第一篇：銷售人員崗前培訓(xùn)

銷售人員崗前培訓(xùn)計劃1、2、3、4、5、6、培訓(xùn)時間：3天 帶薪培訓(xùn)：培訓(xùn)期間每人每天100元；午餐與交通費(fèi)自行負(fù)責(zé)。參與人員：xxx、xxx 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：xxx、xxx 培訓(xùn)期間考勤：上午9:00—12:00；下午13:00---18:00 培訓(xùn)期間具體安排

第一天

上午：1）簽訂勞動合同；

2）對面試的答題試卷進(jìn)行答疑；

3）發(fā)放培訓(xùn)資料；

4）貫徹銷售政策及公司勞動紀(jì)律；

下午：組織參觀施工現(xiàn)場工地，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的實際應(yīng)用。第二天

深入公司生產(chǎn)基地，進(jìn)行實地了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，并參加適當(dāng)?shù)膭趧庸ば?，以便掌握產(chǎn)品的制作工藝，結(jié)合對施工現(xiàn)場的考場，從而對產(chǎn)品從生產(chǎn)到施工的過程有個整體的了解。第三天

上午：1）正對兩天的參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)分析；

2）結(jié)合自己本身具備的銷售經(jīng)驗，各自闡述應(yīng)該如何銷售

本公司產(chǎn)品；

3）進(jìn)行銷售價格體系的學(xué)習(xí)和單位換算方法；

4）進(jìn)行模擬商洽談判技巧；

下午：1）銷售流程及文件的填寫培訓(xùn)。

2）相互交流產(chǎn)品知識，進(jìn)一步加深印象。

第二篇：人員崗前培訓(xùn)管理制度

人員崗前培訓(xùn)管理規(guī)定

目的：為促進(jìn)管理人員能夠全面地了解公司管理體系、管理制度，系統(tǒng)地融

入企業(yè)文化，滿足管理崗位的專業(yè)要求，制訂本規(guī)定。

適用范圍：本規(guī)定適用于公司各級管理人員。

管理部門：公司人力資源行政部。

一、凡總部管轄管理人員（各單元經(jīng)理、各級管理人員）都必須實行崗前培訓(xùn)

制。

二、本崗前培訓(xùn)是指新聘進(jìn)管理人員或晉升管理人員在上崗前和在試崗（試用）

期，必須接受的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：基本培訓(xùn)和專業(yè)內(nèi)容培訓(xùn)。

基本培訓(xùn)主要內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度等，由人力資源部安排培訓(xùn)；專業(yè)培訓(xùn)主要內(nèi)容包括專業(yè)崗位知識與技能、崗位職責(zé)、作業(yè)流程等，由用

人單位安排培訓(xùn)。

四、本崗前培訓(xùn)期間一律實行導(dǎo)師制。即培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間都指定一位輔導(dǎo)導(dǎo)師為其在培訓(xùn)期做培訓(xùn)輔導(dǎo)。輔導(dǎo)導(dǎo)師由其一級以上領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)管理者兼任。

五、企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓(xùn)課時為16小時，其中12小時授課，2小時交流、2小時考試，考試結(jié)果歸檔，做為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。由人力資源部組織落實。

六、專業(yè)培訓(xùn)時間為3—6個月（與試用或試崗期同步）。由用人單位和輔導(dǎo)導(dǎo)師

共同組織落實，人力資源部跟蹤管理。

用人單位和輔導(dǎo)導(dǎo)師須定期（每月不少于兩次）為試崗（試用）人員進(jìn)行專

業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

試崗（試用）人員須每月提交試崗（試用）培訓(xùn)報告，經(jīng)輔導(dǎo)導(dǎo)師和用人

單位第一責(zé)任人簽署意見后，報人力資源部備案歸檔，做為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。

七、管理人員崗前培訓(xùn)結(jié)束時，經(jīng)本人申請，由組織部（人力資源部）組織對其

綜合考評（內(nèi)容包括：上對下、下對上、周邊、及個人工作方案演示等）?？荚u合格后方可辦理正式轉(zhuǎn)崗（轉(zhuǎn)正），并納入管理者正?？己顺绦?。

八、培訓(xùn)必備基本內(nèi)容：

1、公司簡介（對試用期）

2、公司經(jīng)歷及簡介

3、公司發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)

4、公司組織、公司經(jīng)營管理構(gòu)架、管理團(tuán)隊介紹

5、公司標(biāo)識

6、公司文化理念：

7、員工手冊

8、管理標(biāo)準(zhǔn)：教育員工熱愛工作、會工作、做好工作上級指令，快速落實。下屬反饋，快速回應(yīng)。客戶投訴，快速處理。服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)，快速提升。思維定勢，快速轉(zhuǎn)換。企業(yè)文化，快速融匯。成本控制，快速下降。經(jīng)營發(fā)展，快速跨越。

9、基本制度

愛企業(yè)、愛崗位，不做任何損害企業(yè)利益、信譽(yù)、商譽(yù)的事。

全面接受企業(yè)文化，遵守規(guī)章制度，不做違規(guī)亂紀(jì)的事。

敬畏領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心同事，愛護(hù)下級，不做損人利己的事。

嚴(yán)于自律、不徇私情，不做損公肥私的事。

服從指揮、顧全大局，不做本位、山頭主義的事。

10、自律

愛祖國，愛崗位，不損國家和企業(yè)

同文化，盡職守，不違道德品格好

尊領(lǐng)導(dǎo)，聽指揮，遵章守紀(jì)不亂議

講信譽(yù)，守承諾，相互尊重不自傲

廉自律，不徇私，公私分明不違紀(jì)

善學(xué)習(xí)，精業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)員工同提高

精管理，勤協(xié)作，不推不扯支持多

多貢獻(xiàn)，創(chuàng)榮譽(yù)，企業(yè)效益結(jié)碩果

九、本制度自2012年5月5日起生效執(zhí)行。

簽發(fā)：簽發(fā)日期：

第三篇：柜面人員崗前培訓(xùn)

第一章 我們的工作環(huán)境

1柜面定義。柜面是公司面向廣大客戶和銷售人員提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢以及各項專業(yè)服務(wù)的場所，是展示公司服務(wù)理念，企業(yè)文化以及品牌形象的平臺。柜面為公司的運(yùn)營提供支持和保障，并接受業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和管理。

2柜面的特點。綜合性：壽險承保，保全，理賠等業(yè)務(wù)的綜合處理職責(zé)；專業(yè)性：提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)；開放性：面向廣大的客戶群體和銷售隊伍。

3柜面分類。外柜面：上門客戶（業(yè)務(wù)處理，財務(wù)收支，客戶服務(wù)等）銷售人員（部分需求服務(wù)）；內(nèi)柜面：銷售人員（業(yè)務(wù)咨詢查詢，新單受理，資料交接等）。

4，柜面三大職能。服務(wù)窗口職能：整體形象，服務(wù)水平，企業(yè)文化，品牌塑造。業(yè)務(wù)平臺職能：柜面承擔(dān)了大量具體而瑣屑的日常業(yè)務(wù)受理和處理工作。售前，售中，售后，銷售支持。柜面工作人員不僅要深刻地意識到自己的責(zé)任，更要以良好的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)水平為客戶和銷售人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。橋梁紐帶職能：及時，全面，有效地掌握產(chǎn)品和服務(wù)情況，為公司管理和經(jīng)營提供有力支持。（客服VS銷售人員，服務(wù)前伸VS管理集中）。

5，柜面服務(wù)環(huán)境。內(nèi)部：辦公設(shè)備，服務(wù)設(shè)施，指引設(shè)施，招貼，照明設(shè)施，墻面及天花板。外部：標(biāo)牌，門窗和外墻，標(biāo)語橫幅，路面和停車場。

6，柜面服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)總體要求。環(huán)境總體要求：A整體環(huán)境：a四凈四無：地面凈，桌面凈，墻面凈，門面凈VS無灰塵，無紙屑，無雜物，無異味；b配備必要的空調(diào)及加濕設(shè)備。B裝修裝飾：簡潔淡雅，美觀大方；必要的吸音降噪設(shè)施；《執(zhí)行手冊》。C區(qū)域設(shè)置：《導(dǎo)示手冊》；物品擺放方向及位置協(xié)調(diào)一致。D安防系統(tǒng)：必要的安防與監(jiān)控設(shè)施；有條件的柜面可以配備保安員。E衛(wèi)生防疫：必要時應(yīng)進(jìn)行定期消毒；向柜員提供預(yù)防性藥物。

7，柜面建設(shè)的目標(biāo)：將中國人壽的柜面建設(shè)成為一個全國統(tǒng)一的服務(wù)型柜面，讓每一個來到柜面的客戶都感受到我們“熱情，真誠，專業(yè)，高效”的服務(wù)。

8，建設(shè)表標(biāo)準(zhǔn)化柜面的目標(biāo)。A外部形象統(tǒng)一：建立統(tǒng)一的外部形象是為了讓客戶無論在全國任何一個客戶服務(wù)柜面都能感受到中國人壽統(tǒng)一的柜面形象。統(tǒng)一的柜面職場；統(tǒng)一的柜員服裝形象；統(tǒng)一的服務(wù)禮儀。B管理模式統(tǒng)一：作用：有助于提升服務(wù)職能；有助于提升服務(wù)品質(zhì)；有助于創(chuàng)建服務(wù)品牌。a柜面組織架構(gòu)：崗位是柜面組織中的最基本元素，科學(xué)，合理地設(shè)置崗位，明確每一個崗位的崗位職責(zé)，是確保柜面服務(wù)正常有序開展的基礎(chǔ)。b員管理：建立有效的人員管理機(jī)制是柜面規(guī)范化管理的重要內(nèi)容。c門店管理：公司在門店管理中，采用了旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店；地市客戶服務(wù)中心和縣支客戶服務(wù)中心；內(nèi)柜面和外柜面三種分類標(biāo)準(zhǔn)。d運(yùn)營管理：在運(yùn)營管理中，公司采用省級集中管理，重新確定了柜面崗位，明確了“總公司——省級分公司——柜面”三個層次的管理體系，各柜面獨立運(yùn)作，超過運(yùn)營權(quán)限的業(yè)務(wù)則直接上報省級業(yè)務(wù)管理中心。e服務(wù)品質(zhì)管理和服務(wù)品牌管理：在考核及新員工培訓(xùn)管理等方面，則采用統(tǒng)一由省級業(yè)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)的垂直管理模式。

C，服務(wù)職能統(tǒng)一。省級集中管理：統(tǒng)一了外柜面，前后臺和內(nèi)柜面的服務(wù)職能：突出看不同服務(wù)對象和職能；強(qiáng)調(diào)了簡單處理和集中處理的差異。新的競爭優(yōu)勢：服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：單純服務(wù)型—服務(wù)增值型；服務(wù)區(qū)域拓展：一對一——多對多；引入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，柜面自助等服務(wù)渠道。

D，業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一。公司對業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)實務(wù)進(jìn)行了逐步優(yōu)化和整合，著力改變以保單為中心的管理現(xiàn)狀，打造兼具人性化，簡約化和風(fēng)險防御能力的作業(yè)流程，從根本上提高保單服務(wù)水平。

E，監(jiān)督考核統(tǒng)一。提高管理效能和服務(wù)效率；提高總公司，省級公司對前臺業(yè)務(wù)交易和服務(wù)行為的監(jiān)督掌控能力；提高服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì)；提高服務(wù)支持能力和內(nèi)外客戶滿意度。

做好一天的工作

1工作前的準(zhǔn)備概述：

柜面工作日程：

a工作前的準(zhǔn)備：晨迎：人員：柜面經(jīng)理（主管）與當(dāng)日晨會主持人員；內(nèi)容：提前五分鐘到崗，在門口微笑晨迎柜面其他人員；頻率：每周至少一次，各柜面可視實際情況增加。

b晨例會：控制在15分鐘以內(nèi)，內(nèi)容：禮儀自檢互檢，信息反饋，知識培訓(xùn)，工作布置和調(diào)整狀態(tài)；作用：調(diào)動積極性，振奮精神，愉快地投入工作。形式 ：儀表檢查；知識培訓(xùn)，文件學(xué)習(xí)；服務(wù)禮儀訓(xùn)練（必選項）VS晨操/熱身活動；柜員分享；咨詢新聞；工作布置與工作回顧（可選項）。

c營業(yè)前準(zhǔn)備。

環(huán)境準(zhǔn)備。環(huán)境管理的目標(biāo)：創(chuàng)造一個客戶滿意，柜員喜歡，整潔明亮的柜面環(huán)境。5S---整理，柜面整體環(huán)境：區(qū)分有用與不用的物品，撤出堆積的雜物；個人工作臺：區(qū)分私人物品和辦公用品，桌面上與工作無關(guān)的私人物品單獨存放。整頓：有用物品按規(guī)定位置整齊歸位。清掃：及時清掃柜面垃圾和紙屑。清潔：每天有專人負(fù)責(zé)柜面環(huán)境衛(wèi)生清潔。保持：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

資料準(zhǔn)備。各類業(yè)務(wù)單據(jù)分量領(lǐng)足，盡量避免工作期間補(bǔ)領(lǐng)：收付費(fèi)人員準(zhǔn)備充足的零鈔；把宣傳資料架上的宣傳資料分類補(bǔ)齊，整齊擺放。

設(shè)備準(zhǔn)備。需調(diào)試的設(shè)備：照明系統(tǒng)；空調(diào)設(shè)備；電視機(jī)；電子顯示屏；電腦主機(jī)，打印機(jī)，驗鈔機(jī)；各類自助服務(wù)設(shè)備；排隊叫號系統(tǒng)，客戶評價系統(tǒng)；凈水機(jī)。

2工作中的實施概述

受理業(yè)務(wù)時間工作流程。

迎接客戶：目光專注：從客戶走進(jìn)客服大廳的第一刻起就應(yīng)關(guān)注客戶，正視客戶。目光應(yīng)是坦然，親切的。起身問候：當(dāng)客戶進(jìn)入受理區(qū)域時，柜員應(yīng)停下手中工作，面帶微笑，注視對方，站立時行鞠躬禮，坐姿時行欠身禮，使用標(biāo)準(zhǔn)語言并用手示意“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”面帶微笑：微笑是與客戶進(jìn)行初步感情溝通的最好方式。柜員在迎接客戶時面帶自然大方的微笑，能有效縮短與客戶之間的距離，創(chuàng)造融洽的氛圍。微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑，三米八齒微笑原則。有效傾聽：傾聽，可以緩解矛盾，了解客戶需求。有效傾聽，以誠懇，專注，關(guān)系的態(tài)度傾聽客戶的敘述，注意傾聽客戶的聲音，不得隨意打斷。集中注意力，了解真實需求，把握重點。

受理經(jīng)辦：審核資料;審查無誤，需留存客戶資料——交接登記確認(rèn)；資料有疑問或需要客戶補(bǔ)充——耐心細(xì)致地解釋和說明。了解客戶意圖---確認(rèn)無誤---業(yè)務(wù)處理?？蛻舯磉_(dá)不清楚---更換表述方式確認(rèn)，客戶猶豫不決---主動引導(dǎo)。離崗暫存：明示客戶，征得起允許；擺放提示牌/按“暫停服務(wù)”鍵；重要物品放好上鎖；暫存中間業(yè)務(wù)處理記錄，退出業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。解決問題：遇到問題----冷靜處理；耐心解釋；協(xié)調(diào)溝通，及時報告；善于總結(jié)，做好記錄。隨時清單核對：及時清點，整理收付的錢款，資金票據(jù)和業(yè)務(wù)單證；做好日間軋賬處理（利用柜臺無客戶的時間）；分階段核對業(yè)務(wù)處理結(jié)果的準(zhǔn)確性。

營業(yè)結(jié)束：中途或提前停止?fàn)I業(yè)—必須經(jīng)過批準(zhǔn)；營業(yè)延遲—等最后一名客戶離開

3工作后的整理概述

工作后的整理流程。

日清日結(jié)：業(yè)務(wù)：件數(shù)統(tǒng)計與核對；未完業(yè)務(wù)追蹤；已完業(yè)務(wù)制單交接。財務(wù)：核對——賬，錢，證三相符；制單——日結(jié)確認(rèn)，編制收付費(fèi)日結(jié)單和財務(wù)日結(jié)單；交接——制表，主管簽字后，與財務(wù)人員辦理交接手續(xù)。

資料整理及錢款交接：一準(zhǔn)：準(zhǔn)時交接；二明：崗位明確，責(zé)任明確；三清：錢款清楚，物品清楚，任務(wù)清楚。

未結(jié)業(yè)務(wù)，疑難問題記錄：柜員對一天營業(yè)過程中未了結(jié)的中間業(yè)務(wù)和遺留的疑難問題應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以便后續(xù)銜接處理和跟蹤，及時執(zhí)行對客戶的事后反饋，保證處理時效。退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)閉電腦：目的是保證數(shù)據(jù)安全。

整理清掃：徹底清理自己的工作臺面，物品擺放整齊(每個柜員)；徹底清潔客服大廳（值班柜員）安全檢查

第二章

基礎(chǔ)知識

轉(zhuǎn)移風(fēng)險與保險。

從風(fēng)險管理的角度來說，保險就是單位或個人通過訂立保險合同，將其面臨的財產(chǎn)風(fēng)險，人身風(fēng)險和責(zé)任風(fēng)險等轉(zhuǎn)嫁給保險人的一種風(fēng)險管理技術(shù)。

風(fēng)險與保險的關(guān)系。風(fēng)險是保險產(chǎn)生和存在的前提；風(fēng)險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據(jù)；保險是風(fēng)險處理的傳統(tǒng)有效的措施；保險經(jīng)營效益要受風(fēng)險管理技術(shù)的制約。

保險。投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費(fèi)，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生而造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡，傷殘，疾病或者達(dá)到合同約定的年齡，期限等條件時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為，保險四大原則。保險利益原則；最大誠信原則；近因原則；損失補(bǔ)償原則。

保險利益的確定條件。合法利益；確定利益（客觀存在的，可實現(xiàn)的）；可用貨幣衡量（理賠的基礎(chǔ)）。意義：劃清了保險與賭博的界限；規(guī)定了保險標(biāo)的的最高限額；防止道德風(fēng)險的發(fā)生。新單業(yè)務(wù)

新單業(yè)務(wù)流程。

投保人向保險人要約直至締結(jié)保險合同的全過程；客戶從遞交投保資料到最終得到保險合同的過程；投保單變成保險合同的過程。

新單的基本流程——保單生產(chǎn)時間角度。（B柜面或營業(yè)網(wǎng)點）遞交投保材料，登錄；（A柜面或者市公司）掃描；實物文件歸檔；（市或省公司）錄入；復(fù)核并通過自動核保系統(tǒng)；（市或省公司）打印合同并裝訂；合同郵寄；合同到達(dá)業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)員再遞送合同給客戶。

——保單生產(chǎn)流程角度。業(yè)務(wù)員或者客戶本人來到公司B柜面或者營業(yè)網(wǎng)點遞交投保材料，包括投保單，首期保費(fèi)等；客戶得到暫收費(fèi)收據(jù)；工作人員進(jìn)行投保資料的初審/收單/登錄，掃面，實物文件歸檔；按圖像文件輸入和復(fù)核；復(fù)核并通過自動核保系統(tǒng)；（市或省公司）打印合同并裝訂；合同郵寄；合同到達(dá)業(yè)務(wù)員手中，向客戶遞送合同。

個人新單業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)員交單；柜面初審/掃描；新單錄入，復(fù)核；核保；收費(fèi)；保單繕制；回執(zhí)核銷。

新單流程特點。電腦系統(tǒng)自動的工作流推動；集中制，無紙化（接單，掃描完成前例外）；服務(wù)時限，清潔單48小時合同完成，96小時到達(dá)業(yè)務(wù)員手中。

清潔單，也稱正常件?！秱€人保險投保單》告知事項中第4—12項的告知均為否；可保利益符合法律規(guī)定；保險金額符合免體檢標(biāo)準(zhǔn)；投保人沒有特別約定；投保人，被保險人均未從事加費(fèi)職業(yè)；身高與體重比例均在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；投保年齡均符合保險條款規(guī)定。

新單實務(wù)規(guī)定

初審的意義。減少承保風(fēng)險；提高工作效率；提升專業(yè)形象。

初審內(nèi)容。a資料是否齊全（個人長期壽險，團(tuán)報保險，個人短險，銀保新單）； b填寫項目是否齊全清楚（項目是否齊全；填寫是否清楚；易疏忽項是否符合要求）； c內(nèi)容是否正確。1即投保條件——投保人，被保險人年齡；有最低保費(fèi)要求險種；填寫《投保提示書》；未成年人投保以死亡為給付條件的保險其父母或者監(jiān)護(hù)人同意并簽字；醫(yī)療保險的保額需與主險的保費(fèi)或保額匹配；保險利益是否存在的審核；

2重點復(fù)核即出生日期；年齡計算；職業(yè)；受益人；身高和體重；簽名正確的項目； 3對涂改即不能使用涂改液或小刀刮；涂改處必須劃兩道左下右上的斜線或雙橫線；涂改處必須有投保人的簽名內(nèi)容的初審）。涂改要求：不影響掃描和識別；重要項目不允許涂改；不得超過6處（含6處）。

初審后投保資料處理方法。1正常投保條件，受理并掃描；2填寫不符合要求的投保資料：修改---個別內(nèi)容填寫錯誤可以進(jìn)行涂改的，經(jīng)投保人按規(guī)范改正完畢，由柜面受理并掃描VS退單處理---填寫的內(nèi)容錯誤較多或重要項目填寫有誤，需要重新填寫，應(yīng)按要約撤銷進(jìn)行退單處理。3需要補(bǔ)充資料的投保件：按退單處理，待資料補(bǔ)齊后，再次進(jìn)行接單初審。

單證填寫概述

公司目前銷售的四大類型險種。

個人壽險新單：主要構(gòu)件（《個人保險投保單》，《人身保險投保提示書》，《銷售人員報告書》，其他資料）。填寫注意事項：使用碳素墨水筆或藍(lán)黑色鋼筆填寫。團(tuán)險新單。主要構(gòu)件：《團(tuán)體保險投保單>---投保人，險種名稱，保額保費(fèi)，備注欄，簽名及公章；《投保交費(fèi)清單》----被保險人，險種序列，受益人；《投保聲明書》---投保單號，公章及簽名。填寫規(guī)則：筆與版面—碳素墨水筆或藍(lán)黑色鋼筆填寫，不能用兩種顏色的筆填寫，版面整潔，干凈，無遺漏和空缺。不可涂改部分：投保人被保險人受益人的姓名，險種名稱，保險金額，保險費(fèi)。

建工險特點：政策性業(yè)務(wù)；競爭更加激烈；簽發(fā)效率要求比較高；單證規(guī)范填寫尤為重要。

銀保新單。主要構(gòu)件：《投保單（代理機(jī)構(gòu)專用）》—第一聯(lián)，公司留存：實時出單—出單后兩個工作日內(nèi)交接回公司，并完成掃描歸檔處理VS柜面出單—出單后盡快完成投保單的掃描歸檔處理；第二聯(lián)，投保人留存。填寫要求：嚴(yán)格，認(rèn)真，規(guī)范；各項內(nèi)容真實，準(zhǔn)確，完備；原則上不允許涂改；在銷售人員的指導(dǎo)下完成；用碳素墨水筆或藍(lán)黑色鋼筆填寫；按規(guī)定填寫，切勿漏填；字跡工整，清楚，避免錯別字；投保單干凈，清晰。

《人身保險投保提示書》，《投資賬戶比例授權(quán)及變更申請書》，《銷售人員報告書》，《嬰幼兒健康狀況補(bǔ)充問卷》 個人新單短險，個人投保的一年或者一年以下的人身意外傷害險和健康保險。主要構(gòu)件：《個人短險業(yè)務(wù)專用投保單》，《多被保險人投保附件》。

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第四篇：銷售崗前培訓(xùn)心得體會

來公司快三個月了，記憶猶新的還是進(jìn)入公司上崗前各位高級經(jīng)理對我的培訓(xùn)，我是第19期的新學(xué)員也是驕陽地產(chǎn)的新員工，來之前公司安排的課程培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲還剩最后3天，我很榮幸趕上的這次難得的機(jī)會，短短3天的培訓(xùn)也讓我受益匪淺。今天，我非常有幸又一次參加了公司組織的培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的物力和財力，特聘請了全國最知名的聚成培訓(xùn)公司的講師上官老師為我們培訓(xùn)。雖然講得時間不是很長，只有短短的5個小時，但對于我們這些剛進(jìn)入銷售行業(yè)沒什么經(jīng)驗的新手來說，簡直是一劑良藥。俗話說：玉不琢，不成器。

說實話在我剛踏入這個行業(yè)走上自個的工作崗位上時，我非常的茫然，如果沒有公司對我的前期培訓(xùn)，我真的不知道每天的任務(wù)該做什么，不該做什么，什么該做，什么不該做，還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解公司，學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化和交易流程時，給我的感觸是：啊!這公司真的很完善，制度頭頭是道，環(huán)換相扣，真的非常讓我感到驚訝。今天的培訓(xùn)可以說給了我一次成長的機(jī)會，上官老師講：成功從優(yōu)秀員工做起!態(tài)度決定一切!作為銷售人員來說態(tài)度的確對我們真的很重要，當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有的，每個人思想不同，做事的風(fēng)格也是所有不同的，但是，我相信當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位，完成我們自己的夢想。同樣的也讓我認(rèn)識到了做銷售得要先必須學(xué)會銷售自己，這個行業(yè)這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考，而且還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長。就像上官老師講的我是誰不重要，我做的工作最重要，做工作就是做結(jié)果。的確，做好工作的結(jié)果就是要得到酬勞，如果每天都忙于工作，為了上班而上班，為了工作而工作，結(jié)果是沒有價值的，即使你能力再強(qiáng)，付出在多也是徒勞無為!

對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，凡事做到負(fù)責(zé)任，用心去認(rèn)真的做，相信自己別人能做到的，我也能做到，工作當(dāng)中沒抱怨，領(lǐng)導(dǎo)的決定就是對的，工作不找借口，有錯都是我的錯!把小事情做到完美，要知道方法總比困難多!是的，這幾點對我們做銷售的來說也是至關(guān)重要的，俗話說得好自信、勤奮出天才，十分的耕耘才會有偶爾的一次的收獲，銷售也是如此，都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我也一直都信念著世間自有公道，付出總會有回報的，敢拼才會贏!所以，按照現(xiàn)在的市場來看銷售的壓力的確很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，總會有疲憊的感覺，還有，當(dāng)別人業(yè)績領(lǐng)先時，特別是拿工資時，我都會有種自卑感，且總會放松對自身的要求，總感覺自己太失敗了，我也常常問自己，什么時候自己有業(yè)績拿到上萬的工資。最后講到感恩心態(tài)時，又一次激發(fā)了我的斗志，回想以前的我確實浪費(fèi)了不少的時間，我每天的工作都只是考慮了我自己的感受，在短短的30分鐘里我體會到了很多，每句話每句詞都感覺自己好像回到了從前。所以，通過今天上官老師的講課我從中也認(rèn)識到了自己，也給自己從新定了新的目標(biāo)，再做業(yè)務(wù)我一定不能輸給自己(我的信念)。熟話說：腦在行動中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

我始終相信：一個公司應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個集體靠什么來維系、來支撐呢?我們經(jīng)理經(jīng)常給我們講：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!這種激情和自信就是一筆無形的財富!到現(xiàn)在我都一直記在腦海里掛在嘴邊，它激勵著我每天每時每分為之奮努力，而事實證明我們公司前期的培訓(xùn)引領(lǐng)員工走這條路是正確的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功離我也不遠(yuǎn)。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅持，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意，月月有新招的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造 心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運(yùn)作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價產(chǎn)品帶動消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立消費(fèi)者占有的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅持，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造 對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意，月月有新招的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造 心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運(yùn)作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價產(chǎn)品帶動消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第五篇：銷售崗前培訓(xùn)第一階段

銷售部崗前培訓(xùn)第一階段

一、培訓(xùn)目的 ① 為銷售新員工提供相關(guān)的工作崗位的職責(zé)，鼓勵員工的士氣，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。② 使銷售新員工了解公司的歷史，政策，企業(yè)文化，讓員工盡快適應(yīng)公司。③ 使銷售新員工對公司所涉及行業(yè)，銷售產(chǎn)品全面了解。熟悉產(chǎn)品各個功能。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

能夠了解公司情況、掌握品線、產(chǎn)品講解流利順暢。

三、培訓(xùn)對象及類型

新進(jìn)銷售員。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及計劃

第一天： ① 09:30—10:00 公司行政制度培訓(xùn)；

② 10:15—11:00 銷售制度培訓(xùn)、銷售政策培訓(xùn)、崗位職責(zé)介紹； ③ 11:15—12:00 公司歷史、公司文化、公司愿景培訓(xùn) ④ 13:30—14:30 軟件行業(yè)發(fā)展、軟件行業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)； ⑤ 14:45—15:45 汽車行業(yè)發(fā)展、4S店流程介紹、公司產(chǎn)品發(fā)展培訓(xùn)；

⑥ 16:00—17:00 第一天培訓(xùn)回顧、總結(jié)、討論。

第二天：

①09:00—09:45 前天內(nèi)容鞏固；

②10:00—12:00 1.0售后系統(tǒng)培訓(xùn)；

③13:30—15:00 1.0銷售系統(tǒng)培訓(xùn)；

④15:15—16:15 1.0會員系統(tǒng)培訓(xùn)；

⑤16:30—17:15 員工1.0系統(tǒng)功能介紹訓(xùn)練。

第三天： ①09:00—09:45 1.0各個模塊內(nèi)容問答；

②10:00—12:00 2.0售后系統(tǒng)培訓(xùn)；

③13:30—15:00 2.0銷售系統(tǒng)培訓(xùn)；

④15:15—16:15 2.0會員系統(tǒng)培訓(xùn)；

⑤16:30—17:15 1.0與2.0培訓(xùn)回顧、總結(jié)、討論。

第四天： ①09:00—09:45 1.0與2.0的功能問答； ②10:00—12:00 1.0與2.0系統(tǒng)差異培訓(xùn)；

③13:30—15:00 微信移動數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)培訓(xùn)；

④15:15—16:15 整體解決方案串講培訓(xùn)； ⑤16:30—17:15 員工自由演練產(chǎn)品串講。

第五天：

① 09:00—12:00學(xué)員沙盤演練與講師答疑交叉進(jìn)行（講師實際工作安排而定）

② 13:30—16:00行政部對學(xué)員的演練情況進(jìn)行記錄（包括表現(xiàn)力，應(yīng)變力等），作為綜合考評的參考依據(jù)。并記錄學(xué)員疑問，作為講師答疑的主要內(nèi)容。（15—25分鐘/人）

第六天： ① 09:00—12:00 行業(yè)以及1.0系統(tǒng)綜合考評(考評要點，詳見考核要點表1)。（20-30分鐘/人）

② 13:00—16:00 2.0系統(tǒng)綜合考評（考評要點，詳見考核要點表2）③ 16:30—17:20 考核表1占成績50%，考核表2占50%，綜合成績公布，員工考核點評。

第一階段培訓(xùn)成績組成： ① 培訓(xùn)態(tài)度、考勤、平時表現(xiàn)考評占總成績30%（考評要點，詳見

考核要點表3）

② 第六天產(chǎn)品綜合考評成績占總成績的70%，計算總分?jǐn)?shù)。

③ 總分百分制六十分及格，不及格者淘汰，成績匯總記錄備案。

五、培訓(xùn)教材

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨ ⑩

?

公司內(nèi)部規(guī)章制度紙質(zhì)文檔 銷售各崗位職責(zé)書 啟擎公司銷售部行業(yè)信息培訓(xùn)方案 啟擎公司銷售部2.0產(chǎn)品培訓(xùn)方案 啟擎公司銷售部1.0產(chǎn)品培訓(xùn)方案 啟擎公司2.0產(chǎn)品解決方案書 啟擎公司1.0產(chǎn)品解決方案書 微信培訓(xùn)方案 考核評估表1 考核評估表2 考核評估表3

六、培訓(xùn)規(guī)模

約5人—10人。

七、培訓(xùn)時間

① 2014年，XX月XX日至XX月XX日，為期1周。

② 上午9:00至12:00，下午13:30至17:30。

八、培訓(xùn)地點

公司會議室。

九、培訓(xùn)的方式、方法

講師授課PPT演講，學(xué)員全日制、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

十、培訓(xùn)講師

銷售部總監(jiān)或經(jīng)理，根據(jù)是否在公司，靈活安排。

十一、考評方式

① 出勤：每次培訓(xùn)以簽到時間為準(zhǔn)。累計出勤缺席，考核總成績降低一個評定等級/次。請假需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)，按缺勤處理。

② 考核：PPT演講，突擊提問，通過觀察評定打分。考官由講師擔(dān)任。

十二、經(jīng)費(fèi)投入

員工脫產(chǎn)期內(nèi)的基本工資及福利。

十三、培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期

篩選出合格的銷售員，能夠達(dá)到既定目標(biāo)。