第一篇：婦產科醫院整體策劃思路

醫院五樓的產房爆滿，把醫院三樓人流留觀室也占用了三個房間，婦科也穩步增長，效益再突破一個臺階，比自己剛來時，效益翻了一番還要多。看著病人跑來跑去，心里確實感覺挺有成就感的，如果自己是老板或是股東，該有多好啊！有欣慰，有羨慕，有失落??回想婦產醫院一系列的策劃及運作，確實有些較成功的策劃心得與方案，記錄整理下來，算是給自己一個總結及備忘??

一、擅于制造婦產醫院差異化的品牌推廣模式

可挖掘婦產醫院的優勢點，區別其它醫院的炒作形式及內容，以獨特性的視角，深度剖析闡述，讓潛在顧客群感受不一樣的、獨一無二的醫療服務。

二、每次活動，盡量不搞價格戰，以不損害醫院的品牌形象的基礎上

現在市民對價格戰幾乎麻木，真正的企劃高手知道怎樣去避免價格戰所帶來的負面影響，對我來說，策劃的基礎原則就是在不損害醫院的品牌形象的前提下進行系列方案的推廣，這樣效益做上去了，就下不來了，特別是針對產科，價格戰就太不必要了，這是我個人的理解，僅供參考。

三、挖掘可炒作的醫院事件或制造新聞事件

婦產領域，不缺少新聞，太多太多了，這需要企劃人員有發現的眼光，善于和本院的醫護人員溝通，及進捕捉新聞點，即便沒有可挖掘的新聞亮點，也可以人為的制造一些新聞點，這點就需要企劃人員有新聞方面的一些知識及閱歷。

四、定位準確，有一個清晰的定位，然后堅決的圍繞著“定位點”貫徹下來

定位不是一個模糊的概念，當企劃和領導層確定到醫院定位時，圍繞著“定位點”堅決地貫徹下來，會讓企劃宣傳少費很多精力，可以有的放矢地圍繞“定位點”長期的貫徹下來，這就是聚焦點，在一個時間段時，經常反復地聚焦一個點，這個點就自然而然被公眾所熟悉，所接受，所認同。

五、尋找一切可以接觸的潛在病源的機會

市場營銷，我喜歡把它總結成一句話：尋找一切可以接觸潛在病源的機會。不知道這句話對不對，但是這也是我個人所體驗、所了解的市場營銷的模式；特別是對于有產科的婦產醫院來說，渠道真的是太多太多了，做個生活的有心人，你會發現“滿地都是黃金”喲。

六、敢于吃第一只螃蟹

民營醫院真正發展才不到十年，規模化發展更只是近幾年的事情，我2000年出來時，都只是承包科室橫行的年代，所以說現在高品質高規格的民營醫院，企劃人員必須會有“自己的思維”,不能“天下策劃一般抄”,那樣頂多只能成為“模仿高手”,而不能成為真正的民營醫院企劃精英，要敢于策劃別人沒有想到的，敢于從其它非醫療行業中摸索些有用的成功案例，用在民營醫療策劃中來。

七、網絡推廣，競價與優化同等重要，特別是產科領域

網絡推廣，這三年發展的最為迅速，2007年時競價點擊一次才幾毛錢，現在變成幾十元甚至上百元，莆田民營醫院單單為百度競價就貢獻人民幣不下百億。所以在搜索引擎競價的基礎，進行自有網站的優化、博客群的推廣、行業網站的推廣及各類能夠有效提高醫院知名度的，都可以進行有目的的推廣。

八、善于婉轉的包裝，而不是赤裸裸的吹炫

現在市民對民營醫院天花亂墜的廣告有較強的免疫力，對赤裸露的吹炫式廣告更是反感至極，特別是在高素質白領集中地的省會城市，太明顯太虛的廣告簡直是在浪費老板的大額廣告費，正在為醫院進行負面的宣傳，所以怎樣婉轉的包裝，不動聲色的把醫院的核心優勢闡述出來，就需要企劃團隊需要有一流的文案包裝修飾能力。

九、合理組合各類媒體資源，有計劃、有監控、有對比、有分析

媒體資源的整合，不但需要一系列的分析準備工作，更需要企劃人員有較強的責任心，需要對媒介投放進行必要的分析，監控，找出性價比最高的媒體資源，做為主要宣傳途徑。有計劃、有目的的投放，切忌雜亂無章，漫無目的，否則勢必造成廣告費的不必要浪費。

十、制定行業標準，以高屋建瓴之勢，拉開同競爭對手的差距，提升醫院高度

一個醫院主推的產品是什么，輔助的產品是什么，核心競爭力是什么，優勢是什么，這都需要了解透徹，在敲定宣傳產品后，就需要對產品進行一系列的包裝、推廣，制定標準牌，以獨一無二的視角，訴求于差異性，避免同質化的競爭，以行業標準的高度，讓公眾認同這家醫院的這個產品，這樣才能在競爭的領域里有一席之地。

十一、任何一個細節，都必須滲透著品質，力求盡善盡美

一個擁有高品質、高檔環境的精品醫院，里面所滲透出來的每一個細節都必須向公眾傳遞一種相對應的信息。大到“醫院的各種硬性設施、尖端設備”,小到“醫院一些宣傳照片、一個平面版式”,都應做得和“高品質”相符合，量變到質變，一個醫院的成功都是從細節做起。

十二、民營醫院炒作模式已廣為人知，如何更精細化，更完美的進行流程控制顯得尤為重要

現在民營醫院的莆田老板們都在互相取經，互相交流經驗，取長補短，在企劃及營銷拓展領域有一些好的方面，更是互相模仿，可以說民營醫院炒作模式已廣為人知了，因此如何把每個推廣渠道及模式更精細化、更完美的實施，就顯得尤為重要了，這就需要團隊合作的力量，需要實戰性的執行、監控、分析、修正、再執行的過程。

十三、策劃的方案在本市要具有獨特性，新穎性，炒爛的東西就不要再炒了

一個即便是非常好的方案如果在本地市場上，已經用爛了，那最好已經另辟蹊徑，尋找更符合自身醫院發展的推廣方案，以競爭對手們所沒有操作的領域上下功夫，這樣，市民才會在記住這個活動時，記住這家醫院；一個策劃的方案如具備獨特性，新穎性，就不怕宣傳不出去，通過一系列的推廣，影響力也從慢慢遞升，這也是我的一些經驗之談。

十四、組建完備的策劃團隊，分工合作，任務明確，責任到人，以提升執行力

一家大型的婦產醫院，需要策劃團隊馬不停蹄地進行一系列的策劃操作，以此來支撐不斷上升的門診量，從大型事件活動策劃，到一本畫冊、一張折頁的設計都需要一一落實到位，策劃團隊既要分工又要合作，這樣才能高效運營。

十五、善于借力，借政府的力，借媒體的力，借異業聯盟的力量

善于借力，事半功倍，這也是企劃當中重要的一個思維，善于借政府組織的力，可以借政府的強大的渠道去完成一件策劃；善于借媒體的力，通過媒介的喉舌，可以提升活動及事件的公信力；善于借異業聯盟的力，可以整合渠道資源，互惠互利，擴大營銷渠道，好好去研究，盤整，總會找出屬于自己醫院的借力群體。

以上是一些策劃思路。下面給大家介紹高端婦科醫院營銷策劃方案！

一、項目定位：

1、市場定位：女性健康專家

支持點：專為女性提供醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體；匯集海內外頂級專家，擁有尖端的醫療設備，16個科室、近50個專業，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務；兼具一般醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美；具有歷史人文特色的古雅建筑外觀，高貴典雅的裝潢格調，洋溢貴族氣息，一應俱全的生活配置，營造悠閑的居家氛圍，理應成為放松身心的絕佳場所。

2、形象定位：呵護女性健康，我們更專業

支持點：區別于一般醫院的嘈雜環境，針對高品位女性的審美情趣進行裝潢設計，高雅脫俗，細膩舒適，洗去心靈的疲憊與塵埃，感受家的溫馨和親切。不但能消除身體的疾患，更能消除心理的疾患，獲得美麗、健康和自信，享受輕松、幸福的人生。服務周到體貼，提供享受式就醫和“一對一”的治療服務，專業醫護人員細致的心理咨詢服務，特設的“女子健康之舟”體檢中心和女子健康會所，定期開展健康知識講座，為女性提供細微至心靈的呵護，感受愛的真情，是一個真正讓女性放松身心、修養身心的港灣。

3、形象廣告語：結緣××，一生健康

二、推廣策略：

根據項目的特點，采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要采取以下策略：

1、拓展渠道，強化會員招募的力度 廣告宣傳：

在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。合作與聯動并舉：針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受xx女子醫院的某些服務（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務），或者在醫院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯動的推廣。

2、品牌與整合營銷策略

找到最有價值的顧客，做最直接和有效的溝通；制造事件，通過正面的輿論造勢，強化品牌形象，促進口碑傳播；利用媒體，采取有效溝通工具進行遞進的訴求，傳播品牌形象，建立產品認知；通過公關和SP活動設計，在短時間內促進產品的銷售。

3、營銷節奏

【籌備期】籌備期的營銷目標將以“女子醫院”的概念傳播為主。通過“制造話題”－“輿論焦點”－“呼喚解決方案”的導入策略，借助媒體的聲音，為陽光女子醫院的正式推出營造社會氛圍。

【導入期】導入期的營銷目標將圍繞“xx女子醫院”的品牌屬性展開系列的傳播工作。“實力”、“專業”、“服務”、“效率”、“人性化”、“安全”將成為傳播的核心訴求。此階段將采用“公關事件、媒體傳播、直銷行銷”相結合的整合推廣策略，強化品牌形象，促進產品銷售。

【營運期】營運期的推廣重點有2部分組成：

（1）圍繞公益活動展開的媒體傳播，重在塑造xx女子醫院良好的社會形象。（2）合作伙伴捆綁促銷、數據庫行銷、形象展示”等銷售促進工作將成為營運期的核心內容。

廣告策略

1、廣告目的。塑造xx女子醫院 “結緣陽光，一生健康，擁有陽光，一生無憂”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費群對xx女子醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起xx女子醫院的獨有品牌體系。以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

2、廣告策略。廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作＋軟文炒作＋形象廣告”相結合的方式。

新聞炒作——召開各媒體、座談會、整形、醫學美容發表會，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。

軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費群的消費向往和沖動。

形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告主題：

針對形象的——結緣陽光，一生健康 針對技術的——專業權威，值得信賴 針對服務的——至尊服務，至情關懷 針對行銷的——陽光女人，一生美麗

媒體傳播

1、目標：提高xx女子醫院品牌知名度；塑造xx女子醫院 “專業”、“權威”、“科學”、“安全”、“高效”、“人性化” 的品牌形象；借助公關事件，傳播xx女子醫院“公益”、“愛心”的社會形象，提高品牌美譽度和社會責任感；通過對xx女子醫院的經營模式、服務內容、專家團隊、就醫環境、硬件設施、內部管理等內容的介紹，提高目標受眾的認知度，促進醫院銷售；提高企業競爭力，樹立在女性醫療方面的領導者形象。

2、人群： 16－25歲的青年女性。接受過高等教育，追求時尚，注重自身形象。擁有良好的家庭環境，父母收入高，重視子女健康。25－40歲的中年女性。白領、金領階層的職業女性，注重生活品質，消費能力強。對自身形象和生理健康有很高要求。40歲以上。生活積累豐厚，注重女性的保養，追求生活享受，十分關注自身健康。

3、媒體選擇：大眾傳媒；時尚雜志；門戶網站。

4、投放策略：

籌備期策略：概念炒做，為陽光女子醫院營造呼之欲出的氛圍。

導入期策略：通過“開業典禮”、“專訪”、“消費者體驗”、“公益活動” 等內容的設計推出xx女子醫院品牌。重點向消費者介紹xx女子醫院的“實力”、“專業技術”、“業務設置”、“服務”等信息。獲得消費者對醫院的深度認知。

營運期策略：傳播重點集中在品牌形象和市場推廣2大部分。通過對公益活動和市場推廣活動的深度報道，促進醫院銷售。

民營醫院的經營必須“一手抓品牌，一手抓利潤”，下文以S醫院為例，探尋一條適合民營醫院經營的路徑，以供大家參考。

一、避免打廣告戰

一直以來，通過各種媒體廣告提高醫院知名度、吸引病人就醫是大多數民營醫院的普遍做法，但像“新興醫院廣告”這類的事件，事實上反而造成了老百姓對民營醫院的信任危機。除此之外，民營醫院的廣告大戰還存在兩個方面的隱憂：一是鋪天蓋地的醫療廣告，特別是其中絕大多數廣告以婦科和泌尿外科為主，可能會令人覺得這是“性病浪潮”改頭換面后的二次重來；三是如此大量的廣告昭示了民營醫院高額利潤的本質，試想不賺錢哪來這么多錢投廣告？而醫療行業不應是暴利行業，錢從何來？

因此，在S醫院的經營中，不妨從媒介創新、病人推薦和開展一些相關公益活動中吸引病人，并且這些工作要作為一項系統工程開展下去，才能收到理想的效果。

二、宣傳媒介：只選對的，不選貴的

這里所說的媒介創新并非完全否定當前的媒介運作方式，而是要通過差異化的思路使宣傳形式與眾不同，從而規避宣傳風險，降低人均宣傳費用。

在廣告宣傳方面，報紙作為醫療廣告的主流媒介不可放棄，而且目前整版運作的方式對提升品牌也有所幫助。但是建議重點維持幾份大報的廣告投放，將其他資源節省下來用于創新媒介發展；在大眾健康類雜志廣告方面，則只做專科——子宮肌瘤、不孕不育。這樣既可以更有效地面向全國進行宣傳，也可以提高醫院美譽度（避開婦科和泌尿外科炎癥），同時也便于跟蹤測評廣告效果。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫院（婦科為主）的方法。以醫院附近候車亭廣告、醫院大廳ＤＶＤ電視廣告、最有價值的公交車身廣告、醫院所在地鐵站廣告等多種多樣的形式，吸引患者眼球，使S醫院的醫療宣傳近距離接觸患者，以求“虎口奪食”之效。另外也可與助醫網進行深度合作，抓住更多患者。

除直接的廣告攻勢之外，由集團主持編制《上海導醫地圖》，將上海公立醫療機構（大中醫院）和集團下屬醫院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫，又可以利用其余版面結合S醫院醫療特色大做宣傳。按地圖印刷成本1元／張計算，對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發到周邊省份的患者手中。在對醫院的形象代言人的運用上，應考慮對其形象進一步包裝完善（制作一些軟新聞等），并考慮適當開展一些互動性的溝通活動，以其親和力“喚起女性自己關心自己”。同時，要考慮進行目標患者的調研，了解他們對代言人形象的認知，隨后順應患者的認知進行強化宣傳。

在進行以上媒介創新之后，重要的一點是要了解宣傳是否有效。因此，醫院必需建立媒介效果的有效評估機制。如實際門診量、電話咨詢數量等與廣告投放的比例關系等。另外，在互聯網高速發展的今天，盡快建立或完善一個好的醫院網站，增強網上咨詢等互動交流內容對于宣傳醫院也是很重要的。

由病人自己推薦醫院其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫院的長遠發展，品牌樹立都是很有好處的。例如：在全上海市范圍內結合醫院特色選擇真正有影響的專家做醫院的特約醫療顧問，可爭取相對穩定可靠的優質病人來源。另外也可以利用患者口碑推薦。比如子宮肌瘤治愈患者，推薦一個病人就診可以享受每年一次的健康體檢券，或者給予每張50～100元檢查費優惠券若干。當然最理想的狀況是患者自愿推薦，而且病人自己也得益，這樣就會形成良性循環。

三、溝通是心靈的橋梁，加強面對面的醫患溝通

其實，在醫院的宣傳中，與患者面對面的溝通是最有效的。舉辦義診、患者交流活動等都屬于“吹糠見米”的做法，同時也能體現醫院關注于人的良好形象。在醫院可以舉辦的許多活動中，“周年慶”、“社區服務”與“患者座談會”是很有效的宣傳方式。

S醫院周年慶正好是每年的中秋節前夕，辦好周年慶可以達到三個目的，一是答謝政府部門和相關單位，如衛生局、藥監局、派出所等；二是提高員工凝聚力，傳達出“風雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年慶”大做宣傳文章，感謝患者支持，如給予患者費用優惠、利用老患者座談會等多種形式，全面提升醫院親和力。另外，開展社區服務的目的就是提升綜合門診和醫院的人氣。除專科門診之外，S醫院綜合門診的定位應該是“便民、便宜、優質服務”，不求賺錢，每天平均業務收入能從5000～6000元升至１萬元，賺足人氣（100人／天）和水電費就達到了為社區服務的目的。如果做到這一點，S醫院就多了許多義務宣傳員，對長遠發展肯定有好處。而召開患者座談會則應以市場調查為主，借機認真聽取患者對醫院和其他民營醫院的認識和希望，這對醫院發展和宣傳定調子都有好處。

一、前言

二、醫院人氣經營策略

三、醫院服務策略

四、醫院公共營銷策略

五、醫院灸?營銷推廣策略

1、目的

2、目標

3、醫院市場定位

4、優勢品牌服務策略

5、優質平價策略

6、營銷推廣策略

7、媒體組合策略

8、媒介營銷灸?廣告計劃

1）電視廣告推廣

2）報紙廣告推廣

3）通訊與網絡推廣

4）社會（政府）公益活動推廣

5）企事業單位聯動推廣

6）論壇（農村）推廣

7）戶外看板計劃

8）其它營銷方式推廣

9、完善服務與回訪制度建設

六、醫院灸?推廣計劃

第一階段：形象提升階段

第二階段：市場開拓與廣告投放階段

第三階段：醫院（品牌）發展階段

七、營銷廣告（服務）效果（評估）

策劃前言背景

目標醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿意整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，大專科，中綜合醫院彌補了專科醫院的局限，開始了新的醫療變化格局。xxx鐵醫院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫療配套設施、專業科室建設都已墓定了這一高標準要求。

作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要叢以下兩個方面展開：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業的經營真理最早起源在二八定律。聞名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相稱一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院 的長期發展。

第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才蘿大立，大舍才蘿大得。只有這樣才不會南轅北轍。

因此，準確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創建一個老百姓滿足離不開的醫院”。

一、醫院的人氣經營策略

目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身素材針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設施、環境等因素，抓好全程服務治理。做好特色經營，形成口碑。以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想預備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智主頁，離開營銷是萬萬不行的。

目前建議醫院應叢兩大策略方向來定位：

1． 品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。

這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

2．人性服務——員工與患者的配套服務

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。

為了激勵所有部門的團隊精神，假如醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

因此，我們今后工作中的灸?實踐行為計劃（參照）如下：

⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

⊙建立重點客戶檔案，加強盛客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客戶服務中央的管理工作，為患漳?供診前、診中、診后的一體化服務；

⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷；

⊙利用醫院的優勢廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

⊙利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部民鍆科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能練習，提高全員、全程營銷水平。

⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（叢如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）

⊙后期則叢如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

作為德陽歷史悠久的醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快認識，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝結不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

二、醫院服務策略：

醫院服務推廣宗旨：照顧好老客戶；服務好新客戶；挖掘、誘導潛在客戶。

目前，在技術、專業、價格均等的情況下，優質的服務，顧客的滿意成為利潤增長的突破口，細致化的服務主要體現在以下方面：

1、如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；病人過生日，送上鮮花、特別生活料理；病人出院我們電話跟蹤回訪，征求意見，繼承提供幫助等。

2、拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患，重視特需服務，長期照顧（指老年癡呆、長期臥床、四肢癱瘓的病患）。現在到醫院就醫的患者，不全是有明顯癥狀的傳統意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫院看醫生。如何更好地熟悉這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統醫療服務碰到的新問題。不僅壬興，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。

3、關注創造大部分利潤的小部分患者，每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個合適的比例。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。

4、營兼顧醫保不給付的項目，例如護膚美容、高壓氧治療、近視開刀、口腔治療中心等等。

5、不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個親情化關愛。多方面體現醫院人性化、專業化的服務理念。

綜上所述，醫院服務是發展壯大的要害！醫院靠一時的概罵炒作不能火起來，而長期的專業化、現代化服務，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。

三、醫院宣傳策略

俗話說“好酒不怕巷子深”。但在極具競爭的市場體制下，“好酒也怕巷子深”。市場上的各類廣告宣傳已經使老百姓叢新認識自己的需求與選擇，企業要想立足與發展，已離不開宣傳了。xx醫院作為有悠久歷史的醫院，目前怎么宣傳，要不要大打廣告，是我們現在迫切考慮的。現德陽的幾大綜合醫院（人民醫院等）已經占領了大部分醫療客戶市場，雖然我們的專業技術、診療環境、配套設施與服務基礎建設已達到一定規模，但老百姓究竟對現有各種服務，以及治療效果、價格與認識還缺乏系統的了解，所以我們的宣傳應該墨守成規，循序漸進，叢實出發。

策略一：醫院廣告，杜絕狂轟濫炸，叢“實”出發。

市場水漲船高，消費者產品認知或接受服務心理也跟著理智、清省起來，對接受服務的醫院也徐徐理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

作為病人，他們最相信的是專業化的服務，實實在在的看病效果！廣告再多，效果不好，也沒有用。所以我們的宣傳關鍵要叢 “以病人治療”轉向“以病人整體服務”上來，面向社會，面向街道，面向社區，面向農村，樹立人本意識。大打優質服務牌，想患者所想，急病人所急。

廣告的訴求重點主要體現在：“便民、便宜、高效醫療質量+超優質服務

對于城區的宣傳：體現出（療養式風格、放松式）等。

醫院開展：“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”為主要內容的“六比”活動來開展。

策略二：以病人為中心，體現溫情，感動顧客：

宗旨：把每一個（客戶）病人當親人、朋友交。

戰勝疾病的共同理念，醫患關系應該是最和諧的關系，而且診療過程也是一個布滿人性化的過程，醫院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值，持續為顧客尋找并創造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。做好病人的工作，一切廣告出發點都擺正，切實打出服務牌，比花巨資投放大量廣告來的有意義。

要知道，每個人都會生病，健康是人人都關注的話題。醫院理所當然是一個崇尚人性化服務的醫療機構。相信不少人去醫院看病都體會到了許多公立醫院醫生的霸氣，因此尋求醫生的溫情是很多病人的夙愿。

廣告的訴求重點主要體現在：體現溫情，感動顧客。

策略三：讓病人介紹醫院

由病人自己介紹醫院其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫院的長遠發展，品牌樹立都是很有好處的。例如：德陽市范圍內結合醫院特色選擇真正有影響的專家做醫院的特約醫療顧問，可爭取相對穩定可靠的優質病人來源。另外也可以利用患者口碑推薦。比如子宮肌瘤治愈患者，推薦一個病人就診可以享受每年一次的健康體檢券，或者給予每張５０～１００元檢查費優惠券若干。當然最理想的狀況是患者自愿推薦，而且病人自己也得益，這樣就會形成良性循環。訴求重點主要體現在：實實在在的效果，用事實說話。策略四：社會公益事業 暢通綠色通道

大多數非營利性醫院都要制定社會責任目標，這是醫院公共形象的重要的一部分，現在營利性醫院也制定了社會責任目標。以提高公信力度，增加知名度，提升門診人氣與美譽度。

訴求重點主要體現在：與患者（潛在顧客）面對面的溝通，一個中心思想就是“感動”。

只有“感動”了患者才蘿培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依靠性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要叢大主題中找到基點，間而明了地說明問題。只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才蘿真正地感動患者。

四、醫院公共營銷策略

公共關系在醫院市場營銷中的作用越來越被重視。公共關系的營銷作用，其有效性和廣泛性均介于服務與傳媒之間，而其本身的突出特點是穩定性。也就是說，一旦建立起良好的外部關系，就能形成相對穩定的病人來源。

公關策略主要集中在三個方面：

（1）政府有關部門。目的是創造良好的生存環境，同時爭取成為社保定點醫療機構和政府有關部門的醫療服務網點。

（2）上級醫院。通過與上級醫院建立良好的關系，尋求技術上的只持；

（3）各鎮區醫院（個體診所）。通過業務溝通和學術活動等形式，密切相互關系，爭取轉診病人，擴大病源。

五、醫院灸?營銷推廣

一、目的

1、迅速擴展醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。

二、目標

1、樹立新鐵醫院的整體知名度和聲譽度。

2、推廣新鐵醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

3、推廣新鐵醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。

4、迅速擴大醫院市場份額、提高市場占有率。

三、醫院市場定位

民營醫院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：

1．穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩定客源，打好口碑基礎。

2．抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。

3．醫院在目前的業務提升和發展階段，品牌建設相對較難，只能走“大專科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。一般的稱謂是“中綜合、大專科”，就是說，醫院在綜合科室發展方面，利用醫院現有的優勢，進行中等發展，打好基礎；大專科，就是醫院的主要發展方向。

醫院現有的婦（產）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發展的重點科室，醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我們為醫院提供以下分析框架。1優勢：

①歷史悠久

②專業技術優勢

③完善的配套設施

④各類保險定點機構 劣勢：

①交通（立市中區較遠）

②正面競爭的勢力不夠；國家行業廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

③非凡需要非常著名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）

④老百姓還缺乏深刻的了解 2競爭：市人民醫院、五醫院及市區其它綜合醫院等

3市場：市場面大，面對普通大眾

4醫院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

在我們對市場調查中了解到，衛生部最宣布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。

除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判定一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫療服務。

病人在醫院的感想＞病人的期望＝服務質量好

病人在醫院的感想＜病人的期望＝服務質量不好

病人在醫院的感想＝病人的期望＝服務質量一般

病人到醫院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概罵，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。判斷超值服務的一個基本技巧就是醫院在提供醫療基本服務之后，提供更多的附加服務。

四、優勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務

患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。叢醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其壬興，就只有靠醫療技術和醫療質量。

在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助等。

五、優質平價策略——“限價處方”制+滿意服務

醫院應推出治療常見病制度，常見病在本醫院消費不會超過100元，普通感冒發燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感想為基礎、形成口碑）

為了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。

六、營銷推廣策略——突出專科特色，發展綜合，重視社區（農村）！

1．積極發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、廣大農村。（對于老職工實行特別優待策略）

4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

5．立足于社區，拉動社區（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村）公眾作為發展的基點。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會new類報紙、公共設施類等。

七、媒介組合策略

廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的具體介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫院可信度馬上得到有效的強化，這樣才蘿引發沖動和行動消費，實現業務銷售。

八、媒介營銷廣告灸?計劃：

本媒介的灸?投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根景謂介特性與市場時機隨機組合或單項投放，留意實效性。

1）電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足德陽，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段采取間隔播放。

廣播：適當的時候可以考慮一點（代議）

2）報紙廣告推廣

大主題：關愛生命、呵護健康

報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現，叢老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。

方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。

廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。

《觀念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；

《機構篇：德陽最具高質量、高品位專業醫療機構——安全診療有保障》；

《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》；

《技術篇：看好病——是現在醫院（民營醫院）發展的根本》；

《服務篇：專業服務——醫院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面；

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務了解與服務》。

投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定時期隔性發布。

3）通訊與網絡推廣 短信營銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發復診提示或者健康資訊，這一種方式輕易得到患者感激和信任。

（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業首推、彩鈴服務）

提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，好像能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

通過電話聯系患者回復病情治愈情況，提省患者病后注重事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫院服務質量，叢而改善醫院不足的地方。

（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫院網頁上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的內容絕對保密。

每月定期制作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。（主要針對對象：老客戶（現有客戶、網絡潛在會員等）

4網站營銷

充分利用醫院網站，建立網絡就醫診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站采取合作、友情連接、業務互動等方式以提高網民對本醫院網站以及服務項目的了解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業務消費。

4）社會（政府）公益活動推廣

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

策略：參與社會公益活動（與衛生局、紅十協會、慈善協會等社會團體合作等）

方式：贊助（或提供協助）套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：不定期

5）企事業單位聯動推廣

目的：加強醫院與周邊企事業單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫院形象，打造品牌聲譽。

方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優惠折扣、贈予禮品、現金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：長期

6）社區（農村）推廣

主題：和諧社會，關愛健康

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

推廣方式：社區健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，通過走出院門，深入社區開展醫療服務的方式，也是民營醫院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩定性。需要指出的是，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者群就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也叢另一方面營銷推廣了醫院。

社區醫療服務主要是：

（1）開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴大民營醫院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。

（2）社區醫療業務，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加服務內容和服務范圍。此外，通過優良的服務，影響患者親友、鄰居和社區的其他群眾，增加潛在的病人群。

（3）上門健康體檢。包括老干部、教師學生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關單位簽定醫療保健服務合同，不僅可以增加服務項目，也可以將體檢單位和體檢對象轉變為穩定的、潛在的病源。

計劃社區：全市社區及周區縣社區、廣大農村

廣告投放方式：在社區以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。

為什么選擇我們社區媒體？

1媒體創新的需要，立足于社區，將廣告做到目標群體的家門口。

2.國家對各種廣告媒體的監管日趨嚴格，醫療行業可選擇的媒體雖然增多，但可操作的虛擬主機越來越小。社區媒體有相對寬闊的操作空間。

3.社區媒體可以幫助穩定醫院銷售半徑內的居民，以之作為長久的門診量來源。

4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領這一廣告空檔。

5社區媒體小投入、大效益，能幫助醫院最大限度地降低運營成本，節省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。

6、能幫助醫院長期在終端建立口碑，營造良好形象。

7．社區媒體涵蓋了城區非常優質稀缺的社區媒體資源。

7）戶外看板計劃

看板設置：周邊區縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫院的方法。

灸?擬訂媒體形式：

1、鄉鎮、農村（社區）：采用墻體廣告

2、四周主交通路口：戶外路牌

3、城鎮社區：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛生站服務牌

8）其它營銷方式推廣（如：

1、車身、雜志、畫冊、平面等根據灸?情況進行不定義推廣。）

2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《德陽導醫地圖》或健康雜志，將德陽公立醫療機構（大中醫院）和本醫院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫，又可以利用其余版面結合醫院醫療特色大做宣傳。對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發到周邊地區的患者手中。

九、完善服務與回訪制度建設

1、完善建立的現有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網絡推廣》相結合。

主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫院里不敢說的話。醫院安排專人、專線電話將病人的真實感想收集上來，作為改進醫院工作的“資源”。經過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關部門、科室和個人，對廣大醫務人員起到了監督檢查的作用。

以各個科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫院來說可以帶來經濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對 醫院來說，有些病人是不能夠產生經濟效益的但回產生很大的社會效益。

2、開通就醫交通專線路線(發展流動門診)

新鐵醫院有悠久的歷史，其專家技術特色，配套設施都具有規模，可發展“流動門診”，方便就診。

雙節看名醫，健康五重禮

“慶國慶，迎中秋”協和五大健康大禮包濃情盛惠

現代男性、女性由于工作、生活壓力大，社會生活節奏緊湊，往往忽視了自身健康，悄聲無息滋長著的疾病不僅影響到男性、女性的健康，也將影響到整個家庭的幸福和睦。健康是生命的本錢。值此“

十一、中秋”長假的到來，您不妨抽出一點時間為自己的身體把把脈，及時排除健康隱患。雙節期間寶雞協和醫院號召全院專家和醫護人員，長假不休，堅守臨床一線，并特邀深圳，上海，西安三地知名專家組來我院進行學術交流和健康會診公益活動，同時并有五項健康大禮包惠贈百姓。旨在緩解百姓看病難、看病貴問題。以實際行動為祖國62周年國慶獻禮，讓百姓花最少的錢得到最好的治療，將健康和關愛奉獻給寶雞百姓。活動時間：2013年9月15日——2013年10月25日 活動內容：

活動一：8項男科、婦科常規檢查全免：

白帶常規、尿常規、基礎檢查（身高、體重、血壓）、早早孕檢測、前列腺常規、心電圖、前列腺彩超 活動二：男科、婦科、內科特惠體檢套餐僅“十一”元；

男科體檢套餐：男科內診、精液常規、支原體、衣原體檢測、前列腺常規 婦科體檢套餐：婦科B超、陰道鏡檢查、紅外乳透、宮頸刮片、白帶常規

內科體檢套餐：基礎檢查（身高/體重/血壓）、腹部B超檢查、胃腸掃描、血脂、血糖檢測、心電圖、乙肝表抗

活動三：五大微創手術國慶中秋特價xx元（僅限每天預約掛號患者前10名）1.前列腺腔內消融術 2.陰莖背神經阻斷術 3.宮腹腔鏡聯合美國COOK導絲技術 4.美國LEEP刀技術 5.德國STORZ 宮腔鏡無痛取胚術 活動四：名醫“零”距離 健康送到家

2012年10月1日——10月10日這里將聚集寶雞百姓關注的目光，寶雞協和醫院特邀深圳，上海，西安三地知名專家組來我院為患者提供人性化醫療服務，與百姓“零”接觸。參加本次活動的名醫介紹：

活動五：每天限前5名就診患者免費獲贈家庭小藥箱（價值100元），憑繳費憑證報銷往返車費（限本人）。活動推廣推廣計劃：

1.制作國慶中秋雜志特刊：

2.迎中秋?慶國慶，健康與您同行，免費發放1000張家庭健康基金卡。

憑身份證和聯系方式登記免費發放1000張家庭健康基金卡，領取到家庭健康基金卡的幸運市民在活動期間只要出示此卡就可以享受100元到200元不等的優惠，并且家庭中的每一個家庭成員都可以使用。3.開展迎雙節情系千萬家，健康服務進服區活動。

為了協助推行社區健康知識，構建健康社區、健康家庭，提高社區居民健康意識及健康水平。免費為社區居民測量血壓、血糖、身高、體重等，對居民的可疑病癥進行免費初診。對查出有病癥的居民情況做詳細記錄，建立檔案。對已查出有較嚴重疾病的居民進行引導，打消他們的各種疑慮，然后建議他們到我院進行詳細的檢查和治療。為社區居民發放各類疾病相關知識手冊、雜志，免費宣傳我院近期活動內容，為每個社區舉辦一場專家健康知識講

座，針對社區百姓舉辦健康知識，如老年病常見病防治，婦女常見病防治，兒童保健知識。4.網絡推廣：

網站主頁flash圖片添加醫院國慶中秋活動內容上去。在其它網站加強對醫院國慶中秋活動相關內容的推廣活動。5.公交車內廣播宣傳：

國慶中秋長假，很多人都會選擇外出游玩，通過公交車內廣播宣傳，宣傳我院國慶中秋期間醫療惠民活動內容，讓更多需要看病的患者產生就診欲望。6.“迎國慶、度中秋”專家超市義診惠民活動

節假日期間光顧廣場、超市、商場人員的種類較多，可以通過健康講座問答，有獎競答方式或以義診活動為中心，直接和間接宣傳我院的品牌。活動內容：

●宣傳手冊的發放，主要是讓更多的人認識和了解我院。

●了解一些醫療常識讓其知道我院現有的先進儀器和強大的專家陣容。●現場專家咨詢：主要針對咨詢者提出的問題進行解答，嚴重者直接推薦到我們醫院看病。●測量血壓：在廣場測量血壓知識一種形式，主要是為了吸引患者前來咨詢。●體檢卡或小紀念品的贈送是宣傳醫院最直接的方法。7.戶外廣告：

制作國慶中秋活動海報（內容以體檢、治療優惠為主）在周邊社區、企業、娛樂場所、高校、鄉鎮（村）人流集中地進行張貼。

8.與市場部、各科室就活動的相關事宜做良好溝通與準備。活動效果評估分析：

1、“十一”中秋大假，多數人都以家庭、朋友聚會、游玩、逛商場、上網為主、且看報紙、看電視的人就不會多，采用戶外宣傳或義診的效果應該是比較理想的。

2、因節日期間光顧廣場、超市、商場、網吧人員的種類較多，通過這些特定場所的宣傳，可以彌補一些平時看不到或不想看廣告的人。

3、通過以上場合宣傳我院的品牌和特色服務、活動內容，使大家在不同程度對我們醫院有所了解，有病就會前來醫院咨詢以達到開發病人的目的。

向祖國獻禮”的愛心健康公益活動。本活動旨在為民打造健康衛士，促進百姓身心健康，其目的是幫助社會困難群眾，緩解看病難，看病貴的“關愛健康”公益活動。中秋國慶：名醫“零”距離健康送到家

為了感謝社會各界長期以來對XX醫院的信任和支持，值此2008年中秋佳節和十一國慶來臨之際，南寧市婦聯、全國健康扶貧會攜手XX醫院共同開展“2008健康八桂行走進馬山”大型系列公益活動。此舉旨在關注百姓健康，讓專家走近百姓，讓先進的人性化醫療理念及國際前沿醫療技術知識得到更廣泛的普及，更好的服務于百姓，更借此為社會特困群體送去一份愛心。同時還舉行愛心援助工程和八大專科優+免+援助診療等活動，為廣大百姓譜寫健康樂章。

樂章一：**名醫“零”距離 健康送到家

為了成功舉辦這次國慶中秋大型系列公益活動。XX特邀北京婦科名醫為患者提供醫院人性化醫療服務，與百姓“零”接觸。參加本次活動的北京婦科名醫介紹： 婦科名醫介紹略)

樂章二：愛心援助工程

中秋國慶期間，XX醫院正式啟動“愛心援助工程”。每天各開設不孕不育、子宮肌瘤、

第二篇：婦產科大專科經營策劃思路

婦產科大專科經營策劃思路

一、現狀 ㈠人員。

㈡門診人次及消費。

1、婦科：初診人均消費1268元，門診人均消費317元。

2、產科：初診242人次，復診315人次。

合計557人次。初診人均消費344元，門診人均消費149元。

㈢出院人次及消費。

產科89人次，婦科47人次，共136人次，人均消費2802元。

㈣占醫院比重。

1、人員：

2、門診人次：初診793/5884，占13.5%。復診2004/5719，占35.0%。合計2800/17748，占15.8%。

3、出院人次：136/382，占35.6%。

4、門診收入：781610/2011516，占38.9%。

5、住院收入：381110/1265957，占30.1%。

6、總收入：1162721/3277658，占35.5%（臨床）；1162721/3535178，占32.9%（加體檢）。

㈤人均產值

總人均：48446元，醫生人均：145340元。

二、經營理念

㈠婦產科是大綜合中的大專科。㈡婦產科專科是醫院大專科之首。㈢得婦產科者得天下。

㈣把婦產科專科當作婦產醫院來辦。㈤經營特色是婦產科大專科的魂。

三、經營措施

㈠設專職人員負責科室經營管理。

1、必要性：臨床科主任事務繁忙，醫療責任重，無暇兼顧經營管理，并且臨床科主任對績效管理、成本管理、經營管理等領域陌生，所以經營管理這塊要有專人負責。專職人員能及時為科主任提供經營信息，對科主任完成科室目標有很大幫助。

2、專職經營人員任職條件：

⑴醫務人員或者長期在醫院工作、對醫院管理流程比較了解的非醫務人員。

⑵有較豐富的經營管理知識。⑶有較強的組織協調能力。

3、專職經營管理人員的權責：

職位目的：

在經營院長和科室主任的領導下，在經營部的業務指導下，協助科室主任負責績效、成本、服務、經營等領域的管理，及時為科主任提供經營信息，確保科室經營目標的完成。

權力范圍：

⑴對科室經營管理工作的計劃制訂和實施權。⑵對科室服務流程的制訂和監督權。⑶對科室診療流程的建議和監督權。

⑷對科室服務、價格投訴的處理權，對科室醫療質量方面投訴的協助處理權。

⑸對科室經營、服務人員的管理權。⑹對科室請領物品的審核權。⑺對科室增加設備的建議權。⑻對科室獎金分配的建議權。

⑼向院領導報告工作和對全院及科室工作建議權。⑽對所屬下級工作爭議的調解與裁決權。⑾對所屬下級工作差錯的責令整改權。

⑿對所屬部門員工聘任、解聘、獎懲的建議權。⒀對特殊患者、特殊情況的部分費用優惠權。⒁院領導授予的其他權力。崗位職責：

⑴經營計劃：負責制定及組織實施科室經營工作計劃，經常檢查，定期總結匯報。

⑵經營分析：負責對科室營運情況進行經營分析，并且能指導臨床，保證科室經營良性發展。

⑶績效管理：協助科室領導設定科室目標，分解到個人，并保證有效達成。⑷人事管理：協調科內人力資源管理，實行滿負荷工作法，保證科室人員發揮最大效用，創造最大業績。

⑸物料管理：負責管理科室的物料領用與采購建議，以達成本節約。

⑹設備管理：協助科室領導制定出學科發展規劃，制訂整體設備設置規劃。負責科內設備管理。

⑺科室規劃及工程管理：協助科室領導負責科室擴大、改建移位等規劃和管理。

⑻經營培訓管理：負責制訂醫務人員的經營培訓計劃并對科內醫生、護士、醫技、醫助、導醫等人員的經營知識、技能及溝通能力的培訓。

⑼醫保物價管理：負責醫保、物價政策的實施，避免多收、少收及漏收。

⑽項目作業管理：負責制訂科室營銷策劃方案、內部管理規范化項目及項目作業流程及費用標準，并監督實施。

⑾負責組織全科人員學習提高接診技巧與技能，指導門診接診服務，以感動顧客、創造顧客為目標，努力提高顧客滿意度。

⑿負責處理各種服務及價格方面的投訴，協助處理科室醫療質量方面的投訴，及時介入解釋客戶對醫療、醫務人員及醫院各種不滿情緒、各種疑問或不解意見，避免有疑問的病人不滿情緒擴大，及時化解、處理各種例外事件及服務糾紛。⒀負責收集客戶建議及意見，及時向有關部門及人員反映。對特殊客戶的特殊需求進行協調服務。

⒁負責完成當天、當月的各種報表，做到及時準確。⒂及時傳達各項會議精神和工作要求，對安排布置的工作及時認真落實，要求工作有計劃、有落實、有記錄、有反饋。

4、專職經營人員的管理。

⑴雙重領導：總體經營管理直接接受分管經營的院長領導，科室內接受科主任的領導。

⑵專職經營人員要以協助角色出現，處理事務應以協助科主任為前提。科主任的支持及相關科室信息的提供對專職經營人員工作開展非常重要，應加強溝通，注重協調。

⑶專職經營人員的待遇應和經營指標完成情況掛鉤。㈡內部營銷

1、打造核心競爭力：微創、無痛、個性、差異化。

⑴、微創。

倡導微創理念。重點推介①宮、腹腔鏡聯合診治婦科常見病、疑難病，如不孕癥、宮外孕、子宮肌瘤、子宮內膜異位癥、卵巢腫瘤等。重點開展宮、腹腔鏡聯合診治不孕癥。②陰式子宮切除手術。③其他微創方法。

⑵無痛，廣泛推廣無痛技術。①、婦科人流、宮頸病治療。②產科分娩、引產等。⑶個性。①個性化治療方案：高端、中端、低端均有相應套餐方案。②個性化服務：如婦科門診高端輸液治療區，可邊輸液邊上網；產婦月子公寓；一對一門診接診。③個性化溝通技巧。④個性化中體現特色、診斷手段、治療方法，藥物使用，中西醫結合等方面。⑤以個性化創服務品牌，用服務品牌成就醫院的核心競爭力。

2、以療效傳播口碑。

“花了錢病沒治好”是患者對醫院最不滿意的感受。所以療效是專科經營的命根。①制定常見病的治療常規。②學科帶頭人指導全科如何提高療效。③堅持科內會診制度，減少誤診誤治機率，決不讓療效不好的病人漏掉。④運用最科學的方法診治病人，以安全、有效、滿意為最終目標。

3、以服務贏得顧客。創服務品牌是專科能持續吸引顧客的法寶，要持之以恒抓好。①就診及住院環境舒適。②以病人為中心讓患者真正的感受到被十分關注。③顧客在院內接受服務時感到十分周到便利。④顧客在院內接受服務時，真正開心滿意。⑤經常創新驚喜服務，感動服務。

4、以整體高實力擴大知名度。專科的影響力要靠全科全院人員的共同努力。①醫生骨干隊伍要穩定要能適應本科的實際。②要有團隊精神，相互配合、相互合作，取長補短，共同提高。③整體實力要達到一定高度，能滿足本院臨床需要。絕大部分病人病種能在本專科用比較高技術水平診治，特別是疑難病例。④創建學習型團隊，盡快提高團隊成員的業務、經營、溝通能力。⑤相關科室技術、設備要能適應專科發展的要求。如B超、檢驗、放射科室。

5、以患者滿意作為經營活動的金標準。專職經營人員要善于將醫院、科室陽光的一面展示給患者，要善于降低患者的期望值，要主動及時細致和患者溝通。提倡事前主動溝通、必須事中及時溝通、一定事后細致溝通。要掌控整個經營活動，隨時防范、處理例外事件。做到療效好的一定滿意，療效欠佳的也能充分理解滿意。

6、產科帶動婦科，婦科興旺產科；產科婦科共同發展，互相影響。

7、把專科當做醫院來辦。①以市場為導向，專業細分。②按醫生所長，專業、病種細分。③產科可分生理產科、病理產科、VIP產后、一般產后、計生引產。婦科可分炎癥、宮頸疾病、月經不調、婦科腫瘤、不孕癥、老年婦科、小兒婦科、內分泌婦科、微創婦科等。

㈢、外部營銷

1、掛鉤國內知名的婦產科單位，利用名人效應，長期宣傳，形成宣傳品牌。

2、和市內三級醫院技術協作，用他們的婦產科力量作后盾，獲得他們的技術支持及幫助。

3、創新媒體營銷。①用專題片的形式推介宮腹腔鏡治療不孕癥。②電視廣告。③報紙正面報道及廣告結合。④電視新聞報道。⑤典型病例及事件的綜合報道新聞發布會。⑥微電視劇、微電影。

4、地面營銷。雜志、掛歷、折頁、媒體廣告、車身廣告等。

5、市場營銷。利用市場人員對醫院周邊地區的醫院、診所、計生服務站、娛樂場所從業人員進行市場營銷，建立廣泛的營銷網絡。

6、網絡營銷。利用本院網站、電話進行網絡營銷。可開展在線咨詢、預約門診等方式進行服務。

7、和政府合作利用政府的力量，上門對社區、工廠企業等女性人員集中地方進行婦科或產科知識普及活動。如和婦聯或計生部門或其他部門合作，舉辦預防婦科病講座、孕婦、準媽媽、準爸爸講座等。專家和老百姓面對面以親和力吸引更多潛在患者。

8、舉辦婦產科、宮腹腔鏡等專題的全國性學術術會議，擴大影響。

9、尋找各種機遇開展多項活動，提高知名度。

10、可考慮開展一些贊助手術費的活動。一定要政府部門支持，錢從銀行或婦聯發給被贊助患者，讓患者及周圍感到實實在在得到好處。通過新聞發布會，利用電視、報紙平臺把婦科微創技術推向高潮、推向社會，以此帶動婦產科躍上新臺階。

㈣及時總結經營業績及進行營銷效果分析，指導整體經營工作。

1、每月有分析報表。

2、根據數據分析，調節經營方向，指導整體營銷工作。

2013.8.6

第三篇：醫院婦產科宣傳策劃方案

關于與母嬰用品專賣店合作的

策劃方案

一、市場分析：由于我院成立時間不長，廣告覆蓋面較小，社會知名度不高，婦產科作為我院重點發展科室之一，我院計劃以婦產科為突破口，擬與桐梓部分上規模的母嬰用品專賣店合作，有針對性地對我院婦產科進行宣傳，讓更多的準孕產婦了解我院婦產科并選擇到我院接生寶寶。通過對單一科室的宣傳，迅速提升我院婦產科知名度，并實現全面推廣的目的。

二、合作方式：我院制作產科宣傳折頁、會員卡放到母嬰用品專賣店，由專賣店店員有針對性地對前往購買母嬰用品的顧客進行宣傳，顧客只要持簽有專賣店店員姓名并加蓋公章的會員卡選擇到我院接生寶寶，我院除了給產婦進行既定優惠并提供優質服務外，同時給介紹人兌現介紹費；另一方面，自主選擇到我院接生寶寶的產婦，除了能享受到我院相應的優惠政策外，出院時我院還把母嬰用品專賣店的優惠卡介紹給產婦，由產婦自主選擇到專賣店領取禮品或享受其優惠活動。

三、合作要求：選擇上檔次信譽度較好的專賣店合作，雙方商洽達成意向后簽訂合作協議，各自負責做好服務工作并嚴格兌現承諾。

四、政策標準：顧客除了享受會員卡規定的所有優惠項目外，還可領取由我院贈送的禮品一份（由我院統一購買并印有仁和醫院 字樣的嬰兒毛毯一床，價值100元左右）以及到專賣店領取由專賣店提供的禮品，母嬰用品專賣店禮品標準，由我院與合作店協商或對方自主確定。介紹費標準：100元/人（可月結或單次結算）。

五、效果分析：實現“三贏”

第一贏：贏在顧客，顧客選擇到我院接生寶寶，不僅能享受到我院安全、舒適、溫馨的分娩環境外，還能享受到我院提供的優惠、禮品以及母嬰用品專賣店提供的禮品或優惠；

第二贏：贏在母嬰用品專賣店，母嬰用品專賣店店員除了能得到我院提供的介紹費外，還可以增加由我院介紹的顧客群，實現再次銷售并提升其品牌知名度；

第三贏：贏在醫院，通過以母嬰用品專賣店給我院介紹顧客的宣傳方式，針對性強，目標群體穩定，宣傳成本相對較低，宣傳效果極佳，能全面實現我院各科室的推廣，對我院社會效益及經濟效益都有很大的提高。

桐梓仁和醫院市場部 2014年2月17日

第四篇：牡丹谷景區旅游策劃整體策劃思路

牡丹谷景區的旅游資源類型較為豐富，包括鄉村資源、河流資源、山林地資源、溫泉資源、特色景觀資源、特色文化資源等，牡丹園開發建設的核心意義在于通過做大牡丹文化及舉辦牡丹文化旅游節樹立了古縣牡丹觀賞旅游的區域品牌，形成了相當的品牌效應，并帶動了整個石壁河谷自然環境的改善提升，從而為下一步真正作為古縣旅游業龍頭景區發展奠定了基礎。當然，從旅游專業的角度來看，現有牡丹園的開發存在一些問題，例如開發建設帶有明顯的市政工程痕跡、旅游產品過于單

一、旅游淡旺季反差較大及旅游產業體系不完備、園林景觀設計上的非專業性等。為解決這些問題是一個系統工程，需要對整個石壁河谷的旅游資源進行重新盤點和分析評價，找到與市場需求變化相契合的銜接點，然后通過項目與產品開發及服務設施完善形成專業的旅游景區的實體，并設計合理的經營管理制度和機制，實現可持續發展。

巔峰智業旅游策劃項目組提出提升景區的總體思路：將景區東側至309國道縣級公路提升為二級景觀路，使景區形成交通大環線，一方面，能夠緩解文化節期間車流高峰壓力，形成“西進東出”的交通疏導體系;另一方面，道路的修建可將沿途眾多的鄉村串聯起來，增強它們的對外聯系，為農業發展帶來便利，同時也能形成農家長廊旅游風景通道，長遠來看還可作為從東面進入古縣旅游車輛的入口，然后從西口出到達縣城和霍山景區及其它景點，形成較為合理的縣域內部旅游線路交通。營造旅游休閑整體環境：引導當地農民在自家的田地上種植同時具有經濟價值和景觀效果的農作物及花卉，使整個石壁河流域形成以牡丹園為統領的“牡丹花谷”，在人文含義上也符合牡丹“花王”的稱號。最主要的是，美化了休閑度假環境，創造了新的旅游吸引物，豐富了景區產品體系。

第五篇：保潔整體思路

第一章

第一節

對本項目保潔服務的特點分析

一、環境的特殊性

保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。

如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。

保潔服務整體思路和設想

二、對象的特殊性

在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務 意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

三、標準的特殊性

醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。

首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

四、管理的特殊性

干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區域分設部門領班，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握并作出相應的調整。

第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資 2 保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

五、服務內涵的特殊性

醫院的物業服務不同于其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。物業服務企業在做好醫院后勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

六、服務育人的特殊性

醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：一是育德，它通過物業服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規范、服務熱情周到以及規范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到 “愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙 ”、“請隨手關燈”等警示標志，有助于培養員工良好道德品質；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有 助于培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

第二節

預期達到的管理目標

醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院后勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

我司是昆明市本土的企業，辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。

二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”

寧陵縣人民醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造寧陵縣人民醫院物業一流的“軟環境”。

三、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

物業服務是寧陵縣人民醫院物業后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。