第一篇：醫院整體管理制度

醫院整體管理制度

一 行政會議制度(一)院長辦公會議

1、院長辦公會議由院長主持，醫院領導、醫務科、護理部、院辦、人力資源部、企劃營銷部、藥械部門的負責人參加。(根據會議內容，可吸收有關人員參加)

2、院長辦公會議內容①聽取各職能部門的工作匯報，分析醫院建設和發展的形勢，討論醫療、科研、行政、后勤工作中的重要問題，總結前一階段工作情況。②貫徹落實集團的指示，研討醫院發展的長遠計劃和醫院醫療工作的改革措施。③討論和研究機構改革及人員配備。對員工的獎懲及獎金分配。④講評職能科室的工作情況。⑤研究醫院經費的預算和開支計劃。⑥其他需要解決的重大問題。

3、院長辦公會的議事原則：①院長辦公會要貫徹民主集中制原則，研究時要充分發揚民主，重要問題需經到會人員充分發表意見，重要決策要經過調查研究，在充分聽取各方面意見的基礎上，集中多數人意見，當意見分歧較大時，可以在傾聽有關部門的意見后再議或請示集團領導決定。②提交院長辦公會討論的問題，職能科室必須作好充分準備，認真研究，并要提出解決問題的措施和辦法，經分管的領導同意后，于會議前兩天交院辦，由院辦主任匯總后送交院長。未列入議題的事項，會上一般不作臨時動議。③參加會議人員要按時到會，集中精力研究工作，要嚴格執行保密紀律，不得隨意泄露會議討論內容或會議決定的需要保密的事項。院辦秘書認真做好會議記錄，對一些重大決定必要時形成會議紀要下發有關部門執行。④對會議決定的問題須明確主辦部門和協辦部門。院辦協助院長了解決議執行情況和催辦有關事項，并把各部門執行情況及時向院長匯報。

(二)院周會：

院周會由院長或副院長主持，各職能科室負責人、臨床(醫技>科室負責人，護士長參加。傳達上級指示和文件精神，通報院辦公會議決定，布置工作、協調關系。每周召開一次，院辦公室負責記錄并做好會前各項準備工作。

(三)科主任例會

科主任例會由分管院長負責，主要內容為總結上月工作，包括醫療質量，重危病人搶救治療情況，管理制度落實情況，服務態度以及科研工作情況，布置下月任務，聽取意見，解決問題，一般每月召開一次。

(四)門診例會：

門診例會由分管院長或門診主任主持每月一次，所有門診科室負責人參加。主要總結當月門診工作，研究解決醫療質量、服務態度、急危搶救、門診管理及衛生等有關問題。布置下月任務并協調門診科室工作。(五)護士長例會

由護理部主任或總護士長主持，各科護士長參加，每周召開一次，匯報交流及總結護理制度執行情況、組織學習、布置工作。

(六)工休座談會

由病房護士長主持，工休代表參加，每月召開一次。聽取并征求住院患者及家屬意見、增強團結、溝通情況、改進工作，更好地為傷病員服務。

(七)科務會

每月召開一次，全科人員參加，科負責人主持，會議內容為傳達上級指示和有關文件精神，對本科工作質量和服務態度進行分析評價，并落實整改措施。檢查各項制度和工作人員職責履行情況。總結上月工作，布置下月工作。

(八)早會：

由科主任主持，全科在班的醫護人員參加。每早上班后即召開，一般不超過十五分鐘，聽取值班人員匯報，進行交接班，布置當日工作，提出醫療護理工作的重點和應該注意的事項。

二 醫務科工作制度

(一)在院長的領導下，根據醫院的工作計劃，結合醫療工作實際，定期擬定醫院醫療業務工作計劃，經過院務會討論同意后，具體組織實施，定期分析和研究工作中的問題和對策，為醫院領導決策提供可靠的依據。

(二)經常深入科室，了解和檢查醫療工作制度，醫療技術操作常規和醫療、醫技人員工作職責的貫徹執行情況，提高醫療質量和醫療技術水平，做好科室間的協調工作，保證醫療工作貫性運轉。

(三)制定本院的醫療質量管理方案，建立目標體系，評價標準和實施辦法，報院領導批準后，組織實施。

(四)做好經常性醫療事故和差錯的防范工作，保證醫療安全，及時對醫療事故和醫療糾紛進行調查，組織討論提出處理意見，報院技術委員會討論。

(五)支持和幫助臨床醫療科室開展的新業務、新技術，組織協調危重病人的搶救、疑難病例的討論、重大手術的審批和院內外會診工作。

(六)組織對全院衛生技術人員的業務培訓和考核工作。

(七)協助院長或主管院長組織科主任例會，每季度召開一次醫療護理質量管理委員會、科學技術委員會和臨床醫技科室主任聯席會。

三 醫療質量管理制度(一)醫院必須把醫療質量管理列為醫院工作的重點，建立院、科二級質量管理組織，配備專(兼)職人員，負責質量管理工作。

(二)院、科二級質量管理組織應根據有關規定和要求，制定醫療質量監控方案。主要內容包括：醫療質量管理目標、計劃措施、效果評價及信息反饋等。

(三)對全體人員進行質量管理教育，提高質量意識，樹立“質量第一”觀念，積極參加質量管理活動。

(四)加強全面質量管理，定期檢測，分析各項醫療質量指標，針對問題，提出對策，改進工作。

(五)建立、健全登記、統計制度，定期通報質量管理情況。

(六)醫療質量的檢查結果應與科室評優、個人評獎相結合，并作為職工獎懲管理的一項重要內容。

四 醫療經費管理

(一)醫院醫療經費在院長領導下，由財務部門統一管理，并實施審計、監督。日常經費開支，堅持一支筆審批，對年度計劃和重大開支須經院長辦公會討論決定。

(二)實行醫療成本核算，準確計算，合理分配，有效使用各種經費。

(三)認真執行國家物價政策和規章制度，一切醫療收費均按當地規定的收費標準執行。五 院領導深入科室制度

(一)院領導要經常深入科室調查研究，及時發現和解決醫院在運營中存在的問題，指導全面工作。

(二)經常巡視病房，重點督查醫療、護理、教學、科研及服務質量、規章制度執行情況，發現問題限時整改。

(三)每月深入科室一次聽取科室工作人員意見和要求、及時為科室排憂解難。(四)院長接待日每月一次，由院辦公室負責組織安排，征求患者意見、協調部門之間工作。解決病人在診療中遇到的困難，改進工作，方便患者就醫。

(五)業務院長根據需要，定期參加業務實踐，如查房、疑難病歷會診、危重病人搶救、重大手術及有關業務活動。

六 崗前教育制度

1、醫院要對每年新分到崗的職工實行崗前教育。崗前集中培訓的時間不得少于一周。

2、崗前職業教育主要內容：(1)政治思想教育。

(2)醫療衛生事業的方針政策教育。(3)醫德規范教育。(4)醫院工作制度、操作常規、醫療安全措施及各類人員崗位職責。(5)當地醫療衛生工作概況及本院情況。(6)現代醫院管理和發展的有關內容。

3、崗前教育要由院方考核，合格者方可上崗。

4、未參加集中教育的新上崗職工，要依照本制度進行自學和考核

5、崗前教育集中培訓應與試用期教育結合起來。新上崗的醫務人員在試用期內，進行專業技術培訓外，仍須堅持崗位教育培訓，并在轉正前作出評價。

醫療信息工作制度

一、醫療登記、統計制度

(一)醫療登記、統計資料是改進醫院工作，加強醫療質量管理的科學依據，各科室及有關人員應認真負責匯總和收集報表資料，按期分析、統計、上報。

(二)門診部應當做好門診登記和住院登記，填寫住院卡片和傳染病報告卡，并匯總各科病員流動情況，每日報醫務科和醫療信息統計室。

(三)各臨床科對出入院的病員應詳細填寫病案首頁、出入院登記和病員流動日報，對搶救重危病員，開展新技術、新業務，發生醫院感染、醫療差錯和事故，以及輸血、輸液反應等均應詳細登記，并按規定上報。

(四)醫技科(室)應做好各項工作的質量登記、統計，并按時上報。

(五)醫療信息統計室負責全院醫療信息的收集、整理、分析和報告，實施統計服務和統計監督，做好衛生統計報表工作，經院長審核簽發，按時上報。

(六)各種醫療登記、統計資料，應當填寫完整、準確、字跡清楚、妥善保管，衛生統計報表應永久保存。

(七)各種報表報出的時間

1、日報：次日上午九點報出(假節日等特殊情況例外)。

2、月報：于下月5日前報出。

3、季報：于下季度第一個月10日前報出。

4、年報：于下年度1月20日前報出。

5、半年報：于7月15日前報出。

6、全年統計匯總于下年度第一季度內報出。

7、住院病人疾病分類年報于下年度1月15日前報出。

二、病案管理制度

(一)醫院病案室負責全院病案的收集、整理和保管工作。(二)對規定范圍的建案病歷，要按疾病分類建卡編號，統一集中管理。(三)傷病員和家屬不得擅自翻閱、轉抄、復制病案。

(四)本院醫師借閱病案，應當辦理借閱手續，不得涂改、轉借、拆散和丟失，按期歸還，院外醫療單位借閱病案，必須持醫療單位介紹信，經醫務科批準后，方可借閱。

(五)涉及醫療糾紛或事故的病案，在未作出鑒定處理之前，應由醫務科妥善保管，任何個人未經醫院領導批準，不得借閱、轉抄或復制。

(六)病案室要按月、季、年排查出院病案歸檔情況，有權向臨床科室查詢未歸病案的下落，按時向院領導書面報告病案歸檔及管理情況。

(七)住院病案應永久保存，并遵守病案資料的保密制度。

(八)保持病案室清潔整齊，做好防火、防潮、防丟失，室內應禁止吸煙。

三、醫學圖書管理制度

(一)醫學圖書室應按《中國圖書分類方法》對書刊進行登記、分類、編目、排架，健全室藏圖書目錄，方便讀者查詢。

(二)凡本院工作人員借書，必須辦理借書證，憑證借閱，離院時要辦理還書退“證”手續，每次借閱書刊不得超過二冊，借閱時間不得超過一個月，逾期不還時，圖書室有權催還，超過三個月不還者，按丟失圖書進行扣款賠償(原書價3-5倍)。

(三)讀者應愛護書刊資料，借閱的圖書必須妥善保管，不得在書刊上批畫、涂寫、撕剪、損壞和丟失，違者按規定賠償，凡損失或丟失圖書室的孤本或價值較高的書刊要加5-10倍賠償。

(四)圖書室工作人員應密切配合醫療、預防、教學、科研等各項任務，主動提供有關資料，定期介紹新書刊雜志內容。

(五)近期雜志、工具書及圖書室僅存孤本，只準在室內閱讀，不得拿出室外。(六)圖書室內應保持安靜整潔，禁止吸煙，上架的期刊，閱讀應放回原處，非經管理人員同意，不得私拿期刊。

四、微機工作制度

(一)工作人員使用計算機，必須愛護計算機和機房其他輔助設備，各種設備的使用嚴格遵守操作規程。對應用軟件應當定期進行檢毒處理，外單位軟件未經檢毒處理，不得使用和復制。

(二)嚴格執行保密制度，做好各種資料的保管工作。在使用中，一律按有關保密制度辦理，不得外傳、遺失、泄密。

(二)進入機房必須穿工作服、換拖鞋，機房要保持整潔、機房嚴禁吸煙、會客喧嘩、玩游戲及其他一切與工作無關的活動，禁止閑雜人員進入機房。(四)信息資料應有專人負責管理，凡需要調用、復制，應經領導審批，有密級的資料需經院領導同意。

(五)工作完畢關好機器，切斷電源、關好門窗，保證安全。

醫院感染管理工作制度

一、醫院感染管理制度

(一)認真貫徹執行《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實施細則》及《消毒管理辦法》等有關規定，建立醫院感染管理委員會，科室醫院感染管理小組及院感專職(兼職)管理人員三級監控組織，開展醫院感染監測工作。

(二)醫院感染管理委員會應當定期召開會議，聽取醫院感染專職管理人員的工作匯報，研究改進工作。

(三)醫院感染管理專職(兼職)人員應根據醫院感染監控制定方案，每半年1次對全院環境衛生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進行抽樣調查和檢測，每月進行1次醫院感染發病調查，定期對醫務人員的消毒隔離技術進行考核。

(四)科室應指定醫師或護士長負責醫院感染發病監測工作，發現問題，及時反饋，并提出改進措施。

(五)加強院內感染管理的宣傳教育，了解院內感染監測工作的意義，掌握監測知識，提高醫護人員的監控水平。

二、醫院傳染源管理制度

(一)醫院傳染病人，應根據傳播途徑分別進行嚴密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲和血液隔離。

(二)嚴格執行消毒常規，傳染病人出院、轉科、死亡等離開隔離區時，所有物品必須進行終末消毒。

(三)檢驗有傳染性的標本時，應當防止污染工作臺、地面、衣物等。檢驗完畢的標本應先消毒后處理，檢驗單發出前應消毒，菌種應由專人保管，專冊登記。

(四)對已被感染的傳染病人應盡快治療，醫務人員接觸傳染病人應當嚴格執行消毒、隔離制。

(五)高危區工作人員應當定期進行帶菌檢查，根據檢查結果采取相應的措施。

三、醫療場所，環境衛生管理制度

(一)病室內禁止吸煙，做到空氣清新、無蚊、無蠅、無鼠害、無蟑螂，定時清掃，并做到衛生用具專室專用。

(二)禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。(三)醫院內的污水排放應符合國家規定的醫院污水排放標準。

(四)各種醫療器械、室內桌、椅、操作臺，地面和空氣等消毒應當按《醫療護理技術操作常規》和《消毒管理辦法》中的有關要求執行，并定期對消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進行監測。

(五)醫務人員在進行各項操作前后，必須按照要求洗手，感染高發區醫務人員在操作前后應當進行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫療衛生用品，用后必須及時回收，集中銷毀。

(六)共用重點監測科室(消毒供應室、手術室、治療室、注射室)均應嚴格執行消毒常規，已消毒、滅菌的物品應當注明失效日期，并定期對滅菌物品和空氣進行細菌學監測。

四、抗生素使用制度

(一)醫院感染管理委員會，應定期調查分析全院抗生素使用情況，針對存在問題提出改進措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。

(二)各級醫師應當嚴格掌握抗生素的適應癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調，聯合應用抗生素應有明確指證，并應考慮藥物的相互作用，防止不良反應，外用抗生素應從嚴掌握。

(三)已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發熱原因不明者，應盡可能先弄清病原學診斷后再使用抗生素。病情特別嚴重的細菌感染患者，在抽血或體液送細菌培養后可初步選用抗生素，待細菌培養結果山來后，再按細菌藥敏試驗結果指導用藥。

(四)急性細菌感染使用抗生素3-5日，而臨床效果不明顯者，應當考慮調整劑量和給藥途徑，或根據細菌培養及藥敏試驗結果調整抗生素。

(五)細菌感染得到有效控制后，應及時停用抗生素。

(六)一般情況下，抗生素不作為預防用藥，特殊情況可作為短期預防用藥或一次性預防用藥。

(七)使用抗生素應當本著有效、足量原則，制定個體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過敏反應的預防和搶救。

(八)藥劑科應建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度，對某些價格昂貴和毒副作用較大的抗生素實行限制性應用，并定期公布臨床使用抗生素的情況及存在問題。

(九)檢驗科應及時向醫院感染管理委員會提供全院敏感菌株、耐藥菌株信息，醫院感染管理委員會定期公布全院及科室主要病原菌及其藥敏試驗的統計資料。

第二篇：醫院整體搬遷實施方案

關于“醫院搬遷新址實施方案”建言獻策

醫院搬遷新址在即，根據醫院實際情況，現為醫院在搬遷新址過程中實施的具體工作建言獻策。

一、成立各項組織，實行分包責任制。

1、成立領導組織。協調各相關部門，確保道路通暢，保證搬遷順利進行；成立搬遷責任組，制定各組職責并落實到人；制訂醫院搬遷的方案、搬遷路線；協調各搬遷工作組之間的關系；負責資料收集、整理。

2、成立各專業組：

（1）固定資產清查組。負責搬遷前老醫院的物資清點、分類，制訂物資報廢方案、搬遷調配方案、入庫備用方案、淘汰處置方案，解決需搬至新病房大樓的舊設備的適用問題；按照方案由責任人登記制訂物資報廢明細表、搬遷調配明細表、入庫備用明細表、淘汰處置明細表，搬遷實施后組織對老醫院各種家具、設備、器械的清點、交接、回收；搬遷后在時間段內完成對賬和入庫；新院物資、設備清點、入庫造冊;整理完成新醫院各科室所有材料、設施、設備清單，作為成本核算依據。

（2）醫療安全保障組。負責搬遷過程中醫療的協調、指揮；根據情況隨車配備急救藥品、器材，有專人負責，并設替補人員；負責搬遷過程中危重傷員的會診、搶救與治療方案的制訂及參加手術和治療；收集、掌握各科室收治情況和危重患者情況，并督促各科室做好相關醫療應急預案；隨時收集、處理搬遷過程中各科室出現的醫療安全問題。

（3）宣傳信息組。發布醫院搬遷公告，制作相關標牌、標語；協調相關部門開展宣傳活動。

（4）新院運行保障組。確保搬遷前新院運行的各項必需工程（包括水、電、氣、電梯、道路等）完工并正常運行，并安排專人負責檢查各樓層的正常運轉；標識、標牌到位，指示、引導清楚明顯；確保搬遷實施前各種家具到位；確保搬遷實施前新院網絡系統、局域網電話正常運行；搬遷前對新醫院大樓各科室房間物品擺放進行討論，形成方案后通報各科室，以規范房間內物品放置；對新院中央空調、弱電等進行全面調試檢查，確保正常運行；搬遷前檢查落實門急診、病區辦公區、輔助科室的設置以及病床編號、病區標示牌的安裝；搬遷實施過程中指揮協調電梯和交通等工作；確保新醫院各種購置設備到位，保證中心供氧、中心負壓、層流、呼吸機、監護儀、藥品供應、檢驗設備、影像設備、麻醉及手術設備等正常運行；

（5）交通組。負責轉運車輛的籌備和安排，滿足搬遷工作用車需要;負責與公安、交警等部門對接，保障搬遷期間道路通暢;負責搬遷期間車輛及人員的登記與檢查。

（6）搶修維護組。確保搬遷實施過程中出現應急情況時能及時解決。

二、根據全院各部門特點分為幾大片區：

1、住院區。具體人員負責住院病區整體搬遷，制定病區搬遷詳細方案，并負責本區臨時應急事務的處理，保證病人安全平穩搬遷。

2、門診區。具體人員負責門診部整體搬遷，制定本區搬遷詳細方案，并負責本區臨時應急事務的處理，保障門診部各科設備安全搬遷，科室有序搬遷。

3、行政、后勤區。具體人員負責本區整體搬遷，制定本區搬遷詳細方案，并負責本區臨時應急事務的處理。

4、藥劑區。具體人員負責藥劑部門整體搬遷，制定本區搬遷詳細方案，并負責本區臨時應急事務的處理，保障藥品供應。

5、設備區。具體人員負責各科醫療設備整體搬遷，制定搬遷詳細方案，協助老院區醫療設備拆卸，安全搬運及處理搬遷實施過程中出現應急情況及時解決。

三、各科室成立科室搬遷小組。

由各科主任、護士長負責，其職責包括：組織醫務人員提前熟悉新環境，了解科室的布局、設施、儀器位置、安全通道，熟悉醫院其他科室的精確位置；負責制訂本科室搬遷預案，包括科室人員崗位、分工安排，工作實施步驟、醫療應急措施及患者、物品、設備的搬運清點、順序等；搬遷前將病床、物品、器械定位，做好搶救器械、應急藥品的準備，對搬遷時科室的安排、地址、路線及需要患者及家屬配合的事宜、注意事項進行宣教；統計住院人數、空余床位數等，做好患者分流工作；檢查儀器、設備等的使用情況，組織本科室物資盤點及統計。

院辦室

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第三篇：醫院整體營銷策劃方案

醫院整體營銷策劃方案

送走了盛夏仲秋，現已進入深秋11月，總結我院前階段的業務狀況，分析現階段的整體業務態勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應調整營銷方案，具體如下：

一、全面進行調研：

成功策劃的關鍵在于對醫院本身情況和當地市場情況的客觀、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：

（一）、基礎數據庫的建立與分析

主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業務統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業務統計與分析/病案統計與分析等等。

在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進行系統的科學統計與分析，為業務分析提供第一手準確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業狀況、教育程度等有一個系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調查就沒有發言權，第一手調查資料是我們下一下行動計劃的重要依據。

（二）、對醫院決策層和相關管理層干部調研：

通過對醫院決策層和相關管理層干部進行訪談，全面了解醫院現狀、醫院經營優勢、醫院經營劣勢與存在問題、當地醫療市場情況、當地醫療行業競爭狀況等。

（三）、對員工進行全面調研：

發放問卷，對醫院全體員工進行問卷調研，向員工了解對醫院現狀、優劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫院經營的建議等。

（四）、對市場進行全面調研：

專門對周邊城區居民、住院病人發放問卷，并組織一次病人座談會。全面調查了解患者以及社會公眾對醫院各方面的評價，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫院優勢與劣勢的評價，當地患者及社會公眾的就醫消費心理，就醫行為特征，醫院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫療行業競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

調查人員還應親自到相關競爭醫院進行了實地走訪考察，對當地醫療行業競爭現狀做到心中有數。

然后根據一系列有計劃的調研，依據經營戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發展優勢、劣勢、市場特征、行業競爭格局進行分析，做到心中有數。

二、品牌拓展實施：

（一）醫院經營戰略與醫院文化規劃實施

醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價值觀體系，而保證醫院價值觀得以認同并實行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動；醫院文化的外在表現和載體則是物質文化，三者共同構成醫院文化體系。沒有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。

醫院文化建設的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業務科主任到一線人員進行一系列培訓，并對制度進行調整，使醫院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務意識必將明顯提高。

我們可以根據醫院員工文化價值觀的調查了解，結合市場環境、改革環境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價值觀體系，包括：

1、醫院核心價值觀： 如醫院院訓、醫院宗旨

2、醫院經營理念： 如醫患關系理念、服務理念、質量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。

4、員工職業理念：員工職業理念、員工誓詞等。

5、醫院廣告語。

以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于醫院改革發展的新的價值觀。

（二）CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》

對于病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術、設備、服務、收費（當然，后者是構成品牌的重要因素，尤其是技術質量），醫院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——Corporation Image Systerm。

策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開發設計一系列應用規范，如：

1、醫院辦公事務用品，如名片、胸牌等；

2、醫院業務用品，如病歷、處方、單據、床單等；

3、醫院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等；

4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等；

5、醫院導醫臺；

6、急救車等車輛；

7、報紙廣告規范；

8、院內廣告宣傳欄規范。

9.醫院建筑裝飾及環境形象整體改進。

樹立一個現代化的、有鮮明個性的醫院品牌形象。

醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專門設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀念改變和服務質量提高為基礎，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

（三）市場分析

醫院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發揮自身的核心優勢，走差異化、個性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務對象的差異化與服務內容、服務形式的差異化二者相結合，發揮1＋1＞2的效果。

經目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務優勢方面，暫未見突顯，市場上應該存在著較多的同質競爭者。(見附表)

上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨著社會和文明的不斷進步，女性在社會生活中擔當角色的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發展進步的核心。同時，現代社會人們在注重對高品質個性化生活追求的同時，關注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學整形美容成為現代女性的時尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學美容作為兩大主推特色功能，將會有相當的市場和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業競爭中站穩腳跟，并有長足的發展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進行優勢整合，發展自身的核心優勢。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿足的消費需求。

但是醫療機構有其獨特的一面，它的專業性和權威性可以說是消費者選擇每項相關服務時首先考慮的因素。對比之下，服務是第二層次的內容，是為專業性和權威性增添附加價值的部分。因此，來自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優勢，將是推廣工作的重點。

項目分析

1.鮮明的項目特征

致力于女性的美麗和健康事業，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專業化服務。

●對象的專屬性

湛江首家女子專業品牌醫院。

●技術的權威性

優勢科室:醫學美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；

技術特征：新設備、儀器；

專家特征：來自*****各學科、權威級的專家。

●服務的超前性

服務特色：人性化服務，人文化關懷，享受式就醫，尊貴完善的服務模式，提供“一對一”的溝通治療服務，使患者可以與醫生進行無障礙溝通；提供個性化的醫療保健方案，絕對保護個人檔案隱私。

●環境的舒適性

環境特點：整體環境布局色調以粉紫色為主，設立優雅的休閑候診區，環境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。

● 營銷模式

實行會員制經營模式，營造優異的軟性環境，保證就醫者獲得良好的服務；開設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭藥箱。

●其他特點

位于火車站與汽車站之間，交通便利。

開創“享受式就醫”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話咨詢、公開收費標準、限時投訴反饋、義務健康指導、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務。

2.完善項目的支撐點

◆ 現有項目的支撐點：

技術上：匯集國內知名專家，擁有一流醫療設備，權威科室

環境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

服務上：享受式就醫，感受專業級的溫馨照顧

心理區隔上：高品位女性的健康專區

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

結 論：

醫院應切合市場需求，將整形美容、醫學美容、不孕不育、婦科炎癥四個主推功能相結合，形成獨樹一幟的差異化服務與核心優勢。

在統一的概念下發揮局部優勢的合力效應，將局部優勢作為品牌的支撐，以整體概念服務于品牌的推廣。

項目定位

1、市場定位：湛江首間女子專業醫院*麗人養生會館

支持點：

湛江第一家專為女性提供醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

匯集頂級專家，擁有尖端的醫療設備，15個科室、50個專業，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務。

兼具普通醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位： 女性修養身心的溫馨港灣

3、消費人群定位：

第一目標群：居住于****等地區的職業女性、太太階層；亞健康、病患群體；

第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標群：時尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語： 牽手華泰，牽手未來

（五）推廣策略

根據項目的特點，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要采取以下策略：

▲ 拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯動并舉：

針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務），或者在醫院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯動的推廣。

與高檔寫字樓合作，在大堂內針對部分白領階層進行宣傳推廣。派發宣傳資料，進行會員招募的咨詢等。

▲ 主題系列促銷活動

針對目標消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動，持續傳播品牌形象，制造亮點，吸引目標群成為會員。

系列活動一尋找健康麗人活動——

主題： 健康的女人最美麗

在全市范圍內引起轟動，激發消費者的參與，大范圍內提高醫院的知名度。

系列活動二針對元旦節——

主題： 新年伊始，做個全新的女人

元旦優惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。

系列活動三針對圣誕節——

主題： 圣誕節送什么？

針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

（六）廣告策略

1、廣告目的傳播“湛江首間女子專業醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院 “牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費群對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。

以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作＋形象廣告”相結合的方式：

1）軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費群的消費向往和沖動。

3）形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

湛江首間女子專業醫院登陸

行業領先，專業超前

技術設備先進，醫護人員專業資深

華泰，因為專業、值得信賴

對女性全面、由內至外的呵護和關懷

4、廣告主題：

針對形象的——牽手華泰，牽手未來

針對技術的——專業權威，值得信賴

針對服務的——至尊服務，至情關懷

針對營銷的——選擇華泰，一生美麗

第一層面：強針對性媒體

根據目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費群視野。

第二層面：強針對性戶外媒體

在白領人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等

形式，有針對性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合：

根據項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+ 報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告 /電梯廣告/院內環境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等

6.成本估算：

第四篇：醫院整體營銷策劃方案

醫院整體營銷策劃方案

送走了盛夏仲秋，現已進入深秋11月，總結我院前階段的業務狀況，分析現階段的整體業務態勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應調整營銷方案，具體如下：

一、全面進行調研：

成功策劃的關鍵在于對醫院本身情況和當地市場情況的客觀、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：

（一）、基礎數據庫的建立與分析 主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業務統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業務統計與分析/病案統計與分析等等。

在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進行系統的科學統計與分析，為業務分析提供第一手準確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業狀況、教育程度等有一個系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調查就沒有發言權，第一手調查資料是我們下一下行動計劃的重要依據。

（二）、對醫院決策層和相關管理層干部調研：

通過對醫院決策層和相關管理層干部進行訪談，全面了解醫院現狀、醫院經營優勢、醫院經營劣勢與存在問題、當地醫療市場情況、當地醫療行業競爭狀況等。

（三）、對員工進行全面調研：

發放問卷，對醫院全體員工進行問卷調研，向員工了解對醫院現狀、優劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫院經營的建議等。

（四）、對市場進行全面調研：

專門對周邊城區居民、住院病人發放問卷，并組織一次病人座談會。全面調查了解患者以及社會公眾對醫院各方面的評價，客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公眾對醫院優勢與劣勢的評價，當地患者及社會公眾的就醫消費心理，就醫行為特征，醫院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫療行業競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

調查人員還應親自到相關競爭醫院進行了實地走訪考察，對當地醫療行業競爭現狀做到心中有數。

然后根據一系列有計劃的調研，依據經營戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發展優勢、劣勢、市場特征、行業競爭格局進行分析，做到心中有數。

二、品牌拓展實施：

（一）醫院經營戰略與醫院文化規劃實施 醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價值觀體系，而保證醫院價值觀得以認同并實行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動；醫院文化的外在表現和載體則是物質文化，三者共同構成醫院文化體系。沒有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。

醫院文化建設的一系列建議，并配合院方展開一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業務科主任到一線人員進行一系列培訓，并對制度進行調整，使醫院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務意識必將明顯提高。

我們可以根據醫院員工文化價值觀的調查了解，結合市場環境、改革環境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價值觀體系，包括：

1、醫院核心價值觀： 如醫院院訓、醫院宗旨

2、醫院經營理念： 如醫患關系理念、服務理念、質量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。

4、員工職業理念：員工職業理念、員工誓詞等。

5、醫院廣告語。

以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，形成有利于醫院改革發展的新的價值觀。

（二）CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》

對于病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術、設備、服務、收費（當然，后者是構成品牌的重要因素，尤其是技術質量），醫院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——Corporation Image Systerm。

策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，可以通過專門設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開發設計一系列應用規范，如：

1、醫院辦公事務用品，如名片、胸牌等；

2、醫院業務用品，如病歷、處方、單據、床單等；

3、醫院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等；

4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等；

5、醫院導醫臺；

6、急救車等車輛；

7、報紙廣告規范；

8、院內廣告宣傳欄規范。

9.醫院建筑裝飾及環境形象整體改進。樹立一個現代化的、有鮮明個性的醫院品牌形象。

醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專門設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀念改變和服務質量提高為基礎，以顧客滿意度提升為前提，隨著醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

（三）市場分析

醫院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場的狀況，競爭對手的情況，發揮自身的核心優勢，走差異化、個性化的營銷道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務對象的差異化與服務內容、服務形式的差異化二者相結合，發揮1＋1＞2的效果。

經目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務優勢方面，暫未見突顯，市場上應該存在著較多的同質競爭者。(見附表)上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨著社會和文明的不斷進步，女性在社會生活中擔當角色的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發展進步的核心。同時，現代社會人們在注重對高品質個性化生活追求的同時，關注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學整形美容成為現代女性的時尚，成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學美容作為兩大主推特色功能，將會有相當的市場和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業競爭中站穩腳跟，并有長足的發展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進行優勢整合，發展自身的核心優勢。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿足的消費需求。

但是醫療機構有其獨特的一面，它的專業性和權威性可以說是消費者選擇每項相關服務時首先考慮的因素。對比之下，服務是第二層次的內容，是為專業性和權威性增添附加價值的部分。因此，來自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優勢，將是推廣工作的重點。項目分析 1.鮮明的項目特征

致力于女性的美麗和健康事業，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專業化服務。●

對象的專屬性

湛江首家女子專業品牌醫院。●

技術的權威性

優勢科室:醫學美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；

技術特征：新設備、儀器；

專家特征：來自*****各學科、權威級的專家。●

服務的超前性

服務特色：人性化服務，人文化關懷，享受式就醫，尊貴完善的服務模式，提供“一對一”的溝通治療服務，使患者可以與醫生進行無障礙溝通；提供個性化的醫療保健方案，絕對保護個人檔案隱私。●

環境的舒適性

環境特點：整體環境布局色調以粉紫色為主，設立優雅的休閑候診區，環境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。● 營銷模式

實行會員制經營模式，營造優異的軟性環境，保證就醫者獲得良好的服務；開設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務亞健康女性人群。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭藥箱。●

其他特點

位于火車站與汽車站之間，交通便利。

開創“享受式就醫”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話咨詢、公開收費標準、限時投訴反饋、義務健康指導、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務。

2.完善項目的支撐點 ◆ 現有項目的支撐點：

技術上：匯集國內知名專家，擁有一流醫療設備，權威科室

環境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

服務上：享受式就醫，感受專業級的溫馨照顧

心理區隔上：高品位女性的健康專區

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信 結 論：

醫院應切合市場需求，將整形美容、醫學美容、不孕不育、婦科炎癥四個主推功能相結合，形成獨樹一幟的差異化服務與核心優勢。

在統一的概念下發揮局部優勢的合力效應，將局部優勢作為品牌的支撐，以整體概念服務于品牌的推廣。項目定位

1、市場定位：湛江首間女子專業醫院*麗人養生會館 支持點：

湛江第一家專為女性提供醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

匯集頂級專家，擁有尖端的醫療設備，15個科室、50個專業，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務。

兼具普通醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位： 女性修養身心的溫馨港灣

3、消費人群定位：

第一目標群：居住于****等地區的職業女性、太太階層；亞健康、病患群體；

第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標群：時尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語： 牽手華泰，牽手未來

（五）推廣策略

根據項目的特點，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要采取以下策略： ▲ 拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯動并舉：

針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務），或者在醫院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯動的推廣。

與高檔寫字樓合作，在大堂內針對部分白領階層進行宣傳推廣。派發宣傳資料，進行會員招募的咨詢等。▲ 主題系列促銷活動

針對目標消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動，持續傳播品牌形象，制造亮點，吸引目標群成為會員。系列活動一 尋找健康麗人活動—— 主題： 健康的女人最美麗

在全市范圍內引起轟動，激發消費者的參與，大范圍內提高醫院的知名度。系列活動二 針對元旦節—— 主題： 新年伊始，做個全新的女人

元旦優惠會員卡，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。系列活動三 針對圣誕節—— 主題： 圣誕節送什么？

針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

（六）廣告策略

1、廣告目的

傳播“湛江首間女子專業醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院 “牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費群對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。

以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作＋形象廣告”相結合的方式：

1）軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費群的消費向往和沖動。

3）形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

湛江首間女子專業醫院登陸 行業領先，專業超前

技術設備先進，醫護人員專業資深 華泰，因為專業、值得信賴

對女性全面、由內至外的呵護和關懷

4、廣告主題：

針對形象的——牽手華泰，牽手未來 針對技術的——專業權威，值得信賴 針對服務的——至尊服務，至情關懷 針對營銷的——選擇華泰，一生美麗 第一層面：強針對性媒體

根據目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費群視野。

第二層面：強針對性戶外媒體

在白領人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合：

根據項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+ 報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告 /電梯廣告/院內環境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等 6.成本估算：

第五篇：民營醫院整體策劃書

民營醫院整體策劃書

導讀：醫院品牌理念是醫院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫院的價值觀、醫院的宗旨、醫院的精神等。醫院理念可以通過醫院標志、醫院精神、廣告語以及院歌等表達出來。醫院的核心價值觀念是醫院文化的核心，是醫院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫院核心競爭力不斷創新的不竭動力。

一、醫院品牌意識

醫院品牌建立是指確立醫院品牌的理念，建立代表醫院品牌形象的院徽及醫院標識系統和其他的廣告宣傳品，整合醫院品牌傳播系統的過程。只有獨具特色的個性品牌，醫院才能與其它醫院明顯地區別開來，才能增強就醫患者對本醫院的忠誠度和可信度，才能提高醫院在醫療市場中的競爭力。

品牌不僅代表了產品或服務的質量，同時為顧客提供了超越商品以外的價值，顧客購買產品或服務不僅僅考慮產品或服務本身的使用價值，而且同時還要考慮產品或服務品牌的文化價值，這也正是知名品牌能夠持久不衰地吸引顧客的魅力所在。要想造就一家卓越的醫院，必須具有品牌戰略思想，并善于在競爭中打造強勢醫院品牌，這樣醫院才有可能做好，做強，保持恒久的競爭力。

二、醫院品牌內容

建立醫院的品牌，可以從以下兩點考慮：

1、確立醫院品牌理念

醫院品牌理念是醫院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫院的價值觀、醫院的宗旨、醫院的精神等。醫院理念可以通過醫院標志、醫院精神、廣告語以及院歌等表達出來。

2、醫院標志和標識系統

醫院標識系統是指包括大量視覺實物在內的醫院建筑、室內陳設與設計、院內各種標志物、員工制服以及各種印刷品等。建立品牌標識系統，就是要對醫院的這些視覺實物建立統一的標志、標準字、標準色、標準排列等，形成穩定的視覺感應，以便給公眾留下深刻的印象。

醫院品牌的內容包括：

1、醫院品牌理念：醫院價值觀、醫院精神、醫院宗旨、服務理念、廣告語等;

2、醫院品牌標識系統：院徽、院旗、員工制服、醫院各種標志、車輛、文件、信紙、名片等;

具體構思和設計

1、醫院品牌理念：

民營醫院整體策劃書

a、價值觀：

釋義：醫院的核心價值觀念是醫院文化的核心，是醫院全體同仁衷心認同和共有的價值觀念，是醫院核心競爭力不斷創新的不竭動力。醫院文化所體現的醫院核心價值觀念，是由醫院制定的方針、原則和制度所表達，它規定了醫院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫院生存和發展的基石。醫院的核心價值觀念，決定了醫院以什么樣的方式服務顧客，又以什么樣的方式發展自己這一醫院建設的根本問題。

具體定義：“鍥而不舍、精益求精、勤奮好學、開拓創新”

相應標語：

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

業精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨。

學而不思則罔，思而不學則殆。

創新永無止境。

b、醫院精神：

釋義：一個人的行為要靠正確的精神支柱發揮能動作用，才能創造出一定的價值，取得有效的結果。一個醫院的建設也必須靠一支訓練有素的職工隊伍，樹立健康的、積極向上的、團結一致的群體意識，才能較好的推動各項工作的開展。這種群體意識就是醫院精神。醫院精神包括了維護醫療衛生行業特點的職業道德、行為準則的敬業精神、心理趨向和約束觀念。

具體定義：“精誠團結、忠于職守、精心呵護、無私奉獻”

相應標語：

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業

融合在一起的時候才能最有力量。

忠于職守，一絲不茍;清正廉潔，一塵不染。

用愛呵護生命，用心感受生活。

生命的多少用時間計算，生命的價值用奉獻計算。

C、醫院宗旨

釋義：醫院所承擔的歷史使命，是對內對外承擔義務的承諾和工作宣言。

民營醫院整體策劃書

具體定義：“以人為本、科技興院”

相應標語：

美德即是靈魂上的健康。

沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。

工欲善其事，必先利其器。

尖端的設備為科學的診治提供了準確的依據。

d、服務理念：

釋義：服務理念是醫院和醫務人員在為就醫患者提供醫療服務的過程中所表現出來的服務思想和意識。服務水準的高低是醫院形象的重要標志之一，醫院服務理念是從醫院文化高度規范醫務人員的服務行為形成一種發自內心，形于外表的自然過程。

具體定義：“以患者為中心，視病人為親人”

相應標語：

生命高于一切，患者重于一切;為患者奉送健康，為社會奉獻愛心。

接診一位患者，康復一位患者，造就一份健康人生。

告患者應知的事，做患者需要的事，說患者能聽清的話，講患者能聽懂的理，寫患者能認識的字。

2、醫院標識系統

院徽和院旗：院徽(醫院標志)是視覺形象的核心，它構成醫院形象的基本特征，體現醫院內在素質。醫院標志不僅是調動所有視覺要素的主導力量，也是整合所有視覺要素的中心，更是社會大眾認同醫院品牌的代表。因此，醫院標志設計，在整個視覺形象系統設計中，具有重要的意義。

醫院的院徽應符合以下幾點：

獨特鮮明的識別性：

識別性是醫院標志的基本功能。借助獨具個性的標志，來區別本醫院及其服務的識別力，是現代醫院市場競爭的“利器”.因此通過整體規劃和設計的視覺符號，必須具有獨特的個性和強烈的沖擊力，在CI設計中，標志是最具有醫院視覺認知、識別的信息傳達功能的設計要素。

民營醫院整體策劃書

精神內涵的象征性：

醫院標志是醫院視覺傳達要素的核心，也是醫院開展信息傳達的主導力量。標志的地位是醫院經營理念和經營活動的集中表現，貫穿和應用于醫院的所有相關的活動中，不僅具有權威性，而且還體現在視覺要素的一體化和多樣性上，其它視覺要素都以標志構成整體為中心而展。

符合審美造型性：

醫院標志設計體現的題材和形式豐富多彩，如中外文字體、具體圖案、抽象符號、幾何圖形等，因此標志造型變化就顯得格外活潑生動。標志圖形的優劣，不僅決定了標志傳達醫院情況的效力，而且會影響到大眾對服務品質的信心與醫院形象的認同。

具有實施上的延展性：

醫院標志是應用最為廣泛，出現頻率最高的視覺傳達要素，必須在各種傳播媒體上廣泛應用。標志圖形要針對印刷方式、制作工藝技術、材料質地和應用項目的不同，采用多種對應性和延展性的變體設計，以產生切合、適宜的效果與表現。

時代性：

現代醫院面對發展迅速的社會，日新月異的生活和意識形態，不斷的市場競爭形勢，其標志形態必須具有鮮明的時代特征。隨著商業信息傳遞與科技文化交流速度加快，一切傳播行為都極其講求效率，視覺傳播的文字和商業符號一樣，都朝著一個共同方向發展，即要求簡潔、共識，同時講求造型美觀、大方、具有個性。醫院標志設計也不例外。

三、醫院品牌建設發展思路

醫院品牌定位

醫院品牌定位，其實就是指經過對醫療市場的分析，并結合自身醫院的優劣勢，確定一個與目標醫療市場有關的品牌形象的過程與結果。通過正確的品牌定位讓每個顧客都能夠認識到：品牌是屬于他們的，品牌標榜的是顧客權益理念;品牌創造的不僅是產品的使用價值，還包括許多精神上的東西。

1、確認參照系

醫院品牌定位的第一步是建立一個參照系，用來告訴消費者使用該品牌可以達到哪些目的。選擇合適的參照系具有重大的意義，因為參照系決定了消費者將會對品牌產生哪些聯想，而這些聯想就構成了品牌的相似點和差異點。在某些情

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況下，參照系是同一類產品中的其他品牌，但在某些特定情況下，參照系可能來自不同的產品類別。

具體操作：對地域內的同類醫療機構做個全面的分析，找出對方的優勢和不足。

2、應時而變

針對產品處于的不同生命周期階段，采取不同的方式：推出新品牌/進行品牌延伸/維護成熟品牌。

具體操作：抓好節日關，利用節日和假期推出相應的廣告和舉辦相關的活動。

3、尋找差異點

品牌必須予人以強烈、獨特和良好的聯想，這一聯想必須能夠把品牌與同一參照系的其他品牌區別開來，這是品牌定位成功的關鍵。但需要重視的是，一定要避免單一尺度的差異化。品牌差異可分為三種類型：品牌性能聯想、品牌形象聯想、洞察消費者內心的聯想。要使差異點成為強烈、獨特和良好的品牌聯想，同時還須具有合意性及可交付性。

具體操作：利用醫院特有的優勢，對比同地區其它醫療結構相對缺乏的地方做文章。

4、全盤考慮

促使參照系、相似點和差異點在短期和長期內保持內在的一致性。

具體操作：在具體實施過程中注意保持細節的一致性。比如說，在婦科廣告中，今天說了這個療法，就不要在下次廣告又說另外一種療法。

開展公關宣傳活動

公關宣傳是有力的醫院品牌營銷工具，可以潛在地影響公眾的知曉度。公關宣傳活動包括各種設計后用于推廣或保護一個公司形象或它的個別產品的活動。許多公司應用營銷公關以支持它們的營銷部門來協調或推廣產品和樹立形象。目前許多醫院的公關宣傳局限于傳統方式，多為在各種媒體如報紙、電臺、電視臺進行專科疾病介紹、健康知識教育等，少數醫院已經開始嘗試異地醫保等新的宣傳及營銷方式。醫院必須建立公關宣傳目標，選擇公關信息和媒體，認真地執行公關宣傳計劃，并評估其效果。

公關宣傳活動的主要工具

醫院公開出版物：包括宣傳小冊子、疾病預防手冊、慢性疾病及病人自我護理的指導、醫院的服務項目、服務承諾等，這些出版物應該也包括視聽材料等。

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事件、新聞：醫院可通過安排一些特殊的事件來吸引公眾的注意，如記者招待會、社區衛生研討會、周年慶祝活動等，吸引公眾及媒體的注意，創造新聞。也可發展或創造出對醫院、醫療服務或有關醫務人員的有利新聞。

公益活動：醫院可針對某些公益事業捐贈一定的金錢或時間或醫療服務，以提高其公眾信譽，如關注艾滋病活動。

形象代言人： 醫療集團可根據自身的特點選擇形象代言人、健康大使，通過他(她)們的活動推動醫院的品牌形象。形象代言人不一定要影視明星，只要能讓人聯想到健康、積極的人生、勇敢面對疾病的人物均可。

廣告：廣告通過有償媒體廣而告之，去通告、勸說并且引起別人對其產品或服務的注意，是一種有力的宣傳工具。廣告的目標受眾不只局限于商業客戶，還包括非營利性機構、政府機構以及社會大眾。隨著醫療市場的進一步開放，醫院產權改革的深化，市場競爭日趨激烈，越來越多的醫療服務提供者加入了廣告戰之行列。

適度采取品牌營銷措施

品牌營銷活動的功能有：

①向客戶傳遞信息;

②激發潛在消費者的購買欲，創造需求;

③突出產品特點，建立品牌形象，從而在競爭趨于同質化的情況下，顯示差異化營銷的威力。

醫院營銷活動可借用的形式有：

免費贈送：指免費提供給消費者或供其試用的產品(服務)。醫院營銷活動可免費贈送部分體檢項目，增加醫院顧客流動量。

優惠券：持有者在購買某特定服務時，可憑此優惠券按規定少付若干錢。這種形式較適合醫院與民營企業(非醫保企業)定點掛鉤提供醫療服務，只對某些項目實施優惠券政策。

套餐式服務：向消費者提供特定幾個項目的服務，其綜合價格低于單獨提供服務的價格。如孕婦產前、生產及產后三個月的套餐式服務，初生兒到一歲兒童的保健套餐式服務，60歲以上老年人套餐式服務等。

保健知識競賽： 醫院可與大眾媒體如電視、電臺、報紙、雜志等聯合舉辦保健知識競賽，優勝者可獲得免費醫療服務，如美容、全身體檢、眼科或牙科檢查服務等。

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醫療保健卡： 消費者可預購保健卡，每次就醫的醫療費用從卡中扣除。購卡者有折扣優惠。

積分計劃： 醫院則可對在本院消費達到一定金額的自費病人提供額外服務。

抽獎活動、服務保證、聯合營銷活動等

作為醫院營銷的幾種活動方式，醫院應根據本地的市場競爭形勢，結合自己的核心競爭能力和歷史現實狀況，采取適當的營銷策略營銷自己，才能在當地或全國同類醫院里脫穎而出，打造醫院品牌。

實行目標管理制度

設定品牌營銷工作總目標、品牌營銷工作目標實施及追蹤、品牌營銷工作績效評估、品牌營銷工作目標管理績效獎懲等。

1設定品牌營銷工作總目標，可由經營發展辦及各職能科室或臨床科室負責人依據醫院的工作目標共同制定，可分為量化及非量化目標。目標制定后，由各科室負責人簽署品牌營銷目標責任書。

2品牌營銷工作目標實施及追蹤。每月或每季度結束后，經營發展辦按各科室品牌營銷目標工作完成情況，填寫“品牌營銷工作目標考評”.對于量化數據填寫預計數值、實際數值及達成率，對于非量化數值則依據不同等級進行考評。

品牌營銷工作績效評估，由經營發展辦將考評結果匯總，上報院辦及院領導，對目標統一進行修正，對下一步目標工作提出改善意見。品牌營銷工作目標管理績效獎勵，可由經營發展辦聯合人事部門、財務部門共同制定。

獎勵項目：獎勵項目包括年終獎金、績效獎金、晉升加薪及嘉獎等。

懲罰項目：可按考評成績視情況進行懲罰，如未達到一定分數或計劃欠周、協調不當者，視其情節依人事有關規定進行處分。

總之，醫院品牌建設不僅是個戰略過程，更是個戰術過程，它囊括了醫院對自身品牌的功能與層次的認知、正確的定位、有效的推廣、持續的維護等一系列復雜的舉措，借助于這些舉措，醫院品牌建設從理念層面進入到發展期、成熟期。另外，為了防止提前進入衰退期，醫院還要未雨綢繆，分析內外形勢，不斷創新，從競爭中汲取生命力而避免被淘汰的命運。