第一篇：送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章

送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章

一、送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章

（一）出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。

2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整

（二）出車前送貨單對照確認(rèn)

送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后：

1.仔細(xì)查看銷售出貨單，必須注意：

a.產(chǎn)品拆分、生產(chǎn)廠家、批號、規(guī)格、數(shù)量是否正確無誤

b.貨款是否已收（是否有余款要收）

c.明確是部分送貨還是全部送貨

2.根據(jù)銷售出貨單，結(jié)合部門主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程，并在銷售出貨單藍(lán)單上簽名，最后銷售出貨單藍(lán)單存根聯(lián)交給票據(jù)人員。

3.到倉庫后再次根據(jù)銷售出貨單，再次確認(rèn)以下事項(xiàng)：詳細(xì)地址、收貨人是否在場等情況

（三）倉庫提貨

1．送貨人員或配送司機(jī)憑銷售出貨單提貨。

2．提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給庫管員。

3．運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

（四）將商品安全送至客戶在銷售單上所約定的地點(diǎn)

1．主動向客戶打招呼，說明事由

2．務(wù)必請客戶根據(jù)銷售出貨單對所送商品進(jìn)行逐件驗(yàn)收

3．驗(yàn)收無誤后，請客戶交清貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財(cái)務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求客戶在銷售出貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章）

4．交付完畢，友情提醒客戶，是否知道我司售后電話及售后流程，對客戶提出的問題，予以耐心、熱情的解答

5．臨別，誠摯地表達(dá)，感謝客戶選用我們公司商品，如老板，好生意，我們走了。

（五）遇到客戶不收貨

要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由財(cái)務(wù)人員制作銷售退貨單，貨物交給儲運(yùn)部入庫。

（六）找不到客戶地址

1．應(yīng)先主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無業(yè)務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理；

2．如確實(shí)找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在倉庫寄貨區(qū),倉管簽字確認(rèn)，把銷售出貨單交到票據(jù)人員，再做處理。

（七）送貨結(jié)束

1．當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天已送出的單據(jù)上標(biāo)明“已送”兩字，并把當(dāng)天收到的貨款及未付款的單據(jù)交給財(cái)務(wù)部，貨款及未付款的單據(jù)要和財(cái)務(wù)人員當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)；

2．因送貨時(shí)間太晚，財(cái)務(wù)下班，可先與財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，視情況而定；

3．下班時(shí)，送貨人員和配送司機(jī)要把摩托車、汽車等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，上交鑰匙交給財(cái)務(wù)人員。

（八）車輛的檢修

1、車輛行前須進(jìn)行安全檢查，車輛行車途中應(yīng)安全行駛并嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)；

2、發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)應(yīng)立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報(bào)告財(cái)務(wù)部門，并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修；

（九）駕駛員規(guī)定

1．公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度；

2．駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全；

3．出車回來，要檢查存油量，及時(shí)加油；

4．上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在公司等候出車。有要事確需離開公司時(shí)，要告知部門主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車外出回來，應(yīng)立即到財(cái)務(wù)部報(bào)到

5．駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)人員，并說明原因；

6．下班后，應(yīng)將車輛停在規(guī)定地點(diǎn)。

（十）違規(guī)與事故處理

在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)，并予以記過或免職處分：

1．未經(jīng)許可將車借予他人使用。違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。

2．各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即通知公司。如屬小事故，可進(jìn)行處理后向公司報(bào)告。

3．意外事故造成車輛損壞，在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況由駕駛員與公司共同負(fù)擔(dān)

4．發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后，其差額由駕駛員與公

司商議后再作處理。

（十一）停車要安全

1．停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2．按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車

3．要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價(jià)賠償。

（十二）車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核

二、規(guī)范服務(wù)

（一）儀表整潔

1.穿著干凈整潔

2.車身干凈、清潔，無污漬

（二）及時(shí)送到

1.對汕頭客戶送貨要及時(shí)

2.途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車

3.保證汕頭市區(qū)當(dāng)日票據(jù)人員18：00點(diǎn)前制作的銷售出貨單能及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）禮貌服務(wù)

對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

三、記錄工作

（一）對每天的工作行程做好記錄

1、認(rèn)真填寫出車記錄表，并交付給財(cái)務(wù)部門

2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車輛行駛安全

（二）對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后反應(yīng)給相關(guān)人員

四、服從指揮

對領(lǐng)導(dǎo)的安排要服從

1、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨

2、上班時(shí)間不得私自無故外出送貨

3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報(bào)

五、獎懲規(guī)定

（一）獎勵

1.獎勵基金：對于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行的給

予記“口頭表揚(yáng)”，并予一定的獎勵（100元）。

2.績效基金：送貨人員的績效基金按照送貨人員每月所送出的貨物的地區(qū)、總金額進(jìn)行核算。詳細(xì)核算參考如下：

3.出車補(bǔ)貼

a.從14年1月開始，出車到潮州或潮陽，開車時(shí)間在午餐時(shí)間或晚餐時(shí)間，并在外食用午餐或

晚餐的，以一餐10元進(jìn)行餐補(bǔ)補(bǔ)貼。

b.從14年3月開始，凡出車到潮陽的人員到達(dá)公司的時(shí)間為6點(diǎn)后，并將車開到相應(yīng)地方存放，當(dāng)日補(bǔ)貼金額為20元（包當(dāng)日餐補(bǔ)在內(nèi)）。

c.從14年3月開始，出車補(bǔ)貼金額將逐日累計(jì)，并予工資發(fā)放日一同發(fā)出。

（二）懲罰

1.通報(bào)批評：對于日常工作表不好的不按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行的給予記“口頭警告”處分，不予以罰款。

2.警告：對于日常工作表現(xiàn)差的不按照《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》執(zhí)行發(fā)貨或本月客戶投訴有不良態(tài)度行為，超過2次者將給予記“口頭警告”處分，扣除獎勵基金。

3.小過：對于違反《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》且造成公司經(jīng)濟(jì)利益損失者給予記“小過”處分，罰款100元。

4.大過：對于嚴(yán)重違反《送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章》且損害到公司很大利益的給予記“大過”處分，并作相應(yīng)的罰款；數(shù)額巨大的根據(jù)公司財(cái)產(chǎn)損失的50%予以罰款，并提交的公安機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任，再作處理。

第二篇：送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

一、安全出車

（一）、出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。特別注意出車前必須占好公司門口自行車位。

2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整

（二）、出車前送貨單對照確認(rèn)貨品數(shù)量件數(shù)是否裝上車

出車前先到公司相關(guān)人員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時(shí)，要合理安排好送貨路 線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給公司。

（三）發(fā)貨，提貨，同行調(diào)貨

發(fā)貨：（首先裝車必須對單以免漏裝貨物）

1按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時(shí)間，做好調(diào)車計(jì)劃，保證車輛滿載，行駛路線合理，及時(shí)把訂單所需貨物發(fā)貨。特別情況發(fā)貨時(shí)與物流配送中心約定貨物到達(dá)時(shí)間地址價(jià)格。到達(dá)物流中心大件貨品談好價(jià)格再搬下車。

2發(fā)貨時(shí)認(rèn)真核對發(fā)貨清單，核實(shí)商品名稱，規(guī)格及件數(shù)發(fā)貨費(fèi)用，客戶收貨人電話及地址，不得發(fā)錯(cuò)貨，漏發(fā)，多發(fā)，造成不必要的損失。關(guān)于物流費(fèi)用必須跟物流公司進(jìn)行砍價(jià)還價(jià)，盡量把物運(yùn)費(fèi)砍到最低。大件貨品到達(dá)物流公司時(shí)，必問好價(jià)格再下車。特別情況還需電話告之顧客發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間和提貨地點(diǎn)爭得顧客要求再發(fā)貨。每次發(fā)貨完畢后，需要在發(fā)貨單上簽發(fā)貨人名字。如有叫外客車寄貨，出租車寄，必需詳細(xì)記錄車主車牌號及司機(jī)手機(jī)號碼。經(jīng)常聯(lián)系物流，熟悉物流的發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨路程，物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及代收款到賬時(shí)間。選擇信用好，配送快價(jià)格低的物流去發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換物流，確保貨物及代收貨款的安全及穩(wěn)定。發(fā)貨完成發(fā)貨單必須次日上班第一時(shí)間交給店面負(fù)責(zé)人（注：有代收貨款的必須由負(fù)責(zé)人簽收發(fā)貨單）

2提貨：

確認(rèn)提貨的件數(shù)物流地址及物貨的大小選擇車輛（如大宗貨物及數(shù)量多件請車提貨計(jì)劃）如提貨需要身份證，提貨費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)等情況司機(jī)應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人領(lǐng)取。司機(jī)到達(dá)提貨點(diǎn)之后，按照當(dāng)?shù)匚锪髁鞒踢M(jìn)行提貨，拿到貨物后應(yīng)對貨物進(jìn)行初步的檢驗(yàn)，檢查清楚外包裝箱是否有破損，件數(shù)是否提貨單一致。如出現(xiàn)外包裝破損及嚴(yán)重污染或件數(shù)不符等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與提貨申請人或調(diào)度員聯(lián)系，將情況如實(shí)反饋，由提貨申請人確定是否拒收貨物，如確定接受，將此情況通報(bào)調(diào)度員知曉。

司機(jī)在提貨回公司倉庫前必須確認(rèn)貨物是分倉卸貨，提貨單，身份證及時(shí)交回公司及提貨運(yùn)費(fèi)用交接給負(fù)責(zé)人。并做好入庫工作。

3調(diào)貨：

申請調(diào)貨單及調(diào)貨現(xiàn)金，得知調(diào)貨商家地點(diǎn)安排好線路，到達(dá)商家提貨食品類必須看

看清生產(chǎn)日期，選擇最近生產(chǎn)日期，非食品類型必須檢查貨物的件數(shù)，貨品規(guī)格，外包裝，貨物是否符合要求。如果欠款調(diào)貨必須簽字，簽上“未付款”并拿回復(fù)聯(lián)單交回公司。如有變動情況第一時(shí)間通知公司負(fù)責(zé)人。

（四）、倉庫提貨

司機(jī)憑送貨單提貨，提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶 貨物的擺放順序，要和倉管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如 果某種產(chǎn)品缺貨時(shí)，倉管員要劃單簽名，是急送客戶，沒有送貨單的，要在倉 管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補(bǔ)單。運(yùn)送產(chǎn)品要小心 輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

(四)、送貨前特別顧客需提前打電話確認(rèn)店面有人，送貨金額比較大的要說明收貨現(xiàn)金還是刷卡，送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是欣星鷺的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過來了，你看安排放在哪個(gè)位置。搬好貨后，要和老板當(dāng)面點(diǎn)清貨物數(shù)量﹑規(guī)格并收貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財(cái)務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開時(shí)也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。

（五）、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè) 務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系公司責(zé)任人，同意后方可退換貨，退貨商品，由 文員打退單，商品交給倉庫入庫。

（六)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文員 做作廢單。

（七)、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財(cái)務(wù)，貨款 及未付款的單據(jù)要和財(cái)務(wù)當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人

承擔(dān)；因送貨時(shí)間太晚，財(cái)務(wù)下班，貨款金額超過2000元時(shí)，要把貨款交給負(fù)責(zé)人或門面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交給財(cái)務(wù)；下班時(shí)，司機(jī)要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。

（八)、途中安全行駛自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈，如有故意違規(guī)罰單由司機(jī)自行處理！

（九）停車要安全

1、停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車

3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價(jià)賠償。

（十）、車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味。每星期一中午1點(diǎn)對車輛進(jìn)行外觀清洗。

二、規(guī)范服務(wù)

（一）、儀表整潔

1、穿著干凈整潔

2、車身干凈、清潔，無污漬

3、對訂貨客戶送貨要及時(shí)

4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車

（二）、禮貌服務(wù)

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨

3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考 核20元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。

（三）、對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職店面負(fù)責(zé)人。

四、服從指揮調(diào)度

對調(diào)度人員的安排要絕對服從

1、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨，不得私自無故外出送貨

2、對調(diào)度人員安排的工作有異議，要在工作完成后向負(fù)責(zé)人匯報(bào)說明。

3、公司每月給予物流手機(jī)補(bǔ)貼50元。上班任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)并且開機(jī)。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機(jī)使用補(bǔ)貼費(fèi)。

廈門欣星鷺餐飲管理有限公司

2016年4月1號

本人已閱讀公司崗位職責(zé)，愿意遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則和處罰。簽字：

第三篇：配送人員配送流程及注意事項(xiàng)

配送人員配送流程及注意事項(xiàng)

配送流程：接到通知后→把車倒在成品庫門口→到接線員手里拿派車單→根據(jù)客戶的先后順序依次上水（在上水過程中如有不同種類的水，要在上水過程中就要核查清楚）→關(guān)上后門并核對水的總數(shù)量無誤后→撒網(wǎng)出廠；回廠里以后流程：把車倒在固定或合適的位置→到車間拉架子拾車上的空桶（注意不同種類的空桶要分開放）→找查桶人查桶并在派車單上簽字→配送人員自己核對無誤后→最后到接線員處交賬。

送水事項(xiàng)

1、派車單的填寫（包括客戶回單據(jù)數(shù)量種類、回票、收回現(xiàn)金、回桶、其它需注明的內(nèi)容、送水人員簽字）。在不熟悉客戶情況之前，每趟走水時(shí)都要向接線人員問清派車單上涉及到的客戶情況（如是現(xiàn)金、打條、打本上、是水票、是否能欠桶、欠桶需不需要打條等情況）。對于現(xiàn)金和水票性質(zhì)的客戶一般不允許欠桶，有多少空桶卸多少水，欠桶客戶必須要付押金或買下，如遇特殊情況要欠桶的客戶，必須打電話到廠內(nèi)請示，否則后果自負(fù)。

2、每個(gè)配送人員不管是在廠內(nèi)還是在客戶那里都要核對水和桶的數(shù)量，要注意壞桶臟桶和不能使用的桶的拒收，以及送水時(shí)桶的種類要和回空桶的種類保持一致，不得亂抵桶。

3、每個(gè)配送人員車上都要帶一本臨時(shí)收據(jù)待收桶押金時(shí)開給客戶，收據(jù)共兩聯(lián),上聯(lián)帶回廠內(nèi)交給接線員，下聯(lián)給客戶，臨時(shí)收據(jù)內(nèi)容包括（日期、客戶名稱、桶品種、押金金額及數(shù)量、經(jīng)手人簽字），注意收據(jù)上涉及到數(shù)字的一定要大小寫都要寫，不可亂涂亂改。臨時(shí)收據(jù)開完要及時(shí)更換，不得打白條給客戶，如有違反者，打白條客戶的桶由配送人員自己承擔(dān)。

4、客戶要求退押金時(shí)，如廠內(nèi)未通知一定要打電話到廠內(nèi)問清楚，或者在客戶同意的情況下，把客戶的桶和押金條（必須是有廠內(nèi)公章的正式據(jù)）先帶回來廠里，下次把退押金款帶去，必須保證押金據(jù)上的數(shù)量和客戶退回的桶要一致，否則不予退還。

第四篇：送貨司機(jī)崗位職責(zé)及工作流程（共）

送貨司機(jī)工作流程及崗位職責(zé)

一、安全出車

（一）、出車前車況檢查

1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。

2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整

（二）、出車前送貨單對照確認(rèn)

出車前先到公司文員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時(shí)，要合理安排好送貨路線，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給文員。

（三）、倉庫提貨

司機(jī)憑送貨單提貨，提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和倉管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如果某種產(chǎn)品缺貨時(shí)，倉管員要劃單簽名，是急送客戶，沒有送貨單的，要在倉管員簽領(lǐng)本上寫清楚提貨產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)格并簽名，過后再補(bǔ)單。運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。

(四)、送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是金州批發(fā)部（亮博公司）的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過來了，你看安排放在哪個(gè)位置。碼好貨后，要和老板當(dāng)面點(diǎn)清貨物數(shù)量﹑規(guī)格并收貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財(cái)

務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開時(shí)也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。

（五）、遇到客戶不收貨的，要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由文員打退單，商品交給倉庫入庫。

（六)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認(rèn)，最后把單交到文員做作廢單。

（七)、當(dāng)天送完貨后，要回公司把當(dāng)天的貨款及未付款的單據(jù)交給財(cái)務(wù)，貨款及未付款的單據(jù)要和財(cái)務(wù)當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)；因送貨時(shí)間太晚，財(cái)務(wù)下班，貨款金額超過2000元時(shí)，要把貨款交給陸總或門面，低于2000元的，自己保管好，第二天早上交給財(cái)務(wù)；下班時(shí)，司機(jī)要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。（八)、途中安全行駛

自覺遵守交通規(guī)則，不開快車，不闖紅燈，（九)、停車要安全

1、停車時(shí)不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車

3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)

貨價(jià)賠償。

（十）、車體清潔

定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核

二、規(guī)范服務(wù)

（一）、儀表整潔

1、穿著干凈整潔

2、車身干凈、清潔，無污漬

3、對訂貨客戶送貨要及時(shí)

4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車

（二）、禮貌服務(wù)

1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作

2、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨

3、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核20元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。

三、記錄工作

（一）、對每天的工作行程做好記錄

1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄，每三天上部門主管

2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車輛行駛安

全

（二）、對顧客提出的建議做好記錄

顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo)

四、服從指揮

對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從

1、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨

2、上班時(shí)間不得私自無故外出送貨

3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報(bào)

4、公司每月給予物流手機(jī)補(bǔ)貼10元。任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)并且開機(jī)。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機(jī)使用補(bǔ)貼費(fèi)，并加倍考核。

南寧亮博商貿(mào)有限公司

2010年4月21日

第五篇：司機(jī)工作流程及崗位責(zé)任制

司機(jī)工作流程

一、出車

二、保養(yǎng)維護(hù)、修理、審驗(yàn)

三、車內(nèi)物品管理

一、出車

1、接到“派車通知”

2、到主管/辦公室簽字

3、車輛安全檢查

4、整理車內(nèi)、外衛(wèi)生

5、填寫出差行程記錄

6、返程向主管/辦公室告知

二、保養(yǎng)維護(hù)、修理、審驗(yàn)

1、申請、報(bào)批

2、請款

3、跟蹤、監(jiān)督

4、結(jié)果反饋

三、車內(nèi)物品管理

1、領(lǐng)用證件、資料

2、登記保管物品、工具

司機(jī)崗位責(zé)任制

1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成本職工作；

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法規(guī)，掌握車輛性能；

3、堅(jiān)守崗位，開通手機(jī)（24小時(shí)），保持聯(lián)系，隨叫隨到；

4、出車前辦理相關(guān)手續(xù)，帶齊證件及相關(guān)物品，實(shí)施安全檢查，確保行駛安全；

5、搞好車內(nèi)、外衛(wèi)生，保持干凈、整潔，及時(shí)更換、清洗座墊；

6、按要求及時(shí)保養(yǎng)、維修，實(shí)施全程跟蹤管理、監(jiān)督，帶回更換下的配件；

7、做好車內(nèi)物品的登記，管好、用好車內(nèi)物品、工具及油卡；

8、事故發(fā)生時(shí)，視情況報(bào)車輛主管/相關(guān)部門；

9、離開車輛時(shí)，鎖好門窗，確保安全；

10、對領(lǐng)導(dǎo)行程、談話及企業(yè)機(jī)密負(fù)有保密責(zé)任；

11、工作時(shí)間嚴(yán)禁飲酒、疲勞駕駛，疲勞時(shí)司機(jī)可申請停車休息；

12、司機(jī)自行管理所負(fù)責(zé)車輛的鑰匙，不準(zhǔn)私自把車轉(zhuǎn)借他人駕駛，不準(zhǔn)私自搭載與企業(yè)無關(guān)人員；

13、熟知接待禮儀，注重自身儀表、言談舉止，不斷提高自身的綜合素質(zhì)；

14、領(lǐng)導(dǎo)出差時(shí)，做好服務(wù)工作；

15、及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、請示、匯報(bào)工作；

16、必須完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。