第一篇：“道德指數”成為影響消費者購買的重要因素

“道德指數”成為影響消費者購買的重要因素

文/楊青霖

在影響消費者購買行為的諸多因素中，除了文化因素、社會因素，也包括個人的年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性等因素。這是一直以來的固有認知。企業大多也很重視這些消費行為影響因素，以求促成消費者的購買行為。

但是，時至今日，我們必須要正視的是，道德因素將逐步成為影響消費者購買行為的重要因素。

今年4月，孟拉加國拉納廣場的制衣廠垮塌，造成1100多人喪生。孟加拉國成了全球矚目之地，在該國近期一系列的工廠事故中，我們看到了貝納通、ZARA等知名品牌的身影。中國長期充當世界工廠，由于勞動力成本快速上升，歐美等知名品牌紛紛把生產基地轉移到成本更低的其他國家。據悉，在印度、越南、柬埔寨和孟加拉這些國家，初級服裝工人的工資還不到每月40美元。孟加拉國制衣業年產值超過200億美元，是繼中國之后全球廉價服裝品牌的最大生產地，大型企業的訂單都超出了生產能力，紛紛將更多工作分包給生產條件惡劣的中小企業去做。這種分包行為使得零售商更加難以追蹤到究竟是哪些工廠在生產其定制的服裝，而在許多批評人士看來，這也使得零售商們更加容易免于為工廠惡劣的工作條件承擔責任。“血汗工廠”最早于1867年出現于美國制衣業，現在孟加拉國的情形與當時的美國如出一轍。

超過1100人的死亡事故，引發了全球抗議。4月27日，倫敦民眾在普里馬克（Primark）服裝店外示威，呼吁該品牌向孟加拉國坍塌制衣廠遇難者的家屬給予補償。

千方百計討好消費者的服裝商家，面對種種壓力，也作出了各種回應。H&M、Inditex等數家大型服裝零售商，同意簽署具有法律效力的協議，協助孟加拉國改善制衣廠的安全狀況。一些以商業秘密為由，長期拒絕公開供應方的零售商也承諾公開采購信息。Everlane要求合作工廠的老板是“一個正派的人”。一些品牌甚至將“道德供應鏈”作為其特色和賣點，以此吸引對環保、對人權有極高要求的消費群體。

越來越多的服裝零售商家，愿意付出“道德成本”，根源在于：消費者越來越強烈要求了解商品是在哪里生產，以何種方式生產，他們更加愿意為道德供應鏈買單。美國密歇根大學勞工問題研究者魯濱遜說，“人們對非血汗工廠的產品，有實實在在的需求”。換句話說，供應鏈盡頭的工人是否安全和幸福，正在成為讓消費者決定購買的重要影響因素。反之，如果企業事涉“血汗工廠”，或者被質疑不承擔社會責任，那么，該企業將遭遇一些不愿見到的后果。

2005年，耐克因東南亞的“血汗工廠”強迫工人加班并且不讓工人在工作時間喝水等問題備受譴責，在消費層面上也受到了不同程度的抵制。

2007年，森馬服飾發布“我管不了全球變暖，但至少我好看”的廣告，該廣告被解讀為“事不關已，高高掛起”，背離了企業應該承擔的社會責任，引起了網友的聲討和質疑。毋庸置疑，不管是耐克，還是森馬，都無法承受缺乏社會責任甚至是缺乏道德的公共輿論之重壓。今年4月，森馬服飾獨立發布《森馬2012企業社會責任報告》。這說明，曾經飽受指摘的森馬企業能從戰略高度重視企業社會責任，并落實到實際行動中。服裝時報的調查也證實，踐行社會責任已經是中國大多數紡織服裝企業的共識。

可以預見，隨著社會的進步，追求“道德”產品的消費群體將會逐漸擴大，企業的“道德指數”將會越來越多地影響到消費者的購買行為。從這個角度來看，企業的社會責任與道德評價不再僅僅是關乎“面子”的花哨點綴，而是與企業的經營效益密切相關。那些承擔社會責任、遠離血汗工廠的企業也將越來越多，并將在激烈的市場競爭中獲得經濟效益。（首發布衣港網站資訊頻道）

第二篇：影響消費者購買行為的因素分析

影響消費者購買行為的因素分析

熊煒 淮陰師范學院歷史文化旅游學院 041205113

摘要：消費者的購買行為受消費者個人特點、社會影響因素和環境因素的影響，而呈現出不用的購買行為。研究消費者購買行為,是市場營銷管理的一個重要任務。在市場經濟條件下,尤其是目前買方市場的情況下,消費什么、消費多少、如何消費完全是個人自主選擇的一種個體行為,不同的人有不同的選擇。然而消費者不可能在真空里做出自己的購買決策,其購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。分析研究這些因素,對于開展有效的市場營銷活動,擴大國內需求和促進經濟發展至關重要[1]。

關鍵詞：消費者；購買行為；影響因素

引言：隨著“消費者向導”的企業理念在市場營銷中的不斷深入，對消費者購買行為進行分析是順應時代的產物。通過研究影響消費者購買行為的因素分析可以更好的把握消費者的購買心理和消費行為特征，更好地選擇營銷方式，以滿足消費者的需求。[2]

現代營銷學之父菲利普·科特勒Philip Kotler對消費者購買行為的定義是：指人們為滿足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產品、服務時介入的過程活動，包括消費者的主觀心理活動和客觀物質活動兩個方面。消費者的購買行為是由一系列環節、要素構成的完整過程。在這一過程中，購買決策居于核心地位；決策的正確與否直接決定購買行為的發生方式、指向及效用大小。因此研究消費者購買行為的意義十分重要，此外研究消費者行為的意義還在于：1.有利于增強企業競爭能力；2.有利于正確引導消費需求；3.有利于國家制定宏觀經濟政策與法律；4.有利于生態環境的保護。[3]

影響消費者行為的因素主要有三大類：市場環境因素、企業市場營銷因素和消費者自身因素。

（圖）

一、消費者自身因素

消費者自身因素包括消費者的生理因素，如消費者的性別、年齡、健康狀況和生理特質等；心理因素，如感知和認知因素等；行為因素指消費者所發生的外在的、可見的行為。

1.感知因素

感覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。知覺是人腦對直接作用與感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映。感覺分別反映客觀事物的個別屬性，而知覺對感覺所反映的各種屬性按其相互聯系加以整合，形成該事物的完整映像。消費者的感覺和知覺合起來，可稱為“感知”。消費者的感知反應可從其生理上測試或辨認出來。消費者的感知狀態也會傳遞或影響到其他人，銷售人員應當觀察消費者的感知狀態和肢體語言，采取適當的促銷方式。有些商品主要通過刺激消費者感官的愉悅感受而促進購買，可稱為“感覺商品”，如某些食品、飲料、賀卡、香水、護膚品和汽車等。這類商品要尤其重視消費者的感知反應。

正確地運用知覺的理解性可以增強廣告的效果。當消費者受到的刺激不明確或者刺激可表達多種含義時，就產生刺激的不確定現象，消費者就會根據自己的理解去解釋刺激的含義，并在這個過程中將自己的意愿投射進去。雖然廠商盡量避免廣告含義模糊不清，但是模糊不清的廣告有時也能夠創造性地制造爭議和樂趣。營銷人員了解消費者怎樣理解企業的營銷措施是十分重要的，消費者對企業的營銷戰略和策略的理解往往與企業的本意或實際情況不一致，有可能造成曲解。比如，企業降價銷售一種積壓產品，而消費者也許理解為產品質量下降。同樣的刺激因素對不同的消費者可能產生不同的理解。正當的營銷人員和名牌產品的營銷人員應努力設計和提供有利于消費者正確理解的信息。企業營銷人員的重要任務就是要了解消費者的知覺，制定適應消費者知覺的營銷戰略以提高營銷效果。

2.記憶想象

消費者的記憶和喚醒記憶的能力對于購買決策有著重要的影響，因為消費者往往在接觸、注意和理解信息時候并不做出購買決策，而是在事后通過回憶來提取儲存在腦中的信息，在原先的知識結構的支配下做出決策。

想象與人的思維、情感、意志乃至感知等心理活動過程都有深刻的內在聯系。消費者的想象在一定程度上支配了消費行為，使某些產品建立起特定的象征意義，成為吸引購買的關鍵。消費者的想象是企業形象設計和形象定位的客觀依據。企業應當根據自身條件和外部環境因素，對未來形象提出多種構想，在綜合分析評價的基礎上確定有利于公眾認知和認同的形象。

二、市場環境因素

環境因素指消費者外部世界的所有物質和社會要素的總和，包括有形的物體，如商品和商場；空間關系，如消費者與商場的空間距離、商場的位置及商品在商場中的位置；其他人和他們的社會行為等。環境因素是影響消費者心理與行為的重要因素。比如，商場的裝潢，與消費者住所的遠近，前往商場的路途交通狀況，周圍的人對該商場的評價以及是否樂意到該商場購物等，都影響消費者的購買決策。許多營銷人員比較重視可視環境（也稱功能環境），因為它直接影響消費者的行為，但是對非可視環境的研究也不能忽視。

根據環境因素的空間覆蓋范圍和影響人數的多少，環境因素可分為微觀環境和宏觀環境兩個層次。微觀環境因素指消費者直接接觸到的、具體的物質因素和社會因素的總和，如商場的購物環境、人流的多少、售貨員的服務技能和態度、家人和朋友對某商品的看法等這些看似較小的因素等。宏觀環境指大規模的、具有普遍性的、影響廣泛的物質環境和社會環境的總和，包括人口因素、經濟因素、政治法律因素、社會文化因素、自然因素和科學技術因素等。

家庭即是很多產品的基本消費單位，又是一種重要的社會群體。它對個體個性和價值觀的行成，對個體的消費與決策模式均產生非常重要的影響。家庭生命周期是一個家庭從建立、發展到最后解體所經歷的整個過程，通常分為數個階段。

單身期

單身期主要是指

三、企業市場營銷因素

企業市場營銷因素包括企業產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等。

以微博為例，依靠便捷傳播的方式和平臺,微博不僅改變了信息傳播的模式,而且掀起了一場互聯網領域的“微革命”。同時,微博高精準、易分享等特性也深刻影響著企業的網絡營銷模式。成功的微博營銷可以從旁駕馭社會化環境下的意見領袖,帶動消費者的購買欲望和購買行為,賦予消費者力量,鼓勵他們以創造性的方式貢獻和分享內容。[4]

營銷學認為，與消費者發生直接、間接關系的其他個人或群體，如家庭、親友、同事、鄰居、社會團體、社會名流、明星等，都會對消費者的購買行為發生程度不同的影響。其中家庭的影響最大。人們的價值觀、審美觀、愛好和習慣多半都是在家庭的影響下形成的。企業應善于利用消費者的社會聯系來影響其購買行為。

參考文獻：

[1] 影響消費者購買行為的因素分析 任錦華 文章編號:1008-8520(2002)01-0031-02

[2] 《旅游市場營銷學》 趙西萍 高等教育出版社

[3] 《消費者行為學》 龔振 廣東高等教育出版社

[4] 微博營銷對消費者購買行為的影響研究 程彬

第三篇：關于影響消費者購買汽車的因素調查報告

關于影響消費者購買汽車的因素調查報告

在當今社會中，隨著科技的進步，道路交通系統漸漸完善，汽車的出現極大地擴大了人們的生活半徑，也改變了社會的產業結構、生產和生活方式。20世紀，汽車創造的社會財富和衍生文化比上一個千年的總和還要多。進入21世紀后，中國這個曾經的“自行車王國”真正迎來了汽車時代，在連續幾年近乎井噴的躍進中，和汽車相關的行業都無一例外的迅猛發展起來。汽車駛入尋常百姓家，像服裝、飲食文化一樣，在保有量和使用率達到一定程度之后，人們開始追求更深層次的精神需要，汽車文化應允而生，成為21世紀中國的一個新名詞。我們在此基礎上，對20-30之間的年輕人對汽車的購買傾向做了調查。

一、前言

隨著人們對汽車的需求增加，市場上開始出現各式各類的汽車可供消費者選擇，這給消費者帶去了一定的苦惱。為了更好地了解消費者對汽車的購買心理，我們進行了一次關于影響消費者購買汽車的因素的調查。通過調查問卷表明：消費者對于喜好的車型、顏色、款式、性能等都有較大的差別，不同年齡層和收入層都對汽車的期望也不相同，但是調查者都存在著購買價廉物優并符合自己意的心理。

二、調查方法

本次關于消費者購買汽車的影響因素的調查主要是以問卷抽樣調查為主，獲得真實、可靠、有效的數據資料并結合小組搜集的二手資料進行分析。在數據統計與分析方面，我們采用了數據表格的數據篩選功能，得到有用的資料，輔以圖表作出報告。

三、調查結果及分析

一般消費者在選擇商品時都會存在不同的動機，那么汽車消費者對購買汽車這一產品又是出于什么心理呢？調查顯示：不同年齡段購買汽車的動機是極不相像的，而汽車的品牌也是造成消費者不同心理的重要因素。

隨著人們生活水平的提高，人們購車的用途主要是以交通需要和享受需要為主，表明其對物質和精神上的追求大大提升。

但消費者出于對于汽車的性能、配置、車型、用途等方面的考慮，對于家用汽車的價格接受度較多集中在4至15萬元左右。

四、調查結果

汽車作為一個快速發展的行業已經得到越來越多人的關注，消費者的選擇種類也越來越多，通過本次對影響年輕消費者購買汽車的因素的調查發現，人們主要還是比較關注汽車的品牌，性能，外觀等，而大部分能接受的價位也是以4到15萬元為主。對于剛踏入社會的年輕人由于薪資的問題，買車一般會首選經濟實用的微型車。首先微型車價格相對較低，幾萬元的價格普通的工薪族也是負擔的起的；其次，微型車大多比較省油，排量較低，一輛車以使用期10年來說，這之間能節省的費用也是很客觀的；最后，微型車由于體型的優勢，在尋找停車位時也是很方便的。

我們由此得出，在對影響年輕人購買汽車的因素最主要的因素是價格，并且主要是作為出行的代步工具而產生購買動機。

第四篇：影響經濟發展的幾個重要因素

決定經濟發展的幾個重要因素

發展經濟是每一個國家或政權的頭等大事，如何才能更好的發展經濟，需要重視一下幾個方面。

第一，生產力的發展。主要表現是生產工具的改進，生產技術的提高，還有勞動者生產積

極性的調動。如：春秋時期鐵農具的使用，牛耕的使用；第一次工業革命、第二次工業革命、第三次科技革命；減租減息調動了農民的生產積極性等。

第二，生產關系的調整。通過革命或改革使生產關系適應生產力的發展水平。如：封建制

度的確立；資本主義制度的確立、壟斷組織的出現、羅斯福新政；土地改革、家庭聯產承包責任制的實行等。

第三，國家或統治者重視，采取鼓勵經濟發展的政策。如：古代統治者獎勵耕織、勸課農

桑、輕徭薄賦；十一屆三中全會中國共產黨把工作重心轉移到經濟建設上來、獎勵科技發明等。

第四，穩定的國際國內環境。如：美國優越的國際環境，少受戰爭之害；南北朝時期，南

方的相對安定為南方經濟發展提供了客觀條件；中國改革開放以來，相對穩定的周邊環境和國內環境為中國的經濟崛起提供了良好的客觀條件等。

第五，經濟要發展人才是關鍵。各種專業技術人才和經濟管理人才是經濟發展非常重要的因素。新加坡總理李光耀在1982年的一次演說中講到“新加坡能夠成功，是因為我們了解人才是成功最重要的關鍵。”

此外，制約經濟發展的還有資金、市場、勞動力、交通、資源、教育等各方面的因素。

第五篇：淺談不同文化對消費者購買行為的影響

淺談不同文化對消費者購買行為的影響

一般來說，文化有廣義與狹義之分。廣義的文化是指人類在社會歷史發展的實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。狹義文化是指人類精神活動所創造的成果。在消費者行為研究中，由于研究者主要關心文化對消費者行為的影響，所以我們將文化定義為一定社會經過學習獲得的、用以指導消費者行為的信念、價值觀和習慣的總和。文化是民族的靈魂，在產品、服務、升級、換代周期越來越短的今天,不同的文化可為產品吸引消費者提供持久的驅動力，所以文化因素對消費者行為的作用已經越來越受重視。本文主要從中國的傳統文化和西方傳統文化兩個方面來論述。

一、中國文化的核心價值觀對消費行為的影響

中國文化的核心價值就是中華民族在一定歷史時期內形成并被廣泛持有的居于主導地位的一些基本的價值觀念。在對中國文化特點的討論中，許多思想就涉及中國文化的核心價值觀，如在天人關系上的以人為本，人際交往的以和為貴，還有自私自利、知足自得、誠實信用等。本文將介紹其中一些重要價值原則和觀念，這些觀念很大程度上影響我們現在的消費行為和習慣。

（一）勤儉與知足自得的品質

中國傳統文化中存在“存天理，滅人欲”的價值原則，因此，在家庭和個人消費上強調節欲勤儉，主張精打細算，量入為出，反對奢侈浪費，反對及時行樂的生活態度，從而使收人變化對購買決策具有迅速和直接的影響。勤儉，一直是中國歷史上消費觀的主線，而奢侈只是作為一種伴隨品而存在。由于古代生產力較為落后，又由于天災人禍等因素造成產品的缺乏，以及百姓經濟購買力不足，促成了勤儉習慣的形成，人們只要“知足”便“自得”。現代中國經濟突飛猛進，人們消費觀也有很大變化，已經出現大批超前消費的人群，雖然勤儉觀還在極大范圍內制約人們的消費模式，但是現在中國的消費觀，已不單單是勤儉和知足自得，而是消費傾向各有不同。

（二）以和為貴的理念

中國文化注重和諧與統一，這是中西文化的一個重要差異。社會和諧是最好的理想狀態和秩序。這種“和”與“貴”思想去對待不同民族和文化的價值觀方面，就是提倡平等待人，承認其他民族和文化的價值不同，主張不同民族或群體之間思想文化的交互滲透和包容。在人與人之間體現得更為明顯，在商品交易中盡可能的“和氣生財”，中國人習慣了平和心態的消費模式。因而，在這種價值觀的影響下，中國歷史上商品市場相對的穩定，各族之間及各國之間友好“互市”的情況層出不窮，而不是你爭我奪、擾亂市場的局面。“以和為貴”自然就成了一條潛規則。20世紀90年代以前，大多數消費者在遇到不滿意的消費時，甚至在自己的權益受到商家的損害時，往往是忍氣吞聲，只會向朋友、同事或其他熟人傾訴不滿，而很少通過合法投訴等途徑獲得權益的保障。現在，這種情況雖已有了很大的改善。但是，改變非常緩慢，而進一步的改變也將是一個長期的過程。原因之一就在于“和為貴”、“息事寧人”的傳統思想仍然很深蒂固。

（三）先義后利的價值取向

對義利關系的處理集中體現了中國倫理道德的價值取向，如經宋明理學家的“更義輕利”的義利觀，就是中國傳統文化中對后世影響最深遠的幾個傾向之一。應該說，先義后利、以義制利是中國傳統義利觀的核心，是始終居于正統地位、對中國傳統文化影響最為明顯的一種義利觀。在現實的廠商和消費者博弈之中，往往聰明的廠商將“義”與“利”并重，為了長遠利益廠商愿意放棄眼前局部利益，維護消費者的“利”，“義字當先”也就成了企業誠信的體現。對于消費者，得到了廠商的“義”，自然得到了應有的“利”。因而，消費者往往去購買那些有誠信的廠商的產品，注重廠商售中和售后的承諾和服務。

（四）誠信理念

中國文化中“誠”即真實，最基本的含義是誠于自己的本性。以“誠”為基礎，又衍生出了許多相關的價值觀念，如為人“誠信”，待人“誠懇”，對事業“忠誠”，還有“言必行，行必果”等。在市場經濟條件下，消費者會搜集到大量屬于同類產品的各種不同品牌的信息，對不同的品牌進行評價和選擇。這一評價選擇過程會在很多方面受到消費者價值觀的影響和制約。中國消費者一般傾向于具有較高的品牌忠誠度和企業忠誠度（包括商店忠誠度）。他們往往只選擇值得信任的品牌，這就是標準化品牌信號傳遞的意義所在。消費者也樂于購買“熟人”推薦的產品。這就是市場經濟下消費者對“誠信”解讀。二,西方文化對消費者行為的影響

(一)、在自我概念上注重人與人之間的相互依賴關系

西方人更看重獨立自我的概念,獨立自我的概念, 根植于人與人之間是相互內在分離的理念;追求個人和團體利益需求的平衡,在個人和團體利益之間的關系上, 西方社會的人認為個人自由最重要,人們應該用自己內在真實的價值觀來對待生活, 群體之所以存在是為了讓個人更好地滿足需要, 個人可以嘗試改變群體, 也可以簡單地離開它.（二）、社會心理使商品消費呈現特定的現象,西方消費者青睞一些奇異,怪誕的店名,如“快樂的早晨”,“跳蚤”等等.（三）、生活方式,文化與生活方式有著極為密切的聯系,文化規定了人們一定的生活樣式,教育人們以什么樣的方式,方法生活,如衣食住行,婚喪嫁娶等等.在不同的社會文化背景下,人們的生活方式會產生較大的差異,自然會形成不同的消費心理與購買行為.例如,西方發達國家,出于生活節奏快,人們喜歡到快餐店就餐,即使是在家就餐,也是購買半成品燒菜做飯,所以快餐食品,速深食品,半成品食品非常流行,有很大的市場需求.（四）、價值觀念,在經濟發達的國家,大多數人熱衷于生活上的舒適享受,消費支出往往超出其收入水平,相應地,分期付款,賒銷的交易形式非常盛行.人們購買大件商品,如汽車,住房等,既可以分期付,也可以從銀行借錢支付,而且借錢越多,聲譽越高.美國人喜歡掙了錢就花,不善積蓄.（五）、各民族的特色消費體現著民族傳統文化,西服之所形成開口很大的基本造型與西方文化強調自由和個性解放密切相關.歐美國家的圣誕節也有特殊的消費品如圣誕樹,圣誕糖果,蠟燭,火雞等.三、總結

文化的各個要素，如價值觀、規范、習俗、物質文化等，對消費行為都各自具有一定的影響。從消費者產生消費需求、獲取產品信息、選擇評判，到做出購買決定以及在售后評價，每一階段消費者都有自己的價值理念。不論是誠信為首理念，還是勤儉消費觀念，都會直接或間接地體現著中國傳統文化價值遺留和影響。總之，樹立科學的消費觀是極為重要的，我們在現實消費過程中，要正確把握傳統文化和價值觀對消費行為的影響。研究好文化因素對消費者行為的影響，對于我國企業自身的發展壯大、參與國際競爭、搞好市場營銷工作具有重要的戰略意義。