第一篇：以旅游者一般行為特征分析2012十一黃金周現(xiàn)象

十一黃金周旅游現(xiàn)象分析

——基于旅游者的一般行為特征

旅游者的一般性行為特征主要包括以下幾個(gè)方面：

一、旅游動(dòng)機(jī)，它是直接推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)

力，通過對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的分析，可以達(dá)到認(rèn)識(shí)旅游者行為的目的。旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游行為有三個(gè)作用，即旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游行為的啟動(dòng)作用，旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游行為過程中的規(guī)范作用，旅游動(dòng)機(jī)變化對(duì)旅游行為產(chǎn)生的影響。旅游動(dòng)機(jī)可歸納為拉力因素和推力因素兩大類。推力因素是驅(qū)使旅游者外出旅游到某個(gè)旅游目的地，例如本能行為/習(xí)慣、自我滿足（教育，精神，健康，性）、好奇心（比如旅行本身所固有的價(jià)值）、自我實(shí)現(xiàn)。拉力因素是將旅游者吸引到某個(gè)旅游目的地（旅游資源，宣傳效應(yīng)），例如增添精神紀(jì)念品，被感知的旅游目的地魅力，對(duì)后現(xiàn)代主義的申援性反應(yīng)。

二、旅游需求。馬斯洛把人類的需求從低到高分為生理需求，安全

需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求，認(rèn)識(shí)和理解的需求，審美的需求。旅游需求是一種較高層次的精神需求，如果旅游者受到某個(gè)目的地的吸引，是因?yàn)楫?dāng)?shù)赜锌赡軡M足自我實(shí)現(xiàn)，愛與歸屬感，以及生理上需求的地方。另一方面，旅游者也有著不同的旅游需求心理，尤其是在準(zhǔn)備階段，因?yàn)樗P(guān)系到旅游者是否決定出游的關(guān)鍵。首先是確定旅游目的地，主

要通過口碑效應(yīng)，民間渠道以及官方宣傳。其次確定旅游方式，主要有組團(tuán)和自助游覽。最后是確定旅游行程，主要考慮閑暇時(shí)間，興趣愛好，個(gè)人經(jīng)濟(jì)水平及其他。

三、旅游決策，影響旅游決策的因素主要包括主觀因素（知覺，學(xué)習(xí)，性格，動(dòng)機(jī)，態(tài)度，文化，旅游偏好），客觀因素（感知環(huán)境，最大效益原則）。

四、旅游者流動(dòng)規(guī)律

1、近距離流動(dòng)多，遠(yuǎn)距離流動(dòng)少

2、流向風(fēng)景名勝區(qū)

3、從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)流線經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)

4、在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)之間交流

5、在寒帶地區(qū)和溫暖地區(qū)之間交流

6、流向首都

影響流向的其他因素：旅游設(shè)施的接待能力和旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，匯率，價(jià)格，宣傳，政策，軍事，政治，社會(huì)等。

10月2日，大量游客在北京天安門廣場(chǎng)游覽。今年十一長(zhǎng)假橫跨中秋、國(guó)慶兩節(jié)，歷時(shí)八天，被網(wǎng)友譽(yù)為“史上最長(zhǎng)黃金周”。“兩節(jié)”長(zhǎng)假旺盛的出游需求帶來了游客潮的大集中。北京故宮、南京中山陵、陜西華山、山東泰山等傳統(tǒng)熱點(diǎn)景區(qū)出現(xiàn)客流“井噴”，規(guī)模震撼，到處摩肩接踵，人潮涌動(dòng)，各大旅游城市接待游客人數(shù)不斷刷新。除了以上常規(guī)“項(xiàng)目”外，十一黃金周適逢我國(guó)首次高速公路免費(fèi)通行，伴隨車輛的驟增和自駕游的普及，各地頻現(xiàn)的道路大擁堵，也成為今年

十一長(zhǎng)假的另一大“火爆”景觀。長(zhǎng)假過半，這邊“高速爬行”的話題還未降溫，“擠爆”“排隊(duì)”又成坊間熱點(diǎn)。

根據(jù)上面的案例以及相關(guān)理論可以知道人們的旅游需求是非常強(qiáng)烈的，而導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因主要是：

在旅游動(dòng)機(jī)方面，隨著人民經(jīng)濟(jì)水平的上升，人們?cè)絹碓蕉嗟倪x擇在節(jié)假日出門旅游，正巧今年十一大長(zhǎng)假滿足旅游者的時(shí)間要求，并且由于在社會(huì)生活中的壓力的增加促使旅游者想要出門旅游放松的愿望及行為的實(shí)現(xiàn)。另外，隨著景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)宣傳，門票價(jià)格促銷，旅行社方面的促銷以及相關(guān)政策的支持更加激發(fā)了旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。

在旅游需求方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定，人們的需求從基本需求升級(jí)到高級(jí)需求即自我實(shí)現(xiàn)的需求，一方面人們長(zhǎng)期受到社會(huì)壓力的影響，內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的放松需求；一方面現(xiàn)在的社會(huì)需要人們不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)來順應(yīng)潮流，人們?yōu)榱碎_闊視野開始選擇旅游進(jìn)而增長(zhǎng)見識(shí)；一方面旅游不僅增長(zhǎng)見識(shí)還能提高自身的文化底蘊(yùn)從而提高個(gè)人檔次，獲得更高的社會(huì)尊重及地位。今年十一大長(zhǎng)假不僅時(shí)間滿足要求，相關(guān)政策的出臺(tái)旅行社及景區(qū)點(diǎn)的促銷也使旅游者把旅游需求轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的可能性增大，這也是為什么會(huì)出現(xiàn)“井噴”的原因之一。在旅游決策方面，十一大長(zhǎng)假景區(qū)景點(diǎn)及旅行社的促銷，政策的支持刺激到旅游者的知覺，為滿足好奇心和求知欲旅游者開始考慮出門旅游，加之近幾年我國(guó)旅游業(yè)相對(duì)的規(guī)范管理使旅游者對(duì)于出門旅游的態(tài)度從謹(jǐn)慎變?yōu)榉e極。旅游者的社會(huì)職業(yè)壓力，個(gè)人學(xué)歷以及想要換

個(gè)新鮮環(huán)境為自己放松心情的要求，促使旅游者決定出門旅游。

旅游流向規(guī)律方面，旅游者為能在最短時(shí)間內(nèi)獲得最大效益原則，往往在選擇旅游目的地方面講究就近的風(fēng)景名勝和歷史古跡，一般都會(huì)向經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)較發(fā)達(dá)地區(qū)流動(dòng)，這也是導(dǎo)致今年十一長(zhǎng)假個(gè)別景區(qū)“井噴”的原因之一。另一方面大城市的基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)比較完善，旅游價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，宣傳比較到位外加政策支持，促使旅游者優(yōu)先選擇這些地區(qū)，照成人滿為患的景象。

綜上所述，照成十一長(zhǎng)假“井噴”現(xiàn)象的原因主要有一下幾方面

1．“雙節(jié)”假期，時(shí)間方面允許旅游者出門旅游。

2.景區(qū)景點(diǎn)的門票折扣以及旅游社的相關(guān)促銷，刺激了旅游者實(shí)現(xiàn)旅游需求的愿望。

3.政府的相關(guān)政策支持，減少了旅游的部分成本并且直接促使自助旅游的增長(zhǎng)。

4.旅游者旅游目的地選擇單一不科學(xué)，導(dǎo)致有的景點(diǎn)人滿為患，有的景點(diǎn)無人問津。

5.隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)壓力的增加，人們外出旅游的愿望越來越強(qiáng)烈。

第二篇：鄉(xiāng)村旅游者行為特征與市場(chǎng)偏好分析

摘要：在海南省大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游背景下。研究本地旅游市場(chǎng)特征對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和市場(chǎng)的拓展具有重要的指導(dǎo)意義。現(xiàn)在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過對(duì)保亭縣鄉(xiāng)村旅游者的行為特征和市場(chǎng)偏好的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，提出打造文化體驗(yàn)產(chǎn)品、增強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。利用新媒體加大推介力度等建議。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；旅游行為；市場(chǎng)偏好；保亭

中圖分類號(hào)：f590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

文章編號(hào)：1005-913x（2016）02-0159-02

一、引言

海南省自全面推進(jìn)生態(tài)文明村和小城鎮(zhèn)建設(shè)以來，旅游環(huán)境的改善和配套旅游設(shè)施的完善帶動(dòng)著鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)的不斷發(fā)展，農(nóng)家樂、休閑農(nóng)業(yè)園、觀光果園也迅速發(fā)展起來。優(yōu)美的生態(tài)風(fēng)光、獨(dú)特的鄉(xiāng)風(fēng)民俗、活力的新農(nóng)村風(fēng)貌，散發(fā)著海南鄉(xiāng)村地域濃郁的旅游魅力，每年吸引著大量國(guó)內(nèi)外游客駐足觀光。鄉(xiāng)村旅游儼然成為海南旅游創(chuàng)新發(fā)展的生力軍，同時(shí)成為熱帶特色農(nóng)業(yè)發(fā)展的有效形式。保亭縣位于海南省南部，獨(dú)一無二的熱帶雨林氣候，空氣中負(fù)氧離子含量豐富，別具一格的純天然溫泉，神秘濃郁的黎苗風(fēng)情，誘人可口的熱帶蔬菜水果使保亭縣具有發(fā)展鄉(xiāng)村旅游不可比擬的優(yōu)勢(shì)。在積極探索縣域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑中，保亭縣異軍突起，極大促進(jìn)海南鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

葛學(xué)峰、武春友運(yùn)用multinomial logit模型分析鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者個(gè)人特征與行為特征對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品選擇偏好的影響。李俊峰對(duì)鄭州市鄉(xiāng)村旅游偏好進(jìn)行實(shí)證研究，并提出相應(yīng)對(duì)策促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。王云、史春云運(yùn)用社會(huì)調(diào)查法，探討了蘇州鄉(xiāng)村旅游游客偏好、行為特征及影響因素，并在此基礎(chǔ)上分析為蘇州未來鄉(xiāng)村旅游發(fā)展趨勢(shì)。林明太從旅游決策、旅游偏好、旅游認(rèn)知體驗(yàn)等方面探討了福建沿海地區(qū)鄉(xiāng)村旅游游客的行為特征。鐘誠(chéng)等以程度郊區(qū)18―30歲的青年旅游者為研究對(duì)象，探討他們的消費(fèi)行為規(guī)律。萬緒才等從居民感知視角探討了南京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的情況及南京居民鄉(xiāng)村旅游行為特征。應(yīng)該說國(guó)內(nèi)對(duì)于鄉(xiāng)村旅游者的行為特征的研究取得了一定的成果，對(duì)旅游企業(yè)開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)管理等方面提供重要的參考，但針對(duì)海南省鄉(xiāng)村旅游研究比較少，以市場(chǎng)偏好為主題的研究就更少。為此現(xiàn)以保亭縣為例，研究當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游者的行為特征及市場(chǎng)偏好，其研究結(jié)果為海南鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷提供有效的借鑒。

二、保亭縣鄉(xiāng)村旅游者調(diào)研概況

本次調(diào)研主要對(duì)象是分布在布隆賽旅游文化區(qū)和保亭縣城的農(nóng)家樂的鄉(xiāng)村旅游者。調(diào)研采取隨機(jī)抽樣、書面問卷的方式于2014年11月12日至22日期間分段進(jìn)行，共發(fā)放問卷500份，回收問卷481份，回收率為96.2%；有效問卷456份，有效率為91.2%。

（一）人口統(tǒng)計(jì)特征

調(diào)查樣本中男性占56.2%，女性占43.8%。年齡上，25-45歲游客所占的比例最大，達(dá)到57.7%。18-24歲的游客約占25.8%，46-64歲的游客約占13.6%。其他年齡段的游客所占比例相對(duì)較少。在教育水平上，具備大學(xué)及以上學(xué)歷的游客人數(shù)最多，約占60.8%，高中及中專學(xué)歷約占26.7%，初中以下學(xué)歷的游客占12.5%。在月收入水平上，月收入在2500-4000元的游客比重最大，約占43.8%，其次為月收入在4000-7 000元的游客及2 500元以下的游客，分別占27.9%和21.3%。從職業(yè)上，各職業(yè)游客所占的比例較為均衡，其中退休人員占據(jù)比例約占18.2%。

（二）旅游動(dòng)機(jī)

從調(diào)查來看，休閑度假是多數(shù)保亭鄉(xiāng)村旅游者的直接目的。而鄉(xiāng)村旅游特有的原真鄉(xiāng)土特色和鄉(xiāng)村旅游資源保健養(yǎng)生的功能也吸引著越來越多的游客，懷揣這兩個(gè)目的的游客占據(jù)到40%左右。隨著人們休閑度假時(shí)間的延長(zhǎng)。保亭縣要繼續(xù)保持鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，就需要開發(fā)更為特色、符合大眾休閑品味的鄉(xiāng)土旅游產(chǎn)品。

三、保亭縣鄉(xiāng)村旅游者行為特征

（一）出游停留時(shí)間

調(diào)查顯示，56.3%的保亭縣鄉(xiāng)村旅游者會(huì)選擇一日游。選擇兩日游的游客約占29.4%，三天及以上者約占14.3%。一日游游客大多偏好農(nóng)家旅社，二日游游客均衡與農(nóng)家旅社和經(jīng)濟(jì)旅館之間。對(duì)一日游游客而言，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度非常重要。目前保亭縣過夜游的資源單一，主要局限于歌唱舞蹈活動(dòng)，對(duì)游客吸引力不大。針對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源特色，打造豐富多彩的“過夜游”項(xiàng)目也將成為保亭縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的亮點(diǎn)。

（二）出游工具選擇

通過分析發(fā)現(xiàn)，51.3%游客會(huì)使用自家車，選擇旅游巴士、自行車、公交車的游客分別占總數(shù)的18.1%、10.2%、20.3%。大部分游客選擇開自家車前往農(nóng)家樂，主要原因是有些農(nóng)家樂位置比較隱蔽，行車路面不夠平坦，有些地段公交車不能到達(dá)，時(shí)常會(huì)有公交車擁擠或者難等的現(xiàn)象發(fā)生。因此，在游客量大的旅游地點(diǎn)應(yīng)增設(shè)公交車輛，并且加強(qiáng)旅游中心區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使游客能夠更加靈活自由地選擇出游的工具。

（三）出游組織方式

數(shù)據(jù)顯示，保亭縣的鄉(xiāng)村旅游者主要以散客為主，家人出游或者朋友結(jié)伴同行居多。除了“布隆賽”和“緣真谷”幾家大型的農(nóng)家樂服務(wù)接待設(shè)施較為完善外，其他的小家農(nóng)戶改造的農(nóng)家樂暫時(shí)無法接待由單位或旅行社組織的大規(guī)模旅游團(tuán)體。因此完善鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，提高市場(chǎng)接待能力尤為重要。

四、保亭縣鄉(xiāng)村旅游者市場(chǎng)偏好

（一）鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品偏好

根據(jù)專家訪談、文獻(xiàn)研究并結(jié)合保亭縣周邊鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的主要特征，研究最終設(shè)定5類鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型。問卷題目設(shè)置為多選和半開放式來調(diào)查保亭縣鄉(xiāng)村旅游者的產(chǎn)品偏好。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)土特色景觀最受游客的歡迎，選擇此項(xiàng)的人數(shù)達(dá)到調(diào)查人數(shù)的35.8%，其次是鄉(xiāng)村民俗歷史產(chǎn)品和鄉(xiāng)村飲食，所占調(diào)查人數(shù)的比例分別是26.4%和25.3%。保亭縣在濃郁熱帶雨林的掩映下，谷丘、農(nóng)場(chǎng)、木屋、莊園、森谷原境給游客帶來奇妙的觀心之旅。獨(dú)具魅力的鄉(xiāng)土氣息讓人回歸民族的原真，心靈最初的感動(dòng)。不僅如此，游客被黎苗原生態(tài)的竹木樂器、手工藝深深吸引，這些展現(xiàn)海南黎苗同胞生活方式和精神風(fēng)貌的民俗歷史產(chǎn)品是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的特色，在今后產(chǎn)品開發(fā)中要繼續(xù)保持這種優(yōu)勢(shì)，挖掘民族文化，打造更有文化價(jià)值的旅游產(chǎn)品。在旅行中吃到地道的農(nóng)家菜，品嘗到新鮮的農(nóng)家水果是不可或缺的經(jīng)歷。鄉(xiāng)村飲食在鄉(xiāng)村旅游中具有很大的開發(fā)潛力。相比之下，鄉(xiāng)村參與活動(dòng)和娛樂設(shè)施只受到少數(shù)游客的青睞，與游客的消費(fèi)水平和停留時(shí)間直接相關(guān)外，活動(dòng)本身的參與性不強(qiáng)，創(chuàng)意不夠，如何增強(qiáng)活動(dòng)的科學(xué)性、規(guī)范性、提高游客的感知體驗(yàn)是需要亟待思考的問題。

（二）鄉(xiāng)村旅游住宿偏好

調(diào)查顯示，半數(shù)以上的游客會(huì)選擇在農(nóng)家旅社居住，25.2%的游客會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)旅館，而14.3%左右的游客會(huì)選擇星級(jí)酒店。由此看出，游客在選擇住宿方式時(shí)，首選考慮的是生活體驗(yàn)和服務(wù)，其次是環(huán)境、價(jià)格和設(shè)施。在農(nóng)家旅社中，游客不僅能感受鄉(xiāng)村風(fēng)情的農(nóng)家生活，欣賞到古樸雅致的農(nóng)家建筑，還能享受農(nóng)家人帶來的家庭般的溫暖和人性化的服務(wù)。

五、結(jié)語

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，保亭縣在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游過程中具有明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，具有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α５瑫r(shí)也存在一些問題，比如鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)性不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)意；“過夜游”活動(dòng)項(xiàng)目形式比較單一，鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)服務(wù)接待設(shè)施比較落后，限制了鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的接待規(guī)模等。針對(duì)上述存在的問題，提出如下建議：針對(duì)不同類型的游客，以需求為導(dǎo)向，融合地域特色和民族特點(diǎn)，開發(fā)具有城鎮(zhèn)風(fēng)情特色的旅游產(chǎn)品，展現(xiàn)原汁原味的鄉(xiāng)土文化。對(duì)主流的家人市場(chǎng)和朋友團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，探索開發(fā)文化體驗(yàn)型模式，讓游客親自體驗(yàn)農(nóng)事活動(dòng)，尋找個(gè)中樂趣或者親身體驗(yàn)農(nóng)家生活文化，參與到手工藝品制作中，增進(jìn)游客和當(dāng)?shù)鼐用窀星椋岣哂慰偷闹赜温省；谀壳坝慰统鲇魏徒哟睦Ь常枰訌?qiáng)鄉(xiāng)村旅游地公共設(shè)施建設(shè)，不斷改善旅游環(huán)境，提升服務(wù)水平。以政府為主導(dǎo)，加大客源市場(chǎng)的開發(fā)力度，利用新媒體技術(shù)，增強(qiáng)推介力度，積極塑造保亭縣鄉(xiāng)村旅游品牌形象。

第三篇：旅游者調(diào)查及行為分析

實(shí)驗(yàn)四 旅游者調(diào)查及其行為特征分析

一、實(shí)踐內(nèi)容

1.設(shè)計(jì)調(diào)查研究指標(biāo)，調(diào)查迎江寺的旅游者構(gòu)成。2.訪問旅游者，了解旅游者的旅游目的、動(dòng)機(jī)。3.搜集迎江寺旅游者數(shù)量的時(shí)間變化特征。4.分析、總結(jié)迎江寺旅游者構(gòu)成的特點(diǎn)。5.提出迎江寺旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略。

二、實(shí)踐目的要求

1.掌握旅游者構(gòu)成的概念。

2.初步掌握旅游者構(gòu)成指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

3.總結(jié)迎江寺游客的年齡構(gòu)成、文化構(gòu)成、性別構(gòu)成和職業(yè)構(gòu)成。4.初步掌握迎江寺游客的旅游動(dòng)機(jī)分析方法。5.能夠提出有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷策略。

三、實(shí)踐準(zhǔn)備

1.知識(shí)準(zhǔn)備：旅游者、旅游業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查的概念及要點(diǎn)。2.資料準(zhǔn)備：選取相關(guān)指標(biāo)，設(shè)計(jì)旅游者調(diào)查問卷。

3.實(shí)踐地點(diǎn)：選取安慶市區(qū)最有代表性旅游景點(diǎn)迎江寺。根據(jù)每組學(xué)生數(shù)量可適當(dāng)考慮增設(shè)其他實(shí)踐調(diào)查地點(diǎn)，學(xué)生應(yīng)對(duì)實(shí)踐地點(diǎn)有初步的了解。

四、實(shí)踐過程

在各實(shí)踐調(diào)查地點(diǎn)，對(duì)旅游者開展問卷調(diào)查，盡可能使用訪談方式，調(diào)查力求細(xì)致，記錄完整，確保一手資料的準(zhǔn)確性。

五、作業(yè)及總結(jié)

作業(yè)：

1.寫出實(shí)踐過程報(bào)告，包括調(diào)查實(shí)施的基本過程和完成情況、個(gè)人心得體會(huì)、對(duì)調(diào)查問卷本身指標(biāo)設(shè)計(jì)等問題的評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見等，要求直觀、具體、合理。

2.以小組為單位，將實(shí)踐調(diào)查數(shù)據(jù)歸納匯總，建立旅游者行為調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)（各小組建立的數(shù)據(jù)庫(kù)要求結(jié)構(gòu)一致，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的無縫連接）。

3.以小組為單位，根據(jù)各組自己建立的旅游者行為調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，結(jié)合人文地理學(xué)、旅游地理學(xué)的行為地理內(nèi)容，撰寫安慶市迎江寺旅游者調(diào)查報(bào)告，要求數(shù)據(jù)翔實(shí)、分析深入、結(jié)論可靠。

實(shí)踐總結(jié)由人文地理學(xué)課程任課教師完成。

第四篇：旅游者購(gòu)買行為案例分析

旅游者購(gòu)買行為案例分析

王先生：35歲，重慶某船運(yùn)公司部門經(jīng)理，月薪4000元，從小在北方長(zhǎng)大。王太太：32歲，某中學(xué)歷史老師，月薪1800元，在重慶長(zhǎng)大。兒子：8歲，上小學(xué)二年級(jí)

爺爺：60歲，愛好書畫，參加過中越戰(zhàn)爭(zhēng)

一個(gè)周末的夜晚，王先生一家在客廳里看電視，王先生拿著遙控板毫無目的地翻動(dòng)著，尋找著好看的電視節(jié)目，兒子安安靜靜坐在他旁邊，屏幕翻到旅游衛(wèi)視，電視畫面為迪斯尼樂園兒童游樂的場(chǎng)景。頓時(shí)，兒子大叫了起來：“我要去那兒玩，媽媽，我要去那兒玩。”媽媽平靜地回答他說：“兒子，我跟你說，那是在日本，一個(gè)很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方，怎么去玩啦？”兒子來勁了，大聲叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那兒玩。”

“行，放假了爸爸帶你去玩。”爸爸敷衍道。

10點(diǎn)鐘過后，孩子睡著了。先前兒子大鬧的場(chǎng)面還在妻子腦海中浮現(xiàn)。妻子對(duì)丈夫說：“你不是每年有一次帶薪假期嗎？”

“咋啦？”丈夫不解的反問道。

“咱們家房子也買了，兒子現(xiàn)在還小，爸爸有退休工資，日子還算穩(wěn)定。你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱們還是在結(jié)婚前出去過好幾次，現(xiàn)在我們是不是也該出去看看，同時(shí)讓咱兒子也長(zhǎng)長(zhǎng)見識(shí)。”妻子問答道。

“恩。”丈夫作出了回應(yīng)，但沒有說什么。

“暑假快到了，你看能不能把你的帶薪假期移到暑假內(nèi)，咱們暑假也出去玩一次。”妻子把想說的話說了出來。

“好吧，不過到哪里去玩呢？”丈夫表示贊同。

“這樣吧，你查看一些資料，看哪里比較好玩。”妻子對(duì)丈夫回答道。接下來，王先生在平時(shí)上班的同時(shí)，特別留意了一些旅游消息，偶兒也在上網(wǎng)查一些資料。

王先生開始查了一些國(guó)內(nèi)著名旅游線路的資料，如九寨溝—黃龍、昆明—大理—麗江—香格里拉、絲綢之路等，這些旅游線路對(duì)他有相當(dāng)強(qiáng)的吸引力。他在電視里看過九寨溝的一些畫面，那里的水美得可以讓人忘記一切；他想去麗江，麗江的水、麗江的橋以及納西族人安逸祥和的生活方式遠(yuǎn)離了城市的喧囂；他還想到絲綢之路去看看，去追尋張騫的足跡，去領(lǐng)略中華古老而燦爛的文化。他想去的地方的太多了，王先生一時(shí)拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中學(xué)歷史老師，喜歡看人文景點(diǎn)，特別是一些歷史遺跡。他想，能不能找到一條自然資源和人文資源并重的旅游線路。一天，王先生下班回家，看見爺爺和兒子坐在一起，爺爺正給兒子講越南的一些情況。爺爺參加過中越戰(zhàn)爭(zhēng)，對(duì)越南那邊的情況比較熟悉。王先生的思維一下子打開了，他想，他們一家人從來沒有到國(guó)外去旅游過，為什么不到國(guó)外去旅游呢？自己剛升遷不久，原計(jì)劃打算慶祝一下，但苦于工作忙的緣故，一直抽不出時(shí)間，現(xiàn)在自己的工作已經(jīng)進(jìn)入了正軌，假期咱們一家人就到國(guó)外去旅游吧。睡覺前，王下先生把自己的想法給妻子說了一下，妻子表示贊同丈夫的想法。同時(shí)，妻子表達(dá)了兩點(diǎn)想法：一是對(duì)國(guó)外的情況不熟悉，不知道能否適應(yīng)那里的環(huán)境，他們都不會(huì)英文；二是她聽同事說，目前中國(guó)已開通了多條出境旅游線路，包括歐洲、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新馬泰等，如果要出國(guó)的話，到底該選擇那一條旅游線路呢? 王先生表示他到旅行社去了解一下情況。

王先生去了重慶中國(guó)旅游社,接待他的是一位姓李的年輕女士。王先生首先說明了自己的來意,他說他們?nèi)蚁朐谶@個(gè)暑假到國(guó)外去旅游,但不知道選擇那條旅游線路比較好。

李小姐首先從總體上給他介紹了一些情況。她說,新馬泰這條旅游線路開發(fā)時(shí)間比較早,現(xiàn)在成熟一些,價(jià)格相對(duì)便宜,而且這幾國(guó)的文化背景和中國(guó)有相似之處；歐洲旅游線路這兩年才得到開發(fā),現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品形式是把多個(gè)國(guó)家捆綁在一起,沒有把一個(gè)或兩個(gè)國(guó)家作為一條旅游線路的,因此一般說來價(jià)格高一些,出游時(shí)間也長(zhǎng)一些。另外,他們還開通了到韓國(guó)、日本、澳大利亞和馬爾代夫等的旅游線路。非洲也開通了一些國(guó)家,如南非、毛里求斯等,美洲現(xiàn)在主要集中在是商務(wù)旅游。

王先生思索了一會(huì)，決定把歐洲游和新馬泰旅游作為重點(diǎn)考慮和選擇的對(duì)象。爺爺一直有反日情緒?平時(shí)都不用日貨；韓國(guó)他覺得太小了，沒有什么可看的；澳大利亞天氣太熱，爺爺身體一直不太好,去那里害怕引起他身體的不適。

李小姐給王先生看了歐洲游和新馬泰旅游的一些資料。

回到家后，王先生把在旅行社了解的情況和自己的想法給妻子說了一下。妻子把丈夫拿回來的資料看了一下，她特別留意了價(jià)格、游覽景點(diǎn)和住宿條件。

“我想我們?nèi)バ埋R泰吧，歐洲游的價(jià)格太貴了,每人10000元，快是我一年的工資了。盡管在妻子的心目中，歐洲對(duì)她的吸引力更大，她想去看法國(guó)的凱旋門、盧浮宮和埃菲爾鐵 塔，想去看看古羅馬的斗獸場(chǎng)，想扁舟在威尼斯的城中,但是，她還是作出了這樣的決定。

“好吧!”丈夫勉強(qiáng)地贊同了。

丈夫接著說道：“咱們這是第一次到國(guó)外去旅游，先去近的地方吧，近的地方我們比較熟悉, 下次我們出去旅游就走遠(yuǎn)點(diǎn)。這樣吧，我查一下新馬泰這些國(guó)家的一些資料，到時(shí)候我們?nèi)ヂ糜涡睦锊庞械住Ｎ矣袀€(gè)同學(xué)去新馬泰玩過，還比較滿意。在馬來西亞的吉隆坡可以看世界第四高塔一鳳梨塔,可以目睹好萊塢影片《偷天陷阱》中的那兩幢聯(lián)體摩天大樓,他們是目前世界上最高的大樓,可以去目前世界最大的海洋公園巴雅島玩,咱們的兒子肯定特別喜 歡。到新家披我們到馬六甲海峽拍照,讓咱們家的歷史也在那里凝固,我們還要到著名的圣溝沙島游玩。在泰國(guó)我們領(lǐng)略濃郁的泰國(guó)水鄉(xiāng)風(fēng)情，去“東方夏威夷”之稱的海濱度假勝地芭堤雅。”

妻子打斷了丈夫的話，說：“我聽我的同事說到新馬泰去旅游如果報(bào)價(jià)格低的團(tuán)購(gòu)物特別多,讓人特別失興,你再到旅行社去問一下,如果是那樣,我們就報(bào)標(biāo)準(zhǔn)高一些的團(tuán)。”

最后,王先生報(bào)了一個(gè)價(jià)格稍高的一個(gè)團(tuán)。但是爺爺沒有去,爺爺說他身體不好，出去怕消受不起。

在暑假,他們?nèi)叶冗^一次愉快的旅行。

1、分析哪些因素影響了王先生一家對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇和購(gòu)買?是怎么影響的?

2、在本案例中,哪些是主要影響因素?哪些是次要影響因素?

中國(guó)人對(duì)奢侈品的追逐與熱愛與日俱增，在北京地鐵的車廂里可以看到背著各種品牌包的女孩子，路易 威登、古茲、香奈爾等等，應(yīng)有盡有。近幾年，在明星和歌星的帶領(lǐng)下，愛瑪仕成為中國(guó)女性的新寵，擁有一個(gè)鉑金包已經(jīng)成為許多女孩的夢(mèng)想。

愛瑪仕品牌成名已久，且以優(yōu)質(zhì)的皮材、良好的做工著稱；但與其他著名品牌的產(chǎn)品相比，價(jià)格相對(duì)較高，因此，產(chǎn)品銷售情況并不理想。

在他們對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行翔實(shí)調(diào)查后，產(chǎn)品銷售逐年以兩位數(shù)遞增，特別是在中國(guó)。他們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人購(gòu)買愛瑪仕產(chǎn)品，特別是鉑金包，不是喜歡它的設(shè)計(jì)和功能，而是因?yàn)樗膬r(jià)格，以它作為炫耀財(cái)富的方式。

因此，他們制定了一個(gè)非常吊人胃口的營(yíng)銷戰(zhàn)略：凡是購(gòu)買鉑金包的客人，都拿不到現(xiàn)貨，需要預(yù)訂，從預(yù)訂到拿到產(chǎn)品的時(shí)間大約為一年。這給消費(fèi)者造成了一種供不應(yīng)求的局面。于是，大家口口相傳鉑金包的得之不易的傳奇，以擁有鉑金包為財(cái)富和能力的象征。其實(shí)，真實(shí)情況并非如此。

無論如何，愛瑪仕品牌由于正確把握了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，成為奢侈品銷售的贏家。到法國(guó)旅游的中國(guó)客人，成為愛瑪仕品牌的消費(fèi)主力軍，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)中國(guó)游客預(yù)訂多個(gè)鉑金包的場(chǎng)面。

第一節(jié) 旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是旅游消費(fèi)者的一種心理活動(dòng)，它規(guī)定并維持著人們旅游行為的發(fā)展方向，是驅(qū)使人們采取某種旅游行為的內(nèi)在動(dòng)力。

一、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生過程

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生可以被看做是需要獲得滿足的過程：需要是一種內(nèi)心狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。當(dāng)需要未被滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張，進(jìn)而激發(fā)個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力。這種內(nèi)驅(qū)力導(dǎo)致尋求特定目標(biāo)的行為。如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則需要得到滿足，緊張得以解除。

二、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生需要一定的條件，主要包括下列幾點(diǎn)。

（一）經(jīng)濟(jì)支付能力

經(jīng)濟(jì)支付能力主要是指居民的可自由支配收入，即在家庭或個(gè)人的總收入中，扣

除全部稅額即社會(huì)消費(fèi)（如醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等保險(xiǎn)）以及生活之必需消費(fèi)（衣、食、住、行等消費(fèi)）之后余下的部分。旅游消費(fèi)的產(chǎn)生需要具有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力，當(dāng)

消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入不能或僅能維持其基本生活，即溫飽問題尚未解決時(shí)，就不可能有

更多的財(cái)力去進(jìn)行旅游消費(fèi)。

（二）閑暇時(shí)間

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)能否產(chǎn)生還取決于人們是否有更多的閑暇時(shí)間，即是否有可自由支

配的時(shí)間。閑暇時(shí)間是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的提高，勞動(dòng)

生產(chǎn)率的增長(zhǎng)，必然使勞動(dòng)時(shí)間縮短，閑暇時(shí)間增多，從而為人們外出旅游創(chuàng)造了時(shí)

間上的條件。如果閑暇時(shí)間充裕，經(jīng)濟(jì)能力又允許，人們就會(huì)產(chǎn)生想去旅游的愿望。

西歐和北美的發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍實(shí)行每周５天工作制，周工作時(shí)間也縮短到３５小時(shí)至４０

小時(shí)；人們每年連續(xù)的假期有一個(gè)多月，其中法定帶薪假期約為２０天。閑暇時(shí)間尤其

是帶薪假期的延長(zhǎng)，為人們提供了度假休閑的機(jī)會(huì)，也為大規(guī)模群眾性旅游的迅速發(fā)

展創(chuàng)造了條件。從１９９５年開始，我國(guó)實(shí)行每周５天工作制；１９９９年９月國(guó)務(wù)院頒布法

令，確定我國(guó)公民的公休假為每年１０天。帶薪假期的增加，自然有效地促進(jìn)了我國(guó)旅

游消費(fèi)的增長(zhǎng)，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）社會(huì)條件

社會(huì)條件指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、文化因素及社會(huì)風(fēng)氣等方面的條件。旅游消費(fèi)作為一種社會(huì)現(xiàn)象，不可能脫離社會(huì)背景而獨(dú)立存在，要受到社會(huì)條件的

制約。

三、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的分類

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是多種多樣的，由于旅游者的國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、文 化程度不同，其旅游的動(dòng)機(jī)和目的也各不相同。有的是為了消遣娛樂，有的是為了追

新獵奇，有的是想了解異國(guó)文化，有的則重在探親訪友等。就是同一旅游者，在不同

時(shí)間或條件下，其旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)也會(huì)發(fā)生變化。

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的心理因素。正是由于旅游者有不同的旅

４８游動(dòng)機(jī)，并且旅游動(dòng)機(jī)在不斷變化，才促使旅游的形式不斷翻新，呈現(xiàn)出多樣化，旅

游的內(nèi)容也越來越豐富多彩。我們可以把人的基本旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)分為四類。

（一）健身的動(dòng)機(jī)

健身的動(dòng)機(jī)包括休閑、運(yùn)動(dòng)、消遣、娛樂以及其他與健身直接相關(guān)的動(dòng)機(jī)。緊張

繁忙的工作、繁雜的家務(wù)、生活的壓力，使得人們的身體和精神都感到疲憊。為了放

松身心，緩解壓力，擺脫日常事務(wù)的干擾，人們便產(chǎn)生了旅游動(dòng)機(jī)，進(jìn)行觀光、度假、療養(yǎng)以及參加打高爾夫球、散步、游泳、滑雪等體育活動(dòng)。

（二）文化的動(dòng)機(jī)

文化動(dòng)機(jī)是指為了解異國(guó)他鄉(xiāng)的文化、豐富知識(shí)、擴(kuò)大視野而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。文化

動(dòng)機(jī)包括了解異國(guó)異地歷史文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、音樂、藝術(shù)、舞蹈、繪畫和宗教等，參觀宗教圣地、歷史遺跡、尋訪名勝，參加學(xué)術(shù)和藝術(shù)文化交流。

（三）人際交往的動(dòng)機(jī)

人際交往動(dòng)機(jī)即社會(huì)交往方面的動(dòng)機(jī)，包括接觸其他民族、結(jié)交新朋友、探親訪

友、尋根、回國(guó)及家庭聯(lián)系等，目的是與社會(huì)保持經(jīng)常性接觸。

（四）地位和聲望的動(dòng)機(jī)

這類動(dòng)機(jī)與自我實(shí)現(xiàn)的需要和個(gè)人發(fā)展的需要有關(guān)。出于這類動(dòng)機(jī)的旅游包括事

務(wù)旅游、會(huì)議旅游、考察旅游、實(shí)現(xiàn)個(gè)人興趣愛好的旅游以及求學(xué)等。通過這類旅游，可以使旅游者被注意、被承認(rèn)、被賞識(shí)、被尊重以及獲得良好的聲望。

第二節(jié) 影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素

旅游消費(fèi)者的購(gòu)買行為指旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的活動(dòng)及與這種活動(dòng)有關(guān)的決策過

程。旅游者的旅游消費(fèi)活動(dòng)受到個(gè)人、社會(huì)和環(huán)境等因素的影響，呈現(xiàn)出復(fù)雜性和多

樣性。

人的購(gòu)買行為是消費(fèi)者個(gè)人特點(diǎn)、社會(huì)影響因素和環(huán)境因素的函數(shù)，旅游消費(fèi)者 的購(gòu)買行為也同樣受上述三大因素的影響。我們將這些影響因素歸結(jié)為文化、社會(huì)、個(gè)人及心理特征四大方面，如圖５—２所示。這些因素中，有些可以為營(yíng)銷管理人員

所掌握和控制，也有一部分是旅游營(yíng)銷活動(dòng)難以控制但又必須重視的。對(duì)這些因素

進(jìn)行分析，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位及旅游產(chǎn)品的開發(fā)都有著十分重要 的意

義。

第五篇：旅游者不文明行為的原因及對(duì)策分析

旅游者不文明行為的原因及對(duì)策分析

摘要：游客在旅游過程中經(jīng)常容易產(chǎn)生不文明旅游行為,這種不文明旅游行為往往成為導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降的一個(gè)重要原因。糾正游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，成為提高國(guó)民素質(zhì)，塑造良好國(guó)家形象的重要方面。文章分析了國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)外旅游中的不文明旅游行為的現(xiàn)狀表現(xiàn)，不文明行為產(chǎn)生的原因，并對(duì)消除不文明旅游行為提出了相應(yīng)的建議。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個(gè)景點(diǎn)、景區(qū)經(jīng)常看到游客的不文明行為。“對(duì)游客的不文明旅游行為進(jìn)行引導(dǎo)、管理和防范已經(jīng)成為迫在眉睫的問題”。糾正部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，不僅關(guān)乎公民個(gè)人素質(zhì)，而且成為塑造良好國(guó)家形象的重要方面。關(guān)鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為

一、旅游者出游不文明行為表現(xiàn)：

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個(gè)景點(diǎn)景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為。“游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點(diǎn)游覽過程中所有可能有損景區(qū)(點(diǎn))環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。2006年中央文明辦和國(guó)家旅游局征集”中國(guó)公民旅游不文明行為表現(xiàn)“和”提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)建議“。

通過對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，游客在旅游中所表現(xiàn)出來的不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；(2)在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車、乘電梯、購(gòu)物、買票、參觀、就餐時(shí)爭(zhēng)搶擁擠、插隊(duì)加塞，不謙讓老幼病殘?jiān)校?4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場(chǎng)影院等公共場(chǎng)所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽勸阻喂食、投打動(dòng)物，危害動(dòng)物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動(dòng)，穿著不合時(shí)宜；(8)講黃色段子、宣揚(yáng)封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級(jí)趣味；(9)強(qiáng)拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；(10)吃自助餐時(shí)多拿多占，離開賓館飯店時(shí)取走非贈(zèng)品，貪小便宜。

上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個(gè)方面。從最根本的危害而言, ”游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價(jià)值降低，嚴(yán)重影響著旅游景區(qū)(點(diǎn))的可持續(xù)發(fā)展, 甚至還可能給景區(qū)帶來災(zāi)難性影響, “如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災(zāi)。從最直接的影響而言, 游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次, 游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動(dòng)中的視覺污染, 影響游興, 破壞環(huán)境氣氛, 進(jìn)而影響其他游客的游覽質(zhì)量。第三, 游客不文明旅游行為往往會(huì)給其自己人身安全帶來隱患。

二、旅游者出游不文明行為的原因： 1．文化傳統(tǒng)因素

中國(guó)社會(huì)的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。”中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國(guó)家的結(jié)構(gòu)層次“④，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中國(guó)人重視血緣、地緣，而漠視社會(huì)公共空間和陌生人，整個(gè)社會(huì)也是在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來的利己社會(huì)。整個(gè)社會(huì)重視社會(huì)資本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。因此可以看出中國(guó)傳統(tǒng)文化只講私德，不注重公德。這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個(gè)人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個(gè)人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負(fù)荷等不文明行為。這正是受中國(guó)傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們?cè)诼糜芜^程中的”道德感弱化“現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個(gè)人以旅游者的身份在異地游覽時(shí),往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時(shí)性、異地性的活動(dòng), 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對(duì)自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時(shí)表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時(shí)也未必會(huì)表現(xiàn)文明。3．教育傳統(tǒng)因素

中國(guó)是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國(guó)輸出禮儀文明，對(duì)鄰國(guó)影響深遠(yuǎn)。但中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識(shí)的淡薄，也就不可能有專門針對(duì)公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對(duì)人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。

游客的環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)低下是傳統(tǒng)教育缺失的結(jié)果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識(shí)差，游客很少會(huì)考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而容易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。4．其他因素

（1）環(huán)境保護(hù)愿望未形成

游客不文明旅游行為跟游覽活動(dòng)中人們難以形成保護(hù)環(huán)境的愿望的特點(diǎn)有極大關(guān)系。環(huán)境消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為, 決定個(gè)人產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的愿望的因素有三個(gè): 一是對(duì)環(huán)境問題的嚴(yán)重性的認(rèn)知，二是對(duì)造成環(huán)境污染的責(zé)任歸屬的認(rèn)知，三是對(duì)解決環(huán)境問題有效性的認(rèn)知。就旅游活動(dòng)而言, 游客不文明行為對(duì)環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴(yán)重后果往往是長(zhǎng)期累積所形成的, 而游客的游覽活動(dòng)是暫時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。這就致使游客一方面對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知, 另一方面對(duì)自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時(shí)存在, 也使游客個(gè)體對(duì)解決環(huán)境問題的有效性缺乏認(rèn)知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動(dòng)過程中不易形成保護(hù)環(huán)境的愿望, 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。

（2）旅游經(jīng)驗(yàn)不足

中國(guó)旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時(shí)間，游客能夠全面參與旅游活動(dòng)的時(shí)間更短。1999年實(shí)行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經(jīng)驗(yàn)不足，很多游客在酒店住宿時(shí)會(huì)順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會(huì)發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。

三、改善不文明旅游行為的對(duì)策：

旅游過程中的不文明行為對(duì)旅游者、旅游景區(qū)甚至國(guó)家形象都會(huì)產(chǎn)生危害，必須從多個(gè)方面對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行控制。

1． 立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育

我國(guó)需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時(shí)代要求的新的道德觀念的融合，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方向，愛國(guó)主義、法治、理想、道德、誠(chéng)信、科學(xué)、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應(yīng)當(dāng)成為教育的主要內(nèi)容。同時(shí)政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)和管理

與旅游業(yè)有關(guān)的部門，如政府環(huán)保部門、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識(shí)，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系, 使公眾認(rèn)識(shí)到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活動(dòng)可能會(huì)給環(huán)境造成的損害, 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識(shí)游客不文明旅游行為對(duì)旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對(duì)健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通過種種措施使社會(huì)大眾對(duì)旅游與環(huán)境的關(guān)系問題有正確的認(rèn)識(shí)。文明出游已成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問題,相關(guān)部門必須加強(qiáng)對(duì)出游公民的社會(huì)公德、個(gè)人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

3．旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一, 景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)保活動(dòng), 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識(shí), 又能起到對(duì)公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對(duì)于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區(qū)在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在生動(dòng)有趣的活動(dòng)中獲得相關(guān)知識(shí)，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游景區(qū)對(duì)其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用

帶隊(duì)導(dǎo)游可對(duì)游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說等傳統(tǒng)職責(zé), 同時(shí)還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時(shí), 應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為, 預(yù)防和制止其不文明行為。與此相適應(yīng)，旅游管理部門在導(dǎo)游考評(píng)、導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容,對(duì)游客進(jìn)行文明旅游行為教育。旅行社在組團(tuán)出游之前，要說明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時(shí)組織出國(guó)文明旅游考試，簽訂”文明旅游承諾書"。參考文獻(xiàn)：

【1】 李萌，何春萍.游客不文明旅游行為初探[J].北京第二外國(guó)語學(xué)院.2002.26-28.【2】 魏小安,李勁松.對(duì)國(guó)人旅游行為與文明旅游的深層次思考[N].中國(guó)旅游報(bào).20003.10.13.【3】 鄭本法.旅游業(yè)的社會(huì)弊端及其治理[J].《甘肅社會(huì)科學(xué)》, 1999 年第5 期.65-66.【4】 惠春琳.中國(guó)傳統(tǒng)文化中的和合思想及其對(duì)構(gòu)建和諧世界的現(xiàn)實(shí)意義[J].延安大學(xué)學(xué)報(bào).2006.12 12-15.【5】 國(guó)家旅游局：《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》.2006 【6】 《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》

【7】 李曉霞，劉劍.消費(fèi)心理學(xué).清華大學(xué)出版社.2010(3)【8】 蘆愛英.我國(guó)出境旅游者不雅舉止的心理分析及預(yù)防對(duì)策[J].浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(5):7-12.【9】 郭魯芳.關(guān)于中國(guó)公民出境旅游的探討[J].杭州商學(xué)院學(xué)報(bào)，1994，(3)：77-80.姜先行.從社會(huì)互動(dòng)規(guī)則看中國(guó)公民的出境旅游及公民素質(zhì)提升對(duì)策——從“中國(guó)公民出境旅游文明行為指南”說起[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2007，(7):156-158.【10】 羅明義，2004《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》，南開大學(xué)出版社

【11】 吳丹.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決方法初探[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì), 2006,(03).【12】 王立升;彭東華;,和諧社會(huì)如何倡導(dǎo)和諧的旅游行為 [J].科技廣場(chǎng) 2006年03期

【13】 董旭;, 淺談文明行為的培養(yǎng)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) 2007年35期

【14】 蔡雪莉;, 我國(guó)公民旅游不文明行為歸類歸因研究[J].旅游論壇 2008年06期

【15】 廖四順；游客不文明行為研究 [J].北方經(jīng)貿(mào) 2008年08期