第一篇：醫(yī)院整體管理制度

醫(yī)院整體管理制度

一 行政會(huì)議制度(一)院長(zhǎng)辦公會(huì)議

1、院長(zhǎng)辦公會(huì)議由院長(zhǎng)主持，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦、人力資源部、企劃營(yíng)銷部、藥械部門的負(fù)責(zé)人參加。(根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，可吸收有關(guān)人員參加)

2、院長(zhǎng)辦公會(huì)議內(nèi)容①聽(tīng)取各職能部門的工作匯報(bào)，分析醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的形勢(shì)，討論醫(yī)療、科研、行政、后勤工作中的重要問(wèn)題，總結(jié)前一階段工作情況。②貫徹落實(shí)集團(tuán)的指示，研討醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和醫(yī)院醫(yī)療工作的改革措施。③討論和研究機(jī)構(gòu)改革及人員配備。對(duì)員工的獎(jiǎng)懲及獎(jiǎng)金分配。④講評(píng)職能科室的工作情況。⑤研究醫(yī)院經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和開(kāi)支計(jì)劃。⑥其他需要解決的重大問(wèn)題。

3、院長(zhǎng)辦公會(huì)的議事原則：①院長(zhǎng)辦公會(huì)要貫徹民主集中制原則，研究時(shí)要充分發(fā)揚(yáng)民主，重要問(wèn)題需經(jīng)到會(huì)人員充分發(fā)表意見(jiàn)，重要決策要經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，在充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，集中多數(shù)人意見(jiàn)，當(dāng)意見(jiàn)分歧較大時(shí)，可以在傾聽(tīng)有關(guān)部門的意見(jiàn)后再議或請(qǐng)示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定。②提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論的問(wèn)題，職能科室必須作好充分準(zhǔn)備，認(rèn)真研究，并要提出解決問(wèn)題的措施和辦法，經(jīng)分管的領(lǐng)導(dǎo)同意后，于會(huì)議前兩天交院辦，由院辦主任匯總后送交院長(zhǎng)。未列入議題的事項(xiàng)，會(huì)上一般不作臨時(shí)動(dòng)議。③參加會(huì)議人員要按時(shí)到會(huì)，集中精力研究工作，要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，不得隨意泄露會(huì)議討論內(nèi)容或會(huì)議決定的需要保密的事項(xiàng)。院辦秘書(shū)認(rèn)真做好會(huì)議記錄，對(duì)一些重大決定必要時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。④對(duì)會(huì)議決定的問(wèn)題須明確主辦部門和協(xié)辦部門。院辦協(xié)助院長(zhǎng)了解決議執(zhí)行情況和催辦有關(guān)事項(xiàng)，并把各部門執(zhí)行情況及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。

(二)院周會(huì)：

院周會(huì)由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)主持，各職能科室負(fù)責(zé)人、臨床(醫(yī)技>科室負(fù)責(zé)人，護(hù)士長(zhǎng)參加。傳達(dá)上級(jí)指示和文件精神，通報(bào)院辦公會(huì)議決定，布置工作、協(xié)調(diào)關(guān)系。每周召開(kāi)一次，院辦公室負(fù)責(zé)記錄并做好會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(三)科主任例會(huì)

科主任例會(huì)由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為總結(jié)上月工作，包括醫(yī)療質(zhì)量，重危病人搶救治療情況，管理制度落實(shí)情況，服務(wù)態(tài)度以及科研工作情況，布置下月任務(wù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，解決問(wèn)題，一般每月召開(kāi)一次。

(四)門診例會(huì)：

門診例會(huì)由分管院長(zhǎng)或門診主任主持每月一次，所有門診科室負(fù)責(zé)人參加。主要總結(jié)當(dāng)月門診工作，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、急危搶救、門診管理及衛(wèi)生等有關(guān)問(wèn)題。布置下月任務(wù)并協(xié)調(diào)門診科室工作。(五)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

由護(hù)理部主任或總護(hù)士長(zhǎng)主持，各科護(hù)士長(zhǎng)參加，每周召開(kāi)一次，匯報(bào)交流及總結(jié)護(hù)理制度執(zhí)行情況、組織學(xué)習(xí)、布置工作。

(六)工休座談會(huì)

由病房護(hù)士長(zhǎng)主持，工休代表參加，每月召開(kāi)一次。聽(tīng)取并征求住院患者及家屬意見(jiàn)、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、溝通情況、改進(jìn)工作，更好地為傷病員服務(wù)。

(七)科務(wù)會(huì)

每月召開(kāi)一次，全科人員參加，科負(fù)責(zé)人主持，會(huì)議內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)指示和有關(guān)文件精神，對(duì)本科工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并落實(shí)整改措施。檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)履行情況?？偨Y(jié)上月工作，布置下月工作。

(八)早會(huì)：

由科主任主持，全科在班的醫(yī)護(hù)人員參加。每早上班后即召開(kāi)，一般不超過(guò)十五分鐘，聽(tīng)取值班人員匯報(bào)，進(jìn)行交接班，布置當(dāng)日工作，提出醫(yī)療護(hù)理工作的重點(diǎn)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

二 醫(yī)務(wù)科工作制度

(一)在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)院的工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)療工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)院務(wù)會(huì)討論同意后，具體組織實(shí)施，定期分析和研究工作中的問(wèn)題和對(duì)策，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。

(二)經(jīng)常深入科室，了解和檢查醫(yī)療工作制度，醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，做好科室間的協(xié)調(diào)工作，保證醫(yī)療工作貫性運(yùn)轉(zhuǎn)。

(三)制定本院的醫(yī)療質(zhì)量管理方案，建立目標(biāo)體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

(四)做好經(jīng)常性醫(yī)療事故和差錯(cuò)的防范工作，保證醫(yī)療安全，及時(shí)對(duì)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查，組織討論提出處理意見(jiàn)，報(bào)院技術(shù)委員會(huì)討論。

(五)支持和幫助臨床醫(yī)療科室開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，組織協(xié)調(diào)危重病人的搶救、疑難病例的討論、重大手術(shù)的審批和院內(nèi)外會(huì)診工作。

(六)組織對(duì)全院衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

(七)協(xié)助院長(zhǎng)或主管院長(zhǎng)組織科主任例會(huì)，每季度召開(kāi)一次醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)委員會(huì)和臨床醫(yī)技科室主任聯(lián)席會(huì)。

三 醫(yī)療質(zhì)量管理制度(一)醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量管理列為醫(yī)院工作的重點(diǎn)，建立院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，配備專(兼)職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。

(二)院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，制定醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控方案。主要內(nèi)容包括：醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。

(三)對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，提高質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“質(zhì)量第一”觀念，積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。

(四)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，定期檢測(cè)，分析各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)，針對(duì)問(wèn)題，提出對(duì)策，改進(jìn)工作。

(五)建立、健全登記、統(tǒng)計(jì)制度，定期通報(bào)質(zhì)量管理情況。

(六)醫(yī)療質(zhì)量的檢查結(jié)果應(yīng)與科室評(píng)優(yōu)、個(gè)人評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)合，并作為職工獎(jiǎng)懲管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

四 醫(yī)療經(jīng)費(fèi)管理

(一)醫(yī)院醫(yī)療經(jīng)費(fèi)在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，并實(shí)施審計(jì)、監(jiān)督。日常經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，堅(jiān)持一支筆審批，對(duì)年度計(jì)劃和重大開(kāi)支須經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定。

(二)實(shí)行醫(yī)療成本核算，準(zhǔn)確計(jì)算，合理分配，有效使用各種經(jīng)費(fèi)。

(三)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和規(guī)章制度，一切醫(yī)療收費(fèi)均按當(dāng)?shù)匾?guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五 院領(lǐng)導(dǎo)深入科室制度

(一)院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)全面工作。

(二)經(jīng)常巡視病房，重點(diǎn)督查醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研及服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限時(shí)整改。

(三)每月深入科室一次聽(tīng)取科室工作人員意見(jiàn)和要求、及時(shí)為科室排憂解難。(四)院長(zhǎng)接待日每月一次，由院辦公室負(fù)責(zé)組織安排，征求患者意見(jiàn)、協(xié)調(diào)部門之間工作。解決病人在診療中遇到的困難，改進(jìn)工作，方便患者就醫(yī)。

(五)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)根據(jù)需要，定期參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、疑難病歷會(huì)診、危重病人搶救、重大手術(shù)及有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

六 崗前教育制度

1、醫(yī)院要對(duì)每年新分到崗的職工實(shí)行崗前教育。崗前集中培訓(xùn)的時(shí)間不得少于一周。

2、崗前職業(yè)教育主要內(nèi)容：(1)政治思想教育。

(2)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育。(3)醫(yī)德規(guī)范教育。(4)醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責(zé)。(5)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及本院情況。(6)現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容。

3、崗前教育要由院方考核，合格者方可上崗。

4、未參加集中教育的新上崗職工，要依照本制度進(jìn)行自學(xué)和考核

5、崗前教育集中培訓(xùn)應(yīng)與試用期教育結(jié)合起來(lái)。新上崗的醫(yī)務(wù)人員在試用期內(nèi)，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)外，仍須堅(jiān)持崗位教育培訓(xùn)，并在轉(zhuǎn)正前作出評(píng)價(jià)。

醫(yī)療信息工作制度

一、醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)制度

(一)醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)資料是改進(jìn)醫(yī)院工作，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)依據(jù)，各科室及有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)匯總和收集報(bào)表資料，按期分析、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。

(二)門診部應(yīng)當(dāng)做好門診登記和住院登記，填寫(xiě)住院卡片和傳染病報(bào)告卡，并匯總各科病員流動(dòng)情況，每日?qǐng)?bào)醫(yī)務(wù)科和醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)室。

(三)各臨床科對(duì)出入院的病員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)病案首頁(yè)、出入院登記和病員流動(dòng)日?qǐng)?bào)，對(duì)搶救重危病員，開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，發(fā)生醫(yī)院感染、醫(yī)療差錯(cuò)和事故，以及輸血、輸液反應(yīng)等均應(yīng)詳細(xì)登記，并按規(guī)定上報(bào)。

(四)醫(yī)技科(室)應(yīng)做好各項(xiàng)工作的質(zhì)量登記、統(tǒng)計(jì)，并按時(shí)上報(bào)。

(五)醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)室負(fù)責(zé)全院醫(yī)療信息的收集、整理、分析和報(bào)告，實(shí)施統(tǒng)計(jì)服務(wù)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，做好衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，經(jīng)院長(zhǎng)審核簽發(fā)，按時(shí)上報(bào)。

(六)各種醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)資料，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確、字跡清楚、妥善保管，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)永久保存。

(七)各種報(bào)表報(bào)出的時(shí)間

1、日?qǐng)?bào)：次日上午九點(diǎn)報(bào)出(假節(jié)日等特殊情況例外)。

2、月報(bào)：于下月5日前報(bào)出。

3、季報(bào)：于下季度第一個(gè)月10日前報(bào)出。

4、年報(bào)：于下年度1月20日前報(bào)出。

5、半年報(bào)：于7月15日前報(bào)出。

6、全年統(tǒng)計(jì)匯總于下年度第一季度內(nèi)報(bào)出。

7、住院病人疾病分類年報(bào)于下年度1月15日前報(bào)出。

二、病案管理制度

(一)醫(yī)院病案室負(fù)責(zé)全院病案的收集、整理和保管工作。(二)對(duì)規(guī)定范圍的建案病歷，要按疾病分類建卡編號(hào)，統(tǒng)一集中管理。(三)傷病員和家屬不得擅自翻閱、轉(zhuǎn)抄、復(fù)制病案。

(四)本院醫(yī)師借閱病案，應(yīng)當(dāng)辦理借閱手續(xù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失，按期歸還，院外醫(yī)療單位借閱病案，必須持醫(yī)療單位介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)后，方可借閱。

(五)涉及醫(yī)療糾紛或事故的病案，在未作出鑒定處理之前，應(yīng)由醫(yī)務(wù)科妥善保管，任何個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得借閱、轉(zhuǎn)抄或復(fù)制。

(六)病案室要按月、季、年排查出院病案歸檔情況，有權(quán)向臨床科室查詢未歸病案的下落，按時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面報(bào)告病案歸檔及管理情況。

(七)住院病案應(yīng)永久保存，并遵守病案資料的保密制度。

(八)保持病案室清潔整齊，做好防火、防潮、防丟失，室內(nèi)應(yīng)禁止吸煙。

三、醫(yī)學(xué)圖書(shū)管理制度

(一)醫(yī)學(xué)圖書(shū)室應(yīng)按《中國(guó)圖書(shū)分類方法》對(duì)書(shū)刊進(jìn)行登記、分類、編目、排架，健全室藏圖書(shū)目錄，方便讀者查詢。

(二)凡本院工作人員借書(shū)，必須辦理借書(shū)證，憑證借閱，離院時(shí)要辦理還書(shū)退“證”手續(xù)，每次借閱書(shū)刊不得超過(guò)二冊(cè)，借閱時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)月，逾期不還時(shí)，圖書(shū)室有權(quán)催還，超過(guò)三個(gè)月不還者，按丟失圖書(shū)進(jìn)行扣款賠償(原書(shū)價(jià)3-5倍)。

(三)讀者應(yīng)愛(ài)護(hù)書(shū)刊資料，借閱的圖書(shū)必須妥善保管，不得在書(shū)刊上批畫(huà)、涂寫(xiě)、撕剪、損壞和丟失，違者按規(guī)定賠償，凡損失或丟失圖書(shū)室的孤本或價(jià)值較高的書(shū)刊要加5-10倍賠償。

(四)圖書(shū)室工作人員應(yīng)密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期介紹新書(shū)刊雜志內(nèi)容。

(五)近期雜志、工具書(shū)及圖書(shū)室僅存孤本，只準(zhǔn)在室內(nèi)閱讀，不得拿出室外。(六)圖書(shū)室內(nèi)應(yīng)保持安靜整潔，禁止吸煙，上架的期刊，閱讀應(yīng)放回原處，非經(jīng)管理人員同意，不得私拿期刊。

四、微機(jī)工作制度

(一)工作人員使用計(jì)算機(jī)，必須愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)和機(jī)房其他輔助設(shè)備，各種設(shè)備的使用嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對(duì)應(yīng)用軟件應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢毒處理，外單位軟件未經(jīng)檢毒處理，不得使用和復(fù)制。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好各種資料的保管工作。在使用中，一律按有關(guān)保密制度辦理，不得外傳、遺失、泄密。

(二)進(jìn)入機(jī)房必須穿工作服、換拖鞋，機(jī)房要保持整潔、機(jī)房嚴(yán)禁吸煙、會(huì)客喧嘩、玩游戲及其他一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，禁止閑雜人員進(jìn)入機(jī)房。(四)信息資料應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，凡需要調(diào)用、復(fù)制，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，有密級(jí)的資料需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意。

(五)工作完畢關(guān)好機(jī)器，切斷電源、關(guān)好門窗，保證安全。

醫(yī)院感染管理工作制度

一、醫(yī)院感染管理制度

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法實(shí)施細(xì)則》及《消毒管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，建立醫(yī)院感染管理委員會(huì)，科室醫(yī)院感染管理小組及院感專職(兼職)管理人員三級(jí)監(jiān)控組織，開(kāi)展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作。

(二)醫(yī)院感染管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取醫(yī)院感染專職管理人員的工作匯報(bào)，研究改進(jìn)工作。

(三)醫(yī)院感染管理專職(兼職)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院感染監(jiān)控制定方案，每半年1次對(duì)全院環(huán)境衛(wèi)生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進(jìn)行抽樣調(diào)查和檢測(cè)，每月進(jìn)行1次醫(yī)院感染發(fā)病調(diào)查，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的消毒隔離技術(shù)進(jìn)行考核。

(四)科室應(yīng)指定醫(yī)師或護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院感染發(fā)病監(jiān)測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋，并提出改進(jìn)措施。

(五)加強(qiáng)院內(nèi)感染管理的宣傳教育，了解院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)工作的意義，掌握監(jiān)測(cè)知識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)控水平。

二、醫(yī)院傳染源管理制度

(一)醫(yī)院傳染病人，應(yīng)根據(jù)傳播途徑分別進(jìn)行嚴(yán)密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲(chóng)和血液隔離。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行消毒常規(guī)，傳染病人出院、轉(zhuǎn)科、死亡等離開(kāi)隔離區(qū)時(shí)，所有物品必須進(jìn)行終末消毒。

(三)檢驗(yàn)有傳染性的標(biāo)本時(shí)，應(yīng)當(dāng)防止污染工作臺(tái)、地面、衣物等。檢驗(yàn)完畢的標(biāo)本應(yīng)先消毒后處理，檢驗(yàn)單發(fā)出前應(yīng)消毒，菌種應(yīng)由專人保管，專冊(cè)登記。

(四)對(duì)已被感染的傳染病人應(yīng)盡快治療，醫(yī)務(wù)人員接觸傳染病人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制。

(五)高危區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行帶菌檢查，根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

三、醫(yī)療場(chǎng)所，環(huán)境衛(wèi)生管理制度

(一)病室內(nèi)禁止吸煙，做到空氣清新、無(wú)蚊、無(wú)蠅、無(wú)鼠害、無(wú)蟑螂，定時(shí)清掃，并做到衛(wèi)生用具專室專用。

(二)禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。(三)醫(yī)院內(nèi)的污水排放應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的醫(yī)院污水排放標(biāo)準(zhǔn)。

(四)各種醫(yī)療器械、室內(nèi)桌、椅、操作臺(tái)，地面和空氣等消毒應(yīng)當(dāng)按《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》和《消毒管理辦法》中的有關(guān)要求執(zhí)行，并定期對(duì)消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

(五)醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行各項(xiàng)操作前后，必須按照要求洗手，感染高發(fā)區(qū)醫(yī)務(wù)人員在操作前后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品，用后必須及時(shí)回收，集中銷毀。

(六)共用重點(diǎn)監(jiān)測(cè)科室(消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室、注射室)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒常規(guī)，已消毒、滅菌的物品應(yīng)當(dāng)注明失效日期，并定期對(duì)滅菌物品和空氣進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)。

四、抗生素使用制度

(一)醫(yī)院感染管理委員會(huì)，應(yīng)定期調(diào)查分析全院抗生素使用情況，針對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。

(二)各級(jí)醫(yī)師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握抗生素的適應(yīng)癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調(diào)，聯(lián)合應(yīng)用抗生素應(yīng)有明確指證，并應(yīng)考慮藥物的相互作用，防止不良反應(yīng)，外用抗生素應(yīng)從嚴(yán)掌握。

(三)已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發(fā)熱原因不明者，應(yīng)盡可能先弄清病原學(xué)診斷后再使用抗生素。病情特別嚴(yán)重的細(xì)菌感染患者，在抽血或體液送細(xì)菌培養(yǎng)后可初步選用抗生素，待細(xì)菌培養(yǎng)結(jié)果山來(lái)后，再按細(xì)菌藥敏試驗(yàn)結(jié)果指導(dǎo)用藥。

(四)急性細(xì)菌感染使用抗生素3-5日，而臨床效果不明顯者，應(yīng)當(dāng)考慮調(diào)整劑量和給藥途徑，或根據(jù)細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)結(jié)果調(diào)整抗生素。

(五)細(xì)菌感染得到有效控制后，應(yīng)及時(shí)停用抗生素。

(六)一般情況下，抗生素不作為預(yù)防用藥，特殊情況可作為短期預(yù)防用藥或一次性預(yù)防用藥。

(七)使用抗生素應(yīng)當(dāng)本著有效、足量原則，制定個(gè)體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過(guò)敏反應(yīng)的預(yù)防和搶救。

(八)藥劑科應(yīng)建立各類抗生素的出入庫(kù)及消耗登記制度，對(duì)某些價(jià)格昂貴和毒副作用較大的抗生素實(shí)行限制性應(yīng)用，并定期公布臨床使用抗生素的情況及存在問(wèn)題。

(九)檢驗(yàn)科應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院感染管理委員會(huì)提供全院敏感菌株、耐藥菌株信息，醫(yī)院感染管理委員會(huì)定期公布全院及科室主要病原菌及其藥敏試驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)資料。

第二篇：醫(yī)院整體搬遷實(shí)施方案

關(guān)于“醫(yī)院搬遷新址實(shí)施方案”建言獻(xiàn)策

醫(yī)院搬遷新址在即，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，現(xiàn)為醫(yī)院在搬遷新址過(guò)程中實(shí)施的具體工作建言獻(xiàn)策。

一、成立各項(xiàng)組織，實(shí)行分包責(zé)任制。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)組織。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，確保道路通暢，保證搬遷順利進(jìn)行；成立搬遷責(zé)任組，制定各組職責(zé)并落實(shí)到人；制訂醫(yī)院搬遷的方案、搬遷路線；協(xié)調(diào)各搬遷工作組之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)資料收集、整理。

2、成立各專業(yè)組：

（1）固定資產(chǎn)清查組。負(fù)責(zé)搬遷前老醫(yī)院的物資清點(diǎn)、分類，制訂物資報(bào)廢方案、搬遷調(diào)配方案、入庫(kù)備用方案、淘汰處置方案，解決需搬至新病房大樓的舊設(shè)備的適用問(wèn)題；按照方案由責(zé)任人登記制訂物資報(bào)廢明細(xì)表、搬遷調(diào)配明細(xì)表、入庫(kù)備用明細(xì)表、淘汰處置明細(xì)表，搬遷實(shí)施后組織對(duì)老醫(yī)院各種家具、設(shè)備、器械的清點(diǎn)、交接、回收；搬遷后在時(shí)間段內(nèi)完成對(duì)賬和入庫(kù)；新院物資、設(shè)備清點(diǎn)、入庫(kù)造冊(cè);整理完成新醫(yī)院各科室所有材料、設(shè)施、設(shè)備清單，作為成本核算依據(jù)。

（2）醫(yī)療安全保障組。負(fù)責(zé)搬遷過(guò)程中醫(yī)療的協(xié)調(diào)、指揮；根據(jù)情況隨車配備急救藥品、器材，有專人負(fù)責(zé)，并設(shè)替補(bǔ)人員；負(fù)責(zé)搬遷過(guò)程中危重傷員的會(huì)診、搶救與治療方案的制訂及參加手術(shù)和治療；收集、掌握各科室收治情況和危重患者情況，并督促各科室做好相關(guān)醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案；隨時(shí)收集、處理搬遷過(guò)程中各科室出現(xiàn)的醫(yī)療安全問(wèn)題。

（3）宣傳信息組。發(fā)布醫(yī)院搬遷公告，制作相關(guān)標(biāo)牌、標(biāo)語(yǔ)；協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

（4）新院運(yùn)行保障組。確保搬遷前新院運(yùn)行的各項(xiàng)必需工程（包括水、電、氣、電梯、道路等）完工并正常運(yùn)行，并安排專人負(fù)責(zé)檢查各樓層的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌到位，指示、引導(dǎo)清楚明顯；確保搬遷實(shí)施前各種家具到位；確保搬遷實(shí)施前新院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、局域網(wǎng)電話正常運(yùn)行；搬遷前對(duì)新醫(yī)院大樓各科室房間物品擺放進(jìn)行討論，形成方案后通報(bào)各科室，以規(guī)范房間內(nèi)物品放置；對(duì)新院中央空調(diào)、弱電等進(jìn)行全面調(diào)試檢查，確保正常運(yùn)行；搬遷前檢查落實(shí)門急診、病區(qū)辦公區(qū)、輔助科室的設(shè)置以及病床編號(hào)、病區(qū)標(biāo)示牌的安裝；搬遷實(shí)施過(guò)程中指揮協(xié)調(diào)電梯和交通等工作；確保新醫(yī)院各種購(gòu)置設(shè)備到位，保證中心供氧、中心負(fù)壓、層流、呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、藥品供應(yīng)、檢驗(yàn)設(shè)備、影像設(shè)備、麻醉及手術(shù)設(shè)備等正常運(yùn)行；

（5）交通組。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)車輛的籌備和安排，滿足搬遷工作用車需要;負(fù)責(zé)與公安、交警等部門對(duì)接，保障搬遷期間道路通暢;負(fù)責(zé)搬遷期間車輛及人員的登記與檢查。

（6）搶修維護(hù)組。確保搬遷實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)能及時(shí)解決。

二、根據(jù)全院各部門特點(diǎn)分為幾大片區(qū)：

1、住院區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)住院病區(qū)整體搬遷，制定病區(qū)搬遷詳細(xì)方案，并負(fù)責(zé)本區(qū)臨時(shí)應(yīng)急事務(wù)的處理，保證病人安全平穩(wěn)搬遷。

2、門診區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)門診部整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細(xì)方案，并負(fù)責(zé)本區(qū)臨時(shí)應(yīng)急事務(wù)的處理，保障門診部各科設(shè)備安全搬遷，科室有序搬遷。

3、行政、后勤區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)本區(qū)整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細(xì)方案，并負(fù)責(zé)本區(qū)臨時(shí)應(yīng)急事務(wù)的處理。

4、藥劑區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)藥劑部門整體搬遷，制定本區(qū)搬遷詳細(xì)方案，并負(fù)責(zé)本區(qū)臨時(shí)應(yīng)急事務(wù)的處理，保障藥品供應(yīng)。

5、設(shè)備區(qū)。具體人員負(fù)責(zé)各科醫(yī)療設(shè)備整體搬遷，制定搬遷詳細(xì)方案，協(xié)助老院區(qū)醫(yī)療設(shè)備拆卸，安全搬運(yùn)及處理搬遷實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)急情況及時(shí)解決。

三、各科室成立科室搬遷小組。

由各科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，其職責(zé)包括：組織醫(yī)務(wù)人員提前熟悉新環(huán)境，了解科室的布局、設(shè)施、儀器位置、安全通道，熟悉醫(yī)院其他科室的精確位置；負(fù)責(zé)制訂本科室搬遷預(yù)案，包括科室人員崗位、分工安排，工作實(shí)施步驟、醫(yī)療應(yīng)急措施及患者、物品、設(shè)備的搬運(yùn)清點(diǎn)、順序等；搬遷前將病床、物品、器械定位，做好搶救器械、應(yīng)急藥品的準(zhǔn)備，對(duì)搬遷時(shí)科室的安排、地址、路線及需要患者及家屬配合的事宜、注意事項(xiàng)進(jìn)行宣教；統(tǒng)計(jì)住院人數(shù)、空余床位數(shù)等，做好患者分流工作；檢查儀器、設(shè)備等的使用情況，組織本科室物資盤點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)。

院辦室

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第三篇：醫(yī)院整體營(yíng)銷策劃方案

醫(yī)院整體營(yíng)銷策劃方案

送走了盛夏仲秋，現(xiàn)已進(jìn)入深秋11月，總結(jié)我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，以及營(yíng)銷策劃工作，我們擬相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷方案，具體如下：

一、全面進(jìn)行調(diào)研：

成功策劃的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下：

（一）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析

主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計(jì)/醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析（月、季、年報(bào)表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析（月、季、年報(bào)表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析/病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對(duì)門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。

（二）、對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：

通過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。

（三）、對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研：

發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估、員工的滿意度情況、員工對(duì)人事分配制度改革的評(píng)價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的建議等。

（四）、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研：

專門對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷，并組織一次病人座談會(huì)。全面調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià)，客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度，患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià)，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。

調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略SWOT分析，提出分析報(bào)告，對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析，做到心中有數(shù)。

二、品牌拓展實(shí)施：

（一）醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施

醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價(jià)值觀體系，而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng)；醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。

醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開(kāi)一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，并對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)必將明顯提高。

我們可以根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要，策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系，包括：

1、醫(yī)院核心價(jià)值觀： 如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨

2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念： 如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷理念、品牌理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。

3、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。

4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。

5、醫(yī)院廣告語(yǔ)。

以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系，凝聚全院共識(shí)，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。

（二）CIS策劃設(shè)計(jì)——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)》

對(duì)于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(fèi)（當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng)，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系——Corporation Image Systerm。

策劃設(shè)計(jì)一套CIS系統(tǒng)，可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，可以通過(guò)專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范，如：

1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等；

3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請(qǐng)柬等；

4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識(shí)牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等；

5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；

6、急救車等車輛；

7、報(bào)紙廣告規(guī)范；

8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。

9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。

樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ)，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用，醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升。

（三）市場(chǎng)分析

醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì)，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對(duì)象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合，發(fā)揮1＋1＞2的效果。

經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民，優(yōu)勢(shì)科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面，暫未見(jiàn)突顯，市場(chǎng)上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。(見(jiàn)附表)

上表中調(diào)研的對(duì)象，是本地有相當(dāng)知名度的?？漆t(yī)院，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科室，基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可能將受到對(duì)手的強(qiáng)大威脅和壓制，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨著社會(huì)和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要，社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì)和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。因此，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并有長(zhǎng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢(shì)。并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，提出強(qiáng)有力的概念，挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費(fèi)需求。

但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有其獨(dú)特的一面，它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說(shuō)是消費(fèi)者選擇每項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對(duì)比之下，服務(wù)是第二層次的內(nèi)容，是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值的部分。因此，來(lái)自眾多權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。如何在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì)，將是推廣工作的重點(diǎn)。

項(xiàng)目分析

1.鮮明的項(xiàng)目特征

致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體，為現(xiàn)代女性提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。

●對(duì)象的專屬性

湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。

●技術(shù)的權(quán)威性

優(yōu)勢(shì)科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；

技術(shù)特征：新設(shè)備、儀器；

專家特征：來(lái)自*****各學(xué)科、權(quán)威級(jí)的專家。

●服務(wù)的超前性

服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫(yī)，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對(duì)一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫(yī)生進(jìn)行無(wú)障礙溝通；提供個(gè)性化的醫(yī)療保健方案，絕對(duì)保護(hù)個(gè)人檔案隱私。

●環(huán)境的舒適性

環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主，設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū)，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習(xí)慣。

● 營(yíng)銷模式

實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù)；開(kāi)設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì)所，定期開(kāi)展健康知識(shí)講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱。

●其他特點(diǎn)

位于火車站與汽車站之間，交通便利。

開(kāi)創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式，營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號(hào)、快速診斷、代付款、代取藥、免費(fèi)電話咨詢、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。

2.完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn)

◆ 現(xiàn)有項(xiàng)目的支撐點(diǎn)：

技術(shù)上：匯集國(guó)內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設(shè)備，權(quán)威科室

環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

服務(wù)上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級(jí)的溫馨照顧

心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專區(qū)

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

結(jié) 論：

醫(yī)院應(yīng)切合市場(chǎng)需求，將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結(jié)合，形成獨(dú)樹(shù)一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)的合力效應(yīng)，將局部?jī)?yōu)勢(shì)作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。

項(xiàng)目定位

1、市場(chǎng)定位：湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會(huì)館

支持點(diǎn)：

湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對(duì)高收入女性群體。

匯集頂級(jí)專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，15個(gè)科室、50個(gè)專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn)，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位： 女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

3、消費(fèi)人群定位：

第一目標(biāo)群：居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層；亞健康、病患群體；

第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標(biāo)群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語(yǔ)： 牽手華泰，牽手未來(lái)

（五）推廣策略

根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達(dá)到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng)，快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的，主要采取以下策略：

▲ 拓展渠道，強(qiáng)化會(huì)員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：

針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì)員卡的銷售。

可采取在美容院（或健身房）消費(fèi)一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)），或者在醫(yī)院購(gòu)買多少金額的會(huì)員卡可以贈(zèng)送美容卡（或健身卡）的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。

與高檔寫(xiě)字樓合作，在大堂內(nèi)針對(duì)部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì)員招募的咨詢等。

▲ 主題系列促銷活動(dòng)

針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動(dòng)，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標(biāo)群成為會(huì)員。

系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)——

主題： 健康的女人最美麗

在全市范圍內(nèi)引起轟動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。

系列活動(dòng)二針對(duì)元旦節(jié)——

主題： 新年伊始，做個(gè)全新的女人

元旦優(yōu)惠會(huì)員卡，使會(huì)員卡成為男士饋贈(zèng)妻子或女友的禮品。

系列活動(dòng)三針對(duì)圣誕節(jié)——

主題： 圣誕節(jié)送什么？

針對(duì)年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

（六）廣告策略

1、廣告目的傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念，塑造華泰醫(yī)院 “牽手華泰，牽手未來(lái)，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開(kāi)知名度。促成目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)華泰醫(yī)院訴求概念的理解和認(rèn)同，從而真正建立起醫(yī)院的獨(dú)有品牌體系。

以獨(dú)特的形象定位吸引消費(fèi)者，喚起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，促成一定的消費(fèi)。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費(fèi)者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作＋形象廣告”相結(jié)合的方式：

1）軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來(lái)，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)向往和沖動(dòng)。

3）形象廣告——投放密集型廣告，利用報(bào)紙、雜志以及單頁(yè)等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點(diǎn)

湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸

行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前

技術(shù)設(shè)備先進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)資深

華泰，因?yàn)閷I(yè)、值得信賴

對(duì)女性全面、由內(nèi)至外的呵護(hù)和關(guān)懷

4、廣告主題：

針對(duì)形象的——牽手華泰，牽手未來(lái)

針對(duì)技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴

針對(duì)服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷

針對(duì)營(yíng)銷的——選擇華泰，一生美麗

第一層面：強(qiáng)針對(duì)性媒體

根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對(duì)性的派送DM雜志、彩頁(yè)到美容院、健身會(huì)所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場(chǎng)所，使廣告信息直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群視野。

第二層面：強(qiáng)針對(duì)性戶外媒體

在白領(lǐng)人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等

形式，有針對(duì)性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合：

根據(jù)項(xiàng)目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴(kuò)大知名度、樹(shù)立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費(fèi)，造成轟動(dòng)效應(yīng)。宜采取高強(qiáng)度攻勢(shì)的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+ 報(bào)紙/海報(bào)/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告 /電梯廣告/院內(nèi)環(huán)境改造/展板/報(bào)板/吊旗/宣傳架等

6.成本估算：

第四篇：醫(yī)院整體營(yíng)銷策劃方案

醫(yī)院整體營(yíng)銷策劃方案

送走了盛夏仲秋，現(xiàn)已進(jìn)入深秋11月，總結(jié)我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，以及營(yíng)銷策劃工作，我們擬相應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷方案，具體如下：

一、全面進(jìn)行調(diào)研：

成功策劃的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下：

（一）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析 主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計(jì)/醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析（月、季、年報(bào)表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析（月、季、年報(bào)表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析/病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基本上，按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色，進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對(duì)門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。

（二）、對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研：

通過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談，全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。

（三）、對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研：

發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估、員工的滿意度情況、員工對(duì)人事分配制度改革的評(píng)價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的建議等。

（四）、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研：

專門對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷，并組織一次病人座談會(huì)。全面調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià)，客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度，患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià)，當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理，就醫(yī)行為特征，醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。

調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察，對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研，依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略SWOT分析，提出分析報(bào)告，對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析，做到心中有數(shù)。

二、品牌拓展實(shí)施：

（一）醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施 醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價(jià)值觀體系，而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng)；醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫(yī)院文化將淪為空談。

醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議，并配合院方展開(kāi)一系列培訓(xùn)，從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，并對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整，使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)必將明顯提高。

我們可以根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要，策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系，包括：

1、醫(yī)院核心價(jià)值觀： 如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨

2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念： 如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷理念、品牌理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。

3、醫(yī)院管理理念：如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。

4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。

5、醫(yī)院廣告語(yǔ)。

以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系，凝聚全院共識(shí)，形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。

（二）CIS策劃設(shè)計(jì)——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)》

對(duì)于病人而言，選擇一家醫(yī)院就診，最直接的原因是品牌，而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(fèi)（當(dāng)然，后者是構(gòu)成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng)，直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)，為此，醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即CIS體系——Corporation Image Systerm。

策劃設(shè)計(jì)一套CIS系統(tǒng)，可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，可以通過(guò)專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范，如：

1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據(jù)、床單等；

3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請(qǐng)柬等；

4、醫(yī)院標(biāo)牌，如形象標(biāo)識(shí)牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等；

5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；

6、急救車等車輛；

7、報(bào)紙廣告規(guī)范；

8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。

9.醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果，專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃，以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ)，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用，醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升。

（三）市場(chǎng)分析

醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì)，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對(duì)象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合，發(fā)揮1＋1＞2的效果。

經(jīng)目前初步調(diào)研，華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民，優(yōu)勢(shì)科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面，暫未見(jiàn)突顯，市場(chǎng)上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。(見(jiàn)附表)上表中調(diào)研的對(duì)象，是本地有相當(dāng)知名度的專科醫(yī)院，或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科室，基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可能將受到對(duì)手的強(qiáng)大威脅和壓制，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨著社會(huì)和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要，社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì)和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。因此，醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并有長(zhǎng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢(shì)。并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，提出強(qiáng)有力的概念，挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費(fèi)需求。

但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有其獨(dú)特的一面，它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說(shuō)是消費(fèi)者選擇每項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對(duì)比之下，服務(wù)是第二層次的內(nèi)容，是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值的部分。因此，來(lái)自眾多權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。如何在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì)，將是推廣工作的重點(diǎn)。項(xiàng)目分析 1.鮮明的項(xiàng)目特征

致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體，為現(xiàn)代女性提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)?！?/p>

對(duì)象的專屬性

湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院?！?/p>

技術(shù)的權(quán)威性

優(yōu)勢(shì)科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；

技術(shù)特征：新設(shè)備、儀器；

專家特征：來(lái)自*****各學(xué)科、權(quán)威級(jí)的專家?！?/p>

服務(wù)的超前性

服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫(yī)，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對(duì)一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫(yī)生進(jìn)行無(wú)障礙溝通；提供個(gè)性化的醫(yī)療保健方案，絕對(duì)保護(hù)個(gè)人檔案隱私。●

環(huán)境的舒適性

環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主，設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū)，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習(xí)慣。● 營(yíng)銷模式

實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù)；開(kāi)設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì)所，定期開(kāi)展健康知識(shí)講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱?！?/p>

其他特點(diǎn)

位于火車站與汽車站之間，交通便利。

開(kāi)創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式，營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號(hào)、快速診斷、代付款、代取藥、免費(fèi)電話咨詢、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。

2.完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn) ◆ 現(xiàn)有項(xiàng)目的支撐點(diǎn)：

技術(shù)上：匯集國(guó)內(nèi)知名專家，擁有一流醫(yī)療設(shè)備，權(quán)威科室

環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

服務(wù)上：享受式就醫(yī)，感受專業(yè)級(jí)的溫馨照顧

心理區(qū)隔上：高品位女性的健康專區(qū)

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信 結(jié) 論：

醫(yī)院應(yīng)切合市場(chǎng)需求，將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結(jié)合，形成獨(dú)樹(shù)一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)的合力效應(yīng)，將局部?jī)?yōu)勢(shì)作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。項(xiàng)目定位

1、市場(chǎng)定位：湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會(huì)館 支持點(diǎn)：

湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對(duì)高收入女性群體。

匯集頂級(jí)專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，15個(gè)科室、50個(gè)專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn)，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位： 女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

3、消費(fèi)人群定位：

第一目標(biāo)群：居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層；亞健康、病患群體；

第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標(biāo)群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語(yǔ)： 牽手華泰，牽手未來(lái)

（五）推廣策略

根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達(dá)到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng)，快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的，主要采取以下策略： ▲ 拓展渠道，強(qiáng)化會(huì)員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：

針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì)員卡的銷售。

可采取在美容院（或健身房）消費(fèi)一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)），或者在醫(yī)院購(gòu)買多少金額的會(huì)員卡可以贈(zèng)送美容卡（或健身卡）的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。

與高檔寫(xiě)字樓合作，在大堂內(nèi)針對(duì)部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì)員招募的咨詢等。▲ 主題系列促銷活動(dòng)

針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動(dòng)，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標(biāo)群成為會(huì)員。系列活動(dòng)一 尋找健康麗人活動(dòng)—— 主題： 健康的女人最美麗

在全市范圍內(nèi)引起轟動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。系列活動(dòng)二 針對(duì)元旦節(jié)—— 主題： 新年伊始，做個(gè)全新的女人

元旦優(yōu)惠會(huì)員卡，使會(huì)員卡成為男士饋贈(zèng)妻子或女友的禮品。系列活動(dòng)三 針對(duì)圣誕節(jié)—— 主題： 圣誕節(jié)送什么？

針對(duì)年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

（六）廣告策略

1、廣告目的

傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念，塑造華泰醫(yī)院 “牽手華泰，牽手未來(lái)，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開(kāi)知名度。促成目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)華泰醫(yī)院訴求概念的理解和認(rèn)同，從而真正建立起醫(yī)院的獨(dú)有品牌體系。

以獨(dú)特的形象定位吸引消費(fèi)者，喚起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，促成一定的消費(fèi)。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費(fèi)者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作＋形象廣告”相結(jié)合的方式：

1）軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來(lái)，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)向往和沖動(dòng)。

3）形象廣告——投放密集型廣告，利用報(bào)紙、雜志以及單頁(yè)等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點(diǎn)

湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸 行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前

技術(shù)設(shè)備先進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)資深 華泰，因?yàn)閷I(yè)、值得信賴

對(duì)女性全面、由內(nèi)至外的呵護(hù)和關(guān)懷

4、廣告主題：

針對(duì)形象的——牽手華泰，牽手未來(lái) 針對(duì)技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴 針對(duì)服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷 針對(duì)營(yíng)銷的——選擇華泰，一生美麗 第一層面：強(qiáng)針對(duì)性媒體

根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對(duì)性的派送DM雜志、彩頁(yè)到美容院、健身會(huì)所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場(chǎng)所，使廣告信息直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群視野。

第二層面：強(qiáng)針對(duì)性戶外媒體

在白領(lǐng)人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對(duì)性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合：

根據(jù)項(xiàng)目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴(kuò)大知名度、樹(shù)立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費(fèi)，造成轟動(dòng)效應(yīng)。宜采取高強(qiáng)度攻勢(shì)的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+ 報(bào)紙/海報(bào)/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告 /電梯廣告/院內(nèi)環(huán)境改造/展板/報(bào)板/吊旗/宣傳架等 6.成本估算：

第五篇：民營(yíng)醫(yī)院整體策劃書(shū)

民營(yíng)醫(yī)院整體策劃書(shū)

導(dǎo)讀：醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。醫(yī)院理念可以通過(guò)醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院精神、廣告語(yǔ)以及院歌等表達(dá)出來(lái)。醫(yī)院的核心價(jià)值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。

一、醫(yī)院品牌意識(shí)

醫(yī)院品牌建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的院徽及醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過(guò)程。只有獨(dú)具特色的個(gè)性品牌，醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開(kāi)來(lái)，才能增強(qiáng)就醫(yī)患者對(duì)本醫(yī)院的忠誠(chéng)度和可信度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌不僅代表了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)為顧客提供了超越商品以外的價(jià)值，顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)不僅僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)本身的使用價(jià)值，而且同時(shí)還要考慮產(chǎn)品或服務(wù)品牌的文化價(jià)值，這也正是知名品牌能夠持久不衰地吸引顧客的魅力所在。要想造就一家卓越的醫(yī)院，必須具有品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競(jìng)爭(zhēng)中打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌，這樣醫(yī)院才有可能做好，做強(qiáng)，保持恒久的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、醫(yī)院品牌內(nèi)容

建立醫(yī)院的品牌，可以從以下兩點(diǎn)考慮：

1、確立醫(yī)院品牌理念

醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。醫(yī)院理念可以通過(guò)醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院精神、廣告語(yǔ)以及院歌等表達(dá)出來(lái)。

2、醫(yī)院標(biāo)志和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是指包括大量視覺(jué)實(shí)物在內(nèi)的醫(yī)院建筑、室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計(jì)、院內(nèi)各種標(biāo)志物、員工制服以及各種印刷品等。建立品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，就是要對(duì)醫(yī)院的這些視覺(jué)實(shí)物建立統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)排列等，形成穩(wěn)定的視覺(jué)感應(yīng)，以便給公眾留下深刻的印象。

醫(yī)院品牌的內(nèi)容包括：

1、醫(yī)院品牌理念：醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、服務(wù)理念、廣告語(yǔ)等;

2、醫(yī)院品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：院徽、院旗、員工制服、醫(yī)院各種標(biāo)志、車輛、文件、信紙、名片等;

具體構(gòu)思和設(shè)計(jì)

1、醫(yī)院品牌理念：

民營(yíng)醫(yī)院整體策劃書(shū)

a、價(jià)值觀：

釋義：醫(yī)院的核心價(jià)值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。醫(yī)院文化所體現(xiàn)的醫(yī)院核心價(jià)值觀念，是由醫(yī)院制定的方針、原則和制度所表達(dá)，它規(guī)定了醫(yī)院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石。醫(yī)院的核心價(jià)值觀念，決定了醫(yī)院以什么樣的方式服務(wù)顧客，又以什么樣的方式發(fā)展自己這一醫(yī)院建設(shè)的根本問(wèn)題。

具體定義：“鍥而不舍、精益求精、勤奮好學(xué)、開(kāi)拓創(chuàng)新”

相應(yīng)標(biāo)語(yǔ)：

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

業(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨。

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。

創(chuàng)新永無(wú)止境。

b、醫(yī)院精神：

釋義：一個(gè)人的行為要靠正確的精神支柱發(fā)揮能動(dòng)作用，才能創(chuàng)造出一定的價(jià)值，取得有效的結(jié)果。一個(gè)醫(yī)院的建設(shè)也必須靠一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍，樹(shù)立健康的、積極向上的、團(tuán)結(jié)一致的群體意識(shí)，才能較好的推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。這種群體意識(shí)就是醫(yī)院精神。醫(yī)院精神包括了維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則的敬業(yè)精神、心理趨向和約束觀念。

具體定義：“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、忠于職守、精心呵護(hù)、無(wú)私奉獻(xiàn)”

相應(yīng)標(biāo)語(yǔ)：

一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)

融合在一起的時(shí)候才能最有力量。

忠于職守，一絲不茍;清正廉潔，一塵不染。

用愛(ài)呵護(hù)生命，用心感受生活。

生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用奉獻(xiàn)計(jì)算。

C、醫(yī)院宗旨

釋義：醫(yī)院所承擔(dān)的歷史使命，是對(duì)內(nèi)對(duì)外承擔(dān)義務(wù)的承諾和工作宣言。

民營(yíng)醫(yī)院整體策劃書(shū)

具體定義：“以人為本、科技興院”

相應(yīng)標(biāo)語(yǔ)：

美德即是靈魂上的健康。

沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山。

工欲善其事，必先利其器。

尖端的設(shè)備為科學(xué)的診治提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

d、服務(wù)理念：

釋義：服務(wù)理念是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在為就醫(yī)患者提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)思想和意識(shí)。服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一，醫(yī)院服務(wù)理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為形成一種發(fā)自內(nèi)心，形于外表的自然過(guò)程。

具體定義：“以患者為中心，視病人為親人”

相應(yīng)標(biāo)語(yǔ)：

生命高于一切，患者重于一切;為患者奉送健康，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。

接診一位患者，康復(fù)一位患者，造就一份健康人生。

告患者應(yīng)知的事，做患者需要的事，說(shuō)患者能聽(tīng)清的話，講患者能聽(tīng)懂的理，寫(xiě)患者能認(rèn)識(shí)的字。

2、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

院徽和院旗：院徽(醫(yī)院標(biāo)志)是視覺(jué)形象的核心，它構(gòu)成醫(yī)院形象的基本特征，體現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)在素質(zhì)。醫(yī)院標(biāo)志不僅是調(diào)動(dòng)所有視覺(jué)要素的主導(dǎo)力量，也是整合所有視覺(jué)要素的中心，更是社會(huì)大眾認(rèn)同醫(yī)院品牌的代表。因此，醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)，在整個(gè)視覺(jué)形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，具有重要的意義。

醫(yī)院的院徽應(yīng)符合以下幾點(diǎn)：

獨(dú)特鮮明的識(shí)別性：

識(shí)別性是醫(yī)院標(biāo)志的基本功能。借助獨(dú)具個(gè)性的標(biāo)志，來(lái)區(qū)別本醫(yī)院及其服務(wù)的識(shí)別力，是現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“利器”.因此通過(guò)整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)的視覺(jué)符號(hào)，必須具有獨(dú)特的個(gè)性和強(qiáng)烈的沖擊力，在CI設(shè)計(jì)中，標(biāo)志是最具有醫(yī)院視覺(jué)認(rèn)知、識(shí)別的信息傳達(dá)功能的設(shè)計(jì)要素。

民營(yíng)醫(yī)院整體策劃書(shū)

精神內(nèi)涵的象征性：

醫(yī)院標(biāo)志是醫(yī)院視覺(jué)傳達(dá)要素的核心，也是醫(yī)院開(kāi)展信息傳達(dá)的主導(dǎo)力量。標(biāo)志的地位是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的集中表現(xiàn)，貫穿和應(yīng)用于醫(yī)院的所有相關(guān)的活動(dòng)中，不僅具有權(quán)威性，而且還體現(xiàn)在視覺(jué)要素的一體化和多樣性上，其它視覺(jué)要素都以標(biāo)志構(gòu)成整體為中心而展。

符合審美造型性：

醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)體現(xiàn)的題材和形式豐富多彩，如中外文字體、具體圖案、抽象符號(hào)、幾何圖形等，因此標(biāo)志造型變化就顯得格外活潑生動(dòng)。標(biāo)志圖形的優(yōu)劣，不僅決定了標(biāo)志傳達(dá)醫(yī)院情況的效力，而且會(huì)影響到大眾對(duì)服務(wù)品質(zhì)的信心與醫(yī)院形象的認(rèn)同。

具有實(shí)施上的延展性：

醫(yī)院標(biāo)志是應(yīng)用最為廣泛，出現(xiàn)頻率最高的視覺(jué)傳達(dá)要素，必須在各種傳播媒體上廣泛應(yīng)用。標(biāo)志圖形要針對(duì)印刷方式、制作工藝技術(shù)、材料質(zhì)地和應(yīng)用項(xiàng)目的不同，采用多種對(duì)應(yīng)性和延展性的變體設(shè)計(jì)，以產(chǎn)生切合、適宜的效果與表現(xiàn)。

時(shí)代性：

現(xiàn)代醫(yī)院面對(duì)發(fā)展迅速的社會(huì)，日新月異的生活和意識(shí)形態(tài)，不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，其標(biāo)志形態(tài)必須具有鮮明的時(shí)代特征。隨著商業(yè)信息傳遞與科技文化交流速度加快，一切傳播行為都極其講求效率，視覺(jué)傳播的文字和商業(yè)符號(hào)一樣，都朝著一個(gè)共同方向發(fā)展，即要求簡(jiǎn)潔、共識(shí)，同時(shí)講求造型美觀、大方、具有個(gè)性。醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)也不例外。

三、醫(yī)院品牌建設(shè)發(fā)展思路

醫(yī)院品牌定位

醫(yī)院品牌定位，其實(shí)就是指經(jīng)過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，并結(jié)合自身醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)，確定一個(gè)與目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果。通過(guò)正確的品牌定位讓每個(gè)顧客都能夠認(rèn)識(shí)到：品牌是屬于他們的，品牌標(biāo)榜的是顧客權(quán)益理念;品牌創(chuàng)造的不僅是產(chǎn)品的使用價(jià)值，還包括許多精神上的東西。

1、確認(rèn)參照系

醫(yī)院品牌定位的第一步是建立一個(gè)參照系，用來(lái)告訴消費(fèi)者使用該品牌可以達(dá)到哪些目的。選擇合適的參照系具有重大的意義，因?yàn)閰⒄障禌Q定了消費(fèi)者將會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生哪些聯(lián)想，而這些聯(lián)想就構(gòu)成了品牌的相似點(diǎn)和差異點(diǎn)。在某些情

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況下，參照系是同一類產(chǎn)品中的其他品牌，但在某些特定情況下，參照系可能來(lái)自不同的產(chǎn)品類別。

具體操作：對(duì)地域內(nèi)的同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)做個(gè)全面的分析，找出對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和不足。

2、應(yīng)時(shí)而變

針對(duì)產(chǎn)品處于的不同生命周期階段，采取不同的方式：推出新品牌/進(jìn)行品牌延伸/維護(hù)成熟品牌。

具體操作：抓好節(jié)日關(guān)，利用節(jié)日和假期推出相應(yīng)的廣告和舉辦相關(guān)的活動(dòng)。

3、尋找差異點(diǎn)

品牌必須予人以強(qiáng)烈、獨(dú)特和良好的聯(lián)想，這一聯(lián)想必須能夠把品牌與同一參照系的其他品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)，這是品牌定位成功的關(guān)鍵。但需要重視的是，一定要避免單一尺度的差異化。品牌差異可分為三種類型：品牌性能聯(lián)想、品牌形象聯(lián)想、洞察消費(fèi)者內(nèi)心的聯(lián)想。要使差異點(diǎn)成為強(qiáng)烈、獨(dú)特和良好的品牌聯(lián)想，同時(shí)還須具有合意性及可交付性。

具體操作：利用醫(yī)院特有的優(yōu)勢(shì)，對(duì)比同地區(qū)其它醫(yī)療結(jié)構(gòu)相對(duì)缺乏的地方做文章。

4、全盤考慮

促使參照系、相似點(diǎn)和差異點(diǎn)在短期和長(zhǎng)期內(nèi)保持內(nèi)在的一致性。

具體操作：在具體實(shí)施過(guò)程中注意保持細(xì)節(jié)的一致性。比如說(shuō)，在婦科廣告中，今天說(shuō)了這個(gè)療法，就不要在下次廣告又說(shuō)另外一種療法。

開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)

公關(guān)宣傳是有力的醫(yī)院品牌營(yíng)銷工具，可以潛在地影響公眾的知曉度。公關(guān)宣傳活動(dòng)包括各種設(shè)計(jì)后用于推廣或保護(hù)一個(gè)公司形象或它的個(gè)別產(chǎn)品的活動(dòng)。許多公司應(yīng)用營(yíng)銷公關(guān)以支持它們的營(yíng)銷部門來(lái)協(xié)調(diào)或推廣產(chǎn)品和樹(shù)立形象。目前許多醫(yī)院的公關(guān)宣傳局限于傳統(tǒng)方式，多為在各種媒體如報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)進(jìn)行專科疾病介紹、健康知識(shí)教育等，少數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始嘗試異地醫(yī)保等新的宣傳及營(yíng)銷方式。醫(yī)院必須建立公關(guān)宣傳目標(biāo)，選擇公關(guān)信息和媒體，認(rèn)真地執(zhí)行公關(guān)宣傳計(jì)劃，并評(píng)估其效果。

公關(guān)宣傳活動(dòng)的主要工具

醫(yī)院公開(kāi)出版物：包括宣傳小冊(cè)子、疾病預(yù)防手冊(cè)、慢性疾病及病人自我護(hù)理的指導(dǎo)、醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等，這些出版物應(yīng)該也包括視聽(tīng)材料等。

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事件、新聞：醫(yī)院可通過(guò)安排一些特殊的事件來(lái)吸引公眾的注意，如記者招待會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生研討會(huì)、周年慶?；顒?dòng)等，吸引公眾及媒體的注意，創(chuàng)造新聞。也可發(fā)展或創(chuàng)造出對(duì)醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞。

公益活動(dòng)：醫(yī)院可針對(duì)某些公益事業(yè)捐贈(zèng)一定的金錢或時(shí)間或醫(yī)療服務(wù)，以提高其公眾信譽(yù)，如關(guān)注艾滋病活動(dòng)。

形象代言人： 醫(yī)療集團(tuán)可根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇形象代言人、健康大使，通過(guò)他(她)們的活動(dòng)推動(dòng)醫(yī)院的品牌形象。形象代言人不一定要影視明星，只要能讓人聯(lián)想到健康、積極的人生、勇敢面對(duì)疾病的人物均可。

廣告：廣告通過(guò)有償媒體廣而告之，去通告、勸說(shuō)并且引起別人對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的注意，是一種有力的宣傳工具。廣告的目標(biāo)受眾不只局限于商業(yè)客戶，還包括非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)以及社會(huì)大眾。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)改革的深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的醫(yī)療服務(wù)提供者加入了廣告戰(zhàn)之行列。

適度采取品牌營(yíng)銷措施

品牌營(yíng)銷活動(dòng)的功能有：

①向客戶傳遞信息;

②激發(fā)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買欲，創(chuàng)造需求;

③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立品牌形象，從而在競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化的情況下，顯示差異化營(yíng)銷的威力。

醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)可借用的形式有：

免費(fèi)贈(zèng)送：指免費(fèi)提供給消費(fèi)者或供其試用的產(chǎn)品(服務(wù))。醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)可免費(fèi)贈(zèng)送部分體檢項(xiàng)目，增加醫(yī)院顧客流動(dòng)量。

優(yōu)惠券：持有者在購(gòu)買某特定服務(wù)時(shí)，可憑此優(yōu)惠券按規(guī)定少付若干錢。這種形式較適合醫(yī)院與民營(yíng)企業(yè)(非醫(yī)保企業(yè))定點(diǎn)掛鉤提供醫(yī)療服務(wù)，只對(duì)某些項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)惠券政策。

套餐式服務(wù)：向消費(fèi)者提供特定幾個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)，其綜合價(jià)格低于單獨(dú)提供服務(wù)的價(jià)格。如孕婦產(chǎn)前、生產(chǎn)及產(chǎn)后三個(gè)月的套餐式服務(wù)，初生兒到一歲兒童的保健套餐式服務(wù)，60歲以上老年人套餐式服務(wù)等。

保健知識(shí)競(jìng)賽： 醫(yī)院可與大眾媒體如電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等聯(lián)合舉辦保健知識(shí)競(jìng)賽，優(yōu)勝者可獲得免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，如美容、全身體檢、眼科或牙科檢查服務(wù)等。

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醫(yī)療保健卡： 消費(fèi)者可預(yù)購(gòu)保健卡，每次就醫(yī)的醫(yī)療費(fèi)用從卡中扣除。購(gòu)卡者有折扣優(yōu)惠。

積分計(jì)劃： 醫(yī)院則可對(duì)在本院消費(fèi)達(dá)到一定金額的自費(fèi)病人提供額外服務(wù)。

抽獎(jiǎng)活動(dòng)、服務(wù)保證、聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)等

作為醫(yī)院營(yíng)銷的幾種活動(dòng)方式，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本地的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，結(jié)合自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和歷史現(xiàn)實(shí)狀況，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略營(yíng)銷自己，才能在當(dāng)?shù)鼗蛉珖?guó)同類醫(yī)院里脫穎而出，打造醫(yī)院品牌。

實(shí)行目標(biāo)管理制度

設(shè)定品牌營(yíng)銷工作總目標(biāo)、品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)實(shí)施及追蹤、品牌營(yíng)銷工作績(jī)效評(píng)估、品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)管理績(jī)效獎(jiǎng)懲等。

1設(shè)定品牌營(yíng)銷工作總目標(biāo)，可由經(jīng)營(yíng)發(fā)展辦及各職能科室或臨床科室負(fù)責(zé)人依據(jù)醫(yī)院的工作目標(biāo)共同制定，可分為量化及非量化目標(biāo)。目標(biāo)制定后，由各科室負(fù)責(zé)人簽署品牌營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)實(shí)施及追蹤。每月或每季度結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)發(fā)展辦按各科室品牌營(yíng)銷目標(biāo)工作完成情況，填寫(xiě)“品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)考評(píng)”.對(duì)于量化數(shù)據(jù)填寫(xiě)預(yù)計(jì)數(shù)值、實(shí)際數(shù)值及達(dá)成率，對(duì)于非量化數(shù)值則依據(jù)不同等級(jí)進(jìn)行考評(píng)。

品牌營(yíng)銷工作績(jī)效評(píng)估，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展辦將考評(píng)結(jié)果匯總，上報(bào)院辦及院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)目標(biāo)統(tǒng)一進(jìn)行修正，對(duì)下一步目標(biāo)工作提出改善意見(jiàn)。品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)管理績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，可由經(jīng)營(yíng)發(fā)展辦聯(lián)合人事部門、財(cái)務(wù)部門共同制定。

獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升加薪及嘉獎(jiǎng)等。

懲罰項(xiàng)目：可按考評(píng)成績(jī)視情況進(jìn)行懲罰，如未達(dá)到一定分?jǐn)?shù)或計(jì)劃欠周、協(xié)調(diào)不當(dāng)者，視其情節(jié)依人事有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。

總之，醫(yī)院品牌建設(shè)不僅是個(gè)戰(zhàn)略過(guò)程，更是個(gè)戰(zhàn)術(shù)過(guò)程，它囊括了醫(yī)院對(duì)自身品牌的功能與層次的認(rèn)知、正確的定位、有效的推廣、持續(xù)的維護(hù)等一系列復(fù)雜的舉措，借助于這些舉措，醫(yī)院品牌建設(shè)從理念層面進(jìn)入到發(fā)展期、成熟期。另外，為了防止提前進(jìn)入衰退期，醫(yī)院還要未雨綢繆，分析內(nèi)外形勢(shì)，不斷創(chuàng)新，從競(jìng)爭(zhēng)中汲取生命力而避免被淘汰的命運(yùn)。