第一篇：物業管理人員培訓講義

物業管理培訓講義

1#-__4#樓屬于一期工程，于2004年12月30號經SQ市建筑工程質量監督站核定為合格工程。2005年1月1號起通知業主交付使用。從當日起，由開發企業委托我司負責小區專有物業（住宅）正常使用條件下工程質量保修事宜。

相關知識連接：（1）“房屋建筑工程質量保修期從工程竣工驗收合格之日起計算”。——根據法規《房屋建筑工程質量保修辦法》（建設部令80號）。

此計算日期，是用來規范建筑單位與開發企業之間約定房屋建筑工程質量保修期的。

（2）“住宅保修期從開發企業將竣工驗收的住宅交付用戶使用之日起計算，”

——根據法規〈〈關于印發〈商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定〉的通知〉〉（建設部令，1998年9月1號起實施。）

此計算日期，是用來規范開發企業與購房業主之間約定房屋建筑工程質量保修期的。

現實生活中，我們容易把兩種保修期限混為一談。不過，在此特別提醒一下，本小區一期從05年1月1號通知交房，在實際業務操作中，是可以將上述兩個計算日期歸結一體的。

（3）“因用戶使用不當或擅自改動結構、設備位置和不當裝修等造成的質量問題，開發企業不承擔保修責任；因用戶使用不當或擅自改動結構，造成房屋質量受損或其他用戶損失，由責任人承擔相應責任。”——根據法規〈〈關于印發〈商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定〉的通知〉〉（建設部令，1998年9月1號起實施。）

現實生活中，常發生由于業主自身原因造成的房屋損壞或利益糾紛轉嫁物業予以買單的案例。這就要求，客服人員結合工程維修人員或裝修監管，親臨現場，通過客觀現象來佐證使用人的不當行為。不能僅憑主觀臆斷，妄下結論，一句“這不歸我們管”推卸了之。這樣不但對問題解決無濟于事，反而有可能激化矛盾。即使巧舌善辯搪塞過關，亦不讓人心服口服，使業主與物業形成心理隔閡，長期以往，弊大于利。值得提醒的是，處理類似事件，一定要有良好的證據保存意識，最好做到現場有記錄，業主有簽名，以免當事人事后反悔，倒打一耙。

(4）保修項目及期限：a。屋面防水（5年）b。墻面、廚房和衛生間、地下室、管道滲漏（5年）c。墻面、頂棚抹灰層脫落（1年）d。地面空鼓開裂、大面積起砂（1年）e。門窗翹裂、五金件損壞（1年）f。管道堵塞（2個月）g。供熱、供冷系統和設備（2個采暖期）h。衛生潔具（1年）開發商未配備。I。燈具、電器開關（6個月）j其他（按國家有關規定執行）。---------根據文件《兩書》。

（5）“因地震、洪水、臺風等不可抗力造成的質量問題，我公司不承擔任何經濟或法律責任。------根據文件《兩書》。

下面我講一講關于物業收費方面的一些問題。

在此順便再補充一點昨天關于“保修”的話題。雖然物業服務企業按照物業服務合同對物業進行維護、養護、管理，但前期物業管理一般處于建設單位的物業保修期間內，所以保修期間與范圍的房屋維修由建設單位承擔首要責任。1998年《城市房地產開發經營管理條例》第16條明確規定：“房地產開發企業應當對其開發建設的房地產開發項目的質量承擔責任。”在實際工作中，一般小來小去的維修，費用輕微，由本司負責處理。如果房屋存在重大缺陷或維修難題，費用較高，費工費時，則由本司聯系原施工方前來維修整改。如：38#2.502墻體滲水，101#1.101下水道返水（施工缺陷）。若原施工方一味推委，不肯認帳，就由本司通過總公司工程部，從其質保金扣除相應金額，自行處理。如：26#平臺防水，63#2.102室內水泥地面空鼓等。

“建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。”--------

根據法規《物業管理條例》第3章第31條。

今天談一下關于“收費”的話題。一提此話題，我的頭痛病又要犯了。每月的水電費代收繳，是一樁吃力不討好的活。不但消耗公司大量人員精力，拖滯服務質量，而且滋生矛盾糾紛，使服務工作頗感被動。一般而言，業主和供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位之間，是一種合同關系。向業主收取相應的水、電、氣、熱、通信、有線電視費是供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等公用事業單位的權利與義務。物業管理企業并不是合同的當事人，當然也無從談起權利與義務。

不過在實際工作中，我們還是無奈地扮演了一個權利主體的角色。業主的牢騷抱怨一古腦地通過水電費繳納這一途徑發泄到物業管理企業身上。03年，鄭州上演過一出物業行業“罷收”的鬧劇，足見此問題的普遍性。既然是普遍存在的現象，總有滋生它的土壤與條件，這里不做過多評述。需要指出的是，任何看似消極的事物亦不乏其積極意義，起碼從某種角度看來，說它是錘煉隊伍、提升服務的有效形式也不無道理。不過，盜版書在一定程度上的確可以提高讀者識別錯別字的能力,但盜版書畢竟不是啥好東西.“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。”---------根據法規《物業管理條例》第4章第45條。

接著談一下，物業產權人物業費的繳納起算時間。

“物業服務費用由物業產權人自辦理買房手續之日起繳納。經雙方協商可預收物業服務費，但預收期限不得超過3個月，另有約定的從其約定。”---------根據法規《SQ市物業服務收費管理暫行辦法》（2005年10月1號執行）

在實際工作中，業主在辦理了買房手續后，一般不會立刻既投入裝修、入住。等到真正實地交房、裝修、入住。某些業主便會以“我沒有在這住，并沒有享受你們物業提供的服務，憑啥要繳納物業費？”為由提出疑問。在此我想澄清一點認識誤區，物業公司收取物業服務費并不以業主是否真人入住或入住頻率為標志，而以業主及其物業是否接受了物業管理服務為取決條件。物業服務費嚴格意義上講，是公共性服務收費，即使業主沒入住，其房產也享受到了因這些服務帶來的保值和增值。物業公司不可能因某業主沒入住，就減少保安數量或保安巡邏次數，公共照明燈本來20個，關停1個，改成19個。假若這樣，造成服務質量下降，侵害的只能是廣大業主的整體利益。所以，業主的拒繳理由，于情于理都是站不住腳的。我們在與之溝通時，重點是要將這些理念以一種“潤物細無聲”的方式巧妙地傳達到對方腦子里。改變對方的認識問題角度往往比針鋒相對的爭辯更有效。溝通技巧是一門大學問，以后會專門講這一塊。

至于收費金額，我們按照政府文件中規定的內容應該執行的是政府指導價。不過在與業主簽定的《前期協議》里如另有約定，自當別論。

“我市物業服務收費分別實行政府指導價和市場調節價。普通住宅（含多層住宅、高層住宅）物業服務收費實行政府指導價（普通住宅區已成立業主委員會或業主簽定房屋買賣合同時已約定了有效的物業服務內容和收費標準的可以除外）。

寫字樓、別墅、公寓、商鋪等其他各類物業服務收費實行市場調節價。”---------根據法規《SQ市物業服務收費管理暫行辦法》（2005年10月1號執行）

“物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別不同物業的性質和特點，由業主物業管理企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制訂的物業服務收費辦法，在物業合同中約定。”----------根據法規《物業管理條例》第4章第41條。

附帶說一下水電公攤。這個問題一直以來比較敏感，爭議最多。事實上，翻遍我們的行業指導法《物業管理條例》也找不到有關此問題的指導性論述。現在有一種觀點在網上很流行，意思是依據《物業服務收費管理辦法》第11條“物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

1、（略）

2、物業公

共部位、公共設施設備的日常運行、維護費用；3、4、5、6、7、8、9（略）”。物業公共部位的水電費等能源費用已經計入物業服務成本，作為物業服務費的構成部分。因此，業主只要繳納了物業服務費，就沒必要再繳納所謂的“公攤”。這里，我們心知肚明，參考一下就行了。

不過，《物業服務收費管理辦法》是國家發改委、建設部發布的政府規章，從法律效力上遠不及由全國人大通過的《物權法》。《物權法》第6章第80條明文規定：“建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定。沒有約定或者約定不明確的，按照業主專有部分占建筑物總面積的比例確定。”在本司與業主簽定的《業主臨時公約》第6章里，就有關公共費用繳納等事宜做了約定。

最后，說一下今天早會討論的問題。這幾天供暖工作正如火如荼地進行著，就相關設施設備的維修責任大家有必要了解一下《物業管理條例》是怎樣規定的。

“供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。

前款規定的單位因維護、養護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。---------根據法規《物業管理條例》第5章第52條。

基于此，熱力公司是維修相關供暖設施設備的首要責任人。

第二篇：爆破作業人員培訓講義

爆破作業人員培訓講義

一、對工程爆破操作員的基本要求

（一）一般要求

工程爆破操作員包括爆破員、安全員、爆破器材保管員和押運員，這些人員要應符合以下要求：

1、年滿18周歲身體健康、無妨礙從事爆破作業的生理缺陷和疾病；

2、工作認真負責，無不良嗜好和劣跡；

3、具有初中以上文化程度。

（二）專業技能要求

1、爆破員

（1）爆破員應了解的專業基本知識

①爆破工程地質和爆破對象性質的一般知識及爆破作用的基本概念； ②工程爆破的一般要求，影響爆破安全和效果的主要因素； ③爆破器材的種類、性能、使用條件和安全要求； ④各種爆破方法的基本知識； ⑤裝藥量計算和安全距離的確定。（2）爆破員應掌握的專業規程規范等內容 ①爆破安全規程；

②爆破設計書和爆破說明書的要點； ③早爆、盲炮、炮煙中毒的預防技術。

（3）爆破員必須熟練掌握的專業技能與有關規定和要求 ①爆破安全規程中與所從事作業有關的條款和安全操作細則； ②起爆藥包的加工和起爆方法；

③裝藥、填塞、網路敷設、警戒、信號、起爆爆破工藝和操作技術； ④爆破器材的領取、搬運、外觀檢查、現場保管與退庫的規定； ⑤常用爆破器材的性能、使用條件和安全要求； ⑥爆破事故的預防和搶救； ⑦爆破后的安全檢查和盲炮處理。（4）對爆破員的其它要求

①通過具有培訓資格的組織或機構按有關要求進行的培訓并考試合格；

②取得“爆破員作業證”的新爆破員，應在有經驗的爆破員指導下實習3個月，方準獨立進行爆破作業；

③對高溫、有瓦斯或粉塵爆炸危險場所的爆破工作，應由經驗豐富的爆破員擔任； ④爆破員跨越和變更爆破類比，應經過專門訓練。

2、安全員在專業技能方面的要求

安全員應由經驗豐富的爆破員或爆破工程技術人員擔任，其要求與對爆破員或爆破工程技術人員的要求相同。

3、對保管員和押運員在專業技能方面的要求（1）應了解的專業基本知識 ①爆破器材庫類型和結構；

②爆破器材的種類、性能和應用條件； ③爆破器材的爆炸性能檢驗

（2）保管員和押運員應掌握的專業有關規定和要求 ①爆破器材運輸、貯存和管理的基本知識與規定； ②爆破器材庫的安全距離和要求； ③庫區安全檢查； ④警衛制度。

（3）保管員和押運員必須熟練掌握的專業技術和方法

①爆破器材庫的通訊、照明、溫度、濕度、通風、防火、防電和防雷要求； ②爆破器材的外觀檢查、貯存、保管、統計和發放； ③爆破器材的報廢與消耗方法； ④意外爆炸事故的搶救技術。

二、爆破作業人員分類及其職責

（一）爆破作業人員分類

《爆破安全規程》（G B6722－2003）對爆破作業人員分類如下：

爆破工作領導人、爆破工程技術人員、爆破段（班）長、爆破員、安全員、爆破器材庫主任、爆破器材保管員和押運員。

（二）爆破作業人員職責

1、爆破段（班）長的職責（1）領導爆破員進行爆破工作；

（2）監督爆破員切實遵守爆破安全規程和爆破器材的保管、使用和搬運制度；（3）制止無安全作業證的人員進行爆破作業；

（4）檢查爆破器材的現場使用情況和剩余爆破器材的及時退庫情況。

2、爆破員職責

(1)保管所領取的爆破器材，不得遺失或轉交他人，不準擅自銷毀和挪作他用；

2（2）按照爆破指令單和爆破設計規定進行爆破作業；（3）嚴格遵守爆破安全規程和安全操作細則；

（4）爆破后檢查工作面，發現盲炮和不安全因素應及時上報和或處理；（5）爆破結束后，將剩余的爆破器材如數及時交回爆破器材庫。

3、爆破安全員職責

（1）負責本單位爆破器材的購買、運輸、貯存和使用過程中的安全管理；

（2）督促爆破員、保管員和押運員及其他作業人員按照爆破安全規程和安全操作細則的要求進行作業，制止違章指揮和違章作業，糾正錯誤的操作方法；

（3）經常檢查爆破工作面，發現隱患應及時上報和處理；

（4）經常檢查本單位爆破器材倉庫安全設施的完好情況及爆破器材安全使用‘搬運制度的實施情況；

(5)有權制止無爆破安全作業證的人員進行爆破作業；

（6）檢查爆破器材的現場使用情況和剩余爆破器材的及時退庫情況。

4、爆破器材保管員職責

（1）負責驗收、保管、發放和統計爆破器材并保持完備的記錄；（2）對無爆破安全作業和領取手續不完備的人員，不得發放爆破器材；（3）及時統計、報告質量有問題及過期變質失效的爆破器材；（4）參加過期、失效、變質爆破器材的銷毀工作。

5、爆破器材押運員職責

（1）負責核對所押運的爆破器材的品種和數量；（2）監督運輸工具按規定的時間路線和速度行駛；

（3）確認運輸工具及所裝運爆破器材符合標準和環境要求，包括幾何尺寸、重量、溫度、防震等；

（4）負責看管爆破器材，防止爆破器材途中丟失、被盜或發生其它事故。

第三篇：物業管理從業人員培訓（精選）

關于物業管理員、項目經理崗位證書培訓班和

“物業管理從業人員崗位證書復檢驗證、繼續教育”培訓班方案

一、培訓說明

為貫徹落實建設部人事教育司和住宅房地產業司聯合下發的（96）41號文件規定的“物業管理企業經理、部門經理及相關從業人員全部持證上崗”的精神，進一步提高物業管理人員的管理水平和業務素質，促進物業管理的普及和發展，根據建人教專[1998]244號文件要求，物業從業人員“持證者必須接受規定的繼續教育，由培訓機構負責做好繼續教育記錄。本培訓計劃依據物業管理員國家職業標準編制，適用于物業管理員職業技能培訓。

二、培訓目標

通過專業理論知識培訓和現場參觀實習，學員在熟悉房屋的一般構造、能識讀常用圖紙的基礎上，掌握一般住宅小區房屋設施設備維護和物業綜合環境的管理技能。

三、培訓對象

(一)物業管理企業從業人員崗位培訓

物業管理公司、房地產開發企業及相關企業的經理、副經理和部門經理及相關從業人員等。

(二)物業管理企業持證人員繼續教育培訓

凡2007年3月1日前取得《全國物業管理從業人員崗位證書》者，攜帶證書原件參加繼續教育培訓班。

四、培訓課時

培訓課時：面授40課時（5天），遠程培訓80課時（10天）。培訓可以在不影響教學成果的前提下，根據培訓對象的實際做適當的調整。

五、培訓要求與培訓內容

（一）物業管理相關法律法規知識及政策規定（側重解讀《物權法》、《物業管理條例》、《勞動合同法》、《住宅專項維修資金管理辦法》）。

（二）物業管理發展概況、存在問題及前景展望。

（三）物業服務方案編制與服務費成本測算（基本要求、內容設置、費用測算等內容）。

（四）物業管理招投標（概述、招投標程序、文件的編制、解決辦法及投標案例分析）

（五）物業管理實務操作與經典案例分析。

模塊1 房屋構造與識圖

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

（1）了解房屋構造，掌握墻體、樓板、基礎、陽臺、樓梯和屋頂等處的構造特點；

（2）掌握房屋構造基本圖標以及識圖技能。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1房屋的基本構造知識

1.2墻體、樓板、基礎、陽臺、樓梯和屋頂等處的構造特點

1.3房屋建筑圖紙的識讀，房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的分類

（2）技能實訓內容

2.1房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的識讀訓練

2.2房屋供電線路、電氣安裝圖的識讀訓練

2.3房屋管道、衛生潔具安裝圖的識讀訓練

模塊2 物業管理的基礎知識

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

（1）掌握物業管理基本概念及職責；

（2）掌握入伙接待、接管驗收、裝修管理（包括二次裝修）的基本要求。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1物業管理概述

1.2物業服務企業基本組織架構

1.3物業管理早期介入

1.4前期物業管理

（2）技能實訓內容

2.1物業管理早期介入物業的狀況分析

2.2前期物業管理相關實務

2.3物業接管驗收實務

2.4裝修管理實務

模塊3 房屋養護及設備設施管理

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

（1）掌握房屋養護及設備設施管理的基本知識與技能；

（2）了解房屋設備設施的常規管理制度，掌握日常報修運作流程；

（3）掌握房屋完損狀況評定標準；

（4）掌握維護人員的工作規范和管理方法。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1房屋養護和維修管理基礎知識

1.2房屋養護和維修管理內容

1.3房屋養護和維修常用材料

1.4房屋設備設施基礎知識

1.5房屋設備設施管理要點

1.6房屋完損等級評定標準

（2）技能實訓內容

2.1房屋的日常養護操作

2.2房屋維修的整套流程

2.3房屋常見部位損壞原因和維修方法

2.4房屋設備設施的日常養護操作

2.5房屋設備設施的常見故障和維修方法

模塊4 物業綜合環境管理

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠：

（1）熟悉物業綜合環境管理的基本內容，重點是常規管理制度建立，運作流程，工作狀況評定標準，工作人員的操作規范和管理方法。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1物業小區綠化管理內容、工作規范

1.2物業小區衛生管理內容、工作規范

1.3物業小區公共秩序管理內容、工作規范

1.4物業小區消防管理內容、工作規范

1.5物業小區突發性事故預防和應急處理辦法

（2）技能實訓內容

2.1物業小區綠化管理計劃制訂

2.2物業小區衛生管理計劃制訂

2.3物業小區公共秩序管理計劃制訂

2.4物業小區消防管理計劃制訂

模塊5 物業管理的職責及職業守則

（一）培訓基本要求

通過本模塊的培訓使培訓對象能夠掌握物業管理職責要求及職業守則。

（二）培訓內容

（1）理論教學內容

1.1物業管理職責要求

1.2物業管理中的常見糾紛處理

1.3物業管理中的角色定位和服務意識

（2）技能實訓內容

2.1起草物業管理職責要求

2.2物業管理中常見糾紛的應對和解決

2.3物業服務模擬接待、六、培訓方式

（1）理論教學：采用課堂授課為主；

（2）技能實訓：本模塊實訓建議可開展在校內（模擬實訓室）和校外物業現場（模擬）進行起草物業管理職責要求、物業管理中常見糾紛的應對和解決、物業服務接待以及可適當進行一些（模擬）案例分析討論等實訓項目。每個教師可帶

教15名學員。

七、考試發證：

（一）物業管理企業從業人員崗位證：考試成績合格者，頒發建設部人事教育司和住宅與房地產業司聯合驗印、省建設廳蓋章的《全國物業管理從業人員崗位證書》。或人力資源和社會保障部頒發的《物業管理職業資格證書》，物業管理人員職業按照國家職業標準分為物業管理員(國家職業資格四級)、助理物業管理師(國家職業資格三級)和物業管理師(國家職業資格二級)三個等級。

（二）物業管理企業持證人員繼續教育培訓：參加培訓合格者，在原證書中作繼續教育記錄。

八、培訓收費：

(一)物業管理企業從業人員崗位培訓：

1、物業管理師：1200元/人，2、物業管理員：1000元/人；

(二)繼續教育培訓：800元/人。

九：使用教材

1、國家職業資格培訓教程《物業管理基礎》，勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫，中央廣播電視大學出版社出版；

2、國家職業資格培訓教程《物業管理員》，勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫，中央廣播電視大學出版社出版。

3、建設部指定“物業管理師”考前培訓教材《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》《物業經營管理》。

十、培訓師資介紹

陸,男,博士,合肥工業大學管理學院副教授,主要從事企業管理及其信息化、社區服務與管理、物業公司財務管理等。

科研課題

1.合肥市創新型企業申報和評估應用系統研制

2.面向協同的制造企業知識建模與集成理論研究

3.RFID技術在汽車制造過程控制與質量跟蹤系統中的應用

4.工程設計綜合項目管理信息系統

5.面向隱性目標決策問題的智能決策方法與支持系統研究

6.物業公司財務管理中的若干問題研究

科研獎勵

安徽省科學技術獎二等獎

論文專著

1.一種基于證據距離的客觀權重確定方法（中國管理科學）

2.A Method Determining the ObjectiveWeights of Experts Based on Evidence Similarity in Group Decision making（WCICA’08，EI收錄）

3.A Stage Control Method of Multi-ProjectBased on DEA（Wicom2008，EI、ISTP收錄）

4.兩種新的DS合成法則仿真近似算法（系統仿真學報）

5.基于證據理論的IT項目風險因素評估方法（合肥工業大學學報）

丁 ,男,博士,合肥工業大學管理學院副教授,主要從事信息化、房地產項目管理、社區規劃、物業公司運作管理、物業管理法規等。

1969年8月出生于安徽舒城縣

教育背景：

1988.9 ― 1992.7，安徽工學院機械工程系，獲工學學士學位

1997.9 ― 2000.5 合肥工業大學管理學院 獲管理學碩士學位

2003.9 －2010.10合肥工業大學管理學院獲博士學位

科研項目：

1.面向隱性目標決策問題的智能決策方法與支持系統研究

2.物業公司運營管理與企業信息化

論文：曾在《系統工程學報》、《中國管理科學》、《情報學報》、《公共管理學報》等國內一流期刊發表論文20多篇。

第四篇：食堂工勤人員培訓講義（定稿）

田壩鎮教育管理中心2015年9月食堂工勤人員

培

訓

講

義

主講人：羅昌錄 2015.09.04

一、食堂設施設備安全操作規程

1、地面：地面應無毒、無異味、不透水、不易積垢、耐腐蝕易于清洗、防滑材料鋪設，并有一定的排水坡度及排水系統（不得設置明溝并有防鼠網）。

2、墻壁：墻壁應用淺色、不吸水、易清洗和耐用的材料制成，并貼1.5m以上的瓷片墻裙，烹飪和餐用具清洗消毒等場所的墻裙應貼到墻頂。門、窗應裝配嚴密的防蠅紗網或設置空氣幕。

3、屋頂與天花板：天花板應易于清掃，能防止害蟲隱匿和灰塵積聚，避免長霉或建筑材料脫落等情形發生。

4、三防設施：有相應足夠數量的防塵、防鼠、防蟲害設施。

5、絞肉機安全操作規程

絞肉機要有專人專管，操作人員要衣帽整齊，衣袖不得過長，操作時精神要集中，不能麻癖大意。

使用前應對絞肉機做全面檢查，檢查各傳動部件是否有障礙物，各潤滑位置是否加注潤滑油，各安全防護裝置是否可靠，出嘴刀片是否完好，有無松動，絞肉機是否清潔干凈。啟動開關時手上不能有水。先開空機運轉，觀察有無異常現象，空機時間不能過長，防止損壞刀片。禁止帶手套操作。絞肉時嚴禁“手入絞肉口內”，進肉時不得用手往里按，應使用筷子或木棒往下按，不得使用金屬工具按肉，以防絞籠碰到金屬工具，彈出傷人和損壞絞肉機。添加肉塊一定要均勻，不能過多，以免電機損壞，如發現機器運轉不正常，應立即切斷電源，停機后檢查原因。進肉的肉塊不能過大，應切成細條壯，肉不能帶骨頭和肉皮，以防絞肉機卡死，發現絞肉機卡死應立即停機，不得強行運轉。操作完畢后斷開電源，將絞籠清理干凈，確保飲食衛生。清洗絞肉機時，嚴禁用水沖洗電器部分，以免發生觸電事故或燒壞電機。發現絞肉機，電器出現故障，必須馬上停機，嚴禁私自拆卸機械和電器部分，必須由專業維修人員維修。

6、蒸飯柜安全操作規程（1）作業前的安全操作

①、作業人員操作前須經過安全培訓合格后方可操作。

②、作業前先檢查蒸飯柜的電源線路、檢查水箱水位是否在安全線上，檢查浮球閥進水正常后，如不在安全線上應及時檢查進水閥門有無堵塞，水閥處于常開狀態，保持水位處于安全線上。③、檢查有無漏水、漏氣，設備各個活動部位是靈活，周圍有無障礙物阻塞，及時清理。（2）作業中的安全要求

①、根據所需蒸制食品種類，按要求配制用量，定制時間。②、蒸制食品前，接通水源、電源，待水箱加滿水后，先進行預熱，待水箱里的水沸騰產生蒸汽后，再斷開電源閘刀，然后緩緩打開門鎖，讓蒸飯柜內的高溫蒸汽泄壓，（應注意身體千萬不可正對蒸飯柜及其門縫，應使身體側對門避開門縫并盡可能遠離蒸飯柜。）然后再打開門放入要蒸制的食品，關閉柜門并鎖緊，繼續通電加熱工作。

③、蒸飯柜工作中，不可打開柜門，手不可觸摸柜體，以免燙傷。④、蒸飯柜工作中，不可為柜體作清潔工作，以免燙傷；不可用清水清洗，以免觸電。

⑤、蒸制食品熟后，泄壓取物，關閉電源或蒸汽閥門，（視所蒸制的食品是否需要燜制而決定是否應立即取 出），取出食品時應注意身體千萬不可正對蒸飯柜及其門縫，應使身體側對門避開門縫并盡可能遠離蒸飯柜。緩緩打開門鎖，讓蒸飯柜內的高溫蒸汽泄壓后再取出食品，取出食品時戴上隔熱手套或采用夾具取物，以防止燙傷。

⑥、出現故障或危險情況應馬上關閉電源，立即告知上級主管人員及專業維修人員處理。不得擅自處理，以免造成事故。

⑦運行中如發現異常響聲、誤動作和操作失靈等情況，要及時切斷電源，迅速上報相關負責人，盡快排除故障和隱患。

⑧工作中突然斷電時，將開關置于關閉狀態，重新工作前檢查是否正常。（3）作業后的安全保養及要求 ①、工作結束后，必須先關閉電源。

②、蒸飯柜側下方缷壓閥是否多余蒸汽及廢汽排放通道，切記不可用重物壓住或堵塞，也不可外接管道來排放蒸汽，以免管道堵塞造成意外事故。

③、浮球閥應經常檢查是否正常及進水是否暢通，如發現進水處結垢、堵塞應盡快進行處理，以免造成缺水干燒。

④、每次蒸飯之后冷卻后放盡水箱中的余水并且每周兩次清除水垢，以防水垢在浮球閥及發燒管上聚積，引起球閥堵塞及發燒管干燒。⑤、如遇結垢（不可用尖利硬物來鏟除水垢）可用5%的檸檬酸溶液注入水箱中，加熱煮沸15分鐘，浸泡1小時，再煮沸15分鐘，然后將水垢清除，放走箱底中的污水，再用清水洗幾遍即可。⑥、清潔機體外圍及機底時不可用噴水管進行清洗，以免濺濕電器部件引發觸電危險。

⑦、若電源引線老化或絕緣層破壞，必須立即停止使用！并更換相同規格型號的電源引線后方可繼續使用。

⑧長期或放長假不使用或進行維修時必須切斷總電源、放盡箱底余水并擦拭干凈。

7、馬鈴薯削皮機使用規程

①該設備必須專人操作，維修及保養；

②操作人員需進行安全培訓，獲得上崗證必須持證上崗，并學習土豆去皮機《使用說明書》，了解該設備的基本結構和性能，熟練掌握操作規程，并嚴格按照操作規程進行操作； ③操作人員必須穿戴工作衣，衣袖不要過長，戴工作帽； ④機械啟動前，必須檢查防護設備及電源是否完好無損，有無異常；

⑤啟動后必須觀察1~2分鐘，使運轉正常后方可使用； ⑥土豆的投放量不能超過桶體的三分之一，過多會卡死電動機； ⑦投入土豆的同時，打開噴淋的水閥，讓水緩緩灑下，待土豆剝光后，打開土豆出口門；

⑧原料進口，嚴禁用手接觸運行的機械；

⑨使用接受后，先關閉噴淋水閥，再切斷電源。清洗時嚴禁將水沖入電器設備上，以免進水受潮，發生漏電或短路；

若發現漏電等異常現象，應馬上切斷電源停機，通報上級主管處理，不得私自開機維修；

二、安全常識

1、凡是發病的病人只局限在食用了同一種中毒食品的人群中，未進食這種食品的人一般不發病。

2、當停止食用這種食品，發病也隨之停止。

3、一般食物中毒潛伏期較短，發病突然。如農藥中毒、亞硝酸鹽中毒，在進食后十幾分鐘到幾十分鐘即可發病（細菌性食物中毒一般也在幾小時至48h內發病）。

4、人與人之間不直接傳染，也就是不會由食物中毒患者直接傳染給健康人。

5、發病曲線呈現突然上升又迅速下降的趨勢，一般沒有傳染病流行時的尾峰。

6、病源相同，患者的臨床癥狀也基本相同。

7、細菌性食物中毒的特點：①多數以胃腸道癥狀為主，常伴有發熱； ②潛伏期相對于化學性的較長；③有較明顯的季節性，好發于夏秋季氣溫和濕度較高的季節。

三．從業人員衛生常識

（１）健康證明管理：建立從業人員健康管理制度；每年至少進行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員，應經健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。

（２）動態健康管理：從業人員有發熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛生病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后，方可重新上崗。

（3）手部管理：從業人員保持良好的個人衛生，操作前洗手，不留長指甲、不涂指甲油；接觸直接入口食品時，手部還應進行消毒。從事面點制作的人員還要做到：進入面點加工間時應進行二次更衣和洗手。

四、衛生習慣 接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時應洗手：

1、開始工作前。

2、處理食物前。

3、上廁所后。

4、處理生食物后。

5、處理弄污的設備或飲食用具后。

6、咳嗽、打噴嚏、或擤鼻子后。

7、處理動物或廢物后。

8、觸摸耳朵、鼻子、頭發、口腔或身體其他部位后。

9、從事任何可能會污染雙手活動(如處理貨項、執行清潔任務)后。

2、工作服管理：工作服（包括衣、帽、口罩）采用白色布料制作，定期進行更換，保持清潔。接觸直接入口食品人員的工作服每天更換。

五．食品制作供應安全常識

（１）原料處理：加工后的原料、半成品、成品根據性質分類存放在相應的食品架上，已盛裝食品的容器不得直接置于地上，避免污染。

（２）容器、工具、水池區分：生熟食品的加工工具及容器分開使用，并有明顯區分標志,砧板立式存放，達到清潔，無霉斑；蔬菜清洗池、肉類清洗池、水產品清洗池應嚴格區分，要有明顯標識，防止交叉污染。

（３）烹飪加工：食物燒熟煮透，中心溫度不低于70℃，烹調后至食用前存放時間不超過2小時。

（４）備餐供餐：進入備餐間的人員須二次更衣、洗手、戴口罩；食品須在不高于100C或高于600C的環境下存放，在100C 至600C環境下存放不得超過24小時；銷售時，有感觀性狀異常的食品不得供應，分餐用的食具要嚴格消毒，一次性用具不得二次使用。備餐間配備專用的留樣冷藏冰箱，標志明顯，每個品種留樣量不少于100g，每餐留樣時間不少于48小時。（５）再加熱：隔餐隔夜的熟食品食用前充分加熱，不得將回收后的食品（包括輔料）經烹調加工后再次供應。

六．高風險食品

（１）豆漿、豆芽：黃豆中含有胰蛋白抑制素，在加工成豆漿后仍然還有部分殘留，只有經過高溫煮熟后才會消除，否則，會引起惡心、嘔吐或者腹瀉等癥狀。更重要的是，豆漿中還含有一種皂毒素，只有在100°C的時候才能分解。而在一般的加溫過程中，皂毒素極易膨脹而出現泡沫浮在豆漿表面，這只是煮熟的一種假象，要等到豆漿完全煮熟后才能飲用，否則，未經分解的皂毒素進入人體后會刺激腸黏膜而引起中毒。

黃豆芽烹調時應燒透，因為沒燒煮透的黃豆芽食后容易使人出現惡心、嘔吐、頭暈等中毒癥狀。特別是正在長身體的青少年經常吃沒有熟透的黃豆芽會影響他們的生長發育，使其生長速度變得緩慢或出現營養不良，嚴重者還可出現代償性胰臟肥大等。這是因為黃豆芽中含有皂素和臘樣芽孢桿菌等有毒物質，只有在100℃的高溫下病菌才能被破壞殺死。

（２）涼菜: 按照國家食品藥品監督管理局規定,嚴禁高等院校以外的學校食堂加工制作冷葷涼菜。

（３）發芽馬鈴薯:因為馬鈴薯發芽會產生一種叫龍葵素（又稱茄堿）的毒素。質量好的馬鈴薯每100克中只含龍葵素10毫克，而變青、發芽、腐爛的馬鈴薯中龍葵素可增加50倍或更多。對于馬鈴薯上已稍有發芽、發青的部位及腐爛部分應徹底清除。如果馬鈴薯發青的面積較大，發芽的部位很多，就不宜食用。

（４）四季豆:四季豆是家庭普遍食用的一種蔬菜。秋季霜降以后收獲的四季豆，或者儲藏時間過長的四季豆，或者炒得不夠熟透的四季豆，都可能引起食物中毒。這是因為四季豆含有皂甙(dai)和血球凝集素，對人體消化道具有強烈的刺激性，并對紅細胞有溶解或凝集作用，這些有毒物質經冰箱冷凍后其毒性還會顯著提高。如果烹調時加熱不徹底，外表尚呈青色，其中的毒素未被破壞，食用后1～4小時就會出現中毒癥狀。

（５）剩菜剩飯:產生亞硝酸鹽，亞硝酸鹽本身是有毒的，在胃里或碗里跟蛋白質分解產物（胺類物質）結合會產生亞硝胺，這就是一種致癌物。處理：首先區分是肉菜還是蔬菜，肉菜擱冰箱里下次就徹底熱透，把細菌殺死就OK了，就還可以吃。如果是蔬菜就要考慮做完馬上給放進去，細菌不繁殖，亞硝酸鹽不產生，下一頓熱一下還是可以吃，但是如果已經翻了很久，就別再吃了。七．餐具用具

（１）餐具用具清洗餐用具使用后應及時洗凈，定位存放，保持清潔。

（２）餐具用具消毒：接觸直接入口食品的餐用具使用前應洗凈并消毒，學生共用餐具應每餐消毒，消毒可用物理、化學方法進行，采用蒸汽消毒的時間要達到15分鐘，化學方法消毒的要將餐具浸入消毒液中，消毒池要有蓋子，時間要達到15分鐘以上。應明確專人消毒，并做到逐餐逐日登記，消毒日期、物品名稱數量、消毒劑名稱、起止時間、人員簽名等項目齊全。消毒后的餐用具要自然濾干或烘干，不應使用手巾、餐巾擦干，以避免受到再次污染，應符合GB14934《食（飲）具消毒衛生標準》，抽檢合格率大于80%。

（３）餐具用具保潔：消毒后的餐用具應貯存在專用保潔柜內備用，保潔柜有明顯標志。餐具保潔柜應定期清洗，保持潔凈。已消毒和未消毒的餐用具應分開存放，保潔柜不得存放其他物品。

第五篇：物業管理人員培訓心得體會范文

物業管理人員培訓心得體會范文

中國的物業管理發展才三十年，剛剛進入而立之年。物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇并存的天平上，下面是東星資源網小編為大家收集整理的物業管理人員培訓心得體會范文。

物業員工培訓心得體會1

從事房地產行業，這是我第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內容涉及面廣，黃維老師講的很多項目的案例和一些房地產公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：

1、做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產企業營銷模式和房地產項目的營銷，第二部分講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓內容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容，收益很大。特別是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。

2、只有創新才會進步：黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是最佳的答案呢?第一、前兩個答案體現團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現了團隊精神，而且進行創新，他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創新，只有創新才會贏得最后的勝利。

3、學會要善于“表現自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經達到了，并且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現自己”，在現實中那些善于“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善于“表現自己”，在今后的日子里要加油。

除了上述幾點，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收獲還有很多，在此得出一個結論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣永遠比別人好。

物業管理員培訓心得體會2

選擇參加物業管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中，學到了不少關于物業方面的知識，真是受益非淺。

老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之后最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。

物業管理服務意識的基本理念有八點：

1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動服務;指強調服務的主動性。

3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現誠信。

4、服務→管理;以服務為本質，以管理體現服務。

5、服務第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客

戶直接接觸的，注重素質培養。

6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建

立客戶的忠誠度。

7、相信客戶;本著相信客戶的態度，建立誠信。

8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的.另須清楚物業管理企業的基本特征--微利型企業.物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開,透明的.對于一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此’，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔’的原則.由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業管理一條基本的財務管理原則.再來重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養.還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統設備可能會發生哪些問題?2某個問題發生的可能性有多大?3問題發生后可能產生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險?

尤其在現代各大廈的物業管理講得就是高標準與嚴密.最后講到從業人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.”德”是指思想品質和修養，”識”是說業務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.物業管理員培訓心得體會3

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。

要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

物業管理員培訓心得體會4

在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。