第一篇：辦公室行為規(guī)范制度

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辦公室禮儀及行為規(guī)范制度

為使公司員工行為規(guī)范，辦公室管理有章可循，加快公司行政管理工作的制度化、規(guī)范化之進(jìn)程，提高大家的工作效率，特制訂本制度。

一、辦公桌面物品擺放規(guī)定 辦公桌面物品定義

是指擺放于辦公桌桌面物品，它包括方式文件架或者立式書(shū)架、員工自己的文具、電腦顯示器或者附帶有鍵盤(pán)和鼠標(biāo)等。放置物品的要求

1、僅限辦公桌面擺放的物品：電腦顯示器（可以附帶鍵盤(pán)和鼠標(biāo)；若無(wú)顯示器，可以放置筆記本電腦一臺(tái)），書(shū)架或者文件架，文具盒一個(gè)，筆記簿一個(gè)，水杯一個(gè)。

2、如果申領(lǐng)了辦公室綠色植物，桌面可以擺放一盆植物。

3、除了僅限辦公桌面擺放的物品以外，員工可以臨時(shí)存放與自己工作相關(guān)的資料和產(chǎn)品，但是當(dāng)天下班后必須將臨時(shí)存放于桌面的物品收歸他處，不得留存于桌面之上。

二、辦公室內(nèi)物品擺放規(guī)定 辦公室內(nèi)物品定義

是指擺放于辦公室內(nèi)的物品、它包括辦公用品、項(xiàng)目文件和產(chǎn)品（例如報(bào)批資料，完工資料、產(chǎn)品樣品等），員工的私人物品、員工辦公用桌等。放置物品的要求

1、各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的文件，可以暫時(shí)存放在辦公室內(nèi)，如果沒(méi)有特殊情況的，應(yīng)一周之內(nèi)將該文件收歸處理，不得占用辦公室公用空間超過(guò)一周。

2、辦公室嚴(yán)禁堆放與工作無(wú)關(guān)的物品，員工私人物品和辦公桌椅擺放不得妨礙他人工作，辦公桌椅未經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)，不得私自隨意擺放、移動(dòng)。倘若是特殊情況，必須報(bào)備給行政部門(mén)登記備案，并放置到合理位置。

3、辦公室擺放文件柜、五節(jié)柜、辦公桌、飲水機(jī)等設(shè)施，應(yīng)規(guī)范、整齊并隨時(shí)保持清潔。

4、文件柜、五節(jié)柜、保險(xiǎn)柜的頂部嚴(yán)禁堆放舊書(shū)籍、舊文件、舊資料及雜物。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

5、木質(zhì)玻璃門(mén)文件柜擺放的書(shū)籍、文件等辦公用品應(yīng)整齊、合理。

6、新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)予以清除。

三、辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定

（一）職工區(qū)域衛(wèi)生

1、每位職工上班前5分鐘打掃自己辦公工位的衛(wèi)生，整理文件，保證辦公桌上無(wú)浮塵，桌上電腦、鍵盤(pán)和書(shū)籍無(wú)浮塵，下班后清理當(dāng)天的垃圾；

2、不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼雜物。

（二）公共衛(wèi)生維護(hù)

1、辦公室內(nèi)不得隨地亂扔紙屑，地面隨時(shí)保持無(wú)積塵、污物、煙頭、痰漬、口香糖渣等渣滓。

2、墻面、門(mén)窗嚴(yán)禁張貼與工作、學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的紙張及印刷品。

3、請(qǐng)自覺(jué)保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，時(shí)刻保持空氣清新。

4、辦公室及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶和吐痰。

四、辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范

1、公司統(tǒng)一實(shí)行“辦公室門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策”，即在辦公時(shí)間，任何辦公室均須開(kāi)門(mén)辦公，請(qǐng)勿在辦公時(shí)間將辦公室房間門(mén)關(guān)閉或虛掩；特殊情況（如有時(shí)需要保密）才可以關(guān)門(mén)辦公。

2、請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和走廊不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開(kāi)低級(jí)玩笑。

3、請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

4、工作時(shí)間無(wú)事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

5、辦公室內(nèi)未經(jīng)允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)，嚴(yán)禁上班時(shí)間在電腦上玩游戲。

6、不允許公司員工在辦公室內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)到衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。

五、辦公儀表規(guī)范

1、工作時(shí)間全體職員著正裝，保持工裝干凈，不得穿脫鞋上班工作;----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

2、辦公室工作人員必須佩戴工作牌，工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費(fèi)；

3、儀容儀表：女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹； 男士不宜留怪異頭發(fā)或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，刮凈胡須。

六、接聽(tīng)和撥打電話(huà)禮儀

1、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，最好在電話(huà)鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

2、接聽(tīng)電話(huà)要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱(chēng)或部門(mén)名稱(chēng)，在接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，****”；接聽(tīng)電話(huà)要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)后，自己再放話(huà)筒。

3、接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話(huà)時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話(huà)轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門(mén)；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

4、當(dāng)接聽(tīng)到不指名的電話(huà)，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。

5、所有員工在工作時(shí)間撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)嚴(yán)謹(jǐn)超過(guò)30分鐘；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

6、不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話(huà)中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。

七、會(huì)議室使用管理規(guī)定

適用會(huì)議：周會(huì)、項(xiàng)目會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議、會(huì)見(jiàn)業(yè)主、臨時(shí)辦公等均屬于此范圍。內(nèi)容

1、會(huì)議室由行政部負(fù)責(zé)管理。

2、會(huì)議室只限本公司相關(guān)職能部門(mén)使用，外單位借用會(huì)議室須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，并到辦公室辦理借用手續(xù)。各部門(mén)無(wú)權(quán)將會(huì)議室借給外單位使用。任何部門(mén)和個(gè)人未經(jīng)行政部同意不得將會(huì)議室的各種設(shè)施拿出會(huì)議室或轉(zhuǎn)做他用。

3、會(huì)議舉行必須到人事行政部登記簽名，登記后方可使用；會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，需要會(huì)客員工到行政部登記 ；臨時(shí)辦公人員必須到人事行政部登記簽名使用，倘若遇到特殊情況，需要緊急使用會(huì)議室，可以事后到行政部----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

補(bǔ)簽登記。

4、凡是在人事行政部登記簽名后，簽字登記人對(duì)如下事宜承擔(dān)責(zé)任：（1）會(huì)議前對(duì)投影儀、電腦等會(huì)議設(shè)備的試用與布置；（2）會(huì)議后會(huì)議室的清掃、會(huì)議桌的清潔衛(wèi)生；（3）會(huì)議后對(duì)所使用的設(shè)備復(fù)原到會(huì)議前的放置狀態(tài)；（4）會(huì)議桌、會(huì)議椅的整齊擺放與歸置。

（5）關(guān)好窗、門(mén)、電器，并向辦公室及時(shí)說(shuō)明并在申請(qǐng)登記表上簽署使用意見(jiàn)。

簽字人可以自行處理上述事宜，也可以安排其他人代辦處理。使用會(huì)議室期間，使用部門(mén)和與會(huì)人員要愛(ài)護(hù)室內(nèi)公物，保持室內(nèi)清潔，不得隨意將會(huì)議室用品帶走或挪作他用。損害公物由簽字登記人負(fù)責(zé)。

八、辦公用品管理規(guī)定 相關(guān)流程

辦公用品的申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)由人事行政部負(fù)責(zé)。各部門(mén)經(jīng)理將需求細(xì)化到規(guī)格和型號(hào)填寫(xiě)進(jìn)《月采購(gòu)計(jì)劃表》于每月20號(hào)上報(bào)給人事行政部，由人事行政部統(tǒng)一匯總交于財(cái)務(wù)審批，將審批后的表遞交給人事行政部審批采購(gòu)。具體內(nèi)容

1、為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公用品的購(gòu)買(mǎi)，都由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

2、員工填寫(xiě)申請(qǐng)表，必須明確、詳細(xì)、以避免采購(gòu)物品與需求出入過(guò)大，無(wú)法滿(mǎn)足使用；因員工填寫(xiě)錯(cuò)誤而引起的采購(gòu)物品無(wú)法使用，部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3、辦公用品原則上由公司行政部統(tǒng)一采購(gòu)、分發(fā)給各個(gè)部門(mén)。如有特殊情況，允許各部門(mén)提“加急采購(gòu)表”進(jìn)行采購(gòu)。在這種情況下，必須經(jīng)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)審批同意方可購(gòu)買(mǎi)。

4、公司各部門(mén)應(yīng)按公司核定的辦公用品費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把好申購(gòu)和領(lǐng)用關(guān)。保管人不得超標(biāo)發(fā)放辦公用品，確因工作需要超標(biāo)領(lǐng)用的，應(yīng)經(jīng)人事行政部經(jīng)理同意。

5、各部門(mén)及各使用人的辦公用品使用標(biāo)準(zhǔn)；每人每月最多領(lǐng)用1支簽字筆，如果保管不好丟失自行負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)。每月15日至20日為辦公用品領(lǐng)用時(shí)間，其他時(shí)間嚴(yán)禁領(lǐng)用辦公用品。

6、各部門(mén)要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。筆記本、簽字筆芯、固體膠棒、涂改液、計(jì)算器、訂書(shū)器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)以舊換新。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

7、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品（一次性消耗品除外）如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。

8、對(duì)決定報(bào)廢的辦公用品（資產(chǎn)類(lèi)），要按報(bào)廢流程填寫(xiě)《資產(chǎn)報(bào)廢單》經(jīng)總經(jīng)理、人事行政部審批方可報(bào)廢；同樣如有辦公物品（資產(chǎn)類(lèi)）按調(diào)轉(zhuǎn)流程填寫(xiě)《資產(chǎn)調(diào)拔單》經(jīng)總經(jīng)理、人事行政部審批方可進(jìn)行調(diào)拔。

九、打印紙使用規(guī)定 打印紙的定義

打印紙為辦公室常用A4打印紙，打印紙分成可使用的單面及新紙兩種，可使用的單面紙是指已經(jīng)使用過(guò)一面，還剩一面可用，且用過(guò)一面的內(nèi)容已無(wú)效的紙張。新紙是指兩面均未經(jīng)使用是紙張。

1、在打印及收傳真的時(shí)候，如果是不重要的、非正規(guī)的、對(duì)內(nèi)的文件或資料一律使用單面紙。在打印及收傳真的時(shí)候，如果是重要的、正規(guī)的、對(duì)外的文件或資料須使用新紙。

2、凡是經(jīng)裝訂過(guò)的單面紙，留有裝訂的孔洞或者訂書(shū)釘痕跡的單面紙，均為不可使用的單面紙，一律作廢紙?zhí)幚恚坏梅湃氪蛴C(jī)內(nèi)重復(fù)使用，以免損壞硒鼓和打印機(jī)。

3、打印機(jī)和傳真機(jī)送紙的地方只放可以使用的單面紙，如有需要用新紙時(shí)，請(qǐng)自行手動(dòng)更換，打印或傳真完成后請(qǐng)務(wù)必將紙換回單面紙，若復(fù)印資料數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)先選擇復(fù)印1件，確認(rèn)質(zhì)量合格，再輸入余數(shù)，以免浪費(fèi)紙張。

4、如果打印、復(fù)印資料超過(guò)100頁(yè)，即為大規(guī)模打印。大規(guī)模打印的使用者可以帶著打印紙到人事行政部用大型打復(fù)印機(jī)打印（人事行政部不備有打印紙），以免自己部門(mén)的小型打印機(jī)硒鼓墨粉不足，耽誤后期工作使用。

第二篇：辦公室行為規(guī)范制度

第一條

第二條 第三條 第四條

第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條第十二條

辦公室日常管理制度及行為規(guī)范

第一章 辦公室日常管理規(guī)定

保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。每位員工上班前下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地板的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。公司辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應(yīng)關(guān)掉電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)，空調(diào)等用電設(shè)備并注意鎖好門(mén)窗后方可離開(kāi)。辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)節(jié)約用水用電，根據(jù)辦公實(shí)際情況，嚴(yán)格控制用水量用電量，杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象。

員工下班之前應(yīng)自覺(jué)按“辦公5S”要求理好自己辦公桌面，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴(yán)加保管，不得隨意擺放。

辦公室撥打或接聽(tīng)電話(huà)原則上長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)８分鐘，禁止利用公司電話(huà)設(shè)施撥打私人電話(huà)進(jìn)行閑聊。

工作時(shí)間內(nèi)不得承辦私事、會(huì)私人客人，以及閱讀報(bào)紙、雜志等與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書(shū)籍。

工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無(wú)故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。

不可在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡、睡覺(jué)。

不可利用公司電腦及其網(wǎng)絡(luò)從事與工作無(wú)關(guān)事情；不得私自將本公司文件或資料帶離辦公區(qū)域。

客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)在展廳前臺(tái)或會(huì)客室接待，如遇有外來(lái)陌生面孔在辦公室游蕩，應(yīng)主動(dòng)前去追問(wèn)事由，以確保公司及個(gè)人財(cái)物安全。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強(qiáng)管理，如有損壞及時(shí)與行政部聯(lián)系修復(fù)。不可在辦公室吃早餐。

第二章 個(gè)人形象規(guī)范

（一）個(gè)人儀表

第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條 第二十條 衣服保持干凈、整潔，鈕扣無(wú)脫落。衣袖、褲腳不翻卷、挽起。頭發(fā)潔凈，長(zhǎng)度適中，梳理整齊，無(wú)頭皮屑。

注意保持面部及眼睛的清潔，眼角不得有殘留物。指甲內(nèi)不得有污垢，不涂鮮艷指甲油上班。男員工的胡須、面頰要常刮理。

員工上班時(shí)首飾配戴要得當(dāng)，不能戴過(guò)多、過(guò)大、過(guò)長(zhǎng)的首飾。女員工上班時(shí)可化淡妝，但不宜濃妝艷抹。

員工上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，男員工不得穿露肩膀的背心式服裝，不得將紋身露于衣服之外。

（二）個(gè)人姿態(tài)

第二十一條 坐立時(shí)兩腳不叉開(kāi)，不要高翹二郎腿，更不要抖動(dòng)。

第二十二條 女性坐立時(shí)應(yīng)注意坐時(shí)膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直,可

采取小腿斜交叉的姿勢(shì)。

第二十三條 向下坐時(shí)要輕要穩(wěn)，同時(shí)注意裙子或褲腿。

第二十四條 坐立后，手、腳的動(dòng)作及面部表情要協(xié)調(diào)，不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無(wú)表情或不專(zhuān)注。

第三章 公司禮儀規(guī)范

（一）交談禮儀 第二十五條 第二十六條 第二十七條 第二十八條 第二十九條 言語(yǔ)溫和，落落大方，不可夸張，忸怩作態(tài)。不講臟話(huà)，不罵人，不說(shuō)損傷別人自尊心的話(huà)。

聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，目視對(duì)方，不可飄忽不定、心不在焉。有事應(yīng)走到別人面前輕聲交待，切記不要大聲喊叫。不輕易打斷別人的談話(huà)，如實(shí)有急事應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下”。

（二）電話(huà)禮儀

1、電話(huà)接聽(tīng)禮儀：

第三十條 所有來(lái)電必須在響三聲內(nèi)接起，用標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)應(yīng)答，如本人不在，距離最近的同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)接。

第三十一條 接線(xiàn)時(shí)如果是外線(xiàn)電話(huà)，拿起話(huà)筒后，應(yīng)先說(shuō)“您好，永豐源”；如果是內(nèi)線(xiàn)電話(huà)，則先說(shuō)：“您好，××部”。（不知是內(nèi)外線(xiàn)時(shí)說(shuō)：`您好，××部`）

第三十二條 提供幫助時(shí)可說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 第三十三條 仔細(xì)聆聽(tīng)來(lái)電者的要求。

第三十四條 電話(huà)對(duì)方無(wú)聲時(shí)，問(wèn)候語(yǔ)須說(shuō)三遍，如三聲后對(duì)方仍無(wú)回應(yīng)，方可掛斷電話(huà)。

第三十五條 應(yīng)答電話(huà)時(shí)音量要適中，語(yǔ)氣要親切；即使是對(duì)待粗魯或反應(yīng)慢的客戶(hù)，也必須保持耐心的態(tài)度，保持辦公室的安靜。

第三十六條 一般情況下應(yīng)將對(duì)方的要求重復(fù)一次，以便確認(rèn)。第三十七條 在每一個(gè)電話(huà)進(jìn)行轉(zhuǎn)接時(shí)都要說(shuō)“請(qǐng)稍等”。第三十八條 轉(zhuǎn)接電話(huà)占線(xiàn)時(shí)不可將電話(huà)臵之不理，要向來(lái)電者提供其他幫助，如有其它分機(jī)，要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)可否轉(zhuǎn)接其它分機(jī)，或請(qǐng)其稍后再撥。

第三十九條 應(yīng)答完畢后，應(yīng)先等客戶(hù)收線(xiàn)后我們才掛斷電話(huà)。第四十條 任何時(shí)候不可說(shuō)“喂”，應(yīng)以“您好”來(lái)應(yīng)答。

第四十一條 客戶(hù)若告訴你他（她）的姓名時(shí)，須將其姓名冠于稱(chēng)呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來(lái)稱(chēng)呼每個(gè)客戶(hù)。

第四十二條 如要找的人不在，征得對(duì)方同意后，應(yīng)記下電話(huà)內(nèi)容或?qū)Ψ诫娫?huà)號(hào)碼，轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。

2、電話(huà)撥打禮儀：

第四十三條 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好”并報(bào)公司名稱(chēng)或自己部門(mén)名稱(chēng)或本人名字，不要直接開(kāi)口找人。

第四十四條 不要在電話(huà)里大聲地訓(xùn)斥別人。第四十五條 通話(huà)時(shí)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)明扼要。

第四十六條 一般情況下，電話(huà)應(yīng)由撥打者先掛斷。

3、在電話(huà)交流中嚴(yán)格禁止以下行為： 第四十七條 跟客戶(hù)說(shuō)“不”。

第四十八條 武斷地打斷來(lái)電者說(shuō)話(huà)。第四十九條 與來(lái)電者發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。第五十條 扔電話(huà)筒。

第五十一條 當(dāng)來(lái)電者在電話(huà)內(nèi)等候轉(zhuǎn)接時(shí)，與同事聊天。第五十二條 在電話(huà)交流中嚼口香糖或吃東西。

第五十三條 用免提方式與客戶(hù)交流。

（三）會(huì)客禮儀

第五十四條 第五十五條 第五十六條 第五十七條 第五十八條 第五十九條 第六十條

第六十一條 第六十二條 第六十三條 第六十四條 第六十五條 在辦公室內(nèi)、過(guò)道、會(huì)客室等場(chǎng)所見(jiàn)到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人點(diǎn)頭致意或打招呼；擦身而過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人讓路。

不要在內(nèi)部辦公室工作區(qū)域接見(jiàn)客戶(hù)，有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，請(qǐng)門(mén)口保

安指引到展廳去等候被訪(fǎng)客人，然后由展廳前臺(tái)人員通知被訪(fǎng)客人，展廳前臺(tái)人員應(yīng)為客戶(hù)送上茶水。

對(duì)于邀請(qǐng)外部客人至大會(huì)議室開(kāi)會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)部門(mén)要先到行政辦公區(qū)前臺(tái)進(jìn)行登記，行政辦公區(qū)前臺(tái)要提前向展廳人員申明客人要到來(lái)的時(shí)間，展廳前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)留意客人是否到來(lái)，并在客人進(jìn)入到大會(huì)議室之前，用帶蓋的茶杯盛滿(mǎn)溫度適宜的茶水放臵于會(huì)議桌上，中途不進(jìn)行加水工作，以免打斷會(huì)議進(jìn)程。

交換名片時(shí)要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。

與客人交談，應(yīng)正面對(duì)著客人，手勢(shì)要輕不宜過(guò)多過(guò)大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行為。

給客人指示方向或作介紹時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)。

客人走時(shí)，應(yīng)起身送至門(mén)口。

（四）公共場(chǎng)所注意事項(xiàng)：

在公共場(chǎng)所遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人時(shí)，不應(yīng)大聲喊叫，只需舉手或點(diǎn)頭示意即可。

參加會(huì)議，要提前三分鐘到場(chǎng)；會(huì)議過(guò)程中，關(guān)掉手機(jī)或開(kāi)至振動(dòng)狀態(tài)；中途不要隨意出入、交頭接耳；會(huì)議結(jié)束時(shí)，各自將座椅放回原位后方可退場(chǎng)。

開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)，動(dòng)作要輕，不將門(mén)弄出很大聲音。公共場(chǎng)所不得亂扔拉圾、亂涂亂劃。公共場(chǎng)所不得抽煙。

第三篇：辦公室員工行為規(guī)范制度

辦公室員工行為規(guī)范制度

目的：為了規(guī)范公司的行政辦公作風(fēng)，維護(hù)公司形象，特制定本制度。

第一章：辦公室日常管理制度

第一條：保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。每 位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。

第二條：公司辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應(yīng)關(guān)掉電腦、電燈等用電設(shè)備并注意鎖好門(mén)窗后方可離開(kāi)。第三條：?jiǎn)T工下班之前應(yīng)自覺(jué)按“辦公5S”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴(yán)加保管，不得隨意擺放。

第四條：辦公室撥打或接聽(tīng)電話(huà)原則上長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，禁止利用 公司電話(huà)設(shè)施撥打私人電話(huà)進(jìn)行閑聊。

第五條：工作時(shí)間內(nèi)不得承辦私事、會(huì)私人客人，以及閱讀 報(bào)紙、雜志等與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書(shū)籍

第六條：工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無(wú)故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。

第七條：愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強(qiáng)管理，如有損壞及時(shí)與人事行政部聯(lián)系修復(fù)。

第二章：辦公室日常行為規(guī)范

第一條：嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退。第二條：不論任何原因，不得代人打卡。如有代簽代打卡 行為，雙方均以曠工處理。

第三條：請(qǐng)病假如無(wú)假條，一律認(rèn)同為事假。

第四條：堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，大聲喧嘩、談 笑、吃零食。

第五條：上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲、玩手機(jī)或做與工作 無(wú)關(guān)的事情。

第六條：嚴(yán)禁在整個(gè)工作區(qū)域吸煙。

第七條：維護(hù)環(huán)境的清潔不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水、不準(zhǔn)亂扔紙 屑、雜物。

第八條：接待來(lái)訪(fǎng)和業(yè)務(wù)洽談，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客不得在前臺(tái)區(qū)域停留。

第九條：因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門(mén)主管，各部門(mén)全體外 出，必須通知人事行政部。

第十條：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

第三章：?jiǎn)T工儀表著裝規(guī)范

第一條：為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理 本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

第二條：?jiǎn)T工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體 大方整潔。第三條：儀表 所有員工不得佩戴夸張首飾，不染夸張顏色的頭發(fā)（如鮮紅、藍(lán)、紫、綠色且染發(fā)顏色不多于兩種）。女 性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)指甲。

（一）女性：注意保持著裝整體得體、大方、整潔。不得穿吊帶、低胸衫以及透視裝等過(guò)于暴露的服裝，下裝不得短于膝上 15 公分，絲襪顏色需要和下裝或 鞋子色系相近；

（二）男性：男性員工不得穿著短褲、背心。所有員工一律 不得穿拖鞋上班。

第四章：?jiǎn)T工保密紀(jì)律制度

第一條：目的

為保護(hù)公司的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利 益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際特制定本 規(guī)定。

第二條：適用范圍

全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。第三條：保密工作原則

保密工作遵循“突出重點(diǎn)、積極防范、嚴(yán)肅紀(jì)律”的 方針，堅(jiān)持“內(nèi)外有別、既保護(hù)公司秘密又便利工作” 的原則，準(zhǔn)確劃分保密范圍，確保公司核心機(jī)密安 全、同時(shí)、有控制地放寬非核 心秘密，使保密工作 更好地為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第四條：全體員工應(yīng)做到不該看的秘密，絕對(duì)不看，不該問(wèn) 的秘密，絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。

第五條：在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準(zhǔn)出賣(mài)公司的秘密。

第六條：公司秘密的范圍和保密管理的等級(jí)

（一）密級(jí)劃分：按其重要程度、技術(shù)水平及保密內(nèi)容，公司密級(jí)劃分為絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)三級(jí)。

（二）絕密級(jí)：是公司秘密中的核心部分，一旦泄露，會(huì)使公司的安全和利益遭受特別嚴(yán)重的損失。主要包括：

1.2.公司領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書(shū)信；

經(jīng)營(yíng)決策、廣告策劃文書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告、促銷(xiāo)方案、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、公司投資計(jì)劃等；

3.4.非公開(kāi)的規(guī)章制度、計(jì)劃、報(bào)表及重要文件;通過(guò)秘密渠道引進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、樣品、手段和來(lái)源等；

5.產(chǎn)品成本及其利潤(rùn)等財(cái)務(wù)資料。

（三）機(jī)密級(jí)：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴(yán)重的損失，主要包括: 1.2.技術(shù)性文件和資料；

公司人事檔案、工資、公司總體組織架構(gòu)等 3.公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景規(guī)劃、財(cái)務(wù)賬簿、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、總結(jié)計(jì)劃；

4.公司財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理制度、目標(biāo)管理方案、月度運(yùn)行報(bào)告等。

（四）秘密：是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。如一般性合同、員工工資、尚未進(jìn)人市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。第七條 文件、資料的保密：

（一）文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)；

（二）一切秘密公文、圖紙、資料應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明密級(jí)；

（三）文件統(tǒng)一由人事行政部印制，應(yīng)建立嚴(yán)格的登記手續(xù)；

（四）絕密級(jí)文件，只限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的直接需要的部門(mén)和人員使用；

（五）機(jī)密級(jí)文件，限于總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要部門(mén)和人員使用；

（六）秘密文件由人事行政部統(tǒng)一保管，個(gè)人不得保存；

（七）使用部門(mén)和人員必須做好使用過(guò)程的保密工作，而且必須辦理登記手續(xù)；

（八）機(jī)密級(jí)以上文件、資料原則上不準(zhǔn)復(fù)印；

（九）復(fù)印秘密文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第八條：電話(huà)、計(jì)算機(jī)的保密：

（一）通話(huà)內(nèi)容不得涉及秘密；

（二）存有涉及秘密內(nèi)容的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、外存儲(chǔ)設(shè)備、磁盤(pán)、硬盤(pán)等應(yīng)按秘密文件資料管理，并采取相應(yīng)加密措施；

（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用按有關(guān)計(jì)算機(jī)使用規(guī)則管理。

第九條：獎(jiǎng)懲

（一）違反公司保密守則及各項(xiàng)保密規(guī)定，出現(xiàn)失密、泄密問(wèn)題，根據(jù)情節(jié)輕重及損害公司利益的程度，給予必要的懲戒，懲戒方式有：紀(jì)律制約、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至提起訴訟，追究法律責(zé)任。

（二）對(duì)保密工作作出貢獻(xiàn)，具有下列條件之一的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)提薪：

發(fā)現(xiàn)他人失密、泄密或出賣(mài)公司秘密，能及時(shí)舉報(bào)，采取補(bǔ)救措施的。第十條：其他

（一）公司保密工作職能部門(mén)根據(jù)本守則制定相應(yīng)的可實(shí)施規(guī)定，與本守則一并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（二）本規(guī)定自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起施行。

第四篇：辦公室行為規(guī)范

I·JOIN艾·卓衣品牌機(jī)構(gòu)

I·JOIN品牌機(jī)構(gòu)員工行為規(guī)范

第一章 總 則

第一條

為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司的良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范員工行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細(xì) 則

第二條 儀表及態(tài)度1、2、3、4、1、儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方，穿著得體。上班時(shí)間一律佩戴工作證。用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩，言談大方得體，嚴(yán)禁使用粗言穢語(yǔ)。電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)電話(huà)要合時(shí)，一般鈴響應(yīng)在三聲后接聽(tīng)，電話(huà)用語(yǔ)需規(guī)范得體，重要電話(huà)要做好記錄，并且跟進(jìn)處理。接待來(lái)訪(fǎng)：遇有客人來(lái)訪(fǎng)應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)意，安排客人稍作休息，并且及時(shí)安排接見(jiàn)。工作時(shí)間為每周一到周六09:00—18:00（客服輪班另作安排），工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)

故離崗，不得接聽(tīng)私人電話(huà)、聊私人QQ或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，確保在自己崗位上完成自己的工作。2、3、4、5、確保對(duì)辦公設(shè)備使用的熟悉，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、掃描機(jī)、電話(huà)等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)保修，以免耽誤工作。職員間的工作交流和交接應(yīng)該及時(shí)（如客服的接班），必要時(shí)候做好記錄，并且通知下一位接替的同事及時(shí)跟進(jìn)，提高工作效率。請(qǐng)假必須提前三天，規(guī)范填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)簽字審批，及時(shí)安排工作交接。公司會(huì)議須按時(shí)出席，如無(wú)法出席需提前告知與會(huì)主持。會(huì)議期間保持手機(jī)靜音狀

態(tài)，做好會(huì)議記錄，以便及時(shí)開(kāi)展工作。

每位職員都應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，做好本工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整齊清潔。出入洗手間應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，注意如廁衛(wèi)生。

用餐后及時(shí)收拾食物殘?jiān)孕袑埡腥拥簦ǔ鲩T(mén)右拐對(duì)面走火梯垃圾桶）。

注意茶水間的衛(wèi)生清潔，裝水不能溢出。

辦公室實(shí)行衛(wèi)生輪值（詳見(jiàn)值日表），當(dāng)天值日生主要負(fù)責(zé)包括辦公大廳、茶水間、衛(wèi)生間、會(huì)議室的衛(wèi)生保潔以及垃圾的清理。第三條 辦公秩序 第四條 衛(wèi)生保潔1、2、3、4、5、第五條 責(zé)任1、2、3、4、員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)自行謹(jǐn)慎保管，重要文件存放辦公柜并鎖好，如有丟失屬個(gè)人責(zé)任，公司恕不負(fù)責(zé)。員工領(lǐng)用公司財(cái)物需規(guī)范登記，自行妥善保管，離職時(shí)需及時(shí)歸還，如有丟失，按原價(jià)賠償（業(yè)主卡100元/張，門(mén)匙200/條）。本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行，全體員工共同執(zhí)行并且相互監(jiān)督，違反此規(guī)定的人員，將給予警告，重復(fù)違反者給予扣薪處理，所扣金額將作為公司活動(dòng)基金。本規(guī)范由廣州奕悅貿(mào)易有限公司艾卓衣品牌機(jī)構(gòu)最終解釋。

艾卓衣品牌機(jī)構(gòu)二〇一二年二月六日

第五篇：辦公室行為規(guī)范

辦公室行為規(guī)范

一、辦公儀表規(guī)范

1、工作時(shí)間全體職員著正裝，體現(xiàn)職業(yè)化，不得穿脫鞋上班工作;

（1）公司為所有正式員工免費(fèi)配發(fā)一件工裝，如需要可支付成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)第二件；

（2）凡在正常工作時(shí)間內(nèi)，無(wú)論在辦公室內(nèi)還是外出洽談必須統(tǒng)一著工裝；

（3）辦公室工作人員必須佩戴工作牌，銷(xiāo)售部人員進(jìn)辦公室之后也要及時(shí)佩戴,工作牌損壞可持舊牌到辦公室換新，如丟失則需支付工本費(fèi)10元；

（4）辦公室對(duì)所有人員工作牌及工裝穿戴情況隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)情況罰款10元。

2、儀容儀表

（1）女士宜化淡妝，不得濃妝艷抹；

（2）男士不宜留怪異頭發(fā)或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，刮凈胡須。

二、辦公座位規(guī)范

1、辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話(huà)、文具、文件框、少量工具書(shū)外，不允許放其它與工作無(wú)關(guān)的物品；

2、座椅：人離開(kāi)時(shí)，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進(jìn)辦公桌下面；

3、垃圾簍：放置寫(xiě)字臺(tái)下，并且及時(shí)清理垃圾。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、交往語(yǔ)言：您好、早、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)、勞駕您關(guān)照、謝謝等；

2、電話(huà)語(yǔ)言：您好，喬治電梯、我能幫到你嗎？請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)；

3、接待語(yǔ)言：您好、請(qǐng)稍候、我去通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)登記、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的、（切勿說(shuō)不）。

四、行為規(guī)范

1、堅(jiān)守工作崗位；在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

2、上班時(shí)不要看報(bào)刊、雜志、玩游戲或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；

4、上班時(shí)間，不準(zhǔn)在辦公室化妝、吃零食；

5、接待來(lái)訪(fǎng)和業(yè)務(wù)洽談的客人請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行；

6、不要因私事使用公司電話(huà)，打接電話(huà)時(shí)杜絕使用免提功能；

7、外出離開(kāi)座位，須將電腦開(kāi)關(guān)關(guān)閉，不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

8、不得隨意使用其他個(gè)人或者部門(mén)電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具；

9、樹(shù)立成本節(jié)約觀念，公私分明，不要將公司的公物帶回私用；

10、下班期間，應(yīng)關(guān)閉自己或部門(mén)使用所有電器電源，最后一個(gè)離開(kāi)辦公室人員，要確保辦公室窗戶(hù)、燈、公用電器均為關(guān)閉狀態(tài)，然后鎖門(mén)離開(kāi)；

11、公司的發(fā)展要靠全體員工的努力，我們現(xiàn)行的制度等方面還有待完善，鼓勵(lì)每一位員工多提建設(shè)性意見(jiàn)或建議，一經(jīng)采納給予50-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

五、接電話(huà)規(guī)范

1、響鈴時(shí)：電話(huà)鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽(tīng)電話(huà)，以免引起客戶(hù)或同事失望或不快；

2、找人時(shí)：來(lái)電話(huà)指名找某人，應(yīng)迅速把電話(huà)轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方；如果需要留言，必須作好記錄；

3、接聽(tīng)時(shí)：對(duì)方說(shuō)話(huà)如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì)

不起，你說(shuō)話(huà)的聲音有點(diǎn)小。”

4、通話(huà)時(shí)：如果有人進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，如果需要與同事講話(huà)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，然后捂住送話(huà)筒，小聲交談；

5、中斷時(shí)：通話(huà)中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話(huà)，再次接通后要表示歉意，并說(shuō)明原因；

6、打完電話(huà)，不要先掛機(jī)，應(yīng)該耐心等待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下話(huà)筒；不要用力擲話(huà)筒。

六、禮儀管理

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級(jí)或客戶(hù)面前不得把手交叉抱在胸前；

2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方；

3、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；

4、握手時(shí)：用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手；

5、出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答聲后再進(jìn)，進(jìn)門(mén)后回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話(huà)”。交談完畢后，出門(mén)應(yīng)該順手將辦公室門(mén)輕輕關(guān)上；

6、遞交物件時(shí)：如遞交文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；

7、走通道，走廊時(shí)：要放輕腳步，統(tǒng)一靠右行進(jìn)，不能大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝校?/p>

8、辦公區(qū)域禁止吸煙，不得圍眾議事，不良肢體語(yǔ)言或者講粗話(huà)；

9、接待禮儀

（1）當(dāng)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域后，辦公室人員要第一時(shí)間用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行阻攔“您好”；

（2）問(wèn)明客人身份，訪(fǎng)何人，所為何事，是否預(yù)約；

（3）請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；

（4）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人外出（或負(fù)責(zé)人交待的說(shuō)詞），以及何時(shí)回本單位，請(qǐng)客人留下電話(huà)、姓名；

（5）我方負(fù)責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志；

（6）當(dāng)負(fù)責(zé)人返回時(shí)，要及時(shí)引見(jiàn)，介紹時(shí)，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。