第一篇：電腦培訓(xùn)行業(yè)工作流程規(guī)劃

電腦培訓(xùn)行業(yè)工作流程規(guī)劃

一、衛(wèi)生整潔：

地面干凈，桌面擺放整齊，教師服裝統(tǒng)一，多留心身邊經(jīng)過的人，學(xué)生來學(xué)習(xí)或回家都要打招呼。

二、咨詢接待：咨詢可分為兩種人（一是中年人，二是學(xué)生或青年人）

1、針對中年人接待首先請坐下，然后倒水，接著再進(jìn)行其對電腦知識的了解，最后進(jìn)行課程介紹。咨詢過程中中年人問得最多的幾點(diǎn)（1、價(jià)錢：如果中年人問到這個(gè)問題，我們可以用分散法進(jìn)行解釋，比如學(xué)辦公應(yīng)用班學(xué)費(fèi)480，她肯定會說能不能便宜點(diǎn)，我們可以這樣回答：假設(shè)您在這里學(xué)習(xí)兩個(gè)月（當(dāng)然她肯定學(xué)不了兩個(gè)月），每個(gè)月才200來塊錢，而且我們這里的書本免費(fèi)贈送，一本書也差不多三十來塊錢這個(gè)我們先不算，200塊錢一個(gè)月，一天才六塊錢，而且每天都有老師給您上課，如果您請個(gè)私人教師，一節(jié)課不少于50塊錢吧??

2、我能不能學(xué)會？我們回答不能單一的說保證學(xué)會為止，這樣的話誰都會講，我們可以這樣回答：第一電腦針對學(xué)歷方面沒有太大的要求，只要你會26個(gè)英文字母就行，如果電腦要求學(xué)歷高的話，我想今天它也普及不起來，第二學(xué)電腦最主要的一點(diǎn)就是要有時(shí)間，這里你可以跟她談一下她的時(shí)間安排是怎么樣的，盡量不要說到電腦難學(xué)或不好學(xué)這方面，第三方面你要她保證做到三件事情，如果她能保證做到這三件事情，你就能保證她一定學(xué)得會：

1、有時(shí)間一定要來；2老師布置的作業(yè)一定要做完；

3、有問題一定要問。這三點(diǎn)我想都能做到吧，既然都能做到，那就說明都能學(xué)會。

2、針對青年人接待我們盡量用激將法，然當(dāng)請坐倒水這是少不了的。然后再對其電腦基礎(chǔ)進(jìn)行了解，青年人可以多問一下她的愛好或?qū)W習(xí)的目的。激將法比如：你想不想找到一份更好的工作，她回答肯定是“想”，然后你接著問，如果用你現(xiàn)在的方法能不能找到一份比現(xiàn)在好的工作，她的回答肯定是“不能”或“不太可能”，你再跟她解釋，因?yàn)橛媚悻F(xiàn)在的方法，只能得到你現(xiàn)在的結(jié)果，你再增強(qiáng)她的信心反問“你同意我的看法嗎？”她肯定回答：“同意”，那么如果我有一種更好的方法可以讓你找到一份更好的工作你愿意學(xué)習(xí)嗎？她肯定會說“愿意”，如此周旋省去很多事情。如果青年人問到學(xué)費(fèi)貴方面的問題，同樣可以使用針對中年人的方法來進(jìn)行解釋。記住，千萬不能說這是公司規(guī)定的或我們這里從來都是這樣收費(fèi)的，這樣一來沒有一點(diǎn)說服力。

三、教師專業(yè)水平及工作安排：

1、精通的課程上課，熟悉的課程輔導(dǎo)，實(shí)在不行的抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

2出，要盡量改善教學(xué)方法（用最簡單的方法教會最復(fù)雜的內(nèi)容）

3得怎么樣，今天的有沒有學(xué)會，有什么問題的？講課時(shí)有哪些需要改進(jìn)的，你對本人的教學(xué)方法有什么建議，以后學(xué)習(xí)的時(shí)間多不？等。多關(guān)心一下學(xué)生，這樣會對學(xué)員的膽量大一點(diǎn)，有問題敢問，有建議肯提。而且方便為我們做宣傳。給學(xué)員的感覺就是四個(gè)字：熱情，負(fù)責(zé)！

四、宣傳：

1、可對外進(jìn)行張貼海報(bào)或派發(fā)宣傳單進(jìn)行宣傳；

2、天氣好的時(shí)候可在樓下或別的位置擺咨詢臺；

3、關(guān)系好的學(xué)生可以要她把宣傳單帶回家給同事或朋友；

4、宣傳活動策劃，如：公開課。或者聯(lián)系團(tuán)購網(wǎng)，低價(jià)吸引有意向者。

五、內(nèi)部學(xué)員其它課程推薦：

1、針對學(xué)習(xí)時(shí)間比較多的學(xué)員；推薦設(shè)計(jì)類的課程，淘寶開店課程

2、針對青年學(xué)生；推薦平面設(shè)計(jì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

3、針對有意向?qū)W習(xí)其它科目的學(xué)員；按照學(xué)員需求定制課程規(guī)劃

4、針對學(xué)習(xí)進(jìn)度或接受能力比較快的學(xué)員；推薦平面設(shè)計(jì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

5、針對經(jīng)常陪學(xué)員過來一起參觀的朋友。按照學(xué)員需求定制課程規(guī)劃

第二篇：卷煙行業(yè)客戶經(jīng)理工作流程

卷煙行業(yè)客戶經(jīng)理工作流程

客戶經(jīng)理的工作如果按照工作地點(diǎn)來劃分的話，可分為室外工作和室內(nèi)工作。室外工作主要是入戶拜訪零售客戶，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；室內(nèi)工作主要是分析總結(jié)銷售數(shù)據(jù)，完善各種軟件資料。為便于客戶經(jīng)理記憶和操作，我們把客戶經(jīng)理工作流程概括為：七、十、七，即七項(xiàng)工作要點(diǎn)、十項(xiàng)工作步驟、七項(xiàng)拜訪內(nèi)容。

一、月度工作要點(diǎn)

（一）具體 “七項(xiàng)工作要點(diǎn)”

1、每月1日下午填寫月總結(jié)與分析，提交至市場經(jīng)理。

2、每周一下午填寫周總結(jié)與分析，提交至市場經(jīng)理。

3、每周對信息采集點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，填寫數(shù)據(jù)采集表。

4、每月1日至5日，正常拜訪，并注意收集各方面信息，為總量預(yù)測調(diào)整做準(zhǔn)備。

關(guān)鍵點(diǎn)：客戶篩選、總量預(yù)測

5、每月6日至10日，正常拜訪，側(cè)重拜訪波動大、企業(yè)級客戶，為個(gè)體預(yù)測調(diào)整提供依據(jù)。

關(guān)鍵點(diǎn)：三個(gè)客戶群體、個(gè)體預(yù)測調(diào)整

6、每月11日至月末，正常拜訪。

7、每月最后一個(gè)工作日填制次月月度拜訪計(jì)劃。

（二）正常拜訪的標(biāo)準(zhǔn)

1、拜訪戶數(shù)：城區(qū)不得少于30戶，農(nóng)村不得少于25戶。

2、服務(wù)時(shí)間：每戶不得少于8分鐘，個(gè)別客戶服務(wù)時(shí)間視實(shí)際情況適當(dāng)延長。

3、服務(wù)內(nèi)容：視客戶所需服務(wù)內(nèi)容按照七項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)流程進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)、教授。

二、日常工作流程

日常工作流程遵循“

十、七”的工作標(biāo)準(zhǔn)，即十項(xiàng)工作步驟、七項(xiàng)拜訪內(nèi)容。

（一）按時(shí)到崗參加晨會。客戶經(jīng)理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由營銷科長主持的晨會。

晨會內(nèi)容：傳達(dá)營銷政策、布置工作重點(diǎn)、提醒注意事項(xiàng)及貨源限量、講評工作得失、反饋比較普遍性的問題。

（二）精心制作拜訪日程。客戶經(jīng)理在8：30前，根據(jù)客戶拜訪頻率和拜訪內(nèi)容，認(rèn)真填制完成拜訪日程表。

（三）清點(diǎn)工具準(zhǔn)備出發(fā)。拜訪工具包內(nèi)應(yīng)包括三種資料：

1、介紹資料。包括貨源分配表、產(chǎn)品介紹、標(biāo)價(jià)簽、促銷計(jì)劃、宣傳資料等等；

2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；

3、交通工具。包括摩托車（電動車、自行車）、頭盔等；

4、其他資料。包括應(yīng)及時(shí)返還給零售戶的物品及個(gè)人其他物品等；

（四）規(guī)劃行程實(shí)地拜訪。客戶經(jīng)理在9：30前必須到達(dá)第一個(gè)客戶處，并嚴(yán)格按照拜訪日程表中的客戶名單開始日拜訪行程。

拜訪服務(wù)流程七項(xiàng)內(nèi)容：

1、問

①問好；

②問近期銷售情況和動態(tài)；

2、看

①看庫存是否合理；

②看卷煙擺放是否整齊；

③看價(jià)格標(biāo)簽是否完整；

④看煙簽是否對應(yīng)；

⑤看零售客戶是否有非法卷煙；

3、介

①介紹營銷政策；

②介紹品牌變化；

③介紹貨源供應(yīng)；

④推介新品牌；

⑤介紹銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略；

4、整

①整理柜臺衛(wèi)生；

②整理卷煙擺放；

③整理價(jià)格標(biāo)簽；

5、收

①收集專賣信息。收集零售客戶的守法情況，市場假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；

②收集市場信息。收集市場需求的變化；收集消費(fèi)者對某些品牌的反映；收集各類宴會、會議及集團(tuán)購買信息；收集商圈消費(fèi)者的信息；

③收集零售客戶變動信息；

④收集服務(wù)信息。收集零售客戶對電訪員、送貨員、市管員、稽查員的意見和建議；

6、答

①回答客戶提出的個(gè)性問題，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的，請示主管部門或領(lǐng)導(dǎo)后給與答復(fù)；

②解釋客戶提出的普遍問題，從不同的角度分析，處理客戶情緒；

7、記

①填寫《客戶服務(wù)手冊》；

②記錄客戶模擬訂單；

③記錄重點(diǎn)拜訪效果；

④記錄客戶建議或投訴；

（五）階段總結(jié)途中休整。中午選擇適當(dāng)用餐點(diǎn)進(jìn)餐，并對上午的拜訪工作作簡要效果總結(jié)。

（六）任務(wù)完成結(jié)束拜訪。下午3：00結(jié)束市場實(shí)地拜訪工作，并準(zhǔn)備啟程回營銷部。

（七）匯報(bào)工作答復(fù)客戶。下午4：00至辦公室。每日拜訪結(jié)束后，上交拜訪日程表，就一天的拜訪情況做出簡要總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)。

1、當(dāng)日計(jì)劃拜訪戶數(shù)。計(jì)劃拜訪戶數(shù)為每天拜訪日程表中所列客戶數(shù)量。

2、當(dāng)日實(shí)際拜訪戶數(shù)。實(shí)際拜訪戶數(shù)為實(shí)地提供拜訪服務(wù)的客戶的數(shù)量。

3、未拜訪客戶的原因。說明未拜訪客戶的具體原因。

4、卷煙庫存總體概況。為當(dāng)日所拜訪線路內(nèi)客戶卷煙庫存的平均數(shù)量，以及數(shù)量是否合理，結(jié)構(gòu)是否合理。

5、重點(diǎn)客戶庫存情況。對重點(diǎn)客戶的庫存情況要認(rèn)真記錄，重點(diǎn)分析。

6、卷煙消化速度如何。當(dāng)日拜訪線路客戶的卷煙消化速度快慢，周圍商圈消費(fèi)特點(diǎn)是否改變。

7、重點(diǎn)品牌上柜情況。當(dāng)日拜訪的客戶中，重點(diǎn)品牌應(yīng)上柜的戶數(shù)、實(shí)際上柜戶數(shù)。

8、客戶普遍反映的問題。當(dāng)日拜訪過程中，大多數(shù)客戶提出的相同性質(zhì)的問題。

9、客戶投訴及建議。個(gè)別客戶的投訴和具有借鑒意義的建議。

10、今日拜訪主要收獲。營銷技巧、服務(wù)策略等業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高以及客戶關(guān)系的進(jìn)一步改善等。

（八）加強(qiáng)督促注重效果。客戶經(jīng)理進(jìn)入分銷系統(tǒng)查閱當(dāng)日客戶訂單執(zhí)行情況，對不能履約的客戶要進(jìn)行電話溝通；對電子結(jié)算不成功的客戶要重點(diǎn)溝通，查明原因，杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

（九）查閱數(shù)據(jù)把握重點(diǎn)。準(zhǔn)備明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，計(jì)算協(xié)議量進(jìn)度，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

（十）填寫表格嚴(yán)格執(zhí)行。本項(xiàng)工作在需求預(yù)測階段（每月1日-10日）和制作月度拜訪計(jì)劃時(shí)進(jìn)行，正常拜訪階段不作具體要求。

第三篇：卷煙行業(yè)客戶經(jīng)理工作流程

巴基斯坦公司客戶經(jīng)理工作流程

客戶經(jīng)理的工作包含了室外工作和室內(nèi)工作。室外工作主要是入戶拜訪零售客戶，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；室內(nèi)工作主要是分析總結(jié)銷售數(shù)據(jù)，完善各種軟件資料。客戶經(jīng)理工作流程分為月度和日常兩部分內(nèi)容。

一、月度工作要點(diǎn)

（一）工作要點(diǎn)和規(guī)定：

1、每月1日下午填寫月總結(jié)與分析，提交至市場經(jīng)理。

2、每周一下午填寫周總結(jié)與分析，提交至市場經(jīng)理。

3、每周對信息采集點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，填寫數(shù)據(jù)采集表。

4、每月1日至5日，正常拜訪，并注意收集各方面信息，為總量預(yù)測調(diào)整做準(zhǔn)備。（客戶篩選、總量預(yù)測）

5、每月6日至10日，正常拜訪，側(cè)重拜訪波動大、企業(yè)級客戶，為個(gè)體預(yù)測調(diào)整提供依據(jù)。（三個(gè)客戶群體、個(gè)體預(yù)測調(diào)整）

6、每月11日至月末，正常拜訪。

7、每月最后一個(gè)工作日填制次月月度拜訪計(jì)劃。

（二）正常拜訪的標(biāo)準(zhǔn)：

1、拜訪戶數(shù)：城區(qū)不得少于30戶，農(nóng)村不得少于25戶。

2、服務(wù)時(shí)間：每日客戶拜訪時(shí)間原則上不少于5小時(shí)，單體客戶拜訪時(shí)間自主安排，時(shí)間服從質(zhì)量。

3、服務(wù)內(nèi)容：視客戶所需服務(wù)內(nèi)容按照七項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)流程進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)、教授。

二、日常工作流程

日常工作流程遵循十項(xiàng)工作步驟、七項(xiàng)拜訪內(nèi)容。

（一）按時(shí)到崗參加晨會。客戶經(jīng)理在每天早晨8：00前到辦公室，參加由市場經(jīng)理主持的晨會。

晨會內(nèi)容：傳達(dá)營銷政策、布置工作重點(diǎn)、提醒注意事項(xiàng)及貨源限量、講評工作得失、反饋比較普遍性的問題。

（二）精心制作拜訪日程。客戶經(jīng)理在8：30前，根據(jù)客戶拜訪頻率和拜訪內(nèi)容，認(rèn)真填制完成拜訪日程表。

（三）清點(diǎn)工具準(zhǔn)備出發(fā)。拜訪工具包內(nèi)應(yīng)包括三種資料：

1、介紹資料。包括產(chǎn)品介紹、標(biāo)價(jià)簽、促銷計(jì)劃、宣傳資料和表格通知等；

2、輔助工具。包括筆、記錄本、抹布等；

3、交通工具。包括摩托車（電動車、自行車）、頭盔等；

4、其他資料。包括應(yīng)及時(shí)返還給零售戶的物品及個(gè)人其他物品等；

（四）規(guī)劃行程實(shí)地拜訪。客戶經(jīng)理在9：30前必須到達(dá)第一個(gè)客戶處，并嚴(yán)格按照拜訪日程表中的客戶名單開始日拜訪行程。

拜訪服務(wù)流程七項(xiàng)內(nèi)容：

1、問候

①問好；

②問近期銷售情況和動態(tài)；

2、查看

①看庫存是否合理；

②看卷煙擺放是否整齊；

③看價(jià)格標(biāo)簽是否完整；

④看煙簽是否對應(yīng)；

3、介紹

①介紹營銷政策；

②介紹品牌變化；

③介紹貨源供應(yīng)；

④推介新品牌；

⑤介紹銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略；

4、整理

①整理柜臺衛(wèi)生；

②整理卷煙擺放；

③整理價(jià)格標(biāo)簽；

5、收集

①收集專賣信息。收集零售客戶的守法情況，市場假冒卷煙及渠道外卷煙沖擊情況；

②收集市場信息。收集市場需求的變化；收集消費(fèi)者對某些品牌的反映；收集各類宴會、會議及集團(tuán)購買信息；收集商圈消費(fèi)者的信息；

③收集零售客戶變動信息；

④收集服務(wù)信息。收集零售客戶對電訪員、送貨員、市管員、稽查員的意見和建議；

6、答疑

①回答客戶提出的個(gè)性問題，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的，請示主管部門或領(lǐng)導(dǎo)后給與答復(fù)；

②解釋客戶提出的普遍問題，從不同的角度分析，處理客戶情緒；

7、記錄

①填寫《客戶服務(wù)手冊》；

②記錄客戶模擬訂單；

③記錄重點(diǎn)拜訪效果；

④記錄客戶建議或投訴；

（五）階段總結(jié)途中休整。中午選擇適當(dāng)用餐點(diǎn)進(jìn)餐，并對上午的拜訪工作作簡要效果總結(jié)。

（六）任務(wù)完成結(jié)束拜訪。下午3：00結(jié)束市場實(shí)地拜訪工作，并準(zhǔn)備啟程回公司。

（七）匯報(bào)工作答復(fù)客戶。下午4：00至辦公室。每日拜訪結(jié)束后，上交拜訪日程表，就一天的拜訪情況做出簡要總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)。

1、當(dāng)日計(jì)劃拜訪戶數(shù)。計(jì)劃拜訪戶數(shù)為每天拜訪日程表中所列客戶數(shù)量。

2、當(dāng)日實(shí)際拜訪戶數(shù)。實(shí)際拜訪戶數(shù)為實(shí)地提供拜訪服務(wù)的客戶的數(shù)量。

3、未拜訪客戶的原因。說明未拜訪客戶的具體原因。

4、卷煙庫存總體概況。為當(dāng)日所拜訪線路內(nèi)客戶卷煙庫存的平均數(shù)量，以及數(shù)量是否合理，結(jié)構(gòu)是否合理。

5、重點(diǎn)客戶庫存情況。對重點(diǎn)客戶的庫存情況要認(rèn)真記錄，重點(diǎn)分析。

6、卷煙消化速度如何。當(dāng)日拜訪線路客戶的卷煙消化速度快慢，周圍商圈消費(fèi)特點(diǎn)是否改變。

7、重點(diǎn)品牌上柜情況。當(dāng)日拜訪的客戶中，重點(diǎn)品牌應(yīng)上柜的戶數(shù)、實(shí)際上柜戶數(shù)。

8、客戶普遍反映的問題。當(dāng)日拜訪過程中，大多數(shù)客戶提出的相同性質(zhì)的問題。

9、客戶投訴及建議。個(gè)別客戶的投訴和具有借鑒意義的建議。

10、今日拜訪主要收獲。營銷技巧、服務(wù)策略等業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高以及客戶關(guān)系的進(jìn)一步改善等。

（八）加強(qiáng)督促注重效果。客戶經(jīng)理進(jìn)入分銷系統(tǒng)查閱當(dāng)日客戶訂單執(zhí)行情況，對不能履約的客戶要進(jìn)行電話溝通；對電子結(jié)算不成功的客戶要重點(diǎn)溝通，查明原因，杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

（九）查閱數(shù)據(jù)把握重點(diǎn)。準(zhǔn)備明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，計(jì)算協(xié)議量進(jìn)度，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

（十）填寫表格嚴(yán)格執(zhí)行。本項(xiàng)工作在需求預(yù)測階段（每月1日-10日）和制作月度拜訪計(jì)劃時(shí)進(jìn)行，正常拜訪階段不作具體要求。

第四篇：節(jié)水規(guī)劃工作流程

節(jié)水型社會建設(shè)規(guī)劃工作流程

1、收集區(qū)域基礎(chǔ)資料，熟悉有關(guān)規(guī)劃、水資源管理制度以及節(jié)水建設(shè)相關(guān)文件

2、至水資源管理部門、經(jīng)信委、農(nóng)委、住建委等部門調(diào)查收集區(qū)域有關(guān)節(jié)水情況。

住建委：城鎮(zhèn)生活節(jié)水改造現(xiàn)狀以及相關(guān)規(guī)劃，城市節(jié)水器具普及現(xiàn)狀，管網(wǎng)漏損率，中水回用現(xiàn)狀及進(jìn)展情況。

農(nóng)委：區(qū)域農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)和布局、灌區(qū)基本情況，農(nóng)業(yè)節(jié)水設(shè)施情況，高效節(jié)水灌溉實(shí)施情況，規(guī)劃的節(jié)水改造工程、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)工程、渠道防滲等改造工程設(shè)計(jì)資料、灌區(qū)渠首計(jì)量規(guī)劃設(shè)計(jì)資料等。

經(jīng)信委：工業(yè)企業(yè)節(jié)水改造現(xiàn)狀、工業(yè)水重復(fù)利用利用情況，規(guī)劃工業(yè)節(jié)水技術(shù)改造項(xiàng)目、節(jié)水載體建設(shè)等。

3、根據(jù)現(xiàn)狀用水水平與效率分析，綜合考慮當(dāng)?shù)厮Y源開發(fā)潛力、供需態(tài)勢、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r、管理水平、技術(shù)水平及水價(jià)影響等因素的基礎(chǔ)上，參考國內(nèi)外先進(jìn)用水水平的指標(biāo)與參數(shù)，通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，統(tǒng)籌需要與可能，計(jì)算節(jié)水潛力，并根據(jù)尚未規(guī)劃以及各部門要求，提出節(jié)水目標(biāo)與總體布局。

4、根據(jù)區(qū)域節(jié)水型社會建設(shè)目標(biāo)，統(tǒng)籌考慮各行業(yè)、各部門的相關(guān)工作和要求，重點(diǎn)圍繞落實(shí)節(jié)水優(yōu)先治水理念、最嚴(yán)格水資源管理制度、節(jié)水型社會建設(shè)，優(yōu)化水資源配置、建設(shè)非工程措施等方面，提出節(jié)水型社會建設(shè)的主要任務(wù)。

5、為保證節(jié)水型社會建設(shè)的順利推進(jìn)，根據(jù)目前實(shí)際已經(jīng)建立的制度，對應(yīng)節(jié)水型社會建設(shè)的要求，提出應(yīng)繼續(xù)健全、完善的制度。

6、根據(jù)住建委、農(nóng)委、經(jīng)信委等部門的具體規(guī)劃資料，針對生活、農(nóng)業(yè)、工業(yè)提出規(guī)劃年具體的節(jié)水重點(diǎn)工程建設(shè)。

6、根據(jù)重點(diǎn)節(jié)水工程，提出工程的投資以及資金來源，并從經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等多方面提出規(guī)劃實(shí)施的效果評價(jià)。

7、提出規(guī)劃實(shí)施的保障措施。

8、報(bào)告完成后經(jīng)專家評審，修改完成報(bào)批稿。

第五篇：社區(qū)免疫規(guī)劃工作流程

社區(qū)免疫規(guī)劃工作流程

免疫規(guī)劃工作是現(xiàn)在公共衛(wèi)生均等化服務(wù)的重要內(nèi)容之一，社區(qū)是城市最基礎(chǔ)的公共衛(wèi)生服務(wù)提供者。

一、卡、證、冊的管理

1.建卡、建證、建冊：兒童出生時(shí)便由出生所在醫(yī)院為兒童建立了兒童預(yù)防接種證，社區(qū)根據(jù)接種證為兒童建立預(yù)防接種卡片并在兒童預(yù)防接種登記冊進(jìn)行登記。對于日常工作中發(fā)現(xiàn)未建證或接種證遺失的兒童應(yīng)該予以補(bǔ)證，并在兒童預(yù)防接種登記冊進(jìn)行登記，并建立相應(yīng)的卡片。按規(guī)定要求，社區(qū)應(yīng)為本地戶籍兒童出生后1個(gè)月，外來兒童寄居滿3個(gè)月，建立預(yù)防接種登記薄和預(yù)防接種證和接種卡片。社區(qū)站負(fù)責(zé)對轄區(qū)新出生兒童進(jìn)行摸底，并進(jìn)行相應(yīng)的卡、證、冊建立。

2.預(yù)防接種登記冊接種卡應(yīng)分年齡段進(jìn)行登記。現(xiàn)在我們要求的是2005年至今的分年進(jìn)行登記。

3、對所在轄區(qū)的兒童入托、入園、入學(xué)實(shí)行查驗(yàn)接種證制度，未按規(guī)定程序進(jìn)行接種的兒童必須到所屬接種門診補(bǔ)種。

二、免疫規(guī)劃疫苗使用管理與接種要求

《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》將疫苗分為第一類疫苗和第二類疫苗。

第一類疫苗 是指政府免費(fèi)向公民提供，公民應(yīng)當(dāng)依照政府的規(guī)定受種的疫苗，國家免疫規(guī)劃確定的疫苗，省級人民政府在執(zhí)行國家免疫規(guī)劃時(shí)增加的疫苗，縣級以上人民政府或者其衛(wèi)生行政部門組織的應(yīng)急接種或者群體性預(yù)防接種所使用的疫苗。第二類疫苗 第二類疫苗是指由公民自費(fèi)并且自愿受種的其他疫苗。

現(xiàn)在我們實(shí)施的國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃疫苗兒童常規(guī)接種的疫苗(11種)：乙肝疫苗（HepB）、卡介苗（BCG）、脊灰疫苗(OPV)、百白破疫苗(DPT)、白破疫苗(DT)、麻風(fēng)疫苗(MR)、麻腮風(fēng)疫苗(MMR)、甲肝減毒活疫苗（HepA-L）、乙腦減毒活疫苗（JE-L）、A群流腦疫苗（Men A）、A+C群流腦疫苗（Men AC）。

1、疫苗管理

建立疫苗賬目，所有疫苗為單苗單賬，疫苗、注射器出入庫流向向要清楚，要做到日清月結(jié)，合格的疫苗賬目應(yīng)該為隨時(shí)查看冰箱時(shí)，賬苗相符。賬目應(yīng)當(dāng)注明疫苗的通用名稱、生產(chǎn)企業(yè)、劑型、規(guī)格、批號、有效期、數(shù)量、（領(lǐng)取、使用）日期、產(chǎn)品包裝以及外觀質(zhì)量、儲存溫度、運(yùn)輸條件、批簽發(fā)合格證明編號或者合格證明、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人簽名等。疫苗使用應(yīng)遵循先短效期、后長效期，先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出、近效期先出的原則，避免疫苗的失效浪費(fèi)等情況發(fā)生。對于已經(jīng)失效的疫苗，要在失效疫苗上交記錄本登記后，交于社區(qū)中心，集中回收后上交疾控中心進(jìn)行統(tǒng)一處理。對于領(lǐng)取過量的疫苗，應(yīng)當(dāng)在剩余疫苗上交登記本進(jìn)行登記后交回社區(qū)中心。接種單位應(yīng)當(dāng)建立真實(shí)、完整的疫苗領(lǐng)取、使用記錄，記錄應(yīng)當(dāng)保存、裝訂存檔。

2、冰箱溫度記錄

因疫苗效價(jià)和安全性因素考慮，常規(guī)疫苗應(yīng)在2℃～8℃條件下儲存，脊灰疫苗、麻疹疫苗應(yīng)在-20℃以下冷凍儲存。冷藏室和冷凍室應(yīng)配備對應(yīng)的溫度計(jì)，每日上午、下午對冰箱溫度做兩次查看，及時(shí)將溫度調(diào)整到合適疫苗儲存溫度，并做好溫度記錄。

3、疫苗接種

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)當(dāng)有每周不少于2天的固定接種日，接種者應(yīng)當(dāng)具備規(guī)定的資質(zhì)，疫苗接種記錄數(shù)據(jù)來源為接種證、兒童預(yù)防接種信息系統(tǒng)和接種卡冊、判定時(shí)有接種證者以接種證記錄為準(zhǔn)、無接種證者以預(yù)防接種信息系統(tǒng)為準(zhǔn)，前兩者均無者以接種卡冊記錄為準(zhǔn)，三者皆無者判斷為未接種。對于未接種的兒童按照免疫程序予以接種，并將接種信息上接種證、冊，在接種后7天內(nèi)將接種信息錄入兒童預(yù)防接種信息系統(tǒng)。在進(jìn)行接種證、冊、卡片登記時(shí)應(yīng)該避免接種證涂改、錯(cuò)誤的修改、接種時(shí)間填寫不規(guī)范、卡、證記錄不符、將預(yù)約時(shí)間填寫在接種時(shí)間欄、沒有填寫疫苗批號或填寫不全、存在提前接種、超期接種、接種間隔時(shí)間短的現(xiàn)象。接種應(yīng)當(dāng)規(guī)范使用兒童預(yù)防接種知情，告知家長后由家長簽字。疫苗注射后注射器應(yīng)該進(jìn)行消毒毀型后集中處理，并在疫苗使用后注射器處理記錄本進(jìn)行登記。

4、合格接種判定一般原則

有準(zhǔn)確的出生年、月、日（公歷）和接種年、月、日記錄（公歷）、免疫起始月齡不提前（準(zhǔn)確到天）；同種疫苗2針接種針（劑）次間隔≥28天、內(nèi)容填寫齊全，記錄清楚，不缺項(xiàng) 全程接種均符合國家免疫程序要求。

5、預(yù)防接種禁忌癥

為保證預(yù)防接種的安全，下列禁忌癥應(yīng)該給予特別注意：

1、急性疾病

對正患有發(fā)熱、特別是有高熱的人，或伴有明顯的全身不適的急性癥狀時(shí)，應(yīng)暫緩接種疫苗，避免接種后加劇發(fā)熱性疾病、避免把發(fā)熱性疾病的癥狀當(dāng)作疫苗的反應(yīng)、急性傳染病的潛伏期、前驅(qū)期、發(fā)病期及恢復(fù)期接種疫苗，有可能誘發(fā)、加重原有病情，慢性疾病的急性發(fā)作期亦需推遲接種，待好轉(zhuǎn)后補(bǔ)種，一周內(nèi)嚴(yán)重腹瀉的病人，暫緩服用脊髓灰質(zhì)炎疫苗。

2、過敏性體質(zhì)

有過敏性體質(zhì)的人接種疫苗，常可能引起過敏反應(yīng)。對有過敏性體質(zhì)、支氣管哮喘、蕁麻疹、血小板性紫癜、食物過敏史者，在接種前應(yīng)詳細(xì)詢問過敏史。屬于含有該過敏原的疫苗不予接種，不含該過敏原的疫苗可以考慮接種。對疫苗中的卵蛋白質(zhì)有過敏的人，如吃蛋白質(zhì)后有過敏反應(yīng)（蕁麻疹、喉頭水腫、低血壓和休克、腹痛、腹瀉等）不應(yīng)接種某些用雞胚組織制備的疫苗（麻疹疫苗、流感疫苗等）。已知對特定抗生素有過敏反應(yīng)史者，對含有該抗生素的疫苗應(yīng)屬禁忌癥。

3、免疫功能改變

一般來說，活病毒疫苗不宜應(yīng)用于以下人群： 免疫缺陷癥，如聯(lián)合性免疫缺陷癥、無丙種球蛋白血癥或低丙種球蛋白血癥； 白血病、淋巴瘤、霍奇金病、惡性腫瘤病人； 由藥物引起的免疫抑制，如應(yīng)用腎上腺皮質(zhì)激素、烷化劑、抗代謝藥物，以及脾切除的病人。述對象如使用活疫苗后可能造成嚴(yán)重后果。凡最近注射過丙種球蛋白者，應(yīng)推遲麻疹、腮腺炎、水痘疫苗的注射至少4 周。

4、既往接種后有嚴(yán)重不良反應(yīng)者

既往接種后發(fā)生過敏反應(yīng)、虛脫或休克、腦炎（或腦病）、非熱性驚厥史的兒童不再接種以后數(shù)劑同種疫苗。需要連續(xù)接種的疫苗（如百白破疫苗），如果前一次接種引起嚴(yán)重反應(yīng)，則不應(yīng)繼續(xù)接種。百白破疫苗免疫后出現(xiàn)以下一種情況者，即應(yīng)停止隨后的百白破疫苗接種，如休克、持續(xù)性尖叫、高熱、驚厥、嚴(yán)重的意識改變、全身或局部神經(jīng)癥狀、過敏反應(yīng)、血小板減少或溶血性貧血。

5、神經(jīng)系統(tǒng)疾患

凡患有神經(jīng)系統(tǒng)疾患，如癲癇、腦病、癔癥、腦炎后遺癥，抽搐、驚厥等疾患不要接種乙腦疫苗、A 群流腦多糖疫苗；絕對不能接種含有百日咳抗原的制劑。

6、重癥慢性病患者

如活動性肺結(jié)核、心臟代償功能不全、急慢性腎臟病變、糖尿病、高血壓、肝硬化、血液系統(tǒng)疾病、活動性風(fēng)濕病、嚴(yán)重化膿性皮膚病的病人，接種疫苗后可能加重原有病情或使反應(yīng)加重，應(yīng)暫緩接種或慎種。

對患有上述疾病，目前病情已長期穩(wěn)定，可以接種反應(yīng)較小的疫苗，如麻疹疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、乙肝疫苗等。

7、妊娠

由于理論上有危害胎兒的可能性，孕婦的預(yù)防接種應(yīng)慎重。小劑量的水溶性抗原可導(dǎo)致胎體產(chǎn)生免疫耐受性，異種動物血清容易致敏，一般孕婦均應(yīng)禁用。活疫苗，特別是麻疹、風(fēng)疹、水痘、腮腺炎等病毒疫苗，在妊娠期禁忌使用。在妊娠期前3個(gè)月對胎兒傳染造成的損失可能性更大，要特別避免。

疫苗補(bǔ)種原則

1．未接種國家免疫規(guī)劃疫苗常規(guī)免疫的兒童，按照免疫程序進(jìn)行補(bǔ)種。

2．未完成國家免疫規(guī)劃疫苗常規(guī)免疫程序規(guī)定劑次的兒童，只需補(bǔ)種未完成的劑次。3．未完成百白破疫苗免疫程序的兒童3月齡～5歲兒童使用百白破疫苗；6～11歲兒童使用白破聯(lián)合疫苗；≥12歲兒童使用成人及青少年用白破聯(lián)合疫苗。補(bǔ)種原則

4．未完成脊灰疫苗免疫程序的兒童，＜4歲兒童未達(dá)到3劑次（含強(qiáng)化免疫等），應(yīng)補(bǔ)種完成3劑次。≥4歲兒童未達(dá)到4劑次（含強(qiáng)化免疫等），應(yīng)補(bǔ)種完成4劑次。5．未完成2劑次含麻疹成分疫苗接種（含強(qiáng)化免疫等）的兒童，應(yīng)補(bǔ)種完成2劑次。6．未接種卡介苗的3月齡以下兒童可直接補(bǔ)種，對3月齡～3歲兒童PPD試驗(yàn)陰性者補(bǔ)種，≥4歲兒童不予補(bǔ)種。