第一篇：小組訪談報告

光大銀行大學生信用卡小組訪談報告

隨著中國改革開放日益深化，商業銀行逐漸加快推進營業種類，并向不同階段年齡推出不同的惠利方式。針對這一現象光大銀行退出一些列惠民政策，其中像大學生推出信用卡受到熱烈反響

我們采用小組訪談法對光大銀行大學生信用卡進行討論，在這場轟轟烈烈的探討中，我們收集和整理了以下結論。大學生應不應該辦理信用卡？得出的結論是應該要辦理，大學生的文化教育水平較高，具有一定的理財能力，對透支額度具有較好的把控能力，另外大學生道德素質較高，大多數遵守誠信發揚中華美德，大學生處于朝氣蓬勃意氣風發，對物質和精神的追求較高，所以得出的結論是大學生應該要辦理信用卡。大學生如何辦理信用卡？針對這個問題小組得出的結論是學校可以組織相關單位來校宣傳和教授。大學生對光大銀行信用卡了解多少？小組得出的結論是很少有人知道。大概其中的原因是我們缺乏相關的知識，對金融銀行關注較少。你辦理信用卡的目的是什么？小組的結論是可以提前消費和刷卡消費。針對我國商業銀行你聽說過哪家的銀行可以辦理信用卡？得出的結論是工商銀行。你辦理信用卡考慮到哪些因素？大多數表示是可透支額度，還有人表示以備急需。

通過這次小組訪談對大學生信用卡相關的情況進行了解，并對相關知識進行補充，彌補了這方面的空白，大多數表示愿意辦理信用卡，個人覺得這方面可以進行挖掘，培育新的消費熱點。

第二篇：畢業生訪談小組

第十組

小組成員：佟磊丁建慶張飛金瀟王歡劉名揚丁政王茜予李思凝

訪談題目：訪問優秀畢業生

訪談主題：通過對優秀畢業生的訪問，想使我們盡快的找到自己的坐標，盡快制定出自己前進的計劃，是自己在走出學校時有個良好的發展。

準備問題：

1、請師兄師姐先做下自我介紹，就是一些可以公開的個人情況和自己在大學時候的打算。（姓名、籍貫、學歷、專業、畢業時間、工作單位、職務等）。

2、請對大學生活作一個大致的介紹，具體可以談下當時的學習情況，社會服務工作（如志愿者、家教等），社團（文學社、學生會等）參加情況，參加各類競賽和獲獎情況。

就業觀方面的問題：

3、當時入校選擇專業時有沒有作什么考慮，是出于就業方面還是興趣方面呢？或者還是其他因素呢？

4、畢業后選擇的去向是什么？能否解釋當時作這樣的選擇的原因？

5、談談現在的工作狀況，畢業到現在一直從事現在這份工作嗎？期間換過工作嗎？如有換過，是什么原因促使你換工作呢？

6、從事過的工作跟在校所學的專業對口嗎？如果不對口，當時怎么完成這種專業不對口的轉換？

7、參加工作以來，工作上有沒有遇到過什么困難呢？當時是怎么克服的？你對以后的工作有什么經驗教訓嗎？

8、平時在工作上，需要跟怎樣的人打交道？如何跟不同的人打交道呢？

9、對于我們這些還在校園的學生，該如何從現在起就鍛煉人際交往能力?

10、我們快要走上實習崗位了，以你們在職場那么多年的經驗，能給我們實習階段提些忠告嗎？我們要注意什么呢？要怎么樣才能在實習中學到更多的東西呢？

11、為了讓我們這些在校的學生有一些對未來的規劃，能不能給我們提些建議呢？（專業技能、待人接物方面等）

12、從你們的就業經驗來看，你認為母校在辦學方面、或者是從學生就業方面還有哪些不足？或者是要加強哪些方面的訓練？（職業道德、個人性格、技能訓練等）

第三篇：食堂滿意度焦點小組訪談報告

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小組人員：黃萌 簡利力 王蔚 劉詩澤 安泓浩

朱海濱 張行健 盛成飛 孫菁韜

關于重慶交通大學就餐滿意度焦點小組訪談報告

訪談時間：2012年9月26日

訪談地點：第二教學樓20413

主持人：黃萌

記錄員：簡利力

小組成員：王蔚 劉詩澤 安泓浩 朱海濱 張行健 盛成飛孫菁韜

一、訪談背景

大學生群體和食堂之間存在著很多的不和諧的因素，這種現狀如果任其發展的話，勢必會阻礙學校的正常運行，為了解我校學生食堂服務整體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務,重慶交通大學09廣告學專業第四調研小組就食堂就餐滿意度調查小組于 2012 年9月26日組織了本次焦點小組訪談。

二、訪談目的1、真實客觀的反映學校食堂就餐的環境的具體情況和問題。

2、了解同學對就餐環境的的看法，針對其問題找到最根本性的原因。

3、為食堂和學生群體之間的關系提供良好的解決方式。

三、訪談方法

主要采用焦點小組，成員由本小組同學組成。

四、訪談范圍

小組成員內部訪談，訪談的問題主要圍繞就餐的環境及其具體問題這一主題，問題由主持人提前設計好，討論時由主持人按照既定的思路引導小組成員對問題進行討論。

五、訪談內容

1、飯菜的味道、分量、價格、種類

2、服務人員的服務質量

3、就餐的過程（等待時間長短、就餐秩序等）

4、就餐環境

六、焦點小組訪談記錄

主持人：老師,同學們,上午好。我們重慶交通大學09廣告學專業第四調研小組。現在我們重慶交通大學食堂就餐環境現狀進行焦點小組訪談。下面我介紹一下焦點小組訪談法及我們此次討論的規則，請看大屏幕。

焦點小組訪談法又稱小組座談法，就是采用小型座談會的形式，由一個經過訓練的主持人以一種無結構、自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談。從而獲得對有關問題的深入了解。

規則如下：

1、您的回答沒有正確答案，只要說出自己的觀點就可以。

2、請傾聽別人發言。

3、請討論小組成員一個一個的發言以免漏掉 一些重要的觀點。

4、請大家不要向我提問，因為我本人觀點中立

5、如果小組成員對我們將要討論的一些話題了解的不多，也不要覺得難過—這對我們來說也是重要的。

6、我們要討論一系列話題，所以我會時不時地將討論推進到下一個話題。

主持人：現在我開始提出討論問題，請各位踴躍發言

1.對交大食堂的整體滿意度怎么樣？

（1）整體感覺：衛生、價格還比較好，味道不怎么樣，菜的選材較好，安全有保障，整體菜的質量不錯，衛生法安眠的認可度較高，但是綜合性評價較差。

（2）最滿意的地方：衛生好，就餐的環境明亮、寬敞，較舒適，菜品的種類豐富

（3）最不滿意：就餐時比較擁擠，秩序混亂，食堂的服務態度比較差

2.對交大食堂的衛生狀況的看法，可以比較菁園，雅園，知園。然后從地面衛生，餐桌衛生，食堂飯菜衛生，餐具衛生等等方面來談。

（1）衛生狀況的看法：菁園和雅園的衛生環境相對是比較好的，除此之外的知園食堂的衛生環境是最讓人不放心的（2）食堂比較難忘的印象：都存在一些問題，比如菜里邊有蟲、餐具有鮮味，其中生態食堂的印象是最好的3.對交大后勤人員服務態度進行評價，講述一下自己的經歷，或則對哪一個后勤人員印象深刻，也可以從3個園區進行比較。

（1）后勤的服務態度：雅園食堂的整體的服務態度是最差的，菁園食堂其次，但是知園食堂的后勤服務態度是最好的（2）外部的就餐因素：一般都是應該有的，而且對就餐的人群來說都是有必要的，但是只有菁園食堂有音樂，雅園有電視等，在其他方面都相差無幾

4.去交大食堂吃飯的頻率是什么樣的，是基本都去，還是很少去，還是其他的。在哪個園區吃的最多。

（1）就餐時間的安排：整體比較滿意，但是希望晚上九十點時有服務，食堂關閉的時間能推遲一點最好，或者早開一些時間

（2）就餐頻率：沒去：手續很麻煩，充值等，而且不知道該怎么樣使用，也不習慣食堂菜品的味道較少去：去改善一下味道，人很少的時候或者沒有錢的時候，也存在跟不上飯點的時候也去食堂經常：菜豐盛，品類多，而且價格也比較便宜

5.對食堂的飯菜滿意度是怎么樣的，從味道，色澤來評價。還談談食堂的飯菜類型，對哪里最滿意。比如小炒，冒菜，套餐,煲仔飯，面條或則其他的。

（1）最滿意的餐次：最滿意的是晚餐，其次是中餐和早餐

（2）整體對食堂的評價：味道一般，衛生較好，色澤不好看，分量較多，其中是素菜，但是葷菜相對較少，飯不怎么好吃，較生硬。

（3）對飯菜類型的滿意度：面食 30% 小炒 60% 其他10%

（4）希望增加的菜式類型：盡量的多些其他菜系，西餐也是不錯的選擇

（5）最多的類型：套餐 40% 小炒 40% 其他20%

6.可以參考其他學校的飯菜價格，對交大食堂飯菜的價格進行評價。

（1）參考其他學校對交大食堂價格的評價：整體比其他的學校要貴

（2）最不合理的地方：飯比較貴而且還難吃，肉類比較少價格不便宜

（3）與小店比較：小店的性價比較高，食堂雖然相對便宜，但是不怎么好吃

7.希望交大食堂總體上從哪些方面進行改進。

希望改進的地方：飯菜質量、早餐的種類應該改進和更加的豐富，對某些受歡迎的菜品要適當的增加分量，飯菜的的安全要加強，菜品要增加，時間安排應該更加的合理，讓更多的熱更方便就餐，在后勤的服務上應該得到進一步的提升，加強對就餐環境，特別是對秩序的管理，使就餐的環境得到規范。

主持人：好，再次感謝大家的精彩發言，同時再次感謝大家參加這次訪談,我們會根據記錄員的記錄認真整理資料。，為了解我校學生食堂服務整體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件。謝謝大家！

七、結論和建議

通過此次焦點小組訪談，我們發現了就餐狀況現存的問題，同學們也提出了一些意見和建議，我們得出結論如下

1、重慶交通大學食堂整體的就餐環境一般，相對于其他重慶高校來說也相對要差一些。但總體來說菜的選材較好，安全有保障。

2、比較好的方面就是就餐衛生與其他的因素相比較是最好的，但是在其他方面是比較差的，特別是在就餐的秩序，服務的態度方面。

3、相對于食堂外的小店，具有明顯的競爭力不強，主要是小店的性價比高，食堂貴但是味道、分量方面存在明顯的差距。

4餐時間的安排整體比較滿意，對晚餐的滿意度較高，但是葷菜相對較少，飯不怎么好吃，較生硬，因此食堂就餐的頻率整體不高。

小組建議如下

1、飯菜質量、早餐的種類應該改進和更加的豐富，對某些受歡迎的菜品要適當的增加分量。

2、飯菜的的安全要加強，注重菜品的選材質量，保障食品的安全衛生。

3、時間安排應該更加的合理，讓更多的熱更方便就餐，在后勤的服務上應該得到進一步的提升。

4、加強對就餐環境，特別是對秩序的管理，使就餐的環境得到規范。

5、加強食堂自身的管理，樹立良好的形象。

第四篇：焦點小組訪談記錄

關于“俏比洗衣溶珠”廣告效果焦點小組訪談報告

一、訪談背景

近日一國內洗衣溶珠在國外因涉及“種族歧視”引起不少反響，為了解國內消費者對該廣告的意見，我們組織了一次焦點小組訪談，探求該廣告的傳播效果。

二、訪談目的

1、了解“爭議廣告”的爭議點

2、了解“爭議廣告”的傳播效果

3、替該品牌提出改進建議

三、訪談記錄

主持人：“請問你們知道或了解過洗衣溶珠嗎？” Ａ：“是不是就是一個包含洗衣液的球？” Ｂ：“知道，家里有用。” Ｃ：“知道的，外面的一層溶于水，不會弄臟手。” Ｄ：“知道，超市上見過。” Ｅ：“知道，但沒用過。” Ｆ：“本來不知道，現在知道了。”

主持人：“既然大家都清楚，我就不多做解釋了。請問大家在選擇一款洗衣溶珠的時候，會注重哪些方面呢？”

Ａ：“清潔能力。” Ｂ：“潔凈力。” Ｃ：“是否對人體有害。” Ｄ：“同潔凈力。” Ｅ：“品牌熟悉度。” Ｆ：“潔凈力。”

主持人：“那么大家還是比較看重它的實用性與安全性吧。但如果是沒有用過的新產品，你們會因為什么而被吸引購買洗衣溶珠呢？”

Ａ：“廣告。” Ｂ：“包裝” Ｃ：“廣告” Ｄ：“口碑” Ｅ：“廣告” Ｆ：“包裝”

主持人：“那么我們看一下“俏比洗衣溶珠”的包裝，你們感覺怎么樣呢？” Ａ：“可愛。” Ｂ：“萌。” Ｃ：“挺可愛的，比一般清潔品牌容易讓我注意。” Ｄ：“簡潔。” Ｅ：“可愛。” Ｆ：“喜歡。”

主持人：“看來大家對它的包裝還是挺有好感的。好，那么接下來我們看它的視頻廣告。（播放“俏比洗衣溶珠”視頻廣告）

主持人：“看完之后，請問你們得到了什么信息？有什么感覺？” Ａ：“我感覺到了種族歧視，好像黑人就比黃種人差的意思。” Ｂ：“聽你這么說我也覺得有種族歧視，我還覺得太浮夸了，有點無厘頭。” Ｃ：“女的眼睛有問題，我覺得黑人小哥比較帥。” Ｄ：“就是賣潔凈力嘛，運用夸張的表現手法，女主身材容易令人想入非非。” Ｅ：“主創難看，種族歧視。” Ｆ：“對我沒有吸引力。”

主持人：“總的來說，這則廣告跟它原本想傳達給消費者的‘潔凈力強’出現了偏差，導致爭議。剛Ｅ說得沒錯，在這之前的確有一則外國廣告與它很相似，我們來看看。”（播放外國廣告）

主持人：“看完之后，你們對這個品牌的印象怎么樣呢？” Ａ：“不能更傻，最討厭抄襲。” Ｂ：“反正我以后看到這個牌子只剩下恥笑。” Ｃ：“對廣告印象深刻，也知道了洗衣溶珠，但對品牌模糊不清。” Ｄ：“印象不好，不會購買。” Ｅ：“廣告廉價，粗糙，小成本低制作，抄人創意不動腦子，心疼黑人小哥，女主演技浮夸。”

Ｆ：“就是覺得這個牌子不好 一看就不是什么正經洗衣球。”

主持人：“那你們對該品牌有什么建議嗎？” Ａ：“退出洗衣圈吧，它的口碑已經壞了。” Ｂ：“重新換一個賣點吧，這個爛了。” Ｃ：“別抄襲了，丟人，原創的東西總比照搬值得人尊敬。” Ｄ：“新牌子不要這么嘗試這么大膽的廣告，保守一點比較好。” Ｅ：“道歉吧，把危機公關做好。” Ｆ：“可以從使用方便上做賣點，因為它和普通洗衣液的區別在于只要丟幾顆進洗衣機就行，不像洗衣液要量一量幾毫升才倒進去，使用起來比洗衣液方便很多。”

四、訪談總結

通過訪談記錄，我們可以總結以下幾點：１、大家關注的洗衣用品重點在于清潔能力以及安全性。２、對于新產品，消費者總是容易被包裝和廣告所打動。３、“俏比洗衣溶珠”的包裝做得可愛，可以吸引女性喜歡。４、“俏比洗衣溶珠”的視頻廣告因大膽用膚色變化夸張其清潔力，導致部分人形成種族歧視的觀點。５、抄襲是引人發指的惡劣行為。

建議：１、禮貌回應部分人“種族歧視”的觀點，做好危機公關，分分鐘扭轉局勢，提升在消費者心中的好感度。２、廣告作品請原創。３、從方便性，安全性其他方面做賣點，重新進入市場。

第五篇：深度訪談與小組訪談

深度訪談法

1、深度訪談法有什么特點？

2、適用范圍有哪些？

3、事先該做哪些準備？

4、如何選擇訪問對象？

5、如何把自己介紹給受訪者？

6、怎么面對受訪者的無禮或偏見？

7、受訪者對詢問的問題不知如何作答時，怎么辦？

8、受訪者回答離題萬里。怎么辦？

9、深度訪談法的優缺點？

焦點訪談

1、小組訪談法的成功得益于其借用了社會心里學中的一個什么概念？

2、小組訪談的應用范圍有哪些？

3、你能談一談小組訪談的操作過程嗎？

4、你認為組織小組訪談的主持人應該具備哪些基本素質？

5、小組訪談法的優點？缺點？