第一篇：某醫院企劃思路

某醫院企劃思路

這是一家綜合醫院的企劃思路，但許多內容是我們專科醫院可以完全借鑒的，特別是“三四定律”。

怕痛，怕多花錢，怕復發。病人怕痛，我們訴求微創無痛；病人怕多花錢，我們訴求“花很少的錢買更多的健康”，病人怕復發，我們訴求“抗復發”。另外，企劃更要貼近市場、時刻關注市場動態，企劃必須有強烈的市場敏感度，要按季節性、地區性發病率策劃活動，（如：春、夏、秋、冬各季常見病、海邊喜生吃海鮮肝臟高發等等。

一、醫院企劃從哪些方面開始有步驟地工作？

第一階段：熟悉階段

全面詳細地了解醫院現狀、醫院經營優勢、醫院經營劣勢和存在缺陷、醫院各科室和技術骨干、當地醫院市場情況、當地城市人文環境和地理環境、當地醫療廣告審查力度、當地醫療行業競爭情況等。

第二階段：調研階段

全面詳實地調查員工對醫院現狀、優劣勢的評估、員工對醫院經營的建議；全面調查患者對醫院的評價、總體滿意度；全面調查社會公眾及各階層對醫院的評價；全面調查當地患者的就醫消費心理等，對醫院的競爭發展優勢、劣勢、醫療市場格局、行業競爭情況做到心中有數。

第三階段：操作階段

做好企劃部一切工作，包括：市場調研、文案，報稿文案、企劃方案，執行方案，檢討方案，創作電視腳本，電腦平面設計（POP海報、DM單、展板、VI統一視覺識別等），醫療廣告細節形成，印刷流程，媒體投放，運作各種促銷活動和現場監控，電視拍攝制作監控等。

醫院的傳播，除了廣告外，還要堅持整合營銷。廣告、市場、活動、公關、周邊市場培育同時進行。什么叫整合營銷？通常有人會說：投電視、報紙、電臺、網絡、雜志等，什么都投一點，就叫整合營銷。其實錯了，那充其量叫“媒體組合”。整合營銷是1978年，美國西北大學市場營銷學教授舒爾茨提出來的，意思是整合企業的一切內外資源進行統一整體的市場營銷運動。1998年才傳入我們中國，沒想到成為各行各業的行銷法寶，和許多半知不解的廣告人天天掛在嘴上的“口頭禪”。

放在醫療行業來講，整合營銷就是整合一個集團的一切資源，如：專家醫生資源，市場機會資源、媒介資源、病患資源、記者資源、社會公益資源等。舉個例子：

1、專家醫生資源：如同一個集團搞活動，需要上一些專家和醫生，不夠人手，可以從同一集團其它醫院調，或者打一版廣告，這家醫院專家不夠，可以用同一集團的另一家醫院。

2、市場機會資源：如同一集團有托管公立醫院，公立醫院可信度高，一旦到哪里義診，其它不同的專科醫院就可以跟上去。

3、媒介資源：如一些媒介，這家醫院不適合，另一家醫院卻很合適。

4、病患資源：如同一集團有一家醫院搞活動，獎品可以是另一家醫院的美容券或體檢券。

5、記者資源：整合集團內所能認識的記者，為該醫院進行新聞報道和事件炒作。（這個方法是目前最有較的方法之一）

6、社會公益資源：如同一集團有一家醫院注冊一個社會公益單位：如：疾控中心等，其它醫院在運營過程中，可以互相利用和借鑒。

本人認為：

整合營銷是一個宏觀的概念，而媒體組合充其量是一個多觸角的傳播工具。要把這兩者牢牢地區分開來，才不會貽笑大方。

市場組要具備四大功能：

一、是市場調查

二、是信息資料整理

三、是活動執行

四、是必須通過市場途徑拉病人來。

就是通過市場途徑拉病人來；以通過與公立醫院醫生掛勾，拉病人；可以通過城區或郊縣接合部的門診、社區門診進行技術對接，拉病人來；可以通過夜總會的媽咪，拉病人來；可以通過一些連鎖網絡發卡、發雜志，拉病人來；可以通過壟斷部門，拉病人來體檢；可以通過企業、學校、商住樓、社區滲透傳播，拉病人來。

醫院活動要堅持“321”模式，什么叫“321”模式。

3、就是由第三方發起的活動，活動要從第三方來發起，借力使力。由單個醫院自己一廂情愿發起的活動，社會公信力不高，可信度低，商儈信息濃，所以，活動應該由第三方來發起，醫院躲在幕后。把名聲留給別人，把病人和病人資料留給我們。

2、就是一個活動離不開兩個資源，社會公益資源和媒體資源，社會公益資源如紅十字會，疾控中心；媒體資源如報社，各網站，電臺等，利用兩大資源達到目的：一是偽裝得公益；二是套取病人資料，拿到病人資料，主動打電話過去，比病人看到病種廣告，打電話進來更有話語權。

1、就是一個活動離不開一個亮點：專家。專家是點睛之筆，病人常常圍著專家跑。每個活動都需要專家押陣。問券時要事先說明有專家幫助制定個性化方案；解析時有專家答疑；寄資料時有專家的印象診斷；出報告時有專家簽名的建議報告書；會診時離不開專家團。這就是我所倡導的“321”模式。

在一個省會城市或地區城市里，有三家醫院在賺大錢，第四家醫院想進入，就很難賺到錢了，這就是意大利經濟學家發現的“三四定律”，它與“二八定律”有著淵源的關系。什么叫“三四定律”？在一個競爭有序的市場，第一名的營業額的1/4必然小于第三名總營業額，也就是說，第三名的營業總額必然超過第一名的1/4。譬如上海市場，第一名營業額為3000萬左右，第二名必然在1500萬左右，第三名必然在750萬左右，第三名與第一名必然呈1：4的倍數關系。

三指三個競爭對手；四指它們呈1：4的倍數關系。了解“三四定律”，我們就好做出判斷：

1、要不要大打廣告：

譬如我們剛進入一個陌生市場，我們了解第一名的營業額后，就知道第三名大約是多少，此時，我們新開的醫院，就可以判斷出要不要大打廣告，大打廣告我們的營業額能不能達到第三名，也就是說能不能達到第一名的1/4，若不能，我們應該按部就班，循序漸進，因為不能達到第一名的1/4，我們就失去了有效競爭的范圍，所以“三四定律”也叫“進三策略”。

2、對手大打廣告，我們要不要跟進：

譬如競爭對手突然發瘋，大打廣告，我們此時要不要跟進，也可以利用“三四定律”來判斷，如果競爭對手的營業額早就失去有效競爭的范圍，此時的大打廣告，就會白打水漂。

我們不要跟進，只要靜觀其變，而通常競爭對手的大約營業額是可以估算出來的。一個城市有好幾家醫院，就有好幾個競爭對手，通常同一集團的各個醫院在城市里怎么布局比較好，比較合理？最好采用三角布局，千萬不要采用線性布局。因為三角布局是最穩定，同一集團3家醫院呈三角形，一旦一方受到攻擊，其它兩方可以相互支援，這就是為什么在軍隊里，呈班隊形進攻，也叫三角形進攻。陷入三角形包圍的醫院，基本上都做不好，因為醫療市場是向周邊輻射的，陷入包圍的醫院寡不敵眾。線性布局是最要命的，若三家醫院呈一條直線布局，非常容易受到市場輻射的夾擊，前后左右受敵。

第二篇：綜合醫院企劃戰略方案向導思路doc

2012黔靈醫療醫院整體規劃思路

——半年內如何使醫院業績翻番

民醫療營銷策劃現狀：

曾經在一本書上看到過一段話讓我很震撼，至今仍然記得：我們醫院有最好的配藥室，有最好的護理部，有最漂亮的導醫組，最后還有優秀的檢驗科，我們能不能成為最好的醫院？結論是：不能！

這就是戰略與戰術的關系，也是組織與流程的關系。

很多醫院在這些方面犯了太多的錯誤，以致使戰略差異和廣告戰術的平方組合力量根本沒有發揮出來，而只能在戰術上抄抄寫寫、弄點噱頭，典型的應付差事。

院的戰略定位上，我們不考慮差異、不研究插位、不做概念的區

比如，在醫隔，就是經驗主義地直接打廣告。就好像很多醫院目前仍在做的“看肛腸病到XX，治痔瘡到XX”“女人自己的醫院”或是“看男科，我們最專業——XX醫院”那這個不是誰都會做的事情嗎？打開任何一個醫院的網頁就能找到很多類似的廣告詞、策劃案，我們還有必要花高薪請人并組建企劃部門嗎？

一談到企劃，很多人產生的概念聯想就是打廣告、做促銷、寫文案、出雜志。這就是企劃？這些就能詮釋企劃的價值？

對不起，我認為這些不能詮釋企劃的全部內涵，也不是企劃的全部價值之所在，甚至有些本末倒臵。剛才所說的“打廣告、做促銷、寫文案、出雜志”只是企劃的部分表現方式，對我而言，我覺得企劃的價值表現在四個方面：

企劃的價值之一：企劃要為醫院的戰略定位尋找到支點；

企劃的價值之二：企劃的根本，是增強患者對醫院的信心指數；

企劃的價值之三：企劃就是一場戰爭，找到對手的弱點，做不一樣的精彩； 企劃的價值之四：找到無競爭的利益傳播點，使廣告成為成本驅動的先鋒?？傊?，企劃及企劃的價值是：實現醫院戰略、改變醫院命運！發現一個或者兩個關鍵問題——能夠實現事半功倍之效果的中心問題——然后集中精力以及人力和資源去解決它們。

在營銷的重點上，我們很多時候關注的是媒體的情況、廣告的價格、競爭對手的情況，就是不關心患者的需求；至于醫院的外部經營和內部經營不銜接的地方那就更多了。

2012黔靈醫療醫院企劃戰略思路

作為企劃我們包裝推廣出去的東西都希望看到這樣的反饋景象：病房爆滿，甚至占用樓道走廊；門診量穩步增長，效益突破一個臺階，甚至翻了一番還要多?？粗∪伺軄砼苋?，心里確實無比自豪，充滿成就感。我們希望通過半年時間的整改，實現我們的目標。那么如何才能在半年內達到我們希望看到的景象？下面是本人的一些思路，用于探討，不當之處，見諒調整：

一、有一個準確清晰的定位，然后堅決的圍繞著“定位點”貫徹下來。

定位不是一個模糊的概念，當企劃和領導層確定到醫院定位時，圍繞著“定位點”堅決地貫徹下來，會讓企劃宣傳少費很多精力，可以有的放矢地圍繞“定位點”長期的貫徹下來，這就是聚焦點，在一個時間段里，經常反復地聚焦一個點，這個點就自然而然被公眾所熟悉，所接受，所認同。

●貴陽黔靈醫院品牌定位：貴陽首個放心主題醫院（所謂“主題”即有著獨特的文化，無論在就醫環境、治療質量、服務水平上都滲透著一種對患者無微不至的關懷。）

●貴陽黔靈產品定位：打造貴陽放心醫院第一品牌，營造林城健康驛站； ●貴陽黔靈經營定位：專注、專業，服務中、高端人群，關愛貧困家庭健康；

二、擅于制造醫院差異化的品牌推廣模式

可挖掘醫院的優勢點，區別其它醫院的炒作形式及內容，以獨特性的視角，深度剖析闡述，讓潛在顧客群感受不一樣的、獨一無二的醫療服務。

●如何制造醫院的品牌推廣模式，在眾多的廣告中脫穎而出，秘訣只有兩個，一是廣度，一是深度。前提是確定我們的主推產品，即“明星產品”，并充分發揮廣告的平凡組合力量；

●黔靈既已確定“男婦科帶動內科、疼痛科”、運營模式；以門診促進住院開發的方針，男婦科無疑即是我們的明星產品。

三、每次活動，盡量不搞價格戰，以不損害醫院的品牌形象為前提

價格促銷活動的輪番轟炸，長期下來的結果就是市民對價格慢慢麻木。對我來說，策劃的基礎原則就是在不損害醫院的品牌形象的前提下進行系列方案的推廣，這樣效益做上去了，就下不來了，特別是針對婦產科，價格戰就太不必要了，這是我個人的理解。

四、挖掘可炒作的醫院事件或制造新聞事件

男婦科領域，不缺少新聞，太多太多了，這需要有發現的眼光，并且要求我們善于和本院的醫護人員溝通，及進捕捉新聞點，即便沒有可挖掘的新聞亮點，也可以人為的制造一些新聞點。

五、尋找一切可以接觸的潛在病源的機會

市場營銷，我喜歡把它總結成一句話：“尋找一切可以接觸潛在病源的機會?！辈恢肋@句話對不對，但是這也是我個人所體驗、所了解的市場營銷的模式；特別是對于我們已婦產男科為核心的醫院來說，渠道真的是太多太多了。這里就不做贅述。

六、網絡推廣，競價與優化同等重要，特別是男婦科領域

網絡推廣，這5年發展的最為迅速，2007年時競價點擊一次才幾毛錢，現在變成幾十元甚至上百元，這得益于網民的無限擴大。不光是省會，哪怕縣級市，網民數量也是極為龐大，而且呈現不斷發展壯大的趨勢。所以在搜索引擎競價的基礎，進行自有網站的優化、博客、微薄的推廣、電子郵箱、即時通軟件、以及自己做的地方健康網站、游戲等互聯網資源盡可能的利用開發為長期塑造醫院品牌知名度與提高門診量產生價值效益。其次就是我院網絡即時通軟件在線與電話咨詢回復質量的狠抓、長期抓、逐步提高回復質量才是網絡引導病人來院最為核

心的一個重要環節。網絡中尤為注意千萬不要做微博看病，我們所采取的互聯網資源那都是為了我們主站引導流量或者說是提升醫院品牌形象，因為國家衛生部已經明確要求各醫療機構不可以開展微博看病。

●目前已有重點關鍵詞放在婦科炎癥、人流、宮頸疾病、男科陽痿、早泄、性功能障礙方面，下一步需要增加內科、骨科關鍵詞。選擇性增加痔瘡雨肛腸疾病的關鍵詞。

●其他如搜搜、騰訊則增加大的關鍵詞

●團購網是一個特殊渠道，進行特價推廣以及品牌廣告推廣

●本地行業網站滲透及醫院形象維護

七、善于婉轉的包裝，而不是赤裸裸的吹炫

現在市民對民營醫院天花亂墜的廣告有較強的免疫力，對赤裸露的吹炫式廣告更是反感至極，既然我們本來就是公立醫院那就更加不要做太多的戶外一體廣告，可以選擇性的做些本地文化貫穿廣告形式，如我們現在做的很好的社區宣傳欄合作、110警示牌、還有值得開發的是餐飲合作、學校專題知識講座、社區專題知識講座、企事業單位變相合作。如果太明顯太虛的廣告也是在浪費老板辛苦賺來的血汗錢，也會使醫院增加負面的影響。所以婉轉的包裝，不動聲色的把醫院的核心優勢闡述出來，才是我們需要花心思之處。我院內的文化產物很少，我們可以針對性的制作如：樓層文化刊物架、科室技術展架、科室三折頁、品牌畫冊、院刊等給患者處處都感染我院強烈的服務理念、高新技術團隊文化氛圍。對科室、醫生、技術的包裝應該本著實際的角度出發，畢竟我們有著公立醫院一定的老百姓信任度。但是也要給予適當的針對性包裝，對我們已有的戶外資源進行合理化、規范化的重新布局，按照我們醫院的長遠戰略角度來制定推廣項目與我院實際情況包裝項目引導病人，提高醫院品牌形象。

我看了最近2期的雜志，雜志名稱不夠創意，雜志的名稱關乎到你這個雜志的閱讀量，里面對醫院的專家包裝的是比較模糊的沒有一個可行的看點。甚至連目錄都木有，也不注明是“增刊”這些都是十分不規范的。其次是雜志內在的硬廣很多都不符合我們的實際情況，對硬廣的制作應以臨床實際開展為主，否則易對病人產生誤導引起醫療糾紛。我們對雜志的感念不可以存在單一的廣告媒

介上，還應該以醫院品牌、核心文化產物的角度來重新審視雜志。以后我們的雜志要以3個點位中心，第一是醫院品牌為中心、第二科室臨床實際情況為中心（技術推廣、診療案例為）、最后就是必不可少的本地文化的融合為貫穿中心。

八、合理組合各類媒體資源，有計劃、有監控、有對比、有分析

媒體資源的整合，不但需要一系列的分析準備工作，更需要有較強的責任心，需要對媒介投放進行必要的分析，監控，找出性價比最高的媒體資源。由于傳統媒體的弱勢，造就了雜志、戶外優勢的體現。雖然目前為止，雜志和戶外廣告是效果最為明顯的兩種廣告方式，但個人覺得其他媒體不是效果不好就不做，而是應該有選擇性的進行適當的彌補?？梢栽僮鲂┽槍π缘亩Y品如杯子、短袖、鑰匙裝飾禮品等。

●貴陽黔靈這幾年依然以雜志為主，地面媒體為輔并不斷的進行完善； ●針對報紙和視頻資源進行合理的規劃，適當的投放，報紙主要以醫院新聞，醫院專題活動的軟文半版或者是1%3硬廣為主，視頻以10秒或15秒的品牌形象或者科室技術為主，在費用上嚴格控制。（視頻可以不投放電視廣告，可以選擇如公交視頻、電梯視頻、大型賣場LED等；以多拍攝相關視頻為佳，可上傳網絡。）

九、制定行業標準，以高屋建瓴之勢，拉開差距，提升高度

一個醫院主推的產品是什么，輔助的產品是什么，核心競爭力是什么，優勢是什么，這都需要了解透徹，在敲定宣傳產品后，就需要對產品進行一系列的包裝、推廣，制定標準牌，以獨一無二的視角，差異化訴求，避免同質化的競爭，以行業標準的高度，讓公眾認同醫院的這個產品，這樣才能在競爭的領域里有一席之地。

●我們經?？吹狡渌駹I醫院打造的“人流白皮書”“微創金標準”以

及醫院舉辦的高峰論壇、學術交流等都屬于這一列

十、任何一個細節，都必須滲透著品質，力求盡善盡美

一個擁有高品質、環境優雅的精品醫院，里面所滲透出來的每一個細節都必須向公眾傳遞一種相對應的信息。大到“醫院的各種硬性設施、尖端設備”，小到“醫院一些宣傳照片、一個平面版式”，都應做得和“高品質”相符合，量變到質變，一個醫院的成功都是從細節做起。

十一、策劃的方案在本市要具有獨特性，新穎性

一個即便是非常好的方案如果在本地市場上，已經用爛了，那最好已經另辟蹊徑，尋找更符合自身醫院發展的推廣方案，在競爭對手所沒有操作的領域上下功夫，這樣，市民才會在記住這個活動，記住這家醫院；一個策劃的方案如具備獨特性，新穎性，就不怕宣傳不出去，通過一系列的推廣，影響力也從慢慢遞升，這也是我的一些經驗之談。

●黔靈在兩年的運營中，除了10年、11年舉辦過2次活動除外在公益

活動以及戶外大型活動的操作上一片空白。因此，每年策劃2、3個

具有影響力的大型活動也將是我們下一步需要認真思考的工作重點。

如針對產科的“孕婦媽咪課堂”、“音樂胎教會”等等

十二、善于借力，借政府的力，借媒體的力，借異業聯盟的力……

善于借力，事半功倍，這也是企劃當中重要的一個思維，善于借政府組織的力，可以借政府的強大的渠道去完成一件策劃；善于借媒體的力，通過媒介的喉舌，可以提升活動及事件的公信力；善于借異業聯盟的力，可以整合渠道資源，互惠互利，擴大營銷渠道，認真去找，總會找到屬于自己醫院的借力群體。

總結語：

每一個項目從規劃到落地執行，都是一項艱難的工作。以上的幾點也只是整體規劃思路，具體的執行步驟將落實到每月的計劃安排和季度總結中。

企劃部：陳志彬

2012年4月9日

第三篇：2014北京男科醫院企劃、網絡部構建整體思路

關于X省男科醫院企劃部構建整體思路

企劃，字意即通過為醫院策劃一系列的發展和競爭措施而使醫院在競爭中實現目標的過程。它也是企業文化和發展至關重要的組成部們。同時協助醫院的經營方向及目標制定、實行推廣等，對醫院現在乃至將來的發展起到舉足輕重的作用。

一、企業戰略

1、企業形象

俗語“人靠衣裝”。塑造一個良好的、市場需求的形象，無形中已經將競爭融入市場，它代表著醫院的權威高度、體驗感、優質內涵、層次服務等，對于人們的就醫影響異常關鍵。A、外形象：特指醫院的社會形象。需要多方共同塑造，即醫院、患者、媒體、營銷、社會等共同聯手塑造。它需要時間的積累、形象的持續策劃，在不斷地影響市場的口碑而打造成功的“形象外衣”。

①、公眾媒體塑造：積極申請廣告批文，在有限時間內盡量恢復廣告發布功能；在傳統媒體受限的時期，拓市場、尋媒體。將營銷走進市場、深入市場傳播醫院良好的形象，大范圍公益活動進社區、策劃合作活動、宣傳媒介-雜志進千家萬戶、短信持續培養患者等對于醫院的外形象塑造尤為重要。

②、患者口碑塑造：口口相傳，無營銷而營銷是為企劃最終目標之一。它是通過患者治療前-治療中-治療后系統的體驗度決定,它是考核內經營和醫生的重要指標之一。

我們通常會考核“朋友介紹”占醫院所有渠道掛號的10%以上，將“朋友介紹”的患者作為額外補助號，“獎勵”相關醫生。試想，如果醫院介紹的患者很少，相對可能醫療糾紛就會多了，因為患者體驗度不佳。那么我們就要考慮坐診醫生和內部各環節的問題了，是經濟效應消耗患者體驗度還是人員問題了......③、營銷媒體塑造：即使我們通過一系列的活動操作，但也只能取得局部影響效果。這時我們需要的就是借助媒體擴大營銷和曝光事件。而我院現階段采用渠道只是局限網站內部，加強媒體關系和渠道建設，對活動推動成功鋪墊；

網絡曝光率加強，大范圍開啟網盟、新聞源發布、特別是外推（目前我院只3人，建議加大外推渠道建設，擴招團隊--只是人力費用）。其次站內加強營銷板塊布局，重點包裝醫院重大事件、動態新聞、優惠板塊等。

線下渠道開展，拓展市場營銷部、通過自辦媒體-雜志促進活動和事件成功，加大包裝力度，讓醫院的形象充分融合到市場中，增加知名度和品牌熟悉度；

與保健品店、藥店聯盟，將營銷廣告或產品投放至“醫藥終端”，樹立醫院的品牌和受視率；

整合所有潛在客戶資源，適時推廣我們的活動，達到促進需求的效果；

④、社會行動推廣：走進社區、各級市場。建立實際行動和公益形象推廣。聯系村級干部，建立醫療救助、醫療定點合作關系、戶外現場義診、活動下鄉、大型工廠、單位設立健康顧問，定期體檢，定期講座、建立客戶管理中心，維護單位員工健康知識需求等，并通過發放宣傳單、健康材料等牢固醫院外聯形象等。

⑤、關系維護：關注醫療新政策，關注行業發展。如“相應國家衛生部X號文件，率先實行醫藥0差價”，以公益形式樹立醫院高度形象。再則加強與地方政府、衛生部門的聯系，為將來活動的開展和相關合作等提供便利及支持，樹立親民、親政府的“公立”形象等。

B、內形象：醫院的內形象，主要取決于患者的體驗度及營銷環節?；颊叩捏w驗度與醫院內部環境、人文、服務、營銷、消費、療效、乃至后勤保障等均有關系，它是一個整體構造的組織，不是一個人或者一個部門能完成的。它需要一個思想“把患者當成上帝”并明確醫院核心思路--行政圍繞臨床轉、臨床圍繞患者轉。每個部門和個人崗位都應該明確制度和崗位職責，并執行到位。

①、營銷環節設置：更多的圍繞“患者推薦患者”問題。院內會員制：對于初診患者，只需要申請會員制，預存金額（分等級、分享受），每次無需排隊交費。享受院內9折優惠，并可享受每年一次的“小家庭”健康體檢套餐，免費男性常規體檢1次、享受XX高端場所SPA、享受X酒店8折消費、某KTV優惠盡唱等。并將這會員申請，通過線上線下渠道全部推廣開，實現微信申請、網絡預約程序申請等。

在牢固患者就醫時，又能通過贈送體檢卡給朋友，間接提高“口碑”相傳的效果。后續數據庫建立后，定期會員健康提醒、生日祝福等。讓患者擁有私人的家庭醫生等。把患者服務到位后，又為將來持續營銷做好鋪墊。

②、倡導微笑型醫院：在醫院患者見到的只能是每一張笑臉，發至內心的微笑。學會微笑，你的每天都是精彩的。加強“微笑服務”培訓課程建設，倡導禮貌型現代化文明醫院形象，引進五星級酒店式服務進醫院，打造良好的形象。

③、附加值服務：讓患者感受到就醫想不到的服務。院內無線網，VIP專人專護、候診廳暖暖的下午茶、咖啡、術后溫馨的忠告、節日短信的祝福、休閑室的建立、醫護無時不刻地關懷等，倡導人性化服務型醫院，對醫院的整體文化構建也很重要。

④、就醫的根本需求：是看好病，那么關于硬件塑造和人才的包裝就顯得重要了。如藥房填充藥品（空盒）、化驗室設備層列齊全，塑造不再空洞的感覺，也側面體現醫院的實力形象。其次，對于診療設備的包裝和突出，也會影響患者的經濟消費和醫院形象。再則，專家形象的包裝和塑造也是關鍵，科室成列專家簡介、執業文書、榮譽書層放等。我們需要做的就是在細節上影響患者的認知；

⑤、院內就醫環境：溫馨典雅的環境、氣氛塑造對于醫院的形象也很關鍵，如X男科醫院院內層放藝術品、字畫等間接體現文化氣息；而我們醫院環境布局有些立體感、冰冷感、空洞感，需要的就是不斷完善包裝院內，在整潔明朗的前提下，填充醫院的文化渲染； C、員工形象：

X文化之地，完善文化服務培訓工作，加強員工的職場禮儀，如接待禮儀、溝通禮儀、著裝禮儀等，提高員工的職業素養。運用到日常管理系統中，對于醫院的整體風貌建設也異常重要。

2、品牌戰略及核心競爭力

X：品牌（泌尿專科+博士專家+三級甲等?？疲?價格戰（援助類型）+城區和部分網民 X：品牌（公益+老牌+療效）+價格戰（低價高促銷）+城區和部分網民

X：品牌（醫保定點、公益）+價格戰（低端高促銷）+城區和部分網民

我院：品牌（?？?專病-專治+現代化、國際級微創診療醫院+服務品質化+X省NO.1）+價格戰（高形象活動）+精確鎖定區域和人群

3、發展方向

X：倚靠網絡和少量傳統媒體，注重網絡單線渠道營銷；對于地區知名度品牌的維護較為重視；

X：廣告策略，以量取勝法。著重硬性廣告+網絡大范圍覆蓋操作，以經營業績為主要發展方向；

X：短-平-快，大?？菩【C合醫院的操作模式，莆系經營模式，以滿足短期利潤為主要發展方向；

我院：完善經濟來源渠道，企業穩步發展，逐漸擴充市場，取得長期利益滿足和患者滿足的共贏方向。

4、服務戰略

服務是民營醫療的靈魂，也是競爭市場的一把利器。加強院內服務質量，完善服務培訓流程、服務制度、考核和下發等，為醫院實現“五星級”品質型服務醫院努力；

5、人才戰略

一流的人才，一流的團隊塑造一流的醫院！加強人力資源整合、完善人才薪酬體制、優秀員工職業規劃等，為醫院的持續發展人才儲備和引進人才建立系統的機制；

6、企業文化

企業文化是有形和無形的舉措通過持續影響而融入到團隊和企業經營管理之中的，視為企業發展的“靈魂”！它并不是單一組成部分，也不是某一個人能完成的，更不是一件事就促就的。不僅包含上述所有外，企業文化的塑造，更應該從企業的內部消化系統完善，加強企業的“心腦血管”管理完善。A、心=變態+感恩（心態管理）：

心態決定方向、方向決定執行、執行決定成果。良好的心態管理不僅有助企業穩定管理，更是對于企業決策起到幫助。一個中心、一個思想、一個步驟才能決定一個團隊的成功！

當決策人為醫院構建了一個穩定的、良好的醫院工作環境后，員工學會了珍惜和感恩，隨后以自己良好的心態付諸行動至患者中，使患者感受到了企業文化的內涵，逐漸形成了良好的生態管理系統。

B、腦=智慧+能力（目標管理）：

當未來茫然、失去前進的發展目標后，員工的心漸漸趨向“頹廢”，以至于工作效率降低、行動得不到很好的執行，逐漸地影響了醫院的發展。為員工設立良好的目標前景，提供良好的晉升機會，創造優勝劣汰的競爭環境等都是較為重要的，并由人力資源部門不定期組織考核、學習、評分、晉升等提高員工能力的措施。

而管理者更多的是學會不斷適應環境，適應競爭，積極學習新的管理經營模式。讓醫院籠罩在一片良好的學習型競爭環境中。建議不定期組織醫院中高層到其他優秀的、業績好的醫院參觀學習，加強對中高層的培訓提拔機制。

而目標也好、培訓也好，沉淀下來的需要記憶加深、消化理解、實際運用、總結創新了。需要的就是后續的持續考核和管理了。C、血=資源+生命（資源管理）：

人才決定企業的發展命脈！中小民營醫院對于人才的缺乏、機制的不完善等都是影響企業的關鍵。

D、管=人性化+原則（經營管理）：

大企業文化管人、中企業制度管人、小企業人性化管人。這是一個醫療前輩幾年前和我說的。對于我們醫院來說，需要的就是綜合管理，以文化熏陶員工接受制度，以人性化輔助制度管理的模式。

注：此“心腦血管”定律受之我的一位醫療前輩。個人僅作補充內容和詮釋。

二、營銷管理

1、價格管理

價格，對于服務行業來說是一個敏感的詞匯，醫院也一樣。人群的消費水平不一樣，醫院的定位不一樣，同樣我們的醫院定價也要隨之改變。

關于市場的價格戰，多年來一直在不斷地刷新市場，漸漸地呈現出免疫力和疲軟了。低端價格戰對于我們醫院來說，目前不可取。關于醫療定價，要圍繞市場定價和院內定價兩方面，主要考慮三個部分： ①、符合市場：符合市場大眾消費情況，分高-中-低端價格策劃分布，以高端價格1：6：3價格形式分布，體現診療形式豐富及收費多樣化形式； ②、符合競爭：詳細了解競爭對手價格定位，有效差異化競爭，避免陷入價格戰； ③、符合內經營：符合醫院硬件收費標準、符合治療療程收費標準等，避免過度醫療、過度開發引致的內經營混亂和口碑惡化情況；

2、營銷渠道

A、單向營銷：醫院單方面營銷推廣醫院的產品和服務等措施。①、網絡營銷：不斷優化網絡團隊結構、靈活調整市場變化、充實互聯網營銷體系、不斷引進專業人才來有效競爭市場； ②、移動營銷：移動手機的發展，以成為不可逆性，加快手機營銷建設，在發展來臨前站穩市場腳跟； ③、信息傳播：建立完善的負面信息處理機制，及時應對負面消息和構建社會良好形象口碑同樣重要； ④、傳統媒介：盡管現在時代發展很快，但是傳統媒介對于市場的影響還是很大，人們的信息來源大部分還是通過這些。高效的廣告監測系統、良好的營銷方式還是能在市場中掀起大浪； ⑤、地面營銷：對于市場來說，最直接、最有效、最快的傳播途徑，加快市場建設、完善市場渠道分布，精確患者群體營銷。⑥、戶外媒體：有人的地方就有市場，而戶外廣告深深地扎進了人們的日常生活中，對于企業品牌的持續影響起到關鍵性幫助； ⑦、流動媒體:其自帶的流動性優勢，將地域拓寬、形式豐富化，對于廣告的疊加效率或許更高些； ⑧、時代媒體：聯播網、地鐵廣告、高端商務書刊廣告等時代進步的體現，目前只限于高端企業操作，或許對于我院也可以作為一個嘗試； B、雙向營銷

①、異業聯盟：即通過與非醫療行業建立關系，繼而通過廣告或營銷產品進入其行業，達到醫療深入各行各業的效果；如賓館避孕套、場地活動合作、支持商家合作等； ②、行業協議：即通過有效協議（名、利），進行雙方共贏的合作形式，通常有轉診業務、藥店、廣告位租賃等形式； ③、關系聯盟：通過整合醫院外界關系，樹立良好的關系營銷網，如學校學生會、醫學院、市行業協會、省衛生局、市慈善機構、保險業合作等，通過傳播使外界加深對于醫院品牌高度的認知等； ④、員工營銷：通過員工介紹病人，達到傳播醫院和介紹病人的良好氛圍； ⑤、患者營銷：通過患者體驗，附帶醫院的營銷產品介紹給他的朋友，逐漸為醫院培育更多的忠實潛在患者；

C、自然營銷-創口碑

①、患者：是醫院的第二營銷體，也是截至目前來說，轉化率最高的“媒介”。業內有個定律，患者的負面情緒將會帶動20人同樣否定醫院，更有一起糾紛影響市場對于醫院的整體判斷?；颊呖诒慕ㄔO就顯得尤為重要了，它所附帶的營銷費用可以為零； ②、公眾、社會：社會的輿論是把雙刃劍，好的品牌影響深遠，壞的輿論一下子可能把你捅下深淵，對于社會輿論的最大制造者--媒體，要持謹慎的態度對待，對于醫療高壓線要盡量避一避；如長期進行義診下鄉、公益救助等活動與媒體牽線，持續影響，逐漸會取得社會應有的美譽度； ③、醫院：行動創造口碑，患者傾向的是醫院為他了做什么，而且是實用的做法，而不是聽自吹自擂。如院內候診廳的沙發飲料、為患者皮鞋買自動擦鞋機、為患者隱私專設私人診室和優化流程等；

D、病毒營銷

名稱的含義則可以體現負面的、廣度、強制性、作用強等基礎特點。如一些網絡負面傳播、微博信息曝光、強制頁面、群發短信等人們不愿意接受的，使用廣告的捆綁式、硬拉式等做法，很難取得患者主動權，也難體現高轉化率； E、營銷落地

營銷產品的投放落地需要的則是完善的后備團隊。不定期的營銷審查、維護跟蹤、分析效率轉化等，都是相對影響成敗的關鍵；所以，建立完善的執行團隊，為保障后續工作開展很有必要；

3、數據管理

很多醫院會以為，院內經營統計數據與企劃無關。其實不然，院內經營數據也是左右企劃對病人的經濟判斷、人群定位、就醫欲望、地域來源、患者心理的有效判斷。完善內外營銷數據，從深層次分析患者的就醫欲望、地域來源、患者滿意度、經濟情況等，結合內、外經營數據，針對患者的核心就醫思想，從而完善企劃工作方向；

其次，要不斷搜集競爭對手資料，了解其病源渠道，其核心發展方向和相關營銷手段，從而制定有效的競爭手段；

制定單渠道營銷監測渠道，對各類營銷媒體精細化分析，總結，出新，逐步完善各類營銷媒體轉化率的監測；

及時的數據統計分析，有效樹立目標緊迫感，督促計劃及效率的執行；

三、廣告策劃

1、產品規劃

作為民營醫療機構，我們的產品即醫療醫技、設備診療、專家技術、服務等，完善產品內涵價值，迎合市場的新需求，是醫院獲得市場青睞的必要準備； A、病種定位

X：綜合型+男性疾病體檢

X：主推包皮過長+男性疾病體檢 X：包皮過長+男性疾病體檢 我院： ①、核心病種：性功能障礙+男性健康體檢（以點帶面營銷）②、主推病種：性病、包皮過長、前列腺炎 ③、次要病種：不育癥、延長增粗、泌尿系統炎癥 ④、邊緣病種：普外科疾病 B、文化渲染

每種產品都有其特性，富含文化氣息的產品會有效區分市場競爭，更好的完善產品內涵品質，繼而產生需求；

C、服務升級

服務是民營醫院第二生產力，也是賴以生存的法寶之一。不斷完善產品服務，更好地為我們的客戶服務，以滿足時代和消費群體的需求； D、產品核心競爭力

市場競爭白熱化階段，只有不斷挖掘市場對產品的需求，差異化競爭，不被同質化影響，才能更好地在市場中站穩腳跟，取得更大的市場份額。

2、產品包裝

在客戶未體驗過我們的產品前，更多的處于我們對產品的包裝，讓其認知，繼而產生需求，最后成交訂單。

產品的外包裝，更多的在于產品的設計、描述、賣點、創新和營銷策劃包裝，這就要求我們醫院配備相應的平面設計、文案、策劃來進行一系列的行動繼而將我們醫院推廣出去，取得市場的青睞。

3、活動策劃

我們的產品在市場銷售，那么就需要我們參與更多的市場活動，親近市場。關注市場新聞，挖掘市場新聞熱點，積極參與市場活動，為醫院逐步取得市場的認知及認可而策劃相關的活動，在取得品牌知名度的同時，更好地銷售我們的醫院；

4、品牌廣告

品牌廣告，更多是在于持續影響，而不是短暫的商業操作。在面對市場的挑剔選擇背景下，只要穩固醫院品牌，逐步撼動消費者選擇趨向后，才能更好的取得患者的選擇；

5、公益廣告

醫療機構作為特殊行業，其必備品-公益，則是醫院傳播給患者最真實的感覺，積極開展公益事件，有效傳播醫院的本質，在取得市場美譽度的時候，更多的消除民營醫療“盈利性”形象，從而塑造可信任型公益事業醫療機構。定期組織公益活動，如下鄉看望孤寡老人，去養老院幫老人打掃衛生、參與救災物資捐助等；

6、促銷廣告

促銷，這在每個行業內基本都分布著，這是對于市場的引導消費手段，也是把握住了人性的弱點而推出的活動，對于價格和小農消費心理特別適用；過分的商業促銷會一定程度降低醫院的品牌，但合理的促銷引導也會更多的展示醫院，繼而贏得更多市場份額，合理的把控才能讓醫院充滿活力和機會；

7、打造核心競爭力

醫院的特色、患者的核心需求等，只有不斷挖掘和競爭市場，打造醫院核心競爭力，才能更好的在市場站穩腳跟，繼而有效區分市場，迎合更多的市場青睞和選擇；

8、整合營銷

營銷手段千千萬，如何選取最合適、最有效率的營銷方式才是對企劃的考驗。整合營銷，精確分析營銷的目標人群、病種定位、營銷效果、轉化效率、成本投入、長短期效果等，從而制定合理的營銷方案，繼而落實執行，實現營銷手段的落地。

廣告與廣告的作用，有很多時候是差不多的，對于醫院來說，每個階段的發展方向不同，定位不同，就注定了營銷手段的不同。整合營銷渠道，有效區分、綜合利用各種營銷手段，在節源的同時保持廣告與廣告的疊加作用、差異化作用等，對于營銷成本的整體合理安排和控制都是比較重要的。

我院未來一年營銷手段：

電視、報紙類（活動或事件炒作前，要鋪墊）+網絡營銷（精確數據，效率提升后，加成本）+短信群發（不是長久法，在分清階段和作用）+戶外廣告（合理且均勻地分布，后續要加強）+活動策劃（持續公益策劃、促銷活動要進入）+市場部（營銷要進入市場，轉化要跟蹤到位）+雜志（推動以上所有營銷的作用、需要軟性媒體推廣、精確目標人群、必要性）+內營銷（內外營銷，搭配不亂）+服務營銷+其他

四、市場管理

1、市場統籌管理

市場像一塊大奶酪，同時面對幾個人的分割，如何挑選最適合自己的，搶奪別人的奶酪，對于整體的市場分割，就需要有一個明確的方向。手握大盤，統籌管理市場，有效區分市場和區域等都是對醫院的一大考驗；

2、市場變化調整

市場是變化多端的，如十余年前的醫療市場與現在則變化很多。而我們則需要不斷地深入市場、順應市場發展動向才能更好的在現階段和未來的市場中提前站穩腳跟，而不被淘汰；

3、市場關系建設

我們的醫院是在市場經濟環境下出生的，也要活著面對市場。而面對市場，我們需要的就是不斷地拉近與市場的關系、群眾的關系、政府的關系，繼而形式三邊發展和支持，從而贏得市場的青睞，才能又快又好地發展；

4、市場調研方向

盲目地定制市場策略，會將醫院的發展引致危險。只有合理的市場調研，繼而制定清晰正確的發展方向，繼而高效執行下去，才會更好地對醫院的發展起到良好的推力；

5、市場競爭分析

知己知彼百戰不殆，兵家作戰必備的素質，而我們的醫院要想在市場中站穩，就需要不斷地了解競爭對手，洞悉其發展策略、經營思路、團隊整體等，繼而制定符合市場競爭的方案，從而取得市場空間；

五、人群需求定位

我們的目標人群即人、潛在患者、患者。那么我們對于人的認知深度，則決定了我們的營銷投放精確度，也決定了各項營銷的最終轉化率。市場需要培育，卻也是長期的，對于我們來說，我們現階段的核心人群定位即是：病人，而且是現階段患病的群體！那么我們就需要對其進行深刻的就醫需求剖析，挖掘其選擇醫院的根本動向；

以下為個人認為部分患者群體就醫心理：

其他：

市場的人群方方面面，如本地人注重醫保、公立、口碑、實力等，如生意人計較得失等，需要的就是我們針對自己的目標人群，做好大眾心理分析，繼而引導其就醫。

3、關注第三方

男人的女人,男人的家庭需要患者去治療，克服疾病。關注他們的心理，同樣的也許會取得一定的促進效果，特別在山東，男人的錢包一半在女人身上的事實存在......4、關注社會

注重社會良好的口碑。握住患者的從眾心理，制造社會熱點，取得更多的自然病人；

5、實現共贏

滿足患者的客觀需求，同時平衡我們的經營思路，達到雙方共贏的良好的持續發展。

六、解決問題

A、總結現在問題：

1、團隊不完善

2、方向不清晰

3、競爭策略不清

4、人員不穩定

5、營銷單一化

6、品牌未傳播

7、關系未牢固

8、內部不團結

9、制度不成熟

10、效率不高

B、2013下半年工作簡述：

1、團隊建設完善

2、發展方向清晰

3、差異化競爭、洞悉競爭對手

4、構建良好的薪酬競爭體系

5、建設完善的病人來源渠道

6、拓展知名度、塑造品牌美譽度

7、牢固內外部關系

8、內部結構完善、分工明朗、發展團隊精神

9、制度規范化、考核競爭等機制地引進

10、提升總體工作效率

個人小結

競爭無時不有，無處不在。逆水行舟不進則退，那種平穩經營求生存，小富即安求太平的思想只能喪失最佳發展的機遇。我們要轉換觀念。勇于創新，把握機遇迎接來自各方面的挑戰。

第四篇：醫院企劃主任工作思路

一：市場調研

1、了解當地醫療市場的狀況和媒體的一般特點； 調研內容包括：市場的飽和度、市場的疲勞度、競爭對手的實力和當地可利用的廣告媒體種類，以及每種廣告資源的特點、行情、價位和各種剩余醫療廣告資源等。

2、了解競爭對手的操作模式 調研內容包括：競爭對手的廣告投放力度，媒體組合營銷的全面性和市場終端營銷的薄弱環節

3、了解競爭對手目前營業狀況； 調研內容包括：門診掛號量、門診治療量、門診輸液量等各組參數來判斷競爭對手所處的市場環境，為下一步制定和調整媒體企劃戰略方案提供參考數據。二：企劃定位

1、市場定位 對當地醫療市場的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫療廣告的敏感度、患者對民營醫院的信任度等進行定位衡量，評估該地區醫療市場是否適合投資。

2、廣告投資力度定位 根據市場定位和企業級別定位，確定啟動該地區醫療市場每月所需要的廣告資金和投資力度。

3、文案寫作和廣告后期制作定位 根據企業定位，確定文案寫作的方向（包括：形象廣告臺詞、醫院實力廣告臺詞、技術廣告臺詞、醫療促銷廣告臺詞、醫療保障廣告臺詞和各種綜合化廣告臺詞等）和各種媒體廣告后期制作檔次與質量。

4、媒體組合營銷定位 1）各種媒體“多元化投放”的側重點定位； 2）各種媒體“立體化投放”的側重點定位； 3）各種媒體“時段組合”定位； 管理方面：

一、了解新醫療集團公司的企業文化：

1、下屬醫院管理文化；包括：下屬醫院的組織結構框架、企業診療框架、人力資源管理制度、醫療工作制度和各部門主管的領導藝術等。

2、下屬醫院品牌文化；包括：市場調研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場終端銷營的操作方式等。

3、下屬醫院經營文化；包括：經營的主導思想、預期達到的標準、開展經營工作的方法、步驟以及相關技巧。

4、下屬醫院財務管理文化；包括：財務集團公司垂直管理與下屬醫院綜合管理的一般特點。

5、下屬醫院后勤保障文化；包括：后勤醫療保障物質的采購、儲存、陪送和監管等機制，以及員工生活保障的基本模式等。

二、根據公司企業文化，擬訂下屬醫院的結構框架： 1：擬訂下屬醫院組織結構一般框架； 1）醫院分成：決策層、執行層、基層等三個等級。2）根據醫院投資規模，科學整合：企劃、經營、醫務、后勤、財務、人力資源等執行層各個部門。3）按企業戰略規劃和醫療工作制度，科學成立基層各部門。2：擬訂下屬醫院的企業診療框架；（通過定位來完成）1）醫院的級別定位 根據投資資金、醫院占地面積、醫院的裝修程度等，對所經營的 醫院按：星級醫院、常規醫院和社區醫院（門診）等進行科學定位。2）診療布局定位 對醫院內部的導診臺、掛號室、收費室、藥房、診室、檢驗部門、治療部門、手術室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫院的級別定位進行合理的布局。3）診療人群定位 根據醫院的級別定位，對社會不同消費層次的人群和相對特殊的社會群體進行合理的診療定位。4）診療項目定位 根據醫院級別和診療人群定位，科學引進不同檔次的診療設備、藥品品種、科學制定高端治療方案

3、對醫院和擬訂各種收費項目。5）診療價格定位 根據診療人群定位，對診療不同級別的社會群體，制定不同檔次的治療方案和價格體系，并對門診平均處方量進行正確引導。6）醫療服務定位 根據醫院級別和診療人群定位，對不同檔次的社會群體制定不同質量的醫療服務體系。所有崗位的人員進行戰略性配備 1）下屬醫院設立總經理負責制； 2）對整合后的職能部門分別設立主管和配備專業人員。3）根據醫院企業定位對基層人員進行合理配備。同主題文章推薦 >>>2011年護理工作計劃2011年護士護理工作計劃血站工作計劃血站發血科工作計劃2011年手術室護理工作計劃2011年醫院護士長工作計劃2011年護士工作計劃2011年醫院護理部工作計劃

查看更多>> 醫院工作計劃

2011年新的一年里,我們的護理工作也應該更上一個臺階，為此特制訂2011年護理工作計劃:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基礎。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。(二)、更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養 組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。(四)、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。(五)、計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活.我們相信以上全體護理人員工作計劃只要嚴格執行，我們在2011年中的工作中一定能取得好的成績。

第五篇：2014年醫院企劃工作總結

2014年工作總結

1、媒體渠道情況

2014年總的營銷工作基本保持平穩，網絡部貢獻較大，雜志、電視、戶外媒體效果有減弱跡象，總的趨勢比較明顯，就是網絡媒體有取代傳統媒體的趨勢，這也是本行業的大體格局。需要說明的是，導診臺登記的質量不高、漏登或隨意填寫會造成統計的失真，給營銷推廣造成誤導，甚至造成決策錯誤以致重大經濟損失。

從營銷力的角度來看，企劃部、網絡部、市場部建設方面均有較大提升空間，廣告內容策劃、媒體選擇投放、整合營銷等有待加強。

2、內部營銷

內部營銷一直是我院的弱項，主要涉及服務流程的規范化不高、服務禮儀缺失、聯合開發不力，內部員工轉介紹比例太低甚至幾乎沒有等情況。主要原因為制度缺失、制度落實不到位、培訓考核缺位、執行力低下。因此，重視內部營銷，建立完善相關制度，確保執行落實是解決該系列問題的基本保障。

從企業經營角度來看，一切企業行為均由企業員工來完成，企業行為的效果決定于員工工作的質量，員工工作質量基于員工業務技能、工作心態、團結協作精神、創新能力等。本質上講企業經營的核心主要體現在企業經營及產品戰略規劃（確保企業的正確發展方向，規避行業市場風險）、人力資源的經營及整合（企業的生命力及活力）、創新能力建設（不斷的自我完善與提升）。從中不難發現企業的一切經營行為的基礎核心是人力資源，內部員工決定企業經營的成敗?？v觀我院的經營，我們始終關注外部經營，卻忽略了最根本的內部員工的經營，內部員工的經營始終未得到足夠重視，這是我們經營的誤區盲區。

3、外部市場營銷 外部市場營銷我們曾經走過不少彎路，做做停停、停停做做，沒有實現對外市場營銷的基本職能。我們沒有收獲任何效益，得到的更多的是失敗的落寞和挫敗感。為何市場營銷會出現如此情況，根本原因在于我們沒有真正重視該項工作，造成團隊組建不到位、運作方法方式及策略不當甚至錯誤。

首先在義診方面我們存在誤區，義診專家資質、技術學術水平低下，開發能力不足。對百姓吸引力不足，即是有咨詢體檢者，限于義診專家的業務能力及開發能力很可能造成醫院技術層次不高印象、患者流失，勞而無功的結果。對醫院不僅沒促進患者開發，反而給醫院技術品牌形象帶來負面影響，純粹成了一個負面的宣傳。出現這些情況主要是大多數醫院基于考慮不影響門診業務，隨便調配一些醫護人員充數的結果。那也只能是門診業務穩定，義診勞而無功的難有成效的結果。

關于轉診一直以來都是本行業內大小醫院的重要渠道，基于轉診工作的工作特點，必須制定符合自身醫院特點和實際情況的工作管理制度、薪資提成制度、轉診回扣制度、后續維護制度等基本制度保障。規范的制度化管理只是確保業務順利開展的基礎，而我們真的要做出成績、成效，就必須針對重點環節加大投入力度制定足夠吸引力的激勵政策。用最專業的優秀人才，最高的薪資保障，行業最高的轉診回扣激勵。我們在人才上的投資是性價比最高、回報最高的投入，除此之外的轉診回扣及基于我們收益基礎上的開支，從本質來講，這是純收益的合理分配，我們甚至可以讓轉診醫生比我們賺得多。

關于體檢開發業務，避免一次性開發，不能以犧牲醫院口碑為代價，否則我們是在花錢砸自己的招牌，做還不如不做。我們的底線是花錢賺口碑。合理開發、適度開發為基本準則，處方項目現價封頂（讓患者及家屬充分認可的基礎上可根據實際醫療要求調整）。體檢患者的開發要與慕名就診患者區別對待。我們更多的是基于長久經營的需要，涸澤而漁將給后續經營帶來不可逆的負面影響和負擔。我們扭轉這些負面影響將付出十倍的時間和方方面面的投入。具體到實際操作 要人性化、親情和、規范化。

4、品牌建設

醫療行業的品牌建設主要體現在技術含量、學術水平、專家權威度、行業內的地位及影響力、社會責任等幾個方面。這些方面能夠較全面的構建塑造醫院的良好品牌形象，需要根據醫院自身情況有計劃、有重點、有步驟的組織落實。這些工作是非常重要的，是日常經營必須足夠重視，積極落實的核心事項，因為這些是醫院的核心競爭力，是最吸引患者的地方，是競爭對手短期內無法復制和超越的，只要長期堅持品牌建設將為醫院贏得長久的獨特競爭力。

目前我們主要可通過發表學術論文、組織學術會議、聘任權威專家學科帶頭人、成立本專業內的研究院所、掛靠知名權威醫學機構等來進行運作。

總的來說，我院在2014年整體業務取得一定的進步與提升，但還存在很多基礎性問題，重點表現在營銷力不足，企劃部、網絡部、客服部需要擴充完善，市場部需要盡快組建。其次，經營重心應從單獨外部經營轉為內部經營（業務技能培訓、激勵制度建設落實、團隊文化建設）與外部經營并重。再者就是品牌建設上要加大重視力度，設立專項資金、專人推進落實。

企劃部 2015/1/5 3