第一篇：物業管理公司人員培訓計劃書

物業管理公司人員培訓計劃書

一、培訓的意義：

對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

二、培訓的目標：

1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。

2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

三、培訓的方式：

XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。

第一步：崗前培訓

物業入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。

第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。

第三步：提高培訓

在物業入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。

四、培訓課程：找房地產資料 到中國地產商

1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。

（1）基本物業管理概況

（2）管理處的具體運作

2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。

（1）客戶服務準則

（2）電話用語、禮貌培訓

（3）客戶接待禮儀

（4）客戶投訴

（5）客戶管理

3、工程培訓：根據XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。

（1）物業接管驗收

（2）二次裝修程序控制

（3）設備保養和維修

4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業保安服務意識。

（1）保安準則及工作綱要

（2）保安儀表、行為及紀律

（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統的使用及維護

（6）緊急情況的處理辦法

（7）火災事故的處理辦法

（8）車輛、人員出入控制

（9）事故紀錄

（10）法律、法規

（11）隊列操練

5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

（1）清潔流程和標準

（2）清潔、綠化器材和物料

（3）檢查標準

（4）綠化管理

第二篇：物業管理公司人員培訓計劃書

物業培訓計劃

一、培訓的意義：

對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

二、培訓的目標：

1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養出高素質的物業從業人員。

2、通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

三、培訓的方式：

XX物業員工培訓可分三步進行，將根據不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。

第一步：崗前培訓

物業介入前，物業公司組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉物業區域，同時樹立正確的服務意識。

第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業內進行實地訓練，并配合物業介入，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準的服務。

第三步：提高培訓

在物業介入后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業行業發展。

四、培訓課程：

五、1、管理處專業培訓：確保管理處正常及有效的運作。

（1）基本物業管理概況

（2）管理處的具體運作

2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。

（1）客戶服務準則

（2）電話用語、禮貌培訓

（3）客戶接待禮儀

（4）客戶投訴

（5）客戶管理

3、工程培訓：物業區域實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。

（1）物業接管驗收

（2）二次裝修程序控制

（3）設備保養和維修

4、保安培訓：針對物業區域的特性，加強物業保安服務意識。

（1）保安準則及工作綱要

（2）保安儀表、行為及紀律

（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統的使用及維護

（6）緊急情況的處理辦法

（7）火災事故的處理辦法

（8）車輛、人員出入控制

（9）事故紀錄

（10）法律、法規

（11）隊列操練

5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

（1）清潔流程和標準

（2）清潔、綠化器材和物料

（3）檢查標準

（4）綠化管理

附：培訓計劃表

第三篇：物業管理公司計劃書

物業管理公司計劃書

一、公司籌建：

1.出資人情況：法人與自然人 2.物業管理企業的組建條件 1）企業名稱的確定； 2)企業住所； 3)法定代表人； 4)注冊資本； 5)公司章程； 6)公司從業人員。3.物業管理企業的設立

在組建條件具備以后，申請物業管理企業的發起人或發起單位寫出由申請設立物業管理公司經營資質報告，連同相關申請資料送交房地產主管部門審批。收到核發的批準文件后，再按有關規定向工商行政管理機關辦理企業注冊登記手續，領取企業法人營業執照或營業執照，即可對外營業，并按規定在30日內到房地產管理部門申辦資質備案和資質等級證書，還要向稅務機關辦理稅務手續。

4.在取得企業營業執照后，按照規定申報企業資質，物業管理企業的資質等級

1)資質一級企業：注冊資本500 萬元以上；具有中級以上職稱的人員不少于30 人，企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書，80％以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書；管理兩種類型以上的物業；管理各類物業的建筑面積分別占規定計算基數的百分比之和不低于100％；20％以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）”稱號；具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。

2)資質二級企業：注冊資本300 萬元以上；具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于20 人，企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書，60％以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書；管理兩種類型以__________上的物業；管理各類物業的建筑面積分別占計算基數的百分比之和不低于100％；10%以上的管理項目獲得建設 部授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）”稱號，10％以上的管理項目獲得省級城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）稱號；具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。

3)資質三級企業：注冊資本50萬元以上；具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于8人，經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書，50％以上的部門經理、管現員取得從業人員崗位證書；有委托的物業管理項目：具有比較健全企業管理制度和財務管理制度；建立了維修基金管理和使用制度。

二、物業公司的經營計劃

1.物業管理的目標和任務 1）創造安居樂業的生產、生活環境 2）對實現物業的保值和增值。2.物業管理的主要內容

l）維護物業管理區域內的規劃不受破壞 2）房屋裝修監督管理 3）房屋的維護與修繕

4）設備、設施的管理及維修養護 5）安全保衛與消防 6）保潔、消毒、防疫管理 7）環境保護 8）綠化管理 9）車輛管理 10）綜合經營服務

3、物業管理的基本原則

1）產權、經營權分離原則； 2）業主至上原則； 3）統一管理原則； 4）專業高效原則； 5）權、責分明原則； 6）經濟合理原則； 7）公平競爭原則； 8）依法行事原則。

4.物業管理公司內部的組織機構以及功能設置 1）總經理室：決策機構，總經理對公司全面負責，布置和協調各副總經理與各部門的工作。副總經理協助總經理處理分管的工作。

2）辦公室：總經理領導下的綜合辦事機構，主要負責公司內部日常行政事務。

3)財務部：參與企業經營管理，搞好財務核算。負責管理服務費的收繳，做好報表、納稅工作，經常向總經理報告公司財務狀況。

4）物業管理部：按照公司的計劃和安排，負責物業管理區域內的各項管理工作。5)社區服務部：依法建立各類服務點，開展代辦業務，為用戶提供優質服務。6)工程部：負責物業維修及設備運行的技術管理部門。

7）保安部：檢查、督促遵紀守法，處理業主、治安維護，協助有關部門查處違法犯罪。8）產業部：負責物業的產籍管理、保管圖紙、資料，及時為各部門提供相關物業資料。9）租賃經營部：負責對現有物業的租賃經營業務，提高物業的出租率。5.物業管理公司的前期工作

設立物業公司，并取得相關資質后，參與物業管理市場競爭，在實際操作中，以各種形式競爭管理服務市場；物業管理對物業的基本要求,物業管理指物業管理經營人受物業所有人的委托，按照國家法律法規、管理標準及委托合同行使管理權，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以經營手段管理物業，從事對物業（包括物業周圍的環境）的養護、修繕、經營，并為物業所有人和使用人提供全方位的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。按照以下步驟進行開展工作。1）人員準備與資料準備； 2）設備、器材準備； 3）資金準備；

4）擬管項目、使用人需求、競爭企業狀況調查；

通過對擬管項目全面情況的調查，為擬訂物業管理方案做信息準備。①項目位置：具體位置及東、西、南、北的毗鄰。②項目面積：占地面積、規劃建筑面積、已建成面積。

③項目建筑情況：建筑結構、質量、技術、標準、管線布置等。④配套及附近交通狀況：已通達公交車次、小區班車等。⑤消防、安保、清潔等設施狀況 ⑥項目性質及特色

⑦政府的支持、扶持與介入程度

⑧開發商的背景：規模、技術、資金、信譽、社會影響、負責人情況等。

⑨周邊壞境狀況社區配套的社會公共資源如學校、醫院、商業中心、農貿市場等 6.制訂物業管理方案的其他準備工作 l）組建制訂物業管理方案的工作班子： 2）對方案制訂人員進行必要的業務培訓： 3）準備經費； 4）準備設備；

5）準備相關資料。7.制訂物業管理方案 l）物業管理方案的內容

①物業管理檔次②物業管理服務的標準 ③物業管理財務收支預算 2）物業管理方案的基本架構 ①項目管理的整體設想與策劃 ②管理模式

③公司人力資源管理 ④規章制度建設 ⑤經營管理指標

⑥社區文化建設與服務 ⑦財務管理及經費收入測算 ⑧日常管理

⑨物業維修養護計劃和實施

3）制訂物業管理方案的主要步驟 第一步：成立制訂方案的工作機構 第二步：培訓工作人員

第三步：經費、設備、資料準備 第四步：項目、使用人、競爭調查 第五步：研究分析調查資料

第六步：確立管理檔次、管理目標、主要措施。服務管理項目 第七步：經費預算第 八步：草擬方案文本 第九步：向專家顧問征詢 第十步：送公司領導審閱 第十一步：修改、研討、再修改 第十二步：可行性研究 第十三步：定稿

第十四步：實施、反饋 8.介入物業管理工作 1）物業的接管驗收與撤管 2）物業的撤管

3)簽訂物業委托管理合同

4)物業公司入駐社區后，依法設立社區業主大會。9.物業管理企業與相關社會機構建立關系 l）物業管理企業與房地產行政主管部門的關系 2）物業管理企業與工商、稅務、物價部門的關系 3）物業管理企業與房地產開發企業的關系

4）物業管理企業與業主委員會的關系業主委員會可以自己設立。也可以招標選聘物業管理企業。物業管理企業對業主委員會負責，定期間業主和用戶提供管理報告，報告經營管理情況、服務情況、基金賬目情況等。業主委員會不僅有權監督物業管理企業的工作，而且在必要時有權依法撤換物業管理企業。

5）物業管理企業與街道辦事處和居委會的關系

6）物業管理區域建設與社區建設的關系設的自主權，物業管理區域建設要自覺配合社區建設。

三.物業管理費用的管理

1．物業管理費用構成

l）物業管理費用分類一類是管理費用，如辦公費、保安費、綠化管理費、衛生費、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。另一類是___________公用設施及公用資源費用的支出，如公用水費、電費、房屋及公用設施的維護更新技用，這部分費用一般由物業管理企業向物業產權人或物業使用人代繳、代交，是經物業管理企業代理代收轉交其他應收部門的費用。2）有關部門關于住宅小區公共性服務收費的構成①管理、服務人員的工資和按規提取的福利費；②公共設施、設備日常運行、維修及保養費；③綠化管理費；④清潔衛生費⑤保安費；⑥辦公費；⑦物業管理單位固定資產折舊費；⑧法定稅費。

3）住宅小區物業管理經費的來源①定期收取物業管理服務費；②小區維修養護專項基金；③以業養業，一業為主，多種經營的收入；④靠政府多方面的支持；⑤開發建設單位給予一定的支持。

4）物業管理對物業的基本要求是：①物業的設計要“科學、合理、適用和美觀”，并要方便維修和養護。②建筑材料質量和設計施工質量要好，減少使用成本。③配套設施齊全，能為使用人提供多種服務。④環境優美、安全、舒適。⑤為物業管理提供必要的設施。四.物業管理企業管理制度的建設 1．物業管理制度體系的內容 l）物業管理企業內部制度①物業管理公司員工管理條例②物業管理企業各部門的職責范圍③物業管理企業員工崗位責任制2）物業管理企業外部制度①物業接管驗收規定②樓宇入住規定③物業管理公約④住戶須知手冊⑤住宅區房屋及有關設施接代管制度⑥房屋管理服務制度⑦住宅區管理制度⑧業主公約⑨業主委員會章程 五.管理制度示例 1.消防制度和規定

1）消防中心值班制度；2）防火檔案制度；3）防火崗位責任制度；4）其他消防規定。5）消防設備管理制度

2.車輛管理制度1）門衛管理制度2）物業區域大門門衛的職責3）停車場（庫）門衛的職責

3.車輛保管規定1）汽車管理規定2）自行車、摩托車管理規定 4.住宅區內車輛交通管理規定

5.物業環境的綠化管理1）綠化管理機構的設置及崗位職責2)綠化養護與管理的考核指標六.物業管理資金的來源和管理

1.物業管理啟動資金物業管理啟動資金是指物業管理企業開展物業管理工作初始階段所需各項必要開支的資金及物業公共設施專用維護基金。

1）資金來源與管理一部分是用于物業管理企業形成、建立、組成所需的資金，如物業管理企業的注冊資本、辦公場所的購置或租金、辦公用品 購置、職工薪金等，這部分資金主要由房地產開發企業、單位組織及個人出資、入股形成；另一部分是物業公共設施專用維護基金，主要用于物業機構所屬物業的意外事故大修及日常維護，這部分資金一般應由物業主按一定比例和方法繳納形成，也可由政府出資設立或按一定程序、辦法由社會或開發建設單位出資建立。

2）物業管理啟動資金的管理：其中物業公共設施維護基金的管理一般應由物業管理委員會設賬，存入銀行專戶，掌管這項基金。同時，委托物業管理企業實際操作使用，并做到專款專用，實際操作使用時報物業管理委員會批準并接受監察。這項專用基金應劃給物業管理企業還是物業管理委員會管理，應視具體情況而定，一般不宜劃給物業管理企業直接掌管使用。新建物業的物業公共設施專用維護基金應在確保安全的前提下，從事適宜的短期投資，使其產生最大增值收益。

3）日常物業管理資金包括物業管理服務費、物業管理機構開展多種經營的收入、其他收入等。其中物業管理服務費收取應考慮物業產權人、使用人的經濟承受能力及各項物業管理服務的價值補償，由物業管理委員會、物業管理企業、政府物價管理部門幾方面綜合考慮，共同協商決定。

4）日常物業管理資金的管理 2．利用會計手段進行經濟管理 3．物業管理資金的使用與運作

（l）物業管理資金的性質物業管理資金的性質由多種因素決定。根據物業管理資金所有者的不同，可劃分為國有資金、集體所有資金、私有資金及混合多產權所有資金；根據物業管理對象和目的的不同，可劃分為經營性資金和消費性資金。物業管理資金性質的不同決定了物業管理經營者對物業管理資金管理和使用方式的不同。

（2）物業管理資金的使用物業管理資金使用要實行總量控制法，既要集中統一計劃，又要保證一定的靈活性。具體包括三方面：①成本性資金支出與使用：②公益性資金使用③投資性資金支出與使用

（3）物業管理資金的使用原則 ①保障物業管理需求的原則。②節約支出，合理收益原則。③制約性支出使用原則。（4）物業管理資金使用的責任制 5．物業管理資金的預算管理

（l）物業管理資金預算的準備工作①物業管理資金預算管理的概念②物業管理資金預算管理的前提條件

3）職業化管理水平以及員工的職業道德水平； 4）要充分利用管理會計的職能。

（2）物業管理資金預算編制程序和編制原則 ①物業管理資金預算編制的程序 ②物業管理資金預算編制的原則 七.綜合經營服務

1.綜合經營服務的內容 l）綜合服務的內容 ①為物業自身服務 ②清掃保潔服務 ③綠化養護服務 ④治安保衛服務 ⑤家庭居民生活服務 2）經營性綜合服務的內容

①衣著方面：包括洗滌服裝服務和裁剪、制作服裝服務。

②飲食方面：如餐館店、快餐服務和音樂茶社、咖啡屋酒吧的便民服務。③家居方面：提供搬家、房屋裝修、裝滿、房屋修繕等服務。

④教育方面：可合作開辦幼兒園、托兒所、小學、中學、社區大學、老年大學。⑤娛樂方面：如成立棋牌社、讀書社，舉辦影視、歌舞、健身活動等。⑥購物方面：包括日用百貨供應和副食供應。⑦金融方面：開辦信用社。

⑧經紀中介服務方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，家政服務中介； ⑨廣告業務方面：可利用小區的戶外廣告牌和小區的閉路電視進行廣告宣傳。3）開展綜合經營服務的要求

①效用。這是用戶對服務者的相應素質和使用價值的需求，它是由服務者的知識、技能或體力轉化所帶來的實際效果。

②方便。這是業主在講究效用的同時對省力、省時、省麻煩服務的要求。③態度。這是用戶對服務者行為方式上的需求。④滿意。這是用戶對于效用、方便和態度的心理感受。2.綜合服務的方式 l）常規性服務

這是綜合服務的基本方式。它主要包括公共的、經常性的、全體業主認為必不可少的服務項目。它的服務范圍，就是物業管理公司管理業務的范圍。這部分服務是有償的，但又是非盈利性的，帶有社會公益的性質。2）委托性服務

這是具有委托代理性質的服務方式，是一種臨時性的，不固定的、專項性的，（用）戶自愿選擇的特約服務。3）無償性服務 3.綜合經營服務的運作

綜合經營服務的條件從總體上可分為軟件和硬件兩方面。“硬件”是指資金和場所，解決經營什么的問題，“軟件”是指經營內容或項目與經營思路及體制，解決的是如何經營的問題。

第四篇：人員培訓計劃書

人員培訓計劃書

1、為確保用戶單位能對本設備的使用、管理、維修、維護、保養以及事故的處理等有全面的認識和了解。我方承諾提供所需的培訓設施和課程，負責本標段技術培訓。

2、我方承諾預先編制一套詳盡的培訓計劃，列出每項課程的大綱、培訓資料、教師資歷及培訓所需時間，同時按每項課程提出各類接受培訓的學員應具備的資格要求，使有關培訓能收到預期的效果。培訓應在現場進行。

3、培訓課程應包括向受訓學員提供及解釋有關設計文件和圖紙等資料，使受訓學員對整套系統的各個方面都能熟練掌握。在安裝、調試和檢測期間，貴公司應派專人對操作人員進行培訓，務必使受訓人員在建設單位接管本項目后能勝任本系統的運行和維護工作。熟練操作設備，了解設備的結構。

培訓目的：用戶方技術人員通過與我公司認證工程人員一起進行項目施工，在施工過程中掌握設備的特性、安裝、配置、調測過程；

參加人員：來自公司平臺的相應技術人員

培訓時間與時長：與工期相同

培訓地點：施工現場

第五篇：物業管理從業人員培訓（精選）

關于物業管理員、項目經理崗位證書培訓班和

“物業管理從業人員崗位證書復檢驗證、繼續教育”培訓班方案

一、培訓說明

為貫徹落實建設部人事教育司和住宅房地產業司聯合下發的（96）41號文件規定的“物業管理企業經理、部門經理及相關從業人員全部持證上崗”的精神，進一步提高物業管理人員的管理水平和業務素質，促進物業管理的普及和發展，根據建人教專[1998]244號文件要求，物業從業人員“持證者必須接受規定的繼續教育，由培訓機構負責做好繼續教育記錄。本培訓計劃依據物業管理員國家職業標準編制，適用于物業管理員職業技能培訓。

二、培訓目標

通過專業理論知識培訓和現場參觀實習，學員在熟悉房屋的一般構造、能識讀常用圖紙的基礎上，掌握一般住宅小區房屋設施設備維護和物業綜合環境的管理技能。

三、培訓對象

(一)物業管理企業從業人員崗位培訓

物業管理公司、房地產開發企業及相關企業的經理、副經理和部門經理及相關從業人員等。

(二)物業管理企業持證人員繼續教育培訓

凡2007年3月1日前取得《全國物業管理從業人員崗位證書》者，攜帶證書原件參加繼續教育培訓班。

四、培訓課時

培訓課時：面授40課時（5天），遠程培訓80課時（10天）。培訓可以在不影響教學成果的前提下，根據培訓對象的實際做適當的調整。

五、培訓要求與培訓內容

（一）物業管理相關法律法規知識及政策規定（側重解讀《物權法》、《物業管理條例》、《勞動合同法》、《住宅專項維修資金管理辦法》）。

（二）物業管理發展概況、存在問題及前景展望。

（三）物業服務方案編制與服務費成本測算（基本要求、內容設置、費用測算等內容）。

（四）物業管理招投標（概述、招投標程序、文件的編制、解決辦法及投標案例分析）

（五）物業管理實務操作與經典案例分析。

模塊1 房屋構造與識圖

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

（1）了解房屋構造，掌握墻體、樓板、基礎、陽臺、樓梯和屋頂等處的構造特點；

（2）掌握房屋構造基本圖標以及識圖技能。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1房屋的基本構造知識

1.2墻體、樓板、基礎、陽臺、樓梯和屋頂等處的構造特點

1.3房屋建筑圖紙的識讀，房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的分類

（2）技能實訓內容

2.1房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的識讀訓練

2.2房屋供電線路、電氣安裝圖的識讀訓練

2.3房屋管道、衛生潔具安裝圖的識讀訓練

模塊2 物業管理的基礎知識

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

（1）掌握物業管理基本概念及職責；

（2）掌握入伙接待、接管驗收、裝修管理（包括二次裝修）的基本要求。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1物業管理概述

1.2物業服務企業基本組織架構

1.3物業管理早期介入

1.4前期物業管理

（2）技能實訓內容

2.1物業管理早期介入物業的狀況分析

2.2前期物業管理相關實務

2.3物業接管驗收實務

2.4裝修管理實務

模塊3 房屋養護及設備設施管理

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

（1）掌握房屋養護及設備設施管理的基本知識與技能；

（2）了解房屋設備設施的常規管理制度，掌握日常報修運作流程；

（3）掌握房屋完損狀況評定標準；

（4）掌握維護人員的工作規范和管理方法。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1房屋養護和維修管理基礎知識

1.2房屋養護和維修管理內容

1.3房屋養護和維修常用材料

1.4房屋設備設施基礎知識

1.5房屋設備設施管理要點

1.6房屋完損等級評定標準

（2）技能實訓內容

2.1房屋的日常養護操作

2.2房屋維修的整套流程

2.3房屋常見部位損壞原因和維修方法

2.4房屋設備設施的日常養護操作

2.5房屋設備設施的常見故障和維修方法

模塊4 物業綜合環境管理

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

（1）熟悉物業綜合環境管理的基本內容，重點是常規管理制度建立，運作流程，工作狀況評定標準，工作人員的操作規范和管理方法。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1物業小區綠化管理內容、工作規范

1.2物業小區衛生管理內容、工作規范

1.3物業小區公共秩序管理內容、工作規范

1.4物業小區消防管理內容、工作規范

1.5物業小區突發性事故預防和應急處理辦法

（2）技能實訓內容

2.1物業小區綠化管理計劃制訂

2.2物業小區衛生管理計劃制訂

2.3物業小區公共秩序管理計劃制訂

2.4物業小區消防管理計劃制訂

模塊5 物業管理的職責及職業守則

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠掌握物業管理職責要求及職業守則。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1物業管理職責要求

1.2物業管理中的常見糾紛處理

1.3物業管理中的角色定位和服務意識

（2）技能實訓內容

2.1起草物業管理職責要求

2.2物業管理中常見糾紛的應對和解決

2.3物業服務模擬接待、六、培訓方式

（1）理論教學：采用課堂授課為主；

（2）技能實訓：本模塊實訓建議可開展在校內（模擬實訓室）和校外物業現場（模擬）進行起草物業管理職責要求、物業管理中常見糾紛的應對和解決、物業服務接待以及可適當進行一些（模擬）案例分析討論等實訓項目。每個教師可帶

教15名學員。

七、考試發證：

（一）物業管理企業從業人員崗位證：考試成績合格者，頒發建設部人事教育司和住宅與房地產業司聯合驗印、省建設廳蓋章的《全國物業管理從業人員崗位證書》。或人力資源和社會保障部頒發的《物業管理職業資格證書》，物業管理人員職業按照國家職業標準分為物業管理員(國家職業資格四級)、助理物業管理師(國家職業資格三級)和物業管理師(國家職業資格二級)三個等級。

（二）物業管理企業持證人員繼續教育培訓：參加培訓合格者，在原證書中作繼續教育記錄。

八、培訓收費：

(一)物業管理企業從業人員崗位培訓：

1、物業管理師：1200元/人，2、物業管理員：1000元/人；

(二)繼續教育培訓：800元/人。

九：使用教材

1、國家職業資格培訓教程《物業管理基礎》，勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫，中央廣播電視大學出版社出版；

2、國家職業資格培訓教程《物業管理員》，勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫，中央廣播電視大學出版社出版。

3、建設部指定“物業管理師”考前培訓教材《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》《物業經營管理》。

十、培訓師資介紹

陸,男,博士,合肥工業大學管理學院副教授,主要從事企業管理及其信息化、社區服務與管理、物業公司財務管理等。

科研課題

1.合肥市創新型企業申報和評估應用系統研制

2.面向協同的制造企業知識建模與集成理論研究

3.RFID技術在汽車制造過程控制與質量跟蹤系統中的應用

4.工程設計綜合項目管理信息系統

5.面向隱性目標決策問題的智能決策方法與支持系統研究

6.物業公司財務管理中的若干問題研究

科研獎勵

安徽省科學技術獎二等獎

論文專著

1.一種基于證據距離的客觀權重確定方法（中國管理科學）

2.A Method Determining the ObjectiveWeights of Experts Based on Evidence Similarity in Group Decision making（WCICA’08，EI收錄）

3.A Stage Control Method of Multi-ProjectBased on DEA（Wicom2008，EI、ISTP收錄）

4.兩種新的DS合成法則仿真近似算法（系統仿真學報）

5.基于證據理論的IT項目風險因素評估方法（合肥工業大學學報）

丁 ,男,博士,合肥工業大學管理學院副教授,主要從事信息化、房地產項目管理、社區規劃、物業公司運作管理、物業管理法規等。

1969年8月出生于安徽舒城縣

教育背景：

1988.9 ― 1992.7，安徽工學院機械工程系，獲工學學士學位

1997.9 ― 2000.5 合肥工業大學管理學院 獲管理學碩士學位

2003.9 －2010.10合肥工業大學管理學院獲博士學位

科研項目：

1.面向隱性目標決策問題的智能決策方法與支持系統研究

2.物業公司運營管理與企業信息化

論文：曾在《系統工程學報》、《中國管理科學》、《情報學報》、《公共管理學報》等國內一流期刊發表論文20多篇。