第一篇：服務典型發言

服務典型發言范文

各位領導，各位同事，大家好。

我叫××*，現任××。今天能夠作為代表在這里做經驗交流，我感到非常榮幸。下面我就把自己在日常工作中，為客戶用心服務的做法和認識向在座的領導和同事作一個簡單的匯報。

一、以積極的心態建立可靠、有信心的形象

十幾年的工作使我認識到，只有以積極的心態面對所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認可，因為我們不能改變環境，不能改變我們所面對的任何人和事，我們只能以積極的心態改變我們自己。對于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的產品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計不斷的提升自己的內涵，不斷地包裝自我，不斷提高業務素質，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個好產品，先把自己營銷出去，我認為這是進行產品營銷的關鍵之一。

二、對客戶用心服務，注重細節，恭敬有禮

按標準流程歡迎客戶，切實做到有禮及恭敬，通過回應或同意客戶所說的話加強親和感。去年十二月三十日下午四點左右，有一個姓許的客戶急需提取現金20萬元，通過交談得知該客戶確實只有現金才能滿足其需要，隨后我根據柜面情況想方設法安排柜員給予辦理，在此過程中我一直對其恭敬有禮，客戶深受感動，當時表示“今天我提20萬，元旦后來存40萬”，果然于一月三日從他行提現40萬元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。

在工作中，我感受到只有用心服務每一位客戶，才能感動客戶，才能發現銷售機會，今年春節過后的一天有位客戶需要提現30萬元，根據直覺我判斷客戶沒有報計劃，所以首先我沒有詢問客戶是否已報計劃，而是馬上安排柜員給予提現，實際上我知道如果客(來源：公務員在線 http://www.tmdps.cn）戶沒有報備計劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過程中通過和客戶溝通，了解到其款項中的15萬要匯往淄博農信社，另13萬要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬元現金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業務，客戶感覺非常便利，征得客戶同意后推薦至個人業務顧問處，在其辦理業務的過程中，個人業務顧問又適時地推薦了其他產品并營銷成功，對于此類客戶，他們大多數對費用并不是很注重，但只有用心服務理解客戶需求，提出有效的建議，才能發現銷售機會。

用心服務客戶也是產品營銷的關鍵，通過優質的服務，很多客戶都和我建立了長期的聯系，今年一季度旺季營銷期間，我個人銷售產品五百多萬元，其中多數都是老客戶介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營銷1000萬元以上的公司客戶3個，其中包括xxxx有限公司，其注冊資金為1200萬美元。

三、只有發揚團隊精神才能取得卓越成就

單絲不成線，獨木難成林。團隊精神是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。任何一個人離開了團隊都會成為無土之木，無水之魚，上面的兩個案例就充分體現了團隊的重要性。正因為市中支行營業室是一個團結協作的團隊，具有較強的凝聚力，所以我們在各項工作中都能取得優異的成績，我們個人也獲得了眾多的榮譽，今天我能在這里與各位同仁做經驗交流，這也是對xxx團隊精神的肯定。

各位領導、同志們，通過二十多年的工作經驗，我深刻領會到，調整心態活在當下是基礎，用心服務客戶是手段，產品銷售是我行發展的根本！我只有取得卓越的成就，才能最終實現個人的人生價值！在今后的工作中，我會再接再厲，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。

謝謝大家！

第二篇：政務服務改革典型發言

政務服務改革典型發言

近年來，隨著電子證照、無紙化審批等大數據技術的深入應用，政務服務類APP在有效推動“無證明”審批的同時，也存在終端操作復雜、系統運行速度慢、群眾下載使用意愿不強等現實問題。我區堅持問題導向、集成思維，委托***研發了“微信批”系統，通過老百姓日常使用的“微信”提供企業開辦、項目勘驗、結果送達、政策兌現、評價回復等全周期服務，全程無需提供證明材料，真正實現了“掌上秒辦”“智能秒批”。自去年8月份正式上線使用以來，“微信批”模式被新華社等主流媒體點贊推廣，入選了“全國政務服務軟實力·數字化實踐典型案例”，并得到省政府辦公廳、省大數據局發文推廣。

一、用微信“共享信息”，讓“無證辦”不打烊

按照“微信端+電子證照+創新應用”的思路，壓減各類證明材料，有效解決了紙質證照、證明重復提交和流轉難題。

一是關聯共享，實現“無證明”申報。

在“微信批”平臺建立“事項-證照（證明）清單”，對接省、市電子數據庫信息，申請材料關聯電子證照，實現身份證等高頻證照、證明的自動提取，申請人無需找設備拍照、掃描，只需“點一點”就能實現材料的“無感”提交，辦事體驗感得到極大提升。同時，企業還可以借助“微信批”平臺免費領取“電子印章”，通過“簽署功能”遠程異地即時簽件，高效快捷，真正用“數據通”促進了“業務通”。

二是多口對接，提供“套餐式”服務。

在軟件設計上，“微信批”平臺設立了4大接口，分別接入全省工商“一窗通”系統，實現用戶辦理業務數據共享、多證合一數據采集以及交換；接入全省工商綜合業務系統，實現填報數據實時共享、自動審批、自動歸檔；接入全省工商協同監管平臺，根據省市場監管局的共享交換規范，實現數據對其他部門的共享交換；接入省政府統一用戶平臺，規范注冊管理和登錄，保障數據信息安全。在后臺配套上，按照全科型建設標準，設立“微信批”獨任審批員，將需要人工審批的涉企事項，由原來的多科室多人辦理轉變為一人后臺辦理，實現審批效率更高、辦事時間更短。比如，企業注銷“一件事”，營業執照與生產經營許可證同步注銷，審批時限壓縮80%；開辦加油站“一件事”，申請材料由原來的38項精簡到12項，審批時限壓縮60%。

三是網上中介，實現“跨區域”共贏。

在全面梳理中介服務事項的基礎上，大力推廣“網上中介超市”，“零門檻”“零收費”邀請中介機構入駐“微信批”平臺，可以提供必要的技術審查、評估、評價、檢驗、檢測、鑒定、證明、咨詢等60余項中介服務。建立中介超市“城市聯盟”，與省內14市36縣（區）共同建立網上信息共享平臺，引進資質優、評價高的中介機構入駐本地市場，不僅為中介機構提供了成長空間，也為辦事企業提供了更多可供挑選的優質中介資源。

二、用微信“即辦即得”，讓“無證辦”不掉線

樹立“不見面是原則、見一面是例外”的目標，推動“無證明辦理”在微信端全程在線，提供24小時不間斷服務。

一是在線預約，實現線上線下“無縫隙”。

為方便到窗口辦理業務的群眾，“微信批”平臺同步開通了“預約辦事”功能，申請人通過“微信”即可隨時隨地“預約取號”、優先辦理，并在窗口前臺通過“掃碼亮證”，無需再提供各類證明材料，為必要的現場辦事提供加速保障。

二是在線客服，實現辦事咨詢“零距離”。

發揮微信社交優勢，以智能化、數字化、場景化手段，改變原有現場咨詢、電話咨詢的局限性，通過“問答式”數據庫、音視頻通話、人工答疑等服務，打造精準推送、智能引導、人工交互的遞進式咨詢模式，突破了空間限制。申請人可以“有疑就問、邊聊邊辦”，如同親臨政務大廳，實現了“方向有指引、咨詢有解答、填表有模板、遠程有輔導”的“四有”服務。

三是在線勘驗，實現踏勘評審“不見面”。

依托“微信批”平臺建立視頻互動、重點拍照、全程錄像的勘驗模式，工作人員通過遠程連線，對企業現場條件進行確認，解決了傳統模式下重復勘驗、時間沖突等問題，特別在疫情防控形勢下發揮了更大作用。對在線勘驗中的非關鍵性事項進行“容缺+承諾”辦理，企業只要在承諾期內補齊相關審批要件即可，有效提高勘驗效率。

四是在線寄達，實現辦結取證“零跑腿”。

為及時向企業送達辦理結果，“微信批”平臺提供電子證照“一秒送達”、服務網點“立等可取”、郵政快遞“上門送達”等3種方式，企業根據需要自由選擇，實現“無證明”審批結果“隨時批、隨時用、隨時取”，企業領證“零跑腿”。

三、用微信“把脈加壓”，讓“無證辦”不斷檔

把企業和群眾的“好口碑”作為政務服務的標準，既做到事前事中精簡高效，又做到事后服務貼心暖心。

一是建立“臺好查”模式，集成惠民政策。

堅持“無證明”服務到哪里、政策服務就到哪里的原則，在“微信批”平臺開通“政策專欄”，匯集了今年以來國家、省、市在減稅降費、審批服務、金融支持等方面的惠企、惠民政策67條，以簡單易懂的方式直接將政策干貨摘編出來進行發布，并注明政策責任部門和具體聯系人，有效解決了政策“看不懂”“找不到”“無人問”等常見問題。

二是建立“臺好辦”模式，解決企業訴求。

為高效解決企業成立后面臨的生產經營問題，借助“微信批”平臺打造了以“臺好辦、放心辦”“政企心連心，辦事無阻礙”為宗旨的“臺好辦”模式，安排專人負責收集企業訴求，嚴格按照“137”（即1天馬上就辦、3天必有回音、7天落地生根）工作模式，實施閉環辦理。何時受理、何時轉辦、交到了哪個部門辦理、辦理進度如何等等，企業負責人在家中就可以通過微信了解，并且能夠對辦理結果進行評價。

三是建立“臺滿意”模式，確保承諾落實。

為方便多渠道評價“無證明”服務，“微信批”平臺開通了“好差評”即評功能，方便辦事群眾“吐槽找茬”。同步設立“好差評”監督員，及時掌握評價情況，針對“差評”問題，逐條跟進，確保件件有整改、有反饋，全面提升企業、群眾滿意度。

第三篇：聯系服務群眾好榜樣典型發言材料

聯系服務群眾發言材料

各位領導，各位同事：

大家好，首先非常感謝大家給我這個機會讓我和大家一起交流工作心得。自擔任林業站長以來，在鎮黨委、鎮政府的正確領導和關心支持下，在上級業務部門的精心指導下，結合上級提出的主體生產模式以及我鎮的中心工作，狠抓特色經濟林栽植和造林綠化工作。促進林業生產不斷持續發展。使得我鎮的林業生產和管理取得了一定的成效，促進了農村穩定、農業增效、農民增收。

還記得我當初剛擔任站長時，我感到的是一股壓力，更是一種責任。有著奮力向學的心，但總覺得力不從心。對怎樣做好工作，怎樣在自己的崗位上發揮最大的效用，怎樣當好人民的公仆都很迷茫。但是，這股壓力同時也是動力，是推動我做好工作，做好服務的推進力。我始終堅信，有一顆為人民服務的心，就一定能達成我人生的價值。隨著工作的深入，我深切地感受到，我們所從事的林業工作雖然很普通，但是卻事關國家經濟、社會和諧穩定、人民安居樂業。只有扎實為群眾做好納稅服務工作，群眾才能切實的享受稅收帶來的公共服務。這不僅使我更加堅定了全心全意為人民服務的信念，增強了我對林業工作的使命感和責任感，同時也給我今后的工作方向指明 1 了道路。

作為一名普通的基層林業工作者，一切工作要依靠群眾，而我們的工作就要全心全意為了人民群眾。如何在這短暫的一生中更好地踐行黨的群眾路線和在群眾工作中實現人生價值，這是一個值得思考且是我一直思考的問題。黨的群眾路線就是“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去。”群眾路線是中國共產黨人把馬克思主義群眾觀點，創造性運用到黨的全部工作中形成的根本工作路線，是馬克思主義群眾觀點的方法論，是我們黨區別于其他政黨的一個顯著標志，是我們黨的生命線。時刻服務群眾，保持黨同人民群眾的血肉聯系，是我們黨永遠立于不敗之地的根本保證。

近年來，在上級政府和鎮黨委政府的領導下，一直全心致力于植樹造林、改善生態環境，大力促進我鎮的林業產業發展。一年之計在于春，為了搞好造林工作，每年春季造林時期，我都堅持工作在一線、技術指導在一線，提前我鎮實際印發林業工作安排意見，成立林業工作領導小組，明確全年工作思路，制定考核辦法，落實各村全年的目標任務，做到林業工作認識到位、責任到位、政策到位、保障工作到位。嚴把栽植規劃設計及苗木供應關，做到規劃不合格的不開溝，開溝不合理的不調苗，苗木不合格的不栽植，栽植不合理的不驗收。為打好栽植基礎，每年初春我積極與林業部門協調，狠抓關鍵環節，積 極組織調運苗木，并及時發放、督促農戶嚴格按照栽植要領及時栽植，確保苗木的成活率。并對苗木的栽植到田間管理實行全程跟蹤服務，確定專業技術人員隨時解決群眾在林業產業發展各個環節中的技術問題，定期下村入戶解決在特色林果產業發展中的具體問題和困難，在近年的惡劣天氣下，由于管護保障措施及時，長勢較好。目前已指導我鎮栽植特色經濟林面積達1.65萬畝。在通道綠化上，按照上級要求積極組織動員群眾在主干道旁進行綠化，為我區的“生態立區”戰略目標做出了應有的貢獻。

作為基層干部，最切實的工作就是全心全意為人民群眾辦實事、辦好事，做人民群眾最忠實的朋友，要為維護人民群眾的利益而努力奮斗。基于人多地少的現狀以及大部分用來產生經濟效益的土地如今已變成了經濟林，為維護農民群眾的利益，切實讓特色經濟林成為農民的搖錢樹，我經常深入實際，深入基層，深入農戶，檢查林業管護工作，指導防治林木病蟲害。積極配合財政部門確保補貼資金及時下拔到位。在廉潔自律方面，以身作則，率先垂范，辦事公正，作風民主，堅持嚴格要求自己，多年來從未發生違法違紀行為，也得到了鄉黨委政府的信任。雖然我們從事的是最平凡的工作，但又有不平凡的意義和責任。群眾生活、群眾生產、群眾利益、群眾經驗、群眾情緒，這些都是我在工作中應當時刻注意的。我們每個基層干部都應該緊緊地和人民群眾站在一起，依靠人民群眾，猶如依靠自己的父母兄弟姊妹一樣。一切工作都要從人民群眾的需要出發，而不是從任何良好的個人愿望出發，要從人民群眾的自愿出發，而不是我們腦子里幻想出來的需要出發；要由人民群眾自己下決心，而不是由我們代替群眾下決心。人民群眾是我們黨執政興國的忠實擁護者，是我們黨的堅實依靠，只有牢牢抓住這個依靠，我黨興旺發達，事業輝煌才是可以實現的宏偉藍圖。

求木之長必固其根本，欲流之遠必浚其泉源。人民群眾是我工作的力量源泉，只有一顆踏實聯系群眾、真心服務群眾的誠心，才能換取與群眾心連心、心同心，才能揮灑好人生的畫卷，才能為林業工作增光添彩。

謝謝大家。

第四篇：典型發言

湯口衛生院2010年務虛會發言材料

2009年在黃山區衛生局和湯口鎮黨委、政府正確領導下，我院緊緊圍繞各項目標任務，積極開展公共衛生、疾病防治、村衛生室一體化管理、新農合工作及基層醫藥衛生體制改革等相關工作，在全院干部職工共同努力下，比較圓滿的完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益。

一、以公共衛生工作為重點，努力構建農村公共衛生服務體系，促進農村衛生工作發展。

1、建立城鎮居民健康檔案。自今年4月份開始，我院著手建立湯口社區衛生服務站，現已建立城鎮居民健康檔案3139份，2、積極開展以甲流為重點的傳染病防控工作。從4月底開始，我院按照區、鎮甲流感防控預案的總體要求，嚴格落實區衛生局和區疾控中心的防控工作任務，積極配合鎮黨委、政府在轄區內開展甲流感及腮腺炎、手足口病、禽流感等傳染病的宣傳、防控、監測等項工作，全年召開鎮級專題工作會議4次，下鄉督導8次，防控專題培訓8次。

3、加強對村衛生室的管理，促進公共衛生服務工作的有序開展。

堅持例會制度，每季度召開一次鄉村醫生例會，并以會代培的方式加強衛生法規、規章制度、疾病防控、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉村醫會議6次，積極組織村醫參加衛生局舉辦的繼續教育衛生法規、專業知識培訓和學習教育，完成全鎮4所村衛生室考核辦證工作，按照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鎮的村醫管理工作和防保網建設進一步加強。

4、落實國家擴大免疫規劃，認真做好預防接種工作。

計免工作常抓不懈，兒童建卡率達100%，五苗接種率達95%以上。同時我院嚴格按照區疾控中心的要求，實行計免接種實時網絡直報；10月25日前完成轄區內麻疹和乙肝強化免疫補種工作；健教宣傳醫院和村衛生室同步進行。截止本日，實現以鄉鎮為單位“五苗”接種率達95%，新擴大國家免疫規劃指定人群接種率達100%，信息化管理系統錄入率達100%，及時對流動兒童的接種對象進行了轉出辦證，流入補種工作，今年未發生接種失誤和事故。

5、婦幼保健工作取得實效。

婦幼工作在區婦保院指導下，借農村孕產婦補助項目實施有力推動，加強孕產婦和兒童保健工作，切實做好產前健康檢查，積極開展婦女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕產婦保健卡78人份，住院分娩89人次，住院分娩率達100%；發放孕產婦保健服務券43份，發放兒童保健服務券160份，切實提高健康知識知曉率。及時上報各種婦幼保健報表，及時準確的做好農村孕產婦補助項目補償工作，較好地完成了全年婦幼保健任務。

6、高血壓、糖尿病等慢性病人管理工作有效開展。全年納入高血壓規范化管理建檔150份，糖尿病管理專檔10份，并適時開展家庭隨訪工作。

7、健康教育工作。健康教育工作實現了鎮、村、組三級聯合，以醫院為責任單位，村衛生室為輔助單位，以開展愛國衛生運動為重點，將學校、托幼機構等作為傳染病防控的重點單位，通過專題會議、電視宣傳、網絡宣傳、黑板報、宣傳單等多種形式，有效提高群眾的健康意識和疾病防控意識，將我鎮的公共衛生工作的重點從治病引向防病。

8、結核病管理工作穩步提高。全年結核病管理率100%，院內痰檢率100%，納入結核病長效管理病人6例。

9、加強對重性精神病人的管理。目前已建立4份重性精神病人檔案，按月定時開展對重性精神病人的家庭隨訪制度，密切監測其病情的變化。

10、協助處理好轄區內的突發性公共衛生事件。配合上級衛生行政主管部門，做好腮腺炎、手足口病、甲流感等項疾病的防控工作；完善綠色生命通道建設，全年妥善處理突發性醫療急救病人27人，提高了急救病人的存活率。

11、免費開展65歲以上老年人、中小學師生的健康體檢工作。截止目前，免費為191位老年人提供了健康體檢服務，中小學生體檢1253人（參檢率100%）。

二、抓民生工程建設，增強公共衛生服務能力。

我院今年涉及到的民生工程任務主要有五項：新住院大樓建設（國債項目）、提高婦女兒童健康水平、重大傳染病病人醫療救治和生活救助、一體化工作、新農合工作。為穩步、有序推進此五項工作，我院專門成立了民生工作領導小組，落實責任、明確分工，并制定《湯口鎮衛生院開展“強化便民利民惠民措施優化醫療衛生服務活動”的實施方案》，積極配合鎮黨委、政府努力開展好民生工程建設。到本月底可完成新住院大樓暨國債項目的全部工程任務，使我院硬件整體服務水平上了一個新臺階。

三、強化醫院管理，提高醫療服務質量和技術水平。

1、通過深入學習實踐科學發展觀，積極落實區衛生局的工作要求，我院落實院領導“一崗雙責”制度，年初制定并報區衛生局批準通過《湯口鎮衛生院2009工改分配實施方案》，并同職工簽訂勞動合同。以崗定責，工資同績效考核掛鉤，充分調動全院職工的主動性、積極性和創造性，為強化醫院管理奠定了良好的基礎。

2、通過加強對專業技術人員培訓學習，和醫療設備更新、使我院技術力量得到加強，在此基礎上我們狠抓醫療質量管理，嚴格執行醫療文件書寫規范要求，做到門診日志項目齊全，處方書寫規范，用藥合理安全，病歷書寫及時規范，護理記錄詳實。同時實行組內審批制，院長深入臨床查房，積極參加危急癥病人搶救，醫療質量考核小組嚴格按考核方案每月進行一次督導檢查，發現問題及時處理。

3、鼓勵員工進修學習，參加業務培訓。今年派出兩人到上級醫院進修，兩名員工短期學習，兩人參加晉級及資格考試，一人考取晉升職稱，使我院專業技術人員水平又上新臺階。

4、經過全院干部職工的共同努力，我院業務有了一定提高，門診量較去年有所提高，達到1.9萬人次，住院404人，治愈率80%，好轉率達15%，急危重病人搶救成功率達90%，手術前后符合率達92%，無菌手術感染率為零。

四、切實做好新型農村合作醫療工作

1、新型農村合作醫療這一惠民政策實施三年來，深受廣大農民歡迎，但在2009年農合籌資工作中由于自籌部分份額增加一倍，也面臨許多難點，為打消農民參合顧慮，做好解釋籌資工作，我們利用村組干部會議、電視臺宣傳、村居公告屏宣傳、散發張貼宣傳資料及口頭宣傳等多種形式，積極宣傳落實好2009區、鎮新農合政策，組織定點鄉村醫生積極配合村干部做好籌資工作，聯系外出務工人員參合，我院抽調人員下村督導，主動當好政府參謀，連續三年參合率達100%。籌資結束后立即進行參合信息的錄入與整合，及時建立了2009年參合信息檔案。為適應區新農合政策的調整，我院積極協助鎮政府于今年6月份對湯口鎮新型農村合作醫療政策適時調整，扭轉了醫療消費過熱局面。

2、積極做好參合農民就醫補償工作。對來我院就醫出院參合農民，實行即時結報制度，即由醫院先行墊付，再上報區衛生局。截止11月底，區新農合累計住院補償901人次，住院天數8410床日，補償金額達129.45萬元，總補償比40.38%，有效減輕了農民負擔，定額補償68人，金額3700元。

3、為廣大參合農民提供一個監督平臺，懸掛新農合就診程序、補償范圍、補償標準及補償所需提供材料，并公布舉報電話，接受社會各界監督。

五、完善公共衛生服務體系建設，積極創建湯口社區衛生服務站。

1、成立湯口社區衛生服務站籌備領導小組。

2、為轄區內2239人建立居民健康檔案，對慢性病、重性精神病納入社區管理。

3、按省衛生廳社區網絡化管理的要求，統一標識、統一設計，建成湯口社區衛生服務站，現已通過市、區衛生局的驗收。

4、按照社區服務范圍，劃分社區責任片區，落實責任人和具體任務。

六、積極開展鄉村衛生一體化建設。

1、按照7月26日專題會議要求和六統一的原則，醫院同轄區內的5家村衛生室簽訂了一體化協議。

2、按六統一的要求，在院內和各村衛生室建立一體化統一管理臺帳。

3、按照藥品零差率和統一采購的要求，適時執行藥品零差率銷售制度。

4、在各村衛生室安裝新型農村一體化管理系統，為下一步全面實現信息化管理鋪平了道路。

5、遵照黃山區村衛生室考核標準，對轄區內村衛生室進行考核、督導。

6、加強對村衛生室的管理和業務培訓。

七、認真貫徹全省醫藥衛生體制改革的文件精神，全力推動基層醫藥衛生體制改革工作。

1、按照國家和省基層用藥目錄要求，規范使用藥品；為實行零差率銷售做好前期準備工作，藥品購進上報審批制度，藥品庫存限額制度。2、12月1日，召開職工大會學習傳達《安徽省人民政府關于基層醫藥衛生體制綜合改革試點的實施意見》和《中共黃山區委 黃山區人民政府關于深化醫藥衛生體制改革的實施意見》。

3、落實12月2日醫藥衛生體制改革調研工作會議精神，于12月7日召開院長辦公會研究醫藥衛生體制改革工作，成立了崗位設置工作領導組、崗位競聘工作領導組、人員分流工作領導組、公共衛生服務均等化工作領導組、鄉村衛生服務一體化工作領導組，確立了預設崗位及人員配置情況，同步上報區衛生局辦公室。4、12月14日召開全員聘用制動員大會，學習《黃山區基層衛生事業單位人員競聘上崗及分流安置實施方案（征求意見稿）》，傳達我院成立的相關組織及崗位預設情況。

5、院內公示該征求意見稿，務必做到職工“人人知曉”。

6、待區人事局崗位編制批復后即按規定時限開展此次醫改工作。

八、存在的不足

雖然，2009年我們取得了一些成績，上級衛生主管部門和當地政府及群眾的要求還有一定的差距，主要是思想不夠解放，步子小，小進則滿，醫務人員知識結構不合理，個別醫務人員安全意識薄弱，給醫療質量帶來隱患，這還需要今后工作中加以解決。

2010年工作謀劃

2009年我們雖然取得了一定的成績，但還有許多不足有待改正解決，在新的一年中，2010年，我院將認真貫徹黨的十七大精神和國家衛生工作的各項方針政策，遵循醫院的公益性質和社會效益原則，全面落實科學發展觀，以醫院發展作為第一要務，以加快發展為主線，質量、安全與和諧為主題，以促進公共衛生服務逐步均等化為抓手，醫藥衛生體制改革為動力，以新思路、新觀念、新舉措增強醫院工作的生機與活力，開創醫院工作的新局面。2010年，我院工作的主導方向是：嚴格按國家的醫改政策進行醫院自身改革；穩定提高醫療服務質量。明年主要工作思路是：落實兩個加強。一是加強醫護質量管理，強化醫療安全，杜絕醫療差錯提高服務質量；二是加強醫務工作者職業道德教育，狠抓行業作風，加強黨風廉政建設和醫務人員廉政行醫教育。實現兩個確保；一是確保新住院大樓盡早投入使用；二是確保建立全鎮1.2萬居民健康檔案。抓好兩項建設。一是抓基礎服務建設，繼續加強人才引進、業務骨干培訓。繼續加強醫療應急能力建設。繼續優化就診和住院服務工作程序，為病人提供優良的服務環境。二是抓醫療隊伍建設，加強職工思想政治教育，加強對國家衛生工作法律法規教育，提高人員業務素質，打造一支技術精湛、醫德高尚的干部隊伍。推進兩項改革。一是以國家醫藥衛生體制改革精神為大方向，在上級指導下推進醫院內部改革；二是全面貫徹落實國家關于實施績效工資制度改革，切合實際在醫院推進人員定崗改革。為進一步統一思想、明確目標，現就全年醫院工作謀劃報告如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實“十七大”和“十七屆三中全會”精神，以科學發展觀為指南，以社會需求、群眾滿意和醫院自身發展的需要為標準，以醫藥衛生體制改革為契機，準確定位鄉鎮衛生院服務功能。

二、總體目標

貫徹落實胡總書記提出的“建立基層醫療衛生制度，提高全民健康水平，人人享有基本醫療衛生服務”的目標，提前謀劃2010年工作思路，提出在2010年內爭創“群眾滿意，社會認可的基層衛生系統中的示范醫院，示范社區衛生站”；完成努力建成1個符合省級標準要求的社區衛生服務站。按照基本公共衛生服務均等化的要求努力將全鎮1.2萬居民全部建立健康檔案。完成醫藥衛生體制改革的工作任務，實現“四個轉變”，實行全員聘用制度，落實崗位績效考核。

三、工作重點

1、醫療質量建設。在認真貫徹基本醫療制度，基本診療規范、常規和標準的前提下，重點加強基礎質量、環節質量和終末質量管理，全面落實“醫院管理年活動”提出的各項工作要求。

2、醫藥衛生體制改革。堅持以編定崗、按需設置的原則，堅持按崗聘用、以崗定薪、崗變薪變的原則。貫徹公開、平等、競爭、擇優的原則，實行人員聘用制度、崗位管理制度和資格準入制度，優化人員結構，提高人員素質，加強醫療衛生隊伍建設。

3、提高運營效率。抓好開源節流工作，以全面加強公共衛生服務引擎，促進醫院社會效益的穩步提升。嚴格控制醫院運行成本，多渠道籌集建設發展資金，促進醫藥經濟效益的提升。

4、基礎設施使用。謀劃好建成的新住院大樓的定位和使用，確保其服務功能的最大化。

5、崗位績效考核。實行全員聘用制度，進入合同化管理。按照崗位要求制定績效考核細則，將人員工資、福利同崗位績效掛鉤。

6、社區服務站工作。按照社區服務站建設和考核要求，由網絡化管理轉向信息化管理，努力通過省級驗收。

輔助部門接診流程與技巧

在實際臨床工作中，使病人得到全方位的照顧，時刻體現“關愛大眾健康，追求醫學創新”經營理念。真正使病人關注康新，信任康新，不僅需要醫生高超技術與醫院先進儀器，更需要全體一線人員共同努力，在工作中體現高水準的服務水平，貫徹全員營銷的理念。使病人就醫流程更流暢，感受到全新的就醫體驗。

一、劃價 準備： 收單： 查詢： 計價： 遞交： 注意事項：

1、熟悉各項目和藥品的收費標準和依據，熟練電腦操作，減少病人等待時間。

2、關注病人對價格的反應，及時和醫生及導診人員聯系溝通，防止跑單。

3、這個工作可由導診人員代理或幫助患者進行。

二、收費

1、準備：足夠零錢、收費本、發票、筆等；

2、確認：當病人劃價單遞上來之后，認真看一下姓名，項目和金額：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項目共收費xx。”聲音要足夠讓對方聽清楚，此時如果我們有誤，給病人會一個確認校對的機會，可以防止我們的失誤。同時對收費員本身也可以減少操作出錯的幾率，因為說過一遍后就更容易記住。

3、收錢：當病人遞交欠款時，伸手在底下接，因為付錢一定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。仔細清點后：“收到您---元錢”。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗鈔機查驗真偽）

4、找零：“找您---元錢，請您收好零錢和發票/收據”。遞上找零錢和收據或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收據往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

5、刷卡：“如果您沒有現金，我們這也可提供刷卡的方便。”提供刷卡機，演示刷卡方法。

6、開發票：“如果您需要，我們可以提供我們醫院的發票。”注意填寫規范準確。收好收費本，安全意識，注意隨手上鎖。

7、解釋道別：“您拿著收據就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術室去拿藥/檢查/治療了，可以請導診護士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見”。注意事項：

1、態度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

2、觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫生聯系，提供有價值信息，減少跑單現象。

3、如果需要更改處方時，應請導醫或親自帶病人到經治醫生那里，請醫生更改。

4、熟練掌握各項收費標準，杜絕錯收、漏收現象。

三、發藥

1、準備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；

2、收方：“阿姨，您好！您一共有3種藥。”

3、備藥：“您稍候，我去拿藥。”

4、給藥：認真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。“xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。”同時交待用藥方法。切忌側身把藥扔過去：“這是你的藥”。

5、提示：將服法、用量、注意事項等交待清楚或“請您根據醫生的醫囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫生聯系。” 注意事項：

1、及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫師，以減少臨床庫存。

2、發放處方藥品應準確無誤。操作熟練，動作要快。

四、化驗

1、準備：

2、取樣：取樣時要“穩、準、輕”，針孔要壓迫準確，盡量在病人面前將樣品做好標記，這樣減少病人的疑慮。對怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動作粗暴。

3、化驗：做操作態度要專心，認真，以免病人擔心出錯；要顯得專業、熟練。

4、出報告：出報告時間應適度，最好在取樣時先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項目，可以先去做，呆會您過來拿或者我們送給您的醫生（xx大夫）。”之后就要按時給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。

5、遞交：將報告單遞交給病人：“xx小姐/阿姨，這是您的化驗結果，請您交給醫生（xx大夫），它會和您解釋的。”此時不要隨便向病人做解釋，以免和醫生解釋不符！如果結果與診斷相左，盡量先溝通，必要時重新取樣。注意事項：

1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法

2、當常規化驗問題明顯時，應主動向醫生/病人建議做進一步的檢查。

五、輔查

1、準備：檢查環境整潔有序，需用設備運轉正常。

2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準備和理由，例如對檢查膀胱：“xx小姐/阿姨，您好，做B超前應多喝開水，這樣檢查就更準確。”遞上一紙杯開水。估計可以做檢查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做檢查了”。協助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋。“請把上衣脫下來，好嗎？因為上衣可能影響檢查效果”。

注意保護病人隱私，因此在做檢查之前應向患者解釋并征得患者同意方可進行檢查。

3、檢查：檢查時應該認真，嚴謹。操作要熟練，這樣給人以專業印象，可以多用一些病人能明白的術語。應將檢查結果及時和臨床醫生溝通，不下正常與否和治療與否的結論，這由臨床醫師根據情況決定。手術中與醫生配合時應以眼神、手勢等進行交流，應營造一種輕松、安全的氣氛。

如果檢查失敗需重新檢查一次，應致以真誠歉意“對不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準確檢查結果之前進行治療。請您再配合一次好嗎？”這樣顯示我們對病人的健康負責態度，可以更容易取得病人的諒解。

4、結束：“阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時間，我們會把檢查結果給您的醫生，您可以先到您醫生那邊，好嗎？”告知病人下一步去哪或讓導醫引導進入下一環節。注意事項：

1、避免使用不良刺激型語言： “啊呀，腫瘤好大”不要大驚小怪。

2、出現儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現象，給病人不安全的印象。

六、輸液：主要指輸液室護士

1、準備：按照相關制度管理和及時整理輸液室；

2、接待確認：主動把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對規則，和患者一起核對藥品，再次向患者確認，消除病人對用藥的疑慮。“xx阿姨/小姐，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對吧？”

3、配藥：“好的，您稍候，我去配一下藥，呆會過來給您輸液/打針，好嗎？”

4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業，同時可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時可以獲得病人一些信息。

特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，“您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時間嗎？”當得知病人有時間時，可以說：“那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進入血液，效果肯定比肌注好。”如果肌注病人認為輸液費貴，可以說：“其實并沒有多花多少錢，輸液比打針節省您一半時間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就愿意輸液。”

5、關注：在輸液過程中，應每隔15分鐘定期巡視，不時詢問病人的感覺，輔助病人調整到舒適體位，并做好交待。“感覺怎樣？累了嗎？來，換一個體位看看，應該舒服些。這瓶藥大概還要xx時間，不用急，我會經常過來的，到時我會幫您換的。”讓病人心中有數，感覺我們無時無刻在關注她。

可以根據情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好“上次xx也和你一樣，她當時．．．

6、結束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會，進行觀察，防止輸液反應，可以表明我們認真負責的態度。應告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息幾分鐘就可以了。請您明天再過來，好嗎？” 注意事項：

1、在輸液過程中，強調醫生的權威、醫院的先進設備、顯著療效，堅定病人在我院的治療信心，從而提高復診率。

2、杜絕“無聲操作”或只“交待”不“溝通”。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對醫生和醫院的信任。

3、如果復診病人抱怨效果不好，應主動和主診醫生聯系，將病人的情況告訴醫生，此時醫生應主動問候病人，及時更換藥品，以免病人不滿。

4、出現過敏反應，應該做好準備，不要慌亂，在醫生的指揮下按程序操作。

七、治療：主要指治療室護士

1、準備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調整心理狀態和整理衣著外表；了解病人基本情況

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：“您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治療室護士xxx，我現在來接您去手術室，請把貴重物品交給您親屬/朋友保管”；③協助其上治療臺/治療床。

3、操作：對初診病人，在治療時要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準備：“不要緊張，放松些。”“這樣可能不太舒服，我動作會盡量輕些”“現在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸．．．”

對復診病人則要詢問目前情況，“今天感覺怎樣？舒服些了吧。”如果病人感覺很滿意，“還要堅持，再做幾次效果更好。”如果病人對上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示“您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的。”同時將治療效果及時告知經治醫生，為其主動問候病人并更改治療方案提供依據。

在治療過程中，應多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強她堅持治療的信心。“您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對這種疾病從用藥到輔助治療有她獨特的搭配，效果挺好的。” 對病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時問“我這種情況要不要手術？”護士不知道醫生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您現在是輕度糜爛，如不及時治療會繼續發展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發展而來的。您現在用藥或手術都可以，當然凝固刀治療會更快一些，效果也好，恢復也快，哪種方法更適合您，醫生一般都會考慮的，這一點您請放心。要不我幫您再問一下？”

4、結束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫囑的重要性。注意事項

八、手術：主要指手術室護士

1、準備：①手術室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規消毒藥品準備及其消毒；④個人服裝外表及心理調整；⑤了解病人的一般情況。

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：“您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手術室護士xxx，我現在來接您去手術室，請把貴重物品交給您的親屬/朋友保管”；③引導：“請跟我來”；按照引導行為規范進行（參見導醫節）。④交談：“您是xx大夫的病人吧”。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認病人身份。⑤安撫介紹：“不用緊張，這個手術時間不長，xx大夫經常操作這種手術，技術非常嫻熟，經驗很豐富，你完全可以放心。”或者“我們這種手術配有很先進的醫療設備?”

3、操作：按照醫生的要求和指示行事，遞交器械到位，協助醫生做好病人的溝通工作。當在手術過程病人情緒不穩定時應及時和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化 協助醫生做好病人的溝通工作，特別在醫生不好說而護士可以旁敲側擊的場合，可給醫生一個緩沖/回旋余地，并突出專家的權威地位。

4、結束：應告知病人下一步該做什么，此時應著重遵照遺囑的重要性方面，必要時應引導病人交接給導醫或者下一各環節的接待者。

5、后續：送走病人后及時回到崗位，整理器械，手術臺面等。重新準備接待下一位病人。

注意事項：

整個過程應該“樹立醫生權威，配合治療方案，突出先進儀器，相互溝通病人情況”

嚴禁談及設備故障、手術失誤等，不要對手術操作相關事情大驚小怪。

第五篇：典型發言

突出重點廣開門路

開拓農村勞動力轉移就業工作新局面

梁山縣勞動就業辦公室

近年來，梁山縣緊緊圍繞科學發展觀與構建和諧社會的要求，努力實現經濟發展與促進就業的良性互動，不斷加強領導，提升就業技能，健全培訓體系，農村勞動力轉移就業工作取得顯著成效。先后被省、市兩級政府授予“山東省農村勞動力轉移就業示范縣”、“山東省就業再就業工作先進集體”、“全省農村勞動力轉移就業工作先進單位”、“濟寧市農村勞動力轉移就業工作先進集體”、“全市農村勞動力轉移就業先進單位”等榮譽稱號。2010年新增農村勞動力轉移9546人，超額完成全年目標任務。我們的主要做法是：

一、發展優勢產業，擴大轉移就業規模

立足現有企業基礎，以優勢產業、優勢企業、優勢產品為龍頭，擇優扶強，重點培育資產質量高、經濟效益好、帶動能力強的優勢企業和勞動密集型企業，壯大工業總量，增加就業崗位。一是按照“做專做精做大做強”的思路，高起點建設面積為20平方公里的梁山縣汽車工業園，鼓勵和引導企業建立技術中心，形成了產、學、研相結合的高新技術產業開發大格局。目前全縣專用汽車制造及零部件生產企業發 1

展到160余家，國內一汽、二汽、中集等一批知名汽車制造企業落戶梁山，合作辦廠或建立中轉庫，全國100余家汽貿公司配件生產廠家在梁山建立了辦事處，全縣從事人員3萬多人。二是出版印刷業按照“創新管理，規范發展”的要求，不斷規范、發展、壯大。現有印刷發行企業40家，其中出版發行企業18家，印刷企業22家，高中教輔單科發行量占全國的25%，銷售范圍遍布全國除港、澳、臺、滬之外的所有地區，成為全國知名的出版印刷基地，年銷售40億元，利稅2億元，從業人員1.2萬人。三是紡織服裝產業方興未艾。重點培植了天潤紡織、萬德福制衣、恒祥制衣等一批骨干企業，藍天、華宇、拳鋪三個紡織園初具規模，相關企業發展到79家，同時抓住國家產業政策調整的機遇，擴大高支紗、無捻紗、精紡布、出口服裝生產，骨干企業有了新的壯大，形成了46萬紗錠，年產1200萬套服裝的生產能力，吸納就業3.9萬人。支柱產業的發展不僅大大推動了梁山縣經濟實現新的飛躍，同時也為擴大就業提供了良好的條件。

二、搭建供求平臺，暢通轉移就業渠道

在促進農村勞動力轉移就業工作中，把建立外埠就業基地作為推進農村勞動力轉移就業的主要途徑，加速扭轉農民自發式轉移局面，多領域、多層次、多途徑搭建通向外埠的輸出橋梁，在外務工人員也以梁山人吃苦耐勞、敢闖敢拼的優秀品質贏得了用工企業的尊重，樹立了自己的勞務品牌，取得了顯著的成效，全縣常年在外務工人員已達11萬人，年勞務收入18億元。一是通過政府牽線搭橋。發揮政府、部門、鄉鎮各級組織的作用，利用人緣、地緣、親緣關系，多次深入珠三角、長三角、京津塘、膠東半島等發達地區，積極與當地人設部門、企業開展對接活動，廣泛聯系勞務項目，實地對用工企業、崗位進行考察，組織農村剩余勞動力異地轉移就業，形成了開展對接—實地考察—信息發布—跟蹤服務—維權保障的一條龍輸出模式。現已在青島、煙臺、寧波、江蘇、北京、天津等地建立了穩定的勞務輸出基地，涉及建筑、電子、服裝加工、港口作業等40余個行業，在外務工人員達9.8萬人；較為典型的是在與寧波申洲集團對接后，通過宣傳發動，短時期內達成了3000人就業意向，短時間內確保農村勞動力進入工作崗位，申洲集團對我縣人力資源狀況和政府保障能力非常滿意，確定了在梁山投資計劃，為今后我縣就地就近轉移農村勞動力開辟了新的渠道。二是通過中介組織牽線搭橋。發揮各類中介組織的社會橋梁紐帶作用，通過發放職業介紹補貼，鼓勵中介組織免費介紹農村勞動力外出務工;通過加強監管，打擊“黑中介”、凈化人力資源市場等措施，從源頭上保障農村勞動力外出務工合法權益。三是通過能人牽線搭橋。采取“傳、幫、帶”和以點帶面的模式，發揮在外埠有一定根基、成就、信譽度和影響力的能人作用，帶動更大的就業群體走出去求發展。四是通過

人力資源市場牽線搭橋。積極建設和發展人力資源市場，通過日常發布信息，集中活動現場招聘，架起企業與農村勞動力之間的“金橋”，僅2010年的4次大型招聘活動，就吸引81家縣外企業參會，達成就業意向1629人次。

三、開展技能培訓，提升轉移就業能力

緊緊圍繞縣域經濟發展需求，結合農村勞動力就業、創業培訓的新形勢、新特點，創新思維，下移重心，整合就業培訓、陽光培訓、移民培訓資源并充分發揮各自優勢，制定了梁山縣2009-2013五年培訓規劃。2010年共開設各類培訓23期，涉及創業、美容美發、食品加工、按摩、電氣焊等12個專業，累計培訓農村勞動力 4772名，支付職業培訓補貼81.9萬元。一是開展崗前培訓，為農村勞動力轉移就業打下基礎。在做好市場需求調研的情況下，先后于3月23日、4月16日、5月21日舉辦了三期“農村青年技能培訓班”，累計培訓學員651名。二是開展訂單培訓，增強農村勞動力就業成功率。在與企業進行對接后，根據崗位需求，于7月21日舉辦了“2010年梁山縣企業訂單技能培訓班”，培訓灘區、湖區農村勞動力1428名，經考核后，1396人順利進入通亞、楊嘉等12家企業工作，為農村勞動力提供了信息—培訓—就業一條龍服務。三是開展定向培訓，穩定農村勞動力就業崗位。為進一步提升在崗農村勞動力技能水平、穩定就業崗位，讓他們足不出戶就能享受到技能培訓政策，本著“不誤工、促生產”的原則，分別與9月15日、10月28日舉辦了職業技能培訓“大蓬車”進企業活動，把培訓課堂搬進了車間、班組。為水泊焊割、中集東岳、華宇集團、藍天集團等縣規模企業培訓1300余人。四是嚴格督導檢查，確保培訓質量。為了使各項培訓取得實實在在的效果，我們在要求各定點培訓機構報送培訓計劃的同時，一并報送課程安排表，以便我們隨時抽查。對定點培訓機構報送的培訓花名冊，通過抽樣分析、電話抽查等形式了解培訓情況，發現問題，及時解決完善，把好事辦好、辦實。

四、強化就業服務，優化轉移就業環境

一是建立用工單位和勞動者供需平臺。在縣人力資源市場于2月21日，舉辦了為期6天的“梁山縣2010年春風行動啟動儀式暨春季人才交流大會”；于3 月1日在縣人力資源市場舉行了“春風行動”首場農民工專場招聘會；于4月26日—30日舉辦了“民營企業招聘周”；于10月19日、20日舉行了“梁山縣2010年高校畢業生就業服務周”活動暨秋季人才交流大會。四次招聘大會參加招聘的縣內外企業近300家，提供崗位9286個，進場求職人員近11000人，達成求職意向3290多人次。二是創新服務模式，轉變工作作風。于3月8日— 4 月 5 日組織人員深入富余勞動力資源較多的黃河灘區小路口鎮、趙堌堆鄉、館驛鎮積極開展“下鄉三送”、“就業趕大集”活動。萬得福制衣、藍天集團、梁軸軸承、中集東

岳等 39家企業，15 家職業中介和 6 家職業培訓機構參加，累計提供就業崗位 3240 余個，發放“春風卡”等各類宣傳資料 7000 余份，達成求職意向 2320 余人，為 1330 名群眾的政策、法律法規咨詢進行了解答，通過零距離的服務，將崗位、技能、政策送到廣大農民工手中。三是繼續發揮周四招聘洽談會“小平臺、大市場”的作用，全年召開周四洽談會46場，參加企業241家，提供崗位6104個，達成求職意向2621人。四是健全信息體系，形成上下內外暢通的就業信息渠道。全縣15個鄉鎮（開發區、街道）全部按照“六到位”標準進行建設，安裝使用了“99”專用軟件，672個行政村全部建立了勞務信息員，初步形成了縣、鄉、村三級信息網絡體系，將農村勞動力轉移求職和企業招聘的第一手信息進行及時傳輸，實時對接，實現了信息聯網，資源共享，為農村勞動力轉移提供了及時準確地就業信息發布和職業介紹服務，有效地滿足農村勞動力的就業需求。五是抓住創城有利時機，鼓勵農村勞動力特別是返鄉農民工進行創業，給予技術、資金、場地等方面的扶持，盡最大努力發揮創業帶動就業的倍增效應；六是積極發揮農民工服務中心作用，開辟綠色通道，提供集政策咨詢、就業指導、就業登記、技能培訓、資金扶持、創業推介的一條龍服務，有效簡化了辦事程序，極大的提高了農村勞動力就業、創業的成功率；七是強化對企業的監督、管理、指導，定期檢查縣內企業的生產、生活環境，指導企業的工資發放基數，幫助企業建立和諧、健康的企業文化和規范的管理制度，進一步縮小在薪金待遇、生產環境、企業文化等方面與發達地區企業的差距，確保我縣農村勞動力“招得來、留得住、用得好”。

我縣的農村勞動力轉移就業工作雖然取得了一定的成績，但與上級要求和先進縣市相比，還有一定差距，下一步工作中，將乘這次會議東風，進一步創新工作思路，加大工作力度，提升農村勞動力轉移就業質量，為我縣又好又快發展作出積極貢獻！