第一篇：西南營(yíng)銷中心半年度員工總結(jié)考評(píng)通知

西南營(yíng)銷中心半年度工作總結(jié)通知

會(huì)議時(shí)間：2011年7月8日全天

會(huì)議地點(diǎn)：成都中心會(huì)議室、各分部會(huì)議室 參加人員：全體員工

會(huì)議議程：

一、員工自我總結(jié)： 包括：

1、工作情況

A、銷售業(yè)績(jī) B、任務(wù)完成率 C、客戶數(shù)量

2、加入中融的感受

3、下半年工作計(jì)劃（以銷售為主）

4、對(duì)公司和部門(mén)的建議

二、評(píng)比優(yōu)秀員工

1、評(píng)選方式

A、考評(píng)小組成員：李佳、各位團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。B、優(yōu)秀員工名額：3名。

C、各團(tuán)隊(duì)各推薦2名，考評(píng)小組審議。

2、參評(píng)條件

1、入職時(shí)間3個(gè)月（含）以上；

2、完成相應(yīng)職級(jí)任務(wù)比率（半年（季）月均）；

3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違章事件，執(zhí)行力強(qiáng)；

5、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、會(huì)議制度、培訓(xùn)等組織紀(jì)律；

三、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

西南營(yíng)銷中心 2011年7月6日

第二篇：營(yíng)銷中心員工職責(zé)

營(yíng)銷中心員工職責(zé)

一、熱愛(ài)企業(yè)、堅(jiān)守崗位、積極做好本職工作；

二、營(yíng)銷中心所有成員所有客戶資料不能為個(gè)人所有,如銷售人員離開(kāi)本公司,所有客戶資料全部交回行政會(huì)務(wù)部部,公司個(gè)人客戶資料全部歸零,要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、相互幫助、共同進(jìn)步；

三、熟練掌握5C終端機(jī)與數(shù)位超市的模式與盈利方式；

四、工作中熟練運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)：你好、請(qǐng)、謝謝??;

五、平時(shí)要求著裝整潔、注重禮儀、時(shí)刻牢記維護(hù)企業(yè)整體形象；

六、中心人員要有強(qiáng)烈的工作熱情,強(qiáng)烈的成交欲望,高積極性狀態(tài)工作、不斷發(fā)展新客戶,堅(jiān)持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；

七、計(jì)劃性的維護(hù)、發(fā)展企業(yè)老客戶、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；

八、每日上、下班需要指紋打卡，因工作時(shí)間不允許的情況下要有書(shū)面資料上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，再遞交總經(jīng)理審查、批準(zhǔn)；

九、堅(jiān)持每日小結(jié)、每周總結(jié)和月結(jié)的部門(mén)會(huì)議制度；

十、每周認(rèn)真總結(jié)上周工作和制定下周工作計(jì)劃；

十一、公司電話只做辦公使用，不能撥打私人電話；

十二、因業(yè)務(wù)需要外出時(shí)，每次須嚴(yán)格填寫(xiě)出入記錄；

十三、銷售過(guò)程中遇到阻礙而自己又沒(méi)有好的對(duì)策時(shí)應(yīng)采取部門(mén)討論、角色反串等方式、部門(mén)會(huì)議解決；

十四、每個(gè)新發(fā)展的客戶要有完善的客戶檔案存公司備份；

十五、成功簽訂了合同的業(yè)務(wù)要有成功經(jīng)驗(yàn)分享,將書(shū)面資料和合同書(shū)一起

存入公司客戶檔案庫(kù)；

十六、未能簽訂合同的業(yè)務(wù)要有失敗經(jīng)驗(yàn)總結(jié),將書(shū)面資料存入意向客戶檔案庫(kù)。

十七、要有計(jì)劃性的開(kāi)展日常工作，選擇有價(jià)值的優(yōu)良客戶分類管理,并服務(wù)好他們；不良客戶經(jīng)部門(mén)討論后再遞交總經(jīng)理審批，應(yīng)適時(shí)放棄；

十八、營(yíng)銷中心所有成員要服從部門(mén)統(tǒng)一安排，注重處理和協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)關(guān)系，以良好的心態(tài)工作；

十九、部門(mén)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行企業(yè)相關(guān)管理制度和幫助大家完成工作任務(wù)；負(fù)責(zé)制定部門(mén)長(zhǎng)、中、短期工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織部門(mén)會(huì)議，統(tǒng)籌安排銷售部工作和定時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度；工作中還需要不斷調(diào)整好自己和同事的工作心態(tài)，保持自信、積極和不畏挫折的工作狀態(tài)；

二十、和客戶洽談之前要充分做好準(zhǔn)備工作（包括客戶基本資料、嗜好、客戶所在行業(yè)動(dòng)態(tài)和自身必備的專業(yè)數(shù)據(jù)資料等）；

二十一、“企業(yè)興亡，人人有責(zé)”，所有職員要有先“大家”后“小家”的集體思想，不能因?yàn)樨潏D自身小利而損害企業(yè)整體利益；

二十二、本制度要求銷售部成員嚴(yán)格遵守、執(zhí)行!

二十三、嚴(yán)禁銷售部成員泄露企業(yè)一切商業(yè)機(jī)密(含客戶信息、客戶檔案、公司管理模式等等);

第三篇：營(yíng)銷中心績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則(2011修改)

9.16 編號(hào):JLSYC/ZY-YX/ZD-16

營(yíng)銷中心績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條 根據(jù)市局（公司）《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》、《員工管理制度》、《督察考評(píng)加減分項(xiàng)目細(xì)則》，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于市局（公司）營(yíng)銷中心除部門(mén)主任以外的全體在崗員工；實(shí)施過(guò)程中，如出現(xiàn)《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》第四條規(guī)定的情形，按相關(guān)條款執(zhí)行。

第三條 本細(xì)則遵循《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》中的七項(xiàng)基本原則，即：公開(kāi)原則；客觀性原則；差別性原則；上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量相結(jié)合原則；反饋原則；公私分明原則；時(shí)效性原則。

第四條 績(jī)效考評(píng)周期分為季度考評(píng)和考評(píng)。

第五條 季度考評(píng)內(nèi)容為出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)；考評(píng)在季度考評(píng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還包括對(duì)工作能力的考評(píng)。

第六條 出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工作業(yè)績(jī)考評(píng)，采取單項(xiàng)扣分方式（分值扣完為止），最后核算分值；工作態(tài)度、工作能力考評(píng)，根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，定性評(píng)分。

第二章 績(jī)效考評(píng)組織及主體

第七條 成立績(jī)效考評(píng)工作小組。組長(zhǎng)由部門(mén)主任龐憲武擔(dān)任；成員有副主任孫卓、客服部主任張恩華、訂單部主任陳明、采供部主任孫師峰、網(wǎng)建辦主任王大偉，考評(píng)員王玨、王崇笑、崔瑛；

工作職責(zé)：

（一）結(jié)合工作實(shí)際，制定本部門(mén)績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則，以半年為周期，適時(shí)組織修訂、調(diào)整和完善；

（二）與部門(mén)員工進(jìn)行溝通，明確績(jī)效考評(píng)期間各項(xiàng)工作目標(biāo)，公布績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和具體工作流程；

（三）監(jiān)督、檢查和記錄部門(mén)員工的日常工作行為、遵守工作紀(jì)律和工作業(yè)績(jī)完成情況，為季度績(jī)效考評(píng)提供依據(jù)；

（四）按時(shí)開(kāi)展本部門(mén)季度、績(jī)效考評(píng)工作，準(zhǔn)確收集、匯總各類原始資料和績(jī)效考評(píng)功過(guò)加、減分情況，公布、提交考評(píng)結(jié)果；

（五）及時(shí)維護(hù)《員工績(jī)效考評(píng)檔案》，做好存檔；

（六）選擇與績(jī)效考評(píng)結(jié)果不理想的員工進(jìn)行面談，幫助制定改進(jìn)和提高措施，激勵(lì)員工改進(jìn)工作。

第八條 績(jī)效考評(píng)主體：

營(yíng)銷中心副主任、訂單部主任、客服部主任、采供部主任、網(wǎng)建辦主任的直接上級(jí)為營(yíng)銷中心主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由中心主任直接打分，分值比例占100%；工作態(tài)度和工作能力由中心主任、部門(mén)其它員工共同打分，分值比例占50%；

其他管理崗位直接上級(jí)為各部門(mén)主任，間接上級(jí)為營(yíng)銷中心主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由各部門(mén)主任直接打分，分值比例占30%，中心主任打分分值比例占20%；其它員工共同打分，分值占比分別為50%。

市場(chǎng)經(jīng)理直接上級(jí)為客服部主任，間接上級(jí)為營(yíng)銷中心主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由客服部主任直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績(jī)考評(píng)過(guò)程中，營(yíng)銷中心主任可以提供考評(píng)建議；市場(chǎng)經(jīng)理工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門(mén)主任、部門(mén)其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

客戶經(jīng)理直接上級(jí)為市場(chǎng)經(jīng)理，間接上級(jí)為客服部主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由市場(chǎng)經(jīng)理直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績(jī)考評(píng)過(guò)程中，客服部主任可以提供考評(píng)建議；客戶經(jīng)理工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門(mén)主任、部門(mén)其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

電話訪銷員直接上級(jí)為訂單部主任，間接上級(jí)為營(yíng)銷中心主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由訂單部主任直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績(jī)考評(píng)過(guò)程中，營(yíng)銷中心主任可以提供考評(píng)建議；電話訪銷員工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門(mén)主任、部門(mén)其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

第三章 考評(píng)項(xiàng)目及扣分標(biāo)準(zhǔn)

第九條 績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目：出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力。

第十條 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）出勤率（5分）

1、遲到或早退一次，扣當(dāng)事人0.5分；

2、有一次曠工記錄者，本季度出勤率分值為零；

3、員工請(qǐng)事假，須報(bào)部門(mén)主任批準(zhǔn)，一日扣0.5分，病假一日的扣0.2分；由于特殊情況，當(dāng)時(shí)未履行請(qǐng)假手續(xù)的，事后應(yīng)按程序及時(shí)補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假條，未補(bǔ)報(bào)的，一次扣0.5分；

有下列情形之一，在經(jīng)部門(mén)主任批準(zhǔn)后，不算事假：（1）參加學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)的；

（2）女員工孕期進(jìn)行產(chǎn)前檢查的；（3）按規(guī)定女員工給嬰兒哺乳的；（4）經(jīng)組織批準(zhǔn)參加在職學(xué)習(xí)的；（5）其它急特殊情況。

（二）工作計(jì)劃、總結(jié)（10分）

1、部門(mén)員工季度工作計(jì)劃和上季度工作總結(jié)，在每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)，一并遞交部門(mén)督察考評(píng)員（試運(yùn)行期按月提交），每延遲一日扣0.5分；

2、工作計(jì)劃（總結(jié)）字體、字號(hào)、格式與要求不符，一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字和標(biāo)點(diǎn)使用錯(cuò)誤，每個(gè)扣0.1分；

3、員工工作計(jì)劃須按本崗位應(yīng)完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)逐項(xiàng)陳述，每缺少一項(xiàng)扣1分；計(jì)劃中對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)描述籠統(tǒng)、模糊，無(wú)法進(jìn)行考核的，每項(xiàng)扣0.5分；

4、員工工作總結(jié)須按上季度工作計(jì)劃所列工作內(nèi)容，逐一陳述完成情況，每缺一項(xiàng)扣1分；總結(jié)中對(duì)工作完成情況的描述，不能考核的，每項(xiàng)扣0.5分；

5、工作計(jì)劃（總結(jié)）要內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容如有虛、假等與實(shí)際情況不符的，本項(xiàng)分值為零；

6、計(jì)劃工作要按時(shí)、保質(zhì)完成，有一件工作未完成，視情節(jié)輕重扣1－2分，直接上級(jí)未盡督促責(zé)任的，扣0.5-1分；因客觀原因?qū)е鹿ぷ魑赐瓿傻模瑔T工要形成情況說(shuō)明，報(bào)直接上級(jí)審核確認(rèn)，愈期未提交按工作未完成處理。

（三）工作態(tài)度（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 考核指標(biāo) 超出目標(biāo) 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主

達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)

主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議

偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議

基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 積極性 動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議

共4分 4分 3分 2分 1分 不能積極協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作

能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作

根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助

響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差

共4分

責(zé)任心

共4分 4分 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心

4分

3分 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心

3分

2分 工作有一定的責(zé)任心

2分 基本能夠遵守工作規(guī)定

1分 工作責(zé)任心不強(qiáng)

1分 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)能夠長(zhǎng)期嚴(yán)紀(jì)律性

能夠遵守格遵守工作規(guī)定工作的規(guī)定和與標(biāo)準(zhǔn)，有非常標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)的自覺(jué)性和紀(jì)律性

律性

和標(biāo)準(zhǔn)，基本能準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生夠遵守紀(jì)律，但違規(guī)情況，自有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)情況

1分

覺(jué)性和紀(jì)律性差

0分 共3分 3分 2分

（四）工作業(yè)績(jī)（70分）

共性指標(biāo)－考核扣分項(xiàng)目（10分）：

1、安全工作（3分）

（1）班后及時(shí)關(guān)閉工作區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗及各類電器設(shè)備，未關(guān)閉的，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人0.5分；無(wú)法追究責(zé)任人的，扣該工作區(qū)域內(nèi)所有員工每人0.1分；

（2）做好工作區(qū)域內(nèi)各類電器設(shè)備的安全檢查，避免安全事故發(fā)生，因個(gè)人管理不善等原因?qū)е掳l(fā)生火災(zāi)等安全事故的，責(zé)任人本項(xiàng)分值為零；無(wú)法追究責(zé)任人的，該工作區(qū)域內(nèi)所有員工此項(xiàng)不得分；同時(shí)，視事故嚴(yán)重程度，扣除部門(mén)安全員1－3分。

（3）個(gè)人物品擺放整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生。個(gè)人物品擺放不整齊的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；室內(nèi)衛(wèi)生臟亂差的，扣當(dāng)事人1分，找不到責(zé)任人的每人扣0.1分。

2、體系運(yùn)行及三級(jí)督察（3分）

（1）認(rèn)真履行GB/28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定的目標(biāo)、方針和工作職責(zé)，如履行不到位，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，每項(xiàng)扣責(zé)任人0.2分；

（2）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，如在三級(jí)督察考評(píng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范項(xiàng)，每項(xiàng)扣責(zé)任人0.5分。

3、其他任務(wù)（4分）

保質(zhì)保量地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)工作任務(wù)，未按時(shí)完成或完成質(zhì)量較差返工的，每延期一日（含返工時(shí)間）扣0.5分；影響整體工作的，視情節(jié)輕重，加扣1－2分。

個(gè)性指標(biāo)－考核扣分項(xiàng)目（每崗位60分）： 部門(mén)副主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（20分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤(rùn)。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤(rùn)計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（4）控庫(kù)指標(biāo)。按省局下達(dá)的季度卷煙控庫(kù)指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，以省局下達(dá)的控庫(kù)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，若超過(guò)控庫(kù)指標(biāo)的5%，此項(xiàng)不得分。（5分）

2、采購(gòu)管理（10分）

（1）組織實(shí)施貨源投放及公開(kāi)辦法。未制定分配方案的該項(xiàng)零分。緊俏貨源分配辦法未公開(kāi)該項(xiàng)為零分。（2分）

（2）本季度月份采供計(jì)劃的執(zhí)行。如因計(jì)劃制定不合理造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣2分；在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)人為主觀錯(cuò)誤或計(jì)算錯(cuò)誤造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣3分。（5分）

（3）對(duì)《月度采供計(jì)劃》、《批次調(diào)運(yùn)計(jì)劃》、《到貨時(shí)間表》進(jìn)行審核。未審核得分為零； 已審核但無(wú)資料保存的每次扣1分。（3分）

3、品牌管理（5分）

開(kāi)展品牌管理相關(guān)工作。組織品牌的規(guī)劃、宣傳和推廣工作，建立品牌檔案，建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。由于人為失誤造成品牌的規(guī)劃、宣傳、推廣工作無(wú)法執(zhí)行或開(kāi)展不到位每次扣1分。

4、客戶關(guān)系管理（10分）

（1）組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告每篇扣1分。（5分）

（2）組織研究制定市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理策略并實(shí)施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未制定或未實(shí)施每項(xiàng)扣1分。（5分）

5、部門(mén)培訓(xùn)工作（10分）

（1）每年1月底前，擬定本部門(mén)的培訓(xùn)需求、計(jì)劃，在次月初2個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)人事勞資處，未按時(shí)完成、遞交的扣2分；（5分）

（2）按照部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后形成培訓(xùn)情況總結(jié)和培訓(xùn)記錄，按培訓(xùn)計(jì)劃少組織一次扣2分；未形成培訓(xùn)情況總結(jié)和缺少培訓(xùn)記錄的，每項(xiàng)扣1分。（5分）

6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好考評(píng)工作（5分）

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成部門(mén)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)工作，做好相關(guān)記錄和資料的匯總、留存，每延期一日扣0.5分；發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤，按連帶責(zé)任扣0.2分；違規(guī)操作經(jīng)查實(shí)的，一次扣5分；部門(mén)員工申訴成立，反扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

客服部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（15分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤(rùn)。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤(rùn)計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

2、采集、分析市場(chǎng)信息（10分）

（1）每月最少走訪一次市場(chǎng)，對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，掌握卷煙市場(chǎng)的真實(shí)需求與客戶需求，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、匯總，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作營(yíng)銷決策的依據(jù)，如沒(méi)有走訪市場(chǎng)扣3分。（5分）

（2）按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交工作報(bào)告，逾期1日扣1分，內(nèi)容不真實(shí)的扣3分。（5分）

3、品牌培育（15分）

（1）針對(duì)重點(diǎn)工作安排按照營(yíng)銷中心統(tǒng)一部署，組織客戶經(jīng)理開(kāi)展品牌的策劃、宣傳和推廣工作，擬定銷售方案并認(rèn)真執(zhí)行方案。未制定方案的減2分，未認(rèn)真實(shí)施方案的減3分。（6分）

（2）開(kāi)展重點(diǎn)品牌的維護(hù)服務(wù)工作，維護(hù)品牌上柜率并按月上報(bào)維護(hù)情況，無(wú)報(bào)告的減2分。（4分）

（3）協(xié)助營(yíng)銷中心經(jīng)理組織實(shí)施貨源投放及公開(kāi)辦法，保證卷煙貨源投放的公平、公正、公開(kāi)性，無(wú)相關(guān)辦法此項(xiàng)不得分。（5分）

4、客戶服務(wù)（15分）

每月定期對(duì)零售客戶進(jìn)行走訪，次數(shù)不能少于營(yíng)銷中心規(guī)定的次數(shù)。通過(guò)對(duì)零售客戶的走訪，了解客戶庫(kù)存、卷煙銷售、客戶服務(wù)等基本客戶服務(wù)信息（5分）

督促客戶經(jīng)理及時(shí)維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息，維護(hù)率達(dá)到100%，每差1%減0.5分。（5分）

督促客戶經(jīng)理保證零售客戶走訪到位率達(dá)到100%，每差1%減1分。（5分）

5、日常管理（5分）

（1）組織實(shí)施績(jī)效考評(píng)工作，做到公正、公平，按時(shí)間要求報(bào)送考核結(jié)果，遲報(bào)一天減1分。（3分）

（2）按培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作并存檔培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程記錄及效果評(píng)價(jià)等痕跡化資料，缺一項(xiàng)減1分。（2分）

訂單部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（15分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤(rùn)。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤(rùn)計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

2、組織訂單采集（25分）

（1）安排當(dāng)日訂貨計(jì)劃。查看早會(huì)記錄和督察考評(píng)部門(mén)的信息反饋表，合理安排日訂貨工作，如出現(xiàn)個(gè)人原因安排不當(dāng)影響工作，一次扣0.5分。（6分）

（2）及時(shí)反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。查看記錄和工作反饋，因未能及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)人員造成不能正常開(kāi)展工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（7分）

（3）督促電話訂貨員按照《電話訂貨員工作手冊(cè)》中規(guī)范流程進(jìn)行訂單采集，如出現(xiàn)電話訂貨員自身的服務(wù)原因造成投訴，未及時(shí)解決的，經(jīng)查實(shí)一次扣0.5分。（6分）

（4）每日和配送部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)上傳實(shí)施。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將銷售數(shù)據(jù)及時(shí)上傳配送部門(mén)，未按要求操作導(dǎo)致延誤物流工作，該項(xiàng)0分。（特殊情況除外）（6分）

3、市場(chǎng)調(diào)研（10分）

（1）每季度至少走訪一次市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷決策的依據(jù)，未按時(shí)完成、遞交報(bào)告的每篇扣1分。（5分）

（2）每月5日前，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交《訂單預(yù)測(cè)情況分析》，每延遲一日扣1分。（5分）

4、日常管理（10分）

（1）組織實(shí)施績(jī)效考評(píng)工作，做到公正、公平、公開(kāi)，按時(shí)間要求報(bào)送考評(píng)結(jié)果，每延遲一日扣1分。（5分）

（2）按照部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，形成培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)情況總結(jié)并進(jìn)行痕跡化管理，每缺少一項(xiàng)扣1分。（5分）

采供部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（20分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤(rùn)。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤(rùn)計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（4）控庫(kù)指標(biāo)。按省局下達(dá)的季度卷煙控庫(kù)指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，以省局下達(dá)的控庫(kù)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，若超過(guò)控庫(kù)指標(biāo)的5%，此項(xiàng)不得分。（5分）

2、制定采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施采購(gòu)（25分）

（1）本季度月份采供計(jì)劃的執(zhí)行。如因計(jì)劃制定不合理造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣4分；在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)人為主觀錯(cuò)誤或計(jì)算錯(cuò)誤造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣3分。（20分）

（2）對(duì)《月度采供計(jì)劃》、《批次調(diào)運(yùn)計(jì)劃》、《到貨時(shí)間表》進(jìn)行審核。未審核得分為零； 已審核但無(wú)資料保存的每次扣1分（5分）

3、制定貨源投放和分配方案（5分）

協(xié)助營(yíng)銷中心經(jīng)理組織制定貨源投放方案及公開(kāi)辦法。未制定貨源分配方案該項(xiàng)零分。

4、制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系管理實(shí)施辦法并組織實(shí)施（5分）

組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)計(jì)劃并實(shí)施。未制定的得分為零；通過(guò)信息反饋，如出現(xiàn)一次不滿意情況扣1分。

5、每季度至少走訪一次市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷決策的依據(jù)，未按時(shí)完成、遞交報(bào)告的每篇扣1分（5分）

網(wǎng)建辦主任

1、部門(mén)季度績(jī)效考評(píng)工作（5分）

按規(guī)定組織和開(kāi)展部門(mén)的季度業(yè)績(jī)考評(píng)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考評(píng)工作，每延遲一天扣1分；違規(guī)操作，查實(shí)一次，本項(xiàng)分值為零。

2、網(wǎng)建規(guī)劃與計(jì)劃（10分）

（1）根據(jù)國(guó)家局、省局（公司）網(wǎng)建工作要求，制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作三年發(fā)展規(guī)劃。未按規(guī)定要求制定的，此項(xiàng)分值為零；規(guī)劃制定與上級(jí)要求不一致或與實(shí)際情況不符，扣1-10分；（5分）

（2）每年1月底以前，制定完成網(wǎng)建工作方案，并根據(jù)有關(guān)要求，完成好其它階段性工作方案的制定。每延期一日，扣0.5分；內(nèi)容與上級(jí)要求不一致或與實(shí)際情況不符，扣1-3分。（5分）

3、制度建設(shè)工作（20分）

（1）制定、完善市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)工作，協(xié)助、指導(dǎo)各縣級(jí)局、部門(mén)搞好相關(guān)制度建設(shè)，落實(shí)工作規(guī)范化建設(shè)，按規(guī)定完成市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)，與相關(guān)部門(mén)、縣級(jí)局保持良好溝通。未按上級(jí)有關(guān)要求建立、健全相關(guān)制度、規(guī)定的，每缺1項(xiàng)扣0.5-2分；對(duì)各單位（部門(mén)）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)不到位，影響整體工作進(jìn)度的，扣1-5分；（10分）

（2）指導(dǎo)相關(guān)單位（部門(mén)）落實(shí)市局（公司）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各項(xiàng)管理制度，抓好貫徹落實(shí)，并適時(shí)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查。指導(dǎo)、檢查、落實(shí)不到位，影響網(wǎng)建整體工作進(jìn)度的，扣1-5分。（10分）

4、網(wǎng)建基礎(chǔ)建設(shè)（15分）

組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成公司的階段性網(wǎng)建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并組織相關(guān)方進(jìn)行驗(yàn)收，確保施工質(zhì)量。組織、協(xié)調(diào)不到位，影響工期的，扣2分；驗(yàn)收過(guò)程中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給公司造成影響的，視情節(jié)，扣1－5分；

5、網(wǎng)建提升工作（20分）

組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)建全面提升期間的各項(xiàng)工作，確保通過(guò)國(guó)家局、省局（公司）網(wǎng)建驗(yàn)收。在上級(jí)部門(mén)檢查驗(yàn)收過(guò)程中，明確提出某項(xiàng)工作不符合規(guī)范要求的，每項(xiàng)扣2分；在驗(yàn)收中，依據(jù)綜合評(píng)定情況扣1-5分。

6、網(wǎng)建資料的收集、歸檔（5分）

網(wǎng)建資料規(guī)范化管理,根據(jù)工作需求，對(duì)資料進(jìn)行、收集整理，及時(shí)歸檔，遺失或漏歸檔一份扣1分

7、資料數(shù)據(jù)（5分）

負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門(mén)員工做好各類網(wǎng)建資料的收集、匯總、上報(bào)及歸檔工作。對(duì)數(shù)據(jù)資料把關(guān)不嚴(yán)，內(nèi)容、數(shù)據(jù)匯總不準(zhǔn)確、上報(bào)不及時(shí)，給工作造成影響的，每項(xiàng)扣1分；按網(wǎng)建工作要求，缺少相關(guān)痕跡化資料的，每項(xiàng)扣0.5分。

其他管理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 綜合信息助理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、信息收集、整理、傳遞工作（5分）

月度信息發(fā)布率100%。如收到信息未發(fā)布,每次扣1分。（5分）

2、文件、記錄的歸檔管理工作（5分）

對(duì)收到的文件及時(shí)做記錄，并分類存檔保管。未做記錄一次扣1分，遺失一份扣1分。

3、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析(25分)（1）按時(shí)上報(bào)每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)表。未按時(shí)上報(bào)一天扣1分，數(shù)據(jù)有誤一處扣1分。（12分）

（2）對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)分析。未及時(shí)總結(jié)分析扣3分，分析情況不準(zhǔn)確扣1分。（13分）

4、與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通（10分）

做好部門(mén)內(nèi)部以及本部門(mén)與其他職能部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作。為及時(shí)協(xié)調(diào)溝通一次扣1分。

5、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，少完成一項(xiàng)扣1分（5分）。品牌培育助理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、組織品牌市場(chǎng)調(diào)研、評(píng)價(jià)、維護(hù)。（15分）

（1）制定品牌市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。每半年制定季品牌營(yíng)銷策劃，每缺一次該項(xiàng)得分為零。（5分）

（2）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及各客戶服務(wù)部意見(jiàn)反饋，對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)維護(hù)。下月初出臺(tái)上月的品牌月報(bào)，每缺一次本月該項(xiàng)得分為零。（5分）（3）品牌上柜率。監(jiān)督管理不到位導(dǎo)致品牌上柜率較低，低于標(biāo)準(zhǔn)1%扣1分。（5分）

2、組織新品上市推介會(huì)，參與工業(yè)企業(yè)品牌宣傳促銷活動(dòng)。（10分）（1）工業(yè)企業(yè)新品推介會(huì)，參與會(huì)前、會(huì)后工作。每月對(duì)新品進(jìn)行分析，無(wú)記錄一次扣2分。（5分）

（2）對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)、監(jiān)管，形成評(píng)價(jià)報(bào)告，無(wú)報(bào)告一次扣2分。（5分）

3、對(duì)商品按品類進(jìn)行劃分，對(duì)準(zhǔn)銷品牌產(chǎn)品生命周期進(jìn)行評(píng)價(jià)。（10分）（1）編制《卷煙品牌生命周期評(píng)價(jià)表》，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成表格編制，缺一次扣2分。（5分）

（2）對(duì)銷售中的產(chǎn)品進(jìn)行生命周期評(píng)價(jià)。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)工作，一次扣2分，數(shù)據(jù)影響工作質(zhì)量的一次扣2分。（5分）

4、做好品牌引入、維護(hù)、退出相關(guān)工作，及時(shí)將痕跡化資料存檔。（15分）（1）根據(jù)工業(yè)企業(yè)新品上市申請(qǐng)，制定《新品上市方案》。每出現(xiàn)一次缺項(xiàng)得分為零。當(dāng)季無(wú)此內(nèi)容得滿分。（5分）

（2）依據(jù)品牌生命周期評(píng)價(jià)結(jié)果，按照品類管理的流程及時(shí)制定階段性品牌維護(hù)方案，對(duì)應(yīng)制定而沒(méi)有制定的本季此項(xiàng)得分為零。（5分）

（3）根據(jù)市場(chǎng)銷售信息和產(chǎn)品市場(chǎng)周期測(cè)評(píng)結(jié)果，擬制《單品退出市場(chǎng)計(jì)劃》并組織實(shí)施。有符合退出條件的納入退出計(jì)劃，每缺一次扣1分。（5分）

5、開(kāi)展品牌培育方面的培訓(xùn)及卷煙營(yíng)銷相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理上報(bào)工作（10分）

（1）作好培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)結(jié)果的記錄。培訓(xùn)總結(jié)及時(shí)、記錄詳細(xì)，缺一次該項(xiàng)零分。（3分）

（2）負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)的采集及與統(tǒng)計(jì)局通報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，上報(bào)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣1分。（3分）

（3）品牌檔案的管理。及時(shí)更新品牌檔案，未更新一次扣1分，檔案保管不善造成遺失的一次扣2分。（4分）

客戶服務(wù)助理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、客戶分類及管理工作（20分）

（1）實(shí)施客戶分類工作。每季按國(guó)家局《分類標(biāo)準(zhǔn)》（業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況）要求進(jìn)行劃分，并建檔管理。按季度將客戶分類的情況進(jìn)行匯總分析。如未按標(biāo)準(zhǔn)分類，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)或督促改正的一次扣1分。（10分）

（2）定期對(duì)客戶檔案、信息維護(hù)工作進(jìn)行檢查。督促各客戶服務(wù)部對(duì)新增客戶的基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)。如出現(xiàn)未按要求進(jìn)行客戶信息維護(hù)和更新的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（10分）

2、指導(dǎo)、督促、輔導(dǎo)工作(25分)（1）客戶基本信息準(zhǔn)確度≥98%，差一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。（10分）（2）督促客戶經(jīng)理工作，確保零售客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告之率100%，差一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。（10分）

（3）對(duì)客戶服務(wù)投訴及客戶滿意度的數(shù)據(jù)調(diào)查及匯總，做好相關(guān)工作記錄，無(wú)記錄該項(xiàng)不得分，記錄不詳盡一次扣1分。（5分）

3、相關(guān)賬務(wù)管理（15分）

（1）增值稅發(fā)票的開(kāi)據(jù)。按規(guī)定開(kāi)據(jù)增值稅發(fā)票，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況該項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙采購(gòu)入庫(kù)賬務(wù)及調(diào)撥賬管理。賬目清楚，檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一處扣2分。（10分）

貨源管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、實(shí)施庫(kù)存預(yù)警（5分）

保持合理安全的庫(kù)存量，超出或低于預(yù)警范圍一次扣1分。建立庫(kù)存預(yù)警制度，規(guī)定庫(kù)存上、下限工作。

2、合同的落實(shí)。（15分）

（1）按市場(chǎng)需求調(diào)整貨源采購(gòu)，落實(shí)合同的變更、補(bǔ)充。未調(diào)整落實(shí)一次扣1分。（5分）

（2）做好卷煙實(shí)物購(gòu)進(jìn)與合同執(zhí)行的統(tǒng)計(jì)。做好核實(shí)工作，發(fā)現(xiàn)一次遺漏扣2分。（10分）

3、采購(gòu)計(jì)劃（15分）

（1）分析銷售趨勢(shì)，制定調(diào)運(yùn)批次批量計(jì)劃，告知工業(yè)企業(yè)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定好批次批量計(jì)劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（10分）

（2）將調(diào)運(yùn)計(jì)劃報(bào)采供部主任審批后傳遞相關(guān)部門(mén)。發(fā)現(xiàn)一次不按程序辦理的，則該項(xiàng)分值為零。（5分）

4、適時(shí)調(diào)整貨源采購(gòu)和投放計(jì)劃（20分）

（1）根據(jù)庫(kù)存和到貨情況安排商品投放區(qū)域、客戶、數(shù)量。及時(shí)做好投放計(jì)劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（5分）

（2）適時(shí)調(diào)整貨源采購(gòu)計(jì)劃。如未及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃影響采購(gòu)工作的一次扣1分。（5分）

（3）及時(shí)進(jìn)行到貨確認(rèn)。并針對(duì)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題與工業(yè)企業(yè)交涉。未及時(shí)確認(rèn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)與工業(yè)企業(yè)交涉的一次扣3分。（10分）

5、工業(yè)企業(yè)的關(guān)系管理（5分）

建立并時(shí)時(shí)更新工業(yè)企業(yè)檔案。及時(shí)建立工業(yè)企業(yè)檔案，發(fā)現(xiàn)遺漏，一次扣1分。（5分）

綜合管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、貨源采購(gòu)管理（20分）

（1）對(duì)工業(yè)企業(yè)提交的網(wǎng)上訂單內(nèi)容進(jìn)行審查并加以確認(rèn)。如出現(xiàn)工作失誤，沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)，一次扣2分。（8分）

（2）建立采購(gòu)合同檔案，分類保存相關(guān)記錄。每缺一次扣1分。（4分）（3）卷煙到貨確認(rèn)及準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn)，未及時(shí)確認(rèn)一次扣2分。（8分）

2、合同簽訂后，確保合同按時(shí)履行。（25分）

（1）根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制到貨時(shí)間表。每缺少一篇扣1分。（5分）（2）監(jiān)控到貨情況表，將異常信息及時(shí)提供給貨源管理員。未及時(shí)提供信息該項(xiàng)零分。（5分）

（3）記錄到貨信息，上網(wǎng)進(jìn)行到貨確認(rèn)操作。如出現(xiàn)工作失誤，沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)，一次扣2分。（10分）

（4）記錄交易合同履行進(jìn)度表，定期填制到貨情況報(bào)表。未按期填寫(xiě)的每缺一次扣1分。（5分）

3、統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報(bào)表及歸檔工作（10分）

（1）相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析工作。數(shù)據(jù)出錯(cuò)一處扣1分，無(wú)分析扣1分。（5分）

（2）相關(guān)資料的歸檔。及時(shí)建立相關(guān)檔案，如有遺漏一次扣1分。（5分）

4、向工業(yè)企業(yè)提供信息，為工業(yè)企業(yè)代表提供服務(wù)。（5分）

為工業(yè)企業(yè)提供其在本地市場(chǎng)的卷煙銷售信息。未按時(shí)提供出現(xiàn)投訴情況的每次扣1分。

網(wǎng)建管理員

1、工作業(yè)績(jī)（50分）

（1）擬定、階段性工作方案，按要求開(kāi)展階段性網(wǎng)建工作，視具體工作情況扣0-15分；工作表述不明確扣1-5分，出現(xiàn)工作總結(jié)與計(jì)劃不能對(duì)接的情況扣1-5分（15分）；

（2）網(wǎng)建運(yùn)行制度體系補(bǔ)充、完善不及時(shí)扣1-5分，視制度體系完善質(zhì)量情況扣1-10分（15分）

（3）認(rèn)真做好調(diào)研、總結(jié)，不斷優(yōu)化卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求向相關(guān)部門(mén)及縣級(jí)局提出改進(jìn)建議，并組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)施，做好相關(guān)記錄，記錄缺一次扣1分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實(shí)一次扣2分（10分）；

（4）完成網(wǎng)建工作相關(guān)痕跡化材料，視工作失誤情況扣1-10分（10分）（5）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)不斷改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督手段，提高網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，按要求開(kāi)展相關(guān)工作，出現(xiàn)工作失誤一次扣2分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實(shí)一次扣2分（10分）。

2、網(wǎng)建資料的收集、歸檔（20分）

（1）協(xié)助收集網(wǎng)建信息和資料數(shù)據(jù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按要求收集相關(guān)網(wǎng)建信息、資料，延遲一天扣2分，出現(xiàn)資料、數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤一處扣1分（10分）；

（2）做好各類網(wǎng)建臨時(shí)、階段性報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，保證時(shí)間和質(zhì)量。數(shù)據(jù)上報(bào)每延遲一日，扣0.5分；數(shù)據(jù)不真實(shí)、內(nèi)容虛假、人為捏造的，扣2分；因上報(bào)不及時(shí)、內(nèi)容不準(zhǔn)確，給工作造成影響的，加扣1-2分（10分）。

督察考評(píng)員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、月度督察計(jì)劃（10分）

根據(jù)要求擬定當(dāng)月《督察實(shí)施計(jì)劃》。①按時(shí)擬寫(xiě)督察計(jì)劃。每超一天扣0.5分，缺項(xiàng)則全扣；②督察計(jì)劃內(nèi)容富有針對(duì)性，即與當(dāng)月中心所安排的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)要求相吻合。每缺一方面扣1分；③嚴(yán)格按計(jì)劃去實(shí)施督察。每遺漏一項(xiàng)扣1分。

2、督察頻率（10分）

卷煙網(wǎng)建月度督察每月一次。未按規(guī)定流程開(kāi)展督察一次扣1分。缺一次扣1分。

3、“問(wèn)題”跟蹤管理到位率（15分）

（1）對(duì)月度督察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題項(xiàng)”實(shí)行跟蹤管理。凡是與“規(guī)范”和程序文件不符的“問(wèn)題項(xiàng)”都必須下達(dá)《糾正預(yù)防措施記錄》。對(duì)應(yīng)下達(dá)《糾正預(yù)防措施記錄》而未下達(dá)的，每一項(xiàng)扣1分。（5分）

（2）對(duì)每一個(gè)問(wèn)題項(xiàng)必須責(zé)成責(zé)任管理部門(mén)在一月內(nèi)報(bào)告其糾正、整改措施的完成情況并進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證。對(duì)整改期滿而沒(méi)有去實(shí)地驗(yàn)證的每一個(gè)問(wèn)題項(xiàng)扣1分。（5分）

（3）對(duì)糾正、整改不到位的問(wèn)題項(xiàng)再次納入下月督察考評(píng)，直到最后符合要求。否則每一項(xiàng)扣1分。（5分）

4、投訴受理工作（10分）

接受客戶和消費(fèi)者的投訴、咨詢、建議并進(jìn)行整理傳遞到相關(guān)部門(mén)接受投訴未及時(shí)進(jìn)行有效處理的，一次扣2分，無(wú)工作記錄一次扣1分。

5、督察考評(píng)工作（15分）

將督察考評(píng)情況匯總上報(bào)督察考評(píng)中心。匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，出現(xiàn)一處錯(cuò)誤扣2分;未在規(guī)定時(shí)間上報(bào)，延遲一天扣1分。

市場(chǎng)經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、客戶服務(wù)滿意度。（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，自己所管理的客戶經(jīng)理如出現(xiàn)因服務(wù)原因引起的客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)每次扣0.2分。

2、重點(diǎn)品牌培育工作。（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理完成市局（公司）下達(dá)的階段性重點(diǎn)品牌培育工作。根據(jù)品牌培育方案，制定品牌培育實(shí)施計(jì)劃，并組織客戶經(jīng)理落實(shí)。沒(méi)有完成預(yù)期效果，本項(xiàng)不得分。

3、電子信息維護(hù)。（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理及時(shí)維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息，出現(xiàn)維護(hù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)的情況，每人每次扣0.1分。

4、工作日志的填寫(xiě)（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶經(jīng)理及時(shí)填寫(xiě)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。客戶經(jīng)理維護(hù)不規(guī)范，市場(chǎng)經(jīng)理在批閱中未發(fā)現(xiàn)，每人每次扣0.5分；市場(chǎng)經(jīng)理未按規(guī)定批閱，每次扣2分。

5、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（10分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理在9號(hào)之前完成零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)工作，并將上報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)匯總優(yōu)化，優(yōu)化后在11號(hào)之前上交營(yíng)銷中心客服部。如客戶經(jīng)理沒(méi)有按時(shí)上交預(yù)測(cè)的，市場(chǎng)經(jīng)理本項(xiàng)不得分。如客戶經(jīng)理上交后，市場(chǎng)經(jīng)理沒(méi)有按時(shí)匯總、優(yōu)化并上交的，每次扣1分。零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率低于80%扣0.5分。

6、市場(chǎng)分析（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理每月要對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行走訪，了解卷煙銷售情況與市場(chǎng)需求情況，并于下個(gè)月的前3個(gè)工作日內(nèi)形成月市場(chǎng)分析報(bào)告并上交，沒(méi)按時(shí)上交的扣2分。

7、客戶增值服務(wù)（10分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理開(kāi)展有效增值服務(wù)，并形成有效工作計(jì)劃，在下月初前3個(gè)工作日內(nèi)形成報(bào)告上交給市場(chǎng)經(jīng)理，未及時(shí)提交每人每次扣市場(chǎng)經(jīng)理2分。

8、日常工作（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，每次扣2分；未做本項(xiàng)不得分。

9、車輛安全（10分）

駕駛員考評(píng)辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1-5分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。

客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、客戶拜訪要求（10分）

客戶經(jīng)理每周按固定周期走訪零售客戶。如未按要求走訪，經(jīng)查實(shí)，每戶扣一分；如未按要求提供相應(yīng)服務(wù)措施或服務(wù)不到位的，每戶扣1分。客戶經(jīng)理走訪周期為城區(qū)一周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二周一次、村屯一個(gè)月一次，漏訪一戶扣2分。

2、增值服務(wù)計(jì)劃（10分）

根據(jù)營(yíng)銷中心要求，客戶經(jīng)理在不同階段針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展不同內(nèi)容的增值服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶盈利。在每項(xiàng)工作中，都要包含客戶分析、具體實(shí)施、效果評(píng)估等內(nèi)容，缺一項(xiàng)每人每次扣2分；未按計(jì)劃實(shí)施每人每次扣2分。

3、客戶服務(wù)滿意度（10分）

客戶經(jīng)理工作不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度差引起投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每人每次減一分；客戶經(jīng)理需嚴(yán)格使用文明用語(yǔ)，由語(yǔ)言不規(guī)范造成的客戶投訴，每人每次扣1分；因工作不當(dāng)，客戶反映強(qiáng)烈或投訴屬實(shí)的，每戶扣2分。

4、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（10分）

客戶經(jīng)理在9號(hào)之前完成零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)工作并上報(bào)給市場(chǎng)經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真預(yù)測(cè)并保證客戶需求總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于80%、分客戶類別預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于75%，分品牌預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于80%，客戶經(jīng)理沒(méi)按要求時(shí)間上報(bào)零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)每次扣2分；預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率每低1%扣1分。

5、信息收集及時(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)處理（5分）

客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集零售客戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系軟件。未及時(shí)維護(hù)的每戶扣2分，維護(hù)不規(guī)范及數(shù)字不準(zhǔn)確的每戶扣1分。

6、駕駛員（10分）

駕駛員考評(píng)辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1-5分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。

7、日常工作（5分）

客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，每次扣2分；未做本項(xiàng)不得分。

電話訪銷員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、客戶滿意度（10分）

通過(guò)客戶投訴匯總結(jié)果，經(jīng)查屬電話訪銷員自身原因引發(fā)投訴的一次扣1分。

2、電話訂單準(zhǔn)確率（10分）

以投訴為準(zhǔn)，按記錄查詢，每錯(cuò)一單扣2分。

3、呼叫戶數(shù)完成率（6分）

按記錄查詢，以當(dāng)前呼出系統(tǒng)為準(zhǔn)，以月份為單位，平均每天不低于110戶，扣除自然和不可抗力因素，低于該標(biāo)準(zhǔn)的扣1分。

4、客戶訂單成功率（7分）

按記錄查詢，扣除系統(tǒng)影響、電話故障及自然因素，每低于1%扣1分。

5、電子結(jié)算成功率（7分）

按記錄查詢，扣除銀行原因，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因，每低于1%扣1分。

6、提醒客戶單次訂貨總量，按客戶需求為零售客戶準(zhǔn)確訂貨（10分）檢查投訴記錄和抽查電話錄音記錄，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)提醒當(dāng)日訂貨總量扣1分。（扣除系統(tǒng)原因）

7、市場(chǎng)分析及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)（10分）

市場(chǎng)分析視提交及時(shí)性及完成質(zhì)量情況綜合考評(píng)。電話訪銷員未按時(shí)完成周總結(jié)、月總結(jié)錄入、歸檔的，每項(xiàng)扣1分。電訪組長(zhǎng)未按時(shí)完成周總結(jié)、月總結(jié)批閱的，每項(xiàng)扣1分。CRM軟件維護(hù)信息內(nèi)容相互雷同的，扣2分；如多人雷同，多人同時(shí)扣分。

特業(yè)配送部生產(chǎn)操作類崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、分揀員（60分）（1）分揀到戶率（30分）

分揀員應(yīng)按訂單部取得的訂單戶數(shù)及品牌、數(shù)量進(jìn)行卷煙分揀，把卷煙準(zhǔn)確的分揀到每一個(gè)客戶手中，分揀到戶率達(dá)到100%。每少一個(gè)百分點(diǎn)減2分。

（2）分揀到戶差錯(cuò)率（15分）

分揀員在分揀過(guò)程中應(yīng)避免差錯(cuò)，出現(xiàn)串煙、串戶現(xiàn)象的客戶數(shù)不得高于當(dāng)日分揀總客戶數(shù)的0.2‰。每高0.1‰減2分。

（3）分揀破損率（15分）

分揀員在分揀過(guò)程中，出現(xiàn)受損擠壓卷煙的數(shù)量不得高于當(dāng)日卷煙分揀總量的0.2‰ 每大于0.1‰減2分。

2、噴碼員（60分）（1）噴碼準(zhǔn)確率（20分）

噴碼員按照噴碼工作計(jì)劃準(zhǔn)確噴碼到條、到盒，保證無(wú)漏碼、呆碼、缺碼的現(xiàn)象。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)上述情況，一次減2分。

（2）噴碼卷煙堆放（10分）

噴碼員應(yīng)將噴碼后的卷煙堆放整齊，檢查發(fā)現(xiàn)卷煙堆放不整齊一次減2分。（3）噴碼錯(cuò)誤卷煙處理（20分）

噴碼員應(yīng)將噴碼標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的卷煙隔離并上報(bào)，未及時(shí)隔離或上報(bào)的一次減2分。

（4）噴碼工具的保管和維護(hù)（10分）

噴碼員應(yīng)妥善保管噴碼工具，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)噴碼工具保管凌亂的，一次減2分。

3、送貨員（60分）（1）送貨到戶率（10分）

送貨員保證送貨到戶率達(dá)到100%，一次未送貨到戶減1分，串戶送貨或虛假送貨的減5分。

（2）送貨及時(shí)性（5分）

送貨員應(yīng)按時(shí)送貨，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨到位的一次減2分。（3）卷煙破損率（10分）

送貨員在送貨過(guò)程中應(yīng)防止卷煙受損，保證月度送貨卷煙破損率≤0.2‰ 每上升0.1‰減2分。

（4）退貨率（5分）

送貨員在卷煙送貨過(guò)程中，確保卷煙退貨率(由送貨員原因造成的退貨)≤1%。每上升一個(gè)百分點(diǎn)減1分。

（5）安全事故（5分）

保證送貨人員、卷煙的安全。每出現(xiàn)一次重大安全事故減5分。（6）客戶滿意度（10分）

保證零售客戶的滿意度不低于90%，每降低1%減1分；如出現(xiàn)對(duì)送貨員服務(wù)方面的投訴，查實(shí)一次減5分。

（7）卷煙交接手續(xù)（10分）

送貨員應(yīng)幫助零售客戶仔細(xì)核對(duì)所送卷煙的品牌與數(shù)量，等客戶在送貨單上簽字后方能離開(kāi)，一次不符減1分。

（8）送貨線路的維護(hù)信息（5分）

送貨員應(yīng)將送貨線路中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)反饋給特業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理，異常情況未及時(shí)反饋的減2分。

4、送貨駕駛員（60分）（1）送貨到戶率（10分）

送貨駕駛員保證送貨到戶率達(dá)到100%，一次未送貨到戶減1分，串戶送貨或虛假送貨的減5分。

（2）車輛安全（10分）

送貨駕駛員應(yīng)保證車輛安全事故率為零，每出現(xiàn)一次安全事故減5分。（3）安全事故（5分）

保證送貨人員、卷煙的安全。每出現(xiàn)一次安全事故減5分。（4）車輛保養(yǎng)及維護(hù)（5分）

送貨駕駛員要注重送貨車輛的保養(yǎng)與維護(hù)，經(jīng)檢查不合格一次減1分。（5）交通違規(guī)（10分）

送貨車輛每出現(xiàn)一次交通違規(guī)，減駕駛員2分，按照安全保衛(wèi)處規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的交人事處處理。

（6）車容車貌整潔衛(wèi)生（5分）送貨駕駛員要注重送貨車輛的車容車貌，保持車輛環(huán)境整潔衛(wèi)生，經(jīng)檢查不合格一次減1分。

（7）車輛使用規(guī)范（15分）

送貨駕駛員嚴(yán)禁開(kāi)英雄車、酒后駕車、疲勞駕車；不準(zhǔn)公車私用、未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛借給外單位或個(gè)人，發(fā)現(xiàn)一次減5分。

五、工作能力

工作能力考核為年終一次考評(píng)，分?jǐn)?shù)占20%，含團(tuán)隊(duì)合作、說(shuō)服力、影響能力、口頭溝通、傾聽(tīng)、書(shū)面溝通、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題的能力、準(zhǔn)確性、效率10項(xiàng)考核指標(biāo)，按照員工平時(shí)工作表現(xiàn)定性打分，具體打分標(biāo)準(zhǔn)參照《工作能力考評(píng)共性指標(biāo)表》。

第四章 績(jī)效考評(píng)計(jì)分與流程 第十一條 計(jì)分方式

季度考評(píng)總分=本季度工作總結(jié)（計(jì)劃）考評(píng)得分（10%）+本季度工作態(tài)度考評(píng)得分（15%）+本季度工作業(yè)績(jī)考評(píng)得分（75%）；

考評(píng)總分=第一季度考評(píng)總分×20% + 第二季度考評(píng)總分×20% + 第三季度考評(píng)總分×20% + 第四季度考評(píng)總分×20% + 工作能力考評(píng)得分×20%。

第十二條 工作流程

（一）績(jī)效考評(píng)小組與員工共同確認(rèn)部門(mén)績(jī)效考評(píng)細(xì)則，公開(kāi)績(jī)效考評(píng)方法，使考評(píng)雙方對(duì)考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；

（二）在實(shí)施新績(jī)效考評(píng)前，績(jī)效考評(píng)小組與員工進(jìn)行雙向溝通，共同確認(rèn)本考評(píng)期內(nèi)的工作目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）在考評(píng)期內(nèi)，績(jī)效考評(píng)小組不定期組織對(duì)本部門(mén)員工的日常工作行為進(jìn)行專項(xiàng)督察考評(píng)，及時(shí)記錄典型事件，如員工出現(xiàn)違紀(jì)行為、上季度總結(jié)數(shù)據(jù)失實(shí)或有符合加分條件等情況時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《績(jī)效考評(píng)功過(guò)加、減分情況表》，作為季度績(jī)效考評(píng)依據(jù)；

（四）季度績(jī)效考評(píng)從每年4、7、10月和次年的1月份第1個(gè)工作日開(kāi)始；績(jī)效考評(píng)與第四季度同時(shí)進(jìn)行；考評(píng)員在每季度第1個(gè)工作日，調(diào)取本部門(mén)員工上季度出勤及功過(guò)加減分記錄，對(duì)應(yīng)在《季度考評(píng)打分匯總表》中直接加減相應(yīng)分值；

（五）每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后1個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員收齊員工季度工作計(jì)劃（總結(jié)），對(duì)超時(shí)提交、格式錯(cuò)誤的，在《工作計(jì)劃（總結(jié)）考評(píng)打分表》中直接扣減相應(yīng)分值；

（六）每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后2個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員將員工季度工作計(jì)劃（總結(jié)）、《工作計(jì)劃（總結(jié)）考評(píng)打分表》、《工作業(yè)績(jī)考評(píng)打分表》一并遞交給員工所屬的直接上級(jí)考評(píng)打分；《工作態(tài)度考評(píng)打分表》，按照績(jī)效考評(píng)主體，分別發(fā)放給員工的直接上級(jí)、間接上級(jí)和其它員工打分；《工作能力考評(píng)打分表》于次年1月份的第3個(gè)工作日發(fā)放；

（七）每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員收回考評(píng)打分表，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)打分情況，形成《季度考評(píng)打分匯總表》，提交績(jī)效考評(píng)小組審批后，將員工季（年）度考評(píng)成績(jī)錄入《員工績(jī)效考評(píng)檔案》，并將績(jī)效考評(píng)結(jié)果通知員工；

若員工對(duì)績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在收到績(jī)效考評(píng)反饋結(jié)果2個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考評(píng)申訴表》，向公司績(jī)效考評(píng)申訴小組提起申訴（監(jiān)察審計(jì)處），逾期未提出視為默認(rèn)考評(píng)結(jié)果；

（八）每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后4個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員將本部門(mén)《季度考評(píng)打分匯總表》報(bào)績(jī)效考評(píng)工作小組審定后，匯入《全地區(qū)季度考評(píng)匯總表》，并提交給人事勞資處，兌現(xiàn)績(jī)效工資；

（九）季度或績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，績(jī)效考評(píng)小組根據(jù)員工考評(píng)結(jié)果，按需組織單獨(dú)面談，幫助制定改進(jìn)和提高措施，激勵(lì)員工改進(jìn)績(jī)效工作。組織績(jī)效面談要填寫(xiě)《績(jī)效考評(píng)面談表》，在面談結(jié)束后連同其它打分依據(jù)一并存檔。

第五章 績(jī)效考評(píng)加減分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 加、減分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

（一）加分標(biāo)準(zhǔn)

1、參加系統(tǒng)內(nèi)崗位技能競(jìng)賽，獲得個(gè)人第一名，每項(xiàng)加2分,全省煙草系統(tǒng)每項(xiàng)加6分；獲得第二、三、四名的，依次分別按第一名的1/

2、1/

3、1/4加分，其余類推；地區(qū)第五名、全省第七名以后名次不加分。參加地方縣(市)組織的競(jìng)賽，可參照系統(tǒng)內(nèi)全地區(qū)、全省標(biāo)準(zhǔn)給予加分。多人合作的項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，按該項(xiàng)目應(yīng)獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。獲等級(jí)獎(jiǎng)的，按該等級(jí)獎(jiǎng)獲得者的名次平均加分。

參加崗位技能之外的項(xiàng)目競(jìng)賽按上述標(biāo)準(zhǔn)減半加分。文體競(jìng)賽加分累計(jì)最高限額為3分。

參加上述范圍以外的競(jìng)賽獲得好名次的，酌情加分。

2、撰寫(xiě)的文章被市公司網(wǎng)站錄用刊登的，每篇每月加0.2分，每月只限一篇。

3、撰寫(xiě)崗位分析、信息報(bào)導(dǎo)等文章被《煙草專賣導(dǎo)讀》錄用刊登的，每篇當(dāng)月加0.5分。

4、撰寫(xiě)的崗位分析、優(yōu)秀工作案例等文章在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表，加5分；在省級(jí)刊物上發(fā)表，加2分。

5、崗位工作調(diào)研文章或論文，在市局《煙草專賣導(dǎo)讀》上發(fā)表，加0.5分；在省級(jí)刊物發(fā)表，加1.5分；在國(guó)家級(jí)刊物發(fā)表，加3分；在省局（公司）獲獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)加3分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)1分；獲獎(jiǎng)等級(jí)不明確，視情況加分；同一內(nèi)容加分從高不重復(fù)。多人合作的成果加分，按應(yīng)獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。非崗位工作的調(diào)研文章或論文，低于上述標(biāo)準(zhǔn)酌情加分。

6、鼓勵(lì)職工自主創(chuàng)新。職工提供創(chuàng)新建議被公司采納，每次加1分。所提建議對(duì)單位工作產(chǎn)生重大推動(dòng)作用的酌情加1—3分。

7、完成某項(xiàng)重大任務(wù)，經(jīng)營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)市局（公司）黨組研究批準(zhǔn)后酌情加分。

8、為客戶提供“連心”服務(wù)，受到國(guó)家局（總公司）通報(bào)以上表?yè)P(yáng)的，一次加5分；受到省局（公司）表?yè)P(yáng)的，加2分；受到市局（公司）表?yè)P(yáng)的，加1分。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，偽造表?yè)P(yáng)的，通報(bào)批評(píng)并加倍處罰。

9、客戶經(jīng)理駕駛員月份內(nèi)安全行駛，無(wú)交通違章記錄的，加1分。

10、市場(chǎng)經(jīng)理、電話訪銷組長(zhǎng)能按中心要求，帶領(lǐng)組員完成季度各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，本組季度內(nèi)無(wú)任何投訴記錄的加2分。

11、兼職擔(dān)任督察考評(píng)員的員工每季度加1分。

12、客戶經(jīng)理、電話訂貨員全年無(wú)任何投訴記錄的加2分。

13、參與完成市局（公司）部署的某項(xiàng)階段性工作任務(wù)，視完成時(shí)限和質(zhì)量，酌情加1－3分；

14、高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)（直接上級(jí)）交辦的臨時(shí)賦有創(chuàng)新性工作，酌情加1－3分；

15、積極開(kāi)展科技創(chuàng)新工作，在卷煙銷售、專賣管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)控制、客戶服務(wù)等領(lǐng)域取得突破性成果的，酌情加1-3分；

16、在績(jī)效考評(píng)中，因員工個(gè)人貢獻(xiàn)為部門(mén)加分的，相關(guān)責(zé)任人按部門(mén)所加分值追加加分。

（二）減分標(biāo)準(zhǔn)

1、散布謠言或誤導(dǎo)客戶造成影響的，一經(jīng)查實(shí)，扣10分；

2、利用職權(quán)對(duì)客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，對(duì)客戶給予不平等待遇的，扣10分；

3、客戶經(jīng)理需保證走訪時(shí)間，按照中心規(guī)定走訪市場(chǎng)，提前離崗扣2分；

4、各種會(huì)議實(shí)行點(diǎn)名制度，全體人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，遲到扣1分，缺席扣2分。如有特殊情況須請(qǐng)假；

5、會(huì)議期間嚴(yán)禁接打電話或收發(fā)短信，違反一次扣1分；

6、不準(zhǔn)擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，亂串處室，嬉戲打鬧，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，違反一次扣1分；

7、不愛(ài)惜辦公設(shè)施，導(dǎo)致?lián)p壞的，除按價(jià)賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

8、工作期間內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、賭博、斗毆，違者扣10分；

9、辦公區(qū)域衛(wèi)生每日要保持清潔，細(xì)化值日輪流制度，分區(qū)管理，責(zé)任到人，值日不合格的扣1分；

10、車輛無(wú)故不按時(shí)出入庫(kù)的，每次扣2分。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自動(dòng)用車輛或交他人駕駛，如私自動(dòng)用車輛扣5分；

11、工作用車未經(jīng)允許，嚴(yán)禁接送通勤，違反一次扣1分；

12、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理必須隨身攜帶定位手機(jī)，保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)故不接聽(tīng)電話的每次扣2分；

13、電話訂貨員在訪銷過(guò)程中，文明用語(yǔ)使用不規(guī)范引發(fā)投訴的扣1分；

14、電話訂貨員在訪銷過(guò)程中，由于電話訂貨員工作疏忽,導(dǎo)致客戶少訂、漏訂、或竄訂卷煙給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的扣1分；

15、電話訂貨員在訪銷中沒(méi)有任何稱呼，未使用任何文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣蠻橫的扣1分；

16、電話訂貨員與客戶爭(zhēng)吵，口出臟話，辱罵客戶的扣1-3分；

17、在績(jī)效考評(píng)中，因員工個(gè)人原因?qū)е虏块T(mén)分值扣減的，相關(guān)責(zé)任人按部門(mén)所扣分值追加扣分；

18、節(jié)假日、休息時(shí)間接到工作任務(wù)，遲到、早退的，每次扣1分；無(wú)故不到位的，每次扣2分；

19、工作時(shí)間登陸與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站、玩電腦游戲、聊天等扣1分； 20、違反會(huì)議紀(jì)律的每次扣1分；

22、在公司內(nèi)部網(wǎng)站、《煙草專賣導(dǎo)讀》等報(bào)刊媒體發(fā)表的稿件，如有抄襲或引用他人文章未屬名等行為的，視情節(jié)輕重，扣1-2分。

（三）關(guān)聯(lián)工作加（減）分原則及標(biāo)準(zhǔn)

原則1：在各項(xiàng)流程化工作中，流程中的上一個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人未按時(shí)完成工作或質(zhì)量較差，給下一個(gè)環(huán)節(jié)人工作帶來(lái)影響的，由上一個(gè)環(huán)節(jié)人承擔(dān)全部責(zé)任，扣除相應(yīng)分值；下一個(gè)環(huán)節(jié)人已對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)人工作進(jìn)行督促的，不追究責(zé)任；下一個(gè)環(huán)節(jié)人未對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)人工作進(jìn)行督促的，承擔(dān)連帶責(zé)任，按上一個(gè)環(huán)節(jié)人所扣分值的30%減分；

原則2：直接上級(jí)將某項(xiàng)具體工作安排給員工，需督促員工按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。如該員工未按時(shí)完成工作或完成質(zhì)量較差的，直接扣除該員工相應(yīng)分值；直接上級(jí)已對(duì)該員工工作進(jìn)行督促的，不追究直接上級(jí)責(zé)任；直接上級(jí)未進(jìn)行督促的，按該員工所扣分值的30%扣除。

（四）出現(xiàn)其它加、減分情形，具體參照《督察考評(píng)加減分細(xì)則》執(zhí)行。第六章 附則

第十四條 本實(shí)施細(xì)則如與《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》、《員工管理制度》、《江城煙草加減分細(xì)則》相違背或有其它未盡事宜，遵照規(guī)范執(zhí)行。

第十五條 本實(shí)施細(xì)則由營(yíng)銷中心績(jī)效考評(píng)工作小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條 本實(shí)施細(xì)則自2011年1月1日起試行。

第四篇：考評(píng)通知

**鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于對(duì)全域無(wú)垃圾專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行督查考評(píng)的

通知

各村（居）委會(huì)、各單位：

為全面貫徹落實(shí)全市全域生態(tài)文明建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)暨城鄉(xiāng)規(guī)劃集中宣傳和專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)、全市全域生態(tài)文明建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)以及全縣全域生態(tài)文明建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)暨城鄉(xiāng)規(guī)劃集中宣傳和專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)精神。全面了解和掌握工作進(jìn)展情況，分析查找工作中存在的具體困難和問(wèn)題，梳理總結(jié)實(shí)踐中探索的一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法，根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府決定對(duì)各村（居委會(huì)）、各單位全域無(wú)垃圾專項(xiàng)行動(dòng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查考評(píng)，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

一、督查考評(píng)重點(diǎn)

（一）**鎮(zhèn)全面推進(jìn)全域生態(tài)文明建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)貫徹落實(shí)情況；

（二）《**鎮(zhèn)全面推進(jìn)全域生態(tài)文明建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》相關(guān)工作任務(wù)落實(shí)情況；

（三）《**鎮(zhèn)全面推進(jìn)全域無(wú)垃圾專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)情況: 1.各村組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任分解、宣傳發(fā)動(dòng)、經(jīng)費(fèi)投入、設(shè)施配備、保潔人員落實(shí)、群眾和輿論監(jiān)督、督查考評(píng)等工作機(jī)制、制度建立完善情況；

2.村內(nèi)設(shè)施設(shè)備配備和效益發(fā)揮情況； 3.村轄區(qū)陳年垃圾清運(yùn)情況；

4、生活垃圾“戶分類、村收集、鎮(zhèn)運(yùn)轉(zhuǎn)、縣處理”機(jī)制運(yùn)行情況。

5.村轄區(qū)內(nèi)“三堆”和殘?jiān)珨啾谇謇碚吻闆r；

6.轄區(qū)過(guò)境鐵路公路沿線、景點(diǎn)景區(qū)、水域河道、生態(tài)保護(hù)區(qū)、學(xué)校醫(yī)院、村民小組、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)廠區(qū)及其他各類公共場(chǎng)所垃圾清理和經(jīng)常性保潔措施落實(shí)情況；

7.各類線桿、墻體廣告和商業(yè)門(mén)頭牌匾及城鎮(zhèn)背街小巷整治情況；

8.田間地頭農(nóng)膜、尾菜治理情況；

二、督查考評(píng)分組 第一組 組 長(zhǎng)：

三、督查考評(píng)方式及時(shí)間安排

（一）按照《**鎮(zhèn)全域無(wú)垃圾專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況督查考評(píng)辦法》，本次督查考評(píng)采取查閱相關(guān)資料、點(diǎn)面結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查、留取現(xiàn)場(chǎng)影像資料等方式開(kāi)展工作；

（二）本次督查考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)反饋、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)打分，督查考評(píng)結(jié)果在督查結(jié)束后進(jìn)行通報(bào)。

四、工作要求

（一）各村要認(rèn)真對(duì)待，總結(jié)一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法，提出下一步工作的思路、目標(biāo)和措施，形成書(shū)面匯報(bào)。

（二）督查考評(píng)組要認(rèn)真負(fù)責(zé)、客觀公正地開(kāi)展督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要設(shè)立臺(tái)賬，督促落實(shí)整改，嚴(yán)防督查工作搞形式、走過(guò)場(chǎng)。

（三）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。督查組要嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和省委、市委“雙十條”規(guī)定精神。

附件：1.**鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考評(píng)表；

2.**鎮(zhèn)全域無(wú)垃圾專項(xiàng)行動(dòng)督查評(píng)分細(xì)則；

**鎮(zhèn)人民政府

第五篇：煙草公司營(yíng)銷中心員工演講稿

煙草公司營(yíng)銷中心員工演講稿-立足崗位努力踐行235

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁: 大家好！我是來(lái)自xx的xx。有幸參加這次演講比賽，我感到非常激動(dòng)，我演講的題目是《立足崗位 努力踐行235》。

今天，我們歡聚一堂，不是為了沉醉于過(guò)去的輝煌，而是要接過(guò)前輩的重?fù)?dān)做太行山上開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的愚公；今天，我們激情飛躍，不是為了重溫一個(gè)個(gè)洋溢著誓言與汗水的鏡頭，而是要接過(guò)歷史的繩索，做黃河口岸頑強(qiáng)拼搏的纖夫!站在新的歷史起點(diǎn)，國(guó)家局廣泛開(kāi)展踐行兩個(gè)至上、做到三個(gè)始終、樹(shù)立五種意識(shí)的主題活動(dòng)。它既為我們實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)卷煙上水平發(fā)展戰(zhàn)略保駕護(hù)航，更為我們這一代煙草人的努力奮斗指明了前進(jìn)的方向。

一位哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：人的行為是受信念支配的。正是有了國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上行業(yè)共同價(jià)值觀，我們煙草人才會(huì)有熱愛(ài)煙草、奉獻(xiàn)煙草事業(yè)的堅(jiān)定決心。