第一篇：2010“人民群眾滿意基層站所”工作總結

“人民群眾滿意基層站所”工作總結

2011年，七里村稅務所在縣局黨組和縣委、縣政府有關部門的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照“收好稅、帶好隊、服好務”的總體要求，以組織收入為中心，積極開展“人民群眾滿意基層站所”創建活動，全面提升稅收管理水平和干部隊伍素質，大力推進稅收事業的高效全面發展，與時俱進，使各項工作都得到了廣大群眾的認可與肯定。現將我局一年來的創建工作總結如下：

一、以組織征收為中心，落實征收任務

一年來，我所緊抓組織收入這個中心不放松，牢記“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，采取了一切措施，確保了應收盡收。我們主要采取了以下措施：

（一）全員抓收入，實行目標管理

延長縣是個國定貧困縣，石油企業是我縣稅收的重要來源.為了確保稅收任務的及時完成,主管企業的領導加強組織收入工作，深入征收前線,了解重點企業的生產經營情況，征管力度到位，措施落實到位,保證了重點稅源的及時入庫。

（二）加強稅源監控，嚴格稅源管理

七里村稅務主要負責七里村轄區的所有企業、個體戶稅源管理，在組織收入工作中，全所干部職工牢固地樹立了科學稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源一視同仁，最大限度地限制跑、偷、漏現象的發生。我局領導進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數。同時，趁今年整頓和規范稅收秩序之風，加大對企業進行納稅評估，有效地防止了稅源的流失。

（三）加強稅收宣傳教育。

開展稅收政策宣傳解讀活動，及時對新出臺的稅收政策和管理措施進行解讀宣傳；全面完成“五五”普法工作任務，積極推進政府信息公開；認真開展第19個全國稅收宣傳月活動，推進稅收宣傳教育基地建設，充分發揮稅務網站、報刊、圖書等在稅法宣傳中的主渠道作用，增進社會公眾對稅收政策的了解和對地稅工作的支持。

（四）加強教育，依法行政

在管理工作中，教育和要求干部職工遵照“應征不漏，應免不征”的原則，做到“依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關系稅等現象。

二、加強干部隊伍建設，整體素質不斷提高

2011年，我們以正在開展的創建“人民群眾滿意基層站所”活動為契機，緊緊圍繞提高執政能力，大力加強領導班子建設、干部隊伍建設、稅務文化建設、和諧地稅建設，建立并健全了首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制、否定報備制、政務公開制、失職追究制等八項制度，有效地做到了強化群眾監督，規范行政行為。

（一）抓好各級班子建設。堅持標本兼治，糾建并舉的方針，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，特別是加強對稅干的教育管理，切實提高其綜合素質和工作能力，以此帶動稅收工作的整體提高。

（二）加強干部隊伍建設，積極構造“和諧地稅”。我們堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦，加強思想政治教育，按照縣局的統一部署，積極主動、扎實有效地開展了保持共產黨員先進性教育活動。積極創造良好的學習氛圍，結合縣局安排，摘抄學習筆記。大力營造學習型機關，使自覺學習蔚然成風。同時認真貫徹以人為本的管理理念，搞好稅收文化建設，展現地稅風采，積極參加當地政府組織的各項文體活動，在全局上下營造出和諧團結、活潑向上的文化氛圍,促進全局地稅事業的全面、協調發展。

（三）積極開展機關效能建設，嚴格落實陜西省地方稅局“八條禁令”,按照全市開展的機關效能建設活動的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保衛等各項制度，分局領導經常帶隊對落實“八條禁令”情況進行明查暗訪，有效杜絕了違犯“八條禁令”情況的發生。

三、優化納稅服務，增進與納稅人的關系

（一）開展優化納稅服務活動。積極開展優化納稅服務活動，提高服務質量。以納稅人滿意為檢驗工作的根本標準。

（二）深入研究，創新服務方式。與時俱進，創新服務方式；組織納稅人學習辦稅業務，幫助納稅人處理稅務事宜；窗口擺設意見簿，征求群眾意見，接受群眾監督，解決實際中群眾存在納稅的問題。

（三）提高服務質量。夯實工作基礎，嚴格踐行我們的服務承諾。爭取納稅人滿意，爭取“人民群眾滿意基層站所”的榮譽稱號。把優質服務工作作為重點來抓，及時熱情、全面周到。

四、存在問題及改進措施

2011年，我們七里村稅務所的創建工作雖取得了很大的成績，但離“人民群眾滿意基層站所”的要求，還有一些差距。主要表現在：一是隊伍素質參差不齊，有待進一步提高，以便適應稅務工作網絡化和信息化的需要，下一步要繼續加強學習，強化培訓。二是征管質量有待提高，科學化、精細化管理力度還不夠。主要是稅務干部的認識不足，稅源檔案沒有建立成完整體系。今后，我們要以這次征管改革為契機，完善各項制度，強化征管工作，確保工作目標徹底落實。三是由于辦公費用緊張，單位的硬件設施跟不上，不能給納稅人提供完善的服務。但隨著進一步的整改，這些問題都會逐一得到解決。

總之，一年來，我們按照“人民群眾滿意基層站所”的創建要求，做了大量的準備活動和整改工作，干部的團隊精神充分表現出來，工作水平有了極大地提高，各項工作也得到了群眾的肯定，我們有理由相信我所的全體同仁將會以更加飽滿的熱情和對地稅事業的崇高使命感，全心全力促進延長國稅整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌。

二○一一年三月二十五日

延長縣地方稅務局七里村地稅所

第二篇：2010“人民群眾滿意基層站所”實施方案

2011年七里村稅務所“人民群眾滿

意基層站所”創建方案

“人民群眾滿意基層站所”這一榮譽稱號，不僅是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體，更是對基層稅收工作的最佳肯定。而創建人民群眾滿意基層站所，就是促進稅務干部取得更大進步，樹立一流服務形象，創出一流工作業績的有效途徑。自我局創建人民群眾滿意基層站所活動展開以后，全體人員團結拼搏，勇于創新，“立足崗位講奉獻，服務稅收創佳績”，真正樹立了良好的社會形象，贏得了全局和社會各界的廣泛認可。為進一步推動人創建活動的深入開

展，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創建主題

人民群眾滿意基層站所創建活動開展之初，我們就確立

了創建的總體目標，即：努力提升管理和服務水平，不斷將“人民群眾滿意基層站所”創建活動引向深入，使七里村稅務所一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達到爭創“人民群眾滿意基層站所”的目標。同時，要通過開展創建活動，使“人民群眾滿意基層站所”成為凝聚稅務干部、團結稅務干部、塑造稅務干部的有效形式，使“人民群眾滿意基層站所”創建活動真正成為分局重要組成部分和稅務干部思想政治工作的重要載體，我們始終圍繞這一總體目標，以“激揚青春為國稅，揮灑激情促發展”為創建主題，把人民群眾滿意基層站所創建活動融入到我所的每一項工作之中。今年，我們要確保爭創成為“人民群眾滿意基層站所”。

二、加強素質教育

（一）加強學習。立足稅務干部的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，不斷加強稅收業務知識和會計理論的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高每個干部的整體素質。

（二）加強職業技能教育。鼓勵稅務干部進行后續學歷再教育，參加注冊稅務師、注冊會計師等專業技能考試，參加計算機、寫作等職業技術培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發展。

（三）加強機關文化建設。組織全所人員開展并參加豐富多彩的文體活動，如參觀圣地延安，接受革命傳統教育、籃球賽、健身操、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富人民群眾滿意基層站所活動的內容和形式，培養稅務干部職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務水平

（一）努力創新服務方式。設計制作服務卡，設立便民服務臺，設置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務范圍，創新服務方式，為服務對象提供全方位的服務。

（二）提高服務質量。嚴格服務承諾，從小事做起，深入開展“五個一”（接好每一個電話、蓋好每一個印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環境）活動，做到笑臉相迎、文明服務、優質高效。

四、抓好基礎工作

（一）完善創建人民群眾滿意基層站所實施方案。健全創建機構，落實責任分工，推動創建活動的健康有序開展，確保各項創建工作落到實處。

（二）規范創建制度。嚴格執行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規范管理，提高工作效率。

（三）加強創建基礎資料管理。完善創建檔案，規范文字、圖片等創建原始資料的積累、歸類和整理。

（四）不斷改善工作服務環境。一是按照“六化”、“四無”的標準，努力創造并經常保持優美、整潔、衛生的工作環境；二是結合工作紀律整頓、行政效能建設工作的開展，不斷改進工作作風，努力規范服務行為。同時，努力完善硬件服務設施，提高辦公自動化水平，營造優質、便利的服務環境。三是積極營造創建環境，設置公示欄、監督臺，營造出創建人民群眾滿意基層站所的濃厚氛圍。

二○一一年一月二十五日

延長縣地方稅務局七里村稅務所

第三篇：“2010人民群眾滿意基層站所”創建材料

春風細雨化文明

——2011“人民群眾滿意基層站所”創建先進材料

為了能更好地發揮延長縣地稅局七里村稅務所全體干部職工的創造性和能動性，保持隊伍的蓬勃朝氣，推動納稅工作向著“便捷、高效、熱情”的發展方向又進一步深入地拓展，該局稅干在2011年初就全面開展創建“人民群眾滿意基層站所”活動，經過一年多的努力，創建工作在各個方面有了極大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年認識水平。

七里村稅務所以黨的十七屆四、五中全會精神為指導，以創造一流的服務、一流的管理、一流的業績為工作目標，以“立黨為公、執法為民、展青春風采、塑文明形象”為口號，通過創建“人民群眾滿意基層站所”活動，引導稅干與時俱進，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在工作崗位中不斷提高服務質量和水平，文明辦稅、熱情服務，使該局各項創建活動扎實、有效、持久地開展下去。

二、立足本職崗位，爭創一流工作業績。

盡管七里村稅務所工作人員少、稅收任務重，但所有稅干們沒有氣餒、消沉，他們用實際行動交上了一份滿意的答卷。由于單位人員短缺，前來辦理業務的納稅人多，管理人 員從早上上班開始，就沒有一刻空閑。日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急劇下降。尤其是七里村稅務所所長，他對工作更是兢兢業業，哪里工作需要他，他就工作到那里。該所干部多次到企業進行查賬，遭到納稅人的冷嘲熱諷，但是，他們始終沒有一句怨言，在自己的崗位上默默奉獻。

由于工作人員少，白天所有的時間就只能用于接待納稅人，一些后續工作如：資料的整理、歸檔，納稅評估資料的完善等工作要放到下班后加班來做。一年來，加過多少班，放棄多少個休息日，七里村稅務所的同志們已經根本記不清了，因為加班已成為家常便飯。

三、以人民群眾滿意為宗旨，提供優質服務。

七里村稅務所是一個特殊的主管稅務機關，是地稅局對外形象展示的窗口，是連接人民群眾的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型涉稅服務中心，我們堅持做到制度上墻、服務公約上墻，公開接受納稅人監督。為切實轉變地稅干部的思想觀念，七里村稅務所開展了“假如我是納稅人”的換位思考，要求每一位地稅干部從納稅人角度出發找問題、找差距，發現平時工作中存在的不足之處，及時調整，使自已的服務意識從“要我服務”變成“我要服務”，從根本上樹立全心全意為納人民群眾服務的思想。經過不斷的學習和教育，該局的全體人員素質提高了，工作效 率提高了，群眾的意見減少了。

在七里村稅務所，這樣的事情隨處可見：群眾咨詢有關稅務事項，工作人員耐心解答；需要到有關窗口辦理的，他們隨時領納稅人到相關部門辦理，時刻做到心系納稅人。

優質服務不只是一個口號，要真正落到實處，需要從身邊的一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，七里村稅務所采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅人“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦理稅務登記及相關稅務事的納稅人節省時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在該所，經常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員。尤其是在征收期，我們管理的轄區稅源比較分散，為了確保納稅人申報率達到100%，不分上下班時間督促納稅人及時申報，足額入庫。

為規范執法行為，接受群眾監督，七里村稅務所設立了監督電話、意見簿和意見箱。納稅人只要對某一個工作人員的服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以投寄到意見箱。該局聘請了義務監督員，定期請監督員一 起對納稅人的意見總結評比，鼓勵先進，鞭策落后。七里村稅務所主要負責七里村的企業、個體戶管理工作，管理工作難度比較大，他們打交道的不是老板、經理、董事就是攤主、個體戶。到單位進行檢查，經常找到納稅人的冷眼，有些老板財大氣粗，出口傷人，不配合，故意刁難。不提供相關材料或證明，使檢查工作無法進行！納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發生。盡管這樣，該所的工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人。“只要能把工作做好，受點委屈不算什么”，這是七里村稅務所所長的諄諄告誡，也是七里村稅務所干部默守的準則。

四、以豐富多彩的活動，豐富稅干的文化生活。

七里村稅務所針對干部思想活躍的特點，通過舉辦各類活動，寓教于樂，將思想政治工作形象化、藝術化、起到了潛移默化的教育作用。

1、組織全體干部國防教育，觀看國防軍事紀錄片，該局人員在接受國防教育的同時，深刻體驗了軍隊生活的艱苦和軍紀軍容的嚴整，并在工作中積極向解放軍學習，不斷提升人民群眾滿意基層站所服務質量。

2、積極配合上級部門，開展全方位的文藝體育活動，積極響應團委、工會號召，積極參加各項比賽活動。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等節日都要舉辦各類文藝晚會或“愛崗敬業”、“文明辦稅”等演講、乒 乓球比賽等活動，該局干部積極參與，活躍生活，陶冶情操。

五、開展社會公益活動，塑造良好的地稅形象

1、大力宣傳稅收政策，為下崗職工再就業實施稅收“綠色通道”，鼓勵下崗職工走上自強之路。

2、開展“學雷鋒國稅在行動”活動，自發為四川青海、甘肅等災區捐款捐物。

3、組織干部開展向困難群眾和弱勢群體送溫暖、獻愛心活動。

我們和千千萬萬個地稅干部一樣，每天做著平凡而枯燥的事情：每天重復著相同的工作。但我們相信，在上級領導下，在縣局幫助下，我們一定能創造更加輝煌的業績，為人民群眾滿意基層站所增光添彩，把優質服務帶給每一位延長人民！

二〇一一年三月

延長縣地方稅務局七里村稅務所

第四篇：人民群眾滿意基層站所”活動實施方案（定稿）

為了深化創建“人民群眾滿意基層站所”活動，切實加強醫德醫風建設及行業作風建設，努力提高醫療服務水平，保障人民群眾身體健康，根據《麟游縣衛生局關于印發〈麟游縣衛生系統開展“創建人民群眾滿意基層站所”活動實施方案〉的通知》文件精神要求，特制定以下實施方案：

一、指導思想和目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，結合科學實踐觀、“醫院管理年”以及學習魯有強同志先進事跡等活動，以醫德醫風和優質服務為重點，進一步提高干部職工的思想道德素質、業務水平、服務質量和辦事效率，推動行風建設，為構建和諧社會創造更加優良的發展環境。

二、創建活動的內容

（一）深入開展學習教育活動。各科室要認真組織開展學習實踐科學發展觀和中央、省、市、縣紀委全會及政府廉政工作會議精神為重要內容的學習教育活動，認真學習縣衛生局關于反腐倡廉及行風建設的有關措施要求，進一步提高思想政治素質，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，開展法律、業務等知識學習活動，提高干部職工的業務素質和服務水平。

（二）加強制度建設。實行政務、財務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行工作責任

制和責任追究制。進一步健全完善醫德醫風考評機制，加強檢查考核，強化群眾監督，規范服務行為。

（三）改進工作作風。制定針對措施，改進醫療衛生人員作風，提高工作水平，切實解決在部分職工醫療衛生服務中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等問題，改善服務態度，更好地為群眾服務。

（四）解決突出問題。以辦人民滿意衛生為目標，深入開展調查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事，認真解決群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題。

（五）提高服務質量。貫徹落實“醫療質量萬里行活動”的要求，落實各項基本制度；服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；不斷改進服務方式，強化服務功能，提高辦事效率，積極推進為民、便民、利民措施；優化服務環境，工作人員儀表端莊，工作環境整潔。

（六）健全長效機制。落實教育、監督、考核等制度；職業道德教育和政治業務學習經常化、制度化；監督機制健全，對群眾反映的問題及時處理，認真整改。

三、創建活動的標準

“人民群眾滿意基層站所”總體標準是：有強烈的服務意識；有創新的服務機制；有扎實的工作作風；有較高的社會評價；有滿意的工作效果。具體要達到：

1、認真貫徹執行黨的衛生工作方針政策和上級部門關于衛生工作的安排部署，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨。

2、領導班子團結協調，求真務實，開拓進取，廉潔勤政。

3、隊伍紀律嚴明，遵紀守法，正確履行職責，廉潔行醫執法，愛崗敬業，文明服務。

4、建立目標責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、院務公開制等基本制度。

5、服務機制健全，結合實際出臺并落實便民利民措施，投訴渠道暢通，設立舉報監督電話和投訴信箱等。

6、業務工作取得較大成績，工作中有創新和突破。

7、服務質量不斷提高，行業風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

四、創建活動的標準

創建活動共分為三個階段：

1、學習動員階段（6月1日—10月15日）。組織召開全院創建“人民群眾滿意優秀基層站所”活動動員大會，統一思想，形成共識，對活動進行總體部署，各科室要認真學習科學發展觀重要論述，有關法律法規，創建“人民群眾滿意基層站所”活動實習資料等內容，充分認識活動的重要意義和具體要求。強化行業行為規范和職業道德教育，學習和掌握應知應會業務知識。

2、創建評議階段（10月16日—11月15日）。一是認真自查，要結合實際，深入查找存在的問題。查找在工作理念、工作作風、工作態度、工作標準、工作質量、工作效率等方面的差距。征求群眾意見，對發現和查找出的問題自查整改。二是開展評議，采取會議座談、問卷調查等多種形式接受衛生局對創建活動的評議和打分。三是整改提高，針對群眾評議情況，認真查擺存在問題，針對群眾反映強烈的問題提出針對性整改措施，限期進行整改。

五、創建活動的要求

1、深化認識，加強組織領導。為確保評議活動深入開展，成立由田效鶴同志任組長，武萬軍任副組長，各職能科室主任為成員的創建“人民群眾滿意基層站所”活動領導小組。領導小組下設辦公室，由李新鋒同志任辦公室主任。

2、突出重點，創建與評議相結合。各有關科室要嚴格執行醫院對創建工作的指導，組織和協調。在整個活動過程中要突出重點，評建結合，以評促建。要把加強醫德醫風建設作為工作的重中之重，努力建設一支有良好思想政治覺悟和業務技能水平的隊伍。

3、加強督查，務求取得實效。創建“人民滿意基層站所”活動要始終把服務群眾放在突出位置，以群眾是否滿意作為評價標準，在創建過程中，要求真務實，切忌搞形式主義，防止走過場，要對群眾反映強烈的問題進行梳理，并制定出整改意見，認真落實，取信于民。

4、認真總結，構建行風建設長效機制。各科室認真總結創建活動中的先進經驗和好的做法，大力進行宣揚，推動創建工作的深入開展。要通過創建活動，建立健全各項規章制度規范醫療行為。

第五篇：省級人民群眾滿意基層站所材料

抓隊伍建設 強服務觀念 讓群眾滿意

——白河縣地方海事處創建省級人民群眾滿意基層站所材料

（2012年12月）

白河縣地方海事處與航運管理所為兩塊牌子、一套人馬，是隸屬縣交通運輸局副科級公共事務管理行政執法單位，現有干部職工7人，縣批待業人員4人，退休職工2人，黨員4人。主要承擔全縣水路交通安全管理、水路運輸、港口、航道行政管理及船舶污染內河水域的事故調查處理等職責。轄區內漢江航段共49公里，有4處港口，8個港口作業區，16處渡口，2處人工碼頭，2個水運企業，目前有各類船舶270艘，同時監管98艘湖北港籍船舶。

今年來，在縣紀委糾風辦和主管部門的正確領導、指導下，我處堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入開展“創先爭優”和“作風轉變年”活動，創造性地開展工作，特別是精神文明創建工作只有起點，沒有終點，從而推動我縣水路交通精神文明建設快速發展，確保“十二五”時期水運經濟更好地服務于我縣交通經濟建設，同時創造了連續26年無水上責任事故的可喜局面。2005年創成“市級文明單位”；2007年創成“市級衛生先進單位”；2009年2月創成“省級文明單位”；2009年7月被交通部授予“全國海事系統文明執法示范窗口單位”；2010年8月，被省愛衛會命名為“省級衛生先進單位”；2011年12月，被市紀委授予“廉政文化示范單位”；2012年2月，被市糾風辦授予“人民群眾滿意優秀單位”；并多次獲得省、市航運海事系統和縣交通運輸系統“文明執法先進單位”、“安全生產先進

在工作中，我們堅持以人為本，服務于民，以錘煉一流的干部職工隊伍為目標，塑造單位新形象：一是以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀及水路交通法律法規為重點，結合“創先爭優”、“作風轉變年”和“三問三解”活動，切實加強政治理論學習和業務學習，提高干部職工理論素養和法律政策水平；二是認真組織干部職工學習《公民道德建設實施綱要》，并在單位內和執法過程中推行人性化服務，要求全體干部職工，不管是內勤還是外勤，都要規范文明用語，把單位當做自己的家一樣來經營和管理，把服務對象當做自己的家人一樣來關心和呵護，把海事航管人員的形象當成自己的臉面一樣來維護。為此，在文明服務上，我們堅持“四個好”（辦公室和服務窗口環境好、工作人員在崗精神面貌好、接待群眾首問負責態度好、接聽電話文明用語好），在待人接物上做到“六個一”（一張笑臉相迎、一句貼心話語相問、一杯熱茶相遞、一把椅子相座、一張報紙[文書]相看、一把雨[陽]傘相借），并在日常工作中身體力行；三是對干部職工實行準軍事化管理，充分發揮“海事航運應急搶險突擊隊”和“水上搶險救援突擊隊”的作用，加強日常操練和實習演練，切實做到平時多吃苦多流汗，汛期抗洪安全施救不慌亂，努力把海事隊伍建設成為一支招之即來、來之能戰、戰之能勝的精兵強將。

三、加大投入，強化服務。

在上級主管部門和有關單位的大力支持下，我處積極爭取投資。一是設立了海事航管政務大廳服務窗口，并添臵了接待服務對象的辦公桌椅、飲水機、遮陽（雨）傘、電腦、復印機、照相機、攝像機、桌椅、空調等辦公設備；二是完善渡口設施，在全

全面接受旅客和其他服務對象的監督評議，把行風評議擴展到整個水路交通行業。同時從社會各界及船員代表中聘請行風監督員，長年評議，綜合聯評，內外監督；三是堅持執法服務到船頭，對船舶安檢、復檢提供“全天候、無假日”服務，取消午休時間，按需推行“五加

二、白加黑”工作機制，確保船員辦事隨到隨辦，當天事情當天辦理，有效提高了辦事效率，增強了工作效能，受到社會各界和群眾的一致好評。

四、強抓載體，增強合力。

我處堅持以人為本，以愛國主義、社會主義、集體主義為主要內容，以創新載體為根本，開展“文明走廊”、“綠化庭院”、“創佳評差”、“文明船舶和航行標兵”等文明創建活動，以先進模范人物和典型事跡教育引導干部職工，堅定正確的政治方向，堅持“三個服務”，堅持思想道德品質的培養，開展了“透過窗口看行風，打造服務新形象”活動及縣交通運輸局組織的“六講”活動。受縣政府指定負責承辦的2012年中國安康漢江龍舟節活動中，榮獲市直部門、九縣一區排名第二的好成績。與此同時，積極參與“三問三解”活動，深入包建村了解群眾的實際困難，幫他們出謀劃策搞產業發展，使創建活動和愛心活動見實效，先后向包建村和困難職工捐款7600元。

重視新聞宣傳報道，大力宣傳先進典型和好的工作做法，是我們多年來長抓不懈的重點工作。海事航運工作要讓人民知曉，要獲得政府的關注與支持，離不開宣傳。我們通過制定宣傳工作制度，加大宣傳經費投入，在《陜西日報》、《安康日報》、《陜西交通報》、《西部法制》及市縣電視臺、相關網站年均刊載播發新聞30篇（次），不僅提高了海事知名度，也為海事航運工作打造

裝整潔，亮證告知，遵守法定程序，文書填寫規范，正確適用法規；二是按管理權限和縣監察局審批通過的項目，無超越職權、范圍和標準辦理行政許可現象；三是積極參加省市縣行政執法培訓，鼓勵航管海事人員自學，努力提高科學文化、政治理論和業務知識，把握海事航運行政執法要領，增強實際技能；四是加強海事航運行政執法監督。結合工作實際，聘請政風行風廉政監督員，跟蹤執法過程，聽取執法匯報，查閱執法檔案，定期召開座談會，對海事航運行政執法進行評議，提出意見和建議，實行面對面、人對人的監督。在辦公場所和營運船舶上設臵“滿意不滿意”測評箱，及時調查了解被管理對象和人民群眾的意見和建議，力求達到人民群眾滿意100%和辦事效率100%。同時接受市航運海事局和縣交通局的日常執法監督，采取執法工作匯報、實地檢查和上報行政執法文書，認真履行被上級組織監督的責任，糾偏防漏，力求達到無差錯。由于我們有上級組織的正確領導，有海事航管人員的細致工作，多年來我縣水路交通行政執法無行政復議、行政訴訟和被管理對象投訴案件，無徇情枉法和亂執法、行政不作為問題；五是服務群眾，提高行政執法效能。海事航運行政管理既是行使職權管理社會公共事務，更是維護水路交通秩序，向廣大船員和人民群眾提供服務的行政行為。我們緊緊抓住“三個服務”和便民高效這個中心，大力推行各項為民服務措施，實行一廳式辦公，延長辦公時間，中午不休息、節假日有事立即接待，水運法規和辦理秩序、職責崗位人員及收費項目和標準上墻公示，登記檢驗到現場并提供政策信息和技術指導。各類行政許可及時辦結，重大事項結果對外公示，服務承諾和行風承諾樣樣兌現。這些看似平常又很繁瑣的事，卻真正體現了優質服務、8-