第一篇：手術室保潔人員崗前培訓管理

手術室保潔人員崗前培訓管理

【摘要】

目的 提高手術室保潔工作質量，有效預防醫院感染。方法 對42名保潔人員上崗前就公司培訓項目、頻率、體檢防疫、自我防護、職業認識等進行問卷調查。經2周培訓后進行綜合考核，內容包括廢棄物品的分類處理、消毒液的配制與應用等，并在其完成手術間工作后，監測物體表面菌落數，并進行質量評判。結果 通過調查掌握了保潔人員崗前所獲培訓項目、職業技能及心理等基本情況；培訓后合格率分別為：廢棄物品的分類處理 92.9%,感染手術間的處理流程95.2%，消毒液的配置與使用85.7%，空氣消毒機的使用90.5%，利器損傷后的處理83.3%；手術間物品表面菌落數監測合格率分別為：無影燈92.9%，器械臺面97.6%，手術床面90.5%。結論 科學嚴謹的崗前培訓管理是保證手術室保潔工作質量的關鍵。

【關鍵詞】 手術室； 保潔人員； 崗前培訓； 自我防護； 數據收集

在手術床與護理人員比例普遍低于標準，提倡合理運用護理人力資源的今天，國內大多數醫院對于環境保潔基本實現了社會化管理。而手術室的感染防控工作是保障患者安全，提高醫療質量的重要環節[1]。我院手術室對保潔工作實施社會化，期間堅持進行崗前培訓，取得了良好效果。

對象與方法

1.1 對象2004年1～12月保潔公司人員42名，其中男3名、女39名，年齡34～46（39.1±2.1）歲。文化程度：小學及以下29名(69.1%)，初中13名(30.9%)。從事保潔工作<1年1名(2.4%)，1～2年19名(45.2%)，≥2年22名(52.4%)。

1.2 方法

1.2.1 調查方法：自行設計崗前保潔人員健康防護知識普及程度調查表,內容包括崗前所獲培訓的項目、頻率；體檢防疫情況；對自身職業認識；防護工具的使用及心理情況。保潔人員上崗前由護士以問卷形式進行調查，當場發放當場收回，不識字者口述由調查護士代填。發出問卷42份，回收42份，有效回收率100.0%。

1.2.2 評價方法:經2周培訓后，對保潔人員進行綜合考核。考核內容包括廢棄物品的分類處理；消毒液配置與使用；污染手術間的處理流程等。能夠完整正確回答問題及完成操作者為合格，回答問題不完整或完全不知道者為不合格。并選擇擇期、無特殊感染手術的手術間，在完成保潔工作，空氣消毒2 h后,對手術間物品表面(無影燈、器械臺面、手術床面）菌落數進行監測。參照2002年11月版《消毒技術規范》進行質量評估。物品表面細菌菌落總數≤5 cfu/cm2，未檢出致病菌為合格。

1.2.3 統計學方法:采用統計描述。

結果

2.1 崗前保潔人員健康防護知識調查結果見表1。表1 崗前保潔人員健康防護知識調查結果

2.2 崗前保潔人員工作中曾使用過的防護工具崗前保潔人員曾使用過的防護工具中,口罩34例次(81.0%)、手套40例次(95.2)、防護鏡2例(4.8%)、其它1例(2.4%)。

2.3 保潔人員培訓后綜合考核結果見表2。表2 保潔人員培訓后綜合考核結果討論 3.1 保潔人員崗前培訓的必要性手術室作為外科手術治療和急危重癥患者搶救的重要場所，國家及衛生部對其環境保潔、空氣凈化有著嚴格的標準。保潔不僅僅是保持環境的清潔，更是控制醫院感染的關鍵環節。其工作量大，長期接觸污物，處理被血液、體液污染的各種醫療用品、銳器，容易被利器刺傷，消毒液侵蝕[2]。如果缺乏相應的消毒隔離知識和防護意識，稍有不慎，不僅危害自身健康，還會引起嚴重的醫院感染，給患者和醫院造成重大的損失。將保潔人員的崗前培訓完全托付于保潔公司是不可取的。表1示，雖然90.5％人員參加了公司培訓（經常參加66.6％，偶爾參加23.9％），但之前有關公司培訓的內容多數只是涉及到勞動技能的傳授，對消毒隔離知識的傳授，防護工具的使用都有局限，職業知識缺乏造成對環境錯誤的判斷和想象。同時保潔人員年齡偏大、文化程度偏低，對知識的傳授和接受都存在困難。因而上崗前還有66.6％人員對去手術室工作感到緊張，54.8％保潔人員認為自己的職業具有危險性。另一方面，我院手術室始建于1986年，設在外科大樓的附屬樓4樓，于1994年進行環境改造和擴建，現手術室共計兩層，建筑面積1 960 m2，手術床28張，平均日手術量40臺。由于樓層設計時間久遠，缺乏層流手術間條件，手術量大，而新建外科手術大樓尚未竣工。因此，在上述情況下，只有投入人力、物力對保潔人員進行崗前培訓，嚴格的管理和監督，使其有章可循，有法可依，才能使手術室感染控制獲得好的效果。

3.2 崗前培訓也是人性關懷和管理的一部分社會中部分人員對保潔工作缺乏理解和尊重，使大多數保潔人員對自身工作沒有認同感，喪失了工作的責任心。通過崗前培訓，使其了解自身工作的重要性，從而尊重工作，熱愛工作。我院保潔人員多為女性，平均年齡大，有其特殊的生理特征。加上工資偏低，營養較差，在勞動強度大的情況下，一旦感染疾病，不僅危害其自身健康，還給其家庭帶來損失。通過崗前培訓、崗前防疫，為其上崗注入一支強心劑，有了良好的防護和勞動技能，才能高效率、安全的工作。

3.3 保潔人員崗前培訓呼喚科學的管理

3.3.1 嚴格、正規的崗前培訓管理制度:美國職業安全保障和健康管理署（OSHA)，要求醫院工作人員處理有危險的工作前應受適當的訓練[3]。通過近年的管理，我院嚴格規定在保潔人員上崗前，必須接受來自手術室專業護理人員為期2周的崗前培訓，培訓結束后根據考核情況予以上崗。

3.3.2 簡潔、科學、嚴謹的培訓內容:針對保潔人員的文化層次，采用簡潔的文字、形象的圖解，標準數字化，易于其理解記憶。培訓的內容涉及3大部分①環境職能介紹。掌握手術室工作環境、區域的劃分、進出手術室的注意事項、手術室各級人員的介紹以及垂直管理機制。②廢棄物的處理。掌握醫療、生活垃圾的分類、包裝、標識、暫存和運送。掌握感染性、病理性、損傷性、藥物性及化學性廢棄物的分類及相關處理。掌握各種消毒液的濃度和配制應用。③職業安全防護。各種防護工具的介紹，掌握口罩、帽子、手套、防目鏡、防水靴、防護圍裙的使用。檢查崗前防疫情況，所有人員接種乙型肝炎疫苗，對漏種和未種的保潔人員通知保潔公司及時補種。培養良好洗手習慣，掌握正確的傷口處理方法。

3.3.3 靈活的培訓方法：基本采用授課培訓的形式，但由于保潔是一項實踐性很強的工作，實踐中我們將課堂搬到了示教手術間，通過詳細的講解，實物的展現，保潔員的實際操作，復雜的問題迎刃而解。并將醫院感染的基本概念，消毒技術規范編印成冊，發放到每位保潔人員手中，做到人手一冊，隨看隨學[4]。對于專業知識較強的內容，考慮其一時難以接受，我們制作了簡潔醒目的相關標志和工作流程圖，在其工作場所中粘貼懸掛。綜合考核結果顯示，盡管保潔人員的年齡偏大，從事保潔工作的年限不一，但是通過這種靈活的培訓方法，合格率讓人滿意。3.3.4 選擇品質優良的保潔公司：保潔公司在保潔人員的管理中起著關鍵的作用。保潔人員流動性過大、人員素質參差不一；公司片面追求利潤、降低成本，導致物品供應不足是我院手術室保潔社會化后出現的比較集中突出的問題。因此，選擇品質優良利于長期合作的保潔公司，也是開展崗前培訓的有力保障。

結語綜上所述，后勤保障社會化工作的推進，給醫院帶來了先進的管理經驗，使醫院的環境得到了極大改善，但對保潔人員的管理也存在盲區[5]。對于在手術室這個特殊環境工作的保潔人員，應該制定嚴格正規的崗前培訓制度，提高他們的防范意識，并給予適當的防護措施，為其提供一個安全的工作環境，為加強手術室的感染控制管理把好關鍵一環。

【參考文獻】

[1] 龔珊，宋烽.手術室感染防控工作探討[J].護理學雜志，2004，19（20）：66.[2] 李愛菊，馬麗瓊，胡曉燕.提高清潔衛生人員的消毒滅菌意識 預防醫院感染[J].中華醫院感染學雜志，2004，14（8）：886.[3] Gardner C.護士在從事衛生宣教、治療和預防職業性HIV傳播中應起的作用[J].國外醫學護理學分冊，1992,11（3）：119.勤勞的蜜蜂有糖吃

[4] 王運華.開展醫院感染知識培訓方法探討[J].中華醫院感染學雜志，2004，14（6）：712.[5] 王麗芹，劉懷霞，于瑩，等.醫院內保潔人員自我防護的調查[J].中華醫院感染學雜志，2004，14（2）：201

第二篇：手術室崗前培訓計劃

手術室崗前培訓計劃

1、手術室工作制度

2、手術室護理崗位制度

3、母乳喂養與技巧

4、醫院感染知識

5、醫療廢物分類及處理

6、護理安全與管理

手術室工作制度

一、手術室工作制度

1.工作人員應具有高度的責任心，熟悉掌握手術部位護理專業知識及技術，作風嚴謹，思維 敏捷，反應靈活，有較強的應變能力。

2.手術部應建立健全并落實規章制度、技術操作流程、工作流程、崗位職責，嚴格執行質量控制措施，為手術科室提供24小時連續服務，隨時準備接受緊急手術。

3.進入手術部的工作人員不得佩戴飾物、凃亮甲油或戴假指甲，必須按規定穿戴手術部專業的衣、褲、鞋、帽，進入無菌區或潔凈手術部潔凈區戴好口罩，用后放置指定定地點。手術部衣服不得穿出室外，外出時應跟換外出衣和鞋。手術病人入手術部應跟換清潔的衣褲，戴好圓頂冒。

4.嚴格控制手術部內人員的密度和流量，凡進入手術部的見習和參觀人員，應遵守手術部的參觀制度和接受手術部人員的指導，在指定的手術間參觀學習，非當班人員不得擅自進入手術部，盡量減少不必要的人員走動。實施感染手術的人員，術畢不得進入其他手術間。

5.制定并認真執行儀器設備管理制度及藥品管理制度，保證手術需要。手術部物品一般不外借，特殊情況需外借時，急救器材需經手術部護士長同意，貴重器材需經醫務科批準。

6.手術部布局應合理，潔污流線分明，便于疏散。

7.制定并嚴格執行醫院管理規定及清潔衛生制度和消毒隔離制度。手術人員操作時，嚴格遵守無菌操作規程，如有違反必須立即糾正，采取補救措施。8.手術部內應保持肅靜，禁止吸煙和高聲喧嘩。禁止攜帶手機進入手術間。工作時嚴肅認真，不得在手術間內談論與手術無關的話題。

9.重大手術或新開展手術，有關手術人員應參加術前討論，做好充分準備。10.按時按“接病人入手術部工作流程”接手術病人進入手術間。危重、急診病人應有經管醫生一道陪送。病人入手術間后需醫護人員守護。手術過程中，嚴密觀察病情，密切注意手術進展情況，準確及時地供應手術物品。手術結束后，按“送病人出手術部工作流程”護送病人至麻醉復蘇室或病區，向當班護士詳細交班，并做好交班記錄。11.手術部應對手術病人作詳細登記，做好手術量與切口愈合情況統計、上報。無菌手術切口發生感染時，應與臨床醫生共同討論，找出原因并提出改進措施。

二、手術制度

1.凡需要手術治療的病人，應做好各項術前準備，明確診斷，嚴格手術指征，征得病人本人及家屬或單位同意，并由本人或委托人填寫手術同意書。

2.術前1天，術者應填寫好手術通知單送往手術部（常規手術1天上午10時送到，急癥手術提前30分鐘或電話通知，手術部隨時做好急癥手術的準備工作)。凡患傳染病、感染性疾病或疑似性疾病（包括疑似傳染病）的病人應注明。3.手術過程中，術者與助手及器械護士應密切配合，如病人發生意外，全體醫務人員應積極參加搶救，同時立即請示上級醫生指導、處理。

4.切口關閉前，術者應仔細檢查有關器官有無損傷、出血和異物存留。5.通知取消手術時，應說明原因，不得隨意取消手術。

6.手術醫生按時進入手術部，嚴格按手術通知單上的手術時間施行手術。7.病人進入指定手術間后，巡回護士、洗手護士、麻醉醫生及術者均應核對手術病人的姓名、性別、年齡、病區、床號、住院號、手術名稱、手術部位等。8.按操作流程進行外科手術消毒，穿好無菌手術衣后只能在手術間內走動。工作人員操作時嚴格遵守無菌操作規程。9.手術人員手術時不得在手術間接聽電話。

10.如屬特殊、重大或新開展的手術，術者應親自檢查特殊用物。

11.實施空腔臟器手術時，手術臺上應執行保護性隔離操作流程。為傳染病病人進行手術，應針對病原體的不同采取相應的消毒隔離措施。

手術室護理崗位制度

一、巡回護士職責

(1)術前一日按規定進行術前訪視、了解病人病情，熟悉所有實施手術、手術部位、手術要求及特殊用物準備等，并準備和檢查手術時所需物品。

(2)術日再次檢查手術間內各種物品及藥物是否齊全，搶救設備是否做到“五到位”，設備是否適用。

(3)與相關人員按“五查十二對”要求和對手術病人、手術名稱、手術部位等。(4)術前30分鐘調節室溫、相對濕度，開啟潔凈手術部的凈化空調系統。病人入手術間后應守護床旁，關心愛護病人，做好病人心理護理。對神志不清的病人、小兒，應適當用約束帶或專人保護，確保安全。

(5)建立靜脈通道，協助麻醉醫生進行麻醉工作。根據醫囑進行輸液、輸血，并認真做好查對工作，確保無誤后方能輸入。

(6)檢查手術區備皮情況。固定病人體位，先露手術野，保證病人肢體處于舒適、安全狀態，防止壓瘡。正確使用高頻電刀，將負極板妥善放置，防止灼傷。(7)嚴格器械、敷料術前、術中查對制度。與器械護士及手術醫生共同清點器械、敷料、縫針等數量及其完好性，并認真登記。術中增減的器械、物品應及時記錄，嚴格執行防止異物遺留體腔的安全措施。

(8)連接好各類儀器、管道，調節燈光，協助手術人員穿好無菌手術衣，安排手術人員就位。

(9)堅守崗位，不得隨意離開手術間。了解手術進展情況，及時供應術中所需的各種物品，了解器械、儀器性能，發現問題及時處理。

(10)嚴密觀察病人生命體征，重大手術應及時評估術中可能發生的情況，做好應急準備，及時配合搶救。觀察病人肢體是否受傷，靜脈通路是否通暢，遵醫囑調節滴速，發現問題及時糾正。

(11)監督臺上、臺下人員嚴格執行無菌技術操作，保持手術室清潔、安靜、整齊。如術中巡回護士需更換時，必須嚴格執行交接班制度。、(12)核對術中切下的標本，保存于標本容器中，填寫標本登記本，送標本存放處備檢。

(13)術畢負責包扎傷口，護送病人，并向麻醉復蘇室護士或病區值班護士詳細交接班。

(14)整理手術間，補充手術間內物品，所有用物歸還原處。

二、洗手護士職責

（1）術前一日了解病情，熟悉局部解剖，掌握手術步驟及配合要點，以利于手術配合，并做好特殊用物的準備。

（2）術日上臺前，再次檢查手術間物品準備是否齊全、正確，發現遺漏，及時補充。

（3）提前15～20分鐘進行外科手消毒，穿無菌手術衣，戴無菌手套，整理器械臺，物品定位放置。檢查臺上物品是否齊全，器械性能是否良好，發現問題及時處理。

（4）嚴格執行“三人三次清點及五數”規定，嚴防異物遺留在體腔或組織內。（5）手術進行時，應密切關注手術進展及手中需要，主動、迅速、準確傳遞所需手術器械及物品，嚴格無菌技術操作，保持器械臺和手術區整潔、干燥、無菌。術中根據病情需要嚴格執行保護性隔離操作流程及無菌技術操作流程。（6）妥善保管術中切下的組織或標本，并親自交給手術醫生或巡回護士處理，防止遺失。

（7）術畢負責將使用后的手術器械分類置于專用容器，及時送交手術部供應室或消毒供應中心處理。確保器械數目與器械數目配置卡符合，防止器械損壞與丟失。

三、晚夜班工作職責

（1）負責值班期間的手術部管理工作，堅守崗位，履行職責，不私自換班、替班，嚴禁脫班。

（2）負責檢查各室門窗、水、電、氣的關閉情況，確保安全。遇有重大問題，及時向主管部門或院總值班報告，保證科室安全。（3）認真執行交班制度。遇有搶救病人不得交班。

（4）負責當班急診、搶救手術的配合工作，急診手術未檢測輸血檢測常規等項目者，均按隔離手術處理。

（5）督促夜班清潔工做好室內清潔衛生工作。（6）負責手術間空氣消毒。（7）每晨下班前，巡視各手術間、輔助用房的清潔、整齊、安全情況，做好各項記錄，詳細寫好交班報告。如有急診手術，需當面詳細交班后方可離開。

四、護理缺陷管理制度

1.建立護理缺陷登記與報告制度，設護理質量及安全管理登記本。護士長定期組織全科人員進行護理缺陷與安全分析討論，向護理部提交護理缺陷與安全分析討論結果。

2.在護理工作中一旦發生護理缺陷，其當事人應立即報告并采取積極補救措施。遵循逐級上報制度，輕度缺陷應在24小時內口頭報告護士長，中重度缺陷要立即報告護理部，非正常上班時間報告醫院總值班，有關管理人員應及時調查核實事件的原因、經過、結果并采取補救措施。由當事人登記事實經過、原因及后果，做出口頭及書面檢查，并備案歸檔。

3..發生缺陷的各種病例資料及造成缺陷的有關物品如輸液瓶、血袋、藥品、化驗標本等均應妥善保管，以備鑒定，不得擅自采用涂改、銷毀、藏匿、轉移等方式來改變其原貌。有意違反規定者應追究責任。

4.根據缺陷的性質及情節，護士長應于重度缺陷或事故發生24小時，中度缺陷發生后7天，輕度缺陷每月匯總，組織全科人員進行分析討論，查找原因，確定性質，提出處理意見及整改措施，以書面材料上報護理部。

5.凡實習發生的缺陷或指使陪人、陪護工、衛生員進行其職責范圍以外的技術操作而發生的缺陷，均由帶教人及指使人承擔責任。

6.發生缺陷的部門或個人如不按規定報告，造成的一切后果由責任方的當事人、護士長承擔。有意隱瞞或避重就輕，事后經領導或他人發現與查證，須按情節輕重加重處分。

五、護理不良事件報告及管理制度

1.護理不良事件

包括病人識別錯誤，手術部位錯誤，病人院內自殺或走失，病人院內跌倒，用藥錯誤，輸血、輸液意外，呼吸機意外，病人約束帶意外，分娩意外，意外針刺傷,管道意外脫落，藥物不良反應，其他需要報告的意外事例。2.護理不良事件報告方式

發生不良事件后應自愿.主動逐級上報，相關科室或個人第一時間報告本科室護士長、科護士長，嚴重不良事件報告有關部門（如護理部、醫務科）。3.不良事件的管理制度

（1）建立護理不良事件登記本，發生不良事件護士長要及時組織科內分析討論會，制定整改措施。將科室對事件的經過、分析、整改和處理意見，當事人對不良事件中的行為、所犯錯誤的分析及教訓，科室管理者所應承擔的責任及應當吸取的教訓三個部分資料提交護理部。

（2）發生護理不良事件后，要積極采取補救措施，最大限度減少損失。

（3）發生嚴重不良事件的各種記錄、檢驗報告及造成事故的藥物、血袋、輸液瓶、器具等均要妥善保管，醫患雙方封存簽字保存。不得以擅自涂改、銷毀、藏匿、轉移等方式來改變其原貌。有意違反規定者應追究行政責任。

（4）發生不良事件的科室或個人，如不按規定報告，故意隱瞞，事后經他人發現，須視情節輕重給予處分。

（5）凡實習護生發生的不良事件或指示護理員、衛生員、陪人進行其職責范圍以外的技術操作而發生的不良事件，由帶教老師及指使者承擔責任。

（6）護理部設護理缺陷管理委員會，對全院護理不良事件進行討論和分析，討論時吸收當事人參加，允許當事人發表意見。

母乳喂養與技巧

一、母乳喂養的優點 對嬰兒：

1、營養

*蛋白質、脂肪、乳糖要高。

*維生素、鐵、鈣、磷、鈉要充足。

*鐵在腸道易吸收。

*牛磺酸、膽固醇。不飽和脂肪酸利于腦細胞發育。

*補充足夠的水份。

*營養能被充分吸收，不會便秘。

2、免疫

*常見感染性免疫性疾病的抗體—呼吸道、腸道。

*抗感染的活性白細胞—常見感染性疾病。

*雙歧因子—有效的抑制有害菌生長—利于腸道內乳酸桿菌生長。

*乳鐵蛋白—抑制有害的需鐵菌的生長。無便秘、無腹瀉、無過敏。

3、聰明

*安全感、親密的情感交流，促進神經系統發育。對母親：健康

*增進母子感情，使你有一次很寶貴的滿足有喜悅的經歷。

*衛生經濟方便。

*母乳喂養可消耗在妊娠期儲存的脂肪，幫助產婦恢復體形。

*促進子宮恢復，減少產后出血。

*減少乳腺癌，卵巢癌的發生機會。

二、4-6個月純母乳喂養的重要性

1、嬰兒大腦發育的最高峰時在出生前的6個月到出生后的6個月。

2、母乳不僅營養豐富，而且還含有促進大腦智力發育的特殊物質。

3、純母乳喂養，最適宜嬰兒生長，同時可以從母乳中不斷獲得免疫力，減少疾病的發生。

4、過早添加輔食會影響母乳喂養。

三、正確的喂奶姿勢 側臥式：母親躺著喂奶

搖籃式：嬰兒的身體貼近，母親面對面注視嬰兒 環抱式：使用于雙胎、含接有困難、乳腺管阻塞

1、哺乳的正確姿勢：

嬰兒的身體轉向母親、母子身體緊緊相貼、鼻尖對乳頭，嬰兒下頜對乳房。

2、嬰兒正確的含接姿勢：

嬰兒嘴張大、下唇外翻、上乳暈比下乳暈露得多，面頰鼓起看到吞咽動作和聽到吞咽聲。

3、正確的擠奶手法：

大拇指和食指分別放在乳頭的上下方（距乳頭根部2公分的乳暈上）其它三指從胸壁托起乳房，先向胸壁內側下壓、手指不要移動、向外有節奏重復擠壓、擠壓放松、手部離開皮膚，然后沿著乳頭方向依次將乳暈下的乳竇內乳汁全部擠出，3-5分鐘更換一側，全過程不超過30分鐘。添加補充食品的醫學指征： 嬰兒方面：

7.極低體重兒或早產兒，體重小于1500克或小于32孕周。

8.嚴重未成熟兒伴有潛在性嚴重低血糖或者低血糖需要治療而通過增加母乳卻沒有改善的嬰兒。

9.嬰兒油先天性代謝性疾病（如半乳糖、苯丙酮尿癥、糖血癥）。

10.有急性失水的嬰兒，例如黃疸光療期間，或者增加母乳喂養不能補足液體時。母親方面：

（1）母親患有嚴重疾病（如精神病、子癇或休克）。

（2）嬰兒的母親在服用哺乳禁用藥物（如細胞毒素藥物、放射性藥物和除了丙硫氧嘧啶之外的抗甲狀腺藥物）。

醫院感染知識

一、醫院感染的定義：

是指住院病人在醫院內獲得的感染，包括在住院期間發生的感染和在醫院內獲得出院后發生的感染，但不包括入院前已開始或者入院時已處于潛伏期的感染。醫院工作人員在醫院內獲得的感染也屬醫院感染。

二、醫院感染的分類

1、內源性感染（自身感染）：指免疫機能低下病人由自身正常菌群引起的感染。即病人在發生醫院感染之前已是病原攜帶者，當機體抵抗力降低時引起自身感染。

2、外源性感染：指由環境或他人處于（病人、帶菌者、工作人員、探視者、陪護者）獲 得而引起的直接感染。環境感染由污染的環境（空氣、水、醫療用具及其他物品造成的感染。如手術室空氣污染造成病人術后切口感染，注射器滅菌不嚴格引起的已型肝炎流行等。

三、院內感染的影響

1、現代化診療技術和侵入性操作：如器官移植、血液透析、導尿和腦室引流等.2、傷免疫系統的各種細胞毒藥物、免疫抑制劑和放射治療等。

3、造成機體抵抗力下降的原發病：如糖尿病、肝硬化和腫瘤等。

4、引起正常菌群失調的大量抗生素的使用。

四、標準預防

認定是病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，需進行隔離，不論是否有明顯的血液污染或是否接觸非完整的皮膚與粘膜，接觸上述物質者，必須采取防護措施。

標準預防基本特點 ：

1.既要防止血源性疾病的傳播，也要防止非血源性疾病的傳播。

2.強調雙向防護，既防止疾病從病人傳至醫務人員，又要防止疾病從醫務人員傳至病人。

3.根據疾病的主要傳播途徑，采取相應的隔離措施，包括接觸隔離。

五、醫院感染有關規定

1、醫務人員上班時要服裝整潔，不得穿工作服進入食堂、會議室離院外出。

2、醫務人員必須遵守消毒滅菌原則，進入人體組織或無菌器官的醫療用品必須滅菌；接觸皮膚粘膜的器具和用品必須消毒。

3、根據物品的性能選用物體或化學的方法進行消毒滅菌。耐熱、耐濕物品如：手術器具 及物品、各種穿刺針、注射器等首選壓力蒸汽滅菌；油、粉膏等首選干熱滅菌。不耐熱物品如各種導管精密儀器、人工移植物等可選用化學滅菌。

4、醫務人員接觸病人前后用流水洗手，肥皂應保持干燥。無菌操作必須帶口罩帽子。

5、無菌物品專室專柜存放。每日檢查無菌有效期，并有明顯的標志。

6、凡無菌物品標明品名、有效期、簽名。包內放化學指示卡，包外貼化學指示帶。

7、無菌器械、容器、敷料罐、持物鉗等按要求滅菌，消毒液定期更換。

8、無菌物品提倡小包裝。

9、在治療室、換藥室工作時，嚴格遵守無菌操作規范。已用過和未用過的物品應有明顯 標記，并分開放置。

10、注射、治療時鋪無菌巾；抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用的無菌液體須注明時間，超過2小時后不能使用。各種溶媒要注明開啟時間，超過24小時不能使用。

11、換藥用品一人一用一滅菌。換藥時應先處理清潔創口，再處理污染創口。

12、注射采用一人一針一管一用一滅菌（含皮試）。

13、碘酒、酒精瓶保持密封，持物鉗、容器每周一、四更換滅菌，并有記錄。

14、處理污染器材，包括對乙肝、艾滋病等傳染性疾病病人用過的器材，應先 消毒

后

清洗，被

病毒、氣性壞疽及突發原因不明的傳染病病原體污染的診療器械等處理應“先消毒

后清洗”。

15、各種用于注射、穿刺、采血等有創操作的醫療器具必須一用一滅菌。

16、使用中濕化瓶、呼吸機管道、早產兒暖箱濕化器、霧化器每日消毒一次。用畢終末 消毒、干燥保存不超過一周。濕化瓶每日更換無菌水。

17、體溫表用后侵泡消毒、沖洗干燥保存。

18、感染病人與非感染病人分開，同類感染病人相對集中，特殊感染病人單獨安置。

19、一次性注射器、輸液器用畢針頭；立即放入銳器盒內。

醫療廢物的分類

醫院廢物是指醫院所有需要丟棄、不能再利用的廢物，包括生物性的和非生物性的，也包括生活垃圾。

醫療廢物是指在病人進行診斷、治療、護理等活動的過程中產生的廢物。

一、醫療廢物的分類

1、感染性廢物：指攜帶病原微生物具有引發感染性疾病傳播危險的醫療廢物。

2、病理性廢物：指在診療過程中產生的人體廢棄物和醫學試驗動物尸體。

3、損傷性廢物：指能夠刺傷或割傷人體的廢棄的醫用銳器。

4、藥物性廢物：指過期、淘汰、變質或被污染的廢棄藥品。

5、化學性廢物：指具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄化學物品。

二、廢物的收集及運送

1、按類別分置于專用包裝物或容器內，確保包裝物或容器無破損、滲漏和其他缺陷，破損的包裝應按治療廢物處理。

2、廢物盛放不能過滿，大于3/4時就應封口，封口緊實嚴密，注明科室和數量。

3、分類收集，禁混；禁漏；禁污（利器放入利器盒內，非利器放入包裝袋內）。

4、運送時防止流失、泄露、擴散和直接接觸身體；運送醫療廢 物應使用防滲透、放遺撒、無銳利邊角、易于裝卸和清潔的專用運送工具，各種包裝和運送工具應有專用醫療廢物標識。

5、建立醫療廢物暫存處、設備，不得露天存放，并設專人負責管理。

6、做好登記，內容包括來源、種類、重量和數量、交接時間、最終去向及經辦人簽名等，資料保存三年。

7、對垃圾暫存處、設施及時清潔和消毒處理，禁止轉讓買賣醫療廢物。

8、醫療垃圾存放時間不得超過2天，每日工作結束后對運送工具進行清潔消毒。

9、發生醫療廢物流失、泄露、擴散和意外事故發生時，應在48小時內及時上報衛生行政主管部門；導致傳染病發生時，按有關規定報告，并進行緊急處理。

護理安全與管理

護理安全是病人在接受護理的全過程中，不發生法律和法定的規章制度允許范圍以外的心理、機體結構或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。護理安全是反映護理質量高低的重要標志，是保護患者得到良好護理和優質服務的基礎，對維護醫院正常工作秩序和社會治安起到至關重要作用

一、影響護理安全因素

（一）人力資源不足，超負荷工作狀態

為滿足社會對醫護服務的需求，而加大了護士的工作量，造成護理人員、設備、空間相對不足。護士身心疲憊，是構成護理工作不安全的重要原因。再有過度工作和勞累同樣會引起注意力和警惕性的下降，導致錯誤的增加。

（二）法律意識不強

一是在接待病人時說話不謹慎，或在治療護理操作時動作不規范，醫學|教育網搜集整理應用儀器時不熟練，引發病人和家屬對治療效果不信任，從而引發醫療糾紛。二是對臨床護理資料書寫不正規、不及時。這就要求護理人員要對本職工作精益求精，用法律約束自身的行為，避免和杜絕醫療糾紛的發生。

（三）護理人員缺乏敬業精神

新護士、新設備的進入有一個培訓、適應、磨合的過程。從統計分析來看，低年資護士容易發生不安全隱范，發生護理差錯。

（四）規章制度及操作規程執行的不完善

很多差錯事故發生的根源，是沒有嚴格執行規章制度和操作規程，稍有不慎就有可能導致差錯事故的發生。

（五）管理層的因素

安全護理管理是護理質量管理的核心，管理制度不完善，會導致不安全護理的后果。

（六）其他因素

差錯、事故的鑒定處理仍沒有一個使醫患雙方都信賴滿意的機制。社會、媒體等對醫療機構、人員尚缺乏公正的評價，醫院生存的環境還不令人滿意。對護理安全有直接影響的主要因素還包括院內感染、燙傷、跌倒與墜床、輸液滲出及壞死、環境污染、食品污染等。

二、護理安全管理策略

（一）建立和完善統一的護理安全質量管理體系

針對醫院護理安全質量方面存在的問題，結合醫院的實際情況，制定相應的預防與控制措施，規范護理工作流程的各個環節，確保護理安全。護理部按照《護理質量考評標準》對全院護理質量進行定期檢查或不定期抽查，召開會議，分析和解決存在的問題，及時糾正處理，并將檢查結果反饋到各病區，各病區對存在的問題進行分析，提出整改措施。

（二）健全護理安全制度及處理應急預案

1.完善和制訂各項管理制度

要建立護理安全的有效體系，就必須實現對差錯的嚴格預防和控制。制定相應的護理制度和流程，使之人人知曉并在實踐中參照執行，對可能發生護理不安全的高危環節進行重點關注和整治。定期對存在的不安全隱患進行重點講評分析。對已經出現的醫療不安全事件，應有危機處理方案，盡快找出導致不安全的危險因素，并制定相應對策。

2.對各類緊急情況有應急預案

為確保病人住院期間的安全，病人入院后護士即根據病人的病情，結合病區環境做出初步評估。科室必須健全住院患者緊急狀態時的應急預案，確保安全防范措施的落實。

3.重視風險意識、法律意識教育

護理部要求護士對病人權利和護士義務有正確認識，加強風險意識教育及法律意識，規范護理行為，開展護理核心制度學習，結合《醫療事故處理條例》，讓護士充分意識到遵守規章制度、遵守護理規范是對自己的保護。

4.加強護理管理職能，轉變觀念，努力營造安全文化氛圍

做好護理安全管理工作，首先必須在全體護理人員中樹立護理安全的觀念，加強職業道德教育，時刻把病人安危放在心上，建立安全第一的觀點。護理管理者應著眼于系統分析，經常檢查和督促護士嚴格遵守操作規程，并要加強護士業務素質培訓，不斷充實和更新知識，提高對病人的護理安全質量。

5.安全管理納入病房的目標管理

護士長采取科學管理病房的方法，進行恰當的人力資源管理，既要保證護理人員充足又要避免護士長期處于緊張、疲勞狀態而發生差錯事故。當使用新的醫療儀器或開展新治療、新檢查時，組織全體護士認真學習以掌握新知識、新技能。科室建立交接班前的自查制度，以便及時發現問題并糾正。

第三篇：保潔崗前培訓

第一章概述

“保潔服務”一詞源字英文“Cleaning Services”。

在現代社會里，保潔服務已經越來越被大家接受和需要，并已經進入了千家萬戶的生活中。是人們提升現代生活質量的一個里程碑。它使人們的居住環境的質量不斷提高。

保潔服務是指通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。在保潔服務的品質上，隨著專業化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔服務已不在是數年前人們印象中的清潔游擊隊了，各個保潔服務有了正規的辦公室，有了現代化的清潔設備，有了經過專業培訓的保潔員，他（她）們身穿統一的制服，用規范的服務和得體的行為舉止得到了人們的認可，已成為現代化大都市生活中不可缺少的一員。而保潔這一在數年前還不大被人理解的詞匯，也成為今天人們脫口而出的現代語。

“保潔”應為保持清潔，環境的清潔貴在“保持”，從被動清潔，變為主動“保持”清潔，只有人人保持，環境才能真正的清潔！

保潔員是指使用保潔養護專用工具，從事街道、廣場、大型室內集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設施養護，以及城市環境保護工作的人員。

第二章保潔服務的種類

一、家庭保潔

家庭保潔是指通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室內地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的的一項活動。

家庭保潔又可以稱作為 家庭開荒 開荒保潔 家居保潔 新居開荒

家庭保潔所用工具：

大型吸塵吸水機、多功能擦地機、玻璃套裝工具、加長桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。

家庭保潔所用藥劑：

全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

家庭保潔開荒程序：

開荒是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質量和檔次，所以做好開荒有著相當重要的要求。

程序如下：

1、首先清理現場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。

4、衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子的材質，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。

6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、排煙置、空調口、排風口等。

7、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀 3 釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場。

9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

二、物業保潔

（一）、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。

（二）、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

（三）、對樓道保潔員的具體要求：

1、生活垃圾日產日清；

2、樓道每天清掃一次，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

（四）、對院庭保潔員的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃一次；

2、保潔箱每天清理一次；

3、院庭衛生實行全天保潔。

（五）、淤血天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。

（六）、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發放。

（七）、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經發現及時向后勤服務中心報告，否則視為失職。

（八）、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務中心負責人對樓道和院庭衛生進行經常性的檢查，并及時進行總結。

（九）、完成后勤服務中心交辦的其它工作。

三、酒店PA（保潔員）

PA是一門很靈活的職業要了解怎么保養地毯，如果地毯上有紅酒跡怎么處理，發現醉酒客人怎么處理。PA不光是維護公共區域的衛生

（一）、洞察市場、捕捉商機的能力

洞察市場、捕捉商機的能力，這點是最重要的。在日益激烈的競爭中，不斷捕捉商機才能永遠立于不敗之地。

（二）、活動規劃設計和組織實施的能力 活動規劃設計和組織實施的能力與也是很重要的。一個成功的酒店銷售總監，必須制定出符合酒店銷售的規劃設計。一個活動即將推出前，必須事先詳細的籌劃，根據客戶的需求進行產品組合，推出別具一格的特色產品滿足客戶的需求，從而贏得市場。

（三）、具備識才、用才的人力資源管理能力

具備識才、用才的人力資源管理能力是很關鍵的，一個活動規劃設計的成功與否，與銷售總監所領導的團隊是分不開的，正可謂“紅花需有綠葉配”，如果沒有得力的下屬，即使再高明的銷售總監有著再無與倫比的實施計劃，其結果也只能是“紙上談兵”。

（四）、必須具備一定的感召力和凝聚力

必須具備一定的感召力和凝聚力是銷售總監綜合素質不可或缺的。市場銷售部作為酒店中的一個部門，必須有其他部門的配合，才能夠在各項銷售中取得成功。

（五）、主管職責

通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環境，具體職責有：

1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養效果。

2、巡查各區域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統的良好動作。

3、督導各區域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責員工的業務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質量符合飯店的標準。

6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題，做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協調工作。

7、完成上級布置的其他工作。

（六）、領班職責

通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：

1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發現異常情況及時匯報。

5、指導及評估下屬的工作質量。

6、負責員工的業務培訓，提高他們的清潔保養技術。

7、完成上級布置的其他任務。

（七）、員工職責

通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境，具體職責有：

1、根據領班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。

2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房

（八）外環保潔員

1、在PA區領班的領導下，服從管理，接受工作檢查，實行八小時工作制，保質保量完成清掃任務。

2、每早7時，下午23時前認真清掃所屬區域內的衛生，并將垃圾清理完畢，不得積存，不焚燒垃圾和樹葉。

3、花園、道路、樹叢下無紙屑、煙頭等雜物，明溝、路面無積水、泥污，無衛生死角。電桿、樹木、墻壁、門柱無亂貼、亂畫。

4、門前三包地段無煙頭、痰跡、雜物。墻壁、天花板無塵土、蜘蛛網，無亂貼亂畫，門窗、玻璃、燈架干凈衛生。

5、水池每日打掃兩次，無水垢，無雜物、污物，地面干凈無積水。

6、要及時拉運垃圾，不堆積。

7、停車場，門前膠墊無雜物

8、檢查所屬區域內的上下水管、電燈電路，發現跑、冒、滴、漏或長明燈要及時報告維修。

9、經常檢查外環境物品的損壞情況，如有發現，及時報告管理人員。

10、上班穿著統一服裝，戴牌上崗

四、學校保潔員

為使保潔員在管理員領導下，認真執行公寓衛生清掃制度，做好學生公寓的衛生清掃、保潔等工作，從而為廣大同學創造一個整潔、舒適、文明的生活環境，現制定學生公寓保潔員崗位職責如下：

1、按時上下班，不遲到不早退。上班期間必須穿工作服，佩帶胸卡，嚴禁擅自離 崗。

2、每天至少清掃、拖檫走廊地面、樓梯兩次。做到樓梯無垃圾，走廊“五無”，無垃圾、無蛛網、無灰、無痰跡及污跡無雜物。

3、保持公共部位門窗玻璃干凈，拖把池清潔，陽臺無垃圾，樓梯扶手無積灰。要求樓內無衛生死角。

4、每天至少傾倒垃圾桶兩次，并更換垃圾袋。垃圾裝袋后要及時處理，要求樓內無囤積垃圾現象。

5、做好開水器、洗衣機等公寓服務設施的衛生清潔、保潔工作。發現上述設施損壞時及時向管理員或學管科匯報。

6、做好蚊蠅消殺和滅鼠工作。宿舍廁所每半月至少清洗消毒一次。

7、衛生清掃工具須按要求定點擺放，嚴禁隨意在樓道擺放衛生清掃工具。

8、有權制止學生的各種破壞、污染公寓環境的行為；鼓勵和督促學生養成講究衛生、愛護公物，文明住宿的生活習慣，配合管理員做好日常管理工作。

9、熱情為同學服務，拾到財物要交公。熟練掌握消防器材的使用方法和安全門鎖的開啟。發現各類隱患或突發事件等能及時采取應急措施，并及時向管理員或學管科匯報。

10、積極參加業務培訓，自覺學習有關清潔衛生知識，不斷提高綜合素質。認真完成學管科交給的其他任務。

第三章保潔工作章程

一、崗位職責

1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。二、一般作業的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現象。

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。

空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。拖把：棉質、布條。

掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

八、物業清潔保養工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。開荒項目：根據現場情況而定。

開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

3、水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

（三）裝修階段

保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

1、大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注 19 意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

2、地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

（四）使用階段

保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。

注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

九、清潔的內容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。

污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。

電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。墻身：手摸無明顯灰塵。

消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

（三）車庫

地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。排水溝：排水順暢，無明顯積水。

消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

（四）中控室

地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。

設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。

（七）水井池

每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，清洗要求：

根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。

清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。

為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。

十、安全事故

1、物損事故 損傷建材

①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；

②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞； ③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下； 損壞用品

④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃； ⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；

⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品； ⑦吸塵器電線纏倒臺燈

⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸； 其它

⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷； ⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體； ④由絕緣不良的洗地機產生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷； ⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

第四篇：保潔人員安全培訓

對大樓的日常保潔活動過程中會有一些危險，各位保潔人員請注意以下事項：

1.清潔劑使用。充分了解使用說明，規范使用。不得分裝在沒有標識的容器中。如需分裝稀釋必須佩帶合適的手套和口罩，對分裝容器進行標記，放置在專用柜中。嚴禁直接去嗅沒有標識的清潔劑。嚴禁隨意混合清潔劑，以防易燃易爆和有毒化學品產生。

2.用電。嚴禁使用違章電器，配電間嚴禁堆放物品。嚴禁濕手或用濕抹布觸碰電源，小心觸電。

3.辦公區域禁止吸煙，嚴禁動用明火。

4.清潔工具使用。使用合適的清潔工具，保持正確的姿勢。使用長柄的，可轉動角度的工具。及時檢查和上報損壞的工具。嚴禁私自改裝或者自行修理清潔工具。

5.清潔活動。清潔過程不慌不忙，按照規范操作。時刻注意濕滑的地面，避免跌倒滑倒。如有發現光線不能滿足清潔要求時，及時上報增加照明。清潔高處位置或拿取物品時，使用合適的梯子，嚴禁站在梯子最高一層。不得使用辦公椅當梯子使用。保持走道通暢，避免清潔過程中絆倒。

6.垃圾處理。注意保持手部清潔，預防疾病傳播。嚴禁伸手進垃圾箱或垃圾袋，防止碎玻璃等割破手。

7.搬運操作。嚴禁人工搬運超過25kg的物體，提倡使用合適的手推車。

8.保持安全通道和緊急疏散口通暢，嚴禁堆放物品。

9.發現有危險或異常的情況，有責任和義務匯報行政部門。

10.嚴禁其他違章操作，如有任何疑問，請及時向行政部門澄清和匯報。

11.如出現任何不適和劃傷，請及時聯系前臺進行急救處理。

第五篇：保潔人員管理規定

小區保潔人員管理規定

一、為維護正常的工作秩序，規范服務人員行為，提高工作效率，增強員工的基本素質，樹立良好的內外形象，制定本規定。

二、全體人員嚴格服從項目經理的工作分配、調度和管理，認真履行職責，愛崗敬業，遵章守紀，不折不扣的完成上級安排的各項工作。

三、保潔人員要嚴格遵守考勤制度，認真履行職責，嚴格遵守上下班時間，按時上崗，不遲到、不早退，不脫崗、不串崗、不干私活，保證工作質量，積極完成本職工作。發現以上任意行為之一的，半小時以內每次給予罰款10元，半小時以上按曠工論處。

四、服裝保持清潔、平整，根據不同季節，統一穿著制式服裝。著裝要干凈、整潔，不得披衣敞懷，挽袖子，卷褲腿，工作裝外套著便裝。發現違反一次給予罰款10元。

五、做到地面干凈整潔、無雜物，責任區域內清潔、干凈，樓梯扶手、欄桿無灰塵，垃圾箱周圍保持清潔，無散落垃圾。按保潔內容及標準，對公共區域進行保潔。

六、愛護工具、裝備和公物，保持工具的干凈，擺放整齊有序，厲行節約。

汶上縣房地產物業管理公司

二○○九年一月