第一篇：物業管理培訓心得

物業管理培訓心得體會

通過本次的物業管理培訓，使我們受益匪淺。在老師們的細心講解下讓我們掌握物業管理的精髓，使我豐富關于物業管理的各項專業知識，并感覺到做為一名合格的物業管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。

通過這次培訓，讓我清楚如何運用物業管理的相關法律、法規解決實際問題；如何與社區、街道辦事處等相關業務部門，共同做好物業管理工作；如何有效處理與業主大會、業主委員會的關系；解讀物業費及停車費價格公開的問題。

通過接受專業的培訓使我深深的意識到，一名優秀的物業管理人員要承擔管理、技術、安防、環衛、綠化等工作，是連接業主與物業服務企業的紐帶，一定要按照企業的各項指標和要求，實現合理化的經濟效益，以商品質量的有償服務來保障業主能在合適安全的生活環境中居住、生活。

首先，做為物業管理人員必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。

第二，做為物業管理人員既要與業主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯系。因此，物業管理人員必須具備很好的社會活動能力、協調能力，做一名優秀的社會活動家。

第三、一名合格的物業管理人員眼光一定要敏銳，對物業問題要有洞察力，對小區物業發展態勢要了如指掌，及時發現情況，化解矛盾解決問題，對物業工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四、做為一名物業管理人員，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務于業主，使我們的業主能對物業服務企業工作的大力支持。第五、作為物業管理人員，既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。

因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質量，降低企業投入成本最終使我們的企業能實現利益的最大化，使我們的業主能達到100%的滿意。

通過這次學習陳老師的講解，結合我小區的實際情況，存在了許多問題與差距，所以，我們要從實際工作出發，找出差距，那些是沒有做到的，找出原因為什么沒有做到，怎樣才能做得更好，物業看似簡單，但實際上還有很長的路要走。我們要經常學習物業知識，積累些經驗，以實際出發，在以后的服務中更好的工作。

第二篇：物業管理培訓心得

心得

———打造“有效執行力” 在現代的生活中，物業管理企業在不斷地增多。由于物業管理企業的增多，使得物業管理企業對物業的管理非常高。因此，新世界物業管理企業在本周召開了各管理者的培訓會議，其主題是打造有 效執行力，通過本次培訓會議，本人對此有所感觸。

本企業本次特意邀請馬悅副總經理給我們進行物業管理培訓。培訓會議上，馬副總解釋了所謂的執行力是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業的競爭力。馬副總說得對，我非常贊同他的說法。每一個人都有他自己的目標，但是否實現也是一個問題。也就是說光定目標不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實現目標。同時，也增強了企業的競爭力。

提升企業執行力，也就是要提升管理者（領班人員）的執行能力。因此，下屬人物要懂得一些方法。

(1)決策容易被人接受。企業的目標和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此，將一項復雜的決策簡單化為A、B、C式的可執行教條十分必要。如當年毛主席將紅軍的作風界定為“三大紀律、八項注意”，并用“不拿群眾一針一線”之類連目不識丁的人都能表述出來，實在堪稱經典。在現代企業里，作為執行的下屬人物不妨藉此創意一下。

(2)有一個高效的團隊。這個團隊除擁有高素質的隊員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富于協作精神。這樣才可以取得驚人的業績。

(3)做好教育示范工作。在一個團隊中，每個人的學識、經驗、偏好各有差別，對同一決策的認識卻產生差別。為了防止偏差的產生，下屬人物需在決策執行前作好教育示范工作，讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結果”等這樣一些基本道理。

(4)有效的激勵策略。針對一項決策尤其是重大決策的貫徹執行，企業領導在決策問題上應有針對性地建立一些物質和精神上的獎勵項目(如項目獎金、特定的培訓機會、職位提升和榮譽稱號等)，讓出色的決策執行者獲得一種超出一般人的成就感。

看來，執行力是一門學問，是一個企業文化中的核心元素，執行的好壞決定整個團隊的成敗。而作為團隊的領軍人——下屬人物，我們應深知肩負責任的厚重，要為企業著想，為團隊著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執行者的艱巨工作。這是對我們全方位能力的考驗。除此之外，我認為執行力與戰略兩者息息相關，缺一不可。

在以后的工作中，我一定會盡我最大的努力來預定我最好的目標，用最好的行動來實現我的目標。同時能更好的使新世界物業管理企業能在社會上具有更好的競爭力。

嶺南管理處保安部時曉亮

2005年7月28日

第三篇：物業管理培訓感受心得

物業管理部門經理培訓感受心得

通過這次的培訓學習我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。雖然物業管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執行和協調這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應的法律法規、對房屋的了解和親和力。通過學習，慢慢理出一點頭緒，下面談談我自己的一點體會：

我認為：學習+反思=成長 在學習過程中我感覺有一句話說的很對“態度決定一切”，不管我們學得怎么樣首先你要學，如果你不學那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學習的，不是睡覺.聊天和玩的.。為什么有人會覺得學習很苦，也有人感到甘呢？我們應該反思一下自己，學習一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。

在端正了我們的學習態度后我感覺：學習+理解=了解 物業管理對于我來說是一個全新的行業和方向，通過這次學習，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學習所丟失的時間感到悲哀，我也為我現在的決策感到慶幸。

中國的物業管理發展才三十年，剛剛進入而立之年。物業管理水平普遍偏低，我們站在挑戰和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業管理知識和經驗；只要我們努力學習，敢于面對挑戰，我們的物業管理的春天或許就在我們的明天。

到最后就是執行力了

提高執行力就要做到加強學習，更新觀念

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

提高執行力就要做到誠實做人，認真做事

我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何借口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好、愛崗敬業。

提高執行力就要做到面對困難，勇往直前

唯物辯證法認為，任何事物的發展都不是一帆風順的，毛澤東同志也說過，我們共產黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業的發展舍小家、顧大家，為企業的可持續發展做著無私的奉獻。這些感人的事跡，充分體現了高度的紀律性和大局意識，這也正是企業員工在執行中必須要堅持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

提高執行力就要認識到沒有最好，只有更好

當一個人在工作中做出優異成績，受到表彰獎勵時，總是說，我做得還不夠，還要繼續努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實謙虛的表現，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。縱觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因為我們沒有驕傲，才會更加務實地工作，更加科學地決策，更加積極主動地努力工作，才能創出了新的業績。

總之，執行力是企業的核心競爭力。面對市場經濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執行力，精心打造這一核心競爭力。

第四篇：物業管理參觀學習培訓心得

物業管理參觀學習培訓心得

王勝利

2017年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協助下，下屬基層單位-寬和物業在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經營一公司組織的物業管理觀摩學習和專業培訓。

在參觀圣境物業管理的曲江翠竹園小區時，在下車的一剎那，就被圣境物業管理人員、秩序員的專業舉止所吸引，作為一個2006年已入住的小區，經過10多年歲月的洗禮，小區依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統物業的基礎上物業公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業戶的距離，既拓寬了物業的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區廣大業戶營造了互聯網化的便捷服務，值得我們深思和學習。

曲江文化大廈，是圣境物業公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業服務人員，專業簡潔的物業管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業項目，精細化、制度化、規范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。

這次所邀請的中物協、西安物協副會長、陜西誠悅物業總經理宮雅玲老師，所講的物業現場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據多年來的從業經歷和實際物業服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規范流程、兌現承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業管理的核心，是對業主負責的重要標志，是持續保持整體物業保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業對物業項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業知識，為我們今后開展物業管理服務工作，提供了幫助。

物業行業資深專家，《西安市物業管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業項目要培養忠誠業主，是物業公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業項目，拓展了思路。

兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業方面的專業知識和寶貴經驗，一定會為我們今后的物業服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業以這次物業專業培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業管理當做一個事業來抓，做物業管理精品和優品”，使寬和物業向新的目標邁進！

再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續，寬和物業公司為物業管理成為經營一公司的重要支柱而努力！

第五篇：物業管理心得

由于感興趣和想要了解一些更社會更實際一些的東西，因此選了‘現代物業與管理’這門課。通過上課和讀‘物業管理’這本教材，增長了許多知識，開闊了眼界，許多東西并不像我原來想的那樣簡單，一個領域只有深入的了解了才會知道他的原理，運行流程，本質。在我的理解，物業管理是一個很實際很生活的，源于生活，服務生活的學科與行業，它涉及的面很廣闊。

接下來，仔細談談讀了‘物業管理’這本書后的心得與收獲。

這里的物業是指已建成并投入使用的各類房屋及與之配套的設備、設施和場地。物業的性質包括固定性、長久性、異質性、不可分割性、商品屬性、供應短缺性、保值增值性、宏觀調控性、法律屬性。物業管理，是指物業服務企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安、和環境容貌等管理項目進行維護、修繕、和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理具有服務性、綜合性、社會性、專業性、和統一性。

物業管理是伴隨著社會生產力的發展及現代經濟體制的確立而產生和發展起來的一個新興行業。這個行業在世界上出現并發展有其必然性。物業管理起源于英國。我國內地物業管理的產生和發展與海外有所不同。一方面，它的產生和發展不完全是出于生產力發展、技術、進步和產權制度變化而自發形成的，而主要是得力于政府的引導與推動。另一方面，他的產生并非脫胎與一般的房屋管理，而是在經濟體制轉變過程中，通過對傳統房屋管理體制的不斷替代而最終確立了自己的社會地位。從20世紀80年代初國內第一家物業服務公司誕生以來。我國的物業管理經歷了20余年的探索過程。物業管理服務已從住宅小區逐步擴展到寫字樓、商廈、醫院、學校、和工業地區等地。物業管理呈現良好的發展態勢。

物業管理不同于一般的產業，城市物業管理是一個新興重要的服務行業，它直接經營管理的物業資產比其他任何部門的固定資產都要多，因此物業管理的好壞，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的效益，對城市建設和房地產業發展具有非常重大的意義。物業管理可以促進社會治安的綜合治理，有利于安居樂業，還可以通過擴大服務領域，實現服務社會化，轉變服務方式，開展有償優質服務，增加就業機會。特別在當前下崗人員多，就業難的情況下，發展物業管理具有重大的社會意義。

物業管理是城市管理的基礎

物業管理的范圍是一個個相對獨立的小區、大廈，城市管理的范圍則是由這些單位組成的整個城市。據統計，目前常州市物業管理面積占城市總面積 60% 左右。物業管理將這些遍布全市、建筑面積和規模較大的區域，規范地管理起來，提升了城市品位，在創建全國衛生城市、環保模范城市等活動中，起到了直接的積極作用。

物業管理是城市管理的延伸

物業管理小區是城市經濟活動、社會活動、文化活動以及各種創建活動的微觀地理單位，通過物業管理模式，將城市管理中分散的管理職能集中起來，由企業實行統一有效的管理。小區的內部宣傳教育、安全防火、治安、環境、衛生、文化等工作大多由物業管理公司承擔或協助政府完成，許多 物業管理公司與業主、社區共同開展愛綠護綠、保護環境、文化娛樂、愛心捐助等活動，填補了政府對公共環境和公共設施以外的社區生態環境和人文環境的空白，完善和發展了城市管理功能。

物業管理是城市管理的縮影

物業管理幾乎涵蓋了人們工作生活的方方面面：住宅小區物業管理給大家一個舒適的居家環境；高層辦公樓宇物業管理給大家一個便捷的工作空間；商業樓宇、工業科技園區、特種行業的物業管理，都密切關系到人們的日常工作和生活。可以說，物業管理是衡量城市管理水平的重要標志，沒有健全的物業管理就沒有現代化的城市管理。

物業管理轉換了城市管理體制

物業管理是建立在市場經濟基礎上、由業主和物業管理公司雙方以合同為紐帶的經營型管理模式，從而以市場化、專業化、社會化的管理取代了行政性的單一管理，并形成公眾自下而上地參與和政府自上而下地管理的合力，不僅理順了財產權和管理權的關系，轉換了房屋管理機制，也減輕了政府的負擔。政府從管理一切、包辦一切，轉變為監督服務，強化了城市管理的其他功能；而市民則從被管理的對象，成為了管理的資源和主體，真正做到了“以人為本”。物業管理將分散的社會分工匯集起來，進行統一的清潔衛生、治安保衛、園林綠化、房屋維修等工作，實現社會化、專業化的管理，改善了城市居民的工作和生活條件，提高了城市管理的社會化和專業化水平，促進了城市物質文明的發展，是社會進步的一大特征。物業管理有利于長效管理

城市從“重建設、輕管理” 進入“建管并重，重在管理”的發展階段，亟待建立長效 管理 機制。物業管理企業為贏得市場，將利用其專業能力，實行長效管理；對于業主，房產最重要的私有財產，必然督促企業加強管理，一旦達不到要求，就會重新選聘物業管理公司，從而在最大程度上實現物業的使用價值和利益最大化。這種市場化運作機制是實現城市長效管理的基本保證。常州市在老小區整治基本結束后，制訂了《老住宅小區物業管理標準和考核辦法》、《老住宅小區物業管理群眾滿意度測評細則》等規章，確保老小區的 長效管理。物業管理是房地產綜合開發的派生物，是房地產綜合開發的延續和完善。房地產物業建成以后，由于自然因素和人為因素的影響，隨著時間的推移，房屋的結構本身、周圍設施及其內部設備都會發生不同程度的老化和損壞，甚至造成一些事故，影響了用房者的工作、生活與生產經營的正常進行，而物業管理可以確保物業使用功能的正常發揮，延長物業使用年限，具有社會節約的經濟意義。

物業管理拉動了消費需求

今后一段時期，住房仍將是居民消費的熱點。一方面，良好的物業管理具有品牌效應，已經成為許多人選擇物業時的一個很有份量的砝碼，從而成為房地產持續發展的保證；另一方面，物業管理對擴大消費，拉動經濟增長也有重要作用，據測算，在房屋 70 年的使用過程中，物業管理及裝修、房屋修繕、設施改造的長期消費支出與購房支出的比例為 1.3 ： 1.物業管理不但有利于刺激居民購房的積極性，隨著社會經濟快速發展，物業管理所創造的經濟總值將越來越多。從經營效果看，良好的物業管理能增強社會責任感和投資信心。并非所有的物業所有者或使用者都具有物業管理的經驗和時間，他們往往要借助于社會上提供的專業化物業管理對其所擁有或使用中的物業進行有效的管理，而將自己寶貴的時間投入其所擅長的專業方面。此外，完善的物業管理能使物業始終保持良好的運行狀態，不斷適應社會，經濟發展的潮流對建筑物使用功能的要求，使物業易于出租或出售，并保持一個較高的價格水平。可見，良好的物業管理是最實在、最有效的市場推廣手段，既可以促使開發商較快地達到其市場目標，也能為投資者帶來直接的經濟效益。

物業管理促進了和諧社區的建設

物業管理的發展目標是追求社會效益、環境效益和經濟效益的有機統一，隨著行業的發展，其功能也由關注建筑實體轉變為更為關注人、文化和價值等精神內涵。他們一方面 以物為媒，以人為本，為業主解決各種困難，在維護公共秩序、防偷防火、協助公安機關做好防范工作等方面發揮了重要作用；另一方面，他們會同社區積極組織開展業主喜聞樂見的各種文化活動，建立新型鄰里關系，營造互幫互助、誠實友愛的人文氛圍，與社區建設相得益彰，同時，在引導居民樹立環保意識、優化生活秩序、建立綠色生活方式等方面發揮了有效的倡導作用。

關于物業管理的建設，隨著物業管理市場的健全和額、完善，在優勝劣汰的市場競爭機

制面前，物業服務企業自身的將設就成為決定企業成敗的關鍵。物業服務企業自身的建設包括很多方面，而健全與完善各項規章制度、提高管理者和員工素質是非常重要的。另外，我覺得企業品牌的建設也是非常重要的。

要想成為一名優秀的物業管理者是要付出巨大的努力的，而且要想把物業管理做好一定要用心，以人為本，思考人性，將它賦予人性的光輝，高效發展，將一件事做的像藝術品一樣。