第一篇：全面破解民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)生管理三大難題

醫(yī)生是民營(yíng)醫(yī)院立院之本，生存和發(fā)展之源。但醫(yī)生依然是當(dāng)今民營(yíng)醫(yī)院管理中最難的一個(gè)環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為：難管、難用、難留。

民營(yíng)醫(yī)院不同于公立醫(yī)院，其資本經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)決定了求利的根本，所以對(duì)醫(yī)生的使用也是以逐利為根本，要么是招聘一些大醫(yī)院退休老醫(yī)生坐診，要不就是招一些“江湖醫(yī)生”，工資收益也是與接診病人掛鉤的。這種建立在利益基礎(chǔ)上的合作，沒(méi)有任何保障，一旦發(fā)生沖突或變故，只能是結(jié)束合作。

醫(yī)院招來(lái)的醫(yī)生，資格老的難管、不敢管，醫(yī)生本來(lái)就難招，而那些老醫(yī)生又由于一直在公立醫(yī)院工作，幾十年工作經(jīng)歷形成的其工作方法又不適應(yīng)民營(yíng)醫(yī)院的工作要求，一些原則性不強(qiáng)的醫(yī)生還好說(shuō)，要是遇到一些愛(ài)鉆牛腳尖的，就更麻煩。而那些招來(lái)的“江湖醫(yī)生”，醫(yī)術(shù)參差不齊不說(shuō)，坐診方式更是千差萬(wàn)別。如此種種，而這些種種問(wèn)題，如果不能和醫(yī)院的行為行成統(tǒng)一，將直接影響到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)效益。

醫(yī)生的難管、難用、難留已經(jīng)成為制約民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的老大難問(wèn)題，不可不重視。這其中，醫(yī)務(wù)科的工作成效是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。其核心宗旨就是：思想統(tǒng)一，細(xì)節(jié)深入，利益掛鉤。思想先行，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

思想統(tǒng)一：民營(yíng)醫(yī)院賺錢是天經(jīng)地義的，也是合情合理合法的，每一位醫(yī)生有責(zé)任也有義務(wù)在不違背良心的基礎(chǔ)上為醫(yī)院創(chuàng)造利潤(rùn)，這也是民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)生的基本工作職責(zé)。尋求心理支持和認(rèn)同點(diǎn)：

1、公立醫(yī)院不愁虧損，因?yàn)橛袊?guó)家財(cái)政支持；而民營(yíng)醫(yī)院不同，都是白花花的銀子投入，這也是辛苦所得。既然國(guó)家允許，就應(yīng)該光明正大。

2、民營(yíng)醫(yī)院一樣可以救死扶傷，為民眾除病送福，而且患者在這里可以得到更好的服務(wù)，患都有選擇一切的權(quán)利，包括就醫(yī)，這也是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的結(jié)果。民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)好，價(jià)格也不一定就比公立醫(yī)院高，既然患者選擇了民營(yíng)醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院所要做的就是提高醫(yī)療效果，這就是患者支付一定成本的費(fèi)用回報(bào)，也是民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)。

目標(biāo)統(tǒng)一：醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一，做與公立醫(yī)院不同的醫(yī)院，需要每一個(gè)醫(yī)生的努力，并在工作中盡量與醫(yī)院的一切保持一致。有必要的話，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行座談，并經(jīng)常進(jìn)行溝通交流，把醫(yī)生的思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，愿意為醫(yī)院的發(fā)展效力，貢獻(xiàn)力量。民營(yíng)醫(yī)院管理的落后，實(shí)質(zhì)是管理思想和手段、方式的落后，沒(méi)有愿景管理，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，思想不統(tǒng)一，發(fā)展目標(biāo)不明確。

其實(shí)在民營(yíng)醫(yī)院的很多醫(yī)生，是很有敬業(yè)精神和職業(yè)道德的，而且不計(jì)個(gè)人得失，這得益于他們幾十年來(lái)從業(yè)經(jīng)歷所形成的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)。這一點(diǎn)，應(yīng)該做為全院的榜樣全面推廣，院內(nèi)學(xué)習(xí)、院外宣傳，樹(shù)立醫(yī)院的典范和形象。這樣不僅可以提升醫(yī)院外在形象，也可以增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。

傳幫帶跟進(jìn)，統(tǒng)一行動(dòng)

由于醫(yī)院招聘醫(yī)生來(lái)源不一，從業(yè)單位也不同，其接診習(xí)慣、方法也不盡相同，尤其是一些江湖醫(yī)生，以前的一些不良習(xí)俗如“坑、騙”影子可能也會(huì)在其工作中顯現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，醫(yī)務(wù)

科應(yīng)該組建一個(gè)醫(yī)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門對(duì)新進(jìn)醫(yī)生進(jìn)行摸底跟進(jìn)，對(duì)能力差的醫(yī)生進(jìn)行培養(yǎng)提高，對(duì)醫(yī)生處方問(wèn)題進(jìn)行匯總改進(jìn)，對(duì)好的方法進(jìn)行發(fā)現(xiàn)推廣。具體來(lái)講，對(duì)于新進(jìn)醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)安排一個(gè)醫(yī)院老資歷的醫(yī)生進(jìn)行三到五天的跟診，看他診斷病人的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題并進(jìn)行指點(diǎn)、改正、提高和統(tǒng)一。把醫(yī)院的一些習(xí)慣、規(guī)定傳授給新進(jìn)醫(yī)生，幫助醫(yī)生適應(yīng)醫(yī)院習(xí)慣，對(duì)一些接診能力差的醫(yī)生則可帶動(dòng)其工作。

績(jī)效考核到位

民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)生的收入與效益掛鉤，其往往要高于公立醫(yī)院，這也是很多醫(yī)生愿意去民營(yíng)醫(yī)院的原因，同時(shí)也是其選擇離開(kāi)的原因。因?yàn)橐坏┽t(yī)院效益不好，其本質(zhì)目的達(dá)不到，自然會(huì)選擇離開(kāi)。對(duì)主治醫(yī)師制訂合理、有吸引力的績(jī)效考核制度就顯得尤其重要。

由于民營(yíng)醫(yī)院的宣傳成本相當(dāng)高，所以主治醫(yī)師的處方就診率、邊際效益就成了必不可少的考核范圍。只有結(jié)合其處方就診率、邊際效益設(shè)計(jì)出合情、合理的績(jī)效考核方案，才能形成良好的氛圍，醫(yī)生也會(huì)認(rèn)可考核結(jié)果，主動(dòng)提升自身工作效果，主動(dòng)改進(jìn)工作方法，這才是一個(gè)雙贏的局面。

實(shí)施名醫(yī)戰(zhàn)略

實(shí)施名醫(yī)戰(zhàn)略是一把“雙刃劍”：一可解決醫(yī)院患者問(wèn)題，二可解決醫(yī)生流動(dòng)問(wèn)題，并保護(hù)醫(yī)院利益。患者就醫(yī)多會(huì)沖著自己認(rèn)可的知名醫(yī)生而去，醫(yī)院可與重點(diǎn)、重要醫(yī)生簽定服務(wù)合同，確定合作年限和違約責(zé)任，然后投入資金對(duì)醫(yī)生進(jìn)行包裝和宣傳，共同實(shí)施打造名醫(yī)戰(zhàn)略工程，從本質(zhì)上成功解決醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和醫(yī)生流動(dòng)問(wèn)題。

樹(shù)立愿景，攜手共進(jìn)

說(shuō)到底，醫(yī)院的管理，醫(yī)生的管理，其實(shí)也是人的管理。民營(yíng)醫(yī)院的投資回報(bào)周期一般為5—7年，那么這個(gè)周期中，就必須有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和投資者一起來(lái)走完這個(gè)從投資到回收的過(guò)程，從投資到建設(shè)，從建設(shè)到發(fā)展再到贏利。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)同樣需要一個(gè)被大家所共同認(rèn)可，并愿意為之一起努力奮斗的團(tuán)隊(duì)愿景，而在民營(yíng)醫(yī)院中，我們是根本看不到這一點(diǎn)的。民營(yíng)醫(yī)院中的團(tuán)隊(duì)組合，只是一種利益合作，且投資者急功近利思想迫切，沒(méi)有什么建設(shè)性的工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。這一點(diǎn)，也是必須得到改善和提高的。

第二篇：普陀山著力破解景區(qū)管理三大難題

1.著力破解違法建設(shè)監(jiān)察難題

堅(jiān)持以《規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法辦案操作規(guī)程》為依據(jù)，進(jìn)一步完善全山違法建筑一戶一檔電子臺(tái)賬。落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)實(shí)施規(guī)劃監(jiān)察四級(jí)巡查制度，深化網(wǎng)格化景區(qū)管理模式。明確專人，突出重點(diǎn)，控制源頭，堅(jiān)決杜絕新違法建筑產(chǎn)生，堅(jiān)持以屬地管理為主，對(duì)區(qū)域內(nèi)新發(fā)生的違法建設(shè)，做到發(fā)現(xiàn)一處、查處一處，拆除一處。堅(jiān)持“執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)文明標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)管理工作。

2.著力破解導(dǎo)游市場(chǎng)治理難題

通過(guò)“五個(gè)抓”繼續(xù)深化旅游景區(qū)管理。“五個(gè)抓”即抓查處、抓引導(dǎo)、抓制度、抓合力。抓查處，即對(duì)無(wú)證導(dǎo)游采取“圍追堵截”、“早打狠打”方式，擠壓其生存空間，并充分研究無(wú)證導(dǎo)游出沒(méi)規(guī)律，有針對(duì)性地采取點(diǎn)控、面查、攔截的措施，掌握管理主動(dòng)權(quán)。抓引導(dǎo)，推行文明迎賓制度，有序攬客。引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)。抓制度，推出典型案件進(jìn)行公眾教育，實(shí)行懸獎(jiǎng)投訴舉報(bào)制度。抓合力，協(xié)同職能部門，齊抓共管，使那些屢教不改的無(wú)證導(dǎo)游和以滋擾方式攬客等違法行為無(wú)處藏身。

3.著力破解創(chuàng)建衛(wèi)生鎮(zhèn)難題

2012年是普陀山創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)舉足輕重的一年。該局堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，抓好“門前三包”責(zé)任制的落實(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)、單位、賓館飯店、商亭臨攤、寺庵、部隊(duì)溝通，明確社區(qū)、村委監(jiān)管村落衛(wèi)生死角的職責(zé)，引導(dǎo)有關(guān)方做到分片、定人、定責(zé)。通過(guò)執(zhí)法隊(duì)員日常巡查、監(jiān)督的工作方式，真正將創(chuàng)衛(wèi)工作落到實(shí)處。還要利用原有的“數(shù)字城管通”平臺(tái)，進(jìn)一步完善運(yùn)行系統(tǒng)內(nèi)部存在的問(wèn)題，并充分發(fā)揮“智能普陀山”高科技“管景區(qū)”的作用，做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置、勤監(jiān)督，真正將資源共享落到實(shí)處。北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)。總結(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。

第三篇：足療店管理破解行業(yè)三大難題

目 錄

第一章 破解困擾足療行業(yè)三大難題之一：技師難招

一、技師難招的原因

（一）外部原因

1、足療需求大幅度增加

2、僧多粥少

3、昂貴商品

4、押工資

5、怕不正規(guī)

6、就業(yè)選擇多

7、足療水平的提高

（二）內(nèi)部原因

1、低人一等

2、膽小、不愿換環(huán)境

3、身體原因

4、自然流失

5、沒(méi)有提升

6、面臨轉(zhuǎn)崗或二次就業(yè)的困難

二、招技師的辦法 招人第一策：進(jìn)人不設(shè)門檻

招人第二策：挖掘潛力招聘渠道，只說(shuō)招技師是錯(cuò)的 招人第三策：技師工資保底，應(yīng)該保多少 招人第四策：給介紹費(fèi)招到技師，應(yīng)該給多少 招人第五策：如何要求管理人員帶技師？怎樣避免風(fēng)險(xiǎn) 招人第六策：如何進(jìn)行挖人 招人第七策：早試業(yè)容易招技師

招人第八策：如何向人才輸出機(jī)構(gòu)買技師？?jī)r(jià)格又是多少 招人第九策：加盟招技師有危險(xiǎn)

招人第十策：國(guó)內(nèi)托管市場(chǎng)情況，為什么尋求托管要小心 招人第十一策：到院校招聘技師 招人第十二策：人走不必強(qiáng)留 招人第十三策：打造一流食宿 招人第十四策：豐富業(yè)余生活 招人第十五策：加強(qiáng)人文關(guān)懷 招人第十六策：增進(jìn)職業(yè)榮譽(yù) 招人第十七策：分享企業(yè)利潤(rùn)

第二章 破解困擾足療行業(yè)三大難題之二：技師難管

一、技師難管的現(xiàn)狀分析

（一）每個(gè)店都缺技師，技師是足療店的“生命線”

（二）店與店之間時(shí)刻上演著“技師爭(zhēng)奪大戰(zhàn)”

1、提成方面

2、生活方面

3、福利方面

4、管理方面

5、挖人獎(jiǎng)勵(lì)

6、紅牌特殊照顧

（三）技師自身素質(zhì)，心理特征

（四）管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不高，不敢管的心態(tài)

（五）老板一切為了技師的心態(tài)

（六）客人扣女的心態(tài)

二、技師需求是什么？

（一）生存的需求

（二）賺錢的需求

（三）被人尊重的需求

（四）舒適的工作環(huán)境需求

（五）快樂(lè)的工作需求

（六）情感需求/精神需求

三、何謂“情感化/人性化”管理？

雅竹軒所推薦的“情感化/人性化”企業(yè)管理體系建立理論圖

四、建立“情感化/人性化”管理模型 第一步 滿足基本要求 第二步 舒適的工作環(huán)境 第三步 入職歡迎會(huì) 第四步 簽訂勞動(dòng)合同 第五步 專業(yè)的培訓(xùn)老師 第六步 完善的管理制度 第七步 建立個(gè)人情感溝通檔案 第八步 定期的情感溝通機(jī)制 第九步 個(gè)性化的情感關(guān)懷 第十步 紅蘿卜+大棒的管理手腕 第十一步 學(xué)習(xí)型組織的建立 第十二步 優(yōu)勢(shì)的福利制度

第十三步 正確的經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷戰(zhàn)略 第十四步 定期業(yè)余活動(dòng) 第十五步 離職歡送會(huì)

五、如何管好技師

技師管理=就是要走一條“技師收心”之路

（一）公司建立完善的制度、標(biāo)準(zhǔn)

1、要有完善的、專門針對(duì)技師的規(guī)章制度

2、統(tǒng)一規(guī)范的足療、中醫(yī)推拿、泰式按摩等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3、每一種服務(wù)項(xiàng)目都有標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程

4、針對(duì)技師的獎(jiǎng)勵(lì)制度

5、特殊福利，例

（二）老板如何收獲技師的心？

1、報(bào)有感恩、平易近人的心態(tài)？

2、提供良好的工作環(huán)境

3、保障穩(wěn)定的收入

4、老板收獲技師心的小舉動(dòng)

（三）經(jīng)理/管理層怎樣管才能收獲技師的心？

1、有同是一家人，兄弟姐妹的心態(tài)

2、幫助技師樹(shù)立正確的人生目標(biāo)

3、正人先正已、一事同人

4、經(jīng)理如何收獲技師的心？ 1）噓寒問(wèn)暖，以心換心 2）語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，運(yùn)用手腕 3）當(dāng)面表現(xiàn)，背后批評(píng) 4）員工生日，正是收心時(shí) 5）員工出事，挺身而出

5、如何管理抱怨型技師

6、如何管理孫悟空型的員工

六、常見(jiàn)的技師重大管理問(wèn)題解決案例

（一）針對(duì)技師中的“刺頭”怎么辦？

（二）如何對(duì)付“成幫結(jié)派”的技師

（三）推行條例制度遇到阻力怎么辦？

（四）技師集體罷工怎么辦？

（五）技師拒鐘、偷鐘怎么辦？

（六）技師把公司告到勞動(dòng)局怎么辦？

第三章 破解困擾足療行業(yè)三大難題之三：技師難留

一、新進(jìn)技師流失的心態(tài)分析及對(duì)策

（一）要求管理層、培訓(xùn)老師、老技師對(duì)新技師多些鼓勵(lì)與關(guān)心

（二）對(duì)新進(jìn)技師心態(tài)分析給予對(duì)策，降低流失率（見(jiàn)附表）新進(jìn)技師流失心態(tài)分析及對(duì)策

1、新技師入職時(shí)未妥善安排，造成流失，怎么辦？

2、如何讓新技師安然1-7天容易流失的危險(xiǎn)期？

3、新技師培訓(xùn)期間無(wú)工資想流失怎么辦？

4、新技師反應(yīng)培訓(xùn)期間好辛苦、好累，不想做怎么辦？

5、公司環(huán)境不適應(yīng)，想走的心態(tài)如何調(diào)？

6、沒(méi)有朋友、好孤單，想走的心態(tài)如何調(diào)？

7、第一次上鐘既期待又緊張害怕，心態(tài)如何調(diào)？如何處理？

8、新技師每天鐘數(shù)太少，不想堅(jiān)持的心態(tài)如何調(diào)？

9、因有些客人素質(zhì)好差，把新技師嚇到，怎么辦？

10、給人洗腳，侍候人，面子有點(diǎn)放不開(kāi)的心態(tài)如何調(diào)？

11、家里人不接受做技師怎么辦？

二、在職技師（老技師）流失原因

（一）技師因個(gè)人原因，自然流失（分析表）

（二）比較調(diào)皮、‘竄’的，但工作能力強(qiáng)、鐘數(shù)高的技師，管理層末給予適當(dāng)?shù)臏贤罢{(diào)教造成流失；

（三）因管理層處理問(wèn)題不公正、且溝通不夠及時(shí)導(dǎo)致技師流失；

（四）管理層忽略老員工心理狀況造成技師工作態(tài)度渙散且人員流失

三、在職技師流失心態(tài)分析及對(duì)策

1、技師有做一天和尚撞一天鐘，混一段算了的心態(tài)怎么辦？

2、技師有覺(jué)得工作太無(wú)聊、太辛苦，想換個(gè)新工作的心態(tài)怎么調(diào)？

3、技師反應(yīng)伙食的不好、吃不飽沒(méi)力氣干活怎么辦？

4、技師反應(yīng)宿舍條件不好，住的不舒服、睡不好，怎么辦？

5、我是老技師，管理層不給我三分面子，我就走，這種心態(tài)如何調(diào)？

6、旁邊新開(kāi)了家店，技師想跳槽怎么辦？

7、其它店的老板來(lái)挖我，技師有這種情況，如何調(diào)整其心態(tài)？

8、技師遇到以前的同事/領(lǐng)導(dǎo)來(lái)挖她的情況怎么辦？心態(tài)如何調(diào)整？

9、因?yàn)楣芾砣藛T處事不公，技師要走怎么辦？

10、技師因?yàn)榈昀镄纬尚F(tuán)隊(duì)，補(bǔ)排斥要走怎么辦？

11、技師反應(yīng)經(jīng)理不會(huì)做人，要走怎么辦？

12、技師覺(jué)得老板不會(huì)做人，不想再跟這樣的老板干怎么辦？

四、公司對(duì)于去意已決的技師的兩種處理方式（對(duì)比表）

（一）消極表現(xiàn)者如何處理？

（二）積極表現(xiàn)者如何處理？

第四章 如何降低樓面人員流失率？

一、新進(jìn)樓面員工流失的心態(tài)分析及對(duì)策

（一）要求管理層及服務(wù)員對(duì)新員工多些鼓勵(lì)與關(guān)心

（二）對(duì)新進(jìn)員工心態(tài)分析給予對(duì)策，降低流失率（見(jiàn)附表）新進(jìn)樓面員工流失心態(tài)分析及對(duì)策

1、試用期間無(wú)工資，想走的心態(tài)如何調(diào)？

2、因試用期間無(wú)住宿要走怎么辦？

3、環(huán)境和人不適應(yīng)的心態(tài)如何調(diào)整？

4、有做事無(wú)頭緒，害怕不敢去做的心態(tài)怎么辦？

5、老服務(wù)員太兇，有種欺生感，怎么辦？

6、有怕接近管理層的心態(tài)怎么辦？

7、有怕表現(xiàn)不好被辭退的心態(tài)怎么辦？

8、家里人不接受服務(wù)行業(yè)怎么辦？

9、腳痛、很累不想做的心態(tài)怎么辦？

10、價(jià)目牌價(jià)格記不熟怎么辦？

11、侍候人的事，工作起來(lái)有點(diǎn)放不開(kāi)的心態(tài)怎么調(diào)？

二、在職樓面員工流失

在職樓面員工流失心態(tài)分析及對(duì)策

1、算了吧，做一天和尚撞一天鐘就算再努力也得不到提升的機(jī)會(huì) 2、2、工作太無(wú)聊了，想換個(gè)新環(huán)境

3、沒(méi)關(guān)系，我沒(méi)做好，但年資老，到時(shí)在人員競(jìng)升時(shí)一定是我

4、我管那么多，反正我不做還有其他人做

5、這種方法是行不通的，早在以前試過(guò)了

6、我都做這么久了，管理層也要給我三分面子

7、我做得也不差，為什么后來(lái)的都已經(jīng)實(shí)習(xí)部長(zhǎng)了

8、太辛苦了，不如轉(zhuǎn)做技師

第五章 如何留住中層管理運(yùn)團(tuán)隊(duì)？

一、本行業(yè)的中層管理人員的生存狀況

二、中層管理人員流失心態(tài)分析及對(duì)策

1、部長(zhǎng)們覺(jué)得待遇低、福利不好，想不干怎么辦？

2、覺(jué)得工作壓力大，不想做的心態(tài)怎么辦？

3、工作處處受氣，真想一走了之，怎么辦？

4、太辛苦了，不想干啦，怎么辦？

5、部長(zhǎng)自身能力不夠，無(wú)法勝任，怎么處理？

6、管理層反應(yīng)學(xué)不到東西，要走經(jīng)理怎么辦？

7、管理層反應(yīng)不受重要，要離職怎么辦？

8、管理層覺(jué)得晉升無(wú)望，要走怎么辦？

9、管理層形成幫派，怎么辦？

10、經(jīng)理/老板未兌現(xiàn)承諾，要走怎么辦？

11、經(jīng)理只做“老好人”，失去管理層的擁護(hù)怎么辦？

12、老板不懂管理，跨級(jí)指揮，導(dǎo)致流失怎么辦？

13、老板/經(jīng)理與員工關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致管理層難做怎么辦？

14、管理人員被別的店老板挖腳，怎么辦

三、留住中層管理人員，經(jīng)理如何做？

第六章 如何做好沐足店的管理層

一、管理層所扮演的角色

二、部長(zhǎng)管理方法的對(duì)比

三、自身能力提高

四、管理者應(yīng)具備的能力

（一）生活素養(yǎng)

（二）品德素質(zhì)

（三）良好的自身形象

（四）專業(yè)技能

（五）學(xué)習(xí)心態(tài)

（六）有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任

（七）觀察能力

（八）組織能力

（九）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

（十）領(lǐng)導(dǎo)力

（十一）與經(jīng)理相處的能力

（十二）公關(guān)能力

（十三）溝通協(xié)調(diào)能力

（十四）信息反饋能力

（十五）策劃協(xié)調(diào)能力（十六）成本控制能力（十七）應(yīng)變能力（十八）自控能力

（十九）對(duì)員工的正確態(tài)度和情感管理的理念

第七章 如何做足療店的老板？

一、我是老板，我做主，誰(shuí)都要聽(tīng)我的心態(tài)

二、老板被管理層/技師“綁架”，怕技師，怕管理層的心態(tài)

三、老板為什么不要直接參于管理？

四、只做好人，不做壞人，壞人讓經(jīng)理/管理人員來(lái)做

五、如何用好管理人員

六、對(duì)員工不要輕易做承諾，但說(shuō)話必須算數(shù)

七、如何安排自己人？

八、老板在自己店里應(yīng)注意哪些行為規(guī)范？

第八章 如何高技師的保底工資？

1、技師不條件保底和有條件保底（點(diǎn)加鐘要求），產(chǎn)生的結(jié)果對(duì)比表1）技師心態(tài) 2）技師的表現(xiàn) 3）服務(wù)質(zhì)量 4）管理人員表現(xiàn) 5）客人反應(yīng) 6）生意狀況

2、新開(kāi)業(yè)的店如何保底、怎么保、保多久？

第九章 《員工情感溝通檔案》及技巧

一、基本資料

二、個(gè)人愛(ài)好篇

三、個(gè)性、生活、愿景

四、親友資料

五、員工溝通記錄表

六、員工日常情感溝通表

七、員工情感溝通管理技巧

（一）入職篇

（二）員工父母篇

（三）員工愛(ài)人生日篇

（四）員工孩子生日篇

（五）員工生日篇

（六）員工及親人生日贈(zèng)送禮物技巧 附1：女性員工的心理與特征分析 附2：〈技師勞動(dòng)合同〉范本

第四篇：三大舉措破解農(nóng)村環(huán)境治理難題

三大舉措破解農(nóng)村環(huán)境治理難題

農(nóng)村環(huán)境治理是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的難點(diǎn)，農(nóng)民群眾環(huán)境意識(shí)淡薄導(dǎo)致多數(shù)農(nóng)村臟亂差嚴(yán)重，農(nóng)村垃圾亂扔亂倒的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。xx縣是農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村環(huán)境治理的任務(wù)更加繁重。6月以來(lái)，我縣大膽探索，采取三大舉措破解農(nóng)村環(huán)境治理難題，取得明顯成效。

一是以建垃圾坑為突破口，破解農(nóng)村垃圾亂扔亂倒難題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取示范引導(dǎo)、資金補(bǔ)助的辦法，廣泛發(fā)動(dòng)農(nóng)民群眾在菜地果園不影響飲用水源的部位挖垃圾坑，對(duì)生活垃圾進(jìn)行分散衛(wèi)生填埋和堆肥覆蓋，引導(dǎo)農(nóng)民定點(diǎn)投放生活垃圾，既提高了農(nóng)民群眾的衛(wèi)生意識(shí)，又解決了農(nóng)村房前屋后垃圾隨處亂堆的難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我縣目前已有90000多家農(nóng)戶挖建了垃圾坑。

二是以評(píng)比激勵(lì)為抓手，破解農(nóng)民群眾參與環(huán)境治理積極性不高的難題。農(nóng)村環(huán)境治理能否取得成效，關(guān)鍵是能否調(diào)動(dòng)村社干部和群眾的積極性。在農(nóng)村環(huán)境治理中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，制定了行政村社和農(nóng)戶之間的評(píng)比激勵(lì)辦法，組織村與村之間、社與社之間、農(nóng)戶之間的評(píng)比活動(dòng)，把評(píng)比結(jié)果在全鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或村公布，與村社干部工作績(jī)效和工作補(bǔ)助掛鉤，與星級(jí)文明戶、衛(wèi)生家庭戶認(rèn)定掛鉤，充分調(diào)動(dòng)村社干部抓治理和農(nóng)民群眾要治理的積極性。

三是以修訂完善衛(wèi)生公約為契機(jī)，破解農(nóng)民群眾環(huán)境意識(shí)淡薄的難題。由于長(zhǎng)期分散居住，農(nóng)民群眾對(duì)周邊環(huán)境的關(guān)注較少，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“三亂”（亂扔垃圾、亂堆雜物、亂排污水）給農(nóng)村環(huán)境造成的影響。為了破解農(nóng)民群眾環(huán)境意識(shí)淡薄的難題，從今年6月以來(lái)，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求各村召開(kāi)村民代表會(huì)議，討論制定本村的衛(wèi)生公約，并把討論通過(guò)的公約在全村醒目位置公布和在廣播上進(jìn)行宣傳，讓農(nóng)民群眾明白應(yīng)該怎樣保護(hù)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)了農(nóng)民群眾的環(huán)境意識(shí)和公共衛(wèi)生意識(shí)，“三亂”現(xiàn)象明顯減少，農(nóng)村環(huán)境面貌發(fā)生了明顯變化。

第五篇：破解三大難題建設(shè)和諧城區(qū)

文章標(biāo)題：破解三大難題建設(shè)和諧城區(qū)

實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)，始終是人類孜孜以求的一個(gè)社會(huì)理想。市委、市政府提出建設(shè)“和諧××”，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。××區(qū)作為××的中心城區(qū)，理應(yīng)在建設(shè)“和諧××”工作中承擔(dān)更大的責(zé)任、有更大的作為。近兩年，我們著力破解社區(qū)建設(shè)、城區(qū)農(nóng)村

“燈下黑”、失地農(nóng)民生活保障等難題，積極解決發(fā)展中的不和諧現(xiàn)象和矛盾，在推進(jìn)和諧城區(qū)建設(shè)方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。同時(shí)，我們也針對(duì)和諧城區(qū)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入調(diào)研，探索了一些新的工作思路和工作措施。

一、破解社區(qū)建設(shè)中的難題，努力構(gòu)建和諧社區(qū)

社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。我區(qū)現(xiàn)有居民27萬(wàn)人，社區(qū)31個(gè)。近年來(lái)，我們堅(jiān)持以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以居民自治為方向，合理配置社區(qū)資源，加快推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，初步探索出了一條符合中心城區(qū)發(fā)展要求的社區(qū)建設(shè)路子。一是推進(jìn)社區(qū)民主自治。進(jìn)一步明確了社區(qū)的職能定位，在全區(qū)31個(gè)社區(qū)中健全了社區(qū)居民委員會(huì)、社區(qū)居民代表大會(huì)、社區(qū)協(xié)商議事會(huì)等自治組織，制定了《社區(qū)自治章程》、《社區(qū)居民公約》、《議事協(xié)商制度》等規(guī)章，初步形成了社區(qū)居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)的機(jī)制。二是加大社區(qū)建設(shè)投入。將社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)、社區(qū)勞動(dòng)保障經(jīng)費(fèi)、社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)等列入財(cái)政預(yù)算，逐年遞增，2005年將社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)由41萬(wàn)元提高到66萬(wàn)元，對(duì)市級(jí)補(bǔ)助社區(qū)的經(jīng)費(fèi)實(shí)行專戶管理、直達(dá)社區(qū)，同時(shí)按照以獎(jiǎng)代投的辦法支持社區(qū)新建和改造辦公用房5000多平方米，基本保障了社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是完善社區(qū)服務(wù)功能。建成綜合性社區(qū)服務(wù)中心5個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站23個(gè)，開(kāi)辟社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目40多個(gè)；在27個(gè)社區(qū)設(shè)立了“星光老年之家”，成立社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站30個(gè)，幫助2000多人實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)，初步建立了服務(wù)社區(qū)居民的網(wǎng)絡(luò)。近幾年，全區(qū)先后有6個(gè)社區(qū)被評(píng)為“全省社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”，我區(qū)被省政府命名為“全省社區(qū)建設(shè)示范區(qū)”。

建設(shè)和諧城區(qū)，基礎(chǔ)在社區(qū)，關(guān)鍵也在社區(qū)。雖然我區(qū)在社區(qū)建設(shè)方面取得了一定的成績(jī)，但是與中心城區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求相比，還有一定的差距。主要表現(xiàn)在：社區(qū)管理體制不順，管理和承接社會(huì)事務(wù)的能力不強(qiáng)，社區(qū)服務(wù)功能不夠完善，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)。要解決這些問(wèn)題，我們認(rèn)為必須從四個(gè)方面入手：一是整合社區(qū)資源，科學(xué)推進(jìn)社區(qū)合并。按照有利于社區(qū)自治、有利于資源共享、有利于社區(qū)管理、有利于提高工作效率的原則，根據(jù)社區(qū)的地緣關(guān)系和居民的認(rèn)同感，按每個(gè)社區(qū)1萬(wàn)至1.5萬(wàn)人的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有社區(qū)進(jìn)行整合。對(duì)于多數(shù)農(nóng)民已經(jīng)“居民化”了的“城中村”，在群眾自愿的前提下，試行“村居合一”體制，加快“城中村”向城市社區(qū)過(guò)渡。二是轉(zhuǎn)變政府職能，理順政府與社區(qū)之間的關(guān)系。合理確定政府、街道辦事處和社區(qū)的職責(zé)分工，進(jìn)一步弱化社區(qū)的行政管理職能，強(qiáng)化社區(qū)的社會(huì)服務(wù)職能，不斷提高社區(qū)的承接力。推進(jìn)社區(qū)居民自治，使社區(qū)的各項(xiàng)工作真正體現(xiàn)民意、合乎民情、順乎民心。建立工作事務(wù)進(jìn)社區(qū)準(zhǔn)入制度，減輕社區(qū)工作負(fù)擔(dān)，確實(shí)需要通過(guò)社區(qū)來(lái)落實(shí)的社會(huì)事務(wù)，按照“權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的原則落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)。三是加大社區(qū)建設(shè)投入，解決社區(qū)發(fā)展困難。捆綁使用市區(qū)兩級(jí)支持社區(qū)工作的經(jīng)費(fèi)，按照每個(gè)社區(qū)兩名主職干部，每個(gè)主職干部每月800元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，按季度直接撥付到社區(qū)。對(duì)社區(qū)居委會(huì)新建和改造辦公用房的項(xiàng)目，按一事一議的辦法，列入?yún)^(qū)政府和街辦支持的重點(diǎn)，專題研究，給予一定比例的經(jīng)費(fèi)支持。四是加快發(fā)展社區(qū)公共服務(wù)，增強(qiáng)居民的歸屬感。堅(jiān)持以人為本，把方便群眾、服務(wù)群眾放在首位，完善醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)、幼兒托育、便民超市等生活服務(wù)，發(fā)展文化休閑、棋牌娛樂(lè)、體育健身、圖書(shū)閱覽等文化服務(wù)，強(qiáng)化城市低保、困難救濟(jì)、就業(yè)服務(wù)等社會(huì)保障服務(wù)，力求做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所幫”，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平，努力建設(shè)服務(wù)完善、生活便利、環(huán)境舒適、人際關(guān)系友善的新型和諧社區(qū)。

二、破解城區(qū)農(nóng)村“燈下黑”難題，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展

我區(qū)現(xiàn)有農(nóng)業(yè)人口2.2萬(wàn)人，行政村37個(gè)。長(zhǎng)期以來(lái)，受政策和體制的制約，城區(qū)農(nóng)村一直沒(méi)有列入重點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)范圍，“燈下黑”的問(wèn)題十分突出，37個(gè)村中有22個(gè)屬貧困村，繁華城區(qū)與落后郊區(qū)、富裕市民與貧窮農(nóng)民形成強(qiáng)烈反差。近兩年，我們認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，加快了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民脫貧致富步伐。一是加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。先后建設(shè)鄉(xiāng)村油路134公里，改造升級(jí)鄉(xiāng)村道路65.6公里，完成各類水利設(shè)施731處，建設(shè)沼氣池540口，推廣節(jié)柴灶5000多口，改善了農(nóng)民的生產(chǎn)生活條件。二是大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧。以旅游業(yè)拉動(dòng)農(nóng)民增收，先后吸納業(yè)主投資5000多萬(wàn)元，興辦“農(nóng)家樂(lè)”107家，年創(chuàng)收1500多萬(wàn)元，提供就業(yè)崗