第一篇：業務員考核標準

業務員考核標準

為增強銷售部管理執行力度，引進競爭機制，特實行新的考核標準，具體如下：每月對銷售人員進行績效及綜合能力考核。

一、績效考核如下：

給銷售員制定銷售任務，每個銷售員的銷售量為4臺(車價不低于8萬元的車型,車價低于5萬元以下的車型月銷售量為5臺)。銷售員完成當月銷售任務量后提成正常領取。銷售員的銷售量在6臺以上時（含6臺）除提成外給予獎勵。超1臺車的獎勵50元，2臺獎勵100元依次順序。銷售員在完成任務后，其工資基本確保在700元。但須說明的是在所銷售的車型中至少有兩臺必須是公司的主要經營品牌如南京菲亞特系列、北京現代系列、上海通用系列、尼桑系列、豐田系列等。

打分標準：

（一）月銷售量完成率（已完成行利潤額與任務的比值）乘以權數（5）做為銷售量的考核分數。

（二）正常出勤率（無遲到早退天數與出勤總天數的比值）乘以權數（2）做為出勤考核分數。

（三）著裝合格率（合格天數與總天數的比值）乘以權數（2）所得分值做為形象考核分數。

（四）客戶回訪率（回訪的人數與總記錄人數的比值）乘以權數（4）所得的分數。

（五）如與客戶發生爭吵每次扣2分。

以上幾項總分數即為銷售員每月所得的績效考核分數，合格分數為10分。

二、綜合能力考核如下：

考核項目有：專業知識、工作效率、責任感、協調合作、工作態度、發展潛力、品德言行、成本意識，由此制成銷售人員綜合能力考核表（附表），綜合考核的合格分數為70分

對銷售員的考核以兩個考核分數為準，兩項均合格者本月考核合格。

對待考核不合格者實行以下政策：月末得分最少者降為試用期，如第二月考核分數仍為最低者將予以辭退。在半年內不連續三個月所得分值最低者亦予以辭退。

此外月考核分數最高者應給予一定的獎勵作為優秀獎。

一、業務人員級別與基本待遇

底薪制業務員級別底薪標準（元/月）

職稱認證項目

新增意向客戶培訓項目

招生數量管理咨詢項目

新增意向客戶工資職務滿勤獎合計

主任業務員25個/人?月40位學員/人?月5個/人?6月6003001001000

高級業務員20個/人?月30位學員/人?月2個/人?3月500100100700

中級業務員18個/人?月20位學員/人?月1個/人?3月300100100500

初級業務員15個/人?月10位學員/人?月不確定200無100300

備注：

1、底薪制業務員車費實報實銷（每周一、三、五核算）

2、業務提成：業務提成基數×提成比例（認證項目的業務提成基數＝合同金額－認證費－稅收；培訓項目的業務提成基數＝合同金額－講師費用－稅收；管理咨詢項目的業務提成基數＝合同金額－咨詢師費用－稅收）

3、底薪制業務員安排意向客戶的決策者與公司經理洽談后可以獲得意向獎，每個意向客戶獎12元（意向客戶是客戶有意向推動某一認證項目的公司，同一客戶不重復獎勵）；

4、各級別業務員每月完成新增意向客戶數量，按業務提成基數6%計算工資；每月新增意向客戶低于規定數量者，按業務提成基數4%計算工資；三月累計未達成要求者，按不勝任崗位處理。

5、本公司無底薪全職業務員必須每月新增15個以上（含）意向客戶，按業務提成基數18%計算工資（其它費用自理），每月新增意向客戶15個以下，按業務提成基數16%計算工資（其它費用自理）。

6、本公司無底薪兼職業務員提供意向客戶信息經公司洽談成交后，按業務提成基數的5%計算工資給業務員；如果是業務員本人在三月內簽下合同，按業務提成基數的18%計算工資，其它費用自理；三個月后公司與客戶簽訂合同，無底薪兼職業務員不得抽成。

7、本公司無底薪兼職業務員每季度必須提供3個以上意向客戶，否則按自動離職處理。

8、公司所有業務人員離職后，其業務行為與公司無關，公司與客戶簽訂的任何項目，也與業務員無關。

二、業務人員職級考核標準

業務職級晉升標準維級標準降級標準

主任業務員根據企業發展的需要，由總經理進行考核、晉升。每月業務提成基數維持2.5萬元以上（含）或三個月累計7萬元以上者（含），即維持該職級連續兩個月掛零或三個月累計低于7萬元者，次月降為下一職級

高級業務員三個月累計7萬元或單月完成2.5萬元者，當月晉升為上一級每月業務提成基數維持1.5萬元以上（含）或三個月累計4萬元以上者（含），即維持該職級連續兩個月掛零或三個月累計低于4萬元者次月降為下一職級

中級業務員三個月累計4萬元或單月完成1.5萬元者，當月晉升為上一職級每月業務提成基數維持1萬元以上（含）或三個月累計3萬元以上者（含），即維持該職級連續兩個月掛零或三個月累計低于3萬元者，次月降為下一職級

初級業務員三個月累計3萬元或單月完成1萬元者，當月晉升為上一職級每月業務提成基數維持8000元以上（含）或三個月累計2.5萬元以上者（含），即維持該職級連續三個月掛零

第二篇：業務員銷售提成及考核標準

（范例1：）

[ 銷售提成管理制度 ]

為規范公司銷售提成管理，激勵公司員工，提高其愛崗敬業責任心和工作積極性，特制定本管理制度。

一、提成比例的確定

（一）公司銷售提成按照各項目公司實現銷售業績每月提取，提成比例為2%。各項目公司扣除一線銷售人員提成和營銷外包方傭金后，余額每月如數交回本部財務審計中心作為公司全員獎勵提成。

營銷外包傭金包括銷售代理傭金、營銷顧問費、推廣／廣告服務費等營銷業務外包所需支付的費用。

行政人力資源中心在年底時，制訂全員獎勵提成分配方案，報公司總經理辦公會審議批準后執行分配。

（二）一線銷售人員銷售提成比例的確定

1、原則上，一線銷售人員（置業顧問和銷售主管）銷售提成比例不得超過銷售收入的0.5%；

2、項目公司銷售部根據項目銷售進度計劃、銷售難易程度等因素，制訂一線銷售人員提成比例方案，報項目公司總經理同意后，上報營銷策劃中心；

3、營銷策劃中心會同行政人力資源中心、財務審計中心審核一線銷售人員提成方案，報營銷分管副總和總經理審核、審批后，下發項目公司銷售部執行。同時交財務審計中心備案；

4、項目公司銷售部將公司審批通過的一線銷售人員提成方案交項目公司綜合部、財務部備案，便于日后執行；

5、超過項目公司優惠權限的團購房，其銷售提成比例為銷售收入的0.05%～0.1%，由項目公司總經理進行分配；

6、銷售業務外包時，不計提一線銷售人員提成。

二、銷售業績的申報

1、銷售主管按照置業顧問銷售業績制訂銷售業績報表，報銷售經理審核。每月申報一次；

2、銷售業績確認按客戶付款方式不同，分為兩種：

（1）客戶一次性付款和分期付款購買商品房。當付款比例達到或超過70%而不足100%時，確認一次銷售業績，只提取70%的應得銷售提成。客戶付清剩余房款時，確認剩余30%的銷售提成。只有客戶全額付請房款時，可確認全部銷售業績，提取全額銷售提成。

（2）客戶采用按揭或公積金購房。只有按揭或公積金回款后，才確認銷售業績，全額提取銷售提成。

3、銷售經理審核銷售業績報表后，報財務部審核，確認銷售業績。

三、銷售提成報表的制訂和審核

1、項目公司綜合部根據財務部審核后的銷售業績報表，按照提成比例方案，計算制訂銷售提成報表；

2、財務部審核銷售提成報表，報分管副總和總經理審批簽字。

四、銷售提成的發放

項目公司財務部匯總置業顧問和銷售主管的銷售提成和底薪工資，扣減所得稅后發放。屬公司全員獎勵提成部分交回本部財務審計中心。

當發生退房、換房等業務時，銷售提成作相應調整。

項目公司財務部發放銷售提成后，應將銷售業績報表和銷售提成報表交本部財務審計中心備案。

五、備注：

1、銷售業績報表；(略)

2、銷售提成報表。（略）

（范例2）

【 公司業務員薪資方案 】

第一條 目的建立和合理而公正的薪資制度，以利于調動員工的工作積極性。

第二條 薪資構成員工的薪資由底薪、提成及年終獎金構成。

發放月薪=底薪+費用提成標準月薪=發放月薪+社保+業務提成第三條 底薪設定

底薪實行任務底薪，業績任務額度為50000元/月，底薪1500元/月

第四條 底薪發放

底薪發放，發放日期為每月20號，遇節假日或公休日提前至最近的工作日發放。

第五條 提成設定

1.提成分費用提成與業務提成2.費用提成設定為0.5-2%

3.業務提成設定為4%

4.業務員超額完成任務：任務部分費用提成1%，業務提成0%；超額部分費用提成2%，業務提成4%

5.業務員未完成任務額：沒有業務提成只有底薪，費用提成實行分段制0.5-1%。0-20000元費用提成0%；20000-40000費用提成0.5%；40000-50000元費用提成1%。

第六條 提成發放

1.費用提成隨底薪一起發放，發放日期為每月20號，遇節假日或公休日提前至最近的工作日發放。

2.業務提成每季度發放一次，以回款額計算，并在結算后一個月內與季度末月薪資合并發放。

第七條 管理人員享受0.3-0.5%的總業績提成第八條 本規則自 年 月 日起開始實施。

※經營附加案例

一、個人銷售：

個人銷售業績（萬/月）跟單員對應業績之每月工資（元/月）經理對應業績之每月工資（元/月）

<10 800 1500

≥10 1000

≥15 1200

≥20 1500 1500

≥25 2000 2000

≥30 2500 2500

≥40 3500 3500

≥50 5000 5000

二、經銷提成方案：

經銷經理 提成點 跟單員 提成點

個人新開發客戶（3個月內）0.5% 個人新開發客戶（3個月內）0.5%

個人新開發工程單（價高于4折非投標）1% 個人新開發工程單（價高于4折非投標）1%除個人單外其它經銷額 0.25% 個人另外跟單額 0.25%

注：經銷經理之提成一次性發放，跟單員提成按月發放。

三、經銷費用標準規定：

1、每月總銷售費用按每月總銷售額的0.8%提取，超出部分由開支人自行承擔。

2、此銷售費用包含：①.開發市場的長途車費（汽車、火車硬臥憑票在總銷售費用內報銷，飛機、火車軟臥須請示總經理同意后方可報銷）②.住宿費、餐費（經理的標準250元/天包干，跟單員150元/天包干）③.經銷經理手機話費300元/月④.招待費（招待標準按30元/人計）等等。

（案例3）：

【完美公司獎金制度 】

平民化、簡單易從事是完美最大的特點。完美公司這個舞臺是為所有人提供的，這里沒有論資排輩，沒有先來后到；只有多勞多得，少勞少得，不勞不得。完美公司就像大海一樣，容納所有愿意加入到完美大家庭，愿意付出勞動的朋友。所以，從事完美的朋友往往很普通、很平常。

完美業務員的收入分為兩種——自己銷售與團隊銷售。這兩種銷售收入又分為三種形式：

1、零售利潤；

2、差額提成；

3、市場開拓獎

經銷商獲得的這三種收入的比例是隨著他業績提升而變化的：開始的時候，即從業務員到初級業務經理的過程，經銷商收入里面是零售利潤的比例最高；然后過渡到差額提成的比例最高；做到最后是市場開拓獎勵的比例最高。

34.4%是經銷商自己銷售可以得到的最高比例，其中八折后的6——18%（按照零售價來算，18%應該是14.4%=18%×80%）屬于提成；團隊銷售，有0——18%的差額，還有平均5——8%的整體市場開拓獎（資深業務經理后面比例會降低，沒有5%，但是收入還是在增加）。說明：

·差額=（自己的提成比例-伙伴的提成比例）×伙伴當月的業績

·提成=自己的當月業績×提成比例

（一）零售利潤

完美業務員（含優惠顧客）銷售本公司產品均可享有零售利潤，零售利潤約為20%（鼓勵業務員多勞多得）。計算方式：產品零售價-去產品優惠價=零售利潤

例如：

完美蘆薈礦物晶AMP=185元-150元=35元；完美蘆薈膠AG=38元-30元=8元；

注：

1、完美業務員（含優惠顧客）可以產品優惠價到完美專賣店購賣完美產品。

2、完美業務員必須嚴格按完美產品包裝上所指定之零售價銷售完美產品，違例者將被取消業務員資格。

（二）拓展獎勵

公司根據“多勞多得”的理念設計升級獎勵，以鼓勵完美業務員（含優惠顧客）爭取更大利益。“拓展獎勵”的計算法視乎完美業務員（含優惠顧客）所處的級別：

1.積分PV是完美業務員與其服務的優惠顧客的總積分，稱為“個人小組積分”。

2.以每月累積的方式不斷累加上去。在完美事業計劃里拓展獎勵的積分是不歸零的，即總業績只有往上升而不會降下來。

舉例：

一個銷售員第一個月做了3000元（3000PV）[除開零售利潤以外的部分]銷售，他成為了一級業務員。

他的收入是：

1000元以內部分×0%=0元

1001-3000元部分（2000元）×6%（一級業務員拓展獎勵）=120元

本月拓展收入合計：120元

他第二個月繼續做，依然做了3000元（PV），則累計到了6000元，他依然是一級業務員。他的收入是：

3000元-6000元以內部分（當月新增的3000元）×6%=180元

本月拓展收入合計：180元

他第三個月繼續做，依然做了3000元（PV），則累計到了9000元，他升級為二級業務員。他的收入是：

6001元-9000元以內部分（當月新增的3000元）×9%=270元

本月拓展收入合計：270元

3.升級的業務員可獲得兩個好處：

（1）增國加個人額外零售利潤，例如他已升至5級業務員，每銷售一瓶蘆薈礦物晶，可得額外18%利潤。

個人額外零售利潤=150×18%=27.00元

185-150=35.00元原本零售利潤

150×18=27.00元額外利潤

62.00元總零售利潤

（2）他與他的優惠顧客之間《差額獎金》，差額獎金是以階梯方式計算（逐級計算法）。舉例：

由于1080元是他和他的優惠顧客共同的努力，因此必須把優惠顧客應得的額外零售利潤扣除，余者便是他應得的差額獎金。

每名優惠顧客的獎金計算法：

400 ~1000 = 600×0% = 0元

1001~3000 = 2000×6% =120元

三名優惠顧客共得120×3=360元

差額獎金=1080-360=720元

4.級5級業務員當月，個人小組積分必須至少達到12000PV。

（三）初級經理（R）培養獎金

公司另一優良理念是“幫助越多人成功，自己就越成功”。當他成為五級業務員后，協助培養一到兩位下屬業務員也成為5級業務員，同時當月個人小組至少達到6000PV，他便榮升為“初級經理”。

初級經理可以享有初級經理培訓養獎金9%，方法是獲得第一代下屬5級業務員個人小組積分9%。

升級的基本條件：

6000PV 12000PV

當月升初級經理 當月升5級業務員

注：

1.小組積分=個人的積分+尚未達到五級的業務員（含優惠顧客）的積分。

2.屬成為5級業務員后使脫離他的小組，同時由于上下級都是18%，因此沒有差額獎金。

3.培養一到兩位5級業務員須屬不同級別，簡稱一到兩位“5級業務小組”。

雖然他協助培養了4個下屬業務員成為5級業務員，但只能算是兩個“5級業務小組”。

（四）中級經理（E）培養獎金

“中級經理”升級當月須保持三至四個合格的五級業務小組（每名5級業務員至少12000PV），并且個人小組積分達到12000PV，即可獲得中級經理之9%、6%培養獎金。

中級經理培養資金領取方法如下：

1.一代五級業務員的個人小組積分×9%。

2.第二代往下5級業務員的個人小組積分×6%直至遇到一個同級的中級經理的下一代五級業務員為止。如果沒有遇到同級則無限代數的5級業務員個人小組×6%。（如圖）

（五）高級經理(D)培養獎金

“高級經理”升級當月須保持五至六個合格的五級業務小組，并且個人小組積分達到12000PV，即可獲得享有下屬5級業務小組之9%、6%、3%培養獎金，方法與中級經理獎相同。

（六）金牌經理(G)培養獎金

“金牌經理”升級當月須保持七個或以上合格的五級業務小組，并且個人小組積分達到12000PV，即可獲得享有下屬5級業務小組之9%、6%、3%、1%培養獎金，方法與中級經理獎相同。

（七）金牌經理(G)平級獎金

金牌經理可獲得四代《平級獎金》——1%，0.5%，0.25%，0.25%。

（八）旅游獎金

完美事業設有“免費旅游獎勵”幫助完美業務員實現旅游夢想。

凡連續三個月符合高級經理資格的業務員，可獲得公司安排8天豪華海外旅游。

（九）特別獎勵

1.尾線五星另獎勵200元。

2.連續三個月合格初級經理，免費參加高級業務經理培訓。

注：住四星級賓館，包吃住，來去車費報銷。

3.促銷獎勵：參加公司不定期促銷活動，可抽取到公司獎品。如：小轎車、摩托車、電腦、手機、手表、公文包)。

第三篇：業務員考核

工作考核

一、試用客戶經理：

1、每月完成5萬美金，每完成1萬美金，發1000元RMB，完成5萬美金入金，發放

5000元RMB；

2、三個月累計完成15萬美金，獎勵1.5萬RMB。

3、完成15萬美金入金后的員工第二個月將成為客戶經理。每月的底薪是5000元

RMB。

二、客戶經理：

1、每月的底薪是5000元RMB。每月至少完成1萬美金的入金，沒有入金的，不享受

底薪。

2、每完成1萬美金的入金，發1000元RMB。

3、每季度末發放獎金，根據季度的入金量計算，1萬美金發放1000元RMB。

4、如果客戶出金，客戶入金的總額不足15萬美金，將降級為試用客戶經理，不再有

底薪。

三、部門經理的考核：

1、每月完成50萬美金的團隊業績（今后到100萬美金），小組人員5人以上。完成50

萬美金入金后的客戶經理第二個月將成為部門經理。每月的底薪是5000元RMB。

2、在完成每月50萬美金入金前，待遇同客戶經理。

3、部門經理沒有個人業務的考核指標，但每完成1萬美金的入金，發1000元RMB。

4、每季度末發放獎金，根據季度的入金量計算，1萬美金發放1000元RMB。

5、部門經理享受10%的團隊新增傭金的管理津貼。

6、季度獎金按照個人業績的入金量，1萬美金發放1000元RMB的標準，加上團隊業

績總額產生的傭金，獎勵10%，發放經理獎勵津貼。

7、育成一個部門經理，享受育成部門經理收入的8%。

8、享受二代育成部門經理收入的4%。

第四篇：電商客服(業務員)考核及工資考核標準

客服

(業務員）考核及工資考核標準

公司為了提高客服人員福利,規范和加強客服管理,優化薪資結構，現將客服人員薪資制度調整如下：

一、客服分級：

分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。

二、工資及考核標準

（一）基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。

1.初級客服要求:

（1）

了解關于電子商務禮儀,對電子商務銷售有一定基礎.（2）

能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.（3）

了解公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數

（4）

能夠有效的指導顧客完成下單.（5）

在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實維護公司利益.2.中級客服要求:

（1）

熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有良好基礎.（2）

能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.（3）

熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數

（4）

能夠有效的指導顧客完成下單

引導顧客消費

（5）

在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.（6）

很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）

服從公司的管理,切實維護公司利益.（8）

必須在初級客服上干滿3個月以上

.高級客服要求:

（1）熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.（2）能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.（3）熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數

（4）能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費

（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.（6）很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）服從公司的管理,切實維護公司利益.（8）必須在初級客服上干滿1年以上

（9）協助主管完成部門的管理工作

（10）具備新進員工的培訓管理的能力

（11）對每月的顧客情況的反潰和統計工作

（12）協調各個部門處理有關問題

4．資深客服要求:

（1）熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.（2）能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行溝通.（3）熟悉公司下單流程和貨品業務知識悉商品規格和參數

（4）能夠有效的指導顧客完成下單引導顧客消費

（5）在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.（6）很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7）服從公司的管理的,切實維護公司利益.（8）必須在客服上干滿2年以上

（9）協助主管完成部門的管理工作

（10）具備新進員工的培訓管理的能力

（11）對每月的顧客情況的反饋和統計工作

（12）協調各個部門處理有關問題

（13）能夠獨立帶領客服團隊

出色完成主管安排下的任務

（二）工資包含：基本工資、績效獎金

所有客服人員實行核算月保底制度：即全核算，首保底2130元∕月、第二保底2330元∕月、第三保底2630元∕月。新入職客服試用期一個月，工資3000元/月，無獎金。

1.基本工資：月度發放

職稱

初級客服

中級客服

高級客服

資深客服

工齡(要求)

1-3月

3個月以上

1年以上

2年以上

基本工資

3000

3200

3400

3600

2.績效獎金

績效獎金通過業績考評*綜合考評兩部分考核評分進行獎勵。

（1）客服部門績效提成表：

階段

訂單總量

績效核算

第一階段

1--1000

1元*訂單量

第二階段

1000以上--3000

3000元+0.75元*（總訂單量）

第三階段

3000以上

4500元+0.5元*（總訂單量）

注明：每一個階段為一個基點。每超過一個階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。

（2）綜合考評（總分100）

（a）

客服人員協助本小組出色完成本月任務

（30

分）

（b）

客服平時工作交接及其工作完成情況

.（20分）

（c）

客戶回訪滿意度

（30分）

（d）

業務素質和能力

（20

分)

卓越

優秀

良好

一般

不及格

95-100

90-95

85-90

70-85

70以下

提成的95%

提成的90%

提成的85%

提成的70%

無業績獎

(e)

連續3個月被評為“部門優秀員工”，綜合業績第一的當月獎勵100元。

連續2個月綜合考評不及格或連續3次警告處分按辭退處理。

（f）

客服部門整體績效提成的分比：

（g）

客服個人業績獎金額度=總業績提成獎金/所有客服人員總考評總分額*個人評分分值（含加減分）。

（h）附：客服人員考評細則——考核項目

日常管理細則——加分、扣分標準

客服人員考評細則——考核項目

1、工作情況進行評估.(業績和考勤)

（30

分）

個人的訂單量轉化率

10分

個人的銷售總量

和

訂單量

10分

個人考勤情況

10分

2、客服平時工作交接及其工作完成情況

.（20分）

個人

交接班完成情況

10分

單獨處理突發情況

能力

10分

3、客戶回訪滿意度

（20分）

回訪訂單轉化率

10分

客戶評價

滿意度

10分

4、業務素質和能力

（30分）

客服人員的業務知識

商品知識

10分

客服人員的日常管理工作

20分

日常管理細則—加分標準:

1、當月工作量,質量為全客服之首,并且無違規事件.5

分

2、客服考試分數為滿分

分

3、突發情況或者活動期間在人手不夠的情況下,能隨叫隨到來公司主動頂班

分/次

4、在完成本職工作情況下,能夠完成上級提出的額外工作

分/次

5、當月有效投訴率為零

分/次

6、對于整個客服團隊的管理,能夠提出合理化建議.經試行后效果理想的5

分/次

——扣分標準

輕度違規

1、工作時間未使用普通話

分/次

2、交接班后本人辦公桌面凌亂

分/次

3、當班值日人員下班后未完成打掃衛生工作

分/次

4、遲到、早退

2-5

分/次

5、未能認真記錄填寫交接班記錄及相關表單

分/次

6、當班時間未能及時回復顧客申訴,回復申訴不耐心,不友好

分/次

7、當班時間離開工作崗位超過

分鐘,未告知上級

分/次

8、未能及時有效的執行客服的工作

2-5

分/次

9、上班時間談論與本職工作無關的事情

1-2

分/次

10、在辦公區域大聲喧嘩,影響他人工作

分/次

11、在辦公區域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等

分/次

12、客服信息錄入錯誤

分/次

13、主管隨機抽查

2-5

分/一次錯誤

中度違規:

1、工作時間內觀看在線播放電影、玩游戲或掛私人店鋪

分/次

2、晚班下班離開辦公室前沒有關窗、空調、燈等

分/次

3、表單數據記錄與實際工作量嚴重不符,虛報工作量

分/次

4、當班時間異常情況未能及時反映,或者知情不報

分/次

5、私自跳過未處理的問題或其他工作記錄

分/次

6、未請假缺席部門例會

分/次

7、客服考試,得分在60

以下

分/次

8、未在流程控制時間內處理突發事件,超過

11~30

分鐘

分/次

重度違規

1、曠工

分/次

2、當班時間與客戶發生口角爭執或沖突(有效投訴)

分/次

3、將非公司人員帶入工作區域

分/次

4、未經允許私自拆卸公司的設備帶出公司

分/次,同時照價賠償

5、當月未良好履行客服人員的工作職責

(違反中度違規中的兩條或以上,違反輕度違規四條或以上),追加扣分

分/次

6、未在流程控制時間內處理突發事件,超過

分鐘以上

分/次

以上規定為初稿，公司可根據執行情況進行優化、調整；

解釋權歸公司財務部；

本規定自XX年XX月份執行。

運營部

日期

文件簽發人：

第五篇：寧波辦事處業務員考核標準(試行方案)(一)

寧波辦事處業務員考核標準（試行方案）

（一）根據椰樹集團“四不”“三無”的管理機制精神，并結合浙江省的實際情況，為完善辦事處的管理工作，激勵業務人員積極向上，特制定本考核標準。

一、品德行為（10分）

1． 堅持原則、廉潔奉公、事實求是、不搞歪門邪道，不弄虛作假。（7分）

2． 待人有禮、注重修養、團結合作、維護企業形象。（3分）

二、紀律行為（25分）

1． 聽從指揮，服從工作安排。（5分）

2． 自覺尊守紀律，堅守工作崗位，不得離崗做事或從事私人行為活動。（第一次扣分、第二次罰款、第三次除名）（10分）

3． 堅持上班報到，遲到一次扣2分。每月二次事假和病假取消該項評分。（10分）

4． 除業務工作外，不得濫用公家電話聊天或撥打信息臺。（4分）

三、業績表現（60分）

1． 工作能力（25分）

（1）業務水平，指日常工作中的表現。（10分）

（2）處事水平，指處理突發事件及解決問題的能力。（5分）

（3）寫作表達水平，包含工作總結，市場調查以及營銷創意等。（5分）

（4）公關水平，指公共關系，攻克難關的能力。（5分）

2． 服務態度（15分）

（1）素質修養好，上級和客戶感到滿意。（5分）

（2）辦事效率高，解決問題快。（5分）

（3）做事情認真，有耐心、不怕麻煩。（5分）

3． 銷售任務（20分）

（1）系列產品開發，每月找好5個點，每店為1分。（5分）

（2）與經銷商配合，指既要對市場運作的指導，又要對經銷商以協作配合。（5分）

（3）按總經銷完成量計酬，總經銷完成當月計劃量為5分，超額完成為滿分，不完成任務

按比例扣分。（10分）

四、綜合表現、整體考核。（5分）

五、內勤考核：參照<<內勤日常工作范圍及職責>>及以上相關標準總整評分。

六、考核獎罰說明。

1． 寧波辦暫不設市場區域主管，該位置1年后由辦事處業務員平等競爭就任。

2． 發現業務人員“身在曹營心在漢”者以紅牌警告，扣除紀律行為第二條10分。

3． 發現業務人員從事第二職業者1次性除名。

4． 評分不滿60分者，第一次紅牌警告。只發基本工資60%，第二次除名。

5． 連續兩次評滿分者（100分），雖不滿1年，可提升為區域主管，待遇上一個檔次。

椰樹集團寧波辦事處2000年10月