第一篇：物業管理員工培訓教案

{物業管理員工培訓教案

}

推薦

一﹑物業的概念：

“物業”一詞是由英語property引譯而來的，含義為“財產，資產，擁有物，房地產，物業”可以是未來發的土地，也可以是整個住宅小區或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫字樓，商業大廈，旅游賓館，工業廠房，倉庫等。

二﹑物業管理：

廣義的物業管理，就是指資產，財產的管理。狹義范疇，即房地產的管理，它運用現代管理科學和先進的專業維修養護技術，借助經濟和法律手段，對房層及附屬設施，周圍環境實施統一的綜合管理，以期為用戶（業主或租戶），創造一個整潔舒適，安全高雅的商住辦公環境。物業管理還有重要的服務性的一面，即充分利用現有的物業條件，盡可能地完善各種配套設施，開展多種多樣的經營服務項目，為用戶提供全方位的服務。物業管理工作還涉及物業周圍的軟硬件環境，如人，車，道路等，故物業管理工作因物業的具體使用性質不同而各有側重。

對xx廣場的物業管理著重在于為各業主/租戶創造舒適安全的購物，辦公，娛樂的環境，所以水電，冷暖氣，保安，清潔和維修等必須提供上檔次的服務，除此之外，商務，快餐等服務必須得到完善，整體建筑的外觀和形象也應統籌策劃，以吸引更多的租戶和消費者。停車場及周圍道路的管理，必須做到車道清楚，標識明確，停放有序，只要是業主需要，于社會有益，物業管理公司都應想辦法盡力去做，這是物業管理部義不容辭的責任。

三﹑管理公司基本理念和原則

1.物業管理的任務，功能 物業管理為物業項目提供專業管理服務。物業管理是物業開發過程的一個重要組成部分，從概念構思開始，然后是設計，融資，以至建筑施工，市場營銷以及運作，物業管理都參與其中。物業管理工作具有管理和服務兩重特性，但說到底也就是服務的只能，因為管理實際上是服務的更高層次而已。物業管理的任務是支持及監督物業的開發過程，這是基于開發和管理是一個統一的功能組合這一認識的。故第一項功能是監督物業開發進展，并向發展商提出有關如何最大限度發揮物業潛力的建議。

物業管理的第二個功能是在發展商將物業移交給管理公司后管理該項物業。物業管理的第三個功能是與物業的業主，投資者，用戶及公眾保持良好關系。該項工作可說是樓宇達至百分之百占用率的關鍵所在，這樣也才能實現財產的完全的真實的價值。

物業管理的第四個功能是令公司收支平衡，以為公司謀取利潤。其中收入主要來自業主的管理費，被管理公司用來支付行政管理，運作費用及大額開支費用：如招聘，培訓，市場推廣，工程維護及運行，保安，清潔及管理服務等。（大額開支——用于購買新的機電設備及對大樓進行維修，再裝修等。）

2.管理運行

a.機電，工程服務

提供足夠及經濟的能源服務，空調服務，采暖通風服務，供水服務，電梯，電話及維護服務。先進的“智能化”大廈擁有復雜的電子控制閉路電視系統，微機自

動監控及消防，廣播系統，感應式自動停車收費系統，機電，工程服務。負責全部公共機電設備系統的**作運轉及養護。

b.安全保衛服務

保安控制大廈內外進出的行人和車輛以確保大廈自身，大廈周邊，大廈租戶及顧客的安全，為該廣場之公眾地方，設施提供保險及其他因管理人員疏忽或廣場設施損毀而引起人體傷害保險。同時保安工作也包括火警及緊急救援系統。c.清潔服務

大廈和周邊的清潔服務，保持大廈內外公共區域的潔凈，這些公共區域包括大堂，電梯，樓梯，停車場和大廈外墻玻璃，公共地方的花卉保養及防止任何障礙阻塞公共地區。

3.使命

物業管理公司的使命是為房地產項目提供非常優秀的服務，這種服務是遵循國際上認可的標準和實踐原則進行的：即反應迅速，舉止禮貌，注重效益，講究效率，經濟運作。故：物業管理公司的企業目標制定的前提是：它是服務型公司。必須營造體貼入微的服務氛圍提供富有創造性的商務服務。在此基礎上物業管理方可或致最大成功。

4公司的企業文化

物業管理公司的企業文化應是鼓勵有機地結合平素友善待人及專業上訓練有素，嚴格要求，一絲不茍。物業管理公司應通過嚴格的管理標準，管理規章及管理實踐來維持與業主，投資者，發展商及住戶間的緊密聯系，從而達致財務上成功。

5.財產價值

物業管理的首要作用就是使物業得以增值，為此它需要員工具有主人翁的態度，發現問題解決問題，作出決定和找到答案。物業管理使物業增值的途經是：高質量的標準；細致入微的服務，專業化的雇員以及被實踐證明切實有效的政策和程序。因此物業管理公司必須“以人為本”，物業管理公司的最大財富是其員工，這是真正的價值所在，這是附加的價值。高質量的標準是由人制定的，關心服務是人提供的，經實踐證明切實有效的政策和程序是由人執行的。如果沒有物業管理的員工，物業投資就無從實現其真正的，增加的及全部的財產價值。物業管理公司必須首先關心其員工。員工則會關心投資者，業主，發展商，及用戶，這是人類本身具有的相互理解的天性決定的。這種理解是物業管理的基礎。如果管理公司關心其員工，則員工會關心公司管理的財產，這樣業主和用戶也會關心這些財產，結果是：投資者和發展商將完全實現增值了的——附加的——價值。

6.行為誓言

物業管理公司必須保證為業主，投資者和用戶提供最佳的物業管流服務。物業管理公司的員工必須保證：充分發揮其專業技能，盡量提高服務標準，以富有責任心成熟及專業化的方式來實現其承諾。管理公司和員工應按照統一，有思想，體貼，禮貌，誠實的原則工作。

四﹑員工素質要求

公司希望員工有出色的表現，其標準是與同事，業主，客戶，具有良好的關系而這些良好的關系是基于四方面高質量的要求的：

1.反應迅速

員工應對客戶的請求立即作出反應，并向他們報告解決的方法。

2.舉止禮貌

員工行為是高度職業化并經過良好訓練的。例如：在任何時候，不管發生什么問題都應友善，注意禮貌的3.注重效益

員工應提供節約成本卓有成效的服務，以確保公司在財務上成功以及有利于員工自我的職業發展。

4.講究效率

員工在完成它的工作，任務時應講究時效，有序地，區別輕重緩急地以及迅速的分配工作，定量的利用資源。

五﹑職業培訓

通過對員工進行物業管理，一般性管理，服務性管理以及商務管理等方面專業培訓以提供優質服務，這是物業管理公司的基本關注點，與員工今后素質的表現密切相關，故物業管理公司發展策略必須包括良好的員工招聘和培訓程序。為符合國際管理標準，員工必須接受英語，服務，辦公室，行政，計算機，儀表和著裝培訓。除此以外各專業須進行專業培訓： 工程，設備部員工需要接受大廈自動化系統培訓。保安部員工需接受軍事，警備和緊急救援培訓。物管部員工需接受酒店風格，接待培訓。

a.需接受培訓對象分三類

新人： 新加入公司的同事。需令新人認識公司對工作要求，政策及工作步驟等。

現職舊人： 已工作了一段時間的員工，亦需要通過培訓去提醒他們的工作程序。

因“變化”受影響的員工： 因為新知識，新工作步驟，員工調職或因晉升而需要接受新工作安排時，亦通過培訓以便員工能有足夠能力去應付新轉變。b.培訓方式

“上崗”的培訓形式：通常是由受訓者的上司或同事負責訓練，并會針對某項工作上需要而訓練有關知識，技巧和態度。種培訓形式的優點是受訓者直接的理解及馬上將所學的應用到工作上；但同時卻容易受環境的影響而較難集中思想。此外，在選用此中形式時，培訓者的訓練技巧和對該項工作的認識亦十分重要。“脫崗”培訓形式：課程內容，訓練方法和課堂設備都經有系統地設計和安排，令受訓者容易理解及吸收。培訓特點較為系統，全面。

這種訓練形式通常是應用于一些較復雜的工作上。優點是受訓者除了能夠吸收課程外，亦能加強對公司的歸屬感。但必須注意到受訓者如何把學到的概念，知識或技巧應用到實際的工作環境。

培訓的重要性：對員工： 清楚要求，避免犯錯； 有信心的完成工作； 提高個人的知識，技術水平和處事態度能發揮所長，爭取表現。

對培訓員和督導員：提高部門的生產力； 減低因錯誤而導致的損失； 減低員工的流失； 更靈活調配人手及工作；增加個人于處理問題上的實踐。對公司：能配合公司的發展； 善用資源； 增加利潤； 提高工作效率。六﹑執行優質服務標準

a.服務標準的重要性

設立一個目標 清楚表明公司對員工的期望 作為管理人員的參考資料，如招聘條件，工作細則，培訓計劃及表現評核等

b.服務標準 楚，精簡，能被察覺到，具實行性。

c.優質服務標準的兩大范圍

程序： 個人： 時間 儀表 須嘗性 身體語言，聲調 彈性 專注 溝通渠道 隨即應變

主動 引導性 顧客回饋 技巧性（如售樓）組織及領導 解決問題的能力d.服務表現評估

目的在于分析個別下屬的表現，使他能進一步發揮其長處及改善其短處，達到更佳工作表現的效果。

e.顧客服務表現評估的方式

利用每個機會，每日均向下屬反映他在顧客服務上的表現，贊賞他做得恰當的地方，這樣會形成一種推動力，使他重復優質顧客服務的行為。定期向下屬展示督導對他在顧客服務上的評分及整體部門在顧客服務上的生產力。每三至六個月，與下屬作出系統化的表現評估。在此之前督導員必須細心觀察下屬的表現，并根據公司的顧客服務標準逐項評分。鼓勵下屬先提出改善個人表現的計劃，然后才提出自己的意見。跟進評核目標。

七﹑角色典范及不同場合角色的特點

a.督導員工扮演的角色

1）面對上司時的角色 執行指示，聯絡，提供資料，公共關系。

2）面對同事的角色 聯絡，提供資料，公共關系。

3）面對下屬時的角色 學習對象，監督下屬，提供資料，安排工作，執行紀律，解決問題，聯絡，領導，培訓，激勵，輔導，公共關系。

八﹑溝通技巧

a.基本溝通概念

作為管理階層及基層員工的橋梁，有效的溝通能增進相互了解，提高工作效率及減少誤會的發生。

構想 訊息之譯出 訊息之譯入 構想

回饋

b.溝通障礙與困難

1.語言的運用：專門術語，字義含糊

2.受個人因素影響：教育程度，經驗理解能力，偏見和態度（理解不同）

3.不適合的媒介：使用方式不準，出現困難。

4.訊息過濾：接收者根據個人理解，有選擇地取舍傳送的內容

5.曲解事實：雙方會經意或不經意地遺漏或歪曲事實（增減）

6.溝通的技巧欠佳：表達能力欠佳或聆聽技巧拙劣

7.溝通時的情緒：興奮，悲傷，精神無法集中等

8.過早下結論：溝通的最初階段，根據個人先入為主的印象，作出不成熟的結論

9.環境因素：在溝通過程中，選擇了不適當的地點，時間等。

c.有效的溝通方法

了解了溝通障礙與困難后可知，只有溝通雙方的共同合作，才能達到溝通的期望效果。

1.慎用語言文字：避免運用一些模棱兩可或復雜或專門術語，盡量使用具體化，簡單易懂的名詞，清楚表達要傳達的意思。

2.訊息適當傳送，避免干擾：媒介，時間，環境的選擇適當。

3.經常留意雙方的身體語言：面部表情，聲音，聲調，神情，目光，姿勢等，同樣也應注意對方的這些表面現象。

4.重復信息：運用其他媒介作出輔助，確保溝通無誤。

5.運用回饋：勇于發問以澄清疑問，測試理解，降低曲解，誤解的可能性。

6.培養溝通技巧：訓練聽，讀，寫，講等基本技巧，熟能生巧。

7.幽默感：引起對方的興趣，生動，消除拘謹不安的情緒。

8.要集中注意力，了解調息的全部內容。

9.多聽少講，保持沉默，不要打斷對方講話。

10.站在對方的立場思考問題，接納別人的意見。

d.公司內部溝通

1.重要性

現代公司組織龐大，人員眾多業務繁雜，架構內不同層次的員工分工細，往往有誤傳調息或意見分歧。溝通能消除隔膜，統一思想，使大家對機構有共同了解，以加強責任信心提高士氣。

2.溝通途徑

廣播，報告，便條（備忘錄），意見箱，座談會，工作日志，工余活動，電話，書信，會議，部門之間的聯合活動，通知，文件

即上行溝通（上司）

平行溝通（同事，同部門或不同部門）

下行溝通（下屬員工）

九﹑激勵下屬

a.激勵的理論

“人類需要層次”的理論認為人之所以會被激勵，乃是為尋求滿足某種需要，而人類的需要可歸類為五個層次。低層次的需要常屬于物質方面，高層次的需要常屬于精神方面。當較低層次的需要滿足時，較高一級的需要就可以被用來當作激勵的工具。因此，督導員在激勵下屬工作時，首先應了解下屬的“需要”是什么，方能對癥下藥，提高績效。

b.激勵下屬的重要性

對下屬：能從工作中得到滿足；提高整體士氣，發揮個人的潛質。對督導員：有效地完成工作，達致公司的目標； 下屬工作更有自發性，生產力自然提高； 督導員有更多時間去處理其它管理上的問題； 減低員工流失； 表現其管理才能，增加晉升機會。對公司：增加利潤，減低行政費用，建立聲譽。

c.激勵的方法

獎賞：獎金，物質，稱贊，調整薪金，晉升，較佳工作條件，良好態度，信任，更多工作機會。

懲罰：扣薪金，較厭惡性的工作，責罵，冷淡態度，緊密監管，紀律處分。d.關心下屬

1.用下屬名字稱呼它； 2.了解每一位下屬的性格； 3.了解下屬家庭狀況；4.利用每一個機會去了解下屬在工作上的進展，并給予鼓勵； 5.與下屬交談時選擇一些他關心或有興趣的題目；6.于一些特別的日子，向下屬道賀：如生日，搬新居等，并預先主動提出是否在工作上需要特別安排；

7.適當地贈送一些小禮物或賀卡以表達你對下屬的關心； 8.鼓勵下屬主動與你商討工作上的問題；

9.如發現下屬有出色的表現，應馬上給予正面的回應； 10.每一次與下屬接觸時也要給予關注。

第二篇：員工培訓教案【8】物業管理禮儀

物業管理禮儀

物業即房子及設施設備，是物業管理的重要構成要件,也是物業管理活動的主體。如果把物業管理說成一個整體的話，那它就是由各個不同職位的人才組成的，物業管理禮儀是相對于人來說的，具體的實施也是通過人來實現的。

首先我們來認識一下物業管理指的都有哪些內容，物業管理按不同的職位劃分的話分為：保潔員，保安員，倉庫管理，綠化員等，分別負責物業工作中不同的服務管理內容。雖然職位和工作內容不相同，但物業管理禮儀對他們的要求卻是相同的。

物業管理服務內容

清潔衛生：樓宇內公共樓道的公共地方的衛生清潔、垃圾清運以及經常性的保潔； 綠化物日常維護：對綠化物進行定期修剪、施肥、更新； 治安管理：設專職保安人員每天24小時巡邏值班； 公共蓄水池維護：樓內公共蓄水池應定期清洗消毒；

水電管理：對配電設備、水泵房及公共水電設施進行日常管理維修； 排污設備管理：清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池；

高層樓宇增設的服務項目：配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養； 根據需要增設的其他服務項目。

物業管理人員儀表儀態要求

1、服飾著裝

上班時間必須穿工裝，且應整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不得將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

制服外衣衣袖、衣領不能顯露個人衣物、物品、服裝衣袋不裝過大、過厚物品，并不外露。上班統一佩戴工作牌，并端正地帶在左胸前。

非當班時間（除因公或經批準外）不準穿著或攜帶工衣外出。

鞋襪穿戴整齊、整潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走。

2、儀態

規定是站立服務的，應自然直立（如保安應站立姿勢服務）。

規定是前臺服務的或在辦公室工作的，若有客人來或上司時，應立即起立。

正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，兩腳自然分開，重心自然下垂，兩眼平視前方，挺胸，收腹。

在辦公區域或服務區域，身體不能東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、打哈欠、駝背、聳肩。

3、儀表

身體、面部、手部必須清潔，提倡經常洗澡，勤換內衣，襯衫。

每天要刷牙漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔；頭發要常洗、常理，上班前要梳頭，可用商量頭油或摩絲、定型劑等，頭發不得有頭屑。女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

不得佩帶大型、顯眼的飾物，不得留指甲，女員工不得涂有色指甲油。

4、表情

微笑是員工最起碼的表情要求，在辦公區不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

面對業主應表現熱情、親切、友好，必要時還要表現出您的同情心，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

與業主說話時，應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；雙手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣褲或隨意亂放，不做抓頭、挖耳等小動作。

在為業主服務時不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、眨眼等動作。

員工在服務、工作、打電話和野物交談時應點頭示意以表示主義他的傾訴，不能無所表示還讓業主先開口。

5、須發

女員工前發不遮眼，后發不過肩，部署怪異發型。男員工后發不超過衣領，不蓋耳，不留胡須。

所有員工應保持頭發整潔光鮮，不允許染法（除黑色外），保持眼耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。物業管理人員常用禮貌語

問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的 臨指導。

祝賀語：恭喜，祝您節日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發財。

告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風，歡迎您下次再來。道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。

應答語：在對業主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關系，這是我應該做的。

征詢語：當業主來訪時應起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當你為別人做完一件事或問答完一個問題后可說：“你還有別的事情嗎？

請求語：請您協助我們**。例如：發生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協助我們維持現場！“：請您??好嗎？例如：當保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協助我們的工作，好嗎？”。

商量語：看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業主說：“您的問題我會向領導反映以后再告訴您，你看這樣還嗎”？

解釋語：很抱歉，這種情況，公司是這樣規定的，例如：當保安要求客人登記而客人不愿意時，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規定，請你配合”。

物業管理人員服務禮儀

服務態度：

1.對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

2.在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

3.謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。行走：

1.行走是不允許隨意與業主搶道穿行，在特殊情況下，應向業主示意后行，方可越行。2.手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。3.走路時應盡量靠油行駛。4.行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。坐姿

1.坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。2.不允許前俯后仰，擺腳搖腿。3.不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

4.不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

物業管理處理客戶投訴

適用范圍：適用于大廈管理公司對投訴的處理.確保客戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其內容包括: 大廈客戶服務部負責對客戶投訴的記錄和協調處理工作。

被投訴的部門按照大廈客戶服務部對投訴處理的安排具體解決有關問題。客戶服務經理負責對投訴處理的效果進行檢查。管理標準：

受理投訴耐心,處理投訴及時,事后應有回訪;有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。處理投訴工作流程：

大廈客戶服務部接到客戶投訴后,應首先向客戶表示歉意,并在《客戶投訴記錄》上做好登記。客戶服務部根據投訴內容進行核實之后通知相關部門限期解決,特殊情況應向物業總經理匯報。

針對客戶較嚴重的投訴,客戶服務部應及時向客戶服務經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,落實解決措施及責任人,限期進行處理。

相關部門在處理完投訴后,要迅速將處理結果報客戶服務部, 由客戶服務助理安排回訪。客戶服務部負責將投訴處理結果填寫在《客戶投訴記錄》中,并由具體解決部門的負責人簽字認可。對客戶的惡意投訴,做到堅持原則并耐心解釋。投訴記錄由客戶服務部兼職助理進行統一管理。投訴規避：

簽訂詳細的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權力義務,防止以后不必要的麻煩。對物業的設施安排合理的日常維護、檢修,使事故減少到最低點。經常開展反饋調查便民服務,了解信息,及時發現問題解決問題。

對客戶或客戶入伙時應及時交予管理公約書、客戶手冊、裝修手冊,并予以解釋,降低投訴率。投訴受理： 開通投訴熱線。

詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴內容及聯系電話。

耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責任。即使錯誤在本身,亦不可當面指出,客戶態度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內容。

對于客戶的設訴,能當場做出解釋應當場給客戶解決,若不能馬上處理的應記下投訴人的姓名、事件的經過、投訴對象以及投訴人的聯系方法,以便及時告訴結果。

應感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關部門進行處理或報上級主管審批。

對于某個人違紀的投訴,應詳細登記投訴的事件經過、證明人以及證物、投訴人及聯系電話、簽字。及時派有關人員的檢查,確保事實的準確性,在依照事件的大小提請有關部門給予處理。

投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。處理投訴規范用語：

1.2.3.4.5.6.您好!請問我們能為您做些什么? 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。我們會及時把處理結果通知您 您是否對處理結果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 物業管理舉止禮儀

為客戶服務不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼等。

與客戶交談時保持真誠的目光與眼神；視線停留在對方的雙眼與鼻部之間的三角部位、視線接觸到對方面部時間只應占全部交談時間的20—70%，保持正視，忌斜視、掃視、窺視； 進入客戶或他人辦公室前，應先立在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。不得用手指或掃把等工具為客戶和他人指示方向。行走要迅速，但不慌亂奔跑；

與人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。與客戶相遇應禮貌地打招呼，或謙退讓路； 與客戶同時進門應讓客戶先行； 請人讓路，要講“對不起” 不得橫沖直撞，粗俗無禮； 不要當眾整理個人衣物； 不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序進行，不準爭先恐后或大聲喧嘩。注意自我控制，隨時保持自己的舉止大方、得體、文雅。

物業管理工作禮儀

良好的工作禮儀和精神面貌是贏得顧客信賴和提高競爭力的關鍵，也代表著企業形象。培養并保持良好的工作禮儀是每個人的責任。工作禮儀

1.面帶笑容，使用敬語。“請”字當頭，“謝”字不離口。

2.在他人辦公室或客戶場所時，必須叩門或按門鈴，得到同意后，方可進入。

3.敲門時，用中指第二關節以適度力量連續輕叩三次，若無回應，隔三秒后，再叩第二遍。4.按門鈴時，每次不得超過二秒鐘。

電話禮儀：電話接洽能夠反映出一個人的文明程度，也代表了公司的形象。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.接聽電話，所有來電，務必在響一響之后，三響只內接聽。

拿起聽筒先說“您好，XX物業公司，有什么能夠幫到您”，語氣平和 對方提出找人時，應回答“請稍后”

對方要找的人不在時，應回答“對不起，他現在不在，請問需要留言嗎？”，并做好記錄

對方查詢其他電話號碼時，如是公開電話應回答：“好的，請稍后”，并迅速幫其查找。

當對方查詢公司領導手機或家中電話時，應請示領導本人。通話時，話筒的一邊于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。通話完畢應說“再見”，不得用力放話筒

上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘

轉接電話：

1.如果需要對方等候時，應先詢問對方是否愿意等候，可以說“對不起，這件事我需要查一下，您能等幾分鐘嗎？”或者“我稍后再給您去電話，請問您的電話號碼是？”

2.如對方的問題非你能夠解決，須轉接時，先客氣的對他說：“請您稍等，我幫您轉到XX那里”

3.如果轉接對象不在時，做好電話記錄，以便轉達。記錄電話：

1.如果對方要找的人不在，要客氣的問對方是否留言，必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

2.盡量請對方留下完整的口信，包括對方的姓名、單位的名稱、電話號碼、有關事由及電話時間等，并記錄下來，及時轉達。物業管理禮儀屬于死的規定，但對于物業管理的各個工作人員來說，完全可以活用禮儀于一身。禮儀的規范并不是說絕對不允許你怎么怎么樣，而是它的作用全依賴與自己的思想覺悟，和對業主的服務意識。

第三篇：淺談物業管理企業的員工培訓

我國市場經濟的深入發展，在推動了物業管理行業形成的同時，也加劇了物業管理行業內的競爭。物業管理企業要想長足發展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養一個優秀的管理團隊和高素質的員工隊伍。而強有力的培訓工作，正是企業取得良好培訓效果的重要保障。

一、做好物業管理企業培訓工作的四個途徑

首先，在實施培訓前，必須明確企業所培訓的對象，并對其進行合理分類。

物業管理企業員工構成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業管理的服務特點，其工作內容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業類培訓的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有個性需求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為培訓內容的設計通常針對性很強，同樣的培訓內容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。

從這個層面上理解，可以將物業管理培訓內容分為基礎類、專業類和應用類三種：

基礎類：主要是學習、了解和掌握物業管理相關法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。

專業類：主要涉及具體工作所需的專業知識和專業技能。這部分內容有的可以通過物業管理企業的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業培訓；但有的僅靠物業管理企業的培訓是不夠的，如工程技術類的專業知識和專業技能，還要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業技能教育提供，物業管理企業通過選擇性招聘具有所需專業知識和專業技能的人才，并通過企業內部和外派的培訓進行補充和充實。

應用類：主要是指做好物業管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業管理企業實施某些管理措施所開展的培訓，如推行 ISO9001 質量保證體系或企業 CI 形象體系所進行的，旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚企業文化，進而加大企業內聚力和對外發散力的培訓。

其次，培訓課程設計要有針對性。

這不僅意味著培訓人員要有的放矢，還必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。第三，參與培訓的師資隊伍要同時具備專業知識和工作熱情。

專業知識的豐富與否直接影響到培訓內容。不少物業管理企業在選擇培訓的師資上都有要求。經常聘請一些有豐富理論和實踐經驗的行業專家，或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓；對操作層的培訓也是聘請專業工程師或有豐富經驗的高級技工擔當老師。工作熱情對于培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握并能在實際中靈活運用。

第四，物業管理企業要建立完善的評估制度。

培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量；而對學員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費和不正規的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學質量的測評調查。對于企業來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展競爭力的提高有機聯系起來。

二、物業管理企業在培訓中的幾個誤區

1.培訓需求鑒別上的誤區，現在許多物業管理企業在培訓設置或培訓計劃的安排上主觀因素過多，大多是由公司負責培訓的部門進行培訓需求的鑒別，并制定培訓計劃，經討論批準后實施，這種方法并不完善。由于物業管理涉及的專業工作種類較多，人員較復雜且層次參差不

齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓的總體效果。正確的鑒別方法應該是個人和基層領導提出培訓需求，由培訓管理部門進行增減、補充和匯總。

2.培訓形式和方法上的誤區，以往許多物業管理企業在培訓過程中，過分注重課堂教學及文件化程序，不能適應物業管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教，如對清潔工進行現場示范教學比發給操作文件更有效。

3.正確處理好培訓與人才培養之間的關系，要培訓專業素質較高的職業物業管理人才，僅靠課堂理論知識的學習是遠遠不夠的，物業管理是實踐性很強的學科，除了基礎性的理論知識外，需要大量實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。

4.對培訓成績的考核和培訓效果的評估也應根據實際情況進行，給受訓人員以充分應用所學知識的實踐機會，是培訓工作的延續和檢驗。物業管理企業的培訓工作是一項系統工程，企業管理者必須以戰略高度重視企業的培訓工作，從而引導、推動企業的培訓工作健康、有效地實施，真正使培訓滲入企業管理的每一個過程。

第四篇：物業管理企業如何開展員工培訓

物業管理企業如何開展員工培訓

隨著我國的改革開放不斷向縱深發展，市場經濟也得到了持續發展，這進一步推動物業管理行業的形成，同時也加劇了物業管理行業內的競爭，決定了物業管理企業如要在企業發展、市場競爭中立于不敗之地，必須重視員工的培訓工作。無數事實說明，員工培訓搞得好的企業，其核心競爭力就越強，企業的社會效益與經濟效益就愈加顯著。

目前，許多企業都意識到培訓的重要性，但如何達到和提高培訓效果，各個企業在實施過程中不盡相同。如何做好物業管理企業的培訓工作，筆者欲結合工作實際，從幾個方面談談認識：

首先，在實施培訓前，必須明確企業所培訓的對象，并對其進行合理分類。和其他企業一樣，物業管理企業員工構成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業管理的服務性特點，物業管理企業又具備自己鮮明特征。其工作內容大致可分為清潔、綠化、保安、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業類培訓的特別要求外，同時要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有不同要求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為設計好的課程很難滿足不同水準的各類管理服務人員同時需求。

從這個層次上理解，可以將物業管理培訓內容分為基礎類、專業類和應用類三種：

基礎類：主要是學習、了解和掌握物業管理相關的法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。

專業類：主要涉及具體工作所需的專業知識和專業技能。這部分有的可以通過物業管理企業的培訓而達到目的，如清潔綠化人員的作業培訓；但有時僅靠物業管理企業的培訓是不夠的，如工程技術類的專業知識和專業技能，這些培訓主要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業技能教育提供，物業管理企業通過選擇性招聘具有所需專業知識和專業技能的人才，并通過企業內部和外派的培訓進行補充和充實。

應用類：主要是指從事物業管理行業并做好相應工作所必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業管理企業實施某些管理措施所開展的培訓，如推行ISO9001質量保證體系或企業CI形象體系所進行的旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚本企業文化以加大企業內聚力和對外發散力的培

訓。

其次，培訓課程設計要有針對性。這不僅意味著培訓人員要有的放矢，如在外企，課程設計還要注意東西方文化的差異，因為兩種文化背景的受訓人員接受背景和方式上有很大的不同，如東方人喜歡集體式的問答，而西方人則喜歡與老師獨立交流的互動式學習。這就要求在做課程設計時，必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業的機電設備狀況有所了解；針對管理層、操作層，由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然不近相同。

第三，參與培訓的師資要同時具備專業知識和工作熱情。專業知識的豐富與否直接影響培訓的內容。不少物管企業在選擇培訓的師資上，都有要求。如培訓教師必須有豐富的物業管理理論和實踐經驗，要求在相關崗位工作五年以上，有物業管理上崗證，有的對學歷也作了要求。工作熱情對教師同樣重要，它意味著該教師是否熱愛這份工作，這將是一種態度。如國際知名企業愛立信對待教師的考核即有兩方面：一是專業知識、教學技能，二是教學態度。作為激勵，物管企業可將參與培訓的教師培訓授課經歷作為其晉職加薪的依據之一。

第四，作為企業，必須建立完善的評估制度，培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量；而對學員的成績評估則是為了對其有相對制約，以保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費和不正規的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試和定期對老師質量的測評調查。對于企業來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業的發展及競爭力的提高有機聯系起來。

除了上面幾點，物業管理企業在培訓中還應注意避免下面幾個誤區：

一、培訓需求鑒別上的誤區，現在許多物業管理企業在培訓設置或培訓計劃安排上主觀因素過多，大多是由公司負責培訓的部門進行培訓需求的鑒別并制定培訓計劃，經討論批準后實施，這種方法并不好。由于物業管理涉及的專業工作種類較多，人員較復雜且層次參差不齊，集中化的培訓需求鑒別很難反映實際的情況，也不能提高員工培訓的總體效果。正確的鑒別方法應該是個人和基層領導提出培訓需求，由培訓管理部門進行增減、補充和匯總。

二、培訓形式和方法上的誤區，以往許多物業管理企業在培

訓過程中，過分注重課堂教學及文件化程序，不能適應物業管理多工種的實際情況，也不能提高員工培訓的興趣和效果。應該根據實際情況因材施教，如對清潔工進行現場示范教學比發給操作文件更有效。

三、正確處理好培訓與人才培養之間的關系，要培訓專業素質較高的職業物業管理人才，僅靠課堂理論知識的學習是遠遠不夠的，物業管理可以說是實踐性很強的學科，除了基礎性的理論知識外，需要大量的實踐經驗的積累和較高綜合素質的支撐。因此要將培訓和實踐、專業知識的學習與綜合素質的提高有機結合起來。

四、同樣的道理，對培訓成績的考核和培訓效果的評估也應根據實際情況進行，給受訓人員以充分應用所學知識的實踐機會，是培訓工作的延續和檢驗。顯見，物業管理企業的培訓工作是一項系統工程，企業管理者必須以戰略的眼光高度重視企業的培訓工作，從而引導、推動企業的培訓工作健康有效實施，進一步提升企業綜合競爭力，真正使培訓滲入企業管理的每一個過程。

第五篇：物業管理員工守則

物業管理員工守則

第一章 總則

第一條 為建立公司良好的工作秩序，堅持“以人為本，業主至上，服務第一”的經營宗旨，提高服務水平，維護業主的合法權益，提升業主的滿意度，建設一支具有良好職業道德和文明風范的物業管理服務隊伍，依照法律法規的規定及本公司的實際情況，制定本守則。

第二條 本守則是本公司對轄區服務質量實行監督的基本依據，是公司全體員工應當遵循的行為準則。

第三條 本守則由公司行政人事部負責解釋，自二○○八年元月一日起施行。

第四條 服務通用規范 第五條 職業準則

1、熱愛本職工作，忠于職守，盡職盡責，良好地完成各項服務。

2、遵守職業道德，履行本職義務，樹立良好職業形象。

3、牢固樹立“以人為本，業主至上，服務第一”服務的理念，不斷提高服務水平和服務技巧，為業主提供優質服務。

4、講究文明禮貌，尊重業主，倡導高質量的人性化服務。第五條 通用行為準則

1、工作時間一律按崗位要求著公司制服，佩帶相關標志、器械，工號牌或上崗證一律佩戴在左胸前。

2、接待業主和詢問來訪客人時，態度應熱情友好，談吐溫和有禮，做到“請”字當頭，使用文明語言。

3、接聽電話要及時，通話聲調及語速應適度，要使用“你好，燕興物業！請問。。。請稍等。。。。”等禮貌用語。

4、不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，禁止在崗上吸煙、喝酒或酒醉上崗。第六條 通用行為規范

1、遵紀守法，遵規守矩，尊敬領導，服從安排。

2、愛崗敬業，積極進取，勤奮工作，勇于創新。

3、公私分明，愛護集體，不牟私利。

4、團結協作，發揮團隊精神，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，不拉幫結派，不傳播小道消息，不傳謠信謠，不搬弄是非。

5、勤儉辦事，厲行節約，反對鋪張浪費。

6、忠誠老實，不隱瞞、謊造事實，不掩飾工作上的過失和錯誤，勇于承擔責任。

7、確保工作時間，講究工作效率，按時完成各項工作任務。

8、不利用工作之便接受饋贈，索取回扣，損壞公司信譽和形象。第七條 通用服務用語 1.“請” 2.“您好” 3.“謝謝” 4.“不客氣” 5.“沒關系” 6.“對不起” 7.“對不起，請原諒” 8.“請您稍等” 9.“再見”

10.“請問您貴姓？”或“請問您怎么稱呼？” 11.“謝謝您對我們的批評，我們一定努力改進” 12.“謝謝您對我們的表楊，我做得還不夠” 13“請問您還需要什么幫助” 14.“感謝您對我們工作的支持” 第八條 儀容儀表規范

1、男士不準蓄長發，不留胡須；

2、女士著淡裝，頭發不遮蓋面部，頭部飾品不宜過多，不準濃裝艷抹。

3、不準穿拖鞋、短褲、背心或奇裝異服出現在公司或轄區等公共場所。

4、講究個人衛生，穿著整潔干凈，舉止得體，儀表端莊。第九條 勞動紀律

1、按時上下班，不遲到早退，有事按規定辦理請、銷假手續。

2、上下班由本人簽到（打卡），不得請他人代辦或替他人代簽（打卡），否則當事雙方均按曠工處理。因工外出必須辦理相關手續，否則視為缺勤。

3、工作時要集中精神，嚴禁串崗聊天。保持辦公（工作）區域的安靜、整潔，不得大聲喧嘩。

4、按時完成上級交給的工作任務，不得窩工拖工，不得玩忽職守，不得以不負責任的隨意性理由延誤工作。

5、上班時間未經批準不得會客探友，不得長時間接聽與工作無關的電話，不得干私活。

6、工作時間，不得看與工作無關的書籍報刊，不得收聽廣播、觀看電視。不得使用電腦玩游戲和上網聊天、抄股;不得吵鬧、閑談、睡覺；不準打牌、飲酒、吃零食或做其它與工作無關的事情。

7、禁止用辦公電話撥打與工作無關的電話；如特殊情況需使用公司電話撥打私人長途電話，須預先登記，自付費用

8、保持工作場所干凈衛生，維持工作場所環境有序，物品放臵在指定地點，文件歸檔及時準確，辦公用品擺放整齊，不得隨意堆放物品和文件資料等。

9、妥善保管和使用辦公用品，愛護公司財產及辦公設施，不得將公司財物據為已有。

10、嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司重要文件內容或商業秘密。禁止將公司人員配備、工資福利、規章制度、經營情況及業主住所、電話號碼、車牌號碼等有關資料泄露給他人。

11、維護公司安全，自覺遵守治安、消防、和交通安全規定。

12、不得攜帶違禁品、危險品及其他可能影響工作的物品進入工作場所。

13、不得私自將公司財務報表、檔案、印章攜帶出公司，保證公司的財產不受損失。

14、不得打架斗毆、滋事行兇或煽動他人跳槽、鬧事。第三章 人事管理制度 第十條 人事管理規范

1、公司實行“公開招聘，擇優錄用，先培訓后上崗”的人事管理制度。

2、公司依據國家有關法律、法規，與新錄用員工簽定勞動合同，合同期限一般為1至5年。勞動合同到期時，公司與勞動者雙方協商一致，辦理續簽勞動合同手續。

3、員工須簽署《入職承諾書》、《保密協議書》。

4、新入職的員工必須無條件接受1至7天的崗位培訓后進入試用期，其試用期一般為1至3個月，按所任崗位享受試用期工資標準。試用期間重點考查工作態度和敬業精神，實際能力和潛在能力，道德素質和責任心。對于表現突出，工作成績優異者可以提前結束試用期。

5、試用期滿后由所在部門領導提出意見，經公司領導批準，決定是否聘用。

6、公司員工應當參加本守則和公司各項規章制度的學習，并應當在規定的文件上簽名。

7、員工要求提前解除勞動合同，應有充足理由，并提前一個月寫出書面申請，由部門負責人審批后交行政人事部。并需辦理好工作交接手續，交還公司財物，結清財務手續后方可批準離職。未結清以上手續而離職者，公司將按勞動合同及相關規定處理。

8、工作變更

（1）、公司可根據業務需要，結合員工的能力、經驗、健康及其他情況，有權調整員工工作內容及工作地點，員工應當服從安排。

（2）、公司可根據業務需要，可臨時安排員工變動工種或工作場所，員工應當服從安排。

第四章 獎勵與懲處 第十一條 獎懲原則

公司設臵獎勵懲處委員會，獎勵懲處委員會由公司各職能部門負責人及項目經理以上領導組成，并以少數服從多數的方式決定員工的獎勵懲處事項。

第十二條 獎勵范圍

1、遵守公司行為規范及各項規章制度，事跡突出的；

2、目標管理明確，執行力度強，完成工作任務好，業績突出的；

3、積極提出合理化建議，被采納有實際收獲和較好推動作用的；

4、遵守勞動紀律好，全年無缺勤、遲到、早退現象發生，并對他人的違紀行為敢干批評揭露的；

5、維護公司和業主利益，為公司取得重大榮譽的；

6、及時制止治安、消防及其他突發事件，避免重大經濟損失的；

7、工作業績突出對提高管理服務質量增效創收有突出貢獻的；

8、領導能力突出，部門業績顯著，達到或超額完成管理目標的

9、加強業務水平及個人能力學習，勞動競賽成績突出的；

10、堅持原則，檢舉、制止損害公司利益行為，事跡突出的；

11、管理服務能力強，經常受到業主書面表揚的；

12、參加行業或市、區級競賽獲獎，為公司爭得榮譽的；

13、精打細算、修舊利廢，對設施設備進行技改，延長使用壽命消耗下降明顯的；

14、對公司有重大貢獻，獲得董事會或總經理書面表彰的； 第十三條 懲處范圍

1、違反勞動合同的約定；

2、違反公司員工守則及各項規章制度；

3、不遵守公司的行為規范基本事項；

4、其他應予懲處的事項； 第十四條 懲處種類及方式

1、批評教育：責令寫檢討，以示為戒。

2、經濟處罰：責令寫檢討，每次/項經濟處罰金額50元以內或按所涉金額1至五倍的處罰（未完成管理目標的考核扣款不在此限之內）。

3、連帶賠償：責令寫檢討，連帶1～10%的賠償責任。

4、降職：責令寫檢討 免去職務或將職務等級降一級。

5、勸退：責令寫辭呈，自動離職。

6、開除：立即解雇，解除勞動合同。

第十五條 有下列情況之一者，責令寫檢討、降級、免去職務或經濟處罰、連帶賠償或批評教育或勸退、責令寫辭呈、自動離職。

1、違反本守則或公司其他各項規章制度者；

2、對公司和領導不誠實，陽奉陰違、敷衍塞責、編造謊言、制造矛盾；故意拖延工作上的手續或匯報，或弄虛作假者；

3、酒后上崗或崗上喝酒、吸煙者。

4、委托他人簽到（打卡）或替他人簽到（打卡）等或出勤考勤弄虛作假者。

5、不按公司規定著裝、佩帶或違反安全操作規程者。

6、在規定的場所、時間以外吃喝者。

7、工作中未經上級批準擅自離崗者。

8、在公司內吵口、打架、擾亂工作秩序者。

9、消極怠工，上級批評后依舊不改者。

10、無正當理由不服從調配或工作安排，越權或專橫跋扈擾亂工作秩序者。

11、不及時整理整頓、清掃崗位衛生或無故拒絕參加公益性勞動者。

12、將公司財物私用或不當使用者。

13、未經公司許可使用公司資產或使用公司指定外的資產者。

14、工作時間外未經許可非因公進入工作場所或滯留者。

15、未經許可將公司資產、物品帶出公司或企圖帶出公司者。

16、故意或因過失造成公司的建筑、器具、機械、設備及其他物品損壞的。

17、公司內外的賭博，打架斗毆。

18、不良行為損害公司名譽及信用的。

19、拖延匯報安全、疫情等突發事件重大隱情事故者。20、對上級、同事、部下進行有形、無形侮辱或辱罵者。

21、脅迫或對上級、同事、部下提出強行要求者。

22、將自己的工資、福利待遇或崗上人員配備等公司內部情況告訴他人者。

23、以職謀私或不經許可在工作期間從事第二職業的。

24、未經公司領導同意擅自動用公司車輛或違反操作規程擅自操作其他儀器、設備的。

25、一月內曠工二天以上，或遲到、早退三次以上的。

26、在工作場所干私活或幫助、指使他人干私活的。

27、不按時開關路燈或濫用、浪費水電和原材料的。

28、未經公司許可在公司內經商、中介或放任他人進入小區經商、中介、推銷、散發廣告的。

29、未經公司許可和批準進行集會、演說、示威、散發傳單和印刷品的。30、無正當理由拒絕參加文化體育活動及其他公益性活動的。

31、無正當理由拒絕參加會議、學習、培訓教育或妨礙開會學習培訓的。

32、無中生有，中傷他人，挑撥離間，搬弄是非，制造事端，散布流言蜚語，威脅辱罵他人的。

33、不按規定使用或利用公司通訊設備、播音設備、對講閑聊或傳播和散布消極言論的。

34、無正當理由，在工作時間拒絕接聽公務電話,管理人員在非工作時間拒絕接聽或指使他人拒絕接聽公務電話及公司領導電話的。

35、弄虛作假、私報冒領、貪污受賄、侵占公私財物的。

36、擅離職守、瀆職失職，給業主或公司造成損失的。

37、其他與上述各項行為類似的。

第十六條 有下列行為之一者，屬于本守則嚴重違反用人單位規章制度的情形，可依據本守則的規定單方面提前解除勞動合同，立即解雇該員工，并處經濟處罰或連帶賠償。1、1年3次以上受到本守則第十五條各項之一處罰的。

2、受到第十五條各項處分后依舊不見改正的。

3、偽造履歷或使用不正當手段得以錄用的。

4、無正當理由連續4天或1個月內累計4天曠工的。

5、未經公司批準在其他公司就職或從事公司外業務，影響工作拒不改正的。

6、暴力傷害、恐嚇其他員工或盜竊其他員工財物的。

7、貪污、挪用、盜竊或侵占以及企圖貪污、挪用、盜竊或侵占公司財物的。

8、以權謀私、接受饋贈，索取回扣或利用職務之便，謀取不正當財物或私利的。

9、弄虛作假、謊報冒領，或采取其他手段侵吞公司財物的。

10、采取煽動性言行指使他人或妨害公司正常生產經營 活動。

11、未經公司批準在公司區域內進行集會、宣傳活動的。

12、企圖泄露或故意或因過失泄露業主資料和公司商業秘密的。

13、故意或因過失，嚴重損害公司名譽及信用的。

14、故意或因過失，給公司及業主造成經濟損失的。

15、故意或因過失，造成公司的建筑、器具、機械、設備及其他物品損失或損毀的。

16、發生安全、疫情等重大突發事件未及時報告或未采取救助措施的。

17、違反法律或有應受到社會遣責的其他行為。

18、被公安部門收容或勞動教養和被追究刑事責任的。

19、任何方式的鼓動、指使、挑撥、支持他人鬧事、上訪、離崗、停工、跳槽的。

20、對事實進行捏造、歪曲、庇護或提供偽證、假證的。

21、無正當理由不聽從領導指示、指令，不服從工作安排、調配或擾亂工作秩序的。

22、為他人做假證或提供虛假證明材料的。

23、擅自離開工作崗位或在崗上打牌、聽音樂、喝酒或做與工作無關的事，經教育、處分仍不改正的。

24、利用公司通訊設備、播音設備、對講設備閑聊或傳播和散布消極言論，造成嚴重影響的。

25）無正當理由，拒絕接聽公務電話，或管理人員在非工作時間拒絕接聽或指使他人拒絕接聽公務電話及公司領導電話而延誤工作造成后果的（因延誤造成損失的另承擔經濟法律責任）。

26、未經許可，在禁火區內動火的。

27、打架斗毆，使對方重度負傷的。

28、其他與上述各項類似的行為。第五章 附則

第十七條 本守則為公司全體員工的一般守則，具體的管理細則和各崗位的崗位職責、勞動紀律等各項規章制度及本守則員工都必須熟悉、遵守，如有特別規定的，按特別規定處理。未盡事宜按公司管理制度規定的程序予以修改。

第十八條 本守則已經過民主程序通過并向全體員工公示。