第一篇：民營醫院策劃主任思路[大全]

民營醫院策劃主任思路

一：市場調研

1、了解當地醫療市場的狀況和媒體的一般特點；

調研內容包括：市場的飽和度、市場的疲勞度、競爭對手的實力和當地可利用的廣告媒體種類，以及每種廣告資源的特點、行情、價位和各種剩余醫療廣告資源等。

2、了解競爭對手的操作模式

調研內容包括：競爭對手的廣告投放力度，媒體組合營銷的全面性和市場終端營銷的薄弱環節

3、了解競爭對手目前營業狀況；

調研內容包括：門診掛號量、門診治療量、門診輸液量等各組參數來判斷競爭對手所處的市場環境，為下一步制定和調整媒體企劃戰略方案提供參考數據。

本帖隱藏的內容

二：企劃定位

1、市場定位

對當地醫療市場的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫療廣告的敏感度、患者對民營醫院的信任度等進行定位衡量，評估該地區醫療市場是否適合投資。

2、廣告投資力度定位

根據市場定位和企業級別定位，確定啟動該地區醫療市場每月所需要的廣告資金和投資力度。

3、文案寫作和廣告后期制作定位

根據企業定位，確定文案寫作的方向（包括：形象廣告臺詞、醫院實力廣告臺詞、技術廣告臺詞、醫療促銷廣告臺詞、醫療保障廣告臺詞和各種綜合化廣告臺詞等）和各種媒體廣告后期制作檔次與質量。

4、媒體組合營銷定位

1）各種媒體“多元化投放”的側重點定位；

2）各種媒體“立體化投放”的側重點定位；

3）各種媒體“時段組合”定位；

管理方面：

一、了解新醫療集團公司的企業文化：

1、下屬醫院管理文化；包括：下屬醫院的組織結構框架、企業診療框架、人力資源管理制度、醫療工作制度和各部門主管的領導藝術等。

2、下屬醫院品牌文化；包括：市場調研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場終端銷營的操作方式等。

3、下屬醫院經營文化；包括：經營的主導思想、預期達到的標準、開展經營工作的方法、步驟以及相關技巧。

4、下屬醫院財務管理文化；包括：財務集團公司垂直管理與下屬醫院綜合管理的一般特點。

5、下屬醫院后勤保障文化；包括：后勤醫療保障物質的采購、儲存、陪送和監管等機制，以及員工生活保障的基本模式等。

二、根據公司企業文化，擬訂下屬醫院的結構框架：

1：擬訂下屬醫院組織結構一般框架；

1）醫院分成：決策層、執行層、基層等三個等級。

2）根據醫院投資規模，科學整合：企劃、經營、醫務、后勤、財務、人力資源等執行層各個部門。

3）按企業戰略規劃和醫療工作制度，科學成立基層各部門。

2：擬訂下屬醫院的企業診療框架；（通過定位來完成）

1）醫院的級別定位

根據投資資金、醫院占地面積、醫院的裝修程度等，對所經營的醫院按：星級醫院、常規醫院和社區醫院（門診）等進行科學定位。

2）診療布局定位

對醫院內部的導診臺、掛號室、收費室、藥房、診室、檢驗部門、治療部門、手術室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫院的級別定位進行合理的布局。

3）診療人群定位

根據醫院的級別定位，對社會不同消費層次的人群和相對特殊的社會群體進行合理的診療定位。

4）診療項目定位

根據醫院級別和診療人群定位，科學引進不同檔次的診療設備、藥品品種、科學制定高端治療方案

3、對醫院和擬訂各種收費項目。

5）診療價格定位

根據診療人群定位，對診療不同級別的社會群體，制定不同檔次的治療方案和價格體系，并對門診平均處方量進行正確引導。

6）醫療服務定位

根據醫院級別和診療人群定位，對不同檔次的社會群體制定不同質量的醫療服務體系。所有崗位的人員進行戰略性配備

1）下屬醫院設立總經理負責制；

2）對整合后的職能部門分別設立主管和配備專業人員。

3）根據醫院企業定位對基層人員進行合理配備。

三、根據企業文化和企業定位，調整個人管理思路；

1、用計劃引導下屬醫院完成階段性建設；

對醫院內部所有部門的正規化建設進行階段性規劃，并且制定階段性建設的目標和預期達到的標準。

2、用方案開展各部門階段性建設工作；

對各部門階段性建設擬訂工作方案，按照方案提出的要求，制定開展工作的方法、步驟、時間和驗收等工序。

3、用制度規范下屬醫院正規化發展；

完善人力資源管理制度和醫療工作制度，用制度去評論各部門開展工作的“對”與“錯”進行針對性鼓勵與處罰。

4、用壓力促使醫療工作人員創造最大的經濟效益；

“人”一旦有了工作壓力，工作才會投入，有了投入，才能夠發現、研究和解決問題，人的能力才能提升，才能為企業創造最大效益。

5、用待遇來激勵與挽留醫療精英。

6、營造良好的工作氛圍和培養團對合作精神。

3、根據市場的空白點和企劃框架，制定媒體企劃戰略方案；

1）醫院導入期的媒體企劃戰略方案要點

a；以大型專家聯合會診作為醫院導入期第一階段的重點“炒做”內容，制造醫院強大的實力與陣容，為期一個月時間。

B；醫療品牌建設作為醫院導入期第二階段的重點“炒做”內容，為期三個月時間。

C；把品牌建設向質量與技術轉化作為導入期第三階段的重點“炒做”內容，為期兩個月時間，使醫院平穩的向成長期過度。

2）醫院成長期媒體企劃戰略方案要點

a；把醫療技術與醫療質量建設作為醫院成長期第一階段的重點“炒做”內容，為期半年左右時間，對醫院的實力建設進行補充。

B；把診療技術范圍擴大作為醫院成長期第二階段的重點“炒做”內容，為期一年左右時間，主要強化醫院品牌與實力建設。

C；把醫療技術與質量建設有規律的向醫療促銷轉化作為醫院成長期第三階段的重點“炒做”內容，為期半年左右的時間，使醫院平穩的向成熟期過度。

3）醫院成熟期的企劃戰略方案要點

a；把醫療促銷作為醫院成熟期的重點“炒做”手段；

b；把媒體大型公益活動作為醫療促銷活動的“借口”

c；把診療市場擴大，為醫院衰退期提前做鋪墊；

4）醫院衰退期的企劃戰略方案要點

a；不斷擴大醫療市場份額，把周邊城市的醫療市場啟動

b；進入社區開展公益診療活動，從新樹立醫院形象

c；把市場營銷滲透到地級以下城市和周邊農村

4、制定媒體企劃戰略方案必須考慮的幾個問題；

1）利用好“非常時期”，加大宣傳力度，建設醫院整體品牌。

a利用國家法定節假日，加大廣告宣傳力度

b人造特殊醫療氛圍，加大廣告宣傳力度

2）戰略性的進行廣告資源儲備

a媒體“多元化廣告資源”的戰略性儲備

b媒體“立體化廣告資源”的戰略性儲備

c文案寫作和廣告后期制作質量等資源戰略性儲備

3）廣告宣傳必須采取“以點帶面”的形式，推動整體品牌建設；

a以專項技術帶動重點科室

b以重點科室啟動整個醫院

c以整個醫院推動整體品牌

4）廣告宣傳必須做到“多元化投放”和“立體化投放”

a媒體廣告“多元化投放”指的是：電視、報紙、廣播、雜志、網絡、戶外、焦點、直郵等八大城市媒體中，必須選擇3種以上進行混合投放，b媒體廣告“立體化投放”指的是：如：電視媒體中的：硬廣告、專題報道、節目冠名、專家講座、節目角標、新聞標題等各種廣告形式必須選擇3種以上進行混合投放。（其他的媒體也采取同樣的形式操作）

四：把終端營銷引入醫療企業

1、市場外部終端營銷的類型；

1）醫院與各種企業單位進行合作，把醫療健康體檢做到商品促銷活動當中去，達到雙方互惠、互利。

2）聯系相同級別的醫療機構進行“隱蔽性”合作，達到雙方互利。

3）以醫療促銷的形式定期發放健康雜志，正確引導市民體檢就醫。

4）進入社區開展診療活動，發放健康診療卡，引導市民體檢就醫。

5）與特別的社會組織或群體聯合舉辦“免費健康體檢活動”并邀請媒體進行跟蹤報道。

2、企業內部終端營銷的類型；

1）對咨詢電話進行醫療營銷處理，免費辦理會員卡。

2）治療期間憑發票辦理不同檔次的優惠卡，延長治療療程。

3）對按療程治療完畢的患者免費發放體檢卡，進行資源循環利用。

4）對當天未來復診的患者進行電話隨訪，動員來院治療。

五、確定“病種多元化開發和單病種終端開發”為接診主體策略

1、病種體系分類：

1）婦科病種體系分類；

婦科手術、婦科炎癥、生殖內分泌、性接觸傳播疾病、乳腺疾病、婦科腫瘤；

2）男科病種體系分類；

前列腺疾病、性功能障礙、性接觸傳播疾病、生殖整形等

3）不孕不育病種分診體系；

1）男女均未有受孕史；2）男有女無；3）男無女有；4）男女都有

總結：

由于當前每個城市的醫療市場基本上都處在“飽和狀態”，在這種形式下，一個醫院要創造最大的經濟效益，選擇高質量的經營人才至關重要，因為先進的經營管理理念可以帶動一個企業朝正確方向發展。

通過以上理論和案例分析總結：以媒體建品牌、市場走終端、內部搞營銷、經營以“病種終端開發和多元化開發”為我本人的經營主導思想，我堅信：以這種經營理念來經營一個醫療企業，肯定會實現公司所制定的戰略性目價值。

第二篇：民營醫院雜志如何策劃

雜志作為一種高效快捷的營銷載體，對于民營醫院而言具有花費少、見效快的效果，小劉（聯系QQ：1035036304）2003年起從事報紙（當時醫院只有自辦小報紙）編輯工作，后一直負責編寫、策劃、管理雜志編寫，通過長期的工作總結了以下幾點死路，歡迎同行交流，1、雜志不是給老板、總經理、經營主任或者醫生看的，此類“老古董”請不要隨意說說：“這個文章不行，那個版面不好”。

醫院的病人五花八門，形形色色，作為老古董們你們的病人是哪個年齡段的?和你們年齡差多少，思想有沒有代溝?

你說這個文章不行，那個版面不好，你知道十幾歲小姑娘喜歡什么?

20歲小姑年喜歡看啥?大齡女青年喜歡什么?年輕寂寞男工人喜歡啥?你不可能知道，除非心理有變異傾向。所以說，對于雜志，你只要明確你的經營、核心病種、其他的，沒必要過于干涉。要想干涉，就問問醫院里的護士小姑娘，和相關年齡段的親戚朋友。雜志必須和受眾產生心里共鳴才能達到效果，否則全部白費。

2、雜志不是一錘子買賣，和“月經”一樣，每月都會來，再怎么折騰，一期雜志也成不了精品。

很多主任，為了一本雜志，文章選來選去、內容換來換去、廣告挑來挑去，更有甚者，用10本雜志拼湊，居然還做不成一本雜志，倒騰來倒騰去，總覺得不完美，等覺得完美了，印刷時間又趕不上了，匆忙印刷，等印刷貨到了，對手已經開始發行了，對手的營銷活動已經開始了，一著急，幾輛車，一幫人，一天撒個幾千上萬本，另一方面，即便是完美，也只是你個人覺得，患者未必喜歡看，弄來弄去，雜志還是做給你主任自己看！這樣算來，折騰是時間、損失的是效應，所以雜志營銷實效和周期很重要，寧可及時出刊，也別瞎折騰！

3、當處在競爭激烈的環境，不要一味的拼數量，質量才是競爭的關鍵！

很多地方都普遍存在競爭，有時候在同一天、一個菜場、一個工業區，可以收到幾本雜志，甚至都會遇上幾批老家人的帶隊發行人。（老鄉見老鄉的心情就不分析了）我的套紅，0．45一本；我的包運費，0．46一本；我發20萬本，砸死他們，各有各的獨門戰略，當競爭白熱化時候，一定要在質量上取勝！甚至要脫穎而出！包括設計質量和印刷質量，不然，發多少都是浪費。質量低劣的雜志數目多的話反而適得其反。

4、說到質量取勝，不得不談成本控制，不妨來算一筆賬。

觀點1：寧可多花2分，也要用好點的紙張，同等克數的紙張，市場差價最大在2－3分，摳這點小錢，摳門來摳去，把自己雜志逼成垃圾；10萬本不過才2000元，最多兩個人流就有了！哪怕少印刷5000本，好質量的費用就出來了，總比被扔掉、或連看也不看要好！

觀點2：寧可多花2毛，也要印刷彩色，把自己提高一個檔次；現在雜志競爭都成啥樣了，一天可以收到好幾本，都是一個樣，沒啥區別針對普通的婦科、男科根本沒必要做彩色的，當然高端的整形的另當別論了。

說到這里有人要說話了，一本2毛，不得了了。如果一定要控制成本，那你的發行如果是在5萬本左右，你完全可以減掉1萬本，把費用加到質量上，一萬本雜志對一個有經驗、負責人的發行團隊來說，稍微擦亮下眼睛就可以！

5、雜志雖然是自己，但也不要廣告太多。

尤其專家方面的推廣，不一定全部亮出來，一期重點推1－2個，那才能體現權威，反正雜志每月都做，醫院也不會馬上關門，專家最好還是輪著推廣；有的整整齊齊的排一兩頁，有老有少，和墓地遺像一樣，更為討厭的，服裝、拍攝角度、風格也不統一，專家也沒個專家樣！有的白發蒼蒼，有的20出頭，甚至毛的沒長，也成“權威專家、知名專家、主任…”騙鬼啊???

7、說到醫生自身包裝，最好能先從形象開始，照片要拍的大氣一點，可以這樣說，好的拍攝可以把一個形象一般的醫生，拍攝成大醫風范。隨便一個小門診投資也在200－300萬，花個千八百拍個照片算啥?！最多一個包皮手術就有了！

8、如果你的雜志已經運行1－2年，效果沒出現大的奇跡，應該即刻調整，千萬不要以為你的雜志能有多少沉淀積累，沉淀積累的只是收廢品的多賣了幾斤。

9、如果你的雜志每月砸的數量非常大，那建議你縮減數量、狠抓雜志質量，因為你的數量太大，已經讓越來越的的人不信任你的廣告甚至反感。尤其是在地級市流動人口較少本地人較多大家已經看的倒胃口的時候。

相反，如果你的雜志每頁數量都不多，造成每月的到達量、信息落地率不夠，建議你加大數量，用數量砸2－3個月！

編輯好醫療DM雜志是每個醫療文案都應該掌握的基礎知識，也是必須具備的專業能力。一本雜志，好與不好，是否能產生效益，關鍵就在于我們編輯的信息是否夠打動人，能讓人去閱讀，并受到感染，起到來院就診的最終目的，所以一定要明白內容為先，排版、圖片只是輔助的作用，切不可本末倒置。

因此，主導信息至關重要。如何編輯撰寫好醫療文案，成為了一個文案首先要思考的問題。因為，雜志中醫療信息占據的比分重，假如不經過有效的規劃要么就是千篇一律，要么就是凌亂，不突出主題，最后造成不“點題”。我認為，要想把一期的醫療內容編輯好，就要在編寫中注意好文章的表現手法，把枯燥無味的醫療知識以最好的寫作載體，以潤物細無聲的方式，向讀者潛移默化。我舉例幾種雜志中較多采用的醫療文案表現手法：

■ 新聞訪談錄

在雜志醫療文案中，一記者采訪一問一答的形式來表現病種或者是介紹醫院，技術，專家，實力等信息的行文手段是普遍而有效的。這樣的寫作手法顯得直接，讀者的可信度強，另外為了加強權威性還可用Ps 軟件對于醫生進行獲得國際大獎、國際報告的處理。

■ 社會案例分析

一般，案例型的醫療寫作也較為普遍。這樣的表現手法能與消費者的生活習慣相互結合，又一個社會例子，或者是我們生活中的小習慣，小見聞，而引出疾病，對疾病本身做詳細具體的分析，從而起到信息傳達的目的。

■ 事件新聞體

所謂事件新聞體，就是為病種尋找一個由頭，以新聞事件的手法去寫，讓讀者認為就仿佛是昨天剛剛發生的醫療事件。這樣的文體有對醫院本身技術力量的體現，但是，告誡文案要結合醫院的自身條件，多與醫生溝通，不要天馬行空地寫，否則，多數會造成負面影響。

■ 直接病種介紹

不加修飾與包裝的醫療文案猶如硬廣告，雖然在表現上略微顯得枯燥無味，缺少一定的趣味性，但，在雜志中卻不可或缺。因為，這樣的醫療文案不需要任何包裝手段，顯得直白，明確，不拖沓，不隱晦，一般針對一些已經知道自己患病的目標病人的效果是很有效的。

■ 醫療故事

醫療故事是屬于趣味性非常強的醫療文體，就是一本醫院為背景，以紀實性手法寫病人與本醫院之間的故事。通過故事的敘述，把我們要宣傳的病種，醫院，專家，技術，服務，醫療知識融合到故事中去，讓讀者在輕松愉快的小說故事中在無知覺中受到感染。醫療故事極為考究一個文案的文學功底，能把信息包裝得既隱晦，又恰當，故事又吸引人，醫療內容豐富，實在不是一件容易的事情。

■ 醫患問答

這種表現形式與記者訪談是一樣的寫作技巧，但，效果也很好，能容納的醫療信息量大，給讀者的信任度也高。

■ 讀者感謝信

通過患者感謝醫生的口吻來傳播醫療信息，對表裝醫院的醫德，醫風，服務，技術，設施等品牌包裝收益極為的好。

■ 醫生日記

通過醫生自述回憶的方法，或者是醫生的見聞，去樹立資深醫院的行業服務與技術典范。這種表現手法讓人看去直觀，可信度高，其中說的內容要人不起疑慮。

■ 健康測試

以健康測試的格式去篩選出疾病的癥狀，結合市民的生活習慣，給讀者一種警示作用。最后，以專家解答切入宣傳目的。比如，假如你有以上癥狀，請到正規醫院進行檢查……其實，醫療文案的表現手法有很多，只要是能把醫療知識寫出新模樣與趣味性，能調動閱讀者的閱讀性就可以。其實，理論不過是一種硬性公式，我不贊成一個文案在一整年的雜志里都只打一種拳法。因此，需要文案要具有善于創新，積極探索，結合延伸的精神，在每一期雜志里都涌現出新花樣，才能讓讀者有持續不斷的閱讀激情。

第三篇：民營醫院經營主任年終工作總結

篇一：民營醫院院長十年的經營經驗總結

一位民營醫院院長十年的經營經驗總結----------醫院執行力提升方案

很多醫療行業經理人或企劃部門負責人經常感到自己的好想法不能實現，具體表現在：新的營銷策略已經開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照醫院的指示去做了，但就是產生不了預期的結果；財務部對促銷費用審核非常嚴格，但年終核算時發現費用增加了但門診量沒增加；部門經理或門診主任都簽了目標責任書了，但還是完成不了任務；醫院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道?? 此時大部分經理人或企劃部門負責人都認為醫院執行力差是員工能力和態度的問題，這種觀點是不對的。執行力差是現象，管理不善才是本質。執行力強弱是現象，有提高員工執行力的機制才是本質。實際上可以這樣認為：

個別員工執行力差是能力的問題；醫院整體執行力差就是管理的問題！執行力差的五大原因

通過對大量國內企業的研究并與外企進行對比，可以發現執行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么

有的醫院沒有明確的能夠落實的戰略規劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發的進行修改；還有一些醫院政策經常變，策略反復改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫院脫節，醫院的重要工作不能執行或完成。

2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經過嚴格的培訓，比如幾年前外企醫藥行業流行招聘非醫藥專業的大學生做代表，但是正式上崗前都要把產品知識爛熟于胸，都要經過1-2周的銷售技巧培訓，以后每年都有規定時長（如40小時/每年）的培訓。

而國內企業則不然，要么沒有培訓直接上崗，要么培訓沒有針對性和實操性，如有的醫院對員工做勵志培訓和拓展訓練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫院給低層員工做一些行業趨勢、宏觀戰略的培訓，也還是沒有交給他們方法。

當然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領導業務能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監說不清，經理也說不清，最后是真正執行的最底層不會干，有苦說不出。

3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養供應不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。

醫院亦然，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經理批，總經理批完財務，財務批完董事長批。結果董事長出差耽誤了15天，總經理出差耽誤了15天，財務不懂業務，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠。結果士氣大振，一天城破。國內企業也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。

市場永遠都是只看眼前的，這是工作性質決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。

5、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有

“當逃兵立斬”的規定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考核，比如財務部、市場部和后勤部就很難設定直接的評價指標，這些部門的工作就需要懂業務的高管根據經驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內驅力不強的員工就可能懈怠工作。

考核指標不合理是民營醫院最常犯的嚴重錯誤，突出表現在定性指標太多，諸如團隊精神、創新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現象，就是“業務能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰；有的雖然是民營醫院但是保留著國有作風，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。解決執行差難題的五大方法清楚了執行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。

1、目標明確

對于市場部來說，目標明確就是要落實指標。指標定的準確、能落實，是做預算、定政策、激勵考核的基礎，是市場管理中最重要的事。大多數醫院的指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解，直到不能再分。

使目標明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內容、期望結果、完成時限、可用資源、負責人、主要協助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發揮明顯的作用：一是跨部門協作時。由于各部門都有自己的重點工作和業務側重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產部就包裝改進問題的合作中就可用到，包裝如何改動，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執行者下達指令時，由于執行者的業務能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執行者又不敢仔細問，造成執行不利。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。

2、方法可行

岳飛靠發明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執行層的任務既然是執行，管理者就應該假設他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。

制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環節有效配合。首先決策不能是根據領導的意愿拍腦門決定，而是要結合市場情況充分論證；

支持可以是高級員工給下屬的業務指導，也可以是專業的內部或外部培訓，其中需要注意的是，對于執行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會帶來多少業務增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；篇二：民營醫院副院長年終工作總結 民營醫院副院長年終工作總結

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長，很高興能有這樣一個機會，在此向大家做醫院季度工作總結報告。希望我的報告能得到大家的認同，同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個機會，等待xx醫院在大家的齊心協力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應，所以我們的總結大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫院季度工作總結大會，盡管我們還未迎來醫院的極大發展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結的時候了。

醫院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業績也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領導的認可與肯定。但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發展初期的共產黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發展都得有個過程”的道理。盡管醫院現在的發展還沒有呈現我們預想的良好狀態，但這都是正常的，符合事物發展的規律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務問答中心提出。我了解得知，我們的醫護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結大會的必要之所在。我曾經無數次說過，一個醫院能否長久發展，不在于它服務過多少患者，而在于它服務好了多少患者，如果這家醫院的醫療質量和服務質量跟不上，那么這家醫院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結過去一個月的工作，各科室都出現了不同程度的問題：

一、導醫臺。導醫臺是醫院的前言窗口，導醫的服務態度和言談舉止直接影響著患者對醫院的印象，導醫的工作是醫院內部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫臺在6月份的工作中仍然出現上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導醫的面前導醫才知道的情況，時有發生。

做一名導醫很容易，但要做好導醫的工作的確有很多的學問。導醫是一個新型的崗位，學校里面沒有開設這個?？坪拖嚓P課程，這就要求我們不斷去摸索去創新，多思考多總結。

二、輸液室。盡管我們有規章制度，盡管我們曾經三申五令，但輸液室還是出現上班時間閑聊、吃東西、明顯表現拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結。

三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協調，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業務技能，以最快的速度為患者收費劃價。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫生處方抓藥，醫生開膠囊，藥房發片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫院的經濟效應和社會效應都造成極大損失。二是醫生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫院的經濟效應和社會效應造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫生，藥品缺貨也得馬上告知醫生。

五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執業道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關人員禁止入內”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫護人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當的例子，一個部隊在行軍作戰的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫生我們醫院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫院的破滅。同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規范。

人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們在座的有的已經工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫院的破滅，另一種則是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個醫院要發展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協力才能打工作做好的。改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協力、共同努力之下，xx醫院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關科室認真落實：護士長：任免xx同志為醫院護士長，分管醫院導醫臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作，相關科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務科長分配至后勤各相關人員。

品牌管理中心：涉及到醫院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。

醫院中層領導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現這樣那樣的問題，所以每周的醫院中層領導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關科室負責人做好一周的工作總結，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協調，做到醫院的和諧發展。

我的報道到此結束，謝謝大家！篇三：2013年年終醫院工作總結標準

閬中xxxxx醫院

二o一三年年終工作總結

一年來，我院在各級黨委政府及上級主管部門的領導下，以新的醫改政策為指導思想，堅持科學發展觀，以“病人為中心，以質量為核心”，“內強素質，外樹形象”，狠抓職工素質教育和醫院制度建設，建立完善質控體系，注重人才培養與引進，嚴格財務管理。重抓醫療服務質量，有效地履行了醫院的職能，實現經濟總收入450余萬元，其中醫療收入300余萬元，全面完成了二0一三目標工作任務。(一)主 要 成 績

1、加強行業作風建設 樹立醫院新形象。

加強行業作風建設，樹立醫院新形象，全面推進衛生事業的健康發展。（1）、我們組織職工認真學習衛生法律法規。開展先進人物事跡教育，充分利用電視、簡報等多種形式介紹醫院的實際情況。（2）、自查自糾，針對醫院存在的問題，立即進行整改。（3）、藥品規范了采購渠道及程序、杜絕了大處方和開單提成。（4）、禁止醫務人員收紅包。（5）、建章立制，完善制度。通過加強行業作風建設工作，提高了職工思想意識；樹立“八榮八恥”榮辱觀念，增強了職業責任感和使命感，強化了誠信服務的行業理論，重新樹立醫院新形象，使“白衣天使”的形象得到升華，促進了我院醫療衛生事業健康發展。

2、加強硬件建設，實施人才興院。

醫院購買了dr、500毫安x光機、c臂、血球儀、b超、心電監護儀及手術室的建設擴大了輔檢檢測項目，提高醫療診斷水平。實施人才興院戰略，今年培訓和引進了大批的醫務人員外科一人，提高了醫院整體業務水平。

3、加強醫院環節管理，提高醫療服務質量。

（1）加強有關法律法規學習。強化各級醫護人員的質量意識、法律意識、服務意識和競爭意識，將醫療質量管理融入了人力資源管理中。加強普法教育的力度，組織職工學習了《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《護理管理辦法》及《舉證責任倒置》等醫療衛生相關法律法規，嚴格執行行業準入制度。結合醫院實際制訂了《醫療事故預防和處理預案》、《醫療質量控制管理方案》，強化了崗前培訓，加大了對醫療糾紛、醫療事故預防和處理的力度。（2）建立健全了較完善的醫療質量監控體系。一是加強和規范了各種醫療文件的記錄；二是加強了手術同意書、麻醉同意書、特殊檢查同意書、重危病人治療同意書等簽字手續。推行病人“知情權”和事先告知制度，有效地規范了醫療質量。

（3）不斷完善護理模式，提高護理質量。堅持三級護理管理責任制，建立完善各級護理人員制度、職責，?？谱o理常規，各級護理質量標準，護理操作常規及評分標準。成立了護理質量考評組，定期進行護理質量檢查或自查，以及醫療文件書寫講評。同時強化了服務意識及人文關懷，有效地與病人溝通，建立了良好的醫患關系，病人對護理質量的滿意率達95%以上。

（4）建立“綠色導醫生命通道”。開展心肺復蘇考試和急診搶救操作比賽，加強業務學習，舉行業務講座三次，三基考試合格率95%。配制了心電監護儀、裝備了急救電話、向社會公布了電話號碼。制定了“急診管理”，明確了急診搶救制度、職責及操作程序，強化了急診、出診環節管理，提高了急診搶救應急能力。

4、堅持預防為主的方針，切實做好醫院感染管理工作。

（1）強化各種傳染病報告、措施到位、責任到人，確保了人民群眾的生命安全。

（2）加強了醫院感染管理工作，建立了醫院感染管理委員會，補充、修改、完善了控制醫院感染的措施，嚴格執行《消毒技術規范》和《醫院感染診斷標準》。加強了對一次性衛生用品的管理，一次性注射器、輸液器用后消毒毀形率100%，強化了對醫院感染管理的日常監控監測力度，特別是對供應室、手術室、治療室重要環節的監測，較好地控制了醫院感染的發生。

5、加強食品衛生監督管理。加強經常性對區域公共衛生，醫院伙食團的衛生檢查，對不符合衛生要求的提出了整改意見，下發了整改通知書，限期改進。

6、進一步完善農村合作醫療工作。

今年是新型農村合作醫療制度在我醫實施的第二年，確實體現了政府得民心、農民得實惠、醫院添效益。（1）、是我院完善了各項規章制度；（2）、是我院完善了新農村合的對碼工作；（3）、是規范了網絡報帳等相關工作。

7、其他工作。（1）、是依法辦院，規范行業執業行為。組織職工認真學習《執業醫師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》以及《衛生部關于醫學畢業生暫未取得醫師資格從事診療活動有關問題的批復》等相關法律法規，（2）、是為了維護人民群眾的生命安全，清理和規范了醫護人員的執業和注冊工作。（3）、是完善了醫院醫療機構執業許可證及各種證件的驗換證工作。

（二）存在的問題

（1）、國家沒有財政投入，醫院負債太大，醫療設備短缺，制約了醫院的發展；（2）、民營醫院條件差，職工待遇較低，?？埔陨蠈W歷的醫學畢業生不愿意到民營醫院工作，本單位的人才留不住，加之市直轄機構激烈的競爭，民營醫院面臨著人才缺乏的嚴重困難，同時由于本院特殊地理位置，病員少，效益差，在發展上更是舉步維艱；（3）、民營醫院與公立醫院的不合理的競爭越演越烈，特別是醫改后，消減了民營醫院的就診人次；（4）、民營醫院人力與財力有限，參加各方面的公益工作十分艱難。

2013年我院在上級主管部門的領導下，經全院職工齊心努力，全年完成門診1.5萬多人次，全年業務總收入450余萬元。在新的一年里，我院將繼續加強管理、深入開展“醫院管理年”活動、提高醫護質量、提升服務水平、強化人才培訓與引進，加強基礎設施建設，力爭在2014年得到更好的發展。

閬中

二〇一三年十二月二十九日 xxxxx醫院辦公室

第四篇：民營醫院市場部主任競選稿

本人xx，女，42歲，本科學歷，中西醫結合專業，在公立醫院工作5年，民營醫院工作15年，熟悉民營醫院的診療及市場運作。具有良好的溝通能力和較強的團隊精神?，F申請競選河南省xx醫院市場部主任一職。

假如我競選成功，我將會和大家一起齊心協力把我院市場做強做大，三個月內讓我院收入翻一翻。現將我指定現階段市場發展規劃如下：近段時間我院東、南、西、北中市場情況呈良好發展趨勢。但我們市場工作人員的思路要更進一步，以前我們轉診的是已經發病的心腦血管病人，以后我們的轉診思路是：

1，心腦血管發病前的檢查與預防。醫學講防重于治，我院有全省最先進的診療檢查設備，可從鄉下轉一部分檢查病人。

2.已經發病的心腦血管病人，仍按原來轉診方案轉診。

3.心腦血管病人病情穩定后的康復檢查治療。

4.內、外、婦、兒、科的轉診。

5.對于家庭條件困難的患者，可以申請補貼和減免，降低收費門檻，或者限價以擴大收入院的數量。

6，鄭州市區內暫體檢為主收入院。

我的工作職責：1.做好體檢接診工作。

2.協調轉診病人入院。

3.協調困難病人補貼。

4.全力以赴為各區市場人員服務。

工資要求：基本工資4000+市場部收入1%，100萬以上+2%。對于我自己的二線業務員。有醫院負責返款。

第五篇：婦產科醫院整體策劃思路

醫院五樓的產房爆滿，把醫院三樓人流留觀室也占用了三個房間，婦科也穩步增長，效益再突破一個臺階，比自己剛來時，效益翻了一番還要多?？粗∪伺軄砼苋ィ睦锎_實感覺挺有成就感的，如果自己是老板或是股東，該有多好??！有欣慰，有羨慕，有失落??回想婦產醫院一系列的策劃及運作，確實有些較成功的策劃心得與方案，記錄整理下來，算是給自己一個總結及備忘??

一、擅于制造婦產醫院差異化的品牌推廣模式

可挖掘婦產醫院的優勢點，區別其它醫院的炒作形式及內容，以獨特性的視角，深度剖析闡述，讓潛在顧客群感受不一樣的、獨一無二的醫療服務。

二、每次活動，盡量不搞價格戰，以不損害醫院的品牌形象的基礎上

現在市民對價格戰幾乎麻木，真正的企劃高手知道怎樣去避免價格戰所帶來的負面影響，對我來說，策劃的基礎原則就是在不損害醫院的品牌形象的前提下進行系列方案的推廣，這樣效益做上去了，就下不來了，特別是針對產科，價格戰就太不必要了，這是我個人的理解，僅供參考。

三、挖掘可炒作的醫院事件或制造新聞事件

婦產領域，不缺少新聞，太多太多了，這需要企劃人員有發現的眼光，善于和本院的醫護人員溝通，及進捕捉新聞點，即便沒有可挖掘的新聞亮點，也可以人為的制造一些新聞點，這點就需要企劃人員有新聞方面的一些知識及閱歷。

四、定位準確，有一個清晰的定位，然后堅決的圍繞著“定位點”貫徹下來

定位不是一個模糊的概念，當企劃和領導層確定到醫院定位時，圍繞著“定位點”堅決地貫徹下來，會讓企劃宣傳少費很多精力，可以有的放矢地圍繞“定位點”長期的貫徹下來，這就是聚焦點，在一個時間段時，經常反復地聚焦一個點，這個點就自然而然被公眾所熟悉，所接受，所認同。

五、尋找一切可以接觸的潛在病源的機會

市場營銷，我喜歡把它總結成一句話：尋找一切可以接觸潛在病源的機會。不知道這句話對不對，但是這也是我個人所體驗、所了解的市場營銷的模式；特別是對于有產科的婦產醫院來說，渠道真的是太多太多了，做個生活的有心人，你會發現“滿地都是黃金”喲。

六、敢于吃第一只螃蟹

民營醫院真正發展才不到十年，規模化發展更只是近幾年的事情，我2000年出來時，都只是承包科室橫行的年代，所以說現在高品質高規格的民營醫院，企劃人員必須會有“自己的思維”,不能“天下策劃一般抄”,那樣頂多只能成為“模仿高手”,而不能成為真正的民營醫院企劃精英，要敢于策劃別人沒有想到的，敢于從其它非醫療行業中摸索些有用的成功案例，用在民營醫療策劃中來。

七、網絡推廣，競價與優化同等重要，特別是產科領域

網絡推廣，這三年發展的最為迅速，2007年時競價點擊一次才幾毛錢，現在變成幾十元甚至上百元，莆田民營醫院單單為百度競價就貢獻人民幣不下百億。所以在搜索引擎競價的基礎，進行自有網站的優化、博客群的推廣、行業網站的推廣及各類能夠有效提高醫院知名度的，都可以進行有目的的推廣。

八、善于婉轉的包裝，而不是赤裸裸的吹炫

現在市民對民營醫院天花亂墜的廣告有較強的免疫力，對赤裸露的吹炫式廣告更是反感至極，特別是在高素質白領集中地的省會城市，太明顯太虛的廣告簡直是在浪費老板的大額廣告費，正在為醫院進行負面的宣傳，所以怎樣婉轉的包裝，不動聲色的把醫院的核心優勢闡述出來，就需要企劃團隊需要有一流的文案包裝修飾能力。

九、合理組合各類媒體資源，有計劃、有監控、有對比、有分析

媒體資源的整合，不但需要一系列的分析準備工作，更需要企劃人員有較強的責任心，需要對媒介投放進行必要的分析，監控，找出性價比最高的媒體資源，做為主要宣傳途徑。有計劃、有目的的投放，切忌雜亂無章，漫無目的，否則勢必造成廣告費的不必要浪費。

十、制定行業標準，以高屋建瓴之勢，拉開同競爭對手的差距，提升醫院高度

一個醫院主推的產品是什么，輔助的產品是什么，核心競爭力是什么，優勢是什么，這都需要了解透徹，在敲定宣傳產品后，就需要對產品進行一系列的包裝、推廣，制定標準牌，以獨一無二的視角，訴求于差異性，避免同質化的競爭，以行業標準的高度，讓公眾認同這家醫院的這個產品，這樣才能在競爭的領域里有一席之地。

十一、任何一個細節，都必須滲透著品質，力求盡善盡美

一個擁有高品質、高檔環境的精品醫院，里面所滲透出來的每一個細節都必須向公眾傳遞一種相對應的信息。大到“醫院的各種硬性設施、尖端設備”,小到“醫院一些宣傳照片、一個平面版式”,都應做得和“高品質”相符合，量變到質變，一個醫院的成功都是從細節做起。

十二、民營醫院炒作模式已廣為人知，如何更精細化，更完美的進行流程控制顯得尤為重要

現在民營醫院的莆田老板們都在互相取經，互相交流經驗，取長補短，在企劃及營銷拓展領域有一些好的方面，更是互相模仿，可以說民營醫院炒作模式已廣為人知了，因此如何把每個推廣渠道及模式更精細化、更完美的實施，就顯得尤為重要了，這就需要團隊合作的力量，需要實戰性的執行、監控、分析、修正、再執行的過程。

十三、策劃的方案在本市要具有獨特性，新穎性，炒爛的東西就不要再炒了

一個即便是非常好的方案如果在本地市場上，已經用爛了，那最好已經另辟蹊徑，尋找更符合自身醫院發展的推廣方案，以競爭對手們所沒有操作的領域上下功夫，這樣，市民才會在記住這個活動時，記住這家醫院；一個策劃的方案如具備獨特性，新穎性，就不怕宣傳不出去，通過一系列的推廣，影響力也從慢慢遞升，這也是我的一些經驗之談。

十四、組建完備的策劃團隊，分工合作，任務明確，責任到人，以提升執行力

一家大型的婦產醫院，需要策劃團隊馬不停蹄地進行一系列的策劃操作，以此來支撐不斷上升的門診量，從大型事件活動策劃，到一本畫冊、一張折頁的設計都需要一一落實到位，策劃團隊既要分工又要合作，這樣才能高效運營。

十五、善于借力，借政府的力，借媒體的力，借異業聯盟的力量

善于借力，事半功倍，這也是企劃當中重要的一個思維，善于借政府組織的力，可以借政府的強大的渠道去完成一件策劃；善于借媒體的力，通過媒介的喉舌，可以提升活動及事件的公信力；善于借異業聯盟的力，可以整合渠道資源，互惠互利，擴大營銷渠道，好好去研究，盤整，總會找出屬于自己醫院的借力群體。

以上是一些策劃思路。下面給大家介紹高端婦科醫院營銷策劃方案！

一、項目定位：

1、市場定位：女性健康專家

支持點：專為女性提供醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體；匯集海內外頂級專家，擁有尖端的醫療設備，16個科室、近50個專業，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務；兼具一般醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美；具有歷史人文特色的古雅建筑外觀，高貴典雅的裝潢格調，洋溢貴族氣息，一應俱全的生活配置，營造悠閑的居家氛圍，理應成為放松身心的絕佳場所。

2、形象定位：呵護女性健康，我們更專業

支持點：區別于一般醫院的嘈雜環境，針對高品位女性的審美情趣進行裝潢設計，高雅脫俗，細膩舒適，洗去心靈的疲憊與塵埃，感受家的溫馨和親切。不但能消除身體的疾患，更能消除心理的疾患，獲得美麗、健康和自信，享受輕松、幸福的人生。服務周到體貼，提供享受式就醫和“一對一”的治療服務，專業醫護人員細致的心理咨詢服務，特設的“女子健康之舟”體檢中心和女子健康會所，定期開展健康知識講座，為女性提供細微至心靈的呵護，感受愛的真情，是一個真正讓女性放松身心、修養身心的港灣。

3、形象廣告語：結緣××，一生健康

二、推廣策略：

根據項目的特點，采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經濟效益的目的，主要采取以下策略：

1、拓展渠道，強化會員招募的力度 廣告宣傳：

在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。合作與聯動并舉：針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受xx女子醫院的某些服務（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務），或者在醫院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯動的推廣。

2、品牌與整合營銷策略

找到最有價值的顧客，做最直接和有效的溝通；制造事件，通過正面的輿論造勢，強化品牌形象，促進口碑傳播；利用媒體，采取有效溝通工具進行遞進的訴求，傳播品牌形象，建立產品認知；通過公關和SP活動設計，在短時間內促進產品的銷售。

3、營銷節奏

【籌備期】籌備期的營銷目標將以“女子醫院”的概念傳播為主。通過“制造話題”－“輿論焦點”－“呼喚解決方案”的導入策略，借助媒體的聲音，為陽光女子醫院的正式推出營造社會氛圍。

【導入期】導入期的營銷目標將圍繞“xx女子醫院”的品牌屬性展開系列的傳播工作?！皩嵙Α?、“專業”、“服務”、“效率”、“人性化”、“安全”將成為傳播的核心訴求。此階段將采用“公關事件、媒體傳播、直銷行銷”相結合的整合推廣策略，強化品牌形象，促進產品銷售。

【營運期】營運期的推廣重點有2部分組成：

（1）圍繞公益活動展開的媒體傳播，重在塑造xx女子醫院良好的社會形象。（2）合作伙伴捆綁促銷、數據庫行銷、形象展示”等銷售促進工作將成為營運期的核心內容。

廣告策略

1、廣告目的。塑造xx女子醫院 “結緣陽光，一生健康，擁有陽光，一生無憂”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費群對xx女子醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起xx女子醫院的獨有品牌體系。以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

2、廣告策略。廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作＋軟文炒作＋形象廣告”相結合的方式。

新聞炒作——召開各媒體、座談會、整形、醫學美容發表會，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。

軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費群的消費向往和沖動。

形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告主題：

針對形象的——結緣陽光，一生健康 針對技術的——專業權威，值得信賴 針對服務的——至尊服務，至情關懷 針對行銷的——陽光女人，一生美麗

媒體傳播

1、目標：提高xx女子醫院品牌知名度；塑造xx女子醫院 “專業”、“權威”、“科學”、“安全”、“高效”、“人性化” 的品牌形象；借助公關事件，傳播xx女子醫院“公益”、“愛心”的社會形象，提高品牌美譽度和社會責任感；通過對xx女子醫院的經營模式、服務內容、專家團隊、就醫環境、硬件設施、內部管理等內容的介紹，提高目標受眾的認知度，促進醫院銷售；提高企業競爭力，樹立在女性醫療方面的領導者形象。

2、人群： 16－25歲的青年女性。接受過高等教育，追求時尚，注重自身形象。擁有良好的家庭環境，父母收入高，重視子女健康。25－40歲的中年女性。白領、金領階層的職業女性，注重生活品質，消費能力強。對自身形象和生理健康有很高要求。40歲以上。生活積累豐厚，注重女性的保養，追求生活享受，十分關注自身健康。

3、媒體選擇：大眾傳媒；時尚雜志；門戶網站。

4、投放策略：

籌備期策略：概念炒做，為陽光女子醫院營造呼之欲出的氛圍。

導入期策略：通過“開業典禮”、“專訪”、“消費者體驗”、“公益活動” 等內容的設計推出xx女子醫院品牌。重點向消費者介紹xx女子醫院的“實力”、“專業技術”、“業務設置”、“服務”等信息。獲得消費者對醫院的深度認知。

營運期策略：傳播重點集中在品牌形象和市場推廣2大部分。通過對公益活動和市場推廣活動的深度報道，促進醫院銷售。

民營醫院的經營必須“一手抓品牌，一手抓利潤”，下文以S醫院為例，探尋一條適合民營醫院經營的路徑，以供大家參考。

一、避免打廣告戰

一直以來，通過各種媒體廣告提高醫院知名度、吸引病人就醫是大多數民營醫院的普遍做法，但像“新興醫院廣告”這類的事件，事實上反而造成了老百姓對民營醫院的信任危機。除此之外，民營醫院的廣告大戰還存在兩個方面的隱憂：一是鋪天蓋地的醫療廣告，特別是其中絕大多數廣告以婦科和泌尿外科為主，可能會令人覺得這是“性病浪潮”改頭換面后的二次重來；三是如此大量的廣告昭示了民營醫院高額利潤的本質，試想不賺錢哪來這么多錢投廣告？而醫療行業不應是暴利行業，錢從何來？

因此，在S醫院的經營中，不妨從媒介創新、病人推薦和開展一些相關公益活動中吸引病人，并且這些工作要作為一項系統工程開展下去，才能收到理想的效果。

二、宣傳媒介：只選對的，不選貴的

這里所說的媒介創新并非完全否定當前的媒介運作方式，而是要通過差異化的思路使宣傳形式與眾不同，從而規避宣傳風險，降低人均宣傳費用。

在廣告宣傳方面，報紙作為醫療廣告的主流媒介不可放棄，而且目前整版運作的方式對提升品牌也有所幫助。但是建議重點維持幾份大報的廣告投放，將其他資源節省下來用于創新媒介發展；在大眾健康類雜志廣告方面，則只做?？啤訉m肌瘤、不孕不育。這樣既可以更有效地面向全國進行宣傳，也可以提高醫院美譽度（避開婦科和泌尿外科炎癥），同時也便于跟蹤測評廣告效果。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫院（婦科為主）的方法。以醫院附近候車亭廣告、醫院大廳ＤＶＤ電視廣告、最有價值的公交車身廣告、醫院所在地鐵站廣告等多種多樣的形式，吸引患者眼球，使S醫院的醫療宣傳近距離接觸患者，以求“虎口奪食”之效。另外也可與助醫網進行深度合作，抓住更多患者。

除直接的廣告攻勢之外，由集團主持編制《上海導醫地圖》，將上海公立醫療機構（大中醫院）和集團下屬醫院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫，又可以利用其余版面結合S醫院醫療特色大做宣傳。按地圖印刷成本1元／張計算，對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發到周邊省份的患者手中。在對醫院的形象代言人的運用上，應考慮對其形象進一步包裝完善（制作一些軟新聞等），并考慮適當開展一些互動性的溝通活動，以其親和力“喚起女性自己關心自己”。同時，要考慮進行目標患者的調研，了解他們對代言人形象的認知，隨后順應患者的認知進行強化宣傳。

在進行以上媒介創新之后，重要的一點是要了解宣傳是否有效。因此，醫院必需建立媒介效果的有效評估機制。如實際門診量、電話咨詢數量等與廣告投放的比例關系等。另外，在互聯網高速發展的今天，盡快建立或完善一個好的醫院網站，增強網上咨詢等互動交流內容對于宣傳醫院也是很重要的。

由病人自己推薦醫院其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫院的長遠發展，品牌樹立都是很有好處的。例如：在全上海市范圍內結合醫院特色選擇真正有影響的專家做醫院的特約醫療顧問，可爭取相對穩定可靠的優質病人來源。另外也可以利用患者口碑推薦。比如子宮肌瘤治愈患者，推薦一個病人就診可以享受每年一次的健康體檢券，或者給予每張50～100元檢查費優惠券若干。當然最理想的狀況是患者自愿推薦，而且病人自己也得益，這樣就會形成良性循環。

三、溝通是心靈的橋梁，加強面對面的醫患溝通

其實，在醫院的宣傳中，與患者面對面的溝通是最有效的。舉辦義診、患者交流活動等都屬于“吹糠見米”的做法，同時也能體現醫院關注于人的良好形象。在醫院可以舉辦的許多活動中，“周年慶”、“社區服務”與“患者座談會”是很有效的宣傳方式。

S醫院周年慶正好是每年的中秋節前夕，辦好周年慶可以達到三個目的，一是答謝政府部門和相關單位，如衛生局、藥監局、派出所等；二是提高員工凝聚力，傳達出“風雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年慶”大做宣傳文章，感謝患者支持，如給予患者費用優惠、利用老患者座談會等多種形式，全面提升醫院親和力。另外，開展社區服務的目的就是提升綜合門診和醫院的人氣。除?？崎T診之外，S醫院綜合門診的定位應該是“便民、便宜、優質服務”，不求賺錢，每天平均業務收入能從5000～6000元升至１萬元，賺足人氣（100人／天）和水電費就達到了為社區服務的目的。如果做到這一點，S醫院就多了許多義務宣傳員，對長遠發展肯定有好處。而召開患者座談會則應以市場調查為主，借機認真聽取患者對醫院和其他民營醫院的認識和希望，這對醫院發展和宣傳定調子都有好處。

一、前言

二、醫院人氣經營策略

三、醫院服務策略

四、醫院公共營銷策略

五、醫院灸?營銷推廣策略

1、目的

2、目標

3、醫院市場定位

4、優勢品牌服務策略

5、優質平價策略

6、營銷推廣策略

7、媒體組合策略

8、媒介營銷灸?廣告計劃

1）電視廣告推廣

2）報紙廣告推廣

3）通訊與網絡推廣

4）社會（政府）公益活動推廣

5）企事業單位聯動推廣

6）論壇（農村）推廣

7）戶外看板計劃

8）其它營銷方式推廣

9、完善服務與回訪制度建設

六、醫院灸?推廣計劃

第一階段：形象提升階段

第二階段：市場開拓與廣告投放階段

第三階段：醫院（品牌）發展階段

七、營銷廣告（服務）效果（評估）

策劃前言背景

目標醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿意整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多?？漆t院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，大專科，中綜合醫院彌補了?？漆t院的局限，開始了新的醫療變化格局。xxx鐵醫院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫療配套設施、專業科室建設都已墓定了這一高標準要求。

作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要叢以下兩個方面展開：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業的經營真理最早起源在二八定律。聞名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相稱一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院 的長期發展。

第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才蘿大立，大舍才蘿大得。只有這樣才不會南轅北轍。

因此，準確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創建一個老百姓滿足離不開的醫院”。

一、醫院的人氣經營策略

目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身素材針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設施、環境等因素，抓好全程服務治理。做好特色經營，形成口碑。以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想預備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智主頁，離開營銷是萬萬不行的。

目前建議醫院應叢兩大策略方向來定位：

1． 品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。

這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

2．人性服務——員工與患者的配套服務

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。

為了激勵所有部門的團隊精神，假如醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

因此，我們今后工作中的灸?實踐行為計劃（參照）如下：

⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

⊙建立重點客戶檔案，加強盛客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客戶服務中央的管理工作，為患漳?供診前、診中、診后的一體化服務；

⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷；

⊙利用醫院的優勢廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

⊙利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部民鍆科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能練習，提高全員、全程營銷水平。

⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（叢如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）

⊙后期則叢如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

作為德陽歷史悠久的醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快認識，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝結不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

二、醫院服務策略：

醫院服務推廣宗旨：照顧好老客戶；服務好新客戶；挖掘、誘導潛在客戶。

目前，在技術、專業、價格均等的情況下，優質的服務，顧客的滿意成為利潤增長的突破口，細致化的服務主要體現在以下方面：

1、如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；病人過生日，送上鮮花、特別生活料理；病人出院我們電話跟蹤回訪，征求意見，繼承提供幫助等。

2、拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患，重視特需服務，長期照顧（指老年癡呆、長期臥床、四肢癱瘓的病患）?，F在到醫院就醫的患者，不全是有明顯癥狀的傳統意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫院看醫生。如何更好地熟悉這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統醫療服務碰到的新問題。不僅壬興，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。

3、關注創造大部分利潤的小部分患者，每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個合適的比例。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。

4、營兼顧醫保不給付的項目，例如護膚美容、高壓氧治療、近視開刀、口腔治療中心等等。

5、不定期邀請住院病人親屬看望病人，給病人一個親情化關愛。多方面體現醫院人性化、專業化的服務理念。

綜上所述，醫院服務是發展壯大的要害！醫院靠一時的概罵炒作不能火起來，而長期的專業化、現代化服務，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。

三、醫院宣傳策略

俗話說“好酒不怕巷子深”。但在極具競爭的市場體制下，“好酒也怕巷子深”。市場上的各類廣告宣傳已經使老百姓叢新認識自己的需求與選擇，企業要想立足與發展，已離不開宣傳了。xx醫院作為有悠久歷史的醫院，目前怎么宣傳，要不要大打廣告，是我們現在迫切考慮的?，F德陽的幾大綜合醫院（人民醫院等）已經占領了大部分醫療客戶市場，雖然我們的專業技術、診療環境、配套設施與服務基礎建設已達到一定規模，但老百姓究竟對現有各種服務，以及治療效果、價格與認識還缺乏系統的了解，所以我們的宣傳應該墨守成規，循序漸進，叢實出發。

策略一：醫院廣告，杜絕狂轟濫炸，叢“實”出發。

市場水漲船高，消費者產品認知或接受服務心理也跟著理智、清省起來，對接受服務的醫院也徐徐理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

作為病人，他們最相信的是專業化的服務，實實在在的看病效果！廣告再多，效果不好，也沒有用。所以我們的宣傳關鍵要叢 “以病人治療”轉向“以病人整體服務”上來，面向社會，面向街道，面向社區，面向農村，樹立人本意識。大打優質服務牌，想患者所想，急病人所急。

廣告的訴求重點主要體現在：“便民、便宜、高效醫療質量+超優質服務

對于城區的宣傳：體現出（療養式風格、放松式）等。

醫院開展：“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”為主要內容的“六比”活動來開展。

策略二：以病人為中心，體現溫情，感動顧客：

宗旨：把每一個（客戶）病人當親人、朋友交。

戰勝疾病的共同理念，醫患關系應該是最和諧的關系，而且診療過程也是一個布滿人性化的過程，醫院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值，持續為顧客尋找并創造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。做好病人的工作，一切廣告出發點都擺正，切實打出服務牌，比花巨資投放大量廣告來的有意義。

要知道，每個人都會生病，健康是人人都關注的話題。醫院理所當然是一個崇尚人性化服務的醫療機構。相信不少人去醫院看病都體會到了許多公立醫院醫生的霸氣，因此尋求醫生的溫情是很多病人的夙愿。

廣告的訴求重點主要體現在：體現溫情，感動顧客。

策略三：讓病人介紹醫院

由病人自己介紹醫院其實是成本相對低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對于醫院的長遠發展，品牌樹立都是很有好處的。例如：德陽市范圍內結合醫院特色選擇真正有影響的專家做醫院的特約醫療顧問，可爭取相對穩定可靠的優質病人來源。另外也可以利用患者口碑推薦。比如子宮肌瘤治愈患者，推薦一個病人就診可以享受每年一次的健康體檢券，或者給予每張５０～１００元檢查費優惠券若干。當然最理想的狀況是患者自愿推薦，而且病人自己也得益，這樣就會形成良性循環。訴求重點主要體現在：實實在在的效果，用事實說話。策略四：社會公益事業 暢通綠色通道

大多數非營利性醫院都要制定社會責任目標，這是醫院公共形象的重要的一部分，現在營利性醫院也制定了社會責任目標。以提高公信力度，增加知名度，提升門診人氣與美譽度。

訴求重點主要體現在：與患者（潛在顧客）面對面的溝通，一個中心思想就是“感動”。

只有“感動”了患者才蘿培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依靠性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要叢大主題中找到基點，間而明了地說明問題。只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才蘿真正地感動患者。

四、醫院公共營銷策略

公共關系在醫院市場營銷中的作用越來越被重視。公共關系的營銷作用，其有效性和廣泛性均介于服務與傳媒之間，而其本身的突出特點是穩定性。也就是說，一旦建立起良好的外部關系，就能形成相對穩定的病人來源。

公關策略主要集中在三個方面：

（1）政府有關部門。目的是創造良好的生存環境，同時爭取成為社保定點醫療機構和政府有關部門的醫療服務網點。

（2）上級醫院。通過與上級醫院建立良好的關系，尋求技術上的只持；

（3）各鎮區醫院（個體診所）。通過業務溝通和學術活動等形式，密切相互關系，爭取轉診病人，擴大病源。

五、醫院灸?營銷推廣

一、目的

1、迅速擴展醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。

二、目標

1、樹立新鐵醫院的整體知名度和聲譽度。

2、推廣新鐵醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

3、推廣新鐵醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。

4、迅速擴大醫院市場份額、提高市場占有率。

三、醫院市場定位

民營醫院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：

1．穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩定客源，打好口碑基礎。

2．抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。

3．醫院在目前的業務提升和發展階段，品牌建設相對較難，只能走“大專科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。一般的稱謂是“中綜合、大專科”，就是說，醫院在綜合科室發展方面，利用醫院現有的優勢，進行中等發展，打好基礎；大專科，就是醫院的主要發展方向。

醫院現有的婦（產）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發展的重點科室，醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我們為醫院提供以下分析框架。1優勢：

①歷史悠久

②專業技術優勢

③完善的配套設施

④各類保險定點機構 劣勢：

①交通（立市中區較遠）

②正面競爭的勢力不夠；國家行業廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

③非凡需要非常著名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）

④老百姓還缺乏深刻的了解 2競爭：市人民醫院、五醫院及市區其它綜合醫院等

3市場：市場面大，面對普通大眾

4醫院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

在我們對市場調查中了解到，衛生部最宣布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。

除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判定一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫療服務。

病人在醫院的感想＞病人的期望＝服務質量好

病人在醫院的感想＜病人的期望＝服務質量不好

病人在醫院的感想＝病人的期望＝服務質量一般

病人到醫院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概罵，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。判斷超值服務的一個基本技巧就是醫院在提供醫療基本服務之后，提供更多的附加服務。

四、優勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務

患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。叢醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其壬興，就只有靠醫療技術和醫療質量。

在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助等。

五、優質平價策略——“限價處方”制+滿意服務

醫院應推出治療常見病制度，常見病在本醫院消費不會超過100元，普通感冒發燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感想為基礎、形成口碑）

為了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。

六、營銷推廣策略——突出?？铺厣?，發展綜合，重視社區（農村）！

1．積極發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、廣大農村。（對于老職工實行特別優待策略）

4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

5．立足于社區，拉動社區（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村）公眾作為發展的基點。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會new類報紙、公共設施類等。

七、媒介組合策略

廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的具體介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫院可信度馬上得到有效的強化，這樣才蘿引發沖動和行動消費，實現業務銷售。

八、媒介營銷廣告灸?計劃：

本媒介的灸?投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根景謂介特性與市場時機隨機組合或單項投放，留意實效性。

1）電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足德陽，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段采取間隔播放。

廣播：適當的時候可以考慮一點（代議）

2）報紙廣告推廣

大主題：關愛生命、呵護健康

報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現，叢老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。

方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。

廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。

《觀念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；

《機構篇：德陽最具高質量、高品位專業醫療機構——安全診療有保障》；

《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》；

《技術篇：看好病——是現在醫院（民營醫院）發展的根本》；

《服務篇：專業服務——醫院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面；

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務了解與服務》。

投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定時期隔性發布。

3）通訊與網絡推廣 短信營銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發復診提示或者健康資訊，這一種方式輕易得到患者感激和信任。

（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業首推、彩鈴服務）

提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，好像能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

通過電話聯系患者回復病情治愈情況，提省患者病后注重事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫院服務質量，叢而改善醫院不足的地方。

（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫院網頁上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的內容絕對保密。

每月定期制作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色?？坪椭麑＜?，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。（主要針對對象：老客戶（現有客戶、網絡潛在會員等）

4網站營銷

充分利用醫院網站，建立網絡就醫診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站采取合作、友情連接、業務互動等方式以提高網民對本醫院網站以及服務項目的了解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業務消費。

4）社會（政府）公益活動推廣

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

策略：參與社會公益活動（與衛生局、紅十協會、慈善協會等社會團體合作等）

方式：贊助（或提供協助）套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：不定期

5）企事業單位聯動推廣

目的：加強醫院與周邊企事業單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫院形象，打造品牌聲譽。

方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優惠折扣、贈予禮品、現金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：長期

6）社區（農村）推廣

主題：和諧社會，關愛健康

目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

推廣方式：社區健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，通過走出院門，深入社區開展醫療服務的方式，也是民營醫院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩定性。需要指出的是，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者群就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也叢另一方面營銷推廣了醫院。

社區醫療服務主要是：

（1）開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴大民營醫院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。

（2）社區醫療業務，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加服務內容和服務范圍。此外，通過優良的服務，影響患者親友、鄰居和社區的其他群眾，增加潛在的病人群。

（3）上門健康體檢。包括老干部、教師學生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關單位簽定醫療保健服務合同，不僅可以增加服務項目，也可以將體檢單位和體檢對象轉變為穩定的、潛在的病源。

計劃社區：全市社區及周區縣社區、廣大農村

廣告投放方式：在社區以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。

為什么選擇我們社區媒體？

1媒體創新的需要，立足于社區，將廣告做到目標群體的家門口。

2.國家對各種廣告媒體的監管日趨嚴格，醫療行業可選擇的媒體雖然增多，但可操作的虛擬主機越來越小。社區媒體有相對寬闊的操作空間。

3.社區媒體可以幫助穩定醫院銷售半徑內的居民，以之作為長久的門診量來源。

4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領這一廣告空檔。

5社區媒體小投入、大效益，能幫助醫院最大限度地降低運營成本，節省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。

6、能幫助醫院長期在終端建立口碑，營造良好形象。

7．社區媒體涵蓋了城區非常優質稀缺的社區媒體資源。

7）戶外看板計劃

看板設置：周邊區縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫院的方法。

灸?擬訂媒體形式：

1、鄉鎮、農村（社區）：采用墻體廣告

2、四周主交通路口：戶外路牌

3、城鎮社區：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛生站服務牌

8）其它營銷方式推廣（如：

1、車身、雜志、畫冊、平面等根據灸?情況進行不定義推廣。）

2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《德陽導醫地圖》或健康雜志，將德陽公立醫療機構（大中醫院）和本醫院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫，又可以利用其余版面結合醫院醫療特色大做宣傳。對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發到周邊地區的患者手中。

九、完善服務與回訪制度建設

1、完善建立的現有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網絡推廣》相結合。

主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫院里不敢說的話。醫院安排專人、專線電話將病人的真實感想收集上來，作為改進醫院工作的“資源”。經過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關部門、科室和個人，對廣大醫務人員起到了監督檢查的作用。

以各個科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫院來說可以帶來經濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對 醫院來說，有些病人是不能夠產生經濟效益的但回產生很大的社會效益。

2、開通就醫交通專線路線(發展流動門診)

新鐵醫院有悠久的歷史，其專家技術特色，配套設施都具有規模，可發展“流動門診”，方便就診。

雙節看名醫，健康五重禮

“慶國慶，迎中秋”協和五大健康大禮包濃情盛惠

現代男性、女性由于工作、生活壓力大，社會生活節奏緊湊，往往忽視了自身健康，悄聲無息滋長著的疾病不僅影響到男性、女性的健康，也將影響到整個家庭的幸福和睦。健康是生命的本錢。值此“

十一、中秋”長假的到來，您不妨抽出一點時間為自己的身體把把脈，及時排除健康隱患。雙節期間寶雞協和醫院號召全院專家和醫護人員，長假不休，堅守臨床一線，并特邀深圳，上海，西安三地知名專家組來我院進行學術交流和健康會診公益活動，同時并有五項健康大禮包惠贈百姓。旨在緩解百姓看病難、看病貴問題。以實際行動為祖國62周年國慶獻禮，讓百姓花最少的錢得到最好的治療，將健康和關愛奉獻給寶雞百姓?；顒訒r間：2013年9月15日——2013年10月25日 活動內容：

活動一：8項男科、婦科常規檢查全免：

白帶常規、尿常規、基礎檢查（身高、體重、血壓）、早早孕檢測、前列腺常規、心電圖、前列腺彩超 活動二：男科、婦科、內科特惠體檢套餐僅“十一”元；

男科體檢套餐：男科內診、精液常規、支原體、衣原體檢測、前列腺常規 婦科體檢套餐：婦科B超、陰道鏡檢查、紅外乳透、宮頸刮片、白帶常規

內科體檢套餐：基礎檢查（身高/體重/血壓）、腹部B超檢查、胃腸掃描、血脂、血糖檢測、心電圖、乙肝表抗

活動三：五大微創手術國慶中秋特價xx元（僅限每天預約掛號患者前10名）1.前列腺腔內消融術 2.陰莖背神經阻斷術 3.宮腹腔鏡聯合美國COOK導絲技術 4.美國LEEP刀技術 5.德國STORZ 宮腔鏡無痛取胚術 活動四：名醫“零”距離 健康送到家

2012年10月1日——10月10日這里將聚集寶雞百姓關注的目光，寶雞協和醫院特邀深圳，上海，西安三地知名專家組來我院為患者提供人性化醫療服務，與百姓“零”接觸。參加本次活動的名醫介紹：

活動五：每天限前5名就診患者免費獲贈家庭小藥箱（價值100元），憑繳費憑證報銷往返車費（限本人）。活動推廣推廣計劃：

1.制作國慶中秋雜志特刊：

2.迎中秋?慶國慶，健康與您同行，免費發放1000張家庭健康基金卡。

憑身份證和聯系方式登記免費發放1000張家庭健康基金卡，領取到家庭健康基金卡的幸運市民在活動期間只要出示此卡就可以享受100元到200元不等的優惠，并且家庭中的每一個家庭成員都可以使用。3.開展迎雙節情系千萬家，健康服務進服區活動。

為了協助推行社區健康知識，構建健康社區、健康家庭，提高社區居民健康意識及健康水平。免費為社區居民測量血壓、血糖、身高、體重等，對居民的可疑病癥進行免費初診。對查出有病癥的居民情況做詳細記錄，建立檔案。對已查出有較嚴重疾病的居民進行引導，打消他們的各種疑慮，然后建議他們到我院進行詳細的檢查和治療。為社區居民發放各類疾病相關知識手冊、雜志，免費宣傳我院近期活動內容，為每個社區舉辦一場專家健康知識講

座，針對社區百姓舉辦健康知識，如老年病常見病防治，婦女常見病防治，兒童保健知識。4.網絡推廣：

網站主頁flash圖片添加醫院國慶中秋活動內容上去。在其它網站加強對醫院國慶中秋活動相關內容的推廣活動。5.公交車內廣播宣傳：

國慶中秋長假，很多人都會選擇外出游玩，通過公交車內廣播宣傳，宣傳我院國慶中秋期間醫療惠民活動內容，讓更多需要看病的患者產生就診欲望。6.“迎國慶、度中秋”專家超市義診惠民活動

節假日期間光顧廣場、超市、商場人員的種類較多，可以通過健康講座問答，有獎競答方式或以義診活動為中心，直接和間接宣傳我院的品牌?；顒觾热荩?/p>

●宣傳手冊的發放，主要是讓更多的人認識和了解我院。

●了解一些醫療常識讓其知道我院現有的先進儀器和強大的專家陣容?！瘳F場專家咨詢：主要針對咨詢者提出的問題進行解答，嚴重者直接推薦到我們醫院看病?！駵y量血壓：在廣場測量血壓知識一種形式，主要是為了吸引患者前來咨詢?！耋w檢卡或小紀念品的贈送是宣傳醫院最直接的方法。7.戶外廣告：

制作國慶中秋活動海報（內容以體檢、治療優惠為主）在周邊社區、企業、娛樂場所、高校、鄉鎮（村）人流集中地進行張貼。

8.與市場部、各科室就活動的相關事宜做良好溝通與準備?；顒有Чu估分析：

1、“十一”中秋大假，多數人都以家庭、朋友聚會、游玩、逛商場、上網為主、且看報紙、看電視的人就不會多，采用戶外宣傳或義診的效果應該是比較理想的。

2、因節日期間光顧廣場、超市、商場、網吧人員的種類較多，通過這些特定場所的宣傳，可以彌補一些平時看不到或不想看廣告的人。

3、通過以上場合宣傳我院的品牌和特色服務、活動內容，使大家在不同程度對我們醫院有所了解，有病就會前來醫院咨詢以達到開發病人的目的。

向祖國獻禮”的愛心健康公益活動。本活動旨在為民打造健康衛士，促進百姓身心健康，其目的是幫助社會困難群眾，緩解看病難，看病貴的“關愛健康”公益活動。中秋國慶：名醫“零”距離健康送到家

為了感謝社會各界長期以來對XX醫院的信任和支持，值此2008年中秋佳節和十一國慶來臨之際，南寧市婦聯、全國健康扶貧會攜手XX醫院共同開展“2008健康八桂行走進馬山”大型系列公益活動。此舉旨在關注百姓健康，讓專家走近百姓，讓先進的人性化醫療理念及國際前沿醫療技術知識得到更廣泛的普及，更好的服務于百姓，更借此為社會特困群體送去一份愛心。同時還舉行愛心援助工程和八大?？苾?免+援助診療等活動，為廣大百姓譜寫健康樂章。

樂章一：**名醫“零”距離 健康送到家

為了成功舉辦這次國慶中秋大型系列公益活動。XX特邀北京婦科名醫為患者提供醫院人性化醫療服務，與百姓“零”接觸。參加本次活動的北京婦科名醫介紹： 婦科名醫介紹略)

樂章二：愛心援助工程

中秋國慶期間，XX醫院正式啟動“愛心援助工程”。每天各開設不孕不育、子宮肌瘤、