第一篇：淺論酒店培訓的創新發展

淺論酒店培訓的創新發展

知識的折舊越來越快，沒有任何人可以抗拒學習培訓，沒有任何企業可以不重視培訓。正如美國未來學家約翰·奈斯比特所說：“在這個時期成功的公司要解決兩個問題—— 一個是對最有競爭力、更富創造性的管理人員的需求；一個是把辦公室與教室連在一起。”

作為較早與國際接軌的酒店業，培訓管理歷來受到重視——“培訓是酒店成功的必由之路”、“培訓是酒店發展后勁所在”、“沒有培訓就沒有服務質量”等已成為很多業內人士的共識。然而，我國酒店業的培訓工作總體效果不盡人意，飯店服務質量也難以通過培訓有明顯改善。在實際操作中經常出現培訓與實踐相脫節的現象。一方面，一些經驗型的培訓工作往往只注重單純服務技巧的傳授；另一方面，脫離實踐的書本教學又遠遠不能解決實際問題。這些都要求我們的培訓管理從觀念上和方法上有所創新：

一.質檢培訓一手抓——培訓組織要創新

酒店培訓工作要有人抓、有人管、有人做，關鍵還在于培訓組織體系的完善。目前，多數酒店將培訓職能歸口于人力資源部，而質檢職能歸口于行政部門，這樣的組織機構設置，突出了質檢的權威性，也有利于發揮人力資源部在培訓方面的專業性，但如果能夠將兩者更有機地結合起來——酒店質檢、培訓網絡合二為一，組成酒店、部門、班組三級質檢培訓網絡。從質檢中發現培訓需求，通過培訓解決存在的問題，再用質檢去檢驗培訓的效果，通過不斷地質檢—培訓—再質檢—再培訓，實現酒店質檢培訓的良性循環。

二.深入淺出更生動——培訓內容要創新

培訓師不僅是“教書的”，更應該是“思考者”。要“見人所未見，思人所未思”。要學會用專業的眼光、審視的眼光發現被別人已司空見慣的事物當中的問題所在。

愛因斯坦曾說過，“提出一個有分量的問題，遠比尋找一個答案要難得多”。只有善于發現問題，才能認識到差距，從而為解決問題提供條件。從思考入手，不斷地提出問題，分析問題，進而探討解決問題的答案。只有這樣，才不會流于對事物的淺顯認識，才能夠洞穿事物的本質。培訓課程應該由表及里，深入淺出，讓思辯的氛圍貫穿始終。

三.光教不練等于零——培訓方法要創新

酒店培訓應遵循成人培訓的特點，而成人培訓的基本規律告訴我們：成人接受信息往往是“聽過就忘記、看見會想起、動手才理解”。根據這一特點，酒店培訓應運用四步培訓法，即：

——“告訴如何做”(Tell you)

——“示范做一遍”(Show you)

——“請你跟我做”(Follow me)

——“檢查再糾正”(Check you)

酒店培訓者應學會當“教練”。全球第一CEO杰克·韋爾奇不止一次強調：“最偉大的領導人，一流的管理者，是教練。” 飛人劉翔以１２秒８８的成績奪冠并且創造新的世界紀錄，可不僅僅是在課堂里聽“運動學原理”的結果，靠的是教練以及國家科研技術強大后盾的支持、靠的是烈日下訓練場上那無數次的沖刺、靠的是訓練時在跑道上揮灑的汗水??

四.決定出路是思路——培訓思維要創新

創新關鍵在于突破傳統思維，走出思維誤區。酒店培訓往往存在以下誤區： ?誤區一：培訓什么由管理人員決定。

“我認為員工應該接受xx培訓”，而不是“培訓需求調查、分析”和“企業發展需求”表明員工應該接受xx培訓。

對培訓需求缺乏認識，既沒有培訓需求調查，又沒有培訓需求分析，在做培訓計劃時純粹是都是根據經驗“拍腦袋”做出來的。這種培訓往往不能“一矢中的”——起到培訓應起的作用，相反，增加了“培訓風險”。

?誤區二：重知識技能培訓輕態度潛能培訓。

知識更新——得到信息，值書的價錢！

能力培養——學到技能，值大的價錢！

思維變革——改變思維方式，是無價的！！

因此，酒店在做好知識技能培訓的同時，應加強對員工在態度和潛能方面的培訓。例如在新員工入職之初，對其進行包括職業意識、職業心態、職業習慣等內容《酒店員工的職業素養》培訓，可以讓新員工盡快地完成角色轉變、正確地調整職業心態、更好地進行職業生涯規劃，為新員工的職業成長奠定基礎。

?誤區三：員工缺乏忠誠，培訓導致員工流失

不少酒店的管理者都有這樣的困惑：不培訓，員工素質跟不上，影響酒店品質；培訓后，員工又不安心本職工作，弄不好，跳槽到別的酒店，甚至更可氣的是跳槽到競爭酒店。

這也成為了管理者們不主張培訓的最有力的“理由”，實際上員工真正流失的原因并不是源于培訓。據調查，員工跳槽的最大原因是“公平”問題，還有福利問題、制度問題、人際溝通等問題。總之，現在還沒有任何的調查表明員工跳槽是因為接受培訓所致。

通過培訓讓員工樹立對本職工作的信心，提高駕馭本職工作的技能，減少工作過程中的錯誤，從而更好地在本酒店得到發展，這何嘗不是減少員工流失的方法呢？

培訓是酒店生存的源泉和發展的命脈，缺乏學習熱情和學習能力的酒店將難以適應未來競爭的形勢，而缺乏創新的培訓同樣將遭到淘汰。酒店里無論哪個崗位，都需要不斷學習、不斷創新，尤其是培訓者，更要不斷的吸收、引進新事物、新思想、新觀念、新服務、新管理方法。昨天的老師要倒給員工一碗水首先自己得有一桶水，今天的老師要想倒給學生一碗水自己得有一缸水，明天的老師要想倒給學生一碗水自己得有一條河??贈人玫瑰、手有余香！

第二篇：桔子酒店的創新發展之路

桔子酒店的創新發展之路 ——桔子酒店發展戰略剖析

酒店管理系專科一班

小組成員：

摘要：

在攜程網2008進行的心級酒店評選中，桔子酒店占據了北京地區的前三位，在其他地區，穩居三甲的也是桔子酒店。這是國內第一次非官方，不分酒店星級,全部由通過住過酒店的客戶參與投票的酒店評比。桔子酒店集團在默默潛行兩年后，攜其旗下20家酒店近期強勢浮出水面，一舉撼動著中國酒店的傳統星級酒店及經濟型連鎖酒店的格局。

關鍵詞：

桔子酒店 差異化 市場定位 品牌戰略

一、引言

簡介：桔子酒店，是一家時尚、簡約的而又具有濃厚藝術氣息的美式全球連鎖酒店于2006年進入中國，于2006年在北京開設4家直營連鎖店，2007 年在全國布點8家，2008年達到20家。桔子酒店一直堅持自己的時尚路線，以區別于那些簡單提供住宿服務的低星級賓館和一些由招待所直接演變而成的商旅酒店，它是以中端酒店市場起步，堅持著自己一貫的風格。桔子酒店堅信簡約并不等于簡單，并由此賦予酒店以新的概念，即除了滿足基本住宿需求以外，還有時尚的氛圍可給予房客好的心情。桔子酒店追求的時尚并不是奢侈，而是一種建立在便捷和舒適基礎上的文化氛圍。這包括橙色斑斕的大堂，水彩畫與鏡子妝點的走廊，安靜、純白一體的浴室，彌漫在走廊中的輕音樂，以及原本屬于部分星級酒店才配備的液晶電視和無線上網等科技設施。這一切皆為了創造一個充滿自由格調的環境，一種尊重創意渴望差異的文化氛圍和為商旅生涯體貼至深的人性關懷。

二、我國酒店行業背景簡介： 近幾年來，隨著我國經濟的快速發展以及人們生活水評的明顯提高，我國城鄉居民的消費觀念和消費結構悄然變化，已經從溫飽型消費模式向小康型模式轉變，居民消費支出中發展和享受型消費比重上升，與此同時旅游逐漸成為新的消費熱點，國內旅游消費人數不斷攀升，我國進入了大眾旅游消費時代。進入新世紀，國內旅游消費人次每年凈增1億人次以上，其中2004年和2007年均凈增2億人次以上，分別比上年凈增2.3億和2.2億人次。2008年我國國內旅游人數達17.1億人次，比2000年凈增近10億人次，增長了1.3倍。2008年我國城鄉居民出游率達到129%，比2000年提高了近70個百分點。據測算，到2015年我國國內旅游消費將達到28億人次。就國內消費群體而言，我國已形成世界最大的國內旅游消費市場。伴隨著旅游人數和旅游消費的增加，星級酒店業也將面對更大的市場需求。

這使得我國酒店業表現為高投入、高收益特點，由于市場潛力巨大，加之沒有形成壟斷地位的酒店集團或知名度高的酒店品牌，所以市場準入門檻較低，行業壁壘不高，市場競爭者不斷進入，增大了旅游飯店的競爭激烈程度，而星級飯店收入結構中，五、四、三星級飯店營業收入所占比重超過80%，而二、一級星級飯店收入所占比例不足20%，可見，行業風險和收益呈正相關。

因此，在我國近些年經濟商務貿易金融旅游大幅發展的大背景下，投資酒店行業，尤其是中高端市場是一項機遇更是一項挑戰。

三、桔子酒店發展戰略剖析：

（一）引論：

如上所述，隨著世界旅游業和世界經濟的日益加速發展，中國，以其獨特的市場經濟體制已成為世界經濟的主要支柱，又以其獨特的文化和地域條件占據了世界旅游增長的領先地位，這使得中國的酒店行業競爭日趨激烈：中端市場有“錦江之星”“揚子江”“如家”“格林豪泰”。。等多家強勢“霸主”，高端市場更有本土酒店品牌受到外資品牌強烈沖擊發展艱難的形勢。而桔子酒店，一家06年才開始起步的酒店連鎖，為何能在中國酒店行業中競爭最為激烈的中高端酒店市場中獨樹一幟脫穎而出，它能在業界站穩腳跟的秘訣是什么，又為何桔子在全國只有20家連鎖店卻能使自己在這個行業贏得如此多的贊譽和口碑，它又是靠什么來贏得影響力的。

我認為，桔子酒店是以其獨特的市場細分贏得了其獨特的市場定位，又由其獨特的市場定位贏得了其獨特的市場地位。它不在于盲目追求數量和規模，而在于每一家店的獨特味道和良好口碑，它更在乎的是一種文化，一種藝術，一種獨立于星級分類的獨特經營理念。可以說，從吳海（桔子酒店創始人）開始融資在北京建起第一家酒店那一刻起，他的市場戰略已經使桔子走出了傳統酒店經營模式，桔子酒店將會成為一個全新酒店概念的標志。

（二）環境掃描與產業分析：

（1）06年前中國的酒店行業大體狀況：據《2007中國經濟型飯店調查報告》提供的估測數據，截止到2006年底，中國住宿業市場上共有現代意義上的經濟型飯店連鎖品牌近100家（其中已開業店數在5家以上或已開業客房數在500間以上的連鎖品牌近40家），開業店數已超過1000家，開業客房數已超過100000間。2005年，中國住宿市場上供應量最大的前十家經濟型酒店分別是：錦江之星、如家快捷酒店、莫泰168、中州快捷、速8、中江之旅、新宇之星城市之家、揚子江飯店、7天連鎖酒店。可以看出，2006年中國本土品牌仍居主導地位，而且前十名品牌企業的成立時間都不長，截至2006年年底，平均年齡才4年零2個月。中國經濟型酒店發展的高速度，的確是讓人十分驚異的。

（2）

在這樣的形勢下桔子酒店要實現“從無到有”，客觀上就要求其本身必須具有獨特的競爭優勢，方能求得生存，為此吳海（桔子CEO）想到了差異化，利用差異化戰略建立起自己獨立的品牌效應，來進一步謀求新的發展。

SWOT分析：

優勢從考慮消費者的價值取向和實際感知作為切入點、可采取提供一種不同于經濟型的另類的服務進行突破、一線城市經濟型酒店需求過熱、吳海自身有專業的管理知識。

劣勢：初期創業沒經驗、尚無投資可行性分析和管理團隊、競爭壓力大。

機會：中國酒店行業市場潛力巨大、大部分經濟型酒店只在于追求提供高服務而不太去考慮給予顧客的享受、市場門檻低。

威脅：容易被強勢競爭者擠占市場、投資風險大。初期的起步就是要解決現有的劣勢，吳海認為，這是個機遇，中國現在的酒店市場更需要一種給予顧客物超所值的真實感知和體驗，“酒店沒有所謂舊式的星級，只有酒店的個性和品牌”，這是吳海創業的信心之源，也是他差異化戰略的第一步。利用自己已有的資本，前期的人脈，吳海和他的團隊成立了自己的第一家酒店——桔子。

（三）核心競爭力—差異化：

桔子06年能做到“從無到有”，到現在的“從有到優”，贏在其差異化的市場定位上，是其差異化的風格和價格使桔子與其他酒店區別開來，建立起自己的核心競爭力，在當前的經濟環境中找到了市場發展機會。其差異化的實施大體可以歸結如下：

（1）產品差異化

產品差異化最原始的定義是指產品的性能、特征、式樣、設計、耐用性、安全性等方面的差異。即某一企業生產的產品在質量、性能上明顯優于競爭對手的同類產品，從而形成獨自的市場。在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產品是差異化戰略追求的目標。

桔子酒店的產品是服務，它注重的是顧客的體驗，提供真正能滿足顧客內心需求的服務。包括服務員的著裝、說話的聲音，客人進入房間后看到的、感受到的都不一樣。客戶只需花費比一般經濟型酒店多幾十元的價錢，享受到的卻是準三四星級的體驗，真正達到了產品差異。他更重視的不只是顧客住店時的體驗，而是從預訂開端的全過程體驗，包括客人事前理解、預訂、入住、結賬，一環扣一環的體驗。

這屬于酒店的內在差異需求，是需要一定的外在力量來支撐的。即形象差異。

（2）形象差異化

形象差異化是指通過塑造與競爭對手不同的產品、企業或品牌形象來取得競爭優勢。塑造形象的工具有名稱、顏色、標識、標語、環境、活動等。企業通過強烈的品牌意識、成功的CI戰略，借助媒體的宣傳，使企業在消費者心目中樹立起良好的形象，從而對該企業的產品發生偏好，一旦需要，就會傾向于選擇該企業的產品。

桔子的形象體現在它設計風格的與眾不同：簡約、時尚。全桔色的樓體外和聰明伶俐的桔子人在戶外視野中格外醒目，而內部的大堂、走廊、房間設計都盡可能保持原汁原味的美式格調，榻榻米式客房，錯層復式套房，打掉幾層樓板的挑高酒店大堂，全透明的玻璃走廊幕墻，以及集中世界各地著名修建的黑白水墨壁畫，力求帶給客人“不僅干凈、溫馨，更富情調和創意”的入住體驗。這使桔子在中高端市場一枝獨秀，雖然這樣做的機會成本是致使酒店在裝修方面的費用也較經濟型酒店翻了一番，但后期的收益無疑是投資正確的最好證明。

（3）市場差異化

桔子的市場差異化就是做的是二、三星的酒店市場，甚至是準四星，而一般經濟型酒店針對的是一、二星的酒店市場，針對的目標群體有區分，這使桔子的市場定位，也是桔子的制勝法寶。用吳海自己的話說是：適合中端市場的經濟型精品酒店。一個例子是：桔子的房價一般在300元左右，而諸如7天經濟型連鎖酒店的房價則在200元左右，正是這100元的差價，使得兩者的目標消費群體得以區分，也正是因為各自明確的目標消費群體，才會出現桔子和7天相鄰而建，卻均能達到95%入住率的雙贏現象。

而桔子的市場戰略是先把焦點放在北京和上海等主要城市以建立人人認的品牌。吳海說：當其他城市的人造訪大城市的星巴克，他們回到家鄉后自然會把這個品牌介紹給他們的朋友和家人，久而久之，品牌在小城市的知名度也打響了，這無疑為品牌最終進軍這些小城市并收取與大城市一樣的價格鋪平了道路。

四、發展瓶頸--品牌建設：

桔子酒店品牌推廣不夠，品牌推廣是經濟型酒店發展的瓶頸，但桔子是完全可以規避或者說是克服這種境況的。我個人認為，經濟型（暫把桔子歸為此類）酒店由于經濟實力小，運營能力有限，導致了服務的附加值低，從而降低了市場贏利能力。經濟型酒店的進一步發展必然要求有其自己的品牌。在我國酒店行業中，欠缺的不是經濟型酒店的產品形態，而是群體意義上的經濟型酒店品牌。我國三星級以下的經濟型酒店占據著整個住宿設施的80%以上，但長期以來都以單體的形式存在，沒有形成規模，缺少有影響力的品牌，彼此之間主要靠價格進行競爭，這個是關鍵，所以實力不強、效益較差。因而，提高和加強經濟型酒店的發展，就必須以提高經濟型酒店的品牌形象為根本。品牌形象是從初期一點點積累起來的，也是酒店服務質量和顧客滿意度的標志。

桔子酒店品牌的建設要求的是一種時尚一種文化氛圍，品牌的靈感來自于美國加州的桔子郡(OrangeCounty)，正如吳海所說，“我們要讓桔子成為一件藝術品”。桔子注重品牌，提供高質量的服務，而桔子并沒有做過大范圍的宣傳，在吳海看來，現階段要更多的加強整體質量，以此贏得顧客的好感，從而賺得良好的口碑。我認為，良好口碑的影響作用畢竟有限。既然酒店定位在中高端市場，就有必要也有實力把自已的品牌打出去，形成規模，進而提高整體效益，從而更好的完善品牌效應，形成良性循環。桔子品牌的特異性本身就是一個很好的品牌素材，客觀上也需要更多的宣傳。品牌戰略對桔子來說無疑，是以小博大的高收益戰略。

五、總結：

桔子酒店的成功是酒店行業的一面標新立異的旗幟，無疑，桔子的戰略從進入市場到今天的的成就一直都是成功的，縱觀全文，其成功之處主要歸因于：

（一）對外部環境及產業整體的分析清晰透徹全面（一是對市場潛力的認識，一是對國內酒店行業同類競爭者的認識）。

（二）差異化戰略的實施（尋求一種獨特的經營戰略來謀求一種競爭優勢）。

（三）將差異化的對象瞄準為市場細分下的市場定位（通過自己的風格和價格打造出核心競爭力）。

（四）品牌的力量（屬集團待進一步開發的潛在資源）。

桔子完全可以以現有的資源做大做強，形成規模，上市甚至是做到海外業務我相信，在不久的將來，當人們外出的時候，都會知道有一家時尚而又實惠的酒店叫桔子。

第三篇：創新發展

1.政策制定

（“十三五”期間）

（1）2017年12月，安徽省人民政府印發《關于進一步推進大眾創業萬眾創新深入發展的實施意見》，要求強化知識產權創造、保護、運用。

（2）2017年8月省政府印發《“十三五”安徽省知識產權保護和運用規劃》的通知。提出到2020年，知識產權戰略行動計劃目標如期完成，知識產權重要領域和關鍵環節改革取得決定性成果，保護和運用能力得到大幅提升，建成一批知識產權強市、強縣，基本建成知識產權強省等一系列發展目標。

（3）建立知識產權強省建設聯席會議制度，印發《加快知識產權強省建設2017年推進計劃》。制定《安徽省專利事業發展“十三五”規劃》。制定深入實施知識產權戰略、專利事業發展戰略推進計劃，完成安徽省實施國家知識產權戰略綱要十年評估工作。

（4）2017年6月省知識產權局組織制定的《專利質量評價技術規范》（DB34/T 2877--2017）發布實施。

（5）2017年4月省政府為深入實施創新驅動發展戰略，推進科教大省和創新型省份建設，出臺《支持科技創新若干政策》。

（6）2016年6月，省政府常務會審議通過了《安徽省人民政府關于加快知識產權強省建設的實施方案》，明確了知識產權強省建設的主要目標，即到2020年，全省知識產權重要領域和關鍵環節改革取得明顯成效，知識產權對全省經濟社會發展的支撐和促進作用充分顯現，基本建成知識產權強省。確定了17項重點任務和措施，涵蓋四大方面：推進知識產權管理體制機制改革；實行嚴格的知識產權保護；促進知識產權創造運用；加強知識產權國際合作。

（7）為鼓勵企業創新研發，安徽各地區針對企業專利申請給予相應專利資助。以合肥市為例，對單位和個人申報的發明專利（需電子申請）進入實質性審查階段的，每件分別給予單位（專利研發管理團隊）和個人1000元、500元獎勵；對獲得發明專利授權的單位和個人，每件給予單位（專利研發管理團隊）和個人5000元獎勵；對眾創空間、孵化器內當年獲得實用新型專利授權的小微企業，每件給予單位1000元獎勵。

2.平臺搭建

（1）加快知識產權運營體系建設

積極開展知識產權運營試點，探索運營模式，挖掘典型案例。

? 舉辦專利運營專題培訓班，通過培訓讓企業加深對專利運營基本常識以及專利運營方式的認識，拓寬工作視野和范圍，不斷增強專利運營能力。

? 引入有實際運營經驗的中介機構開展高價值的專利運營工作，加強專利運營人才的培養，并圍繞專利價值評估、專利保險、專利權質押融資、專利作價入股和專利許可轉讓等探索搭建專利運營服務平臺。（2）大力培育知識產權人才

建立健全的知識產權人才、信息利用與服務工作體系，滿足經濟社會發展需求。制定相應的知識產權人才規劃或落實方案。

? 補充調整企業專利聯絡員，組織專利工程師能力提升班暨高級研修班。? 補充調整高校、科研機構知識產權專員，? 舉辦全省高校和科研機構研修班，新任專利工程師崗前培訓。（3）加快發展知識產權服務業

建立健全的知識產權人才、信息利用與服務工作體系，滿足經濟社會發展需求。加強知識產權服務業集聚區建設，培育知識產權服務品牌機構，積極開展知識產權服務業統計調查。（4）加強專利信息開放利用

開展專利信息培訓工作，各地結合實際，積極面向小微企業、創業者開展專利信息幫扶。

? 面向省內眾創空間較為集中的區域開展普及推廣工作，加強與周邊發達省份對接與合作。? 進一步完善省知識產權信息公共服務平臺，規范平臺服務內容，加強基礎信息的加工處理能力，面向公眾提供公益免費信息服務。

? 積極建設新一代專利信息檢索與分析系統，加強資金投入和硬件環境建設。

? 加強省企業專利聯絡員的專利信息應用能力培訓工作，在企業中建立一支初步掌握專利信息檢索分析能力的隊伍。（5）研究培育專利密集型產業

積極研究制定培育發展專利密集型產業的政策文件，發布本地區專利密型產業目錄，引導各類創新要素向專利密集型產業集聚，促進專利密集型產業加快發展。? 發布安徽省專利密集型產業目錄。? 制定安徽省專利密集型產業發展規劃。

（6）建立健全知識產權促進創新創業服務工作機制

? 探索知識產權助力雙創的新路徑新模式，推行知識產權服務劵模式。

? 在眾創空間等新型創業服務平臺建立專利聯絡員制度，針對各類創新中心、雙創示范基地和重點園區，做好知識產權公共服務對接。

? 扶持一批知識產權眾創空間、特色小鎮，發揮知識產權在創新創業中的支撐引領作用。（7）強化知識產權保護

在合蕪蚌優勢產業集聚區創新知識產權保護機制，開展集專利快速審查、快速確權、快速維權于一體的一站式綜合服務，營造良好的營商環境和創新環境。運用“互聯網+”，通過源頭追溯、實時監測、在線識別等強化知識產權保護。對接電子商務平臺，入駐大型展會，實現線上線下知識產權執法維權快速響應。（8）實施知識產權海外維權工程 ? 嚴格對跨境電子商務的專利執法監管；

? 加強企業知識產權風險預警、知識產權保護以及糾紛應對實務培訓。

3.榮譽展示

（1）安徽省萬人發明專利擁有量達到7.7件。提前完成省委省政府制定的2017工作目標任務。截至2017年底，我省擁有有效發明專利47734件，居全國第7位，較上年增長22.1%。

（2）知識產權綜合實力保持全國前十強。《2016年中國知識產權發展狀況評價報告》顯示，我省知識產權綜合發展指數全國第7位，較上年上升1位，居中部及東北地區首位。其中，我省知識產權創造發展指數全國第9，知識產權運用發展指數全國第7，知識產權保護發展指數全國第9，知識產權環境發展指數全國第7。

（3）安徽省專利權質押融資筆數躍居全國首位。2017年，全省共辦理專利權質押融資529筆，居全國第1位；質押金額48.9億元，居全國第5位，分別較上年增長140%和98.5%，創歷史新高。

（4）發明專利授權量預期達到1.6萬件。2017年全省共獲授權專利58213件，居全國第9位，中部第1位；同比下降4.5%。其中發明專利授權12440件，居全國第7位，中部第1位；同比下降18.6%。合蕪蚌三市共獲發明專利授權7972件，占全省64.1%，同比下降9.5%。（5）安徽省專利行政執法年辦案量首次突破兩千件。2017年，全省共辦理專利行政執法案件2229件，較上年增長188.9%。6月，省人大常委會組織執法檢查組，開展《中華人民共和國專利法》和《安徽省專利條例》實施情況檢查。

（6）安徽省首個產業專利導航項目通過驗收。寧國經開區核心基礎零部件產業集聚發展基地是我省首批14家省級戰略性新興產業集聚發展基地之一，橡塑密封件產業是《中國制造2025》強基工程重要基礎件/元器件和國家高新技術新材料產業的重要組成部分，是寧國經開區的首位和支柱產業。2016年開展的“寧國市橡塑密封件產業專利導航分析”項目，以專利為視角，結合市場、政策等信息進行深度分析，并給出優化發展建議。同時建立了橡塑密封件產業專利專題數據庫，為企業技術研發和市場開拓提供了信息支撐。

（7）安徽省專利電子申請率躍居全國第二。近年來，我省專利電子申請率不斷提升，大大提高了專利申請審批效率，降低了社會成本，實現了低碳、節能、快速、便捷和業務流程管理現代化。2017年，全省專利電子申請率達到98.4%。

（8）評選第五屆安徽省專利獎。共評出專利金獎19項，優秀獎80項。獲獎項目實現新增銷售額364億元，新增利稅88億元，新增出口額40億元。前五屆安徽省專利獎，共評選出專利金獎71項，優秀獎234項。第19屆中國專利獎我省共獲得專利優秀獎18項，外觀設計優秀獎3項。

（9）安徽省國家知識產權強縣工程示范、試點縣（市）再添新軍。滁州天長市、明光市分獲國家知識產權強縣工程示范、試點縣（市）。截至2017年，滁州全椒縣、天長市2家為國家知識產權強縣工程示范縣（市），明光市為國家知識產權強縣工程試點縣（市）。（10）中國電信安徽公司《CDMA2000核心網交換機局數據核查方法和系統》獲得國家發明專利授權，專利號201110219137.2。該項發明專利的授權，標志著中國電信安徽公司知識產權工作取得了新的突破。

該項發明針對無法對海量局數據進行完備性、準確性檢查的問題，提供了一種自動解析、核查局數據的系統，能夠解析交換機的局數據文件，并構建交換局數據的分析邏輯，進而對現網已開放的號碼號段及運營商配置的路由局向進行匹配與檢查，對漏、錯數據進行匯總與輸出。（11）知識產權事業發展不斷提高。

安徽省現有國家知識產權強縣工程示范縣（市、區）17個、試點縣（市、區）16個、傳統知識知識產權保護示范縣1個、試點縣2個，居全國第一方陣。2017年新增蕪湖弋江區、鳩江區、合肥包河區、青陽縣、天長市、和縣6個國家知識產權強縣工程示范縣；合肥蜀山區、南陵縣、蕪湖三山區、潁上縣、淮北相山區、明光市6個國家知識產權強縣工程試點縣，蕪湖鏡湖區、宣城涇縣2個國家傳統知識知識產權保護試點縣。

安徽省現有國家知識產權示范園區1個、試點園區6個，省級知識產權示范園區29個。合肥高新區獲批為我省首家國家知識產權示范園區，新增蕪湖高新區、馬鞍山慈湖高新區、界首高新區、寧國經開區、蚌埠高新區5個國家知識產權試點園區。

推進中小學知識產權教育試點示范工作，我省現有國家級試點學校3家。

第四篇：創新發展

隨著學校教育改革的不斷深入，工會工作要保持旺盛的生機活力，必須堅持與時俱進、開拓創新。創新工會工作，一定要把握好工會定位，處理好與教職工利益的關系，工會代表教職工，在為教職工說話辦事的過程中，要抓住教育改革這個關鍵，進一步推進學校民主管理，維護教職工合法權益，建立新型的賦有創新精神的教職工隊伍，并在教育改革和發展中有所作為，有所創造。

一、加強職工隊伍建設，不斷提高職工素質。

教職工是學校教育改革和發展的主力軍，教職工隊伍素質的高低決定著學校的生存和質量效益。為此，建設一支學習型的教師隊伍、促進教師的主動發展、深化學校教育改革、辦人民滿意的教育顯得尤為重要。

二、發揮工會組織優勢，積極創建文明學校。

學校是播種精神文明的重要陣地，組織和引導教職工積極創建文明學校，影響和帶動當地的精神文明建設是校工會組織重要工作內容之一。就學校具體工作而言就是要培養一支有理想、有道德、教學業務精良、政治合格的教職工隊伍。以創建“文明學校”和“先進職工之家”為契機，大力開展教職工思想道德教育和職業道德教育，提高教職工思想素質和文明水準。

第五篇：創新是酒店競爭與發展的靈魂

創新是酒店競爭與發展的靈魂

一、靠創新的用人機制，為業主造就一支高素質的員工隊伍。

酒店管理第一位的工作，就是運用創新的作人機制，幫助酒店業主造就一支高素的員工隊伍。這是因為，人是酒店的主體，酒店的一切存在都是由人來創造的；人是酒店文化的主體，酒店的文化的終極目的之一就是造就“酒店人”；人是活動的源泉，酒店文化最注重的因素，尊重人的價值，激發人的積極性和創造性；人是酒店眾多資源中最重要、最寶貴的資源，是酒店的第一財富。在21世紀，酒店的經營與管理者都必須意識到，酒店在市場競爭中，主要是人才的競爭，“爭天下者必先爭人，取市場者必先取人”，無論哪一家酒店，要想在21世紀市場經濟的大潮中立于不敗之地，歸根到底要抓酒店的主體，?D?D酒店人。

在具體操作過程中，我們首選將創新的用人機制這一理念，征得業主的理解、贊同和支持，取得共識和共鳴。其次在員工隊伍的組建上，采取公開招聘，擇優錄用，實踐檢驗，優勝劣汰的辦法。一是堅持“三不原則”，即“不唯文憑看水平，不唯資歷看能力，不唯親疏看才干”，加大人才引進和開發力度，以競爭機制為業主培育一支思想好、素質高、作風硬、業務精的酒店制。即實行“人員能進能出，干部能上能下，工資能高能低”的三能競爭機制，以打破“鐵工資”，并向受聘員工灌輸這樣一個觀點，即：打破“鐵交椅”是為了讓人才脫穎而出打破“鐵工資”，是為了讓大家得到更多的實惠。根據酒店管理崗位較多，人員分散的特點，我們在實踐中還摸索了一個考察管理人員的標準，即五看：一看對上級的態度，是逢迎領導還是真抓實干；二看對同級的態度，是相互補合通力協作，還是互不買帳各自為政；三看對下級的態度，是關心尊重員工與之同甘共苦，還是盛氣凌人高高在上；四看對工作的態度，是得過且過敷衍應付還是埋頭苦干求新務實；五看對自己的態度是一分為二虛心學習，還是孤芳自賞唯我獨是，實踐證明；創新的用人機制，不僅盤活了人力資源，使員工隊伍始終保持旺盛的活力和創造力，更促進了酒店產品質量和經營效益的提高。

二、靠創新的管理機制，輸出萬源酒店管理文化模式

我們在總結多年酒店管理實踐的基礎上，獨創了一套酒店管理文化模式，這就是：萬源精神：團結拼搏、求新務實、樂于奉賢、爭創一流；萬源作風：創新是靈魂，規范是基礎；萬源管理模式：領導愛兵如子，員工愛店如家；萬源品牌戰略：發自內心的微笑，精心做好每道菜肴；萬源質量觀：以質量求生存，以質量求發展，以質量搶占市場；萬源服務觀是：99＋1＝1，100－1＝0，沒有最好，只有更好；萬源服務宗旨：把100%的滿意留給賓客，把100%的困難留給自己；萬源目標：將所管理的酒店建成開放的人才渠道、施展才華的舞臺、培養人才的學校、文化特色的酒店。

在具體管理工作中，我們重點抓住四點：一是抓制度管理。在抓制度管理方面，我們除了為酒店業主制訂酒店運轉所必須的崗位職責、員工守則、規章制度外，重點為財務部門建立四大體系：即帳務核算體系、經濟指標考核體系、采購管理重點體系和控制與監督體系。二是抓質量管理。質量管理重點抓住兩點：首先對員工進行專業培訓，使所屬各崗點員工掌握對客服務的過硬技能；其次重視質檢工作，加大質檢力度，樹立質檢威信，保證對客服務的高標準、嚴要求。三是抓效益管理。對酒店經營部門全面實行經營承包責任制，對管理部門全面實行費用承包責任制，使酒店沒有核算的空白點。為使降本增效工作從根本上落到實處，堵塞管理運行中的“跑、冒、滴、漏”，我們還在所管理的酒店中扎扎實實地開展“從我做起，從身邊抓起，從小事抓起”的“三從”活動，成交十分顯著。四是抓特色管理。我們推行“倒金字塔”管理，即領導在最底層，員工在最上層，員工是酒店的管理者，增強員工的主人翁意識；開會時，員工在臺上講，領導在臺下聽，變被管理為主動管理。再如從部門來講，也是“倒金字塔”管理，即管理部門在最底層，是二線，經營部門在最上層，是一線，我們變管理部門為服務部門，采取管理部門至一線部門掛鉤的方式，提供全方面服務，并將掛鉤成績作為對中層干部考核的重要依據。在此基礎上，我們還在酒店領班、主管、部門經理、總經理崗位推行“見習制”、“輪崗制”，實踐證明，這種管理確實收至了事半功倍的效果。

三、靠創新的經營理念，創酒店火爆的經營局面

創新的經營理念，來源于對市場的超前預測和科學分析。我們認為：作為酒店來講，餐飲是龍頭，客戶是支柱，工程是基礎，康樂是配套。也就是說，餐飲聚人氣，客戶掙效益，餐飲旺、酒店興。這是因為：改革開放以來，特別是近幾年來，城市居民的生活水平有了較大的提高，加上生活節奏越來越快，人們在會親方友，親朋相聚的時候，首先想到的是去飯店。這給餐飲業的繁榮與發展提供了源源不斷的客源，同時也給一直占據餐飲業主流地位的星級賓館帶來了新的機遇與挑戰。

過去，餐飲消費主要是團體消費、公款消費和少數富人消費為主導的市場。社會的巨變帶來了消費主體的變化，同時，也帶來了消費需求的變化。在這三大變化的推動下，應運而生的林林總總的社會餐館象雨后春筍般的覆蓋著城市的大街小巷，它們以其靈活的經營方式?“專”“特”“廉”的優勢，取代了星級酒店曾經有過的輝煌，占領了餐館的大部分市場。而一向以高檔次、高口味而自豪的星級酒店大多如昨日黃花，經營一落千丈，雖憑借實力雄厚而得以生存，但危機日漸。如何走出困境，發揮星級酒店的優勢，重新引領風騷，一直是酒店老總們研究的課題。我們萬源酒店管理公司圍繞著這個課題進行了探索。并在所管理的江蘇萬源酒店獲得巨大成功。具體做法就是將星級飯店與社會餐飲的名種優勢揉合起來，取長補短，獨辟蹊徑，以準確的市場定位，大膽創新的經營理念和規范化、個性化的超值服務，始終成為引人注目的亮點，成為消費者的消費熱點。

我們在萬源酒店開業之初就準確定位：要想在高手如林的餐飲業占有一席之地，就必須以占人口絕大多數的工薪階層為主要服務對象。只有公眾的全面參與，才有可能產生大量、長期、頻繁的消費，酒店經營才有可靠的規模基礎，而只有當酒店成為廣大民眾可望又可及的日常消費場所后，酒店的發展才有了真正的質的飛躍。因此，我們果斷地打起?“大眾牌”，“吃家鄉菜、喝家鄉酒、說家鄉話、敘家鄉情、辦家鄉事”的廣告語，一下子拉近了萬源酒店與老百姓的距離，吸引了眾多的普通老百姓來到酒店“瀟灑走一回”，要想使普通老百姓能長期的，隔三差五地到酒店消費，就要不斷設計出讓老百姓“買得起，信得過”的產品。在這方面，我們在萬源酒店采取“走出動，請進來”的方式，經常派人到社會餐廳學習取經，把更帖近老百姓口味的家常菜引進酒店，并不斷變化翻新，將家常菜細做，使得一道道鄉土菜成為微第毫秒年的精品菜；同時，還針對不斷變化的市場，開發出一批具有保健功能的綠色菜肴，滿足了人們吃出健康的需求，僅一年多，各種菜系的品種就達近二千種。大眾化不等于低水平低質量。大多數客人在進入星級飯店消費時，更希望得到尊重，要能顯示自己的身份、地位和氣派，個性化的需求越來越強，提供賓館規范化服務，滿足他們的心理需求，贏得他們的信賴，也正是大多數的社會餐館無法做到的。在這方面我們始終注意發揮星級賓館的優勢，在保持星級飯店規范化服務的標準的同時，還獨創?“萬源五心服務”，變低值服務，使每一位前來消費的客人能有居家暢飲的感覺，又能獲得心理情感上的滿足。此舉贏得了越來越多的消費者的青睞，使得過去在社會餐飲的消費者，回到了星級賓館，而人們置身于豪華氣派的星級賓館消費時，已經不再擔?“店大欺客”了，星級飯店的餐飲要走大眾化的道路，價格因素也是不可忽略的重要環節。這方面我們注意區別不同顧客制定高、中、低三檔的價格標準，高檔消費服務上規范、有特色；中檔消費服務不斷變化創新，保證有口味有內涵；低檔服務價廉物美，服務到位。

四、靠創新的“人心工程”，增強酒店隊伍凝聚力

進入21世紀，市場的競爭說到底就是人才的競爭。誰擁有人才優勢，誰就能搶占市先機，在市場經濟的大潮中立于不敗之地。這方面我們在酒店管理工作實踐中一直予以高度重視，并探索出一些做法，歸納起來有四個方面：

（一）以事業留住人才?D?D實現人才的價值。首先，為人才制定發展目標，把人才的發展與酒店的發展結合起來，使人才在酒店發展中得到響應的發展，讓人才感受到自己的利益與酒店的利益密切相關，自己的發展與酒店的發展息息相關，從而增強工作的主動性和創造性。其次，為人才搞好職業生涯設計。要指導人才，根據不同的特點和專業特長，結合酒店發展目標，搞好人才的職業生涯設計，使人才形成不同的發展方向和職位晉升軌道。在此基礎上，對人才必須充分信任，大膽使用，發揮特長，為人才提供施展才華的舞臺。

（二）以待遇留住人才?D?D實現人才貢獻的回報。目前，在酒店人才供不應求的情況下，我們必須采取更加靈活、更加有吸引力的措施，吸引人才，留住人才，探索建立激勵的薪酬制度。根據“按勞分配，效率優先”的原則，確定人才薪酬，也可采取“特殊崗位特殊薪酬，特殊貢獻特殊薪酬”的方法，拉開人才與普通員工的收入差距，拉開不同層次，不同貢獻人才之間的收入差距，同時建立人才福利待遇沉淀制度，人才的福利待遇視作出的效益兌付，以達到鞭策人才不斷奮進，為企業作出更大貢獻，使人才與企業實?“雙贏”的目的。

（三）以機制留住人才，?D?D營造人才成長的氛圍。做到人才的競爭機制和人才的發展機制相結合，才能真正營造起人才成長的氛圍。所謂發展機制，就是要讓全體員工明白，企業要發展，離不開人才的發展，人才的發展，離不開企業的發展。立志定好自己的位，走好自己的路，尋求自我發展空間。

（四）以感情留住人才?D?D改善酒店的人文環境。俗語說“留人先留心”，欲想留住人才，首先要在酒店內部營造一種尊重知識、尊重人才、關心員工、信任員工的氛圍，形成良好的人際關系和融洽的群體心理氣氛。要暢通員工的思想交流渠道，更廣泛地開展合理化建議活動，?“領導愛兵如子，員工愛店如家”，成為酒店每位員工自覺行動和行為準則，為了共同的發展目標，真正做至心往一處想，勁往一處使。