第一篇：以《兵車行》為例,分析杜甫沉郁頓挫的詩風

以《兵車行》為例，分析杜甫沉郁頓挫的詩風

沉郁，指情感的深厚、濃郁、憂憤、蘊藉，指其詩以精練的字句表現廣闊的意境，進而反映深刻的社會現實和深沉蒼涼的感情；“若隱若現，欲露不露，反復纏綿，終不許一語道破”。

頓挫，從字面上看，就是指語意的停頓挫折（間歇、轉折），也就是指其詩語言、韻律曲折有力，平仄、疊詞等方法的獨特運用使其詩音節鏗鏘，憤激難抑。

《兵車行》全詩按記事記言分為兩部分。記事部分描寫行人出征、親人哭送、塵埃遮天蓋地、哭聲直上云霄的悲慘場面。特別是對家屬們奔走攔道，牽衣頓足而哭的情景稍作幾分速寫，以大筆渲染出漫天黃塵，讀之便覺車聲，馬嘶，人喊，在耳邊匯成一片紛亂雜沓的巨響。詩歌通過提煉少量最典型的細節概括統治者多少次征丁造成的百姓妻離子散的悲慘場面，充溢著沉痛憂憤的激情。

記言部分從兵役和賦稅兩方面寫“行人”對不義戰爭的控訴。其中“點行頻”三字是問題的核心，“北防河”、“西營田”、“還戍邊”從服役地域之廣、任務之繁來說明“點行頻”，反映出“行人”對征兵的強烈不滿?！熬灰姖h家山東二百州，千村萬落生荊杞?？v有健婦把鋤梨，禾生隴畝無東西”的血淚控訴，則揭示了開邊戰爭給后方經濟帶來的巨大破壞，字里行間，傳達出作者對深受戰爭之苦的廣大人民的深切同情和對戰爭價值的深深疑慮。

全詩或三字句渲染緊張氛圍，或五字句變換節奏，或七字句表達沉重心情，或刻畫場景，或敘事，或書憤；多次換韻，或一韻一事，或一個場景。記事部分刻畫眾多“行人”的情態，為記言部分作鋪墊；記言部分描寫一個“行人”的控訴，是記事部分的深化。記事寫人哭，記言寫鬼哭，前后呼應，相互映襯，使全詩形成一個整體，籠罩在一片悲劇氣氛之中，體現出杜甫沉郁頓挫的藝術風格。

第二篇：杜甫“沉郁頓挫”風格例析

沉郁頓挫例析

沉郁，指情感的深厚﹑濃郁﹑憂憤﹑蘊藉．指其詩以精練的字句表現廣闊的意境，進而反映深刻的社會現實和深沉蒼涼的感情；“若隱若現，欲露不露，反復纏綿，終不許一語道破”

頓挫，從字面上看，就是指語意的停頓挫折（間歇﹑轉折），也就是指其詩語言、韻律曲折有力，平仄、疊詞等方法的獨特運用使其詩音節鏗鏘，憤激難抑。

登高

風急天高猿嘯哀，渚清沙白鳥飛回． 無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來． 萬里悲秋常作客，百年多病獨登臺． 艱難苦恨繁霜鬢，潦倒新停濁酒杯．

《登高》思想情感的“沉郁”表現于下列三方面：

１﹑內容上的厚實豐滿。無論是描摹現實，還是勾勒歷史，杜詩都表現出厚實的思想內蘊和凝重的歷史意識。《登高》中的“艱難苦恨”四字，包含著郁積難舒的愛國情感和排遣不開的羈旅愁思。不僅僅寫出個人的漂泊西南衰老多病，鬢毛早衰止酒停杯，也從一個側面反映出社會的動蕩不安滿目瘡痍，人民顛沛流離受盡苦難。作者的悲情凝聚于這四字之中，郁結深厚而寄慨深廣。

２﹑情感上的起伏回旋。杜詩中的情感表達不是平鋪直敘的，而是有著隱顯緩急的變化?！兜歉摺肥拙洹帮L急天高猿嘯哀”，如來自天外，將詩人的“悲秋”情緒展現于讀者面前。“渚清沙白鳥飛回”又語勢舒緩，仿佛令這悲情受到限制?！盁o邊落木蕭蕭下”，又將詩人的“悲秋”心境推向一個新的層次。“不盡長江滾滾來”滾滾而來的“長江”展現的開闊遼遠的境界，又仿佛緩沖了這段悲情。在對景物的描繪中，可以揣摩到詩人悲情世界的情感起伏。

３﹑表達上的迂折含蓄。作者往往將充沛的感情隱藏于心靈深處，九曲回腸沖撞旋轉，并不恣情宣泄傾瀉無遺。《登高》具有沉而悲的特色，讀者從作品中讀到的是一個兀立高臺的窮儒形象。然而，作者之情，悲郁深沉而并不過分，凄苦冷落而不見消沉。

《登高》語言形式的“頓挫”表現于下列四方面：

１、章法上開合變化。東方樹《昭味詹言》論《登高》章法：“前四句景，后四句情。

一、二碎，三、四整，變化筆法。

五、六接遞開合，兼敘點，一氣噴薄而出??收不覺為對句，換筆換意，一定章法也。”“悲秋”是《登高》主旨所在。前四句寫景，作者的主觀感 受與景物的客觀特征達到和諧統一，產生的藝術魅力已非一般描摹景物的詩句可比擬。后四句的抒情，則將萬里漂泊多病的孤零悲苦之情作了直接抒發。最后卻令人頗感意外地落筆于“新停濁酒杯”這一生活細節上，縱橫開合變化自如。正這是這種曲折有致的章法，既令文勢波瀾橫生，也令情感的表達深厚凝重。

2、結構上的回環照應?！兜歉摺?/p>

一、三兩句相承寫山景，二、四兩句相承寫江景，五、七兩句相承寫悲苦，六、八兩句相承寫多病。照應之妙，實不多見。首、頷二聯寫景，引出“悲秋”，頸、尾二聯寫景，由“悲秋”而及“苦恨”，因“多病”而致停杯。環環相扣渾然一體。

3、音節上的鏗鏘洪亮。前人評《登高》對仗藝術：“七言律八句皆對，首句仍復用韻，初唐人以創此格，至老杜始為精密耳”（許印芳《律髓輯要》）。前三聯對仗工穩，無須多說。尾聯亦用對仗，可謂難哉！尾聯“不覺為對句”細味之，聲律上的精細微妙，自出機杼獨具一格?！胺彼W”“濁酒杯”對之甚工；“艱難苦恨”四字，恰為陰陽上去四聲，抑揚頓挫節奏鮮明；“潦倒”“新?！彼淖郑破浇诲e，有為疊韻，聲調悠揚意蘊綿長?！兜歉摺芬辉?，無論是節奏、聲韻，還是對仗，產生的音樂美臻于化境令人嘆為觀止。七律本有音律協和的特點，《登高》的音律調配，可令人體味詩人困苦惆悵的心境，達到很高的藝術境界。

4、詞句上的精練警策。如詩中的“蕭蕭” “滾滾”前人評點曰：“‘蕭蕭’ ﹑‘滾滾’喚起精神”（楊萬里《誠齋詩話》）詩中也有膾炙人口的名句, 如“無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來．”再如《蜀相》 “出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”這一千古傳頌的名句，曾引起多少悲劇英雄的共鳴！據《舊唐書?王叔文傳》，唐代推行永貞革新的王叔文，預知政局將變大勢已去，淚濕衣襟，但吟此句不已。此句眾口相傳，其魅力即在寫出了無數悲劇英雄的心境。

沉郁和頓挫合為一體，沉郁憑借頓挫，頓挫服從沉郁，二者相輔相成，構成了杜詩的主要風格?！兜歉摺愤@首七律，將深厚濃郁的“沉郁”之情寓于跌宕有致的“頓挫”之中，無疑是窺測杜詩風格的一個重要窗口，具有極高的審美價值.2

第三篇：商業銀行財務分析--以X行為例

財務分析是以會計核算和報表資料及其他相關資料為依據，采用一系專門的分析技術和方法，對企業等經濟組織過去和現在有關籌資活動、投資活動、經營活動的償債能力、盈利能力和營運能力狀況等進行分析與評價，為企業的投資者、債權者、經營者及其他關心企業的組織或個人，了解企業過去、評價企業現狀、預測企業未來，作出正確決策，提供準確的信息或依據的經濟應用學科。

財務分析產生于19世紀末20世紀初。最早的財務分析是為銀行服務的信用分析，用于判斷客戶的償債能力。當時，借貸資本在公司資本中比重不斷增加，需要借以判斷客戶償債能力的為銀行服務的信用分析。資本市場形成后，公司籌資范圍擴大，非銀行的貸款人和股權投資者增加，財務分析擴展到為投資者服務。起初，投資者進行的財務分析是對經營者受托責任的履行情況進行分析；后來，隨著會計責任由“解除受托責任”向“提供決策有用的信息”轉變，投資者開始對公司盈利能力進行分析，幫助投資者提供正確的投資決策。隨著公司組織的進一步發展，公司經營者也逐步認識到財務分析的重要性，開始進行分析。一方面是為了改善經營能力和償債能力，以取得投資者和債權人的支持；另一方面是為了加強財務控制，為公司財務決策提供支持。

財務分析的目標是為了全面、客觀地評價公司財務狀況和經營成果，為財務控制和財務決策提供基礎。因為財務分析主體是一個多層次構成的體系，所以，各主體與公司之間的利益關系不同，進行財務分析的出發點不同，財務分析的目的和內容也不盡相同。

經營者通過財務分析了解公司的整體財務狀況和經營成果，即了解公司的償債能力、資產周轉狀況和盈利能力；通過對形成原因的分析，決定如何進行財務控制和財務決策，使企業的財務狀況和經營成果令人滿意。

投資者對公司的財產具有所有權，同時，也是終極風險的承擔者。作為投資者，他們關心公司的投資回報率；作為最終風險承擔者，他們密切關注企業的財務狀況。通過對公司盈利能力和財務狀況進行財務分析，可為投資者進行投資決策提供信息支持。

債權人可通過財務分析來評估公司的長短期負債的償債能力和盈利能力。與企業經營有關的企業，通過財務分析，可以搞清企業的信用狀況特別是財務信用狀況；國家行政管理與監督部門，通過財務分析，一可監督檢查各項經濟政策、法規、制度在企業的執行情況；二可保證企業財務信息和財務報告的真實性、準確性，為宏觀決策提供信息。

從財務分析的職能作用看，它對于正確預測、決策、計劃、控制、考核、評價都有著重要作用。財務分析通過對報表等資料的分析，可以準確地說明企業過

去的業績狀況，指出企業的成績和問題及其產生的原因，從而正確評價企業過去的經營業績，全面的反映企業現狀，合理估價企業的未來發展狀況和趨勢，并對經營者、投資者和債權人等相關利益主體的行為產生正確的影響。

一般來說，財務分析的方法主要有以下四種：

方法1比較分析法。

比較分析法是財務分析最常用，也是最基本的方法。它是通過主要項目或指標數值變化的對比，計算差異額，分析和判斷企業財務狀況及經營成果的一種方法。通過比較分析，可以發現差距，找出產生差異的原因，進一步判定企業的財務狀況和經營成果。按比較對象的不同，比較分析法可以分為絕對數比較分析、絕對數增減變動比較分析、百分比增減變動分析及比率增減變動分析。這種比較可以是將實際與計劃相比，可以是本期與上期相比，也可以是與同行業的其他企業相比。

方法2趨勢分析法。

趨勢分析法是根據企業連續數期的財務數據,比較各個有關項目的金額、增減方向和幅度,從而揭示當期財務狀況和經營成果的增減變化及其發展趨勢。趨勢分析可以繪成統計圖表,可以采用移動算術平均數、指數滑動平均法等,但通常采用比較法,即將連續幾期的同一類型報表加以比較。進行分析時,應注意以下幾點:(1)分析前剔除偶然性因素的影響,以使分析的數據能表述正常的經營情況。

(2)分析的項目應適合分析的目的。(3)分析時需要突出經營管理上的重大特殊問題。(4)比較數據不限于連續幾期的財務數據,也可以將實際與計劃數或其他標準相比較。(5)可以用絕對數進行比較,也可以用相對數進行比較。

方法3因素分析法。

因素分析法也叫連鎖替代法,它是一種分析經濟因素的影響,測定各個因素影響程度的分析方法。其特點是:在測定某一經濟指標的各個因素的影響時,首先要以基期指標為基礎,把各個因素的基期按照一定的順序依次以實際數來替代,每次替代一個,就得出一個新的結果。在按順序替代第一個因素時,要假定其他因素不變,即保持基期水平。在按順序逐個替代其他因素時,要在已替代過的因素的實際數基礎上進行,其余尚未替代過的因素,仍保持基期水平。如此替代下去,最后一次替代指標就是實際指標。將每次替代后的指標與該因素未替代前的指標相比較,兩者的差額就是某一因素的影響程度。將各個因素的影響數值相加,就是實際指標與基期指標之間的總差異。

方法4比率分析法。

比率分析法是指在同一財務報表的不同項目之間,或在不同財務報表的有關項目之間進行對比,以計算出的比率反映各個項目之間的相互關系,據此評價企業的財務狀況和經營成果。一般來說,用比較法所得出的信息比較準確,所以這種方法運用得比較廣泛。比率分析法，往往要借助于比較分析和趨勢分析方法。

商業銀行是經營貨幣和信用的特殊企業，其財務分析，具有以下特點：

（1）財務環境分析對商業銀行財務分析具有極其重要的意義。

由于商業銀行行業的特殊性，其經營活動更多的受到財務環境特別是國家宏觀調控的影響；對商業銀行分行而言，其總行的信貸政策、財務資源分配政策、績效評價政策等對其具有非常直接、明顯的影響。只有對商業銀行的財務環境進行深入的分析，才能準確把握財務狀況和業績變動的深層次動因，從而正確的進行財務定性分析。

（2）“三性”分析是商業銀行財務分析的重要內容。

由于商業銀行的經營內容和經營模式的特殊性，決定了“安全性、流動性、盈利性”是其經營管理的主要目標，也是其進行日常管理的基本原則。對“三性”進行分析也就自然地成為了商業銀行財務分析的重要內容。

（3）盈利能力和資產質量是商業銀行分行財務分析的主要內容。在實行“總分行”管理模式的情況下，“流動性”一般在總行層面內全行統一進行管理，進而在保證合理流動性前提下盡可能提高盈利性資產的比例資本風險、利率風險、投資風險一般也由總行進行管理。商業銀行分行經營管理的重要內容和目標就是在保證資產質量的前提下，最大程度地提高盈利能力。商業銀行分行財務分析主要就是對盈利能力和資產質量進行分析。

（4）財務分析的數據來源真實可靠。

目前，商業銀行經營管理和日常核算基本都實現了計算機系統化處理。在銀行數據超“安全性”要求下，財務數據的真實性很高，從而比較可靠。同時，也能比較快速的獲取這些原始數據，從而及時有效地提供財務分析定量指標。

2.5.1流動性指標

存貸款比率。存貸款比率是將銀行的貸款總額與存款總額進行對比。該比率越高，表明負債對應的貸款資產越多，銀行的流動性就越低。為保持銀行的流動性，我國央行規定，該比率不得超過75%。

中長期貸款比率。中長期貸款比率是銀行1年期以上(含1年期)的中長期貸款與1年期以上(含1年期)存款的比例。該比率越高，表明中長期的流動性越低。

一般不超過120%。

流動性資產對全部存款的比率。該比率反映流動性資金需求和流動性資金供給之間的均衡程度。該比率越高，反映銀行的流動性越強。該比率一般應當保持在30%至45%左右。

備付金比率。備付金比率是商業銀行在央行的各項備付金存款和庫存現金與各項存款之比。該比率越高，表明銀行的流動性越高。包括人民幣備付金比率和外幣備付金比率兩個指標，一般不低于5%。

2.5.2安全性指標

商業銀行在經營過程中面臨著信貸風險、利率風險、資本風險等諸多風險。衡量銀行的安全性，主要是看經營面臨的風險程度。常用的衡量指標有：資本風險比率、利率風險比率、貸款風險比率、拆借資金比率和固定資本比率。

資本風險比率。商業銀行的自有資本可以用于彌補資產損失和經營虧損。一般說，銀行資本越充實，其安全性越高。但是，資本比率過大，其資本盈利比率就越低。因此，商業銀行應當保持一個合理的資本量。資本風險比率就是用來衡量銀行資本和資產負債風險預期程度相比是否充足的指標。常見的資本風險比率有：(1)資本與資產比率。將銀行資本與全部資產進行對比，用來反映銀行自有資本占總資產的比重和銀行承擔風險的能力。一般而言，該比率越高，其抵御風險的能力越高，存款人的利益更有保障。但是比率過高也不足取。國際上普遍認為理想的比率應當在5%到8%、9%之間。(2)資本與貸款比率。將銀行資本與貸款相比，反映銀行承擔風險的能力。對銀行而言，貸款的風險隨時存在，銀行資本在某種程度上可以用于保護銀行免受貸款風險的威脅。國際上一般認為該比率在15%左右為宜。(3)資本與存款比率。將銀行資本與存款相比，反映銀行對存款的支付能力。保持適當的資本與存款比率，有助于防止因存款的過度增長導致銀行負債過重，有助于鼓勵銀行保持充足的資本和較高的支付能力，加強安全防范。該比率一般以達到10%為宜，低于10%表明銀行資本不足或存款過多，往往被認為銀行信用過度膨脹，出現了經營風險。(4)資本與加權風險資產比率。巴塞爾協議要求商業銀行的核心資本占資本總額的最低比率為50%，附屬資本不能超過核心資本，附屬資本中長期次級債務不能超過核心資本的50%。同時還規定，從事國際業務的商業銀行的總風險資本比率應當達到8%，其中一級資本比率不低于4%，否則表明該銀行資本不足，可能會導致經營風險，危及銀行安全。（5）資本充足率。資本充足率指標，用來衡量金融機構穩健經營能力。主要包括：資產加權前資本充足率、資產加權后資本充足率、資產加權前核心資本充足率。利率風險比率。

利率風險是市場利率的變動對商業銀行的資產收益和負債成本帶來的不利影響。利率風險比率是利率敏感性資產與利率敏感性負債的比率。該比率等于1，表明利率敏感性資產等于利率敏感性負債，利率風險為零。該比率大于1，表明利率敏感性資產大于利率敏感性負債，敏感性缺口為正缺口。預期利率上升，利率收入將大于利息支出，銀行收益增加；反之，預期利率下降，則利差減少，銀行利率風險加大。該比率小于1，則敏感性缺口為負缺口。預期利率上升，利息收入小于利息支出，銀行收益減少。預期利率下降，則銀行獲益。因此，銀行在保持經營安全性的前提下，在利率上升時應擴大正缺口，增加收益并減少支出。在利率下降時，則應擴大負缺口，以減少支出。

貸款風險比率。貸款質量和分布對銀行安全性有很大的影響。因此，對貸款風險的衡量，常使用下列指標:(1)不良貸款率。它是衡量貸款風險的綜合指標。

(2)貸款質量比率。逾期貸款余額與各項貸款余額之比不得超過8%，呆滯貸款不得超過5%，呆賬貸款不得超過2%。

2.5.3盈利性指標

盈利能力是各方面關心的核心，也是企業成敗的關鍵，只有長期盈利，企業才能真正做到持續經營。因此無論是投資者還是債權人，都對反映企業盈利能力的財務指標非常重視。

總資產收益率。也稱總資產報酬率，是指企業一定時期內獲得報酬總額與平均資產總額的比率，表示企業包括負債和所有者權益在內的全部資產總體的獲利能力。

凈資產收益率。也稱股東權益收益率，是指企業一定時期內獲得報酬總額與平均凈資產總額的比率，表示企業凈資產的獲利能力。反映股東權益的收益水平，指標值越高，說明投資帶來的收益越高。

綜合利差。是指平均貸款利率與平均存款利率的差額。表示存貸款業務的收益率水平，即“毛利率水平”。對以利差作為主要收入來源的國內銀行而言，此指標是衡量盈利能力的一個非常重要的指標。

費用效率。是指營業費用與營業凈收入的比率。表示企業為取得單位營業凈收入所耗用的營業費用，反映經營管理效率的高低。具體又可分為人工費用效率、業務費用效率、專項費用效率等。

第四篇：收入證明(以建行為例)

（PS;此處以建行晉江支行為例 所有銀行的格式都是一樣的 大家根據實際情況修改銀行）

個人工資收入證明

中國建設銀行晉江支行：

茲證明為本單位（正式、非正式）職工，已連續在我單位工作年，學歷為畢業，目前在我單位擔任職務，近三個月內該職工在我單位月平均收入（稅后）為人民幣（大寫：人民幣仟佰拾元整），該職工身體狀況（良好、差）。

本單位謹此承諾上述證明是準確、真實的，如因上述證明虛假或與事實不符導致貴行經濟損失，本單位保證承諾承擔賠償等一切法律責任。

附：近三個月工資收入情況：

特此證明

單位公章

年月日 單位名稱：

單位地址：

單位電話：

經辦人：

第五篇：游客不文明旅游行為初探——以廈門為例

福建農林大學金山學院本科畢業論文

摘要：隨著中國旅游業的快速發展，中國游客不文明旅游行為也隨之不斷增多，改善游客不文明旅游行為具有重要意義。本研究以廈門市居民和游客為調查對象，通過問卷調查的方式了解廈門居民對游客不文明行為的感知，具體分析廈門游客在旅游過程中所作出的主要不文明旅游行為表現及其產生的原因。最后從游客、景區、旅行社和政府的角度提出了游客不文明行為管理的措施。

關鍵詞：不文明行為 問卷調查 游客 廈門

Abstract: With the development of Chinese tourism industry, Chinese tourists uncivilized behavior is increasing.Therefore, to improve the tourists behavior is of great significance.In this study, residents in Xiamen city and tourists are participants.The paper acquires the knowledge of the residents' perception of tourists uncivilized behaviors and the reason behind it based on questionnaire.Finally, judging from tourists, scenic spot, travel agency and government, the paper puts up with measures to manage tourists' uncivilized behavior.Key words: Uncivilized behavior Questionnaire Tourists Amoy

引言

隨著中國經濟的發展，“旅游”儼然已經成為當今社會中熱門的話題和選擇，國家統計局數據顯示，2015年第三產業增加值比重為50.5%，首次突破50%。旅游業作為第三產業中的重要一員，是當今世界發展最為迅速的新興產業之一。然而，游客在旅行途中表現出的不文明旅游行為卻在不斷增多，廈門作為中國十大熱點旅游城市，2015年1至12月共接待國內外游客6035萬人次，游客在旅游中的不文明旅游行為也不在少數。在旅游的過程中，游客作為主體，他們的行為自然而然的引起了社會的關注。游客不文明旅游行為不但降低了旅游過程中的體驗質量，還會導致旅游目的地居民的反感，從而影響旅游氛圍。中國曾于2006年發布過《中國公民國內旅游文明行為公約》，但它主要是對游客不文明旅游行為進行友好的規勸，卻無法對游客不文明旅游行為進行有成效的引導和管理。國內外不少學者對游客不文明旅游行為做了闡述和探究，總體而言，就游客不文明行為學者們還沒有形成系統的認識，相關研究缺乏完整性和統一性。本文針對此問題借鑒前人對此所作的研究，通過對廈門居民和游客的問卷調查，分析廈門游客不文明行為的原因，總結出一套適合廈門市采用的提升服務質量、減少游客不

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福建農林大學金山學院本科畢業論文

文明行為的對策，希望對廈門市的旅游業有借鑒指導作用。

一、游客不文明行為概述

（一）游客不文明行為定義與表現

游客不文明行為的有關定義，國內外學者所使用的概念多種多樣，本文認為游客不文明行為類似于旅游者道德弱化行為，其中胡傳東（2008）所做的概念界定較有代表性：旅游者道德弱化行為是旅游者在旅游活動過程中表現的介于正常、適當行為與違法、犯罪行為之間的,對旅游地資源、環境、居民、其他游客,甚至自身造成不良影響的行為[1]。2006年9月，國家旅游局通過向全社會征集并進行了歸納整理，對外公布了中國游客旅游過程中常見的十大不文明行為（詳見表1），以此警示國內游游客開展文明旅游活動。

表1 游客十大不文明行為

序號

具體表現

[2]A B C D E F G H I J 隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環境； 在非吸煙區吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；

坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；

在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；

在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木； 不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；

在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜； 講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味； 強拉外賓合影，違反規定拍照、錄像；

吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪占小便宜。

注：以下游客十大不文明行為用序號簡稱

（二）游客不文明行為的危害

夏贊才在分析游客不道德行為時，認為游客道德規范應加以固化，包括“敬重自然，保護旅游環境；尊重歷史，理解文化差異；關愛他人，關心社會發展；完善自我，培養高尚人格[3]?！敝芯桶鴮τ慰托袨檫M行剖析的框架，即游客在旅游過程中已然存在四種關系——人與自我、人與他人、人與歷史、人與自然，所以研究將游客不文明旅游行為的危害總結如下：對自我的危害，比如說損害自身形象[4]、降低旅游體驗質量；對他人的危害，比如說破壞公共空間和其他

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游客的游興[5]；對歷史的危害，比如對歷史文物和旅游地傳統文化的破壞[6]；對自然存在的危害，比如降低了目的地自然環境質量；其它危害，比如影響旅游業形象與發展[7]、增加景區和旅行社的管理難度、損害禮儀之邦的形象[8]。

二、廈門市游客不文明旅游行為調查

本文采用問卷調查的方法，對廈門150位的居民和100位游客進行問卷調查，在對旅游者的不文明行為的調查基礎上，分析廈門游客不文明行為的表現及其產生的原因。本研究針對廈門居民和廈門游客分別進行調查，首先，通過對廈門居民的調查，了解目前廈門游客在旅游過程中存在的主要不文明旅游行為；其次，通過對游客的調查，了解不文明行為產生的主要原因。

（一）問卷調查設計

本問卷分為兩份，分別針對廈門居民和廈門游客。

第一份針對廈門居民問卷的第一部分為個人信息，共三題，包含居住地、性別、年齡三項基本信息。問卷的第二部分共兩大題，第一題為多選題，是對廈門游客特有的不文明旅游行為進行選擇，總共十一個選項。選項依次為國家旅游局在2006年向全社會征集并歸納整理的中國游客國內游十大不文明行為（A-J）和K選項（其他）。第二部分為排序題，是根據第一題所選擇的基礎上，被調查者要根據自己在第一題所選的廈門游客特有的不文明旅游行為進行影響程度大小依次進行排序。

第二份針對廈門游客的調查問卷，第一部分為個人信息，總共有五題，即來源地、性別、年齡、受教育程度和職業基本信息，問卷的第二部分共四題，針對游客旅游過程中存在的不文明行為及產生的原因進行調查。

（二）問卷調查實施

本人于2016年2月26日-27日兩天時間在廈門市區與鼓浪嶼島上進行了250份的問卷調查，廈門市和鼓浪嶼的本土居民以及游客作為本次的調查對象，其中150份發給居民，收回問卷145份，有效問卷141份，有效率為97.24%。100份發給游客，收回問卷96份，有效問卷93份，有效率為96.88%。

三、廈門市居民對游客不文明旅游行為的感知分析

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（一）廈門居民感知的游客不文明行為

根據此次的問卷調查結果來看，廈門市和鼓浪嶼居民認為游客的不文明旅游行為排名前四的是：隨處拋丟垃圾，污染公共環境；在非吸煙區吸煙，危害他人健康；不遵守公共秩序，不謙讓老幼病殘孕；在公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；分別占81.56%、78.01%、75.89%、56.03%的比重（詳見圖2）。

圖2 廈門市居民對游客不文明旅游行為的感知分析

（二）廈門居民對游客不文明行為的影響感知

前第一份調查問卷的第二部分是根據第一部分所選擇的游客不文明旅游行為所進行的影響大小的依次排序。依據此次的調查問卷，可得出影響最靠前的三項為隨處拋丟垃圾，污染公共環境，占53.90%；在非吸煙區吸煙，危害他人健康，占25.53%；不遵守公共秩序，不謙讓老幼病殘孕，占20.57%。在以上的數據中，游客隨地吐痰、亂丟垃圾的行為是最為普遍的。這種不文明旅游行為不僅降低了游客的自身素質，而且破壞了廈門市的旅游環境。結果符合廈門居民對游客不文明旅游行為的感知分析。綜上所述，在針對游客不文明旅游行為的調查中，廈門市區以及鼓浪嶼居民的態度在影響到切身利益時是十分反感的。因為廈門游客在分享了廈門居民良好的旅游資源的同時，由于他們所做出的不文明旅游行為不僅影響了廈門的旅游城市形象，還降低了他們原先優良的生活品質和生態環境。

四、廈門游客主要不文明旅游行為產生的原因分析

（一）游客基本信息分析

女性游客略多于男性游客，有可能是廈門被贊美為“東方夏威夷”，給女性游客浪漫的感覺會多一點的緣故；省內游客略多于省外游客，畢竟省內交通還是較便捷的；游客以20-29歲和30-39歲的居多，因為該年齡段的人在校大學生占了很大的比重，另外擁有較強的經濟實力；在所有受調查者中以高中及中專畢業、大學（大專和本科）這兩個學歷人數最多，受過相對高等的教育對于問卷的內容

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以及游客不文明行為的分析會有所幫助；在所有受調查者中，涉及各個職業（詳見表3）。

表3 廈門游客基本信息分析

變量 性別 地區 年齡

分類

男

女 省內 省外 20歲以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50歲以上 小學及以下 初中畢業 高中及中專畢業 大學（大專和本科）

研究生以上 公務員 企業職員 自由職業者 農民 學生 其他

頻次 44 49 51 42 11 32 37 8 5 2 5 33 46 7 16 32 17 2 21 5

百分數（%）

47.3 52.7 54.8 45.2 11.8 34.4 39.8 8.6 5.4 2.1 5.4 35.5 49.5 7.5 17.2 34.4 18.3 2.1 22.6 5.4 受教育程度

職業

（二）游客主要不文明旅游行為產生的原因分析

通過調查問卷結果顯示，廈門游客不文明旅游行為產生的原因是由多方面。

1、旅游者個人因素

我國旅游業發展速度快，但是相對于旅游發達國家而言，我國旅游業起步晚、基礎差，所以我國游客的公民素質還未達到一定的高度，導致游客缺乏公共意識

第 5

頁（1）綜合素質不高

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和環保意識，公民的旅游教育滯后，旅游閱歷不足，由此讓他們在跨越式的發展過程中，顯得被動，缺乏必要的積累。和旅游較為發達的國家的游客相比，不文明旅游行為更容易出現在我國游客的身上。許多時候，我們只把目光放在游客身上，一味譴責游客素質低下，過多的指責和負面報道，缺少一定的耐心和正面的引導，反而不利于游客文明行為的養成。廈門作為一個全國熱點旅游城市，游客來自四面八方，出現因為個人綜合素質不高導致的不文明旅游行為實屬正常。

（2）從眾心理

我國游客從眾心理較強，因為對自身要求不嚴，旅游閱歷的積累不夠，所以對于一些行為認知度不夠，對于不文明行為過于麻木，從而在潛意識中認同了不文明行為，甚至出現了不文明旅游行為的跟風效應。在旅游過程中耳濡目染，久而久之自己卻成了不文明行為中的一員。廈門作為一個中國優秀旅游城市，如果因為游客不文明旅游行為而影響了廈門的對外形象，對廈門來說是不小的損失。從調查的數據來看，來廈門的游客從眾心理也很強。

（3）不良習慣

根據調查結果顯示，個人平時不良習慣是游客在公共場所吵鬧的主要原因，這類原因的比例高達54.8%。此外，在公共場所毫不顧忌的接打電、喧嘩吵鬧，無視他人反感目光和情緒的廈門游客也存在。疏于禮儀，舉止粗俗。廈門不少游客在就餐時不注重禮儀，為了自己平時的不良習慣呼朋喚友，猜拳行令，或者將自助餐桌椅擅自拼湊，扎堆聚集，不良習慣是導致游客在公共場所吵鬧的主要原因。

2、旅游景區管理因素

在環境衛生方面，像隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖等不講衛生的現象在旅游過程中是屢見不鮮的，這也是令廈門居民最難以忍受的游客不文明旅游行為。比如2012年國慶節期間，單單10月2日這一天游客在鼓浪嶼就制造了80噸的垃圾，成為新的“史上最高”，數量之多令人觸目驚心。調查問卷結果顯示，景區基礎設施不完善是游客隨處拋丟垃圾的主要原因，這類原因的比例高達51.6%。禁煙標志不明顯是游客在公共場所吸煙的主要原因，選擇這類原因的比例高達52.7%。從中可以看出，景區管理對游客不文明行為具有重要的影響。

3、旅行社管理因素

許多時候，存在游客不文明旅游行為，是由于旅行社的發展規劃和科學管理

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無法到位導致的。這時候游客只要稍微缺乏自律性，就很容易導致自身不文明行為的出現。當時當地周圍具體的環境會發揮較強的暗示作用，游客的旅游行為很容易受到情景環境的影響。一些規章制度不完善、管理混亂的旅行社，每逢旅游高峰期就會出現服務質量下降、游客投訴增加的現象，這無疑給游客呈現出較差的旅游環境，容易讓游客不文明行為變為主動。廈門游客出現拋丟垃圾、公共場所吸煙、不遵守公共秩序和喧嘩吵鬧、猜拳行令等不文明旅游行為很大程度上是因為旅行社的規章制度不完善、管理不到位導致的。

4、旅游社會文化環境

不同的社會文化環境下，旅游者的邏輯思維與環保意識都是不同的，其行為也會受到一定文化氛圍潛移默化的影響。我國旅游社會文化起步晚、底子薄，形成時間較短暫。我國傳統文化以小農經濟為基礎，往往崇尚實用主義和功利主義，忽略了公共意識的培養，長此已久就造成了游客的公共意識嚴重欠缺[9]。此外，我國旅游業發展時間用了不到三十年，卻已經走過了旅游發達國家走了一個半世紀的道路，固然要承受跨越式發展導致的一系列代價，比如公民旅游教育的長期缺失、旅游道德宣傳力度的不足、游客經驗積累的不足、旅游行政管理部門的滯后等[10]。廈門雖然是中國最早實行對外開放政策的四個經濟特區之一，也擁有第一批國家5A級旅游景區——鼓浪嶼，但是其旅游社會文化環境的發展還是存在一定的滯后性。

無人引導是游客不遵守公共秩序的主要原因。不遵守公共秩序成為我國游客飽受詬病的一點。公共場所中的投機取巧心理一直存在，覺得有便宜不占就是傻或者被別人當做傻瓜。乘坐公共交通工具和旅游過程中沒有排隊意識，插隊加塞已經成為家常便飯。其中，既不看紅綠燈又不走斑馬線集體穿越馬路的行為被稱為“中國式過馬路”。廈門游客眾多，想要擁有良好的公共秩序存在一定的難度，而無人引導是游客不遵守公共秩序的主要原因，選擇這類原因的比例高達60.2%。

五、減少廈門市游客不文明旅游行為的策略

廈門市是中國十大熱點旅游城市，旅游業作為廈門市的支柱產業，2015年1至12月共接待國內外游客超過6035萬人次，擁有國家AAAAA級景區——鼓浪嶼。每年成千上萬的游客游覽，種種不文明行為對居民來說是在自己家搞破壞。特別是鼓浪嶼島上禁止任何燃油的交通工具，只有原始的人力板車以及綠色環保的電瓶游覽車，目的就是為了創造無污染、綠色的旅游小島。然而，如果因為游客的不文明旅游行為，使得之前的良好發展都前功盡棄，經濟建設的損失是小，對于

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廈門景點的完整保存性是有極大的危害。倘若游客的不文明行為從量變產生質變，那或許有一天鼓浪嶼都會不復存在。所以，改進廈門游客在旅游過程中的不文明行為具有十分重要的意義。

(一)游客提升自我約束能力，從“我”做起

1、提高個人綜合素質

游客來到其他城市旅游，就是到了一個無人知曉的地方，自然不存在歸屬感。在一個陌生的環境之中會有一種“反正也無人知曉”的心理，從而容易出現游客的不文明旅游行為。所以廈門對于游客來說也只是一個陌生的景區而已，不自覺的就會出現不文明行為。想要解決這個問題，培養環保意識，提升游客自身的綜合素質是首要的，而且應該是要主動的作為，而不是被動接受。我國人口眾多，想要提升游客素質的難度可想而知。所以，應當從小抓起，教育部門應該將文明行為列入學校課程，加強公民旅游教育；從我做起，提升個人的綜合素質、約束自我，讓文明在社會上成為一種風氣。廈門旅游參與者中，廈門游客是根本也是最重要的，只有人的改變，養成良好的個人出游習慣，才能夠減少不文明行為的發生。

2、拒絕從眾心理

作為廈門游客，來到廈門是為了欣賞“東方夏威夷”的獨特風景，尋求的是能夠在旅行的過程中愉悅心情，放松身心，同時也感受廈門當地的風土人情和民俗習慣。然而在旅行過程中，難免會有游客不文明行為的情況出現，廈門游客難逃其責，因為其自身缺乏公共意識和環保意識。很多時候會認為破壞環境的人不止我一個，自身的小行為無傷大雅。殊不知，可能因為他的這一行為便導致了那些本來在尋找垃圾桶的廈門游客，看到他隨地亂扔垃圾，便產生了從眾心理。所以，我們應該倡導廈門游客文明出游，拒絕不文明行為的從眾心理。廈門作為一個優秀旅游城市，如果廈門的當地居民能夠以身作則，創造一個文明的氛圍，便能使廈門游客受到潛移默化的影響，減少跟風效應。

（二）景區設立文明示范點，創造文明旅游氛圍

1、設立文明旅游示范點

廈門作為中國十大熱點旅游城市之一，更是現代化國際性港口風景旅游城市，擁有國家5A級旅游景區——鼓浪嶼。旅游業是廈門的支柱性產業，廈門市旅游局統計顯示，2015年廈門市接待國內外游客已經突破6000萬人次大關。在諸多的光環籠罩之下，廈門的旅游業飛速發展，對于廈門旅游參與者來說應該

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是利大于弊。旅游業發展了意味著帶動了更多的就業機會，居民可支配收入自然也就隨之增加了。但是現代社會要求的不僅是經濟政治的進步，文化的進步同樣不容忽視。而通過設立廈門文明旅游示范點或者黨員模范崗位，可以更好的促進廈門游客文明出行，從而樹立廈門文明旅游新風尚。

2、完善基礎設施，加強對居民以及游客的科學管理。

首先，廈門游客不文明旅游行為的原因分析中，一個最重要的原因就是景區基礎設施不完善，因此，廈門市景區應該加大對基礎設施的資金投入，進一步完善景區的旅游基礎設施，創造文明旅游氛圍。其次，加強對廈門居民和游客的科學管理也是影響游客旅游行為的一個重要因素。倘若作為東道主的廈門居民無法做到以身作則，出現了不文明旅游行為而管理者卻不加以制止和引導，這也容易造成跟風效應。因而，廈門市景區要主動作為，加強管理，不僅是投入更多的醒目標語和文明引導員，還要在景區舉辦一些文明行為的宣傳等活動，規范居民和游客的行為，制造文明的旅游環境。激發游客的羞恥心，讓廈門游客在旅游的過程中時刻注意自身形象，減少游客不文明旅游行為的發生。

（三）旅行社強化員工培訓，加強游客文明引導

1、加強員工管理，強化員工文明意識。

游客的不文明旅游行為與旅行社是息息相關的。因為是通過旅行社的組織才產生了旅游團，也是由于旅行社的運營才能夠使游客出游成行。旅行社把游客帶到旅游目的地，然后游客的不文明旅游行為才會對旅游資源產生影響。所以廈門旅行社應該加強員工管理，強化員工的文明意識。在成團之后應該有溫馨的提醒或是專門的講解，在旅游的過程中應當向自己的團員宣傳文明意識，使其保持文明的姿態，這樣無形之中也能提升自家品牌在行業中的形象。例如在廈門島至鼓浪嶼的輪渡碼頭，提醒游客按規定排隊等候，做到文明禮讓，而不是搶著向前，甚至尋釁滋事，想要做好這一點對于廈門市的旅行社來說也是一個不小的挑戰。

2、采取多種措施，加強有效引導。

隨著第三產業增加值不斷增長，中國旅游業已經成為當今經濟結構轉型中發展勢頭最強勁的產業之一。在廈門這樣的優秀旅游城市里，旅行社想要出類拔萃或是贏得更多的利潤，就應該確保游客出游時沒有不文明行為。游客出游時體現高的素質，自然會贏得口碑，贏得口碑就等于贏得市場。所以，廈門市旅行社應該采取多種有效措施，比如評選文明游客，給文明游客頒發紀念品等等。在旅行中及時制止游客不文明行為，加強對廈門游客行為的文明引導，組織廈門游客文明出行。

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（四）政府制定法律條文，加強管理與監督

1、落實好“游客黑名單”和帶薪休假等規章制度

游客的不文明旅游行為，是一個國家公民素質的體現，政府難逃其責。所以，國家旅游局于 2015年4月6日出臺了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，即被旅游業內稱為“游客黑名單”的辦法。該辦法針對游客的不文明旅游行為進行了一定程度的處罰，比如游客的不良信息將會影響到其自身的再次旅游，嚴重的甚至還會影響到銀行信貸和出境等等。廈門市政府應該充分發揮該辦法規范文明出行的良好作用。另外，廈門市政府應該鼓勵有條件的企業落實好帶薪休假制度，分散公民假期，避免游客集中式出游，錯開旅游高峰期，掌握好旅游規律，做到張弛有度，避免“跑馬觀花”式的疲勞旅游[11]。

2、加強管理與監督

在鼓浪嶼島上，游客和攤販所制造的垃圾同樣是個嚴重的問題，每天都會有大量的垃圾通過船只運輸出鼓浪嶼島。游客在島上的夜游對于居民的居住也會有一定影響，而影響最大的是居民出行。鼓浪嶼是個小島，出入皆須坐船，大量的游客嚴重影響了居民出行，因此廈門市政府在2014年10月開通了兩條“居民專用通道”。

廈門市政府還應該加強對景區和旅行社進行一定程度的監督和管理，例如，“A級景區專項整治”；廈門市政府應該要求旅行社在成團和旅游過程中能夠引導游客行為，確保游客的不文明行為受到控制，因為游客的不文明旅游行為不僅僅降低了自己的形象，有時候更代表了民族的尊嚴。此外，廈門市政府應該進行更多的有關公民文明旅游教育和公民良好道德方面的宣傳，此舉也能夠在一定程度上減少廈門游客的不文明旅游行為。

六、結論

游客不文明旅游行為不僅降低了自身的素質，還會影響旅游目的地居民的生存質量和生活環境，破壞當地的旅游資源。規范游客的文明旅游行為是我國旅游業健康發展的重要舉措。本文通過對廈門居民和游客的問卷調查與分析，找出了影響廈門游客不文明旅游行為的主要因素，找到了解決問題的對策，給廈門市旅游業提供借鑒。文章立足于前人關于游客不文明旅游行為的研究，在一定程度上對以往的理論成果進行了補充和完善。但是由于本人的專業水平和語言組織能力有限，調查時間較倉促，調查問卷不充分，發放與回收的數量有限，導致對廈門游客不文明旅游行為的研究缺乏深入性和系統性，在今后的研究中有待進一步深

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入與完善。

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