第一篇：辦稅工作人員行為規(guī)范

克拉瑪依地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范

一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范

規(guī)范要求：遵守工作時(shí)間提前檢查準(zhǔn)備

（一）嚴(yán)格考勤制度，按照規(guī)定時(shí)間上崗，不遲到，不早退。

（二）加強(qiáng)崗前業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，每天對外辦公前安排適量的內(nèi)部交流學(xué)習(xí)時(shí)間。

（三）提前整理準(zhǔn)備好工作所需要的文件資料、紙筆等各類辦公用品。

（四）檢查電腦、打印機(jī)等工作設(shè)備是否運(yùn)行正常，納稅人辦稅需要的設(shè)施及用品是否補(bǔ)充完備。

（五）調(diào)整好個(gè)人情緒，以良好的精神狀態(tài)進(jìn)入崗位工作。

（六）上崗工作期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，以避免影響工作環(huán)境。

二、服務(wù)用語規(guī)范

規(guī)范要求：文明友善親切熱誠清晰準(zhǔn)確

（一）使用文明服務(wù)用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

（二）在提供辦稅服務(wù)時(shí)一般情況下應(yīng)講普通話，言語表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，語氣柔和中肯。

（三）規(guī)范用語范例：

1.電話規(guī)范用語范例

——接電話時(shí)說：“您好！這里是×××地稅局，請問有什么事可以幫您？”

——來電找人時(shí)說：“好的，請稍等，我叫××來聽電話。”１

——對方要找的人不在時(shí)說：“×××同志有事暫時(shí)不在，請問有什么事可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或者“請您待會(huì)兒再來電話好嗎？”

——向外撥打電話時(shí)說：“您好！我是×××地稅局的×××，麻煩您請×××（職務(wù)）接電話。”

——通話結(jié)束時(shí)說：“再見！”

2.辦稅規(guī)范用語范例

——納稅人上門辦稅時(shí)要主動(dòng)問候：“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？” ——納稅人詢問時(shí)回答：“請您到×××窗口辦理。”或者“我給您解釋一下。”

——受理辦稅資料時(shí)應(yīng)說：“請您提供身份證、……申請表……等資料，謝謝！”或者“您要辦理……業(yè)務(wù)的資料已收齊，按照……規(guī)定，我們會(huì)在……天給您答復(fù)，請留下您的聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)通知。謝謝！”

——納稅人填錯(cuò)報(bào)表時(shí)應(yīng)說：“很抱歉，您的報(bào)表填錯(cuò)了，應(yīng)該……，麻煩你重新填一下。”

——納稅人辦稅資料不齊時(shí)應(yīng)說：“很抱歉，您的資料不齊，請復(fù)核一下，還需補(bǔ)充這些資料……請您補(bǔ)齊資料再來。謝謝！”

——電腦故障或工作繁忙時(shí)應(yīng)說：“很抱歉，電腦出現(xiàn)故障，現(xiàn)正在檢修，請稍等。”或者“很抱歉，電腦故障需要較長時(shí)間進(jìn)行檢修，請留下您的聯(lián)系電話，我們處理好后會(huì)盡快通知您。”

——納稅人有疑問時(shí)應(yīng)說：“也許剛才我說的不夠清楚，請您聽我再解釋一下。”

——納稅人情緒較激動(dòng)發(fā)生爭議分歧時(shí)應(yīng)說：“請別著急，慢慢講。讓我們一起想辦法來解決這個(gè)問題。”或者“如果我們有哪里做得不好的，２

請多多諒解。謝謝您的意見！請留下您的聯(lián)系地址和電話，我們會(huì)盡快答復(fù)您，好嗎？”

三、著裝儀表規(guī)范

規(guī)范要求：統(tǒng)一穿著制服整潔大方熱誠稅容風(fēng)紀(jì)端正

（一）工作時(shí)間穿著稅務(wù)制服或統(tǒng)一的工作制服，制服不能與便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞懷，不挽袖，并且保持制服的整潔。

（二）稅務(wù)制服要配套穿著，肩章、胸章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶等要佩戴整齊端正。穿著制服時(shí)應(yīng)搭配深色皮鞋。

（三）儀容大方整潔

——保持頭發(fā)整潔。男士長發(fā)不蓋耳，不留大鬢角，女士長發(fā)應(yīng)束起或盤起，不染彩發(fā)。

——保持面部清潔。男士不蓄胡須，女士不濃妝艷抹，不得在崗位上補(bǔ)妝。

——保持服飾簡潔莊重。不能夸張修飾打扮，不能涂彩色指甲油，不佩戴多只戒指、手鏈、耳環(huán)或其他夸張的首飾，不得將手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上。

——工作人員如有懷孕、受傷等特殊情況，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人同意后可以穿著便服上崗，且便服應(yīng)以素色服飾為宜。

（四）行為舉止文明

——行走穩(wěn)健，坐立端正。在辦稅大廳內(nèi)行走時(shí)應(yīng)文明禮讓，不奔跑喧嘩；在前臺就座工作時(shí)要保持良好端坐姿勢，不得有趴伏桌面、翹二郎腿或仰靠椅背等懶散不雅動(dòng)作。

３

——言談大方，熱誠友善。與納稅人交談時(shí)，視線應(yīng)關(guān)注對方，親切微笑，態(tài)度誠懇熱情，言語表述清晰。

——舉止文明。為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)上身微向前傾，雙手接遞資料等物品，并將其正面向著納稅人。

四、廉政自律規(guī)范

規(guī)范要求：嚴(yán)格遵守紀(jì)律確保廉潔為稅

——嚴(yán)格遵守《國家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)”廉潔自律的若干規(guī)定》等各項(xiàng)廉政規(guī)章制度。

——不準(zhǔn)利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”，索取、收受納稅人的紅包、禮金、禮品和有價(jià)證券等。

——不準(zhǔn)接受納稅戶宴請和擅自參加納稅戶邀請的各種慶典以及旅游、娛樂、參觀、外出考察等活動(dòng)。

——禁止無故拖延辦理稅務(wù)事項(xiàng)，刁難、辱罵納稅人以及對納稅人敲詐勒索。

——禁止穿著稅務(wù)制服到飯店食肆和商場（店）等公眾場所進(jìn)行消費(fèi)。——禁止從事任何有償稅務(wù)咨詢和顧問服務(wù)或者以任何借口指定中介機(jī)構(gòu)為納稅企業(yè)進(jìn)行有償服務(wù)。

——禁止對外泄露企業(yè)及納稅人納稅申報(bào)等資料信息，嚴(yán)格履行為納稅人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私保密的義務(wù)。

——禁止參與一切稅收違法活動(dòng)和為納稅人偷逃稅款通風(fēng)報(bào)信、隱瞞實(shí)情、出謀劃策、出具偽證以及開脫責(zé)任。

五、服務(wù)行為禁忌

（一）服務(wù)工作紀(jì)律

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1.工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)玩游戲、上互聯(lián)網(wǎng)、聽音樂、看影碟，用餐、吃零食或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

2.不擅離職守，除辦理業(yè)務(wù)確實(shí)需要交流外，上班時(shí)間不得串崗聊天。

3.不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭辯。

4.不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。

5.確保辦稅服務(wù)廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂丟廢紙，不亂棄雜物，無水跡，不隨地吐痰，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙（專設(shè)吸煙區(qū)除外）。

6.面對納稅人時(shí)，不得袖手、插手和背手，不說粗口忌語。

7.窗口工作臺應(yīng)保持清潔、有序，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的個(gè)人物件、書報(bào)雜志，電腦、打印機(jī)要擺放齊整，臺面上的各種報(bào)表、證件、資料應(yīng)及時(shí)清理、交接或歸檔。

8.工作人員要嚴(yán)守工作崗位，不隨意離開，確有需要離開較長時(shí)間的，必須知會(huì)其他人員并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事由，以便作及時(shí)調(diào)整，確保各服務(wù)窗口的正常運(yùn)作。

（二）服務(wù)語言禁忌

1.稱呼納稅人：“喂”、“那個(gè)誰”、“你是干什么的？”或“美女”、“帥哥”等稱呼。

2.受理業(yè)務(wù)時(shí)：“我不知道，你問別人去!”、“沒看到我在忙嗎？等會(huì)再說！”、“去那邊，不在這里辦！”、“你問我，我問誰？”

3.系統(tǒng)或電腦發(fā)生故障時(shí)：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧！”、“電腦壞了，我有什么辦法？”、“不知道什么時(shí)候修好，你有耐心就等著吧。”５

4.回答納稅人的咨詢時(shí)：“你的問題稅法上都有，自己去看！”、“不知道，去問別人吧！”、“怎么搞的，還不明白！”、“我不是領(lǐng)導(dǎo)，不知道！”、“大概是吧。”

5.受到納稅人批評或被納稅人誤解的時(shí)候：“有意見投訴去吧，別在這里吵！煩死人了”、“反正我沒錯(cuò)！你要投訴就投訴吧！”、“有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！”、“我的態(tài)度就這樣！”、“你沒有資格跟我說話！”

6.臨近下班前：“快下班了，不辦了，明天再來吧！”、“怎么這么晚才來，明天再辦吧！”

６

第二篇：辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范

辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范

日期： 2009-04-02 | 保護(hù)視力色：

一、基本要求：

（一）嚴(yán)格遵守《國家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的觀念，做到清正廉潔。

（二）堅(jiān)持著裝上崗，講究稅容風(fēng)紀(jì)。嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定，做到稅容整潔，舉止端莊。

（三）堅(jiān)持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效。稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。

（四）敬業(yè)愛崗。稅務(wù)人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識、計(jì)算機(jī)操作技能和與不同納稅人打交道的能力。

（五）、具有良好的職業(yè)道德，公正執(zhí)法、廉潔辦稅。杜絕“吃拿卡要報(bào)”和辦“人情稅、關(guān)系稅”等以稅謀私問題；

二、工作紀(jì)律

（一）遵守國家的法律、法規(guī)和稅務(wù)機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度；自覺執(zhí)行崗位職責(zé)、崗位規(guī)范和工作規(guī)程。

（二）保守國家秘密和工作秘密。

（三））嚴(yán)守工作紀(jì)律，按時(shí)上、下班，工作時(shí)間不脫崗、串崗、聊天嘻笑、打鬧以及從事其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，必須保證100%在崗率，如果臨時(shí)有事需要離崗，必須請人代替，如果來辦稅的人員

較少確需減崗，必須在窗口設(shè)置“暫停辦理”標(biāo)志牌

（四）不準(zhǔn)酒后上崗；在工作時(shí)間做到不打電話閑聊、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不勾肩搭背、不亂串崗位、不扎堆聊天、不玩電腦游戲、不看與工作無關(guān)的書報(bào)、不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書報(bào)、不在前臺吃東西或吸煙。

（五）保持工作臺（桌）、窗口整潔。工作臺（桌）上只擺放必要的辦公設(shè)備、文件、辦公用品、水杯等，做到整齊有序；窗前無廢紙，無雜物。

三、服 務(wù) 行 為

接待：

（一）實(shí)行首問責(zé)任制，即服務(wù)對象前來辦理或者咨詢涉稅事宜時(shí)，首先接待或者受理的工作人員，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理直至結(jié)束或者為服務(wù)對象講明準(zhǔn)確的受理部門、窗口或人員并做好銜接工作。

（二）堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待。

（三）接待服務(wù)對象時(shí)，要主動(dòng)打招呼。

（四）使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。

服務(wù)：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)承諾，無特殊原因不得逾期。

（二）實(shí)行一次告知制，即必須將辦理業(yè)務(wù)所需要資料和注意事項(xiàng)一次性明確告知服務(wù)對象，如需要多個(gè)部門辦理的，應(yīng)主動(dòng)介紹下一環(huán)節(jié)應(yīng)在哪個(gè)部門或窗口辦理。

（三）要做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；

大事與小事一樣對待。

（四）要做到“三心”服務(wù)，即“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，不準(zhǔn)冷落、頂撞、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。

（五）準(zhǔn)確、快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（六）服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清；要耐心細(xì)致、有問必答、百問不厭。

（七）遇到兩位以上服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面服務(wù)對象的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的服務(wù)對象打招呼或微笑示意，請其稍候。當(dāng)前面的服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需時(shí)較長時(shí)，可提示后面的服務(wù)對象。

（八）因前一位服務(wù)對象業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長，讓下一位服務(wù)對象久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向其致歉。

（九）不得在辦理業(yè)務(wù)過程中與他人進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的交談。

（十）遇在業(yè)務(wù)辦理時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)視察，或看見朋友、熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象。

（十一）遇在業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要接聽電話的，應(yīng)先向服務(wù)對象道歉，請其稍候。

（十二）因電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請服務(wù)對象稍候，并致歉；需較長時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向服務(wù)對象道歉外，應(yīng)引導(dǎo)其到能夠辦理該業(yè)務(wù)的窗口。

（十三）殘疾人及行動(dòng)不便的服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視情況給予必要的幫助。對聽力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語速放慢。

（十四）臨下班時(shí)，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)仍有等候辦理業(yè)

務(wù)的服務(wù)對象，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。

電 話 接 聽：

（一）電話鈴響三聲以內(nèi)接聽為宜。

（二）電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用。

（三）受理服務(wù)對象業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)，并確認(rèn)服務(wù)對象對答復(fù)是否明白。屬于本崗位職責(zé)范圍而無法當(dāng)即答復(fù)的問題，應(yīng)向服務(wù)對象致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示領(lǐng)導(dǎo)后，當(dāng)日內(nèi)答復(fù)。

（四）在接聽電話過程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。

（五）通話過程中，須等服務(wù)對象先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。

（六）當(dāng)對方打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地做出說明。

（七）遇到騷擾電話時(shí)，應(yīng)嚴(yán)正指出其錯(cuò)誤行為，但不能使用臟話。

溝通：

（一）當(dāng)服務(wù)對象提出意見和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。對服務(wù)對象提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，認(rèn)真研究采納。

（二）如果屬自身工作失誤，要立即向服務(wù)對象賠禮、道歉。

（三）自己拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)。

（四）當(dāng)遇到服務(wù)對象的無理取鬧，自己受了委屈時(shí)，務(wù)必保持冷靜與克制，態(tài)度不卑不亢，不

能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥服務(wù)對象，更不能與其發(fā)生爭執(zhí)。

（五）當(dāng)服務(wù)對象無理糾纏時(shí)，應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)出面處理，盡量化解窗口沖突，避免阻礙正常工作。

第三篇：工作人員行為規(guī)范

一、政治行為規(guī)范

1、維護(hù)中央權(quán)威。在政治上與黨中央保持一致，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，不搞政治中立。

2、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想，維護(hù)人民利益，密切群眾關(guān)系，接受群眾監(jiān)督。

3、執(zhí)行政策，堅(jiān)持原則。嚴(yán)格政策的適用范圍和界限，不得超越職權(quán)范圍和濫用政策。

4、服從政令，聽從指揮。樹立全局觀念，主動(dòng)配合，積極協(xié)調(diào)。

二、廉政行為規(guī)范

1、遵守廉潔行為法規(guī)。不得利用職權(quán)和公務(wù)之便，謀取好處、接受賄賂或進(jìn)行敲詐期騙，從中漁利。

2、正確用權(quán)，秉公辦事。處理公務(wù)，出以公心，表里如一；正確運(yùn)用手中的權(quán)力，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，不圖私利。

3、公正施職，盡職盡責(zé)。不得利用各種手段違反規(guī)定、干攏行政、借機(jī)索取或變相接受有價(jià)證券、禮金和財(cái)物。

三、職業(yè)道德行為規(guī)范

1、堅(jiān)守崗位勤奮務(wù)實(shí)。有效處理公務(wù)，不得擅自離崗，不得閑談聊天、玩忽職守，不得無故遲到、早退或缺勤、曠勤。嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。

2、嚴(yán)格遵守辦件時(shí)限。不推、不拖、不壓、不靠，能辦的事情馬上辦，需研究的事情抓緊研究，辦不了的事情耐心解釋。

3、熱愛自己的工作，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身。

4、敢負(fù)責(zé)任，任勞任怨。敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不怕困難和阻力，不回避矛盾，不怕打擊報(bào)復(fù)。

四、語言舉止行為規(guī)范

1、對辦事群眾要熱情接待，文明行政。

2、熱情回答群眾所提出的問題，積極為群眾提供方便。a

第四篇：工作人員行為規(guī)范

“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”工作人員行為規(guī)范

為推動(dòng)陽光農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)廉服務(wù)大廳的規(guī)范化建設(shè)，全面提升服務(wù)水平，為社會(huì)和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定如下行為規(guī)范：

一、工作人員要自覺遵守法律法規(guī)、公民道德和陽光農(nóng)廉網(wǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，廉潔自律、恪盡職守、勤政為民，切實(shí)維護(hù)公務(wù)人員的群體良好形象。

二、工作人員要著裝整潔，文明禮貌。實(shí)行掛牌上崗、掛牌服務(wù)。要站立接待群眾，杜絕一切不文明的行為。

三、工作人員必須堅(jiān)持文明用語，語言表達(dá)要清晰，不得高聲喧嘩，不得以任何理由跟群眾爭吵。

四、工作人員要熱情接待群眾，對不熟悉有關(guān)程序的要耐心講解。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，自己能辦理的積極辦理，遇到不能辦理或不熟悉的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)時(shí)，要熱情地將其介紹和引導(dǎo)到有關(guān)人員處解決或辦理，不得推諉。直到群眾滿意為止。

五、上班時(shí)間不得擅自離崗串崗、聚眾聊天、嘻笑打鬧、用餐、吃零食；不得在辦公場所吸煙；不得長時(shí)間會(huì)客；不得在辦公時(shí)間上網(wǎng)觀看影視劇、玩電腦游戲以及從事與工作無關(guān)的任何上網(wǎng)行為。下班后要關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源。

六、服務(wù)大廳主管領(lǐng)導(dǎo)對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取措施加以解決，把檢查結(jié)果和考勤情況作為考核窗口工作人員的重要依據(jù)。

七、工作人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，保障農(nóng)民群眾的合法權(quán)利，對農(nóng)民群眾的舉報(bào)投訴事項(xiàng)，嚴(yán)防泄密。

第五篇：工作人員行為規(guī)范

學(xué)知堂教育

學(xué)知堂人行為規(guī)范

1、目的1.1通過整理、整頓、清掃、衛(wèi)生、、修養(yǎng)活動(dòng)，建立學(xué)知堂人的行為規(guī)范，已全面提升學(xué)校形象。

1.2通過改善自己的言行，培養(yǎng)學(xué)知堂人的責(zé)任心，增強(qiáng)自我管理的意識。

1.3增加學(xué)知堂人對學(xué)校的認(rèn)同感，培養(yǎng)員工的集體主義精神和對學(xué)校政策的貫徹執(zhí)行能力。

2、職業(yè)行為要求

2.1講究職業(yè)道德，維護(hù)學(xué)校利益，保守學(xué)校機(jī)密。

2.2自覺維護(hù)日常辦公秩序和辦公環(huán)境。

2.3自覺貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和學(xué)校的工作制度，服從命令、聽從命令、聽從指揮，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.4務(wù)實(shí)敬業(yè)，樹立高度的工作責(zé)任感，忠于職守，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。

3、辦公區(qū)、辦公室、教室行為要求

3.1辦公區(qū)內(nèi)禁止游戲、打鬧、喧嘩等。

3.2在辦公室、教室、走廊內(nèi)禁止吸煙。吸煙應(yīng)到吸煙區(qū)。

3.3不得在辦公區(qū)高聲說話、高聲打電話、討論問題應(yīng)該小聲或到辦公室，以免影響他人辦公。

3.4辦公時(shí)間不得睡覺、聽音樂、閑聊、閱讀與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊等。

4、辦公區(qū)環(huán)境要求

4.1辦公室內(nèi)布置有序、辦公家具、物品分類擺放整齊，并保持清潔。

4.2辦公室內(nèi)地面干凈無污跡廢棄物，如有不潔請隨時(shí)清潔打掃。

4.3員工下班前，應(yīng)把桌面、工作臺收拾整齊，椅子擺放整齊。

4.4計(jì)算機(jī)、顯示器、電話等要求沒有塵土、沒有污跡。

5、個(gè)人衛(wèi)生及修養(yǎng)

5.1著裝：上班時(shí)間禁止著裝奇裝異服出入辦公區(qū)；不準(zhǔn)赤背、穿拖鞋出入辦公區(qū)。

5.2化妝：提倡簡潔大方，著淡裝，忌濃妝艷抹。

5.3頭發(fā)：禁止染奇異色彩，男士不得留長發(fā)。

5.4工作卡：一律佩戴在胸前，不得掛在腰間或其它外衣遮蓋。

5.5禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭等廢棄物；禁止隨地吐痰；愛護(hù)公共設(shè)施及公物，禁止在其上亂刻、亂畫、亂涂。

6、公共衛(wèi)生

6.1早班員工應(yīng)自覺清掃前臺大廳、走廊、學(xué)生上課區(qū)域的衛(wèi)生。

6.2飲水機(jī)由早班員工主要負(fù)責(zé)添加水，其他員工也可看情況給幫忙添加水。

6.3每周全體員工大掃除一次。

7、參加會(huì)議

7.1參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)就位，不得遲到。

7.2因故不能參加時(shí)，應(yīng)事前向召集者請假。

7.3進(jìn)入公場內(nèi)手機(jī)一律調(diào)至振動(dòng)或靜音，以免影響他人；會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止私下談話、睡覺。

8、待客要求

8.1客人（家長）來學(xué)校參觀或咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，不管是否與自己的工作相關(guān)，學(xué)知堂人都應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，以禮相待。

8.2學(xué)知堂人對客人（家長）所提問題，應(yīng)清楚、大方、禮貌地回答。

8.3客人（家長）要求會(huì)見校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，需事先安排，不得貿(mào)然打擾領(lǐng)導(dǎo)工作。

9、成本意識

9.1節(jié)約開支，員工自覺培養(yǎng)勤儉節(jié)約的習(xí)慣，每個(gè)節(jié)約行為都是為學(xué)校做貢獻(xiàn)。

9.2節(jié)約用水，隨手關(guān)嚴(yán)水龍頭；節(jié)約用電，下班辦公室無人時(shí)關(guān)掉室內(nèi)照明。

10、與同事相處

10.1與同事和睦相處，團(tuán)結(jié)互助、坦誠相待。

10.2不得拉幫結(jié)派，有意詆毀他人，對他人有意見或看法時(shí)，應(yīng)向校領(lǐng)導(dǎo)或人事處反映。

11、其他說明

11.1本規(guī)范由人事部擬制，校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)完成，可隨情況進(jìn)一步改進(jìn)更新完善。11.2對本規(guī)范未要求到的內(nèi)容，應(yīng)按照學(xué)校及相關(guān)部門制定的制度來執(zhí)行。11.3本規(guī)范的解釋權(quán)在人事部。

11.4本規(guī)范自2011年9月1日起試行。