第一篇：2010年群眾滿意基層站所復評材料

海曙地稅局辦稅服務廳創建“群眾滿意基層站所”（辦事窗口）先進單位匯報材料

寧波市海曙地方稅務局辦稅服務廳是稅務部門為納稅人提供涉稅服務重要窗口，現有干部職工35人，承擔我局管轄范圍內近3萬戶納稅人的涉稅事項服務工作，主要包括納稅（費）申報征收、發票管理、文書受理等，納稅人日接待量達千余人次。幾年來，我局在上級的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以組織收入為中心，以“辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、辦稅對象零投訴”“四零”服務為目標，以群眾滿意為標準，不斷加強政治、業務學習，進一步改進工作作風，嚴格依法執法，優化服務手段，積極開展文明創建活動，以優質的服務質量，快速的辦稅效率贏得了社會各界和廣大納稅人的一致好評，并出色地完成了各項工作任務，今年1—11月組織各項稅費收入2755萬元，其中稅收收入1877萬元，比去年同期增收748萬元，增長66.30%，為加快地方經濟建設做出應有的貢獻。

現將2010年主要創建工作做一個簡要匯報。

一、加強組織領導，采取措施認真開展創建活動

為了使創建 “群眾滿意服務窗口”活動落到實處,取得實效, 我局重點在落實上下功夫。

一是加強組織領導。在創建活動中，政工局長洪愛民副局 長作為創建工作第一責任人，成立由辦稅服務廳相關責任科室負責人為組長，窗口管理干部為創建骨干的創建核心小組，堅持把創建活動擺上重要議事日程，做到創建活動與稅收業務工作同布臵、同檢查、同考核、同落實。

二是強化思想認識。組織辦稅服務廳所有干部職工認真學習了《關于印發〈廈門市翔安區2008年糾風工作意見〉的通知》（翔糾風辦[2008]4號）、《廈門市翔安區關于開展創建群眾滿意基層單位、群眾滿意服務窗口活動意見》（翔糾風辦[2008]5號）和我局制定的《海曙地方稅務局2010年度創建“群眾滿意基層站所（窗口）”活動計劃》等文件，深刻領會其精神實質，統一了思想，提高了認識。

三是責任落實到位。將活動的任務進行細化、分解，逐一落實到創建活動小組每位成員，將這項工作列入辦稅服務廳日常考核中，形成了上下一起抓的創建局面，激發了辦稅服務廳干部職工創建的熱情和工作干勁。

二、強化教育，著力于提高隊伍素質

辦稅服務廳堅持以人為本，加強干部職工的教育，內強素質，外樹形象，為創建活動打下良好的基礎。

一是組織辦稅服務廳干部職工深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和十七大精神，進一步提高大廳干部職工的團結和諧意識，牢固樹立科學的發展觀和正確的世界觀、人生觀、價值觀。并且在 月，開展“踏訪紅色圣地，傳悟革命精神”活 動，組織青年干部職工參觀嘉興南湖中國共產黨“一大”會址回顧革命歷史。

二是堅持每月一至二次組織辦稅服務廳全體干部職工結合業務學習,開展政風行風和效能建設文件學習,認真研討行風政風和效能建設對稅收工作和隊伍建設的作用,不斷增強廉政勤政意識，切實做到依法行政、文明執法和精細服務。

三是強化宗旨教育，引導辦稅服務廳干部職工增強為納稅人服務的責任感、使命感、緊迫感，嚴格執行，始終保持微笑、熱情的服務態度。

四是開展崗位練兵。除參加上級及局組織的各項培訓活動外，辦稅服務廳還結合每月工作例會開展討論式學習，總結工作經驗，優化辦稅流程。此外，積極開展崗位練兵，努力造就一支高素質的地稅隊伍，進一步提高優質服務水平，樹立地稅良好形象。

三、抓好“窗口”的規范化建設，使辦稅環境更溫馨、更和諧

稅收工作是社會服務的窗口，是聯系政府和納稅人的紐帶，我局辦稅服務廳在局領導的帶領下，學習先進經驗，解決工作中遇到的難題，本著“落實制度、豐富內容、優化環境”的工作思路，使我局辦稅服務廳無論是硬件建設還是軟件建設，都步入了規范化建設的快車道。

一是注重規范化建設，始終將制度建設作為重點。今年辦稅服務廳在局出臺的《工作規范》基礎上，結合辦稅服務廳工作實 際，編寫的《寧波市海曙地方稅務局辦稅服務廳工作規范》，涵蓋了26個具體管理制度；有組織科室業務骨干編寫了《寧波市海曙地方稅務局辦稅服務廳業務規范》，對四類窗口業務的業務要點、操作要點和服務要點進行整合、規范。通過一系列的制度制定，從對外服務到對內考核，大到辦稅服務廳的整齊規劃、小至業務細節都進行了全面優化、規范,從而不斷提高全所的工作效率，增強了干部職工的服務意識水平。

二是加大了經費投入，綠化、美化了辦稅場所，整合了辦稅服務室的服務功能，今年10月我局對辦稅服務廳實施了改造，自11月開始正式實施“一窗式”納稅服務模式，并配臵了叫號系統和服務評價器；更換了辦稅服務廳的資料備索柜、飲水機、等候長椅等便民服務設施，又為自助申報區添臵了電腦、計算器、《涉稅文書填寫樣本》和《涉稅文書告知書》；實行限時辦結制、首問責任制、一次性告知制、服務承諾制等一系列規范化服務；設立導稅臺，并安排干部職工輪流擔任導稅員，維護辦稅服務廳日常秩序，引導殘疾人、孕婦、高齡老人提供優先服務；設臵意見箱（意見簿），上墻公布投訴舉報電話，自覺接受社會監督；利用外網涉稅公告、辦稅服務廳電子公告欄及網上申報系統公告欄三大公告模塊嚴格按規定公開有關涉稅事項、內容及工作流程，實施陽光政務，為納稅人營造了一個溫馨、和諧的辦稅環境，使納稅人高興而來，滿意而歸。

四、愛崗敬業，優化服務，深受廣大納稅人的好評 我局辦稅服務廳始終將“四零”服務融入稅收征收工作之中，4 不斷強化服務意識，進一步加強稅企聯系，創新優質服務，為納稅人辦實事、辦好事，結合工作實際完善服務規范，不斷拓展服務內涵，做到既嚴格執法又熱情服務。

一是認真做好稅收優惠政策宣傳和受理。對殘疾人和下崗人員等社會弱勢群體開辟綠色通道，一切從方便納稅人出發，簡化辦稅程序，為納稅人提供便捷服務。對階段性稅收優惠政策進行強化宣傳，為納稅人提供各類書面告知，二是優化對門征代開發票的服務，所領導經常與稅管員一起走訪外來建安企業，與企業進行面對面的溝通與交流，為納稅人答疑解惑，并及時了解了企業納稅方面的需求事項，為外來建安公司繳納建安工程稅款提供方便。

三是開展延時服務、預約服務和午間值班服務。延時服務對我所來說是家常便飯，只要納稅人需要，通過預約，哪怕雙休日或者晚上休息時間，我們從不推辭，及時妥善地為納稅人辦好涉稅事項。

四是開展上門服務。

五是提醒服務，辦稅服務廳以網絡征管系統為平臺，不斷深化為納稅人服務的意識，進一步提高辦事效率，為納稅人提供更加溫馨的服務，如對各稅費征收期的改變、臨時性政策變更、年度性申報及突發性調整，通過我局外網、網上申報平臺信息欄、手機短信等發布相關訊息，避免納稅人因未及時申報而需繳納滯納金的損失

六是創新服務模式，實施免填單服務試運行。

七是認真貫徹落實黨風廉政建設各項制度，按照《黨風廉政 建設目標責任狀》要求抓好辦稅服務廳的廉政建設，重視辦稅服務廳干部職工廉潔自律意識的養成，經常性地組織干部職工觀看警示教育片、參加警示教育輔導會，參與各類廉政文化建設活動，引導廣大干部牢固樹立法紀意識、廉政意識、執法風險意識和敬業精業意識，使得廉政觀扎根于每個干部職工的人生價值體系中。

群眾滿意是動態的過程，服務永無止境，只有更好，沒有最好。在今后的工作中，我們將把創建活動進一步融入到服務海西建設之中，貫穿到稅收工作中，嚴格按照創建工作的標準和要求，不安于現狀，不斷查找差距和不足，改進工作，全力把我所創建成為一個名副其實的“群眾滿意基層單位”。

三是推行政務公開，落實文明辦稅“八公開”制度。定期公布稅額核定、稅務行政處罰等，開展全面、系統的“自查自糾”活動，積極參與我局組織開展的明查暗訪、問卷調查、走訪企業、邀請行風監督員監督等活動，狠抓落實，常抓不懈，激發干部職工的上進心和責任心，從根本上杜絕違法違紀違規行為的發生，真正做到加強自身建設和健全監督機制雙管齊下。為便于廣大納稅人和群眾實時監督，還特別制作了“納稅人評價卡”，設臵“納稅人滿意度評議箱”，實行定期兩人開啟，及時收集群眾意見，登記投訴內容，實時處理投訴意見。并以今年4月份舉辦的學習實踐活動之“百企話稅”座談會為契機，廣泛征求各方意見，認真查找自身不足，制定具體整改措施。

三、以人為本，重視教育，全面提升辦稅服務人員素質 一是抓牢學習實踐活動這一契機。引導辦稅服務廳干部職工進一步加深對科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求的理解，組織辦稅服務廳干部職工就科學發展觀在納稅服務工作中的實踐問題進行深刻反思、廣泛討論，明確要做好新形勢下辦稅服務工作，必須始終堅持以科學發展觀為統領，不斷強化解放思想、圍繞中心、科學發展、服務大局的 意識，切實把科學發展觀落實到辦稅服務工作的各個方面。

二是抓好廉政教育工作不松懈。重視辦稅服務廳干部職工廉潔自律意識的養成，經常性地組織干部職工觀看警示教育片、參加警示教育輔導會，參與各類廉政文化建設活動，引導廣大干部牢固樹立法紀意識、廉政意識、執法風險意識和敬業精業意識，使得廉政觀扎根于每個干部職工的人生價值體系中。今年，辦稅服務廳的干部職工還創作了包括特色廉政屏保、廉政調研文章、廉政書籍觀后感在內的各類廉政作品，極大地豐富了地稅廉政文化活動。

三是豐富方式方法，全面提升辦稅服務能力。堅持辦稅服務廳定期集中培訓與干部職工個人自學相配套、崗位練兵與定期檢測相結合；傳閱最新的稅收政策、法律法規，有重點有選擇有關內容進行適時講解，使工作人員都能了解和掌握最新的稅收業務知識；經常性地組織辦稅服廳工作人員開展業務知識考試、操作技能測試，評選出崗位能手、多面手；積極組織考察學習、經驗交流、調研活動，今年9月將分兩批次安排全廳干部職工到復旦大學參加了為期一周的知識學習，以全面提高干部職工業務技能和綜合素質，從而為提供更為優質的辦稅服務打下扎實的基本功。

四、拓寬服務新領域，展現文明地稅新風尚

在今年的稅收宣傳月活動中，辦稅服務廳的全體成員積極圍繞“稅收·發展·民生” 這一主題開展“稅收宣傳進 街道、進社區、進樓宇”稅宣活動，開辟社區、樓宇稅收知識宣傳長廊、宣傳板報，組織稅法宣傳展覽活動，通過舉辦有獎知識競猜、每天稅法一題、稅宣文藝演出等形式送稅收政策知識上門，向社區居民傳播稅收稅法知識，引導企業誠信合法納稅。

辦稅服務廳還積極開展青年志愿者活動，扶貧幫困獻愛心，面向社會，展現辦稅服務廳青年風采。今年六一國際兒童節來臨之際，青年文明號成員代表還前往寧波市海曙區信誼小學,看望民工子弟，把奉獻社會、回饋社會作為辦稅服務廳文化建設的一項重要內容。

回顧近年來的創建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認識到工作中還存在諸多不足，創建工作仍任重而道遠。面對新機遇新挑戰，海曙地方稅務局辦稅服務廳將以嶄新的姿態，以科學發展觀為統領，以為民服務、為國治稅為自任，腳踏實地、埋頭苦干，努力創建高效務實服務型窗口，為實現稅務工作的新跨越而不斷進取，為促進區域經濟又好又快發展而努力奮斗！

第二篇：2011年群眾滿意基層站所復評匯報材料

XXXX創建“群眾滿意基層站所”單位匯報材

料

XXXX是立足社區，服務居民的基層醫療服務機構。幾年來，我中心在上級的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷加強黨風廉政建設、提高服務質量、優化服務環境、全面落實各項長效機制，切實提高了中心醫療質量和服務水平。

現將2011年主要創建工作做一個簡要匯報。

一、以教育為基礎，做好黨風廉政建設

（一）加強組織領導，明確工作責任

為了加強廉政建設和行風建設工作，切實從思想根源上樹立良好的職業理念，中心特別成立了廉政建設領導組織和職業道德教育領導組織，由中心領導擔任組長，并下設辦公室負責具體工作的落實。

（二）強化理論學習，夯實思想基礎

為了提高黨員綜合素質，增強防腐拒變的能力，中心開展了8分鐘黨課教育，并組織全體黨員進行廉政教育，引導黨員加強守旨觀念，堅定理想信念，樹立正確的人生觀。中心還組織全體醫務人員學習了《衛生部關于“八不準”行業紀律規定》等法律法規，并邀請市衛生局紀檢監察室主任到中心授課，增強職工的職業道德和法律意識。為加強正反兩方面的典型教育，中心還組 1

織干部職工收看《反腐前線》電視專欄，強化干部紀律觀念和職工職業道德觀念，提高自我防范意識。

（三）規范從醫行為，樹立正確的道德觀念

中心組織全體醫務人員進行職業道德教育和醫德醫風教育，以加強職工行業道德教育，提高服務能力。中心嚴格執行職業道德有關規定，大力開展治理醫藥回扣自查自糾工作，落實各項管理制度，并在中心上下發出“做廉潔醫生，拒收紅包回扣”的倡議。中心還設有醫藥回扣專向治理工作辦公室，堅決抵制醫藥購銷領域的醫藥回扣行為，促進醫療衛生事業和諧健康發展。

二、以制度為保障，優化服務質量

（一）完善各項制度，提高辦事效率

為進一步明確各崗位職責，提高醫護人員服務質量，中心制定了門診醫師崗位責任制、注射室護士崗位責任制、檢驗科人員崗位責任制、藥劑科人員崗位責任制、保健科人員崗位責任制等各職能科室崗位責任制，規范醫護人員行為，提高服務水平。中心建立了服務承諾制、限時辦結制、首位責任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等一系列管理制度，加強中心成員責任意識，提高辦事效率。

（二）落實“三好一滿意”，提升居民滿意度

根據區衛生局黨委《關于印發XXX衛生系統“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知》精神，中心制定了“三好一滿意”活動實施方案，在中心各科室及下屬各站點范圍內開展這項活

動，并成立領導小組，負責活動的指導和監督檢查工作。中心全體員工都積極投身到“三好一滿意”活動中，樹立服務意識，規范服務行為，立足本職，發揮技能優勢，努力為居民提供優質、高效、便捷、滿意的服務。

根據《XXXX滿意度調查表》的結果顯示，社區居民對XXXX的服務表示滿意，認為看病到中心方便快捷，就醫環境好，價格公道，服務態度優，診療及護理技術過關。

（三）建立服務網絡，提供優質服務

XXXX下設7個衛生服務站，基本覆蓋了轄區內所有的社區，便于居民享受更方便快捷的醫療服務。中心有理療醫生會定期到社區居民家中開展服務，黨員志愿者也經常在社區里為居民義診，免費測量血壓，慰問空巢老人等。在健康教育方面，中心的黨員志愿者會定期走訪各個社區，為社區居民舉辦各種健康講座。

為提高服務品質，我們在中心和各個服務站都設立了意見箱，也在窗玻璃等醒目的地方公示了投訴電話，便于我們傾聽居民的意見，更好地改進我們的服務。

三、以組織為依托，改善服務環境

（一）加強組織建設，強化領導職能

中心成立了衛生管理組織、愛國衛生運動委員會、愛國衛生工作領導小組、中心控煙工作領導小組、除“四害”工作領導小組等組織，強化領導職能，加強環境衛生綜合整治工作，進一步

提高了環境衛生管理水平，為廣大居民、患者朋友提供溫馨、整潔的就診環境。

（二）加強日常管理，爭創工作佳績

依據《寧波市愛國衛生條例》，為進一步強化中心衛生管理工作，為居民及患者提供溫馨、舒適的工作和就診環境，中心在各個科室和下屬服務站開展愛國衛生評比競賽以及“衛生流動紅旗”評比競賽活動，將環境衛生工作納入日常管理工作中，中心還建立健全了衛生管理制度，設立衛生包干區，責任到人，積極為爭創愛國衛生工作一流成績而努力。

四、以管理為重點，落實長效機制

（一）狠抓醫德醫風，提高醫務人員道德素養

中心成立了醫務人員醫德考評領導小組、調整治理商業賄賂領導小組、反腐倡廉領導小組，將醫務人員醫德考評，治理商業賄賂、反腐倡廉等常態化、制度化，加強科學管理，提升醫務人員道德風尚。

中心采取分級管理的方式加強對行風建設、基層廉潔工程建設等的管理措施，進一步明確領導班子成員在行風建設、廉潔工作中的責任，層級管理，提高管理效率。并且全面貫徹落實廉政風險防范工作，加快廉情預警機制建設，制定治理商業賄賂管理辦法，扎實穩妥地推進基層廉潔工程和商業賄賂專項整治工作成果。

（二）結合教育與考評，全面提高醫務人員水平

中心成立了職業道德教育領導組織機構，并實施了職業道德教育方案，制定了《醫德醫風考核獎懲制度》，加強對醫務人員的職業道德教育，促使醫務人員自覺提高自身水平。為使管理規范化，根據區衛生局對中心社區衛生服務的項目管理績效考核的標準，中心結合自身實際，制定了《醫務人員項目管理考核內容及評價方法》，激勵醫務人員不斷提升自我，增強醫療服務能力。

（三）健全監督機制，改進醫療服務質量

為更好傾聽群眾的心聲，解決群眾反映的問題，改進醫療服務質量，中心制定了院務公開制度、投訴受理制度、舉報投訴制度、信訪工作制度等，并在中心以及各個服務站公示投訴電話、設立意見箱，廣泛收集群眾的意見與反饋，整合群眾的建議與要求，不斷完善服務方式方法，提高服務水平，改進服務質量。回顧近年來的創建工作，成績固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認識到工作中還存在諸多不足，創建工作仍任重而道遠。面對新機遇新挑戰，XXXX將以嶄新的姿態，以科學發展觀為統領，以為民服務為己任，腳踏實地、埋頭苦干，努力創建優質全面的服務機構，為實現醫療服務的新跨越而不斷進取，為促進社區健康而努力奮斗！

第三篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進事跡介紹

“五”個“滿意”服務一方百姓

-----寧波市鄞州區邱隘鎮廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來注重加強制度建設和作風建設，以“規范、優質、高效、滿意”為目標，立足服務對象的需求，扎實推進基層站的各項工作，贏得了群眾的廣泛認可。2008年被評為“鄞州區群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位，連續三年被上級主管部門評為先進單位，面對榮譽，如何激流勇進，如何保持“領頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點：

具體做到五個“讓群眾滿意”。

第一、強化服務意識，讓群眾滿意。

行動來源于思想教育，近年來我站嚴格依照上級臺的工作部署，先后開展了 “廣電事業廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創業創新，建設強臺”,“責任為重，發展為先”等主題教育，進一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團結、務實、求精、創新”的氛圍。除了做好上級臺的規定動作以外，我站還針對站里實際，從加強和改進全站每位職工的思想作風、工作作風入手，精心設計“自選動作”，今年4月份，我站結合臺主題教育和深入學習實踐科學發展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場出發，查找工作作風和工作能力的不足，然后針對存在問題，通過組織培訓講座、印發學習資料、推薦讀書、撰寫心得體會等舉措，進一步提升了服務意識和服務技能。通過學習討論和自查自糾活動，使每位員工自覺杜絕了“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，以群眾的滿意為標準的理念在員工中生根發芽，開花結果。比如：營業廳的同志主動要求每年的7—9月工作時間早上提前半小時，下午延遲半小時，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時間延遲到12點，片區重大故障20分鐘到達現場。今年8月1日晚9時許，大雨滂沱，值班人員接到報修電話，稱329國道一根電桿被撞倒，導致邱二工業區十戶用戶信號中斷。故障就是命令，值班人員沒有因惡劣天氣而推脫，一邊準備搶修材料，一邊聯系其他工程人員，15分鐘后趕到現場冒雨搶修，經過近2個小時緊急搶修，終于在半夜11點恢復信號暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動了當地的工人，他們自發的撐起了雨傘，拿來了照明燈，爭取了恢復信號的時間。

第二、注重服務形象，讓群眾滿意。

雖然我站營業廳的面積不大，但用戶對我站窗口形象評價卻比較高，大家覺得走進邱隘廣電站的營業廳讓人有一種回家的感覺。走進營業廳，首先映入眼中是“讓我們的服務成為自然”十個閃亮標語字；在接待區，我們設臵了休息椅，配備了飲水機，從細節處凸顯人文關懷；設立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費標準、服務承諾等上墻公示，有利于群眾對照監督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語，不串崗離崗，規范了窗口形象。我們還設立了兩部監督投訴電話，實行首問負責制，對每個電話都有詳細記錄，對用戶反映的問題做到事事有回音，件件有落實。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績效獎金掛鉤，并對被投訴者進行誡勉談話。

第三、提高服務標準，讓群眾滿意。

以往我們對用戶的承諾是安裝3個工作日內完成（極端天氣順延），故障當日修復，復通當日開通，開展創建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個工作日內完成，故障和復通1小時內完成，盡量縮短用戶的等待時間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時許，春晚節目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報修電話，反映接收不到電視信號，因為當日下午工程人員剛去該片區搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經更換后已經修復。工程人員判斷是該用戶戶內線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當時考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經檢查是用戶家的自裝分配器質量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節目，正是長年累月的點滴積累，換來了用戶對我們工作的認同，每次去片區檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現在廣電站的服務賊介好啦！”

第四、加快事業升級 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網絡檔次。為使全鎮用戶提前接收到更為優質的節目信號，配合區有線電視數字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機房全面升級為數字電視機房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計劃在2009年分三個梯次，對全鎮未列入三年內拆遷規劃的未達到數字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進行單、雙向網絡改造，對已經列入拆遷規劃但2010年前暫時不會拆遷的片區進行網絡優化，保證到2010年底前所有用戶網絡達到750兆以上。截至到7月底，已經完成網改計劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網絡升級。

2、全力以赴，提升數字電視用戶數量。作為“數字鄞州”的重要組成部分、區重點建設工程的“鄞州區有線電視數字化改造工程”正在緊張有序地推進，2009年1月5日，我站成立了“數字電視整體轉換”領導小組，力爭在2009年完成整體轉換12000戶，截至到7月底已經完成計劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉換工作目標。

3、創新形式，拓寬思路，辦好自辦節目。廣播自辦節目《邱廣新聞》創辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮領導關心支持下，在上級新聞單位精心指導下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導向，注重三農服務和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農村建設”兩條主線，不斷捕捉新亮點、新成就、新經驗。2002年至今6次被評為寧波市鄉鎮廣播自辦節目一等獎。2008年我站斥資40萬元構建了攝、錄、播全數字系統，2009年又投入9萬元完善了插播系統，為繼續辦好辦精欄目創造了優越的硬件環境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務技能的提升。每年都安排窗口、技術人員兩次以上的技能培訓，每個月進行一次業務總結討論會，并且鼓勵員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報銷50%，目前站內已有中級職稱1名，初級職稱5名。

第五、延伸服務范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點苦點，也要讓群眾享受到我們高效優質的服務。除了前面說到的延長服務時間外，我們還積極延伸服務范圍：

1、現場推廣。在數字電視整體轉換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現場辦理時間和地點，工作人員在現場耐心細致地講解、迅速辦理審核、登記、領機、安裝等業務，讓群眾真正嘗到了上門服務的甜頭。

2、現場收費。每年7-9月約定收費時間結束后，總有相當一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費。為方便這部分用戶交費，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點片區現場設立便民繳費點。解決了那些因工作忙碌而經常錯過繳費時間的用戶一大難點。

3、點對點服務。根據鄞州區委區政府對有線電視弱勢群體的優惠政策陸續推出，這一部分用戶的數量很大。但是我們營業廳經常會發現有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關登記手續。因此我們經常安排工作人員深入片區，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。

多年來,我站惠民服務工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認為，有差距并不可怕，只要能發現差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點，把我站打造成實打實的群眾滿意單位。

第四篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號

關于印發《2010年全區創建“群眾滿意基層

站所”活動工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉鎮人民政府，區級國家機關各委、辦局及局級企事業單位：

經研究，現將?2010年全區創建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發給你們，請認真遵照執行。

區創建“群眾滿意基層站所”活動領導小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區創建“群眾滿意基層站所”活動工作意見

為鞏固2009年創建“群眾滿意基層站所”活動成果，進一步推動2010年創建工作全面深入開展，根據?關于印發?2010年全市創建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區委辦公室、區政府辦公室印發?關于開展創建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現提出2010年全區創建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：

一、創建活動的指導思想

2010年，全區創建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照中央紀委、省紀委全會和市、區反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優化服務”為主題，以促進依法行政、提升服務質量和效率、樹立良好形象為重點，進一步加強基層作風建設，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務意識和工作水平，為優化我區經濟發展環境、促進我區經濟又好又快發展發揮積極作用。

二、創建活動的范圍

2010年，要在2009年創建活動的基礎上，將參加創建活動的單位擴大到各部門中具有行政執法、行政審批、服務管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉鎮部分“以錢養事”單位。（具體名單附后）。

三、創建活動的主要任務和步驟

2010年創建活動的主要任務：通過開展創建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務質量、提高執法水平、提高綜合素質，使創建單位及其工作人員達到依法行政、勤政高效、服務優質、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務”教育活動，通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業務水平、政治思想素質。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業、深入社區、深入村灣，主動了解企業和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務窗口”，下同）和“群眾滿意科室”。活動具體分四個步驟：

（一）動員學習階段（2010年4月）。主要有4項內容：一是結合各部門的實際，按照全區創建工作的總體部署，制定本部門、本系統創建工作方案，細化創建工作任務。二是召開創建活動動員大會，對創建活動進行動員部署，明確創建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學先進活動。組織站所負責人參加2009市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進事跡巡回報告團演講。各部門要組織本單位、本系統的工作人員開展向先進學習的活動，使每一名工作人員爭先創優，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務員。四是開展學習培訓。各部門采取集中培訓和自學相結合的方式，組織干部職工認真學習?中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則?、?武漢市實施行政執法責任規定?、?武漢市行政審批責任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關于進一步優化政府服務促進企業發展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務企業和群眾的能力素質。要豐富學習活動載體，大力加強廉政文化建設，不斷增強基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻精神。在學習動員階段，基層站所（科室）負責人要作專題輔導報告，工作人員撰寫學習體會文章，并開辟學習專欄，推動學習深入開展。

（二）創建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內容：

1、認真開展自查。各部門要加強對自查工作的指導，要深入基層指導開展自查自糾。一是在自查的內容上：要重點查找單位和個人在服務理念、工作作風、工作質量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結合單位職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認真撰寫自查報告，報告內容包括查找出來的問題、產生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內公示。

2、廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統一制定問卷測評表，區創建辦、各部門創建辦具體組織測評，并將測評結果，向站所（科室）進行反饋。二是開展公開承諾活動。各創建單位結合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創建主管單位對創建站所承諾的情況進行監督檢查，并做好記載，承諾執行情況作為年終考核依據之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業群眾座談會，聽取企業群眾對基層站所在提高效能、優化服務等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創建活動的建議，進一步改進工作作風。

3、扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二是明確整改重點，主要整改在辦事效率、服務質量、文明執法、勤政廉政等企業和群眾反映突出的問題。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務態度是否改觀、辦事是否公正、個人是否廉潔。整改情況要形成整改報告，在轄區范圍內向企業和群眾代表報告。

（三）考核評選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評選采取日常考核和年終考核相結合、隨機抽查與集中考評相結合、明察與暗訪相結合的方式進行。站所（科室）開展創建活動的日常工作記錄將作為年終考核創建工作的依據。市、區創建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發現的問題，特別是服務對象的意見將作為年終考評扣分的因素。各部門平時組織的群眾參與的創建活動，如座談會、問卷調查等群眾反映的問題和意見，作為年終群眾滿意度測評的內容。

考核評選主要分四步實施：一是由區創建辦制發考核標準、考評辦法和動態管理辦法。各部門結合實際情況制定本單位、本行業的考評辦法和標準。二是由參加創建的站所（科室）按照考評方案的要求進行自評，并將自評結果和申報材料報上級主管部門。三是由各主管部門對申報單位進行考核，向區創建辦擇優推薦區級“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區創建辦組織考評組，并結合群眾評議、問卷調查、明察暗訪等日常掌握的情況進行綜合考評，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報區創建活動領導小組審定，最終評選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評為區級“群眾滿意基層站所”的10個單位不再參加評選。對創建的站所及科室，有投訴經查實的，取消參評資格；群眾和企業意見較大的，責成主管部門和單位進行嚴肅處理。

（四）總結命名階段（2010年12月）。各部門認真總結本單位、本系統創建活動中經驗和做法，形成總結報告報區創建辦。區創建辦適時組織召開2010創建“群眾滿意基層站所”活動總結命名大會，總結創建工作，并對“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進行授牌。

四、工作要求

（一）要切實加強組織領導。各街鄉鎮、各部門要按照市、區關于創建活動的具體要求，加強領導，落實專班；充實人員，落實辦公經費，保證創建活動順利開展。

（二）要切實加大宣傳力度。區創建辦和各單位創建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過電視臺、報刊、雜志、網絡、簡報、宣傳欄等多種形式，向社會大力宣傳創建活動的目標、內容、活動進展和典型事跡，總結推廣經驗和做法，營造良好氛圍，不斷擴大創建活動的影響力。

（三）要切實搞好工作結合。要把群眾是否滿意貫穿于創建活動的全過程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創建活動與“服務企業年”、投資環境整治、行風評議以及廉政文化建設等工作結合起來，各項工作要互相促進，形成整體效應，抓出特色和成效。

（四）要切實落實動態管理。2009年被市、區政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創建活動中繼續鞏固提高。為保持已命名站所的先進性，區創建辦將轉發?關于對“群眾滿意基層站所”榮譽稱號實行動態管理的辦法?（武行投?2010?4號），對失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區創建“群眾滿意基層站所”活動

領導小組成員

組 長：李 濤 區委常委、區紀委書記 陳新垓 區委常委、區政府常務副區長 副組長：麻 俊 區政府辦公室副主任 許維民 區紀委副書記、區監察局局長 劉智龍 區經濟和信息化局局長 成 員：呂文飛 區文明辦主任

王德斌 區發改委副主任

邱玉剛 區經濟和信息化局副書記、紀委書記

鄭立海 區總工會副主席

常 爭 區委組織部副處級組織員

孫成福 區委宣傳部副部長 吳小平區監察局副局長

李衛進 區直機關工委紀工委書記

曾 宇 區信訪局副局長

徐曉東 區人力資源和社會保障局紀委書記 周 俊 區紀委執法（糾風）室主任

余昌兵 區行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區政府法制科干部

領導小組下設辦公室，負責創建活動的組織協調、檢查指導、考評推薦等工作，在區行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農供電所、客服中心；營銷部、生產技術部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊、人口大隊、看守所、刑偵大隊、國保大隊、交巡警大隊、消防大隊、蔡甸街派出所、新農派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮派出所、玉賢鎮派出所、消泗鄉派出所、開發區派出所。

3、國稅（共6家）：蔡甸國稅務所、侏儒國稅所、張灣國稅所、奓山國稅所、沌口國稅所、辦稅服務廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務所、第二稅務所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進工商所、建新高廟工商所、新農工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發區工商所、登記注冊直屬局。

6、質監（共1家）：質量監督稽查隊。

7、藥監（共1家）：藥品監管科。

8、發改委（共1家）：價格認證中心。

9、經濟和信息化局（共1家）：中小企業服務中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學管理站、電話教育儀器站；基礎教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮司法所、索河鎮司法所、消泗鄉司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財政（共14家）：蔡甸街財政所、張灣街財政所、奓山街財政所、大集街財政所、永安街財政所、侏儒街財政所、索河鎮財政所、玉賢鎮財政所、消泗鄉財政所、桐湖財政所、開發區財政辦事處、國庫收付中心、政府采購中心、預算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會保障（共10家）：人才中心、勞動就業管理局、農村社會保險管理局、勞動保障監察大隊、退休基金統籌管理處、失業保障管理辦公室、城鎮居民民主醫療保險管理辦公室、城鎮職工醫療保險管理辦公室；工資保險科、勞動關系科。

15、國土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮土管所、玉賢鎮土管所、消泗鄉土管所、土地估價事務所、土地開發整理中心、土地交易中心、土地監察大隊、土地規劃勘測隊；土地利用和耕地保護管理科、執法監察科、土地規劃管理科、地籍管理科。

16、規劃（共6家）：勘察測繪設計院、城鄉規劃設計研究院、城鄉規劃監察大隊；建設用地規劃科、建筑規劃管理科、法規監督檢查科。

17、城鄉建設（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰結合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎設施建設科、村鎮建設科。

18、交通運輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉水利站、水土保持站、水政監察大隊、自來水公司、節約用水管理辦公室；水政水資源科、農村水利科、供排水科。

20、農業（共9家）：植物保護站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農業行政執法大隊；扶貧開發辦公室、農業產業化辦公室、種植業科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊。

22、衛生（共2家）：衛生監督所；法制監督科。

23、計生（共2家）：流動人口管理站；宣傳政策法規科。

24、審計（共5家）：政府投資審計中心；經濟責任審計科、農業經貿審計科、行政事業審計科、財政金融審計科。

25、城管（共9家）：市政設施管理所、綠化管理所、燃氣管理所、城管執法直屬大隊、城管執法一大隊、城管執法二大隊、城管執法三大隊；市政設施管理科、市容環境衛生管理科。

26、環保（共4家）：環境監測站、環境監察大隊；污染控制科、自然生態保護科。

27、林業和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業站、奓山林業站、永安林業站、侏儒林業站、索河林業站、林特種苗服務站、森林動植物保護站、林政稽查隊、科技服務中心；造林綠化科、林業公安科。

28、統計（共4家）：普查中心、農村社會經濟調查隊；經濟統計科、社會統計科。

29、安監（共1家）：安全生產執法隊。30、廣播電視（共1家）：社會行業管理科。

31、房產（共17家）：蔡甸房產辦事處、新農房產辦事處、大集房產辦事處、侏儒房產辦事處、奓山房產辦事處、永安房產辦事處、柏林房產辦事處、常福房產辦事處、沌口小區房產辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執法監察科、產權管理科、市場管理科、房改工作科、開發管理辦公室。

32、水產（共2家）：漁政船檢港監管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動物疫病控制中心、動物衛生監督所、畜牧獸醫技術推廣站；產業科、科教科。

34、農機（共6家）：農機安全監理站、農業機械推廣站、洪北農機站、農機學校；農機管理科、農機發展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心、社會救助服務中心、企業服務中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計劃生育服務中心、農業技術服務中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計劃生育服務中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

41、索河鎮人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

42、玉賢鎮人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

43、消泗鄉人民政府（共2家）：社會事務服務中心、計劃生育服務中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會事務辦公室、計劃生育辦公室。

45、洪北管委會（共2家）：民政辦公室、計劃生育辦公室。

46、區政務服務中心各窗口（共39家）。

第五篇：2011群眾滿意基層站所總結

大興安嶺地區社會保險事業管理局開展 “關注民生、服務發展”群眾最滿意

基層站所評議活動工作總結

“群眾滿意基層站所”活動開展以來，我們大興安嶺地區社會保險事業管理局，在地委、行署糾風辦的悉心指導下,認真組織活動開展，在活動中不斷加強自身的政風、行風建設，提高自身的服務能力和水平，現將創建活動的情況總結如下：

一、“關注民生、服務發展”主要做法

（一）精心組織實施，積極營造創建活動濃厚氛圍。

創建活動開展以來，我局把評議和創建工作納入議事日程，統籌安排，周密部署，落實責任，嚴格按照各個環節全力推進。一是加強組織領導。結合單位實際，成立了以局長為組長，副局長及科室負責人為成員的“群眾滿意基層站所”活動領導小組，并落實到黨辦具體抓落實，同時，在活動中充分發揮黨支部作用，把目標任務分解到每個黨員干部。并要求全區社保系統積極投身到本地開展的“群眾滿意基層站所”活動之中。形成局、科（業務處理中心）、個體三級聯動的工作網絡。為活動的順利開展提供了組織保證。制定了“站所”創建發展規劃，并納入社會保險系統目標考核內容。通過建立健全各項規章制度，規范工作程序，使活動達到規 定動作完成好，自選動作有創新的要求。二是廣泛宣傳發動。根據地區活動方案，制訂了《大興安嶺地區社保局群眾滿意基層站所活動方案》，于4月15日，局黨組組織召開了“群眾滿意基層站所活動動員會”，全局職工參加了大會，發動面100%。會上，李文書記作重要講話，回顧了前兩年創建活動取得的成果，并對下步工作進行了部署。三是扎實推進落實。我局通過多種形式推進基層站所的創建，形成良好的輿論氛圍。系統內各單位按要求分別召開動員大會及推進會，對創建“群眾滿意基層站所”活動進行再動員、再部署，明確活動意義，落實具體方案，進一步增強全體干部職工參與活動的自覺性和責任感。為深入推進創建活動，我局在社保信息報開辟專欄，作為各社保經辦機構交流在當地創建站所的主要做法、經驗、成效的平臺，及時發布活動相關信息，宣傳活動的目的和意義，宣傳先進典型等。活動開展以來，各創建單位高度重視，紛紛踴躍投稿。

（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動。我局始終把圍繞社保中心工作、服務大局作為全系統開展創建活動的出發點和落腳點，著力提高活動成效。

一是圍繞中心工作開展創建活動。

（1）圍繞業務工作開展創建活動。首先根據工作實際修改完善了《大興安嶺地區社會保險經辦機構2011年能力 2 建設、業務考核評比辦法》，將“群眾滿意基層站所”的創建情況納入考核內容，并實行“一票否決”。

第二制定下發了《柜員制崗前培訓工作實施方案》，編撰了《崗位柜員制培訓教材》。在全省社保系統率先試行“柜員制”服務。打破原有科室職能的界限，辦理社會保險登記、申報、增減員、繳費、待遇核定等業務的窗口，由原來的多個窗口變一個窗口一次性辦結，減少經辦環節，簡化辦事手續，合理地調整配置經辦資源，實現真正意義上的“一站式”服務，促進了服務水平的進一步提高。

第三大力推行“網上社保”業務經辦。利用網絡平臺實現了“退休審批、待遇核改、養老金發放”的網上操作，在解除參保群眾奔波勞碌之苦的同時，也大大提高了社保的工作效率。

第四加快推進信息化建設，切實履行經辦機構對業務數據的管理職能，強化數據質量控制和安全管理，截止2011年11月全區共計整理出需核改數據2521人次，其中，無繳費信息的148人次；身份證號碼重復的1446人次。

（2）圍繞教育培訓開展創建活動。為深入推動社保惠民優質服務活動開展，進一步提高社保工作者業務理論水平和操作技能。圍繞站所的創建，立足社保經辦機構實際，按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，我局開展了一系列教育培訓活動。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學習的時間為大家講課，其中《完善社會保險經辦管理服務體系研究報告》，為大家詳細分析了社會保險經辦管理服務體系建設的現狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認清單位發展前景的同時，再次強化了社保人為民服務的意識。

第二班子成員精心備課，為在社保系統內形成相互學習、相互促進、精修業務技能，傾心竭力服務的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔任主講的職業道德系列教育活動，其中蔡玉坤副局長主講的“忠誠教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時代背景下的“忠誠”。通過教育，讓職工深刻認識到窗口單位、服務行業要做到為民服務、創先爭優，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責，真情對待群眾、真心服務群眾，堅持“群眾滿意”這個最簡單、最能普及、最易見效的價值導向。

第三各科科長積極講課，在班子成員的帶動下，各科科長積極響應講課號召，主動承擔講課任務，詳細講解了《權力運行制度》編輯部分，及社保部門新出臺的政策的解析等知識，逐步實現業務共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對分管工作內外的業務工作均有所涉獵。

第四工作人員認真聽課，通過對《權力運行制度》、《廉政準則》、《社會保險法》、胡錦濤同志“七一”講話、全省人社系統黨風廉政建設工作座談會上高喜民同志的講話、于 雪梅同志先進事跡、職業道德系列教育、廉政系列教育等內容的學習以及技能比武、現場觀摩等多種形式，組織開展服務競賽，引導干部職工在實踐中提高服務水平、加快崗位成才，創建業務標兵和崗位能手。2011年全區各社保經辦機構開展技能比武、業務練兵3次，培訓員工150余人次。

（3）圍繞作風建設開展創建活動。為提高服務水平，打造“零距離、零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口。首先推行了班子成員“時點性”零距離接詢服務；科長“經常性”零距離接詢服務；柜臺工作人員“定位性”零距離服務。第二，電子屏不間斷地滾動播出服務指南、辦事程序、工作人員崗位責任制和政策解答等項內容。第三，啟動了“三個一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務對象用最短的時間辦完應辦理的事宜，讓百姓感受“門好進、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動，組織領導、專家、業務骨干走進企業、走進社區進行宣傳、講解及解決服務群體最關心、最直接、最現實的疑難問題。聯合被服務的參保企業向退休職工送政策、送溫暖、送愛心，組織各種有益于退休職工安享晚年，有助于對退休職工開展社會化服務工作的活動。2011年業務處理中心開展上門指紋采集等各類服務活動329件(次)。

5（4）圍繞行風評議開展創建活動。首先把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監督員、設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對大興安嶺地區社會保險事業管理局創建 “群眾滿意基層站”的監督。結合行風評議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。2011年，共發放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達99%以上。第二積極參與省、地兩級糾風辦和省電臺聯合開辦的“行風熱線”直播節目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時，由政策性較強、業務熟練的工作人員，專門負責問題的解答和記錄等工作。對當場可以回答的問題，立即給予答復；對需要事后處理的問題，落實專人負責處理，使“行風熱線”活動見實效，而不是流于形式。本共參加“行風熱線”活動2次。

二是圍繞優化服務開展創建活動。

（1）改進提高服務窗口“硬”環境，實現標準化服務。服務設施標準化。我們在戶外宣傳欄、服務大廳門面、文化長廊、職工胸卡設計上，統一使用了中國社會保險“標識”。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機等縱橫幾條線，讓人感到有序、規范。服務布局合理化。我們把服務大廳規劃為“四個區”，即業務辦理區、瀏覽等候區、業務咨詢區、便民服務區，相互之間布局合理，人文方便，讓人感到溫馨、愉悅。服務環境清潔化。服務大廳無灰塵、無紙屑、無死角，讓人感到清爽、通透。

（2）優化提升服務窗口“軟”環境，實現二化七服務。“二化”即，服務信息披露化。利用廣播電視、報紙、電子屏、宣傳手冊等載體，提醒參保職工按時足額續保繳費，并為斷保人員介紹不同方式的繳費政策、養老保險待遇計發辦法。建立并嚴格執行社會保險信息披露制度。主要披露內容包括：參保人數、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。投訴渠道暢通化。為加大監督力度，設立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長電子信箱”，廣泛聽取企業和群眾的意見和要求，對干部職工的工作進行全面監督，進一步規范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為。“七服務”，一是首問服務。收到服務要求的第一位人員（即首問責任人）對接待服務對象或接聽來電的人要熱情接待，并負責幫其將擬辦事項辦理到底，確保服務對象擬辦事項有滿意結果。二是即時服務。工作人員對接待服務對象或接聽來電相對人的擬辦事項，符合規定、手續齊全的，要隨到隨辦，當場辦理。三是限時服務。工作人員對接待服務對象擬辦事項實行限時辦理。四是全程服務。工作人員對接待服務或接聽來電的相對人擬辦事項進行全程跟蹤服務，保證服務收到 實效。五是規范服務。工作人員對接待服務對象或接聽來電的相對人依法提供規范有序的服務。六是高效服務。工作人員要提高工作效率，積極主動服務，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務對象多辦實事。七是微笑服務。用我們真誠的體諒，熱情的服務與春天般的微笑，加強與服務對象之間的溝通。對應辦理的事宜限時辦結，對不能辦理的事宜耐心說明理由，讓服務對象帶著希望而來，擁著滿意而去；帶著疑問而來，揣著明白而去；帶著怨氣而來，伴著理解而去。

三是圍繞有益活動開展創建活動。

（1）開展了“星級部辦”、“星級黨員”評選活動。在創建活動中，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評星級部辦、星級黨員活動。通過“星級評選”活動的深入開展，系統全體干部職工的創建意識明顯提高，地區社保局涌現出星級部辦4個，星級黨員9人。

（2）開展了“三好、兩滿意”實踐活動。為認真貫徹落實黑龍江省社會保險事業管理局《關于在全省社保經辦系統開展“三好、兩滿意”主題實踐活動實施方案》的通知精神，深入推動社保惠民優質服務活動開展，切實在做到讓群眾滿意，我局創新開展了：崗位職責履行好，工作任務完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業集團公司滿意，讓服務對象滿意的“三好、兩滿意”活動。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動。為迎慶建黨九十周年，地區社保局機關黨委組織開展了一系列迎慶活動。如廣場文化活動，詩歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻給黨”征文比賽等。通過系列活動的開展，營造了愛崗敬業、創建工作一流的良好氛圍。

二、“關注民生、服務發展”成效顯著

通過扎實開展“群眾滿意基層站所”創建活動，大興安嶺地區社會保險事業管理局的服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創建帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創建活動“創先爭優”活動與結合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡及評選“黨員先鋒崗”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面，社保系統工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創建活動，強化了科學文化、法律法規、業務知識和文明禮儀培訓，有力地促進了干部職工更好地樹立職業理想、掌握職業技能、增強服務本領、遵守職業紀律、提升職業操守、維護職業形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業務知識競賽”等活動，有力地激發了工作人員的工作激情，提高了業務水平，提升了服務能力。截止2011年9月 份，全區各類參險企業達648戶，服務對象人數達 207244 人，年當期征繳實現30367萬元，比上年同期增加4094萬元，增長率15.59%。發放養老金84309萬元，社會化發放率100%。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規范服務態度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

總之，通過“群眾滿意基層站所”創建活動，進一步提高了社保系統基層干部職工隊伍的整體素質，解決損害群眾利益和影響經濟發展環境的突出問題，提升了服務質量。但與上級的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。在今后的工作中我們決心：發揚成績，改進不足，繼續把社保系統“群眾滿意基層站所”創建活動不斷推向深入，努力打造新作風、樹立新形象。

大興安嶺地區社會保險事業管理局

二〇一一年十一月八日