第一篇：120調度人員崗位職責及工作流程

120調度人員崗位職責及工作流程

崗位職責：

1.工作人員有高度責任心和急救意識；嚴格執行接警室值班制度（24小時值班制）；認真執行交接班制度；保證24小時“120”急救通信設備及2268120電話的暢通。

2.負責呼救信息的受理、儲存、記錄、并及時做好信息傳遞、請示、報告、咨詢、統計等相應處理。

3.熟悉掌握本地區的路線、標志物及城市規劃和居民區等情況。

4.熟練掌握通信傳輸設備的使用要求，準確無誤的處理求救信息。

5.對各項表格的登記以及統計工作，一定要端正態度，認真、詳實、準確的完善各項各種表格的統計工作！

6.完成領導交辦的其他事項。

工作流程：

一．班前準備

1.指揮調度員應提前十五分鐘到指揮調度室，按規定著工作服、鞋，佩戴工作牌上崗。

2.做好上一班的交接工作

（1）交接通訊設備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標）、打印機（及時添加打印紙

張，確保打印設備正常運行）、電源（UPS）等使用情況，發現故障及時排除，不能排除則向網絡工程師報告處理。

（2）交接待派任務，掌握急救車輛上、下班情況，明確前班未派車的任務及處

理順序，明確正在執行的車輛的數量及狀態。

（3）認真填寫出車登記本。上崗前白班人員需要：

（1）將120出車單按時間先后順序排列整齊（出車單在上、病歷在下）

（2）統計前一天出車次數，并打印1份出車次數登記表，將打印的統計單作為

封面，放在出車單最上面，并進行裝訂！（裝訂位置：左上角）

（3）按急救工作情況統計表的內容進行分類統計！于每月5日前把上月的《急

救工作情況登記表》交由辦公室以電子郵件形式報市120急救指揮中心。

（4）做好救護車費用的統計工作！每個月底統計出總數交由負責人保存！

（5）每個月的月底由白班人員負責統計本月的總工作量，包括：各種表格的完

善及補充工作；120、2268120當月總的出車次數，接診人數等統計表格中所列出的各項指標，依次作出統計并且對數據進行核對，避免誤差！

二.上崗值班

1.注意檢查聽筒、鍵盤、鼠標、電腦等設備，確保呼入、受理正常，進入值班狀態。

2.及時接受市120急救指揮中心發送的“出警指令”和“接警預報”，并通知醫院做好相應急救準備，并做好登記工作。

3.值班人員要經常性地檢查辦公專用電話、計算機、打印機（打印機內是否有打印紙張，要及時添加打印紙，以免影響打印機正常工作！）、警鈴是否正常，120急救指揮系統運行是否正常，與市120急救指揮中心的數據網絡是否正常。如有異常，應立即通知市120急救指揮中心和有關技術人員予以修復。

4．工作期間如果發現有各種表格的缺失現象應及時對相應表格進行補充：

1）打印紙、電子病歷缺失，及時通知護士長向有關科室申請（避免周末申請），避免影響其他工作人員的正常工作！

2）各種統計表格缺失的，在電腦文檔中有模板的，按照原格式打印備用，需要修改日期的一定不要忘記修改日期，需要本班人員修改日期的一定要記得修改，以方便下一班人員使用！

5.上班期間保持正常工作秩序，牢記調度人員崗位職責，規范調度，把握不準的事情應逐級請示科室負責人、行政值班人員，實行指揮調度員、科室負責人、行政值班人員三級負責制。

三.呼救受理及車輛調度

臨沂120指揮中心派車

1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速電話聯系報警人及時確認報警信息，并第一時間將“出警指令”有關信息告知相應出警車輛駕駛員，立即通知醫師、護士、擔架員及時出車！

2.同時向市120急救指揮中心匯報相關出警情況，并做好記錄，隨時與出警車輛保持通信聯絡！

3.車輛派出后，接到120指揮中心告知病家退車或假警信息時，如車還未派出，核實后，立即通知駕駛員、醫師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員返回。

4.接到出車醫師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫院值班人員，做好相應搶救準備。

5..當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報告行政值班人員，調度相應急救車輛執行增援任務。

6.在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向120調度指揮中心、相關負責人及醫院總值班予以匯報，并根據上級指示及時協調處理。

7.救護任務完成后，報告市120急救指揮中心“任務已完成”，并使急救車輛處于待命狀態。

8.及時協助出警醫師在2小時內將院前急救信息資料完善，并上傳至市120急救指揮中心。做好系統信息維護工作。

2268120外線接警

1.電話呼入時，鈴響二聲內必須應答，用“你好，沂水縣醫院，請講”啟語，受理過程中語言必須規范、文明。

2.呼救受理時，接通電話詢問判斷為真警后，認真接聽，正確記錄呼救相應信

息，特別是病人的主訴、現場地址、候車地址、聯系人、聯系電話，并清楚地填寫在出車登記本上并核對確認，及時更改出警車輛的狀態。

3.當錯號呼入時，應答“這里是沂水縣人民醫院，對不起，您打錯了”，并掛機。

4.車輛派出后，病家來電退車（必須問明是否真正退車），如車還未派出，核實后，立即通知駕駛員、醫師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員取消出車任務，并返回醫院。

5.病家來電催車

（1）如車輛已派出，核實后，回答“車已派出，請在候車地址等”，并告知車輛

位置，必要時將出救車輛聯系電話告知病家。

（2）如車未派出，核實后，回答病家的問題。

6.如呼救電話接通后呼救者不講話，應高度警惕是否為呼救者失去講話能力，應簡要詢問清楚并做出妥當處理；如詢問無應答，且電話未掛斷，必要時由科室負責人立即報告醫院總值班，確定是否報告“110”請其尋找呼救者。

7.接到出車醫師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫院值班人員，做好相應搶救準備。

8.當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報

告行政值班人員，調度相應急救車輛執行增援任務。

9.在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向相關負責人及醫院總值班予以匯報，并根據上級指示及時協調處理。

10.救護任務完成后，協助醫師及時準確的完善相應救護信息。

四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派車任務，應交下一班繼續安排處理。

2.交接通信設備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標、打印機等）車輛狀態及程序運行情況。

3.認真填寫出車登記本，做好交接班工作。

4.下班前打掃室內衛生，保持調度室內整潔干凈！

第二篇：120調度人員崗位職責及工作流程

120調度人員崗位職責及工作流程

崗位職責：

1.工作人員有高度責任心和急救意識；嚴格執行接警室值班制度（24小時值班制）；認真執行交接班制度；保證24小時“120”急救通信設備及2268120電話的暢通。

2.負責呼救信息的受理、儲存、記錄、并及時做好信息傳遞、請示、報告、咨詢、統計等相應處理。

3.熟悉掌握本地區的路線、標志物及城市規劃和居民區等情況。4.熟練掌握通信傳輸設備的使用要求，準確無誤的處理求救信息。

5.對各項表格的登記以及統計工作，一定要端正態度，認真、詳實、準確的完善各項各種表格的統計工作！6.完成領導交辦的其他事項。工作流程： 一．班前準備

1.指揮調度員應提前十五分鐘到指揮調度室，按規定著工作服、鞋，佩戴工作牌上崗。

2.做好上一班的交接工作

（1）交接通訊設備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標）、打印機（及時添加打印紙張，確保打印設備正常運行）、電源（UPS）等使用情況，發現故障及時排除，不能排除則向網絡工程師報告處理。

（2）交接待派任務，掌握急救車輛上、下班情況，明確前班未派車的任務及處理順序，明確正在執行的車輛的數量及狀態。（3）認真填寫出車登記本。3 上崗前白班人員需要：

（1）將120出車單按時間先后順序排列整齊（出車單在上、病歷在下）

（2）統計前一天出車次數，并打印1份出車次數登記表，將打印的統計單作為封面，放在出車單最上面，并進行裝訂！（裝訂位置：左上角）

（3）按急救工作情況統計表的內容進行分類統計！于每月5日前把上月的《急救工作情況登記表》交由辦公室以電子郵件形式報市120急救指揮中心。（4）做好救護車費用的統計工作！每個月底統計出總數交由負責人保存！（5）每個月的月底由白班人員負責統計本月的總工作量，包括：各種表格的完善及補充工作；120、2268120當月總的出車次數，接診人數等統計表格中所列出的各項指標，依次作出統計并且對數據進行核對，避免誤差！

二.上崗值班

1.注意檢查聽筒、鍵盤、鼠標、電腦等設備，確保呼入、受理正常，進入值班狀態。

2.及時接受市120急救指揮中心發送的“出警指令”和“接警預報”，并通知醫院做好相應急救準備，并做好登記工作。

3.值班人員要經常性地檢查辦公專用電話、計算機、打印機（打印機內是否有打印紙張，要及時添加打印紙，以免影響打印機正常工作！）、警鈴是否正常，120急救指揮系統運行是否正常，與市120急救指揮中心的數據網絡是否正常。如有異常，應立即通知市120急救指揮中心和有關技術人員予以修復。4．工作期間如果發現有各種表格的缺失現象應及時對相應表格進行補充： 1）打印紙、電子病歷缺失，及時通知護士長向有關科室申請（避免周末申請），避免影響其他工作人員的正常工作！

2）各種統計表格缺失的，在電腦文檔中有模板的，按照原格式打印備用，需要修改日期的一定不要忘記修改日期，需要本班人員修改日期的一定要記得修改，以方便下一班人員使用！

5.上班期間保持正常工作秩序，牢記調度人員崗位職責，規范調度，把握不準的事情應逐級請示科室負責人、行政值班人員，實行指揮調度員、科室負責人、行政值班人員三級負責制。三.呼救受理及車輛調度 臨沂120指揮中心派車

1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速電話聯系報警人及時確認報警信息，并第一時間將“出警指令”有關信息告知相應出警車輛駕駛員，立即通知醫師、護士、擔架員及時出車！

2.同時向市120急救指揮中心匯報相關出警情況，并做好記錄，隨時與出警車輛保持通信聯絡！

3.車輛派出后，接到120指揮中心告知病家退車或假警信息時，如車還未派出，核實后，立即通知駕駛員、醫師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員返回。4.接到出車醫師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫院值班人員，做好相應搶救準備。

5..當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報告行政值班人員，調度相應急救車輛執行增援任務。

6.在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向120調度指揮中心、相關負責人及醫院總值班予以匯報，并根據上級指示及時協調處理。7.救護任務完成后，報告市120急救指揮中心“任務已完成”，并使急救車輛處于待命狀態。

8.及時協助出警醫師在2小時內將院前急救信息資料完善，并上傳至市120急救指揮中心。做好系統信息維護工作。2268120外線接警

1.電話呼入時，鈴響二聲內必須應答，用“你好，沂水縣醫院，請講”啟語，受理過程中語言必須規范、文明。

2.呼救受理時，接通電話詢問判斷為真警后，認真接聽，正確記錄呼救相應信息，特別是病人的主訴、現場地址、候車地址、聯系人、聯系電話，并清楚地填寫在出車登記本上并核對確認，及時更改出警車輛的狀態。3.當錯號呼入時，應答“這里是沂水縣人民醫院，對不起，您打錯了”，并掛機。

4.車輛派出后，病家來電退車（必須問明是否真正退車），如車還未派出，核實后，立即通知駕駛員、醫師、護士、擔架員取消任務；如車已派出，聯系車輛駕駛員，確定位置，告知病家，病家決意不要，通知出車人員取消出車任務，并返回醫院。

5.病家來電催車

（1）如車輛已派出，核實后，回答“車已派出，請在候車地址等”，并告知車輛位置，必要時將出救車輛聯系電話告知病家。（2）如車未派出，核實后，回答病家的問題。

6.如呼救電話接通后呼救者不講話，應高度警惕是否為呼救者失去講話能力，應簡要詢問清楚并做出妥當處理；如詢問無應答，且電話未掛斷，必要時由科室負責人立即報告醫院總值班，確定是否報告“110”請其尋找呼救者。7.接到出車醫師、護士或擔架員反饋病人需要搶救的信息時，及時通知醫院值班人員，做好相應搶救準備。

8.當遇到重大災害、傷亡事故，已派出車輛不能滿足緊急救護需要時，同時報告行政值班人員，調度相應急救車輛執行增援任務。

9.在出車過程中不管遇到任何特殊情況，都應立即向相關負責人及醫院總值班予以匯報，并根據上級指示及時協調處理。

10.救護任務完成后，協助醫師及時準確的完善相應救護信息。四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派車任務，應交下一班繼續安排處理。2.交接通信設備（包括電話、電腦、鍵盤、鼠標、打印機等）車輛狀態及程序運行情況。

3.認真填寫出車登記本，做好交接班工作。

4.下班前打掃室內衛生，保持調度室內整潔干凈！

第三篇：保潔人員崗位職責及工作流程

保潔人員崗位職責

1、熱愛本職工作，具有奉獻精神，保持顧客至上，兌現服務的承諾。

2、不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3、克己奉公、不謀私利，愛護公共（公司、個人及顧客）財物，珍惜榮譽。

4、一視同仁、童叟無欺，耐心服務、主動服務。

5、保潔人員著裝統一，工裝整潔，工牌整齊。

6、為減少顧客將室外塵土帶進營業大廳內，營業廳入口處會鋪設防塵腳墊。防塵腳墊必須每日清

掃，每周用清水沖洗一次。遇雨雪天氣，應加鋪臨時性的防護腳墊（由商場提供），但不得加鋪紙 箱或商品外包裝。

7、每日進場后要抓緊時間換工裝后開始清潔工作，在開門營業前要對營業大廳地面進行一遍清潔 推塵。

8、商場客流量大，并有老、幼、病、殘顧客。作業時要十分注意，掃帚、拖布等工具不能碰觸到

顧客，不要影響顧客游逛。不能因為顧客將地面弄臟指責顧客或在顧客面前發牢騷、抱怨引起顧客 的反感。

9、嚴格按照日常保潔項目進行操作清潔。

10、保潔人員在清潔作業中，應及時檢查衛生間、開水房等處的節水情況，杜絕長流水。在保潔過

程中應檢查所有清潔崗位水龍頭是否關閉，有無漏水現象。一經發現應立即向上級領導匯報，及時

維修。在使用機械進行清潔作業時，必須注意節約用電。嚴格禁止出現設備在不用狀態下空轉現象。

如夜間需進行清洗施工需與保安人員配合，不單獨行動，待清洗施工完畢后檢查清洗機械及照明開

關是否關閉，并與保安人員一起退場。

11、日常保潔作業中經常會遇到跑水地漏或衛生間堵塞事件的發生。類似事件發生時保潔員應遵循 如下原則進行處理：

① 首先發現情況的保潔人員應速度聯絡本層其他保潔員工，同時協助處理；

② 由一名保潔人員將事件的詳細情況（樓層、具體位置、發生情況等）及時通報給保潔主管或領 班，組長。

③ 其他保潔員應根據具體情況進行應急，設置擺放“故障維修、暫停使用”的標示牌。提醒協助

人員清潔鞋底，避免將污物帶入其他區域。在確認部門使用許可后全面清潔達到使用標準，撤掉標 示牌。繼續其他保潔服務。

12、冬季雨雪天氣增多一旦下雨雪，保潔人員將在進入賣場十分鐘內將蹭腳墊與“小心地滑”的標 示牌擺放在各入口處。

13、定期要參加我商城進行的消防知識培訓及演練，了解商城建筑格局和安全通道情況，了解消防

設備的使用方法和放置地點，清楚指定的逃生路線。

保潔人員工作流程

一、大堂清潔操作標準

1、到達崗位后，馬上巡掃清理大堂地面，清倒煙盅雜物。

2、將干凈并噴了靜電劑的塵推平放地面，直線來回推行，除去地面塵土，推的次數視客流量而定。

3、用干布擦抹大門玻璃及拉手、壁面、電梯門及按鈕銘牌、指示牌、宣傳欄等等，保持大堂物品 無積塵。

4、及時清倒煙灰缸煙頭雜物，視污漬程度及時清洗，放回原處。

5、大門口內外地墊，視客流量增減吸塵次數，每周沖洗地墊。

6、用濕布擦抹防火門、消防栓柜、墻壁。

7、留意通風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網和積塵，及時用雞毛掃掃除，每月擦抹 天花、燈罩、風口一次。

二、樓層清潔操作標準

1、每天早7:40點起，先用掃把徹底清掃樓層及各通道地面，清倒清洗不銹鋼垃圾筒。

2、用干凈毛巾浸水后擰干擦抺墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔 精洗一次。

3、清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。

4、先用塵拖拖凈通道和電梯地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。

5、清抺飲水機和周圍墻壁、掃除地面積水等。

6、按《衛生間的清潔步驟》清潔男、女衛生間。

7、將垃圾送至地面垃圾屋。

8、遇有會議、學習、來客來訪要擺好會議室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯熱茶，茶倒七分滿 為宜，并放置干凈的煙灰缸。

9、每小時做一次全面巡視保潔。

10、外墻玻璃每月清刮一次，內側每天用干毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。

11、燈具、燈罩、消防指示燈每月用干凈毛巾擦一遍。

三、衛生間清潔操作標準

1、每天8點30分及3點30分各重點清理一次公共衛生間。

2、進入衛生間前，將工作告示牌放置于門前。

3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。

4、清掃地面垃圾，清掃垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

5、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾廁水刷洗大、小便器內的煙頭等雜物。

6、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

7、將潔廁水倒放水勺內，用廁刷沾沾廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

8、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。

9、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

10、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

11、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放入樟腦丸。

12、每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。

13、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

第四篇：2012調度工作流程匯總

調度工作流程

為了規范現場崗位日常操作，提高工作質量，最大限度的為客戶提供優質服務，特制定調度工作職責，請各個調度嚴格遵守 一 空箱

1.交接班制度

1）了解具體進箱及場地，車輛，人員（司機）情況。

2）上一個班修箱數量的完成情況及目前修箱場地擺箱情況（船公司）3）裝箱場地的擺箱情況是否有大件或大批貨裝箱，是否已完成。

4）上一個班的移動情況（船公司退租，驗箱拍照，租箱）是否已經倒出完成 2.了解場地盤存數與進出場箱數（峰值與正常值）

全面了解場站堆存箱數量，熟悉近期內進箱計劃落實具體箱位。1）落實當天空箱進場計劃。通過系統中的“空箱進場堆場計劃查詢”落實可用空區位，合理安排卸箱區位

2）系統中—查詢---調度查詢---在場箱清單 查詢目前場地盤存數 3）條件查詢—設定系統中進場時間，經營人，箱號，尺寸等查詢查詢當天進出場箱動態

3.與現場各個板塊溝通（箱管，業務，倉庫，理貨）了解當天具體進箱擺箱配箱及修箱情況

1）與箱管員溝通落實進箱情況（碼頭，回空，退租，調箱）及修箱情況與船公司急用箱落實并告知完成時間

2）與業務溝通擺箱情況，大宗貨物的裝箱和普貨并告知完成時間。3）與倉庫溝通當天庫裝箱是否已完成，拼箱貨的外調箱是否已擺到指定倉庫門口

4）與理貨溝通擺下的箱子是否有問題，如遇水洗箱是否換箱并告知完成時間

5）裝箱區配箱，對送貨司機所拿的送貨單，及時在系統中配箱，安排裝箱位置，對特殊裝貨要求的，實際勘察位置，放箱裝貨。系統的準確性，及箱位的準確性和移動計劃

1)集裝箱箱位必須與系統保持高度一致

2)調度查詢系統中的重復垛位與進出場的垛位做到及時清理回箱垛與發箱垛位

3）接到指令例如反倒箱，必須做到本班次的移動本班次完成如遇客觀原因等情況做到告知完成時間做好交接

4）車載系統的準確性，提醒叉車司機進出場確認時必須核對箱號做到準確無誤。（起租箱ANL/DEL/CNC）調度確認起租后方可通知司機確認。修箱區，裝箱區及冷箱

落實當天空箱進場計劃，安排垛位，盤查提箱量，修箱量，院內用箱量 合理安排干箱，冷箱的壞箱修理。修箱計劃需要根據以下原則： 1）早批復早修理 2）船公司缺箱，需急修的壞箱

3）根據箱管員要求，需要急修的壞箱 4）整垛壞箱多數已經批復的箱子

根據先進先出，優先使用單程箱原則合理安排進出場區位，同時在系統中清理回箱和發箱垛位。

協助QC和三利對已修復的干箱和冷箱，及時安排區位，安排機械盡快歸垛。

積極配合箱管員，對箱管員提出的用箱安排要根據實際情況，明確計劃完成時間。

對已修復完工的箱子和PTI OK的箱子，及時安排位置，督促叉車出箱 6.合理調配使用大叉車及小叉車，本著節約成本，少倒箱，倒箱距離短的原則進行安排。

7.惡劣天氣與特殊情況的應急處理

1）調度員要每天對天氣情況進行了解，遇刮風、下雨，霧氣等作業困難大的天氣，及時查看單排高的垛位，遇風雪雨霧的天氣，叮囑司機注意減速慢行，安全作業。時刻監控場地內空箱是否存在單排堆高箱，在平常日不允許有單排四高以上放箱情況，四級以上風不允許有單排三高以上放箱情況。

2）對于車輛事故，刮蹭，及時的協商解決做好司機的工作解決堵車的問題，快速提高場地的運轉效率，如事故比較大，及時通知值班經理和交通部門處理。

3）遇到機械壞的時候及時讓司機通知修理，告知修理項目及時的修復車輛，對于軋胎的及時通知流動補胎，但必須了解司機在哪個位置軋的做好記錄

4）調度員在場地指揮時注意車輛安全，遠離大叉的作業范圍。

8.嚴格執行船公司對空箱使用的一切規范.二 重箱 1 交接

與上個班同事交接

1）外調情況：有多少沒發出去，多少發出去沒提回來，還有多少沒有擺下來。

2）集港情況：是否有已結關未發走的箱子，昨天車隊情況，幾點收車，出了多少車，是否叫了外援車隊，第二天還有多少集港，主要是哪里的集港。集港返回箱子的箱號、返回原因、并且通知業務。

3）機力情況：三輛重機是哪些司機，是否有請假的，有沒有壞的重機，壞的話是什么毛病、多久能修好。

4）其他特殊情況：無系統落箱通知業務做系統，并以郵件的形式抄送經理描述具體原因。重箱區大燈、地面、籃網、升降桿、攝像頭、下雨時水位。集港

1）了解當天的集港時間 記錄每條船的動態信息 方便查看與核實 系統中報表打印—箱量統計—可入港清單查詢當天集港船名及箱數

2）船名、航次、英文縮寫、開始集港時間、結關時間、集港碼頭、總車數、東方集港需要知道每個時段去多少箱子、幾號通道，四港池，歐亞都有預約集港箱。集港必須按照集港點集港，嚴禁按照碼頭的進船時間集港。

系統中報表打印---進出場運輸統計（收費）核查每個時段的集港數

已過結關點，打電話問碼頭什么時候進船，是否還可以收箱，如不能收箱聯系領導解決。

3）關于集港晚到箱有罰金針對的幾家船公司：OOCL HLC MSK 關于壓集港：提示司機具體船名，移動提前做，同一箱體倒箱情況是何種原因。

4）明確告知重機壓哪條船，集港有沒有能配的船，是否走單。如遇到多時段的東方集港或其他碼頭集港，告知師傅每個時段壓多少個箱子。

5）歐亞碼頭國字號的預約集港

6）四港池預約集港18點可不用預約

7）及時與各個碼頭聯系了解船的動態信息，掌握最新情況靈活運用。

意外情況：機械押錯箱子，通知道口不要給車做出場，通知司機拉回。

3車隊

1）了解當天車隊有多少車輛。

2）結合集港箱數與車隊數量安排車輛集港

如遇高峰期請示領導是否聯系外車隊。外車隊能來多少車、能干到什么時候。倒垛

1）了解船期規律和船名英文縮寫，按照集港順序原則來合理安排重機倒垛，優先倒出最急的箱子和今天需要集港的箱子。

2）避免單個箱子出現多次移動。如出現困難請示領導。3）垛位上的移動計劃調度員須提前做好，方便司機翻倒。5 落重

1）合理安排場位，系統堆場管理----出口重箱返場歸垛計劃

查詢重復垛位

2）太平洋集港重箱10區，非太平洋集港箱子放重箱區26、27區。

3）通知重機師傅落重，車輛從錄機到落箱不得超過半小時（半小時車載會變藍、一小時變紅）

意外情況：

1）.如遇到高峰期重箱區落滿箱子，請示領導是否落空箱區。

2）.如遇到已結關箱子進場，聯系業務是否可收，可收的話打保函，包含必須有相關單位的章。3）.落重殘箱，了解此箱是否在我院提的箱，如果不是，通知業務聯系代理。如果是，查詢箱信息，看是否是漏驗，讓驗箱員看是否可不掏箱的情況下解決，如需掏箱聯系業務和貨主再做決定。4）.落箱偏重，聯系業務通知代理。

外調

1）業務派給的調箱單第一時間分配給當天的車隊隊長，由隊長派發提單，每周二 三家車隊一起提箱，做好記錄，Word表格形式，每天當交接記錄。

2）了解各個堆場位置，下班不收費時間，作業時間。3）不急的情況下，安排車輛集港順路帶回。著急的情況下，務必空車去提。4）如遇到提箱有問題，聯系業務解決。

5）提回來箱子，提箱司機一律在道口要位置。（道口培訓）歸剁

系統歸剁出現以后，第一時間給場位。和落重給場位一樣設置場位。意外情況：

殘箱、箱角件損壞導致重機無法拿起箱子，聯系理貨和業務。

有鉛封但未做實裝，看場地情況安排移動歸剁，并且記錄箱號發給領導。場地

重箱區大燈、地面、籃網、升降桿、攝像頭、下雨時水位。裝箱區在歸剁時是否有裝完貨未出院的貨車，有的話將其轟走，沒有司機情況下聯系業務，再不行就報警。10.驗貨

1）司機到調度室提供正本驗單，調度需要記錄司機到調度的時間 2）單獨安排機械必須在第一時間提箱 11.暫存箱出場

1）業務提供卸貨箱號

2）調度員必須見到車后方錄入系統，系統與實際動態必須保持高度一致。12 其他事項

1）.船放：了解情況，及時與碼頭溝通，看是否需要掛鋼絲繩，需要的話聯系裝卸工。按照順序安排車輛壓船放。發出后中途如遇特殊情況，通知相關業務。

2）.重箱區往外拿箱子：確定箱號，需要業務給海關做報備，給領導發郵件，才可倒出。

3）.驗貨：提箱驗貨讓司機做記錄，如果倒箱，告知倒多少箱子，讓其去大廳繳費，繳費后解鎖放行，給司機提箱，不要超過半小時。4）.暫存重箱：問司機是要對掏還是掏別的地方，了解后安排場位落箱。5）.理貨要求：遇到箱吊腳無法關門 理貨求助關門 派重機調下箱子 6）箱位出現重疊，調度員需落實箱位的準確性，在系統中數據維護---箱位修改中，修改箱位

13.節假日放假期間，注意檢查電器，防火，盜竊等安全。

14.做好日常服務工作，做到熱情，周到，有問畢答，解釋到位。

三．系統演示

一、出口業務 1）出口航次信息資料---用于更改出口船名時間 2）二次集港航次維護

3）下貨紙錄入（一票多箱）4）下貨紙錄入（多票多箱）

5）產提箱返場信息錄入----二次集港箱無系統用于補錄系統計劃

6）產提箱返場信息修改----用于修改產提二次集港進場計劃與箱信息資料，解鎖（掛鎖）二次集港

7）裝箱區配箱-----用于院內用箱配號

8）出口業務信息查詢-----用于院裝信息查詢，貨物信息，掛鎖，解鎖。9）入港單打印----站裝箱集港入港單打印

10）設備單打印-----產裝箱與站樁箱設備單打印

二、箱務管理

1）產提箱修改計劃----輸入提單號查詢換單單位與產提用箱計劃修改此票用箱信息

2）已知箱號進場計劃-----針對空箱調進，回空箱，碼頭直取，船東新箱，退租箱，在指定計劃中增加箱號

3）空箱進場計劃----回空箱，碼頭箱，新箱，空箱調箱，退租箱單票計劃的錄入進場計劃

4）已知箱號出場計劃-----針對空箱集港指定計劃中增加箱號

3）空箱出場計劃-----空箱調箱，空箱集港，退租箱，報廢箱，站間調撥，起租出場等計劃的出場箱錄入。

5）重箱進場計劃----重箱扒箱，暫存重箱，暫存空箱的進場計劃的錄入。

6）箱公司場內起租----主要用于CMA起租CNC

ANL

DEL 船公司起租箱，需錄入提單號為起租號。

7）鎖箱-----修改號碼鎖與單程箱代碼

用于增加指定港口代碼與非洲用箱號碼鎖 8）空箱入港單打印----輸入船名航次，箱號，提單號任一信息，打印空箱集港設備單

三、堆場管理

1）堆場物理位置生成---用于修改場地箱位增加排數與高度

2）堆場邏輯位置生成---用于修改場地箱位的垛位號，單數與雙數（小箱與大箱）3）箱區作業方式修改---用于場地機械對于垛位的前、后排數系統確認 4）壞箱進場堆位計劃---設定進場空箱壞箱的垛位安排

5）空箱分類出場計劃----針對于指定的船公司的各項船公司要求分類計劃安排

6）20‘與40‘出口重箱返場歸垛計劃-----用于產裝箱與二次集港箱進場垛位安排與院內裝箱歸垛計劃安排（20=20尺小箱，40=40尺高箱與普箱）

7）院內裝箱提箱確認----用于指定院內預裝箱信息錄入配合系統裝箱區配箱使用 8）修箱區移動計劃---1）箱號—用于特定經營人，箱號，的移動計劃擺入修箱區

2）箱位----用于整垛箱位上的箱子擺入到修箱區計劃

9）修箱修復移動計劃修改---修復后的箱子要求按照經營人，先進先出要求出箱就近碼放及時安排區位，此項功能為從修箱區出箱安排垛位。

四、修箱

1）修箱查詢---設定修箱量，修箱數可查詢（自行設定數值）

2）修箱區其他移動----對于修箱區未做出箱需要移動的箱子做的計劃。（分為指定箱號移動與箱位的移動）

3）活動狀態修改----壞箱已到修箱區狀態修改為要求修箱或無修箱要求。

五、查詢

1）平面圖查詢----用于觀察垛位

2）按箱號查詢----詳細查詢每個箱的箱詳細信息

3）條件查詢------可詳細查詢進出箱信息（自行設定數值）4）船名查詢-----查詢船名代碼及中英文解釋

5）空箱查詢-----(1)空箱存場分布為具體查詢集裝箱經營人、尺寸、箱型及堆存天數的信

息，按照先進先出的原則堆放集裝箱及發放。

（2）空箱進場堆場計劃查詢---檢查進場重復垛位，防止不同船公司集裝箱混垛情況

（3）未提箱統計---可詳細看出各家船公司在場箱數、可用箱數及殘箱情況

（4）指定分類查詢---可查詢產裝箱計劃數與提箱數具體到每一票提單的條件值與具體要求。

（5）空箱進出場計劃---可詳細列出空箱進出箱計劃包含調箱、退租、起租、碼頭、回空箱集裝箱作業方式及每一票進出場箱的完成情況。

（6）已知箱號計劃查詢----輸入箱號可查詢系統中已維護的作業計劃包括退租箱、碼頭箱、回空箱、船東新箱、空箱調箱計劃。

（7）碼頭直取箱查詢-----輸入日期可詳細查詢當天的碼頭進箱清單，包含箱號、尺寸、經營人、進場車號、車隊、6）調度查詢---（1）箱位明細查詢，可查詢具體垛位的正垛箱信息，箱號、尺寸、箱型、進場時間、經營人、箱性質、箱況、鎖箱原因及號碼鎖。

（2）箱經營人在場箱清單----設定條件查詢堆站內所有集裝箱清單，盤查存箱量情況

（3）現場實時查詢----進場從道口錄入系統起至集裝箱落地時間，出場從機械抓起集裝箱時至出場道口系統做出場時間。

（4）現場裝箱歸垛計劃查詢-----在場站內裝箱并且已經實裝的集裝箱雙擊船名按照船名歸垛，用系統中出口重箱返場設置箱位。

（5）出口箱進場堆位計劃查詢------查詢系統中已設定的出口重箱位置，如已完船及時整理垛位

（6）外調箱進場計劃---詳細顯示從外堆場調進集裝箱的計劃數，船名及備注信息，方便調度依照業務要求安排場位。

（7）場內擺箱計劃查詢-----調度按照業務計劃要求，擺入場地院內裝箱的集裝箱，及時配箱，配合場地裝箱。

六、報表打印

1）集鏟作業統計（新）---統計每個時段機械的作業種類，箱量

2）箱量統計----（1）可入港出口箱清單---可查詢場站內所有出口重箱（包含海關放行與未放行、驗貨箱、）等信息清單，設定數值可單船與多船同時查看。用于重箱調度集港。

（2）已入港出口箱清單---可查詢所有出口重箱已經從場站內到集港碼頭的箱信息清單

（3）出口重箱存場分布統計----用于統計具體船在場地內使用的垛位、箱數量及箱型尺寸

（4）未完成產提重箱返場計劃----用于查詢任一船未進場站的出口重箱，方便調度安排垛位。

3）進出門運輸統計（所有）------1）進場—統計所有進場箱（空/重）不區分進場箱性質

2）出場---統計所有出場箱（空/重）不區分出場箱性質 4）進出門運輸統計（收費）------1）進場---可分類查詢空箱、進口重箱、退關箱、碼頭

箱、空箱調進、業務調箱進場等進場箱性質

2）出場----可分類查詢出口重箱、空箱調出、空箱集港、空箱退租、空箱起租等出場性質的集裝箱。

5）集疏港車輛統計-----用于統計當天集疏港車輛，及時與車隊調度溝通，調配車輛集疏

港。

七、數據維護

1）箱信息修改----（1）箱靜態信息修改：可修改集裝箱經營人、箱型、箱重、制造年限、載重量

（2）可增加未進場箱的靜態信息。2）修改箱皮重---修改集裝箱空箱重量

3）修改好箱箱況---修改集裝箱進場箱況可改為一般箱、食品箱、法檢箱。4）修改箱載重量---修改為加重箱28、20尺集裝箱30480為28 40尺集裝箱位32500 為加重.5）修改已進場標志----(1)可查詢進場空箱已有的計劃進行查詢（單箱），輸入箱號查詢。

（2）輸入箱號可查詢進場箱性質、箱型、經營人、尺寸等

6）箱位修改----針對平面圖內出現重疊的箱況，顯示為白板。輸入箱號可查詢原箱位輸入最新箱位。（列如2012031為20場12位三排1高）

7）集卡信息修改---（1）進場、調度隨時查看所有進場箱方便調整箱位查看進場箱性

質，指定箱位置。（實時查看）

（2）出場、所有集裝箱場位安排，對于出場的車輛是否有位置，調度及時安排場位，提高作業效率。

8）釋放錯誤箱位---機械同一時間確認集裝箱造成箱位空白，使用此權限結合箱位明

細查詢和現場情況確定正確箱位，輸入箱位確認

第五篇：收銀人員崗位職責、工作流程

收銀人員崗位職責、工作流程 崗位內容

收銀員的主要工作內容是對收銀人員進入停車場的公交營運車輛收繳銀袋，采集、登記車載IC卡（月票）的數據，達到安全、準確、快捷的工作效能。崗位流程

2．1 上崗前：穿著好工作服，準備好上車收銀袋所需的工具、登記本、筆、開錢箱IC卡、車載IC卡數據采集器等，檢查是否齊全、有效；

2．2 上崗時：站立在進入“收銀處”車輛的右側，待車輛進入停穩后上車收銀、采集IC卡數據；上車收銀員規定一組兩人，一人負責開鎖、取袋、扎袋，一人監護、登記；兩人密切配合，共同確認收銀后駕駛員簽字，做好查驗、清點和銀袋入庫等工作；在收銀過程中發現異常情況，即向現場管理人員報告情況；

2．3 收銀工作完畢據收班前，清理工作場所，復核收銀記錄，送交開箱卡片、采集器，清點工具，待一切正常無誤才離收銀工作場所。崗位規范

收銀員要認真執行“十要”、“八不”工作規范。“十要”：

3．1 要按時上崗，遵守勞動紀律； 3．2 要認真做好崗前一切準備工作； 3．3 要整齊穿著工作服；

3．4 要按車輛進入前后次序上車收銀； 3．5 要嚴格執行一組兩人收銀制；

3．6 要仔細查驗投幣箱開箱卡片是否開啟關閉有效； 3．7 要仔細查驗銀袋是否破損、扎口是否緊固； 3．8 要認真登記并提醒駕駛員簽字； 3．9 要配合做好金庫的安全監護； 3．10 要保障收銀工作中自身安全。“八不”：

3．1 不遲到、早退、擅自離崗；

3．2 不在工作時間會客、聊天或做私活； 3．3 不將私人錢包、物品帶入工作場所； 3．4 不在車輛未停穩時搶跳上車收銀； 3．5 不單獨一人上車收銀；

3．6 不在工作時與駕駛員發生爭執；

3．7 不將銀袋、開箱卡片等隨意亂放或交給他人； 3．8 不發生嚴重收銀差錯及失銀事件。