第一篇：醫療服務市場與醫院文化走向

一、醫療服務市場催化了醫院新文化

醫療服務市場與商品市場最明顯的區別在于醫院是非盈利性和醫患雙方根本利益和要求的一致性。當然，也無可否認，醫療服務市場也有部分商品交換，存在技術性商品。同時，市場經濟的發展，醫療體制的改革，醫院的福利性正在不斷縮小。長期以來生老病死，大小疾患全由國家包下來的做法，正在受到限制。國家對醫院的財政補貼只是一小部分，可說是杯水車薪。相當大的財政缺口只能靠醫院本身的運籌，靠服務市場去調劑。自力更生找米下鍋，用各自的經營手段去維持醫院運轉。改革的深化給了醫療服務市場新的動力和新的壓力。這個醫療服務市場同樣也受市場經濟所控制，但其價值規律有特殊的表現形式。醫院服務市場是指醫療服務成為一種勞務商品進入市場，由醫院向服務對象-病人，提供醫療服務的過程。這一過程既體現了技術性為主的服務，也要符合消費者（病人）的要求，同時要重視消費者的物質消費和文化精神方面的消費，盡可能達到生存、享受、娛樂、保健等諸方面，去實現醫療經濟的總體。這一特定市場模式，既增加了醫院的責任感、道德感，也增強了病人的依賴感、樂觀感，這一醫患協調、相互信任的醫療服務市場操作過程，就孕育了當前特有的醫院自體新文化。這一時代氛圍營造出來的同社會主義市場經濟相適應的醫院文化，為其良好運作提供了精神的動力和生動的文化廣場。

要體現現階段的中國醫院文化，就必須在“救死扶傷”的人道觀、“專門利人”的人格觀、“積極防治”的人民觀、“精益求精”的人才觀、“中西醫結合”的人和觀、“健康第一”的人體觀、“講究衛生”的文化觀和社會主義的價值觀等方面去塑造。首先要考慮的是為人民健康服務這一宗旨，堅持社會效益第一的原則，同時亦關心經濟效益，體現了當前市場經濟條件下醫院文化的新內容，也是醫院文化的新擴展。這就要求醫院加倍倡導社會責任意識、樹立主動服務意識，加強“以人為中心”的管理意識，重視科學技術的投入意識，醫院文化才能枝繁葉茂。

二、我國醫院文化走向

一是大眾化的醫院文化走向。生老病死是任何人也無法抗拒的客觀規律。由于我國80％以上是農村人口，因此病人中的大多數皆是農民和城市普遍市民。醫院大門的方位首先要朝這兩個大多數人開放，醫院文化首先要以他們為主旋律。盡管病人的求醫心態可能是多元的，但希望看病方便、消費少、早日康復則是所有病人共同的心愿。所以醫院始終要遵循“花錢少、治好病”的原則。心中要有大多數，才能體現醫院文化大眾化的特色，醫院才會有旺盛的生命力。

誠然，每家醫院的環境、條件不同，完全可以創造出具有自身特色的醫院文化，使之日新月異。但擴大服務范圍，堅持面對農民，精心醫治常見病、多發病，卻是醫院文化十分重要的內容。醫院的服務范圍不只停頓在醫院的小天地，要爭取做到由圈內到圈外，從被動到主動，從治療到預防，服務到家?？紤]病人的文化、心理情況，達到生理、心理、社會的綜合治療，為病人提供全面的、連續性的醫療服務。利用最短的時間、最合理的費用，最佳的服務態度，創造出高質量的醫療效果。這正是醫院文化大眾化的本質。

醫院文化大眾化走向的另一表現就是醫學知識、衛生文化、預防教育的大門要為廣大群眾敞開。醫院不能只滿足于創造“治療”的醫院文化，更應該通過現代化的信息媒體，利用各種手段，向大眾宣傳醫學衛生知識、預防疾病方法，強化自我保健意識。把注意衛生防病健身的鑰匙交給群眾。這正是醫院文化極其重要的方面，可惜長期受到忽視和冷落。

二是民族化的醫院文化走向。中醫中藥作為祖國的瑰寶，在醫院文化史中一直是耀眼奪目絢麗的輝煌的明珠。中國醫院文化如果缺少中醫中藥，那將是一個不完整的醫院文化。中醫中藥經歷了歷史長河的考驗，至今仍贏得廣大人們的喜愛。中國醫院的重要使命，就是要利用這天時、地利，吸取中、西醫藥的科學精華、揚長避短，中西兼容，相互促進，創造一個適合國情的“中國醫”。這正是當今醫院文化的重要走向。所以，今后塑造醫院文化的重要課題，就該在中西醫結合，創造一個嶄新的中國醫學上下工夫。醫院文化的璀燦。少不了民族化的著色。

三是現代化的醫院文化走向：為了醫院的生存和發展，醫院文化必定要走向現代化，走向高科技。高技術的出發點首先總是為了病人，服從于社會效益，著眼于醫療質量，而不是為了醫院栽棵搖錢樹。各個醫院特別是大醫院的發展要與世界醫學的發展接軌，力爭保持國際水平的技術；要有正在趕超世界先進水平的專業；要有高檔次的科研水平，才能稱得上現代化的醫院文化。因此，醫院在強調職業道德、精神文明等軟件建設，努力開發人才資源的同時，亦應盡力爭取在硬件上多投資。及時添置現代化的醫療設備，改善醫療條件，美化醫院環境。見人又見物，軟件硬件兩手抓，既是醫院領導的責任，也是領導的藝術。表現醫院文化的強烈時代感和優秀感，就集中薈萃于醫院設備的現代化、醫療操作的安全高效化、醫院環境文化的優美化，即技術、設備的高、新、尖。缺乏現代化的醫院物態文化是沒有競爭力和吸引力的。通向獲取高科技的媒體是信息文化，醫院只有接通世界信息網絡，掌握最新信息．才能及時給醫院文化增添新的內容，創造出日新月異的醫院文化景觀。

市場經濟的繁榮，為我們重新塑造醫院文化增強了緊迫感，也為我們提供了良好的契機。只有把握住市場經濟的節奏，弄清市場經濟的變幻，跟上市場經濟發展的步伐，接受市場經濟的洗禮，才能鑄造出有時代血脈的醫院文化。除此之外，別無選擇。

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第二篇：醫療服務市場與醫院文化走向

一、醫療服務市場催化了醫院新文化

醫療服務市場與商品市場最明顯的區別在于醫院是非盈利性和醫患雙方根本利益和要求的一致性。當然，也無可否認，醫療服務市場也有部分商品交換，存在技術性商品。同時，市場經濟的發展，醫療體制的改革，醫院的福利性正在不斷縮小。長期以來生老病死，大小疾患全由國家包下來的做法，正在受到限制。國家對醫院的財政補貼只是一小部分，可說是杯水車薪。相當大的財政缺口只能靠醫院本身的運籌，靠服務市場去調劑。自力更生找米下鍋，用各自的經營手段去維持醫院運轉。改革的深化給了醫療服務市場新的動力和新的壓力。這個醫療服務市場同樣也受市場經濟所控制，但其價值規律有特殊的表現形式。醫院服務市場是指醫療服務成為一種勞務商品進入市場，由醫院向服務對象-病人，提供醫療服務的過程。這一過程既體現了技術性為主的服務，也要符合消費者（病人）的要求，同時要重視消費者的物質消費和文化精神方面的消費，盡可能達到生存、享受、娛樂、保健等諸方面，去實現醫療經濟的總體。這一特定市場模式，既增加了醫院的責任感、道德感，也增強了病人的依賴感、樂觀感，這一醫患協調、相互信任的醫療服務市場操作過程，就孕育了當前特有的醫院自體新文化。這一時代氛圍營造出來的同社會主義市場經濟相適應的醫院文化，為其良好運作提供了精神的動力和生動的文化廣場。

要體現現階段的中國醫院文化，就必須在“救死扶傷”的人道觀、“專門利人”的人格觀、“積極防治”的人民觀、“精益求精”的人才觀、“中西醫結合”的人和觀、“健康第一”的人體觀、“講究衛生”的文化觀和社會主義的價值觀等方面去塑造。首先要考慮的是為人民健康服務這一宗旨，堅持社會效益第一的原則，同時亦關心經濟效益，體現了當前市場經濟條件下醫院文化的新內容，也是醫院文化的新擴展。這就要求醫院加倍倡導社會責任意識、樹立主動服務意識，加強“以人為中心”的管理意識，重視科學技術的投入意識，醫院文化才能枝繁葉茂。

二、我國醫院文化走向

一是大眾化的醫院文化走向。生老病死是任何人也無法抗拒的客觀規律。由于我國80％以上是農村人口，因此病人中的大多數皆是農民和城市普遍市民。醫院大門的方位首先要朝這兩個大多數人開放，醫院文化首先要以他們為主旋律。盡管病人的求醫心態可能是多元的，但希望看病方便、消費少、早日康復則是所有病人共同的心愿。所以醫院始終要遵循“花錢少、治好病”的原則。心中要有大多數，才能體現醫院文化大眾化的特色，醫院才會有旺盛的生命力。

誠然，每家醫院的環境、條件不同，完全可以創造出具有自身特色的醫院文化，使之日新月異。但擴大服務范圍，堅持面對農民，精心醫治常見病、多發病，卻是醫院文化十分重要的內容。醫院的服務范圍不只停頓在醫院的小天地，要爭取做到由圈內到圈外，從被動到主動，從治療到預防，服務到家。考慮病人的文化、心理情況，達到生理、心理、社會的綜合治療，為病人提供全面的、連續性的醫療服務。利用最短的時間、最合理的費用，最佳的服務態度，創造出高質量的醫療效果。這正是醫院文化大眾化的本質。

第三篇：基層醫院安全文化與醫療安全

基層醫院創建安全文化的重要性

淮安市清浦區武墩衛生院 王娟

摘要：醫療安全是各醫院的生命線，是醫院管理中最重要的課題之一。如何加強醫院的文化建設是每個管理者都在思考的問題。隨著醫療衛生體制改革地加深，醫院文化建設就越來越凸顯它的重要性和緊迫性。而在基層醫院，人員素質及文化知識機構都相對較低，醫院文化建設就顯得尤為重要。關鍵詞：醫療安全 安全文化

一個組織沒有文化就如同一個人沒有靈魂，缺少的是凝聚力和向心力。我們經常把組織的成功或失敗歸因于組織文化。什么是組織文化呢？組織文化就是被組織成員廣泛認同、普遍接受的價值觀念，思維方式、行為準則等群體意識的總稱。組織通過培養、塑造這種文化，來影響成員的工作態度和工作中的行為方式，引導成員實現組織目標[1]。醫院是一個與人的生命安全息息相關的特殊組織機構，醫院的安全文化建設就顯得尤其重要。

一、醫院安全文化的概念及內涵

醫院安全文化是國際上新近引入醫院安全管理的新概念.。醫院安全文化是醫院文化的一個分支，同屬組織文化的范疇。因此醫院安全文化可以理解為就是將希波克拉底的格言“無損于患者為先”整合到組織的每一個單元，注入到每一個操作規范中，就是將安全提升到最優先地位的一種行為[2]。目前，國外醫院管理中，針對負性事件的管理或醫療風險的控制，提出了較多的方法與觀點，其中在醫院推行文化的改變--提倡安全文（culture of safety）是其措施之一。

國外在醫療質量風險控制中提出了建立醫院的安全文化，其內涵主要包括：（1）明確醫務人員的倫理責任，以病人為中心，增加責任感和使命感；（2）在負性事件處理中，從以前的“發現罪人”轉移到發現問題的根源和發現解決問題的辦法；（3）從系統、組織結構層次發掘、分析錯誤，建立順應性的組織結構，而不是一味強調懲罰個人；（4）具有安全的負性事件報告系統，有利于及時獲得情報信息并能及時處理，鼓勵負性事件的報告而不是懲罰；（5）建立學習型的系統，不斷從負性事件中學習經驗，糾正偏差，保證組織的正確運作，而不是譴責[3]。

二、目前建立醫院安全文化的重要意義

醫院的安全文化是醫院文化的重要組成部分，它依賴于醫院文化的發展，沒有醫院文化的興旺與發展，醫院安全文化也就沒有了根基。

目前的醫療環境下，基層醫務人員面臨職業壓力大，安全感缺乏問題。這種壓力主要來自兩個方面：一是來自社會環境的壓力，病人不理解和社會輿論的不配合，如果出現問題或者病人僅僅是不滿意醫生的態度，病人就可能起訴或對醫生進行人身攻擊。另一方面的壓力是來自醫院內部，醫務人員如果出現了差錯或事故（不管是否是醫務人員的問題還是病人的問題），醫院要追究其責任并受到處罰，在獎金、晉職等方面受到影響。在壓力下面，醫務人員小心翼翼，時刻保護自己，沒有工作滿足感和積極性，影響醫療工作的開展。在這種背景下，他們迫切需要從“壓力”中解放出來，有一個寬松的醫院政策環境和文化氛圍，以使他們能充分地發揮自己的潛力。

安全文化的建立是醫療質量控制的有力措施，醫院安全文化的建立確定了醫院的價值觀，建立了完善的制度和規范體系。醫院安全文化的建立，確定了醫院理念和工作核心，對醫院職工可以起到導向、激勵和凝聚作用，統一了員工的思想，增強了醫院的凝聚力和向心力，保證醫院工作的順利開展。

實施醫院安全文化管理，創建以德制治院為核心，以提高醫院的整體質量為目標，形成醫院特色的安全行為模式，可以確保醫院戰略目標的順利實現。

安全文化的建立是一個系統工程。首先，醫院管理者和醫務人員應轉變觀念。醫院負性事件的出現，并不能完全歸罪于醫務人員，這既可能有技術問題、設備問題、工作流程問題以及組織管理問題。找到問題的原因和改進措施是關鍵，僅僅去責備懲罰某人而不從事件中汲取教訓是無益的。安全文化提倡的是一種“鼓勵發現問題，不斷學習進步”的思想，以達到在負性事件中不斷地改進自己的最終目的。

安全文化是醫院組織文化的組成部分。安全文化在于鼓勵人們正視負性事件，不去逃避，勇于面對。鼓勵醫務人員對負性事件信息討論、分析，協商對策。

三、醫院安全文化建設在醫院管理中作用

（一）規范人的安全行為：推行全員安全文化建設，使每一位員工都能意識到安全的含義、對安全的責任應具有的道德，從而能自覺地規范自己的安全行為，也能自覺地幫助他人規范安全行為。如安全物質文化對人的安全行為影響主要表現在醫療技術及設備的應用方面，它通過應用新技術新項目新方法、靈敏可靠的安全預警和防范系統以及快捷的醫療缺陷應急系統來影響人的安全行為。安全制度文化是醫院醫療服務的動作保障機制，是軟環境狀態下的文化。它通過對責任的落實、國家法規的認識和理解、自身安全制度和醫院醫療質量服務標準化體系的建設來規范人的安全行為。行為安全文化通過樹立安全第一、安全維系健康和生命、安全創造效益等觀念和意識，提高員工對醫院服務安全重要性的認識，從而達到規范人的安全行為的目的。

（二）組織及協調醫院安全管理機制：安全管理與其他的專業性管理不同，它不象醫療管理、藥品管理、設備管理、后勤管理等那樣局限于對醫院的某一個方面或某一部分人的管理，而是對醫院一切方面、一切人的管理，還承擔著對職工的安全法規、安全知識的宣傳。這就要求醫院的一切部門、一切人員都為實現醫院安全服務協調一致運作，不能出現梗阻，要做到這一點，只有安全文化能使之具有共同的安全行為準則。

（三）醫院醫療服務管理向深層次發展的需要：安全文化建設是近年來安全科學領域提出的一項企業安全生產保障新對策，是安全系統工程和現代安全管理的一種新思維、新策略，也是企業事故預防的重要基礎工程。隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，醫院管理必定要與經濟建設和社會進步相適應，并在醫院管理文化發展上帶來機遇，注入新的內涵。近年來，醫院安全管理已成為一個日益突出的問題。如醫療安全、建筑安全、設施設備安全、防火、防盜、防竊等。盡管已做了很多工作，采取了很多措施，但是不安全的隱患始終存在，潛在的危機和風險勢必嚴重影響到醫院深層次的建設和發展。因此，為了更好地預防各類安全事故的發生，除了重視人的安全知識、安全技能、安全意識以外，還應充分認識和重視人的文化，即觀念、態度、品行、道德、倫理、修養等更為基本和深層的人文因素和人文背景。從人的基本素質出發，建立安全文化建設的思路、策略，進行系統的安全文化建設，從而實現醫院安全工作的良性循環。[4]

小結：隨著現代醫學改革的不斷推進，大多數基層醫院領導也認識到醫院安全文化建設的重要性，也在逐漸推進和完善醫院安全文化建設。安全文化也是一種管理文化。在當前衛生體制改革不斷推進，醫院管理體制、經營模式、生存環境即將發生變革的時候，學習和借鑒企業安全文化建設的實踐經驗，構建自身安全文化的內涵和建設途徑，將使醫院換發新的活力及其發展有終重要的意義。

參考文獻

[1]管理學---原理與方法（第六版）普通高等教育“十一五”國家級規劃教材周三多陳傳明賈良定編著

[2]《中華醫院管理雜志》2004年第3期韓光曙

[3]《中華現代醫院管理雜志》2006年2月4卷2期作者劉毅 何愛民 裴麗昆 Pauline Stanton [4]對醫院安全文化建設的探討演講稿《中國醫院管理》2013-09

第四篇：醫院發展醫療服務市場的策略研究

醫院發展醫療服務市場的策略研究

周民偉 陳昊 王蜀燕

（廣州軍區廣州總醫院醫務部，廣州 510010）

摘要：針對目前醫院發展趨勢，就轉變服務理念、品牌服務、醫療服務的接觸、醫療服務質量管理四方面為醫院管理者發展醫療市場方面提供一些策略，提出重視服務問題，要放在戰略位置來研究、思考。

關鍵詞：醫療服務市場

Strategies of Medical Service Market Development

ZHOU Min-wei,CHEN Hao, WANG Shu-yan(Department of Medical Affairs of Guangzhou General Hospital of Guangzhou Military Area Command, Guangzhou 510010)

Abstract：Adopting hospital development trends, we provide some strategies for the manager of hospital, Priority has been given to four specific areas such as change in service opinion, branding service, contact of medical service, quality control of medical service, put forward to emphasize service on strategic location.Keywords：medical service market

隨著我國醫療體制的改革和我國服務市場的全方位開放，醫療市場的競爭越來越激烈，人們已經意識到服務將成為醫院今后競爭的焦點，如何留住顧客也成為醫院發展的重要目標和內容。因此，適應新形勢，提高服務水平和服務藝術，改善醫院服務質量與方式，已成為發展醫療市場的首要任務。

1轉變醫療服務理念

服務理念是在醫院或組織內外公開傳播的、一貫的、獨特的和有顧客導向的服務主張和服務思想。服務理念可以通過“宗旨”、“精神”、“服務目標”、“服務方針”等形式規定下來并使之滲透到服務規范、制度、程序及禮儀之中，得到傳播、深化,逐漸使員工產生共識，在其影響下，人們推崇良好服務，并體現到服務過程中去。因此，服務理念具有導向性、前瞻性特點1。

新的醫學模式推動著醫療服務模式的變革與發展，“以病人為中心”的醫療服務模式是適應生物—心理—社會醫學模式發展的趨勢，強調醫療服務目標的整體觀，從局部到全身，從治病到醫人，從個體到群體，從生物醫學范疇擴展到醫

學、心理和行為科學的廣闊領域。醫療服務定位應“以人為本”，提倡人性化服務的理念?！叭诵苑铡本褪菑娬{從病人的特點和個性出發開展醫療服務，尤其要使服務符合人們的生活規律和生理需要，順應時代潮流和現代生活理念。人性化服務必須對人充滿人文關懷,首先是尊重人,尊重人權,尊重生命的價值,平等相處,平等對待;其次是要了解人,理解人,關心人的期望、感覺和滿意度,尊重人的個性,提供個體化的服務;最后是關心人,用感情去服務。醫療服務應樹立品牌服務

品牌是一個集合特征，主要包括品牌的名稱和品牌的標志兩部分。品牌就是市場中自己的個性、功能特點的記載，一種品質和放心購買的擔保。品牌經營是指從品牌定位開始，經過品牌設計、傳播、營造，建立顧客對品牌的認同和忠誠，從而使品牌不斷增值的全過程。

2.1 品牌的經營。品牌是醫療市場競爭力的象征，是贏得消費者的法寶。醫院的品牌，除了產品固有的技術含量，產品質量和價格三大要素外，還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產，包括醫院的社會信譽度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。就技術而言，人無我有叫“絕”，是獨創技術；人有我多叫“優”是優勢技術；人多我精才叫“特”，即特色技術。醫院實施品牌經營的基礎是，“院有重點學科、科有專科特色、人有技術專長”。我院在品牌的經營和創建方面存在薄弱環節，社會認知度低。因而，重視品牌經營有利于體現醫療服務的核心價值，給醫院帶來高附加值和凝聚力。

2.2 品牌的創建。樹立品牌，盡早占有商機，形成持久的競爭力，首先要轉變觀念。醫療服務包括門診和住院的病人都是由“市場”引導的，醫院沒有品牌就沒有醫療市場。其次是培育品牌。要在創造品牌的過程中培育和發展醫院的一流人才、一流技術、一流設備、一流管理和一流效益，營造品牌的內功、真功。第三是包裝品牌。要在包裝醫院的牌子、創立名學科、培育名醫、名護和名管理專家、發展特色技術和創新技術等方面下功夫，把好整體宣傳、策劃、包裝對象和效果的各個環節，第四是傳播品牌，要求全體員工要參與品牌的研究與決策；實現全員培訓，向員工解釋和推銷品牌；獎勵對品牌有促進作用的人員，特別是要把提高員工覺悟視為創建醫院品牌之魂。

醫院的“品牌”從內涵體現出來就是學科優勢、人才優勢、技術優勢和服務特色等。只有把這些優勢和特色“疊加”起來，進行有策略、有策劃、有步驟、有導向、有效果的宣傳，從而營造出一種醫院整體文化氛圍，擴大醫院的社會認知度和知名度，形成一種“品牌”優勢，從而贏得和擴大自己的市場“份額”。醫療服務的接觸

醫療服務經營中倡導的“瞬間管理、服務接觸”理念是指重視在病人接受醫療服務過程中與醫院每一次短暫接觸后產生的真實感受，通過控制和改善一瞬間的醫療服務，實現整體醫療服務質量的優化2。對醫院經營者而言，究竟什么是醫療服務的“瞬間”。

3．1醫療服務過程中的每一道細微環節，即醫院與病人的每一個接觸點，俗話說“失之毫里，謬以千里”，更何況以精細嚴謹為重、關系生命健康的醫療行業，醫療服務過程中發生的一個小問題或者小差錯都會使病人對醫院的技術水平和服務質量引起無限聯想，甚至產生懷疑。

3．2醫療服務的每一個關鍵時刻，比如病人性命攸關時，臨近下班時，病人需要與個人利益發生沖突時等，許多時候，對關鍵時刻的把握需要依靠醫護員工的非凡的自制力和創造力。醫院和醫護人員抓好了這些關鍵時刻的醫療服務，也就成功把握了“一瞬”，這“一瞬”不但永遠留在了病人的心中，而且永遠留住了病人。醫療服務的質量管理

“質量鑠金”理念是指通過持續改善和嚴格保證醫療服務質量，最大限度壓縮醫療服務成本，獲取高額的社會效益和經濟效益回報，引導醫療服務市場由價格競爭轉變為質量競爭。質量也是就醫顧客重視的重要因素之一。近幾年醫療服務質量管理有三方面:

4.1 ISO9000質量體系認證。ISO9000族標準是國際標準化組織(ISO)所制定和頒布的質量管理體系通用要求和指南。醫院要加強質量管理、要開拓國際市場,需要引入這種先進管理思想和方式,建立醫療質量保證體系,推動醫院醫療行為以及醫院管理的標準化、規范化,更好地提高醫療質量,達到社會效益、經濟效益雙豐收。有人預言,通過ISO9000質量體系認證已成為未來醫院發展的必然趨勢3。

4.2 循證醫學。循證醫學是負責、明確、明智的利用已有最好證據來決定每個病人的診治,其目的是要把最新研究成果與臨床實踐相結合。它強調以國際公認的大樣本隨機對照試驗和系統評價結果作為評價研究證據的真實性、可靠性的最基本依據,促進了臨床醫療決策的科學化,并成為臨床醫學發展的必然。

4.3 發展臨床路徑。

臨床路徑管理是一種綜合了多學科、多專業主要用于臨床干預措施的疾病醫療服務計劃標準。由醫院有關專家依據可獲得的最好的臨床科學證據而制定,通常表現為以時間為序的表格式診療或路徑圖,包含診斷、化驗、檢查、教育指導等多方面內容。將臨床路徑管理應用于醫院管理,融入了質量保證、循證醫學、質量改進等先進管理思想,不斷對醫療服務過程的內容、效果及滿意度進行登記、統計、分析、比較和評價,既促進了診療行為的規范化,又增進了醫務人員相互協作、醫患溝通,同時也通過不斷的分析評價,輔助進行持續改進。國外實踐證明,進行臨床路徑管理,可以縮短平均住院日，降低醫療成本，同時也不削弱臨床醫療效果。

當前醫院發展醫療服務市場任務堅巨，處于復雜多變的現代市場競爭環境中的醫院管理者應該有這樣清醒的認識，僅僅拘泥于醫院內部的動作管理，埋頭苦干，已經遠遠不能適應市場的快速變化，必然要被淘汰出局。而只是滿足于已經確定的目標，不注意及時調整和付諸于行動，這樣的管理仍然是短視的，不長久的；只有從長計議，在正確的戰略目標導向下，抬起頭來，眼觀六路，耳聽八方，在將目標真正付于實踐的過程中不斷調整和完善自我，適應變化，才能成為勝出者。

參 考 文 獻

1.唐維新,易利華.醫院現代化導論.北京:人民衛生出版社.2003,108-109

2.易利華.醫院經營新論.北京:人民衛生出版社,2002,56

3.單建華，張明祥，沈吉云.因ISO9001標準進行醫療質量管理.實用醫藥雜志，2003，20（3）：225-227.

第五篇：醫院醫療服務承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

8、執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。