第一篇：員工行為規(guī)范

1、目的

為了規(guī)范員工行為，樹立公司形象，特制定本制度。

2、范圍

公司的全體員工。

3、職責(zé)

集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)員工基本行為規(guī)范的制定、修改。

4、要求

4.1儀容儀表規(guī)范 4.1.1修飾

1)儀容標(biāo)準(zhǔn):整潔,大方,自然,得體。

2)男員工要求:不留長發(fā)、怪發(fā),不蓄胡須，頭發(fā)梳理要整齊,胡須,鼻毛應(yīng)刮,剪干凈。

3)女員工要求:不留怪異發(fā)型,力求自然美,不畫濃妝。4)個人衛(wèi)生要求:保持清潔,注意臉部,口腔,手腳衛(wèi)生。

5)禁忌不雅舉動:當(dāng)眾剔牙,掏耳鼻孔,抓頭皮,拔胡須,摳腳丫等。4.1.2著裝

1)佩戴要求:辦公人員佩戴“工作胸卡”(左胸前),著公司員工制服。

2)商務(wù)活動:男著西裝或襯衫,系領(lǐng)帶;女著西裝,套裙或時裝,但不宜太袒太露。3)著裝風(fēng)紀(jì):穿戴整潔合體,切忌衣冠不整,不穿開線少扣服裝。4)著裝禁忌:不得穿拖鞋,短褲上班。4.1.3儀態(tài)

1)禁忌舉止:足放于桌上,翹二郎腿,在人面前兩腿抖動等。2)神態(tài)儀表:真誠,友善,和藹,有度。4.2交往禮節(jié)規(guī)范 4.2.1介紹

1)自我介紹:說明自我姓名,身份,單位等要求:舉止大方,表情親切。

2)介紹他人:先稱呼要介紹一方,再介紹所要介紹的人；介紹時應(yīng)手掌伸直,掌心向上。

3)介紹規(guī)則:先把男士介紹給女士,先把年輕人介紹給年長者,先把職位低者介紹給職位高者。

4)介紹稱謂:應(yīng)姓和名并稱,然后加敬詞,如王××,王先生。4.2.2握手

1)握手的基本禮節(jié):親切,熱情,真誠。2)非特別關(guān)系握手:時間不宜過長。

3)男女之間的握手:時間應(yīng)短,力量應(yīng)輕。4)特殊情況的握手:雙手相握,以示謙恭。5)上下級之間握手:上級伸手下級方可接握。

6)握手時注意事項:不可坐握,搶握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顧右盼,漫不經(jīng)心。4.2.3名片。

1)多人互換名片:依職位高低,或由近及遠(yuǎn)贈送。2)接受他人名片:應(yīng)雙手接,隨即遞送自己名片。

3)沒有或不想交換:應(yīng)說“對不起,我沒帶”或以其它合理說詞告之。4)遞送名片方法:雙手捏兩角,名片字體正面朝向?qū)Ψ剿瓦f。

5)名片交換注意:不可直接索要名片。有意索要時可用“我如何與您聯(lián)系”或“今后怎樣向您請教”之類語言暗示。4.3工作語言規(guī)范 4.3.1原則 1)學(xué)講普通話。

2)話語自然,有節(jié)有度,語氣親切,表達(dá)得體。3)文明禮貌,不帶口語,不說臟話,把握分寸。4.3.2用語

1)提倡禮貌用語,早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再見”等用語。

2)工作中多使用下列頻率較高的文明用語:“您好”,“請”,“謝謝”,“請原諒”,“對不起”“歡迎”,“請指教”,“請多關(guān)照”,“這是我應(yīng)該做的”,“我能幫助您什么嗎 ”等等。4.3.3注意

1)交談時不要老看表,玩東西或伸懶腰。

2)談話時不要用手指人,避免大聲說話,唾液四濺。3)不要談及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不應(yīng)直詢對方履歷,收入,財產(chǎn)等私人生活問題。5)一般不詢問女性年齡,婚姻狀況。

6)不打聽和傳播他人隱私,不在背后說人閑話。7)爭論問題要有度,不譏諷,挖苦,辱罵。4.3.4忌語

1)不采用流行語,口頭禪作開場白,如:“哇塞!”等等。

2)不用“嗯”,“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個人意見的同意與否。

4.3.5通訊

1)電話通話原則:聲音溫和,措辭簡明易懂,咬字清楚,用語禮貌。2)接電話規(guī)范用語:“您好”,報公司(部門)全稱或規(guī)范簡稱,“請講”。3)詢問對方何人用語:“貴姓”,“您是哪一位”等。4)核實(shí)對方說話用語:“對不起,請您再說一下”等。5)有求于對方時用語:“您費(fèi)心”,“謝謝您”等。6)對方要求不能照辦用語:“對不起”,“很抱歉”等。7)須對方等候用語:“對不起,請稍侯,我查一查”等。

8)電話通話注意事項:不能盛氣凌人,不能沒完沒了,不能嘴含東西,不能咀嚼食物,不能大聲干擾,不能同時與他人搭話。4.4工作行為規(guī)范 4.4.1辦公

1)工作精神飽滿,不歪斜坐伏； 2)辦公專心致志,不看閑雜書； 3)文案安排有序,不亂擺亂放； 4)注意個人形象,不吃零食物； 5)保證工作時間,不打盹瞌睡； 6)辦公座位,不隨意調(diào)換亂坐； 7)辦公處所,不可化妝與修飾； 8)辦公時間,不打逗閑聊亂串。4.4.2接待

1)接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮,熱情大方.對方敲門應(yīng)說“請進(jìn)”.如工作應(yīng)暫停起立并說“請稍等”,若讓對方等候的時間過長,應(yīng)道“對不起,讓您久等了”。2)領(lǐng)導(dǎo)初晤客人:應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人。3)上級領(lǐng)導(dǎo)來訪:應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)。4)接待坐陪注意:領(lǐng)導(dǎo)不提問一般不插話。

5)客人告辭禮節(jié):離開時應(yīng)先開門讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走;重要客人應(yīng)送至門外,乘車來的,一直送上車。

6)乘車辦事禮節(jié):上車領(lǐng)導(dǎo)先,下車領(lǐng)導(dǎo)后;乘車位置后座為上,前座為下.外出乘車,服務(wù)人員應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè),上下車時應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)或客人開車門,后上先下。7)陪客行路禮節(jié):主陪應(yīng)并排在左,隨同應(yīng)后或兩側(cè)偏后,拐彎應(yīng)上前手示方向。4.4.3接洽

1)上級,平級來接洽事宜,要起立接待。2)平級之間面洽時,上級來到,應(yīng)先禮貌接洽。

3)辦緊急公務(wù)遇領(lǐng)導(dǎo)正與人談話時,應(yīng)說“對不起”并從速。4)與同事商談公事應(yīng)求簡潔明了.談畢即應(yīng)離去,不應(yīng)延遲。5)到其他辦公室應(yīng)先敲門,征得同意后方可進(jìn)入,離開時隨手關(guān)門。6)向上級匯報工作,應(yīng)事先做好準(zhǔn)備,不可紊亂無序,一問三不知。7)要尊重上級,如有不同意見應(yīng)擇機(jī)直言或婉言陳述。4.4.4文件

1)非本人經(jīng)管的文件,不隨意拆閱,不亂翻他人抽屜。2)本人經(jīng)管的文件,除公事之外,不得宣傳與泄露。3)他人起草的文件,未經(jīng)過許可,不應(yīng)私自查閱。4)一切行政文件均應(yīng)按規(guī)定手續(xù),呈送主管人核閱。5)凡掌握企業(yè)商業(yè)機(jī)密的人員,應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度。4.4.5會議

1)出席會議必須準(zhǔn)時,因故不能按時到會或不能到會者,應(yīng)提前1小時內(nèi)向會議主持人請假。

2)出席會議應(yīng)遵守秩序,將手機(jī)靜音或關(guān)閉,緊急需要接聽電話應(yīng)離開會場接聽；不喧嘩,不竊竊私語；保持會場清潔,會議結(jié)束后有序退場。3)會間不得中途溜號,有緊急公務(wù)須向主持人請假,經(jīng)批準(zhǔn)后退場。

4)與會人員要認(rèn)真領(lǐng)會會議精神,做好會議記錄,同時對會議決議要服從和執(zhí)行。4.4.6環(huán)境

1)辦公物品,工作用具等一律實(shí)行定置管理,按定置規(guī)范置放。

2)保證和保持所轄衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及個人崗位辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生,總體清掃應(yīng)在班前或班后完成。

3)嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,亂吵嬉鬧,不隨地吐痰,亂扔雜物。4)不得將親友、小孩或無關(guān)人員帶入工作場所。4.4.7安全

1)嚴(yán)禁將易燃易爆或其它有害物品帶入工作場所。2)司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通部門頒布的規(guī)章條例。

3)下班前應(yīng)認(rèn)真檢查門,窗,水,電,汽等有關(guān)安全的設(shè)備設(shè)施。4)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度,消除隱患。4.4.8商務(wù)宴飲

1)工作時間除宴請客人外,不許喝酒。2)宴請客人須禮貌熱情,服務(wù)周到。

3)席間陪同人員應(yīng)機(jī)敏靈活,把握好主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖,不亂說話。

4)席間敬酒應(yīng)把握分寸 ,原則上不能讓客人喝醉；陪同人員應(yīng)保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)飲酒適度,保證領(lǐng)導(dǎo)頭腦清醒,不失態(tài)。

5)飲酒應(yīng)適度,不能以過度追求客人滿意而超量飲酒，從而導(dǎo)致醉酒后行為失態(tài)。6)司機(jī)不得與客人一起吃飯、娛樂。4.4.9法紀(jì)

1)自覺遵守國家法律,法規(guī)和社會道德規(guī)范。2)自覺遵守和執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度。

5、附則

5.1公司員工應(yīng)保持良好的職業(yè)操守，恪守職業(yè)行為規(guī)范，誠信守法。具體詳見《拓普員工職業(yè)操守準(zhǔn)則》。

5.2本制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋，未盡事項由各公司完善補(bǔ)充。

第二篇：員工行為規(guī)范

商場員工行為規(guī)范

一、員工的基本素質(zhì)要求：

1、具有良好的語言表達(dá)能力

2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)

3、具有基本的商品知識和操作技巧

4、具有全新實(shí)用的服務(wù)意識和技能

5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力

6、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識

7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力

二、現(xiàn)場服務(wù)工作規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。

(1)必須按公司規(guī)定著裝。

(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。

(3)女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪；男員工應(yīng)著深色（黑色、深藍(lán)等）襪。

(4)工作時，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

2、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾（不超過耳廓）及一條項鏈（項鏈不得露在衣領(lǐng)外）。男員工只限一枚戒指，戒指寬度不得超過5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗。

3、員工應(yīng)搞好個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長指甲（特需除外）指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生，清除異味。但上崗時不得咀嚼口香糖，嚴(yán)禁酒后上崗。

4、員工上崗時，應(yīng)保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。

5、檢查商品的豐滿度，搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，商品應(yīng)擺放整齊、美觀，便于顧客選購。

6、檢查商品的價格標(biāo)簽，備好必要的售貨、收銀用具（票據(jù)、商品包裝物）等。

7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。

（二）接待工作規(guī)范

1、開店鈴響后，全體員工站在各自的貨區(qū)前，做好迎接顧客的姿勢，頭、頸挺直，平視前方，面部保持微笑。

2、當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前，與顧客視線相對時，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要自然真誠。與顧客視線不相對時，行注目禮。

3、適時迎上前去為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語，不得使用服務(wù)忌語。敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。

4、站位標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè)，側(cè)對貨架、面朝顧客，注意讓開貨場的通道。

5、未向顧客提供導(dǎo)購服務(wù)時，應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

6、接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理，介紹商品要客觀、實(shí)際、耐心，遇有顧客對商品進(jìn)行咨詢時，應(yīng)主動參謀多做介紹，不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為。

7、拿遞商品要輕捷，雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺，并用規(guī)范用語與顧客道別。

8、對兒童顧客要多囑咐，對老年顧客要有耐心，對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選

購商品，對外國顧客要多介紹。

9、顧客對員工有失禮行為時，應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避，并盡快報告領(lǐng)班、主管。

10、當(dāng)顧客所問商品不在本柜出售時，應(yīng)熱心指點(diǎn)正確的樓層位置。

11、貨場暫時沒有顧客所需商品時，應(yīng)由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。

12、員工提貨、上洗手間、用餐等，應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。

（三）解決柜臺矛盾工作規(guī)范

1、顧客要求退換商品，導(dǎo)購員應(yīng)態(tài)度和藹，問清購買時間，檢查商品的損失程度，按退換貨規(guī)定妥善處理。

2、當(dāng)顧客對商品或服務(wù)提出批評意見時，應(yīng)虛心接受，聽取意見，盡快予以糾正，并及時上報樓層主管。

3、遇有顧客尋釁鬧事，要沉著、冷靜，按法律及店規(guī)辦事，不激化矛盾。

（四）收銀員工作規(guī)范

1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。

2、找收欠款，應(yīng)唱收唱付，并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。

3、務(wù)必核對商品價格，錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>

4、找收錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等待時間。

5、找收錢款，應(yīng)雙手遞送到顧客手中，然后禮貌道別。

6、收銀員要有安全意識，確保所收錢款安全。

（五）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

貨區(qū)需保持“四潔”、“四無”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，1、四潔：商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔；

2、四無：柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。

（六）結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、交接班時，應(yīng)雙方點(diǎn)清貨款，準(zhǔn)確無誤后方可離開貨場。

2、遇有需要向下一班員工交辦的事情，應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無法當(dāng)面交代時，亦應(yīng)書面留言。

3、晚班員工閉店鈴響后，待本貨區(qū)最后一位顧客離開后，方能清點(diǎn)貨場和錢款進(jìn)行第二天銷售的準(zhǔn)備工作。二次音樂響起，方可離開崗位，離開時不要擁擠、猛跑，以免發(fā)生意外。

三、賣場員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定：

1、不準(zhǔn)在賣場里會客待友、吸煙、飲食、看書報、聽音樂和干私活。

2、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。

3、不準(zhǔn)剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。

4、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。

5、不準(zhǔn)評論、責(zé)難、挖苦顧客。

6、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。

7、不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。

8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。

9、不準(zhǔn)在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。

10、不準(zhǔn)在崗上購買及侵占商品或代售私人物品，嚴(yán)禁私收貨款。

11、不準(zhǔn)私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。

12、不準(zhǔn)帶呼機(jī)、手機(jī)及其它通訊工具上崗。

13、不準(zhǔn)攜帶危險物品進(jìn)入工作場所。

14、不準(zhǔn)在賣場亂貼、亂發(fā)宣傳單等。

15、不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。

16、不準(zhǔn)在工作時間擅自使用客用設(shè)施。

17、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗。

18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。

四、處罰條例

1、當(dāng)班未佩戴胸卡者（正在辦理經(jīng)查屬實(shí)的除外），每起罰款20元。

2、遲到或早退的，每起罰款20元。

3、未按規(guī)定出入賣場的，每起罰款50元。

4、在貨區(qū)內(nèi)會客待友或聊天，怠慢顧客的，每起罰款50元。

5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當(dāng)班購物的，每起罰款50元。

6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的，每起罰款50元。

7、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴，造成不良影響或損壞本商場形象的，每起罰款100元。

8、隱瞞或不理會顧客投訴，或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的，每起罰款100元。

9、隱瞞顧客遺失物品，未上交變?yōu)樗接校坊匚锲吠?，每起罰款200元。

10、私收貨款的，每起罰款2000元。

11、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣的，每起罰款200元。

12、故意損壞本商場設(shè)備設(shè)施，或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的，每起罰款200元，（被損壞設(shè)備設(shè)施照價賠償）。

13、不服從管理，經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的，每起罰款200元。

14、營業(yè)時間私自停止?fàn)I業(yè)的，每起罰款200元。

15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的，每起罰款500元。

16、違反員工在工作時間“不準(zhǔn)”行為的，每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。

五、員工安全須知

員工應(yīng)時刻牢記“安全第一”，貫徹“預(yù)防為主”的原則。

（一）交通安全

1、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。

2、騎車人員要認(rèn)真檢查車輛做到各行其道，嚴(yán)守信號，路口不越線，路段不亂穿，騎車不帶人等規(guī)則。

（二）安全保衛(wèi)

1、加強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。

2、任何部門個人拾到的財物，決不可據(jù)為己有，應(yīng)及時交到商場管理部。

3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人、物，應(yīng)及時上報商管部或保衛(wèi)部門。

4、不要隨便替顧客看管物品，提示顧客自己看管。

5、公眾場合不要談?wù)摽腿说男彰?、住址和單位等任何情況。

6、不要隨意對陌生人談?wù)搯T工的個人情況或提供聯(lián)系方式。

7、不要把個人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中。

8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。

（三）消防安全

1、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防知識掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

2、發(fā)生火情，應(yīng)及時撥打公關(guān)安全部電話：內(nèi)線或外線，講清自己的姓名、部門、起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及火勢大小，根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮(zhèn)靜，正確判斷火情，同時協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客，切勿使用電梯。

3、消防器材的種類和使用方法

⑴干粉ABC滅火器：

a.作用：主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi);

b.不使用方法：滅火時一手拔出保險栓，在距火源3米的地方，把噴嘴對準(zhǔn)火源底部，按下壓把即可噴射。

⑵消火栓：

a.位置：每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓，供員工和消防人員使用

b.使用方法：將水龍帶接到消火栓的閥門上，把水帶鋪好，不要擰花，不要拐死彎，將消防水槍接到水帶另一接口上，擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。

4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場。

5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道，卷簾門下禁止堆放物品，嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施，不得擅自挪作他用。

6、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動，發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報樓層主管。

7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時，希望每位員工能鼎力合作，保證商場的安全和營業(yè)正常進(jìn)行。

8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場，檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源，關(guān)好門窗，不留隱患。

第三篇：員工 行為規(guī)范

XZ-ZD-007

員工行為規(guī)范

一、行為準(zhǔn)則 員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則： 1.嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

2.工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密； 3.平時愛護(hù)公司財物，不浪費(fèi)，公私分明； 4.不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

二、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守： 1.員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；

2.員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請示；

3.員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話，如確實(shí)因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4.員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；

5.員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所；

6.員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

7.員工在工作時應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo)；

8.員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限；

9.員工在工作時間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志；

10.員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情；

11.員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

12.同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序； 13.員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

14.不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業(yè)的職務(wù)；

15.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密；

16.員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；

17.員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入； 18.員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。

三、著裝 著裝應(yīng)相對正式，不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班；

2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。

四、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。

1.接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好！聯(lián)合牛津公司”。同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉(zhuǎn)告。

2.在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

3.對同事：員工之間應(yīng)以誠相見，取長補(bǔ)短。要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時，大家應(yīng)主動幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；

4.對領(lǐng)導(dǎo)：要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；

5.對下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

6.對客人：每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。

五、防盜意識

員工下班時，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。

第四篇：員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

第一期

言必錄 錄必行 行必果

一、考勤制度上班時間9:00點(diǎn)至17:30，當(dāng)月內(nèi)首次遲到罰款20元，當(dāng)月內(nèi)二次遲到罰款40元，罰金逐次翻倍遞增；請假需提前一天向總務(wù)報備或填寫請假單，未提前請假的視為曠工，罰款100元/天，罰金當(dāng)即上繳。

二、工作準(zhǔn)備9:30前完成衛(wèi)生打掃；10:00前完成個人形象打理，包括化妝、穿高跟鞋、時尚著裝，未能按時完成，每次罰款20元，罰金當(dāng)即上繳。

三、開會、培訓(xùn)開會及培訓(xùn)時間公布，大家必須準(zhǔn)時到會；手機(jī)保持靜音，會場內(nèi)不得進(jìn)行與培訓(xùn)開會內(nèi)容不相關(guān)的事務(wù)，非業(yè)務(wù)人員不得在場內(nèi)接打電話；到場必須攜帶筆記本做好筆記，所有重要內(nèi)容必須記錄完整。未能達(dá)到開會及培訓(xùn)要求，或遲到3分鐘以上者罰款10元，罰金當(dāng)即上繳。

會議組織者組會規(guī)范：開會必須要有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，當(dāng)場提出問題，必須在會內(nèi)提出解決方案或解決日程，分配人員保證方案落實(shí)。每次開會或培訓(xùn)必須由上次會議主持人公布并監(jiān)督上次會議的執(zhí)行情況。所有執(zhí)行方案必須落實(shí)到專人負(fù)責(zé)。

四、周會每周一次周會（如無特殊約定情況一般在周一上午10:00準(zhǔn)時召開），每位參會同學(xué)公布下周工作計劃和上周工作小結(jié)，提出工作改進(jìn)方案和學(xué)習(xí)方案，并由所有參會同學(xué)監(jiān)督上周工作計劃和工作改進(jìn)方案的執(zhí)行情況。

五、用餐公司所有同學(xué)不得在上班時間內(nèi)吃早點(diǎn)，吃工作餐必須在工作間或辦公室內(nèi)，接待大廳內(nèi)嚴(yán)禁用餐。

六、記錄公司所有同學(xué)必須攜帶筆記本。工作計劃、學(xué)習(xí)記錄、會議記錄、客戶接待備忘必須隨時記錄，確保執(zhí)行到位，并由專人監(jiān)督。簽名確認(rèn)：

第五篇：員工行為規(guī)范

員工行為規(guī)范（試行）

第一章：工作態(tài)度

1.自覺與公司保持一致，與公司同心同德，全心全意為為用戶和員工服務(wù)。

2.員工是公司大家庭的一員，要以自身做起，營造健康，積極向上的組織氛圍，保持真誠的人際關(guān)系。

3.同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)友愛、同事之間和睦相處。

4.關(guān)心同事、樂于助人、襟懷坦蕩、包容他人。

5.樂于溝通、協(xié)作共享、積極支持和配合他人，提高團(tuán)隊凝聚力。

6.不歧視同事，不因民族、籍貫、性別、年齡、身體特征、興趣愛好、宗教信仰區(qū)別對待。不在任何場合詆毀任何單位與個人。

7.公司的發(fā)展和騰飛離不開公司前輩的艱苦奮斗和創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的精神，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)開拓的精神。

8.認(rèn)真負(fù)責(zé)和愛業(yè)敬崗的員工是瑛基量的最大財富，9.腳踏實(shí)地、虛心好學(xué)、一絲不茍、精益求精、立足本職。

10.嚴(yán)守職業(yè)道德、恪守職業(yè)準(zhǔn)則，不做與準(zhǔn)則相違背的決定與行為。二：辦公要求

1.為了確保和維持安全舒適的工作環(huán)境，應(yīng)維護(hù)自身安靜及衛(wèi)生環(huán)境。

2.努力營建相互信賴、公開透明的工作環(huán)境，舒適整潔、和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境是您全身心投入的基礎(chǔ)。

3.公司配給個人使用的辦公桌、櫥柜、保險柜、電腦、打印機(jī)、打

卡機(jī)均屬于公司的財產(chǎn)，你可以無償使用，但不具有隱私權(quán)和所有權(quán)，公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

4.合理利用公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等公司財產(chǎn)。

5.勤儉節(jié)約是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，請您節(jié)約用水、用電、用紙、洗手液和消毒液等。

6.工作環(huán)境中的燈具、電腦、打印機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)所有用電器具在最后一個人下班時及時斷電。

第三：言行禮儀

1.安靜的職場環(huán)境是高效工作的基礎(chǔ)，在辦公區(qū)域內(nèi)請適當(dāng)調(diào)低手機(jī)鈴聲，工作時間打電話不適用免提，打電話盡量降低音量，以免影響他人。

2.辦公時間不做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況需要提前請假。

3.電話鈴聲響后要及時接聽，電話要簡潔、簡單，并注意禮貌用語，不要將不良情緒帶到工作中，做好必要的記錄及時轉(zhuǎn)達(dá)，以免影響正常工作。

4.為了體現(xiàn)你對他人的尊重，請關(guān)注你的儀容儀表，體現(xiàn)征整潔、大方得體的職業(yè)風(fēng)格，在工作中如就、遇到接待客戶等重大場合建議正裝出席，維護(hù)與體現(xiàn)企業(yè)的形象。

5.時刻記住作為一名瑛基量的員工你的一舉一動都代表著瑛基量的形象。

6.言行要有禮貌，禮貌是每一個員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝不離口。

7.工作中保持良好的坐姿，不東倒西歪、行走時不勾肩搭背，在辦公區(qū)域行走從容不迫、莊重大方、彬彬有禮。

8.有客戶和領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)要輕輕站起，微笑問好。

第四章：勇于擔(dān)當(dāng)

1.公司以您為榮，您也以公司為榮，公司與員工唇齒相依，公司的制度實(shí)際上就是群體同事的共同制度，以個人維護(hù)公司利益、形象和尊嚴(yán)是每一個員工的義務(wù)，當(dāng)公司利益與個人利益發(fā)生沖突時也請你能夠顧全大局為重，因?yàn)楣臼撬泄镜母?，公司好了，員工才會真的受益。

2.您既然選擇了瑛基量就應(yīng)該熱愛維護(hù)這個充滿希望和生機(jī)積極進(jìn)取富有使命感和責(zé)任感的公司形象，積極維護(hù)公司的形象和利益，堅決制止任何人、任何形式損壞公司形象和利益的行為，一旦做出來背叛和傷害公司的行為，公司也將用法律的武器維護(hù)自己。

3.只要你抱著堅定的信念，相信沒有任何事情阻擋你獲得最終成功的腳步。

4.責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)與團(tuán)結(jié)是公司文化的精髓，這就要求每個員工有高度的責(zé)任心和使命感，沒有責(zé)任心，很難做好自己的工作，沒有使命感，很難做對自己的工作。

5.公司鼓勵員工對自己的目標(biāo)和工作有主人翁的意識和行為，要有克服困難，不畏挑戰(zhàn)、迎難而上、圓滿完成工作的決心。

6.工作中不可能不存在困難，不能因?yàn)槔щy而逃避工作，或者為自己做不好找借口。

7.建議您養(yǎng)成定時盤點(diǎn)公司的文件、證件、印章、票據(jù)、賬簿、合同等其他資料的良好工作習(xí)慣，以免不慎丟失給公司造成損失。

8.對職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該積極主動，養(yǎng)成不拖拉、不推諉、不敷衍的習(xí)慣，對未達(dá)成事項應(yīng)及時向上級匯報。

9.遇到工作職責(zé)交叉、模糊的事項，公司鼓勵你要勇于承擔(dān)責(zé)任，和公司利益為重的行為，倡導(dǎo)積極主動的行為，推動工作完成，在工作緊急和重要的情況下你不得以分工不清為理由推諉。

10.敢于承擔(dān)責(zé)任，對于在工作中和管理中的弊端，錯誤或可能出現(xiàn)的風(fēng)險要及時的向上級匯報甚至越級匯報。

11.公司對經(jīng)理級的要求提倡管人管心、澆樹澆根的管理原則，你需要通過自己以身作則去管理并影響下屬，通過正向的引導(dǎo)與輔助幫助下屬快速的成長。

12.團(tuán)結(jié)協(xié)作是瑛基量發(fā)展壯大最正確的道路，也是發(fā)展今天證明了團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司保持活力的源泉，你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智，只有融入團(tuán)隊才會獲得更好的發(fā)揮。

13.公司倡導(dǎo)跨部門的無邊界的協(xié)作，提倡有效溝通，快速行動。

14.公司鼓勵有分析的提出你的建議和觀念，鼓勵員工之間積極分享以達(dá)共贏，但是草率的提議是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

15.具有主動服務(wù)、熱情服務(wù)，對工作不推脫、不官僚，樹立迅速反應(yīng)，馬上行動的工作作風(fēng)。