第一篇：物業(yè)管理員工考評體系

物業(yè)管理員工考評體系

員工工作考評體系

第一部分 考評管理

一、考評的原則

1． 公正客觀實事求是的原則。

2． 重全面、重大局的原則。

3． 準確細致的原則。

4． 標準化、規(guī)范化的原則。

5． 及時的原則。

二、工作考評的四個主要衡量標準

1． 工作態(tài)度。

2． 工作能力。

3． 工作行為。

4． 工作成果。

三、考評體系

1． 崗位工作標準是唯一考評依據(jù)。

2． 以客觀記錄為唯一記分依據(jù)（注重原始記錄）

3． 主觀考評均應客觀結果作為判斷依據(jù)。

4． 考評結果與工資、獎金掛鉤。

5． 考評結果與行政獎罰掛鉤。

6． 考評結果與晉升、調職、降級掛鉤。

7． 考評結果允許申請上級領導復議。

四、考評體系的構成1．工作質量考評，三個月總分取平均值為季度工作質量考評分數(shù)，占考評總分的60%。a ：操作層員工的質量考評由日檢、周檢、月檢構成。

b ：管理層員工的質量考評由周檢、月檢構成。

c ：日檢、周檢、月檢的考評過程相對獨立，互不影響。

2．書面考核：

以上各項規(guī)程及工作要求，培訓內容為主。占考評總分30%，其中保安部書面考核占15%、軍事培訓考核占15%

3．民主評議： 占考評總分10%。

五、考評方法

1．日檢。

1）部門負責人（含保安部當班負責人）對本部門員工的當天工作進行綜合評分，并將評分結果于下班前記錄在部門工作日檢表中。

2）日檢分數(shù)由部門負責人每周未向員工公布，員工如有異議可申請上級領導復議。

2．周檢

1）考評與被考評關系為：

a）行政部對公司員工（含部門負責人）

b）公司經理對各部門負責人（含行政部主管）

2）考評人員每周未對被考評員工質量進行綜合評分，并將考評結果記錄在工作考評周檢表中。

3）周檢分數(shù)每周一由行政部向員工公布，員工如有異議可申請上級領導復議。

3．月檢。

1）公司經理每月未對全體員工（含各部門負責人）工作質量進行綜合評分，并將考評結果記錄在工作考評月檢表中。

2）月檢分數(shù)每月由行政部向員工公布，員工如有異議可申請復議。

4．申請復議。

1）對申請復議的員工分數(shù)，第2日內給予回復，經核實，商討后的復議分數(shù)為最終分數(shù)。

2）操作層員工申請復議，由行政部主管或經理負責，經理核實后的復議分數(shù)即為最終分數(shù)；管理層員工申請復議由公司經理或總經理負責，總經理核實后的復議分數(shù)即為最終分數(shù)。本

六、分數(shù)統(tǒng)計辦法。（見附表）

七、考評獎罰

1．季度考評總分為90分以上者，下一季度按公司薪酬體系計發(fā)五級工資；季度考評總分為80-89分者，下一季度按公司薪酬體系計發(fā)四級工資；季度考評部分為70-79分者，下一季度按公司薪酬體系計發(fā)三級工資；季度考評總分為60-69分者，下一季度按公司薪酬體系計發(fā)二級工資；季度考評總分為60分以下者，直接轉為試用期，計發(fā)一級工資。

2．工作質量考評分數(shù)連續(xù)三個月處于公司未位者，立即解聘；季度考評分數(shù)連續(xù)兩季度處于公司未位者，立即解聘。

3．管理層員工：季度考評分數(shù)為80分以下或季度考評分數(shù)為本部門未位，立即轉為代理職務，扣發(fā)次月職務津貼；季度考評分數(shù)連續(xù)兩季度為80分以下或連續(xù)兩季度為本部門未位，作撤職處理。

4．星級員工制：季度考評分數(shù)為公司第一名者，評為“五星員工”；第二名者，評為“四星員工”，第三名者，評為“三星員工”。星級員工從公司管理基金中提取資金給予現(xiàn)金獎勵，同時編輯其突出事跡予以張榜公布。

八、工作考評的紀律

1．考評人員在考評時，應認真評分，規(guī)范記錄。評分表及督導記錄嚴禁毀損，涂改，需更正內容應在原內容下劃橫線，作批注說明。

2．考評人員必須嚴格按考評規(guī)程執(zhí)行，嚴禁隨意評分。

3．考評人員務必客觀公正、事實求是，嚴禁在考評中徇私舞弊，敷衍應付，玩忽職守。

4．對考評工作要求不清楚時，應及時向行政部申請解釋，考評人員不得按照自己的個人理解進行評分。

5．違反上述考評紀律者，除按考評方案予以扣分外，給予降職、降級、解聘等行政處罰。

6．本工作考評體系的解釋權屬公司行政部。

第二部分 員工工作質量評分細則。

一、崗位工作標準

各崗位員工每日工作應嚴格按照以下標準進行：

1．公司所有規(guī)章制度，含《員工守則》，作業(yè)規(guī)程及各崗位工作職責等。

2．公司文件提出的各項工作要求。

3．公司例會（含各部門專題會議）所明確的各項工作要求。

二、工作考評扣分細則（百分制）

1．未按上述各工作標準執(zhí)行的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減1-3服；嚴重違規(guī)，扣減4-10分，引起不良后果的，扣減11-30分。

說明：一般違規(guī)是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清，不合要求及有一定的客觀因素（需經確認造成的程度輕微不合格，嚴重違規(guī)是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指造成惡劣影響，實際損害或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

2。各項工作記錄完整、準確，違規(guī)一項扣1—10分。

3．各次會議記錄，培訓記錄完整準確，違規(guī)一項扣1—5分。

4．工作計劃未按時提交，扣1—5分；工作計劃內容不符合要求，扣1-5分，工作計劃未完成，一項扣1-5分。

5．工作安排及時落實，工作任務在規(guī)定時間完成，延誤一次扣2-5分，未完成一次扣6-20分。

6．節(jié)約成本，嚴禁浪費。發(fā)現(xiàn)一次扣5—20分。

7．嚴格遵守考勤制度：遲到早退一次扣5-10分，曠工一次，扣30分（工作時間外出未按公司制度履行手續(xù)，視為曠工）。開會及培訓遲到，早退、曠工加倍扣分。

8．在公共場所，工作場所與客戶，同事及他人發(fā)生爭吵，扣10-20分。

9．工作場所整齊，潔凈，未達標者扣5-10分。

10．客戶有效投訴，責任人一次扣5-20分。

11．服務意識，能為業(yè)主提供幫助而拒不提供，麻木不仁者，扣5-20分。

12．工作失誤一次扣1-10分/

13．工作中不團結協(xié)作，挑起事端者，扣5-20分。

14．違反安全操作規(guī)范，（特別是電工等特種崗位）一次扣5-20他/

15．在考評中徇私舞弊，敷衍應付，玩忽職守，目失公平者，扣5-30分。

16．部門負責人工作目標未完成，一項扣5-10分。

17．部門負責人成本目標未完成，扣5-20分

18．部門負責人（含保安部當班負責人）對下屬的嚴重違規(guī)承擔管理責任，扣分值為下屬扣分值的1/4。

三、工作考評加分細則。

1．拾金不昧者，一次加1-10分。

2．為保證工作質量顧全大局而忍受委屈者，加5-20分。

3．公司通報表揚者，加5-20分。

4．兢兢業(yè)業(yè)、辛勤工作，為保證工作質量而無償犧牲休息時間者加5-20分。

5．成本目標超額控制，加5-20分。

6．為公司挽回經濟損失或作出重大貢獻者，加5-30分。

7．努力工作，知難而進，短時間內工作質量有明顯進步者，加5-20分。

附：日檢查、周檢查、月檢查表。

第二篇：物業(yè)管理服務考評標準

2013年基本制度與政策歸納：我國物業(yè)管理制度的歷史沿革

2012-10-26 16:53

物業(yè)管理服務考評標準

1.《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

為貫徹建設部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平，推動社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理進程，建設部于1995年印發(fā)了《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及考評驗收工作的通知。

2.《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及考評驗收工作的通知下發(fā)后，極大地調動了住宅物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)優(yōu)評先的積極性，在各地物業(yè)主管部門組織和指導下，住宅物業(yè)管理工作迅速向廣泛、縱深發(fā)展。與此同時，商業(yè)大廈、寫字樓等經營辦公樓宇的物業(yè)管理活動，在各城市也廣泛開展起來。為加強對城市大廈的物業(yè)管理，提高城市大廈的物業(yè)管理水平，1997年建設部印發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》，針對大廈物業(yè)管理的情況和特點，規(guī)定了管理標準和考評內容，從此使大廈的物業(yè)管理也納入規(guī)范管理的軌道。

3.《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》根據(jù)全國物業(yè)管理迅猛發(fā)展的形勢需要，2000年5月，建設部發(fā)布了《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》。該通知指出：隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢，如繼續(xù)執(zhí)行原標準，難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多，失去其先進示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行修訂。

修訂后的標準較原來的標準在條款設置和評分細則上都提出了更高的要求。建設部要求各地在考評驗收時必須從嚴掌握，使評選出的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。通知附件分別編制了全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、示范大廈、示范工業(yè)區(qū)三個標準及評分細則。

第三篇：員工考評細則

員工工作考核評分細則

為了規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工積極向上，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性，提高工作效率，強化紀律意識和安全意識，維護礦山正常的工作秩序，依據(jù)的有關規(guī)定，制定本考核評分細則。

一、一般減分項目及考核標準（總分100分）

（一）、勞動紀律（10分）

1、遲到、早退第一次扣1分，第二次扣2分，以此類推。

2、無故曠工者取消當天考核分，并按有關規(guī)定處理。

3、未經批準私自調換班次，使工作受到影響，第一次各扣1分；第二次各扣2分，以此類推。

4、違反礦山管理制度，未正確佩戴勞保用品、未按操作規(guī)程作業(yè)、高危作業(yè)未執(zhí)行審批制度等行為造成對部門、車間、班組和個人罰款的，本項不得分。

3、無故不參加各項培訓、會議等，第一次扣1分，第二次扣2分，以此類推。

（二）工作態(tài)度（10）

1、不服從部門車間管理及班組工作安排，批評教育后能夠整改的，一次扣5分。鬧情緒不思悔改的，取消當天考核分。

2、無故不接維修單或拖延接單時間，每次扣3分，造成投訴或情節(jié)嚴重者本項不得分。

3、對分公司領導及各部門管理人員交代任務態(tài)度不文明，含糊其辭，推卸責任每次扣3分，造成投訴或情節(jié)嚴重者本項不得分。

3、生產過程中，無故脫離工作現(xiàn)場，人為造成工作效率低者，每次扣3-5分。

（三）工作任務（20分）

1、工作效率非常高，執(zhí)行力十分強，能迅速將領導及管理人員和各車間班組安排的工作任務出色地完成，領導非常滿意。對每天的生產任務工作能出色地完成。（得20分）

2、工作效率一般，執(zhí)行工作的能力一般，對領導及管理人員和各車間班組安排的工作任務未能及時完成或完成的效果不太令領導滿意。（扣3—5分）

3、工作效率較低，執(zhí)行工作比較拖拉，對區(qū)隊班組安排的工作任務不能按時完成，而且完成的效果令班組長不滿意。每天的生產任務工作完成得較差。（扣10—20分）

4、不按時巡檢責任區(qū)、不按時填寫檢查、維修記錄或記錄不詳、內容不真實每次扣1分，不檢查或不記錄每次扣2分。

5、不按時交接班或因交接班不詳造成工作有遺漏，每次每人各扣2分，不交接班者每次每人各3分。

（四）質量控制（20分）

1、很注重維修質量,積極和主動地維護產品質量,操作非常規(guī)范,產品的合格率非常高。（得15分）

2、質量控制效果一般,平時個人對維修質量的關注不夠,合格率稍低,操作過程有時會出現(xiàn)個人操作不規(guī)范情況.（扣3—5分）

3、質量控制比較差,生產過程中出現(xiàn)違規(guī)操作情況，出現(xiàn)不良品，維修合格率很低。（扣10分—15分）

4、出現(xiàn)質量投訴的，本想不得分，并按有關規(guī)定處理。

（五）、衛(wèi)生狀況（10分）

1、個人衛(wèi)生情況完全符合車間衛(wèi)生要求,對于工作現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生機械設備衛(wèi)生工用具衛(wèi)生等清潔工作完成得非常出色,沒有出現(xiàn)衛(wèi)生清潔返工情況.（得10分）

2、個人衛(wèi)生方面基本能符合文明生產衛(wèi)生要求,但生產現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔工作完成不夠好,如有些地方清潔不夠徹底,有時會出現(xiàn)衛(wèi)生清潔返工情況.但返工后檢查合格.（扣1-2分）

3、個人衛(wèi)生比較臟,工衣工帽水鞋口罩沒有穿戴好或不夠干凈,工作現(xiàn)場搞衛(wèi)生時清潔效果很差,多次返工不合格,或未經檢查合格班組人員己離去.（扣5-10分）

4、現(xiàn)場衛(wèi)生差，在文明生產檢查通報的，本項不得分。并按有關規(guī)定處理。

（六）、安全狀況（20分）

1、能夠嚴格按照供電制度、機械設備操作規(guī)程和崗位安全操作規(guī)程要求操作，沒有出現(xiàn)過生產安全問題。能及時預防和消除生產安全隱患。（得20分）

2、所有工序基本能按照機械設備操作規(guī)程和崗位安全操作規(guī)程要求操作，沒有出現(xiàn)過生產安全問題，但對于一些安全隱患沒有及時處理好。（扣2-5分）

3、個別工序違反操作規(guī)程，出現(xiàn)了一些生產安全小問題，但沒有造成人員和機械設備損傷，并能及時糾正過來。本項不得分。

4、一般三違檢察人員查處的，本項不得分。

5、個別工序違反操作規(guī)程，造成輕微機械設備損傷，本項不得分。

（七）、成本控制（10分）

1、成本控制工作一般，維修過程中因保管或工作失誤造成少量物料損耗和浪費情況出現(xiàn)扣3-5分，浪費嚴重的，本項不得分

2、使用公用工具造成損壞或丟失者照價賠償，本項不得分。

二、特殊減分項目及考核標準（由區(qū)隊對員工考核）

1、不服從分公司領導及管理人員工作安排，態(tài)度蠻橫，無理取鬧。在分公司內造成很壞影響的，取消當月考核分。并根據(jù)具體情節(jié)，按照分公司管理制度有關規(guī)定處理。

2、與他人發(fā)生糾紛，粗暴無禮，漫罵，取消當天考核分。發(fā)生損壞財物，毆打對方等造成很壞影響者，取消當月考核分或一票否決，定為末位員工。并按照礦及區(qū)隊勞動紀律有關規(guī)定處理。

3、散布流言誶語，無事生非，挑撥事端，惡意傷人者，給他人造成很壞的影響，根據(jù)具體情節(jié)，扣除當天或當月績效考核分，并按照分公司管理制度有關規(guī)定處理。

4、從事或唆使他人搞破壞活動或實施偷盜、賭博、涉黃等其他違法違紀活動情節(jié)較輕被檢察人員發(fā)現(xiàn)處理的，取消當月考核分，并按照分公司管理制度有關規(guī)定處理。情節(jié)較重分公司通報處理的，并取消一切考核。并根據(jù)具體性質，按照國家、公司及分公司有關規(guī)定處理。

5、個人出現(xiàn)嚴重三違，個人嚴重違章給礦山造成惡劣影響的，取消一切考核。并根據(jù)具體情節(jié)，按照分公司安全管理有關規(guī)定處理。

6、個人嚴重違章，造成人身事故和重大責任事故的，取消一切考核。并根據(jù)具體情節(jié)，按照分公司安全管理有關規(guī)定處理。

7、知情不舉，隱瞞他人的違章違法行為或發(fā)生各類事故不及時上報造成嚴重后果者，取消一切考核。并根據(jù)具體情節(jié)，按照分公司安全管理有關規(guī)定處理。

8、違反分公司安全管理其他規(guī)定的否決項目，取消相應考核。并根據(jù)具體情節(jié)，按照分公司安全管理有關規(guī)定處理。

三、加分項目及考核標準

有下列表現(xiàn)的員工，應給予通報表揚并每月獎勵一定的考核分；發(fā)給一次性獎金或授予先進工作者稱號（獎金數(shù)額根據(jù)分公司制度而定）。

一、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生有貢獻者，獎勵職工10-15分

二、品德高尚，認真踏實，吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，受到領導贊譽，給分公司贏得榮譽者，獎勵職工20-30分

三、提出合理化建議被采納，對改進生產工藝，減少用工用料用時損失，提高經濟效益成績顯著者。獎勵職工10-15分。

四、嚴于律己，工作務實，受到本班組員工一致好評者。獎勵職工10-15分

五、各項考評分為最高分者。發(fā)給一次性獎金或授予先進工作者稱號（獎金數(shù)額根據(jù)分公司制度而定）。

九、職工加分項目不重復累計；員工加分項目需報分公司經理部研究同意。

天津礦山工程有限公司古浪分公司

2014年6月1日

第四篇：員工績效考評

熱力公司員工績效考評制度

一、績效考評的目的1、提高管理效率、改進工作質量。員工績效考評通過檢查工作與任務完成情況，找出差距、困難等需要改進工作質量的地方。同時，建立管理者與員工之間的溝通管道，增進員工對企業(yè)、對管理層以及對本崗位工作的認同感，調動員工積極性。

2、幫助員工改進工作、謀求發(fā)展。通過考評，讓員工明確自己的工作任務、工作職責，了解企業(yè)對自己的希望和要求，找出差距，調整工作方式，以期更好地完成工作任務。

3、為日常人力資源管理工作提供依據(jù)。考評結果作為員工崗位動態(tài)管理（崗位晉升／降職／備崗／待崗）和員工調整工資（薪點工資晉升／降低）福利待遇（獎勵／處罰）等的重要依據(jù)。

4、通過全員績效考評結果發(fā)現(xiàn)職工隊伍現(xiàn)存的問題和不足，及時采取有針對性的措施加以改進，最終實現(xiàn)提高員工整體素質的目的。

二、績效考評的原則

1、堅持公平、公正、公開的原則。

2、堅持重在落實的原則，以崗位職責為主要依據(jù)，落實責任，促進有計劃、有序、有效的工作。

3、堅持激勵與約束相結合的原則。

4、可靠性與準確性統(tǒng)一的原則。

5、堅持分級管理，逐級考核的原則，建立公司級考核到部

門級、部門級考核到值和專業(yè)、值和專業(yè)考核到個人，逐級建立和完善績效考核管理體系。

三、績效考評人員的范圍

績效考評人員的范圍為除處級以上領導外全體在崗的職工。

四、績效考評的方式與主體（考評者）

1、考核的方式：對于管理崗位員工，主要采用主觀測評的方式。對于運行、檢修員工采用主觀測評與客觀考核兩種方式，前部分主要是對員工在一定時期內的總體評價，后部分主要是對考試成績和指標考核的動態(tài)測評。

2、考核的主體及方式

（1）公司級別考評，主要依據(jù)崗位責任制、日常管理考核細則和事故處理條例。

（2）由主管領導進行考評，主管領導通常處于最佳的位置來觀察員工的工作業(yè)績。并負有管理的責任。能夠從全局的觀念觀察員工，具有一定的公平性。

（3）由員工同事來進行評價

這種考評可以有效地預示某人的發(fā)展?jié)摿凸ぷ鳂I(yè)績，相對比較公正，能聽到群眾的聲音。

（4）自我評價

如果員工理解了他們所期望取得的目標以及將來評價他們所采用的標準，則他們往往處于評價自己業(yè)績的最佳位置。許多

人最清楚自己在工作中哪些做得好、哪些是他們需要改進的。出于員工自我發(fā)展需要，員工的自我考評會變得更加積極和主動。他們就會客觀地批評他們自己的工作業(yè)績并采取必要的措施進行改進。

五、績效考評內容與權重

1、結合發(fā)電廠管理特點和實際情況，發(fā)電廠員工績效考評內容分為“工作業(yè)績”、“工作能力”、“工作態(tài)度”“工作潛力”、“職業(yè)道德”、“創(chuàng)新意識”、“崗位適應性”考評七個主要方面。另外對中層及一般管理人員在“職業(yè)道德”方面增加廉正考核條款。

2、員工績效考評結果

考評結果計算主要采用綜合評價的方法，主要是先分別按不同指標的評分標準對各評價指標進行評分，然后加權相加，求得總分。可用下式表示為：

W=∑ni=1AiWi(i=1,…,n)

式中，W——評價對象總得分值

Wi——評價對象i項指標得分值

Ai——i項指標權重

且∑ni=1Ai=1,0≤Ai≤1

六、制定績效考核表

1、管理崗位系列

對于管理崗位考核根據(jù)實際情況及崗位責任制實施方案的考核細則制定合理有效的指標考核標準,對管理人員的業(yè)務指標完成情況、日常工作表現(xiàn)進行加減分考核。

2、運行崗位、檢修崗位系列

運行崗位、檢修崗位的考試考核測評包括崗位考試和崗位考核兩部分。崗位考試指廠內組織的崗位競爭考試、崗位測評考試等，每年至少進行一次，各考試成績錄入個人績效考評檔案，通過平均計算得出當期崗位考試成績。崗位考核依據(jù)公司日常管理考核細則和事故處理條例,對檢修、運行人員的工作完成情況、日常工作表現(xiàn)進行減分考核。

（1）運行崗位績效考核指標體系

①工作量管理

包括：設備缺陷、機組啟停、系統(tǒng)操作、兩票管理等。②工作質量管理

包括：全能值班員安全性指標和經濟性指標。

（2）檢修崗位績效考核指標體系

① 日常管理包括：安全管理、設備管理等。

② 動態(tài)指標包括：主機可靠性、輔機可靠性、技術監(jiān)控等。③ 檢修管理包括：機組大、小修規(guī)范性工作任務

（3）檢修、運行人員考核方法

以百分制按月累加計算運行崗位和檢修崗位員工績效考核得分。運行崗位“工作量管理”考核得分權重為15%，“工作質量管理”考核得分權重為85%左右，工作量管理中，兩票考核權

重為7％，重大操作管理為8％；工作質量管理中，安全考核占40％，發(fā)電量占20%,其余指標占25％；檢修崗位在100分的基礎上減去“日常管理”、“檢修管理”、“動態(tài)指標”考核分。運行崗位績效考核得分=“工作量管理”考核得分+“工作質量管理”考核得分。

檢修績效考核得分=100±“日常管理”考核分±“動態(tài)指標”考核分±“檢修管理”考核分。

檢修績效考核得分＝∑本專業(yè)點檢員得分/本專業(yè)點檢員人數(shù)

3、對違章違紀者的減分處罰

對所有人員發(fā)生安全生產一類異常及以上責任者，考核扣分標準統(tǒng)一規(guī)定如下：發(fā)生一類異常的責任者減5分/次；發(fā)生二類障礙的責任者減10分/次；發(fā)生一類障礙的責任者減15分/次；一般事故及以上責任者崗位考核成績按零分計。因違章違紀受到行政處分者，考核扣分標準取高限。

七、績效考評結果的反饋和運用

1、績效考評結果定期反饋員工，使員工能夠從客觀角度了解自己的成績和存在的不足，有助于員工對自己的工作狀態(tài)和工作方法進行優(yōu)化調整。各部門領導要對總成績較低或單項成績較低的職工進行針對性的幫助和指導，及時掌握和調整職工的思想狀態(tài)。

2、績效考評結果是進行崗位調整的重要依據(jù)，最終形成優(yōu)

勝劣汰的崗位競爭機制；員工崗位異動、提升、晉升、提職、干部選拔任用以績效考評總成績或單項成績作為重要參考指標，優(yōu)先從績效考評成績排名靠前的員工中選拔

3、績效考評成績與職工獎金掛鉤，以績效考評成績?yōu)橐罁?jù)，對考評成績好的員工給予獎勵，對考評差的給予考核。

第五篇：員工考評方案

員工考評方案

一、考核的目的

1．通過員工在一定時期內擔當職務所表現(xiàn)出的能力、努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，確定人才發(fā)展方向，合理配置人員，明確員工工作的導向；

2．保障組織有效運行；

二、考核的用途

1．調整和配置人員；

2．員工職務升降。

三、考核的原則

1．堅持公平、公正、公開的“三公”原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定性與定量相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準；

2．公平性：對于同一崗位員工使用相同的考評標準； 3．公開性：員工要知道自己的考評結果； 4．堅持實行考核定期化、制度化原則。

四、考評對象與考評周期

1．考評對象：總監(jiān)以下員工。2．考評周期：每月/每季度一次。

五、考評時間與考評程序

1．考評負責人：員工的直接上級為其考評負責人。2．考評時間：待定。3．考評程序：

（1）由被考核人的直接主管根據(jù)被考核人工作情況為其評定，填寫《員工工作考評表》，交人事部匯總；直接主管在日常管理中，須及時掌握員工的工作情況和計劃執(zhí)行情況。

（2）人事部匯總各部門的《評估表》，認定考核操作和表格填寫的規(guī)范性，會同考核期間的每周工作任務完成情況匯總記錄，上報總經理。

（3）人事部將結果通知各部門，由各級直接主管與被考核人進行考核溝通。直接主管應與被考評人面談，對照崗位職責的要求，共同確認工作任務的完成情況，同時確定下一期的工作努力目標。

（4）人事部確認考評結果并歸檔。4．考評標準：

（1）考評標準共分3組：考核分在80以上,績效為A—勝任崗位基本要求（優(yōu)秀）。考核分在60~70,績效為B—基本達到崗位要求（合格）。考核分在60分以下,績效為C—無法勝任崗位工作要求（不合格）（2）考核人必須根據(jù)被考核人考核期內的工作表現(xiàn)和工作計劃完成情況，參考“考核標準”,對其“表現(xiàn)良好的方面和可見成就”及“表現(xiàn)未如理想的方面和有待提高的事項”提供詳細說明；

（3）考核人應對被考核人在下一個考核期如何有效地改善不足、提高績效，提供明確、具體的指導意見； 5．考核結果處理

（1）企管中心將定期公布公司人員的績效考核成績，供各級管理人員查詢，作為確保績效考評的公開、公平、公正性的有效手段之一，同時也為公司內部的人員合理流動提供信息交流平臺。

五、員工綜合考核評分標準

1、目的為促進員工隊伍的規(guī)范建設，增強工作人員愛崗敬業(yè)精神和遵章守紀的自覺性，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，按照公司的要求，結合本景區(qū)的實際情況，特制定本考核規(guī)定。

2、員工違紀的認定和處罰扣分標準：

2.1 輕微違紀：凡有下列行為之一的均視為輕微違紀，扣1——5分 2.1.1 不按規(guī)定時間上班、下班或者遲到早退的。（扣5分）2.1.2 擅自調換班次或串崗的。（扣4分）

2.1.3 執(zhí)勤時儀表不整潔、姿態(tài)不端正或不按規(guī)定佩戴標志的。（扣3分）

2.1.4 執(zhí)勤時間未經領導批準，私用電話聊天、開玩笑或辦私事的。（扣3分）

2.1.5 執(zhí)勤時間吸煙、聊天、嬉鬧喧嘩、吃零食、看快報或做與工作無關的事情。（扣4分）

2.1.6 私自使用為賓客提供的服務設施的。（扣1分）2.1.7 各區(qū)域衛(wèi)生檢查不達標的。（扣5分）2.1.8 不愛惜公司財物及設備的。（扣5分）2.1.9 隨地吐痰、亂扔煙頭等污染環(huán)境的。（扣2分）2.1.10 其它被本公司認為輕微違紀的行為。（扣1分）2.1.11 各崗物品不規(guī)范、零亂的。（扣3分）2.1.12 各崗位清潔用具擺放不規(guī)范的。（扣3分）

2.2 重度違紀：凡有下列行為之一的均視為重度違紀，扣5——10分 2.2.1 遲到、早退超過10分鐘——20分鐘以內的。（扣6分）2.2.2 一月內遲到、早退超過三次以上（含三次）的。（扣10分）2.2.3 不服從領導工作安排和管理的。（扣10分）2.2.4 謾罵賓客、說粗話等不禮貌言行的。（扣10分）2.2.5 私自運用賓客物品或公司物品的。（扣5分）2.2.6 執(zhí)勤時間私自會客或帶朋友、家人陪崗的。（扣5分）2.2.7 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成不良影響或后果的。（扣10分）

2.2.8 不按規(guī)定使用設備或造成非正常損壞的。（扣6分）2.2.9 不填寫交接班記錄、交接手續(xù)的。（扣5分）

2.2.10 對客服務，禮節(jié)禮貌差、不按部門要求執(zhí)行的。（扣3分）2.2.11 其它被公司認為重度違紀的行為。（扣5分）

2.3 嚴重違紀：凡有下列行為之一的均視為嚴重違紀，扣10——20分，情節(jié)嚴重者清除員工隊伍。2.3.1 無故曠工的。（扣20分）

2.3.2 酗酒上崗、上崗喝酒或睡覺的。（清除員工隊伍）2.3.3 拒絕服從領導和管理，無理取鬧的。（扣20分）

2.3.4 對賓客有恐嚇、動手打人等粗野行為的。（清除員工隊伍）2.3.5 盜竊公司財物的。（清除員工隊伍）

2.3.6 有毆打、傷害同事身體行為或相互打斗造成傷害的。（扣20分）2.3.7 利用服務之便謀取私利的。（清除員工隊伍）

2.3.8 違反國家有關法律、法規(guī)，被有關部門給予行政處理或通知公司到相關部門領回的。（清除員隊伍）

2.3.9 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成嚴重影響或后果的。（扣20分）

2.3.10 示經批準，用辦公電話撥打私人電話的，情節(jié)嚴重者自行承擔后果。（扣20分）

2.3.11工作人員檢查設備設施不仔細，造成事故的。（扣20分）2.3.12其它被公司認為嚴重違紀的行為。（扣20分）

3.1對遲到、早退的處罰

3.1.1 遲到10分鐘以內的。（扣3分）3.1.2 遲到10——20分鐘以內的。（扣6分）3.1.3 遲到20——30分鐘以內的。（扣8分）3.1.4 遲到30分鐘以上的。（扣10分）3.2 對上班時間撤離職守的處罰。3.2.1 脫崗5分鐘以內的。（扣3分）3.2.2 脫崗5——10分鐘的。（扣5分）3.2.3 脫崗10分鐘以上的。（扣8分）

3.2.4 不堅守崗位，在崗睡覺或不履行職責的（扣20分）,造成嚴重后果的按有關規(guī)定嚴肅處理。

3.3 對不遵守請假、銷假制度的。（扣3分）

3.3.1 學習培訓、集體活動等未請假不到位的。（扣10分）3.3.2 請病假須憑鎮(zhèn)、區(qū)、縣級以上醫(yī)院的病歷、假條、處方、醫(yī)藥發(fā)票或住院證明方能有效，否則按曠工處理。（扣10分）

3.3.3 工作人員一般情況不準請事假，如果特殊情況，須按規(guī)定程序申請，經領導批準后方能休假，否則按曠工處理。（扣10分）3.3.4 未經領導批準，擅自調換崗位、班次的。（扣5分）3.4 對酒后上班或上崗喝酒的。（清除員工隊伍）3.4.1 酗酒上崗的。（清除員工隊伍）

3.4.2 在工作期間飲酒打牌的。（清除員工隊伍）

3.4.3 因飲酒上崗造成其它嚴重后果的必須承擔全部責任。（清除員工隊伍）

3.5 對上班時未按規(guī)定著裝和佩戴標志、裝備及精神風貌欠佳的。（扣8分）

3.5.1 不按規(guī)定著裝和佩戴裝備，經領導指出仍不糾正的。（扣10分）3.5.2 嚴禁執(zhí)勤時間與他人閑聊、搭肩、背手、袖手、抽煙、吃零食、精神不佳、不按規(guī)定站、坐崗等。（扣7分）

3.5.3 不按規(guī)定交接班，物品、重要事項等交接不到位，交接班人員各（扣5分）。

3.5.4 嚴禁將工作服、標志、裝備等借給非工作人員使用（扣3分），由此造成嚴重后果的必須承擔全部責任。丟失、損壞的應該照價賠償。3.6 對執(zhí)勤時不作為，有下列情形之一的扣20——25分，情節(jié)嚴重者清除員工隊伍。

3.6.1 對客人、員工要求的求助不負責任的。（扣20分）3.6.2 發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為不及時制止的。（扣25分）

3.6.3 遇有緊急情況（如：火災、治安事件等）退縮、逃避的。（扣25分）3.6.4 被各級領導查出問題點名批評的。（扣25分）3.7 對濫用對講機的。（扣3分）

3.7.1 值班時間不開手機或對講機的。（扣3分）

3.7.2 因第1款原因造成誤事的（扣5分）,并承擔相應的責任。3.7.3 在對講機上談論與工作無關的閑話或者不文明語言的。（扣2分）3.7.4 非工作原因丟失、損壞對講機除照價賠償外，并按有關規(guī)定給予紀律處分。（扣25分）3.8 違反景區(qū)從業(yè)人員服務規(guī)范和工作流程的扣分標準。

3.8.1 服務不規(guī)范，禮節(jié)禮貌差引起客人投訴的。（扣5分）3.8.2 在游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂的。（扣5分）

3.8.3 游客出現(xiàn)沖動或失禮時，未保持克制態(tài)度，惡語相向的。（扣3分）

3.8.4 游客問好，沒做回應的。（扣2分）3.8.5 見到游客沒有打招呼的。（扣2分）3.8.6 工作報表有誤的。（扣3分）

3.8.7 工作人員因工作疏漏，造成損失和引起游客投訴的。（扣5分）3.8.8 上班不簽到，領取物資不簽名的。（扣2分）3.8.9 員工所在管理區(qū)域衛(wèi)生處理不達標的。（扣2分）3.8.10 工作不負責，損壞設備造成經濟損失的。（扣10分）3.8.11 玩忽職守，違章操作，造成事故或經濟損失的。（扣20分）