第一篇：職能部門工作人員行為規范

天津醫科大學第二醫院 職能部門工作人員行為規范

為切實規范職能部門工作人員行為規范，提高工作人員的綜合素質，增強服務意識，規范工作行為，提高辦事效率，推動機關工作的不斷進步，樹立機關工作人員的良好形象，特制定本規范。

一、政治行為規范

1.認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持理論聯系實際，努力提高政治理論修養和政治理論水平。

2.政治立場堅定，作風正派，具有較強的組織觀念，在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。

3.堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，認真落實醫院的各項規定、措施。

4.自覺學習法律法規知識，增強法制觀念和法治意識，遵紀守法，維護社會及醫院的和諧穩定。

5.熱愛集體，積極參加醫院及各部門組織的各種形式的活動。

二、工作行為規范

1.刻苦學習和鉆研現代科技知識、管理知識、計算機技術等，做學習的楷模。熟練掌握與本職崗位所需的業務知識，具有履行職責，完成本職工作的能力。2.嚴格執行請示報告制度，重要事務要逐級請示，認真遵循領導指示并創造性地開展工作。服從組織分配，顧全大局、不計較個人得失。

3.堅持公平、公正、公開的原則，嚴格按照規定程序辦事，同時講究工作方法，簡化辦事程序，提高工作效率。努力完成本職工作，辦事不推諉、拖延。

4.妥善處理和協調好部門之間、上下級之間、同志之間的關系。做到互相尊重、互相理解、互相支持、相互配合，團結協作，齊心協力地完成各項工作。

5.遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按時上下班，不遲到、不早退。因公離開工作崗位時須向領導或同事告知去向，且速去速回。

6.愛護公物，發揚艱苦奮斗的作風，勤儉辦公，努力創建節約型機關。

三、職業道德行為規范

1.愛崗敬業，勤奮工作，認真履行崗位職責，努力完成學院及部門的工作目標。

2.牢固樹立全心全意為人民服務的思想，強化服務意識，規范服務行為，提高服務質量，努力做到積極主動、辦事周到、平等待人，做員工滿意、社會認同的工作人員。

3.嚴于律己，寬以待人，樹立正確的榮譽觀和政績觀。正確處理個人與集體的關系，甘于奉獻，勇于負責。提高自我約束，自我教育的自覺性。4.作風務實，辦事公道，努力做到說實話、辦實事、求實效。5.到遵紀守法，誠實守信、文明禮貌、熱心助人、愛護公物、講究衛生、保護環境

四、廉潔行為規范

1.認真學習貫徹有關廉潔自律方面的政策法規，做到自律、自省、自重、自警、自勵，依法行使職權。特別是機關領導干部要帶頭自覺按照《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《八個堅持，八個反對》的要求及上級部門有關規定，規范自己的行為。

2.廉潔奉公，忠于職守，依法履行職責。做到辦事公開、公務透明，杜絕利用職權和職務謀取不正當的利益，自覺接受廣大員工和社會的監督。

五、語言、儀表舉止行為規范

1.做到語言通俗易懂，確切簡明，嚴謹文雅，規范適用。2.主動接待來訪者，態度熱情，面帶微笑。

3.接打電話，語氣親切、溫和、友好，認真傾聽對方的談話。4.提倡講普通話。禁用忌語，不講粗話、臟話、空話。5.舉止端莊，儀表整潔大方。

本行為規范自公布之日起試行，醫院相關部門的“干部作風建設”督查小組將不定期地進行檢查。

天津醫科大學第二醫院

2015年2月

天津醫科大學第二醫院

改進職能部門工作作風的實施意見

為深入貫徹落實《天津醫科大學第二醫院職能部門工作人員行為規范》的有關要求，保障和推動醫院改革與發展以及十二五規劃的順利實施，現就加強醫院職能部門工作作風建設提出如下意見：

一、充分認識加強和改進工作作風的重要意義

職能部門肩負著醫院各方面工作的策劃、組織、協調、指導與落實等重要職責，干部隊伍的綜合素質、工作作風、工作質量等直接關系到醫療、教學、科研和管理等各項工作的總體水平，關系到醫院改革與發展目標的順利實現。新的一年，對各部門工作提出了新的任務和更高的要求，迫切需要建設一支精干、高效、適應醫院事業發展要求的管理育人隊伍，迫切需要進一步加強和改進工作作風，不斷提高管理水平和服務質量。

二、總體思路和工作目標

（一）總體思路加強和改進各部門工作作風的總體思路是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞醫院中心工作，以創建“學習型、服務型、研究型”職能部門為目標，努力建設一支“想干事、能干事、干成事”，適應醫院事業發展需要的高素質干部隊伍，不斷提高各部門工作水平，引領和推動醫院管理工作再上臺階。

（二）工作目標

1.加強學習，理論聯系實際，創建“學習型”部門

樹立終身學習理念，培養學習理論、研究問題的良好習慣。圍繞醫院改革發展實際和本部門工作特點，采取專題討論、課題研究等多種方式，積極探索，求實創新，取得實效。

2.規范管理，熱情服務，創建“服務型”部門

樹立服務意識，以高度的工作責任感，通過科學、高效的管理，更好地為臨床、教學、科研等服務。各部門要與各臨床醫技科室建立密切聯系，以科學的管理、熱情的服務、公正的辦事，不斷推進醫院各項工作。

3.強化創新意識，創建“研究型”部門

樹立創新意識和問題意識，不斷研究新矛盾、探索新途徑、總結新經驗，突破管理和服務的封閉性、保守性和教條性，用新的思路、新的途徑、新的手段來解決服務醫教研工作中遇到的新矛盾和新問題，實現部門工作方式從傳統向現代的轉變。

三、加強和改進工作作風的具體要求

（一）明確崗位職責

各職能部門要按照醫院要求，在明確工作職責的基礎上，進一步明確崗位職責，做到“人有其崗，崗有其責”。通過文件、網頁等信息公開渠道，公開部門工作職責、崗位職責和工作規范，努力實現部門工作的規范化、制度化和科學化，提高工作效率和服務質量。

（二）完善規章制度

堅持依法治院，抓好工作落實。各部門要修訂、完善規章制度和規范性文件，規章制度和規范性文件必須符合國家法律、法規以及上級政策和醫院的相關規定。堅持重實際、說實話、辦實事、求實效，做到工作有計劃、有部署、有檢查、有反饋。

（三）樹立全局觀念

各部門要從醫院全局和整體利益出發，確保醫院政令暢通，做到令行禁止。各部門在工作中要相互溝通、相互理解、相互支持，在全院形成同心同德、群策群力、講求奉獻、團結和諧的工作氛圍，確保醫院各項工作部署的貫徹落實。

（四）深入調查研究

各部門要制定調研計劃，經常深入到各學院、各單位，到教師、學生以及服務對象中去，認真聽取意見和建議。通過召開座談會、設立電子信箱、意見箱（簿）等方式，及時了解、溝通各種信息，并適時反饋結果。認真處理各種投訴，增強工作透明度，為醫院科學決策提供可靠依據。

（五）實行“限時辦結”

各部門要根據本部門工作性質，制定出各類工作完成的時限，凡各單位和個人報送的報告、請示及要求辦理的事項，必須及時辦理并給予答復，做到日事日結，周事周結。“限時辦結”將作為考核部門和工作人員工作效率、工作態度的依據。

（六）改進文風會風

進一步修訂完善辦文規則、辦會規則、辦事規則，切實改進文風、會風，各類文件要壓縮篇幅，提高文件質量，貫徹落實精簡會議、提高效率的原則，加強會議管理，嚴肅會議紀律，提高會議質量。

（七）嚴肅工作紀律

嚴格執行醫院各項規章制度和工作紀律，工作人員要按時上下班，衣著得體、語言文明、待人熱情、辦事高效，工作中不得從事與工作無關的事，認真履行請銷假手續，自覺遵守保密規定，妥善保管文件資料。

（八）堅持厲行節約

要發揚艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，愛護國家和醫院資產，在工作各個環節中做到節約資源，反對鋪張浪費，堅持開源節流，提高資源利用率。

（九）優化辦公環境

各部門是服務基層、服務廣大職工、服務患者的窗口，要按照規范、整潔、文明、有序的要求，加強工作崗位和辦公環境的規范化和文明化建設，消除辦公環境中的臟、亂、差現象。

（十）實行“問責”制度

根據“權責對等”原則，實行問責制度。各部門負責人對本部門工作全面負責，并對其行使職權引起的后果承擔責任。對于失職瀆職，致使發生重大政治事件、重大安全事故、重大影響或造成重大損失的，醫院將責成有關部門開展調查，按照問責制有關規定，追究部門負責人和直接責任人的責任。

四、組織領導

為加強對各部門工作作風建設的領導，醫院成立加強黨政機關等職能部門工作作風建設領導小組：

組長：

副組長：

成員（按姓氏筆畫為序）：

工作作風是黨風、院風的重要體現，是醫院文化建設的重要內容。加強和改進工作作風的具體要求將作為開展作風建設活動考核評比的主要依據。各職能部門要高度重視，認真組織學習文件精神，制定本部門加強和改進工作作風的具體措施，不斷提高管理水平和服務質量，為推動醫院建設臨床型、研究型、教學型高水平大學醫院作出應有貢獻。

天津醫科大學第二醫院

2015年2月

第二篇：工作人員行為規范

一、政治行為規范

1、維護中央權威。在政治上與黨中央保持一致，堅持四項基本原則，不搞政治中立。

2、牢固樹立全心全意為人民服務思想，維護人民利益，密切群眾關系，接受群眾監督。

3、執行政策，堅持原則。嚴格政策的適用范圍和界限，不得超越職權范圍和濫用政策。

4、服從政令，聽從指揮。樹立全局觀念，主動配合，積極協調。

二、廉政行為規范

1、遵守廉潔行為法規。不得利用職權和公務之便，謀取好處、接受賄賂或進行敲詐期騙，從中漁利。

2、正確用權，秉公辦事。處理公務，出以公心，表里如一；正確運用手中的權力，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不圖私利。

3、公正施職，盡職盡責。不得利用各種手段違反規定、干攏行政、借機索取或變相接受有價證券、禮金和財物。

三、職業道德行為規范

1、堅守崗位勤奮務實。有效處理公務，不得擅自離崗，不得閑談聊天、玩忽職守，不得無故遲到、早退或缺勤、曠勤。嚴格執行請、銷假制度。

2、嚴格遵守辦件時限。不推、不拖、不壓、不靠，能辦的事情馬上辦，需研究的事情抓緊研究，辦不了的事情耐心解釋。

3、熱愛自己的工作，按時完成各項任務，積極參加政治學習和業務學習，努力鉆研業務，不斷提高自身。

4、敢負責任，任勞任怨。敢于主動承擔責任，不怕困難和阻力，不回避矛盾，不怕打擊報復。

四、語言舉止行為規范

1、對辦事群眾要熱情接待，文明行政。

2、熱情回答群眾所提出的問題，積極為群眾提供方便。a

第三篇：工作人員行為規范

“陽光農廉網”工作人員行為規范

為推動陽光農廉網監管中心和鄉鎮農廉服務大廳的規范化建設，全面提升服務水平，為社會和農民群眾提供優質服務，特制定如下行為規范：

一、工作人員要自覺遵守法律法規、公民道德和陽光農廉網工作各項規章制度，認真履行工作職責，廉潔自律、恪盡職守、勤政為民，切實維護公務人員的群體良好形象。

二、工作人員要著裝整潔，文明禮貌。實行掛牌上崗、掛牌服務。要站立接待群眾，杜絕一切不文明的行為。

三、工作人員必須堅持文明用語，語言表達要清晰，不得高聲喧嘩，不得以任何理由跟群眾爭吵。

四、工作人員要熱情接待群眾，對不熟悉有關程序的要耐心講解。實行首問負責制，自己能辦理的積極辦理，遇到不能辦理或不熟悉的業務和事項時，要熱情地將其介紹和引導到有關人員處解決或辦理，不得推諉。直到群眾滿意為止。

五、上班時間不得擅自離崗串崗、聚眾聊天、嘻笑打鬧、用餐、吃零食；不得在辦公場所吸煙；不得長時間會客；不得在辦公時間上網觀看影視劇、玩電腦游戲以及從事與工作無關的任何上網行為。下班后要關閉計算機，切斷電源。

六、服務大廳主管領導對規范化服務進行檢查和監督。對檢查中發現的問題，及時采取措施加以解決，把檢查結果和考勤情況作為考核窗口工作人員的重要依據。

七、工作人員要嚴格遵守保密紀律，保障農民群眾的合法權利，對農民群眾的舉報投訴事項，嚴防泄密。

第四篇：工作人員行為規范

學知堂教育

學知堂人行為規范

1、目的1.1通過整理、整頓、清掃、衛生、、修養活動，建立學知堂人的行為規范，已全面提升學校形象。

1.2通過改善自己的言行，培養學知堂人的責任心，增強自我管理的意識。

1.3增加學知堂人對學校的認同感，培養員工的集體主義精神和對學校政策的貫徹執行能力。

2、職業行為要求

2.1講究職業道德，維護學校利益，保守學校機密。

2.2自覺維護日常辦公秩序和辦公環境。

2.3自覺貫徹執行國家的法律、法規和學校的工作制度，服從命令、聽從命令、聽從指揮，認真完成上級交辦的各項工作任務。

2.4務實敬業，樹立高度的工作責任感，忠于職守，優質高效地完成本職工作。

3、辦公區、辦公室、教室行為要求

3.1辦公區內禁止游戲、打鬧、喧嘩等。

3.2在辦公室、教室、走廊內禁止吸煙。吸煙應到吸煙區。

3.3不得在辦公區高聲說話、高聲打電話、討論問題應該小聲或到辦公室，以免影響他人辦公。

3.4辦公時間不得睡覺、聽音樂、閑聊、閱讀與工作無關的書籍報刊等。

4、辦公區環境要求

4.1辦公室內布置有序、辦公家具、物品分類擺放整齊，并保持清潔。

4.2辦公室內地面干凈無污跡廢棄物，如有不潔請隨時清潔打掃。

4.3員工下班前，應把桌面、工作臺收拾整齊，椅子擺放整齊。

4.4計算機、顯示器、電話等要求沒有塵土、沒有污跡。

5、個人衛生及修養

5.1著裝：上班時間禁止著裝奇裝異服出入辦公區；不準赤背、穿拖鞋出入辦公區。

5.2化妝：提倡簡潔大方，著淡裝，忌濃妝艷抹。

5.3頭發：禁止染奇異色彩，男士不得留長發。

5.4工作卡：一律佩戴在胸前，不得掛在腰間或其它外衣遮蓋。

5.5禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭等廢棄物；禁止隨地吐痰；愛護公共設施及公物，禁止在其上亂刻、亂畫、亂涂。

6、公共衛生

6.1早班員工應自覺清掃前臺大廳、走廊、學生上課區域的衛生。

6.2飲水機由早班員工主要負責添加水，其他員工也可看情況給幫忙添加水。

6.3每周全體員工大掃除一次。

7、參加會議

7.1參加會議應準時到會就位，不得遲到。

7.2因故不能參加時，應事前向召集者請假。

7.3進入公場內手機一律調至振動或靜音，以免影響他人；會議進行時禁止私下談話、睡覺。

8、待客要求

8.1客人（家長）來學校參觀或咨詢業務時，不管是否與自己的工作相關，學知堂人都應主動與客人打招呼，以禮相待。

8.2學知堂人對客人（家長）所提問題，應清楚、大方、禮貌地回答。

8.3客人（家長）要求會見校領導時，需事先安排，不得貿然打擾領導工作。

9、成本意識

9.1節約開支，員工自覺培養勤儉節約的習慣，每個節約行為都是為學校做貢獻。

9.2節約用水，隨手關嚴水龍頭；節約用電，下班辦公室無人時關掉室內照明。

10、與同事相處

10.1與同事和睦相處，團結互助、坦誠相待。

10.2不得拉幫結派，有意詆毀他人，對他人有意見或看法時，應向校領導或人事處反映。

11、其他說明

11.1本規范由人事部擬制，校領導批準完成，可隨情況進一步改進更新完善。11.2對本規范未要求到的內容，應按照學校及相關部門制定的制度來執行。11.3本規范的解釋權在人事部。

11.4本規范自2011年9月1日起試行。

第五篇：機關工作人員行為規范

機關工作人員行為規范

為加強機關作風建設，指導和規范工作人員行為，文明辦公，提高效率，創建服務型機關，樹立良好的機關人員形象，特制定機關工作人員行為規范。

一、政治行為規范

第一條 認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，在政治上、思想上和行動上自覺同黨中央保持高度一致。

第二條 自覺維護國家的尊嚴、政府的聲譽，在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明，維護黨、國家和人民的利益。

第三條 自覺遵守黨和國家的法律法規，認真貫徹校黨委、校行政的決議，遵守校規校紀，自覺與不良現象作斗爭。

二、廉政行為規范

第四條 認真學習《中國共產黨章程》、《廉政準則》和《山東中醫藥大學黨風廉政建設責任制實施細則》及干部廉潔自律的有關規定, 自覺做到科學執政、民主執政和依法執政。

第五條 廉潔奉公，依法行政，忠于職守，秉公辦事，禁止利用職務之便謀取不正當利益。

第六條 自覺遵守學校公共財務管理和使用規定，禁止假公濟私、化公為私。第七條 嚴格遵守保密制度，不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問。

第八條 艱苦奮斗，勤儉節約，禁止講排場，比闊氣，揮霍公款，鋪張浪費。不浪費一度電、一滴水、一張紙。

第九條 自覺履行校務公開制度，增強工作透明度，屬校務公開的內容和重大問題要公布于眾，自覺接受教職工的質詢和監督。

三、工作行為規范

第十條 牢固樹立“管理就是服務”的理念，本著“少添亂，多服務”的原則，凡事多站在基層單位的角度考慮問題，為基層單位提供全方位的服務。

第十一條 處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內的事認真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，要逐級請示，一般不越級請示；該處理的問題，要逐級請示，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項，要及時與有關領導和同事聯系，不耽擱。

第十二條 工作要分清主次、輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，要立即答復，不能馬上答復或不能予以解決的問題，要做好耐心細致的解釋工作。

第十三條 對來機關辦事人員，要一視同仁，熱情服務，不以貌取人，不生熟有別。說話要語氣和藹、態度謙恭，文明待客。凡在職責范圍內能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋；不屬職責范圍的事，要說明情況，主動引見，并幫助聯系落實。

第十四條 接電話要熱情，答復問題要認真，幫助找人要及時。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。對上級通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并及時向領導匯報。

第十五條 外出辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序、規則。

第十六條 遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。

四、會議行為規范

第十七條 參加校內各種會議要提前10分鐘到會，因特殊情況不能參加的，要事先向主管領導請假，事后要及時了解落實會議精神。

第十八條 參加會議要遵守會議秩序，無特殊情況不中途退席。不隨便說話，不打瞌睡，不隨便離席走動，不看報刊或做其它與會議無關的事情，會前關掉手機，重要內容要做記錄。

五、道德行為規范

第十九條 自覺維護學校的團結穩定，不說不利于團結穩定的話，不做不利于團結穩定的事。有問題（包括個人問題，需要向領導和組織反映的問題）堅持在機關說，不到領導家里說，不允許采取非正常方式解決。對領導有意見當面說，不背后亂說。

第二十條 嚴于律己，寬以待人，要有“推功攬過”的胸懷和氣量，工作中有了成績不驕傲，有了問題不推諉。正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。第二十一條 對領導要尊重，對同事要相互支持，對部屬要關心愛護。團結同志，相互學習、相互幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。

第二十二條 保持良好的辦公環境和辦公秩序，做到窗明幾凈，桌面整潔，擺放有序。自覺維護樓道、廁所衛生。自覺維護公物的完整和安全，防止火災、盜竊等事故的發生。

六、儀表行為規范

第二十三條

衣帽整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發長須。

第二十四條 談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方，平易近人，誠實處事，尊老敬賢，禮貌待人。

第二十五條 不在禁止吸煙的公共場所吸煙，不帶酒氣上班。第二十六條 接待交往中，用語要文明。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“今后多聯系”等。對他人的幫助，要道聲“謝謝”；不能滿足對方要求時，要說聲“對不起”、“很抱歉”。稱呼年長者，要用“您”、“老同志”、“老人家”等專稱。