第一篇：電子商務網站運營部門崗位職責

網站運營部門崗位職責

網站運營部門崗位職責

? 部門經理（張文林）

【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行 3.負責將其他部門派發的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理 6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理

7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請 9.負責本部門各項制度（內容編輯制度、流程編輯制度）的制定 10.負責網站運營相關各項文檔（各項資質申請、高新企業申請等）的審核

11.負責與相關部門進行溝通，了解網站開發和修改的需求，形成技術文檔，供技術部進行開發和修改

12.負責與技術部進行溝通，負責監督技術部進度。

13.負責網站系統功能測試，以及時發現問題，并匯總成測試報告，供開發維護人員進行修改調試

14.配合技術部進行網站運營設備（服務器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護

15.配合技術部進行網站運營環境（主機托管、網站域名、通用網址等）的構建，保證網站運營環境的暢通、穩定、高效

16.配合技術部進行公司辦公網絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統（辦公系統、財務管理系統、企業郵箱系統、電話會議系統等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理

17.上級領導安排的其他相關工作

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? 運營策劃（劉老師、黃老師）

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網站運營部門崗位職責

【崗位職責】

1.依據公司運營整體政策，負責協調各個部門之間的對接。2.根據部門年度任務計劃和戰略方針，對公司網站欄目內容的規劃； 3.負責監督控制網上商城大型促銷活動；

4.協助相關部門進行公司網站對外合作項目的談判、評估及立項工作及對外合作項目的協議審核及上報工作；

5.負責協調合作項目與公司網站的技術對接工作； 6.負責監督并及協調公司宣傳方案； 7.負責公司網站用戶管理方案的策劃工作； 8.負責公司網站用戶制度的制定、策劃工作；

9.根據網站基礎需要，制定和收集網站基礎展示文檔，并發布到網站平臺 10.根據網站業務流程需要，制定網站業務流程文檔，并發布到網站平臺 11.完成王總、陶總臨時交辦的任務。

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? 網站運維主管（何厚忠）

【崗位職責】

1.負責公司網站的正常運營、維護及管理工作。

2.負責網站商品更新、上架、維護等管理工作，確保網站商品展示的質量； 3.負責公司網站用戶管理的實施工作；

4.負責公司網站用戶制度的實施工作；（含積分制、會員制等）

5.負責收集及整理網站每日瀏覽量、網站銷售及其他數據的分析工作，配合運營策劃及時調整運營策略；

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? 運維專員（何厚忠兼）

【崗位職責】

1.管理網站項目流程，根據網站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發送等工作

2.定期對網站銷售相關項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關部門和人員 3.根據公司業務需要，不定期對相關項目進行統計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員

4.熟悉網站的前臺展示、功能使用，用以完善用戶體驗。5.其他相關的流程工作，保證網站運營流程通暢

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網站運營部門崗位職責

? 運營主管（胡環）

【崗位職責】

1.監督協調部門內部崗位的工作

2.將部門經理分配下來的任務，進行任務分配，并監督執行

3.將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按崗位進行分配，并監督執行 4.在職責范圍內，協調運營部內部崗位與其他部門崗位的工作 5.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 6.協助部門經理，對空缺的下級崗位人員進行招募 7.部門經理安排的其他相關工作

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? 數據組（朱孝彩（組長）、周群、郭雨霞、湯續云）

【崗位職責】

1.將市場部提供的商品信息在網站平臺進行發布。

2.根據業務流程需要，參照市場部、倉儲部門同步來的信息（經運營部審核后），對已經發布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。3.根據商品展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網站廣告信息進行定期更新調整。

4.對市場部采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，反饋給部門主管。5.美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作。6.運營主管安排的其他相關工作。

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? 美工（陳燕秋、王娜娜）

1.根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作 2.根據網站市場部制作的貨架展示規劃，對網站廣告需要圖片進行設計制作 3.根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計制作 4.網站所需靜態頁面的設計制作與更新維護 5.運營主管安排的其他美工設計制作工作

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? 客服人員（王潔）

1.將用戶訂單匯總整理，提交給

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網站運營部門崗位職責

6.負責社區服務用戶訂單信息統計及派發。

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第二篇：網站運營部門崗位職責

網站運營部門崗位職責

網站運營部門崗位職責

部門經理

【崗位職責】

負責統籌本部門各崗位（網站編輯、網站美工、網站文案、網站策劃、網站程序等）的整體工作

負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

負責將其他部門派發的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理 負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

負責本部門各項制度（內容編輯制度、流程編輯制度、程序開發制度等）的制定

負責網站運營相關各項文檔（各項資質申請、高新企業申請等）的撰寫

負責與業務部門進行溝通，了解網站開發和修改的需求，形成技術文檔，供網站系統開發商進行開發和修改

負責與網站系統開發商進行溝通，保證業務需求通過技術方式得以實現

負責控制網站系統開發商進度，保證開發進程如期進行

負責網站系統功能測試（黑盒測試、白盒測試、內部測試、公開測試），以及時發現問題，并匯總成測試報告，供開發維護人員進行修改調試，保證系統運行通暢

負責網站運營設備（服務器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護

負責網站運營環境（主機托管、網站域名、通用網址等）的構建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網站運營環境的暢通、穩定、高效

負責網站各項運營資質（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作 負責網站各項運營認證（可信網站等）的辦理、年審工作

負責公司辦公網絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統（辦公系統、財務管理系統、企業郵箱系統、電話會議系統等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理

在下級崗位（網站編輯、網站美工、網站程序、網站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網站商品信息整理、發布、維護，網站廣告設計制作，網站程序維護，網站基礎文檔、網站流程文檔等）

在其他相關部門崗位（網站采購等）空缺時，臨時替代其他相關部門崗位，完成相關工作（網站商品分類規劃、網站商品信息采集）

上級領導安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 網站總編

【崗位職責】

協調下級崗位的工作

將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行

在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作 部門經理安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 商品編輯

【崗位職責】

將采購部門采集提供的商品信息進行整理 將整理好的商品信息在網站平臺進行發布

根據業務流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經發布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理

根據采購部門制定的貨架展示規劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整

根據采購部門制定的貨架展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網站廣告信息進行定期更新調整 對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集

對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作

采購部門相關崗位空缺時，臨時替代采購部門相關崗位，完成商品信息采購工作

美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作

網站總編安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 美工編輯

【崗位職責】

根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作

根據網站采購部門制作的貨架展示規劃，對網站廣告需要圖片進行設計制作

根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計制作 網站所需靜態頁面的設計制作與更新維護 網站總編安排的其他美工設計制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 文案編輯

【崗位職責】

根據網站基礎需要，制定和收集網站基礎展示文檔，并發布到網站平臺

根據網站業務流程需要，制定網站業務流程文檔，并發布到網站平臺

根據網站業務流程需要，制定網站宣傳文檔，并發布到網站平臺

根據網站業務流程需要，制定網站相關的各種宣傳語、廣告詞等

對于需要制作靜態頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計制作

網站總編安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… 流程編輯

【崗位職責】

管理網站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送

根據物流配送部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態 根據客戶服務部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態 定期進行網站訂單統計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員

管理網站項目流程，根據網站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發送等工作

定期進行項目流程統計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員

定期對網站其他統計項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關部門和人員

根據公司業務需要，不定期對相關項目進行統計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員

其他相關的流程工作，保證網站運營流程通暢

……………………………………………………………………………………………………… 網站策劃

【崗位職責】

協調下級崗位的工作 將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行

在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 活動策劃

【崗位職責】

根據網站業務需要，定期或不定期策劃網站線上、線下專題活動

協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線 組織和網站相關的線下活動實施

……………………………………………………………………………………………………… 外聯推廣

【崗位職責】

協助網站采購部門、網站銷售部門相關崗位進行網站合作伙伴在網站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網站的推廣宣傳互換 負責國內各大BBS社區、博客、SNS社區機構合作、形象展示、軟文發布、在線互動等 制定推廣方案、定時提交推廣報告 網站外聯推廣的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 網站程序

【崗位職責】

協調下級崗位的工作

將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行

在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理 協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 模塊開發

【崗位職責】

根據網站發展需要，對新提出的功能模塊進行開發 根據網站發展需要，對現有的功能模塊進行升級 和網站相關的其他開發工作

……………………………………………………………………………………………………… 程序維護

【崗位職責】

根據網站需要，對現有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改

根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持

和網站相關的其他程序維護工作

運營部人員工作考核指標網店運營專員

A.PV量

即一個獨立訪問IP在24小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。

B.PV量/UV量

即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細致到位。

C.成交人數

即實際發生購買的人數。

D.訂單轉換率

即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。

E.成交額GMV

網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。

F.平均停留時長

反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

G.客單價 即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

推廣專員

A． UV

即網店獨立訪客數量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。

B．到達率

計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。

C．跳出率

即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關鍵評定值。

D．

UV平均獲取成本

單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

E．訂單轉換ROI

計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高

F．新增UV量

即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

活動策劃專員

A.平均點擊率（點擊次數/UV量）

即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。

B.活動訂單比例:

活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

C.活動成交額比例

活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

D.活動訂單轉換率

即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高于網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對于網店運營有積極的推動作用。

E.ROI（成交額/活動投入成本）

ROI系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

客服部非主管人員部分

在線客服專員

A.及時響應時間

顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。

B.服務態度

主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。

C.差評次數

由于服務態度問題，而造成的顧客差評。

D.咨詢轉換率

計算公式為：當月成功付款的UV數

/ 當月接待的總UV數

X

100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。

E.成交額轉換率

計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

F.退貨率

計算公式為：退單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）

G.換貨率

計算公式為：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）

H.退款率

計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設計部非主管人員部分

平面設計人員

A． 設計及時率

以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率

B． 設計通過率

以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量

C． 設計日志

每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。

D． 計劃達成率

以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；

倉儲物流部非主管人員部分

訂單專員

A.配單準確率

計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數量準確度的把握；

B.發票匹配準確度

考核發票與訂單的匹配精確度，限制發票與貨物匹配的出錯率；

C.殘次品流出率

以顧客投訴為原始依據，計算公式為：月殘次品流出件數/月總成交件數，貨品出庫前，訂單員需對貨物質量進行二次核查；

D.貨品包裝合格率

定期對包裝產品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執行；

E.訂單延時率

非第三方物流原因造成的訂單延時發送。月訂單延時發送次數/月總訂單發送次數；

F.快遞單匹配錯誤率

以顧客投入為原始依據，考核訂單員錯發貨物的情況。

G.發貨信息反饋及時率（對客服）

第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發單數據。

H.底單存根完整率

考核第三方物流底單的存儲完整情況；

配揀貨專員

A． 收貨準確率

考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數量為參考；

B． 條碼出錯率

專員需根據商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；

C． 貨位錯誤率

專員根據貨位分類管理目錄，對貨物進行分區、分類陳列、嚴格限制出現無序陳列、錯放的情況出現；

D． 分揀速度

嚴格控制好每數量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；

E． 庫存損耗率

建立驗貨機制，在規定時間內，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發貨部門；以通報后，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數量基數，在此基礎數據上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；

商品運營部門

商品運營

A.缺貨率

分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；

B.滯銷單品率

以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；

C.平均滯銷庫存比例

以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；

D.庫存周轉率

每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉效率；

E.產品庫存結構

考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結構比例穩定；

F.工作報表及時率

準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；

第三篇：網站運營部門崗位職責

官網運營部門崗位職責

官網運營部門崗位職責

? 部門經理

【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（網絡推廣、網頁設計、程序員、客服等）的整體工作。2.負責將上級領導分配或其他部門派發的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行。3.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作。

4.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理。對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理。

5.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事部協助下，對空缺的各崗位人員進行招募。

6.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正、解聘、升職、降級的申請。7.負責本部門各項制度（內容編輯制度、流程編輯制度、程序開發制度等）的制定。8.負責網站運營相關各項文檔（各項資質申請等）的撰寫。9.負責網站各項運營認證（可信網站等）的辦理、年審工作。

10.負責網站運營環境（主機托管、網站域名、通用網址等）的構建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網站運營環境的暢通、穩定、高效。11.負責網站各項運營資質（ICP備等）的辦理。

12.負責與業務部門進行溝通，了解網站開發和修改的需求，形成技術文檔，供網站系統開發商進行開發和修改，與網站系統開發商進行溝通，保證業務需求通過技術方式得以實現。

13.負責控制網站系統開發商進度，保證開發進程如期進行。

14.負責搜索營銷管理（SEO、SEM），及日常數據監督、統計及分析，形成數據分析結論，并據此調查產品和運營策略并推動實施；

15.對運營數據、用戶行為數據等進行分析和挖掘，提出產品優化方案并推動實施，持續提高用戶轉化率；

16.關注業界動態和用戶對于產品各項功能的反饋，提出產品升級建議，不斷增強用戶體驗；

17.帶領團隊完成公司下派的部門簽單量及產值任務； 18.對官網渠道客戶進行派單； 19.上級領導安排的其他相關工作。

? 網絡推廣

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官網運營部門崗位職責

【崗位職責】

1.負責公司網站品牌和產品的網絡推廣；

2.根據公司總體市場戰略及網站特點，確定網站推廣目標和推廣方案； 3.負責推廣關鍵詞定位，推廣地域和時間的確定； 4.制定推廣費用預算，關注日常賬戶消費；

5.定期提交流量分析報告；

6.定期進行網站推廣效果跟蹤、評估，制作網絡推廣效果的統計分析報告，及時提出網絡推廣改進建議，給出實際可行的改進方案及實施； 7.整理關鍵詞周邊資訊信息和推廣后臺上傳相關資料； 8.關注同行業推廣動態，及時提出網絡推廣改進方案； 9.負責日常合作網站的管理及維護。

? 網頁設計

【崗位職責】

1.根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作。2.對網站廣告需要圖片進行設計制作。

3.根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計制作。4.網站所需靜態頁面的設計制作與更新維護。5.通過視覺效果提高網站的瀏覽體驗。6.領導安排的其他美工設計制作工作。

? 程序員

【崗位職責】

1.根據網站發展需要，對新提出的功能模塊進行開發。2.根據網站發展需要，對現有的功能模塊進行升級。

3.根據網站需要，對現有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改。4.根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持。5.網站相關的其他開發維護工作。

? 客服

【崗位職責】

1.通過公司網站對進入聊天平臺的訪客進行公司產品介紹。

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官網運營部門崗位職責

2.系統學習公司產品知識，對所負責工作相關的產品充分了解，達到專業程度。

3.負責網上客戶咨詢，了解客戶需求，進行公司產品的專業解答，對客戶提供專業咨詢。

4.跟蹤回訪訪客，能有效的與客戶溝通，維護客戶關系，促進互動與銷售。

5.推動團隊業績增長，完成部門產值目標。

6.整理意向客戶檔案，及時反饋給部門經理，以便部門經理進行派單。

? 網站編輯

【崗位職責】

1.負責網站相關欄目/頻道信息內容的搜集、把關、規范、整合和編輯，并更新上線。2.完成信息內容的策劃和日常更新與維護； 3.編寫網站宣傳資料及相關產品資料； 4.收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息。5.協助網絡優化推廣，促進網站知名度的提高； 6.加強與內部相關部門和組織外部的溝通與協作。

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第四篇：電子商務網站運營專員崗位職責

電子商務網站運營專員職位說明書

崗位職責：

1、負責商家管理，審核入駐商家的相關信息；熟悉電子商務流程(天貓、京東、一號店、亞馬遜等),良好的策劃推廣能力和項目執行能力,對電子商務有深入了解;

2、優化業務流程，擬定商城政策，制定運營計劃，完成網站月度、季度、銷售目標。把控每天上線商品的選品、組合與搭配； 對每日上線品牌的數據進行統計與整理，保證銷售并控制庫存周轉天數；監控并優化每天上線商品的展示頁面，負責對應品類的活動策劃與執行；

3、制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行；并對運營情況進行評估、優化；負責產品、專題、活動、節慶促銷計劃等整體策劃。形成完整的執行方案，并組織、推進、實施、監督和評估；并負責各類促銷手段的選擇以及程序的協調實施等；

4、利用SEO、微信、微博、博客、論壇、活動等手段推廣平臺以提升流量及轉化率、點擊購買率。網站關鍵詞熱度分析、搜索引擎分析;精通各運營推廣渠道，如SEM、SEO、網站聯盟系統、EDM營銷、軟文推廣等，能有效建立并推進各推廣渠道工作，推動并確保運營任務和指標的順利完成；

5、負責公司的外部鏈接,提升網站PR值、權重、及alexa排名;

6、分析網站用戶體驗，進行網站優化，不斷提高用戶界面友好性和易購性，提高網站瀏覽率和客戶二跳率，提升網站轉化率；

7、負責完成市場調研、運營分析、活動效果總結等調研、分析類工作；

8、負責統計、分析B2C網站數據，提出優化改進方案；負責售中常見問題的收集匯總；

9、負責用戶管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數量及銷售額；會員資料、會員生命周期的管理，對會員進行分析和篩選，重點包括新注冊未購買會員的轉化、活躍用戶的重復購買、流失用戶的挽留；不斷地催化會員活躍度，提升會員銷售額占比，提高會員價值貢獻率；

任職要求：

1、人品端正，對互聯網有強烈興趣，并對電子商務充滿熱情，邏輯性較強；專科以上學歷，男女不限,看重能力;對各大B2C有一定了解，至少2年以上大型B2C網站運營相關經驗者優先；

2、具備良好的學習能力和分析解決問題能力；主動性高,學習意愿強,勤于思考,執行力高；

3、工作認真細致，有敬業精神；責任心強，具備良好的對外溝通和團隊協作能力，富有激情、能接受挑戰并承受一定工作壓力；

4、熟練使用日常辦公軟件（word、excel、photoshop）。尤其是EXCEL，有基本數據概念；

5、準確把握消費者網購需求，通過前端產品表現和后端商品運營的調整，不斷提升用戶購物體驗。

6、熟悉網絡交易流程及線上營銷方式，了解中國互聯網消費者的購物習慣，有電商數據和用戶分析經驗，具有市場營銷和消費者心理學等知識體系者優先；

7、豐富的電商網站營銷活動策劃，靈活使用電商網站各種推廣手段；

8、網站運營經驗豐富，擅長活動策劃、推廣、平臺運營等，執行推動力強，善于商業數據分析、管理；

第五篇：網站運營部門崗位職責1

網站運營部門崗位職責

去網站運營部門崗位職責

? 部門經理（1人,薪資7000元）

【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（網站編輯、網站美工、網站文案、網站策劃、網站程序等）的整體工作。

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行。

3.負責將其他部門派發的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行。

4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作。

5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理。

6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理。

7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空

缺的各崗位人員進行招募。

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請。

9.負責本部門各項制度（內容編輯制度、流程編輯制度、程序開發制度等）的制定。

10.負責網站運營相關各項文檔（各項資質申請、高新企業申請等）的撰寫。

11.負責與業務部門進行溝通，了解網站開發和修改的需求，形成技術文檔，供網站系

統開發商進行開發和修改。

12.負責與網站系統開發商進行溝通，保證業務需求通過技術方式得以實現。

13.負責控制網站系統開發商進度，保證開發進程如期進行。

14.負責網站運營環境（主機托管、網站域名、通用網址等）的構建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網站運營環境的暢通、穩定、高效。

15.負責網站各項運營資質（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作。

16.負責網站各項運營認證（可信網站等）的辦理、年審工作。

17.負責公司辦公網絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統（辦公系統、財務管理系統、企業郵箱系統、電話會議系統等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理。

18.在其他相關部門崗位（網站采購等）空缺時，臨時替代其他相關部門崗位，完成相

關工作（網站商品分類規劃、網站商品信息采集）。

19.上級領導安排的其他相關工作。

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? 商品編輯（1人,薪資3500-4500元）

【崗位職責】

1.將采購部門采集提供的商品信息進行整理。

2.將整理好的商品信息在網站平臺進行發布。

3.根據業務流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經發布的商品信

息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

4.根據采購部門制定的貨架展示規劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整。

5.根據采購部門制定的貨架展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網站

廣告信息進行定期更新調整。

6.對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重

新采集。

7.對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作。

8.采購部門相關崗位空缺時，臨時替代采購部門相關崗位，完成商品信息采購工作。

9.美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作。

10.領導安排的其他相關工作。

? 美工編輯（1人，薪資4000-5000元）

【崗位職責】

1.根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作。

2.根據網站采購部門制作的貨架展示規劃，對網站廣告需要圖片進行設計制作。

3.根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計制作。

4.網站所需靜態頁面的設計制作與更新維護。

5.領導安排的其他美工設計制作工作。

? 文案編輯及策劃推廣（1人，薪資3500-4500元）

【崗位職責】

1.根據網站基礎需要，制定和收集網站基礎展示文檔，并發布到網站平臺。

2.根據網站業務流程需要，制定網站業務流程文檔，并發布到網站平臺。

3.根據網站業務流程需要，制定網站宣傳文檔，并發布到網站平臺。

4.根據網站業務流程需要，制定網站相關的各種宣傳語、廣告詞等。

5.對于需要制作靜態頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計制作。

6.領導安排的其他文案制定工作根據網站業務需要，定期或不定期策劃網站線上、線

下專題活動。

7.協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線。

8.組織和網站相關的線下活動實施。

9.協助網站采購部門、網站銷售部門相關崗位進行網站合作伙伴在網站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網站的推廣宣傳互換。

10.負責國內各大BBS社區、博客、SNS社區機構合作、形象展示、軟文發布、在線互動等。

11.制定推廣方案、定時提交推廣報告。

12.網站外聯推廣的其他相關工作。

? 網站程序及模塊開發（1人,薪資8000元）

【崗位職責】

1.協調下級崗位的工作。

2.將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行。

3.將其他部門派發的任務，經部門經理審核后，按下級崗位進行分配，并監督執行。

4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作。

5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理。

6.對于在職責范圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理。

7.協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募。

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請。

9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作。

10.根據網站發展需要，對新提出的功能模塊進行開發。

11.根據網站發展需要，對現有的功能模塊進行升級。

12.和網站相關的其他開發工作。

? 程序維護

【崗位職責】

1.根據網站需要，對現有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改。

2.根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持。

3.和網站相關的其他程序維護工作。

? 網上商城經理（店長1人，薪資4000-5000元）

【崗位職責】

負責公司各部門間的協調，制訂商城發展規劃和目標，統籌管理網上商店事

宜，做好員工管理考核、培訓等事宜；可作為與淘寶的直接接口人，公司需

要對此人賦予相應權利，如根據淘寶臨時活動安排合理調配資源進行支持！

? 客服部（2-3人，薪資2500-3000元）

【崗位職責】

下設銷售客服和售后客服。

銷售客服：通過消費者咨詢，與消費者有效溝通，采用銷售技巧，促成購買，并整理日常銷售數據和顧客常見問題反饋給經理，作為直接與消費者接觸的一線人員，要求親和力強，耐心細致，有良好的推銷技巧，打字速度快，整理并總結日常工作；

售后客服：消費者購買之后的訂單查詢，訂單信息更改，退換貨，問題

咨詢等，要求該崗位人員做事認真仔細，抗壓能力強，能良好的控制情緒。

? 采購（1-2人，薪資4000-5000元）

【崗位職責】

負責電子商務網購市場調研、信息規劃、商品規劃，品類/品牌布局，籌建過程跟進，后期布局與經營之間關系的分析研究。

2、定期與廠商進行溝通，做好與重點合作品牌資源客戶的互動，及時了解廠家各種政策和動態，獲得最有力的廠家資源支持。

3、對公司互聯網新產品分類新品項的引進與探索,并針對性的制定新的銷售和價格策略。

采購人員協助財務核算部門，做好廠家結算。

? 物流部：（1-2人，薪資3000-3500元）

【崗位職責】

下設訂單核查和發貨人員。

訂單核查：在發貨之前核對訂單，確保訂單準確無誤發出，其中

包含有修改需求的訂單。

發貨人員：確保發出的產品無質量問題，同時與物流公司配合，確保每筆訂單準確無誤的發往相應地址。

這個崗位要求人員必須認真細致，出錯會導致退換貨和投訴問題

增加，直接影響到客戶滿意度高低。

? 盈利模式

B2C是一種企業與消費者之間的交易平臺，多數情況下是企業為了銷售自己的產品而搭建的相對封閉的一種銷售平臺。

B2C的特點在于進入門檻較低，只要擁有好的產品，有競爭力的價格以及便捷的物流渠道，應該說，成功機會還是很大的。同時，B2C擁有眾多的細分市場，而多數細分市場尚未產生絕對的領導者。

B2C沒有像C2C和B2B那么強烈的用戶習慣，產品、價格以及渠道是B2C成功的關鍵性因素。應該說，B2C是盈利模式最為清晰的電子商務模式。因為B2C的直接目的就是盈利，對企業來說，這只是一種產品的銷售方式。企業銷售自己的產品，然后賺取剩余價值。可以說，和傳統產品銷售相比，B2C的盈利模式并無二樣。有時，B2C也會以商業聯盟的形式出現。C2C市場需求較大，因此可以為企業創造更多的用戶和流量。但C2C是一個強調用戶習慣的市場。一旦用戶習慣已經形成，王者之位，將很難撼動。對于平臺類產品，壟斷乃其最終之命運。因此，一枝獨秀，乃C2C最后之風景。看了今日中國的C2C領域，Taobao留給我們的正是這樣一種風景。過去的拍拍望塵莫及，明日之百度，想超過Taobao，亦是難上加難。對于平臺型的產品，用戶習慣是很難改變的。這是一種規模效應，既有用戶越多，潛在用戶也就越多，弱者更弱，強者更強，一步領先，步步領先。

方案：注冊淘寶商城，同時運作一到兩個淘寶店，推動淘寶商城銷售

額，同時在淘寶店鋪里推廣淘寶商城及商城里的商品。

? 經營范圍

食品（茶葉及特產），禮品，工藝品.? 員工福利