第一篇：物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得

物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得(精選多篇)

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以

往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供

什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不

足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近平五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

剛開始工作時(shí)，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了

解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說至關(guān)重要。一方面，作為客

服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

2、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工

作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到

業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)

并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的

影響。

3、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的

出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾

紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪

過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒

就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主 的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)

在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的

寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨

來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百

般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體

現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天

交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)

停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不

足的一個(gè)警示。

總之，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所

擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的

要求來(lái)開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也

存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要

求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主

之所想，急業(yè)主之所急；對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升

自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照

實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有

了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管

理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整

合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2014年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類

豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。下一頁(yè)

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

這個(gè)實(shí)習(xí)期我在廣東省東莞市南城區(qū)凱旋國(guó)際花園小區(qū)的物業(yè)管理處進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。針對(duì)我的實(shí)習(xí)和搜集的資料，做一下報(bào)告。

凱旋國(guó)際花園是由龍?zhí)┓康禺a(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的商業(yè)住宅與多層住宅小區(qū)，凱旋國(guó)際花園位于東莞市東莞大道

環(huán)城路以西，中信凱旋國(guó)際總占地約8萬(wàn)平米，總建筑面積約29萬(wàn)平米，容積率3.0,綠化率38%，由12幢小高層和高層組成，在建筑規(guī)劃上遵循“景觀價(jià)值最大化”原則，超寬棟距，最寬樓距達(dá)107米,圍而不合的環(huán)立式布局，形成中央?yún)^(qū)開闊景觀并形成視覺的通透性；底層架空、空中觀景陽(yáng)臺(tái)、空中庭院、入戶花園不但將自然滲透到每一個(gè)角落，同時(shí)也形成社區(qū)新的景觀帶，最大程度實(shí)現(xiàn)人對(duì)自然的需求。中信凱旋國(guó)際是中信地產(chǎn)集中了16年成熟開發(fā)的精粹全新打造的一個(gè)精品樓盤，秉承中信公園社區(qū)的建設(shè)理念。整體規(guī)劃布局上充分利用、配合東莞中央生活區(qū)的東南部生態(tài)空間。既能欣賞到生態(tài)區(qū)的美麗環(huán)境，又能享受到來(lái)自東南生態(tài)區(qū)的自然清風(fēng)，讓東南生態(tài)區(qū)的天然小氣候能覆蓋到整個(gè)項(xiàng)目，讓居住在凱旋國(guó)際也能享受到生態(tài)區(qū)所帶來(lái)的自然氣息。項(xiàng)目園林以法式與現(xiàn)代時(shí)尚完美結(jié)合，以快樂的音符為園林主旨，打造出一個(gè)藝術(shù)公園、浪漫社區(qū)，同時(shí)也給東莞城市居住帶來(lái)全新的居住理念。

凱旋國(guó)際小區(qū)住宅樓采取引領(lǐng)健康時(shí)尚消費(fèi)，營(yíng)造院落生活的設(shè)計(jì)理念，整體設(shè)計(jì)合理，戶型設(shè)計(jì)多樣化，建筑外觀色彩搭配美觀協(xié)調(diào)，格調(diào)高雅。小區(qū)內(nèi)水、電、暖、寬帶、閉路設(shè)施配套齊全，居住條件優(yōu)越。生活垃圾實(shí)行袋裝化，業(yè)主定點(diǎn)，定時(shí)，定期投放，物業(yè)公司及時(shí)清運(yùn)。小區(qū)采用人性化智能化的配套設(shè)施，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理的創(chuàng)新模式，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活空間。

凱旋國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理處為東莞中信物業(yè)管理有限公司，具體承擔(dān)園內(nèi)公共安全、維修、保潔、綠化等日常管理服務(wù)。管理處將秉承“以人為本、業(yè)主至上、竭誠(chéng)服務(wù)、追求完美”的企業(yè)理念，為業(yè)主提供細(xì)致、周到的管家式服務(wù)。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)中信物業(yè)管理處的物業(yè)管理

工作的開展有了進(jìn)一步的了解，了解了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了物業(yè)中的一些的優(yōu)勢(shì)。雖然物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與物業(yè)管理人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存

在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第二，物業(yè)公司個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度不是很好，有些物業(yè)管理人員對(duì)待業(yè)主投訴和來(lái)訪不熱情認(rèn)為不是自己分內(nèi)之事，對(duì)其不理不睬，有些不耐心工作不細(xì)致，這些都會(huì)造成業(yè)主對(duì)該公司的不滿。

第三，公司對(duì)于精神文化不夠重視，在我實(shí)習(xí)的這段期間，物業(yè)公司并沒有在這段時(shí)間舉辦企業(yè)內(nèi)部或小區(qū)的任何活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部員工以及企業(yè)與業(yè)主沒有建立良好的溝通，以至于問題出現(xiàn)無(wú)法立刻解決，影響企業(yè)形象。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

第五，公司對(duì)于物業(yè)管理的內(nèi)容界定不夠清楚，一些工作該管的不管，容

易導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的不滿。

第六，物業(yè)管理公司內(nèi)部人員冗雜，很多人上班沒有做實(shí)質(zhì)性工作，這導(dǎo)致了公司的運(yùn)營(yíng)資金大大增加，加重企

業(yè)負(fù)擔(dān)，而公司的服務(wù)水平也沒有實(shí)質(zhì)性的提高。

這些問題，影響著物業(yè)的發(fā)展，為改善物業(yè)管理狀況，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

第一，應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

第二，建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹立物業(yè)品牌。

第三，改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

第四，提高員工素質(zhì)。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。中信物業(yè)要對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工

作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)

會(huì)。陽(yáng)光花苑物業(yè)要提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。

第五，企業(yè)內(nèi)部要精簡(jiǎn)人員，對(duì)于單一崗位多人的問題需要解決，并對(duì)公司的部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

第六，加大公司內(nèi)部與住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)，在節(jié)假期間多搞一些活動(dòng)豐富員工和業(yè)主的生活，并且促進(jìn)員工以及企業(yè)與業(yè)主之間的溝通，有利于提高企業(yè)形象以及提高工作水平。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的

物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊

密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

第二篇：物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得

物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

第三篇：物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

第四篇：物業(yè)管理心得

由于感興趣和想要了解一些更社會(huì)更實(shí)際一些的東西，因此選了‘現(xiàn)代物業(yè)與管理’這門課。通過上課和讀‘物業(yè)管理’這本教材，增長(zhǎng)了許多知識(shí)，開闊了眼界，許多東西并不像我原來(lái)想的那樣簡(jiǎn)單，一個(gè)領(lǐng)域只有深入的了解了才會(huì)知道他的原理，運(yùn)行流程，本質(zhì)。在我的理解，物業(yè)管理是一個(gè)很實(shí)際很生活的，源于生活，服務(wù)生活的學(xué)科與行業(yè)，它涉及的面很廣闊。

接下來(lái)，仔細(xì)談?wù)勛x了‘物業(yè)管理’這本書后的心得與收獲。

這里的物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)的性質(zhì)包括固定性、長(zhǎng)久性、異質(zhì)性、不可分割性、商品屬性、供應(yīng)短缺性、保值增值性、宏觀調(diào)控性、法律屬性。物業(yè)管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理具有服務(wù)性、綜合性、社會(huì)性、專業(yè)性、和統(tǒng)一性。

物業(yè)管理是伴隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制的確立而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)。這個(gè)行業(yè)在世界上出現(xiàn)并發(fā)展有其必然性。物業(yè)管理起源于英國(guó)。我國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展與海外有所不同。一方面，它的產(chǎn)生和發(fā)展不完全是出于生產(chǎn)力發(fā)展、技術(shù)、進(jìn)步和產(chǎn)權(quán)制度變化而自發(fā)形成的，而主要是得力于政府的引導(dǎo)與推動(dòng)。另一方面，他的產(chǎn)生并非脫胎與一般的房屋管理，而是在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變過程中，通過對(duì)傳統(tǒng)房屋管理體制的不斷替代而最終確立了自己的社會(huì)地位。從20世紀(jì)80年代初國(guó)內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)公司誕生以來(lái)。我國(guó)的物業(yè)管理經(jīng)歷了20余年的探索過程。物業(yè)管理服務(wù)已從住宅小區(qū)逐步擴(kuò)展到寫字樓、商廈、醫(yī)院、學(xué)校、和工業(yè)地區(qū)等地。物業(yè)管理呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

物業(yè)管理不同于一般的產(chǎn)業(yè)，城市物業(yè)管理是一個(gè)新興重要的服務(wù)行業(yè)，它直接經(jīng)營(yíng)管理的物業(yè)資產(chǎn)比其他任何部門的固定資產(chǎn)都要多，因此物業(yè)管理的好壞，直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的效益，對(duì)城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有非常重大的意義。物業(yè)管理可以促進(jìn)社會(huì)治安的綜合治理，有利于安居樂業(yè)，還可以通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)化，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開展有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。特別在當(dāng)前下崗人員多，就業(yè)難的情況下，發(fā)展物業(yè)管理具有重大的社會(huì)意義。

物業(yè)管理是城市管理的基礎(chǔ)

物業(yè)管理的范圍是一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小區(qū)、大廈，城市管理的范圍則是由這些單位組成的整個(gè)城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前常州市物業(yè)管理面積占城市總面積 60% 左右。物業(yè)管理將這些遍布全市、建筑面積和規(guī)模較大的區(qū)域，規(guī)范地管理起來(lái)，提升了城市品位，在創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市、環(huán)保模范城市等活動(dòng)中，起到了直接的積極作用。

物業(yè)管理是城市管理的延伸

物業(yè)管理小區(qū)是城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、文化活動(dòng)以及各種創(chuàng)建活動(dòng)的微觀地理單位，通過物業(yè)管理模式，將城市管理中分散的管理職能集中起來(lái)，由企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一有效的管理。小區(qū)的內(nèi)部宣傳教育、安全防火、治安、環(huán)境、衛(wèi)生、文化等工作大多由物業(yè)管理公司承擔(dān)或協(xié)助政府完成，許多 物業(yè)管理公司與業(yè)主、社區(qū)共同開展愛綠護(hù)綠、保護(hù)環(huán)境、文化娛樂、愛心捐助等活動(dòng)，填補(bǔ)了政府對(duì)公共環(huán)境和公共設(shè)施以外的社區(qū)生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能。

物業(yè)管理是城市管理的縮影

物業(yè)管理幾乎涵蓋了人們工作生活的方方面面：住宅小區(qū)物業(yè)管理給大家一個(gè)舒適的居家環(huán)境；高層辦公樓宇物業(yè)管理給大家一個(gè)便捷的工作空間；商業(yè)樓宇、工業(yè)科技園區(qū)、特種行業(yè)的物業(yè)管理，都密切關(guān)系到人們的日常工作和生活?？梢哉f，物業(yè)管理是衡量城市管理水平的重要標(biāo)志，沒有健全的物業(yè)管理就沒有現(xiàn)代化的城市管理。

物業(yè)管理轉(zhuǎn)換了城市管理體制

物業(yè)管理是建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上、由業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方以合同為紐帶的經(jīng)營(yíng)型管理模式，從而以市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的管理取代了行政性的單一管理，并形成公眾自下而上地參與和政府自上而下地管理的合力，不僅理順了財(cái)產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系，轉(zhuǎn)換了房屋管理機(jī)制，也減輕了政府的負(fù)擔(dān)。政府從管理一切、包辦一切，轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督服務(wù)，強(qiáng)化了城市管理的其他功能；而市民則從被管理的對(duì)象，成為了管理的資源和主體，真正做到了“以人為本”。物業(yè)管理將分散的社會(huì)分工匯集起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一的清潔衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、園林綠化、房屋維修等工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化的管理，改善了城市居民的工作和生活條件，提高了城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化水平，促進(jìn)了城市物質(zhì)文明的發(fā)展，是社會(huì)進(jìn)步的一大特征。物業(yè)管理有利于長(zhǎng)效管理

城市從“重建設(shè)、輕管理” 進(jìn)入“建管并重，重在管理”的發(fā)展階段，亟待建立長(zhǎng)效 管理 機(jī)制。物業(yè)管理企業(yè)為贏得市場(chǎng)，將利用其專業(yè)能力，實(shí)行長(zhǎng)效管理；對(duì)于業(yè)主，房產(chǎn)最重要的私有財(cái)產(chǎn)，必然督促企業(yè)加強(qiáng)管理，一旦達(dá)不到要求，就會(huì)重新選聘物業(yè)管理公司，從而在最大程度上實(shí)現(xiàn)物業(yè)的使用價(jià)值和利益最大化。這種市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制是實(shí)現(xiàn)城市長(zhǎng)效管理的基本保證。常州市在老小區(qū)整治基本結(jié)束后，制訂了《老住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》、《老住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾滿意度測(cè)評(píng)細(xì)則》等規(guī)章，確保老小區(qū)的 長(zhǎng)效管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的派生物，是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善。房地產(chǎn)物業(yè)建成以后，由于自然因素和人為因素的影響，隨著時(shí)間的推移，房屋的結(jié)構(gòu)本身、周圍設(shè)施及其內(nèi)部設(shè)備都會(huì)發(fā)生不同程度的老化和損壞，甚至造成一些事故，影響了用房者的工作、生活與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，而物業(yè)管理可以確保物業(yè)使用功能的正常發(fā)揮，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限，具有社會(huì)節(jié)約的經(jīng)濟(jì)意義。

物業(yè)管理拉動(dòng)了消費(fèi)需求

今后一段時(shí)期，住房仍將是居民消費(fèi)的熱點(diǎn)。一方面，良好的物業(yè)管理具有品牌效應(yīng)，已經(jīng)成為許多人選擇物業(yè)時(shí)的一個(gè)很有份量的砝碼，從而成為房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保證；另一方面，物業(yè)管理對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也有重要作用，據(jù)測(cè)算，在房屋 70 年的使用過程中，物業(yè)管理及裝修、房屋修繕、設(shè)施改造的長(zhǎng)期消費(fèi)支出與購(gòu)房支出的比例為 1.3 ： 1.物業(yè)管理不但有利于刺激居民購(gòu)房的積極性，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物業(yè)管理所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)總值將越來(lái)越多。從經(jīng)營(yíng)效果看，良好的物業(yè)管理能增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和投資信心。并非所有的物業(yè)所有者或使用者都具有物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間，他們往往要借助于社會(huì)上提供的專業(yè)化物業(yè)管理對(duì)其所擁有或使用中的物業(yè)進(jìn)行有效的管理，而將自己寶貴的時(shí)間投入其所擅長(zhǎng)的專業(yè)方面。此外，完善的物業(yè)管理能使物業(yè)始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，不斷適應(yīng)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流對(duì)建筑物使用功能的要求，使物業(yè)易于出租或出售，并保持一個(gè)較高的價(jià)格水平?？梢?，良好的物業(yè)管理是最實(shí)在、最有效的市場(chǎng)推廣手段，既可以促使開發(fā)商較快地達(dá)到其市場(chǎng)目標(biāo)，也能為投資者帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)管理促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)

物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)是追求社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一，隨著行業(yè)的發(fā)展，其功能也由關(guān)注建筑實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮殛P(guān)注人、文化和價(jià)值等精神內(nèi)涵。他們一方面 以物為媒，以人為本，為業(yè)主解決各種困難，在維護(hù)公共秩序、防偷防火、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好防范工作等方面發(fā)揮了重要作用；另一方面，他們會(huì)同社區(qū)積極組織開展業(yè)主喜聞樂見的各種文化活動(dòng)，建立新型鄰里關(guān)系，營(yíng)造互幫互助、誠(chéng)實(shí)友愛的人文氛圍，與社區(qū)建設(shè)相得益彰，同時(shí)，在引導(dǎo)居民樹立環(huán)保意識(shí)、優(yōu)化生活秩序、建立綠色生活方式等方面發(fā)揮了有效的倡導(dǎo)作用。

關(guān)于物業(yè)管理的建設(shè)，隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的健全和額、完善，在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)

制面前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的將設(shè)就成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的建設(shè)包括很多方面，而健全與完善各項(xiàng)規(guī)章制度、提高管理者和員工素質(zhì)是非常重要的。另外，我覺得企業(yè)品牌的建設(shè)也是非常重要的。

要想成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理者是要付出巨大的努力的，而且要想把物業(yè)管理做好一定要用心，以人為本，思考人性，將它賦予人性的光輝，高效發(fā)展，將一件事做的像藝術(shù)品一樣。

第五篇：物業(yè)管理實(shí)習(xí)相關(guān)（模版）

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名；劉電林

學(xué)號(hào)：2008055201

5專業(yè)：資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理

課程：物業(yè)管理（風(fēng)景園林設(shè)計(jì)）

學(xué)院：園林學(xué)院

任課教師：樊亮宇

一：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：昆明市玉龍灣休閑運(yùn)動(dòng)小區(qū)

二：實(shí)習(xí)時(shí)間：2011 12 09

三：實(shí)習(xí)內(nèi)容：

物業(yè)管理：是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑

物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其它管理人對(duì)業(yè)主共

有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)

主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。

物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)

依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交

通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)

當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過程。

昆明市玉龍灣休閑運(yùn)動(dòng)小區(qū)基本介紹：

規(guī)劃總用地規(guī)模447.50公頃，其中水域和其它用地442.87公頃，占總用地

98.96%。在規(guī)劃范圍內(nèi)主要的建設(shè)內(nèi)容有：

1、山地花園洋房區(qū)，位于規(guī)劃區(qū)東

南部，包括馬術(shù)俱樂部、生態(tài)農(nóng)莊、山地洋房、配套商業(yè)設(shè)施及配建停車場(chǎng)；

2、會(huì)所酒店度假區(qū)，位于規(guī)劃區(qū)南部，包括休閑會(huì)所、度假酒店及產(chǎn)權(quán)酒店獨(dú)棟公

寓；

3、山地體育社區(qū)，位于規(guī)劃區(qū)西部，總用地面積23.26公頃；

4、山地別墅

群，位于規(guī)劃區(qū)西部，總用地面積40.43公頃；

5、公園住宅區(qū)，位于規(guī)劃區(qū)北

部；

6、豪華雙拼別墅區(qū)位于規(guī)劃區(qū)北部，四周毗鄰體育公園。預(yù)計(jì)總建筑面積

1733100m2，其中別墅479700m2，洋房1080700 m2，共計(jì)6761套住宅，其中別墅

1175戶，洋房5586戶，人口容量2.6萬(wàn)人。建筑密度21.90%，綠地率53.55%。

物業(yè)管理要點(diǎn)

運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；人性化的管理方針為業(yè)戶鋪

架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)；結(jié)合物業(yè)實(shí)

際情況，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶

服務(wù)； 采用循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；管理處采用的管理體制

是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長(zhǎng)的對(duì)服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實(shí)際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個(gè)重點(diǎn)：

1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日

常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以走訪溝通的方

式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人。小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳，為小區(qū)增加一道

清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景線。

3、安全、消防真抓實(shí)干。為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)

際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條

件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時(shí)盡量將損失降低到最小程度。公司將通過良好的物業(yè)管理，使

“運(yùn)河小區(qū)”保值、增值，真正為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)方便、溫馨、舒適的生活和工作

環(huán)境。

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得

到合理的配置，以要求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修

部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令

統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)

展留下充足的空間 我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個(gè)方面的因素：

1、是住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對(duì)房

屋進(jìn)行維修外，還必須對(duì)附屬物、設(shè)備、場(chǎng)地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安

等進(jìn)行專業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。

2、是隨著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應(yīng)，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。

3、是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，政府對(duì)住宅環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化，一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。

4、是人民群眾生活水平的不斷提高，對(duì)居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的更多的關(guān)注，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購(gòu)住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來(lái)越多的人所接受。

正是因?yàn)橐陨线@些因素，決定了物業(yè)管理作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)其備受關(guān)注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。

四：實(shí)習(xí)小結(jié)：經(jīng)過不長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)，我們基本了解了物業(yè)管理這門課程，此次實(shí)習(xí)不僅鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)而且讓我們看到了也學(xué)到了許多的東西其中一些是課本上學(xué)不到的。大四面臨著走進(jìn)社會(huì)，這次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)走進(jìn)社會(huì)更加有了信心，不在感覺那么迷茫