第一篇：掌安全之舵 揚(yáng)夢(mèng)想之帆

掌安全之舵 揚(yáng)夢(mèng)想之帆

大家好！今天，我演講的題目是：掌安全之舵 揚(yáng)夢(mèng)想之帆。

安全，是一個(gè)永不過時(shí)的話題，它是人們最基本的需求，卻也最容易被忽視。形象的說，安全問題就像空氣一樣，時(shí)刻在我們身邊。從我們蹣跚學(xué)步到成為獨(dú)立社會(huì)個(gè)體父母、師長、領(lǐng)導(dǎo)無一不時(shí)刻提醒我們“注意安全”。的確，生命誠可貴。所以我們應(yīng)時(shí)刻以安全為目標(biāo)，以規(guī)范操作為準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)安全我們才能談發(fā)展，才能談夢(mèng)想。美麗的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)離不開安全這只舵。

人生的漫長旅途中，我們需要安全。人們歌頌生命，因?yàn)樯菍氋F的，人們熱愛生命，因?yàn)樯敲篮玫摹Ｈ藗兤砼伟踩驗(yàn)榘踩巧臏Y泉。我們學(xué)習(xí),我們生活,我們工作，我們一直依賴著“安全”這個(gè)拐杖，沒有它，我們會(huì)摔跤，沒有它，我們的夢(mèng)想成為無源之水，沒有它，我們的＊＊＊＊不會(huì)發(fā)展壯大。安全就如一根七彩的絲線，把這些美好的愿望，一一地連接起來，構(gòu)成了一幅安全、穩(wěn)定、和諧的畫卷。

對(duì)于我們＊＊＊＊安全的重要意義,不僅在于＊＊＊＊安全運(yùn)行，機(jī)械設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，更在于國家和人民生命財(cái)產(chǎn)的安危。不講安全，哪怕是最簡單的一項(xiàng)操作，就如同多米諾骨牌一樣造成機(jī)械設(shè)備頃刻間癱瘓；不講安全，哪怕只

是一個(gè)小小的意念，就能讓操作中的生命處于危險(xiǎn)。不講安全，當(dāng)你違章操作時(shí)，你是否想到家中的父母、妻兒，你是否想過，僅僅是絲毫的疏忽，一旦安全意識(shí)剎那間離開我們的頭腦，那可怕的瞬間、火光電閃之處，一切的美好，都將化為烏有，父母將失去兒子，妻子將失去丈夫，兒女將失去父親。如果安全不再眷顧我們的家庭，如果安全不再呵護(hù)我們的親人，那么，哪來的歡聲笑語，又怎會(huì)有通明的萬家燈火呢？更何談＊＊＊＊的發(fā)展個(gè)人的夢(mèng)想。

全區(qū)2014年一季度累計(jì)發(fā)生生產(chǎn)安全事故164起，傷亡共計(jì)252人。如此多的事故案例，一幕幕的悲劇在我們的心靈深處形成強(qiáng)烈的震撼：傷亡家屬的哭聲漸漸遠(yuǎn)去，鮮血卻永遠(yuǎn)凝固在我們的記憶里。一次次事故的發(fā)生不僅給家庭帶來了災(zāi)難性的后果，也給國家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。然而，事故的背后，卻是那些傷亡者的親人在苦苦支撐著一個(gè)個(gè)支離破碎的家庭，她們的痛苦并沒有伴隨著亡者的離去而趨于平靜。在這里，我想對(duì)在坐的每一位為人子、為人夫、為人父、為人母者說一句：嚴(yán)把安全關(guān)，夢(mèng)想永不凋零。

安全就是生命，是效益，是一切工作的重中之重。正是“安全”保持著我們克孜爾＊＊＊＊水利事業(yè)的健康發(fā)展，也正是“安全”讓我們＊＊＊＊不斷走向發(fā)展壯大。安安全全上班來，平平安安回家去，這是我們共同的心愿，抓好安全，嚴(yán)格按規(guī)章制度作業(yè)，提高安全生產(chǎn)效率，我們就能為

＊＊＊＊發(fā)展，源源不斷的貢獻(xiàn)資源和能量。安全，凝聚著人類的平安與幸福；安全，維系著人類的夢(mèng)想與財(cái)富。安全是人類追求幸福和財(cái)富的永恒主題！唯有從內(nèi)心深處真正認(rèn)識(shí)到“生命無價(jià)”。才會(huì)在實(shí)際行動(dòng)中肩負(fù)起“安全至上”的責(zé)任，才能做到防患于未然！讓我們用安全的花環(huán)，串起這一片的歡聲笑語；讓我們用安全的鏡子，照出這一幕，合家的幸福美滿；讓我們用安全的標(biāo)桿，量出這一段興旺之路。

讓我們用安全齊來祝愿,祝愿我們的＊＊＊＊安定團(tuán)結(jié)，永遠(yuǎn)平安；祝愿我們每個(gè)人都能平平安安，放飛夢(mèng)想！

我的演講完了，謝謝大家

第二篇：揚(yáng)文化之帆

上虞市支行

揚(yáng)文化之帆，創(chuàng)精品強(qiáng)行

——農(nóng)行上虞支行“紹興市企業(yè)文化建設(shè)示范單位”創(chuàng)建工作匯報(bào)

企業(yè)文化是構(gòu)建銀行綜合發(fā)展力的土壤，是引領(lǐng)銀行穩(wěn)步前行的靈魂。農(nóng)行上虞支行多年來始終高揚(yáng)企業(yè)文化旗幟，秉承?以人為本、文化興行?的宗旨，緊密圍繞?二次創(chuàng)業(yè)?時(shí)期提出的新理念、新要求、新目標(biāo)，深入開展了?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?、?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型職工?等創(chuàng)建活動(dòng)，全面推進(jìn)?理念文化、服務(wù)文化、制度文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、家園文化??六大子文化?建設(shè)，通過不斷積累創(chuàng)新，以文化鑄行魂，以學(xué)習(xí)促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，單位業(yè)績持續(xù)發(fā)展，營造了心齊氣順、風(fēng)正事順的良好局面，全行正日益展現(xiàn)出文化的恒久魅力。先后獲得全國金融?五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀?、中國金融工會(huì)?職業(yè)道德先進(jìn)單位?、?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型職工?示范單位，農(nóng)總行精神文明建設(shè)機(jī)關(guān)示范窗口單位、文明建設(shè)先進(jìn)單位，浙江省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、省縣級(jí)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建指導(dǎo)單位、省文明單位、省金融系統(tǒng)?四講一服務(wù)?先進(jìn)單位、省農(nóng)行先進(jìn)單位等40多個(gè)省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。2009年在全國農(nóng)行系統(tǒng)2032家縣域支行綜合排名中，我行名列第十。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織健全，推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)長期開展。一是領(lǐng)導(dǎo)組織健全。建立了企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行委員會(huì)，完善了企業(yè)文化建設(shè)工作框架，?一把手?任委員會(huì)主任，分管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，部室負(fù)責(zé)人和基層單位負(fù)責(zé)人任委員。下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合管理部，主任由工會(huì)副主席擔(dān)任，辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)日常具體事務(wù)，全行形成了齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的組織網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)文化建設(shè)長期開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

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二是目標(biāo)明確，思路清晰。長期以來把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)全行性重要工作來抓，作為一項(xiàng)代表上虞農(nóng)行的特色工程來打造，每三年制訂遠(yuǎn)景規(guī)劃，每年制訂近期規(guī)劃，目標(biāo)明確，思路清晰，有抓手、有載體，各項(xiàng)活動(dòng)開展得有聲有色。《2007—2009年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》就明確指出未來三年企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是：構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，營造良好的文化氛圍，通過不斷總結(jié)提煉和大力宣傳貫徹，使農(nóng)行文化的核心內(nèi)涵逐步深入人心，員工對(duì)全行改革發(fā)展的認(rèn)同感進(jìn)一步提高，全行凝聚力和向心力顯著增強(qiáng)，社會(huì)形象明顯提升，企業(yè)文化在統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)全行工作，引導(dǎo)規(guī)范員工行為中的作用逐步顯現(xiàn)，初步形成理念形態(tài)文化、制度管理文化、物質(zhì)行為文化整體推進(jìn)的良好格局。2010年行長《工作報(bào)告》更是把建設(shè)先進(jìn)文化作為全行業(yè)務(wù)發(fā)展的引領(lǐng)力。

三是企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚。經(jīng)過多年累積、沉淀，我行企業(yè)文化建設(shè)全面系統(tǒng)、富有特色，發(fā)展成?六大子文化?蓬勃發(fā)展的良好格局，在全國范圍內(nèi)造成了一定的影響。全國政協(xié)委員、工商聯(lián)原副主席保育鈞，中國企業(yè)文化研究會(huì)副理事長、中共中央書記處研究室理論組原副組長賈春峰等領(lǐng)導(dǎo)曾先后來我行視察，并親筆題詞?上虞農(nóng)行、金穗之光?、?開發(fā)文化力、提升競爭力?。介紹我行企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的《和諧迸發(fā)巨大動(dòng)力》、《企業(yè)文化是持續(xù)發(fā)展力》、《人本文化：打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)》、《制度文化：推進(jìn)制度治行》、《發(fā)展文化：拓寬盈利模式》等文章先后刊登在《金融時(shí)報(bào)》、《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》等多家報(bào)刊上。我行的企業(yè)文化建設(shè)工作作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次在全國農(nóng)行系統(tǒng)、全省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)介紹，并被積極推廣。2009年12月1日，《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》A4版以?心懷大愛

傳遞企業(yè)文化”為標(biāo)題，以圖文并茂的形式，專題刊登了“一個(gè)共同的家園——上虞支行文化引領(lǐng)強(qiáng)行之路”一文，浙江省分行辦公室第十六期《領(lǐng)導(dǎo)參閱》進(jìn)行了全文轉(zhuǎn)載。2009年11月26日，農(nóng)總行《企業(yè)文化建設(shè)

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簡報(bào)》第14期也專題刊登了《上虞支行抓企業(yè)文化建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展》材料，前不久浙江省分行行長趙忠世來虞調(diào)研時(shí)，高度評(píng)價(jià)了我行企業(yè)文化建設(shè)取得的成績。

二、以轉(zhuǎn)型升級(jí)的理念文化為基礎(chǔ)，提升思想引領(lǐng)力。

一是引導(dǎo)全員參與，賦予理念文化新內(nèi)涵。面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢，異常激烈的同業(yè)競爭，領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到：企業(yè)要發(fā)展，理念先轉(zhuǎn)型。在完善原有的企業(yè)文化價(jià)值體系的基礎(chǔ)上，2009年以來以網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目為載體，突出服務(wù)、爭先、創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)理念文化對(duì)全行員工的思想滲透力和引領(lǐng)力。秉承農(nóng)行優(yōu)良文化傳統(tǒng)，汲取地方文化元素，凝聚全行員工智慧，不斷賦予了理念文化新的內(nèi)涵，在倡導(dǎo)?激情、大氣、和諧?團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)上，在二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期又提出包含開拓創(chuàng)新的改革精神、奮勇爭先的拼搏精神、精誠團(tuán)結(jié)的合作精神、勵(lì)精圖治的創(chuàng)業(yè)精神、嚴(yán)密管理的負(fù)責(zé)精神、任勞任怨的吃苦精神的?六種精神?。通過每年的主題教育、特色教育、專題教育，?行興我榮，行衰我恥?成為大家的共識(shí)；?愛我農(nóng)行、追求卓越?成為大家的自覺行動(dòng)；?用心辦事、用情做事、精細(xì)行事?成為大家的自我要求；?競爭上崗，優(yōu)勝劣汰?公正、公平、公開的用人機(jī)制為員工搭建了施展才華的平臺(tái)和機(jī)會(huì)；?收入憑貢獻(xiàn)、發(fā)展憑業(yè)績?的分配激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)激勵(lì)著員工干好每一天。

二是建設(shè)宣傳渠道，加強(qiáng)文化理念的有效傳播。利用內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，在支行網(wǎng)頁上開設(shè)企業(yè)文化專欄，從企業(yè)理念、制度規(guī)范、視覺形象、滿意工程、學(xué)習(xí)組織、情感激勵(lì)六個(gè)模塊，全方位進(jìn)行宣傳。在網(wǎng)上開設(shè)了員工學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，開展?金點(diǎn)子?和?合理化建議?征集工作，號(hào)召全體員工共同參與到企業(yè)管理當(dāng)中。如啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目以來，舉行了?假如我是一位農(nóng)行客戶?征文等專題討論活動(dòng)，以推己及人式的反向思維，讓大家換位

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思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在2004年譜寫的行歌《農(nóng)行之歌》，在全行廣為傳唱，以美妙的音符表達(dá)了員工的共同心聲：?我們是一方綠洲，用真情綻放文明的花朵，我們有一個(gè)共同的家園，為理想而攜手向前。?在全行范圍內(nèi)開展了?學(xué)行歌、唱行歌?活動(dòng)，使文化理念深入人心。我行還將企業(yè)理念通過企業(yè)視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)表現(xiàn)出來，設(shè)計(jì)宣傳標(biāo)語，張貼在樓道、會(huì)議室、食堂、活動(dòng)室的墻面上，融于員工的日常生活中。

三是創(chuàng)新活動(dòng)載體，提升文化內(nèi)在凝聚力。在全行范圍內(nèi)開展了企業(yè)文化大討論活動(dòng)，通過宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施、總結(jié)提煉三個(gè)階段，開展了?一把手?企業(yè)文化宣講活動(dòng)，提升員工對(duì)農(nóng)行的忠誠度，推動(dòng)廣大員工對(duì)?理念文化?深刻內(nèi)涵的進(jìn)一步理解。契合二次創(chuàng)業(yè)主題，開展?發(fā)揚(yáng)六種精神、創(chuàng)建精品強(qiáng)行?主題活動(dòng)，舉辦?讀書、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、興行?演講比賽、《員工行為守則》知識(shí)競賽等活動(dòng)，引導(dǎo)并帶動(dòng)員工自覺融入農(nóng)行企業(yè)文化。

三、以嚴(yán)謹(jǐn)縝密的制度文化為保障，提升風(fēng)險(xiǎn)防控力。一是率先推行IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。為使制度文化建設(shè)盡快走上國際軌道，早在2001年，我行就全面實(shí)施了IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證，邀請(qǐng)浙江省質(zhì)量體系審核中心對(duì)全行質(zhì)量管理體系進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督審核，以各條線金融產(chǎn)品服務(wù)過程為對(duì)象，分別制訂《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序手冊(cè)》、《理念職責(zé)規(guī)程》等體系文件，并注重過程控制和持續(xù)改進(jìn)。

二是修訂規(guī)范系統(tǒng)完整的規(guī)章制度。在全面實(shí)施質(zhì)量管理體系的同時(shí)，我行修訂規(guī)范了一系列規(guī)章制度，編制了《規(guī)章制度手冊(cè)》、《金融法律法規(guī)手冊(cè)》、《管理制度手冊(cè)》、《服務(wù)手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范手冊(cè)》、《員工業(yè)務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，并根據(jù)各個(gè)崗位的特點(diǎn)，將崗位必須遵守的制度規(guī)范分別梳理成一頁紙，讓員工看起來一目了然，對(duì)照起來方便實(shí)用，檢查起來直觀明了。縝密的制度文化，促使我

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行在快速發(fā)展中，始終沿著健康的軌道運(yùn)行。到今年，我行已連續(xù)19年保持無重大責(zé)任事故和經(jīng)濟(jì)案件，連續(xù)9年在上級(jí)行內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)中保持一類行。

四、以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)文化為抓手，提升品牌影響力。一是狠抓窗口建設(shè)，突出特色服務(wù)。在?三流企業(yè)賣的是產(chǎn)品，二流企業(yè)賣的是技術(shù)，一流企業(yè)賣的是標(biāo)準(zhǔn)?理念的指導(dǎo)下，2009年啟動(dòng)了文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目，全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)?五大標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化的飛躍。采取先樹立標(biāo)桿、后全面鋪開的模式，從機(jī)關(guān)和基層兩個(gè)層面，各有側(cè)重點(diǎn)地開展了服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，重點(diǎn)突出迎賓服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、興趣服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、自助服務(wù)、方便服務(wù)?六大特色服務(wù)?，進(jìn)一步規(guī)范了點(diǎn)頭迎客、首問語、請(qǐng)字當(dāng)頭、雙手遞接、站立送客等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立了基層網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)考核升級(jí)制度等固化措施，使文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)逐步成為全行員工的自覺行動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)如火如荼地推進(jìn)下，機(jī)關(guān)開展了?創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、促規(guī)范服務(wù)?創(chuàng)建活動(dòng)，在?機(jī)關(guān)服務(wù)基層、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全行服務(wù)客戶?的理念指導(dǎo)下，成立支行業(yè)務(wù)用品集中配送中心，對(duì)基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)所需的物品進(jìn)行集中式配送制，保障基層有更多的精力投入業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)中。

二是倡導(dǎo)快樂工作，深化用心服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)后，基層網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每天召開晨會(huì)，并深化完善了列隊(duì)、問候、三檢、領(lǐng)導(dǎo)講話、情景演練、互動(dòng)游戲、晨會(huì)口號(hào)?七個(gè)環(huán)節(jié)?環(huán)環(huán)相扣的固定模式。?每天前進(jìn)一步?已成為員工的共識(shí)，晨會(huì)的其中一項(xiàng)內(nèi)容就是對(duì)前一天的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，以及對(duì)今天的工作進(jìn)行計(jì)劃安排，通過發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不斷進(jìn)步。晨會(huì)是創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型組織?一個(gè)重要載體，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，在員工中間形成了爭、趕、超的?學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)?的良好氛圍。

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每日晨會(huì)也成為大家情感溝通的有效途徑，尤其是互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)親和力和凝聚力，極大地激發(fā)員工服務(wù)客戶的熱情和主動(dòng)性，使?愛我農(nóng)行、追求卓越?意識(shí)進(jìn)一步落實(shí)到行動(dòng)上，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和公眾口碑進(jìn)一步提升。

三是創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。抓住上虞市積極創(chuàng)建浙東新商都的有利時(shí)機(jī)，借股改東風(fēng)，不斷推出差異化、個(gè)性化、特色化?三化?服務(wù)，并在新的時(shí)期賦予服務(wù)新的內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段。領(lǐng)先同業(yè)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立第一家集?自助銀行+網(wǎng)上銀行+辦事處+服務(wù)中心?多功能的自助銀行，帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)。基層網(wǎng)點(diǎn)紛紛開展了送資金、送服務(wù)、送信心?三送?活動(dòng)，挨家挨戶走訪市場商戶，分發(fā)產(chǎn)品問詢卷、服務(wù)聯(lián)系卡，推行即時(shí)辦結(jié)制，深受商戶好評(píng)。如2009年和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)姻開展了?服務(wù)巾幗能手，搶占藍(lán)海市場?活動(dòng)，基層單位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立服務(wù)小分隊(duì)，挨家挨戶上門分發(fā)惠農(nóng)套餐宣傳資料，主動(dòng)上門安裝轉(zhuǎn)賬寶、網(wǎng)上銀行等各類電子產(chǎn)品，受到上千位巾幗能手的歡迎。2009年全行已經(jīng)發(fā)放惠農(nóng)卡18451張，授信2646戶6336萬元，實(shí)際發(fā)放小額農(nóng)戶貸款5574萬元，惠及農(nóng)戶994戶。農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量得到了客戶的衷心認(rèn)可，在我市2009年行風(fēng)評(píng)議?企業(yè)評(píng)部門?中，列四大國有商業(yè)銀行首位；在紹興市2009年?企業(yè)評(píng)部門、群眾評(píng)行風(fēng)?活動(dòng)中，支行營業(yè)中心作為全紹興金融系統(tǒng)唯一一家獲獎(jiǎng)單位，榮獲?紹興市行風(fēng)建設(shè)星級(jí)示范窗口?稱號(hào)。一位網(wǎng)友在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖說：?一位員工對(duì)我微笑，我覺得沒啥，但是當(dāng)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)所有員工對(duì)我微笑時(shí)，我感受到的是農(nóng)行不一樣的服務(wù)文化。?

五、以自我激勵(lì)的學(xué)習(xí)文化為著力點(diǎn)，提升人才競爭力。一是創(chuàng)新推行員工星級(jí)管理。為建設(shè)學(xué)校型團(tuán)隊(duì)，制定出臺(tái)了《上虞支行星級(jí)員工評(píng)定實(shí)施辦法》，重點(diǎn)圍繞服務(wù)技能、服務(wù)效率、核算質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，對(duì)全行直接從事一線柜面業(yè)務(wù)的125

上虞市支行

名柜員，實(shí)行星級(jí)考核，通過建立完善星級(jí)柜員的考核激勵(lì)制度，在全行形成員工自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍。嚴(yán)格星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，2009年首次評(píng)定共評(píng)出五星級(jí)員工4名，四星級(jí)員工10名，三星級(jí)員工26名，三星級(jí)以上占比32%。如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全行員工的自覺行動(dòng)，學(xué)習(xí)技能、爭上星級(jí)在上虞支行蔚然成風(fēng)，實(shí)現(xiàn)人員高素質(zhì)、工作高效率、經(jīng)營管理高效益的和諧統(tǒng)一。

二是全面落實(shí)教育培訓(xùn)制度。為促使員工工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，制訂完善學(xué)習(xí)制度，制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把落實(shí)培訓(xùn)作為提高人才素質(zhì)的重要途徑，建立員工業(yè)余學(xué)校，創(chuàng)建了青年員工qq群，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，針對(duì)性抓好營銷型團(tuán)隊(duì)、操作型團(tuán)隊(duì)和管理型團(tuán)隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，2009年先后舉辦了?陽光心態(tài)、幸福人生?、?激勵(lì)、溝通與管理?、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。每年定期開展?全行全員讀書?活動(dòng)，通過送書本、寫體會(huì)、談交流等形式，豐富員工精神世界。2008年我行是全省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲得?首批浙江省工會(huì)示范‘職工書屋’?榮譽(yù)稱號(hào)的單位。

三是積極搭建員工成才平臺(tái)。搭建起?全員性培訓(xùn)更新知識(shí)、立足崗位練兵提高業(yè)務(wù)技能和成才達(dá)標(biāo)考核提升員工綜合素質(zhì)?三個(gè)?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行?的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，探索管理序列和專業(yè)技術(shù)序列?雙通道?，實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)干部競聘上崗，組建業(yè)務(wù)技術(shù)行隊(duì)，培養(yǎng)年輕能手、優(yōu)秀苗子，并配套設(shè)計(jì)員工學(xué)習(xí)測試卡，督促和鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間勤學(xué)苦練，推出?一教、二幫、三帶、四提高?的崗位練兵制度，通過以老帶新、師徒結(jié)對(duì)、橫向交流、業(yè)務(wù)競賽等途徑，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。全行涌現(xiàn)出了一大批如屠萃婷、章芬娟等愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、精通業(yè)務(wù)的先進(jìn)典型，如吳曉燕同志獲得了?中國農(nóng)業(yè)銀行2009金鑰匙〃春天之星?。

六、以奮勇爭先的創(chuàng)新文化為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升價(jià)值創(chuàng)造力。一是推行金融同業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)PK，單位業(yè)績?cè)賱?chuàng)歷史新高。2009

上虞市支行

年為提升區(qū)域競爭力制定了以拓展藍(lán)海市場為目標(biāo)，以劃小競爭區(qū)域、與金融同業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)PK為主要內(nèi)容的《關(guān)于提升區(qū)域競爭力的若干指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)全行員工積極投身二次創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、克服畏難情緒、樹立實(shí)干作風(fēng)、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。2009年末，取得了?存款總量第一，當(dāng)年新增額第一；個(gè)人存款總量第一，當(dāng)年新增額第一；貸款總量第一，當(dāng)年新增額第一??六個(gè)第一?。全行本外幣各項(xiàng)存款余額999667萬元，四行占比35.80%，各項(xiàng)貸款余額682492萬元，四行余額占比29.48%。存貸款規(guī)模連續(xù)7年保持當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?009年實(shí)現(xiàn)撥備前利潤22786萬元，列四行首位，人均創(chuàng)利68.02萬元。

二是發(fā)揮文明單位輻射作用，力爭創(chuàng)建再上新臺(tái)階。通過健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、監(jiān)督考評(píng)機(jī)制?三大機(jī)制?，按照?強(qiáng)素質(zhì)、做示范、樹形象?的要求，我行作為浙江省文明單位，不斷在拓展文明單位創(chuàng)建領(lǐng)域、體現(xiàn)文明單位先進(jìn)性和打響文明單位建設(shè)品牌上下工夫，努力爭創(chuàng)?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?。2003年設(shè)立了百萬獎(jiǎng)孝基金，每年從全市中小學(xué)生評(píng)選出?百名孝星?和?十名孝星標(biāo)兵?，將他們的先進(jìn)事跡刊編成書，作為優(yōu)秀讀物送到每位學(xué)生手中，在虞舜大地掀起一股孝敬之風(fēng)，受到社會(huì)各界的好評(píng)。通過開展?金穗圓夢(mèng)?愛心助學(xué)、全市中小學(xué)生?感恩母親?征文比賽、萬只綠色環(huán)保袋大派送、邊遠(yuǎn)山區(qū)新春?福?禮大派送活動(dòng)充分展示了農(nóng)行員工的愛心和責(zé)任心。近三年全行向慈善總會(huì)、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款近97.83萬元，特別是2008年5.12汶川大地震，全行員工通過各種渠道紛紛解囊捐款27萬元，捐獻(xiàn)冬衣被450件。2月25日，浙江文明網(wǎng)上，一篇題為《農(nóng)行上虞支行深化“五送”活動(dòng)，打響文明單位品牌形象》的文章，從“送文化、送服務(wù)、送產(chǎn)品、送知識(shí)、送溫暖”五個(gè)方面著手，大篇幅集中介紹我行文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步打響了上虞農(nóng)行的知名度。

上虞市支行

三是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮金融助推作用。以金融?幫解困、促發(fā)展?理念為指導(dǎo)，著力開展送資金、送服務(wù)、送信心?三送活動(dòng)?，深入企業(yè)宣傳普及金融知識(shí)，想方設(shè)法解決企業(yè)燃眉之急，全力支持中小企業(yè)的發(fā)展。如2009年3月份舉辦了?保增長、促發(fā)展?銀企對(duì)接儀式，與14家列入市政府?211?工程的優(yōu)勢中小企業(yè)現(xiàn)場簽約1.732億，并當(dāng)天放款，著力解決中小企業(yè)融資難題；?五四?期間，行團(tuán)委以?一團(tuán)一品?創(chuàng)建活動(dòng)為載體，組織團(tuán)員青年深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)，開展?青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)宣傳咨詢農(nóng)行金融產(chǎn)品?活動(dòng)，提升了農(nóng)行共青團(tuán)品牌的知名度。如城北支行聯(lián)合高檔小區(qū)，開展了?金鑰匙送財(cái)來，理財(cái)講座走進(jìn)綠城?的基金專題理財(cái)講座以及?金鑰匙送福來，元宵猜燈謎?等活動(dòng)，被評(píng)為省分行?青春共建和諧社區(qū)行動(dòng)〃金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)?先進(jìn)單位，他們開展的?做普及農(nóng)行金融知識(shí)的宣傳使者?的活動(dòng)和做法作為先進(jìn)典型在紹興農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)推介。

七、以和諧溫馨的家園文化為推手，提升團(tuán)隊(duì)向心力。一是創(chuàng)新家園文化載體。建設(shè)家庭型團(tuán)隊(duì)，讓全行上下充滿人文關(guān)懷，人與人之間、上下級(jí)之間充滿親情感。先后開展了秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、?新春招待酒會(huì)?、?員工魅力秀?新春晚會(huì)、野外拓展訓(xùn)練、?慶華誕、迎中秋?離退休干部茶話會(huì)等一系列豐富多彩、有益身心的活動(dòng)，激發(fā)員工工作的激情和熱忱。組織員工參加如紹興農(nóng)行系統(tǒng)乒乓球比賽、上虞市百名職工象棋車輪賽、上虞市服務(wù)業(yè)首屆?十佳文明禮儀小姐?評(píng)選等地方和系統(tǒng)內(nèi)舉辦的各類競賽活動(dòng)，為員工搭建展示風(fēng)采的舞臺(tái)。為喜迎國慶60周年、農(nóng)行恢復(fù)30周年，我行選送的音樂劇《惠農(nóng)卡滋潤傘花花》，在市分行舉辦的?頌祖國、唱農(nóng)行、促發(fā)展?國慶文藝晚會(huì)上榮獲一等獎(jiǎng)，推動(dòng)了家園文化向更深更廣的方向發(fā)展。

二是關(guān)心員工身心健康。全行員工在享受?五險(xiǎn)一金?（養(yǎng)老保

上虞市支行

險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、公積金）待遇的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《上虞支行補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金使用管理辦法》，提升了員工體檢檔次，并實(shí)行每年一次的健康檢查，今年為每位員工及直系家屬參加了中國職工保險(xiǎn)互助會(huì)互助保障計(jì)劃。狠抓文化設(shè)施建設(shè)，修建了圖書室、活動(dòng)室、職工學(xué)校、文體活動(dòng)室等，基層著重抓好?小食堂、小活動(dòng)室、小圖書室、小衛(wèi)生間、小花園??五小?建設(shè)，部分單位還配備了消毒柜、電冰箱、電視機(jī)等設(shè)施，推動(dòng)家園文化縱深發(fā)展。同時(shí)落實(shí)好員工帶薪年休假制度，每年組織近200名員工前往海南、北京、青島、新疆等地進(jìn)行療休養(yǎng)。

三是暢通情感溝通渠道。堅(jiān)持一年一次的職代會(huì)制度，每季一次行長接待日，傾聽員工心聲；推行?五必訪?和?六必談?制，即新進(jìn)員工必談話，職工提拔任用必勉勵(lì)，職工崗位變動(dòng)必鼓勵(lì)，職工思想波動(dòng)必交心，職工取得重大成就必祝賀，職工工作表現(xiàn)反常必探因；職工家庭發(fā)生困難必訪問，職工或家屬生病住院必探望，職工生日或遇到重大節(jié)日必祝福，職工家里有紅白喜事必探望，職工家庭出現(xiàn)矛盾必化解，做到知員工情，答員工疑、解員工難、聚員工心，架起員工心靈溝通的橋梁，使他們體會(huì)到組織的關(guān)懷。每年定期開展?送溫暖?活動(dòng)，建立完善困難職工登記制度，通過精神和物質(zhì)雙渠道，建設(shè)和諧、溫暖、民主的大家庭。

第三篇：”揚(yáng)職業(yè)禮儀之帆

“揚(yáng)職業(yè)禮儀之帆

啟就業(yè)夢(mèng)想之旅”

大賽題庫

一、選擇題

1.化妝修飾應(yīng)做到 ：（AD）A淡妝 B崗上化妝 C指教他人 D簡潔 2.穿西裝時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的（A）

A 3-4粒 B 4-5粒 C 2-3粒 D 1-2粒 3.文明接待的基本禮儀是（ABCD）A.文明 B.禮貌 C.熱情 D.周到 4.休閑場合可以穿（C）

A套裝 B休閑服 C運(yùn)動(dòng)裝 D禮服 5.不屬于商務(wù)禮儀3A原則的有（D）

A接受對(duì)方 B贊美對(duì)方 C重視對(duì)方 D記住對(duì)方 6.商業(yè)利益的基本特征（AC）A規(guī)范性 B制度性C 對(duì)象性D針對(duì)性 7.社交場合應(yīng)著（BCD）

A制服 B禮服 C民族服裝 D時(shí)裝

8.從職場交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時(shí)間是（B）A、15分鐘

B、30分鐘

C、60分鐘 9.在社交場合，為別人介紹是，不正確的做法是（C）

A、先將男士介紹給女士

B、先把晚輩介紹給長輩 C、先將級(jí)別高的女士介紹給級(jí)別低的女士 10.涉外商務(wù)場合，女士切勿穿（C），因可能被認(rèn)為是“風(fēng)塵女子”

A、紅色百褶裙

B、顏色過于艷麗的裙 C、黑色皮裙

D、牛仔裙

11.女性參加單位的年終總結(jié)大會(huì)，最適宜的晚裝應(yīng)該是（B）

A、晚禮服

B、深色西裝套裙

C、長裙

D、T恤配休閑褲

12.在正確的情況下，每次打電話的時(shí)間最好遵循（C）

A、10分鐘原則

B、5分鐘原則

C、3分鐘原則

13.在社交場合，無意與別人的目光相遇時(shí)，正確的選擇是（A）

A、眼神自然對(duì)視1~2秒，然后慢慢移開

B、馬上移開目光

C、眼神自然對(duì)視3~5秒，然后慢慢移開 14.交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成（B）說話的習(xí)慣

A、不時(shí)打斷對(duì)方

B、輪流

C、以對(duì)方為主 15.正式場合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）

A．白色的 B．深色的 C．淺色的

16.以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

B．在內(nèi)容后面署名C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

17.以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的？（B）

A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C．西裝的外袋不宜存放物品

18、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）A．未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室

B．入座之后不能走動(dòng)C．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間

19、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)（A）

A．應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì)

B．應(yīng)大聲讀出來請(qǐng)客戶確認(rèn)C．應(yīng)請(qǐng)客戶大聲讀出來確認(rèn)

20.與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好

21.看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，正確做法是（A）

A．事先征得對(duì)方同意方可提供幫助

B．不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請(qǐng)求時(shí)才前往幫助

22.根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（A）

A 尊者決定

B晚輩

C下級(jí)

23.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過（B）。A 2分鐘

B 3分鐘

C 5分鐘

24.進(jìn)入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（A）

A．自己先進(jìn)入并操控電梯

B．請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯

C．誰方便誰先進(jìn)入電梯

25.電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應(yīng)該接聽 a 一聲 ｂ 兩聲 ｃ 三聲 ｄ 四聲

26、一般最佳的握手時(shí)間是（A）秒

ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

27、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（A）

ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。

ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

ｃ 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。

ｄ 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

28、講究禮儀的原因，用一句話概括為（B）

ａ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ｂ 外塑形象 ｃ 增進(jìn)交往 ｄ 使問題最小化

29、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）

ａ 以對(duì)方為中心原則 ｂ 以相互溝通為原則

ｃ 以互相尊重為原則 ｄ 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則 30、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B）

ａ 半米之內(nèi) ｂ 0.5－1.5米之間

ｃ 1.5－3米之間 ｄ 3米以上

31、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（B）

ａ 10分鐘，20分鐘 ｂ 10分鐘，30分鐘

ｂ 20分鐘，30分鐘 ｄ 10分鐘，10分鐘

32、在社交場合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（B）

ａ近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。

ｂ 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方

ｃ 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜

ｄ 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。

33、如果主人親自駕駛汽車，（A）應(yīng)為首位？ a 副駕駛座

b 后排右側(cè) c 后排左側(cè) d 司機(jī)后排對(duì)角線

34、在正式場合下用什么方式稱呼對(duì)方較合適(D)

a、職務(wù)稱呼

b、代詞稱呼

c、親屬稱呼

d、頭銜稱呼

35、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：(B)

a、親吻禮

b、擁抱禮

c、吻手禮

d、貼面頰

36、女士蹺二郎腿的坐姿是（A）。

a、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮

b、男士可以，女士不可以

c、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

d、可以和男士一樣

二、多項(xiàng)選擇題

商務(wù)禮儀的規(guī)范性是(ABC)A.輿論約束 B.自我約束 C.強(qiáng)制約束 D.非強(qiáng)制約束 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指(ABC)A.打斷別人 B.補(bǔ)充對(duì)方 C.更正對(duì)方 D.看重對(duì)方 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。(ABCD)A.增強(qiáng)素質(zhì) B.塑造形象 C.增強(qiáng)溝通能力 D.提高交際能力 商務(wù)禮儀可以維護(hù)(ABCD)的形象 A.個(gè)人 B.企業(yè) C.國家 D.單位 5 著裝應(yīng)考慮(ABCD)等幾個(gè)方面。

A.符合身體 B.揚(yáng)長避短 C.遵守慣例 D.區(qū)分場合 休閑場合忌著(ACD)A.制服 B.運(yùn)動(dòng)裝 C.禮服 D.套裝 7 交際式自我介紹包括(ABCD)A.單位 B.部門 C.職務(wù) D.姓名 8 商務(wù)通話不可選(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10點(diǎn)后 D.周二上午 電話公務(wù)應(yīng)注意(ABCD)A.報(bào) B.轉(zhuǎn) C.送 D.批 10 相對(duì)式排列時(shí)(AD)A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以內(nèi)為尊

11、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？(ABCD)

A不要隨意散發(fā)無法斷定的信息

B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為

C不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為

D不要盜用他人的ID與密碼

12、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？(AB)

A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住

B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上 C在進(jìn)餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣

D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙

13、下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的？(ACD)

A無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾

B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng)

C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解

14、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？(BCD)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物

B與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品

D探望病人時(shí)間不宜過長，以十分鐘左右為宜

15、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？(AD)

A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說明

C經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)

二：判斷題 1.(對(duì)）職工穿制服時(shí)，工作牌要戴在左側(cè)，并保持整潔。2（錯(cuò)）電子商務(wù)不注重寫作能力。3（錯(cuò)）當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己是越謙虛越好。4（錯(cuò)）年輕人穿西裝可以穿休閑鞋。5(對(duì)）送禮時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。6（對(duì)）見面時(shí)應(yīng)先遞名片在做介紹。7（錯(cuò)）陌生場合不可請(qǐng)教他人擅長的話題。8（對(duì)）職場交談不能涉及國家秘密和商業(yè)秘密。9（錯(cuò)）求職電話什么時(shí)候打都可以。10（錯(cuò)）脫下的大衣應(yīng)該放在椅背上。

11、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。(√)1

2、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。(×)

13、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。(√)

14、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。(√)

15、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。(√)

16、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。(×)

17、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。(×)

18、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。(×)

19、在正規(guī)的西餐場合，餐巾應(yīng)疊放整齊，置于桌上(×)20、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。(×)

21、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。(×)

22、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。(√)

23、打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。(√)

24、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。(√)

25、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。(×)

26、當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。(√)

27、握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。(√)

28、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”(√)

29、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。(√)30、西餐中，餐巾應(yīng)疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。(√)

三、簡單題

1、用的服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些類型？

答：有問候用語、迎送用語、請(qǐng)托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10余類。

2、收發(fā)手機(jī)短信有哪些基本的禮儀要求？

答：（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)

（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信

（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人

3、公共場合排隊(duì)有哪些基本的禮儀要求？

答：（1）凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊(duì)；沒有“一米線”的地方，也應(yīng)該給最前排留出足夠的操作空間

（2）排隊(duì)過程中因故需暫時(shí)離開，應(yīng)向身后的人說明，如對(duì)方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊(duì)；否則，應(yīng)從隊(duì)末端重新排起

4、行握手禮時(shí)，伸手的先后順序有哪些禮儀要求？

答：（1）在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮

(2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者、先到者先伸手為禮

（3）在師生之間，以老師先伸手為禮

（4）在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮

5、遞送名片有哪些禮儀要求？

答：（1）應(yīng)雙手呈遞

(2)應(yīng)將正面朝向接受方

6、優(yōu)美的站姿要求是什么？

答：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

7、優(yōu)美的坐姿要求是什么？

答：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳

8、優(yōu)美走姿的要求是什么？

答：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健

9、公共場所失禮的手勢語有哪些？ 答： 單獨(dú)用食指、中指指向他人（小拇指他人；目視對(duì)方，大拇指朝下等）都是失禮的行為。

10、手部清潔的要求是什么？

答：定期修剪指甲（3天一小修，7天一大修），保持手部潔凈，女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油

11、著裝的基本禮儀要求有哪些？ 答：（1）整潔合體（2）搭配協(xié)調(diào)（3）體現(xiàn)個(gè)性（4）隨境而變（5）遵守常規(guī)

12、著裝搭配協(xié)調(diào)的原則是什么？ 答：講究款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。

13、著裝隨境而變的含義是什么？

答：（1）著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化

（2）同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同

14、男士穿著西裝應(yīng)遵守的常規(guī)有哪些？

:答：（1）西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著（2）西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件

15、男士在著裝方面忌在公眾場合出現(xiàn)哪種情況？ 答：忌光膀子、卷褲腿、穿睡衣

16、正式場合通常都指哪些場合？（4分）答：重要會(huì)議、會(huì)談、莊重的儀式、正式宴請(qǐng)等

15、西裝上衣大小合體的常規(guī)要求有哪些？

答：（1）衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置

（2）肩寬以探出肩角2厘米左右為宜（3）袖長到手掌虎口處

（4）胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜

17、西褲大小合體的常規(guī)要求有哪些？ 答：在褲線清晰筆直的情況下要求：（1）褲腳前面蓋住鞋面中央（2）后至鞋跟中央

18、正裝的襯衫選擇在顏色方面有什么要求？

答：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，在顏色選擇方面以白色、淡藍(lán)色為上佳，尤其白色，什么場合都不會(huì)錯(cuò)。

19、搭配西裝穿著襯衣時(shí)要注意哪些問題？ 答：（1）襯衫領(lǐng)子要挺括（2）襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)（3）系好領(lǐng)扣和袖口

（4）襯衫里面的內(nèi)衣（秋衣）領(lǐng)口和袖口不能外露 20、襯衫與西裝在花色搭配上有什么講究？ 答：忌出現(xiàn)斑馬配的錯(cuò)誤搭配。

（1）如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫（2）如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案

21、穿正裝時(shí)領(lǐng)帶在圖案、色彩選擇上有什么講究？ 答：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案、純色為上佳選擇。

22、領(lǐng)帶外觀優(yōu)美表現(xiàn)在哪些方面？

答：領(lǐng)帶是西裝的眼睛，除了質(zhì)地、圖案、顏色方面外，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

（1）領(lǐng)結(jié)要飽滿，襯衫領(lǐng)口吻合要緊

（2）領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)

23、穿正裝時(shí)，對(duì)腰帶有何要求

答：腰帶是男士身份的象征，穿正裝是一定要注意腰帶的選擇。（1）材質(zhì)以牛皮為宜（2）顏色以黑色為佳

（3）皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張

24、穿正裝時(shí)，忌穿什么樣花色的皮鞋？ 答：壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮

25、單排扣西裝站立時(shí)扣扣子有何講究？ 答：單排扣的上衣：

（1）三粒扣的以系中間一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜（2）兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個(gè)扣（3）單粒扣的一定要系好

26、正式場合，女士裙裝的裙長有哪些要求？

答：（1）年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米（2）中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右

27、正式場合女士著裙裝時(shí)，鞋子在禮儀上有什么要求？ 答：（1）應(yīng)該是高跟鞋或中跟鞋（2）款式以簡單為主（3）顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配

第四篇：為生命護(hù)航揚(yáng)安全之帆

為生命護(hù)航揚(yáng)安全之帆

——2010年11月9日學(xué)生國旗下講話演講稿

各位老師、同學(xué)們：

大家早上好！今天我講話的題目是：為生命護(hù)航,揚(yáng)安全之帆。世界上最寶貴的是人的生命。生命對(duì)于我們只有一次，我們要倍加珍惜。

今天是11月8，明天11月9日——世界消防日。從1992年起，我國公安部將每年的11月9日定為全國“消防日”。11月9日的月日數(shù)與火警電話號(hào)碼119相同。而在這一天前后，正值風(fēng)干物燥、火災(zāi)多發(fā)之際，全國各地都在緊鑼密鼓地開展冬季防火工作。從原始社會(huì)開始，我們的祖先便認(rèn)識(shí)了火、學(xué)會(huì)了使用火。火在人類社會(huì)發(fā)展過程中扮演著重要的角色，發(fā)揮著重要的作用。它帶給我們溫暖，帶給我們光明，帶給我們能量。然而，火又像一把“雙刃劍”，在為人類送來幸福的同時(shí)，又引發(fā)了許多災(zāi)難。古往今來，“火魔”不知吞噬了多少無辜的生靈，讓多少美麗的家園灰飛煙滅，給多少人的生命財(cái)產(chǎn)造成了無法計(jì)量的損失，給人類的心靈留下了難以磨滅的創(chuàng)傷。

我們回望祖國100年來的風(fēng)雨歷程，火災(zāi)演繹出的那一幕幕悲劇，讓人難以忘懷。1938年11月12日，一場大火將長沙這座有著3000多年歷史的文化古城付之一炬，長沙成了一片焦土。

1977年2月28日，新疆農(nóng)墾61團(tuán)禮堂因小孩燃放火炮引起大火，當(dāng)場燒死694人，傷161人。

1994年12月8日，新疆克拉瑪依大火吞噬了三百多人的生命，其中有288人是十歲左右的學(xué)生。

?????????.這些數(shù)據(jù)，深深觸動(dòng)了我們的心靈。時(shí)隔多年，我們仿佛仍能透過歲月的年輪，看到熊熊燃燒的大火，聽到人們撕心裂肺的喊叫。那些搖曳的火光即使在多年后的今天，仍扣擊著我們的心扉。2009年央視大樓起火，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2億元的事實(shí)再次敲響了預(yù)防火災(zāi)的警鐘。

縱觀這些奪走無數(shù)生命的火災(zāi)事故，有幾起不是消防安全意識(shí)淡薄、違反消防安全操作規(guī)程釀成的惡果呢？消防安全知識(shí)的貧乏，消防安全意識(shí)的淡薄總是能讓我們受到一次次血的教訓(xùn)。作為中學(xué)生，我們應(yīng)將目光定位到自己身上，從平常的學(xué)習(xí)、生活細(xì)節(jié)入手，注意消防安全，防止消防事故的發(fā)生。在此，我向大家提出幾點(diǎn)建議：

1、不帶火柴、打火機(jī)等火種以及汽油、煙花、爆竹等易燃易爆物品進(jìn)入校園。

2、自覺愛護(hù)校園內(nèi)的各種消防設(shè)施。如教室、宿舍走廊通道的消防栓、滅火器等。消防設(shè)施是撲救火災(zāi)的重要工具，必須處于“常備不懈”的狀態(tài)。一有火災(zāi)，馬上能夠投入使用。因此，我們平時(shí)不要隨意玩弄、挪用消防器材，或?qū)⑵涓淖冇猛尽Ｈ绻l(fā)現(xiàn)損壞消防設(shè)備的行為，應(yīng)立即上前制止或報(bào)告老師。

3、有的同學(xué)在到功能室上課或到運(yùn)動(dòng)場上體育課時(shí)，由于疏忽忘了隨手關(guān)掉電源，教室空蕩蕩的電燈、電扇卻仍然開著，存在消防隱患，一些意外事故也便有可能發(fā)生。因此，老師應(yīng)嚴(yán)格要求同學(xué)在今后能養(yǎng)成隨手關(guān)電源的好習(xí)慣。

4、積極創(chuàng)建文明宿舍，在教室、宿舍里，不準(zhǔn)私拉電線，不得擅自使用電器設(shè)備。

5、如果從室外進(jìn)室內(nèi)時(shí)，聞到石油氣味，千萬不要開燈。因?yàn)槭蜌獾闹瘘c(diǎn)很低，在按電源開關(guān)的瞬間產(chǎn)生的火星會(huì)引起爆炸而發(fā)生火災(zāi)事故。這時(shí)，最好的做法是立刻關(guān)掉煤氣爐，然后打開窗戶通風(fēng)。

6、掌握一定的消防安全常識(shí)。如遇到火警應(yīng)立刻逃到安全的地方，然后打119報(bào)警。

值得注意的是，在我們學(xué)校，也搞過幾次的消防疏散演習(xí)，同學(xué)們也掌握了一定的知識(shí)。但我們的老師和同學(xué)還要增強(qiáng)意識(shí)，隨時(shí)留意安全消防報(bào)警訊號(hào)，遇到突發(fā)情況學(xué)會(huì)逃生自救。老師們、同學(xué)們，消防安全，從我做起，讓我們攜起手來，關(guān)愛生命，關(guān)注消防安全，為保護(hù)自己和他人的平安幸福而共同努力，為生命護(hù)航，揚(yáng)安全之帆！

第五篇：為生命護(hù)航 揚(yáng)安全之帆

為生命護(hù)航

揚(yáng)安全之帆

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們

大家好！

今天我們演講的題目是《為生命護(hù)航 揚(yáng)安全之帆》

馮: 一粒微小的種子，蘊(yùn)藏著一個(gè)燦爛的花季，一條丑陋的毛毛蟲，終將蛻變成一只美麗的蝴蝶；因?yàn)椋旧砭褪且粯镀孥E！聽著這一聲聲沉穩(wěn)而有規(guī)律的心跳，我極大的震撼，我常常想，生命是什么呢？

韓：有人說，生命是寶藏；有人說，生命是黃金。而我，依然覺得，生命如花。這如花的生命，開在春季，春天因此而更加美麗；這如花的生命，開在梅枝，使臘梅傲然而立；這如花的生命；開在我們的心間，和諧的社會(huì)便有了勃發(fā)的生機(jī)；我們因?yàn)槿缁ǖ纳利悾澜缫驗(yàn)槿缁ǖ纳k爛。可是，那一聲聲刺耳的剎車，一片片鮮紅的血印，讓這一切的美麗戛然而止。

郭：校園是孩子的另一個(gè)家園，是爸爸媽媽最信任的樂園；這里培育著孩子們健康成長，這里放飛著孩子天真的夢(mèng)想；同樣是在這里，僅一步之遙，僅一個(gè)恍惚，孩子卻在這一瞬間與我們天人永隔。

武：1994年，克拉瑪依市的一場大火，送走了288名優(yōu)秀的少先隊(duì)員，37名優(yōu)秀教師就這樣匆匆結(jié)束了生命。2012年6月，一輛超載幼兒園校車發(fā)生燃燒事件。造成4名幼兒死亡，1名幼兒和司機(jī)重傷，2名幼兒輕傷。2012年12月河南一男子持刀砍傷22名學(xué)生，今年3月西安出現(xiàn)了小學(xué)生踩踏事故，受傷19人，2人重傷，其中最小的6歲，最大的才12歲。生命在這一刻變得如此脆弱，可愛的校園成了孩子的夢(mèng)魘。

馮：這一個(gè)個(gè)駭人聽聞的事件，一個(gè)個(gè)血淋淋的教訓(xùn)，怎能不讓我們心痛，怎能不讓我們深深沉思？如何讓安全為我們的生命護(hù)航，如何讓安全伴隨著我們的孩子健康成長？

韓：只有讓安全教育的警鐘長鳴。只有通過提前的安全教育，才能讓孩子在危險(xiǎn)來臨之時(shí)及時(shí)采取自救和預(yù)防的措施。同樣是克拉瑪依的一場大火，一位10歲的小男孩和他的妹妹奇跡般地生還。因?yàn)槔蠋熢鴮?duì)大家說過“廁所最安全”。一句平時(shí)看似無意義的話，卻讓兩個(gè)孩子劫后余生。

郭：在5.12大地震中，我們牢牢記住了最牛校長葉志平的名字。桑棗中學(xué)2300多名師生無一人傷亡，日常的抗震演練，使孩子們?cè)诎l(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情的一瞬間，有序的來到操場，從而避免了災(zāi)難的發(fā)生。2005年二年級(jí)的袁媛，在發(fā)現(xiàn)父母煤氣中毒后，第一時(shí)間打開門窗，關(guān)閉液化氣罐，用爸爸的手機(jī)撥打110、120。將父母從死神手中搶了回來。而她所做的這一切，都是她從學(xué)校的安全知識(shí)講座中學(xué)來的。河南持刀砍傷案中，二年級(jí)一班的8個(gè)孩子一起頂住了門，歹徒無法進(jìn)入，才使同一樓層他們幸免于難。

武： 可是，悲劇依然在發(fā)生。2011年塔城市也門路口，一位爸爸在等待放學(xué)的女兒，當(dāng)孩子看到爸爸后，不顧一切的向爸爸撲面而去。只聽“嘭”的一聲，爸爸的幸福瞬間凝固在臉上，孩子快樂如花的笑臉轉(zhuǎn)眼蒼白。一個(gè)鮮活的生命，一個(gè)快樂的精靈，一個(gè)家庭的希望??！永久的去了！隨之而來的，是父親一生的嘆息，母親一生的責(zé)怪。

韓：三年前，至親好友的愛人，在忙碌了一天后，興奮的趕回家中為妻子過生日。一桌精心準(zhǔn)備的愛心盛宴擺上了餐桌。一陣急促的電話鈴聲打斷了此刻的溫馨。丈夫火速的趕回了單位，臨出門時(shí)，對(duì)妻子承諾：“等著我，等我忙完，一定會(huì)為你過一個(gè)最完美的生日。”妻子安心并幸福的在家里等著。心急如焚的丈夫超速行駛和一輛卡車迎面相撞??！

合：每一起事故，都伴著血和淚，每一起事故都滲透著心酸和悲痛，那些用鮮血和生命換來的教訓(xùn)。難道不值得我們深思嗎？安全給了生命最大的保障，安全就是健康，就是幸福，就是形象；生命屬于我們自己，安全緊握在我們手里；生命只有在安全中才能永保活力，幸福只有在安全中才能永保魅力。讓我們一起尊重生命，愛護(hù)生命，讓我們揚(yáng)起安全的風(fēng)帆，為生命保駕護(hù)航！