第一篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

歡 迎 辭

親愛(ài)的伙伴們：

您好！

歡迎您加入****公司這個(gè)大家庭，愿在****公司的工作成為您事業(yè)新的起點(diǎn)。

****公司是一家以水質(zhì)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、公共衛(wèi)生檢測(cè)、職業(yè)衛(wèi)生檢測(cè)與評(píng)價(jià)為主的獨(dú)立的第三方公正性檢測(cè)機(jī)構(gòu)，奉行“客觀、公正、準(zhǔn)確、高效”的質(zhì)量方針，致力打造國(guó)內(nèi)一流的“質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境”檢測(cè)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

這是您的手冊(cè)，也是我們****公司對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目地是幫助您在新的工作中不感到拘束，并且告訴您一些必須要了解的信息，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助您在****公司充分發(fā)揮自己的才能。

制度對(duì)公司經(jīng)營(yíng)必不可少，有助于大家卓有成效、井井有條地工作。為了一個(gè)共同的目標(biāo)，必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助您做到這一點(diǎn)。

您的直屬上司是您工作的主要指導(dǎo)人，他（她）將負(fù)責(zé)您的訓(xùn)練、工作安排及您的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)您在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與您的直屬上司溝通，當(dāng)他（她）無(wú)法幫您解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司綜合辦公室負(fù)責(zé)人。

****團(tuán)隊(duì)的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進(jìn)取、誠(chéng)信協(xié)作、堅(jiān)毅執(zhí)著”的精神，愿您和所有的伙伴一起與****公司共同發(fā)展。祝：工作愉快、事業(yè)成功！

****檢測(cè)技術(shù)有限公司 董事長(zhǎng): 二?一六年十一月

員工守則

一、道德規(guī)范

1、以加入***公司為榮，以公司發(fā)展為己任；發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，以公司利益為重，視公司發(fā)展與成功為個(gè)人事業(yè)的發(fā)展與成功。

2、員工對(duì)公司要忠誠(chéng)，不得謊報(bào)情況，不得散布流言蜚語(yǔ)，不允許報(bào)喜不報(bào)憂，應(yīng)實(shí)事求是反映在工作中遇到的實(shí)際情況。

3、敢于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，勇于承認(rèn)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，并能及時(shí)改正，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做錯(cuò)任何事情應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，否則一經(jīng)查出，將加倍處罰。

4、保守公司機(jī)密，禁止以任何不道德手段謀取個(gè)人利益。

5、處事公平公正，待人禮貌熱情；正確使用職權(quán)，切實(shí)履行義務(wù)；不得以權(quán)謀私，損害公司及他人利益；不以權(quán)壓人，阿諛?lè)畛小?/p>

6、公司倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、純潔的同事關(guān)系，與公司內(nèi)同仁和睦相處，以禮待人，以理服人。

7、講文明、懂禮貌。不說(shuō)臟話，粗話。真誠(chéng)待人；不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)。

8、尊重他人人格和他人個(gè)人隱私。在任何情況下，嚴(yán)禁以任何形式誹謗、誣陷他人，散布謠言，制造是非，挑起事端。

9、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密。

二、行為規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不擅離工作崗位。有事外出，如若當(dāng)天不能返回公司，須于第二天去綜合辦公室登記，違規(guī)者按曠工處理。

2、員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從上級(jí)的管理。

3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。

4、員工與外界交往須不卑不亢，不得對(duì)外吹噓、炫耀公司及有關(guān)事情。

5、上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)，答復(fù)或回話。自己解決或解決不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。堅(jiān)決杜絕問(wèn)題石沉大海、有始無(wú)終。

6、未經(jīng)公司書(shū)面同意，不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù)。

7、上班時(shí)間打私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，不要影響工作。

8、舉止文明，愛(ài)護(hù)公物；保持工作場(chǎng)所整潔，嚴(yán)禁在實(shí)驗(yàn)區(qū)域、綜合辦公室、財(cái)務(wù)室等場(chǎng)所吸煙。

9、履行崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，努力成為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)踐者和推動(dòng)者。

10、員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，不隨意翻動(dòng)他人文件，如有需要，應(yīng)先征得同意后借用。

11、禁止在辦公場(chǎng)所因任何原因發(fā)生辱罵、斗毆等。

12、員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見(jiàn)親友或與來(lái)賓談話，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。

13、員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。

14、員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

15、員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從上級(jí)的工作 3 批示和指導(dǎo)。

16、員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限。

17、員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志。

18、員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情。

19、未經(jīng)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人的允許，員工不得進(jìn)入資料室、倉(cāng)庫(kù)及其他重地。

20、員工不得打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入。

21、培養(yǎng)節(jié)約成本意識(shí)，應(yīng)愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品，不可鋪張浪費(fèi)。

22、員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙。

23、同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序。

24、在公司公眾QQ群、微信群不允許亂發(fā)臟話、吵架等行為。

25、在正式場(chǎng)合或接待客戶時(shí)，應(yīng)使用普通話，避免使用方言。

26、在辦公室談話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)控制語(yǔ)音，避免大聲喧嘩，影響他人工作。

三、禮儀規(guī)范

1、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng)，外線應(yīng)首先說(shuō)：“您好！****公司”。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽(tīng)，問(wèn)清對(duì)方姓名，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。

2、在處理對(duì)外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。

3、對(duì)同事：?jiǎn)T工之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；同事間談話，要文明用語(yǔ)。禁止在辦公場(chǎng)所使用臟話、粗話。

4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見(jiàn)，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映。

5、對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無(wú)私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

6、對(duì)客人：每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過(guò)正常渠道向上反映。

四、工作態(tài)度規(guī)范

1、要有敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)。

2、每一位員工都要培養(yǎng)自覺(jué)學(xué)習(xí)反思的意識(shí)，查找工作中存在的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3、嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。

4、同事之間、部門(mén)之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。

5、積極向公司提出合理化建議,為公司采納。

6、公司提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)任何形式的小團(tuán)體主義。

7、員工不能因家庭或個(gè)人原因而影響工作，應(yīng)盡快調(diào)整心態(tài)，消除因家庭或個(gè)人原因帶來(lái)的不利于工作的一切負(fù)面情緒，嚴(yán)禁帶情緒工作。

8、積極正面，工作認(rèn)真。不發(fā)牢騷不抱怨，不傳播負(fù)面信息。

五、著裝規(guī)范

1、著裝應(yīng)相對(duì)正式，不得太花哨或太透太露。

2、男士不得穿背心、沙灘褲或拖鞋上班。

3、女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)著工裝，并保持工裝干凈整潔。

5、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室人員應(yīng)著隔離衣。

六、安全規(guī)范

公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)安全管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握。

消防安全：

1、易燃易爆品由專人保管，存放在指定地點(diǎn)，使用完后應(yīng)及時(shí)歸位;

2、員工須熟練掌握滅火器等消防滅火設(shè)備的使用方法;

3、公司將在每季度定期檢查公司相關(guān)設(shè)備等是否有火災(zāi)隱患;

4、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)自己的管理區(qū)消防安全負(fù)有管理的責(zé)任;防盜安全：

1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期、尤其注意重大節(jié)假日要進(jìn)行安全檢查；

2、公司最后一個(gè)離開(kāi)公司的員工，必須保證辦公場(chǎng)所內(nèi)所有門(mén)窗都是關(guān)閉上鎖的；

3、公司財(cái)務(wù)室的門(mén)窗要保證人離門(mén)鎖的習(xí)慣；

4、公司全體員工不應(yīng)自己的貴重物品存放于辦公場(chǎng)所內(nèi)； 用電安全：

1、公司員工應(yīng)該學(xué)會(huì)正確使用各種涉電的辦公和儀器設(shè)備，且熟悉辦公場(chǎng)所涉電設(shè)施;

2、員工操作涉電辦公和儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作;

3、員工應(yīng)負(fù)責(zé)各自所及范圍內(nèi)涉電設(shè)備日常保養(yǎng)、維護(hù);

4、員工在使用涉電設(shè)備或者靠近涉電設(shè)施時(shí)，應(yīng)該思想集中，不準(zhǔn)說(shuō)笑、開(kāi)玩笑，保持小心、謹(jǐn)慎的態(tài)度;

5、最后一個(gè)離開(kāi)辦公場(chǎng)所的員工，應(yīng)該使相關(guān)的涉電設(shè)施處于關(guān)閉狀態(tài)。

6、嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所和檢測(cè)區(qū)域使用與工作無(wú)關(guān)的電暖扇、電吹風(fēng)等有關(guān)電器。

交通及外出作業(yè)安全：

1、員工在外面應(yīng)注意乘車與交通安全，開(kāi)車應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒駕；

2、司乘人員下車開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)先環(huán)顧四周確認(rèn)安全后再開(kāi)門(mén)下車；

3、外出采樣人員嚴(yán)格執(zhí)行采樣規(guī)范，在確認(rèn)采樣環(huán)境安全后實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。

4、員工發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)消除。

七、會(huì)議規(guī)范

公司內(nèi)部會(huì)議規(guī)范

1、會(huì)議期間與會(huì)人員不能在會(huì)議室內(nèi)抽煙；

2、會(huì)議期間員工應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或者震動(dòng)狀態(tài)；

3、會(huì)議期間員工應(yīng)全神貫注，不能玩手機(jī)等開(kāi)小差；

4、會(huì)議期間員工不能隨意走動(dòng)、說(shuō)笑，有緊急事宜需要辦理請(qǐng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

5、會(huì)議期間領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)道員工相關(guān)問(wèn)題時(shí)，員工應(yīng)積極發(fā)言，發(fā)言應(yīng)圍繞核心議題，條理清晰、重點(diǎn)突出，語(yǔ)言精煉，禁止離題發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率，與會(huì)人員均有責(zé)任糾偏；

6、與會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的任何會(huì)議；

7、會(huì)議期間領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)言或者其他員工在發(fā)言時(shí)，需等他人發(fā)完結(jié)束語(yǔ)后方可提出問(wèn)題或建議，不能隨意打斷他人發(fā)言。

公司外部會(huì)議規(guī)范

1、代表公司外出參加會(huì)議人員不得遲到，應(yīng)提前10-30分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；

2、代表公司外出參加會(huì)議人員在參會(huì)前應(yīng)充分了解會(huì)議目的、會(huì)議內(nèi)容、參加會(huì)議需要準(zhǔn)備的資料是否齊全，會(huì)議期間可能遇到的問(wèn)題等；

3、代表公司外出參加會(huì)議人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，非緊急電話不得接聽(tīng)；

4、代表公司外出參加會(huì)議人員不得在會(huì)議上玩手機(jī)、說(shuō)笑等開(kāi)小差，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，詳細(xì)記錄會(huì)議內(nèi)容，回公司后準(zhǔn)確及時(shí)的給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并形成書(shū)面會(huì)議記錄提交公司備案存檔，便于以后查閱；

5、代表公司外出參加會(huì)議人員，應(yīng)衣著整潔，注意社交禮儀；

6、代表公司外出參加會(huì)議人員需發(fā)言時(shí)要突出主題、簡(jiǎn)潔明白、條理清晰、節(jié)約時(shí)間、提高效率；

7、代表公司外出參加會(huì)議人員參加各種會(huì)議收到的各種文件，會(huì)后自覺(jué)交公司綜合部統(tǒng)一存檔；

第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

廣安市百年物業(yè)管理有限公司

員工行為規(guī)范

一、員工守則

（1）遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）如實(shí)填寫(xiě)各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開(kāi)展工作，工作場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

（7）愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒(méi)施等。

（8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。

（11）及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行 自查自糾，虛心聽(tīng)取客戶（業(yè)主）的意見(jiàn)并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)。

（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、工作態(tài)度

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見(jiàn)和困難，應(yīng)書(shū)面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。

（2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽(yáng)奉陰違。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

（5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、服務(wù)態(tài)度

（1）禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同 事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

（2）樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

（4）熱情--對(duì)待客戶要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對(duì)業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，不得與業(yè)主和客戶爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

四、著裝儀表規(guī)范

（1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規(guī)范

（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過(guò)快過(guò)慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

（2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門(mén)外輕扣門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的．出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。（7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。

（9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

（11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

（13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。

第三篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

車間員工日常行為規(guī)范管理規(guī)定

1.員工上班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴(yán)禁男工留長(zhǎng)發(fā)，女工披頭散發(fā)上班。4.嚴(yán)禁在公司禁煙區(qū)吸煙。

5.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽(tīng)音樂(lè)、玩手機(jī)等。8.禁止在車間內(nèi)追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區(qū)域干凈整潔，下班后必須對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發(fā)現(xiàn)異常立即向主管報(bào)告。

11.員工要愛(ài)護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設(shè)施。

12.個(gè)人物品要統(tǒng)一存放、歸置在車間指定地點(diǎn)。

13.上下班必須按照生產(chǎn)部規(guī)定的時(shí)間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請(qǐng)假必須親自提前提出，不得事后請(qǐng)假或他人代假。15.凡未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規(guī)定者，依據(jù)公司考勤管理制度執(zhí)行。

第四篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

編號(hào)：

一、員工行為規(guī)范（暫行）

1、思想 道 德 規(guī) 范

1）擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，政治立場(chǎng)堅(jiān)守，愛(ài)憎分明，模范遵守國(guó)家的法制、法規(guī)，不參加邪教、異教組織，不發(fā)布、不散播并主動(dòng)抵制反動(dòng)思想、言論，違者將開(kāi)除廠籍，并移送司法機(jī)關(guān)處理。

2）認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握集團(tuán)公司企業(yè)文化理念及精神，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有事業(yè)心、責(zé)任心、公德心，干事創(chuàng)業(yè)，做好本職工作，愛(ài)企報(bào)國(guó)，愛(ài)崗敬業(yè)。

3）崇尚集體主義，正確處理個(gè)人、集體和國(guó)家三者關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不損人利已，不損公肥私。

4）解放思想，實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于奉獻(xiàn)，為集團(tuán)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

5）尊老愛(ài)幼，與鄰里和睦相處，團(tuán)結(jié)同事，與人為善，大力弘揚(yáng)家庭美德，自覺(jué)遵守社會(huì)公德。

6）樹(shù)立正氣，抵制邪氣，見(jiàn)義勇為，敢于同不良現(xiàn)象和行為做斗爭(zhēng)。7）克服貪圖安逸享樂(lè)、不思進(jìn)取的思想，樹(shù)立艱苦樸素、吃苦耐勞、勤儉節(jié)約、虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取、努力工作的優(yōu)良作風(fēng)。

2、儀 容 儀 表 規(guī) 范

1）上班期間按公司要求統(tǒng)一著裝。

2）男士不準(zhǔn)把手插在西裝上衣口袋里；領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣第三至第四顆紐扣之間，男女都不得將手插在褲兜里。

3）著裝嚴(yán)禁；卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。4）男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，嚴(yán)禁留長(zhǎng)胡須。

5）女員工化妝要自然大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹或佩帶過(guò)多飾物；男員工不得帶耳環(huán)。6）不得留長(zhǎng)指甲，不得涂深色指甲油，不得紋身。

3、工作規(guī)范

1）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

2）上班期間不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧閑談、聚堆聊天，不準(zhǔn)串崗、打嗑睡、干私活、玩游戲、打撲克、看電視、看報(bào)紙、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容以及做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

3）樹(shù)立服從意識(shí)，服從分配，聽(tīng)從指揮，下級(jí)應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，要說(shuō)真話、報(bào)實(shí)情，多反思、少辯解，對(duì)待工作要沒(méi)有任何借口，出現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)從自身找原因，不推脫責(zé)任。

4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，按質(zhì)、按時(shí)、安全完成工作任務(wù)。

5）增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)守公司秘密，做到不該看的不看，不該問(wèn)不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，對(duì)泄露公司機(jī)密造成嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究其責(zé)任。

6）工作中要擺正自己的位置，做到不越位、不錯(cuò)位、不空位，嚴(yán)格按程序辦事，要多請(qǐng)示、多匯報(bào)，不得擅自做主，自行其事，造成嚴(yán)重后果的予以嚴(yán)肅處理。7）工作時(shí)要保持良好的站姿和坐姿，不得將腳搭在辦公桌上，不得坐在辦公桌上，從離開(kāi)椅子時(shí)，要將椅子調(diào)正。

8）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、用具，不得隨便移位或挪做他用，不得將公物帶回私用。9）待人接物要熱情有禮，不卑不亢，自覺(jué)維護(hù)公司形象。

10）同事之間要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，嚴(yán)禁撥弄是非曲直，挑起事端。

4、接打電話規(guī)范

1）電話玲響三聲必須接電話，如遇特殊情況，接聽(tīng)不及時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)道歉。2）代他人接聽(tīng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告；找人接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)等一下”。3）接打電話時(shí)要先問(wèn)候?qū)Ψ健Ｍㄔ捊Y(jié)束后，要說(shuō)“謝謝、再見(jiàn)”。4）接打電話簡(jiǎn)明扼要，嚴(yán)禁在電話中聊天。

5）外部通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后，再放電話；內(nèi)部通話結(jié)束時(shí)，要等領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者掛斷電話后，再放電話。

5、辦公場(chǎng)所規(guī)范

1）公司以外人員進(jìn)入辦公樓須憑有效證件填寫(xiě)《外來(lái)人員登記表》，根據(jù)接待部門(mén)意見(jiàn)決定是否放行，或由接待人領(lǐng)入同時(shí)登記接待部門(mén)名稱和接待人姓名。門(mén)衛(wèi)人員不得玩忽職守、徇私舞敝或隨意放行。

2）凡穿背心、短褲、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得進(jìn)入辦公樓。嚴(yán)禁兒童、閑散人員進(jìn)入辦公樓。

3）辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)清潔。

4）各部門(mén)下班后須將辦公室燈、空調(diào)及辦公設(shè)備、走廊燈關(guān)閉，門(mén)窗關(guān)好。

5）禁止隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等，不得將垃圾、廢物等堆棄在樓梯、走廊內(nèi)，禁止向窗外吐痰、拋物、潑水等，6）文明使用洗手間，做到正確使用，用后沖洗，離前斷水，手紙要扔在紙簍內(nèi)。7）任何人不得攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公樓，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁私自使用大功率電器和其它對(duì)安全造成隱患的設(shè)備。

二、員工條例

1.如有下列情況，授以嘉獎(jiǎng)一次（獎(jiǎng)勵(lì)50-100元）： 1)工作機(jī)警發(fā)現(xiàn)并糾舉違法、違規(guī)事件，使公司免受損失的； 2)舉發(fā)其它工作人員違反獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定，經(jīng)查證明事實(shí)的； 3)維護(hù)集體榮譽(yù)、忠于職守、自動(dòng)協(xié)助非職務(wù)內(nèi)工作有成效的； 4)愛(ài)護(hù)公物、節(jié)省材料、提高生產(chǎn)效率有成績(jī)證明的； 5)其它應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

2.、如有下列情況，授以小功一次（獎(jiǎng)勵(lì)100-500元）： 1)服務(wù)良好、領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)績(jī)優(yōu)秀有具體事實(shí)的；

2)緊急事件處理得當(dāng)、避免公司損失或見(jiàn)義勇為救助急難的； 3)提供合理化建議，經(jīng)采用確有成效的； 4)其它應(yīng)當(dāng)給予表彰者。

3、如有下列情況，授以大功一次（獎(jiǎng)勵(lì)500元以上）：

1)挽救重大災(zāi)情，使公司免遭重大損害或人員傷亡有重大功績(jī)者；

2)對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之情事能事前舉發(fā)或防止，使公司減少損害者； 3)具有其它重大功績(jī)，足以成為公司全員表率的。

4)提出重大建議，對(duì)公司有重大降低成本貢獻(xiàn)者，有助于提高公司形象者； 5)獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；； 6)有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； 7)對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 8)滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。

4對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，給予警告處分，并處罰金50-100元。1)違反員工工作規(guī)范條例的；

2)工作器具、倉(cāng)庫(kù)材料、機(jī)電部件等，不按規(guī)定存放的； 3)非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動(dòng)用消防器材的；

4)有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的；

5)浪費(fèi)水電資源的；

6)在要求禁煙的倉(cāng)庫(kù)等公司場(chǎng)所隨便吸煙的； 7)資料表單上交延誤的；

8)未經(jīng)許可擅自帶外人入廠參觀或攜帶危險(xiǎn)物品入廠，但未造成不良后果的； 9)身為主管未負(fù)管理及監(jiān)督責(zé)任者導(dǎo)致下屬犯有過(guò)失的； 10)其他輕微違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

5、對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，給予記小過(guò)處分并處罰金100-200元，已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

1）對(duì)于不利于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的事件，知情不報(bào)的； 2）一再疏忽導(dǎo)致工作品質(zhì)低劣、不良或錯(cuò)誤情節(jié)較輕的； 3）損壞或浪費(fèi)物料、費(fèi)用情節(jié)較輕的； 4）主管人員違規(guī)指揮的；

5）當(dāng)班睡覺(jué)或消極怠工而造成誤工的； 6）非授權(quán)人員，亂拉、亂開(kāi)用電設(shè)備的； 7）非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的； 8）在本公司范圍或工作時(shí)間內(nèi)干私活的； 9）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的； 10）非駕駛員或無(wú)證駕駛汽車的；

11）在對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的； 12）攜帶違禁物品、賭具入廠不聽(tīng)勸止者，未經(jīng)許可攜帶物品出入廠銷售的； 13）遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、或工具的； 14）未經(jīng)授權(quán)撕毀/銷毀公文、公告或公共文件的；

15）在公司內(nèi)部玩游戲，觀看在線電影、電視等文娛節(jié)目的； 16）其他較輕違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

6、對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，給予記大過(guò)處分并處罰金300-500元，已造成經(jīng)濟(jì)損失的當(dāng)事人需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

1）不尊重和服從上級(jí)，不與上級(jí)進(jìn)行積極的溝通，不與其他部門(mén)積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)的，不認(rèn)真履行上級(jí)安排的工作或背后發(fā)泄不滿和怨憤的； 2）辱罵誹謗他人，或做出損害公司員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自變更工作方法作業(yè)程序致影響工作提高成本，使公司蒙受損失的；

5）如因工作過(guò)失造成他人受傷，或使公司蒙受損害的；

6）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失的； 7）未經(jīng)批準(zhǔn)，工作期間喝酒的（業(yè)務(wù)接待例外）；

8）業(yè)務(wù)接待過(guò)程中因飲酒做出有損于公司形象和利益之事的； 9）隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的； 10）有賭博或打架斗毆行為的；

11）有損害本廠利益泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機(jī)密行為的；

12）非機(jī)械故障或原料不足等緣故，故意降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，或虛報(bào)產(chǎn)量或偽造不實(shí)紀(jì)錄的；

13）接受相關(guān)業(yè)務(wù)單位或客戶行賄的 14）偽造文書(shū)資料或報(bào)銷時(shí)有虛報(bào)賬目的；

15）其他較為嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令的。

7、對(duì)以下嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度的員工予以辭退，并同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的罰金和經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償。對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。1）有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2）有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的，造成嚴(yán)重影響的。

3）損害企業(yè)形象的社會(huì)公德，給社會(huì)、本廠及他人造成不良影響或損害的； 4）擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的；

5）玩忽職守，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的； 6）偷竊本廠、同事或客戶錢物，價(jià)值超過(guò)200元的； 7）觸犯國(guó)家法律的；

8）無(wú)理取鬧或不服從協(xié)調(diào)工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會(huì)秩序的；

9）上班后關(guān)機(jī)停工、離開(kāi)工作崗位，經(jīng)糾舉仍拒不上工之非法怠工時(shí)或集體停工之非法罷工或造謠惑眾，蠱惑人心，鼓動(dòng)工人怠工、罷工者； 10）泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的； 11）擅自涂改、假報(bào)或藏匿偽造報(bào)表、單證、帳目，偽造公司文件；

12）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等，散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全； 14）擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設(shè)施；

15）擅自從事公司以外的“第二職業(yè)”； 16）利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已； 17）偷盜公司的財(cái)款、資源；

18）遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等； 19）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化道德的行為； 20）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為；

21）工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的；

22）當(dāng)累計(jì)兩次（含）小過(guò)以上或一次大過(guò)（含）以上的，公司可予以辭退； 23）其他嚴(yán)重違反本公司規(guī)則、規(guī)章、公告、命令情節(jié)的。

24）擅自停工半小時(shí)的員工處以警告，停工一小時(shí)的處以記小過(guò)，一小時(shí)以上時(shí)處以記大過(guò)，累計(jì)三小時(shí)以上予以開(kāi)除。

25）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實(shí)，處以100元罰款。造成他人或本人財(cái)物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本一）擅自停工半小時(shí)的員工處以警告，停工一小時(shí)的處以記小過(guò)，一小時(shí)以上時(shí)處以記大過(guò)，累計(jì)三小時(shí)以上予以開(kāi)除。

26）未經(jīng)公司授權(quán)或許可擅自進(jìn)入非規(guī)定區(qū)域或非本人工作區(qū)域的，一經(jīng)查實(shí)，處以100元罰款。造成他人或本人財(cái)物損失或自身傷害等事故內(nèi)擅入者自行負(fù)責(zé)，造成傷害醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)擅入者自行承擔(dān)。公司將根據(jù)其情節(jié)扣除本人工資來(lái)支付受害人醫(yī)療等費(fèi)用，不足者將依法追究。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補(bǔ)償。人工資來(lái)支付受害人醫(yī)療等費(fèi)用，不足者將依法追究。造成公司財(cái)物損失的須向公司作出賠償金。并將立即辭退，不獲公司任何補(bǔ)償。

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第五篇：?jiǎn)T工行為規(guī)范

1、目的

為了規(guī)范員工行為，樹(shù)立公司形象，特制定本制度。

2、范圍

公司的全體員工。

3、職責(zé)

集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)員工基本行為規(guī)范的制定、修改。

4、要求

4.1儀容儀表規(guī)范 4.1.1修飾

1)儀容標(biāo)準(zhǔn):整潔,大方,自然,得體。

2)男員工要求:不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā),不蓄胡須，頭發(fā)梳理要整齊,胡須,鼻毛應(yīng)刮,剪干凈。

3)女員工要求:不留怪異發(fā)型,力求自然美,不畫(huà)濃妝。4)個(gè)人衛(wèi)生要求:保持清潔,注意臉部,口腔,手腳衛(wèi)生。

5)禁忌不雅舉動(dòng):當(dāng)眾剔牙,掏耳鼻孔,抓頭皮,拔胡須,摳腳丫等。4.1.2著裝

1)佩戴要求:辦公人員佩戴“工作胸卡”(左胸前),著公司員工制服。

2)商務(wù)活動(dòng):男著西裝或襯衫,系領(lǐng)帶;女著西裝,套裙或時(shí)裝,但不宜太袒太露。3)著裝風(fēng)紀(jì):穿戴整潔合體,切忌衣冠不整,不穿開(kāi)線少扣服裝。4)著裝禁忌:不得穿拖鞋,短褲上班。4.1.3儀態(tài)

1)禁忌舉止:足放于桌上,翹二郎腿,在人面前兩腿抖動(dòng)等。2)神態(tài)儀表:真誠(chéng),友善,和藹,有度。4.2交往禮節(jié)規(guī)范 4.2.1介紹

1)自我介紹:說(shuō)明自我姓名,身份,單位等要求:舉止大方,表情親切。

2)介紹他人:先稱呼要介紹一方,再介紹所要介紹的人；介紹時(shí)應(yīng)手掌伸直,掌心向上。

3)介紹規(guī)則:先把男士介紹給女士,先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者,先把職位低者介紹給職位高者。

4)介紹稱謂:應(yīng)姓和名并稱,然后加敬詞,如王××,王先生。4.2.2握手

1)握手的基本禮節(jié):親切,熱情,真誠(chéng)。2)非特別關(guān)系握手:時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

3)男女之間的握手:時(shí)間應(yīng)短,力量應(yīng)輕。4)特殊情況的握手:雙手相握,以示謙恭。5)上下級(jí)之間握手:上級(jí)伸手下級(jí)方可接握。

6)握手時(shí)注意事項(xiàng):不可坐握,搶握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顧右盼,漫不經(jīng)心。4.2.3名片。

1)多人互換名片:依職位高低,或由近及遠(yuǎn)贈(zèng)送。2)接受他人名片:應(yīng)雙手接,隨即遞送自己名片。

3)沒(méi)有或不想交換:應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,我沒(méi)帶”或以其它合理說(shuō)詞告之。4)遞送名片方法:雙手捏兩角,名片字體正面朝向?qū)Ψ剿瓦f。

5)名片交換注意:不可直接索要名片。有意索要時(shí)可用“我如何與您聯(lián)系”或“今后怎樣向您請(qǐng)教”之類語(yǔ)言暗示。4.3工作語(yǔ)言規(guī)范 4.3.1原則 1)學(xué)講普通話。

2)話語(yǔ)自然,有節(jié)有度,語(yǔ)氣親切,表達(dá)得體。3)文明禮貌,不帶口語(yǔ),不說(shuō)臟話,把握分寸。4.3.2用語(yǔ)

1)提倡禮貌用語(yǔ),早晨上班與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語(yǔ):“您好”,“請(qǐng)”,“謝謝”,“請(qǐng)?jiān)彙?“對(duì)不起”“歡迎”,“請(qǐng)指教”,“請(qǐng)多關(guān)照”,“這是我應(yīng)該做的”,“我能幫助您什么嗎 ”等等。4.3.3注意

1)交談時(shí)不要老看表,玩東西或伸懶腰。

2)談話時(shí)不要用手指人,避免大聲說(shuō)話,唾液四濺。3)不要談及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不應(yīng)直詢對(duì)方履歷,收入,財(cái)產(chǎn)等私人生活問(wèn)題。5)一般不詢問(wèn)女性年齡,婚姻狀況。

6)不打聽(tīng)和傳播他人隱私,不在背后說(shuō)人閑話。7)爭(zhēng)論問(wèn)題要有度,不譏諷,挖苦,辱罵。4.3.4忌語(yǔ)

1)不采用流行語(yǔ),口頭禪作開(kāi)場(chǎng)白,如:“哇塞!”等等。

2)不用“嗯”,“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的同意與否。

4.3.5通訊

1)電話通話原則:聲音溫和,措辭簡(jiǎn)明易懂,咬字清楚,用語(yǔ)禮貌。2)接電話規(guī)范用語(yǔ):“您好”,報(bào)公司(部門(mén))全稱或規(guī)范簡(jiǎn)稱,“請(qǐng)講”。3)詢問(wèn)對(duì)方何人用語(yǔ):“貴姓”,“您是哪一位”等。4)核實(shí)對(duì)方說(shuō)話用語(yǔ):“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一下”等。5)有求于對(duì)方時(shí)用語(yǔ):“您費(fèi)心”,“謝謝您”等。6)對(duì)方要求不能照辦用語(yǔ):“對(duì)不起”,“很抱歉”等。7)須對(duì)方等候用語(yǔ):“對(duì)不起,請(qǐng)稍侯,我查一查”等。

8)電話通話注意事項(xiàng):不能盛氣凌人,不能沒(méi)完沒(méi)了,不能嘴含東西,不能咀嚼食物,不能大聲干擾,不能同時(shí)與他人搭話。4.4工作行為規(guī)范 4.4.1辦公

1)工作精神飽滿,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志,不看閑雜書(shū)； 3)文案安排有序,不亂擺亂放； 4)注意個(gè)人形象,不吃零食物； 5)保證工作時(shí)間,不打盹瞌睡； 6)辦公座位,不隨意調(diào)換亂坐； 7)辦公處所,不可化妝與修飾； 8)辦公時(shí)間,不打逗閑聊亂串。4.4.2接待

1)接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮,熱情大方.對(duì)方敲門(mén)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”.如工作應(yīng)暫停起立并說(shuō)“請(qǐng)稍等”,若讓對(duì)方等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),應(yīng)道“對(duì)不起,讓您久等了”。2)領(lǐng)導(dǎo)初晤客人:應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人。3)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪:應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)。4)接待坐陪注意:領(lǐng)導(dǎo)不提問(wèn)一般不插話。

5)客人告辭禮節(jié):離開(kāi)時(shí)應(yīng)先開(kāi)門(mén)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走;重要客人應(yīng)送至門(mén)外,乘車來(lái)的,一直送上車。

6)乘車辦事禮節(jié):上車領(lǐng)導(dǎo)先,下車領(lǐng)導(dǎo)后;乘車位置后座為上,前座為下.外出乘車,服務(wù)人員應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè),上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)或客人開(kāi)車門(mén),后上先下。7)陪客行路禮節(jié):主陪應(yīng)并排在左,隨同應(yīng)后或兩側(cè)偏后,拐彎應(yīng)上前手示方向。4.4.3接洽

1)上級(jí),平級(jí)來(lái)接洽事宜,要起立接待。2)平級(jí)之間面洽時(shí),上級(jí)來(lái)到,應(yīng)先禮貌接洽。

3)辦緊急公務(wù)遇領(lǐng)導(dǎo)正與人談話時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”并從速。4)與同事商談公事應(yīng)求簡(jiǎn)潔明了.談畢即應(yīng)離去,不應(yīng)延遲。5)到其他辦公室應(yīng)先敲門(mén),征得同意后方可進(jìn)入,離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)門(mén)。6)向上級(jí)匯報(bào)工作,應(yīng)事先做好準(zhǔn)備,不可紊亂無(wú)序,一問(wèn)三不知。7)要尊重上級(jí),如有不同意見(jiàn)應(yīng)擇機(jī)直言或婉言陳述。4.4.4文件

1)非本人經(jīng)管的文件,不隨意拆閱,不亂翻他人抽屜。2)本人經(jīng)管的文件,除公事之外,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件,未經(jīng)過(guò)許可,不應(yīng)私自查閱。4)一切行政文件均應(yīng)按規(guī)定手續(xù),呈送主管人核閱。5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機(jī)密的人員,應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度。4.4.5會(huì)議

1)出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者,應(yīng)提前1小時(shí)內(nèi)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。

2)出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序,將手機(jī)靜音或關(guān)閉,緊急需要接聽(tīng)電話應(yīng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)；不喧嘩,不竊竊私語(yǔ)；保持會(huì)場(chǎng)清潔,會(huì)議結(jié)束后有序退場(chǎng)。3)會(huì)間不得中途溜號(hào),有緊急公務(wù)須向主持人請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后退場(chǎng)。

4)與會(huì)人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,做好會(huì)議記錄,同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要服從和執(zhí)行。4.4.6環(huán)境

1)辦公物品,工作用具等一律實(shí)行定置管理,按定置規(guī)范置放。

2)保證和保持所轄衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及個(gè)人崗位辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生,總體清掃應(yīng)在班前或班后完成。

3)嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,亂吵嬉鬧,不隨地吐痰,亂扔雜物。4)不得將親友、小孩或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。4.4.7安全

1)嚴(yán)禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場(chǎng)所。2)司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通部門(mén)頒布的規(guī)章條例。

3)下班前應(yīng)認(rèn)真檢查門(mén),窗,水,電,汽等有關(guān)安全的設(shè)備設(shè)施。4)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度,消除隱患。4.4.8商務(wù)宴飲

1)工作時(shí)間除宴請(qǐng)客人外,不許喝酒。2)宴請(qǐng)客人須禮貌熱情,服務(wù)周到。

3)席間陪同人員應(yīng)機(jī)敏靈活,把握好主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖,不亂說(shuō)話。

4)席間敬酒應(yīng)把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應(yīng)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)飲酒適度,保證領(lǐng)導(dǎo)頭腦清醒,不失態(tài)。

5)飲酒應(yīng)適度,不能以過(guò)度追求客人滿意而超量飲酒，從而導(dǎo)致醉酒后行為失態(tài)。6)司機(jī)不得與客人一起吃飯、娛樂(lè)。4.4.9法紀(jì)

1)自覺(jué)遵守國(guó)家法律,法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范。2)自覺(jué)遵守和執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度。

5、附則

5.1公司員工應(yīng)保持良好的職業(yè)操守，恪守職業(yè)行為規(guī)范，誠(chéng)信守法。具體詳見(jiàn)《拓普員工職業(yè)操守準(zhǔn)則》。

5.2本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋，未盡事項(xiàng)由各公司完善補(bǔ)充。