第一篇：淺議物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作

淺議物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作

很多物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的高層管理者認(rèn)為培訓(xùn)很重要,較注重的放在員工工作技能方面的培訓(xùn),而對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)文化的傳承、企業(yè)凝聚力的加強(qiáng)、員工服務(wù)意識(shí)的提升和工作熱情的激發(fā)等方面的培訓(xùn)較少。記得有位管理大師說(shuō)過(guò),“把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資”!

一、物業(yè)管理企業(yè)給員工培訓(xùn)的目的(一)、員工培訓(xùn)是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),物管企業(yè)出除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿(mǎn)足企業(yè)所需要的人才。

(二)、員工培訓(xùn)是物管企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法。時(shí)至今日,學(xué)習(xí)與參加培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物管企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生夠強(qiáng)的吸引力,有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。高明的管理者甚至還把學(xué)習(xí)與參加培訓(xùn)作為一種員工福利來(lái)贈(zèng)送或資歷員工

(三)、員工培訓(xùn)是物管企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,物管行業(yè)從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理,這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求,需要大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。

二、員工培訓(xùn)的特征

(一)、培訓(xùn)內(nèi)容多。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)作為新興行業(yè)必然的許多新的觀念、新知識(shí)、新技能、新的規(guī)范,皆可通過(guò)培訓(xùn)來(lái)普及和推廣,物業(yè)管理的行業(yè)培訓(xùn)知識(shí)必須是跨學(xué)科的,既涉及房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、接管驗(yàn)收、房屋維修與修繕、設(shè)備維修、安全防范、房地產(chǎn)E網(wǎng)清潔衛(wèi)生、綠化建設(shè)、環(huán)境美化、財(cái)務(wù)管理、電腦操作,也要涉及法學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、信息科學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域,其行業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容十分繁雜。

(二)、培訓(xùn)難度大。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè),也就是說(shuō)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)入行的門(mén)檻低,入行人員主要來(lái)自大量的社會(huì)剩余勞動(dòng)力,而這一特點(diǎn)容易使大部分行業(yè)人進(jìn)入一種“誤區(qū)”,誤認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)地位低,學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)遠(yuǎn)不如學(xué)習(xí)生物科學(xué)有意義。據(jù)調(diào)查,這種想法在物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員中帶有普遍性,且成為了物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)的主要思想障礙,容易導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)接受培訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)上的模糊性和誤導(dǎo)性,從而加大了行業(yè)培訓(xùn)的難度。

(三)、培訓(xùn)范圍廣泛。首先,從行業(yè)服務(wù)內(nèi)容看,既有對(duì)房屋的維修,又有對(duì)房屋屬附物、設(shè)施/設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng);既有對(duì)場(chǎng)地、道路、周邊環(huán)境的清潔綠化,又有物業(yè)的治安防范。其次,從服務(wù)的對(duì)象各參與主體的組成看,既有業(yè)主、住戶(hù)和臨時(shí)出入物業(yè)管理區(qū)域的人員,又涉及開(kāi)發(fā)商、政府主管部門(mén)、公安、消防、工商、稅務(wù)、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)。最后,從物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)活動(dòng)所涉及的法律性質(zhì)看,既有平等民事主體之間的權(quán)利義務(wù),亦有不平等主體之間的權(quán)利義務(wù)。

三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)

隨著物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展及業(yè)戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的更高要求,對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),已成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中一個(gè)很重要的課題。

(一)、正確認(rèn)識(shí)服務(wù)。其一,服務(wù)是人對(duì)人提供的一種方便。服務(wù)有直接服務(wù)和間接服務(wù)。無(wú)論是直接服務(wù)還是間接服務(wù),都是給人方便。其二,服務(wù)者與被服務(wù)者是相互轉(zhuǎn)換。在此處是服務(wù)者,到別處就可能是變成被服務(wù)者,沒(méi)有永久的只提供服務(wù)的服務(wù)者,也不可能有只享受別人提供的服務(wù),而自己永不為他人服務(wù)的享受者。因此,服務(wù)與被服務(wù)是相互轉(zhuǎn)換、相互依存的,我為人人,人人為我。其三,要克服心理障礙,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在傳統(tǒng)觀念里,認(rèn)為服務(wù)

是伺候人的工作,從事服務(wù)工作者的職業(yè)是低人一等的,因此有些人看不起服務(wù)人員,但類(lèi)看法和認(rèn)識(shí)是守舊的、落后的。其實(shí)任何職業(yè)都是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)于大眾。

(二)、做好服務(wù)工作。其一,工作權(quán)力和服務(wù)意識(shí)。每個(gè)物業(yè)管理崗位都有自己的工作權(quán)力,其可以用來(lái)為業(yè)戶(hù)提供方便,也可以不給業(yè)戶(hù)提供方便,甚至卡人。這是兩種不同立場(chǎng)和觀念及不同的境界和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們所提倡的是站在業(yè)戶(hù)角度來(lái)體會(huì)、享受所提供服務(wù)的意識(shí)而提供的服務(wù)。只有這種服務(wù)是親切的、富有人情味的。員工有什么的服務(wù)意識(shí),就有什么樣的服務(wù)。有好的服務(wù)意識(shí),當(dāng)然提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,服務(wù)意識(shí)關(guān)系著服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。其二,理解業(yè)戶(hù)。服務(wù)是給人提供方便,是在人與人之間形成的,服務(wù)不僅與提供者有關(guān),而且與接受者也有關(guān)系。業(yè)戶(hù)的地位、身份、修養(yǎng)和心情如何,怎樣做好服務(wù),關(guān)鍵是正確判斷業(yè)戶(hù),要有一顆理解業(yè)戶(hù)的心,具備這種意識(shí)是做好服務(wù)工作的起點(diǎn)。其三,注意服務(wù)細(xì)節(jié),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)工作人員都做著重復(fù)的甚至簡(jiǎn)單的工作,但一重視、要留心、要認(rèn)真、要嚴(yán)謹(jǐn)、要注意細(xì)微之處,對(duì)服務(wù)提供者來(lái)言,服務(wù)是經(jīng)常的,甚至是繁雜而瑣碎。但這對(duì)業(yè)戶(hù)來(lái)說(shuō),可能是第一次感受,甚至是唯一的一次感受。故此物業(yè)服務(wù)人員要認(rèn)真細(xì)致地做好每項(xiàng)服務(wù)工作,使業(yè)戶(hù)感到這種服務(wù)是一種美好的經(jīng)歷和享受。

四、物業(yè)管理一線人員的培訓(xùn)工作

(一)、一線管理服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。其一,具備良好的職業(yè)道德。是否具有良好的事業(yè)態(tài)度,在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范,是否人內(nèi)心深處認(rèn)同職業(yè)規(guī)則并表現(xiàn)出良好孤職業(yè)素養(yǎng)。其二,掌握嫻熟的職業(yè)技能。職業(yè)技能可以體現(xiàn)出一個(gè)人的職位勝任能力,其主要包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)的精深程度、職業(yè)技能、工作成果等。其三,按既定的行為規(guī)范開(kāi)展工作。規(guī)范是經(jīng)驗(yàn)是積累,而經(jīng)驗(yàn)往往是從失敗的教訓(xùn)中得來(lái)的,規(guī)范是效果和效率的保證,能對(duì)工作中的疏漏進(jìn)行有效的防范。一般來(lái)講,物業(yè)項(xiàng)目的硬件條件各不相同,但可以通過(guò)“分級(jí)管理”來(lái)確定不同的管理服務(wù)類(lèi)別,在某一個(gè)管理服務(wù)類(lèi)別中推行相同的規(guī)范,從而把各個(gè)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)寶貴財(cái)富。

(二)、一線管理服務(wù)人員應(yīng)具備的工作能力。其一,科學(xué)的管理能力。要成為一名合格的一線管理人員,就要學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí),并進(jìn)行相關(guān)技能訓(xùn)練,既要有管理意識(shí),還要有管理的基本技能。其二,社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造能力。一個(gè)社區(qū),是由許多來(lái)自不同地方、不同性格、不同文化素質(zhì)、不同文化修養(yǎng)的人群組成,如何找出本社區(qū)文化的特征,營(yíng)造一個(gè)祥和的社區(qū)文化氛圍,需要一線管理人員具備系統(tǒng)性的工作能力。其三,有效的溝通協(xié)調(diào)能力。(1)應(yīng)注重與業(yè)戶(hù)的溝通——在日常的生活和工作中,應(yīng)隨時(shí)與業(yè)戶(hù)保持及時(shí)、真誠(chéng)、有效的溝通,而不是局限于一年幾次的業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)。(2)應(yīng)注重與員工的溝通——團(tuán)隊(duì)的力量是偉大,一線管理人員應(yīng)致力于為員工營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧創(chuàng)新、快速執(zhí)行、積極進(jìn)取的工作氛圍,(3)應(yīng)注重與相關(guān)部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)溝通——只有與上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)及時(shí)、有效地溝通,才能準(zhǔn)確把握當(dāng)前行業(yè)中存在的問(wèn)題、行業(yè)發(fā)展的方向及行業(yè)難題的解決方法,與時(shí)俱進(jìn),同時(shí)更有利于自己工作的開(kāi)展。其四,人力資源管理能力。每一位員工都是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)最重要的資源。物業(yè)管理提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品,第項(xiàng)工作都是通過(guò)員工的服務(wù)來(lái)完成,留住人,用好人,用事業(yè)感召人,有情感凝聚人。明確團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀,盡力使下屬員工了解、認(rèn)同、支持并執(zhí)行共同的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀。其五,量化管理能力。管理制度化,工作標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)今企業(yè)管理的一種重要方法,其中最重要的一條是徹底的實(shí)行制度化,建立、健全制度系,更要嚴(yán)格地執(zhí)行制度體系,注重管理量化。任何工作要求、目標(biāo)確定都應(yīng)千方百計(jì)地有數(shù)據(jù)量化約束,量化管理越深入效果越好。其六,財(cái)務(wù)管理和成本控制能力。既要定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況,又能及時(shí)發(fā)時(shí)工作中潛在的利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn),從而想方設(shè)法規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成利潤(rùn),有助于進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。此外,還應(yīng)具備一定的成本控制能力,不僅會(huì)開(kāi)源還要會(huì)節(jié)流.

第二篇：物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)（精選）

關(guān)于物業(yè)管理員、項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書(shū)培訓(xùn)班和

“物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)復(fù)檢驗(yàn)證、繼續(xù)教育”培訓(xùn)班方案

一、培訓(xùn)說(shuō)明

為貫徹落實(shí)建設(shè)部人事教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)的（96）41號(hào)文件規(guī)定的“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員全部持證上崗”的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理的普及和發(fā)展，根據(jù)建人教專(zhuān)[1998]244號(hào)文件要求，物業(yè)從業(yè)人員“持證者必須接受規(guī)定的繼續(xù)教育，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)做好繼續(xù)教育記錄。本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)參觀實(shí)習(xí)，學(xué)員在熟悉房屋的一般構(gòu)造、能識(shí)讀常用圖紙的基礎(chǔ)上，掌握一般住宅小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)和物業(yè)綜合環(huán)境的管理技能。

三、培訓(xùn)對(duì)象

(一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)

物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員等。

(二)物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓(xùn)

凡2007年3月1日前取得《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》者，攜帶證書(shū)原件參加繼續(xù)教育培訓(xùn)班。

四、培訓(xùn)課時(shí)

培訓(xùn)課時(shí)：面授40課時(shí)（5天），遠(yuǎn)程培訓(xùn)80課時(shí)（10天）。培訓(xùn)可以在不影響教學(xué)成果的前提下，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

五、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

（一）物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及政策規(guī)定（側(cè)重解讀《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》、《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》）。

（二）物業(yè)管理發(fā)展概況、存在問(wèn)題及前景展望。

（三）物業(yè)服務(wù)方案編制與服務(wù)費(fèi)成本測(cè)算（基本要求、內(nèi)容設(shè)置、費(fèi)用測(cè)算等內(nèi)容）。

（四）物業(yè)管理招投標(biāo)（概述、招投標(biāo)程序、文件的編制、解決辦法及投標(biāo)案例分析）

（五）物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作與經(jīng)典案例分析。

模塊1 房屋構(gòu)造與識(shí)圖

（一）培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

（1）了解房屋構(gòu)造，掌握墻體、樓板、基礎(chǔ)、陽(yáng)臺(tái)、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉?gòu)造特點(diǎn)；

（2）掌握房屋構(gòu)造基本圖標(biāo)以及識(shí)圖技能。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1房屋的基本構(gòu)造知識(shí)

1.2墻體、樓板、基礎(chǔ)、陽(yáng)臺(tái)、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉?gòu)造特點(diǎn)

1.3房屋建筑圖紙的識(shí)讀，房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的分類(lèi)

（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的識(shí)讀訓(xùn)練

2.2房屋供電線路、電氣安裝圖的識(shí)讀訓(xùn)練

2.3房屋管道、衛(wèi)生潔具安裝圖的識(shí)讀訓(xùn)練

模塊2 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

（一）培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

（1）掌握物業(yè)管理基本概念及職責(zé)；

（2）掌握入伙接待、接管驗(yàn)收、裝修管理（包括二次裝修）的基本要求。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1物業(yè)管理概述

1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本組織架構(gòu)

1.3物業(yè)管理早期介入

1.4前期物業(yè)管理

（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1物業(yè)管理早期介入物業(yè)的狀況分析

2.2前期物業(yè)管理相關(guān)實(shí)務(wù)

2.3物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)務(wù)

2.4裝修管理實(shí)務(wù)

模塊3 房屋養(yǎng)護(hù)及設(shè)備設(shè)施管理

（一）培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

（1）掌握房屋養(yǎng)護(hù)及設(shè)備設(shè)施管理的基本知識(shí)與技能；

（2）了解房屋設(shè)備設(shè)施的常規(guī)管理制度，掌握日常報(bào)修運(yùn)作流程；

（3）掌握房屋完損狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；

（4）掌握維護(hù)人員的工作規(guī)范和管理方法。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1房屋養(yǎng)護(hù)和維修管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.2房屋養(yǎng)護(hù)和維修管理內(nèi)容

1.3房屋養(yǎng)護(hù)和維修常用材料

1.4房屋設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)知識(shí)

1.5房屋設(shè)備設(shè)施管理要點(diǎn)

1.6房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1房屋的日常養(yǎng)護(hù)操作

2.2房屋維修的整套流程

2.3房屋常見(jiàn)部位損壞原因和維修方法

2.4房屋設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)操作

2.5房屋設(shè)備設(shè)施的常見(jiàn)故障和維修方法

模塊4 物業(yè)綜合環(huán)境管理

（一）培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

（1）熟悉物業(yè)綜合環(huán)境管理的基本內(nèi)容，重點(diǎn)是常規(guī)管理制度建立，運(yùn)作流程，工作狀況評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，工作人員的操作規(guī)范和管理方法。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1物業(yè)小區(qū)綠化管理內(nèi)容、工作規(guī)范

1.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理內(nèi)容、工作規(guī)范

1.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理內(nèi)容、工作規(guī)范

1.4物業(yè)小區(qū)消防管理內(nèi)容、工作規(guī)范

1.5物業(yè)小區(qū)突發(fā)性事故預(yù)防和應(yīng)急處理辦法

（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1物業(yè)小區(qū)綠化管理計(jì)劃制訂

2.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理計(jì)劃制訂

2.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理計(jì)劃制訂

2.4物業(yè)小區(qū)消防管理計(jì)劃制訂

模塊5 物業(yè)管理的職責(zé)及職業(yè)守則

（一）培訓(xùn)基本要求

通過(guò)本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握物業(yè)管理職責(zé)要求及職業(yè)守則。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1物業(yè)管理職責(zé)要求

1.2物業(yè)管理中的常見(jiàn)糾紛處理

1.3物業(yè)管理中的角色定位和服務(wù)意識(shí)

（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1起草物業(yè)管理職責(zé)要求

2.2物業(yè)管理中常見(jiàn)糾紛的應(yīng)對(duì)和解決

2.3物業(yè)服務(wù)模擬接待、六、培訓(xùn)方式

（1）理論教學(xué)：采用課堂授課為主；

（2）技能實(shí)訓(xùn)：本模塊實(shí)訓(xùn)建議可開(kāi)展在校內(nèi)（模擬實(shí)訓(xùn)室）和校外物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（模擬）進(jìn)行起草物業(yè)管理職責(zé)要求、物業(yè)管理中常見(jiàn)糾紛的應(yīng)對(duì)和解決、物業(yè)服務(wù)接待以及可適當(dāng)進(jìn)行一些（模擬）案例分析討論等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)教師可帶

教15名學(xué)員。

七、考試發(fā)證：

（一）物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位證：考試成績(jī)合格者，頒發(fā)建設(shè)部人事教育司和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合驗(yàn)印、省建設(shè)廳蓋章的《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》。或人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的《物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)》，物業(yè)管理人員職業(yè)按照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為物業(yè)管理員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、助理物業(yè)管理師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))和物業(yè)管理師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))三個(gè)等級(jí)。

（二）物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓(xùn)：參加培訓(xùn)合格者，在原證書(shū)中作繼續(xù)教育記錄。

八、培訓(xùn)收費(fèi)：

(一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)：

1、物業(yè)管理師：1200元/人，2、物業(yè)管理員：1000元/人；

(二)繼續(xù)教育培訓(xùn)：800元/人。

九：使用教材

1、國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《物業(yè)管理基礎(chǔ)》，勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)，中央廣播電視大學(xué)出版社出版；

2、國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《物業(yè)管理員》，勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě)，中央廣播電視大學(xué)出版社出版。

3、建設(shè)部指定“物業(yè)管理師”考前培訓(xùn)教材《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》。

十、培訓(xùn)師資介紹

陸,男,博士,合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授,主要從事企業(yè)管理及其信息化、社區(qū)服務(wù)與管理、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理等。

科研課題

1.合肥市創(chuàng)新型企業(yè)申報(bào)和評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)研制

2.面向協(xié)同的制造企業(yè)知識(shí)建模與集成理論研究

3.RFID技術(shù)在汽車(chē)制造過(guò)程控制與質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)中的應(yīng)用

4.工程設(shè)計(jì)綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

5.面向隱性目標(biāo)決策問(wèn)題的智能決策方法與支持系統(tǒng)研究

6.物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理中的若干問(wèn)題研究

科研獎(jiǎng)勵(lì)

安徽省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)

論文專(zhuān)著

1.一種基于證據(jù)距離的客觀權(quán)重確定方法（中國(guó)管理科學(xué)）

2.A Method Determining the ObjectiveWeights of Experts Based on Evidence Similarity in Group Decision making（WCICA’08，EI收錄）

3.A Stage Control Method of Multi-ProjectBased on DEA（Wicom2008，EI、ISTP收錄）

4.兩種新的DS合成法則仿真近似算法（系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào)）

5.基于證據(jù)理論的IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估方法（合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)）

丁 ,男,博士,合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授,主要從事信息化、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理、社區(qū)規(guī)劃、物業(yè)公司運(yùn)作管理、物業(yè)管理法規(guī)等。

1969年8月出生于安徽舒城縣

教育背景：

1988.9 ― 1992.7，安徽工學(xué)院機(jī)械工程系，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位

1997.9 ― 2000.5 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 獲管理學(xué)碩士學(xué)位

2003.9 －2010.10合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院獲博士學(xué)位

科研項(xiàng)目：

1.面向隱性目標(biāo)決策問(wèn)題的智能決策方法與支持系統(tǒng)研究

2.物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)信息化

論文：曾在《系統(tǒng)工程學(xué)報(bào)》、《中國(guó)管理科學(xué)》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《公共管理學(xué)報(bào)》等國(guó)內(nèi)一流期刊發(fā)表論文20多篇。

第三篇：從業(yè)人員培訓(xùn)

、了解食品安全法律法規(guī)。

2、了解食品的技術(shù)、指標(biāo)、衛(wèi)生要求。

3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

4、提高員工職業(yè)素質(zhì)及個(gè)人健康理念。

隨著社會(huì)的發(fā)展，漸漸的食品安全已經(jīng)得到了很大的重視，因?yàn)樗P(guān)系著人們的飲食問(wèn)題，之前沒(méi)有要求時(shí)，那是因?yàn)槲覈?guó)建國(guó)時(shí)期經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，更重點(diǎn)的是關(guān)注吃飽問(wèn)題，但是現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們也漸漸由吃飽變成了吃好。所以漸漸的餐飲業(yè)迅速的發(fā)展起來(lái)。但是現(xiàn)在從食品原料、半成品、成品及食品添加劑，一些不法商販、廠家以次充好，為了提高味覺(jué)、色覺(jué)等使用化學(xué)添加劑，你比如之前我們祥知的三聚氰胺問(wèn)題等，一些餐飲業(yè)為了降低成本，簡(jiǎn)化食品制作流程、濫用地溝油等問(wèn)題。對(duì)于目前進(jìn)行的食品安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，目的就是要大家了解食品衛(wèi)生規(guī)范，提高餐飲人的警惕、憂患意識(shí)。極大限度的降低食品安全隱患。為確保就餐者吃的放心、吃的舒心、吃的安全及餐飲服務(wù)者自身利益，而舉行的。

在培訓(xùn)班上，該局要求從業(yè)人員和管理者要提高對(duì)食品安全的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，守法經(jīng)營(yíng)，為全市食品安全作出新貢獻(xiàn)。該局專(zhuān)業(yè)人員還就《食品安全法》等相關(guān)法律、法規(guī)、餐飲環(huán)節(jié)量化分級(jí)管理等相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行詳細(xì)講解。如食品原料驗(yàn)收管理、餐具的消毒保潔、從業(yè)人員的健康體檢以及如何建立健全餐飲服務(wù)單位食品安全管理制度等，并結(jié)合食品安全方面的實(shí)例，生動(dòng)細(xì)致地講解了如何做好食品安全工作以及如何預(yù)防食物中毒等知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，全市各餐飲單位從業(yè)人員進(jìn)一步了解了食品安全法律責(zé)任及食品安全的重要性，切實(shí)提高了餐飲單位法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，拓展餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員食品安全知識(shí)。

第四篇：淺談如何搞好餐飲業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作

淺談如何搞好

餐飲業(yè)食品安全培訓(xùn)工作

近年來(lái)相繼發(fā)生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“彩色饅頭”等事件，這些惡性的食品安全事件足以表明，誠(chéng)信的缺失、道德的滑坡已經(jīng)到了何等嚴(yán)重的地步。民以食為天，食以安為先，食品安全問(wèn)題已引起了社會(huì)的高度關(guān)注，對(duì)于餐飲業(yè)的食品安全問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)除要加大監(jiān)督處罰力度外，更重要的是要加強(qiáng)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者的自律工作，提高餐飲從業(yè)人員的食品安全法律意識(shí)和促進(jìn)食品加工制作者掌握更多的食品安全知識(shí)，敲響餐飲單位預(yù)防食品安全事故的警鐘，只有這樣，才能減少食品安全事故的發(fā)生，提升餐飲行業(yè)食品安全等次，那么，如何搞好餐飲業(yè)食品安全培訓(xùn)工作呢？

以富順縣食品藥品監(jiān)督管理局的培訓(xùn)工作為例，該局除隔周星期五下午對(duì)餐飲業(yè)單位從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)外，2011年下半年，該局還分片區(qū)深入到26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)餐飲服務(wù)單位開(kāi)展為期一個(gè)多月的食品安全培訓(xùn)。免費(fèi)培訓(xùn)餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人1300余名，餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全社會(huì)監(jiān)督員454名，農(nóng)村一條龍流動(dòng)廚師212名，共培訓(xùn)30場(chǎng)。筆者參與了隔周星期五下午餐飲單位從業(yè)人員培訓(xùn)和7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品安全培訓(xùn)的授課工作，深有體會(huì)，感到通過(guò)培訓(xùn)，餐飲業(yè)從業(yè)人員的食品法律法規(guī)和食品知識(shí)水平有所提高，但也有不盡人意 1

之處，如沒(méi)有采取多媒體教學(xué)，培訓(xùn)顯得不形象生動(dòng)，學(xué)校負(fù)責(zé)人、餐飲單位負(fù)責(zé)人一同培訓(xùn)，沒(méi)有針對(duì)性等。因此，要做到餐飲業(yè)食品安全培訓(xùn)工作的規(guī)范化，筆者認(rèn)為，首先要明確培訓(xùn)的目的，是要讓餐飲業(yè)業(yè)主和從業(yè)人員掌握基本的法律法規(guī)知識(shí)和食品安全知識(shí)，掌握食品加工制作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、控制點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，規(guī)范操作，起到保證食品安全，維護(hù)廣大消費(fèi)者的生命安全和身體健康的作用。

其次要明確培訓(xùn)的對(duì)象，餐飲業(yè)從業(yè)人員涉及面寬，人員素質(zhì)參差不齊，特別是縣一級(jí)的餐飲行業(yè)大多數(shù)從業(yè)人員文化程度不高，甚至有的還是文盲，對(duì)餐飲服務(wù)食品安全的法律知識(shí)和食品安全知識(shí)知之甚少。

三是要明確培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)的方式有很多種，如采取多媒體教學(xué)，制作食物中毒事件警示片，上門(mén)培訓(xùn)等方式，培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同人群采取不同方式。

下面就如何搞好餐飲業(yè)食品安全培訓(xùn)工作談?wù)剛€(gè)人觀點(diǎn)：一是餐飲業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。餐飲業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性大，服務(wù)員年齡大多在20歲至30歲之間，有很大一部份是新上崗不久的人員，對(duì)基本食品安全知識(shí)缺乏了解。在對(duì)這一類(lèi)人員進(jìn)行授課時(shí)，應(yīng)當(dāng)少講理論、空洞的知識(shí)，多講案例等形象生動(dòng)的知識(shí)，通過(guò)多媒體教學(xué)，以案說(shuō)法，解說(shuō)食品安全知識(shí)，同時(shí)，食品安全操作的基本規(guī)范可以制成條條款款，以簡(jiǎn)明扼要的方式加

以闡述，使其對(duì)自已從事的餐飲服務(wù)工作中食品安全工作的重要性和基本操作要求有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

二是餐飲業(yè)（不含學(xué)校食堂）負(fù)責(zé)人和食品安全管理員的培訓(xùn)工作。此類(lèi)人員一般具有一定的食品安全法律法規(guī)和食品安全知識(shí)，但特別是對(duì)新法規(guī)、新知識(shí)的掌握程度還不夠，食品安全規(guī)范操作的意識(shí)還不強(qiáng)，就必須按《食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)的要求，對(duì)此類(lèi)人員進(jìn)行系統(tǒng)的教學(xué)，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)講解以下幾點(diǎn)：

1、《中華人民共和國(guó)食品安全法》的基本法律條款，包括依法許可，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不合格食品等內(nèi)容。

2、違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》的法律責(zé)任，包括主體責(zé)任，以及民事責(zé)任、刑事責(zé)任、行政責(zé)任。

3、食品安全操作規(guī)范，包括，食品的加工、制作、貯存等要求，以及食品加工制作的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4、食品及食物中毒的相關(guān)知識(shí)，要著重講解食品的污染因素及危害，如何預(yù)防食物中毒和食源性疾病的發(fā)生等內(nèi)容。

5、必要的食品感官檢查方法以及鑒別注水肉等檢查食品的簡(jiǎn)單方法。三是學(xué)校食堂學(xué)校第一責(zé)任人和學(xué)校食品安全管理員的培訓(xùn)工作。針對(duì)學(xué)校食堂供應(yīng)食品單一，就餐人群集中、食品安全風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注重食品安全知識(shí)的教學(xué)，并通過(guò)學(xué)校校長(zhǎng)或食品安全管理員對(duì)學(xué)校食堂的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，學(xué)校食品安全知識(shí)重點(diǎn)包括以下內(nèi)容：即食品安全五大要點(diǎn)，1、保持清潔；

2、生熟分開(kāi)；

3、做熟；

4、在安全的溫度下保存食物；

5、使用安全的水和原料。另外就是對(duì)發(fā)生的學(xué)校食堂食

物中毒事件進(jìn)行原因分析和講解，預(yù)防和處理食物中毒和食源性疾病的一般原則以及學(xué)校食品安全日常監(jiān)督管理法律法規(guī)及要求等內(nèi)容。

四是要加強(qiáng)對(duì)食品安全培訓(xùn)教學(xué)人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，參與餐飲業(yè)食品安全授課的人員都是一線監(jiān)督員，監(jiān)督執(zhí)法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但專(zhuān)業(yè)化教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)尚不足，需要進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。此外，建議省級(jí)以上主管部門(mén)應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)餐飲服務(wù)單位食品安全管理人員培訓(xùn)管理辦法的通知》的要求，針對(duì)《中華人民共和國(guó)食品安全法》出臺(tái)以來(lái)的最新食品法律法規(guī)，制作包括食品法律法規(guī)、常見(jiàn)的食品污染因素、食品安全管理、動(dòng)物類(lèi)、植物類(lèi)、綜合加類(lèi)工食品的衛(wèi)生及經(jīng)營(yíng)要求等內(nèi)容的《餐飲業(yè)從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)手冊(cè)》，以指導(dǎo)監(jiān)管部門(mén)對(duì)餐飲業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)以及餐飲業(yè)單位內(nèi)部培訓(xùn)。

富順縣食品藥品監(jiān)督管理局陳向東

二○一二年元月十七日

第五篇：從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度

人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.熱愛(ài)本職工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意；

作風(fēng)正派，不謀私利，為提高商場(chǎng)人員的素質(zhì)而盡心盡力。

2.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)的全面工作；按照企業(yè)的經(jīng)

營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

3.制定培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)企業(yè)調(diào)進(jìn)、招聘、招收的管理人員和員工的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作。

5.負(fù)責(zé)審核教學(xué)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培

訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理工作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí)和考核各部門(mén)的有關(guān)培訓(xùn)工作。

7.編制培訓(xùn)預(yù)算并上報(bào)總經(jīng)理，控制每年的培訓(xùn)預(yù)算支出。

8.安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置。

9.對(duì)企業(yè)外派學(xué)習(xí)的員工，按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)

施培訓(xùn)后跟蹤與考核業(yè)績(jī)的工作。

10.組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督本部門(mén)員工執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制

度和評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。

二、培訓(xùn)師崗位職責(zé)

1.熱愛(ài)培訓(xùn)工作，具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不謀私利，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班，草擬培訓(xùn)計(jì)劃、審閱試題、擬改試卷、跟蹤和總結(jié)培訓(xùn)情況。

3.經(jīng)常深入部門(mén)了解培訓(xùn)情況，寫(xiě)出可行性建議，促進(jìn)部門(mén)培訓(xùn)工作。

4.負(fù)責(zé)新招員工的面試、必改試卷及日常工作。

5.組織員工業(yè)務(wù)考核。負(fù)責(zé)出試題、批改試卷及有關(guān)面試等工作。

6.編寫(xiě)符合本企業(yè)需要的培訓(xùn)教材。