第一篇：員工行為規范

員工行為規范

目錄

員工行為規范…………………………………………………………………………….….1 員工行為規范考核細則………………………………………………………………..……4

員工行為規范 第一章

總則

第一條 目的

為加強員工的行為管理，提高員工素質，營造一個高效、文明、和諧的工作環境，塑造良好的“德源人“形象，特制定本規范。

第二條 適用范圍

本規范適用于公司所有員工

第二章 工作規范

第三條 儀容儀表

一、員工必須注意個人儀容儀表，穿戴整潔大方，符合企業形象；員工在工作時間須按公司規定著裝，不準穿拖鞋、背心、吊帶裝、短褲短裙（以膝蓋上10厘米為準）、露臍裝、透視裝、袒胸露背和赤膊上崗；不濃妝艷抹，男員工不可留長發，染異色發。

二、工作時間，員工應按公司規定正確佩戴員工牌，員工牌應佩掛在胸前或端正佩戴在左胸前，員工牌遺失應及時申請補辦。

三、進入生產廠區的各級員工必須按規定正確佩戴勞務用品，不得穿金屬跟的鞋。

四、重要會議或接待活動及公司另有統一著裝要求的，按具體著裝規定執行。

五、員工在工作場所不得有剪指甲、化妝、挖鼻孔、剔牙齒等一切不文雅的舉動。第四條 工作行為規范

一、遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，保守企業秘密，維護公司安全和利益。

二、廉潔奉公，嚴禁接受任何形式的賄賂和從事損害公司利益的行為。

三、嚴格按規定流程和標準辦事，嚴格遵守操作規程和工藝紀律，嚴禁弄虛作假、更改原始記錄。

四、在生產、工作、生活中始終把安全放在第一位，對一切不安全、不環保、不健康的行為立即指出并糾正。

五、員工之間要互助互愛、和睦相處，不互相諷刺、挖苦，不搬弄是非，不講粗話臟話，嚴禁打架斗毆及辱罵悔辱他人。

六、每日工作須日清日結，不拖延，不積壓；按規定做好交接班；如臨時發生緊要事項，非辦公時間亦應遵照辦理，不得借故推諉。

七、嚴格遵守勞動紀律，上班時間專心工作，嚴禁離崗、串門或做與工作無關的事，嚴禁在工作場所大聲喧嘩、嬉戲打鬧、玩手機、聊天、打牌下棋、上網聊天、玩游戲、網購、瀏覽與工作無關的網頁及閱讀與工作無關的書報。

八、工作時間使用普通話，禮貌用語，規范用語。

九、參加會議、培訓及各類大型活動是手機應置于靜音或關機狀態。

十、在辦公區和公共場所接打電話、手機要控制聲音，辦公室電話鈴響三聲內接聽，接聽時使用“您好!德源機械”的標準用語，語言要禮貌、規范、簡潔，盡量節省通話時間。

十一、不得隨意使用或移動非自己使用的設備、設施和物品；未經允許，不得翻看、挪動其他同事的電腦、文件資料及個人物品，不得翻閱不屬于自己保管的文件資料、賬簿表冊或函件；借用物品應及時歸還。

十二、不得將危險品、異味品及非工作必要物品帶人公司；非工作必要，不得私自攜帶公物出公司。

十三、自覺維護、保持工作區域的干凈、整潔，不在工作區域隨地吐痰、亂丟垃圾。

十四、任何人嚴禁在非吸煙區吸煙。

十五、自覺勤儉節約，節能減排，杜絕一切浪費行為。

十六、在走廊、通道應靠右側通行，不得大聲喧嘩、唱歌或吹口哨。

十七、不得在生產區、辦公室等非就餐區域吃零食或就餐。

十八、不得帶與工作無關的外人（包括家屬、小孩）進入公司，不得在工作時間內私人會客。

十九、接待訪客應舉止文明、落落大方；接待人員負責做好陪同接待工作，不能讓外來業務人員在生產區、辦公室隨意走動；回答客人的提問要態度誠懇，給客戶解釋要耐心細致，同時注意保守公司機密；任何人不得與客戶發生爭吵，嚴禁評論和辱罵客戶。

二十、下班離開工作區域時，必須保證桌面、設備的整潔，文件、材料、器具必須按規定整齊放置，重要的文件必須鎖進文件柜。各部門最后一個離開辦公室的員工必須關好燈、門窗及各種辦公電器等。

二十一、愛惜公物，不損壞、不私用辦公用品、生產工具及其他公共設施。嚴禁在墻面、桌椅等設施上刻畫涂污。未經管理部門允許，不得隨意在墻面上張貼、懸掛畫、紙張及飾物。

二十二、嚴格落實工作區域須5S規定，做好桌面、資料柜等文件物品的分類、定位放置，并規范標識。

第三章

考勤規范

第五條 考勤規范

一、嚴格執行上下班打卡考勤，任何人不得請他人或代他人打卡。

二、按時上下班，不遲到、不早退或曠工，不得擅自代班代崗。

三、考勤卡（員工牌）遺失或忘帶，或考勤設施故障應及時按公司有關規定進行考勤確認。

四、員工外出辦理業務，洽談業務或離開工作地點超出20分鐘以上須直接向上級或部門負責人說明。

五、員工請假、出差、外勤和調休，須按規定流程辦理手續。第六條 請假規范

一、員工請假須提出書面申請，經批準后方有效。如因重病或急事不能事先請假時，可委托他人代為請假或辦理補假手續

二、凡屬下列情況之一者，按曠工論處：

1、不經請假或請假未獲批準而擅自離開工作崗位的。

2、請假期限已滿，不續假或續假未獲批準而逾期未歸的。

3、不服公司調動和工作分配，不按時到工作崗位工作的。

4、利用病假，事假在外兼職的。

以上未盡要求詳見公司請假管理規定。

第四章

會議培訓規范

第七條 按時參加會議/培訓，自覺遵守會場/教室秩序，不得擅自缺席。如確實無法參加或不能準時參加，必須提前請假，第八條 會議/培訓有簽到要求的，必須嚴格簽到，不得請他人代他人簽到。

第九條 會議/培訓期間，尊重他人發言，不準吸煙，不準喧嘩、不隨便打斷他人發言，不做與會議/培訓無關事項，不準于會場/教室內接打手機。

第十條 發言應提前做好準備，舉手示意，允許后發言。發言時應簡明扼要，表達清晰。

第十一條 會議/培訓結束后，應將椅子輕推回原處，將桌面整理清潔，有序離場。

第五章 辦公設備使用規范

第十二條 辦公設備及耗材使用

一、辦公電話僅為業務活動服務，不能出現公話私用現象。

二、公司配置的電腦由使用人員對其妥善保護，并加強信息保密，設置相應的密碼，輸入電腦信息屬公司機密的，未經批準不得向任何人泄露。因失職公司機密外泄，將追究其責任。

三、不得擅自拆卸公司電腦或擅自設置、運行非辦公應用程序，造成不良影響的，由本人負責。

四、個人使用的辦公用品、文件資料等不得亂丟、亂放，重要文件的傳遞要做好登記，嚴禁泄密。

五、辦公用品使用厲行節約，紙張盡量雙面使用，公司內部信息傳遞盡量使用電子信息系統。

六、復印機、傳真機、打印機、照相機、投影儀等公共辦公設備管理負責人應定期對其管理設備進行檢查維護，以確保設備正常使用。

第十三條 水電管理

一、各部門應節約用水，不得隨意浪費水資源。

二、白天辦公區域盡量使用自然光線；生產及公共區域按需開啟燈源。

三、下班后，及時關閉電腦、電燈、空調、打印機、復印機、飲水機等辦公設備電源，最后離開工作區域的員工檢查各類用電設備電源。

四、辦公區域盡量自然通風，確保空氣清新。使用空調前須關閉門窗，夏季室內溫度控制在26度以上，冬季室內溫度控制在20度以內。

第六章 公共行為規范

第十四條 就餐規范

一、員工就餐時應自覺排隊，互相禮讓，不得大聲喧嘩吵鬧。

二、嚴格按照公司規定的時間進行就餐，不得在工作時間就餐。

三、食物應量力而取，杜絕浪費。

四、就餐完畢，應把自己使用的餐桌部分整理干凈，按要求將餐具分類輕放入容器或送交回收。

五、員工應保持餐廳及周圍環境的整潔，不得隨地吐痰，亂丟紙巾等雜物。

六、非重要業務招待，中餐時間嚴禁喝酒及酒后上崗。

第十五條 住宿行為規定

一、嚴格遵守宿舍管理規定，服從宿舍管理員的管理和分配。

二、服從公司住房分配，不得私下調換房間。

三、愛護宿舍配發物品及公共設施，不得人為損害。

四、自覺維護宿舍去的秩序，不得在宿舍內賭博、斗毆進行其他不良、不當行為。

五、自覺維護住宿環境的干凈、整潔，節約使用公共資源。

六、員工正式離職即終止宿舍使用權，應于離職之日起三日內，遷離宿舍，不得借故拖延。

第十六條 其他行為規范

一、員工應愛護公司的花草樹木，不攀折花木，不踐踏草坪。

二、不得隨意在生產廠區及行政辦公區亂串，不得在廠區內追逐奔跑，嬉戲打鬧。

三、員工在廠區要靠右行走，出入生產現場必須沿安全通道行走。

四、車輛進入公司后必須靠右低速行駛，注意避讓行人，并在指定位置整齊停放。

五、搭離公司班車，應注意禮讓，有序上下

第七章 附則

第十七條 公司可根據需要在本規范框架內制定公司內部的詳細規范及考核細則。

第十八條 本規范有公司人力資源部負責制定、修改并解釋，自發布之日起執行，前期已下發相關文件同時作廢。

員工行為規范考核細則

1、范圍

本考核細則使用于本公司全體員工。

2、職責

2.1各部門負責人負責本細則在本部門員工中的宣傳、實施。

2.2企業管理部、辦公室負責在公司范圍內的巡查，制止、糾正、考核員不合乎規范的行為，3規范要求及考核內容 3.1儀容儀表

3.1.1規定穿工作服時間沒有穿工作服的或穿工作服不規范的（指未能穿配套工作服或最新版式工作服、夏裝工作服扣子未扣滿4個的情況，包括男同志穿長襯衣須系領帶），每人每次扣罰20元，月內重犯加倍扣罰；生產系統人員丟失工作服未及時補領工作服（在倉庫貨源充足情況下）。而未穿工作服則按沒有穿工作服標準扣罰，行政人員未及時向辦公室申報視同未穿；穿拖鞋（生產車間控制室除外）、背心、吊帶裝、短褲超短裙（以膝蓋上10厘米為準）、露臍裝、袒胸露背、透視裝、赤膊上崗、濃妝艷抹和男員工留長發、染異色發者，每人每次扣罰50元，月內重罰加倍扣罰，以進公司上班時間為界。3.1.2私自改動工作服款式的，每次扣200元，并自己承擔補領工作服的費用。

3.1.3工作時間，一線操作人員（包括各車間生產一線工人、廚工、廚師、綠化工、清潔工、搬運工、叉車工、拉煤工、水解工、機修工、維修電工）應隨身攜帶員工牌，其他工人應按公司規定佩戴員工牌，員工牌應佩戴在胸前或端正佩戴在左胸前，違者每人每次扣罰10元，每月重犯加倍扣罰；員工牌丟失或破損需及時到企管部登記補辦，丟失而未上報企管部登記補辦，按未戴員工牌標準扣罰。實習人員、外來施工人員等參照執行，相應扣罰由負責部門承擔。

3.1.4生產系統員工必須嚴格按照規定，正確佩戴勞保用，未佩戴者扣20元，其他人員進入生產廠區必須正確佩戴安全帽，違者每人每次扣罰10元，月內重犯者或在工作現場進行生產操作、吊裝、維修等操作而未戴安全帽則加倍扣罰。經濟護衛隊負有提醒義務而未履行者負連帶責任。

3.1.5進入生產廠區不應穿金屬跟的鞋或6CM以上的高跟鞋，違者每人每次扣罰20元.3.1.6重要會議或接待等活動及公司另有統一著裝要求的，未按要求著裝的，每人每次扣罰50元，未將相應要求通知到位的，有負責通知負責部門承擔相應扣罰。

3.1.7員工在工作場所見進行剪自家、化妝、挖鼻孔、剔牙齒、坐姿不正等一切不文雅的舉動，每人每次扣10元。3.2工作行為規范

3.2.1遵守國家法律法規、公司規章制度，保守企業秘密，維護公司安全和利益，違反者按公司相關制度進行考核和處理。

3.2.2廉潔奉公，嚴禁接受任何形式的賄賂和從事損害公司利益的行為。有違反此條行為者按公司相關規定處理，觸犯刑法的追究其形式責任。

3.2.3為按規定流程和標準辦事，未遵守操作規程和工藝紀律，未造成損失的，每次扣200元，造成損失的按照相關考核標準追加處罰。弄虛作假、更改原始記錄的，從重處罰。3.2.4樹立安全責任意識，始終把生產、工作、生活等安全放在第一位，未遵照公司相關安全規定和要求而造成損失的按照相關考核標準追加處罰；對一切不安全、不環保、不健康的行為立即指出并糾正的人員進行適當的獎勵。

3.2.5打架斗毆及辱罵悔辱他人，一經查實，每人每次扣罰500元，重犯者按公司相關制度處理；致他人傷害的，全額承擔醫療費用和其他相關費用，清潔嚴重的堡公安機關處理，觸犯興達的追究其形式責任。

3.2.6每日工作須日清日結，不拖延，不積壓；按規定做好交接班，如臨時發生緊要事項，非辦公時間亦應遵照辦理，不得借故推諉。借故推諉或不服上級領導安排的處以50-200的處罰，嚴重者按照公司制度處罰。3.2.7工作時間內離崗、串崗或做與工作無關的事情者，每人每次扣罰20-500元不等的處罰，重犯者加倍扣罰：

a)工作時間，員工大聲喧嘩、嬉戲打鬧、玩手機、聚眾聊天、瀏覽與工作無關的網頁及閱讀與工作無關的書刊、網購等，每人每次扣罰20元； b)嚴禁員工上班時間在生產廠區及行政辦公區周邊逗留，嚴禁員工在公司內追逐奔跑，違者每人每次扣罰20元;c)網上看電影、玩游戲、打牌下棋等，每人每次扣罰100元;d)在網上參與賭博的，每人每次扣罰500元

3.2.8工作時間，在崗員工將門窗上鎖，窗簾緊閉，按集體睡崗處理。

3.2.9值班人員應嚴格按照公司規章制度到崗執勤，擅自缺勤或離崗者，按曠工論處，3.2.10有下列情況者按睡崗處理，每人每次扣200元，對拒絕提供姓名或員工號的睡崗員工予以加倍處罰：

a)夜間允許以體力勞動為主的一線工人（包括機修人員、搬運工）在沒有工作任務的情況下坐在椅子上靠著閉目休息，但不允許躺倒休息，違者按睡崗處理;b)不允許工人將休息室的燈關掉休息，違者扣所屬部門200元/次； c)午餐至下午上班這段時間內，允許簡歇性作業人員在沒有工作任務的情況下坐在椅子上靠著閉目休息，但不允許躺倒休息，違者按睡崗處理；

d)其他時間不允許閉目休息，違者按睡崗處理，可以明顯看出員工趴著、仰著、靠著甚至是躺著閉目休息的直接判定位睡崗；

e)員工經值班人員或者當班同事提醒才緩過神來，則判定位睡崗。

3.2.11不得將危險品、異味品及非必要物品帶入公司，違者每人每次扣罰50元。3.2.12不得隨意使用或移支非自己使用的設施和物品，違者每人每次扣罰20元。

3.2.13私自攜帶公物（包括生活資料及文字資料）出公司，每人每次扣罰50元，私自攜帶公物（化學品、生產報廢配件、材料等）每人每次扣罰100元，情節嚴重者按偷竊處罰；私自攜帶危險化學品出公司，每人每次扣200元，造成傷害或事故后果的，按公司制度處罰。

3.2.14員工應保持生產現場、辦公區域、會議室、洗手間、餐廳、吸煙室以及相關路面等場所的清潔衛生，不亂丟煙頭、紙屑、果皮等雜物，不隨地吐痰、倒垃圾，違者每人每次扣罰10元

3.2.15違反《關于開展不吸煙活動的通知》的規定，有以下行為分別進行處罰：

a)攜帶火柴、打火機、香煙等引火物品進入生產區（指以橋為界農場河南首公司區域，包括罐區、生產辦公區及各個車間辦公室等地方），研發部、實驗室、檢測室及試驗車間以及行政辦公區的機房、配電房和檔案室等禁煙區，每人每次扣罰200元，重復發生者加倍扣罰；

b)在禁煙區吸煙的，扣罰1000元，并解除勞動合同；巡查過程中一旦發現所在車間/部門有煙灰或者煙蒂存在，按吸煙標準處罰；

c)巡查過程中發現煙灰缸則直接沒收，在次發現按吸煙標準處罰：

d)對責任人不明確的，對外來人元和新入廠員工，相關部門應做好宣傳與培訓工作，對來公司參觀訪問或辦理業務人元，接待部門應認真做好接待工作并予以說明，否則追究相關部門的責任；

e)吸煙室開放時間為中午10.30-12.30，下午17.00-17.30，晚上20.30-22.30，凌晨2.30-4.30，其余時間不得進入吸煙室吸煙，且不得在吸煙室附近場所吸煙（包括洗車房、停車棚、橋上、通往食堂的道路上），違者每人每次扣罰20元，月內重犯加倍扣罰。

3.2.16嚴禁在生產廠區及辦公場所等非就餐區域吃零食或就餐，違者每人每次扣50元，月內重犯者加倍處罰，且部門負責人扣50元（食堂分發的水果不允許帶入辦公場所和生產廠區）；運費因特殊需要，可適當補充食物，但必須確保桌面干凈無食物，不隨意丟垃圾，不在接待其他人員時就食，否則每人每次扣50元。3.2.17接待人員負責做好陪同接待工作，不能讓來賓隨意走動，違反者每人每次扣20元，未接待好來賓，引起來賓投訴的，每次扣200元。

3.2.18各級員工不得帶與工作無關的外人（包括家屬）進入公司，違者每人每次扣50元，將小孩帶入公司的，每人每次扣100元。工作時間員工私人會客，視情況扣罰（20-100）元

3.2.19員工應愛惜公物，不損壞、不私用辦公用品和生產工具，不得在墻面、桌椅等上面刻畫（劃），違者每人每次扣罰20元，造成損壞或遺失應照價賠償；故意損壞或重復發生的，加倍扣罰。未經辦公室允許在墻上懸掛或粘貼字報及其他物品的，私自更改櫥窗里的信息，每次扣20元。

3.2.20員工應愛護公司的花草樹木，對攀折花木、踐踏草坪等不良行為，每人每次扣罰20元。

3.3辦公平面管理

辦公場所應按5S管理要求做到整齊、清潔有序，物品放置擺放，下班是桌面、設備等未整理者每次扣罰10元。生產區從嚴5S管理要求時，按生產系統相關規定處理。3.4考勤規范

按《考勤管理辦法》相關規定處理。3.5請假規范

按《請假管理辦法》相關規定處理。3.6會議培訓規范

3.6.1按時參加會議/培訓，自覺遵守會場秩序，會議/培訓主持人開始發言后到場者為會議遲到，無故遲到早退者，每人每次扣罰5元/分鐘，擅自缺席的，按曠工論處。

3.6.2會議/培訓有簽到要求，未參加會議/培訓請他人代簽到者，一經發現按曠工處罰，代他人簽到者罰款100元。3.6.3會議/培訓期間，主持人有要求手機關機或無聲而參會者未執行的人員扣20元，未作規定是手機設置為振動或無聲，不得在會場接打手機，不得隨便出入會場，違者每人每次扣罰20元。會議期間尊重領導及他人發言，發言應提前做好準備，舉手示意，允許后發言。不得交頭接耳，不得打瞌睡或睡覺，不準吸煙，不做與會議無關的事情，違者每人每次扣罰10元。

3.6.4會議結束后，應將椅子輕聲推回原處，將桌面清理干凈，有序離場，違者每人每次扣罰10元。

3.7辦公設備使用規范

3.7.1不得使用公司電話聊天，不得在工作時間長時間接打私人電話，違者每人每次扣罰10元。

3.7.2辦公電話僅為業務活動服務，嚴禁出現公話私用現象。禁止公司員工利用職務之便進行電話熱線服務、充值、偷竊公司財務等。違者按損失額的10倍扣罰，且扣罰總額不低于200元，并給予警告處分；重復發生者從重處理，找不到責任人的由部門承擔責任。

3.7.3電腦由使用責任人員對其加以保護，加強信息保密意識，未經批準不得向任何人泄露。為履行保密紀律，擅自復制、摘抄、攝錄或攜帶保密資料出公司的，每人每次扣罰500元，造成公司商業機密泄露的，追究其法律責任。

3.7.4未經同意不得擅自使用他人的電腦，外設、運行非辦公應用程序，而造成不良影響的，對造成的果果負全部責任。

3.7.5由于個人原因造成公司電腦或IT辦公設備損壞、丟失的，按相應的折舊率由個人承擔全額維修費或全額賠償。

3.7.6文印室有專人管理，其他人進入要遵守相關規定，擅自進入并使用各類設備，每人每次扣罰20元。

3.7.7各場所內生產設備、分析儀器等由專人專管的設備，其他人員不得隨意調試，違者每人每次扣罰50元，造成機器設備損壞的照價賠償，因此造成延誤正常生產或業務開展的，按損失的10%扣罰。3.7.8嚴格控制生產辦公區消空/監控中心的人員進出，出指定人員外其他人員進入消控/監控中心都必須登記，違者扣當事人50元/次，月內重犯加倍扣罰。惡意修改或刪除消控/監控中心、警衛監控室保存的數據、設置的扣當事人200元/次以上，重犯者加倍扣罰或按公司相關制度執行。3.8水電管理

3.8.1各部門員工應節約用水，不得隨意浪費水資源。水龍頭用過后未關者每人每次扣20元，發現水空頭滴漏報修者每人獎勵10元。

3.8.2下班離開時，最后一個員工應關閉門窗及辦公場所照明用等、電腦、打印機、復印機、飲水機等設備（不包括傳真機），違者每次扣罰20元，空調未關每次扣100雨啊，負有關燈責任的部門未按時關閉路燈、過道燈的，每次扣50元。3.8.3使用空調不得敞開門窗，夏季室內溫度應控制在26度以上，冬天室內溫度應控制在20度以內，違者按《空調使用管理辦法》執行。3.9就餐規范

3.9.1員工就餐時應遵守餐廳的規章制度，自覺排隊，互相禮讓，不得大聲喧嘩吵鬧，違者每人每次扣罰20元。

3.9.2凡員工在非就餐時間內離開工作崗位進餐的，每人每次扣罰20元。

3.9.3各類菜肴以及公司免費提供的湯水、米飯、包點等食物應量力而取，提倡節約，對浪費者視具體情況每人每次扣罰（20-100）元。

3.9.4就餐時有托盤的，必須將殘渣余羹放在托盤內，違者每人每次扣10雨啊，未按要求將餐具、殘渣余羹分類放置于容器內的，每人每次扣罰10元。

3.9.5員工應保持餐廳及周圍環境的整潔，不得隨地吐痰，亂丟紙巾等雜物，違者每人每次扣罰10元，屢教不改者加倍扣罰。

3.9.6員工上班時間喝酒每人每次扣罰1000元。

3.9.7員工翻越圍墻進入餐廳等違法違紀行為，一經發現，扣500元并記警告處分，第二次直接解除勞動合同，造成公司經濟損失的，按盜竊論處 并報公安機關處理。

3.10住宿規范

考核按《員工宿舍入住管理辦法》等相關規定執行。3.11 車輛行駛和停放規范

3.11.1貨運車輛必須有生產區大門（西大門）駛入、駛出，進入生產區（以橋為界農場河南首公司區域）后必須靠右低速行駛，注意避讓行人，并在指定位置整齊停放；在生產區非指定停車區域隨意停放機動車輛的個人或外來單位，一旦發現扣罰（100-500）元。3.11.2外來（非貨運）車輛、員工自備車輛（包括轎車、摩托車和自行車）必須由行政區大門（北大門）駛入、駛出，按規定停放在停車位（要求車頭朝外，車尾朝內停放），且不可以駛入生產區（以橋為界農場河南首公司區域），一旦發現違規停放、駕駛每人每次扣20元，月內重犯加倍扣罰。

3.11.3外來（非貨運）車輛、員工自備車輛（包括轎車、摩托車和自行車）因工作需要至生產區運載10KG以上重物或重要接待需進入生產區，必須與警衛室領取“臨時通行證”后方可進入，并將車輛停放在指定停車區域；沒領取“臨時通行證”者，按違規進入生產區每人每次扣罰100元，月內重犯加倍扣罰；在生產區違規停放的，按3.11.1考核。

3.11.4應急情況下按交通管制通行，不聽指揮者每人每次扣罰（100-500）元。

3.11.5經濟護衛隊隊員有提醒車輛按要求停放的責任，未盡到職責視清潔每人每次扣罰（20-100）元。

3.11.6其他違規行駛、停放行為考核按照公司《廠區交通安全管理制度》和《安全生產獎懲制度》等相關規定執行。3.12其他規范

3.12.1鼓勵公司員工監督外來業務人員在公司內的行為，一旦發現外來業務員有吸煙、偷竊。喝酒等違規違紀行為，馬上聯系安全環保科/企管科/辦公室。對舉報者公司將以處罰金額的60%進行獎勵，最高獎勵金額不超過200元。3.12.2部門負責人開展宣傳教育的自查工作不力，本部門員工一個月內違反上述管理條例達3人次以上，視管理幅度扣部門負責人（2-10）%的績效。3.12.3違規違紀處罰可采用書面處罰單或OA通報的形式。

第二篇：員工行為規范

廣安市百年物業管理有限公司

員工行為規范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規，遵守公司及客戶單位制定的各項規章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業道德，嚴守公司商業秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養和文化修養。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批準，上班時間內不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區內工作質量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業發展獻計獻策。

二、工作態度

（1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風。

三、服務態度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業主和客戶爭論。在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶及業主排憂解難。

四、著裝儀表規范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛生，發型美觀大方，不留、染怪異發型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。

（11）遵守安全技術操作規范，禁止野蠻施工，違章作業。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發出聲響，為客戶單位及業主創造一個優雅舒適的工作環境。

（13）發揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第三篇：員工行為規范

車間員工日常行為規范管理規定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統一著裝，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴禁男工留長發，女工披頭散發上班。4.嚴禁在公司禁煙區吸煙。

5.嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入生產區域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區域干凈整潔，下班后必須對生產現場進行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發現異常立即向主管報告。

11.員工要愛護公共環境及設施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設施。

12.個人物品要統一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產部規定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規定者，視情節輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規定者，依據公司考勤管理制度執行。

第四篇：員工行為規范

員工行為規范

編號：

一、員工行為規范（暫行）

1、思想 道 德 規 范

1）擁護黨的領導，政治立場堅守，愛憎分明，模范遵守國家的法制、法規，不參加邪教、異教組織，不發布、不散播并主動抵制反動思想、言論，違者將開除廠籍，并移送司法機關處理。

2）認真學習、掌握集團公司企業文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有事業心、責任心、公德心，干事創業，做好本職工作，愛企報國，愛崗敬業。

3）崇尚集體主義，正確處理個人、集體和國家三者關系，自覺維護公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實事求是，開拓創新，勇于奉獻，為集團公司的發展貢獻自己的聰明才智。

5）尊老愛幼，與鄰里和睦相處，團結同事，與人為善，大力弘揚家庭美德，自覺遵守社會公德。

6）樹立正氣，抵制邪氣，見義勇為，敢于同不良現象和行為做斗爭。7）克服貪圖安逸享樂、不思進取的思想，樹立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節約、虛心好學、開拓進取、努力工作的優良作風。

2、儀 容 儀 表 規 范

1）上班期間按公司要求統一著裝。

2）男士不準把手插在西裝上衣口袋里；領帶夾應夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴禁；卷袖子、卷褲腳、翻領子等。4）男員工不準留長發，嚴禁留長胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環。6）不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規范

1）嚴格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報紙、上網瀏覽與工作無關的內容以及做其它與工作無關的事情。

3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應主動向上級匯報工作情況，要說真話、報實情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現問題，主動從自身找原因，不推脫責任。

4）認真履行崗位職責，勤于學習，開拓創新，兢兢業業做好本職工作，按質、按時、安全完成工作任務。

5）增強保密觀念，嚴守公司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機密造成嚴重后果的，將嚴肅追究其責任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯位、不空位，嚴格按程序辦事，要多請示、多匯報，不得擅自做主，自行其事，造成嚴重后果的予以嚴肅處理。7）工作時要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時，要將椅子調正。

8）愛護公共設施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護公司形象。

10）同事之間要精誠團結，密切協作，嚴禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時，應先主動道歉。2）代他人接聽，應及時轉告；找人接聽時要說“請稍候”或“請等一下”。3）接打電話時要先問候對方。通話結束后，要說“謝謝、再見”。4）接打電話簡明扼要，嚴禁在電話中聊天。

5）外部通話結束時，應等對方掛斷電話后，再放電話；內部通話結束時，要等領導或長者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場所規范

1）公司以外人員進入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據接待部門意見決定是否放行，或由接待人領入同時登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進入辦公樓。嚴禁兒童、閑散人員進入辦公樓。

3）辦公樓公共區域衛生由保潔人員負責清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調及辦公設備、走廊燈關閉，門窗關好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公樓，辦公樓內嚴禁私自使用大功率電器和其它對安全造成隱患的設備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎一次（獎勵50-100元）： 1)工作機警發現并糾舉違法、違規事件，使公司免受損失的； 2)舉發其它工作人員違反獎懲辦法規定，經查證明事實的； 3)維護集體榮譽、忠于職守、自動協助非職務內工作有成效的； 4)愛護公物、節省材料、提高生產效率有成績證明的； 5)其它應當給予嘉獎者。

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎勵100-500元）： 1)服務良好、領導有方、業績優秀有具體事實的；

2)緊急事件處理得當、避免公司損失或見義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經采用確有成效的； 4)其它應當給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎勵500元以上）：

1)挽救重大災情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者；

2)對于舞弊或有危害本公司權益之情事能事前舉發或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對公司有重大降低成本貢獻者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司爭得重大榮譽者；； 6)有重大發明、革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者； 7)對突發事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設立的其它獎勵條件者。

4對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規范條例的；

2)工作器具、倉庫材料、機電部件等，不按規定存放的； 3)非緊急情況，未經主管領導同意，動用消防器材的；

4)有違反工藝操作規程和安全生產管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費水電資源的；

6)在要求禁煙的倉庫等公司場所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負管理及監督責任者導致下屬犯有過失的； 10)其他輕微違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

5、對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金100-200元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）對于不利于公司的生產經營的事件，知情不報的； 2）一再疏忽導致工作品質低劣、不良或錯誤情節較輕的； 3）損壞或浪費物料、費用情節較輕的； 4）主管人員違規指揮的；

5）當班睡覺或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權人員，亂拉、亂開用電設備的； 7）非本設備操作人員，擅自動用該設備的； 8）在本公司范圍或工作時間內干私活的； 9）在禁煙禁火區未經主管領導同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無證駕駛汽車的；

11）在對外交往中，工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽勸止者，未經許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經管之重要文件、機件、或工具的； 14）未經授權撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節目的； 16）其他較輕違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

6、對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金300-500元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）不尊重和服從上級，不與上級進行積極的溝通，不與其他部門積極進行工作協調的，不認真履行上級安排的工作或背后發泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內部團結之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規程和安全產管理制度，發生人身傷害或其他經濟損失的； 7）未經批準，工作期間喝酒的（業務接待例外）；

8）業務接待過程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為的；

12）非機械故障或原料不足等緣故，故意降低生產標準，或虛報產量或偽造不實紀錄的；

13）接受相關業務單位或客戶行賄的 14）偽造文書資料或報銷時有虛報賬目的；

15）其他較為嚴重違反本公司規則、規章、公告、命令的。

7、對以下嚴重違反本公司規章制度的員工予以辭退，并同時承擔相應的罰金和經濟損失補償。對情節特別嚴重的，可送交公安、司法機關處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴重影響的。

3）損害企業形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價值超過200元的； 7）觸犯國家法律的；

8）無理取鬧或不服從協調工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

9）上班后關機停工、離開工作崗位，經糾舉仍拒不上工之非法怠工時或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報或藏匿偽造報表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場地、物品、設施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業”； 16）利用職務營私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財款、資源；

18）遺失經管的財物、重要文件、數據等； 19）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規定的不良行為；

21）工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經濟損失的；

22）當累計兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴重違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

25）未經公司授權或許可擅自進入非規定區域或非本人工作區域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節扣除本一）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

26）未經公司授權或許可擅自進入非規定區域或非本人工作區域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節扣除本人工資來支付受害人醫療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。人工資來支付受害人醫療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。

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第五篇：員工行為規范

1、目的

為了規范員工行為，樹立公司形象，特制定本制度。

2、范圍

公司的全體員工。

3、職責

集團人力資源部負責集團員工基本行為規范的制定、修改。

4、要求

4.1儀容儀表規范 4.1.1修飾

1)儀容標準:整潔,大方,自然,得體。

2)男員工要求:不留長發、怪發,不蓄胡須，頭發梳理要整齊,胡須,鼻毛應刮,剪干凈。

3)女員工要求:不留怪異發型,力求自然美,不畫濃妝。4)個人衛生要求:保持清潔,注意臉部,口腔,手腳衛生。

5)禁忌不雅舉動:當眾剔牙,掏耳鼻孔,抓頭皮,拔胡須,摳腳丫等。4.1.2著裝

1)佩戴要求:辦公人員佩戴“工作胸卡”(左胸前),著公司員工制服。

2)商務活動:男著西裝或襯衫,系領帶;女著西裝,套裙或時裝,但不宜太袒太露。3)著裝風紀:穿戴整潔合體,切忌衣冠不整,不穿開線少扣服裝。4)著裝禁忌:不得穿拖鞋,短褲上班。4.1.3儀態

1)禁忌舉止:足放于桌上,翹二郎腿,在人面前兩腿抖動等。2)神態儀表:真誠,友善,和藹,有度。4.2交往禮節規范 4.2.1介紹

1)自我介紹:說明自我姓名,身份,單位等要求:舉止大方,表情親切。

2)介紹他人:先稱呼要介紹一方,再介紹所要介紹的人；介紹時應手掌伸直,掌心向上。

3)介紹規則:先把男士介紹給女士,先把年輕人介紹給年長者,先把職位低者介紹給職位高者。

4)介紹稱謂:應姓和名并稱,然后加敬詞,如王××,王先生。4.2.2握手

1)握手的基本禮節:親切,熱情,真誠。2)非特別關系握手:時間不宜過長。

3)男女之間的握手:時間應短,力量應輕。4)特殊情況的握手:雙手相握,以示謙恭。5)上下級之間握手:上級伸手下級方可接握。

6)握手時注意事項:不可坐握,搶握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顧右盼,漫不經心。4.2.3名片。

1)多人互換名片:依職位高低,或由近及遠贈送。2)接受他人名片:應雙手接,隨即遞送自己名片。

3)沒有或不想交換:應說“對不起,我沒帶”或以其它合理說詞告之。4)遞送名片方法:雙手捏兩角,名片字體正面朝向對方送遞。

5)名片交換注意:不可直接索要名片。有意索要時可用“我如何與您聯系”或“今后怎樣向您請教”之類語言暗示。4.3工作語言規范 4.3.1原則 1)學講普通話。

2)話語自然,有節有度,語氣親切,表達得體。3)文明禮貌,不帶口語,不說臟話,把握分寸。4.3.2用語

1)提倡禮貌用語,早晨上班與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再見”等用語。

2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語:“您好”,“請”,“謝謝”,“請原諒”,“對不起”“歡迎”,“請指教”,“請多關照”,“這是我應該做的”,“我能幫助您什么嗎 ”等等。4.3.3注意

1)交談時不要老看表,玩東西或伸懶腰。

2)談話時不要用手指人,避免大聲說話,唾液四濺。3)不要談及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不應直詢對方履歷,收入,財產等私人生活問題。5)一般不詢問女性年齡,婚姻狀況。

6)不打聽和傳播他人隱私,不在背后說人閑話。7)爭論問題要有度,不譏諷,挖苦,辱罵。4.3.4忌語

1)不采用流行語,口頭禪作開場白,如:“哇塞!”等等。

2)不用“嗯”,“喔”等鼻子發出的聲音來表達個人意見的同意與否。

4.3.5通訊

1)電話通話原則:聲音溫和,措辭簡明易懂,咬字清楚,用語禮貌。2)接電話規范用語:“您好”,報公司(部門)全稱或規范簡稱,“請講”。3)詢問對方何人用語:“貴姓”,“您是哪一位”等。4)核實對方說話用語:“對不起,請您再說一下”等。5)有求于對方時用語:“您費心”,“謝謝您”等。6)對方要求不能照辦用語:“對不起”,“很抱歉”等。7)須對方等候用語:“對不起,請稍侯,我查一查”等。

8)電話通話注意事項:不能盛氣凌人,不能沒完沒了,不能嘴含東西,不能咀嚼食物,不能大聲干擾,不能同時與他人搭話。4.4工作行為規范 4.4.1辦公

1)工作精神飽滿,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志,不看閑雜書； 3)文案安排有序,不亂擺亂放； 4)注意個人形象,不吃零食物； 5)保證工作時間,不打盹瞌睡； 6)辦公座位,不隨意調換亂坐； 7)辦公處所,不可化妝與修飾； 8)辦公時間,不打逗閑聊亂串。4.4.2接待

1)接待來訪人員應彬彬有禮,熱情大方.對方敲門應說“請進”.如工作應暫停起立并說“請稍等”,若讓對方等候的時間過長,應道“對不起,讓您久等了”。2)領導初晤客人:應先向領導介紹客人。3)上級領導來訪:應先介紹本單位領導。4)接待坐陪注意:領導不提問一般不插話。

5)客人告辭禮節:離開時應先開門讓客人和領導先走;重要客人應送至門外,乘車來的,一直送上車。

6)乘車辦事禮節:上車領導先,下車領導后;乘車位置后座為上,前座為下.外出乘車,服務人員應坐在司機右側,上下車時應先為領導或客人開車門,后上先下。7)陪客行路禮節:主陪應并排在左,隨同應后或兩側偏后,拐彎應上前手示方向。4.4.3接洽

1)上級,平級來接洽事宜,要起立接待。2)平級之間面洽時,上級來到,應先禮貌接洽。

3)辦緊急公務遇領導正與人談話時,應說“對不起”并從速。4)與同事商談公事應求簡潔明了.談畢即應離去,不應延遲。5)到其他辦公室應先敲門,征得同意后方可進入,離開時隨手關門。6)向上級匯報工作,應事先做好準備,不可紊亂無序,一問三不知。7)要尊重上級,如有不同意見應擇機直言或婉言陳述。4.4.4文件

1)非本人經管的文件,不隨意拆閱,不亂翻他人抽屜。2)本人經管的文件,除公事之外,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件,未經過許可,不應私自查閱。4)一切行政文件均應按規定手續,呈送主管人核閱。5)凡掌握企業商業機密的人員,應嚴格遵守有關保密制度。4.4.5會議

1)出席會議必須準時,因故不能按時到會或不能到會者,應提前1小時內向會議主持人請假。

2)出席會議應遵守秩序,將手機靜音或關閉,緊急需要接聽電話應離開會場接聽；不喧嘩,不竊竊私語；保持會場清潔,會議結束后有序退場。3)會間不得中途溜號,有緊急公務須向主持人請假,經批準后退場。

4)與會人員要認真領會會議精神,做好會議記錄,同時對會議決議要服從和執行。4.4.6環境

1)辦公物品,工作用具等一律實行定置管理,按定置規范置放。

2)保證和保持所轄衛生責任區及個人崗位辦公區的清潔衛生,總體清掃應在班前或班后完成。

3)嚴禁在工作區內大聲喧嘩,亂吵嬉鬧,不隨地吐痰,亂扔雜物。4)不得將親友、小孩或無關人員帶入工作場所。4.4.7安全

1)嚴禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場所。2)司機應嚴格遵守交通部門頒布的規章條例。

3)下班前應認真檢查門,窗,水,電,汽等有關安全的設備設施。4)遵守并嚴格執行消防制度,消除隱患。4.4.8商務宴飲

1)工作時間除宴請客人外,不許喝酒。2)宴請客人須禮貌熱情,服務周到。

3)席間陪同人員應機敏靈活,把握好主陪領導意圖,不亂說話。

4)席間敬酒應把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應保護領導飲酒適度,保證領導頭腦清醒,不失態。

5)飲酒應適度,不能以過度追求客人滿意而超量飲酒，從而導致醉酒后行為失態。6)司機不得與客人一起吃飯、娛樂。4.4.9法紀

1)自覺遵守國家法律,法規和社會道德規范。2)自覺遵守和執行公司的所有規章制度。

5、附則

5.1公司員工應保持良好的職業操守，恪守職業行為規范，誠信守法。具體詳見《拓普員工職業操守準則》。

5.2本制度由集團人力資源部負責解釋，未盡事項由各公司完善補充。