第一篇：電子商務網站整體運營思路

電子商務網站整體運營思路

建立網上商城，特別是獨立網店系統類的，需要有清晰的運營規劃和運營思路，這樣才能有計劃、有目標的有條不紊的按照既定方針向前。在此從定位和布局兩方面總結了一下網上商城整體運營思路，希望對大家有所幫助。

一、定位篇

買家：

1、買家是誰，2、買家群細分，3、買家群特征，4、買家群的需求、5、買家群的消費能力；

賣家：

1、工作職能，2、自我總結，3、產品了解，4、工作計劃，5、注重細節； 競爭對手：

1、競爭對手是誰，2、優勢是什么，3、如何體現優勢，4、運營方案，5、學習對手優點，6、自身弱點，7、競爭局勢分析；

工作：

1、怎樣工作，2、銷量提升，3、工作態度，4、運營方案，5、團隊配合，6、團隊目標；

二、布局篇

視覺：

1、色系風格，2、頁面布局，3、圖片風格，4、細節描述，5、文案描述，6、其他描述（品牌、售后、物流等）

服務：

1、客服響應速度，2、標準化回復，3、態度，4、產品了解，5、表情使用，6、問題解答，7、耐心程度；

購物：

1、頁面描述，2、客服解答，3、包裹包裝，4、發貨速度，5、快遞服務，6、禮物、贈品，7、導航分類，8、活動介紹，9、排版長度；

售后：

1、退換貨流程，2、退換貨速度，3、退換貨費用，4、客服答疑；

產品：

1、質量，2、品牌，3、描述，4、頁面，5、活動，6、推薦；

文化：

1、品牌，2、文案，3、裝修，4、客服；

團隊：

1、共同目標，2、解決方案，3、執行力度，4、定期總結，5、績效考核。

http:///366ec雙核網店系統

第二篇：淘寶整體運營思路是什么？

網站：http://www.tmdps.cn/

正所謂思路決定出路，擁有正確而縝密的思路，絕對能夠幫你達到事半功倍的效果。淘寶運營思路同樣如此，簡直是店鋪的靈魂。如果沒有思路，店鋪做再多也是沒有成效。希望賣家們可以從中悟出屬于自家店鋪的運營思路。

一般來說，淘寶運營思路主要分為七步，以產品為基礎，以流量為重點，以轉化為中心，以銷量為目的，以效率、會員、服務為手段。

一、基礎

只有打好基礎，才能越走越遠，越走越好。選品是運營的第一步，為后面的轉化著想，一定要選擇在某一方面有優勢的產品，比如價格、質量、材質、個性等等。

二、重點

流量是店鋪的命，沒有流量就沒有訂單，淘寶運營思路第二步就是找流量。為吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，借助直通車、鉆展等服務推廣工具提升銷售流量，加速業績飆升，輕松領先同行。另外在推廣之前，為提升寶貝效果，優化庫存狀況，監控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。

三、中心

轉化率是店鋪運營的中心，如果轉化率過低，有再多的流量都是白費。促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且來我們家購買，必須現在馬上購買，提高靜默轉化率。顧客購買以后，想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。

網站：http://www.tmdps.cn/

四，手段會員就是店鋪的財富，那么如何抓住這些財富，淘寶運營思路是這樣的，即要提高效率和服務。提高效率就相當于降低成本，通過加強管理，做到分工明確、定期培訓，提高員工工作效率，員工的銷量提高了，整個店鋪的服務效率也會跟著提高了。

服務的好壞直接體現在動態評分上，而動態評分又是影響客戶購買的重要因素，所以不管是售前還是售后都要提生服務質量。通過服務的提高，提高店鋪的信譽，擴大產品的市場占有率，實現與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。

效率提高了，服務到位了，客戶進來了，銷量上來了，那么店鋪運營推廣就真的做到位了

賺錢，是幾乎所有人在淘寶開店的主要目的。有的先投錢打品牌，有的先低價促銷收回成本，但是不管淘寶運營思路是怎么的，最終的目的都是賺錢，如果最后沒有賺到錢，那這個思路就是錯的。每個行業和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。

五，目的賺錢，是幾乎所有人在淘寶開店的主要目的。有的先投錢打品牌，有的先低價促銷收回成本，但是不管淘寶運營思路是怎么的，最終的目的都是賺錢，如果最后沒有賺到錢，那這個思路就是錯的。每個行業和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。

第三篇：電子商務網站運營流程

一、業務主流程：

商品選擇及下架，由產品專員來確認種類和數量等，需考察數據，市場信息，客戶反映等多方面的資料。

商品采購，由供應鏈及采購人員根據產品專員的指導來聯系貨源，購進產品。

產品編輯，需要產品編輯人員詳細了解供應鏈提供的產品信息，然后進行產品編輯和上傳工作。

產品定價，由產品專員確認商品價格。

產品銷售，產品上傳以后，開始銷售。

客服跟進，售前售后可都由客服來跟進。

發貨，由物流轉眼跟進發貨情況。

二、業務子流程詳細介紹；

1.推廣流程

1.1 推廣專員需從以上主流程的環節同步了解產品信息。

1.2 推廣專員制定推廣方案。

1.3 推廣專員需向產品專員和運營策劃提供各種數據和信息。

2.策劃流程

2.1 策劃專員，需制定網站外引流的方案，包括富有吸引力的廣告語的撰寫，以吸引客戶進入網站。

2.2 策劃專員，同時需要制定網站內活動方案，以促進有效流量的更高轉化。

3.數據分析流程

3.1 數據分析員，需明確數據分析的工具（包括CNZZ，GA）。

3.2 常用數據分析包括日常流量指標分析，網站正式運營初期，數據員需每天提供數據報表，后期可每周提供數據報表。

3.3 用戶行為分析，對進入網站以后的用戶，在首頁各部分的熱力圖分析，以幫助產品專員優化產品擺放位置等下一步操作，另外也可以幫助技術更好優化界面和客戶訪問流程。

3.4 對銷售數據進行分析，對產品銷售指標的分析，提供給產品專員以判斷產品實現銷售的情況與預期的差距，然后進行產品優化。

4.客戶關系維護

可暫由客服重點跟進，對客戶進行不同級別的跟蹤維護，確定溝通頻率，優惠措施等。

文章來自：4399小游戲 http://

第四篇：電子商務網站運營策劃書

熱文推薦：《電子商務網站運營策劃書》

網站策劃書參考網站總策劃首先在做網站之前給要做的網站一定準確的定位，沒有方向的船哪邊的風都不會是順風。所以給網站定位，明確建站目地是第一步要做的。給網站做定位時，與公司決策層人士共同討論，以便于讓上層領導能對網站的發展方向有一定的把握，同時最好調動公司其他部門一起參于討論，及時從公司立場提出好的見意，結合到策劃中去。一個公司的好壞與部門之間工作結合的是否緊密是有著很大關系的!

前期信息收集

在明確建站目的和網站定位以后，開始收集相關的意見，跟公司其他部門結合，跟公司的實際情況結合，這樣可以發揮網站的最大作用。

這一步是前期策劃中最為關鍵的一步，因為做網站一定是為公司服務的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網上開辟的欄目計劃書，這份計劃書呢，一定要考慮充分，因為如果要把網站做為一個正式的站點來運營的話，所做的每一項欄目的設置都應該是有規劃的，如果考慮不充分會導至以后突如其來的新加內容破壞網站的整體規劃和風格，這也并不意味著網站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網站的情況結合著來，也最好是當初策劃時考慮全面!

具體分欄目策劃

收集完其它各部門的相關信息以后，對其進行整理，整理以后找出重點，根據重點以及公司業務的側重點，結合網站定位來敲定網站的分欄目需要有哪幾項，可能開始時會因為欄目較多進而難以確定最終需要哪幾項，這又是一個討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復比較，給定下來的內容進行歸類，形成網站欄目的樹狀列表用以清淅表達站點結構。

然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對它進行歸類，并逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個小欄目需要放哪些內容，讓欄目負責人能夠很清楚的了解本欄目的每個細節和每個欄目，大家討論完以后，就應由欄目負責人來按照討論過的結果寫欄目規劃書，欄目規劃書要求寫得詳細，具體。并有統一的格式，以備網站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當中如果出現問題及時修改該策劃書，并且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。

下面就是需要說一下策劃書設計到的具體內容。每個欄目的策劃書應該是格式統一的。

第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務對像，子欄目設置，首頁內空，分頁內容!這一部分起到一個索引的作用，讓領導看起來能對欄目有一個大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個子欄目的名稱，6欄目目的，(把子欄目的目的寫清楚)

服務對像，(用以明確欄目的發展方向，更好的為達到目的而做哪些具體內容)

內容介紹，(詳細說明本子欄目的具體內容)

資料來源，(說明該欄目的內容來源是什么，以保證欄目開展下去不會出現沒有內容的情況)

實現方法，(講述實現這個欄目的具體方法)

有關問題，(欄目負責人在欄目的策劃過程當中想到的，目前尚未解決的問題)

重點提示(重點提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結合的地方，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良

好見意)

第三，相關欄目，這一項是用以說明本欄目和其它欄目之間的結合，溝通，之所以要有這一項是想通過各個欄目之間的聯系，來加強網站的整體性。第四，參考網站，標明本欄目參考了哪些網站，或可以參考哪些網站。并一定要說明參考其它網站的哪些優點，哪些地方是我們在建設過程當中應該注意的。決不是只寫上一個網址就可以了!

第四，最后一項為附錄，用以記錄這個文檔的歷史修改過程，和改了哪些內容。

好了，策劃書的內容格式就這么多了，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網站在以后的建設過程中的一個依據。有了這個策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決!具體設計制作(包括頁面設計，制作，編程)

再接下來，需要做的就是讓頁面設計人員跟根每個欄目的策劃書來設計頁面，重申一下，在設計之前應該讓欄目負責人把需要特殊處理的地方和設計人員講明!在設計頁面時設計人員一定要根據策劃書把每個欄目的具體位置和網站的整體風格確定下來，為了讓網站有整體感，應該在網頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風格的方案，每種方案應該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結合。設計方案拿出以后，由大家討論定稿。

設計完成下一步是實現，由制作人員負責實現網頁，并制作成模版。在這個過程實現的同事，欄目負責人應該開始收集每個欄目的具體內容并整理。模版制作完成后，由欄目負責人往每個欄目里面添加具體內容。

網站的建設計應該是同時進行的，這如何統籌是一個比較重要的問題。在上面所講述的過程進行的同時，網站的程序人員應該正是處于開發程序的階段，如果實現的這個過程中出現什么問題編程人員應和制作人員及時結合，以免程序開發完成后發現問題要進行大規模的反工。

整合測試

接下來，當兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁面時行整合。整合完以后，需要內部測試，測試完成，整個項目就順利完工了。

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第五篇：電子商務網站運營模式探討

2010年中國電子商務迅猛發展，B2B電子商務網站也大規模出現，不管是老牌的B2B網站阿里巴巴，還是新興的B2B網站企業谷，只有先進的運營模式才是其發展壯大的制勝法寶。

現在我們就以B2B網站企業谷為例，來分析一下B2B電子商務網站幾種常見的運營模式，看這些運營模式中哪一種最適合B2B網站企業谷采用。

第一，直接銷售模式。

這種模式是最嚴格意義上的電子商務。從上游批來貨品(或者自己制造)，放在網站上面銷售，賺取差價。這是電子商務的最傳統，最核心的模式，也是其他所有模式的基本形式。分析：B2B網站企業谷只是一個獨立的電子商務信息平臺，他沒有自己的貨品來源和生產后盾，所以此種模式并不適合B2B網站企業谷。

解決辦法：如果要使用此種方法，需要找商家合作，打通上游貨源環節。

第二，黃頁模式。

這種模式把用戶最感興趣的商家信息羅列，供用戶使用。它的特點是信息可窮舉，更新少。比方說，在一個城市，餐館的數量是可以估計的，并且按照點評類網站的估計，餐飲業每年的更新比例為10%，其他的行業會更低一些。這種模式的盈利主要以登錄收費為主。這個模式在信息發布成本相對高的時候(比如互聯網初期)還比較好，但是在隨便一個商家都可以廉價發布信息的時候，就顯得潛力不足。最近的黃頁模式加入了點評(比如大眾點評網)，或者加入了本地，小區的概念(比如燕窩網，回龍觀社區)，使最古老的電子商務模式重新煥發了生機。

分析：現在是隨便一個企業就可建個網站的時代，所以此種模式并不適合B2B網站企業谷。

解決辦法：如果要使用此種方法，需要細分網站功能，針對具體產品，具體區域進行實施。

第三，打折券模式。

這種模式和黃頁模式非常類似，但是打折券模式(Coupon)的信息是活的，更新頻繁，黃頁模式是死的，不可變。而且打折券模式的信息更加多樣，更加有時間性，也就導致信息變得不可窮舉，打折券模式并不一定會出現打折券，比如新店開業，促銷，新品等等信息的發布，給傳統黃頁模式注入新的元素。

分析：這種模式靈活易操作，所以此種模式適合B2B網站企業谷。

第四，傭金模式。

這種模式并不直接銷售，而是通過匯集用戶，向其他電子商務模式的網站提供訂單用戶，并且按照某種事先或者事后約定的規則，獲取傭金。傭金可能是按單，按百分比，按用戶數等等。而積累用戶，又有很多模式。比如說Shopping.com, askyaya.com的比較購物模式，Qunar.com的直接查詢模式，豆瓣的內容社區模式等等。最終的銷售還是在其他的網站上面，只管送人過去，之后就拍拍手，什么事情都不做了，只管收錢。收入和成本并不直接關聯，有明顯的邊際效應。

分析：目前傭金的模式比較流行，節省人力和成本，所以此種模式非常適合B2B網站企業谷。

第五，預定模式。

這種模式和傭金模式非常類似，不同的是，這種模式在傭金模式中的用戶和商家之間，硬生生的插入了一個服務層來。通過提供優秀的預訂服務，讓用戶先付錢到網站，然后再分給下游。比如攜程，就是典型的加了一個服務層來。這個層，成本比傭金模式的沒有這一層高出不少(攜程的千人呼叫中心就是)，但是收入更加大幅的增加，因為抓住了用戶，議價能力迅速提高，向上要挾供貨商提高傭金，向下提高零售價格(攜程現在的價格遠不是最低的，而是靠買自己的服務)，就像沃爾瑪在傳統零售業一樣。攜程模式因為加了服務，更適合中國。不過當這一層逐漸增大的時候，就是上下游都在尋找替代者的時候。這種模式介于正統的C2C和B2C之間的模式。

分析：目前B2B網站企業谷尚不具備足夠實力和客戶來實施此種模式，但后續可以向此方向發展。

第六，市場模式。

這種模式，其實就是平臺模式，或者C2C模式。菜場比不得百貨公司，更不是超市，它只是提供一個地方，供所有商家在這個地方擺攤。一個菜市場里面有5-6家賣黃瓜，互相競爭，共同生存很正常，而在其他的B2C模式中，這種現象就顯得奇怪。菜場因為完全不介入銷售過程，僅僅提供清潔，安全等基本服務。收費也主要以場地費用為主。這種模式，可擴展性很好，但也是發展起來需要耐心的模式。

分析：目前B2B網站企業谷可以將此種模式作為附加的一種模式來運作。

其實，我們探討B2B電子商務網站的運營模式，重要的不是區分，或者爭論到底是哪種模式，重要的是思考每種模式不同的運作特點，盈利模式，運營的關注點等等。每種模式的運營都有很大的差別。把一種模式的做法套在另外一種模式上來操作，就比較危險。我們需要的是尋找最適合自己的那種模式或幾種模式來好好的實施。記住，在這個過程中，一定要具體問題具體分析，不能一概而論。