第一篇：以信念之風,揚理想之帆

第14周國旗下講話:

以信念之風，揚理想之帆

老師、同學們、大家好：

今天我講話的題目是：“以信念之風，揚理想之帆”巴金說過：“光輝的理想像明凈的水一樣洗去我心靈的塵垢。”從某種意義上說，人不是活在物質世界里，而是活在精神世界里，活在理想與信念中。對于人的生命而言，要存活，只要一碗飯，一杯水就可以了；但是要想活得精彩，就要有精神，就要有遠大的理想和堅定的信念。

在美國，有個窮困潦倒的年輕人，即使身上全部的錢加起來也不夠買一件西服的時候，仍全心全意地堅持自己的夢想，他，想當演員。拍電影，當明星。

當時，好萊塢共有500家電影公司，他逐一應聘，遭到了500次拒絕。

可這位年輕人沒有灰心，堅持在第二輪的拒絕中。結果仍是失敗。

第三輪的拜訪結果仍與第二輪的相同。這位年輕人咬牙開始他的第四輪拜訪，當拜訪第349家后，第350家電影公司的老板破天荒地答應了。這家公司決定投資開拍這部電影，并請這位年輕人擔任自己所寫劇本的男主角。

這部電影名叫《洛奇》。

這位年輕人的名字叫席維斯·史泰龍。現在翻開電影史，這部名叫《洛奇》的電影與這個日后紅遍全世界的巨星皆榜上有名。

席維斯·史泰龍被拒絕在門外，1850次跌倒。如果心中沒有那始終如一的理想，信念，沒有堅守那一份執著，他怎能名揚天下？理想信念使貧困的人變成富翁，使黑暗中的人看見光明，使絕境中的人看到希望，使夢想變成現實。

在現實生活中，我們不可能都一帆風順，人生道路的上有歡樂也有淚水，我們會跌倒、被擊垮，或被弄得遍體鱗傷，但是只要告訴自己我能行，那么不管發生什么事，跌到了也會勇敢的站起來，大步向前走。再多的苦難、再多的不幸，只是使我們走向成功的階梯，它只會讓我們越發成熟，更加執著追求心中的太陽。要知道，蒙灰的黃金，就是要經過時間的流逝和風雨的打擊，才會發出耀眼的光芒。讓我們攜手拼搏青春的理想，夢一樣的旅程，讓我們以堅定的信念一同驗證我們的青春的理想。相信只要我們心無旁騖地一心攀登，生命的旅途定會寫滿無悔的精彩。

謝謝大家！

第二篇：創和諧校園 揚理想之帆

創和諧校園

揚理想之帆

西豐縣陶然鄉中心小學座落于西豐縣北部，是一所發展中的農村九年一貫制學校，學校占地面積1.5萬平方米，建筑面積3100平方米，綠化覆蓋率達86％以上，校園環境優美，布局典雅，風格獨特，文化氣息濃郁，現有14個教學班，學生近500人，教職工53人，其中小學中學高級教師1人，小學高級教師50人，大專以上學歷48人，占教師隊伍的90以上，師資力量雄厚。

近三年來，學校發展迅速，現有一幢教學大樓、一幢師生食堂。有標準足球場，200米環形跑道田徑運動場等體育訓練及活動場地。校園綠化、美化工作成績突出，已成為花園式校園。在辦學中，我校始終堅持全面發展，強化素質教育的正確辦學方向，教學質量一年上一個臺階，取得了喜人的成績。學校的各項工作蓬勃有序的發展，教育教學質量、辦學品位不斷提升，受到了社會各界的一致認同與高度評價。

一、以人為本，抓好隊伍建設，努力打造團結和諧的教師團隊

（一）加強班子建設。學校行政領導班子設校長1人、黨支部書記1人、副校長1人、中層領導5人。學校始終把思想政治建設放在領導班子建設的首位，現有領導班子結構合理、分工明確，戰斗力強。領導班子成員能堅持學習政策法規，學習教育教學理論，增強依法治校意識。同時健全集體領導與個人分工負責相結合的制度，充分發揮行政領導成員的智慧。通過學習和實踐，行政班子的政策理論水平和管理組織能力不斷提高，與此同時加強班子勤政廉政建設，班子成員能以身作則，爭做表率。

（二）加強師德建設，增強學校的凝聚力。認真抓好教師的政治學習、師德教育和優良傳統教育，激發教師作為“陶小”人的責任感和自豪感，積極為學校的發展獻計獻策。在教師中大力倡導愛崗敬業、嚴謹治學、教書育人的高尚師德，倡導“四業”（勤業、敬業、精業、創業）精神。學校通過廣開民主渠道，實施民主辦學，建立和健全教職工代表大會制度，加強學校的民主管理和民主監督。學校領導深入年級組和教研組，每人蹲點一個年級，深入教學第一線，及時聽取教職工的意見，改進工作，盡量創造條件讓教職工參與學校的管理，發揮其主人翁作用。學校領導關心愛護教師，盡可能滿足教師的合理需要，盡力為教師的知識、才能、經驗的充分發揮提供良好的環境和最佳的機會。經過學校的努力，促使教師安教、樂教、善教。目前，學校有市級骨干教師6人，縣級骨干教師4人，校級骨干教師6人，縣學科帶頭人3人。

在注重培養教師能力的同時，學校還特別重視教師的師德師風建設。每年，學校都要召開有關師德師風建設方面的專題會議，并組織召開縣、鄉先進教師、優秀班主任工作經驗交流會，把本校先進的教育經驗進行推廣。2012年5月3日學校舉行了師德事跡報告會，齊紅偉、劉宇、劉妍三位教師在全校交流了他們的先進事跡，三位教師對自己平凡工作的精彩演講，深深打動了教育局領導，強烈感染了全校教師。2012年9月，劉妍同志的《守望平凡》在全縣師德報告會上進行了交流。2012年10月和2012年11月由學校黨支部書記對全體教師進行《教師的幸福在學生》、《建設有思想的校園》校本培訓，收到了良好的效果。幾年來的實踐表明，正是因為學校對師德師風建設的常抓不懈，重視對教師的培養，學校才鍛煉出了一支講學習，講創新、講實效的樂于奉獻的教師隊伍。

二、注重環境建設，完善配套設施，打造藝術化、人文化的和諧校園 學校的校舍、設備、環境等硬件，是辦學的基本條件。2012年，借著“雙高”普九的東風，學校多方籌措資金，加強基礎設施建設，切實改善辦學條件，合理利用教育資源，興建了學生食堂、修建學校校門。鋪設操場周邊彩磚一千平方米。同時爭取沈陽大眾企業集團支持，2012年暑假對教學樓供暖設施進行全面改造，改建了學校的幼兒園，購置了幼兒園的設備，更新了學生的課桌椅及教師的辦公桌椅。

學校還加大了對教學設施、儀器設備的投入，建有圖書閱覽室，藏書室，現有藏書2萬余冊，生均40冊，另有各種刊物、報紙、參考書一大批；設有活動室、美術室、音樂室、心理輔導室、體育室、衛星接收室、衛生室廣播室等功能室，裝備了1間電腦室，安裝了學校廣播系統，完成了學校校園網絡的初期建設；在抓好校舍、教學設施建設的同時，學校大力整治校園環境，致力于建設花園式學校，創造優雅的育人場所，完成校園道路兩側綠化帶植樹綠化，校園四周鋪上了草坪。完成了公路到校園近500米鋪設水泥路面工程，平整寬敞的水泥路面令進入陶小的人們心曠神怡；開辟了政務公開欄、公告欄、墻壁說話、花木傳情，給人以高雅清新之感，豐富了校園的文化氣氛，努力營造良好育人環境。現在學校的各種專用教室一應俱全，設備煥然一新，教室寬敞、明亮，冬暖夏涼，室內走廊一年四季綠色不斷，鮮花盛開，學生伴著優美的音樂上課、下課、做間操，絕大多數學生乘車上學，所有教師乘通勤車上下班，校園時時處處洋溢著和諧的氣氛。

三、管理為本，用先進的教育教學理念培養高素質的人才

良好的育人環境，和諧的師生關系的形成，最重要的是管理，而擁有一個“超前、務實、嚴謹、自強”的教育理念，則是學校治校的根本。為了讓全校教師牢固樹立“為了一切學生，為了學生的一切”的素質教育觀，學校緊跟時代步伐，首先確立了“以人為本”的辦學理念，確定了“創建農村小學五個一流”的發展目標，即：組建一流的領導班子；培養一流的教師隊伍；營造一流的育人環境；達到一流的管理水平；收到一流的教育效果。本著一切為了學生的發展的思想走創新教育之路，學校重新制定了校風、校訓、教風、學風，要求教師踏踏實實地教，并做到愛崗敬業，關愛學生，讓學生朝著“文明、創新、勤奮、健美”的目標發展。

一是抓教學的常規管理，夯實基礎。

1、嚴抓教學常規管理，推行教學工作計劃管理，教學質量目標管理，教師崗位職責制度管理。促進教學常規管理有序高效運作。教導處每個月都對各教師的備課、上課、作業批改情況進行不定期的檢查，檢查結果與評優、晉級、掛鉤。對備課不充分、上課遲到早退的教師給予點名批評，對作業批改次數也有具體要求。

2、積極推進教育信息化和教育技術手段現代化。引進和運用現代教育技術，全面推進信息技術與學科課程、教學方法的整合。樹立開放性的教育觀念，讓學生積極參與教學過程和教學實踐活動，處理好師生雙向互動關系，注意培養學生的創新能力和實踐能力。

3、要求教師要針對本班情況，從實際出發，認真組織課堂教學，把講與做，課內與課外有機結合。一方面堅持“全面貫徹教育方針，面向全體學生”的辦學思想，進一步抓好“后進生”的轉化工作；另一方面各學科應采取切實有效的措施，加強對尖子生、特長生的培養，鼓勵和組織優秀學生積極參加市、縣組織的各種比賽，使尖子生和特長生脫穎而出。

二是積級開展教改教研活動，以科研促進教學。

學校要求教師更新觀念，樹立正確的目標觀、世界觀、教改觀和人才觀，鼓勵教師在改革實踐中積極探索大膽創新，形成自己的教學風格、教學特色，通過總結經驗、專題 探討、教育實驗等形式，使教師在實施素質教育中走向教育科研要質量的道路。每個學期，教導處制定教研計劃，選擇教研專題，舉行公開課、開展聽課、評課等活動。同時為了適應新的課程改革的需要，培養全能教師，提高教師的業務水平，近幾年來，學校立足校本教研，堅持走“科研興校”之路，加強教育科研規范化管理，以科研促教改，以科研促教學。2012年6月，鐵嶺市“十一五”規劃課題《小學語文課堂教學有效性研究》順利結題。2012年4月申報立項國家級課題《小學數學課堂教學中小組合作學習的研究》，省級課題《課改條件下小學語文有效教學模式研究》，全校有25人參與兩項課題研究。同時學校在教師培訓工作上加大投入力度，致力于促進教師專業發展，先后多次組織教師參加省、市、縣各種形式的培訓。學校內部也經常組織開展校本研修活動，學校每年都要通過各種形式的教研活動促進教師的成長。在活動中，充分發揮教師自我反思，同伴互助，專業引領三方面作用，提升了教師專業素質。在這個過程中，不斷涌現出各級各類骨干。學校還特別重視對青年教師的選撥和任用，讓青年教師勇挑重擔，擔當教學一線人員。在青年教師培訓上，采取了“老教師幫帶新教師”、“骨干教師和新教師結對子”等形式，通過骨干教師專業引領，使他們盡快成長起來，如今，學校的一批青年教師已嶄露頭角，成為學校的中堅力量，部分青年教師成為教學能手，多名年青教師代表縣里參加送教下鄉活動，并在縣里做公開課，收到了縣教育局的好評。

正是由于學校管理有方，學校的各項工作都取得了豐碩的成果。近幾年，學校先后取得了“西豐縣學校教案管理先進校”、“西豐縣學校整體工作考核先進校”、“西豐縣繼續教育先進單位”、“西豐縣普九鞏固水平先進單位”、“西豐縣學校管理先進校”、“西豐縣普及九年義務教育標準化學校”、“鐵嶺市繼續教育示范校”、“鐵嶺市管理先進學校”、“鐵嶺市貫徹學校體育衛生工作條例優秀學校”、“鐵嶺市群眾體育先進集體”、“鐵嶺市‘春曉工程’無薄弱村小鄉鎮”、“鐵嶺市校園環境藝術化先進學校”、“鐵嶺市中小學教育教學資源庫建設先進學校”、“鐵嶺市師德建設示范校”、“鐵嶺市教育裝備管理示范校”、“鐵嶺市規范教育收費示范校”、“鐵嶺市和諧校園”、“遼寧省圖書館示范校”“遼寧省九年一貫制標準化學校”、“遼寧省普及九年義務教育先進單位”等殊榮，學校也一度跨入了“西豐縣名校”的行列。

四、扎實抓好德育工作，促進學生成長。

（一）加強領導，健全制度。

學校建立了以分管德育主任為組長，班主任為成員的學校德育工作領導小組。定期確立教育專題，通過學校廣播、板報等陣地進行宣傳，由班主任在班會課上主持主題班會進行宣傳教育，設立評比專欄，由德育主任組織人員進行檢查、評比，每周公布一次，并在每周一早上進行點評。另外還制訂了《德育量化考核標準》、《班主任工作職責》等各項管理制度，使學校德育工作做到有章可循。

（二）開展形式多樣的活動。

學校育人的根本在于德育教育。多年來，學校一直堅持把德育放在首位，致力于培養品行優良的學生，學校在注重課堂德育教育活動的同時，也注重利用活動對學生進行教育。學校聘請鄉派出所的于昌祥所長為法制副校長，定期到學校開展法制宣傳活動，為學生上法制課；組織學生參觀烈士紀念碑，重溫烈士的英雄事跡；每年學校都要組織學生到校德育基地參觀，并利用重大節日、紀念日對學生進行德育教育，舉辦各種演講比賽、知識競賽等，開展“我與文明同行”活動，并在日常工作中注重對學生養成教育的培養，學校制訂了相應的規章制度，通過評選“養成教育示范班”、“三姿示范生”等形式加強對學生的監督和管理。通過各種各樣的專項教育陶冶學生的情操，塑造學生的良好品德。教會學生學會學習，學會生活，學會做人，促進學生健康成長。現在，學校師生的精神面貌良好，“文明、向上、誠信”的風氣正在形成。學校在2011年被評為“西豐縣養成教育示范校”。

（三）探索學生心理教育之路。

當前，我國中小學生心理方面出現了不少問題，引發了一些令人惋惜的案件。針對這一現象，學校近三年來，加強了對學生心理健康的教育和引導，定期安排班主任開展心理專題講座，學校也定期舉辦心理知識講座。同時學校充分調動德育工作力量，建立起學校、家庭、社會三位一體的德育教育網絡，對德育工作抓實抓細、常抓不懈。在師生間建立民主、平等的師生關系，充分尊重學生人格和權益，讓學生的個性得到張揚，校園形成了舉止文明、友愛禮貌，樂學創新的優良校風。幾年來，學校德育考核優良率90％以上，后進生轉化率達80％以上，2012年，學校被評為鐵嶺市和諧校園。

五、重特色教育，打造品牌效應

在注重德育的同時，學校也始終注重對學生特長教育的培養，結合鐵嶺市的“2+1”工程活動，學校幾年來相繼組建了校合唱隊、管樂隊、剪紙小組、繪畫小組、體育小組等，常年堅持開展活動，每年都成功地舉辦校文藝活動，校繪畫剪紙比賽、校趣味運動會等，學生在展示自己特長的同時，也豐富了課余生活，發揮了學生的創造力。幾年來，學校的學生參加縣里的各種比賽都獲得了令人滿意的成績，王煜、牟宇軒等多名同學在縣舉辦的繪畫比賽中，獲得一、二等獎的好成績。在縣舉辦的“歌滿校園”活動中，學校合唱隊獲得小學組三等獎的成績，在縣舉辦的藝術大賽中，學校獲二等獎。2012年，張哲、武明琪同學在西豐縣中小學生校園歌手比賽中分別取得了一、二等獎。學校管樂隊曾多次參加鄉、縣演出，受到了領導的好評。

學校體育衛生工作開展得也十分到位，學校結合實際組建了田徑隊、乒乓球隊、籃球隊等，在課余時間進行訓練，校籃球隊在“西豐縣小學男子籃球比賽中”屢獲佳績，“乒乓球隊”在比賽中也是成績驕人。學校的體育組被評為“鐵嶺市優秀體育教研組”，體育教師安然同志被評為“鐵嶺市優秀體育教研組組長”，并被確定為西豐縣體育學科帶頭人，代表西豐縣參加“鐵嶺市體育學科基本功大賽”獲二等獎。另外，為了在師生中樹立“健康第一”的理念，學校積極開展了“陽光體育”大課間活動，以此培養學生健康的生活方式，樂觀的生活態度，養成終生鍛煉的良好習慣。組織這些具有特色的、豐富多彩的活動，鍛煉了學生的創新能力及社會實踐能力，陶冶了學生高雅志趣與高尚情操，通過這些活動，弘揚了學生的個性，發揮了其特長，促進了每一個學生全面發展，學校也在2011年被評為“西豐縣特色學校”。

“十年樹木，百年樹人”。過去，陶然小學的師生憑借自己“腳踏實地，埋頭苦干”的勁頭創造了一個又一個佳績。面對未來，我們堅信，在各級領導的正確領導和親切關懷下，學校的發展，必定會超越昨天，超越今天，邁向更加燦爛的明天！

創和諧校園

揚理想之帆

——申報鐵嶺市名校事跡材料

西豐縣陶然鄉中心小學 2013年3月26日

第三篇：揚文化之帆

上虞市支行

揚文化之帆，創精品強行

——農行上虞支行“紹興市企業文化建設示范單位”創建工作匯報

企業文化是構建銀行綜合發展力的土壤，是引領銀行穩步前行的靈魂。農行上虞支行多年來始終高揚企業文化旗幟，秉承?以人為本、文化興行?的宗旨，緊密圍繞?二次創業?時期提出的新理念、新要求、新目標，深入開展了?全國精神文明建設工作先進單位?、?創建學習型組織、爭做知識型職工?等創建活動，全面推進?理念文化、服務文化、制度文化、學習文化、創新文化、家園文化??六大子文化?建設，通過不斷積累創新，以文化鑄行魂，以學習促發展，實現了隊伍素質明顯提高，單位業績持續發展，營造了心齊氣順、風正事順的良好局面，全行正日益展現出文化的恒久魅力。先后獲得全國金融?五一勞動獎狀?、中國金融工會?職業道德先進單位?、?創建學習型組織，爭做知識型職工?示范單位，農總行精神文明建設機關示范窗口單位、文明建設先進單位，浙江省企業文化建設先進單位、省縣級窗口行業文明創建指導單位、省文明單位、省金融系統?四講一服務?先進單位、省農行先進單位等40多個省級以上榮譽稱號。2009年在全國農行系統2032家縣域支行綜合排名中，我行名列第十。

一、加強領導，組織健全，推動了企業文化建設長期開展。一是領導組織健全。建立了企業文化建設執行委員會，完善了企業文化建設工作框架，?一把手?任委員會主任，分管領導任副主任，部室負責人和基層單位負責人任委員。下設辦公室，辦公室設在綜合管理部，主任由工會副主席擔任，辦公室負責企業文化建設日常具體事務，全行形成了齊抓共管、上下聯動、全員參與的組織網絡，為企業文化建設長期開展提供了強有力的組織保障。

上虞市支行

二是目標明確，思路清晰。長期以來把企業文化建設作為一項全行性重要工作來抓，作為一項代表上虞農行的特色工程來打造，每三年制訂遠景規劃，每年制訂近期規劃，目標明確，思路清晰，有抓手、有載體，各項活動開展得有聲有色。《2007—2009年企業文化建設規劃》就明確指出未來三年企業文化建設的總體目標是：構建富有競爭活力的企業文化體系，營造良好的文化氛圍，通過不斷總結提煉和大力宣傳貫徹，使農行文化的核心內涵逐步深入人心，員工對全行改革發展的認同感進一步提高，全行凝聚力和向心力顯著增強，社會形象明顯提升，企業文化在統領、指導全行工作，引導規范員工行為中的作用逐步顯現，初步形成理念形態文化、制度管理文化、物質行為文化整體推進的良好格局。2010年行長《工作報告》更是把建設先進文化作為全行業務發展的引領力。

三是企業文化底蘊深厚。經過多年累積、沉淀，我行企業文化建設全面系統、富有特色，發展成?六大子文化?蓬勃發展的良好格局，在全國范圍內造成了一定的影響。全國政協委員、工商聯原副主席保育鈞，中國企業文化研究會副理事長、中共中央書記處研究室理論組原副組長賈春峰等領導曾先后來我行視察，并親筆題詞?上虞農行、金穗之光?、?開發文化力、提升競爭力?。介紹我行企業文化建設經驗的《和諧迸發巨大動力》、《企業文化是持續發展力》、《人本文化：打造優良團隊》、《制度文化：推進制度治行》、《發展文化：拓寬盈利模式》等文章先后刊登在《金融時報》、《中國城鄉金融報》等多家報刊上。我行的企業文化建設工作作為先進經驗多次在全國農行系統、全省農行系統內介紹，并被積極推廣。2009年12月1日，《中國城鄉金融報》A4版以?心懷大愛

傳遞企業文化”為標題，以圖文并茂的形式，專題刊登了“一個共同的家園——上虞支行文化引領強行之路”一文，浙江省分行辦公室第十六期《領導參閱》進行了全文轉載。2009年11月26日，農總行《企業文化建設

上虞市支行

簡報》第14期也專題刊登了《上虞支行抓企業文化建設促業務發展》材料，前不久浙江省分行行長趙忠世來虞調研時，高度評價了我行企業文化建設取得的成績。

二、以轉型升級的理念文化為基礎，提升思想引領力。

一是引導全員參與，賦予理念文化新內涵。面對復雜多變的經濟金融形勢，異常激烈的同業競爭，領導班子充分認識到：企業要發展，理念先轉型。在完善原有的企業文化價值體系的基礎上，2009年以來以網點文明標準服務督導項目為載體，突出服務、爭先、創新意識，加強理念文化對全行員工的思想滲透力和引領力。秉承農行優良文化傳統，汲取地方文化元素，凝聚全行員工智慧，不斷賦予了理念文化新的內涵，在倡導?激情、大氣、和諧?團隊精神的基礎上，在二次創業時期又提出包含開拓創新的改革精神、奮勇爭先的拼搏精神、精誠團結的合作精神、勵精圖治的創業精神、嚴密管理的負責精神、任勞任怨的吃苦精神的?六種精神?。通過每年的主題教育、特色教育、專題教育，?行興我榮，行衰我恥?成為大家的共識；?愛我農行、追求卓越?成為大家的自覺行動；?用心辦事、用情做事、精細行事?成為大家的自我要求；?競爭上崗，優勝劣汰?公正、公平、公開的用人機制為員工搭建了施展才華的平臺和機會；?收入憑貢獻、發展憑業績?的分配激勵機制，持續激勵著員工干好每一天。

二是建設宣傳渠道，加強文化理念的有效傳播。利用內部信息網絡，在支行網頁上開設企業文化專欄，從企業理念、制度規范、視覺形象、滿意工程、學習組織、情感激勵六個模塊，全方位進行宣傳。在網上開設了員工學習交流平臺，開展?金點子?和?合理化建議?征集工作，號召全體員工共同參與到企業管理當中。如啟動網點文明標準服務督導項目以來，舉行了?假如我是一位農行客戶?征文等專題討論活動，以推己及人式的反向思維，讓大家換位

上虞市支行

思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識。在2004年譜寫的行歌《農行之歌》，在全行廣為傳唱，以美妙的音符表達了員工的共同心聲：?我們是一方綠洲，用真情綻放文明的花朵，我們有一個共同的家園，為理想而攜手向前。?在全行范圍內開展了?學行歌、唱行歌?活動，使文化理念深入人心。我行還將企業理念通過企業視覺標識系統表現出來，設計宣傳標語，張貼在樓道、會議室、食堂、活動室的墻面上，融于員工的日常生活中。

三是創新活動載體，提升文化內在凝聚力。在全行范圍內開展了企業文化大討論活動，通過宣傳發動、具體實施、總結提煉三個階段，開展了?一把手?企業文化宣講活動，提升員工對農行的忠誠度，推動廣大員工對?理念文化?深刻內涵的進一步理解。契合二次創業主題，開展?發揚六種精神、創建精品強行?主題活動，舉辦?讀書、創新、創業、興行?演講比賽、《員工行為守則》知識競賽等活動，引導并帶動員工自覺融入農行企業文化。

三、以嚴謹縝密的制度文化為保障，提升風險防控力。一是率先推行IS09001質量體系認證。為使制度文化建設盡快走上國際軌道，早在2001年，我行就全面實施了IS09001質量體系認證，邀請浙江省質量體系審核中心對全行質量管理體系進行現場監督審核，以各條線金融產品服務過程為對象，分別制訂《質量手冊》、《程序手冊》、《理念職責規程》等體系文件，并注重過程控制和持續改進。

二是修訂規范系統完整的規章制度。在全面實施質量管理體系的同時，我行修訂規范了一系列規章制度，編制了《規章制度手冊》、《金融法律法規手冊》、《管理制度手冊》、《服務手冊》、《員工行為規范手冊》、《員工業務規范手冊》，并根據各個崗位的特點，將崗位必須遵守的制度規范分別梳理成一頁紙，讓員工看起來一目了然，對照起來方便實用，檢查起來直觀明了。縝密的制度文化，促使我

上虞市支行

行在快速發展中，始終沿著健康的軌道運行。到今年，我行已連續19年保持無重大責任事故和經濟案件，連續9年在上級行內控綜合評價中保持一類行。

四、以優質高效的服務文化為抓手，提升品牌影響力。一是狠抓窗口建設，突出特色服務。在?三流企業賣的是產品，二流企業賣的是技術，一流企業賣的是標準?理念的指導下，2009年啟動了文明標準服務督導項目，全面推行服務禮儀標準、服務流程標準、現場管理標準、營銷服務標準、投訴處理標準?五大標準?，實現服務規范化向標準化的飛躍。采取先樹立標桿、后全面鋪開的模式，從機關和基層兩個層面，各有側重點地開展了服務質量提升活動，重點突出迎賓服務、星級服務、興趣服務、網絡服務、自助服務、方便服務?六大特色服務?，進一步規范了點頭迎客、首問語、請字當頭、雙手遞接、站立送客等重點環節，建立了基層網點達標考核升級制度等固化措施，使文明標準服務逐步成為全行員工的自覺行動。在網點文明標準服務如火如荼地推進下，機關開展了?創文明機關、促規范服務?創建活動，在?機關服務基層、后臺服務前臺、全行服務客戶?的理念指導下，成立支行業務用品集中配送中心，對基層經營機構業務所需的物品進行集中式配送制，保障基層有更多的精力投入業務營銷和客戶服務中。

二是倡導快樂工作，深化用心服務內涵。服務督導項目啟動后，基層網點堅持每天召開晨會，并深化完善了列隊、問候、三檢、領導講話、情景演練、互動游戲、晨會口號?七個環節?環環相扣的固定模式。?每天前進一步?已成為員工的共識，晨會的其中一項內容就是對前一天的工作進行回顧和總結，以及對今天的工作進行計劃安排，通過發現問題、及時改進，實現不斷進步。晨會是創建?學習型組織?一個重要載體，對在工作中表現突出的員工進行表揚，在員工中間形成了爭、趕、超的?學先進、比先進?的良好氛圍。

上虞市支行

每日晨會也成為大家情感溝通的有效途徑，尤其是互動游戲環節，增強了團隊親和力和凝聚力，極大地激發員工服務客戶的熱情和主動性，使?愛我農行、追求卓越?意識進一步落實到行動上，網點服務品質和公眾口碑進一步提升。

三是創新服務手段，增強主動服務意識。抓住上虞市積極創建浙東新商都的有利時機，借股改東風，不斷推出差異化、個性化、特色化?三化?服務，并在新的時期賦予服務新的內容，創新服務手段。領先同業在當地設立第一家集?自助銀行+網上銀行+辦事處+服務中心?多功能的自助銀行，帶給客戶全新的服務體驗。基層網點紛紛開展了送資金、送服務、送信心?三送?活動，挨家挨戶走訪市場商戶，分發產品問詢卷、服務聯系卡，推行即時辦結制，深受商戶好評。如2009年和當地婦聯聯姻開展了?服務巾幗能手，搶占藍海市場?活動，基層單位抽調業務骨干成立服務小分隊，挨家挨戶上門分發惠農套餐宣傳資料，主動上門安裝轉賬寶、網上銀行等各類電子產品，受到上千位巾幗能手的歡迎。2009年全行已經發放惠農卡18451張，授信2646戶6336萬元，實際發放小額農戶貸款5574萬元，惠及農戶994戶。農行的服務質量得到了客戶的衷心認可，在我市2009年行風評議?企業評部門?中，列四大國有商業銀行首位；在紹興市2009年?企業評部門、群眾評行風?活動中，支行營業中心作為全紹興金融系統唯一一家獲獎單位，榮獲?紹興市行風建設星級示范窗口?稱號。一位網友在當地網絡論壇上發帖說：?一位員工對我微笑，我覺得沒啥，但是當農行網點所有員工對我微笑時，我感受到的是農行不一樣的服務文化。?

五、以自我激勵的學習文化為著力點，提升人才競爭力。一是創新推行員工星級管理。為建設學校型團隊，制定出臺了《上虞支行星級員工評定實施辦法》，重點圍繞服務技能、服務效率、核算質量、服務態度等內容，對全行直接從事一線柜面業務的125

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名柜員，實行星級考核，通過建立完善星級柜員的考核激勵制度，在全行形成員工自覺學習的良好氛圍。嚴格星級標準，2009年首次評定共評出五星級員工4名，四星級員工10名，三星級員工26名，三星級以上占比32%。如今，努力學習、不斷鉆研已經成為全行員工的自覺行動，學習技能、爭上星級在上虞支行蔚然成風，實現人員高素質、工作高效率、經營管理高效益的和諧統一。

二是全面落實教育培訓制度。為促使員工工作學習化，學習工作化，制訂完善學習制度，制定了切實可行的學習計劃，把落實培訓作為提高人才素質的重要途徑，建立員工業余學校，創建了青年員工qq群，開設了網絡學院，針對性抓好營銷型團隊、操作型團隊和管理型團隊的教育培訓工作，2009年先后舉辦了?陽光心態、幸福人生?、?激勵、溝通與管理?、網點服務行為規范等內容的培訓。每年定期開展?全行全員讀書?活動，通過送書本、寫體會、談交流等形式，豐富員工精神世界。2008年我行是全省農行系統內唯一一家獲得?首批浙江省工會示范‘職工書屋’?榮譽稱號的單位。

三是積極搭建員工成才平臺。搭建起?全員性培訓更新知識、立足崗位練兵提高業務技能和成才達標考核提升員工綜合素質?三個?創建學習型銀行?的學習的平臺，探索管理序列和專業技術序列?雙通道?，實行中層領導干部競聘上崗，組建業務技術行隊，培養年輕能手、優秀苗子，并配套設計員工學習測試卡，督促和鼓勵員工在業余時間勤學苦練，推出?一教、二幫、三帶、四提高?的崗位練兵制度，通過以老帶新、師徒結對、橫向交流、業務競賽等途徑，實現人盡其才，才盡其用。全行涌現出了一大批如屠萃婷、章芬娟等愛崗敬業、樂于奉獻、精通業務的先進典型，如吳曉燕同志獲得了?中國農業銀行2009金鑰匙〃春天之星?。

六、以奮勇爭先的創新文化為內在驅動力，提升價值創造力。一是推行金融同業點對點PK，單位業績再創歷史新高。2009

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年為提升區域競爭力制定了以拓展藍海市場為目標，以劃小競爭區域、與金融同業點對點PK為主要內容的《關于提升區域競爭力的若干指導意見》，引導全行員工積極投身二次創業、轉變發展觀念、克服畏難情緒、樹立實干作風、發揚創新精神。2009年末，取得了?存款總量第一，當年新增額第一；個人存款總量第一，當年新增額第一；貸款總量第一，當年新增額第一??六個第一?。全行本外幣各項存款余額999667萬元，四行占比35.80%，各項貸款余額682492萬元，四行余額占比29.48%。存貸款規模連續7年保持當地四行首位。2009年實現撥備前利潤22786萬元，列四行首位，人均創利68.02萬元。

二是發揮文明單位輻射作用，力爭創建再上新臺階。通過健全領導責任機制、目標管理機制、監督考評機制?三大機制?，按照?強素質、做示范、樹形象?的要求，我行作為浙江省文明單位，不斷在拓展文明單位創建領域、體現文明單位先進性和打響文明單位建設品牌上下工夫，努力爭創?全國精神文明建設工作先進單位?。2003年設立了百萬獎孝基金，每年從全市中小學生評選出?百名孝星?和?十名孝星標兵?，將他們的先進事跡刊編成書，作為優秀讀物送到每位學生手中，在虞舜大地掀起一股孝敬之風，受到社會各界的好評。通過開展?金穗圓夢?愛心助學、全市中小學生?感恩母親?征文比賽、萬只綠色環保袋大派送、邊遠山區新春?福?禮大派送活動充分展示了農行員工的愛心和責任心。近三年全行向慈善總會、掛鉤鄉鎮捐款近97.83萬元，特別是2008年5.12汶川大地震，全行員工通過各種渠道紛紛解囊捐款27萬元，捐獻冬衣被450件。2月25日，浙江文明網上，一篇題為《農行上虞支行深化“五送”活動，打響文明單位品牌形象》的文章，從“送文化、送服務、送產品、送知識、送溫暖”五個方面著手，大篇幅集中介紹我行文明單位創建工作，進一步打響了上虞農行的知名度。

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三是服務地方經濟發展，發揮金融助推作用。以金融?幫解困、促發展?理念為指導，著力開展送資金、送服務、送信心?三送活動?，深入企業宣傳普及金融知識，想方設法解決企業燃眉之急，全力支持中小企業的發展。如2009年3月份舉辦了?保增長、促發展?銀企對接儀式，與14家列入市政府?211?工程的優勢中小企業現場簽約1.732億，并當天放款，著力解決中小企業融資難題；?五四?期間，行團委以?一團一品?創建活動為載體，組織團員青年深入企業、鄉鎮、街道、社區，開展?青年文明號進社區宣傳咨詢農行金融產品?活動，提升了農行共青團品牌的知名度。如城北支行聯合高檔小區，開展了?金鑰匙送財來，理財講座走進綠城?的基金專題理財講座以及?金鑰匙送福來，元宵猜燈謎?等活動，被評為省分行?青春共建和諧社區行動〃金融知識進社區?先進單位，他們開展的?做普及農行金融知識的宣傳使者?的活動和做法作為先進典型在紹興農行系統內推介。

七、以和諧溫馨的家園文化為推手，提升團隊向心力。一是創新家園文化載體。建設家庭型團隊，讓全行上下充滿人文關懷，人與人之間、上下級之間充滿親情感。先后開展了秋季趣味運動會、?新春招待酒會?、?員工魅力秀?新春晚會、野外拓展訓練、?慶華誕、迎中秋?離退休干部茶話會等一系列豐富多彩、有益身心的活動，激發員工工作的激情和熱忱。組織員工參加如紹興農行系統乒乓球比賽、上虞市百名職工象棋車輪賽、上虞市服務業首屆?十佳文明禮儀小姐?評選等地方和系統內舉辦的各類競賽活動，為員工搭建展示風采的舞臺。為喜迎國慶60周年、農行恢復30周年，我行選送的音樂劇《惠農卡滋潤傘花花》，在市分行舉辦的?頌祖國、唱農行、促發展?國慶文藝晚會上榮獲一等獎，推動了家園文化向更深更廣的方向發展。

二是關心員工身心健康。全行員工在享受?五險一金?（養老保

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險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險、公積金）待遇的基礎上，出臺了《上虞支行補充醫療保險基金使用管理辦法》，提升了員工體檢檔次，并實行每年一次的健康檢查，今年為每位員工及直系家屬參加了中國職工保險互助會互助保障計劃。狠抓文化設施建設，修建了圖書室、活動室、職工學校、文體活動室等，基層著重抓好?小食堂、小活動室、小圖書室、小衛生間、小花園??五小?建設，部分單位還配備了消毒柜、電冰箱、電視機等設施，推動家園文化縱深發展。同時落實好員工帶薪年休假制度，每年組織近200名員工前往海南、北京、青島、新疆等地進行療休養。

三是暢通情感溝通渠道。堅持一年一次的職代會制度，每季一次行長接待日，傾聽員工心聲；推行?五必訪?和?六必談?制，即新進員工必談話，職工提拔任用必勉勵，職工崗位變動必鼓勵，職工思想波動必交心，職工取得重大成就必祝賀，職工工作表現反常必探因；職工家庭發生困難必訪問，職工或家屬生病住院必探望，職工生日或遇到重大節日必祝福，職工家里有紅白喜事必探望，職工家庭出現矛盾必化解，做到知員工情，答員工疑、解員工難、聚員工心，架起員工心靈溝通的橋梁，使他們體會到組織的關懷。每年定期開展?送溫暖?活動，建立完善困難職工登記制度，通過精神和物質雙渠道，建設和諧、溫暖、民主的大家庭。

第四篇：以書香為伴揚人生之帆

以書香為伴揚人生之帆

——讀書感悟

讀書使人充實，思考使人深邃，交談使人清醒。這是不難理解的道理。可是隨著生活節奏的加快，工作壓力的增大，業余生活的多元。使越來越多的人流于浮躁，追求安逸。屏棄讀書。

就我個人而言，以前這種思想也是相當嚴重的。

教師讀書活動的開展，使我迫于無奈，選擇了《走進新課程》這本書。在閑暇的時間里，我由漫不經心的看書到愛不釋手的讀書，才真正感受到了?書是一劑良藥。他可以治愚、通神。?的道理。因為看了這本書，使我深刻的認識到：課程改革是教育改革的核心內容，教育的目標，價值都是通過課程來體現和實施的。

多么值得深思啊,作為最基礎教育工作者的我，怎樣使自己的課堂生動活潑，學生樂于參與，主動探究，勤于動手。將是我在實際工作重要研究的主要課題。

也就是從那時起,我陸續讀了《愛的教育》、《誰動了我的奶酪》兩本業務指導性書籍，以及被人們稱為‘情感、天性、情緒、行為寶典’的美國拿破侖西而的《成功學全書》、高揚的《胡雪巖》、唐浩明的《曾國番》、汪中求的《細節決定成敗》等書。并做了相關的筆記與心得。也正式因為讀了這些書，作了相關的摘記，才使我進一步懂得：在萬籟俱寂時，反思自己的榮辱得失、是非成敗。在閑暇無聊時，去蕩滌自己幸福的底色，煥然自己疲憊的心境。

時值今日，看書看報已成為我固定的休閑、放松的方式。對讀書的感悟相對就比較厚重一些。

我認為，只有我們時時處處與書相伴，才能真正找到自己的立人之本、立事之源。從而讓自己做人變得開朗坦蕩。做事變得爽快從容。在似水流年中，去揚自己的帆，磨自己的鋒，走自己的路，去攀爬出自己積極向上、果實豐碩的人生。

第五篇：”揚職業禮儀之帆

“揚職業禮儀之帆

啟就業夢想之旅”

大賽題庫

一、選擇題

1.化妝修飾應做到 ：（AD）A淡妝 B崗上化妝 C指教他人 D簡潔 2.穿西裝時領帶夾應夾在襯衣的（A）

A 3-4粒 B 4-5粒 C 2-3粒 D 1-2粒 3.文明接待的基本禮儀是（ABCD）A.文明 B.禮貌 C.熱情 D.周到 4.休閑場合可以穿（C）

A套裝 B休閑服 C運動裝 D禮服 5.不屬于商務禮儀3A原則的有（D）

A接受對方 B贊美對方 C重視對方 D記住對方 6.商業利益的基本特征（AC）A規范性 B制度性C 對象性D針對性 7.社交場合應著（BCD）

A制服 B禮服 C民族服裝 D時裝

8.從職場交往禮儀上來說，首次拜訪的適合時間是（B）A、15分鐘

B、30分鐘

C、60分鐘 9.在社交場合，為別人介紹是，不正確的做法是（C）

A、先將男士介紹給女士

B、先把晚輩介紹給長輩 C、先將級別高的女士介紹給級別低的女士 10.涉外商務場合，女士切勿穿（C），因可能被認為是“風塵女子”

A、紅色百褶裙

B、顏色過于艷麗的裙 C、黑色皮裙

D、牛仔裙

11.女性參加單位的年終總結大會，最適宜的晚裝應該是（B）

A、晚禮服

B、深色西裝套裙

C、長裙

D、T恤配休閑褲

12.在正確的情況下，每次打電話的時間最好遵循（C）

A、10分鐘原則

B、5分鐘原則

C、3分鐘原則

13.在社交場合，無意與別人的目光相遇時，正確的選擇是（A）

A、眼神自然對視1~2秒，然后慢慢移開

B、馬上移開目光

C、眼神自然對視3~5秒，然后慢慢移開 14.交談講究雙向交流，應養成（B）說話的習慣

A、不時打斷對方

B、輪流

C、以對方為主 15.正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（B）

A．白色的 B．深色的 C．淺色的

16.以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時不停地查看或編發短信

B．在內容后面署名C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

17.以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B）

A．西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C．西裝的外袋不宜存放物品

18、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）A．未經主人邀請和許可，不進入臥室

B．入座之后不能走動C．主動參觀主人家里的擺設，自由進入各個房間

19、銀行服務人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A）

A．應小聲與客戶交談核對

B．應大聲讀出來請客戶確認C．應請客戶大聲讀出來確認

20.與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應注視對方，以表示對對方的尊重

B．目光應轉向他處，以表示對對方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好

21.看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，正確做法是（A）

A．事先征得對方同意方可提供幫助

B．不必征詢對方，迅速直接上前幫助C.只有在殘疾人向自己發出請求時才前往幫助

22.根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手（A）

A 尊者決定

B晚輩

C下級

23.在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（B）。A 2分鐘

B 3分鐘

C 5分鐘

24.進入無人操控電梯，陪同人員應該（A）

A．自己先進入并操控電梯

B．請客人先進入并操控電梯

C．誰方便誰先進入電梯

25.電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應該接聽 a 一聲 ｂ 兩聲 ｃ 三聲 ｄ 四聲

26、一般最佳的握手時間是（A）秒

ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

27、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（A）

ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。

ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。

ｃ 進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。

ｄ 取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用。

28、講究禮儀的原因，用一句話概括為（B）

ａ 內強素質 ｂ 外塑形象 ｃ 增進交往 ｄ 使問題最小化

29、商務禮儀中交往應遵循的主要原則是（C）

ａ 以對方為中心原則 ｂ 以相互溝通為原則

ｃ 以互相尊重為原則 ｄ 以合乎標準為原則 30、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（B）

ａ 半米之內 ｂ 0.5－1.5米之間

ｃ 1.5－3米之間 ｄ 3米以上

31、一般情況下，禮節性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（B）

ａ 10分鐘，20分鐘 ｂ 10分鐘，30分鐘

ｂ 20分鐘，30分鐘 ｄ 10分鐘，10分鐘

32、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規范的是（B）

ａ近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部。

ｂ 和人交談時，應從下面注視對方

ｃ 注視對方的時間應在談話總時間的1/3－2/3為宜

ｄ 握手時應目視對方，面帶微笑。

33、如果主人親自駕駛汽車，（A）應為首位？ a 副駕駛座

b 后排右側 c 后排左側 d 司機后排對角線

34、在正式場合下用什么方式稱呼對方較合適(D)

a、職務稱呼

b、代詞稱呼

c、親屬稱呼

d、頭銜稱呼

35、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節是：(B)

a、親吻禮

b、擁抱禮

c、吻手禮

d、貼面頰

36、女士蹺二郎腿的坐姿是（A）。

a、不符合規范，因為會顯得草率而輕浮

b、男士可以，女士不可以

c、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

d、可以和男士一樣

二、多項選擇題

商務禮儀的規范性是(ABC)A.輿論約束 B.自我約束 C.強制約束 D.非強制約束 與別人交談時三不準是指(ABC)A.打斷別人 B.補充對方 C.更正對方 D.看重對方 在商務交往中，商務禮儀發揮 作用。(ABCD)A.增強素質 B.塑造形象 C.增強溝通能力 D.提高交際能力 商務禮儀可以維護(ABCD)的形象 A.個人 B.企業 C.國家 D.單位 5 著裝應考慮(ABCD)等幾個方面。

A.符合身體 B.揚長避短 C.遵守慣例 D.區分場合 休閑場合忌著(ACD)A.制服 B.運動裝 C.禮服 D.套裝 7 交際式自我介紹包括(ABCD)A.單位 B.部門 C.職務 D.姓名 8 商務通話不可選(ABC)A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上10點后 D.周二上午 電話公務應注意(ABCD)A.報 B.轉 C.送 D.批 10 相對式排列時(AD)A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以內為尊

11、網絡交流應注意哪些方面的禮儀？(ABCD)

A不要隨意散發無法斷定的信息

B不要有網上勸誘政治、宗教、商業行為

C不要有妨礙其他網絡系統的行為

D不要盜用他人的ID與密碼

12、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？(AB)

A使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住

B需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上 C在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優劣

D不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙

13、下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？(ACD)

A無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾

B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請

C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解

14、到醫院探望病人應注意哪些禮節？(BCD)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

B與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

15、同事之間相處應注意什么禮儀？(AD)

A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明

C經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽

二：判斷題 1.(對）職工穿制服時，工作牌要戴在左側，并保持整潔。2（錯）電子商務不注重寫作能力。3（錯）當別人夸獎自己是越謙虛越好。4（錯）年輕人穿西裝可以穿休閑鞋。5(對）送禮時應介紹禮品的特殊價值。6（對）見面時應先遞名片在做介紹。7（錯）陌生場合不可請教他人擅長的話題。8（對）職場交談不能涉及國家秘密和商業秘密。9（錯）求職電話什么時候打都可以。10（錯）脫下的大衣應該放在椅背上。

11、當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現向上司介紹客人。(√)1

2、男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。(×)

13、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。(√)

14、在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。(√)

15、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。(√)

16、戴薄紗手套時戒指應戴在手套的里面，穿絲襪時腳鏈應戴在絲襪外面。(×)

17、公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。(×)

18、國際慣例是女士優先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。(×)

19、在正規的西餐場合，餐巾應疊放整齊，置于桌上(×)20、在面對多人發放名片時，可以由近及遠、跳躍式地發放。(×)

21、在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。(×)

22、名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。(√)

23、打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。(√)

24、代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉告嗎？順序可以顛倒。(√)

25、你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。(×)

26、當客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別。(√)

27、握手的時間最佳應掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。(√)

28、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”(√)

29、在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。(√)30、西餐中，餐巾應疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。(√)

三、簡單題

1、用的服務行業文明用語有哪些類型？

答：有問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10余類。

2、收發手機短信有哪些基本的禮儀要求？

答：（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態

（2）不在與人談話時查看或編發短信

（3）編發短信用字用語規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發送人

3、公共場合排隊有哪些基本的禮儀要求？

答：（1）凡標有“一米線”的，應在“一米線”后依次排隊；沒有“一米線”的地方，也應該給最前排留出足夠的操作空間

（2）排隊過程中因故需暫時離開，應向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續排隊；否則，應從隊末端重新排起

4、行握手禮時，伸手的先后順序有哪些禮儀要求？

答：（1）在正式場合，以上級先伸手為禮

(2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者、先到者先伸手為禮

（3）在師生之間，以老師先伸手為禮

（4）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮

5、遞送名片有哪些禮儀要求？

答：（1）應雙手呈遞

(2)應將正面朝向接受方

6、優美的站姿要求是什么？

答：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

7、優美的坐姿要求是什么？

答：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳

8、優美走姿的要求是什么？

答：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健

9、公共場所失禮的手勢語有哪些？ 答： 單獨用食指、中指指向他人（小拇指他人；目視對方，大拇指朝下等）都是失禮的行為。

10、手部清潔的要求是什么？

答：定期修剪指甲（3天一小修，7天一大修），保持手部潔凈，女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油

11、著裝的基本禮儀要求有哪些？ 答：（1）整潔合體（2）搭配協調（3）體現個性（4）隨境而變（5）遵守常規

12、著裝搭配協調的原則是什么？ 答：講究款式、色彩、佩飾相互協調。

13、著裝隨境而變的含義是什么？

答：（1）著裝應該隨著環境的不同而有所變化

（2）同一個人在不同時間、不同場，其著裝款式和風格也應有所不同

14、男士穿著西裝應遵守的常規有哪些？

:答：（1）西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著（2）西裝外袋不應存放隨身物件

15、男士在著裝方面忌在公眾場合出現哪種情況？ 答：忌光膀子、卷褲腿、穿睡衣

16、正式場合通常都指哪些場合？（4分）答：重要會議、會談、莊重的儀式、正式宴請等

15、西裝上衣大小合體的常規要求有哪些？

答：（1）衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置

（2）肩寬以探出肩角2厘米左右為宜（3）袖長到手掌虎口處

（4）胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜

17、西褲大小合體的常規要求有哪些？ 答：在褲線清晰筆直的情況下要求：（1）褲腳前面蓋住鞋面中央（2）后至鞋跟中央

18、正裝的襯衫選擇在顏色方面有什么要求？

答：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，在顏色選擇方面以白色、淡藍色為上佳，尤其白色，什么場合都不會錯。

19、搭配西裝穿著襯衣時要注意哪些問題？ 答：（1）襯衫領子要挺括（2）襯衫下擺要塞在褲腰內（3）系好領扣和袖口

（4）襯衫里面的內衣（秋衣）領口和袖口不能外露 20、襯衫與西裝在花色搭配上有什么講究？ 答：忌出現斑馬配的錯誤搭配。

（1）如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫（2）如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案

21、穿正裝時領帶在圖案、色彩選擇上有什么講究？ 答：領帶圖案以幾何圖案、純色為上佳選擇。

22、領帶外觀優美表現在哪些方面？

答：領帶是西裝的眼睛，除了質地、圖案、顏色方面外，還應該注意以下幾個方面：

（1）領結要飽滿，襯衫領口吻合要緊

（2）領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準

23、穿正裝時，對腰帶有何要求

答：腰帶是男士身份的象征，穿正裝是一定要注意腰帶的選擇。（1）材質以牛皮為宜（2）顏色以黑色為佳

（3）皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張

24、穿正裝時，忌穿什么樣花色的皮鞋？ 答：壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮

25、單排扣西裝站立時扣扣子有何講究？ 答：單排扣的上衣：

（1）三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜（2）兩粒扣的應該系上面的一個扣（3）單粒扣的一定要系好

26、正式場合，女士裙裝的裙長有哪些要求？

答：（1）年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米（2）中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右

27、正式場合女士著裙裝時，鞋子在禮儀上有什么要求？ 答：（1）應該是高跟鞋或中跟鞋（2）款式以簡單為主（3）顏色應與西裝套裙相搭配