第一篇：采購人員崗前培訓手冊（定稿）

采購人員崗前培訓手冊.txt9母愛是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細雨的溫情，用鉆石的堅毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃；母愛不是人生中的一個凝固點，而是一條流動的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景。第一節(jié) 采購人員應(yīng)該做什么

（一）采購人員崗前培訓手冊

一，分析采購需求

（一）采購市場調(diào)查

1，根據(jù)需求情況，制定市場調(diào)查方案，調(diào)查工作包括資源市場調(diào)查，企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查，企業(yè)內(nèi)部條件調(diào)查，供應(yīng)市場調(diào)查。

2，針對物料，供應(yīng)市場的情況，分別設(shè)計市場調(diào)查問卷。

3，收回市場調(diào)查問卷，將其進行整理，統(tǒng)計，分析，制作調(diào)查記錄卡，廠商資料卡，材料比價單等表單。

4，制定分析競爭對手的框架，選擇分析競爭對手的方法，對競爭對手進行分析。

5，制定預(yù)測的步驟，選擇預(yù)測的方法，對價格變化進行預(yù)測。

6，了解市場行情分析的內(nèi)容，設(shè)置分析市場行情的指標，對市場行情的變動程度，運行的趨勢進行分析。

7，針對以上的調(diào)查分析撰寫調(diào)查報告。

（二）確定采購需求

1，根據(jù)生產(chǎn)計劃表，采購通知單，銷售預(yù)測表等資料，分析生產(chǎn)計劃和銷售計劃。

2，明確物料需求計劃的含義以及物料需求計劃與其他計劃之間的關(guān)系，分析物料需求，分析制造資源計劃。

3，分析經(jīng)營計劃，消耗定額，需求報表，根據(jù)分析情況制定準購單。

4，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，生產(chǎn)計劃以及銷售預(yù)測等的變化，預(yù)測中長期需求變化，進而修訂采購計劃。

二，制定采購計劃

（一）編制采購規(guī)劃 1，了解原材料采購的特征，規(guī)劃原材料采購流程，制定原材料采購計劃。

2，明確零部件的范圍，規(guī)劃零部件采購流程，制定零部件采購計劃。

3，了解設(shè)備采購的特征，規(guī)劃設(shè)備采購流程，制訂設(shè)備采購計劃。

4，根據(jù)商品準購單，制訂商品采購計劃和采購計劃表。

5，根據(jù)以上采購計劃的內(nèi)容，編制年度采購計劃和采購計劃表。

6，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，制定采購商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案。

7，明確經(jīng)濟訂購批量的基本原理，掌握經(jīng)濟訂購批量的計算公式，確定采購經(jīng)濟批量。

8，分析采購成本及影響采購成本的主要因素，掌握采購成本的控制策略。選擇采購成本控制的方法，分析預(yù)算，編制采購預(yù)算。

9，明確決定自制/外包的步驟，確定業(yè)務(wù)外包的方案，制訂公司外包單。

10，了解采購手冊的基本內(nèi)容與架構(gòu)，確定編寫采購手冊的程序，編制采購手冊。

（二）分解與調(diào)整采購計劃

1，根據(jù)年度計劃，編制分期采購計劃，確定月度采購計劃制訂的程序，制訂月度采購計劃表。

2，根據(jù)月度采購計劃表，編制采購計劃明細表。

3，制定采購月報表，采購進度控制表，根據(jù)情況調(diào)整采購計劃。

三，采購洽談

（一）選擇供應(yīng)商

1，確定采購信息的內(nèi)容，選擇發(fā)布采購信息的方式，發(fā)布采購信息。

2，收集供應(yīng)商的信息，索取供應(yīng)商的資料，對供應(yīng)商進行調(diào)查，制訂征求建議書。

3，確定供應(yīng)商評價的標準，對供應(yīng)商進行評審；確定評價和選擇供應(yīng)商的步驟，提供供應(yīng)商選擇方案。

4，搜集采購洽談的資料，對資料進行分析，制定采購訂單。

（二）商務(wù)洽談

1，制定談判框架，計劃，確定洽談方案。

2，了解，選擇，確定采購方式。

3，制定實施招標采購的流程，制定無聊投標須知及標單，發(fā)布資格預(yù)審通告，準備招標文件，發(fā)布招標通告。

4，了解訂貨會流程，組織國內(nèi)外訂貨會。

5，掌握國際商務(wù)談判的基本形式，準備國際商務(wù)談判，確定洽談的內(nèi)容，程序，進行國際采購洽談。

6，了解期貨采購，期貨交易的程序，制定期貨交易方案。

7，確定評估的內(nèi)容，制定供應(yīng)商評估矩陣，對洽談進行評估。

（三）簽訂采購合同

1，編寫采購合同，制定采購訂單合同模板。

2，審查采購合同，對合同進行管理。

3，了解進出口貿(mào)易的基本業(yè)務(wù)程序，簽訂進出口合同。

4，明確采購協(xié)議的內(nèi)容，了解簽訂采購合同的原則，掌握采購協(xié)議簽訂要點，簽訂合同。

四，履行采購合同

（一）訂單管理

確認采購訂單，制定產(chǎn)品采購記錄，對國外物料的采購狀況進行控制，對采購訂單進行傳遞和歸檔。

（二）進貨驗收

1，明確運輸要求，選擇承運人，制定運輸戰(zhàn)略的決策框架和運輸方案。

2，了解降低采購費用的途徑，了解控制采購費用的方法，制定采購費用審批程序，控制采購費用。3，接收物料，制定收貨單，對物料進行檢驗；制定進料驗收單，檢驗報告單，來料檢驗月報表。

（三）貨款支付

明確采購請付款流程，制定采購付款申請模板，進行付款操作。

（四）違約處理

在采購合同履行的過程中，處理由于市場，供應(yīng)商生產(chǎn)能力等方面的原因出現(xiàn)的各種供應(yīng)商拒絕交貨，不適當交貨以及拒絕或遲交單證及資料等違約情況。

五，管理供應(yīng)商

（一）供應(yīng)商關(guān)系管理

1，確定審查供應(yīng)商提供的資料和信息的內(nèi)容，對資料進行審查，制定供應(yīng)商資料表。

2，確定創(chuàng)建供應(yīng)商檔案的流程，建立供應(yīng)商關(guān)系管理檔案，掌握供應(yīng)商關(guān)系策略。

3，確定評審，考核供應(yīng)商的流程，建立供應(yīng)商等級系統(tǒng)，對供應(yīng)商進行分級管理。

4，了解采購違約的種類，形式以及免責事由，確定采購違約的處理措施，制定糾紛處理方案。

5，區(qū)分索賠與理賠的含義，明確采購方向供應(yīng)商索賠的事由和供應(yīng)商向采購方理賠的方式，制定供應(yīng)商經(jīng)濟補償方案。

（二）供應(yīng)商績效評估

1，制定價格，質(zhì)量，交貨，服務(wù)等供應(yīng)商績效指標。

2，明確供應(yīng)商績效管理的內(nèi)容，制定并實施供應(yīng)商績效管理方案。

六，采購控制管理

（一）采購質(zhì)量控制

1，明確采購商品質(zhì)量與控制的依據(jù)，確定采購商品質(zhì)量管理與控制的方法，貨物檢查的一般程序，進口物資的商檢與索賠程序。2，制定商品檢驗說明書，商品檢驗委托單，填寫商品送檢單。

3，了解統(tǒng)計質(zhì)量缺陷的過程，制定破損報告單，材料報損單，采購損失報告。

4，明確不合格品的質(zhì)量責任，對不合格品進行處理，制定損失索賠通知卡。

5，制定退貨申請書，退貨單，辦理退貨事宜。

（二）采購價格控制

1，準備價格調(diào)查資料，實施采購價格調(diào)查。

2，分析供應(yīng)商材料成本，掌握供應(yīng)商定價策略。

3，搜集企業(yè)產(chǎn)品資料，確定商品的采購底價。

（三）采購交期控制

1，規(guī)劃購運時間，確定交貨期限，明確交期違約責任。

2，及時掌握備貨進度，消除進度落后現(xiàn)象。

3，通過分析交期延誤原因，處理交期延誤事宜，進行交期延誤管理。

（四）采購成本控制

1，節(jié)約采購需求調(diào)查成本，降低采購計劃制定成本。

2，通過實施采購程序化控制，降低供應(yīng)商管理成本和積極進行損失的索賠，縮減采購流程成本支出。

3，熟悉各種降低采購成本策略，明確招標采購，聯(lián)合規(guī)模采購，集中買斷采購，電子商務(wù)采購等各種采購方式的適用范圍與優(yōu)缺點，有效降低采購成本。

4，明晰采購人員權(quán)責，強化采購人員日常管理工作，杜絕業(yè)務(wù)的違規(guī)運作。

七，管理采購信息

（一)評估采購管理信息化方案

1，明確采購作業(yè)電子化的含義，根據(jù)采購部門的具體情況編制采購信息分析報告。2，收集信息，數(shù)據(jù)，對采購管理信息化方案進行論證。

（二）建立采購管理信息系統(tǒng)

1，根據(jù)具體情況，確定采購信息系統(tǒng)的構(gòu)成，電子采購系統(tǒng)的架構(gòu)，制定采購管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。

2，確定建立采購管理信息系統(tǒng)的步驟以及具體操作，建設(shè)采購管理信息系統(tǒng)。

3，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的不足并加以改進。

八，電子商務(wù)與國際采購管理

（一）電子商務(wù)采購管理

1，了解電子商務(wù)采購的模式，根據(jù)具體采購工作的需要選擇合適的采購模式。

2，確定電子商務(wù)采購的流程，標準，根據(jù)電子商務(wù)采購流程進行電子商務(wù)采購。

（二）國際采購管理

1，了解國際采購的模式，根據(jù)具體采購工作的實際需要選擇合適的采購方式。

2，確定國際采購的流程與標準，制定國際采購，保險，報關(guān)等相關(guān)工作規(guī)范，根據(jù)國際采購流程開展國際采購工作。

第二節(jié) 采購人員應(yīng)具備的知識

（二）采購人員崗前培訓手冊 一，采購知識

采購是指在市場經(jīng)濟條件下企業(yè)為獲取商品或服務(wù)而對獲取對象的渠道，方式，質(zhì)量，價格，時機等進行選擇，并把貨幣資金轉(zhuǎn)化為標的物的交易過程。

（一）采購類型與方式

1，采購的類型

采購活動多種多樣，可以從采購對象，采購主體和采購技術(shù)等不同角度進行歸類，具體如下所示。

A，按采購對象劃分

a,有形物品采購

1，機器設(shè)備采購

機器設(shè)備屬于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中長期，反復使用而基本保持原本實物形態(tài)的勞動工具。其采購則具體表現(xiàn)為生產(chǎn)和運營所需的各類設(shè)備的購買，特點是金額大，技術(shù)性和專業(yè)性強，往往需要采用招標，租賃，委托與調(diào)撥等采購方式靈活進行。

2，原材料采購

原材料是構(gòu)成產(chǎn)品實體的基本部分，他在聲場過程中要改變物理和化學特性，并有較大消耗。企業(yè)采購中原材料采購的比重大，頻率高。同時，原材料存在不同種類，可依其功能，質(zhì)地，產(chǎn)業(yè)類別，形態(tài)和產(chǎn)地做出多種劃分，其品種，形式，等級和特性往往有很大差異，采購過程也比較復雜。

3，零部件采購

在加工裝配產(chǎn)業(yè)，零部件是最基本的生產(chǎn)資料，隨著產(chǎn)業(yè)分工的日益深化，企業(yè)所用的大多數(shù)零部件需要外購。零部件種類繁多，規(guī)格，型號復雜，技術(shù)性強，生產(chǎn)過程中又需頻繁供應(yīng)，因此，其采購具有較強的專業(yè)性。

4，MRO采購

原材料，零部件以外的用于維護，修理及運營的雜項物件和設(shè)備的采購，MRO物料通常都是低值物品，品種繁多，不同行業(yè)的MRO物料需求差異極大，而且單項商品采購規(guī)模一般也較小，但對生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行意義重大。

b,無形服務(wù)采購

1，按標的物不同

分為常規(guī)品采購，緊缺品采購，生鮮品采購，數(shù)字品采購，時令品采購，珍稀品采購等無形服務(wù)采購。

2，技術(shù)采購

一般包括專利，商標，版權(quán)和專業(yè)技術(shù)訣竅的獲取。技術(shù)采購的最主要特點是大多采取許可貿(mào)易的方式進行，往往是使用權(quán)而不是所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓。

3，服務(wù)采購

1）售前服務(wù)的提供，即賣方在交易前提供的諸如產(chǎn)品說明，操作示范，制作規(guī)范或材料規(guī)范說明等產(chǎn)品信息，這些信息可增加采購人員的產(chǎn)品知識，利于采購決策。

2）售后服務(wù)的提供，即賣方提供的關(guān)于設(shè)備或產(chǎn)品的安裝，維護，操作或使用方法的培訓，運送及退換等服務(wù)

3）專業(yè)服務(wù)的提供，即由律師，管理顧問，會計師，建筑師，電氣技師，廣告設(shè)計師和程序設(shè)計人員等所提供的特殊服務(wù)。

4）物流和勤務(wù)服務(wù)的提供，主要涉及物流，信息，通信，餐飲，清潔，警衛(wèi)等方面的服務(wù)。

4，工程發(fā)包

包括廠房，辦公樓等的建設(shè)與修繕以及配管工程，機械儲槽架設(shè)工程，空調(diào)或保溫工程，動力或網(wǎng)絡(luò)的綜合配線和儀表安裝等。

B，按采購主體劃分

a，個人采購

個人或家庭通過各種市場渠道進行的旨在滿足消費需要的購買行為。

b，企業(yè)采購

企業(yè)為滿足生產(chǎn)經(jīng)營，需要進行的購買行為。

c，團體采購

政府以外的非營利組織進行的各種采購活動。

d，政府采購

又稱統(tǒng)一采購或公共采購，指各級政府及其所屬實體為了開展日常的政務(wù)活動和為公眾提供社會公共產(chǎn)品或公共服務(wù)的需要，在財政部門的監(jiān)督下，以法定的方式，方法和程序從國內(nèi)外市場為政府部門及其所屬公共部門購買所需貨物，工程和服務(wù)的行為。

C,按采購技術(shù)劃分

a，傳統(tǒng)采購

每月末，企業(yè)各單位！部門把下個月采購的申請計劃報到采購部門，采購部門把采購申請匯總，形成統(tǒng)一的采購計劃，采購部門根據(jù)采購計劃，分別派人找各個供應(yīng)商訂貨，然后策劃組織運輸，將所采購的物資運輸回來并驗收入庫，存放于企業(yè)的倉庫中，滿足下個月的物資需要。這種采購以各個單位的采購申請計劃為依據(jù)，以填充庫存為目的，管理比較簡單，粗糙，市場響應(yīng)不靈敏，庫存量大，資金積壓多，庫存風險大。

b，現(xiàn)代采購

1）定量訂貨法采購

預(yù)先確定一個訂貨點和一個訂貨批量，然后隨時檢查庫存，當庫存下降到訂貨點時，就發(fā)出訂貨，訂貨批量的大小每次都相同，都等于規(guī)定的訂貨批量。

2）MRP采購

企業(yè)采購人員采用MRP（物料需求計劃）軟件制定采購計劃。

3）JIT采購

需方根據(jù)需要對供應(yīng)商下達訂貨指令，供應(yīng)商在指定的時間將指定商品按品種，數(shù)量要求送到指定的地點。

4）供應(yīng)鏈采購

在供應(yīng)鏈機制下，采購不僅由采購人員操作，供應(yīng)商操作的力量也在加大，形成供應(yīng)商管理用戶庫存（VMI)在VMI模式下，只需要把需求信息向供應(yīng)商連續(xù)，及時地傳遞，由供應(yīng)商根據(jù)需求信息預(yù)測用戶未來的需求量，并根據(jù)這個預(yù)測需求量制訂生產(chǎn)計劃和送貨計劃，主動小批量，多頻次向用戶補充貨物庫存，用戶庫存量的大小由供應(yīng)商自主決定。這種方法既能保證滿足用戶需要，又使貨品庫存量最小，浪費最少。

5）電子商務(wù)采購

即網(wǎng)上采購，是在電子商務(wù)環(huán)境下的采購模式，采購人員在網(wǎng)上尋找供應(yīng)商和所需品種，并在網(wǎng)上洽談貿(mào)易，訂貨甚至支付貨款，然后經(jīng)過送貨，送貨環(huán)節(jié)完成全部采購活動。

2，采購的方式

采購方式是采購主體獲取資源（物品），工程，服務(wù)的途徑，形式與方法。當采購戰(zhàn)略及計劃確定以后，采購方式的選擇就顯得格外重要。它是決定企業(yè)能否有效的組織，控制物品資源以保證其正常生產(chǎn)和經(jīng)營以及獲取較大利潤空間的關(guān)鍵。采購方式的選擇主要取決于企業(yè)制度，資源狀況，環(huán)境優(yōu)劣，專業(yè)水準，資金狀況和儲運水平等。

A，按貨物需求期限劃分

a,現(xiàn)貨采購：

方式說明與優(yōu)缺點：指商品交換中即期實現(xiàn)貨幣轉(zhuǎn)化為商品的購買行為。

優(yōu)點：即時交割，責任明確，無信譽風險，靈活方便，手續(xù)簡單，易于組織管理等

缺點：對市場的依賴性大

適用范圍：1）企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營臨時需要的物資 2）企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)或研制所需要的物資 3）設(shè)備維護，保養(yǎng)，修理或更新改造所需要的物資 4）企業(yè)生產(chǎn)需要的通用，標準，易損件，普通原材料及輔料，工具，夾具和低值易耗品等

b,遠期合同采購

方式說明與優(yōu)缺點：指供需雙方為穩(wěn)定供需關(guān)系，實現(xiàn)商品購銷而簽訂遠期合同的采購方式。通過合同約定，實現(xiàn)商品的供應(yīng)和資金的結(jié)算，并通過法律和供需雙方信譽與能力來保證預(yù)定交割的實現(xiàn)

適用范圍：1）企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營長期需要的物資，以主料和關(guān)鍵件為主 2）科技開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)進入穩(wěn)定成長期后的物資 3）國家戰(zhàn)略收購，大宗農(nóng)副產(chǎn)品收購，國防需要的物資等

c,期貨采購

方式說明與優(yōu)缺點：采購者在交易所買入標準化的，受法律約束的期貨合約，在未來的某時間，某地點按規(guī)定購入貨物的采購方式，是一種進化了的遠期合同采購形式

適用范圍：能進行期貨交易的物品

B，按采購權(quán)限劃分

a，集中采購

方式說明與優(yōu)缺點：企業(yè)在核心管理層建立專門的采購機構(gòu)，統(tǒng)一組織實施企業(yè)所需物品的采購進貨業(yè)務(wù)

優(yōu)點：是經(jīng)營主體贏得市場，控制節(jié)奏，保護產(chǎn)權(quán)，技術(shù)和商業(yè)秘密，取得最大利益的戰(zhàn)略方法

適用范圍：1）大宗或批量物品，價值高或總價高的物品 2）關(guān)鍵零部件，原材料或其他戰(zhàn)略資源，保密程度高，產(chǎn)權(quán)約束多的物品 3）易出問題或以出問題的物品 4）最好是定期采購的物品，以免影響決策者的正常工作

b分散采購

方式說明與優(yōu)缺點：將企業(yè)或企業(yè)集團的采購權(quán)限分散到下屬各需求單位，各需求單位根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營需要自行組織實施采購的方式

適用范圍：1）小批量，單件，價值低，總支出在產(chǎn)品經(jīng)營費用中所占比重小的物品 2）分散采購優(yōu)于集中采購的物品 3）市場資源有保證，易于送達，支付較少物流費用的物品分散后各基層有采購與檢測這方面能力的物品

C,按采購主體完成采購任務(wù)的途徑劃分

a，直接采購

b，間接采購）4

第二篇：銷售人員崗前培訓

銷售人員崗前培訓計劃1、2、3、4、5、6、培訓時間：3天 帶薪培訓：培訓期間每人每天100元；午餐與交通費自行負責。參與人員：xxx、xxx 培訓負責人：xxx、xxx 培訓期間考勤：上午9:00—12:00；下午13:00---18:00 培訓期間具體安排

第一天

上午：1）簽訂勞動合同；

2）對面試的答題試卷進行答疑；

3）發(fā)放培訓資料；

4）貫徹銷售政策及公司勞動紀律；

下午：組織參觀施工現(xiàn)場工地，進一步了解產(chǎn)品的實際應(yīng)用。第二天

深入公司生產(chǎn)基地，進行實地了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，并參加適當?shù)膭趧庸ば?，以便掌握產(chǎn)品的制作工藝，結(jié)合對施工現(xiàn)場的考場，從而對產(chǎn)品從生產(chǎn)到施工的過程有個整體的了解。第三天

上午：1）正對兩天的參觀培訓學習進行總結(jié)分析；

2）結(jié)合自己本身具備的銷售經(jīng)驗，各自闡述應(yīng)該如何銷售

本公司產(chǎn)品；

3）進行銷售價格體系的學習和單位換算方法；

4）進行模擬商洽談判技巧；

下午：1）銷售流程及文件的填寫培訓。

2）相互交流產(chǎn)品知識，進一步加深印象。

第三篇：人員崗前培訓管理制度

人員崗前培訓管理規(guī)定

目的：為促進管理人員能夠全面地了解公司管理體系、管理制度，系統(tǒng)地融

入企業(yè)文化，滿足管理崗位的專業(yè)要求，制訂本規(guī)定。

適用范圍：本規(guī)定適用于公司各級管理人員。

管理部門：公司人力資源行政部。

一、凡總部管轄管理人員（各單元經(jīng)理、各級管理人員）都必須實行崗前培訓

制。

二、本崗前培訓是指新聘進管理人員或晉升管理人員在上崗前和在試崗（試用）

期，必須接受的培訓。

三、培訓內(nèi)容包括但不限于：基本培訓和專業(yè)內(nèi)容培訓。

基本培訓主要內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度等，由人力資源部安排培訓；專業(yè)培訓主要內(nèi)容包括專業(yè)崗位知識與技能、崗位職責、作業(yè)流程等，由用

人單位安排培訓。

四、本崗前培訓期間一律實行導師制。即培訓人員在培訓期間都指定一位輔導導師為其在培訓期做培訓輔導。輔導導師由其一級以上領(lǐng)導或?qū)I(yè)管理者兼任。

五、企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓課時為16小時，其中12小時授課，2小時交流、2小時考試，考試結(jié)果歸檔，做為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。由人力資源部組織落實。

六、專業(yè)培訓時間為3—6個月（與試用或試崗期同步）。由用人單位和輔導導師

共同組織落實，人力資源部跟蹤管理。

用人單位和輔導導師須定期（每月不少于兩次）為試崗（試用）人員進行專

業(yè)培訓與輔導。

試崗（試用）人員須每月提交試崗（試用）培訓報告，經(jīng)輔導導師和用人

單位第一責任人簽署意見后，報人力資源部備案歸檔，做為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)之一。

七、管理人員崗前培訓結(jié)束時，經(jīng)本人申請，由組織部（人力資源部）組織對其

綜合考評（內(nèi)容包括：上對下、下對上、周邊、及個人工作方案演示等）?？荚u合格后方可辦理正式轉(zhuǎn)崗（轉(zhuǎn)正），并納入管理者正?？己顺绦?。

八、培訓必備基本內(nèi)容：

1、公司簡介（對試用期）

2、公司經(jīng)歷及簡介

3、公司發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽

4、公司組織、公司經(jīng)營管理構(gòu)架、管理團隊介紹

5、公司標識

6、公司文化理念：

7、員工手冊

8、管理標準：教育員工熱愛工作、會工作、做好工作上級指令，快速落實。下屬反饋，快速回應(yīng)。客戶投訴，快速處理。服務(wù)

標準，快速提升。思維定勢，快速轉(zhuǎn)換。企業(yè)文化，快速融匯。成本控制，快速下降。經(jīng)營發(fā)展，快速跨越。

9、基本制度

愛企業(yè)、愛崗位，不做任何損害企業(yè)利益、信譽、商譽的事。

全面接受企業(yè)文化，遵守規(guī)章制度，不做違規(guī)亂紀的事。

敬畏領(lǐng)導、關(guān)心同事，愛護下級，不做損人利己的事。

嚴于自律、不徇私情，不做損公肥私的事。

服從指揮、顧全大局，不做本位、山頭主義的事。

10、自律

愛祖國，愛崗位，不損國家和企業(yè)

同文化，盡職守，不違道德品格好

尊領(lǐng)導，聽指揮，遵章守紀不亂議

講信譽，守承諾，相互尊重不自傲

廉自律，不徇私，公私分明不違紀

善學習，精業(yè)務(wù)，團結(jié)員工同提高

精管理，勤協(xié)作，不推不扯支持多

多貢獻，創(chuàng)榮譽，企業(yè)效益結(jié)碩果

九、本制度自2012年5月5日起生效執(zhí)行。

簽發(fā)：簽發(fā)日期：

第四篇：柜面人員崗前培訓

第一章 我們的工作環(huán)境

1柜面定義。柜面是公司面向廣大客戶和銷售人員提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢以及各項專業(yè)服務(wù)的場所，是展示公司服務(wù)理念，企業(yè)文化以及品牌形象的平臺。柜面為公司的運營提供支持和保障，并接受業(yè)務(wù)部門的指導和管理。

2柜面的特點。綜合性：壽險承保，保全，理賠等業(yè)務(wù)的綜合處理職責；專業(yè)性：提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)；開放性：面向廣大的客戶群體和銷售隊伍。

3柜面分類。外柜面：上門客戶（業(yè)務(wù)處理，財務(wù)收支，客戶服務(wù)等）銷售人員（部分需求服務(wù)）；內(nèi)柜面：銷售人員（業(yè)務(wù)咨詢查詢，新單受理，資料交接等）。

4，柜面三大職能。服務(wù)窗口職能：整體形象，服務(wù)水平，企業(yè)文化，品牌塑造。業(yè)務(wù)平臺職能：柜面承擔了大量具體而瑣屑的日常業(yè)務(wù)受理和處理工作。售前，售中，售后，銷售支持。柜面工作人員不僅要深刻地意識到自己的責任，更要以良好的服務(wù)理念和專業(yè)的服務(wù)水平為客戶和銷售人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。橋梁紐帶職能：及時，全面，有效地掌握產(chǎn)品和服務(wù)情況，為公司管理和經(jīng)營提供有力支持。（客服VS銷售人員，服務(wù)前伸VS管理集中）。

5，柜面服務(wù)環(huán)境。內(nèi)部：辦公設(shè)備，服務(wù)設(shè)施，指引設(shè)施，招貼，照明設(shè)施，墻面及天花板。外部：標牌，門窗和外墻，標語橫幅，路面和停車場。

6，柜面服務(wù)環(huán)境標準總體要求。環(huán)境總體要求：A整體環(huán)境：a四凈四無：地面凈，桌面凈，墻面凈，門面凈VS無灰塵，無紙屑，無雜物，無異味；b配備必要的空調(diào)及加濕設(shè)備。B裝修裝飾：簡潔淡雅，美觀大方；必要的吸音降噪設(shè)施；《執(zhí)行手冊》。C區(qū)域設(shè)置：《導示手冊》；物品擺放方向及位置協(xié)調(diào)一致。D安防系統(tǒng)：必要的安防與監(jiān)控設(shè)施；有條件的柜面可以配備保安員。E衛(wèi)生防疫：必要時應(yīng)進行定期消毒；向柜員提供預(yù)防性藥物。

7，柜面建設(shè)的目標：將中國人壽的柜面建設(shè)成為一個全國統(tǒng)一的服務(wù)型柜面，讓每一個來到柜面的客戶都感受到我們“熱情，真誠，專業(yè)，高效”的服務(wù)。

8，建設(shè)表標準化柜面的目標。A外部形象統(tǒng)一：建立統(tǒng)一的外部形象是為了讓客戶無論在全國任何一個客戶服務(wù)柜面都能感受到中國人壽統(tǒng)一的柜面形象。統(tǒng)一的柜面職場；統(tǒng)一的柜員服裝形象；統(tǒng)一的服務(wù)禮儀。B管理模式統(tǒng)一：作用：有助于提升服務(wù)職能；有助于提升服務(wù)品質(zhì)；有助于創(chuàng)建服務(wù)品牌。a柜面組織架構(gòu)：崗位是柜面組織中的最基本元素，科學，合理地設(shè)置崗位，明確每一個崗位的崗位職責，是確保柜面服務(wù)正常有序開展的基礎(chǔ)。b員管理：建立有效的人員管理機制是柜面規(guī)范化管理的重要內(nèi)容。c門店管理：公司在門店管理中，采用了旗艦店和標準店；地市客戶服務(wù)中心和縣支客戶服務(wù)中心；內(nèi)柜面和外柜面三種分類標準。d運營管理：在運營管理中，公司采用省級集中管理，重新確定了柜面崗位，明確了“總公司——省級分公司——柜面”三個層次的管理體系，各柜面獨立運作，超過運營權(quán)限的業(yè)務(wù)則直接上報省級業(yè)務(wù)管理中心。e服務(wù)品質(zhì)管理和服務(wù)品牌管理：在考核及新員工培訓管理等方面，則采用統(tǒng)一由省級業(yè)務(wù)管理中心負責的垂直管理模式。

C，服務(wù)職能統(tǒng)一。省級集中管理：統(tǒng)一了外柜面，前后臺和內(nèi)柜面的服務(wù)職能：突出看不同服務(wù)對象和職能；強調(diào)了簡單處理和集中處理的差異。新的競爭優(yōu)勢：服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：單純服務(wù)型—服務(wù)增值型；服務(wù)區(qū)域拓展：一對一——多對多；引入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，柜面自助等服務(wù)渠道。

D，業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一。公司對業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)實務(wù)進行了逐步優(yōu)化和整合，著力改變以保單為中心的管理現(xiàn)狀，打造兼具人性化，簡約化和風險防御能力的作業(yè)流程，從根本上提高保單服務(wù)水平。

E，監(jiān)督考核統(tǒng)一。提高管理效能和服務(wù)效率；提高總公司，省級公司對前臺業(yè)務(wù)交易和服務(wù)行為的監(jiān)督掌控能力；提高服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì)；提高服務(wù)支持能力和內(nèi)外客戶滿意度。

做好一天的工作

1工作前的準備概述：

柜面工作日程：

a工作前的準備：晨迎：人員：柜面經(jīng)理（主管）與當日晨會主持人員；內(nèi)容：提前五分鐘到崗，在門口微笑晨迎柜面其他人員；頻率：每周至少一次，各柜面可視實際情況增加。

b晨例會：控制在15分鐘以內(nèi)，內(nèi)容：禮儀自檢互檢，信息反饋，知識培訓，工作布置和調(diào)整狀態(tài)；作用：調(diào)動積極性，振奮精神，愉快地投入工作。形式 ：儀表檢查；知識培訓，文件學習；服務(wù)禮儀訓練（必選項）VS晨操/熱身活動；柜員分享；咨詢新聞；工作布置與工作回顧（可選項）。

c營業(yè)前準備。

環(huán)境準備。環(huán)境管理的目標：創(chuàng)造一個客戶滿意，柜員喜歡，整潔明亮的柜面環(huán)境。5S---整理，柜面整體環(huán)境：區(qū)分有用與不用的物品，撤出堆積的雜物；個人工作臺：區(qū)分私人物品和辦公用品，桌面上與工作無關(guān)的私人物品單獨存放。整頓：有用物品按規(guī)定位置整齊歸位。清掃：及時清掃柜面垃圾和紙屑。清潔：每天有專人負責柜面環(huán)境衛(wèi)生清潔。保持：養(yǎng)成良好的工作習慣。

資料準備。各類業(yè)務(wù)單據(jù)分量領(lǐng)足，盡量避免工作期間補領(lǐng)：收付費人員準備充足的零鈔；把宣傳資料架上的宣傳資料分類補齊，整齊擺放。

設(shè)備準備。需調(diào)試的設(shè)備：照明系統(tǒng)；空調(diào)設(shè)備；電視機；電子顯示屏；電腦主機，打印機，驗鈔機；各類自助服務(wù)設(shè)備；排隊叫號系統(tǒng)，客戶評價系統(tǒng)；凈水機。

2工作中的實施概述

受理業(yè)務(wù)時間工作流程。

迎接客戶：目光專注：從客戶走進客服大廳的第一刻起就應(yīng)關(guān)注客戶，正視客戶。目光應(yīng)是坦然，親切的。起身問候：當客戶進入受理區(qū)域時，柜員應(yīng)停下手中工作，面帶微笑，注視對方，站立時行鞠躬禮，坐姿時行欠身禮，使用標準語言并用手示意“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”面帶微笑：微笑是與客戶進行初步感情溝通的最好方式。柜員在迎接客戶時面帶自然大方的微笑，能有效縮短與客戶之間的距離，創(chuàng)造融洽的氛圍。微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑，三米八齒微笑原則。有效傾聽：傾聽，可以緩解矛盾，了解客戶需求。有效傾聽，以誠懇，專注，關(guān)系的態(tài)度傾聽客戶的敘述，注意傾聽客戶的聲音，不得隨意打斷。集中注意力，了解真實需求，把握重點。

受理經(jīng)辦：審核資料;審查無誤，需留存客戶資料——交接登記確認；資料有疑問或需要客戶補充——耐心細致地解釋和說明。了解客戶意圖---確認無誤---業(yè)務(wù)處理?？蛻舯磉_不清楚---更換表述方式確認，客戶猶豫不決---主動引導。離崗暫存：明示客戶，征得起允許；擺放提示牌/按“暫停服務(wù)”鍵；重要物品放好上鎖；暫存中間業(yè)務(wù)處理記錄，退出業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。解決問題：遇到問題----冷靜處理；耐心解釋；協(xié)調(diào)溝通，及時報告；善于總結(jié)，做好記錄。隨時清單核對：及時清點，整理收付的錢款，資金票據(jù)和業(yè)務(wù)單證；做好日間軋賬處理（利用柜臺無客戶的時間）；分階段核對業(yè)務(wù)處理結(jié)果的準確性。

營業(yè)結(jié)束：中途或提前停止營業(yè)—必須經(jīng)過批準；營業(yè)延遲—等最后一名客戶離開

3工作后的整理概述

工作后的整理流程。

日清日結(jié)：業(yè)務(wù)：件數(shù)統(tǒng)計與核對；未完業(yè)務(wù)追蹤；已完業(yè)務(wù)制單交接。財務(wù)：核對——賬，錢，證三相符；制單——日結(jié)確認，編制收付費日結(jié)單和財務(wù)日結(jié)單；交接——制表，主管簽字后，與財務(wù)人員辦理交接手續(xù)。

資料整理及錢款交接：一準：準時交接；二明：崗位明確，責任明確；三清：錢款清楚，物品清楚，任務(wù)清楚。

未結(jié)業(yè)務(wù)，疑難問題記錄：柜員對一天營業(yè)過程中未了結(jié)的中間業(yè)務(wù)和遺留的疑難問題應(yīng)進行詳細的記錄，以便后續(xù)銜接處理和跟蹤，及時執(zhí)行對客戶的事后反饋，保證處理時效。退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)閉電腦：目的是保證數(shù)據(jù)安全。

整理清掃：徹底清理自己的工作臺面，物品擺放整齊(每個柜員)；徹底清潔客服大廳（值班柜員）安全檢查

第二章

基礎(chǔ)知識

轉(zhuǎn)移風險與保險。

從風險管理的角度來說，保險就是單位或個人通過訂立保險合同，將其面臨的財產(chǎn)風險，人身風險和責任風險等轉(zhuǎn)嫁給保險人的一種風險管理技術(shù)。

風險與保險的關(guān)系。風險是保險產(chǎn)生和存在的前提；風險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據(jù)；保險是風險處理的傳統(tǒng)有效的措施；保險經(jīng)營效益要受風險管理技術(shù)的制約。

保險。投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生而造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡，傷殘，疾病或者達到合同約定的年齡，期限等條件時承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為，保險四大原則。保險利益原則；最大誠信原則；近因原則；損失補償原則。

保險利益的確定條件。合法利益；確定利益（客觀存在的，可實現(xiàn)的）；可用貨幣衡量（理賠的基礎(chǔ)）。意義：劃清了保險與賭博的界限；規(guī)定了保險標的的最高限額；防止道德風險的發(fā)生。新單業(yè)務(wù)

新單業(yè)務(wù)流程。

投保人向保險人要約直至締結(jié)保險合同的全過程；客戶從遞交投保資料到最終得到保險合同的過程；投保單變成保險合同的過程。

新單的基本流程——保單生產(chǎn)時間角度。（B柜面或營業(yè)網(wǎng)點）遞交投保材料，登錄；（A柜面或者市公司）掃描；實物文件歸檔；（市或省公司）錄入；復核并通過自動核保系統(tǒng)；（市或省公司）打印合同并裝訂；合同郵寄；合同到達業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)員再遞送合同給客戶。

——保單生產(chǎn)流程角度。業(yè)務(wù)員或者客戶本人來到公司B柜面或者營業(yè)網(wǎng)點遞交投保材料，包括投保單，首期保費等；客戶得到暫收費收據(jù)；工作人員進行投保資料的初審/收單/登錄，掃面，實物文件歸檔；按圖像文件輸入和復核；復核并通過自動核保系統(tǒng)；（市或省公司）打印合同并裝訂；合同郵寄；合同到達業(yè)務(wù)員手中，向客戶遞送合同。

個人新單業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)員交單；柜面初審/掃描；新單錄入，復核；核保；收費；保單繕制；回執(zhí)核銷。

新單流程特點。電腦系統(tǒng)自動的工作流推動；集中制，無紙化（接單，掃描完成前例外）；服務(wù)時限，清潔單48小時合同完成，96小時到達業(yè)務(wù)員手中。

清潔單，也稱正常件?！秱€人保險投保單》告知事項中第4—12項的告知均為否；可保利益符合法律規(guī)定；保險金額符合免體檢標準；投保人沒有特別約定；投保人，被保險人均未從事加費職業(yè)；身高與體重比例均在標準范圍內(nèi)；投保年齡均符合保險條款規(guī)定。

新單實務(wù)規(guī)定

初審的意義。減少承保風險；提高工作效率；提升專業(yè)形象。

初審內(nèi)容。a資料是否齊全（個人長期壽險，團報保險，個人短險，銀保新單）； b填寫項目是否齊全清楚（項目是否齊全；填寫是否清楚；易疏忽項是否符合要求）； c內(nèi)容是否正確。1即投保條件——投保人，被保險人年齡；有最低保費要求險種；填寫《投保提示書》；未成年人投保以死亡為給付條件的保險其父母或者監(jiān)護人同意并簽字；醫(yī)療保險的保額需與主險的保費或保額匹配；保險利益是否存在的審核；

2重點復核即出生日期；年齡計算；職業(yè)；受益人；身高和體重；簽名正確的項目； 3對涂改即不能使用涂改液或小刀刮；涂改處必須劃兩道左下右上的斜線或雙橫線；涂改處必須有投保人的簽名內(nèi)容的初審）。涂改要求：不影響掃描和識別；重要項目不允許涂改；不得超過6處（含6處）。

初審后投保資料處理方法。1正常投保條件，受理并掃描；2填寫不符合要求的投保資料：修改---個別內(nèi)容填寫錯誤可以進行涂改的，經(jīng)投保人按規(guī)范改正完畢，由柜面受理并掃描VS退單處理---填寫的內(nèi)容錯誤較多或重要項目填寫有誤，需要重新填寫，應(yīng)按要約撤銷進行退單處理。3需要補充資料的投保件：按退單處理，待資料補齊后，再次進行接單初審。

單證填寫概述

公司目前銷售的四大類型險種。

個人壽險新單：主要構(gòu)件（《個人保險投保單》，《人身保險投保提示書》，《銷售人員報告書》，其他資料）。填寫注意事項：使用碳素墨水筆或藍黑色鋼筆填寫。團險新單。主要構(gòu)件：《團體保險投保單>---投保人，險種名稱，保額保費，備注欄，簽名及公章；《投保交費清單》----被保險人，險種序列，受益人；《投保聲明書》---投保單號，公章及簽名。填寫規(guī)則：筆與版面—碳素墨水筆或藍黑色鋼筆填寫，不能用兩種顏色的筆填寫，版面整潔，干凈，無遺漏和空缺。不可涂改部分：投保人被保險人受益人的姓名，險種名稱，保險金額，保險費。

建工險特點：政策性業(yè)務(wù)；競爭更加激烈；簽發(fā)效率要求比較高；單證規(guī)范填寫尤為重要。

銀保新單。主要構(gòu)件：《投保單（代理機構(gòu)專用）》—第一聯(lián)，公司留存：實時出單—出單后兩個工作日內(nèi)交接回公司，并完成掃描歸檔處理VS柜面出單—出單后盡快完成投保單的掃描歸檔處理；第二聯(lián)，投保人留存。填寫要求：嚴格，認真，規(guī)范；各項內(nèi)容真實，準確，完備；原則上不允許涂改；在銷售人員的指導下完成；用碳素墨水筆或藍黑色鋼筆填寫；按規(guī)定填寫，切勿漏填；字跡工整，清楚，避免錯別字；投保單干凈，清晰。

《人身保險投保提示書》，《投資賬戶比例授權(quán)及變更申請書》，《銷售人員報告書》，《嬰幼兒健康狀況補充問卷》 個人新單短險，個人投保的一年或者一年以下的人身意外傷害險和健康保險。主要構(gòu)件：《個人短險業(yè)務(wù)專用投保單》，《多被保險人投保附件》。

CDE

第五篇：《程序員崗前培訓手冊》

程序員崗前培訓手冊

北京應(yīng)用技術(shù)大學

目錄（CONTENTS）

前言

面試是雙向選擇

軟件公司研發(fā)技術(shù)崗位掃描與崗位職責

如何快速融入技術(shù)團隊（程序員入崗的注意事項）優(yōu)秀程序員應(yīng)具有的品質(zhì)與習慣 談?wù)剬W習方法

外包軟件、商品軟件、項目軟件簡介

前言

同學們經(jīng)過在北京應(yīng)用技術(shù)大學兩年的學習，都滿懷憧憬地向往程序人生的開始，也對即將走上的工作崗位和環(huán)境充滿了期待，期待通過程序來證明自我的價值。程序員，相信在很多同學眼中是一個有趣、特別、高薪、充滿艱辛而又非常神秘的職業(yè)，因為手下那一行行跳動的代碼不僅實現(xiàn)了生動的功能，同時也表達著程序員對人生的理解和追求。當程序員實現(xiàn)了一個獨到的創(chuàng)意之后準備熄燈休息時，天已蒙蒙亮…..當程序員看著用戶熟練地操作自己的軟件解決一個個復雜事件時，臉上那寫滿成就的微笑…..的確在這個行業(yè)里出現(xiàn)了太多的英雄人物和企業(yè)，而每一個英雄的事跡和成就都足以讓我們熱血沸騰、摩拳擦掌……

在同學們即將步入程序員崗位之前，需要對軟件研發(fā)相關(guān)職位的職責范圍與工作特點有所了解，掌握一些入職的基本技巧和注意事項，檢查自己的技能與行為習慣，有的放矢，提高面試和就業(yè)的成功率。入職后能盡快地融入到技術(shù)團隊，近而快速成長，成為團隊技術(shù)骨干和最優(yōu)秀的職員。在工作中養(yǎng)成積極而良好的行為習慣和職業(yè)素養(yǎng)，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的開端。

本手冊從面試、技術(shù)崗位職責、如何快速融入技術(shù)團隊、優(yōu)秀程序員的品質(zhì)與習慣、學習方法、外包軟件/商業(yè)軟件/項目軟件簡介等幾個方面闡述了同學們在踏入工作崗位之前應(yīng)該了解的知識和注意事項。

面試是雙向選擇

一般同學都會誤認為面試時應(yīng)聘者處于弱勢，要接受招聘者的挑選，從而從心理上承受很大的壓力，而影響自己正常的發(fā)揮和才能展示。其實大可不必，因為面試是雙向的，選人和擇業(yè)是平等的。況且現(xiàn)在市面上的用人單位或招聘崗位也是良莠不齊，甚至還有一些騙子公司，這就要求同學們在應(yīng)聘時擦亮眼睛，注意分辨。當然大多數(shù)公司都是良性的，他們要么是已具規(guī)模，各部門及崗位功能分工很明確，他們會根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展或作為人才儲備而有針對性的招聘相關(guān)技術(shù)人員，而有的公司可能是剛剛成立，業(yè)務(wù)與核心技術(shù)還未形成，他們需要招聘到能為他們提供解決方案或創(chuàng)意的技術(shù)人員，所以對于這些類型的公司，他們對人才的渴求也都不亞于同學們對工作崗位的渴求，若是聘到一個優(yōu)秀的技術(shù)人員對業(yè)務(wù)或項目的推進將會使公司獲得更大的利益，或者使公司的發(fā)展少走彎路甚至能改變一個公司的命運。相反，如果招不到合適的人才或者使用一個較差的技術(shù)人才，不但不能推進項目的進展，還要花費幾個月的培養(yǎng)時間和費用，甚至阻礙業(yè)務(wù)開拓甚至項目擱淺。所以當同學們想得到一個工作崗位的同時，也要看到企業(yè)更需要一個優(yōu)秀的員工，二者是平等的。在面試時，同學們在一種非常平和的心態(tài)下，充分發(fā)揮，盡可能地展示自己已經(jīng)掌握的技能，展示學習能力和發(fā)展?jié)撃?；另一方面也要盡可能地提前了解公司的背景和業(yè)務(wù)以及應(yīng)聘崗位的職能，從而加以辨別和選擇。一旦本次面試不能成功，表明要么崗位不適合你，要么你不適合崗位，或者因為你本次的表現(xiàn)不佳，這都是很正常的，一定不要有挫敗感，要及時總結(jié)面試時的表現(xiàn)方式以及溝通技巧，若感覺自己的確能夠勝任該崗位，只是因為自己的臨場發(fā)揮不佳而沒有展示出自己的實際水平，也可及時和招聘公司聯(lián)系，經(jīng)詢問確認對方?jīng)]有找到合適人選的情況下，表明誠意，請求復試機會。總之，若本次失敗，一定不要影響下一次的面試，要積極總結(jié)，為一下次面試作準備。

正常運營的公司因業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，人才需要不斷的更新、補充和儲備，所以他們一直都需要人才，況且公司每次組織招聘都會花費一大筆費用，也希望能夠找到合適的人才，所以公司面試時一般不會出太吊鉆的問題來為難你，同學們也不要過分擔心。

另一方面，同學們在堅信“天生我才必有用”的同時，也要正確看待現(xiàn)在的就業(yè)形勢，對第一份工作也不要過于理想化，要擺正心態(tài)，堅持從基層做起，先就業(yè)再擇業(yè)，職場上“騎驢找馬”也未必不是一種現(xiàn)實的理性選擇。

總之，面試是雙向性的，是招聘單位與同學們相互展示、相互認識、互相挑選的一次溝通過程。同學們 在求職的過程中，要正確看待面試，放下思想包袱，充分重視，充分準備，從容應(yīng)對。

軟件公司研發(fā)技術(shù)崗位掃描與崗位職責

一般中小型軟件公司設(shè)置的技術(shù)崗位有：研發(fā)總監(jiān)、項目經(jīng)理、需求分析人員、系統(tǒng)架構(gòu)與分析人員、數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員、程序員、項目助理與文檔專員、測試人員、技術(shù)支持(售前/售后)、美工或網(wǎng)站前臺人員等，這些職位的工作聯(lián)系非常密切，根據(jù)公司規(guī)模的大小，以上職位可由一人或多人兼任，比如一個小型的軟件公司可能只有一個人完成軟件的總體設(shè)計、架構(gòu)、編碼、測試、文檔等工作。這些崗位的職責范圍大致是：

研發(fā)總監(jiān)：全面負責研發(fā)及技術(shù)部門的整體工作。

項目經(jīng)理：在整個項目開發(fā)過程中組織項目所需的各項資源，對項目的范圍、項目的質(zhì)量、項目時間以及項目成本進行管理與控制。根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素的考慮，進行項目的總體規(guī)劃與階段計劃，保證項目組目標明確且理解一致；在項目生命周期的各個階段，跟蹤、檢查項目組成員的工作質(zhì)量；保證項目在預(yù)算成本范圍內(nèi)按規(guī)定的質(zhì)量和進度達到項目目標。

需求分析人員：項目前期與客戶方打交道最多的人，對于客戶來說，他可以代表整個項目組，對于項目組成員來說他的意見可以代表客戶方的意見，項目組內(nèi)所有與客戶需求相關(guān)的事情必需得到他的認可。他的工作主要是：

1、在項目前期根據(jù)《需求調(diào)研計劃》對客戶進行需求調(diào)研。

2、收集整理客戶需求，負責編寫《用戶需求說明書》。

3、代表項目組與用戶溝通與項目需求有關(guān)的所有事項。

4、代表客戶與項目組成員溝通項目需求有關(guān)的所有事項。

5、負責《用戶需求說明書》得到用戶的認可與簽字。

6、負責將完成的項目模塊給客戶做演示，并收集對完成模塊的意見。

7、完成《需求變更說明書》，并得到用戶的認可與簽字。

8、協(xié)助項目組有關(guān)人員對需求進行理解。

系統(tǒng)架構(gòu)與分析人員：是項目的總體設(shè)計師，組織構(gòu)建新產(chǎn)品的開發(fā)與集成、新技術(shù)體系等，也可以理解為技術(shù)總監(jiān)。是在技術(shù)上對所有重要事情做出決定的人。系統(tǒng)架構(gòu)在整個軟件開發(fā)過程中都起著非常重要的作用，并隨著開發(fā)進程的推進而其職責或關(guān)注點不斷地變化。

1、在需求階段，負責理解和管理非功能性系統(tǒng)需求，比如軟件的可維護性、性能、復用性、可靠性、有效性和可測試性等。審查客戶和市場人員所提出的需求，確認開發(fā)團隊所提出的設(shè)計；組織開發(fā)團隊成員和開發(fā)過程的定義；協(xié)助需求分析師完成《用戶需求說明書》、《需求變更說明書》等。

2、在設(shè)計階段，負責對整個軟件架構(gòu)、關(guān)鍵模塊、接口的設(shè)計。對系統(tǒng)進行分析與建模，完成《系統(tǒng)架構(gòu)說明書》、《系統(tǒng)概要設(shè)計說明書》、《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》。

3、編碼階段，成為程序員的顧問，負責重點代碼檢查，并且經(jīng)常性地要舉行一些技術(shù)研討會、技術(shù)培訓班等；

4、測試及實施階段，隨著軟件開始測試、集成和交付，集成和測試支持將成為工作重點；

數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員：根據(jù)《系統(tǒng)架構(gòu)說明書》負責進行數(shù)據(jù)庫選型與建模。由于數(shù)據(jù)庫是整個系統(tǒng)運行的核心，數(shù)據(jù)庫設(shè)計的好差直接影響著整個系統(tǒng)的開發(fā)效率和系統(tǒng)運行的優(yōu)劣。他是項目組中唯一能對數(shù)據(jù)庫進行直接操作的人，對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的每一次改動都要得到他的認可。主要職責：

1、根據(jù)數(shù)據(jù)庫建模結(jié)果，繪制數(shù)據(jù)庫關(guān)系圖。進行數(shù)據(jù)庫建庫以及數(shù)據(jù)庫進行初始化操作。

2、對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份、恢復、同步。

3、負責客戶數(shù)據(jù)的導入導出。

4、根據(jù)《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》編寫對應(yīng)的視圖、存儲過程、函數(shù)、觸發(fā)器等。

5、對項目組其它成員進行SQL方面的指導。

6、為測試建立相關(guān)測試數(shù)據(jù)。

程序員：負責系統(tǒng)的最終代碼實現(xiàn)。主要職責：

1、參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析。

2、協(xié)助完成《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》，并根據(jù)《系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書》進行編碼實現(xiàn)；

3、對自己代碼進行復查，并進行簡單的測試。

4、撰寫相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)或功能描述文檔。

5、負責向項目經(jīng)理及時反饋軟件開發(fā)中的情況，并根據(jù)實際情況提出改進建議。

6、參與軟件開發(fā)和維護過程中重大技術(shù)問題的解決。

項目助理或文檔專員：協(xié)助項目經(jīng)理在項目日常管理和數(shù)據(jù)分析方面的工作，進行與項目有關(guān)的協(xié)調(diào)工作，編寫項目進度報表，參與組織項目協(xié)調(diào)會，組織項目非技術(shù)文檔的編寫、傳遞與歸檔，以及與市場人員或其他部門的日常溝通，協(xié)助項目資源協(xié)調(diào)工作。跟蹤項目進展。項目或軟件包的打包、發(fā)布以及授權(quán)鎖的制作等工作。

測試員：負責實施軟件測試。測試是整個項目系統(tǒng)中非常重要的一個環(huán)節(jié)，項目質(zhì)量的保證，他的主要工作就是找到項目中存在的不合理、不合格的部份，并要求項目其它成員按其給定的項目質(zhì)量完成項目。保證了系統(tǒng)功能實現(xiàn)是否與功能設(shè)計和需求定義一致。主要職責：

1、根據(jù)軟件項目規(guī)范編寫測試計劃，設(shè)計測試數(shù)據(jù)和測試用例。

2、采用合適的測試方法實施軟件測試，形成各階段的測試報告，并對軟件問題進行跟蹤分析和反饋，推動測試中發(fā)現(xiàn)問題及時合理地解決。

3、完成對產(chǎn)品的集成測試與系統(tǒng)測試，對產(chǎn)品的功能、性能及其他方面的測試負責。

4、協(xié)助程序員進行軟件代碼檢查，提出對軟件的進一步改進的要求。

技術(shù)支持人員：主要負責軟件產(chǎn)品或項目在技術(shù)層面上與客戶的交流，根據(jù)工作重點分為售前支持和售后支持。

? 售前支持：是銷售人員和開發(fā)人員的橋梁，協(xié)調(diào)銷售人員、用戶、開發(fā)人員的關(guān)系，制作產(chǎn)品功能演示PPT文檔或多媒體資料，將公司的技術(shù)實力向用戶展示，技術(shù)標書的撰寫，定期采集、分析和整理用戶的需求，配合銷售制訂產(chǎn)品銷售策略，從技術(shù)上支持市場銷售業(yè)務(wù)等。

? 售后支持：負責編寫《用戶手冊》、《操作手冊》，制作系統(tǒng)操作視頻教程等多媒體培訓教材；負責系統(tǒng)實施（包括系統(tǒng)安裝、用戶培訓、系統(tǒng)試運行等），協(xié)助用戶進行“用戶確認測試”和編寫《確認測試報告》；通過電話、網(wǎng)絡(luò)、及時通訊等多種渠道解答用戶在使用中的問題，提供售后服務(wù)。收集、整理用戶的建議等。

美工或網(wǎng)站前臺人員：負責完成軟件設(shè)計師安排的功能界面設(shè)計和簡單網(wǎng)站的設(shè)計。

1、負責對項目整體色彩的調(diào)配。

2、向系統(tǒng)分析師提出項目美化的建議。

3、為BS 項目提供一套或幾套CSS樣式表及HTML結(jié)構(gòu)表

4、為CS項目提供符合項目內(nèi)容的靜態(tài)、動態(tài)圖片。

5、并為程序員提供界面指導。

如何快速融入技術(shù)團隊

——程序員入崗的注意事項

同學們剛剛結(jié)束學校的集體生活，面對新的工作環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新任務(wù)、新的制度、新的生活節(jié)奏，很多的變化需要你盡快適應(yīng)，很多的事情需要你獨擋一面，而又有許多事情需要你與同事通力協(xié)作來完成…… 以下是新程序員入職后盡快融入技術(shù)團隊應(yīng)注意的事項：

1、認真學習公司的發(fā)展背景與歷程、主營業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度。

進入公司前可能對公司已經(jīng)有了一些了解，入職后，相關(guān)人力資源管理部門會組織培訓，解讀公司文化，介紹公司發(fā)展背景、主要職能部門以及主要業(yè)務(wù)特點，學習公司考勤、人事、辦公等管理規(guī)定和規(guī)章制度。有些新入職的程序員或技術(shù)人員，認為這些不含技術(shù)成分沒有必要花精力去學習，其實這種認識是錯誤的，公司文化及各種制度是整個公司的靈魂，是公司正常經(jīng)營活動保障和員工行為的一種約定，新職員只有對公司的發(fā)展背景和經(jīng)營狀態(tài)有充分的了解，接受公司文化，高度認同公司的核心價值觀，嚴格遵守各種規(guī)章制度，才能自覺地規(guī)范自己的行為習慣，在工作學習中才有主動性，遇到工作壓力時也能坦然地接受，不會有抵觸心理，從而能更快地推動自己的工作。

2、積極學習業(yè)務(wù)知識、類庫及現(xiàn)有程序資源，把握學習的技術(shù)方向。

程序員入職后，若有一個成熟的開發(fā)團隊，一般都會有一個老職員來帶領(lǐng)學習，這一階段主要有三個方面的學習任務(wù)，第一是公司業(yè)務(wù)知識，因為程序員只有對業(yè)務(wù)知識熟悉了，才能更好的理解和把握功能需求，比如做通信方面的軟件，你要學習一些通信行業(yè)知識；若做財務(wù)軟件，你要了解一些財務(wù)知識。第二，現(xiàn)有的類庫是公司開發(fā)部門積累的程序資源，學習和使用它可以規(guī)范統(tǒng)一程序的風格，提高開發(fā)的速度，掌握并能使用這些資源，可使你盡快與老職員有程序上的共同語言。第三，學習并加強在此領(lǐng)域的編程技能，因為在學校學習的是通用的知識，掌握的是一種知識導入與學習的方法，那么在公司應(yīng)用方面也許要求你某一個方面很精通，比如網(wǎng)站的前臺、數(shù)據(jù)庫、圖形處理、多媒體、網(wǎng)絡(luò)編程等某些方面的技能需要強化。案例：

小張（男）和小胡（女）是同一個大學畢業(yè)的應(yīng)屆生，在2005年4月份同時進入公司做技術(shù)支持，當時兩人的工資都是每月1500元，而兩年后的今天小胡已是研發(fā)部的一個程序員，工資是每月4300元，而且是公司重點培養(yǎng)的對象之一。小張現(xiàn)在還是在做技術(shù)支持，工資是每月2600元，他們兩人可以說是起點相同，但兩年的發(fā)展卻讓他們有了明顯的差距，小胡比較愛學習，工作非常踏實，對業(yè)務(wù)知識也掌握得非常精通，而且在做技術(shù)支持工作的時候，業(yè)余時間學習編程，由于做技術(shù)支持與程序員交流比較多，小胡抓住了這個學習編程的機會，但她從不在公司上班時間學習程序，在做技術(shù)支持工作時，她上班時間鉆研業(yè)務(wù)知識、軟件需求、學習程序?qū)崿F(xiàn)的思想，業(yè)余時間練習代碼。在做技術(shù)支持一年后，她通過了研發(fā)部的考核，進入研發(fā)部開始做編程。而小張與她對比就不同了，他只是做好本質(zhì)工作，沒有潛心學習，對業(yè)務(wù)知識、軟件知識只是一般了解，工作上很業(yè)績平平，總體上不出色也沒出大的差錯。工資漲得當然也慢，小張和小胡的起點相同，但小胡比較主動學習，很明顯他們兩個在職場上的差距就拉開了。

3、展示進步，創(chuàng)新思考，體現(xiàn)價值。

入職之初，通過積極的學習與適應(yīng)，應(yīng)該說進步是非?？斓?，要及時的總結(jié)，并把工作學習的總結(jié)和進步程度及時向主管匯報（口頭、郵件、書面），階段工作總結(jié)應(yīng)包括以下幾點：已經(jīng)完成的工作、技術(shù)上的進步、業(yè)務(wù)上的進步、從學生到職員心態(tài)上的轉(zhuǎn)變、八小時之外的學習狀態(tài)等。這樣一方面可以疏理一下知識結(jié)構(gòu)，把握自己的學習階段，一方面讓主管根據(jù)你的知識結(jié)構(gòu)和技能狀態(tài)有針對性地給你分配合適的任務(wù)。

另外在工作當中也要注重思考，對工作進行適當?shù)母倪M，并提出改進意見，這樣能更快是體現(xiàn)出你的進步和工作價值。

4、積極參加團隊活動，適應(yīng)團隊文化，創(chuàng)造與團隊成員友好而積極的協(xié)作氛圍。

能盡快適應(yīng)團隊文化，與同事友好溝通是任何崗位都需要的職業(yè)素質(zhì)，只是在研發(fā)團隊里要顯得尤為重要，由于研發(fā)工作的重要與特殊性，若在軟件商品化和產(chǎn)品化的開發(fā)階段，不良的溝通協(xié)作可能導致項目的流產(chǎn)。另外，部分程序員寫程序久了都會很注重與機器或代碼交流，有的不容易與新職員交流，有的他們因有大量的工作任務(wù)而顧不上，有的是因為他們有太多的思想與創(chuàng)意，和一個新來的職員沒有共同語言，有的是人為設(shè)置“技術(shù)壁壘”（因擔心新職員威脅到自己的崗位，而不愿傳授一些知識）。那么新職員一定不要因為他們沒有主動與你交流而放棄交流，或者認為自己被冷落而與逐漸遠離團隊，而是要在適當?shù)臅r間與他們主動交流，主動向他們請教，積極參加團隊的集體活動，創(chuàng)造與同事交流合作的良好氛圍。要盡可能地為團隊多做貢獻，不要因為多干一些工作或多加一點班，就有不良的情緒，從而影響正常的溝通與交流。另外，在研發(fā)團隊里的溝通與協(xié)作，還體現(xiàn)在代碼上，自己設(shè)計的功能模塊是否能為別人提供良好的說明和程序接口?？傊?，與同事友好愉快的協(xié)作，盡快融入研發(fā)團隊，是新入職的程序員技術(shù)快速進步和穩(wěn)定職位的重要因素。

5、正確面對工作壓力，學會釋放“厭職”情緒。

許多同學進入一個新的工作環(huán)境，面對的是很多新事物，感覺工作節(jié)奏太快，工作壓力太大。其實新職員有工作壓力也是正常的，從職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，這種工作壓力是非常必要的。同學們在進入公司后，要勇于接受工作壓力，把這種壓力作為進入初職鍛煉的良好機會，樹立良好的心態(tài)，不要逃避，更不要產(chǎn)生“厭職”情緒，公司還正在培養(yǎng)你，你卻選擇退縮而自炒“魷魚”。工作中要學會積極與同學溝通，注意工作方法，釋放和減輕壓力。其實我發(fā)現(xiàn)一些新職員說工作壓力大，做事不順心，仔細分析之后可以發(fā)現(xiàn)他們感覺的工作壓力大與“不合群”有很大的關(guān)系。有些同學到公司后，一坐下就是八小時，語言和行為與同事格格不入導致他不敢言語不敢行動，下班時間到了，其實他不是工作學習本身的累，他們感到更累的是“心”。這些新職員在工作中總是希望別人主動接近自己，自己卻不會主動與人交流，時間長了，同事覺得他“不愛說話”，也就逐漸放棄了與他的交往，這時他又會感到被排擠，感到孤獨，心理壓力就會增大。另外技術(shù)上單打獨斗，不能利用別人的資源，因此完成相同的工作，付出的努力和壓力就要比其他同事大得多。所以新職員在入職之初，一定要正確看待工作上正常的工作壓力，學會與團隊成員友好相處，創(chuàng)造一種“如魚得水”的工作氛圍，那么真正技術(shù)上的壓力都不會成為問題的。

如果公司還沒有成熟的開發(fā)團隊，需要你一個人承擔開發(fā)項目，著手組建開發(fā)團隊，那么就要求你充分一切時間，利用網(wǎng)絡(luò)資源，有技術(shù)難點及時到網(wǎng)絡(luò)上尋求幫助，同時與相關(guān)部門人員密切合作，保持動態(tài)及時的溝通，及時報告工作進度，爭取盡快擬出解決方案或產(chǎn)品。

優(yōu)秀程序員應(yīng)具有的品質(zhì)與習慣

? 善于理解與把握需求

程序員的勞動成果就是滿足需求的程序，那么在動手寫代碼之前，只有完整地理解一個模塊的需求才能做出好的程序，優(yōu)秀的程序員在分析需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)該能抓住問題的關(guān)鍵技術(shù)，從而能夠建立合適的數(shù)據(jù)模型，盡量在代碼中少走“彎路”。? 善于學習與總結(jié)

當然善于學習，是對任何行業(yè)任何職業(yè)的最根本的要求，對于程序員，這種要求就更加高了。其實研發(fā)部門招聘程序員，其實并不一定注重你現(xiàn)在能做什么，而更注重的是你的學習能力、你的編程潛力，因為程序員是很容易被淘汰，很容易落伍的職業(yè)，一種技術(shù)可能僅僅在三兩年內(nèi)具有領(lǐng)先性，若你不能跟進新的技術(shù)，不學習新的技能，那么不斷出現(xiàn)的新技術(shù)會使你顯得非常笨拙。善于總結(jié)，也是學習能力的一種體現(xiàn)，每次完成一個研發(fā)任務(wù)，完成一段代碼，都應(yīng)當有目的的跟蹤該程序的應(yīng)用狀況和用戶反饋，隨時總結(jié)，找到自己的不足，這樣逐步提高，才能成長起來。

? 規(guī)范化的編碼習慣

養(yǎng)成良好的編碼習慣，比如：變量命名清晰，語句嵌套明確，函數(shù)具有獨立功能，適當注釋等等，因為這些不但有助于代碼的移植和糾錯，也有助于不同人員之間的協(xié)作。? 良好的文檔習慣

良好的文檔是正規(guī)研發(fā)流程中非常重要的環(huán)節(jié)，作為代碼程序員，30％的工作時間寫技術(shù)文檔是很正常的，而作為高級程序員和系統(tǒng)分析員，這個比例還要高很多。缺乏文檔，一個軟件系統(tǒng)就缺乏生命力，在未來的查錯，升級以及模塊的復用時就都會遇到極大的麻煩。? 代碼復用性，模塊化思維能力

復用性設(shè)計，模塊化思維就是要程序員在完成任何一個功能模塊或函數(shù)的時候，要多想一些，不要局限在完成當前任務(wù)的簡單思路上，想想看該模塊是否可以脫離這個系統(tǒng)存在，是否可以通過簡單的修改參數(shù)的方式在其他系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境下直接引用，這樣就能極大避免重復性的開發(fā)工作，如果一個軟件研發(fā)單位和工作組能夠在每一次研發(fā)過程中都考慮到這些問題，那么程序員就不會在重復性的工作中耽誤太多時間，就會有更多時間和精力投入到創(chuàng)新的代碼工作中去。? 團隊精神與溝通協(xié)作能力

這是程序員應(yīng)該具備的最基本的，也是最重要的安身立命之本。軟件或項目的各模塊功能需求的理解準確，一個功能實現(xiàn)的修定，是否會影響其他模塊等，沒有充分及時的協(xié)作對一個項目來說幾乎是不可想象的。我做了幾年開發(fā)，感覺溝通真的太重要了，其實軟件研發(fā)過程中最重要的不是技術(shù)問題，而是管理中的溝通問題，比如初級程序員或許是礙于面子或其他原因，不懂的問題也不想問，總是把問題掖著藏著，而高級程序員又不理解初級程序員的開發(fā)任務(wù)總是完不成，其實可能是高級程序員不了解初級程序員的真正困難，或者沒有把要實現(xiàn)的邏輯和思路講解清楚。合作起來總會有一些不透徹，要么一個問題討論多次依然是問題沒有結(jié)果，要么是有些問題根本不反映，大家都掖著藏著，報喜不報憂，待到問題暴露已無法挽回，嚴重的阻礙了項目的進度。所以我最好的建議就是，高級程序員應(yīng)該把問題講到明白為止，初級程序員應(yīng)該把問題問到明白為止，并且不僅僅是口頭上講明白、聽明白，還一定要形成文字，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常方便，公司都會有企業(yè)郵箱，把問題的討論過程通過mail的形式記錄保存，明確確認，這樣障礙才能去除，項目才能得以順利進展。

案例1：

陳某是北京某重點大學自動化專業(yè)的畢業(yè)生，編程基礎(chǔ)知識非常扎實，在學校學習期間也有許多代碼積累，從技術(shù)上說應(yīng)該是很有潛力的，但他性格有點孤僻，不太容易與同事溝通，當時錄用他時公司是看在他的編程基礎(chǔ)很好，以為在研發(fā)部大家多帶動他，應(yīng)該會好些的。進公司有兩個多月了，一次在做某油田項目中負責其中一個小模塊的開發(fā)，在開發(fā)過程中我經(jīng)常詢問他有沒什么問題，他每次都有些含糊地說沒有?？僧旐椖拷桓兜臅r候，發(fā)現(xiàn)他做的某一功能與當初功能定義不符，客戶就抓住這一點說與合同中需求描述不符，由此延期支付28萬的余款，使該項目后期維護起來非常被動。而導致這一結(jié)果就是陳某在做程序時有問題自己繞過去了，沒有及時與項目組成員交流，而獨自采用了他熟悉的一種解決辦法。項目匯報會剛結(jié)束，人事部門就通知陳某交接工作，到財務(wù)結(jié)算工資…..文摘：下面這故事《請按一下九層》我一直和我的同事們分享。是《讀者》中的一篇文章： 這是全市最忙的一部電梯，上下班高峰時期，和公共汽車差不多，人挨著人。上電梯前和公司的人力資源總監(jiān)相遇，說笑間，電梯來了，我們隨人群一擁而進。每個人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身子，做一小小的調(diào)整，找到了一種相對融洽的關(guān)系。這時，一只胳膊從人逢中穿過來，出現(xiàn)在我的鼻子前頭。我扭頭望去，一個小伙子隔著好幾個人，伸手企圖按電鈕。他夠得很辛苦，好幾個人剛剛站踏實的身子不得不前挺后撅，發(fā)生了一陣小小的騷動。

那個人力資源總監(jiān)問道：“你要去哪一層？”“九層?！庇腥颂鹨粋€手指頭立刻幫他按好了。沒有謝謝。

下午在樓道里又碰到那個人力資源總監(jiān)?！斑€記得早上電梯里那個要去九層的小伙子嗎？”她問我。

“記得呀，是來應(yīng)聘的吧？”九層，人力資源部所在地?！皼]錯，挺好的小伙子，可我沒要他。”“為什么？”

“缺少合作精神?！彼冻鲆桓睂I(yè)HR的神情，“開口請求正當?shù)膸椭鷮λ麃碚f是件很困難的事情，得到幫助也不懂得感激。這種人很難讓別人與他合作?！?/p>

我點頭稱是。如果那個小伙子坦然而自信地說一句“請按一下九層”，結(jié)果會怎樣呢？大家不但不會反感他的打擾，而且?guī)椭娜诉€會心生助人的快樂，最后他也能得到想要的工作。

這個故事表明，良好溝通不僅僅體現(xiàn)在禮貌地說聲“請”、“謝謝”，而是一個職員能夠創(chuàng)造愉快、高效、和諧工作氛圍的素質(zhì)和習慣。

? 時刻修定自己的認識和行為與公司的核心價值觀（短期目標、長期目標）保持一致

公司或研發(fā)團隊在什么時段做什么樣的項目，或者根據(jù)項目進度的計劃，在什么時間做什么功能模塊，作為程序員要高度地與這些目標保持一致，不要在關(guān)鍵時刻“掉鏈子”，這是最重要的。

案例：

小張是公司里的轉(zhuǎn)正不久的程序員，很聰明，對新技術(shù)接受很快，缺點就是非常的貪玩，對項目組的事缺乏主動性和責任心，平時的工作中主管已經(jīng)提醒過他多次要注意工作的責任心，但他都不太放在心上，對事依然是敷衍。一次在做上海鐵通的項目中，小張負責項目中的一個模塊，當軟件架構(gòu)出來以后，需要出差上海為客戶現(xiàn)場演示和進一步確認需求，由于合同還沒有正式簽下來，所以此行的技術(shù)交流對公司能不能簽下這個項目至關(guān)重要，公司派由我和小張在內(nèi)的項目組4人出差上海，臨行前我們多次開會研究方案，確保拿下這個項目，下午到了上海之后約好第二天上午與客戶見面，正當大家為第二天的交流捏一把汗，積極準備的時候，小張卻說是第一次到上海，要求先去外灘看夜景，在得到項目組的否定之后，小張竟一個人偷偷到外灘看夜景至到深夜才回到賓館。第二天的技術(shù)交流會上，小張負責的模塊問題最多，雖然最后整個項目的交流還算成功，公司總算簽下了這個項目，但小張也被辭退了。原因很簡單，小張一直沒有把公司的事放在心上，項目組出差第一目標是與客戶交流好，拿下項目，而小張出差上海的第一目標是看一下外灘。所以象小張這樣的技術(shù)上不管有多么出色，但總在公司的關(guān)鍵時刻“掉鏈子”，被公司辭退也是早晚的事。就在寫此案例的前幾天，在地鐵上我偶遇小張，談話中得知他被辭退后半年內(nèi)又經(jīng)歷了一家公司。而此刻他又在匆匆地找工作。

談?wù)剬W習方法

說起學習的方法，其實每個人都有自己的學習方法，也許這種方法對我來說有用，但不見得就對所有的人有用。所以，不要盲目的跟著別人的學習方法學習，要思考屬于自己的學習方法。但以下幾個原則是要遵守的： ? 堅持學習。首先要有毅力，對編程的狂熱也可以在一定程度上起到幫助。學習編程應(yīng)該說要經(jīng)歷好奇——困難——容易——郁悶——成就感——困惑——輕松的幾個階段的循回，不管哪個階段都需要天天學習，堅持每天都要進步，不能半途而廢，培養(yǎng)一種堅持克服困難的毅力。案例: 記得開發(fā)團隊里有一個基礎(chǔ)不是太好的程序員，剛?cè)肼殐蓚€多月，表現(xiàn)一般，有一天早上他眉飛色舞地在講述昨天電視中的一個情節(jié)，我聽到后就說了一句：“你還好意思說你看電視？”。他立刻明白了，就沒說什么。從此他的進步是可以說是突飛猛進的，代碼的質(zhì)量和工作效率明顯上了一個臺階，對項目的推動也是有目共睹的。幾個月后的一次公司慶典上，他被評為“進步最快員工獎”，獎金3000元。獎后在他給我的Mail中發(fā)現(xiàn)了這句話：“你說我看電視的那句話改變了我的學習狀態(tài)….我現(xiàn)在是馬桶上、公交車上都在看書或筆記?！?/p>

? 堅持實踐。當你學到了一種新的技術(shù)或知識時，多實踐是鞏固學習的一種最好最有效的方法。這個實踐不是照著書上的例子做一遍，而是根據(jù)自己的能力，給自己出題，然后去完成它。只有這樣，你才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時又增加了編程經(jīng)驗。要成為合格的程序員，光會寫代碼是遠遠不夠的，更重要的是在實踐中思考創(chuàng)新。實踐的多少決定著“高手”和一般程序員界線，高手們并不是天才，他們是在無數(shù)個日日夜夜中磨煉出來的。成功能給我們帶來無比的喜悅，但實踐的過程卻是無比的枯燥乏味。

? 掌握編程思想。學一門語言，不能僅僅是語言，還要注重語言背后的思想方法，獲得提出問題，分析問題，解決問題的能力，不是為編程而學習，因為編程語言和我們?nèi)粘Ｋf的語言一樣，日常所說的語言是一種思想的表達，而編程語言是一種功能的實現(xiàn)。要學習它是如何來解決某一問題的，為什么要這樣去做，他總是要符合客觀事實的，存在某種邏輯，數(shù)據(jù)的組織，信息的傳遞，然后看該怎么樣用編程語言來表達自己的想法。

? 多問、多總結(jié)、多記筆記。“三人行必有我?guī)煛?，也許在一次和別人不經(jīng)意的談話中，就可以迸出靈感的火花。著名的交換蘋果理論說的是：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，當我們互相交換蘋果后，我們?nèi)匀换サ靡粋€蘋果；你有一個想法，我有一個想法，當我們互相交換想法，我們則互得兩個想法”。遇到問題，上網(wǎng)查看一些技術(shù)論壇，看看別人對同一問題的看法，會給你很大的啟發(fā)。在這個網(wǎng)絡(luò)時代，資料到處都有，無論什么先進的技術(shù)，你可以問身邊的高手，問網(wǎng)上的同仁，只要查到資料，快的學上幾天慢的一兩個月也能學會，學會后總結(jié)出技術(shù)要點記下來，可寫在本子上也可寫在Blog上，編程技能的提高靠的是代碼的積累，把所有自己的代碼保存起來，并附有適當?shù)墓P記，這樣，到用到時才能信手拈來，才能獲得踏踏實實的進步。所以現(xiàn)在已沒有寫不出的程序了，寫不出不是因為不夠聰明，而是因為你沒有耐心和找 BUG 的細心。

? 不鉆“牛角尖”，只抓主要問題，一些不影響工作的難點只要會用就行，這也體現(xiàn)了OOP的思想，你只要知道一個技術(shù)能完成什么功能就可以，至于它是如何實現(xiàn)的可暫時放一放，有時回過頭來再看就不是什么難點了。當你遇到技術(shù)障礙的時候，不妨暫時遠離電腦，看看窗外的風景，聽聽輕音樂，和朋友聊聊天。當重新開始工作的時候，我會發(fā)現(xiàn)那些難題現(xiàn)在竟然可以迎刃而解。

外包軟件、商品軟件、項目軟件的操作模式簡介

軟件外包

就是一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)，以達到降低軟件開發(fā)成本的目的。因為軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達國家的軟件公司降低成本的一種重要的手段。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機會。企業(yè)與企業(yè)之間的外包就是：企業(yè)（A）為了專注核心競爭力業(yè)務(wù)和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供企業(yè)（B）完成； 商業(yè)軟件 商業(yè)軟件（又叫“商品軟件”）就是由商業(yè)公司在調(diào)研大多數(shù)行業(yè)用戶的需求上開發(fā)的軟件，該軟件基本上能滿足這些用戶的需求，而且它的功能不會因個別或少數(shù)用戶的要求而改動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和軟件授權(quán)銷售方式的普及，商品軟件的銷售可軟件公司直銷、代理銷售、專業(yè)下載網(wǎng)站銷售等多種渠道，軟件授權(quán)許可的銷售模式往往是根據(jù)使用商品軟件的用戶數(shù)和安裝該軟件的計算機數(shù)來收取許可費用。項目軟件 就是軟件公司專門為某個客戶開發(fā)的軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)由委托開發(fā)的客戶配合調(diào)研需求，“量體裁衣”，在關(guān)鍵階段雙方可派技術(shù)人員互相“滲透”，密切合作，共同完成系統(tǒng)的開發(fā)和實施以及運行。項目軟件與外包軟件的操作模式有相同性也有不同性。產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理

簡單地說，產(chǎn)品經(jīng)理是做正確的事，其所領(lǐng)導的產(chǎn)品是否符合市場的需求，是否能給公司帶來利潤的。而項目經(jīng)理是把事情做正確，把事情作得完美，在時間，成本和資源約束的條件下完成目標。項目經(jīng)理要對某個產(chǎn)品進行開發(fā)的管理，負責開發(fā)的進度，開發(fā)過程中的協(xié)調(diào)等有關(guān)開發(fā)方面的問題，他最大的目標是時間第一、立項目標達成第一。并不會很尊重產(chǎn)品本身的市場需求以及業(yè)務(wù)邏輯的問題。

而產(chǎn)品經(jīng)理是橫向管理的，也就是說他將負責某個產(chǎn)品或者某個產(chǎn)品線從商業(yè)計劃市場競爭開發(fā)需求推廣方案渠道策略等各個方面。產(chǎn)品經(jīng)理一個產(chǎn)品線從頭到尾的重要參與人。