第一篇：深度訪談與小組訪談

深度訪談法

1、深度訪談法有什么特點？

2、適用范圍有哪些？

3、事先該做哪些準備？

4、如何選擇訪問對象？

5、如何把自己介紹給受訪者？

6、怎么面對受訪者的無禮或偏見？

7、受訪者對詢問的問題不知如何作答時，怎么辦？

8、受訪者回答離題萬里。怎么辦？

9、深度訪談法的優缺點？

焦點訪談

1、小組訪談法的成功得益于其借用了社會心里學中的一個什么概念？

2、小組訪談的應用范圍有哪些？

3、你能談一談小組訪談的操作過程嗎？

4、你認為組織小組訪談的主持人應該具備哪些基本素質？

5、小組訪談法的優點？缺點？

第二篇：深度訪談總結報告

關于凈水器的深度訪談報告

指導教師 王振亞

報告團隊 第五組

2013.5.13

深度訪談總結報告

深度訪談總結報告

第五小組

一．深度訪談采訪對象：

普通農民、退休教師、門衛、中產階層（干部）、銷售人員、打工者，教師，親朋好友等 二．采訪地點：

南山小區、校園路上、國美等商場、圖書館、QQ、電話等 三．采訪時間：

工作日和雙休日

四．深度訪談前期準備工作：

小組成員在訪談前進行了周詳的準備工作，充分了解了有關凈水器（機）方面的知識，確定了采訪對象、采訪方式和行車路線。定李超和朱紹奇同學分別為組長和副組長，徐武漢同學負責拍照，李超同學負責錄音，所有小組成員都是采訪者，分成兩組進行采訪。

深度訪談大綱為：

1.自我介紹和介紹我們的訪談項目（可以表現的我們很專業的樣子，讓其信服）2.確認對方是否使用過凈水器

3.開始深度訪談，以聊天的方式讓受訪者融入到談話中。4.目標：

1)1.詢問用戶對目前凈水器的看法（哪里不足，哪里需要改進的）2)2.讓用戶談談對凈水器的使用體驗 3)3.了解用戶對凈水器的造型要求 4)4.了解用戶對未來的凈水器需求 5.具體問題包括：

1)您能談談對您對目前市面上的凈水器的使用感受嗎？ 2)您覺得目前的凈水器有哪些不足的地方？ 3)您覺得對影響您使用的是哪些問題？ 4)您對未來凈水器的有什么要求嗎？ 5)您覺得未來的凈水器該是個什么樣子的？

深度訪談總結報告

6.了解對方職業

7.致謝（感謝其對我們項目的支持）

五．訪談內容摘要： 1.對A的深度訪談

徐：老師，我們是山大的學生，我們現在有個課題是研究凈水器，想問您一些

問題。

李：您家里用水方式是直接自來水接著用嗎，還是用凈水器或者其他？ A：平常我是直接用。

李：現在農夫山泉污染這么厲害，您打算怎么用水？ A：我都是煮開水喝。徐：您知道凈水器嗎？

A：家里有很多按的，我沒按。就是活性炭過濾的那一套。主要是孩子在這了，給孩子，所以大人一塊喝了就。開水做飯，一般有他在就基本用這個。李：謝謝老師。2.對B的深度訪談

朱：現在水污染很嚴重，出了好多事，農夫山泉在北京也下架了，您現在在家喝水放心嗎？

B：目前應該是放心，喝別的水也有的，一般咱老百姓也喝不起。李：農夫山泉這兩天不是下架了么。

B：北京時報打了官司了，炒得很火。（對時政比較關心，對安全用水的問題比較關心）

李：平時您在家里怎么使用水呢，直接打開水龍頭就用，還是用凈水器？ B：沒用凈水器。一般要喝水做飯燒開了沉淀了以后，家里的水要是三天不刷壺，水垢就太多了。

劉：聽說水燒開了之后有的細菌也消滅不了。

B：可能是有殺不死的，這個我倒不大了解。（對水的健康引用問題了解的不是很多）

李：您以后有沒有要買凈水器的打算呢？

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B：以后有這個想法。

李：我感覺現在的孩子都那么小，從小讓他在這種環境成長，你要不給他一個健康的環境也不大好。

B：再說現在一般的人對地下水的了解也不算很透徹，對于現在喝的水，臥虎山 水庫上邊也有小村莊，夏天里下雨以后，都淌到水庫了。（對現在的水質比較擔憂）

李：我們現在調查的目的就是，為人類以后的發展做一個比較大的水的項目的調查。我們想做一種凈水器想問一下您的意見，如果您打算買的話，感覺買個什么樣的最好呢？

B：價格吧，對老百姓來說，太干嘛了不好。原先我在那邊住的時候按過一個凈水器，它那個凈水器也倒是不算貴，一千多塊錢，可是洗太費勁了，到不了一個星期就洗一次。（老百姓希望價格實惠一些）劉：您那種是什么樣的，是直接按在水管上的嗎？

B：是直接按在水管上的。那個水管是長期開著的，你要想喝水呢，凈水器上有個開關。劉：那它出水快嗎？

B：不是很快。要接一壺水的話，得三四分鐘、四五分鐘左右。一個很細的小管，現過濾現出。有十來多天一個星期的用水多了就得洗一回，你不洗就不出了這個水。

李：還有什么問題呢，用的時候。

B：成本高，這個水上面都有個小網，一個月就得洗一次。劉：您當時買的那個用了多長時間呢？

B：用了一個月。太麻煩了，一個月得洗四回呢。（壽命短，洗刷次數多，麻煩）徐：如果我們要改善這個凈水器，您覺得您對未來的凈水器有什么期望呢？ B：改善的話呢，一是從凈水的質量上，二是從價格上。你要是設計好了市場很大。

3.對C、D的深度訪談

徐：您平時在家里是怎么喝水的，您覺得自來水喝起來放心嗎？

C：不能喝。太難喝了。我們家裝了個凈水器。弄了凈水器再喝那個自來水就不

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一個口感了。

李：您的凈水器是什么品牌的呢？ C：天年的。

李：那使用效果怎么樣呢？

C：感覺是和自來水的口感不一樣了，但至于它純凈到什么程度我們也不知道。實際上就和院里（小區）這個凈水器我估計也和我家里那個差不多。D：它門口有個凈水器，是投幣的，投幣完了灌熱水多少錢。我們家的是接到水管子上的。

劉：那就是接了之后就可以直接喝了嗎？ D：對可以直接喝。

李：您使用當中感覺有什么不方便的嗎？

C：挺方便的。熬飯啊炒菜啊都用這個水，除了洗菜是用的自來水。他們給自來水做了一個實驗，用了一種什么棒，弄一杯純凈水，弄一杯自來水，我就親眼看著這一杯自來水臟的就不行了，里邊雜質多。

徐：那老師您覺得如果我們想改進我們現在凈水器，像有人說它出水特別慢。C：對了。這不是水壓的問題，水壓的問題的話，這邊這么細的柱，它這邊就這么一點點跟線似的。我們要接一桶水就很難，它和那個過濾管的事，它解決不了這個問題，我給他打過電話也解決不了。徐：用水過程還有什么問題呢？

C：沒大有什么問題了。我覺得要是研制出一種那種就和那個芯似的定期的換的那種也別過濾機器了，那個東西我覺得挺好，現在呢，有一個芯直接過濾，我覺得有好多人還不大放心，就覺得那個東西太簡單了似的，腦子就感覺接受不了似的。要是真研制出那個東西我覺得挺好的。4.對E的深度訪談

李：我們是山大的學生，想問您在使用凈水器的過程中有什么問題嗎？ E:我現在剛用，沒覺出怎么著來。李：使用當中沒有什么不方便的問題嗎？ E：你問的什么樣的凈水器呀。李：您家里用的什么樣子的。

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E：往外倒的那種。

李：不是接在水龍頭上的那種啊。E：不是。

劉：就是接了水到在那里面，然后就可以喝的那種嗎? E：對，它有個凈水的那個叫嘛。李：濾芯吧。E：對，濾芯。

李：我以前我也用過，好像那個東西出水太慢了是吧。E：還行吧，你一點點弄唄。

李：現在很多家庭都說這種東西成本太高，每個月還要換是吧。E：不，半年或是一年換一次。李：您那什么品牌的，這么好用。

E：美國捎來的。那個濾芯好像半年換一次。劉：能方便問一下您的職業嗎？ E：我退休啦。

劉：以前是這邊的老師嗎？ E：是。

李：謝謝老師。那老師我們能拍張照片嗎？ E：拍什么啊拍。

李：拍個背影也行。行嗎？ E：不要不要不要。李：那行，謝謝您昂老師。5.中期討論

徐：我們剛才接的很尷尬。沒話說了，哎老師能不能給您拍張照片。她本身前面就挺不愿意的。所以接下來我們應該看情況，該問什么不該問什么。徐：我剛剛發現個問題就是，我們主動跟人家說，您有沒有發現不足的地方。李：對呀，剛才實在是沒話說了我才這樣問人家，這樣問就不對。徐：是不該這樣，這是誤導人家了。

李：但是人家確實沒發現問題，說明人家產品好。

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朱：咱們應該從咱們的角度或者是設計的角度或用戶體驗，他們只是說，差不多了，半年換一次，或者三個月換一次，濾芯小，出水慢，貴。徐：主要是這幾個問題。

朱：就是這幾個問題。咱要再問，除非換一種人群。

徐：不是，是我們問問題的方式要變我覺得。我們得想辦法挖掘出我們想要的。我們現在想要些什么，想要些不能讓他說貴之類的。李：這個咱控制不了。

徐：我們現在是想讓他主動發現不足。咱們討論一下接下來該怎么問啊，我們這樣下去可能還是挖掘不到我們想要的信息，就是他們肯定直說貴啊之類的那種。

劉：那咱們想要的到底是什么東西。

李：這個咱也不知道，咱只能說就是挖掘的深一點。

劉：咱主要是了解他們到底是怎么用水的，有沒有意向要買凈水器，對這個產品了解不了解。

徐：確實，如果我們挖掘不到問題，我們得知道他們是怎么使用的，就是您在家里用凈水器怎么使用啊這種。

朱：咱剛才問的有兩個是裝在水龍頭上的，有一個是類似于飲水機的那種。徐：那我們可以說，您覺得哪種方便啊這種。李：他就用過一種··· 朱：其實現在市面上就這幾種。

劉：好幾種現在。老師拿出來的第一種好像就是那個老太太她家用的那種。6.對F的深度訪談

李：老師，能問您幾個問題嗎，我們是山大的學生。

F：呵呵，我能回答什么問題啊。（感覺自己懂得少，對自己沒有自信）李：您家里現在是怎么使用水的，是直接燒了喝嗎？ F：燒了喝。

李：有沒有用凈水器啦飲水機啦這種。

F：有，凈水器也有，飲水機也有。就是下邊接在自來水上面的凈水器。李：是直接接在水龍頭上面的嗎？

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F：不是，接在下面**的地方，另一個頭放出來的。（方言詞語，實在聽不懂啦）李：哦直接接在管道上面。F：嗯。

劉：您覺得用了這個凈水器后有什么感受呢。

F：不知道。（不要用專業術語，受訪者覺得太專業的詞語，不知道該怎樣回答）徐：您覺得方便嗎？

F：那個方便，那個就像放自來水一樣放就行了。劉：水出的快嗎，跟自來水似的嗎？ F：對，那個小細管跟自來水似的。李：占空間嗎? F：它不占空間。有個水槽，這邊是大頭，這邊是小頭，小頭是凈水器，大頭是洗菜呀什么的。

劉：您覺得現在用了凈水器再喝這個水放心了嗎？

F：怎么放心啊，出來的水放在壺里燒開了也有水垢。（對現在水質問題感到擔憂）李：我聽說您這邊來的水都是臥虎山水庫來的，質量也不怎么好。

F：這個我不太清楚。我不是這里人，我是煙臺的，我在這待得不久我不知道。李：哦來看看孩子嗎您。

F：啊對，但他們這里吃哪里的水我不知道。李：來了多長時間了？ F：三年了吧。

李：那您以前是什么職業呢？ F：老農民。

李：老農民，比較實在的平常老百姓，挺好的，聽您講話特別平易近人。您現在說覺得用的挺好，不需要更換濾芯或者有什么問題嗎？ F：剛更換了。

李：多長時間更換一次呢？

F：他說三年還是半年啊，半年可能。李：質量挺好，那您用的啥牌子的？

F：我不知道啥牌子，就是人家走了，留個電話給來換，我就在家等著，按上就

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行，我也沒看什么牌子。（老太太不注重牌子，但注重質量）

徐：是這樣，我們現在想改進現在的凈水器，因為有很多人反映說有些地方不足，那您的使用過程中有沒有發現不足呢。

F：挺好用，我們這個是剛換的，這邊是個小管真么粗，那邊這個大管這么粗，它的流水量還都可以。

徐：最后我們想問一下我們能不能拍張照最后做報告用。F：拍我呀，不要啦。

李：那沒事了，謝謝您了老師。（受訪者不愿意的事情不能強迫人家）7.對G的深度訪談 徐：濾芯要不要經常換啊？

G：濾芯你像pp棉的六到九個月換一次，活性炭的話一年到一年半，超濾膜是三年左右，想rv膜是三到五年換一次，他得根據你家水質來換。李：那能用多長時間。

G：pp棉六到九個月，根據你家水質來換，最長的是它三到五年，它是三年左右，這個一年到一年半。今天我們贈您一個金卡，沁園打八折。像這pp棉30塊錢，打八折24塊錢 黃：使用期限是多長呢。

G：這我不能跟你保證，他用的不一樣，就pp棉換的時間長，六到九個月換一次。沁園是專門做凈水的。徐：這里就這一個牌子是吧。

G：有美的，有沁園，有安吉爾。我們沁園主要是售后好，比如說我不干了，但是我們這個公司走不了，已經做二十多年了，在融基大廈。李：這個長時間使用的話有什么問題嗎？

G：就是換濾芯，沒有什么問題。（銷售者直說好的方面，不說不足的方面）李：有更小一點的嗎，不占地方的。

G：沒有再小的了，再小的話里面的濾芯倒不開。李：這個流量怎么樣。

G：你用的小的他肯定就是濾芯小，就慢，出水量就小，這種出水量肯定就大啊。這一款三千二百八，贈你一個管線機。這邊是純水，這邊是廢水，純水都是

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有1：3的廢水，純水都有1:3的廢水，但礦物質水就隨時可以用了，它就沒有廢水了。七．深度訪談內容總結 1.對現有凈水器的看法：

1)只是對水過濾，相對于飲水機而言種類太多，偽劣產品太多（品牌）2)濾嘴經常換（內部構件不耐用），總是要自己親自清洗，更換濾芯費用貴，而且缺少礦物質（水清了，但是清除了其它物質）

3)凈化程度不夠，對水質也存在南北差異，而且凈水器的價格較高

4)方便，但是沒有一個權威的品牌（類似農夫山泉），凈水器的效果與宣傳相悖，5)不放心，凈水器功能單一

6)方便，效果明顯，外觀缺乏新意，沒有美感 7)宣傳過度，不信任，凈水器使用期限短

8)凈水速度慢，過濾網更換速度頻繁，水壓不夠就出水速度慢

2、使用體驗：

1)效果不明顯（顏色）、無法辨明是否真的徹底過濾；濾芯更換頻繁 2)不太放心，使用時存在漏電問題 3)水可以直接用于洗菜和洗水果，吃得放心

4)耗電（功率應該適度），沒有殺菌效果，過濾產生物質殘留，擔心與其他水發生化學反應對身體致害

3、購買時會考慮到：

1）能否明確分化硬（軟）水、水的酸堿度，是否便捷；對人體是否健康 2）售后服務問題 3）價格是不是合適

4、對未來凈水器的要求

1)希望未來的凈水器能夠像水杯一樣的大小，攜帶方便，凈水的標準能夠顯示在凈水器表面，凈化速度快

2)針對不同使用群體，根據不同的場所設計不同類型的凈水器 3)造型（花瓶、動物）識別性強，深度訪談總結報告

4)使用過程要簡單，類似于水管直接安裝，直接過濾，最好是透明的材質，造型能夠貼近自然

5)達到直飲效果，增加礦物質（適度），除味，可以直接加熱，主要功能要先實現

6)清洗方便，能夠泡咖啡、茶；顯示精確溫度（加熱、常溫）起到保護功能（小孩）

7)能夠智能化（觸屏操作），簡化復雜的操作過程，置放于廚房，直接達到凈水的目的

8)低堿性，能夠攜帶方便，加入其他裝置（分層）；用于其他運用和廚房相匹配，到達實用效果

9)能夠調節水溫，達到速冷、速熱（恒溫），但是首先得保證基本功能

八．訪談收獲

經過隊員們的采訪，基本上達到了預期目標，但采訪過程也遇到了一些難題現總結如下：

1.要發揚一不怕苦，二不要臉的精神；

2.對凈水器關注的人群比較多，具有很大的市場基礎，但是真正想購買的用戶數量相對會少一些；

3.潛在用戶，或者是潛在購買者會考慮如下因素：

1)產品的凈水質量。

2)產品的售價，目前市場是上凈水器的均價在2000元左右。

3)產品的使用壽命，以及濾芯的使用周期，這也是凈水器日常消費的一部分成本。

4)產品的出水速度的快慢，目前還看，國內的大部分產品的出水速度較慢，而國外進口的產品稍好一些，美國的產品濾水速度最好。

5)產品是否占用空間，目前市場上的凈水器的有大有小，小的大部分裝在水龍頭上，濾水速度響度較低，大的，大都是凈水器，類似飲水機。有一定的占地面積，大部分放置在廚房櫥柜內部使用。

4.目前用戶，對凈水器的外觀要求不是很高，在將來一段時間里，用戶應該是會更加關注它的功能與效率。應該在技術領域的一種創新，而造型外觀頂多讓大

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家使用的更舒適吧。

5.但凡和人交流的活動開始都很難，特別是怎么引出你所主導的一個話題，怎么能更好的讓受訪者不感覺到意外，特別是走進一個人的內心更難，能取得語言上的共鳴更是難上加難，需要大家的充分準備和反復練習。

6.訪問前沒有做好充分的準備工作，對凈水器凈水機的知識了解的不是很全面。7.集思廣益，達到訪談的目的。

8.訪談前后要尊重對方，讓別人把話說完，有針對性地、擴展性地提問。9.不同的人群對凈水器的需求不一樣，如青年希望樣式、款式多樣化；中、老年需求的是安全、純正的健康。

10.對家庭成員的健康考慮較多，對事物的利弊有大概的了解程度。11.訪問中，微笑是最有效地表達方式。

第三篇：小組訪談報告

光大銀行大學生信用卡小組訪談報告

隨著中國改革開放日益深化，商業銀行逐漸加快推進營業種類，并向不同階段年齡推出不同的惠利方式。針對這一現象光大銀行退出一些列惠民政策，其中像大學生推出信用卡受到熱烈反響

我們采用小組訪談法對光大銀行大學生信用卡進行討論，在這場轟轟烈烈的探討中，我們收集和整理了以下結論。大學生應不應該辦理信用卡？得出的結論是應該要辦理，大學生的文化教育水平較高，具有一定的理財能力，對透支額度具有較好的把控能力，另外大學生道德素質較高，大多數遵守誠信發揚中華美德，大學生處于朝氣蓬勃意氣風發，對物質和精神的追求較高，所以得出的結論是大學生應該要辦理信用卡。大學生如何辦理信用卡？針對這個問題小組得出的結論是學校可以組織相關單位來校宣傳和教授。大學生對光大銀行信用卡了解多少？小組得出的結論是很少有人知道。大概其中的原因是我們缺乏相關的知識，對金融銀行關注較少。你辦理信用卡的目的是什么？小組的結論是可以提前消費和刷卡消費。針對我國商業銀行你聽說過哪家的銀行可以辦理信用卡？得出的結論是工商銀行。你辦理信用卡考慮到哪些因素？大多數表示是可透支額度，還有人表示以備急需。

通過這次小組訪談對大學生信用卡相關的情況進行了解，并對相關知識進行補充，彌補了這方面的空白，大多數表示愿意辦理信用卡，個人覺得這方面可以進行挖掘，培育新的消費熱點。

第四篇：畢業生訪談小組

第十組

小組成員：佟磊丁建慶張飛金瀟王歡劉名揚丁政王茜予李思凝

訪談題目：訪問優秀畢業生

訪談主題：通過對優秀畢業生的訪問，想使我們盡快的找到自己的坐標，盡快制定出自己前進的計劃，是自己在走出學校時有個良好的發展。

準備問題：

1、請師兄師姐先做下自我介紹，就是一些可以公開的個人情況和自己在大學時候的打算。（姓名、籍貫、學歷、專業、畢業時間、工作單位、職務等）。

2、請對大學生活作一個大致的介紹，具體可以談下當時的學習情況，社會服務工作（如志愿者、家教等），社團（文學社、學生會等）參加情況，參加各類競賽和獲獎情況。

就業觀方面的問題：

3、當時入校選擇專業時有沒有作什么考慮，是出于就業方面還是興趣方面呢？或者還是其他因素呢？

4、畢業后選擇的去向是什么？能否解釋當時作這樣的選擇的原因？

5、談談現在的工作狀況，畢業到現在一直從事現在這份工作嗎？期間換過工作嗎？如有換過，是什么原因促使你換工作呢？

6、從事過的工作跟在校所學的專業對口嗎？如果不對口，當時怎么完成這種專業不對口的轉換？

7、參加工作以來，工作上有沒有遇到過什么困難呢？當時是怎么克服的？你對以后的工作有什么經驗教訓嗎？

8、平時在工作上，需要跟怎樣的人打交道？如何跟不同的人打交道呢？

9、對于我們這些還在校園的學生，該如何從現在起就鍛煉人際交往能力?

10、我們快要走上實習崗位了，以你們在職場那么多年的經驗，能給我們實習階段提些忠告嗎？我們要注意什么呢？要怎么樣才能在實習中學到更多的東西呢？

11、為了讓我們這些在校的學生有一些對未來的規劃，能不能給我們提些建議呢？（專業技能、待人接物方面等）

12、從你們的就業經驗來看，你認為母校在辦學方面、或者是從學生就業方面還有哪些不足？或者是要加強哪些方面的訓練？（職業道德、個人性格、技能訓練等）

第五篇：酒店深度訪談提綱

酒店深訪提綱

深訪對象：酒店名稱：深訪時間：

1.請問貴酒店檔次、規模？

2.請問貴酒店各類型客房數量及執行價格？

3.請問貴酒店配套設施配置和規模？（會議室位置、多少個、休閑娛樂功能、商務設施、餐廳）？

4.請問貴酒店年營業額可達到多少？淡旺季及全年平均入住率？

5.請問貴酒店客群情況（來源、階層、人均消費水平）？

6.請問貴酒店每年會務接待能達到多少場？平均每月大概多少場？會務來自于哪些地方？哪些政府和企業？酒店接待有沒有哪些方面不能滿足會務需求？

7.除了酒店目前服務外，請問你覺得客人有哪些其他需求？

8.請問貴酒店在銷售渠道方面有沒有做特別的拓展？有沒有旅游團隊客戶？

9.請問貴酒店最吸引客人的地方有哪些？客人對當地文化是否感興趣？了解有多少？

10.請問你覺得綿竹高檔酒店市場前景如何？為什么？