第一篇：員工 行為規范

XZ-ZD-007

員工行為規范

一、行為準則 員工在工作中應當遵守以下行為準則： 1.嚴格遵守公司一切規章制度及工作守則；

2.工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業務秘密； 3.平時愛護公司財物，不浪費，公私分明； 4.不做任何有損公司聲譽的行為。

二、行為細則 員工務必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守： 1.員工應按規定時間上下班，不得無故遲到、早退；

2.員工在工作時間內不得隨意離開工作崗位，如需離開應向主管請示；

3.員工在工作時間內，未經核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應經主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。

4.員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業、辦公等區域的清潔和秩序；

5.員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關的物品進入工作場所；

6.員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

7.員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導；

8.員工對工作的匯報應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限；

9.員工在工作時間應全神貫注，努力提高工作效率，嚴禁看與工作無關的書籍、報刊、雜志；

10.員工在上班時間內禁止吸煙、打電話聊天、上網聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關的事情；

11.員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作；

12.同事之間應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序； 13.員工無論在上班或休息時間都應尊重其他同事，未經許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

14.不得經營與本公司類似及職務上有關聯的業務，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業的職務；

15.員工應嚴格遵守公司的制度規定、辦事程序，絕不泄露公司的機密；

16.員工不得借職務之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；

17.員工不得打聽同事的考績結果和薪酬收入； 18.員工應愛惜并節約使用公司的一切財產物品。

三、著裝 著裝應相對正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀 員工禮儀應符合通常公共場合之禮儀規范。

1.接聽電話時，應在電話鈴聲響3遍之內接聽，外線應首先說：“您好！聯合牛津公司”。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉告。

2.在處理對外事務中，應用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3.對同事：員工之間應以誠相見，取長補短。要善于傾聽別人的意見，虛心學習他人的長處；同事之間應團結協作，求同存異；當同事遇到困難時，大家應主動幫助；不得捕風捉影，造謠生事，不得在背后指責和挑剔他人；

4.對領導：要尊重領導，對領導的決定要不折不扣地執行，在工作中如有意見，應采取合理方式向自己的直接領導反映；如對直接領導有意見，可通過適當的申訴渠道反映；

5.對下屬：領導應體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調動員工的積極性和工作熱情，創造良好的工作環境和條件，應為下屬指導職業發展方向，培養下屬，幫助他們提高綜合素質和業務水平；

6.對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應采取暫時回避態度，并通過正常渠道向上反映。

五、防盜意識

員工下班時，必須關閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發生不必要的麻煩。

第二篇：員工行為規范

廣安市百年物業管理有限公司

員工行為規范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規，遵守公司及客戶單位制定的各項規章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業道德，嚴守公司商業秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養和文化修養。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批準，上班時間內不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區內工作質量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業發展獻計獻策。

二、工作態度

（1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風。

三、服務態度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業主和客戶爭論。在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶及業主排憂解難。

四、著裝儀表規范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛生，發型美觀大方，不留、染怪異發型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。

（11）遵守安全技術操作規范，禁止野蠻施工，違章作業。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發出聲響，為客戶單位及業主創造一個優雅舒適的工作環境。

（13）發揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第三篇：員工行為規范

車間員工日常行為規范管理規定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統一著裝，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴禁男工留長發，女工披頭散發上班。4.嚴禁在公司禁煙區吸煙。

5.嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入生產區域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區域干凈整潔，下班后必須對生產現場進行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發現異常立即向主管報告。

11.員工要愛護公共環境及設施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設施。

12.個人物品要統一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產部規定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規定者，視情節輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規定者，依據公司考勤管理制度執行。

第四篇：員工行為規范

員工行為規范

編號：

一、員工行為規范（暫行）

1、思想 道 德 規 范

1）擁護黨的領導，政治立場堅守，愛憎分明，模范遵守國家的法制、法規，不參加邪教、異教組織，不發布、不散播并主動抵制反動思想、言論，違者將開除廠籍，并移送司法機關處理。

2）認真學習、掌握集團公司企業文化理念及精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，有事業心、責任心、公德心，干事創業，做好本職工作，愛企報國，愛崗敬業。

3）崇尚集體主義，正確處理個人、集體和國家三者關系，自覺維護公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實事求是，開拓創新，勇于奉獻，為集團公司的發展貢獻自己的聰明才智。

5）尊老愛幼，與鄰里和睦相處，團結同事，與人為善，大力弘揚家庭美德，自覺遵守社會公德。

6）樹立正氣，抵制邪氣，見義勇為，敢于同不良現象和行為做斗爭。7）克服貪圖安逸享樂、不思進取的思想，樹立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節約、虛心好學、開拓進取、努力工作的優良作風。

2、儀 容 儀 表 規 范

1）上班期間按公司要求統一著裝。

2）男士不準把手插在西裝上衣口袋里；領帶夾應夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴禁；卷袖子、卷褲腳、翻領子等。4）男員工不準留長發，嚴禁留長胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準濃妝艷抹或佩帶過多飾物；男員工不得帶耳環。6）不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規范

1）嚴格遵守作息時間，按時上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報紙、上網瀏覽與工作無關的內容以及做其它與工作無關的事情。

3）樹立服從意識，服從分配，聽從指揮，下級應主動向上級匯報工作情況，要說真話、報實情，多反思、少辯解，對待工作要沒有任何借口，出現問題，主動從自身找原因，不推脫責任。

4）認真履行崗位職責，勤于學習，開拓創新，兢兢業業做好本職工作，按質、按時、安全完成工作任務。

5）增強保密觀念，嚴守公司秘密，做到不該看的不看，不該問不問，不該說的不說，對泄露公司機密造成嚴重后果的，將嚴肅追究其責任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯位、不空位，嚴格按程序辦事，要多請示、多匯報，不得擅自做主，自行其事，造成嚴重后果的予以嚴肅處理。7）工作時要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開椅子時，要將椅子調正。

8）愛護公共設施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺維護公司形象。

10）同事之間要精誠團結，密切協作，嚴禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽不及時，應先主動道歉。2）代他人接聽，應及時轉告；找人接聽時要說“請稍候”或“請等一下”。3）接打電話時要先問候對方。通話結束后，要說“謝謝、再見”。4）接打電話簡明扼要，嚴禁在電話中聊天。

5）外部通話結束時，應等對方掛斷電話后，再放電話；內部通話結束時，要等領導或長者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場所規范

1）公司以外人員進入辦公樓須憑有效證件填寫《外來人員登記表》，根據接待部門意見決定是否放行，或由接待人領入同時登記接待部門名稱和接待人姓名。門衛人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進入辦公樓。嚴禁兒童、閑散人員進入辦公樓。

3）辦公樓公共區域衛生由保潔人員負責清潔。

4）各部門下班后須將辦公室燈、空調及辦公設備、走廊燈關閉，門窗關好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險品進入辦公樓，辦公樓內嚴禁私自使用大功率電器和其它對安全造成隱患的設備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎一次（獎勵50-100元）： 1)工作機警發現并糾舉違法、違規事件，使公司免受損失的； 2)舉發其它工作人員違反獎懲辦法規定，經查證明事實的； 3)維護集體榮譽、忠于職守、自動協助非職務內工作有成效的； 4)愛護公物、節省材料、提高生產效率有成績證明的； 5)其它應當給予嘉獎者。

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎勵100-500元）： 1)服務良好、領導有方、業績優秀有具體事實的；

2)緊急事件處理得當、避免公司損失或見義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經采用確有成效的； 4)其它應當給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎勵500元以上）：

1)挽救重大災情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績者；

2)對于舞弊或有危害本公司權益之情事能事前舉發或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對公司有重大降低成本貢獻者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會、政府或行業專業獎項，為公司爭得重大榮譽者；； 6)有重大發明、革新，成效優秀，為公司取得顯著效益者； 7)對突發事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設立的其它獎勵條件者。

4對犯有以下過失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規范條例的；

2)工作器具、倉庫材料、機電部件等，不按規定存放的； 3)非緊急情況，未經主管領導同意，動用消防器材的；

4)有違反工藝操作規程和安全生產管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費水電資源的；

6)在要求禁煙的倉庫等公司場所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負管理及監督責任者導致下屬犯有過失的； 10)其他輕微違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

5、對犯有以下過失行為的員工，給予記小過處分并處罰金100-200元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）對于不利于公司的生產經營的事件，知情不報的； 2）一再疏忽導致工作品質低劣、不良或錯誤情節較輕的； 3）損壞或浪費物料、費用情節較輕的； 4）主管人員違規指揮的；

5）當班睡覺或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權人員，亂拉、亂開用電設備的； 7）非本設備操作人員，擅自動用該設備的； 8）在本公司范圍或工作時間內干私活的； 9）在禁煙禁火區未經主管領導同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無證駕駛汽車的；

11）在對外交往中，工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽勸止者，未經許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經管之重要文件、機件、或工具的； 14）未經授權撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節目的； 16）其他較輕違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

6、對犯有以下過失行為的員工，給予記大過處分并處罰金300-500元，已造成經濟損失的當事人需承擔經濟賠償。

1）不尊重和服從上級，不與上級進行積極的溝通，不與其他部門積極進行工作協調的，不認真履行上級安排的工作或背后發泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內部團結之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規程和安全產管理制度，發生人身傷害或其他經濟損失的； 7）未經批準，工作期間喝酒的（業務接待例外）；

8）業務接待過程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為的；

12）非機械故障或原料不足等緣故，故意降低生產標準，或虛報產量或偽造不實紀錄的；

13）接受相關業務單位或客戶行賄的 14）偽造文書資料或報銷時有虛報賬目的；

15）其他較為嚴重違反本公司規則、規章、公告、命令的。

7、對以下嚴重違反本公司規章制度的員工予以辭退，并同時承擔相應的罰金和經濟損失補償。對情節特別嚴重的，可送交公安、司法機關處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴重影響的。

3）損害企業形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價值超過200元的； 7）觸犯國家法律的；

8）無理取鬧或不服從協調工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

9）上班后關機停工、離開工作崗位，經糾舉仍拒不上工之非法怠工時或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報或藏匿偽造報表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場地、物品、設施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業”； 16）利用職務營私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財款、資源；

18）遺失經管的財物、重要文件、數據等； 19）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規定的不良行為；

21）工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經濟損失的；

22）當累計兩次（含）小過以上或一次大過（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴重違反本公司規則、規章、公告、命令情節的。

24）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

25）未經公司授權或許可擅自進入非規定區域或非本人工作區域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節扣除本一）擅自停工半小時的員工處以警告，停工一小時的處以記小過，一小時以上時處以記大過，累計三小時以上予以開除。

26）未經公司授權或許可擅自進入非規定區域或非本人工作區域的，一經查實，處以100元罰款。造成他人或本人財物損失或自身傷害等事故內擅入者自行負責，造成傷害醫療費用內擅入者自行承擔。公司將根據其情節扣除本人工資來支付受害人醫療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。人工資來支付受害人醫療等費用，不足者將依法追究。造成公司財物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補償。

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第五篇：員工行為規范

1、目的

為了規范員工行為，樹立公司形象，特制定本制度。

2、范圍

公司的全體員工。

3、職責

集團人力資源部負責集團員工基本行為規范的制定、修改。

4、要求

4.1儀容儀表規范 4.1.1修飾

1)儀容標準:整潔,大方,自然,得體。

2)男員工要求:不留長發、怪發,不蓄胡須，頭發梳理要整齊,胡須,鼻毛應刮,剪干凈。

3)女員工要求:不留怪異發型,力求自然美,不畫濃妝。4)個人衛生要求:保持清潔,注意臉部,口腔,手腳衛生。

5)禁忌不雅舉動:當眾剔牙,掏耳鼻孔,抓頭皮,拔胡須,摳腳丫等。4.1.2著裝

1)佩戴要求:辦公人員佩戴“工作胸卡”(左胸前),著公司員工制服。

2)商務活動:男著西裝或襯衫,系領帶;女著西裝,套裙或時裝,但不宜太袒太露。3)著裝風紀:穿戴整潔合體,切忌衣冠不整,不穿開線少扣服裝。4)著裝禁忌:不得穿拖鞋,短褲上班。4.1.3儀態

1)禁忌舉止:足放于桌上,翹二郎腿,在人面前兩腿抖動等。2)神態儀表:真誠,友善,和藹,有度。4.2交往禮節規范 4.2.1介紹

1)自我介紹:說明自我姓名,身份,單位等要求:舉止大方,表情親切。

2)介紹他人:先稱呼要介紹一方,再介紹所要介紹的人；介紹時應手掌伸直,掌心向上。

3)介紹規則:先把男士介紹給女士,先把年輕人介紹給年長者,先把職位低者介紹給職位高者。

4)介紹稱謂:應姓和名并稱,然后加敬詞,如王××,王先生。4.2.2握手

1)握手的基本禮節:親切,熱情,真誠。2)非特別關系握手:時間不宜過長。

3)男女之間的握手:時間應短,力量應輕。4)特殊情況的握手:雙手相握,以示謙恭。5)上下級之間握手:上級伸手下級方可接握。

6)握手時注意事項:不可坐握,搶握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顧右盼,漫不經心。4.2.3名片。

1)多人互換名片:依職位高低,或由近及遠贈送。2)接受他人名片:應雙手接,隨即遞送自己名片。

3)沒有或不想交換:應說“對不起,我沒帶”或以其它合理說詞告之。4)遞送名片方法:雙手捏兩角,名片字體正面朝向對方送遞。

5)名片交換注意:不可直接索要名片。有意索要時可用“我如何與您聯系”或“今后怎樣向您請教”之類語言暗示。4.3工作語言規范 4.3.1原則 1)學講普通話。

2)話語自然,有節有度,語氣親切,表達得體。3)文明禮貌,不帶口語,不說臟話,把握分寸。4.3.2用語

1)提倡禮貌用語,早晨上班與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再見”等用語。

2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語:“您好”,“請”,“謝謝”,“請原諒”,“對不起”“歡迎”,“請指教”,“請多關照”,“這是我應該做的”,“我能幫助您什么嗎 ”等等。4.3.3注意

1)交談時不要老看表,玩東西或伸懶腰。

2)談話時不要用手指人,避免大聲說話,唾液四濺。3)不要談及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不應直詢對方履歷,收入,財產等私人生活問題。5)一般不詢問女性年齡,婚姻狀況。

6)不打聽和傳播他人隱私,不在背后說人閑話。7)爭論問題要有度,不譏諷,挖苦,辱罵。4.3.4忌語

1)不采用流行語,口頭禪作開場白,如:“哇塞!”等等。

2)不用“嗯”,“喔”等鼻子發出的聲音來表達個人意見的同意與否。

4.3.5通訊

1)電話通話原則:聲音溫和,措辭簡明易懂,咬字清楚,用語禮貌。2)接電話規范用語:“您好”,報公司(部門)全稱或規范簡稱,“請講”。3)詢問對方何人用語:“貴姓”,“您是哪一位”等。4)核實對方說話用語:“對不起,請您再說一下”等。5)有求于對方時用語:“您費心”,“謝謝您”等。6)對方要求不能照辦用語:“對不起”,“很抱歉”等。7)須對方等候用語:“對不起,請稍侯,我查一查”等。

8)電話通話注意事項:不能盛氣凌人,不能沒完沒了,不能嘴含東西,不能咀嚼食物,不能大聲干擾,不能同時與他人搭話。4.4工作行為規范 4.4.1辦公

1)工作精神飽滿,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志,不看閑雜書； 3)文案安排有序,不亂擺亂放； 4)注意個人形象,不吃零食物； 5)保證工作時間,不打盹瞌睡； 6)辦公座位,不隨意調換亂坐； 7)辦公處所,不可化妝與修飾； 8)辦公時間,不打逗閑聊亂串。4.4.2接待

1)接待來訪人員應彬彬有禮,熱情大方.對方敲門應說“請進”.如工作應暫停起立并說“請稍等”,若讓對方等候的時間過長,應道“對不起,讓您久等了”。2)領導初晤客人:應先向領導介紹客人。3)上級領導來訪:應先介紹本單位領導。4)接待坐陪注意:領導不提問一般不插話。

5)客人告辭禮節:離開時應先開門讓客人和領導先走;重要客人應送至門外,乘車來的,一直送上車。

6)乘車辦事禮節:上車領導先,下車領導后;乘車位置后座為上,前座為下.外出乘車,服務人員應坐在司機右側,上下車時應先為領導或客人開車門,后上先下。7)陪客行路禮節:主陪應并排在左,隨同應后或兩側偏后,拐彎應上前手示方向。4.4.3接洽

1)上級,平級來接洽事宜,要起立接待。2)平級之間面洽時,上級來到,應先禮貌接洽。

3)辦緊急公務遇領導正與人談話時,應說“對不起”并從速。4)與同事商談公事應求簡潔明了.談畢即應離去,不應延遲。5)到其他辦公室應先敲門,征得同意后方可進入,離開時隨手關門。6)向上級匯報工作,應事先做好準備,不可紊亂無序,一問三不知。7)要尊重上級,如有不同意見應擇機直言或婉言陳述。4.4.4文件

1)非本人經管的文件,不隨意拆閱,不亂翻他人抽屜。2)本人經管的文件,除公事之外,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件,未經過許可,不應私自查閱。4)一切行政文件均應按規定手續,呈送主管人核閱。5)凡掌握企業商業機密的人員,應嚴格遵守有關保密制度。4.4.5會議

1)出席會議必須準時,因故不能按時到會或不能到會者,應提前1小時內向會議主持人請假。

2)出席會議應遵守秩序,將手機靜音或關閉,緊急需要接聽電話應離開會場接聽；不喧嘩,不竊竊私語；保持會場清潔,會議結束后有序退場。3)會間不得中途溜號,有緊急公務須向主持人請假,經批準后退場。

4)與會人員要認真領會會議精神,做好會議記錄,同時對會議決議要服從和執行。4.4.6環境

1)辦公物品,工作用具等一律實行定置管理,按定置規范置放。

2)保證和保持所轄衛生責任區及個人崗位辦公區的清潔衛生,總體清掃應在班前或班后完成。

3)嚴禁在工作區內大聲喧嘩,亂吵嬉鬧,不隨地吐痰,亂扔雜物。4)不得將親友、小孩或無關人員帶入工作場所。4.4.7安全

1)嚴禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場所。2)司機應嚴格遵守交通部門頒布的規章條例。

3)下班前應認真檢查門,窗,水,電,汽等有關安全的設備設施。4)遵守并嚴格執行消防制度,消除隱患。4.4.8商務宴飲

1)工作時間除宴請客人外,不許喝酒。2)宴請客人須禮貌熱情,服務周到。

3)席間陪同人員應機敏靈活,把握好主陪領導意圖,不亂說話。

4)席間敬酒應把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應保護領導飲酒適度,保證領導頭腦清醒,不失態。

5)飲酒應適度,不能以過度追求客人滿意而超量飲酒，從而導致醉酒后行為失態。6)司機不得與客人一起吃飯、娛樂。4.4.9法紀

1)自覺遵守國家法律,法規和社會道德規范。2)自覺遵守和執行公司的所有規章制度。

5、附則

5.1公司員工應保持良好的職業操守，恪守職業行為規范，誠信守法。具體詳見《拓普員工職業操守準則》。

5.2本制度由集團人力資源部負責解釋，未盡事項由各公司完善補充。