第一篇：聯(lián)社舉行信貸管理經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)典型發(fā)言材料

聯(lián)社舉行信貸管理經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)典型發(fā)

言材料（新湘路社）

強(qiáng)化貸后管理，確保信貸資金安全

貸后管理作為信貸管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于確保貸款安全和案件防控具有至關(guān)重要的作用。由于受經(jīng)營(yíng)理念、管理水平及人員素質(zhì)等因素影響，農(nóng)村信用社貸后管理滯后和弱化，嚴(yán)重影響其穩(wěn)健發(fā)展。近年來(lái)，新湘路信用社在注重快速發(fā)展，積極營(yíng)銷(xiāo)貸款，努力提高經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，加強(qiáng)貸后管理工作，有效防范和控制貸后管理風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金安全方面，取得了一定成效。2007年度累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款7987萬(wàn)元，累計(jì)收回各項(xiàng)貸款5027萬(wàn)元，年末各項(xiàng)貸款余額達(dá)11455萬(wàn)元，較上年末增加貸款2960萬(wàn)元，全年實(shí)現(xiàn)總收入916萬(wàn)元，較上年增加收入348萬(wàn)元。2008年度累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款20428萬(wàn)元，累計(jì)收回各項(xiàng)貸款13530萬(wàn)元，年末各項(xiàng)貸款余額18353萬(wàn)元，較上年末增加貸款6898萬(wàn)元，全年實(shí)現(xiàn)總收入1632萬(wàn)元，較上年增加收入716萬(wàn)元。2009年1-6月已累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款14760萬(wàn)元，累計(jì)收回10189萬(wàn)元，6月末各項(xiàng)貸款余額22924萬(wàn)元，較年初增加貸款4571萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)總收入895萬(wàn)元，較去年同期增加收入329萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年總收入1940萬(wàn)元完全可實(shí)現(xiàn)。到期貸款收回率年年在98%以上，全年總收入在2006年的基礎(chǔ)上幾乎每年翻一

番。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)日常的貸后管理。為此，我們主要做了以下幾方面的工作。

一、明確職責(zé)，建立貸后管理責(zé)任體系

首先，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。貸款從調(diào)查、發(fā)放、貸后管理和問(wèn)題貸款的處置工作、明確主調(diào)查人為第一包收責(zé)任人、貸后管理、抵押物管理責(zé)任人，避免客戶(hù)經(jīng)理之間相互推卸責(zé)任。

其次，實(shí)行到期前預(yù)警提示。我們每月對(duì)到期前一個(gè)月的貸款進(jìn)行清理，逐戶(hù)逐筆列出明細(xì)，落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理，然后在每周的信貸會(huì)議和貸審會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，做到筆筆貸款在到期前一個(gè)月、前一周、當(dāng)天和逾期第一天進(jìn)行預(yù)警提示，要求客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)提示及時(shí)向客戶(hù)和擔(dān)保人發(fā)送催收通知，及時(shí)收回和處置。

再次，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的日常培訓(xùn)。我們利用每周的信貸會(huì)議，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行日常培訓(xùn)。主任親自授課，重點(diǎn)培訓(xùn)宏觀政策、法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)知識(shí)和財(cái)務(wù)分析技術(shù)、貸后檢查綜合材料撰寫(xiě)技巧等，培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理貸后管理的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)處理能力。

二、規(guī)范行為，構(gòu)建全方位的貸后管理檢查體系

一是明確檢查時(shí)限。按照聯(lián)社[2009]78號(hào)文件《湘鄉(xiāng)市農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸后管理辦法》的規(guī)定，根據(jù)貸款額度、貸款風(fēng)險(xiǎn)程度確定貸后現(xiàn)場(chǎng)檢查頻度，嚴(yán)格執(zhí)行貸后首次跟蹤檢查和日常檢查時(shí)限。對(duì)于大額或者潛在風(fēng)險(xiǎn)較大的貸款，適當(dāng)增加

檢查次數(shù)，采取定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，隨時(shí)了解借款人的動(dòng)態(tài)情況。

二是規(guī)范檢查的程序和方式。貸后檢查實(shí)行規(guī)范化、格式化作業(yè)，實(shí)行多人檢查制，規(guī)定貸后檢查參與人數(shù)不得少于3人，不得多于5人，100萬(wàn)元以上大額貸款貸后檢查，不得少于2個(gè)貸審組成員參加，分管信貸工作的副主任親自?huà)鞄洠瑥?qiáng)調(diào)對(duì)所有的貸款都進(jìn)行實(shí)地檢查。

三是明確檢查的內(nèi)容和重點(diǎn)。通過(guò)檢查，及時(shí)了解和掌握借款人是否按規(guī)定用途使用貸款；是否轉(zhuǎn)移用途挪作他用；是否誠(chéng)實(shí)地全面履行合同；借款人的財(cái)務(wù)狀況是否發(fā)生變化；借款人是否有涉及重大經(jīng)濟(jì)糾紛和法律訴訟案件等惡性情況；借款的償還情況；抵押品可獲得情況和質(zhì)量、價(jià)值等情況。

四是強(qiáng)調(diào)貸后檢查報(bào)告應(yīng)做到定量與定性分析相結(jié)合，確保檢查報(bào)告的真實(shí)性和可用性。

五是建立貸后檢查再監(jiān)督機(jī)制。明確分管信貸工作的副主任負(fù)責(zé)對(duì)貸后檢查進(jìn)行監(jiān)督檢查，月月抽查客戶(hù)經(jīng)理所管貸款的貸后檢查報(bào)告，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

三、及時(shí)預(yù)警、構(gòu)建立體式的貸后管理預(yù)警體系

一是拓展信息獲取渠道。對(duì)外與工商、稅務(wù)、產(chǎn)權(quán)登記、法院等相關(guān)部門(mén)建立信息溝通機(jī)制，同時(shí)，從客戶(hù)外圍、同行業(yè)中調(diào)查了解，多渠道從外部及時(shí)獲得可用信息。對(duì)內(nèi)及時(shí)從會(huì)計(jì)部門(mén)獲取借款人現(xiàn)金流量、結(jié)算頻率、帳戶(hù)余額等情況。通過(guò)內(nèi)

外結(jié)合，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。如李××以建房為由，申請(qǐng)貸款300萬(wàn)元，提供的抵押物地處鄉(xiāng)村，地理位置偏僻，明顯低值高估，利用率不高，變現(xiàn)能力差，無(wú)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，償還能力無(wú)保證。曹××以經(jīng)商為由，做某品牌化妝品和品牌奶制品縣域代理商，申請(qǐng)貸款100萬(wàn)元，通過(guò)調(diào)查了解，該同志經(jīng)營(yíng)管理能力差，夫妻關(guān)系不和睦，償還得不到保證。以上兩戶(hù)均是通過(guò)外圍調(diào)查了解，獲取上述信息后，拒絕了貸款。

二是通過(guò)動(dòng)態(tài)貸后風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化預(yù)警。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，對(duì)貸后風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)量化分析，并與定性分析結(jié)合后，綜合考慮和確定貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度，要求在貸后檢查報(bào)告中盡可能地對(duì)貸后風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行數(shù)量化的計(jì)量和描述。

三是消除認(rèn)識(shí)偏差。改變對(duì)“優(yōu)良”客戶(hù)貸后管理相對(duì)寬松的做法，注重客戶(hù)現(xiàn)金流量的真實(shí)性，重視對(duì)第一還款來(lái)源的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

四是完善預(yù)警信號(hào)傳導(dǎo)機(jī)制。利用每周的信貸例會(huì)，組織客戶(hù)經(jīng)理對(duì)每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行集體分析，要求客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向主任、副主任報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)情況，以便采取必要的處置措施。如客戶(hù)李××以承包基建為由，以房地產(chǎn)抵押，于2008年2月2日在我社貸款40萬(wàn)元，原約定于2009年2月1日到期，利息已結(jié)至2008年12月31日。農(nóng)歷年底前，發(fā)現(xiàn)該同志自2008年下半年以來(lái)，多次參與賭博，欠下巨額高利貸

不敢回家。獲取信息后，我社當(dāng)即與開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系，相繼凍結(jié)了該同志在鼎龍家園、蓉瑾家園、燕興家園等三處的基建工程結(jié)算款8萬(wàn)多元，并于今年2月13日向其家屬發(fā)送了催款通知，計(jì)劃于近期起訴至法院，依法拍賣(mài)其抵押物。劉××以房產(chǎn)開(kāi)發(fā)為由，以國(guó)有出讓土地作為抵押，于2008年4月29日在我社貸款85萬(wàn)元，原約定于2009年3月18日到期。由于受世界金融、經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，房地產(chǎn)沖擊很大，加之該同志在婁底某項(xiàng)目的投資未及時(shí)回籠，導(dǎo)致資金鏈斷裂。雖然所建項(xiàng)目已全部竣工，但房屋銷(xiāo)售受阻，直接影響到該貸款的按期收回。對(duì)此，我們及時(shí)采取措施，向市人民法院提起訴訟，并依法凍結(jié)了該項(xiàng)目的房地產(chǎn)，現(xiàn)已判決，正在執(zhí)行之中，該貸款最終形成的風(fēng)險(xiǎn)可能性很小。

四、加強(qiáng)內(nèi)控，建立貸后管理獎(jiǎng)懲體系

一是加強(qiáng)內(nèi)部檢查，建立制約機(jī)制。采取定期檢查和臨時(shí)抽查的方式對(duì)貸后管理制度執(zhí)行情況和執(zhí)行效果檢查，從目前的情況來(lái)看，貸后檢查基本上是按照聯(lián)社的規(guī)定時(shí)限進(jìn)行。

二是建立考核機(jī)制。為及時(shí)、真實(shí)地掌握客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和現(xiàn)金流量情況，規(guī)范客戶(hù)資金管理，我社制定了《信貸客戶(hù)資金管理考核辦法》，對(duì)客戶(hù)資金的管理作出了具體規(guī)定，并納入客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核。同時(shí)，要求客戶(hù)在建立信貸關(guān)系時(shí)，出具承諾，自覺(jué)接受信用社對(duì)資金和貸款的監(jiān)督管理，否則實(shí)行信貸制裁措施。

三是嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理責(zé)任追究制度。在貸款發(fā)放前，筆筆貸款落實(shí)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任和分擔(dān)比例，貸款發(fā)放后如出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格追究客戶(hù)經(jīng)理對(duì)檢查失誤、清收不力等貸后管理責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，直至賠償損失。

水有源、木有本，本固才能枝榮，根深才會(huì)葉茂。依托于各項(xiàng)措施的有效實(shí)施以及科學(xué)、規(guī)范的管理，新湘路信用社業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，管理不斷加強(qiáng)與規(guī)范，而這些成績(jī)的取得，同樣離不開(kāi)聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)全體員工共同努力，更離不開(kāi)沈理事長(zhǎng)的親臨指導(dǎo)，同時(shí)我們也應(yīng)該看到我們當(dāng)前的工作任務(wù)、壓力還相當(dāng)巨大，而貸后管理工作，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工作，有待我們進(jìn)一步探索，不斷完善和加強(qiáng)，有效防范和控制貸后管理風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金安全，努力提高經(jīng)營(yíng)效益，使我社朝著快速、穩(wěn)健、合規(guī)的方向發(fā)展。

第二篇：年聯(lián)社信貸管理部工作思路

年聯(lián)社信貸管理部工作思路

年聯(lián)社信貸管理部工作思路

依據(jù)市辦一季度工作要點(diǎn)，結(jié)合的工作實(shí)際，確定的工作思路：執(zhí)行國(guó)家從緊的貨幣政策，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，總量控制信貸投放，認(rèn)真做好客戶(hù)經(jīng)理的聘用工作及“兩大工程建設(shè)”，強(qiáng)化信貸管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和占比的“雙下降”，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，增強(qiáng)支農(nóng)服務(wù)功能，創(chuàng)新支農(nóng)服務(wù)手段；規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

一、工作目標(biāo)：調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，總量控制信貸投放，新增農(nóng)業(yè)貸款的比例不低于新增貸款的70%；新增不良貸款率控制在3%以?xún)?nèi)；小額農(nóng)戶(hù)信用貸款明顯增

長(zhǎng)，滿(mǎn)足農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的資金需求；五級(jí)分類(lèi)不良貸款凈下降5－10個(gè)百分點(diǎn)，偏離度控制在3%以?xún)?nèi)。

二、搞好客戶(hù)經(jīng)理的聘用及培訓(xùn)工作。依據(jù)客戶(hù)經(jīng)理任職資格考試、考核、考評(píng)，對(duì)已聘用的客戶(hù)經(jīng)理，信貸管理部牽頭每季度擬舉辦一期信貸制度、操作規(guī)程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及法律、法規(guī)、職業(yè)道德強(qiáng)化培訓(xùn)班，以提高新形勢(shì)下客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的向心力，、凝聚力，使信貸管理步入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道。

三、優(yōu)化農(nóng)戶(hù)信貸準(zhǔn)入機(jī)制，以“兩大”工程創(chuàng)建為基礎(chǔ)，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，擇優(yōu)扶持，優(yōu)中選優(yōu)，確保新增優(yōu)良客戶(hù)達(dá)到95％以上。今年，農(nóng)戶(hù)貸款工作將按照開(kāi)發(fā)一批新客戶(hù)、保持一批老客戶(hù)、爭(zhēng)取一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)“三個(gè)一”的總體思路，提倡“進(jìn)農(nóng)戶(hù)門(mén)、知農(nóng)戶(hù)情、解貸戶(hù)難、暖貸戶(hù)心”的信貸務(wù)實(shí)作風(fēng)，實(shí)施信貸營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)貸一戶(hù)、促一戶(hù)發(fā)展，支持一村、帶動(dòng)一方致富的總體工作要

求。

1、全力以赴，做好小額農(nóng)貸。一是做好貸款證重新評(píng)級(jí)認(rèn)定工作。對(duì)一年來(lái)農(nóng)戶(hù)的資金實(shí)力、信用狀況等資料進(jìn)行收集，綜合考慮后重新按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。二是適度提高貸款額度和延長(zhǎng)貸款期限。根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際情況，適當(dāng)提高小額農(nóng)貸的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可適當(dāng)調(diào)整貸款期限，打破“春放秋收冬不貸”的傳統(tǒng)和不根據(jù)實(shí)際情況一律定期一年的慣例，讓農(nóng)民享受到真正的實(shí)惠。

2、調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加農(nóng)業(yè)投放。一是大力支持特色產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收。按照“科技興農(nóng)資金優(yōu)先滿(mǎn)足、發(fā)展現(xiàn)代特色農(nóng)業(yè)資金優(yōu)先發(fā)放”的原則，積極扶持農(nóng)村能人致富，支持從事種養(yǎng)業(yè)、加工業(yè)等農(nóng)戶(hù)向規(guī)模化發(fā)展，支持從事農(nóng)產(chǎn)品加工和農(nóng)村服務(wù)業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)等項(xiàng)目。二是大力支持高效農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。重點(diǎn)扶持一批有市場(chǎng)、有效益、發(fā)展前景好的高效農(nóng)示范園，培育自身優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，提升高效農(nóng)

業(yè)示范園區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)農(nóng)民收入。

3、加強(qiáng)考核，做好貸款營(yíng)銷(xiāo)。一是做好貸款營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新市場(chǎng)。在鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展一批市場(chǎng)發(fā)展前景好、資金周轉(zhuǎn)快、現(xiàn)金流量大、還款有保障的中小新農(nóng)業(yè)客戶(hù)，對(duì)龍頭農(nóng)戶(hù)貸款實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先放款、優(yōu)惠利率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“五優(yōu)”信貸政策。二是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制。按照地域、經(jīng)濟(jì)條件等方面的差異，把全年的信貸經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到社、分解到人，直接與個(gè)人效益工資掛鉤，根據(jù)發(fā)放貸款的數(shù)量、質(zhì)量和盈利情況等實(shí)行“捆綁考核”，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)發(fā)放貸款數(shù)量多、質(zhì)量好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之給予相應(yīng)的處罰。

四、抓點(diǎn)帶面，依客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定為基礎(chǔ)，提升法人信貸優(yōu)良客戶(hù)市場(chǎng)份額占有率，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、以、鐵礦、紡織行業(yè)及公司的業(yè)務(wù)發(fā)展為契機(jī)，落實(shí)優(yōu)良客戶(hù)的信貸準(zhǔn)入機(jī)制，安排一批作風(fēng)正派，事業(yè)心、責(zé)

任心強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理，強(qiáng)力攻關(guān)，貼近服務(wù)，贏得客戶(hù)。

2、抓好依托、鐵礦、公司發(fā)展起來(lái)的黃金客戶(hù)，抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理，在搞好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，引進(jìn)一批優(yōu)良客戶(hù)，如：效益較好的收購(gòu)、鋼板銷(xiāo)售、鋼加公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，增加行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、強(qiáng)力搞好依托、鐵礦及公司發(fā)展起來(lái)的鋼加企業(yè)，提供一流的服務(wù)，安排一流的客戶(hù)經(jīng)理，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在市中小企業(yè)擔(dān)保中心成立的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)定位，搞好調(diào)查，增強(qiáng)信貸投入，搞好信貸營(yíng)銷(xiāo)，取得社企雙贏的目的。通過(guò)以上點(diǎn)的投入，全力提升信貸營(yíng)運(yùn)水平，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)法人客戶(hù)群體，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、抓好“兩大工程”的建設(shè)。以“兩大工程”建設(shè)試點(diǎn)為契機(jī)，規(guī)范全轄信貸從業(yè)人員的信貸行為，提高信貸管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。結(jié)合以往信用

工程創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)劃的開(kāi)展信用鄉(xiāng)、村、戶(hù)的評(píng)定及審核工作，并擬建立兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“信用工程”試點(diǎn)單位，以支持“三農(nóng)”建設(shè)為為契機(jī)，廣泛開(kāi)展信用鄉(xiāng)、村、戶(hù)的評(píng)定，計(jì)劃全年新評(píng)定信用村8個(gè)，信用戶(hù)3000戶(hù)；繼續(xù)推行“陽(yáng)光信貸”工程，促進(jìn)信用社經(jīng)營(yíng)觀念和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)信用社隊(duì)伍建設(shè)、整肅行業(yè)作風(fēng)，適應(yīng)市場(chǎng)、新形勢(shì)和新任務(wù)的需要，計(jì)劃陽(yáng)光辦貸覆蓋面達(dá)80％以上，并擬在、建成兩個(gè)一流的信貸服務(wù)大廳，規(guī)范提升服務(wù)手段及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)信用社外部形象。

六、做好貸款管理，確保信貸資金用項(xiàng)符合國(guó)家信貸產(chǎn)業(yè)政策，提升信貸資金運(yùn)作的透明度。對(duì)國(guó)家明令禁止的高耗能、高污染的行業(yè)和建設(shè)項(xiàng)目貸款，一律停止發(fā)放；對(duì)已經(jīng)發(fā)放的高耗能、高污染行業(yè)貸款，嚴(yán)格按照省聯(lián)社貸后管理辦法的規(guī)定，逐筆跟蹤檢查，并明確責(zé)任；特別是對(duì)近年來(lái)新發(fā)放的貸款，全面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)用于或被

挪用于高耗能、高污染行業(yè)貸款，要在加強(qiáng)跟蹤監(jiān)測(cè)的同時(shí)，限期進(jìn)行收回，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出處理建議。今后新法放的貸款，嚴(yán)格按照先授信后用信，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)的原則，由聯(lián)社相關(guān)部門(mén)下法信貸季度投放指標(biāo)。對(duì)法人客戶(hù)貸款全部上收聯(lián)社法人部，由聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，法人部調(diào)查，信貸管理部審查，報(bào)聯(lián)社貸審會(huì)審批。

七、加強(qiáng)信貸檔案管理，確保信貸原始資料的規(guī)范完整。今年，信貸管理部將按照上級(jí)信貸管理部門(mén)、檔案管理部門(mén)的要求，建立統(tǒng)一的信貸檔案室，信貸檔案管理要有專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)信貸檔案管理；按照“統(tǒng)一模式、分級(jí)管理、準(zhǔn)確分類(lèi)、方便查閱、安全保密”的原則；建立信貸檔案的收集、審查復(fù)核制度，相關(guān)人員對(duì)所收集信貸檔案的真實(shí)性、有效性、規(guī)范性和完整性負(fù)責(zé)；信貸檔案管理人員要及時(shí)對(duì)客戶(hù)部門(mén)移交的信貸檔案進(jìn)行審核、整理、排序、建檔，確保移交檔案資料的規(guī)范性和完整性。

八、切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作，建立信貸預(yù)警防范機(jī)制。

1、貸后管理是信貸管理工作的重要環(huán)節(jié)，必須予以高度重視，每筆貸款都要明確貸后管理責(zé)任，加強(qiáng)貸款跟蹤，堅(jiān)持定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前預(yù)警。信貸會(huì)計(jì)要做好貸款預(yù)警臺(tái)賬的建立；信貸人員要及時(shí)對(duì)預(yù)警臺(tái)賬所列貸款進(jìn)行催收；聯(lián)社相關(guān)信貸部門(mén)崗位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提高其工作積極性。

2、認(rèn)真做好貸款到期提示制度，對(duì)經(jīng)省聯(lián)社、市辦和聯(lián)社審批、咨詢(xún)的大額貸款，在到期前一個(gè)月向經(jīng)營(yíng)社發(fā)送《貸款到期提示函》，經(jīng)營(yíng)社要積極催收，不能按期收回的要逐筆說(shuō)明原因，并制定還款計(jì)劃。逾期3個(gè)月未采取任何保全措施的，移交聯(lián)社監(jiān)察部門(mén)核實(shí)，并按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

九、嚴(yán)格考核、細(xì)化指標(biāo)，提升信貸管理奔上新臺(tái)階。要樹(shù)立正確的業(yè)績(jī)觀，用發(fā)展的眼光、效益的觀點(diǎn)來(lái)開(kāi)展信貸工作，切實(shí)加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和考核。

1、對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行考核。對(duì)到期貸款收回率、收息率和利息收回率進(jìn)行考核。對(duì)新發(fā)放貸款形成損失或放貸程序違規(guī)或在抵債資產(chǎn)接受、管理、處置中違規(guī)的，嚴(yán)格責(zé)任追究，特別是對(duì)出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)將嚴(yán)懲不怠。

2、強(qiáng)化對(duì)貸款五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定不良資產(chǎn)的考核。鎖定12月末不良貸款余額，對(duì)不良貸款余額下降實(shí)行“鎖定基數(shù)、嚴(yán)控新增、考核凈減、績(jī)效掛鉤”的考核辦法，按不良貸款的凈下降數(shù)進(jìn)行考核，嚴(yán)格控制新增，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)不良貸款現(xiàn)金清收率和抵債資產(chǎn)處置率等情況進(jìn)行考核。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)檢查監(jiān)督。聯(lián)社將定期或不定期對(duì)各社的信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況和內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)情況將按照《河南社農(nóng)村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》、《河南社農(nóng)村信用社資金信貸管理責(zé)任追究辦法》及《市農(nóng)村信用社信貸違規(guī)經(jīng)濟(jì)處罰辦法》的規(guī)定進(jìn)行處理，并下發(fā)整改通知書(shū)；對(duì)整改不及時(shí)、措施不到位的，要嚴(yán)肅處理。對(duì)上級(jí)組織的信貸檢查中查出違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的，加重處罰力度

十、做好信息數(shù)據(jù)上報(bào)工作。信貸業(yè)務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各類(lèi)信息上報(bào)是如實(shí)反映農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)成果和風(fēng)險(xiǎn)狀況的重要依據(jù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策判斷和信貸工作的開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用。信貸統(tǒng)計(jì)人員要熟練掌握1104工程、信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)、個(gè)人征信系統(tǒng)及五級(jí)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的各項(xiàng)指標(biāo)的含義，加強(qiáng)報(bào)表數(shù)據(jù)的核對(duì)和檢查工作，保證數(shù)據(jù)信息的合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不斷提高上報(bào)數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量。要高度重視信貸統(tǒng)計(jì)工作，切實(shí)落實(shí)統(tǒng)計(jì)人員，并保持統(tǒng)計(jì)人員的穩(wěn)定性，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)。

聯(lián)社信貸管理部

年元月十四日

第三篇：存款工作大會(huì)典型發(fā)言

轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)拓進(jìn)取奮力拚搏擴(kuò)大影響齊心協(xié)力搶占服務(wù)制高點(diǎn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東港市支行中心儲(chǔ)蓄所遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內(nèi)總?cè)丝?萬(wàn)多。就在這么一個(gè)小城鎮(zhèn)內(nèi)，分布著工、農(nóng)、中、建、交、信用社和郵電等儲(chǔ)蓄所40多家，平均每1500人就有一個(gè)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)。我們中心儲(chǔ)蓄所是1985年4月1日開(kāi)業(yè)的，現(xiàn)有職工12人，營(yíng)業(yè)面積70平方米。離我們所50米內(nèi)，有4家儲(chǔ)蓄所各自把守著要道，占據(jù)了有利的地理位置和優(yōu)勢(shì)：工商銀行大東儲(chǔ)蓄所，是東港市的“老字號(hào)”儲(chǔ)蓄所，位于市中心兩個(gè)主要街道的交叉口處，并實(shí)行全省通存通兌，技高一籌；郵電儲(chǔ)蓄所，城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，獨(dú)樹(shù)一幟；交通銀行儲(chǔ)蓄所，異軍突起，政策靈活；信用社儲(chǔ)蓄所，質(zhì)押貸款，不受規(guī)模限制。面對(duì)這些強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務(wù)制高點(diǎn)，兩個(gè)文明建設(shè)雙獲豐收。1997年8月10日，儲(chǔ)蓄余額突破1億元，成為遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)縣級(jí)機(jī)構(gòu)中第一個(gè)超億元的儲(chǔ)蓄所，到今年9月末，存款余額已達(dá)到1.54億元。先后榮獲省農(nóng)行一級(jí)儲(chǔ)蓄所、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳儲(chǔ)蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號(hào)等稱(chēng)號(hào)。我們的體會(huì)只有4個(gè)字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流的名牌意識(shí)10多年來(lái)，中心儲(chǔ)蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達(dá)到5165萬(wàn)元。然而，前進(jìn)的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠(yuǎn)的斜對(duì)面，一家裝修新穎的交通銀行儲(chǔ)蓄所開(kāi)張營(yíng)業(yè)，隨之發(fā)起了強(qiáng)大的服務(wù)攻勢(shì)，推出了延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等措施，并大造社會(huì)輿論，電視臺(tái)有點(diǎn)播節(jié)目、大街上有宣傳車(chē)。一時(shí)間，儲(chǔ)戶(hù)紛紛向這個(gè)儲(chǔ)蓄所涌去，包括我們所在內(nèi)的附近幾家儲(chǔ)蓄所，都成了該所的主要儲(chǔ)源。有的存款大戶(hù)當(dāng)著我們的面，將取出的現(xiàn)金交給該所的儲(chǔ)蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢(qián)丟了一樣的難過(guò)。到當(dāng)年的12月中旬，僅40天的時(shí)間，就有300多萬(wàn)元的存款被取走。當(dāng)時(shí)，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務(wù)時(shí)間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲(chǔ)戶(hù)，但增長(zhǎng)幅度仍沒(méi)有人家大。差距到底在哪里呢？1997年初，我們通過(guò)到本溪新華儲(chǔ)蓄所等單位學(xué)習(xí)，終于解開(kāi)了謎底，職工們的思想也豁然開(kāi)朗了：我們?cè)谕蝗缙鋪?lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)面前險(xiǎn)些敗下陣來(lái)，主要原因就是缺乏新華所那種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，思路不新、基礎(chǔ)不牢、牌子不響。靠對(duì)著干，永遠(yuǎn)是被動(dòng)的，制高點(diǎn)仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競(jìng)爭(zhēng)思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動(dòng)局面。觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，我們決定在提高自身形象和素質(zhì)上入手。提出了“外樹(shù)形象，內(nèi)增功能，奮力拚搏，將制高點(diǎn)奪回來(lái)”的口號(hào)。首先，突破陳舊的包裝模式，營(yíng)造星級(jí)服務(wù)的硬環(huán)境。中心儲(chǔ)蓄所建立以來(lái)，曾幾次進(jìn)行裝修，但都沒(méi)有跳出“鋪地面、換門(mén)窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)蓄所的要求進(jìn)行了裝修，內(nèi)設(shè)空調(diào)、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂(lè)等，雖然只有70平方米的面積，但室內(nèi)外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當(dāng)時(shí)最豪華的儲(chǔ)蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個(gè)體老板四處打量一番后，稱(chēng)贊說(shuō)：“農(nóng)行的氣勢(shì)太大了，錢(qián)存在這兒可放心”。其次，服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施敢為人先。我們?cè)跂|港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲(chǔ)戶(hù)裝備了自動(dòng)憑條機(jī)、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔機(jī)，第一家掛上了便民傘并為儲(chǔ)戶(hù)擺上金融小常識(shí)、健康娛樂(lè)、生活知識(shí)等書(shū)刊......。第三，強(qiáng)化培訓(xùn)，職工素質(zhì)不斷提高。星級(jí)的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，必須有星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量做保證。為此，我們提出了“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、認(rèn)可不認(rèn)可，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量唯一的標(biāo)準(zhǔn)”，每名員工都提出了自己的服務(wù)格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務(wù)，在總行禮儀教學(xué)錄像片還沒(méi)有發(fā)行下來(lái)時(shí)，我們先請(qǐng)兩位禮儀教師，對(duì)員工的言談舉止、迎來(lái)送往、接賓待客、服飾打扮等進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，設(shè)立了導(dǎo)儲(chǔ)員，負(fù)責(zé)迎送儲(chǔ)戶(hù)，咨詢(xún)和導(dǎo)儲(chǔ)。第四，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高儲(chǔ)蓄所的社會(huì)知名度。過(guò)去，中心儲(chǔ)蓄所也曾得到過(guò)市、縣行的表獎(jiǎng)，但都是業(yè)務(wù)方面的。精神文明建設(shè)也是財(cái)富，更是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是提高員工綜合素質(zhì)、擴(kuò)大社會(huì)影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動(dòng)模范鮑江兮同志生前提出的“唯標(biāo)必達(dá)、唯先必爭(zhēng)、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級(jí)行和當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)方面的活動(dòng)，我們都積極參與，制定了爭(zhēng)創(chuàng)名牌所、青年文明號(hào)、文明單位等活動(dòng)規(guī)劃，并認(rèn)真實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年多的努力，取得了突破性的進(jìn)展。在東港市第一家獲得了省金融系統(tǒng)青年文明號(hào)、丹東市金融系統(tǒng)儲(chǔ)蓄所規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)秀單位兩項(xiàng)殊榮和地方精神文明建設(shè)多項(xiàng)先進(jìn)稱(chēng)號(hào)。

第四篇：存款工作大會(huì)典型發(fā)言

存款工作大會(huì)典型發(fā)言

轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)拓進(jìn)取奮力拚搏擴(kuò)大影響

齊心協(xié)力搶占服務(wù)制高點(diǎn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東港市支行中心儲(chǔ)蓄所

遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內(nèi)總?cè)丝?萬(wàn)多。就在這么一個(gè)小城鎮(zhèn)內(nèi)，分布著工、農(nóng)、中、建、交、信用社和郵電等儲(chǔ)蓄所40多家，平均每1500人就有一個(gè)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)。我們中心儲(chǔ)蓄所是1985年

4月1日開(kāi)業(yè)的，現(xiàn)有職工12人，營(yíng)業(yè)面積70平方米。離我們所50米內(nèi)，有4家儲(chǔ)蓄所各自把守著要道，占據(jù)了有利的地理位置和優(yōu)勢(shì)：工商銀行大東儲(chǔ)蓄所，是東港市的“老字號(hào)”儲(chǔ)蓄所，位于市中心兩個(gè)主要街道的交叉口處，并實(shí)行全省通存通兌，技高一籌；郵電儲(chǔ)蓄所，城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，獨(dú)樹(shù)一幟；交通銀行儲(chǔ)蓄所，異軍突起，政策靈活；信用社儲(chǔ)蓄所，質(zhì)押貸款，不受規(guī)模限制。面對(duì)這些強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務(wù)制高點(diǎn)，兩個(gè)文明建設(shè)雙獲豐收。1997年8月10日，儲(chǔ)蓄余額突破1億元，成為遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)縣級(jí)機(jī)構(gòu)中第一個(gè)超億元的儲(chǔ)蓄所，到今年9月末，存款余額已達(dá)到1.54億元。先后榮獲省農(nóng)行一級(jí)儲(chǔ)蓄所、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳儲(chǔ)蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號(hào)等稱(chēng)號(hào)。我們的體會(huì)只有4個(gè)字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流的名牌意識(shí)

10多年來(lái)，中心儲(chǔ)蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達(dá)到5165萬(wàn)元。然而，前進(jìn)的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠(yuǎn)的斜對(duì)面，一家裝修新穎的交通銀行儲(chǔ)蓄所開(kāi)張營(yíng)業(yè)，隨之發(fā)起了強(qiáng)大的服務(wù)攻勢(shì)，推出了延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等措施，并大造社會(huì)輿論，電視臺(tái)有點(diǎn)播節(jié)目、大街上有宣傳車(chē)。一時(shí)間，儲(chǔ)戶(hù)紛紛向這個(gè)儲(chǔ)蓄所涌去，包括我們所在內(nèi)的附近幾家儲(chǔ)蓄所，都成了該所的主要儲(chǔ)源。有的存款大戶(hù)當(dāng)著我們的面，將取出的現(xiàn)金交給該所的儲(chǔ)蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢(qián)丟了一樣的難過(guò)。到當(dāng)年的12月中旬，僅40天的時(shí)間，就有300多萬(wàn)元的存款被取走。當(dāng)時(shí)，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務(wù)時(shí)間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲(chǔ)戶(hù)，但增長(zhǎng)幅度仍沒(méi)有人家大。差距到底在哪里呢？1997年初，我們通過(guò)到本溪新華儲(chǔ)蓄所等單位學(xué)習(xí)，終于解開(kāi)了謎底，職工們的思想也豁然開(kāi)朗了：我們?cè)谕蝗缙鋪?lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)面前險(xiǎn)些敗下陣來(lái)，主要原因就是缺乏新華所那種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，思路不新、基礎(chǔ)不牢、牌子不響。靠對(duì)著干，永遠(yuǎn)是被動(dòng)的，制高點(diǎn)仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競(jìng)爭(zhēng)思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動(dòng)局面。觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，我們決定在提高自身形象和素質(zhì)上入手。提出了“外樹(shù)形象，內(nèi)增功能，奮力拚搏，將制高點(diǎn)奪回來(lái)”的口號(hào)。

首先，突破陳舊的包裝模式，營(yíng)造星級(jí)服務(wù)的硬環(huán)境。中心儲(chǔ)蓄所建立以來(lái)，曾幾次進(jìn)行裝修，但都沒(méi)有跳出“鋪地面、換門(mén)窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)蓄所的要求進(jìn)行了裝修，內(nèi)設(shè)空調(diào)、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂(lè)等，雖然只有70平方米的面積，但室內(nèi)外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當(dāng)時(shí)最豪華的儲(chǔ)蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個(gè)體老板四處打量一番后，稱(chēng)贊說(shuō)：“農(nóng)行的氣勢(shì)太大了，錢(qián)存在這兒可放心”。

其次，服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施敢為人先。我們?cè)跂|港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲(chǔ)戶(hù)裝備了自動(dòng)憑條機(jī)、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔機(jī)，第一家掛上了便民傘并為儲(chǔ)戶(hù)擺上金融小常識(shí)、健康娛樂(lè)、生活知識(shí)等書(shū)刊......。

第三，強(qiáng)化培訓(xùn)，職工素質(zhì)不斷提高。星級(jí)的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，必須有星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量做保證。為此，我們提出了“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、認(rèn)可不認(rèn)可，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量唯一的標(biāo)準(zhǔn)”，每名員工都提出了自己的服務(wù)格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務(wù)，在總行禮儀教學(xué)錄像片還沒(méi)有發(fā)行下來(lái)時(shí)，我們先請(qǐng)兩位禮儀教師，對(duì)員工的言談舉止、迎來(lái)送往、接賓待客、服飾打扮等進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，設(shè)立了導(dǎo)儲(chǔ)員，負(fù)責(zé)迎送儲(chǔ)戶(hù)，咨詢(xún)和導(dǎo)儲(chǔ)。

第四，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高儲(chǔ)蓄所的社會(huì)知名度。過(guò)去，中心儲(chǔ)蓄所也曾得到過(guò)市、縣行的表獎(jiǎng)，但都是業(yè)務(wù)方面的。精神文明建設(shè)也是財(cái)富，更是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是提高員工綜合素質(zhì)、擴(kuò)大社會(huì)影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動(dòng)模范鮑江兮同志生前提出的“唯標(biāo)必達(dá)、唯先必爭(zhēng)、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級(jí)行和當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)方面的活動(dòng)，我們都積極參與，制定了爭(zhēng)創(chuàng)名牌所、青年文明號(hào)、文明單位等活動(dòng)規(guī)劃，并認(rèn)真實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年多的努力，取得了突破性的進(jìn)展。在東港市第一家獲得了省金融系統(tǒng)青年文明號(hào)、丹東市金融系統(tǒng)儲(chǔ)蓄所規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)秀單位兩項(xiàng)殊榮和地方精神文明建設(shè)多項(xiàng)先進(jìn)稱(chēng)號(hào)。

二、開(kāi)拓進(jìn)取，增強(qiáng)儲(chǔ)戶(hù)至上的服務(wù)觀念

過(guò)去，我們?cè)诜?wù)形式、服務(wù)手段和服務(wù)功能上，都是按照“條文”規(guī)定或踏著別人的腳印走的。實(shí)踐證明，照搬別人的經(jīng)驗(yàn)是行不通的，因?yàn)楦鞯氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、民俗風(fēng)情等存在著一定的差異，儲(chǔ)戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求也不盡相同。去年以來(lái)，我們突破了傳統(tǒng)的服務(wù)定式，在虛心學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，注重結(jié)合本地實(shí)際，不斷

完善服務(wù)方式，真正做到儲(chǔ)戶(hù)至上。

（一）在服務(wù)時(shí)間和服務(wù)手段上盡力滿(mǎn)足儲(chǔ)戶(hù)的要求。首先，在全市率先推出了晝夜服務(wù)。東港市是個(gè)小城鎮(zhèn)，夜市不十分發(fā)達(dá)，通常到晚上10點(diǎn)左右就收攤了。根據(jù)這一特點(diǎn)，我們于去年4月18日實(shí)行了早6點(diǎn)至晚10點(diǎn)、節(jié)假日不休息的服務(wù)，受到了一些儲(chǔ)戶(hù)的歡迎。后來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，海水捕撈是東港市的支柱產(chǎn)業(yè)，捕撈和販運(yùn)業(yè)十分興隆，而且是隨著潮流晝夜進(jìn)行的。漁民和商販提出，如果能晝夜開(kāi)門(mén)，就更方便了。儲(chǔ)戶(hù)的要求就是我們的不足，也是搶占服務(wù)制高點(diǎn)的距離。經(jīng)過(guò)短暫的準(zhǔn)備，我們于去年5月28日正式掛出了“365天天天營(yíng)業(yè)，24小時(shí)時(shí)時(shí)服務(wù)”的銅質(zhì)時(shí)間牌。這張牌一掛出，立即在全市引起了轟動(dòng)。一些不知內(nèi)情的人不理解，認(rèn)為在這么一個(gè)小城鎮(zhèn)，搞24小時(shí)服務(wù)是出風(fēng)頭，個(gè)別金融機(jī)構(gòu)對(duì)此也不理解。但儲(chǔ)戶(hù)們非常歡迎，每天晚上都有顧客光臨。實(shí)行僅半個(gè)月，就收到3面錦旗。有一位儲(chǔ)戶(hù)在錦旗上寫(xiě)道：“365天天天如一天，24小時(shí)時(shí)時(shí)如一時(shí)”。實(shí)行僅20天，販運(yùn)水產(chǎn)品的儲(chǔ)戶(hù)增加了40多戶(hù)，存款額少則幾萬(wàn)元，多則60多萬(wàn)元。業(yè)務(wù)量也逐日增加，到現(xiàn)在，每天夜間發(fā)生業(yè)務(wù)近百筆，其中午夜前后發(fā)生業(yè)務(wù)20筆左右。目前，已有兩家金融機(jī)構(gòu)效仿。

其次，在全市率先實(shí)行電話(huà)預(yù)約、汽車(chē)登門(mén)服務(wù)。1997年6月份，我們根據(jù)部分行動(dòng)不便或工作脫不開(kāi)身的儲(chǔ)戶(hù)要求，增加了兩名儲(chǔ)蓄外勤，專(zhuān)門(mén)開(kāi)展登門(mén)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)大，距離也越來(lái)越遠(yuǎn)。每天少則10幾筆，多者幾十筆。為了滿(mǎn)足儲(chǔ)戶(hù)的需要，行里為我們配備了專(zhuān)車(chē)，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，隨時(shí)等候儲(chǔ)戶(hù)的電話(huà)，儲(chǔ)戶(hù)非常滿(mǎn)意。我們將進(jìn)一步完善這一服務(wù)功能，正積極籌備汽車(chē)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，將其發(fā)展為流動(dòng)銀行。

（二）擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展儲(chǔ)前、儲(chǔ)中和儲(chǔ)后服務(wù)活動(dòng)

一是儲(chǔ)前調(diào)查。主要任務(wù)是收集信息，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)源，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，是增加儲(chǔ)蓄的前期準(zhǔn)備工作。我們所有兩名老同志，在做好登門(mén)服務(wù)的同時(shí)，收集方方面面的信息，必現(xiàn)儲(chǔ)源后馬上開(kāi)展公關(guān)工作。連晚上看電視都注意廣告節(jié)目?jī)?nèi)容，從中收集有用的信息。去年6月初，外勤王淑鳳在電視里看到一則賣(mài)蟹苗的廣告，便根據(jù)廣告提供的地址搭車(chē)到100多公里的蟹苗孵化場(chǎng)，經(jīng)過(guò)宣傳和動(dòng)員，場(chǎng)長(zhǎng)終于答應(yīng)蟹苗賣(mài)出后通知中心所取款。幾天后，這位場(chǎng)長(zhǎng)果然打電話(huà)通知登門(mén)服務(wù)，一次就吸收存款20萬(wàn)元。

二是儲(chǔ)中服務(wù)。在做好熱情、周到、快捷服務(wù)的同時(shí)，我們提出了兩條要求。首先，要急儲(chǔ)戶(hù)之所急，在不違背規(guī)章制度的前提下，盡力滿(mǎn)足儲(chǔ)戶(hù)的要求。去年6月的一天午夜，有位儲(chǔ)戶(hù)急匆匆來(lái)到儲(chǔ)蓄所，要取20萬(wàn)元現(xiàn)金。因?yàn)楫?dāng)天晚上取款人較多，備用金只剩下幾萬(wàn)元了。午夜取這么大額的現(xiàn)金，一定是急用，當(dāng)班儲(chǔ)蓄員馬上打電話(huà)給營(yíng)業(yè)部主任，請(qǐng)求緊急調(diào)款。僅用了20分鐘，這位儲(chǔ)戶(hù)就如數(shù)拿到了這筆款。后來(lái)得知，他是連夜用這筆錢(qián)收購(gòu)蟹苗，如果當(dāng)天午夜取不到這筆現(xiàn)金，損失就大了。為了表示感謝，第二天他送來(lái)一面錦旗，上寫(xiě)“熱情周到，楷模風(fēng)范”八個(gè)大字。今年4月的一天下午，一位收海產(chǎn)品的儲(chǔ)戶(hù)要求支取上午才存的存款，可是身份證扔在了家里。因?yàn)樗麆倓偟弥袌?chǎng)進(jìn)來(lái)一批大蟹子，必須馬上交1000元的定金，回家取款和拿身份證已經(jīng)來(lái)不及了。看到儲(chǔ)戶(hù)焦急的樣子，經(jīng)辦員調(diào)看上午的監(jiān)控錄象后，證實(shí)這位儲(chǔ)戶(hù)確實(shí)是存單持有人，幾名員工便從自己兜里湊了1000元交給儲(chǔ)戶(hù)，同時(shí)將存單留下，等交上定金后再按程序辦理取款手續(xù)。這位儲(chǔ)戶(hù)高興地說(shuō)：“中心所真成了咱自家的了”。其次，對(duì)索要紀(jì)念品、提出高息要求的儲(chǔ)戶(hù)，要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)服，以誠(chéng)感人。不少儲(chǔ)戶(hù)在辦理存款前先問(wèn)有沒(méi)有紀(jì)念品、給不給提成費(fèi)，有的儲(chǔ)蓄大戶(hù)干脆提出，不給3‰的好處費(fèi)就不存，還理直氣壯地質(zhì)問(wèn)我們，我在別的銀行存款都按這個(gè)比例給，你們?yōu)槭裁床唤o，是不是你們自己揣腰包里了？對(duì)這樣的儲(chǔ)戶(hù)，只有耐心解釋?zhuān)⒁哉\(chéng)感化。有個(gè)職能部門(mén)，每年都有數(shù)額相當(dāng)大的資金需要臨時(shí)存入儲(chǔ)蓄所。外勤儲(chǔ)蓄員王淑風(fēng)、劉淑俊連續(xù)三次登門(mén)吸儲(chǔ)，都被這個(gè)單位的出納員以上述理由拒絕了。今年9月份，這個(gè)單位發(fā)動(dòng)救災(zāi)捐款，收到10萬(wàn)元零散錢(qián)幣，需要馬上交到上級(jí)主管部門(mén)，一時(shí)清點(diǎn)不過(guò)來(lái)。我們得知這一消息后，立即派4名員工登門(mén)幫助清點(diǎn)和整理。終于打動(dòng)了這位特殊的“上帝”，當(dāng)天就把金庫(kù)中的18.8萬(wàn)元資金全部拿出來(lái)存到了我們所。

三是儲(chǔ)后的跟蹤。主要任務(wù)是征求意見(jiàn)、增進(jìn)感情，鞏固老儲(chǔ)戶(hù)。對(duì)儲(chǔ)蓄大戶(hù)和社會(huì)知名人士，我們都堅(jiān)持每隔一定時(shí)間進(jìn)行一次走訪，與他們交朋友。時(shí)間長(zhǎng)了，這些儲(chǔ)戶(hù)不僅成為我們的宣傳員，還對(duì)我們的服務(wù)提出一些寶貴的意見(jiàn)，成為我們的參謀和義務(wù)監(jiān)督員。如市政協(xié)常委李斌，我們通過(guò)每年兩次走訪，逐漸增強(qiáng)了感情，不僅是我們所的固定儲(chǔ)戶(hù)，還十分留心觀察我們的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)不足，就提出改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)這些熱心儲(chǔ)戶(hù)的意見(jiàn)，我們都虛心地采納。通過(guò)走訪，對(duì)穩(wěn)定老儲(chǔ)戶(hù)也起到了重要作用。如前面提到的蟹苗孵化場(chǎng)，雖然離我們所100多公里，每次蟹苗售出后，都存入我們所，到今年9月末，共存入40多萬(wàn)元。

三、自我管理，增強(qiáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的拚搏精神

堅(jiān)持以人為本、最大制度地調(diào)動(dòng)每名員工的積極性，發(fā)揮他們各自的潛能，是我們不斷探索的一個(gè)課題。去年，我們?cè)谧龊脝T工思想政治工作的同時(shí)，不斷完善了值班長(zhǎng)制度，讓員工輪流負(fù)責(zé)管理，每天一輪換。每名員工既是勞動(dòng)者，又是管理者。在體驗(yàn)了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的“滋味”后，更懂得了如何當(dāng)好一名普通員工，工作更加自覺(jué)。進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工的主人翁意識(shí)和無(wú)私奉獻(xiàn)的拚搏精神，形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗群體。自去年以來(lái)，我們?nèi)∠藛T工儲(chǔ)蓄任務(wù)與工資獎(jiǎng)金掛鉤的考核辦法，但員工們的勁頭卻更大了，不管是在崗上還是在班后，談?wù)撟疃嗟脑?huà)題就是儲(chǔ)蓄。只要能吸收到存款，不管有多大困難，都是一呼百應(yīng)，不分你我，爭(zhēng)先恐后地?fù)屩桑總€(gè)人都有一大串動(dòng)人的事例。

今年4月23日晚上7點(diǎn)多，一位漁民打來(lái)電話(huà)，說(shuō)今天晚間有4條漁船靠岸，詢(xún)問(wèn)我們能不能登門(mén)服務(wù)。當(dāng)時(shí)，外面正下著雨，汽車(chē)也入了庫(kù)。當(dāng)日值班長(zhǎng)聽(tīng)到這個(gè)消息后，立即找回司機(jī)，兩名員工二話(huà)沒(méi)說(shuō)，提起款箱就奔向10公里外的碼頭。在離碼頭還有1公里的大壩上，由于雨天路滑，車(chē)無(wú)法前進(jìn)，三名同志就深一腳淺一腳地摸黑趕到了碼頭。等到夜里10點(diǎn)多，儲(chǔ)戶(hù)的船才靠岸。三名同志頂著雨，幫助儲(chǔ)戶(hù)清收貨款。儲(chǔ)戶(hù)深受感動(dòng)，對(duì)在場(chǎng)的商販說(shuō)“中心所的儲(chǔ)蓄員真是好樣的，什么苦都能吃”。

從實(shí)行全年無(wú)假日、24小時(shí)營(yíng)業(yè)和開(kāi)辦登門(mén)服務(wù)以后，我們所的工作量成倍地增加，平均每天收付現(xiàn)金300多萬(wàn)元，每人每天工作時(shí)間增加到12小時(shí)，但員工們沒(méi)有一個(gè)向行里討價(jià)還價(jià)、講條件、要待遇。不管自己有多大困難，都能自己解決，從不找組織的麻煩。年過(guò)5旬的王淑鳳和將近50歲的劉淑俊擔(dān)任外勤，不用值班長(zhǎng)支配，主動(dòng)走街串戶(hù)動(dòng)員存款，擔(dān)任外勤僅10幾天，就吸收存款96萬(wàn)元。王淑鳳晚上回家時(shí)雙腳腫得挺粗，愛(ài)人幫她一點(diǎn)點(diǎn)將鞋脫了下來(lái)。所里有5名女工是孩子的媽媽?zhuān)瑸榱瞬挥绊懝ぷ鳎齻兺队H找友解決孩子的看護(hù)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)人向領(lǐng)導(dǎo)提出過(guò)困難的。于曉娟的丈夫是位軍人，為了工作，她把孩子寄養(yǎng)在母親家。一次，孩子將電話(huà)打進(jìn)所里，哭喊著要找媽媽?zhuān)跁跃甏饝?yīng)晚上下班去看她，可是，當(dāng)她晚上10點(diǎn)多下班后拖著疲憊的身子趕到母親家時(shí)，女兒已經(jīng)睡著了，小于難過(guò)地流著眼淚又回到了自己的家。崔學(xué)東是我們所值夜班的男同志，今年7月份，他的右腳被開(kāi)水燙傷，醫(yī)生告誡他，不能亂動(dòng)，必須在家休息。可小崔知道所里人手緊張，他強(qiáng)忍著巨痛，當(dāng)天晚上就一瘸一拐地來(lái)到了儲(chǔ)蓄所。所里人看到他腳腫得象饅頭一樣，都勸他休息幾天，他硬是不肯；營(yíng)業(yè)部主任給他的病假也沒(méi)有休，并對(duì)主任說(shuō)，“現(xiàn)在所里工作這么忙，我怎么好意思休息呢？腳燙傷了，手沒(méi)有傷啊，照樣能辦業(yè)務(wù)啊”，就這樣，小崔天天打出租車(chē)上班。正是這些員工們無(wú)私奉獻(xiàn)的拚搏精神，使我們農(nóng)行的金字招牌更加閃亮！

四、擴(kuò)大影響，提高名牌效應(yīng)的輻射能力

宣傳也是一種服務(wù)。過(guò)去，我們總認(rèn)為只要服務(wù)搞好了，不用宣傳人們也認(rèn)識(shí)你。所以，儲(chǔ)蓄宣傳搞得不夠。頂多在門(mén)前掛一塊黑板，介紹一下新業(yè)務(wù)或?qū)懮蠋拙淇谔?hào)。上級(jí)行搞大型的宣傳活動(dòng)，也只在報(bào)紙上發(fā)個(gè)專(zhuān)版。許多人不知道農(nóng)行還有個(gè)中心儲(chǔ)蓄所，更不用說(shuō)了解我們的服務(wù)內(nèi)容了。去年以來(lái)，我們轉(zhuǎn)變了觀念，發(fā)起了立體交叉的宣傳攻勢(shì)。在廣告宣傳上，做到報(bào)紙?zhí)焯煊忻㈦娕_(tái)天天有聲、電視天天有影，東港市內(nèi)主要街道的燈桿上，掛得最多的也是我們中心儲(chǔ)蓄所的宣傳牌子。“農(nóng)行中心儲(chǔ)蓄所365天天天營(yíng)業(yè)，24小時(shí)時(shí)時(shí)服務(wù)”的廣告詞在東港市已經(jīng)家喻戶(hù)曉。由于服務(wù)到位、宣傳意識(shí)強(qiáng)，引起了當(dāng)?shù)匦侣剢挝坏淖⒁狻Ｈツ暌詠?lái)，先后有三篇關(guān)于我所優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和精神文明建設(shè)等方面的稿件被東港電視臺(tái)制成專(zhuān)題片、東港廣播電臺(tái)制成專(zhuān)題節(jié)目，在東港市報(bào)頭版頭條刊登，并被多家省級(jí)以上新聞單位采用。強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效應(yīng)，已經(jīng)輻射到了周邊的市、縣。離東港市200多公里的一位莊河市群眾，花費(fèi)2000元雇用一名保鏢，押送17.5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到我們所，其中9萬(wàn)元存了3年定期，8.5萬(wàn)元存了活期。我們問(wèn)他怎么知道東港市農(nóng)行中心儲(chǔ)蓄所的，他說(shuō)“是從朋友哪兒看到報(bào)上介紹的”，我們告訴他，只要打個(gè)電話(huà)，可以派車(chē)登門(mén)服務(wù)，誰(shuí)知這位儲(chǔ)戶(hù)卻說(shuō)，“我就想親自來(lái)看看這個(gè)所和報(bào)上介紹的一不一樣，親身領(lǐng)教，我服了，以后還要到這兒存款”。

以上，匯報(bào)了幾點(diǎn)不很成熟的做法。中心儲(chǔ)蓄所能取得今天的成績(jī)，傾注了省、市行領(lǐng)導(dǎo)的大量心血。上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常深入我們所，與員工談心，了解情況、指導(dǎo)工作。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)的第一天，東港市行的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到消息后，下了班就趕到中心所，一直陪伴到天亮。1997年和1998年的春節(jié)除夕夜，市行和營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)們與我們一起過(guò)。

我們決心用自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)回報(bào)上級(jí)行的關(guān)懷和支持，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再加一把勁，爭(zhēng)取早日跨進(jìn)總行先進(jìn)單位和全國(guó)青年文明號(hào)單位的行列！

第五篇：陵縣聯(lián)社做好“三項(xiàng)建設(shè)”規(guī)范信貸管理

陵縣聯(lián)社做好“三項(xiàng)建設(shè)”規(guī)范信貸管理

新年伊始，陵縣聯(lián)社牢固樹(shù)立“穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，做好“三項(xiàng)建設(shè)”，抓好信貸管理基礎(chǔ)工作，規(guī)范信貸管理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)取得扎實(shí)成效。

一、大力推進(jìn)信用工程建設(shè)。今年以來(lái)，陵縣聯(lián)社積極貫徹省聯(lián)社德州辦事處“農(nóng)信進(jìn)萬(wàn)家”工作部署，大力推進(jìn)文明信用富民工程建設(shè)，積極營(yíng)銷(xiāo)貸款，嚴(yán)格落實(shí)貸款新規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控要求，確保集中評(píng)定質(zhì)量，從源頭上保障新增貸款質(zhì)量。一是要求各信用社嚴(yán)格按照“集中受理、集中調(diào)查、集中審查、集中審批、集中簽訂合同、集中發(fā)證”的“六集中”要求，開(kāi)展集中信用評(píng)定工作，除公務(wù)員及外來(lái)個(gè)體工商戶(hù)貸款外，取消隨時(shí)評(píng)定、分散評(píng)定的做法。二是合理設(shè)置考核指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)措施，促使信用工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：即由重“評(píng)定數(shù)量”向重“評(píng)定質(zhì)量”進(jìn)行轉(zhuǎn)變；由信用社 “被動(dòng)評(píng)定”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)評(píng)定”；由客戶(hù)的“要我評(píng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙u(píng)”。通過(guò)規(guī)范有序的開(kāi)展信用工程建設(shè)，切實(shí)將貸款“三查”的有關(guān)要求得到有效落實(shí)，貸款發(fā)放流程中的各環(huán)節(jié)，貫穿著貸款新規(guī)核心原則要求，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)。一是以規(guī)范信貸管理為契機(jī)，根據(jù)貸款新規(guī)核心要義要求，結(jié)合陵縣聯(lián)社實(shí)際，先后修訂了《陵縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社農(nóng)戶(hù)貸款實(shí)施細(xì)則》、《陵縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社個(gè)體工商戶(hù)貸款實(shí)施細(xì)則》《陵縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社流動(dòng)資金貸款實(shí)施細(xì)則》，強(qiáng)化資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控，為進(jìn)一步提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量提供制度保障。二是完善《陵縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社不良貸款責(zé)任追究管理辦法》、《陵縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸人員盡職要求》等制度，明確客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的精細(xì)化管理。

三、加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)。一是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高信貸業(yè)務(wù)水平。2010年累計(jì)組織客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)6次，培訓(xùn)近500人次；考試3次，參考人員近300人次，切實(shí)提高了客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是提高客戶(hù)經(jīng)理收入水平，吸引優(yōu)秀人才加入到客戶(hù)經(jīng)理行列。陵縣聯(lián)社在總結(jié)去年客戶(hù)經(jīng)理薪酬管理的基礎(chǔ)上，提出今年繼續(xù)推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理“三包一掛”管理機(jī)制，提高客戶(hù)經(jīng)理收息返還點(diǎn)，達(dá)到提高客戶(hù)經(jīng)理收入、調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作積極性的目的。