第一篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

第三章 員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范包括組織紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、服務(wù)守則、安全守則。

一、組織紀(jì)律

3.1 服從工作安排或崗位調(diào)整，不得無(wú)故拒絕。

3.2 不得拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，互相攻擊，要挾煽動(dòng)怠工、罷工風(fēng)潮或從事非法活動(dòng)。

3.3 嚴(yán)禁賭博、貪污、盜竊、借職務(wù)上的便利營(yíng)私舞弊、行賄、受賄。

3.4 嚴(yán)禁打架斗毆、侮辱、辱罵、恐嚇、威脅他人。3.5 嚴(yán)禁散布虛假言論或誹謗他人。3.6 嚴(yán)禁使用毒品、麻醉劑或興奮劑。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

3.7 不準(zhǔn)遲到、早退。

3.8 按時(shí)上下班，上下班必須簽到，不準(zhǔn)代人、托人簽到。無(wú)論何種班次，上班者應(yīng)于規(guī)定上班時(shí)間之前簽到，不得于上班簽到后外出辦理私事。

3.9 因公外出，無(wú)法簽到者應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人、辦公室請(qǐng)假，并說(shuō)明理由。

3.10 上班時(shí)間3分鐘以后，15分鐘以內(nèi)到崗者，為遲到；15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)者，為曠工半天；30分鐘以上者為曠工1天；但因偶發(fā)事件準(zhǔn)予補(bǔ)假者不在此限。3.11 上下班簽到，均需由本人親自進(jìn)行，不得托人代簽，否則以曠工論處，幫人代簽者受同等處分。3.12 不簽到者，無(wú)論何種原因，均按曠工處理。3.13 上、下班須走指定的員工通道。

3.14 當(dāng)班期間不許會(huì)客、帶小孩到工作場(chǎng)所、接打私人電話、吃零食、看書(shū)、看報(bào)、聊天及追逐打鬧。3.15 當(dāng)班期間嚴(yán)禁飲酒或飲酒后接班接崗。3.16 工作區(qū)內(nèi)不許大聲喧嘩。

3.17 工作時(shí)間內(nèi)，凡睡覺(jué)和擅離工作崗位者，以及聊天、做私活怠工者，按中心管理制度給予處理。

3.18 工作時(shí)間內(nèi)，因事外出，須持有請(qǐng)假條或出門證，否則門衛(wèi)有權(quán)禁止其外出。

3.19 員工必須按時(shí)接班，如接班者未按時(shí)到崗接班，應(yīng)報(bào)告主管處理，不得擅自離開(kāi)崗位。

3.20 未經(jīng)請(qǐng)假，謊報(bào)婚、喪、病假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗者，按曠工處理。

3.21 員工請(qǐng)假除特別重大事故、緊急病癥外，不得托人代請(qǐng)，均應(yīng)在事前填寫(xiě)請(qǐng)假單，向單位主管申請(qǐng)，呈上級(jí)批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)工作崗位，未經(jīng)請(qǐng)假，或請(qǐng)假未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗者，均以曠工論處。

3.22 參加各種例會(huì)須提前五分鐘到達(dá)。3.23 不得隨地吐痰，亂扔紙屑等雜物，保證環(huán)境整潔。3.24 不向顧客索要小費(fèi)或收受客人禮品。

3.25 不著便裝進(jìn)入工作區(qū)和將私人物品帶入工作區(qū)。3.26 不偷拿顧客或同事財(cái)、物。3.27 不使用任何客用設(shè)施與用具。

3.28 拾到任何失物一律上交，嚴(yán)禁私自占有。3.29 保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況良好。

3.30 非工作所需，班前、班后不得在工作區(qū)內(nèi)滯留。3.31 未經(jīng)允許，不得私自標(biāo)貼、涂改各類通報(bào)及指示。

三、儀容儀表

3.32要求規(guī)范著裝，制服要求干凈、整齊、無(wú)污跡，工號(hào)卡端正，佩帶在胸前左上方。

3.33 工作服鈕扣必須齊全，全部扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷袖、卷褲，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正。

3.34 穿工作服不許把雙手插入褲包外套口袋，不許用手抱胸站立或行走。

3.35 頭發(fā)保持整潔，男員工發(fā)不蓋耳，女員工不披肩散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)必須盤好。

3.36 嚴(yán)禁染發(fā)、留長(zhǎng)指甲、著濃妝和紋身。

3.37 保持面部整潔，女員工化淡妝上崗，男員工不許化妝，不許留胡子和長(zhǎng)發(fā)。

3.38 不許穿拖鞋、涼鞋、休閑鞋、旅游鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。

3.39 不許留長(zhǎng)甲，指甲修剪要整齊，不許涂甲油。3.40 員工上班除手表外，不得佩戴其它飾品。

3.41 勤洗澡，身上不得有異味，不得使用味重的香水，上崗前不吃氣味濃烈的食品，保持口腔清潔。

3.42 穿裙子的員工，只準(zhǔn)穿肉色襪，襪子不得有破洞。3.43 參加各種會(huì)議時(shí)，不論是否當(dāng)班，須按規(guī)范著工作服。

四、服務(wù)守則

（一）禮貌禮節(jié)：

3.44 當(dāng)班期間一律講普通話，禁止使用不規(guī)范語(yǔ)言。3.45 語(yǔ)言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確，回答問(wèn)題不能含糊不清，交談聲調(diào)自然、柔和、親切，不裝腔作勢(shì)。

3.46 接聽(tīng)電話務(wù)必三響之間接答，通話結(jié)束要等對(duì)方掛斷再掛斷，接聽(tīng)電話態(tài)度親切，使用專業(yè)用語(yǔ)，并報(bào)出崗位名稱。

3.47 行走要迅速，不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。3.48 在通道行走不得二人以上并行，主動(dòng)為客人或領(lǐng)導(dǎo)讓路，并禮貌招呼。

3.49 為客人指方向，不許用手指、筆桿或其它物品。3.50 員工在服務(wù)、工作、通話與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)即示意，不許無(wú)所表示等客人開(kāi)口。

3.51 任何時(shí)候不得對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“喂”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等類話，盡管確實(shí)不能辦到的事情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)給客人解釋。

3.52 站立服務(wù)時(shí)，舉止穩(wěn)重，站臺(tái)時(shí)不許打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、刷牙、修指甲、哼歌曲、吹口哨、做鬼臉、吐舌頭、聊天，不許在客人面前或面對(duì)著客人打噴嚏、打飽嗝等一切與服務(wù)不雅之動(dòng)作。

（二）舉止規(guī)范：

3.53 對(duì)客服務(wù)，做到禮貌周到。站臺(tái)服務(wù)，嚴(yán)禁靠墻、倚臺(tái)、靠柱及其它物體或有其它不雅姿勢(shì)。

3.54 行：身體重心稍向前傾，挺胸、收腹、目視前方、面帶微笑，手臂自然擺動(dòng)，切忌搖肩晃腦，盡可能保持直線行走。

3.55 坐：抬頭挺胸，不弓背，不倚物，嚴(yán)禁翹腿，面帶微笑，目光和藹。

3.56 站：挺胸收腹，身體端正，目視前方，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙手交叉，右手握住左手，雙腿散開(kāi)，腳跟并攏，腳尖張開(kāi)成45度,男員工雙手半握拳后背。

3.57 手勢(shì)：指引方向手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛也轉(zhuǎn)向目標(biāo)。

（三）語(yǔ)言規(guī)范：

3.58 服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

3.59 電話用語(yǔ)：鈴響三聲內(nèi)，拿起話筒：您好！或早上好，晚上好，然后報(bào)出單位名稱：王君敏酒樓某某部。3.60 歡迎用語(yǔ)：（早上、中午、晚上）好，歡迎光臨王君敏酒樓，請(qǐng)問(wèn)幾位。

3.61 稱呼用語(yǔ)：“先生”、“小姐”、“女士”或“某老板”、“某經(jīng)理”、“某書(shū)記”（姓氏+職務(wù)

3.62 征詢用語(yǔ)：“對(duì)不起，我能 …… 嗎？”“我能為您做些什么？”、“請(qǐng)問(wèn)……”。

3.63 祝福用語(yǔ)：“節(jié)日快樂(lè)！”、“生日快樂(lè)”。3.64 操作用語(yǔ)：“對(duì)不起，打擾一下。”

3.65 道別用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”、“再見(jiàn)，祝您一路順風(fēng)”。

3.66 道歉用語(yǔ)：“抱歉”、“實(shí)在報(bào)歉”、“讓您久等了”、“對(duì)不起”。

五、安全守則

3.67 提高安全防范意識(shí)，做好防火、防水、防盜、防惡性事故發(fā)生是每一個(gè)員工的職責(zé)。

3.68 遇有安全事故，員工必須立即向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)或做力所能及的補(bǔ)救工作。

3.69 員工在崗位上受傷，必須立即報(bào)告上級(jí)，并及時(shí)、正確救治受傷人員或自救。

3.70 嚴(yán)格遵守中心規(guī)定的工作程序和要求。3.71 學(xué)會(huì)報(bào)火警、匪警并掌握滅火器的使用方法。第四章 員工招聘及勞動(dòng)合同的解除

中心有權(quán)辭退不合格員工或根據(jù)需要招聘新員工。中心根據(jù)崗位設(shè)臵、工種、技能要求、崗位缺員等情況按實(shí)際需求招聘新員工。4．1合同

（一）中心雇用員工的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)某職位的人選的任職資格及適合與否而定。出現(xiàn)職位空缺時(shí)，中心在外招聘前先在店內(nèi)員工中尋找最合適的人選。

（二）在正式簽訂勞動(dòng)合同前，須經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行體格檢查，取得健康證后才能辦理手續(xù)。如果持有有效的健康證明，則不必再進(jìn)行另外的體格檢查。

（三）勞動(dòng)合同經(jīng)簽署后才能生效。變更勞動(dòng)合同須經(jīng)雙方同意。3.2員工類別

中心有三種類別的員工：

（一）正式員工是中心雇用的長(zhǎng)期員工，須經(jīng)過(guò)試用期。

（二）臨時(shí)工是中心雇用的長(zhǎng)期工，但是工作性質(zhì)是非正式的、臨時(shí)的、偶然的或季節(jié)性的。

（四）特殊合同是指簽有特殊合同，在一特定時(shí)間內(nèi)雇用的員工。4.3試用期

（一）新員工根據(jù)其任職資格有為期三個(gè)月或六個(gè)月的試用期：

?三個(gè)月試用期：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的大專或大專以上的畢業(yè)生：有餐飲或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的員工。

?六個(gè)月的試用期：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的中專或中專以下學(xué)歷的新員工。

試用期內(nèi)該員工的工作表現(xiàn)經(jīng)考核合格后予以轉(zhuǎn)正，享有正式工的工資及福利待遇。如果不合格試用期將延長(zhǎng)三個(gè)月或予以解除勞動(dòng)合同。

（二）如果試用期內(nèi)的員工未達(dá)到中心規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，中心可以隨時(shí)解除該員工的勞動(dòng)合同而不必事先通知，而且沒(méi)有任何賠償金。

（三）員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)，不論是否提升，都必須有一定時(shí)間的試用期（一至三個(gè)月）。如發(fā)現(xiàn)不適合新的職位，無(wú)論任何原因，將調(diào)回原來(lái)的職位或中心安排其它職位。4.4辭職與解雇

（一）辭職

員工在試用期內(nèi)欲辭職，可隨時(shí)提出而不需要提前通知。試用期轉(zhuǎn)正后欲辭職須提前以書(shū)面形式向中心提出并按下列要求執(zhí)行：

?提前一個(gè)月提出辭職報(bào)告或上交一個(gè)月的工資。?如果員工沒(méi)有事先提出辭職報(bào)告而馬上離職，其行為不合法，其辭職不會(huì)獲準(zhǔn)，將會(huì)依據(jù)中心規(guī)定受到無(wú)故離職的紀(jì)律處罰。此外，員工無(wú)法享受辭職員工應(yīng)有的待遇。?辭職員工離職前必須交出他在工作中所使用的中心財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、工具，交給其主管或指定人員。此外還必須結(jié)清與其工作有關(guān)的債務(wù)。

?如果辭職的員工在離開(kāi)中心前沒(méi)有結(jié)清其債務(wù)，中心將從其個(gè)人財(cái)產(chǎn)中扣除或是訴諸法律。此外中心不會(huì)向這樣的員工出具工作證明。

（二）解雇

?員工在試用期間被證明不符合錄用條件，將會(huì)被立即解除合同，而不需要提前通知。

.離職金：當(dāng)月工資、上崗保證金、押金等。?因下列情況而被解除合同的員工不享有離職金： A——不誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)或?qū)χ行挠蟹缸镄袨椤?/p>

B——故意破壞中心財(cái)產(chǎn)或有損于中心形象的行為。C——違反中心規(guī)定的行為，中心給予辭退的。D——連續(xù)三天脫崗，而且沒(méi)有正當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

E——由于個(gè)人漫不經(jīng)心失責(zé)、失職使中心遭受損失。F——根據(jù)法院判決被收審、關(guān)押、拘留。

?員工由于下列情形之一而終止雇用關(guān)系的，也不享有離職金。A——辭職。

B——還在試用期的新員工。C——雇用一段時(shí)間的員工，合同期滿者。D——死亡。

4.5工作或職務(wù)的變化

中心管理當(dāng)局（部門經(jīng)理或更高的管理人員）有保留或不批準(zhǔn)員工要求更換工作、提升或換崗的權(quán)利（包括調(diào)整工作時(shí)間、工作條件和部門）。4.6員工工齡的計(jì)算

（一）員工工齡的計(jì)算是從該員工簽定正式《勞動(dòng)合同》之日到工作的最后一天計(jì)算。

（二）無(wú)論因?yàn)槭裁丛螂x開(kāi)中心，第二次加盟中心工作的員工，其工齡按減去離中心的時(shí)間計(jì)算。4.8雇用員工親屬

凡屬員工直系親屬（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹）均不得被中心的同一部門雇用。特殊情況要得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。第五章 員工培訓(xùn)、晉升

（一）員工培訓(xùn) 5． 1員工培訓(xùn)工作目標(biāo)

1、理解和認(rèn)同中心的中心文化和發(fā)展戰(zhàn)略；

2、熟悉中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)；

3、提升員工的綜合素質(zhì)和知識(shí)水平；

4、提高員工的任職能力和工作績(jī)效；

5、改善員工的工作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情；

6、發(fā)揮員工潛能，促進(jìn)中心發(fā)展；

7、根據(jù)員工需求分析有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。5．2員工培訓(xùn)工作準(zhǔn)則

8、培訓(xùn)最需要培訓(xùn)的員工；

9、適應(yīng)中心發(fā)展的整體性、計(jì)劃性；

10、員工職業(yè)生涯及發(fā)展規(guī)劃；

11、全員的積極參加與經(jīng)驗(yàn)分享；

12、全方位的效果評(píng)估和反饋；

13、注重提升能力而不上酬賞。集訓(xùn)→分散→跟蹤→反饋→評(píng)估→再訓(xùn) 5． 3上崗前的集中培訓(xùn)

新來(lái)的員工，要經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本中心知識(shí)、實(shí)習(xí)、集訓(xùn)等集中培訓(xùn)，然后再正式分配到各個(gè)部門。集中式的訓(xùn)練由人力資源部組織，短則幾天，長(zhǎng)則幾個(gè)月，也有將近一年的。

這培訓(xùn)的目的是解決一些共同的問(wèn)題，讓新員工盡快熟悉、了解中心的基本情況。

采用主題講解、音像授課、互動(dòng)培訓(xùn)、在線教育、內(nèi)部刊物發(fā)行等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5.4培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾個(gè)板快

1、立對(duì)王君敏的認(rèn)同感

講述中心發(fā)展史及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，中心領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人介紹，組織架構(gòu)介

紹，人事制度、業(yè)務(wù)介紹，菜品研發(fā)體系介紹，酒樓運(yùn)作知識(shí)、經(jīng)營(yíng)方針與發(fā)展目

標(biāo)、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介紹等等。

2、流文化觀、價(jià)值觀

在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換。

3、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)

明確新員工對(duì)中心的感想，了解新員工對(duì)本崗位的認(rèn)識(shí)及其下一步發(fā)展目標(biāo)。

對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，中心提供有力的支持。

4、滇這花人的商務(wù)禮儀

樹(shù)立觀念：?jiǎn)T工代表的是中心形象。

5、增強(qiáng)對(duì)中心團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作的理解 挑戰(zhàn)自我、鍛煉團(tuán)隊(duì)

成就自我、服務(wù)中心、回報(bào)社會(huì)

6、呈現(xiàn)技巧與表達(dá)能力的訓(xùn)練

7、合格中心人的心理素質(zhì)訓(xùn)練

通過(guò)培訓(xùn)使新員工以客觀的眼光看待工作并養(yǎng)成對(duì)人對(duì)事的正確的態(tài)度。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)合格中心人心態(tài)。5． 中心培訓(xùn)的準(zhǔn)則

1、照經(jīng)理人的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)

2、務(wù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)并重

3、問(wèn)題出發(fā)，有針對(duì)性地培訓(xùn)

4、關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展與技能的提升

5、學(xué)習(xí)從應(yīng)用與行動(dòng)開(kāi)始

6、關(guān)注細(xì)節(jié)

7、注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)

8、培訓(xùn)具有前瞻性 5．7完善的培訓(xùn)體系

1、課程體系——如入職培訓(xùn)課程、員工培訓(xùn)課程、管理培訓(xùn)課程、技術(shù)培訓(xùn)課程、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程等系列課程。

2、教材體系——購(gòu)買引進(jìn)或自行開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)教材庫(kù)。

3、培訓(xùn)師體系——高素質(zhì)的獲得認(rèn)證的專職培訓(xùn)師隊(duì)伍、資深的培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)等專家隊(duì)伍。

4、培訓(xùn)設(shè)施——專用培訓(xùn)基地、專用教室、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等設(shè)施。

5、培訓(xùn)管理——培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合，培訓(xùn)與中心的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。5．8培訓(xùn)與發(fā)展

我們的理念：培訓(xùn)對(duì)員工是最大的福利

培訓(xùn)與發(fā)展無(wú)論對(duì)于員工而言還是對(duì)于中心而言都是至關(guān)重要的。中心對(duì)此非常重視，我們強(qiáng)調(diào)員工進(jìn)入中心，就要有“成就自我，服務(wù)中心，報(bào)效祖國(guó)”的理念。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其能力與績(jī)效，進(jìn)而幫助其更進(jìn)一步地發(fā)展，是中心義不容辭的義務(wù)。

（二）培訓(xùn)費(fèi)的賠償

根據(jù)勞辦發(fā)[1995]264號(hào)《勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于試用期內(nèi)解除勞動(dòng)合同處理依據(jù)問(wèn)題的復(fù)函》第三條規(guī)定：“約定服務(wù)期的，按服務(wù)等分出資金額，以職工已履行的服務(wù)期限遞減支付；沒(méi)有約定服務(wù)期的，按勞動(dòng)合同期等分出資金額，以職工已履行的合同期限遞減支付。” 5．9培訓(xùn)費(fèi)的賠償：

中心招聘的員工，上崗前必須接受中心嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，在合同期就職的員工，不論是辭職、辭退，視合同執(zhí)行情況一律必須承擔(dān)以下責(zé)任：

2、中心基本培訓(xùn)費(fèi)分為管理崗位3000元、技能崗位3000元、普通崗位1000 元三個(gè)級(jí)別。

3、在合同期間，履行滿一年基本培訓(xùn)費(fèi)逐年遞減30%。

4、管理崗位人員培訓(xùn)費(fèi)賠償計(jì)算；

培訓(xùn)費(fèi)的賠償計(jì)算：基本培訓(xùn)費(fèi)+合同期間共發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)； 管理崗位人員指中心領(lǐng)班層以上管理人員。

5、技能崗位人員培訓(xùn)費(fèi)計(jì)算；

培訓(xùn)費(fèi)的賠償計(jì)算：基本培訓(xùn)費(fèi)+合同期限間共發(fā)生的培訓(xùn)； 技能崗位人員指中心廚師、主廚、廚師長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納等專職人員。

6、普通崗位員工：基本培訓(xùn)費(fèi)1000元。培訓(xùn)費(fèi)的計(jì)算：基本培訓(xùn)費(fèi)。5． 10以下行為者承擔(dān)以下責(zé)任：

1、違法亂紀(jì)觸犯刑法判罪、合同期限屆滿辭職、行政命令開(kāi)除的，承擔(dān)專業(yè)專職培訓(xùn)、取證、考察等一切費(fèi)用。

2、合同期間發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)、專業(yè)專職培訓(xùn)費(fèi)、取證、考察等一切費(fèi)用以中心財(cái)務(wù)部核實(shí)為準(zhǔn)。

（三）員工工資晉升制度

以王君敏字[2003]02號(hào)文，關(guān)于印發(fā)《云南王君敏餐飲有限責(zé)任中心員工工資晉升制度》的通知為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第六章員工薪酬、福利、假期

（一）薪金制度：

6.1中心工資分為職員層、管理層兩個(gè)工資等級(jí)。6.2崗位工資由固定工資和績(jī)效工資組成。

6.3績(jī)效工資將視員工個(gè)人績(jī)效考核，中心經(jīng)濟(jì)效益來(lái)制定發(fā)放數(shù)額。

6.4中心實(shí)行崗位工資制度，根據(jù)全市物價(jià)上漲指數(shù)和中心經(jīng)濟(jì)效益情況，每年年初確定工資調(diào)整的幅度。

6.5員工工資按實(shí)際工作天數(shù)支付，當(dāng)月未滿二十五天者，不享有各種津貼及福利。6.6行政管理和技術(shù)人員可根據(jù)職稱享受不同職務(wù)（技術(shù)）津貼，并采用二者兼有獨(dú)取最高金額的發(fā)放原則，特殊崗位可享有特崗津貼。

6.7員工工資每年將在中心盈利的前提下，參照物價(jià)波動(dòng)指數(shù)進(jìn)行工資調(diào)整。

6.8員工晉升，其工資享受職位工資下一級(jí)三個(gè)月試用期工資，試用期滿考核合格，方可享受相應(yīng)職位工資。6.8因職務(wù)變動(dòng)或降職降級(jí)者，其工資待遇自中心下發(fā)通知，次月一日起享受降職（級(jí)）后對(duì)應(yīng)的金額。

（二）員工作息制度

6.9凡中心員工的工作時(shí)間、考勤、請(qǐng)假、休假及有關(guān)缺勤事項(xiàng)的處理，均依本制度 辦理。

6.10中心員工每周工作六天，輪休一天；每天工作10小時(shí)（含1小時(shí)用餐時(shí)間），具

體作息時(shí)間為行政管理人員和部門管理人員：上午9點(diǎn)至14點(diǎn)，下午16點(diǎn)至21點(diǎn)。部門員工每個(gè)人的工作班次、工作時(shí)間（有效工作時(shí)間不得少于八小時(shí)）安排由部門經(jīng)理或主管決定，輪休時(shí)間按部門經(jīng)理的排班而定。

6.11由于業(yè)務(wù)需要，須在工作期間以外工作者為加班，員工接到加班指示時(shí)，沒(méi)有正

當(dāng)理由，不得拒絕，加班者按中心規(guī)定發(fā)給超時(shí)加班津貼。

（三）請(qǐng)假和假期規(guī)定

6.12員工請(qǐng)假分為事假、病假、喪假、公假、工傷假等七種，給假標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)下 列規(guī)定辦理。

6.13事假：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假，一次不得超過(guò)3天，全年累計(jì)不得超過(guò)10天，超過(guò)按曠

工論處，假期內(nèi)不發(fā)工資及津貼、補(bǔ)貼。

6.14病假：?jiǎn)T工因病非經(jīng)治療或修養(yǎng)不能痊愈者，可請(qǐng)病假，請(qǐng)病假1天以上者，須

有醫(yī)院診斷證明，病假一次不得超過(guò)10天或年累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)規(guī)定天數(shù)者

予辭退，病假期間不發(fā)工資及津貼、補(bǔ)貼。

6.15婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假三天，遠(yuǎn)道者視實(shí)際情況，酌情給予路程假，婚假

期間發(fā)給工資，不發(fā)津貼、補(bǔ)貼。

6.16喪假：?jiǎn)T工之配偶、父母、子女死亡者給假五天，祖父母、岳父母及兄弟姊妹死

亡者給假三天，喪假期間發(fā)給工資，不發(fā)津貼、補(bǔ)貼。6.17公假：?jiǎn)T工經(jīng)中心批準(zhǔn)同意，依法參加公民選舉、點(diǎn)閱、教育召集等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，可請(qǐng)公假，視為出勤。

6.18工傷假：?jiǎn)T工因業(yè)務(wù)負(fù)傷或致病不能工作時(shí)，經(jīng)醫(yī)院及其主管證明屬實(shí)者，可請(qǐng)

工傷假。在30天以內(nèi)的，工資照發(fā)；60天以內(nèi)者，給予每月270元/月人民幣生活保

障費(fèi)；超過(guò)60天，按自動(dòng)辭職處理。

6.19帶薪年休假：?jiǎn)T工在本中心工作滿一年后，每年給予5天有薪休假。當(dāng)年事假、病假超過(guò)規(guī)定天數(shù)，不得享受帶薪年休假。

6.20補(bǔ)休假：?jiǎn)T工在工作時(shí)間外加班或法定節(jié)日加班的，按中心規(guī)定給予同等時(shí)間的

補(bǔ)休。享受補(bǔ)休假的員工，不再發(fā)給超時(shí)加班津貼或節(jié)日加班津貼。具體補(bǔ)休時(shí)間由

員工提出申請(qǐng)，報(bào)主管審核呈上級(jí)批準(zhǔn)后方可離崗休假。6.21員工請(qǐng)假均需按規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單，并交驗(yàn)相應(yīng)證明、證件。凡未經(jīng)批準(zhǔn)而擅 自離崗者，均以曠工論處。

6.22員工除公假、正常休假、婚假、喪假、輪休假外，全年不請(qǐng)假，并未曾遲到、早 退者，中心酌情發(fā)給全勤獎(jiǎng)金。6.23本制度解釋權(quán)屬中心辦公室。第七章 員工獎(jiǎng)懲主要條例

中心有權(quán)對(duì)違規(guī)違紀(jì)員工進(jìn)行處理。

（一）獎(jiǎng)勵(lì) 凡符合以下條例的人員，中心予以獎(jiǎng)勵(lì)：

7．1 對(duì)中心管理、品質(zhì)、提升服務(wù)管理有重大貢獻(xiàn)者。7．2 積極提出合理化建議并被管理部門采納，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益或減少費(fèi)用支出者。

7．3 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者，被評(píng)為星級(jí)員工者。7．5 工作積極、熱情，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，月內(nèi)受表?yè)P(yáng)達(dá)5次者。

7．7 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大發(fā)生者。7．8 成本控制，節(jié)約費(fèi)用成效顯著者。7．9 為中心創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

7．10 敢于抵制不正之風(fēng)，舉報(bào)揭發(fā)事跡突出者。7．11 拾金不昧，主動(dòng)上交，為中心創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。7．12 協(xié)作性強(qiáng)，團(tuán)結(jié)互助，表現(xiàn)優(yōu)異者。

7．13 年度內(nèi)無(wú)遲到、早退、事假、病假、曠工者。7．14 本中心獎(jiǎng)勵(lì)方式為：通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)金和職級(jí)晉升三種。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)的審批程序：

7．15通報(bào)表?yè)P(yáng)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室備案。7．16職級(jí)晉升和頒發(fā)獎(jiǎng)金，由部門經(jīng)理申報(bào)，辦公室備案 審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（三）處罰 7．17 遲到、早退： 規(guī)定上班時(shí)間，未到崗位視為遲到，未到下班時(shí)間提前離崗視為早退，遲到或早退1分鐘扣基本工資1元，并按過(guò)失類情況扣分，當(dāng)月累計(jì)遲到、早退超過(guò)三次者（含三次），其它福利不再享受（遲到、早退的界定為30分鐘）。7．18 曠工：

遲到、早退達(dá)30分鐘以上者（半天），未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)缺勤者，到崗位工作拒絕簽到者，視為曠工（凡當(dāng)月曠工，其它福利不再享受，遲到、早退30分鐘仍到崗除外）。

1、曠工半天，給予口頭警告，填寫(xiě)過(guò)失單，扣2天工資；

2、曠工一天，給予書(shū)面警告，填寫(xiě)違紀(jì)過(guò)失單，扣當(dāng)月工資10%；

3、曠工兩天，給予書(shū)面警告，填寫(xiě)嚴(yán)重違紀(jì)過(guò)失單，扣當(dāng)月工資60%；

4、曠工三天，給予嚴(yán)重書(shū)面警告，填寫(xiě)嚴(yán)重違紀(jì)過(guò)失單，扣除當(dāng)月工資80%

5、曠工四天，或一年內(nèi)曠工四天，作無(wú)償解雇處理，酒樓不負(fù)責(zé)辦理任何手

續(xù)。一年內(nèi)曠工四天者，當(dāng)年有薪假及福利不再享受。

（四）處罰的審批程序

處罰方式分為：口頭警告、通報(bào)批評(píng)、降職降級(jí)、解雇。7.19口頭警告:由部門自行決定自行執(zhí)行。

7.20通報(bào)批評(píng)：由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。7.21降職降級(jí):由部門經(jīng)理申報(bào),人力資源部備案、審核，總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）批準(zhǔn)。

7.22解雇：部門經(jīng)理申報(bào)，人力資源部備案、審核，總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）批準(zhǔn)。(四)員工制服的管理辦法

員工制服的管理以中心制定的《云南王君敏餐飲有限責(zé)任中心員工制服管理辦法》為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第八章 附則

8.1本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，此前與本制度抵觸的制度條款，以本守則為準(zhǔn)，簽訂工作協(xié)議或勞動(dòng)合同有約定的，協(xié)議或合同期滿前按協(xié)議、合同條款執(zhí)行；期滿后按本守則執(zhí)行。

8.2酒樓有權(quán)修訂酒樓現(xiàn)行的規(guī)章制度，并且隨時(shí)可以根據(jù)國(guó)家、政府的法規(guī)及營(yíng)業(yè)需要修訂本員工手冊(cè)的條款。

第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）如實(shí)填寫(xiě)各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開(kāi)展工作，工作場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒(méi)施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。

（11）及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽(tīng)取客戶（業(yè)主）的意見(jiàn)并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見(jiàn)和困難，應(yīng)書(shū)面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。

（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽(yáng)奉陰違。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同 事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

（2）樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對(duì)待客戶要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對(duì)業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，不得與業(yè)主和客戶爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過(guò)快過(guò)慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開(kāi)門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的．出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。

第三篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴(yán)禁男工留長(zhǎng)發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報(bào)告。

11.員工要愛(ài)護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。

12.個(gè)人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點(diǎn)。

13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時(shí)間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請(qǐng)假必須親自提前提出，不得事后請(qǐng)假或他人代假。15.凡未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。

第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

編號(hào)：

一、員工行為規(guī)范（暫行）

1、思想 道 德 規(guī) 范

1）擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，政治立場(chǎng)堅(jiān)守，愛(ài)憎分明，模范遵守國(guó)家的法制、法規(guī)，不參加邪教、異教組織，不發(fā)布、不散播并主動(dòng)抵制反動(dòng)思想、言論，違者將開(kāi)除廠籍，并移送司法機(jī)關(guān)處理。

2）認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握集團(tuán)公司企業(yè)文化理念及精神，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有事業(yè)心、責(zé)任心、公德心，干事創(chuàng)業(yè)，做好本職工作，愛(ài)企報(bào)國(guó)，愛(ài)崗敬業(yè)。

3）崇尚集體主義，正確處理個(gè)人、集體和國(guó)家三者關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)，為集團(tuán)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

5）尊老愛(ài)幼，與鄰里和睦相處，團(tuán)結(jié)同事，與人為善，大力弘揚(yáng)家庭美德，自覺(jué)遵守社會(huì)公德。

6）樹(shù)立正氣，抵制邪氣，見(jiàn)義勇為，敢于同不良現(xiàn)象和行為做斗爭(zhēng)。7）克服貪圖安逸享樂(lè)、不思進(jìn)取的思想，樹(shù)立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取、努力工作的優(yōu)良作風(fēng)。

2、儀 容 儀 表 規(guī) 范

1）上班期間按公司要求統(tǒng)一著裝。

2）男士不準(zhǔn)把手插在西裝上衣口袋里；領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴(yán)禁；卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。4）男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，嚴(yán)禁留長(zhǎng)胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹或佩帶過(guò)多飾物；男員工不得帶耳環(huán)。6）不得留長(zhǎng)指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規(guī)范

1）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準(zhǔn)串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報(bào)紙、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容以及做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

3）樹(shù)立服從意識(shí)，服從分配，聽(tīng)從指揮，下級(jí)應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，要說(shuō)真話、報(bào)實(shí)情，多反思、少辯解，對(duì)待工作要沒(méi)有任何借口，出現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)從自身找原因，不推脫責(zé)任。

4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，按質(zhì)、按時(shí)、安全完成工作任務(wù)。

5）增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守公司秘密，做到不該看的不看，不該問(wèn)不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，對(duì)泄露公司機(jī)密造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究其責(zé)任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯(cuò)位、不空位，嚴(yán)格按程序辦事，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)，不得擅自做主，自行其事，造成嚴(yán)重后果的予以嚴(yán)肅處理。7）工作時(shí)要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開(kāi)椅子時(shí)，要將椅子調(diào)正。

8）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺(jué)維護(hù)公司形象。

10）同事之間要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，嚴(yán)禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規(guī)范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽(tīng)不及時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)道歉。2）代他人接聽(tīng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告；找人接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)等一下”。3）接打電話時(shí)要先問(wèn)候?qū)Ψ健Ｍㄔ捊Y(jié)束后，要說(shuō)“謝謝、再見(jiàn)”。4）接打電話簡(jiǎn)明扼要，嚴(yán)禁在電話中聊天。

5）外部通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后，再放電話；內(nèi)部通話結(jié)束時(shí)，要等領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場(chǎng)所規(guī)范

1）公司以外人員進(jìn)入辦公樓須憑有效證件填寫(xiě)《外來(lái)人員登記表》，根據(jù)接待部門意見(jiàn)決定是否放行，或由接待人領(lǐng)入同時(shí)登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛(wèi)人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進(jìn)入辦公樓。嚴(yán)禁兒童、閑散人員進(jìn)入辦公樓。

3）辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調(diào)及辦公設(shè)備、走廊燈關(guān)閉，門窗關(guān)好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內(nèi)，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內(nèi)。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公樓，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁私自使用大功率電器和其它對(duì)安全造成隱患的設(shè)備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎(jiǎng)一次（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元）： 1)工作機(jī)警發(fā)現(xiàn)并糾舉違法、違規(guī)事件，使公司免受損失的； 2)舉發(fā)其它工作人員違反獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定，經(jīng)查證明事實(shí)的； 3)維護(hù)集體榮譽(yù)、忠于職守、自動(dòng)協(xié)助非職務(wù)內(nèi)工作有成效的； 4)愛(ài)護(hù)公物、節(jié)省材料、提高生產(chǎn)效率有成績(jī)證明的； 5)其它應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎(jiǎng)勵(lì)100-500元）： 1)服務(wù)良好、領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)績(jī)優(yōu)秀有具體事實(shí)的；

2)緊急事件處理得當(dāng)、避免公司損失或見(jiàn)義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經(jīng)采用確有成效的； 4)其它應(yīng)當(dāng)給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎(jiǎng)勵(lì)500元以上）：

1)挽救重大災(zāi)情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績(jī)者；

2)對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之情事能事前舉發(fā)或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績(jī)，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對(duì)公司有重大降低成本貢獻(xiàn)者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；； 6)有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； 7)對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。

4對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規(guī)范條例的；

2)工作器具、倉(cāng)庫(kù)材料、機(jī)電部件等，不按規(guī)定存放的； 3)非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動(dòng)用消防器材的；

4)有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費(fèi)水電資源的；

6)在要求禁煙的倉(cāng)庫(kù)等公司場(chǎng)所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經(jīng)許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險(xiǎn)物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負(fù)管理及監(jiān)督責(zé)任者導(dǎo)致下屬犯有過(guò)失的； 10)其他輕微違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

5、對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，給予記小過(guò)處分并處罰金100-200元，已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

1）對(duì)于不利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的事件，知情不報(bào)的； 2）一再疏忽導(dǎo)致工作品質(zhì)低劣、不良或錯(cuò)誤情節(jié)較輕的； 3）損壞或浪費(fèi)物料、費(fèi)用情節(jié)較輕的； 4）主管人員違規(guī)指揮的；

5）當(dāng)班睡覺(jué)或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權(quán)人員，亂拉、亂開(kāi)用電設(shè)備的； 7）非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的； 8）在本公司范圍或工作時(shí)間內(nèi)干私活的； 9）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無(wú)證駕駛汽車的；

11）在對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽(tīng)勸止者，未經(jīng)許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、或工具的； 14）未經(jīng)授權(quán)撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內(nèi)部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節(jié)目的； 16）其他較輕違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

6、對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，給予記大過(guò)處分并處罰金300-500元，已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

1）不尊重和服從上級(jí)，不與上級(jí)進(jìn)行積極的溝通，不與其他部門積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)的，不認(rèn)真履行上級(jí)安排的工作或背后發(fā)泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業(yè)程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過(guò)失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失的； 7）未經(jīng)批準(zhǔn)，工作期間喝酒的（業(yè)務(wù)接待例外）；

8）業(yè)務(wù)接待過(guò)程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機(jī)密行為的；

12）非機(jī)械故障或原料不足等緣故，故意降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，或虛報(bào)產(chǎn)量或偽造不實(shí)紀(jì)錄的；

13）接受相關(guān)業(yè)務(wù)單位或客戶行賄的 14）偽造文書(shū)資料或報(bào)銷時(shí)有虛報(bào)賬目的；

15）其他較為嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令的。

7、對(duì)以下嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度的員工予以辭退，并同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的罰金和經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償。對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴(yán)重影響的。

3）損害企業(yè)形象的社會(huì)公德，給社會(huì)、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價(jià)值超過(guò)200元的； 7）觸犯國(guó)家法律的；

8）無(wú)理取鬧或不服從協(xié)調(diào)工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會(huì)秩序的；

9）上班后關(guān)機(jī)停工、離開(kāi)工作崗位，經(jīng)糾舉仍拒不上工之非法怠工時(shí)或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動(dòng)工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報(bào)或藏匿偽造報(bào)表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設(shè)施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業(yè)”； 16）利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財(cái)款、資源；

18）遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等； 19）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為；

21）工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的；

22）當(dāng)累計(jì)兩次（含）小過(guò)以上或一次大過(guò)（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

24）擅自停工半小時(shí)的員工處以警告，停工一小時(shí)的處以記小過(guò)，一小時(shí)以上時(shí)處以記大過(guò)，累計(jì)三小時(shí)以上予以開(kāi)除。

25）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實(shí)，處以100元罰款。造成他人或本人財(cái)物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本一）擅自停工半小時(shí)的員工處以警告，停工一小時(shí)的處以記小過(guò)，一小時(shí)以上時(shí)處以記大過(guò)，累計(jì)三小時(shí)以上予以開(kāi)除。

26）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實(shí)，處以100元罰款。造成他人或本人財(cái)物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本人工資來(lái)支付受害人醫(yī)療等費(fèi)用，不足者將依法追究。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補(bǔ)償。人工資來(lái)支付受害人醫(yī)療等費(fèi)用，不足者將依法追究。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補(bǔ)償。

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第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

1、目的

為了規(guī)范員工行為，樹(shù)立公司形象，特制定本制度。

2、范圍

公司的全體員工。

3、職責(zé)

集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)員工基本行為規(guī)范的制定、修改。

4、要求

4.1儀容儀表規(guī)范 4.1.1修飾

1)儀容標(biāo)準(zhǔn):整潔,大方,自然,得體。

2)男員工要求:不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā),不蓄胡須，頭發(fā)梳理要整齊,胡須,鼻毛應(yīng)刮,剪干凈。

3)女員工要求:不留怪異發(fā)型,力求自然美,不畫(huà)濃妝。4)個(gè)人衛(wèi)生要求:保持清潔,注意臉部,口腔,手腳衛(wèi)生。

5)禁忌不雅舉動(dòng):當(dāng)眾剔牙,掏耳鼻孔,抓頭皮,拔胡須,摳腳丫等。4.1.2著裝

1)佩戴要求:辦公人員佩戴“工作胸卡”(左胸前),著公司員工制服。

2)商務(wù)活動(dòng):男著西裝或襯衫,系領(lǐng)帶;女著西裝,套裙或時(shí)裝,但不宜太袒太露。3)著裝風(fēng)紀(jì):穿戴整潔合體,切忌衣冠不整,不穿開(kāi)線少扣服裝。4)著裝禁忌:不得穿拖鞋,短褲上班。4.1.3儀態(tài)

1)禁忌舉止:足放于桌上,翹二郎腿,在人面前兩腿抖動(dòng)等。2)神態(tài)儀表:真誠(chéng),友善,和藹,有度。4.2交往禮節(jié)規(guī)范 4.2.1介紹

1)自我介紹:說(shuō)明自我姓名,身份,單位等要求:舉止大方,表情親切。

2)介紹他人:先稱呼要介紹一方,再介紹所要介紹的人；介紹時(shí)應(yīng)手掌伸直,掌心向上。

3)介紹規(guī)則:先把男士介紹給女士,先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者,先把職位低者介紹給職位高者。

4)介紹稱謂:應(yīng)姓和名并稱,然后加敬詞,如王××,王先生。4.2.2握手

1)握手的基本禮節(jié):親切,熱情,真誠(chéng)。2)非特別關(guān)系握手:時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

3)男女之間的握手:時(shí)間應(yīng)短,力量應(yīng)輕。4)特殊情況的握手:雙手相握,以示謙恭。5)上下級(jí)之間握手:上級(jí)伸手下級(jí)方可接握。

6)握手時(shí)注意事項(xiàng):不可坐握,搶握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顧右盼,漫不經(jīng)心。4.2.3名片。

1)多人互換名片:依職位高低,或由近及遠(yuǎn)贈(zèng)送。2)接受他人名片:應(yīng)雙手接,隨即遞送自己名片。

3)沒(méi)有或不想交換:應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,我沒(méi)帶”或以其它合理說(shuō)詞告之。4)遞送名片方法:雙手捏兩角,名片字體正面朝向?qū)Ψ剿瓦f。

5)名片交換注意:不可直接索要名片。有意索要時(shí)可用“我如何與您聯(lián)系”或“今后怎樣向您請(qǐng)教”之類語(yǔ)言暗示。4.3工作語(yǔ)言規(guī)范 4.3.1原則 1)學(xué)講普通話。

2)話語(yǔ)自然,有節(jié)有度,語(yǔ)氣親切,表達(dá)得體。3)文明禮貌,不帶口語(yǔ),不說(shuō)臟話,把握分寸。4.3.2用語(yǔ)

1)提倡禮貌用語(yǔ),早晨上班與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語(yǔ):“您好”,“請(qǐng)”,“謝謝”,“請(qǐng)?jiān)彙?“對(duì)不起”“歡迎”,“請(qǐng)指教”,“請(qǐng)多關(guān)照”,“這是我應(yīng)該做的”,“我能幫助您什么嗎 ”等等。4.3.3注意

1)交談時(shí)不要老看表,玩東西或伸懶腰。

2)談話時(shí)不要用手指人,避免大聲說(shuō)話,唾液四濺。3)不要談及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不應(yīng)直詢對(duì)方履歷,收入,財(cái)產(chǎn)等私人生活問(wèn)題。5)一般不詢問(wèn)女性年齡,婚姻狀況。

6)不打聽(tīng)和傳播他人隱私,不在背后說(shuō)人閑話。7)爭(zhēng)論問(wèn)題要有度,不譏諷,挖苦,辱罵。4.3.4忌語(yǔ)

1)不采用流行語(yǔ),口頭禪作開(kāi)場(chǎng)白,如:“哇塞!”等等。

2)不用“嗯”,“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的同意與否。

4.3.5通訊

1)電話通話原則:聲音溫和,措辭簡(jiǎn)明易懂,咬字清楚,用語(yǔ)禮貌。2)接電話規(guī)范用語(yǔ):“您好”,報(bào)公司(部門)全稱或規(guī)范簡(jiǎn)稱,“請(qǐng)講”。3)詢問(wèn)對(duì)方何人用語(yǔ):“貴姓”,“您是哪一位”等。4)核實(shí)對(duì)方說(shuō)話用語(yǔ):“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一下”等。5)有求于對(duì)方時(shí)用語(yǔ):“您費(fèi)心”,“謝謝您”等。6)對(duì)方要求不能照辦用語(yǔ):“對(duì)不起”,“很抱歉”等。7)須對(duì)方等候用語(yǔ):“對(duì)不起,請(qǐng)稍侯,我查一查”等。

8)電話通話注意事項(xiàng):不能盛氣凌人,不能沒(méi)完沒(méi)了,不能嘴含東西,不能咀嚼食物,不能大聲干擾,不能同時(shí)與他人搭話。4.4工作行為規(guī)范 4.4.1辦公

1)工作精神飽滿,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志,不看閑雜書(shū)； 3)文案安排有序,不亂擺亂放； 4)注意個(gè)人形象,不吃零食物； 5)保證工作時(shí)間,不打盹瞌睡； 6)辦公座位,不隨意調(diào)換亂坐； 7)辦公處所,不可化妝與修飾； 8)辦公時(shí)間,不打逗閑聊亂串。4.4.2接待

1)接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮,熱情大方.對(duì)方敲門應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”.如工作應(yīng)暫停起立并說(shuō)“請(qǐng)稍等”,若讓對(duì)方等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)道“對(duì)不起,讓您久等了”。2)領(lǐng)導(dǎo)初晤客人:應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人。3)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪:應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)。4)接待坐陪注意:領(lǐng)導(dǎo)不提問(wèn)一般不插話。

5)客人告辭禮節(jié):離開(kāi)時(shí)應(yīng)先開(kāi)門讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走;重要客人應(yīng)送至門外,乘車來(lái)的,一直送上車。

6)乘車辦事禮節(jié):上車領(lǐng)導(dǎo)先,下車領(lǐng)導(dǎo)后;乘車位置后座為上,前座為下.外出乘車,服務(wù)人員應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè),上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)或客人開(kāi)車門,后上先下。7)陪客行路禮節(jié):主陪應(yīng)并排在左,隨同應(yīng)后或兩側(cè)偏后,拐彎應(yīng)上前手示方向。4.4.3接洽

1)上級(jí),平級(jí)來(lái)接洽事宜,要起立接待。2)平級(jí)之間面洽時(shí),上級(jí)來(lái)到,應(yīng)先禮貌接洽。

3)辦緊急公務(wù)遇領(lǐng)導(dǎo)正與人談話時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并從速。4)與同事商談公事應(yīng)求簡(jiǎn)潔明了.談畢即應(yīng)離去,不應(yīng)延遲。5)到其他辦公室應(yīng)先敲門,征得同意后方可進(jìn)入,離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)門。6)向上級(jí)匯報(bào)工作,應(yīng)事先做好準(zhǔn)備,不可紊亂無(wú)序,一問(wèn)三不知。7)要尊重上級(jí),如有不同意見(jiàn)應(yīng)擇機(jī)直言或婉言陳述。4.4.4文件

1)非本人經(jīng)管的文件,不隨意拆閱,不亂翻他人抽屜。2)本人經(jīng)管的文件,除公事之外,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件,未經(jīng)過(guò)許可,不應(yīng)私自查閱。4)一切行政文件均應(yīng)按規(guī)定手續(xù),呈送主管人核閱。5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機(jī)密的人員,應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度。4.4.5會(huì)議

1)出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者,應(yīng)提前1小時(shí)內(nèi)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。

2)出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序,將手機(jī)靜音或關(guān)閉,緊急需要接聽(tīng)電話應(yīng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)；不喧嘩,不竊竊私語(yǔ)；保持會(huì)場(chǎng)清潔,會(huì)議結(jié)束后有序退場(chǎng)。3)會(huì)間不得中途溜號(hào),有緊急公務(wù)須向主持人請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后退場(chǎng)。

4)與會(huì)人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,做好會(huì)議記錄,同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要服從和執(zhí)行。4.4.6環(huán)境

1)辦公物品,工作用具等一律實(shí)行定置管理,按定置規(guī)范置放。

2)保證和保持所轄衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及個(gè)人崗位辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生,總體清掃應(yīng)在班前或班后完成。

3)嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,亂吵嬉鬧,不隨地吐痰,亂扔雜物。4)不得將親友、小孩或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。4.4.7安全

1)嚴(yán)禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場(chǎng)所。2)司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通部門頒布的規(guī)章條例。

3)下班前應(yīng)認(rèn)真檢查門,窗,水,電,汽等有關(guān)安全的設(shè)備設(shè)施。4)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度,消除隱患。4.4.8商務(wù)宴飲

1)工作時(shí)間除宴請(qǐng)客人外,不許喝酒。2)宴請(qǐng)客人須禮貌熱情,服務(wù)周到。

3)席間陪同人員應(yīng)機(jī)敏靈活,把握好主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖,不亂說(shuō)話。

4)席間敬酒應(yīng)把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應(yīng)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)飲酒適度,保證領(lǐng)導(dǎo)頭腦清醒,不失態(tài)。

5)飲酒應(yīng)適度,不能以過(guò)度追求客人滿意而超量飲酒，從而導(dǎo)致醉酒后行為失態(tài)。6)司機(jī)不得與客人一起吃飯、娛樂(lè)。4.4.9法紀(jì)

1)自覺(jué)遵守國(guó)家法律,法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范。2)自覺(jué)遵守和執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度。

5、附則

5.1公司員工應(yīng)保持良好的職業(yè)操守，恪守職業(yè)行為規(guī)范，誠(chéng)信守法。具體詳見(jiàn)《拓普員工職業(yè)操守準(zhǔn)則》。

5.2本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋，未盡事項(xiàng)由各公司完善補(bǔ)充。