第一篇：什社鄉農經財政服務中心群眾滿意基層站所典型材料

勤政清正服務三農 面向群眾接受監督--什社鄉農經財政服務中心群眾滿意基層站所典型材料

什社鄉農經財政服務中心擔負著全鄉10個行政村的財政收支、財務管理與監督、惠農補貼、政策性資金的發放等工作任務。今年，我們以建設?群眾滿意基層站所?為目標，以全區?政風行風民主評議?、?廉政防控機制建設?活動契機，緊緊圍繞?三農?工作重點和鄉黨委政府的工作中心，切實履行財政工作管理職能，不斷創新服務體系建設，創新服務內容，延伸服務領域，為群眾釋疑、解難、維權、幫富，成為政府的?好參謀?，群眾的?暖心人?。

一是以群眾滿意為宗旨，促政風行風新氣象。按照創建群眾滿意基層站所的工作要求，認真組織中心干部職工圍繞 ?政風行風民主評議?和?廉政防控機制建設?活動的實施方案，制訂了具體的活動計劃。圍繞全鄉?三農?工作面臨的熱點、難點問題、?政風行風?中的不足之處、?述廉評廉?等，統一干部思想認識，使?讓人民群眾滿意?的宗旨成為干部職工的一致共識。此外，通過明確責任分工，加強協調聯系，搞好督查整改，圍繞本鄉財經工作特色和群眾的迫切需求，制定出切實可行的工作流程圖和《便民

1服務指南》，讓群眾了解服務項目，積極參與民主監督，努力讓政風行風有大改觀。

二是以勤政清正為準繩，建廉政防控新機制。結合開展的廉政風險防控機制建設工作，圍繞本部門的具體工作，仔細查找廉政風險點，設立高效具體的防控措施，形成了一整套連貫的廉政防控機制。在這個過程中，財經所全體干部職工進一步明確了工作目標，理清了工作思路。無論是對服務中心外部形象的提升、內在素質的強化，還是工作作風的轉變、示范窗口滿意崗位的創建，都能做到項項有細則，條條有規章。重點強化了?嚴格使用財政專用收據，杜絕各村坐支、挪用和私設‘小金庫’?等各項關鍵風險點的制度設計，端正了行業風氣，避免了腐敗現象的滋生，提高了資金的使用效益，理順了財經秩序。

三是以服務三農為目標，抓工作任務嚴落實。黨風廉政建設工作的順利開展，大大帶動了業務工作的高效開展。今年，鄉財經所共發放惠農資金721.7萬元，其中糧食直補31.7萬元、農資綜合補貼206.2萬元；爭取村級公益事業?一事一議?財政獎補項目7個，總投資343.6萬元；發放收繳各類票據6547份；征繳合作醫療基金24369人次、總計121.8萬元；完成土地流轉4200畝，涉及376戶；村級財務收入369.9萬元、支出366.8萬元，完善村級各項財務規章制度22條，對村級財務進行了嚴格審查，通過各項財務制

度的落實，為全鄉社會事業發展起到了一定的助推作用。

第二篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號

關于印發《2010年全區創建“群眾滿意基層

站所”活動工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉鎮人民政府，區級國家機關各委、辦局及局級企事業單位：

經研究，現將?2010年全區創建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發給你們，請認真遵照執行。

區創建“群眾滿意基層站所”活動領導小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區創建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

為鞏固2009年創建“群眾滿意基層站所”活動成果，進一步推動2010年創建工作全面深入開展，根據?關于印發?2010年全市創建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區委辦公室、區政府辦公室印發?關于開展創建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現提出2010年全區創建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創建活動的指導思想

2010年，全區創建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照中央紀委、省紀委全會和市、區反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優化服務”為主題，以促進依法行政、提升服務質量和效率、樹立良好形象為重點，進一步加強基層作風建設，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務意識和工作水平，為優化我區經濟發展環境、促進我區經濟又好又快發展發揮積極作用。

二、創建活動的范圍

2010年，要在2009年創建活動的基礎上，將參加創建活動的單位擴大到各部門中具有行政執法、行政審批、服務管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉鎮部分“以錢養事”單位。（具體名單附后）。

三、創建活動的主要任務和步驟

2010年創建活動的主要任務：通過開展創建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務質量、提高執法水平、提高綜合素質，使創建單位及其工作人員達到依法行政、勤政高效、服務優質、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務”教育活動，通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業務水平、政治思想素質。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業、深入社區、深入村灣，主動了解企業和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務窗口”，下同）和“群眾滿意科室”。活動具體分四個步驟：

（一）動員學習階段（2010年4月）。主要有4項內容：一是結合各部門的實際，按照全區創建工作的總體部署，制定本部門、本系統創建工作方案，細化創建工作任務。二是召開創建活動動員大會，對創建活動進行動員部署，明確創建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學先進活動。組織站所負責人參加2009市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進事跡巡回報告團演講。各部門要組織本單位、本系統的工作人員開展向先進學習的活動，使每一名工作人員爭先創優，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務員。四是開展學習培訓。各部門采取集中培訓和自學相結合的方式，組織干部職工認真學習?中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則?、?武漢市實施行政執法責任規定?、?武漢市行政審批責任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關于進一步優化政府服務促進企業發展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務企業和群眾的能力素質。要豐富學習活動載體，大力加強廉政文化建設，不斷增強基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻精神。在學習動員階段，基層站所（科室）負責人要作專題輔導報告，工作人員撰寫學習體會文章，并開辟學習專欄，推動學習深入開展。

（二）創建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內容：

1、認真開展自查。各部門要加強對自查工作的指導，要深入基層指導開展自查自糾。一是在自查的內容上：要重點查找單位和個人在服務理念、工作作風、工作質量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結合單位職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認真撰寫自查報告，報告內容包括查找出來的問題、產生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統一制定問卷測評表，區創建辦、各部門創建辦具體組織測評，并將測評結果，向站所（科室）進行反饋。二是開展公開承諾活動。各創建單位結合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創建主管單位對創建站所承諾的情況進行監督檢查，并做好記載，承諾執行情況作為年終考核依據之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業群眾座談會，聽取企業群眾對基層站所在提高效能、優化服務等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創建活動的建議，進一步改進工作作風。

3、扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點，主要整改在辦事效率、服務質量、文明執法、勤政廉政等企業和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務態度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區范圍內向企業和群眾代表報告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日常考核和年終考核相結合、隨機抽查與集中考評相結合、明察與暗訪相結合的方式進行。站所（科室）開展創建活動的日常工作記錄將作為年終考核創建工作的依據。市、區創建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發現的問題，特別是服務對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時組織的群眾參與的創建活動，如座談會、問卷調查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內容。

考核評選主要分四步實施：一是由區創建辦制發考核標準、考評辦法和動態管理辦法。各部門結合實際情況制定本單位、本行業的考評辦法和標準。二是由參加創建的站所（科室）按照考評方案的要求進行自評，并將自評結果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進行考核，向區創建辦擇優推薦區級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區創建辦組織考評組，并結合群眾評議、問卷調查、明察暗訪等日常掌握的情況進行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區創建活動領導小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區級“群眾滿意基層站所”的10個單位不再參加評選。對創建的站所及科室，有投訴經查實的，取消參評資格；群眾和企業意見較大的，責成主管部門和單位進行嚴肅處理。

（四）總結命名階段（2010年12月）。各部門認真總結本單位、本系統創建活動中經驗和做法，形成總結報告報區創建辦。區創建辦適時組織召開2010創建“群眾滿意基層站所”活動總結命名大會，總結創建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進行授牌。

四、工作要求

（一）要切實加強組織領導。各街鄉鎮、各部門要按照市、區關于創建活動的具體要求，加強領導，落實專班；充實人員，落實辦公經費，保證創建活動順利開展。

（二）要切實加大宣傳力度。區創建辦和各單位創建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網絡、簡報、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創建活動的目標、內容、活動進展和典型事跡，總結推廣經驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴大創建活動的影響力。

（三）要切實搞好工作結合。要把群眾是否滿意貫穿于創建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創建活動與“服務企業年”、投資環境整治、行風評議以及廉政文化建設等工作結合起來，各項工作要互相促進，形成整體效應，抓出特色和成效。

（四）要切實落實動態管理。2009年被市、區政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創建活動中繼續鞏固提高。為保持已命名站所的先進性，區創建辦將轉發?關于對“群眾滿意基層站所”榮譽稱號實行動態管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區創建“群眾滿意基層站所”活動

領導小組成員

組 長：李 濤 區委常委、區紀委書記 陳新垓 區委常委、區政府常務副區長 副組長：麻 俊 區政府辦公室副主任 許維民 區紀委副書記、區監察局局長 劉智龍 區經濟和信息化局局長 成 員：呂文飛 區文明辦主任

王德斌 區發改委副主任

邱玉剛 區經濟和信息化局副書記、紀委書記

鄭立海 區總工會副主席

常 爭 區委組織部副處級組織員

孫成福 區委宣傳部副部長 吳小平區監察局副局長

李衛進 區直機關工委紀工委書記

曾 宇 區信訪局副局長

徐曉東 區人力資源和社會保障局紀委書記 周 俊 區紀委執法（糾風）室主任

余昌兵 區行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區政府法制科干部

領導小組下設辦公室，負責創建活動的組織協調、檢查指導、考評推薦等工作，在區行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農供電所、客服中心；營銷部、生產技術部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊、人口大隊、看守所、刑偵大隊、國保大隊、交巡警大隊、消防大隊、蔡甸街派出所、新農派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮派出所、玉賢鎮派出所、消泗鄉派出所、開發區派出所。

3、國稅（共6家）：蔡甸國稅務所、侏儒國稅所、張灣國稅所、奓山國稅所、沌口國稅所、辦稅服務廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務所、第二稅務所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進工商所、建新高廟工商所、新農工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發區工商所、登記注冊直屬局。

6、質監（共1家）：質量監督稽查隊。

7、藥監（共1家）：藥品監管科。

8、發改委（共1家）：價格認證中心。

9、經濟和信息化局（共1家）：中小企業服務中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學管理站、電話教育儀器站；基礎教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮司法所、索河鎮司法所、消泗鄉司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財政（共14家）：蔡甸街財政所、張灣街財政所、奓山街財政所、大集街財政所、永安街財政所、侏儒街財政所、索河鎮財政所、玉賢鎮財政所、消泗鄉財政所、桐湖財政所、開發區財政辦事處、國庫收付中心、政府采購中心、預算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業管理局、農村社會保險管理局、勞動保障監察大隊、退休基金統籌管理處、失業保障管理辦公室、城鎮居民民主醫療保險管理辦公室、城鎮職工醫療保險管理辦公室；工資保險科、勞動關系科。

15、國土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮土管所、玉賢鎮土管所、消泗鄉土管所、土地估價事務所、土地開發整理中心、土地交易中心、土地監察大隊、土地規劃勘測隊；土地利用和耕地保護管理科、執法監察科、土地規劃管理科、地籍管理科。

16、規劃（共6家）：勘察測繪設計院、城鄉規劃設計研究院、城鄉規劃監察大隊；建設用地規劃科、建筑規劃管理科、法規監督檢查科。

17、城鄉建設（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰結合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎設施建設科、村鎮建設科。

18、交通運輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉水利站、水土保持站、水政監察大隊、自來水公司、節約用水管理辦公室；水政水資源科、農村水利科、供排水科。

20、農業（共9家）：植物保護站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農業行政執法大隊；扶貧開發辦公室、農業產業化辦公室、種植業科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊。

22、衛生（共2家）：衛生監督所；法制監督科。

23、計生（共2家）：流動人口管理站；宣傳政策法規科。

24、審計（共5家）：政府投資審計中心；經濟責任審計科、農業經貿審計科、行政事業審計科、財政金融審計科。

25、城管（共9家）：市政設施管理所、綠化管理所、燃氣管理所、城管執法直屬大隊、城管執法一大隊、城管執法二大隊、城管執法三大隊；市政設施管理科、市容環境衛生管理科。

26、環保（共4家）：環境監測站、環境監察大隊；污染控制科、自然生態保護科。

27、林業和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業站、奓山林業站、永安林業站、侏儒林業站、索河林業站、林特種苗服務站、森林動植物保護站、林政稽查隊、科技服務中心；造林綠化科、林業公安科。

28、統計（共4家）：普查中心、農村社會經濟調查隊；經濟統計科、社會統計科。

29、安監（共1家）：安全生產執法隊。30、廣播電視（共1家）：社會行業管理科。

31、房產（共17家）：蔡甸房產辦事處、新農房產辦事處、大集房產辦事處、侏儒房產辦事處、奓山房產辦事處、永安房產辦事處、柏林房產辦事處、常福房產辦事處、沌口小區房產辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執法監察科、產權管理科、市場管理科、房改工作科、開發管理辦公室。

32、水產（共2家）：漁政船檢港監管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動物疫病控制中心、動物衛生監督所、畜牧獸醫技術推廣站；產業科、科教科。

34、農機（共6家）：農機安全監理站、農業機械推廣站、洪北農機站、農機學校；農機管理科、農機發展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心、社會救助服務中心、企業服務中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計劃生育服務中心、農業技術服務中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計劃生育服務中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

41、索河鎮人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

42、玉賢鎮人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

43、消泗鄉人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會事務辦公室、計劃生育辦公室。

45、洪北管委會（共2家）：民政辦公室、計劃生育辦公室。

46、區政務服務中心各窗口（共39家）。

第三篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進事跡介紹

“五”個“滿意”服務一方百姓

-----寧波市鄞州區邱隘鎮廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強制度建設和作風建設，以“規范、優質、高效、滿意”為目標，立足服務對象的需求，扎實推進基層站的各項工作，贏得了群眾的廣泛認可。2008年被評為“鄞州區群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位，連續三年被上級主管部門評為先進單位，面對榮譽，如何激流勇進，如何保持“領頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點：

具體做到五個“讓群眾滿意”。

第一、強化服務意識，讓群眾滿意。

行動來源于思想教育，近年來我站嚴格依照上級臺的工作部署，先后開展了 “廣電事業廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創業創新，建設強臺”,“責任為重，發展為先”等主題教育，進一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團結、務實、求精、創新”的氛圍。除了做好上級臺的規定動作以外，我站還針對站里實際，從加強和改進全站每位職工的思想作風、工作作風入手，精心設計“自選動作”，今年4月份，我站結合臺主題教育和深入學習實踐科學發展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場出發，查找工作作風和工作能力的不足，然后針對存在問題，通過組織培訓講座、印發學習資料、推薦讀書、撰寫心得體會等舉措，進一步提升了服務意識和服務技能。通過學習討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，以群眾的滿意為標準的理念在員工中生根發芽，開花結果。比如：營業廳的同志主動要求每年的7—9月工作時間早上提前半小時，下午延遲半小時，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時間延遲到12點，片區重大故障20分鐘到達現場。今年8月1日晚9時許，大雨滂沱，值班人員接到報修電話，稱329國道一根電桿被撞倒，導致邱二工業區十戶用戶信號中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準備搶修材料，一邊聯系其他工程人員，15分鐘后趕到現場冒雨搶修，經過近2個小時緊急搶修，終于在半夜11點恢復信號暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動了當地的工人，他們自發的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復信號的時間。

第二、注重服務形象，讓群眾滿意。

雖然我站營業廳的面積不大，但用戶對我站窗口形象評價卻比較高，大家覺得走進邱隘廣電站的營業廳讓人有一種回家的感覺。走進營業廳，首先映入眼中是“讓我們的服務成為自然”十個閃亮標語字；在接待區，我們設臵了休息椅，配備了飲水機，從細節處凸顯人文關懷；設立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費標準、服務承諾等上墻公示，有利于群眾對照監督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語，不串崗離崗，規范了窗口形象。我們還設立了兩部監督投訴電話，實行首問負責制，對每個電話都有詳細記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績效獎金掛鉤，并對被投訴者進行誡勉談話。

第三、提高服務標準，讓群眾滿意。

以往我們對用戶的承諾是安裝3個工作日內完成（極端天氣順延），故障當日修復，復通當日開通，開展創建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個工作日內完成，故障和復通1小時內完成，盡量縮短用戶的等待時間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時許，春晚節目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報修電話，反映接收不到電視信號，因為當日下午工程人員剛去該片區搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經更換后已經修復。工程人員判斷是該用戶戶內線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當時考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經檢查是用戶家的自裝分配器質量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節目，正是長年累月的點滴積累，換來了用戶對我們工作的認同，每次去片區檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現在廣電站的服務賊介好啦！”

第四、加快事業升級 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網絡檔次。為使全鎮用戶提前接收到更為優質的節目信號，配合區有線電視數字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機房全面升級為數字電視機房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計劃在2009年分三個梯次，對全鎮未列入三年內拆遷規劃的未達到數字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進行單、雙向網絡改造，對已經列入拆遷規劃但2010年前暫時不會拆遷的片區進行網絡優化，保證到2010年底前所有用戶網絡達到750兆以上。截至到7月底，已經完成網改計劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網絡升級。

2、全力以赴，提升數字電視用戶數量。作為“數字鄞州”的重要組成部分、區重點建設工程的“鄞州區有線電視數字化改造工程”正在緊張有序地推進，2009年1月5日，我站成立了“數字電視整體轉換”領導小組，力爭在2009年完成整體轉換12000戶，截至到7月底已經完成計劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉換工作目標。

3、創新形式，拓寬思路，辦好自辦節目。廣播自辦節目《邱廣新聞》創辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮領導關心支持下，在上級新聞單位精心指導下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導向，注重三農服務和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農村建設”兩條主線，不斷捕捉新亮點、新成就、新經驗。2002年至今6次被評為寧波市鄉鎮廣播自辦節目一等獎。2008年我站斥資40萬元構建了攝、錄、播全數字系統，2009年又投入9萬元完善了插播系統，為繼續辦好辦精欄目創造了優越的硬件環境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務技能的提升。每年都安排窗口、技術人員兩次以上的技能培訓，每個月進行一次業務總結討論會，并且鼓勵員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報銷50%，目前站內已有中級職稱1名，初級職稱5名。

第五、延伸服務范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點苦點，也要讓群眾享受到我們高效優質的服務。除了前面說到的延長服務時間外，我們還積極延伸服務范圍：

1、現場推廣。在數字電視整體轉換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現場辦理時間和地點，工作人員在現場耐心細致地講解、迅速辦理審核、登記、領機、安裝等業務，讓群眾真正嘗到了上門服務的甜頭。

2、現場收費。每年7-9月約定收費時間結束后，總有相當一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費。為方便這部分用戶交費，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點片區現場設立便民繳費點。解決了那些因工作忙碌而經常錯過繳費時間的用戶一大難點。

3、點對點服務。根據鄞州區委區政府對有線電視弱勢群體的優惠政策陸續推出，這一部分用戶的數量很大。但是我們營業廳經常會發現有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關登記手續。因此我們經常安排工作人員深入片區，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認為，有差距并不可怕，只要能發現差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點，把我站打造成實打實的群眾滿意單位。

第四篇：XX年鎮農經服務中心創建群眾滿意基層站所述職報告

XX年鎮農經服務中心創建群眾滿意基層站

所述職報告

今年以來，XX鎮農經服務中心根據縣、鎮“群眾滿意基層站所”創建活動要求，按照“服務中心、辦事文明、管理高效、服務優質、廉潔自律、業績顯著”的創建目標，緊緊圍繞“ 依法履職、公正執法、政務公開、清正廉潔”等為內容，以群眾滿意為宗旨，不斷創新服務內容，延伸服務領域，深化農經綜合服務工作，取得了較好的效果，去年被市委、市政府表彰為市級基層滿意站所榮譽。

一、圍繞群眾滿意，上下聯動抓創建。一是統一思想。認真組織全體工作人員學習“優化”工作意見和“評選”活動的實施意見，根據本部門實際，對中心的創建工作進行動員部署，召開座談會，開展大討論，讓大家圍繞全鎮“三農”工作面臨的熱點、難點問題提建議，談打算，使大家主動融入到創建工作當中去。特別是今年我們還結合農經系統“機關能力作風建設”活動的開展，圍繞創建目標，認真排查不足，不斷總結經驗，努力整改提高，取得了預期效果；二是健全組織。明確領導分工，加強協調聯系，搞好督查整改，確保創建工作有人抓、有抓手、有目標、有成效。制定切實可行的《服務承諾》、《服務規范標準》、《廉潔自律制度》等一系列規章制度，向社會公示，引導廣大人民群眾積極參 與和監督我們的創建工作，營造了濃烈社會氛圍；三是細化目標。年初，我們緊緊圍繞縣委農工辦提出的總體工作目標以及鎮黨委政府的中心工作，量化農村“三大合作”、規范農村“三資”管理、服務新農村建設等方面量化各項目標任務，做到工作目標明確，工作思路清晰。大家心往一處想，勁往一處使，出色完成各項工作，部門形象也得到了穩步提升。

二、圍繞工作重點，開拓創新顯特色。一是“三資”管理抓創新。通過“十規范”管理農村集體資產資源，以流程圖形式規范農業承發包的9個步驟。對農村集體資金管理堅持以收定支、先審后用、財務公開、接受監督的原則；全面實施“雙代管”，通過“十統一”管理農村集體資金，促進農村財務管理制度化、規范化、民主化。二是財務管理抓創新。結合全縣三月份農村財務清理突擊月活動，扎實開展全鎮民主理財及財務公開工作，先后對仁里村、XX村、廷柏村、壽林村、塘新村、建設村、蘆村居委會、團莊村范侖片、蘆東村、王通河村等村進行重點審計并形成報告，審計的面達50%以上。同時，為鞏固村賬鎮管成果，我們始終把各村的現金庫存清理作為規范農村財務管理的關鍵環節來抓，采取定期不定期實地盤點和清查，發現問題及時糾正和化解。三是招投標抓創新。堅持公平、公正、公開的原則，按照鎮政府出臺的《鎮招投標實施方案》有關要求，不斷創新方式完 善章程，嚴格農村集體資產資源的公開拍賣競價招標、工程建設的公開招投標，今年上半年累計組織招投標活動36次，其中資產資源類15次，工程建設類21次。據初步統計，為集體增加收入36.9萬元，節約支出47.98萬元。

三、圍繞服務三農，心系百姓謀發展。一是服務三大合作發展。截止目前，全鎮已累計組建農村三大合作組織75個，其中：專業合作社40個，土地股份合作社25個，社區股份合作社10個。上半年，結合省市“五好”示范合作社的創建，我們對已成立的合作社重點抓好工商登記和建賬核算等環節，努力提升“三大合作組織”的運行質態；積極爭取上級財政資金扶持項目2個，扶持資金28萬元，二是服務結對共建。根據縣關于“基層站所‘一聯三進八服務’競賽”活動要求，我們與聯豐村開展了結對服務活動，并取得初步成效。同時，積極開展結對聯辦活動，與鎮農業技術推廣服務中心結對聯辦水稻、小麥、油菜、能繁母豬受損理賠項目，明確主辦單位、協辦單位，公開聯辦運行流程圖，出臺限期辦結時間，建立項目登記臺帳，受到群眾的一致好評。三是服務新農村建設。加大揚州市百強村、經濟達標村和全面小康達標創建工作的爭創力度，制訂詳細創建規劃，落實創建措施，編制創建資料，積極協調部門之間的創建環節。四是服務農村環境集中整治。按照縣委提出的“四清兩建一落實”的整治要求，積極投身于農村環境集中整治活動當中，協助政府拿好整個實施方案和“四位一體”長效管護實施意見，為全鎮打贏環境集中整治這場硬仗做出我們的努力。

四、圍繞創建實效，爭創一流樹形象。一是不斷提高隊伍素質。一方面按照機關建設的有關學習規定，堅持學習不動搖，結合機關能力作風建設活動，增強干部職工的大局意識、責任意識和改革意識。另一方面加強業務學習，認真組織職工參加縣農工辦和財政部門的會計業務培訓活動，重點抓好村會計的業務培訓，學習會計法規、會計實務處理，實行以老帶新，使全鎮農經隊伍素質有質的提升。二是強化督查考核。建立一套較完善的考核制度，對年初每個人簽訂的創建工作責任狀的職責內容進行定期考核。做到年初抓目標到人，平時抓責任考核，年終獎懲兌現。同時，我們還堅持跟蹤督查，對階段性的創建初評結果進行認真反思，深入剖析原因，主動排找差距，落實整改措施，努力使創建工作不斷邁上新臺階；三是不斷加強廉潔自律教育。嚴格遵守上級有關廉政的各項規定，廉潔奉公，嚴于律己，認真學習黨紀政規，切實加強艱苦風斗、厲行節約的教育。同時積極參加全縣農經系統開展的“學習〈廉政準則〉，爭做勤廉表率”主題教育，不斷增強黨性和組織紀律性，增強廉潔自律的自覺性。

以上是我們XX鎮農經服務中心在上半年創建過程中的一些做法和體會，雖然取得了一定成績，但對照領導要求和 兄弟單位經驗做法仍有差距。我們將借助這次全縣評議活動的強勁XX，自我加壓，開拓創新，以更加務實的作風、更加扎實的工作、更加優質的服務，服務三農，服務社會，全面推動創建工作再上新臺階。

第五篇：創建“群眾滿意基層站所”心得體會

創建“群眾滿意基層站所”心得體會

黨的十八大提出：“全黨要牢記，只有植根人民，造福人民，黨才能始終立于不敗之地，只有居安思危，勇于進取，黨才能始終走在時代前列。”因此，人民群眾滿不滿意，應是我們一切工作的出發點。創建“群眾滿意基層站所”活動要求我們基層機關工作人員以開展優質服務為重點，以群眾滿意為標準，努力建設“忠誠、為民、公正、廉潔”的基層司法所。如何做好上述工作，切實貫徹落實活動要求，我認為應從以下幾方面努力：

一、改善工作態度，轉變工作作風

馬克思主義認為，物質決定意識，意識反作用與物質。主觀意識對客觀事物的發展具有能動作用。工作態度的好壞，直接反映在我們的工作作風上，而我們的工作作風，又直接影響群眾對我們工作的評價上。現在，區中對有些基層機關的工作作風頗有怨言，稱其為“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。因此，開展“創建”活動，要求我們要改善工作態度，轉變工作作風。為此，必須要提高思想認識，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要以本次“創建”活動為契機，靈活利用如講座、培訓等各種形式，大力倡導理論學習，推進作風建設，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨。

二、充分發揮群眾的力量

人民群眾是歷史的創造者。戰爭時期，沒有廣大群眾的支持與幫助，黨就不能抵御侵略、實現統一；和平時期，沒有廣大群眾的支持與幫助就不可能實現黨領導下的中國和諧穩定、繁榮富強。可見，黨的決策要貫徹落實好，離不開群眾的力量。“創建”活動要想搞好，必須要充分發動群眾。從群眾中來、到群眾中去。要深入群眾當中，虛心請教、開門納諫；要敢于接受群眾監督，做到警醒一片，帶動一片。

三、大力開展批評和自我批評

批評和自我批評是我們黨的優良傳統。人孰能無過，然而知恥近乎勇，就怕沒有認識到過錯，甚至對于過錯視而不見。時下的某些機關，“好人主義”盛行。所謂“好人主義”，就是你不說我，我不說你，不做得罪人的事，營造內部的一團和氣。“好人”做起來固然四平八穩、八面玲瓏，但也完全放棄了原則紀律。不是對問題視而不見，就是輕描淡寫一帶而過，甚至用公然掩蓋事實的方式，來彼此打圓場、給臺階。基層站所如果長期如此，必然損害了大多數群眾的利益。這次的“創建”活動，應在批評和自我批評上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和檢查自己，又要進行誠懇的相互批評，要觸及到思想和靈魂。對批評意見，要本著有則改之、無則加勉的態度，決不能用“批評”抵制批評，搞無原則的紛爭。

風正好揚帆。正風先正人，正人先正己。在本次“創建”活動中，我將努力以身作則，樹立良好的工作態度，切實轉變工作作風，做好本職工作，讓群眾滿意。