第一篇：員工考評方案

員工考評方案

一、考核的目的

1．通過員工在一定時期內擔當職務所表現出的能力、努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，確定人才發展方向，合理配置人員，明確員工工作的導向；

2．保障組織有效運行；

二、考核的用途

1．調整和配置人員；

2．員工職務升降。

三、考核的原則

1．堅持公平、公正、公開的“三公”原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定性與定量相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準；

2．公平性：對于同一崗位員工使用相同的考評標準； 3．公開性：員工要知道自己的考評結果； 4．堅持實行考核定期化、制度化原則。

四、考評對象與考評周期

1．考評對象：總監以下員工。2．考評周期：每月/每季度一次。

五、考評時間與考評程序

1．考評負責人：員工的直接上級為其考評負責人。2．考評時間：待定。3．考評程序：

（1）由被考核人的直接主管根據被考核人工作情況為其評定，填寫《員工工作考評表》，交人事部匯總；直接主管在日常管理中，須及時掌握員工的工作情況和計劃執行情況。

（2）人事部匯總各部門的《評估表》，認定考核操作和表格填寫的規范性，會同考核期間的每周工作任務完成情況匯總記錄，上報總經理。

（3）人事部將結果通知各部門，由各級直接主管與被考核人進行考核溝通。直接主管應與被考評人面談，對照崗位職責的要求，共同確認工作任務的完成情況，同時確定下一期的工作努力目標。

（4）人事部確認考評結果并歸檔。4．考評標準：

（1）考評標準共分3組：考核分在80以上,績效為A—勝任崗位基本要求（優秀）。考核分在60~70,績效為B—基本達到崗位要求（合格）。考核分在60分以下,績效為C—無法勝任崗位工作要求（不合格）（2）考核人必須根據被考核人考核期內的工作表現和工作計劃完成情況，參考“考核標準”,對其“表現良好的方面和可見成就”及“表現未如理想的方面和有待提高的事項”提供詳細說明；

（3）考核人應對被考核人在下一個考核期如何有效地改善不足、提高績效，提供明確、具體的指導意見； 5．考核結果處理

（1）企管中心將定期公布公司人員的績效考核成績，供各級管理人員查詢，作為確保績效考評的公開、公平、公正性的有效手段之一，同時也為公司內部的人員合理流動提供信息交流平臺。

五、員工綜合考核評分標準

1、目的為促進員工隊伍的規范建設，增強工作人員愛崗敬業精神和遵章守紀的自覺性，提高隊伍的凝聚力和戰斗力，按照公司的要求，結合本景區的實際情況，特制定本考核規定。

2、員工違紀的認定和處罰扣分標準：

2.1 輕微違紀：凡有下列行為之一的均視為輕微違紀，扣1——5分 2.1.1 不按規定時間上班、下班或者遲到早退的。（扣5分）2.1.2 擅自調換班次或串崗的。（扣4分）

2.1.3 執勤時儀表不整潔、姿態不端正或不按規定佩戴標志的。（扣3分）

2.1.4 執勤時間未經領導批準，私用電話聊天、開玩笑或辦私事的。（扣3分）

2.1.5 執勤時間吸煙、聊天、嬉鬧喧嘩、吃零食、看快報或做與工作無關的事情。（扣4分）

2.1.6 私自使用為賓客提供的服務設施的。（扣1分）2.1.7 各區域衛生檢查不達標的。（扣5分）2.1.8 不愛惜公司財物及設備的。（扣5分）2.1.9 隨地吐痰、亂扔煙頭等污染環境的。（扣2分）2.1.10 其它被本公司認為輕微違紀的行為。（扣1分）2.1.11 各崗物品不規范、零亂的。（扣3分）2.1.12 各崗位清潔用具擺放不規范的。（扣3分）

2.2 重度違紀：凡有下列行為之一的均視為重度違紀，扣5——10分 2.2.1 遲到、早退超過10分鐘——20分鐘以內的。（扣6分）2.2.2 一月內遲到、早退超過三次以上（含三次）的。（扣10分）2.2.3 不服從領導工作安排和管理的。（扣10分）2.2.4 謾罵賓客、說粗話等不禮貌言行的。（扣10分）2.2.5 私自運用賓客物品或公司物品的。（扣5分）2.2.6 執勤時間私自會客或帶朋友、家人陪崗的。（扣5分）2.2.7 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成不良影響或后果的。（扣10分）

2.2.8 不按規定使用設備或造成非正常損壞的。（扣6分）2.2.9 不填寫交接班記錄、交接手續的。（扣5分）

2.2.10 對客服務，禮節禮貌差、不按部門要求執行的。（扣3分）2.2.11 其它被公司認為重度違紀的行為。（扣5分）

2.3 嚴重違紀：凡有下列行為之一的均視為嚴重違紀，扣10——20分，情節嚴重者清除員工隊伍。2.3.1 無故曠工的。（扣20分）

2.3.2 酗酒上崗、上崗喝酒或睡覺的。（清除員工隊伍）2.3.3 拒絕服從領導和管理，無理取鬧的。（扣20分）

2.3.4 對賓客有恐嚇、動手打人等粗野行為的。（清除員工隊伍）2.3.5 盜竊公司財物的。（清除員工隊伍）

2.3.6 有毆打、傷害同事身體行為或相互打斗造成傷害的。（扣20分）2.3.7 利用服務之便謀取私利的。（清除員工隊伍）

2.3.8 違反國家有關法律、法規，被有關部門給予行政處理或通知公司到相關部門領回的。（清除員隊伍）

2.3.9 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成嚴重影響或后果的。（扣20分）

2.3.10 示經批準，用辦公電話撥打私人電話的，情節嚴重者自行承擔后果。（扣20分）

2.3.11工作人員檢查設備設施不仔細，造成事故的。（扣20分）2.3.12其它被公司認為嚴重違紀的行為。（扣20分）

3.1對遲到、早退的處罰

3.1.1 遲到10分鐘以內的。（扣3分）3.1.2 遲到10——20分鐘以內的。（扣6分）3.1.3 遲到20——30分鐘以內的。（扣8分）3.1.4 遲到30分鐘以上的。（扣10分）3.2 對上班時間撤離職守的處罰。3.2.1 脫崗5分鐘以內的。（扣3分）3.2.2 脫崗5——10分鐘的。（扣5分）3.2.3 脫崗10分鐘以上的。（扣8分）

3.2.4 不堅守崗位，在崗睡覺或不履行職責的（扣20分）,造成嚴重后果的按有關規定嚴肅處理。

3.3 對不遵守請假、銷假制度的。（扣3分）

3.3.1 學習培訓、集體活動等未請假不到位的。（扣10分）3.3.2 請病假須憑鎮、區、縣級以上醫院的病歷、假條、處方、醫藥發票或住院證明方能有效，否則按曠工處理。（扣10分）

3.3.3 工作人員一般情況不準請事假，如果特殊情況，須按規定程序申請，經領導批準后方能休假，否則按曠工處理。（扣10分）3.3.4 未經領導批準，擅自調換崗位、班次的。（扣5分）3.4 對酒后上班或上崗喝酒的。（清除員工隊伍）3.4.1 酗酒上崗的。（清除員工隊伍）

3.4.2 在工作期間飲酒打牌的。（清除員工隊伍）

3.4.3 因飲酒上崗造成其它嚴重后果的必須承擔全部責任。（清除員工隊伍）

3.5 對上班時未按規定著裝和佩戴標志、裝備及精神風貌欠佳的。（扣8分）

3.5.1 不按規定著裝和佩戴裝備，經領導指出仍不糾正的。（扣10分）3.5.2 嚴禁執勤時間與他人閑聊、搭肩、背手、袖手、抽煙、吃零食、精神不佳、不按規定站、坐崗等。（扣7分）

3.5.3 不按規定交接班，物品、重要事項等交接不到位，交接班人員各（扣5分）。

3.5.4 嚴禁將工作服、標志、裝備等借給非工作人員使用（扣3分），由此造成嚴重后果的必須承擔全部責任。丟失、損壞的應該照價賠償。3.6 對執勤時不作為，有下列情形之一的扣20——25分，情節嚴重者清除員工隊伍。

3.6.1 對客人、員工要求的求助不負責任的。（扣20分）3.6.2 發現違法犯罪行為不及時制止的。（扣25分）

3.6.3 遇有緊急情況（如：火災、治安事件等）退縮、逃避的。（扣25分）3.6.4 被各級領導查出問題點名批評的。（扣25分）3.7 對濫用對講機的。（扣3分）

3.7.1 值班時間不開手機或對講機的。（扣3分）

3.7.2 因第1款原因造成誤事的（扣5分）,并承擔相應的責任。3.7.3 在對講機上談論與工作無關的閑話或者不文明語言的。（扣2分）3.7.4 非工作原因丟失、損壞對講機除照價賠償外，并按有關規定給予紀律處分。（扣25分）3.8 違反景區從業人員服務規范和工作流程的扣分標準。

3.8.1 服務不規范，禮節禮貌差引起客人投訴的。（扣5分）3.8.2 在游客面前爭執，引起景區秩序混亂的。（扣5分）

3.8.3 游客出現沖動或失禮時，未保持克制態度，惡語相向的。（扣3分）

3.8.4 游客問好，沒做回應的。（扣2分）3.8.5 見到游客沒有打招呼的。（扣2分）3.8.6 工作報表有誤的。（扣3分）

3.8.7 工作人員因工作疏漏，造成損失和引起游客投訴的。（扣5分）3.8.8 上班不簽到，領取物資不簽名的。（扣2分）3.8.9 員工所在管理區域衛生處理不達標的。（扣2分）3.8.10 工作不負責，損壞設備造成經濟損失的。（扣10分）3.8.11 玩忽職守，違章操作，造成事故或經濟損失的。（扣20分）

第二篇：員工績效考評方案

為提高員工工作積極性,提高工作效率,加強管理,激勵員工的工作熱情.公司決定試行以下方案:

一.員工績效考核.1.考核方法:員工績效考核以積分行式考核,具體考核內容見《員工計分表》。考核方式以每人每月一表。

2.產品質量考核：產品生產以計劃行式下發，同時附以《XXX生產計劃與驗收表》，產品質量考核以表格內容逐項檢驗，根據檢驗結果給與相應積分。

3.機加工考核：機加工生產任務以《零件加工單》形式由機加工主管下發，此表格附有檢驗項，合格率98%以上為優，95%-97%為合格，94%以下為不合格。

4.焊工由于工作的需要和特殊性其評定如下：

A．加工零件時以質量為準即：合格率98%以上為優，95%-97%為合格，94%以下為不合格。

B．焊接機架時以《零件加工單》形式下達任務，驗收按任務完成情況和質量來評定。

二.員工薪資構成：

基本工資＋浮動工資×（1＋積分所得的百分數）=當月所得工資

三.員工日常勞動紀律和各人行為的積分加或減參照《員工計分表》相關事項。

四.在公司效益允許的情況下年終發放年終獎金，其額度以當個人積分總和為參照給與相應的額度。

以上方案暫試行三個月，如有不到之處再另行修改。

第三篇：員工績效考評方案

一、目的1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。

2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。

二、適用范圍

績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。

三、考評分類及考評內容（考評結構圖見附表1和附表2）

根據考評崗位不同，分三類：一線員工、機關職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。

1、一線員工績效考評

（1）一線員工包括：營業員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的普通員工；

（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等

（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀

星級服務規范履行情況、顧客意見調查結果匯總 考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調查次數多少不同，加減分不機率不等現象，為此要記錄調查次數折平均折合后才具有可比性）

②工作態度（10%）：遲到、早退、事假、加班等 考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神 非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）

③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態，對待同事的態度 考評員工的精神面貌和心理素質。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優良行為卻感知不到）

注意：品行考評分數記錄只累計，不在日常工資表中直接體現，只作為考評本期考評原始數據依據。各部門主管在記錄員工日常表現時一定要分清，不要重復獎懲。

（5）業績考評（占績效考評總成績的70%）

① 銷售業績（40%）：平均銷售任務完成率；換算成40分制。

② 工作職責履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率）

③ 臨時工作任務執行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務執行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。（依據04年下發的《關于大型活動組織的規定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進行表現記錄）

④ 業務技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監督執行。測試成績人力資源部備案）

注：非營業員崗位：“工作職責履行情況”占30%，“臨時工作任務執行情況”占20%，“業務技能測試”成績占20%。

2、機關職員考評

（1）機關職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）

（2）機關職員半年考評一次，一年綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等

（4）品行考評（占績效考評成績的25%）

① 行為品格（5%）：從百分考評記錄 考評員工遵章守紀

從言語行為等典型事件 考評員工職業素質

②工作態度（10%）：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。

合作精神 各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）

③精神面貌和心理素質（10%）：員工日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當地宣傳公司政策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）

員工的日常工作狀態，對待同事的態度 考評員工的精神面貌和心理素質。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議

（5）業績考評（占績效考評總成績的75%）

① 業務測試和專業知識測試(10%)——針對專業技術人員或對專業知識要求比較高的崗位。

② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定）

③ 臨時性工作任務執行情況(10%)——針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。（每一次大型活動結束后對所有工作人員進行評定）

④ 工作職責履行情況(20%)——直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現象，要多給員工肯定鼓勵）

⑤ 工作計劃完成和目標達成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。

3、管理人員績效考評

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。

（2）考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。

（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。

（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件 考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。

②職業素質(10%)：（評議一次，上級評、下級評、同級評等）

u 行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；

u 人事部——公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；

u 銷售經營部——主動、熱情、靈活、敏銳等；

u 市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創新、應變等；

u 財務部——認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；

u 企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節儉、善勸等

③工作態度(5%)：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加1分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。

部門間、同事間工作協調配合情況 考評管理人員的工作協作性和責任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策 是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態。

日常工作狀態，對待同事和下屬的態度、特殊時期的表現等

考評管理人員的精神狀態和心理素質。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議

（5）業績考評（占績效考評總成績的70%）

① 部門工作安排與分配（10%）——考評管理人員的工作統籌安排能力，（由企管部評準時性，由總區域高層領導評定計劃和目標的質量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學性）

② 部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（20%）——考評管理人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。（上級領導評、其他部門評、管理人員自評）

③ 部門各項工作計劃完成和目標達成情況（20%）——考評管理人員領導下屬對工作對公司的總體貢獻價值。（企管部根據監督情況進行評定，公司大例會進對各部的計劃完成情況進行評定）

④ 部門臨時工作任務的完成情況（5%）——考評管理人員在領導下屬員工完成臨時大型活動或任務的執行情況。（每一次大型活動結束由活動總負責人評定，高層領導對總負責人評定，同時進行典型事件記錄）

⑤ 下屬員工工作表現和考評成績（5%）——考評管理人員教育、指導、管理下屬員工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評）

⑥ 各項財務指標考核（10%）——經營部門銷售指標、利潤指標和成本節約等，職能部室的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。

⑦ 各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協調能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。）

⑧ 二票制考核：按公司二票制考核規定執行，即每年對所有管理人員進行一次員工和領導投票考核，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領導投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項不作考評內容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

四、績效考評具體執行步驟

1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統計記錄；

2、人力資源部同時對員工病事假情況進行統計，定期進行換算成百分制；

3、日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現、典型事件進行記錄，并按規定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。企管部負責收集資料信息上交人力部。

4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半的綜合考評，作為日常考評記錄成績的補充，占績效考評總成績的一小部分比例。

5、每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人力資源部把員工半的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部（作為下半年考評的依據），注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規定執行。

7、每年八月初，人力資源部針對半的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調整、崗位調動、人才儲備、培訓發展教育等各項結果處理建議方案報總經理審批。批準后具體實施。

8、每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日常考評記錄的補充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。

9、每年底員工考評如半考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。

10、下一年的第一個月中旬完成考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調整、崗位調動、培訓發展教育、人力儲備等各項結果處理措施建議方案，批準后執行。

五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分

（一）人力資源部是績效管理實施監督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，人力資源部具體擔負如下職責：

l 提出公司統一要求的人事考核實施方案和計劃；

l 宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和與此相關的各項處理政策；

l 為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導；

l 收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。

l 組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和的民主評議；

l 監督各部門的績效管理按計劃和規定要求落實執行；

l 針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動、培訓等結果處理建議，并根據領導批示進行執行；

l 收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平；

l 整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。

（二）績效管理的直接責任人是一線經理，即各部門的主管或經理。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經理直接執行的。

在績效管理的整個過程中，各部門的主管或經理主要擔負如下職責：

l 設立本部門工作計劃和目標，并指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求；

l 對下屬的品行導向和績效改進進行持續的溝通、指導和監督；

l 按要求定期對自己和員工的工作表現和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部；

l 為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。

l 協助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。

（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數據表等資料信息。

六、績效考核審訴制度

員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。

對申訴的處理程序如下：

1、調查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經理或主管副總經理和相關人員的意見和建議，了解事情的經過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。

2、協調溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協商解決的途徑。

3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規定的行為，對申訴提出處理建議。

4、落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經理、并監督落實。

七、績效管理和績效考評應該達到的效果

l 辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區分，使優秀人才脫穎而出；

l 了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優秀員工的標準和要求是什么？

l 幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績效；

l 了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發展計劃提供依據。

l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據；

l 加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現。

八、績效考評結果處理

1.考評成績匯總后對一線員工、機關職員、管理人員分別進行正態分布和排序：前5%優秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質獎勵。最后的5%作為降級的對象。

3.前10%作為進入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業發展規劃和指導，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。

4.后25%作為重點培訓教育和改進的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓、工作績效改進等相關的指導。

5.對于不按規定和要求配合工作，違反規定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關規定獎懲。

6.其他處理政策和措施有等進一步補充和完善。

九、附則（待定）

十、各種附表（待定）

品行考評所用各種量表：

1、《百分考評匯總統計表》——遵章守紀分數（人力部用，見附表3）

2、《員工病事假等情況統計表》——出勤分數（人力資源部用）

3、《顧客意見統計表》——考評員工星級服務規范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）

4、《典型事件記錄表》——考評員工在關鍵工作（如大型活動或任務）中的言行品格、工作態度、精神面貌；（部門主管用）

5、《民主評議表》——考評期未用，對員工綜合工作表現、能力素質、人際關系等進行考評；（上級用、同事用、員工自評用）

6、《職業素質評議表》——考評管理人員職業素質；

業績考評所用量表：

1、《業務測試和專業知識測試成績統計表》——考評員工的專業知識掌握情況；

2、《銷售完成率統計表》——考評期內的平均完成率折合成百分制。（見附表3）

3、《個人工作計劃和總結評定表》——評定工作計劃和總結是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表4）

4、《臨時性工作任務執行評定表》——評定所有參與員工的任務完成情況；

5、《日常工作職責履行記錄表》——考評員工崗位職責履行情況，優質保量完成本職工作，因個人原因失職扣分。

6、《部門工作計劃和總結、目標評定表》——考評管理人員工作計劃和組織執行能力；

7、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協調能力；（上級評議、下級評議、同級評議）

其他量表：

1、《績效考評反饋信息表》——績效考評結束，人力資源部結合各項成績給各部門和各員工提供詳細的考評結果反饋表。

2、《績效改進面談記錄表》——績效考評結束，人力資源部結合員工總體考評成績，為了進一步改進員工績效，要求各部主管或經理與要下屬進行績效改進面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達成共同的計劃和目標。

3、《績效考評論斷評估表》——績效考評信息反饋后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進后期的績效管理工作。

說明：

1、以上所列各種表格均是此“績效考評方案”暫定所用表格，因時間緊迫，附表中只做了簡單適用的幾個表格。其他表格會在以后抓緊時間做出，敬請諒解。

2、本人將按照時代光華管理學院——魏志勇教授所傳導的要求列出各種考核內容標準，考核量表中列出的考核項目和標準將盡量突出以下特點：

（1）考核項目（內容）盡

第四篇：酒店員工轉正考評方案

酒店員工轉正考評方案

為使酒店考評工作全面達到規范化、程序化、標準化，現特制定酒店試用員工轉正考評方案：

一、考評原則：本著公平、公正合理的原則進行考評；

二、考評內容：出勤率、守時性、禮節禮貌、儀容儀表、工作態度（責任意識、服從意識、規章制度執行情況）、業務技能、專業知識、歸屬感等方面進行全面考核。

三、考核程序與辦法：

1、新聘員工在試用期內，因工作表現出色，符合轉正條件，由用工部門提出書面申請并填寫員工轉正申請表（工作表現評估表）報酒店人力資源部。

2、酒店人力資源部根據各部門評估意見，統一組織進行業務技能考核。

3、經酒店人力資源部考核后，人力資源部將考核結果和部門評估意見一同匯總酒店總經辦審核，由酒店總經辦綜合評議確定是否給予轉正，凡考核不合格者需延長試用期或予以辭退。

4、領班以上管理人員轉正，須經酒店總經理室確定。

四、酒店員工轉正于每月8-15日進行考評，凡逾期不報者，酒店考評委將不在受理。

第五篇：員工綜合考評方案（定稿）

保安部員工績效考評方案

一、考核目的針對被考評者進行工作業績、能力、態度等的定量、定性評價，以鼓勵先進，鞭策落后。轉變思想觀念，強化服務意識。從而保證組織和個人績效的改進，提升本部門員工服務總體水平。

二、考核原則

1．公開性原則。

績效考評標準、考評程序和考評責任都應有明確的規定或制度。并向全體員工公開。

2．客觀性原則

績效考評要以考評制度為依據，直觀的客觀的進行考評。不允許摻入主觀性因素和個人感情。

3．差別性原則

考評結果應以優、中、差等級的差別來區分。針對不同的考評結果在轉正、工資、晉升和使用等方面體現明顯差異。

三、運用考核范圍

保安部所有護衛人員

四、考評內容

主要包括員工素質、能力、態度、績效四個方面，按照《保安部員工績效考核表》（附件）進行評分。

五、考評方法

1．被考評員工對本人的工作表現,參照部門內部規定的工作標準，以書面總結的形式作自我鑒定；

2．所在班組同事有組織、有準備，面對面地討論評議而進行考評。班組評議由領班負責召集并匯錄評議結論；

3．部門管理人員通過直接面談方式對員工進行考評；

4．員工考評列入日常工作的計劃中，形成考評制度化。部門應每月進行一次對員工綜合的考評，班組應每日一次對員工綜合的考評。

5．對員工的考評，必須做好原始記錄，制定的數量和質量標準都要明確，把員工考評的結果與員工的合理使用和相應的待遇聯系掛鉤，使員工考評工作起到調動員工積極性，激勵員工提高工作效率的作用。