第一篇：業(yè)務(wù)員兼送貨司機(jī)工作標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)員兼送貨司機(jī)工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）、職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場管理，維護(hù)市場秩序，制止惡性競爭。

2.完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。

3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。

4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。

5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和代理商評估工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

（二）、工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)

1.銷售回款完成率

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計劃回款額

實(shí)際回款額以月底30日或31日財務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點(diǎn)，獎（罰）0.5分。

2.市場開拓完成率

本月計劃開拓網(wǎng)點(diǎn)、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業(yè)務(wù)管轄的批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)），每有一個沒完成扣1分。

3.報表、報告

⑴每月第2個工作日向經(jīng)理報送“工作日誌”；缺填1日扣1分，填寫含糊不清扣0.5分。⑵每月第2個工作日向經(jīng)理報送“市場調(diào)查表”，視填表質(zhì)量扣0-5分。

4.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量

每有一次客戶合理投訴扣2分

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒按時完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。

6.組織紀(jì)律

要求模范遵守公司各項規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。

第二篇：各類崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)--業(yè)務(wù)員(兼送貨司機(jī))

服務(wù)千萬家企業(yè)

造福四億多勞工

各類崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)--業(yè)務(wù)員（兼送貨司機(jī)）

（一）、職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場管理，維護(hù)市場秩序，制止惡性競爭。

2.完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。

3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。

4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。

5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和代理商評估工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

（二）、工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)

1.銷售回款完成率

回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計劃回款額

實(shí)際回款額以月底30日或31日財務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)，并扣除退貨退款額。當(dāng)月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率100%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點(diǎn)，獎（罰）0.5分。

2.市場開拓完成率

本月計劃開拓網(wǎng)點(diǎn)、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業(yè)務(wù)管轄的批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)），每有一個沒完成扣1分。

3.報表、報告

⑴每月

? 1995-2009 China Compensation Publishing House.All rights reserved.http://www.tmdps.cn 服務(wù)千萬家企業(yè)

4.服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量

每有一次客戶合理投訴扣2分

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

造福四億多勞工

要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。每有1次沒按時完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。

6.組織紀(jì)律

要求模范遵守公司各項規(guī)章制度，每有一次違規(guī)違紀(jì)酌情扣2-5分。

? 1995-2009 China Compensation Publishing House.All rights reserved.http://www.tmdps.cn

第三篇：送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

一、安全出車

（一）、出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。特別注意出車前必須占好公司門口自行車位。

2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整

（二）、出車前送貨單對照確認(rèn)貨品數(shù)量件數(shù)是否裝上車

出車前先到公司相關(guān)人員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時，要合理安排好送貨路 線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給公司。

（三）發(fā)貨，提貨，同行調(diào)貨

發(fā)貨：（首先裝車必須對單以免漏裝貨物）

1按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時間，做好調(diào)車計劃，保證車輛滿載，行駛路線合理，及時把訂單所需貨物發(fā)貨。特別情況發(fā)貨時與物流配送中心約定貨物到達(dá)時間地址價格。到達(dá)物流中心大件貨品談好價格再搬下車。

2發(fā)貨時認(rèn)真核對發(fā)貨清單，核實(shí)商品名稱，規(guī)格及件數(shù)發(fā)貨費(fèi)用，客戶收貨人電話及地址，不得發(fā)錯貨，漏發(fā)，多發(fā)，造成不必要的損失。關(guān)于物流費(fèi)用必須跟物流公司進(jìn)行砍價還價，盡量把物運(yùn)費(fèi)砍到最低。大件貨品到達(dá)物流公司時，必問好價格再下車。特別情況還需電話告之顧客發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時間和提貨地點(diǎn)爭得顧客要求再發(fā)貨。每次發(fā)貨完畢后，需要在發(fā)貨單上簽發(fā)貨人名字。如有叫外客車寄貨，出租車寄，必需詳細(xì)記錄車主車牌號及司機(jī)手機(jī)號碼。經(jīng)常聯(lián)系物流，熟悉物流的發(fā)貨時間，發(fā)貨路程，物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代收款到賬時間。選擇信用好，配送快價格低的物流去發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)問題及時更換物流，確保貨物及代收貨款的安全及穩(wěn)定。發(fā)貨完成發(fā)貨單必須次日上班第一時間交給店面負(fù)責(zé)人（注：有代收貨款的必須由負(fù)責(zé)人簽收發(fā)貨單）

2提貨：

確認(rèn)提貨的件數(shù)物流地址及物貨的大小選擇車輛（如大宗貨物及數(shù)量多件請車提貨計劃）如提貨需要身份證，提貨費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)等情況司機(jī)應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人領(lǐng)取。司機(jī)到達(dá)提貨點(diǎn)之后，按照當(dāng)?shù)匚锪髁鞒踢M(jìn)行提貨，拿到貨物后應(yīng)對貨物進(jìn)行初步的檢驗(yàn)，檢查清楚外包裝箱是否有破損，件數(shù)是否提貨單一致。如出現(xiàn)外包裝破損及嚴(yán)重污染或件數(shù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)及時與提貨申請人或調(diào)度員聯(lián)系，將情況如實(shí)反饋，由提貨申請人確定是否拒收貨物，如確定接受，將此情況通報調(diào)度員知曉。

司機(jī)在提貨回公司倉庫前必須確認(rèn)貨物是分倉卸貨，提貨單，身份證及時交回公司及提貨運(yùn)費(fèi)用交接給負(fù)責(zé)人。并做好入庫工作。

3調(diào)貨：

申請調(diào)貨單及調(diào)貨現(xiàn)金，得知調(diào)貨商家地點(diǎn)安排好線路，到達(dá)商家提貨食品類必須看

看清生產(chǎn)日期，選擇最近生產(chǎn)日期，非食品類型必須檢查貨物的件數(shù)，貨品規(guī)格，外包裝，貨物是否符合要求。如果欠款調(diào)貨必須簽字，簽上“未付款”并拿回復(fù)聯(lián)單交回公司。如有變動情況第一時間通知公司負(fù)責(zé)人。

（四）、倉庫提貨

司機(jī)憑送貨單提貨，提貨時，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶 貨物的擺放順序，要和倉管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如 果某種產(chǎn)品缺貨時，倉管員要劃單簽名，是急送客戶，沒有送貨單的，要在倉 管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補(bǔ)單。運(yùn)送產(chǎn)品要小心 輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

(四)、送貨前特別顧客需提前打電話確認(rèn)店面有人，送貨金額比較大的要說明收貨現(xiàn)金還是刷卡，送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是欣星鷺的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過來了，你看安排放在哪個位置。搬好貨后，要和老板當(dāng)面點(diǎn)清貨物數(shù)量﹑規(guī)格并收貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開時也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。

（五）、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè) 務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系公司責(zé)任人，同意后方可退換貨，退貨商品，由 文員打退單，商品交給倉庫入庫。

（六)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文員 做作廢單。

（七)、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財務(wù)，貨款 及未付款的單據(jù)要和財務(wù)當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人

承擔(dān)；因送貨時間太晚，財務(wù)下班，貨款金額超過2000元時，要把貨款交給負(fù)責(zé)人或門面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交給財務(wù)；下班時，司機(jī)要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。

（八)、途中安全行駛自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈，如有故意違規(guī)罰單由司機(jī)自行處理！

（九）停車要安全

1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車

3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價賠償。

（十）、車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味。每星期一中午1點(diǎn)對車輛進(jìn)行外觀清洗。

二、規(guī)范服務(wù)

（一）、儀表整潔

1、穿著干凈整潔

2、車身干凈、清潔，無污漬

3、對訂貨客戶送貨要及時

4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車

（二）、禮貌服務(wù)

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨

3、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考 核20元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。

（三）、對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職店面負(fù)責(zé)人。

四、服從指揮調(diào)度

對調(diào)度人員的安排要絕對服從

1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨，不得私自無故外出送貨

2、對調(diào)度人員安排的工作有異議，要在工作完成后向負(fù)責(zé)人匯報說明。

3、公司每月給予物流手機(jī)補(bǔ)貼50元。上班任何時候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)并且開機(jī)。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機(jī)使用補(bǔ)貼費(fèi)。

廈門欣星鷺餐飲管理有限公司

2016年4月1號

本人已閱讀公司崗位職責(zé)，愿意遵守公司的各項規(guī)則和處罰。簽字：

第四篇：送貨司機(jī)管理制度

一、安全出車

（一）、出車前車況檢查

1、出車前檢查水、油狀況

2、檢查車身廣告

3、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整.（二）、出車前貨單對照確認(rèn)

出車前認(rèn)真核對商品與出貨單，回貨單是否一致.（三）、途中安全行駛 不違反交通規(guī)則

（四）、停車要安全

1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車.3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償.（五）、車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味。

二、規(guī)范服務(wù)

（一）、儀表整潔

1、穿著干凈整潔.2、車身干凈、清潔，無污漬.3、對訂貨客戶送貨要及時.4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車.（二）、禮貌服務(wù)

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作.2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨.3、收集競品終端信息并及時上報.4、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、客戶要求欠賬的司機(jī)必須通報公司經(jīng)得相關(guān)人員同意后才可以接受客戶的欠賬要求

6、要保證促銷政策及公司對終端店的補(bǔ)償事宜準(zhǔn)確及時落實(shí)，嚴(yán)禁發(fā)生模糊價格行為。

三、記錄工作

（一）、對每天的工作行程做好記錄

1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄，每三天上報客戶經(jīng)理.2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全.（二）、對顧客提出的建議做好記錄 顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo).四、服從指揮

對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從

1、不得無故拖延送貨時間或拒送貨.2、上班時間不私自無故外出送貨.3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報.4、任何時候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)并且開機(jī)。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。

第五篇：送貨司機(jī)規(guī)章制度（推薦）

送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章

一、送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章

（一）出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。

2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整

（二）出車前送貨單對照確認(rèn)

送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后： 1.仔細(xì)查看銷售出貨單，必須注意： a.產(chǎn)品拆分、生產(chǎn)廠家、批號、規(guī)格、數(shù)量是否正確無誤 b.貨款是否已收（是否有余款要收）c.明確是部分送貨還是全部送貨 2.根據(jù)銷售出貨單，結(jié)合部門主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程，并在銷售出貨單藍(lán)單上簽名，最后銷售出貨單藍(lán)單存根聯(lián)交給票據(jù)人員。3.到倉庫后再次根據(jù)銷售出貨單，再次確認(rèn)以下事項：詳細(xì)地址、收貨人是否在場等情況

（三）倉庫提貨

1．送貨人員或配送司機(jī)憑銷售出貨單提貨。2．提貨時，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給庫管員。3．運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

（四）將商品安全送至客戶在銷售單上所約定的地點(diǎn) 1．主動向客戶打招呼，說明事由 2．務(wù)必請客戶根據(jù)銷售出貨單對所送商品進(jìn)行逐件驗(yàn)收 3．驗(yàn)收無誤后，請客戶交清貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求客戶在銷售出貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章）4．交付完畢，友情提醒客戶，是否知道我司售后電話及售后流程，對客戶提出的問題，予以耐心、熱情的解答

5．臨別，誠摯地表達(dá)，感謝客戶選用我們公司商品，如老板，好生意，我們走了。

（五）遇到客戶不收貨

要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由財務(wù)人員制作銷售退貨單，貨物交給儲運(yùn)部入庫。

（六）找不到客戶地址 1．應(yīng)先主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無業(yè)務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理；

2．如確實(shí)找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在倉庫寄貨區(qū),倉管簽字確認(rèn)，把銷售出貨單交到票據(jù)人員，再做處理。

（七）送貨結(jié)束 1．當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的單據(jù)上標(biāo)明“已送”兩字，并把當(dāng)天收到的貨款及未付款的單據(jù)交給財務(wù)部，貨款及未付款的單據(jù)要和財務(wù)人員當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當(dāng)事人承擔(dān)； 2．因送貨時間太晚，財務(wù)下班，可先與財務(wù)人員聯(lián)系，視情況而定； 3．下班時，送貨人員和配送司機(jī)要把摩托車、汽車等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，上交鑰匙交給財務(wù)人員。

（八）車輛的檢修

1、車輛行前須進(jìn)行安全檢查，車輛行車途中應(yīng)安全行駛并嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)；

2、發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應(yīng)立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告財務(wù)部門，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修；

（九）駕駛員規(guī)定 1．公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度； 2．駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全； 3．出車回來，要檢查存油量，及時加油； 4．上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時在公司等候出車。有要事確需離開公司時，要告知部門主管去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車外出回來，應(yīng)立即到財務(wù)部報到 5．駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知財務(wù)人員，并說明原因；

6．下班后，應(yīng)將車輛停在規(guī)定地點(diǎn)。

（十）違規(guī)與事故處理

在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)，并予以記過或免職處分：

1．未經(jīng)許可將車借予他人使用。違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。2．各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機(jī)關(guān)報案，并立即通知公司。如屬小事故，可進(jìn)行處理后向公司報告。3．意外事故造成車輛損壞，在扣除保險金額后再視實(shí)際情況由駕駛員與公司共同負(fù)擔(dān) 4．發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后，其差額由駕駛員與公

司商議后再作處理。

（十一）停車要安全

1．停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門 2．按時到崗，及時送貨，不松懈出車 3．要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價賠償。

（十二）車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核

二、規(guī)范服務(wù)

（一）儀表整潔 1.穿著干凈整潔

2.車身干凈、清潔，無污漬

（二）及時送到

1.對汕頭客戶送貨要及時

2.途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車 3.保證汕頭市區(qū)當(dāng)日票據(jù)人員18：00點(diǎn)前制作的銷售出貨單能及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）禮貌服務(wù)

對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

三、記錄工作

（一）對每天的工作行程做好記錄

1、認(rèn)真填寫出車記錄表，并交付給財務(wù)部門

2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全

（二）對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后反應(yīng)給相關(guān)人員

四、服從指揮

對領(lǐng)導(dǎo)的安排要服從

1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨

2、上班時間不得私自無故外出送貨

3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報

五、獎懲規(guī)定

（一）獎勵 1.獎勵基金：對于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行的給

予記“口頭表揚(yáng)”，并予一定的獎勵（100元）。2.績效基金：送貨人員的績效基金按照送貨人員每月所送出的貨物的地區(qū)、總金額進(jìn)行核算。詳細(xì)核算參考如下： 3.出車補(bǔ)貼 a.從14年1月開始，出車到潮州或潮陽，開車時間在午餐時間或晚餐時間，并在外食用午餐或

晚餐的，以一餐10元進(jìn)行餐補(bǔ)補(bǔ)貼。b.從14年3月開始，凡出車到潮陽的人員到達(dá)公司的時間為6點(diǎn)后，并將車開到相應(yīng)地方存放，當(dāng)日補(bǔ)貼金額為20元（包當(dāng)日餐補(bǔ)在內(nèi)）。c.從14年3月開始，出車補(bǔ)貼金額將逐日累計，并予工資發(fā)放日一同發(fā)出。

（二）懲罰 1.通報批評：對于日常工作表不好的不按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行的給予記“口頭警告”處分，不予以罰款。2.警告：對于日常工作表現(xiàn)差的不按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行發(fā)貨或本月客戶投訴有不良態(tài)度行為，超過2次者將給予記“口頭警告”處分，扣除獎勵基金。3.小過：對于違反《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》且造成公司經(jīng)濟(jì)利益損失者給予記“小過”處分，罰款100元。4.大過：對于嚴(yán)重違反《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》且損害到公司很大利益的給予記“大過”處分，并作相應(yīng)的罰款；數(shù)額巨大的根據(jù)公司財產(chǎn)損失的50%予以罰款，并提交的公安機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任，再作處理。篇二：潔達(dá)-送貨員管理規(guī)章制度

貨運(yùn)車輛管理規(guī)定

為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，明確司機(jī)的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機(jī)的工作責(zé)任心，特定如下制度。

一、貨運(yùn)車輛與司機(jī)的管理制度和獎罰制度(1)車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機(jī)全年工作表現(xiàn)，從司機(jī)產(chǎn)值、安全行車、維修費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面考慮，對表現(xiàn)好的司機(jī)給予獎勵，對表現(xiàn)差的司機(jī)按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機(jī)不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰200元，造成后果由司機(jī)本人承擔(dān)。(3)車輛除執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時將車輛開回指定的停車場，不準(zhǔn)起動發(fā)動機(jī)在車內(nèi)睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究責(zé)任，重犯要從嚴(yán)處罰。(4)車輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為20公里/小時，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示，如有違反第一次追究責(zé)任，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴(yán)處罰。(5)司機(jī)每天按時上班(早上8時30分)，特殊情況除外(例如當(dāng)天零時后收車者)，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則，報公司從嚴(yán)處理。(7)司機(jī)執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，不論在何時何地必須馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。(8)司機(jī)報銷過橋費(fèi)等必須要做到如實(shí)反映，不得弄虛作假、虛開發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實(shí)后要從嚴(yán)處理。(9)司機(jī)對待貨主要文明有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。(10)對放柜在公司停車場而不及時卸柜的司機(jī)第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(11)對裝貨或卸貨回來而不到理貨部報到卻直接卸柜的司機(jī)，第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(12)將拖架或拖板放在廠而不及時拖回的司機(jī)第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(13)對發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。(14)在規(guī)定時間內(nèi)公司管理人員要求司機(jī)對調(diào)好拖架或拖板而司機(jī)故意不及時對調(diào)好的，第一次罰款100元。重犯者從嚴(yán)處罰。(15)在運(yùn)輸途中私自攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(17)對在工作時間內(nèi)穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機(jī)第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(18)在運(yùn)輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊情況，如車輛須維修或裝柜時間過長等，卻不及時反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(19)管理人員有急事呼叫司機(jī)，而司機(jī)故意不復(fù)機(jī)的每次罰款50元。(20)在目的地裝卸貨時不注意觀察柜的破損情況，不及時要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。(21)開逢柜在廠卸貨時不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。(22)對公司要求過磅而不過磅的司機(jī)，每次罰款50元。(23)對故意不及時歸還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具購買單價賠償。

二、安全行車制度(1)司機(jī)必須積極參加安全學(xué)習(xí)會,進(jìn)一步落實(shí)各項交通安全措施,加強(qiáng)安全行車意識。(2)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機(jī)動車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。(4)司機(jī)在上班時間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時要集中精神，不能在行車中你推我讓，搞其他小動作。(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如證件不全、車輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長寬等)，公司給予全報。(6)若司機(jī)個人造成的違章罰款，如有下列情況的公司給60%報銷，其它情況不予報銷。1)進(jìn)入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向行駛。2)在禁行的時間，道路上行駛的。3)不按規(guī)定會車、倒車、掉頭。4)違反交通信號指示的。5)違反交通標(biāo)志，標(biāo)線指示的。6)在禁止停放車輛的地方停放車輛。7)不按規(guī)定臨時停車。(7)在運(yùn)輸作業(yè)過程中，對安全行車的司機(jī)，公司根據(jù)其全年實(shí)際表現(xiàn)設(shè)立安全行車獎，年終時一次性獎勵給司機(jī)，以作鼓勵。

獎勵方法： 1)對全年沒有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能同公司節(jié)約維修等費(fèi)用、工作積極的司機(jī)給予1000元的獎勵，包括對方負(fù)全責(zé)的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長、寬等造成的違章罰款。2)對全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機(jī)獎勵300元。3)對全年發(fā)生一次小事故公司損失500元以下的司機(jī)獎勵100元。(8)在運(yùn)輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過程中，由于司機(jī)不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司根據(jù)其事故責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)損失的程度扣罰。

扣罰方法： 1)每次事故公司損失500以下司機(jī)負(fù)次責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的5%罰款，同等責(zé)任的按經(jīng)濟(jì)損失的10%罰款，主責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的15%罰款，全責(zé)的按經(jīng)濟(jì)損失的20%罰款。2)每次事故公司損失3000元以下、500元以上司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款100元，同等責(zé)任罰款150元，主責(zé)罰款200元，全責(zé)罰款300元。3)每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款200元，同等責(zé)任罰款300元，主責(zé)罰款400元，全責(zé)罰款500元。4)每次事故公司損失5000元以上，50000元以下，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款500元，同等責(zé)任罰款1000元，主責(zé)罰款2000元，全責(zé)罰款3000元。5)每次事故公司損失50000以上，司機(jī)負(fù)次責(zé)的罰款5000元，同等責(zé)任的罰款10000元，主要責(zé)任的罰款15000元，全責(zé)的罰款20000元。6)酒后駕駛出事故的，由司機(jī)承擔(dān)所有責(zé)任。7)如有私開封志或有盜竊行為的追究刑事責(zé)任

汽車是公司的重要財產(chǎn)，為愛護(hù)公司財產(chǎn)和確保安全行車，做到合理使用和保養(yǎng)車輛，提高辦事效率，特制定本辦法，本辦法適用于公司所有車輛。

一、合理使用

1、車輛由綜合部管理，并指派專人負(fù)責(zé)安排保養(yǎng)和調(diào)度。

2、每輛車由專任司機(jī)駕駛，需由他人駕駛時，代班司機(jī)須履行駕駛?cè)素?zé)任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結(jié)束后及時告知調(diào)度并做好行車記錄。

3、隨車證件必須妥善保管，相關(guān)資料交由綜合部登記存檔，并及時反饋車輛運(yùn)行及規(guī)費(fèi)、保費(fèi)等相關(guān)情況。

4、各部門因工作需要使用車輛時，應(yīng)由部門經(jīng)理同調(diào)度聯(lián)系并說明事由及需用車時間。

5、公司車輛為業(yè)務(wù)用車，未經(jīng)同意不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。

6、司機(jī)每日根據(jù)出車情況，填報“日行車記錄表”，呈主管審核并核對實(shí)際里程。

7、“日行車記錄表“上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符之?dāng)?shù)若無法提供正當(dāng)理由，在10公里以內(nèi)的應(yīng)由司機(jī)負(fù)責(zé)差數(shù)里程5元/公里的油資。

8、未經(jīng)調(diào)度同意和不符之?dāng)?shù)在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負(fù)，9、經(jīng)審核批準(zhǔn)的非公務(wù)用車，應(yīng)負(fù)擔(dān)使用里程0.6元/公里的油資（不含過境費(fèi)）。

二、車輛保養(yǎng)

1、必須做好出車前的例行檢查和實(shí)施的定期保養(yǎng)，保證行車安全。

2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發(fā)動機(jī)的潤滑。

3、在不影響正常用車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內(nèi)整潔，無雨車身干凈。

4、車輛的定期保養(yǎng)嚴(yán)格按照廠商規(guī)定的里程數(shù)執(zhí)行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養(yǎng)。

5、車輛在維修保養(yǎng)時，無特殊原因駕駛員必須在場學(xué)習(xí)、監(jiān)督，并對修理過程負(fù)責(zé)。（更換的舊件隨車帶回）

6、車輛在維修保養(yǎng)后，駕駛員應(yīng)詳細(xì)登記車輛維修保養(yǎng)表，以此檢測車輛的機(jī)械安全狀態(tài)。

7、在使用車輛時如有物料應(yīng)放在行李箱內(nèi)，不得放在座椅上，遇有怕震的儀器或設(shè)備須放在椅子上的，應(yīng)事先墊好東西。

8、為預(yù)防車輛自燃事故的發(fā)生，應(yīng)做好行車后的檢查，務(wù)必在停車10分鐘后確認(rèn)無誤方才離去。

三、安全責(zé)任

1、在駕車時應(yīng)特別注意安全行駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若違章處罰由駕駛員負(fù)責(zé)。

2、如發(fā)生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔(dān)事故責(zé)任還將賠償損失（含對方）并停職接受處理。

3、車輛必須聽在指定地點(diǎn)和有專人看管的停車場，如有違反造成損壞或失竊將承擔(dān)維修及尋賞費(fèi)用。

4、在市區(qū)以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。

5、每周四上午為我公司的安全日，在冊駕駛員必須準(zhǔn)時參加安全日活動，學(xué)習(xí)交通安全知識。

四、補(bǔ)充規(guī)定

1、公務(wù)用車后，必須開回辦公大樓附近，停靠在適當(dāng)且較安全地點(diǎn)，并將停靠地點(diǎn)在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。

2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點(diǎn)，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員綜合考核的指標(biāo)。

安全行車，禮貌駕駛。樹公司形象。篇三：司機(jī)、送貨員管理制度

司機(jī)、送貨員管理制度

一、目的：為了提高公司司機(jī)、送貨員崗位意識及整體素質(zhì)。

二、內(nèi)容：

例如：

1、送貨到客戶處，撒漏油漆在客戶地上，沒對客戶解釋清楚，也沒處理就走；

2、客戶指定貨物擺放位置，送貨員不聽從，也沒做相關(guān)解釋，下完貨就走；

3、送貨員當(dāng)天有退貨或收不到欠單的沒有如實(shí)寫明原因上報送貨組長；

4、客戶要求減差價沒打電話回公司的；

5、客戶要退貨而公司又允許退的物品，送貨員不給退貨，也沒有打電話回公司；

6、客戶不讓送貨員拿店里電話打，送貨員就不給客戶退貨或減差價，沒作解釋，甚至賭氣拉貨回公司；

7、沒如實(shí)、詳細(xì)填寫當(dāng)日《客戶信息反饋表》和《退貨信息登記表》；

8、當(dāng)日沒送完貨的《出貨單》或客戶下訂貨單沒及時通知業(yè)務(wù)運(yùn)作部或上報送貨組長；

9、客戶要求欠款的，送貨員必須打電話征得業(yè)務(wù)運(yùn)作部主管同意，方可欠款。（月結(jié)客戶除外）注：如發(fā)現(xiàn)有以上情況，一次扣 分，情節(jié)嚴(yán)重的按公司相獎罰制度嚴(yán)肅處理。

批準(zhǔn)： 審核： 制定：篇四：市內(nèi)送貨司機(jī)管理制度

市內(nèi)送貨司機(jī)管理制度

1：司機(jī)上班時間上午8:00-12:00，5月至9月下午13:40-18:00，10月至4月下午13:00-17:30，年前、年后的一個月下午提前半個小

時上班，遲到早退罰款每1分鐘壹元。（備注：如當(dāng)天需要加班多長

時間，第二天推遲上班時間）2：未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得公車私用或停車辦私事而影響貨物運(yùn)輸，若有

急事用車，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示，說明出車緣由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車，否則一切責(zé)任自負(fù)，并處罰100元。3：嚴(yán)禁酒后駕車，保證安全出車。司機(jī)嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)(含中餐)飲酒后駕車，外出工作用餐時任何人不得飲酒，同行人員有制止司長

酒后駕車的權(quán)利和義務(wù)

4：車輛使用必須先填寫〈車輛開車記錄〉檢查證件并簽名，違者樂

捐公司20元

5：車輛使用完畢后，司機(jī)如數(shù)歸還汽車鎖，違者樂捐10元。6：車輛使用前，必須對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛無故障，一旦發(fā)現(xiàn)

車輛有故障，必須上報公司，司機(jī)每星期有責(zé)任打掃清洗一次。7：車輛使用過程中，關(guān)好車門，車輛回到公司停好車位置后檢查門

窗是否關(guān)好，一旦貨物丟失，造成損失，輕者樂捐10元，重者負(fù)全

部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

8：裝卸貨物時，不允許抽煙 9：客戶要求欠賬的司機(jī)必須通報公司經(jīng)得相關(guān)人員同意后才可以接

受客戶的欠賬要求

10： 在與客戶辦理交貨時必須要求點(diǎn)清貨物件數(shù)，并在送貨單上簽

字。對待非常客戶非常處理，需當(dāng)面點(diǎn)清全部貨物的一定得當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)

11：司機(jī)在寄貨時：點(diǎn)好貨物數(shù)量，看清寄往地址，如出差錯，輕者

罰款20元，重者賠償經(jīng)濟(jì)損失。12：任何員工在倉庫內(nèi)吸煙。違者捐款10-200元。13：司機(jī)收回天能電池，必須檢查電池外觀、時間，并開收條，內(nèi)容

與實(shí)物一致，如有差錯，產(chǎn)生差價，司機(jī)負(fù)責(zé)。14：司機(jī)在收貨款時，條必清點(diǎn)貨款，看清真假鈔票。收回的假鈔由

司機(jī)負(fù)責(zé)。

15：車到公司，司機(jī)必須交接貨車上的貨物，否則造成損失，司機(jī)負(fù)

全部責(zé)任。16：還售后電池，必須收回收條，檢查實(shí)物與收條是否一致。