第一篇：揚民族教育之帆塑明日棟梁之魂

揚民族教育之帆塑明日棟梁之魂

————前進(jìn)中的香泉民族中學(xué)

安定區(qū)香泉民族中學(xué)定渭公路17公里處，這里一馬平川，人杰地靈，田園環(huán)境，寧靜優(yōu)雅，交通便利。一代代香泉人在這里耕耘、奉獻(xiàn)，寒來暑往，樂此不疲。今天，香泉民族中學(xué)已發(fā)展為初具規(guī)模的全市唯一的一所民族中學(xué)。學(xué)校現(xiàn)有教職工67人，其中本科學(xué)歷24人，大專學(xué)歷38人，中學(xué)高級教師6人，一級教師19人。現(xiàn)有教學(xué)班20個，在校學(xué)生756人，現(xiàn)有寄宿生306人，學(xué)生宿舍340平方米。學(xué)校教學(xué)條件日臻完善，圖書館藏書約12萬冊。有現(xiàn)代化寬帶網(wǎng)，多媒體教學(xué)教室，校園廣播系統(tǒng)成功安裝，極大地滿足了學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展的需要。

今日的校園環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施完善。學(xué)校占地面積共12.44萬平米，生均占地39.6平方米,校舍建筑面積11.26萬平方米。校內(nèi)綠樹成陰，整個校園幽雅清新。在校長馬振洲的帶領(lǐng)下，香泉民族中學(xué)形成了一脈相承的優(yōu)良校風(fēng)，概括為三個字、四句話（三個字是嚴(yán)、勤、活。四句話是：愛校尊師、勤學(xué)苦練、動靜分明、立志成材）。

學(xué)校把“三全四會”確立為辦學(xué)宗旨（“三全”就是全面貫徹教育方針，面向全體學(xué)生，全面提高教育質(zhì)量；“四會”就是學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會生活，學(xué)會健體，學(xué)會做人）；把“全面發(fā)展，鼓勵特長，培養(yǎng)能力，提高素質(zhì)”作為培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)；把“追求卓越，造就棟梁”作為學(xué)校的奮斗方向。把“三個爭創(chuàng)”作為近期奮斗目標(biāo)。（即08高考先進(jìn)集體、市級文明示范單位、區(qū)級先進(jìn)教育集體）。

學(xué)校以“重素質(zhì)，講規(guī)律，活教活學(xué)，廣育人才”為辦學(xué)特色逐步形成良好校風(fēng)，教育質(zhì)量穩(wěn)步提高。

鄧小平說過：“民族的希望在教育，教育的希望在教師”師德是關(guān)鍵，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及時抓住了這個關(guān)鍵，形成了師德師風(fēng)建設(shè)的長效機制。建立了師德師風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實一把手工程，由校長負(fù)總責(zé)，黨支部書記、政教處具體實施（并下設(shè)

辦公室），班子其他成員協(xié)同配合，負(fù)責(zé)對全體教師的培訓(xùn)、教育、監(jiān)督。每學(xué)期進(jìn)行兩次師德師風(fēng)問卷調(diào)查。梳理歸納出意見或建議，促進(jìn)學(xué)校師德師風(fēng)的健康發(fā)展。同時，推進(jìn)整章建制，根據(jù)相關(guān)教育法律法規(guī)文件精神，制定了一系列適合學(xué)校實際情況的制度，如《值周工作職責(zé)》，《創(chuàng)建和諧校園實施方案》《安全生產(chǎn)月活動實施方案》《干部作風(fēng)建設(shè)實施方案》《青年教師培養(yǎng)培訓(xùn)工程及名師培養(yǎng)培訓(xùn)工程實施方案》等，形成了一套較為完善的《香泉民族中學(xué)制度匯編》，師德師風(fēng)建設(shè)工作步入制度化軌道。

打造“兩個工程”即名師培養(yǎng)工程和青年教師幫帶工程。一年站穩(wěn)講臺，兩年站好講臺，三年成為教壇新秀。學(xué)校通過公開教學(xué)、教學(xué)大比武、經(jīng)驗交流及成果報告會等形式，搭建教師展示自己才能的平臺，促使其逐漸改進(jìn)自己的不足，在學(xué)習(xí)中提高自己，在鍛煉中完善自己，進(jìn)而將其培養(yǎng)成名師。

未成年人是明天的希望，人生觀和價值觀上在形成階段，因此，加強未成年人思想道德建設(shè)尤為關(guān)鍵，如何讓他們成長為品學(xué)兼優(yōu)、素質(zhì)過硬的社會人是擺在當(dāng)前教育工作者面前的重要課題。該校利用校園廣播站、黑板報、宣傳欄為陣地，以主題班會和國旗下演講、師生大會為形式，通過“多讀書、讀好書”活動，學(xué)生籃球賽，慶“七一”歌詠比賽、“告別不良行為”學(xué)生演講賽等活動，既陶冶了情操又鍛煉了品質(zhì)。

成立了師生心理健康教育咨詢室。學(xué)校選派兩名專職教師擔(dān)任師生心理咨詢工作，設(shè)有心理咨詢箱，每學(xué)期進(jìn)行兩次全校心理咨詢問卷調(diào)查，針對師生心理出現(xiàn)的問題及時矯治。

民族教育有它的特殊性，也有規(guī)律性。就是要結(jié)合本地實際創(chuàng)造性地開展工作，把教學(xué)常規(guī)管理抓嚴(yán)抓實。教學(xué)工作體現(xiàn)出“細(xì)、實、精、活、嚴(yán)”的鮮明特色。學(xué)校不但加強了各教研組的教研工作，而且通過校教研室，給各科任教師布置了切合我校實際的教學(xué)科研課題。各負(fù)責(zé)人制定了詳實的社會實踐課題實施計劃，收集了豐富的活動材料，并進(jìn)行了全面小結(jié)。2007年1月8日，學(xué)校語文組正式承擔(dān)了中央教科所“十一五”重點科研課題《傳統(tǒng)文化與語文教學(xué)》。制訂了《實施方案》。近日，語文組已完成了《中華傳統(tǒng)文化知識與能力》的測試、評估及《中學(xué)生課外閱讀調(diào)查》的統(tǒng)計工作，并完成了以“感恩”為主題的校刊編寫。十七周校教研室印發(fā)了《教研通訊》，對半年來的教研工作進(jìn)行了全面的展示。區(qū)教體局在《教研通訊》全刊轉(zhuǎn)發(fā)。政史地教研組申報了《新時期中學(xué)德育工作的途徑》課題，并編寫《助你成功》的德育校本教材。

第二課堂活動開展有聲有色，數(shù)理化三科舉辦了奧賽輔導(dǎo)班，英語組舉辦了英語角活動，體音美舉辦了興趣輔導(dǎo)班，各教研組及處室承辦各類板報50多板次，開展各類競賽、演講賽、課外活動13次。特別是今年五月，四川大地震的天災(zāi)牽動著每個師生的心，成功舉行了“誦詩文獻(xiàn)愛心 ”活動，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，媒體的關(guān)注。

正是由于香泉民族中學(xué)有一個團結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有默默無聞、辛勤耕耘的教師，有先進(jìn)教育理念的引領(lǐng)，有切實可行、科學(xué)有效的作法，從而使教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升：高考，中考形勢喜人，08年高考本科上線10人，其中2人重點。中考上線率80％以上。

我校教師趙遇琦、賈飛彪、陳賢老師積極參加由區(qū)教研室組織的高中優(yōu)質(zhì)課評選活動。曹剛獲得了數(shù)學(xué)評選全區(qū)第二名的好成績。

高考本科上線率為9.9﹪，居鄉(xiāng)下完全中學(xué)之首。

現(xiàn)在，香泉民族中學(xué)一班人正為他們的目標(biāo)努力著，奔波著。盡管這聊若星辰的上線人數(shù)對全區(qū)、全市增添不了多少風(fēng)采，可這是“人一之我十之”的努力，這就是希望，它會增添香中人奮起的信心，有希望、有信心，距離成功還會遠(yuǎn)嗎？

第二篇：揚名師經(jīng)典塑教育之魂

揚名師經(jīng)典塑教育之魂

——讀《致青年教師》有感逸仙

今年暑假，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布置下，給每位教師提供了學(xué)習(xí)的平臺，我有幸品讀吳非著作《致青年教師》一書，當(dāng)我讀完此書，心潮翻滾，胸涌澎湃。感慨萬千：

一、爭做胸襟開闊，胸懷博大的教師。

為了讓學(xué)生胸襟開闊，胸懷博大，作為教師應(yīng)先有胸襟開闊、博大胸懷。作為從事基礎(chǔ)教育的我，深感自己的一言一行，無不影響著身邊的學(xué)生。教師的胸襟有多寬，學(xué)生的精神天地就有多大。良師的心境，如大海一般廣闊，如長空一般高遠(yuǎn)。教師的胸懷博大，他的學(xué)生才能面朝大海，才會開墾自己的心靈建造精神樂園。學(xué)生很自然就能肩負(fù)重任，頂天立地。

二、遵循教育規(guī)律、忽急忽躁

該書談到：“無論是對學(xué)生的教育，還是自己的專業(yè)發(fā)展，好多事，都

不要急躁。”應(yīng)該遵循教育規(guī)律，平心靜氣的對待每位學(xué)生，細(xì)心開導(dǎo)，給他們打比方、舉例子、講道理，讓學(xué)生從心底里認(rèn)識到自己的得失。激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生從心底喜歡自己所上的課，從而增長知識和才干。

三、注意教育細(xì)節(jié)，心中裝著學(xué)生。

該書談到：“在校園的有些事，在教育圈之外看來，似乎微不足道，也

很少有人去關(guān)注，但對于教育者來說，如果不關(guān)注細(xì)節(jié)的作用，也很難為人師表。的確我們教師由于工作繁重，事務(wù)瑣碎，許多教師辦工桌上堆滿了各種東西，雜亂無章，擺放無序，學(xué)生看到了，他對自己的雜亂無章也變得無所為。所以，教師在習(xí)慣上的養(yǎng)成上，應(yīng)爭當(dāng)先鋒，率先重范，樹立榜樣。

作為學(xué)生，面對自己的老師時，心思較復(fù)雜，不同時候心境表現(xiàn)不一樣，在教學(xué)中，教師應(yīng)時時處處關(guān)注每位學(xué)生的一舉一動，不管學(xué)生犯了什么錯誤，若非特別情況，盡可能不要當(dāng)著第三個人的面訓(xùn)訴學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，心中裝著學(xué)生。

四、珍愛生命的同時，應(yīng)遵循常識。

該書談到：“現(xiàn)今的教育中，遵循常識被看作異端違背常識反而是理直氣壯，如幼兒園辦起了奧數(shù)班，還有很多地方教育主管部門明文規(guī)定：“學(xué)生春、秋旅游一律不準(zhǔn)出城，出發(fā)點是保障學(xué)生人身安全。”從以上的無不說明，有些學(xué)校為了掙錢的目的，不擇手段。有些學(xué)校為了保障學(xué)生人身安全，限制學(xué)生回歸大自然的舉止，讓學(xué)生無法在喧鬧的城市去感悟大自然。怎樣才能讓學(xué)生品味祖國大好河山的魅力。所以，我看來，該放手時，還得放手讓學(xué)生在大自然中去領(lǐng)略其無窮魅力，應(yīng)該尊重常識，遵循自然發(fā)展的規(guī)律，學(xué)生才能在學(xué)習(xí)中“無師自通”。

總而言之，作為一名基層教育工作者，應(yīng)胸懷大志，胸襟開闊，遵循教育發(fā)展規(guī)律，平易近人，真心誠意善待每位學(xué)生，時時處處關(guān)注學(xué)生的言行舉止。在傳道、授業(yè)、解惑的同時，珍愛生命。最后，望自己在教育生涯中綻放出絢燦的光輝。

第三篇：揚文化之帆

上虞市支行

揚文化之帆，創(chuàng)精品強行

——農(nóng)行上虞支行“紹興市企業(yè)文化建設(shè)示范單位”創(chuàng)建工作匯報

企業(yè)文化是構(gòu)建銀行綜合發(fā)展力的土壤，是引領(lǐng)銀行穩(wěn)步前行的靈魂。農(nóng)行上虞支行多年來始終高揚企業(yè)文化旗幟，秉承?以人為本、文化興行?的宗旨，緊密圍繞?二次創(chuàng)業(yè)?時期提出的新理念、新要求、新目標(biāo)，深入開展了?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工?等創(chuàng)建活動，全面推進(jìn)?理念文化、服務(wù)文化、制度文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、家園文化??六大子文化?建設(shè)，通過不斷積累創(chuàng)新，以文化鑄行魂，以學(xué)習(xí)促發(fā)展，實現(xiàn)了隊伍素質(zhì)明顯提高，單位業(yè)績持續(xù)發(fā)展，營造了心齊氣順、風(fēng)正事順的良好局面，全行正日益展現(xiàn)出文化的恒久魅力。先后獲得全國金融?五一勞動獎狀?、中國金融工會?職業(yè)道德先進(jìn)單位?、?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工?示范單位，農(nóng)總行精神文明建設(shè)機關(guān)示范窗口單位、文明建設(shè)先進(jìn)單位，浙江省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、省縣級窗口行業(yè)文明創(chuàng)建指導(dǎo)單位、省文明單位、省金融系統(tǒng)?四講一服務(wù)?先進(jìn)單位、省農(nóng)行先進(jìn)單位等40多個省級以上榮譽稱號。2009年在全國農(nóng)行系統(tǒng)2032家縣域支行綜合排名中，我行名列第十。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，組織健全，推動了企業(yè)文化建設(shè)長期開展。一是領(lǐng)導(dǎo)組織健全。建立了企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行委員會，完善了企業(yè)文化建設(shè)工作框架，?一把手?任委員會主任，分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，部室負(fù)責(zé)人和基層單位負(fù)責(zé)人任委員。下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合管理部，主任由工會副主席擔(dān)任，辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)日常具體事務(wù)，全行形成了齊抓共管、上下聯(lián)動、全員參與的組織網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)文化建設(shè)長期開展提供了強有力的組織保障。

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二是目標(biāo)明確，思路清晰。長期以來把企業(yè)文化建設(shè)作為一項全行性重要工作來抓，作為一項代表上虞農(nóng)行的特色工程來打造，每三年制訂遠(yuǎn)景規(guī)劃，每年制訂近期規(guī)劃，目標(biāo)明確，思路清晰，有抓手、有載體，各項活動開展得有聲有色。《2007—2009年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》就明確指出未來三年企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是：構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，營造良好的文化氛圍，通過不斷總結(jié)提煉和大力宣傳貫徹，使農(nóng)行文化的核心內(nèi)涵逐步深入人心，員工對全行改革發(fā)展的認(rèn)同感進(jìn)一步提高，全行凝聚力和向心力顯著增強，社會形象明顯提升，企業(yè)文化在統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)全行工作，引導(dǎo)規(guī)范員工行為中的作用逐步顯現(xiàn)，初步形成理念形態(tài)文化、制度管理文化、物質(zhì)行為文化整體推進(jìn)的良好格局。2010年行長《工作報告》更是把建設(shè)先進(jìn)文化作為全行業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)力。

三是企業(yè)文化底蘊深厚。經(jīng)過多年累積、沉淀，我行企業(yè)文化建設(shè)全面系統(tǒng)、富有特色，發(fā)展成?六大子文化?蓬勃發(fā)展的良好格局，在全國范圍內(nèi)造成了一定的影響。全國政協(xié)委員、工商聯(lián)原副主席保育鈞，中國企業(yè)文化研究會副理事長、中共中央書記處研究室理論組原副組長賈春峰等領(lǐng)導(dǎo)曾先后來我行視察，并親筆題詞?上虞農(nóng)行、金穗之光?、?開發(fā)文化力、提升競爭力?。介紹我行企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗的《和諧迸發(fā)巨大動力》、《企業(yè)文化是持續(xù)發(fā)展力》、《人本文化：打造優(yōu)良團隊》、《制度文化：推進(jìn)制度治行》、《發(fā)展文化：拓寬盈利模式》等文章先后刊登在《金融時報》、《中國城鄉(xiāng)金融報》等多家報刊上。我行的企業(yè)文化建設(shè)工作作為先進(jìn)經(jīng)驗多次在全國農(nóng)行系統(tǒng)、全省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)介紹，并被積極推廣。2009年12月1日，《中國城鄉(xiāng)金融報》A4版以?心懷大愛

傳遞企業(yè)文化”為標(biāo)題，以圖文并茂的形式，專題刊登了“一個共同的家園——上虞支行文化引領(lǐng)強行之路”一文，浙江省分行辦公室第十六期《領(lǐng)導(dǎo)參閱》進(jìn)行了全文轉(zhuǎn)載。2009年11月26日，農(nóng)總行《企業(yè)文化建設(shè)

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簡報》第14期也專題刊登了《上虞支行抓企業(yè)文化建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展》材料，前不久浙江省分行行長趙忠世來虞調(diào)研時，高度評價了我行企業(yè)文化建設(shè)取得的成績。

二、以轉(zhuǎn)型升級的理念文化為基礎(chǔ)，提升思想引領(lǐng)力。

一是引導(dǎo)全員參與，賦予理念文化新內(nèi)涵。面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟金融形勢，異常激烈的同業(yè)競爭，領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到：企業(yè)要發(fā)展，理念先轉(zhuǎn)型。在完善原有的企業(yè)文化價值體系的基礎(chǔ)上，2009年以來以網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項目為載體，突出服務(wù)、爭先、創(chuàng)新意識，加強理念文化對全行員工的思想滲透力和引領(lǐng)力。秉承農(nóng)行優(yōu)良文化傳統(tǒng)，汲取地方文化元素，凝聚全行員工智慧，不斷賦予了理念文化新的內(nèi)涵，在倡導(dǎo)?激情、大氣、和諧?團隊精神的基礎(chǔ)上，在二次創(chuàng)業(yè)時期又提出包含開拓創(chuàng)新的改革精神、奮勇爭先的拼搏精神、精誠團結(jié)的合作精神、勵精圖治的創(chuàng)業(yè)精神、嚴(yán)密管理的負(fù)責(zé)精神、任勞任怨的吃苦精神的?六種精神?。通過每年的主題教育、特色教育、專題教育，?行興我榮，行衰我恥?成為大家的共識；?愛我農(nóng)行、追求卓越?成為大家的自覺行動；?用心辦事、用情做事、精細(xì)行事?成為大家的自我要求；?競爭上崗，優(yōu)勝劣汰?公正、公平、公開的用人機制為員工搭建了施展才華的平臺和機會；?收入憑貢獻(xiàn)、發(fā)展憑業(yè)績?的分配激勵機制，持續(xù)激勵著員工干好每一天。

二是建設(shè)宣傳渠道，加強文化理念的有效傳播。利用內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，在支行網(wǎng)頁上開設(shè)企業(yè)文化專欄，從企業(yè)理念、制度規(guī)范、視覺形象、滿意工程、學(xué)習(xí)組織、情感激勵六個模塊，全方位進(jìn)行宣傳。在網(wǎng)上開設(shè)了員工學(xué)習(xí)交流平臺，開展?金點子?和?合理化建議?征集工作，號召全體員工共同參與到企業(yè)管理當(dāng)中。如啟動網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項目以來，舉行了?假如我是一位農(nóng)行客戶?征文等專題討論活動，以推己及人式的反向思維，讓大家換位

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思考，從而自覺地增強自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。在2004年譜寫的行歌《農(nóng)行之歌》，在全行廣為傳唱，以美妙的音符表達(dá)了員工的共同心聲：?我們是一方綠洲，用真情綻放文明的花朵，我們有一個共同的家園，為理想而攜手向前。?在全行范圍內(nèi)開展了?學(xué)行歌、唱行歌?活動，使文化理念深入人心。我行還將企業(yè)理念通過企業(yè)視覺標(biāo)識系統(tǒng)表現(xiàn)出來，設(shè)計宣傳標(biāo)語，張貼在樓道、會議室、食堂、活動室的墻面上，融于員工的日常生活中。

三是創(chuàng)新活動載體，提升文化內(nèi)在凝聚力。在全行范圍內(nèi)開展了企業(yè)文化大討論活動，通過宣傳發(fā)動、具體實施、總結(jié)提煉三個階段，開展了?一把手?企業(yè)文化宣講活動，提升員工對農(nóng)行的忠誠度，推動廣大員工對?理念文化?深刻內(nèi)涵的進(jìn)一步理解。契合二次創(chuàng)業(yè)主題，開展?發(fā)揚六種精神、創(chuàng)建精品強行?主題活動，舉辦?讀書、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、興行?演講比賽、《員工行為守則》知識競賽等活動，引導(dǎo)并帶動員工自覺融入農(nóng)行企業(yè)文化。

三、以嚴(yán)謹(jǐn)縝密的制度文化為保障，提升風(fēng)險防控力。一是率先推行IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。為使制度文化建設(shè)盡快走上國際軌道，早在2001年，我行就全面實施了IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證，邀請浙江省質(zhì)量體系審核中心對全行質(zhì)量管理體系進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督審核，以各條線金融產(chǎn)品服務(wù)過程為對象，分別制訂《質(zhì)量手冊》、《程序手冊》、《理念職責(zé)規(guī)程》等體系文件，并注重過程控制和持續(xù)改進(jìn)。

二是修訂規(guī)范系統(tǒng)完整的規(guī)章制度。在全面實施質(zhì)量管理體系的同時，我行修訂規(guī)范了一系列規(guī)章制度，編制了《規(guī)章制度手冊》、《金融法律法規(guī)手冊》、《管理制度手冊》、《服務(wù)手冊》、《員工行為規(guī)范手冊》、《員工業(yè)務(wù)規(guī)范手冊》，并根據(jù)各個崗位的特點，將崗位必須遵守的制度規(guī)范分別梳理成一頁紙，讓員工看起來一目了然，對照起來方便實用，檢查起來直觀明了。縝密的制度文化，促使我

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行在快速發(fā)展中，始終沿著健康的軌道運行。到今年，我行已連續(xù)19年保持無重大責(zé)任事故和經(jīng)濟案件，連續(xù)9年在上級行內(nèi)控綜合評價中保持一類行。

四、以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)文化為抓手，提升品牌影響力。一是狠抓窗口建設(shè)，突出特色服務(wù)。在?三流企業(yè)賣的是產(chǎn)品，二流企業(yè)賣的是技術(shù)，一流企業(yè)賣的是標(biāo)準(zhǔn)?理念的指導(dǎo)下，2009年啟動了文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項目，全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)?五大標(biāo)準(zhǔn)?，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化的飛躍。采取先樹立標(biāo)桿、后全面鋪開的模式，從機關(guān)和基層兩個層面，各有側(cè)重點地開展了服務(wù)質(zhì)量提升活動，重點突出迎賓服務(wù)、星級服務(wù)、興趣服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、自助服務(wù)、方便服務(wù)?六大特色服務(wù)?，進(jìn)一步規(guī)范了點頭迎客、首問語、請字當(dāng)頭、雙手遞接、站立送客等重點環(huán)節(jié)，建立了基層網(wǎng)點達(dá)標(biāo)考核升級制度等固化措施，使文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)逐步成為全行員工的自覺行動。在網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)如火如荼地推進(jìn)下，機關(guān)開展了?創(chuàng)文明機關(guān)、促規(guī)范服務(wù)?創(chuàng)建活動，在?機關(guān)服務(wù)基層、后臺服務(wù)前臺、全行服務(wù)客戶?的理念指導(dǎo)下，成立支行業(yè)務(wù)用品集中配送中心，對基層經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)所需的物品進(jìn)行集中式配送制，保障基層有更多的精力投入業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)中。

二是倡導(dǎo)快樂工作，深化用心服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)督導(dǎo)項目啟動后，基層網(wǎng)點堅持每天召開晨會，并深化完善了列隊、問候、三檢、領(lǐng)導(dǎo)講話、情景演練、互動游戲、晨會口號?七個環(huán)節(jié)?環(huán)環(huán)相扣的固定模式。?每天前進(jìn)一步?已成為員工的共識，晨會的其中一項內(nèi)容就是對前一天的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，以及對今天的工作進(jìn)行計劃安排，通過發(fā)現(xiàn)問題、及時改進(jìn)，實現(xiàn)不斷進(jìn)步。晨會是創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型組織?一個重要載體，對在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表揚，在員工中間形成了爭、趕、超的?學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)?的良好氛圍。

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每日晨會也成為大家情感溝通的有效途徑，尤其是互動游戲環(huán)節(jié)，增強了團隊親和力和凝聚力，極大地激發(fā)員工服務(wù)客戶的熱情和主動性，使?愛我農(nóng)行、追求卓越?意識進(jìn)一步落實到行動上，網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)和公眾口碑進(jìn)一步提升。

三是創(chuàng)新服務(wù)手段，增強主動服務(wù)意識。抓住上虞市積極創(chuàng)建浙東新商都的有利時機，借股改東風(fēng)，不斷推出差異化、個性化、特色化?三化?服務(wù)，并在新的時期賦予服務(wù)新的內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段。領(lǐng)先同業(yè)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立第一家集?自助銀行+網(wǎng)上銀行+辦事處+服務(wù)中心?多功能的自助銀行，帶給客戶全新的服務(wù)體驗。基層網(wǎng)點紛紛開展了送資金、送服務(wù)、送信心?三送?活動，挨家挨戶走訪市場商戶，分發(fā)產(chǎn)品問詢卷、服務(wù)聯(lián)系卡，推行即時辦結(jié)制，深受商戶好評。如2009年和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)姻開展了?服務(wù)巾幗能手，搶占藍(lán)海市場?活動，基層單位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立服務(wù)小分隊，挨家挨戶上門分發(fā)惠農(nóng)套餐宣傳資料，主動上門安裝轉(zhuǎn)賬寶、網(wǎng)上銀行等各類電子產(chǎn)品，受到上千位巾幗能手的歡迎。2009年全行已經(jīng)發(fā)放惠農(nóng)卡18451張，授信2646戶6336萬元，實際發(fā)放小額農(nóng)戶貸款5574萬元，惠及農(nóng)戶994戶。農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量得到了客戶的衷心認(rèn)可，在我市2009年行風(fēng)評議?企業(yè)評部門?中，列四大國有商業(yè)銀行首位；在紹興市2009年?企業(yè)評部門、群眾評行風(fēng)?活動中，支行營業(yè)中心作為全紹興金融系統(tǒng)唯一一家獲獎單位，榮獲?紹興市行風(fēng)建設(shè)星級示范窗口?稱號。一位網(wǎng)友在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖說：?一位員工對我微笑，我覺得沒啥，但是當(dāng)農(nóng)行網(wǎng)點所有員工對我微笑時，我感受到的是農(nóng)行不一樣的服務(wù)文化。?

五、以自我激勵的學(xué)習(xí)文化為著力點，提升人才競爭力。一是創(chuàng)新推行員工星級管理。為建設(shè)學(xué)校型團隊，制定出臺了《上虞支行星級員工評定實施辦法》，重點圍繞服務(wù)技能、服務(wù)效率、核算質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，對全行直接從事一線柜面業(yè)務(wù)的125

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名柜員，實行星級考核，通過建立完善星級柜員的考核激勵制度，在全行形成員工自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍。嚴(yán)格星級標(biāo)準(zhǔn)，2009年首次評定共評出五星級員工4名，四星級員工10名，三星級員工26名，三星級以上占比32%。如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全行員工的自覺行動，學(xué)習(xí)技能、爭上星級在上虞支行蔚然成風(fēng)，實現(xiàn)人員高素質(zhì)、工作高效率、經(jīng)營管理高效益的和諧統(tǒng)一。

二是全面落實教育培訓(xùn)制度。為促使員工工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，制訂完善學(xué)習(xí)制度，制定了切實可行的學(xué)習(xí)計劃，把落實培訓(xùn)作為提高人才素質(zhì)的重要途徑，建立員工業(yè)余學(xué)校，創(chuàng)建了青年員工qq群，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，針對性抓好營銷型團隊、操作型團隊和管理型團隊的教育培訓(xùn)工作，2009年先后舉辦了?陽光心態(tài)、幸福人生?、?激勵、溝通與管理?、網(wǎng)點服務(wù)行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。每年定期開展?全行全員讀書?活動，通過送書本、寫體會、談交流等形式，豐富員工精神世界。2008年我行是全省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲得?首批浙江省工會示范‘職工書屋’?榮譽稱號的單位。

三是積極搭建員工成才平臺。搭建起?全員性培訓(xùn)更新知識、立足崗位練兵提高業(yè)務(wù)技能和成才達(dá)標(biāo)考核提升員工綜合素質(zhì)?三個?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行?的學(xué)習(xí)的平臺，探索管理序列和專業(yè)技術(shù)序列?雙通道?，實行中層領(lǐng)導(dǎo)干部競聘上崗，組建業(yè)務(wù)技術(shù)行隊，培養(yǎng)年輕能手、優(yōu)秀苗子，并配套設(shè)計員工學(xué)習(xí)測試卡，督促和鼓勵員工在業(yè)余時間勤學(xué)苦練，推出?一教、二幫、三帶、四提高?的崗位練兵制度，通過以老帶新、師徒結(jié)對、橫向交流、業(yè)務(wù)競賽等途徑，實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。全行涌現(xiàn)出了一大批如屠萃婷、章芬娟等愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、精通業(yè)務(wù)的先進(jìn)典型，如吳曉燕同志獲得了?中國農(nóng)業(yè)銀行2009金鑰匙〃春天之星?。

六、以奮勇爭先的創(chuàng)新文化為內(nèi)在驅(qū)動力，提升價值創(chuàng)造力。一是推行金融同業(yè)點對點PK，單位業(yè)績再創(chuàng)歷史新高。2009

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年為提升區(qū)域競爭力制定了以拓展藍(lán)海市場為目標(biāo)，以劃小競爭區(qū)域、與金融同業(yè)點對點PK為主要內(nèi)容的《關(guān)于提升區(qū)域競爭力的若干指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)全行員工積極投身二次創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、克服畏難情緒、樹立實干作風(fēng)、發(fā)揚創(chuàng)新精神。2009年末，取得了?存款總量第一，當(dāng)年新增額第一；個人存款總量第一，當(dāng)年新增額第一；貸款總量第一，當(dāng)年新增額第一??六個第一?。全行本外幣各項存款余額999667萬元，四行占比35.80%，各項貸款余額682492萬元，四行余額占比29.48%。存貸款規(guī)模連續(xù)7年保持當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?009年實現(xiàn)撥備前利潤22786萬元，列四行首位，人均創(chuàng)利68.02萬元。

二是發(fā)揮文明單位輻射作用，力爭創(chuàng)建再上新臺階。通過健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制、目標(biāo)管理機制、監(jiān)督考評機制?三大機制?，按照?強素質(zhì)、做示范、樹形象?的要求，我行作為浙江省文明單位，不斷在拓展文明單位創(chuàng)建領(lǐng)域、體現(xiàn)文明單位先進(jìn)性和打響文明單位建設(shè)品牌上下工夫，努力爭創(chuàng)?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?。2003年設(shè)立了百萬獎孝基金，每年從全市中小學(xué)生評選出?百名孝星?和?十名孝星標(biāo)兵?，將他們的先進(jìn)事跡刊編成書，作為優(yōu)秀讀物送到每位學(xué)生手中，在虞舜大地掀起一股孝敬之風(fēng)，受到社會各界的好評。通過開展?金穗圓夢?愛心助學(xué)、全市中小學(xué)生?感恩母親?征文比賽、萬只綠色環(huán)保袋大派送、邊遠(yuǎn)山區(qū)新春?福?禮大派送活動充分展示了農(nóng)行員工的愛心和責(zé)任心。近三年全行向慈善總會、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款近97.83萬元，特別是2008年5.12汶川大地震，全行員工通過各種渠道紛紛解囊捐款27萬元，捐獻(xiàn)冬衣被450件。2月25日，浙江文明網(wǎng)上，一篇題為《農(nóng)行上虞支行深化“五送”活動，打響文明單位品牌形象》的文章，從“送文化、送服務(wù)、送產(chǎn)品、送知識、送溫暖”五個方面著手，大篇幅集中介紹我行文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步打響了上虞農(nóng)行的知名度。

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三是服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮金融助推作用。以金融?幫解困、促發(fā)展?理念為指導(dǎo)，著力開展送資金、送服務(wù)、送信心?三送活動?，深入企業(yè)宣傳普及金融知識，想方設(shè)法解決企業(yè)燃眉之急，全力支持中小企業(yè)的發(fā)展。如2009年3月份舉辦了?保增長、促發(fā)展?銀企對接儀式，與14家列入市政府?211?工程的優(yōu)勢中小企業(yè)現(xiàn)場簽約1.732億，并當(dāng)天放款，著力解決中小企業(yè)融資難題；?五四?期間，行團委以?一團一品?創(chuàng)建活動為載體，組織團員青年深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)，開展?青年文明號進(jìn)社區(qū)宣傳咨詢農(nóng)行金融產(chǎn)品?活動，提升了農(nóng)行共青團品牌的知名度。如城北支行聯(lián)合高檔小區(qū)，開展了?金鑰匙送財來，理財講座走進(jìn)綠城?的基金專題理財講座以及?金鑰匙送福來，元宵猜燈謎?等活動，被評為省分行?青春共建和諧社區(qū)行動〃金融知識進(jìn)社區(qū)?先進(jìn)單位，他們開展的?做普及農(nóng)行金融知識的宣傳使者?的活動和做法作為先進(jìn)典型在紹興農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)推介。

七、以和諧溫馨的家園文化為推手，提升團隊向心力。一是創(chuàng)新家園文化載體。建設(shè)家庭型團隊，讓全行上下充滿人文關(guān)懷，人與人之間、上下級之間充滿親情感。先后開展了秋季趣味運動會、?新春招待酒會?、?員工魅力秀?新春晚會、野外拓展訓(xùn)練、?慶華誕、迎中秋?離退休干部茶話會等一系列豐富多彩、有益身心的活動，激發(fā)員工工作的激情和熱忱。組織員工參加如紹興農(nóng)行系統(tǒng)乒乓球比賽、上虞市百名職工象棋車輪賽、上虞市服務(wù)業(yè)首屆?十佳文明禮儀小姐?評選等地方和系統(tǒng)內(nèi)舉辦的各類競賽活動，為員工搭建展示風(fēng)采的舞臺。為喜迎國慶60周年、農(nóng)行恢復(fù)30周年，我行選送的音樂劇《惠農(nóng)卡滋潤傘花花》，在市分行舉辦的?頌祖國、唱農(nóng)行、促發(fā)展?國慶文藝晚會上榮獲一等獎，推動了家園文化向更深更廣的方向發(fā)展。

二是關(guān)心員工身心健康。全行員工在享受?五險一金?（養(yǎng)老保

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險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、公積金）待遇的基礎(chǔ)上，出臺了《上虞支行補充醫(yī)療保險基金使用管理辦法》，提升了員工體檢檔次，并實行每年一次的健康檢查，今年為每位員工及直系家屬參加了中國職工保險互助會互助保障計劃。狠抓文化設(shè)施建設(shè)，修建了圖書室、活動室、職工學(xué)校、文體活動室等，基層著重抓好?小食堂、小活動室、小圖書室、小衛(wèi)生間、小花園??五小?建設(shè)，部分單位還配備了消毒柜、電冰箱、電視機等設(shè)施，推動家園文化縱深發(fā)展。同時落實好員工帶薪年休假制度，每年組織近200名員工前往海南、北京、青島、新疆等地進(jìn)行療休養(yǎng)。

三是暢通情感溝通渠道。堅持一年一次的職代會制度，每季一次行長接待日，傾聽員工心聲；推行?五必訪?和?六必談?制，即新進(jìn)員工必談話，職工提拔任用必勉勵，職工崗位變動必鼓勵，職工思想波動必交心，職工取得重大成就必祝賀，職工工作表現(xiàn)反常必探因；職工家庭發(fā)生困難必訪問，職工或家屬生病住院必探望，職工生日或遇到重大節(jié)日必祝福，職工家里有紅白喜事必探望，職工家庭出現(xiàn)矛盾必化解，做到知員工情，答員工疑、解員工難、聚員工心，架起員工心靈溝通的橋梁，使他們體會到組織的關(guān)懷。每年定期開展?送溫暖?活動，建立完善困難職工登記制度，通過精神和物質(zhì)雙渠道，建設(shè)和諧、溫暖、民主的大家庭。

第四篇：”揚職業(yè)禮儀之帆

“揚職業(yè)禮儀之帆

啟就業(yè)夢想之旅”

大賽題庫

一、選擇題

1.化妝修飾應(yīng)做到 ：（AD）A淡妝 B崗上化妝 C指教他人 D簡潔 2.穿西裝時領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的（A）

A 3-4粒 B 4-5粒 C 2-3粒 D 1-2粒 3.文明接待的基本禮儀是（ABCD）A.文明 B.禮貌 C.熱情 D.周到 4.休閑場合可以穿（C）

A套裝 B休閑服 C運動裝 D禮服 5.不屬于商務(wù)禮儀3A原則的有（D）

A接受對方 B贊美對方 C重視對方 D記住對方 6.商業(yè)利益的基本特征（AC）A規(guī)范性 B制度性C 對象性D針對性 7.社交場合應(yīng)著（BCD）

A制服 B禮服 C民族服裝 D時裝

8.從職場交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時間是（B）A、15分鐘

B、30分鐘

C、60分鐘 9.在社交場合，為別人介紹是，不正確的做法是（C）

A、先將男士介紹給女士

B、先把晚輩介紹給長輩 C、先將級別高的女士介紹給級別低的女士 10.涉外商務(wù)場合，女士切勿穿（C），因可能被認(rèn)為是“風(fēng)塵女子”

A、紅色百褶裙

B、顏色過于艷麗的裙 C、黑色皮裙

D、牛仔裙

11.女性參加單位的年終總結(jié)大會，最適宜的晚裝應(yīng)該是（B）

A、晚禮服

B、深色西裝套裙

C、長裙

D、T恤配休閑褲

12.在正確的情況下，每次打電話的時間最好遵循（C）

A、10分鐘原則

B、5分鐘原則

C、3分鐘原則

13.在社交場合，無意與別人的目光相遇時，正確的選擇是（A）

A、眼神自然對視1~2秒，然后慢慢移開

B、馬上移開目光

C、眼神自然對視3~5秒，然后慢慢移開 14.交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成（B）說話的習(xí)慣

A、不時打斷對方

B、輪流

C、以對方為主 15.正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）

A．白色的 B．深色的 C．淺色的

16.以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信

B．在內(nèi)容后面署名C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

17.以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B）

A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C．西裝的外袋不宜存放物品

18、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）A．未經(jīng)主人邀請和許可，不進(jìn)入臥室

B．入座之后不能走動C．主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個房間

19、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A）

A．應(yīng)小聲與客戶交談核對

B．應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)C．應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)

20.與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重

B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好

21.看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，正確做法是（A）

A．事先征得對方同意方可提供幫助

B．不必征詢對方，迅速直接上前幫助C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助

22.根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（A）

A 尊者決定

B晚輩

C下級

23.在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過（B）。A 2分鐘

B 3分鐘

C 5分鐘

24.進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（A）

A．自己先進(jìn)入并操控電梯

B．請客人先進(jìn)入并操控電梯

C．誰方便誰先進(jìn)入電梯

25.電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應(yīng)該接聽 a 一聲 ｂ 兩聲 ｃ 三聲 ｄ 四聲

26、一般最佳的握手時間是（A）秒

ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

27、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（A）

ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。

ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

ｃ 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。

ｄ 取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

28、講究禮儀的原因，用一句話概括為（B）

ａ 內(nèi)強素質(zhì) ｂ 外塑形象 ｃ 增進(jìn)交往 ｄ 使問題最小化

29、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）

ａ 以對方為中心原則 ｂ 以相互溝通為原則

ｃ 以互相尊重為原則 ｄ 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則 30、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B）

ａ 半米之內(nèi) ｂ 0.5－1.5米之間

ｃ 1.5－3米之間 ｄ 3米以上

31、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（B）

ａ 10分鐘，20分鐘 ｂ 10分鐘，30分鐘

ｂ 20分鐘，30分鐘 ｄ 10分鐘，10分鐘

32、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（B）

ａ近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。

ｂ 和人交談時，應(yīng)從下面注視對方

ｃ 注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3－2/3為宜

ｄ 握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。

33、如果主人親自駕駛汽車，（A）應(yīng)為首位？ a 副駕駛座

b 后排右側(cè) c 后排左側(cè) d 司機后排對角線

34、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適(D)

a、職務(wù)稱呼

b、代詞稱呼

c、親屬稱呼

d、頭銜稱呼

35、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：(B)

a、親吻禮

b、擁抱禮

c、吻手禮

d、貼面頰

36、女士蹺二郎腿的坐姿是（A）。

a、不符合規(guī)范，因為會顯得草率而輕浮

b、男士可以，女士不可以

c、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

d、可以和男士一樣

二、多項選擇題

商務(wù)禮儀的規(guī)范性是(ABC)A.輿論約束 B.自我約束 C.強制約束 D.非強制約束 與別人交談時三不準(zhǔn)是指(ABC)A.打斷別人 B.補充對方 C.更正對方 D.看重對方 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。(ABCD)A.增強素質(zhì) B.塑造形象 C.增強溝通能力 D.提高交際能力 商務(wù)禮儀可以維護(hù)(ABCD)的形象 A.個人 B.企業(yè) C.國家 D.單位 5 著裝應(yīng)考慮(ABCD)等幾個方面。

A.符合身體 B.揚長避短 C.遵守慣例 D.區(qū)分場合 休閑場合忌著(ACD)A.制服 B.運動裝 C.禮服 D.套裝 7 交際式自我介紹包括(ABCD)A.單位 B.部門 C.職務(wù) D.姓名 8 商務(wù)通話不可選(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10點后 D.周二上午 電話公務(wù)應(yīng)注意(ABCD)A.報 B.轉(zhuǎn) C.送 D.批 10 相對式排列時(AD)A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以內(nèi)為尊

11、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？(ABCD)

A不要隨意散發(fā)無法斷定的信息

B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為

C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為

D不要盜用他人的ID與密碼

12、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？(AB)

A使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住

B需要處理骨、刺時，應(yīng)用筷子取出放到桌上 C在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣

D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙

13、下面關(guān)于舞會的禮儀哪些是正確的？(ACD)

A無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨在遠(yuǎn)離人群的地方時，不宜前去打擾

B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請

C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對方諒解

14、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(BCD)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物

B與病人交談時聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

15、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？(AD)

A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說明

C經(jīng)濟往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說不利于團結(jié)的話，不損害他人的名譽

二：判斷題 1.(對）職工穿制服時，工作牌要戴在左側(cè)，并保持整潔。2（錯）電子商務(wù)不注重寫作能力。3（錯）當(dāng)別人夸獎自己是越謙虛越好。4（錯）年輕人穿西裝可以穿休閑鞋。5(對）送禮時應(yīng)介紹禮品的特殊價值。6（對）見面時應(yīng)先遞名片在做介紹。7（錯）陌生場合不可請教他人擅長的話題。8（對）職場交談不能涉及國家秘密和商業(yè)秘密。9（錯）求職電話什么時候打都可以。10（錯）脫下的大衣應(yīng)該放在椅背上。

11、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。(√)1

2、男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。(×)

13、作客首先要約好時間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。(√)

14、在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。(√)

15、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。(√)

16、戴薄紗手套時戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。(×)

17、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。(×)

18、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應(yīng)先介紹女士。(×)

19、在正規(guī)的西餐場合，餐巾應(yīng)疊放整齊，置于桌上(×)20、在面對多人發(fā)放名片時，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。(×)

21、在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。(×)

22、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。(√)

23、打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。(√)

24、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。(√)

25、你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。(×)

26、當(dāng)客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同客人告別。(√)

27、握手的時間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。(√)

28、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”(√)

29、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。(√)30、西餐中，餐巾應(yīng)疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。(√)

三、簡單題

1、用的服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些類型？

答：有問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10余類。

2、收發(fā)手機短信有哪些基本的禮儀要求？

答：（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)

（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信

（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人

3、公共場合排隊有哪些基本的禮儀要求？

答：（1）凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊；沒有“一米線”的地方，也應(yīng)該給最前排留出足夠的操作空間

（2）排隊過程中因故需暫時離開，應(yīng)向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊；否則，應(yīng)從隊末端重新排起

4、行握手禮時，伸手的先后順序有哪些禮儀要求？

答：（1）在正式場合，以上級先伸手為禮

(2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者、先到者先伸手為禮

（3）在師生之間，以老師先伸手為禮

（4）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮

5、遞送名片有哪些禮儀要求？

答：（1）應(yīng)雙手呈遞

(2)應(yīng)將正面朝向接受方

6、優(yōu)美的站姿要求是什么？

答：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

7、優(yōu)美的坐姿要求是什么？

答：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳

8、優(yōu)美走姿的要求是什么？

答：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健

9、公共場所失禮的手勢語有哪些？ 答： 單獨用食指、中指指向他人（小拇指他人；目視對方，大拇指朝下等）都是失禮的行為。

10、手部清潔的要求是什么？

答：定期修剪指甲（3天一小修，7天一大修），保持手部潔凈，女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油

11、著裝的基本禮儀要求有哪些？ 答：（1）整潔合體（2）搭配協(xié)調(diào)（3）體現(xiàn)個性（4）隨境而變（5）遵守常規(guī)

12、著裝搭配協(xié)調(diào)的原則是什么？ 答：講究款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。

13、著裝隨境而變的含義是什么？

答：（1）著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化

（2）同一個人在不同時間、不同場，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同

14、男士穿著西裝應(yīng)遵守的常規(guī)有哪些？

:答：（1）西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著（2）西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件

15、男士在著裝方面忌在公眾場合出現(xiàn)哪種情況？ 答：忌光膀子、卷褲腿、穿睡衣

16、正式場合通常都指哪些場合？（4分）答：重要會議、會談、莊重的儀式、正式宴請等

15、西裝上衣大小合體的常規(guī)要求有哪些？

答：（1）衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置

（2）肩寬以探出肩角2厘米左右為宜（3）袖長到手掌虎口處

（4）胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜

17、西褲大小合體的常規(guī)要求有哪些？ 答：在褲線清晰筆直的情況下要求：（1）褲腳前面蓋住鞋面中央（2）后至鞋跟中央

18、正裝的襯衫選擇在顏色方面有什么要求？

答：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，在顏色選擇方面以白色、淡藍(lán)色為上佳，尤其白色，什么場合都不會錯。

19、搭配西裝穿著襯衣時要注意哪些問題？ 答：（1）襯衫領(lǐng)子要挺括（2）襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)（3）系好領(lǐng)扣和袖口

（4）襯衫里面的內(nèi)衣（秋衣）領(lǐng)口和袖口不能外露 20、襯衫與西裝在花色搭配上有什么講究？ 答：忌出現(xiàn)斑馬配的錯誤搭配。

（1）如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫（2）如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案

21、穿正裝時領(lǐng)帶在圖案、色彩選擇上有什么講究？ 答：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案、純色為上佳選擇。

22、領(lǐng)帶外觀優(yōu)美表現(xiàn)在哪些方面？

答：領(lǐng)帶是西裝的眼睛，除了質(zhì)地、圖案、顏色方面外，還應(yīng)該注意以下幾個方面：

（1）領(lǐng)結(jié)要飽滿，襯衫領(lǐng)口吻合要緊

（2）領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)

23、穿正裝時，對腰帶有何要求

答：腰帶是男士身份的象征，穿正裝是一定要注意腰帶的選擇。（1）材質(zhì)以牛皮為宜（2）顏色以黑色為佳

（3）皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張

24、穿正裝時，忌穿什么樣花色的皮鞋？ 答：壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮

25、單排扣西裝站立時扣扣子有何講究？ 答：單排扣的上衣：

（1）三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜（2）兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個扣（3）單粒扣的一定要系好

26、正式場合，女士裙裝的裙長有哪些要求？

答：（1）年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米（2）中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右

27、正式場合女士著裙裝時，鞋子在禮儀上有什么要求？ 答：（1）應(yīng)該是高跟鞋或中跟鞋（2）款式以簡單為主（3）顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配

第五篇：師德師風(fēng)演講稿_揚師愛之帆,鑄師德之魂

師德師風(fēng)演講稿:揚師愛之帆，鑄師德之魂

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師：

大家好!今天我演講的主題叫做《揚師愛之帆 鑄師德之魂》。

列夫?托爾斯泰曾經(jīng)說過：“如果教師只有對事業(yè)的愛，那么他是一個好教師;如果教師只有像父母那樣的對學(xué)生的愛，那么他要比一個讀過許多書，但是既不熱愛事業(yè)又不熱愛兒童的教師好;如果教師把對事業(yè)的愛和對學(xué)生的愛融為一體，他就是一個師德高尚、完美的教師了。”從這段話中，我們不僅可以看出作為一名教師應(yīng)具有高尚的師德和圣潔的師愛，還可以看出師愛是師德的主要表現(xiàn)形式，也是師德之靈魂。那么，何為師德，何為師愛呢?

師德，即教師的職業(yè)道德，是指教師在其職業(yè)生活中，調(diào)節(jié)和處理與他人、與社會、與集體、與職業(yè)工作關(guān)系所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則，以及在此基礎(chǔ)上所表現(xiàn)出來的觀念、意識和行為品質(zhì)。師愛，是教師對學(xué)生的愛，是師德的一種主要表現(xiàn)形式，是師德的靈魂，是教師職業(yè)道德的核心和精髓，是一種更高層次的無私、高尚、圣潔的感情。從性質(zhì)上是說，它是一種最高尚的愛，因為師愛不僅是我們每個教師出于賴以為職業(yè)的愛，更因為我們肩負(fù)著祖國的未來和民族的希望，肩負(fù)著振興中華的重任，是“人類靈魂的工程師”;它是一種最理智的愛，它有別于母愛，突破了溺愛的圈子，這就需要教師嚴(yán)格的要求和精心施教有機結(jié)合;它也是一種最無私的愛，它的無私在于，師愛是一種只講付出，不求回報的愛，我們必須無私地奉獻(xiàn)和付出，決不可以把對學(xué)生的愛與自己的個人目的和利益聯(lián)系起來。那么如何做好師愛呢?

一、要善于發(fā)現(xiàn)和展示學(xué)生優(yōu)點，會包容、寬容學(xué)生的缺點和過錯。

一個熱愛學(xué)生的教師，會對自己的學(xué)生極為關(guān)注。他善于發(fā)現(xiàn)和展示他們身上的優(yōu)點，會把自己對學(xué)生的期待深深地融合在對學(xué)生的愛當(dāng)中。學(xué)生的優(yōu)點、點滴收獲、細(xì)小進(jìn)步，會使他感到欣慰和快樂，他會合理的展示他們的優(yōu)點，會科學(xué)地表揚和激勵他們，讓他們產(chǎn)生向上的力量，自勵進(jìn)取;學(xué)生有了缺點，犯了過錯，會使他苦惱、難過，他會包容、寬容他們的缺點和過錯，會用合理的方式處理他們的過錯，讓他們在輕松、愉悅的氣氛中改正自己的缺點和過錯。記得陶行知先生曾用發(fā)糖的方式“獎勵”一個叫王有的孩子：當(dāng)老先生發(fā) 以看出，對待學(xué)生的缺點和過錯要用愛的方式去處理，這樣會讓學(xué)生很樂意地去接受和改正，學(xué)生就會從教師的言行中，感受到教師那份殷切的愛，就會理解教師對學(xué)生的嚴(yán)格要求，就會把教師的嚴(yán)格要求看成是師愛的自然延伸。

二、要創(chuàng)造一種支持性的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生在輕松、愉悅的氣氛中熟練地掌握各種知識和技能。

學(xué)生的學(xué)習(xí)是一個艱苦的過程，如何使這一過程成為一種輕松、愉悅的享受，這是每一個熱愛學(xué)生的教師都必須考慮的問題。真正熱愛學(xué)生的教師不會為了升學(xué)指標(biāo)而強迫學(xué)生學(xué)，也不會為了教師的榮耀而壓制學(xué)生學(xué)，讓學(xué)生處在一種郁悶、壓抑的環(huán)境中學(xué)習(xí)。他們一方面積極創(chuàng)造一種支持性的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生在輕松、愉悅的氣氛中學(xué)習(xí)，同時不斷提升自己學(xué)識水平和自身素養(yǎng)，以適應(yīng)學(xué)生需要。另一方面，他們毫不保留地貢獻(xiàn)出自己的精力、才能和知識，以便在對學(xué)生的教學(xué)和教育上、在他們的身心成長上取得最好的成果，同時總是能夠找到方法，給學(xué)生創(chuàng)造平臺，讓他們展示自己的能力、知識和才干，幫助他們相信自己的力量。在老師的眼里，重要的不在于學(xué)生學(xué)到了多少知識，而在于技能的掌握。只有這樣，學(xué)生才能成為真正懂得人類文明，享受文明幸福的人，教師的愛便也才得到了回報。

三、要深入了解學(xué)生，熱誠關(guān)心學(xué)生，真摯尊重學(xué)生，與學(xué)生建立起一種深厚的情感和和諧的關(guān)系。

教育家贊科夫曾經(jīng)說過：“當(dāng)教師把一個學(xué)生看成是一個具有個人特點的、具有自己志向、自己智能和性格的人的時候，才有助于教師去熱愛兒童和尊重兒童。”熱愛學(xué)生就應(yīng)把每個學(xué)生看作一個獨立的個體，深入了解他們，熱誠關(guān)心他們，真摯尊重他們，與他們建立起深厚的情感和和諧的關(guān)系。

要與學(xué)生建立深厚的情感和和諧的關(guān)系，首先要深入地了解學(xué)生，當(dāng)然也要學(xué)生全面地了解自己，因為情感是建立在相互了解、相互認(rèn)識的基礎(chǔ)上的，沒有了解和認(rèn)識就沒有相互間的信任，更沒有相互間的情感。育人先知人，知人先知心，了解、關(guān)心和研究學(xué)生的過程，就是和學(xué)生建立情感的過程，為此，在這個過程中，既要了解學(xué)生的思想動態(tài)、工作能力、學(xué)業(yè)能力、興趣愛好、交往情況、家庭情況、個性特點等，還要關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，積極主動地參與到他們的各種活動中去，與他們打成一片，真正地走入他們的心靈，從而達(dá)到師生心理相知，心心相印，為師生深厚情感和和諧關(guān)系的建立打下堅實的基礎(chǔ)。