第一篇：焦點小組訪談溝通規則

焦點小組訪談溝通規則

一般應該包括以下內容，并誠懇地告訴參與者：

① 不存在不正確的意見，你怎么認為就怎么說，只要你說出真心話； ② 你的意見代表著其他很多像你一樣的消費者的意見，所以很重要； ③ 應該認真聽取別人意見，不允許嘲笑貶低；

④ 不要互相議論，請一個一個地發言

⑤ 不要關心主持人的觀點，主持人對這個調研課題跟大家一樣，主持人不是專家；

⑥ 如果你對某個話題不了解，或沒有見解，不必擔心，也不必勉強地臨時編撰；

⑦ 為了能在預定時間內完成所有問題，請原諒主持人可能會打斷你的發言等等。

⑧ 還有什么問題？

8.焦點訪談的數據和資料分析要求主持人和分析員共同參與

他們必須重新觀看錄像，不僅要聽取參與者的發言內容，而且要觀察發言者的面部表情和肢體語言。企業在產品的概念測試時特別要注意這一點，因為參與者往往不愿意對設計的“概念”提出激烈的反對意見，只有當企業自己觀察到參與者不屑一顧的嘲諷表情時，才會認識到概念并不受歡迎。

第二篇：焦點小組訪談記錄

關于“俏比洗衣溶珠”廣告效果焦點小組訪談報告

一、訪談背景

近日一國內洗衣溶珠在國外因涉及“種族歧視”引起不少反響，為了解國內消費者對該廣告的意見，我們組織了一次焦點小組訪談，探求該廣告的傳播效果。

二、訪談目的

1、了解“爭議廣告”的爭議點

2、了解“爭議廣告”的傳播效果

3、替該品牌提出改進建議

三、訪談記錄

主持人：“請問你們知道或了解過洗衣溶珠嗎？” Ａ：“是不是就是一個包含洗衣液的球？” Ｂ：“知道，家里有用。” Ｃ：“知道的，外面的一層溶于水，不會弄臟手。” Ｄ：“知道，超市上見過。” Ｅ：“知道，但沒用過。” Ｆ：“本來不知道，現在知道了。”

主持人：“既然大家都清楚，我就不多做解釋了。請問大家在選擇一款洗衣溶珠的時候，會注重哪些方面呢？”

Ａ：“清潔能力。” Ｂ：“潔凈力。” Ｃ：“是否對人體有害。” Ｄ：“同潔凈力。” Ｅ：“品牌熟悉度。” Ｆ：“潔凈力。”

主持人：“那么大家還是比較看重它的實用性與安全性吧。但如果是沒有用過的新產品，你們會因為什么而被吸引購買洗衣溶珠呢？”

Ａ：“廣告。” Ｂ：“包裝” Ｃ：“廣告” Ｄ：“口碑” Ｅ：“廣告” Ｆ：“包裝”

主持人：“那么我們看一下“俏比洗衣溶珠”的包裝，你們感覺怎么樣呢？” Ａ：“可愛。” Ｂ：“萌。” Ｃ：“挺可愛的，比一般清潔品牌容易讓我注意。” Ｄ：“簡潔。” Ｅ：“可愛。” Ｆ：“喜歡。”

主持人：“看來大家對它的包裝還是挺有好感的。好，那么接下來我們看它的視頻廣告。（播放“俏比洗衣溶珠”視頻廣告）

主持人：“看完之后，請問你們得到了什么信息？有什么感覺？” Ａ：“我感覺到了種族歧視，好像黑人就比黃種人差的意思。” Ｂ：“聽你這么說我也覺得有種族歧視，我還覺得太浮夸了，有點無厘頭。” Ｃ：“女的眼睛有問題，我覺得黑人小哥比較帥。” Ｄ：“就是賣潔凈力嘛，運用夸張的表現手法，女主身材容易令人想入非非。” Ｅ：“主創難看，種族歧視。” Ｆ：“對我沒有吸引力。”

主持人：“總的來說，這則廣告跟它原本想傳達給消費者的‘潔凈力強’出現了偏差，導致爭議。剛Ｅ說得沒錯，在這之前的確有一則外國廣告與它很相似，我們來看看。”（播放外國廣告）

主持人：“看完之后，你們對這個品牌的印象怎么樣呢？” Ａ：“不能更傻，最討厭抄襲。” Ｂ：“反正我以后看到這個牌子只剩下恥笑。” Ｃ：“對廣告印象深刻，也知道了洗衣溶珠，但對品牌模糊不清。” Ｄ：“印象不好，不會購買。” Ｅ：“廣告廉價，粗糙，小成本低制作，抄人創意不動腦子，心疼黑人小哥，女主演技浮夸。”

Ｆ：“就是覺得這個牌子不好 一看就不是什么正經洗衣球。”

主持人：“那你們對該品牌有什么建議嗎？” Ａ：“退出洗衣圈吧，它的口碑已經壞了。” Ｂ：“重新換一個賣點吧，這個爛了。” Ｃ：“別抄襲了，丟人，原創的東西總比照搬值得人尊敬。” Ｄ：“新牌子不要這么嘗試這么大膽的廣告，保守一點比較好。” Ｅ：“道歉吧，把危機公關做好。” Ｆ：“可以從使用方便上做賣點，因為它和普通洗衣液的區別在于只要丟幾顆進洗衣機就行，不像洗衣液要量一量幾毫升才倒進去，使用起來比洗衣液方便很多。”

四、訪談總結

通過訪談記錄，我們可以總結以下幾點：１、大家關注的洗衣用品重點在于清潔能力以及安全性。２、對于新產品，消費者總是容易被包裝和廣告所打動。３、“俏比洗衣溶珠”的包裝做得可愛，可以吸引女性喜歡。４、“俏比洗衣溶珠”的視頻廣告因大膽用膚色變化夸張其清潔力，導致部分人形成種族歧視的觀點。５、抄襲是引人發指的惡劣行為。

建議：１、禮貌回應部分人“種族歧視”的觀點，做好危機公關，分分鐘扭轉局勢，提升在消費者心中的好感度。２、廣告作品請原創。３、從方便性，安全性其他方面做賣點，重新進入市場。

第三篇：1 焦點小組訪談提綱

焦點小組訪談提綱

調查目的：大學生使用信用卡的情況；他們對桌面展示廣告的反應，這些廣告將被放置學生俱樂部中，用以吸引學生們申請信用卡；他們對不同的信用卡產品概念的反應；最后是他們對信用卡的不同設計樣式的反應。展覽廣告品和隨贈品圍繞3個方面展開：

·激光唱盤。在你申請信用卡時，可以從一系列唱盤中選一張你最喜歡的。當你使用信用卡獲得的積分達到一定數額之后就可以免費得到這張唱盤。

·環保。信用卡發行人捐錢用于種植樹木，所捐數額依據使用信用卡的金額而定。錢款將捐贈給國際公認的環保組織。

·信用卡教育。定期發放有關使用和濫用信用卡的教育材料。每年舉行關于信用卡的免費報告。如果學生的信用卡記錄非常好，那么在他畢業以后可以獲得一張金卡。

大學生信用卡觀念焦點小組訪談指南

Ⅰ解釋焦點小組訪談法及其規則（10－12分鐘）A解釋焦點小組訪談法。B沒有正確答案。C要傾聽別人的發言。

D我的一些同事在鏡子后做觀察，他們對你的觀點非常感興趣。

E自動錄音或錄像，因為我想全神貫注聽你們的發言，所以沒有辦法記筆記。E請一個一個地發言，否則我擔心會漏掉一些重要的觀點。

G不要向我提問，因為我所知道的和我的想法并不重要，你們的想法和感受才是重要的，我們為此才聚在一起。

H如果你對我們將要討論的一些話題了解得不多，也不要覺得難過沒關系，重要的是讓我們知道這一點；不要怕與別人不同，我們并不是要求所有人都持有同樣的觀念，除非他們確實這么想。L我們要討論一系列話題，所以我會不時地將討論推進到下一個話題 請不要把這當成是冒犯。J還有問題嗎？

Ⅱ 信用卡的歷史（15分鐘）

我對你們對信用卡的態度和使用信用卡的情況很感興趣。

A有多少種主要的信用卡？你使用什么信用卡？你是什么時候擁有這些卡的，且為什么你要得到這些信用卡？你又是如何得到的？

C你最常用的是什么信用卡？為什么經常使用它？你使用信用卡的目的是什么？

D大學生申請信用卡是不是很難，是否有些信用卡比較容易得到，如果有，是什么卡？大學生是否很難得到一張好信用卡或者“合意’的信用卡？

E你目前對信用卡及其使用的態度如何？當你擁有一張信用卡后，你的態度是否會有所改變？如何改變的？

Ⅲ 桌面廣告設計（25分鐘）

現在我將向你們出示幾種信用卡桌面廣告設計，它們會出現在校園中學生比較集中的地方，比如學生俱樂部和學生活動中心。每一種展示廣告都是代表不同產品和服務的若干展示廣告中的一種，我想知道你們對不同展示廣告的反應。我每出示一種，希望你們寫下對它的第一反應。我想知道的是你們的第一反應。在用一分鐘時間寫下你們的反應之后，我們將更為詳細地討論每一種設計。A出示第一種廣告。

1．讓他們記下自己的第一反應。2．討論。a你對這種廣告設計的第一反應是什么，該設計有任何你特別喜歡的地方嗎，b你會停下來仔細閱讀嗎？你會受它的吸引叫，為什么會？為什么不會？它有任何你感興趣的地方嗎？ c 你是如何看待環保或教育促銷或音樂贈品的，喜歡還是不喜歡？ B對第二種廣告重復以上過程。C對第三種廣告重復以上過程。D出示所有廣告設計。

1．這些廣告中，如果有的話，哪一種最可能吸引你的注意，使你停下來仔細閱讀？什么？ 2．哪一種最不可能吸引你的注意？為什么？

Ⅳ 宣傳冊與隨贈品（25分鐘）

現在我想讓你們看一看信用卡的贈品，這些贈品是與剛才討論過的展示廣告相配套的。自先 我向你們展示宣傳冊和贈品的樣本；然后，希望你們記下你們的第一反應，最后，對每種贈品進行討論。A出示第一種宣傳冊和贈品。1．讓他們記錄自己的第一反應。2．討論。

a 你的第一反應是什么？

b贈品有任何地方你特別喜歡嗎，有任何地方你特別下喜歡的嗎？ c你理解贈品的含義嗎？

d你認為這是一種重要的收益嗎，e你會為這種贈品而申請信用卡嗎？為什么？ f這種信用卡會取代你現在所用的信用卡嗎？ g你會考慮使用這種信用卡嗎？ h畢業后你還會繼續使用這種信用卡嗎？

i考慮到贈品，這種信用卡與你最常用的信用卡相比如何？

j在多大程度上你會使用這種卡，為什么會，為什么不會？你打算真正使用這種卡還是只是擁有它？你打算畢業后還保留它嗎？

B對第二種宣傳冊和贈品重復以上過程。C對第二種宣傳冊和贈品重復以上過程。D出示所有的宣傳冊和贈品。

1、最佳贈品是什么？為什么這么說？

2、考慮到贈品 如果有的話，你會選哪一種信用卡？為什么？

Ⅴ 信用卡設計（10分鐘）

最后，我想讓你們看一看附帶環保贈品的信用卡的3種設計式樣。同前兩次討論一樣．我先出示每種設計，要求你們記下自己的第一反應，然后討論每種設計。請使用事先發的表格記錄你的反應。A出示第一種設計。

1．讓他們記下自己的第一反應。2．討論。

a你的第一反應是什么？設計中你特別喜歡的是什么？不喜歡的是什么？

b在設計中是否有什么東西令你在上學期間使用它時感到不舒服？畢了業以后又如何？ B對第二種設計重復以上過程。C對第三種設計重復以上過程。D出示所有的設計。

1．如果有的話，這些卡中你會用哪一種？喜歡哪種？ 2．是否有哪種卡你不會使用？為什么？ 感謝你的參與。

第四篇：焦點小組訪談提綱

焦點小組訪談提綱

關于銀行自動服務和人工服務的訪談提綱

一． 訪談內容及規則（10分鐘）

? 訪談內容

自助銀行越來越多，越來越寬敞明亮，自助功能也增多，現在基本上每個自助銀行點都已配備。令人尷尬的是，自助存款機卻遭遇冷落，并沒有發揮出應有的作用。

自動存款機，不僅方便用戶，也減輕了銀行人員的工作強度。鼓勵用戶使用自動存款機，是很多銀行希望的，銀行應花時間、精力做好相關市場培育，積極引導用戶轉變觀念，嘗試新的服務方式。這也是我們本次調查報告的目的所在。

? 訪談規則

1.大家按順序輪流發言，做到一個人發言，其余人傾聽。不要一起說，以免漏掉重要信息。

2.不要向主持人發問，大家的觀點都很重要，主持人只是激勵大家說出自己的想法。

3.大家在發言的時候被打斷不要認為是不禮貌的，因為時間有限，主持人要委婉的讓對方停下，控制住場面。

4.不要怕自己的觀點與眾不同，沒有必要迎合別人的觀點放棄自己的想法，把大家請到這里來，就是為了讓大家說出自己真實的想法。

二．訪談問題（30分鐘）

1.去銀行辦理業務時，您更傾向人工服務還是自動服務？ 2.說出喜歡或是討厭兩種服務的理由。3.您對ATM CDM CRS 了解多少？

atm automatic teller machine 自動取款機 cdm cash deposit machine 自動存款機 crs cash recycling system 自動循環存取款機 4.您通常在哪里辦理存款業務？人工服務還是自動服務？為什么？

三．對銀行改進一些問題的討論（30分鐘）

1.您認為自動取款機每次、每天的取款限額多少最合適？ 2.您對銀行現在的服務滿意嗎？為什么

3.銀行自動服務器每隔一定時間要進行自檢，會給您辦理業務帶來不便嗎？您有什么建議？

4.有時候會從自動服務機中取出假鈔，應該如何避免這種現象發生？

5.您去自動存款機存款時，怎樣才會讓您放心存款？

6.銀行自動存取款機只能整存整取，可能會給您帶來困擾，您認為怎樣才合理？

7.假如您晚上去取錢，卡意外背吞，只能第二天才能掛失，這也許會讓您產生焦慮，您有什么好的建議嗎？

四．對銀行自動服務的推廣（20分鐘）

1.集4大銀行（中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國農業銀行）的優點于一身。談談您的看法 2.在銀行大廳中進行宣傳，如大屏幕循環播放自動服務方便、快捷的辦理流程。讓更多的人接受自動服務

第五篇：大學生智能焦點小組訪談

大學生使用智能手機焦點小組訪談提綱

班級：會計學院 審計Q1041學號：100603010姓名：王勉

Ⅰ、解釋焦點小組訪談法及其規則（10~12分鐘）

A.解釋焦點小組訪談法。

B.沒有正確答案，只要說出自己的真實感受。

C.在他人發言的時候，要保持安靜，認真傾聽別人的發言。

D.我們對你們的觀點非常感興趣，會在整個過程做觀察。

E.自動錄音或錄像，因為我想全神貫注聽你們的發言，所以沒有辦法記筆記。F.請一個一個地發言，否則我擔心會漏掉一些重要的觀點。

G.不要向我提問，因為我所知道的和我的想法并不重要，你們的想法和感受才是重要的，我們為此才聚在一起。

H.若你對將要討論的一些話題了解不多，也不要覺得難過沒關系，重要的是讓我們知道這一點；不要怕與別人不同，我們并不是要求所有人都持有同樣的觀念除非他們確實這么想。

I.我們要討論一系列話題，所以我會不時地將討論推進到下一個話題。請不要把這當成是冒犯。

J.整個過程我需要大家的幫助，謝謝大家的配合。還有問題嗎？

Ⅱ、手機的分類與認知（15分鐘）

A.目前市面上將手機分為哪幾類？你能說說嗎？

B.你對你說所的那些分類了解多少？

Ⅲ、智能手機的使用狀況（15分鐘）

A.有哪些牌子的智能手機？你使用什么智能手機？你是什么時候擁有這部智能手機？

B.你為什么要買到這個牌子的智能手機？你又是如何得到的？

C.你最常用的是智能手機的什么功能？為什么經常使用它？你常使用這種功能的目的是什么？

D.你周圍的其他同學都是用的智能手機嗎？他們都是用的什么牌子的智能手機？最受歡迎的是哪些軟件？

Ⅳ、個人觀點（25分鐘）

A.你認為智能手機與其他手機有什么區別？你更喜歡用哪種手機？

B.你會介紹周圍更多的人使用智能手機嗎？為什么？你將通過什么方式說服他們使用智能手機？

C.如果你目前還沒有智能手機，你會換一部智能手機嗎？為什么？

Ⅴ、總結參與者的感受（10分鐘）

最后，我想知道在你們討論了智能手機相關信息前后，對是否會使用智能手機都有什么感受與看法？同時，希望大家在最后暢所欲言，隨意說說自己的感受。