第一篇：業務員工作標準

業務員工作標準

一、職責

1、負責分工區域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。

2、完成所分工區域的市場開拓、產品銷售任務。

3、直接與所分工區域的經銷代理商溝通聯系，及時送貨，結算收回貨款。

4、負責所分工區域的產品形象、宣傳推廣工作。

5、負責所分工區域的市場調研工作和經銷代理商評估工作。

6、完成領導交辦的工作

二、工作考核

一、銷售回款完成率

回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。

二、網點開拓完成率

市場開拓完成率=本月實際開拓網點數/本月計劃開拓網點

三、報表、報告

1、工作日志每日填寫

2、客戶檔案的建立。

四、領導交辦工作

要求行動迅速、效率高、質量好，按時圓滿完成領導交辦和部門月工作計劃中負責的工作任務。

五、組織紀律

范遵守公司各項規章制度。

三、獎勵制度

一、月銷售業績第一者，除享受公司相關業績提成外，另獎勵當月補助的一倍；

二、月網點開拓數量第一者，除享受公司相關業績提成外，另獎勵當月補助的一倍；

三、月銷售業績及網點開拓數量雙項第一者，除享受公司相關業績提成外，另獎勵當月補助的三倍；

四、員工入職滿一個月以后，享受公司的電動車購置補貼，購置補貼為購置價的百分之四十，最高一千元。由公司先墊資購買，剩余部分在六個月內分月扣除購置價的百分之六十，連續三個月銷售業績及網點開拓數量雙項第一者，或者連續六個月銷售業績第一者，公司將在入職的第六個月一次性補貼剩余百分之六十；

五、以上獎勵在完成公司每月目標任務的基礎上執行；

六、懲罰制度詳見業務人員月度考核標準。

四、執行時間

此工作標準于2012年2月1日正式執行。

第二篇：業務員工作規范標準

業務員工作規范標準

（一）職責

１.負責本區域的市場管理，維護市場秩序，制止惡性競爭。２.完成本區域的市場開拓，產品銷售任務。

３.維護市場終端客戶：補貨送貨，辦理退貨，結算收款。４.負責維護本區域的產品形象，宣傳推廣工作。５.負責本區域的市場調研工作和批發商的評估工作，主動與批發商溝通聯系，做好客情。６.完成總經理交辦的工作。

（二）業務員的工作流程（特別是入司在三個月內的新業務）

１.參加公司的產品知識，業務技能，營銷知識培訓。

２.每天至少拜訪終端客戶２５家—５０家，認真填寫《終端客戶拜訪鋪貨表》日、星期、月報表，接受區域經理的檢查和工作指導與監督。

３.必須服從業務總經理、區域經理的工作安排和業務監督與指導。處理好本區域的客戶投訴，收集并提供市場競品的情報。聽從上一級領導的安排，不能擅自作主，對違背上級決議所造成的后果負責。

４.收集客戶的資料，每天計劃拜訪路線，針對不同的客戶制定相對的銷售（套餐）政策，跟客戶交談讓客戶更好的去接受公司的產品。5.處罰制度：（1）對不遵守和執行公司制度和工作標準流程胡，造成后果的，扣發崗位津貼合獎金，后果嚴重的承擔全部責任。

(2)扣發獎金和崗位津貼：未完成本月基本任務的，行為對公司信譽造成嚴重損害的，對公司機密泄密的，未給總經理請示擅作草率決定的給公司造成損失的，每月出勤不足25天的。

（三）工作考核評分標準：

1.銷售回款率【商超，特通】

回款完成率=本月實際回款率/本月計劃回款率 【商超提成按實際回款計算】

【特通提成按實際回款計算】

【C類小超市和終端流通提成按實際回款計算，C類小超市應該當月結回的帳沒有特殊原因而未結回的，扣發當月崗位津貼或獎金。終端流通不欠帳，（特殊原因欠賬的，未經總經理批準的，個人自負）（經總經理批準的和業務做擔保的有欠帳的，應在規定的時間內收回，收不回的總經理和業務各承擔50%的損失）2.市場開拓完成率

（1）本月計劃開拓網點：二級市場，終端市場。計劃本月、本星期、當日開拓多少網點（業務管轄的商店、名煙名酒店、網吧、特通、二批商、業務網店有多少家?）(目標開拓多少家？實際完成多少家？實際完成率是多少？市場鋪市率是多少？)3.報表、報告

每星期日下午向總經理報送市場計劃（書）開拓表，終端流通呈報大流通經理：王建華負責監督實施。商超呈報商超經理：劉艷玲負責監督實施。

4.服務態度和服務質量【有區域經理以上組成的評審團判定，如有涉及者可回避】

客戶合理投訴一次扣10元工資。

5.忠誠度和執行力考評【有區域經理以上組成的評審團判定，如有涉及者可回避】

工作時間內交代的工作任務，要求行動迅速，保質保量按時圓滿完成領導交辦的各項任務。不執行或有意拖延時間的兩次以上，扣發當月獎金或補助。

6、獎罰制度的程序【有總經理和大區經理以上組成的評審團判定執行】

國有國法，家有家規，無規矩不成方圓，遵循國家勞動法的原則，獎罰分明，多勞多得，少勞少得，不勞不得，所有加盟金海商貿公司的員工必須無條件遵守和執行。

（四）大區經理的職責（責、權、利）

1.參與制定公司大流通、AK渠道的策略和年、季、月銷售目標制定，對分管的目標進行分解，跟蹤，落實銷售任務。

2.參與公司發展方向重大決策，參與新品和銷售的制定、談判、落實、對其結果進行評審，對價格有知情權，有權利參與各渠道的價格制定，操作流程。

3.負責大流通與KA賣場大客戶的談判，費用，合同，堆頭，終端陳列。負責市場產品信息采集，渠道變化，客戶信息反饋。

4.及時走訪和掌握市場：新品上市拓進度和產品銷售信息反饋的情況，鋪貨工作的開展，終端鋪市的情況及完成率，終端陳列。KA賣場牌面、堆頭、陳列、客情等情況

5.管理業務區域經理，業務主管（包括人員培訓，思想政治工作的溝通，產品和銷售技巧的講解，人員激勵）確保銷售目標的達成。

6.管理和培訓，輔導銷售人員。各項公司管理制度，產品售前的準備工作，售中的跟進和產品的擴展，售后客服工作。

（五）業務員的晉升制度【800無責任底薪+400責任底薪+提成？】

業務專員（初級業務）1.熟練掌握產品知識，基本掌握銷售流程，具備基本的銷售技巧并熟練的能和客戶溝通，建立熟悉的客情，能夠單獨完成基本銷售任務量的基礎上完成目標任務30%--40%的業務員。

區域業務經理（中級業務=業務精英）【無責任底薪800+責任底薪400+崗位津貼100+全勤獎100+交話補助100+提成？+績效獎金？】1.具備優秀的銷售技能，熱愛銷售崗位，工作充滿熱情；勇于挑戰自我，不斷打破所在區域、渠道銷售的基本任務量記錄；敢于到困難區域渠道去勇挑重擔；具備良好的人際關系處理能力。

2.銷售額：連續三個月完成和超額基本月銷售任務，連續三個月當中至少有一次完成目標任務，得到績效獎金。平均目標完成率50%-60%者。

3.勇氣：敢于放棄原有區域渠道，到困難區域渠道接受挑戰；能勇挑重擔，在競爭中起到壓制對手的關鍵作用。

4.職業技能：具備優秀的銷售技能；三次以上在培訓課承擔培訓任務的成功經驗；五次以上帶隊市場促銷經驗者；

5.能力和客情：能在本區域全渠道拓展業務，終端商店：---家。名煙名酒：-----家。網吧-----家。二批商----家。B.C小超市-----家。特通------家。能在促銷隊伍中起到帶頭示范作用。

高級業務經理（高級業務=超級業務精英）【無責任底薪400+責任底薪800+崗位津貼100+全勤獎100+交話100+管理津貼100元+年終大獎】1.具備優秀的銷售技能，熱愛銷售崗位，工作充滿熱情；勇于挑戰自我，不斷打破所在區域、渠道銷售的基本任務量記錄；敢于到困難區域渠道去勇挑重擔；具備良好的人際關系處理能力。

2.銷售額：連續三個月完成和超額基本月銷售任務，連續三個月當中至少有二次完成目標任務，得到績效獎金。平均目標任務完成率80%者。

3.勇氣：敢于放棄原有區域渠道，到困難區域渠道接受挑戰；能勇挑重擔，在競爭中起到壓制對手的關鍵作用。

4.職業技能：具備優秀的銷售技能；三次以上在培訓課承擔培訓任務的成功經驗；五次以上帶隊市場促銷經驗者；

5.能力和客情：能在本區域全渠道拓展業務，具有長期客戶300-500家。終端商店：---家。名煙名酒：-----家。網吧-----家。二批商----家。B.C小超市-----家。特通------家。能在促銷隊伍中起到帶頭示范作用。

第三篇：啤酒業務員工作標準

啤酒業務員工作標準

（一）[提要] ：無論是經銷商還是終端店，庫存的量都要合理，否則會直接影響產品的銷量，終端的合理庫存為終端的日消化量×經銷商的配送周期×1.5。

啤酒業務員跟其它所有快速消費品業務員的工作性質都是相同的，每天都要拜訪終端客戶，銷售產品，提訂單，拿提成。快速消費品行業的業務員入行門檻低但做好卻非常難，舉個案例：哈爾濱啤酒在浙江上市，僅業務員鋪貨這一項工作，按一條街的終端店數量120家、目標鋪貨率按80％計算，如果你想達成業績目標，需要有96家終端店有貨；需要你每天至少拜訪24家店；并且能夠跟終端關鍵人形成良好的客情關系；頂住領導品牌青島啤酒和當地品牌紅石梁的競爭打擊，如果你不是一名優秀的啤酒行業的業務員，那么你就一定不會達成這個業績目標。那么如何成為一名優秀的啤酒行業業務員那？

舉個案例：小劉是青島啤酒公司舟山辦事處的業務員，負責嵊泗縣的終端店銷售工作，剛到這個市場時發現本公司的嶗山啤酒在這個有著6萬人口的縣城銷量只有每月不到1000箱。在經過3天的市場調查后小劉用了14天的時間把市場形象做了起來；用了1個月的時間做客情并把嶗山啤酒的鋪貨率提高到92％；用了7天的時間在終端店做堆頭或擺桌；把OK廳和A類酒店的促銷員上到有規模和銷量潛力的嶗山啤酒終端店。2個月下來，在嵊泗這個只有6萬人口的彈丸之地的島上到處都可以看到嶗山啤酒的影子：滿街的嶗山啤酒POP；隨處可見的產品堆頭；比比皆是的嶗山啤酒餐廳擺桌；終端店92％的鋪貨率，嶗山啤酒只用了2個月的時間銷量就達到了原來的五倍：從每月1000箱到每月5000箱。

其實如果你按照小劉這種方式操作市場，你也會取得同樣的成功。啤酒行業有一套業務員工作標準，只要你按照此標準工作，并持之以恒地努力，你就一定是個出色的業務精英。那么這究竟是一種什么樣的標準那？

生動化布置標準

在終端中為營造啤酒的銷售氛圍所做的一切工作都稱之為生動化布置，其具體形勢分為兩大類：1.道具生動化；2.產品生動化。道具生動化包括：懸掛燈籠、瓶掛、掛旗、張貼吸塑畫、POP等。產品生動化包括：吧臺擺放陳列、展示柜產品擺放陳列、堆頭陳列、擺桌陣列等。道具生動化要做到資源集中，至少做出一條模范街；產品生動化要持之以恒，至少2個月才有拉動銷售的效果。堆頭陳列是啤酒產品在終端做量化陳列，要把握占據最優位置、數量盡量最大化的原則。POP——point of purchase advertising 購買時點廣告，每家終端不少于4張，每2張或3張并排張貼，POP中心位置高度在1.4米到1.7米之間，這樣做視覺沖擊力最強；POP

張貼時要整齊集中，避免傾斜，否則易使人產生反感。產品生動化布置標準：1.吧臺陳列：整齊、集中、商標朝外、爭取做到占據最優陳列位置或占據全部排面。2.展示柜陳列：根據展示柜容量的大小，展示柜可做3－4層陳列，每層陳列24瓶啤酒，每層進行單品種陳列。如果公司有多個品牌產品，按照容量由多到少依次從低到高擺放，本品展示柜只陣列本品，競品展示柜本品陳列最大化。1.對頭陳列：明顯位置，單獨陳列，陳列面積最大化，堆頭陳列的單品種數量不少于5箱。

庫存標準

無論是經銷商還是終端店，庫存的量都要合理，否則會直接影響產品的銷量，終端的合理庫存為終端的日消化量×經銷商的配送周期×1.5。

業務員拜訪客戶標準

1.是否有明確的拜訪目標。

2.這個拜訪目標的設置是否正確、合理。

3.圍繞這個目標是否與關鍵人展開有效溝通和互動，是否有為支持這個目標實現所產生的行為及做為。

4.這個有效的溝通與互動的過程及作為與行為是否記錄下來。

5.這個記錄是否支撐拜訪這個終端所用的時間

終端的銷售等級標準

終端的銷售等級由低到高依次是：空白店、有效鋪貨、有效銷售、活躍終端、完美終端。空白店：沒有本公司產品的終端店叫空白店，開發空白店以貨物送到，實現有效鋪貨為準。有效鋪貨：持續的配送、唯一的配送、正常的生動化展示、合理的庫存。有效銷售：不被終端經營者遏制，不被競爭者遏制，有正常的可以溝通的客情，有不低于競品的生動化布置，特殊情況下可以主動向經銷商要貨。活躍終端：能夠獲得終端經營者的銷售支持，能夠有效抑制競品銷售，與終端關鍵人有良好的客情關系，完美的生動化展示，完美的配送。能夠獲得終端經營者的銷售支持：終端樂于銷售我方產品，并通過一定的管理措施促使我品在終端的銷售。主要表現形勢為：庫存資源最大限度的滿足我品存放，加大我品的一次性進貨數量，按周期按時給經銷商結款，不接受競品的促銷活動，要求服務人員主動積極推銷我品并主動在終端進行我品的生動化展示。

第四篇：外貿銷售業務員工作標準

外貿銷售業務員工作標準

一．工作職責

1、配合公司的所需，及時作好翻譯工作

2、熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其尺寸及結構和給予準確的報價

3、熟悉產品在市場上的定位，找出不同產品報價時的區別

4、能獨立開發客戶，對外貿流程了解，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復

5、能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6、生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證

7、能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

8、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

9、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

10、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

11、提交季度業務匯總和總結

12、注意提升自身產品知識、英語和業務能力

13、在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄

14、處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態

15、協助外貿部經理，參與對外談判

16、根據市場的變化，適時地開發新產品

二．工作內容

1、及時安排好打樣。

要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：數量、原材料、產品結構和工期。打樣單應由外貿部經理簽字后，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外

貿部經理指定的人簽字。如涉及新開模具，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。

樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“報價單”，精確地報出美金銷售價格。

報價單(成本核算單)原則上是由技術部提供的。業務員在向技術部索取報價單(成本核算單)時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到技術部提供的報價單(成本核算單)后，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現材料使用錯誤或者材料價格使用錯誤以及尺寸有偏差等，應立即通知技術部，要求技術部立即改正錯誤。

當遇到技術部未能及時提供報價單(成本核算單)，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的報價單(和以前的類似報價比較)數據，自己制作出準確的報價單。

業務員一定要將報價單中利潤和銷售利潤率的情況記錄下來,供日后參考。

美金賣價確定后，原則上必須經外貿部經理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理匯報清楚，由經理決定如何操作。

3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。

樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。

客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出公司內部業務聯系清單或者廠內合同，并立即下發到有關部門。客戶下訂單后，業務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“數量、原材料、產品結構和工期”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與車間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即填寫廠內合同并下發。從收到客戶原始訂單到廠內合同下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業務員應立即做兩件事：第一，盡快聯系客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。

廠內合同的填寫應全部反映出客戶訂單的所有內容及要求,以便車間的準確貫徹和執行.廠內合同中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。

在廠內合同的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶?%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發訂單，讓技術部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。

5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴發運部門，以保證包裝物品的及時到位。

6、與技術部、采購部和生產部負責人全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產安排、實際生產動態和包裝物品到位程度的最新情況。

如外貿部經理或分部經理詢問有關這些情況，業務員必須能對答如流，絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語。

7、會同技術人員和生產部質量檢驗人員，隨時檢查成品質量情況，作好詳細的書面驗貨記錄。

如果發現成品有質量問題，應立即匯報外貿部經理，并立即通知生產部負責人，以便在第一時間采取措施。反映質量問題時，應隨機抽樣，列出數據，顯示質量問題的百分比，養成用數據說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。

8、業務員在驗貨時，同時應對訂單的所有貨號進行現場拍照，并存入電腦檔案。

9、提早與生產部負責人溝通，預先安排好大貨的出貨計劃。

出貨計劃確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立即準備好所有出貨資料，并在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后，應立即發出書面“出貨通知”。“出貨通知”的發放范圍應明確書寫清楚。

10、做好貨款的回收。

如果是信用證付款,要在發貨之前將信用證上所要求的所有單據準備齊全,并確保無誤,以避免銀行審核過程中發現任何不符點,而造成貨款回收的延誤,如因業務員繕制單據出現任何紕漏而導致貨款無法回收,業務員將承擔相關責任.11、按照財務會計的要求,月底之前及時將本月發貨的每批貨物的相應單據(包括提單復印件,報關單復印件,場站收據,訂單合同,裝箱單以及稅務局出口產品專用發票)提交到財務部門,以便財務部門及時辦理核銷及退稅。

12、完成外貿部經理交辦的其他事項。

三、權限與責任

權限

1、產品定價權（范圍內）

2、所跟進客戶銷售策略制定及建議權

3、申訴權

責任

1、對公司銷售任務的完成負責

2、對銷售貨款回籠負責

3、對應有的各種統計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負責

四、任職資格

1、工作經驗：從事相關外貿工作1年以上。

2、學歷要求：營銷類，國際貿易類或相關專業大專以上學歷，具有較好的英語水平和口語能力，有一定的社會閱歷和工作經驗，掌握一定的銷售理論。素質要求：身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達、自信，有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。

4.能力要求：能夠獨立開發客戶的能力，熟練掌握國際貿易基礎知識以及關國際貿易的法律法規、國際慣例和行業標準。熟練掌握進出口業務，外貿英語函電基本知識，外貿單證和國際結算基本知識以及運輸和運輸保險基礎知識，報檢和報關基礎知識，參加展會基本知識等。

第五篇：業務員晉升標準

業務員晉升標準

物業顧問 標準：一季度業績標準線2萬，三個月為一晉升，每月業績達一萬，或總業績達三萬者可晉升為高級物業顧問，薪資加300元。

高級物業顧問 標準：每月業績達一萬或一季度三萬，低于標準降一級，三個月為一晉升，每月業績達一萬五千或總業績達四萬五千者可晉升為營業主任，薪資加400元。

營業主任 標準：每月業績2萬或一季度六萬低于標準降一級，三個月為一季度，每月業績3萬或一季度9萬可晉升為客戶經理，薪資加500元。