第一篇：辦公室工作人員行為規范

辦公室工作人員行為規范

為加強辦公室思想建設和作風建設，不斷提高整體工作效率和工作質量，特對辦公室全體人員的工作行為規范如下：

一、思想要純潔。不違背黨的“一個中心、兩個基本點”的基本路線；不違反保密原則，不泄密，不問不該問的事情，不看不該看的材料；不違反礦規礦紀和各種管理制度；不沾染自由主義、宗派主義、個主主義；不做金錢的奴隸；不信謠，不傳謠，不散布不傳播小道消息；不打小報告，不做小動作；不賭博，不偷盜，不打架斗毆，不觀看黃色淫穢報刊和音像。

二、態度要端正。不打著領導旗號辦私事；不損公肥私，不假公濟私；不脫離實際，不脫離群眾；不說不種于團結的話，不做不利于團結的事；不背后對他人品頭論足，指手劃腳。

三、品行要文明。不損壞公物，不鋪張浪費；不高談闊論、大聲喧嘩、影響他人正常辦化；不隨便丟放辦公用品和公文材料；不長時間占用辦公電話談個人的瑣事；不吃零食、嚼口香糖。

四、上班要正常。不遲到，不早退，不脫崗；不違反勞動紀律，不班中干私活；不隨便把他人或親屬帶入辦公室。

五、室內要衛生。不準堆放雜物，不得有蜘蛛網；辦公用品及門窗玻璃，不得有明顯灰塵。

六、語言要禮貌。不輕浮放蕩，不嬌聲嗲氣，不說臟話；接人待物要多說“請”、“謝謝”、“抱歉”、“請原諒”，不得隨意說“不”字，并盡可能地在第一次鈴響后就接起電話。

七、儀表要大方。行走昂首挺胸，不東張西望。男士不坦胸露背，赤臂光腳，不長發蓄須，不穿拖鞋；女士不濃妝艷抹，披金掛銀，不穿著過露過薄。

八、工作要認真。不推諉、不拖拉、不扯皮、不浮夸；不消極怠工，不丟三落四，不敷衍了事；不違反工作程序和工作標準；不得以任何借口不完成組織交辦的任務。

九、學習要勤奮。不虛度光陰、貪享其成；不自暴自棄、碌碌無為；不驕不躁，不似是而非；不得不懂裝懂，要不懂就學、不會就問。

十、身心要健康。不暴飲暴食，不吃不潔食物，不染不衛生的行為習慣；不小肚雞腸、責全求備；不阿諛奉承、脅肩謅笑；不嫉賢妒能、打擊報復。

第二篇：辦公室工作人員行為規范（本站推薦）

鄭州創域商貿有限公司

辦公室工作人員行為規范

●行為準則

一、愛崗敬業，恪盡職守，高質高效地完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及時匯報辦理結果，做到件件有著落，事事有回音。

二、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時間內串崗閑聊、吃零食、大聲喧嘩、不做與工作無關的事。

三、尊敬領導和同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優點，互相團結，互相幫助。

四、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業榮譽和形象。

五、不斷提高自身素質，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻。

六、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。

七、工作時間內不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。

八、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

九、正常工作期間，辦公區人員因公外出要根據公司規定辦理外出手續，并保證通信暢通，便于聯系。

十、要“懂規矩”。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規距，不能破規矩。

十一、自覺保持辦公環境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗

并保持桌面潔凈。

●衛生管理

一、衛生管理區域：經理辦公室、各部門辦公室、會議室。

二、各部門每天做常規保潔，早上應提前十五分鐘上班，做好本部門

衛生清掃。每周進行一次全面清掃，不留衛生死角。

三、常規保潔范圍：拖地面、倒煙灰、倒紙簍、擦：桌面、茶幾、沙

發、清洗：臉盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清掃要求：在常規保潔工作基礎上，要擦門窗、玻璃、文件

櫥、花架、衣帽架、桌椅腿、清掃墻角等。

五、每次會議之前要做好充分準備，按時完成會場布置，保證于會議

前半小時做好準備和清潔工作，每次會議結束后要及時切斷電源，關

好門窗，做好打掃清理。要加強對會議室的日常維護，始終保持整潔

狀態，會議室桌椅設備不得外借。

●電腦、電話、傳真機使用

一、非本公司人員禁用本辦公室電腦、電話、傳真機。本公司其他部

門人員非工作需要不得使用電腦、電話、傳真機。

二、不得擅自刪改計算機程序。

三、不得隨意安裝外來軟件。如工作需要，須請示領導同意后，由公

司專業人員把關操作。

四、工作時間不準占用電腦做與工作無關的事情，如：玩游戲、看光

碟、上網聊天等。一經發現，嚴肅處理。

五、做好以上機器設備的日常維護和衛生保潔工作。

●來賓接待

一、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良

好印象。

二、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如

有具體業務應引領至相關部門，如探訪領導，應先請客人在辦公室接

待區等候，告知被探訪領導，經同意后引領至領導辦公室。如領導無

意會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌

態度生硬。

三、客人落座后，應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向

客人，退后一步后再轉身退出。

四、客人來訪應注意介紹禮節。介紹行為應大方得體。介紹的原則是

將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹

給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人

員應先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或

年長者。

五、遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對

方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對

方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西

壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會

后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

六、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心

和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟

或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。

●電話禮儀

通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺

不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時首先應

問好并自報公司名稱及所屬部門。接聽電話時，要詢問對方單位名稱

及所屬部門，接轉電話時要為指定受話人提供便利。當對方要找的人不在時，在不清楚對方的動機、目的時，不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當你正在通電話，又碰上客人來

訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到

許可后掛斷電話。如電話內容很重要，不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。在電話中傳達事情時，應重復要點，對

于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。如果對方沒有報上

自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對

不起，請問，您是哪位?” 要轉告正在接待客人的人有電話時，最好

不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。聽不清楚對方說話的內容

時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。

如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給

對方，向對方解釋清楚。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方

已掛斷電話，才能放下聽筒。做好來電記錄。

●文件管理

一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現領導意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點突出，觀點鮮明，結構嚴謹,條理清楚,語言簡潔、通俗易懂。

二、文件在送領導審批或簽發之前，必須反復校對確保無誤。

三、打印、發放文件必須經相關領導審核簽字后方可印發。

四、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經總經理批準同意，對需加蓋印章的文書內容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴

肅認真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應壓年蓋月。

五、打印文件要注意保存原稿，應將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

六、印發文件要做到文面清晰，字體適當，用紙規范，美觀大方。

七、公司對外公函字體統一使用華文楷體，正文上方添加公司LOGO。

八、按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存、保密及

銷毀工作。

人力資源部

2009-9-1

第三篇：辦公室工作人員行為規范

辦公室工作人員行為規范

一、總體形象規范

1.堅守崗位。按時上、下班，不擅自脫離崗位，上班時間不辦理與工作無關的事情。

2.凈化環境。辦公室要保持清潔衛生，物品擺放有序，不陳列與辦公無關的物品。

3.文明辦公。嚴禁聚堆閑聊，嚴禁大聲喧嘩，不得在辦公室內從事與辦公無關的活動。

4.掌握全情。了解自然資源、投資環境、旅游景點、歷史人文狀況，掌握全區經濟建設和社會發展方針政策及有關情況。

二、儀表形象規范

1.舉止端莊。動作端正穩重，舉手投足不魯莽、不滑稽、不拖沓。

2.服飾得當。著裝整潔適當，不穿奇裝異服。男士夏天不著裝短褲，不佩帶戒指等飾物，女士不著裝超短裙。

3.儀容整潔。面容潔凈，男士不留長發、不蓄胡須，女士不濃妝艷抹及染指甲。

4.坐行得體。坐立體態端莊文雅,不懶散萎靡；行態要富有朝氣和活力。

三、語言形象規范

1.用語文明。待人接物及工作交流要講求語言文明，嚴

禁講粗話、臟話。

2.語言確切。講普通話，不帶方言土語，杜絕不健康口語。

3.語音適度。講話音量以對方能聽清為宜，既不粗聲重語，又不軟弱無力。

4.通話規范。撥打或接聽電話首先要問“您好”，通話中語言要簡煉明晰，通話結束要道聲“再見”。

四、會客形象規范

1.態度誠懇。接待客人起身迎送、主動熱情，來有迎聲走有送語，不傲慢冷漠或出口傷人。

2.尊重對方。認真傾聽對方談話，既不漫不經心、沉默不語，又不厭煩急躁、打斷對方話語。

3.神態自如。談話時要目光專注，神態自然，既不緊盯對方，又不左顧右盼。

4.動作文雅。遵守會客禮節，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象規范

1.按時踐約。宴請時主人要提前到場，免得冷落客人；被請作客時要準時到場，不使主人久等。

2.落座有序。主宴時，主人要等客人到齊后方可落座；客宴時，待主人落座后方可按順序先后落座。

3.就餐得體。餐飲時要文明禮讓，文雅得體。

4.飲酒適量。注重飲酒文明，做到隨和飲酒、敬酒適度、禁止酗酒。

六、外出形象規范

1.著裝應時。出訪著裝應得體、大方、整潔，不因著裝而影響形象和人格。

2.入鄉隨俗。外出前要了解掌握對方風俗習慣、風土人情，做到隨遇而安。

3.主次分明。陪同領導外出要明確自身角色，做好各項服務；乘車、會客、赴宴等場合要擺正位置，不喧賓奪主。

4.拜訪有備。外出期間拜訪有關人員要事先有約，并提前做好各項準備工作。

七、公共場所形象規范

1.遵守公德。在公共場所要行為嚴謹，姿態得體，不因個人不雅行為而影響整體氛圍。

2.行動自律。不出入不該去的場所，不參加有損聲譽的活動。遵守公共秩序，不隨地吐痰，禁煙場所不準吸煙。注意保守機密。

3.注重身份。體現機關干部形象，不圖虛榮，不盛氣凌人，不以異聲怪相嘩眾取寵。

4.會場守紀。遵守會議場所紀律，準時到會并關閉通訊工具；不伏案瞌睡，不交頭接耳；會畢按順序退出會場。

第四篇：縣委辦公室工作人員行為規范（推薦）

縣委辦公室工作人員行為規范 2008-5-29 11:47:04點擊次數：1184

愛國愛黨，信念堅定，政治過硬。振奮精神，開拓創新，積極進取。勤奮學習，崇尚實干，努力工作。敬業愛崗，團結友愛，明理誠信。忠于職守，堅持原則，服從領導。實事求是，忠誠扎實，作風嚴謹。遵紀守法，嚴守機密，服從大局。清正廉潔，辦事公道，不謀私利。艱苦奮斗，勤儉節約，反對浪費。熱情服務，舉止大方，講究衛生。

縣委辦公室工作規范和目標要求 2008-5-29 11:46:30點擊次數：1144

（1）工作規范

做政治合格，信念堅定的表率； 做圍繞中心，服務大局的表率； 做勤奮學習，善于思考的表率； 做牢記宗旨，為民謀利的表率； 做愛崗敬業，爭創一流的表率； 做求真務實，真抓實干的表率；

做與時俱進，開拓創新的表率； 做顧全大局，團結共事的表率； 做吃苦耐勞，無私奉獻的表率。

（2）目標要求：

一流的理論素養

一流的責任意識

一流的創新能力

一流的工作作風

一流的工作業績

第五篇：辦公室工作人員日常行為規范

辦公室工作人員日常行為規范

為了進一步加強公司作風建設，營造現代、健康、文明的工作氛圍，促進公司辦事效率和工作水平的提高，樹立辦公室人員的良好形象，根據公司領導要求，制定本規范。

第一條儀容儀表

1、頭發：頭發需保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發不宜過短，不準剃光頭，不準漂染或留怪異的發型。女同志頭發長于肩部者應束發或者結發髻；男同志鬢角不宜長于耳部、發尾長度不觸及上衣領口。

2、指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。女同志涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。

3、胡須：男同志不得蓄須。

4、口腔：隨時保持口氣清潔，工作期間不準食用有異味的食物。

5、化妝：女同志化妝應淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時使用2種以上的香水。

第二條著裝

6、上班時著裝應整潔大方。男同志不得穿背心、短褲，女同志不得穿吊帶裝、漏臍裝和超短裙。

7、鞋襪：鞋面應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿使腳部過于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖等。女同志著裙裝時鞋跟以半高跟為宜。

第三條行為

8、立姿：男同志應雙腳平行，大致與肩同寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或交換過于頻繁。女同志應挺胸收頜目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開；禁忌的立姿有：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。

9、坐姿：應保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或后伸；正式場合或有尊者在座時，不應該坐滿座位，大體占據三分之二的位置即可；交談時，不可身靠座位背部；要移動椅子時應把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。

10、上下樓梯應遵循右側通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時不得擁擠。

11、在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置。

12、公司內與同事相遇時應相互問候或點頭行禮表示致意，與領導相遇應停止進行，行問候或點頭行禮。

13、出入他人房間無論房門是否關閉，要先輕輕敲門，聽到應答在進入房間。進入后，需要回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷時，要把握機會，而且說：“對不起，打擾一下”。

14、在公司任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條用餐

15、按時用餐并排隊領用餐具和食品。

16、節約用餐，不得浪費。

17、用餐時注意保持地面和餐臺衛生。

第五條 辦公室

18、桌面和墻壁不得做任何標記，不得粘貼或懸掛任何與工作無關的物品。

19、桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長時間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。

20、辦公室人員打掃各自衛生區要周密細致。

21、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。

22、合理設置空調溫度，辦公室、會議室等辦公區域，空調溫度不得低于26攝氏度，無人時不開空調、開空調時不開門窗；下班離開辦公室后應注意隨手關閉電燈、復印機、電腦、空調等設備，杜絕長明燈。對辦公室電源、插座等電氣設備要定期進行除塵，杜絕消防隱患。

23、辦公室工作人員根據情況，就近負責走廊、大廳電燈的開關，發現走廊、洗手間等公共場所衛生，公共設施運行出現問題時要及時通知公司物業部。

24、值班人員應嚴格遵守有關值班制度，防火防盜，按時開、落鎖；夜間值班室衛生由當日值班人員打掃，做到干凈整潔。

第六條電話

25、電話來時，聽到響鈴，至少在第三聲鈴響前取下話筒。

26、接聽外線電話，首先以“您好，新象城”來問候，接聽內線電話以“您好，××部”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

27、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

28、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。

29、工作時間原則上不能接打私人電話，必要時應使手機，并且時間不超過三分鐘為限。

30、通話聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。

31、通話時有電話要接聽，需征得對方同意，用最簡潔明快的方式結束談話。

32、辦公區域應避免走動中接打電話，需要接打時應就近在不影響他人行走或辦公的地方接打。

33、個人通訊工具應24小時開機，時刻保持暢通。

第七條社會交際禮儀

34、在約定時間內接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方。

35、不得在樓外、通道等非接待區域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區域，端上茶水，并在落座后開始接談。

36、客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌地接待對方，能解決的問題應主動為其解決。

37、無論是接待機關內部同事還是接待外來客人都應主動、熱情、大方，微笑服務。

38、根據具體情況來決定恰當的送行方式。一般客人以送至門口為宜，重要客人應送至辦公樓以外。

39、陪同領導或年長者，禮讓領導或年長者在前或在中間；

40、出入門、上下車、乘電梯主動禮讓；

41、接待重要客人或開會

A、初次見面，要自我介紹；集體會面，為首的應主動自我介紹，之后應把其他同事介紹給客人。

B、介紹時，應按職務級別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。

C、在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

D、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

E、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年

輕，可先把女性介紹給男性。

42、見面應問好，對方問好，要相應回答；

43、握手時職務高或年長者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低者或的年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

44、名片的接受和保管：

A、名片應先遞給長輩或上級。

B、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。

第八條辦公用品

45、按規定申領辦公用品。所有部門從辦公室申領的用品均為集體財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

46、對于可以重復利用的用品，必須重復利用，節約每一張紙、每一支筆、每一滴水、每一度電。

47、正確使用辦公用品，如因個人使用不當而造成浪費者，需按規定賠償。

第九條值班制度

48、交接班要準時，交接情況要全面準確，尤其是一些未辦或正在辦理的事項，保持信息傳遞及時、完整、無誤。

49、實行節假日公司領導值班制度。值班人員所處理的急難事務要向值班經理及時匯報。

50、在值班期間，遇到投訴問題或客人拜訪領導的時候，應及時根據相關制度進行處理。

第十條會議制度

51、按時參會不遲到，有事及時請假。

52、參加會議應將電話置于振動模式或關閉，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。

53、認真做好會議記錄，嚴禁交頭接耳。

第十一條出席宴會

54、應早于客人抵達。正式宴請要按桌次和席位就坐；

55、領導、主人、主賓講話或敬酒時，要暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不喧賓奪主，不酗酒。

56、退席時，應禮讓主賓和客人先行離開；

57、遇事早退應表示道歉。

第十二條 禁止行為

58、在工作時間睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。

59、語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質。

60、擅自毀壞和動用單位消防器材和防火設施。

61、損壞花木。

62、衣帽不整。

63、滿身酒氣。

64、工作期間打撲克、打麻將、玩游戲等。

65、對負責或承辦的工作推諉、扯皮，無端遲誤，辦理結果不及時回復。